浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务

浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务（精选8篇）

浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务 第1篇

浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务○扬州市住房公积金管理中心仪征分中心郑兴春

服务工作是公积金管理工作中的灵魂，窗口服务更是服务工作中的重中之重。如何提升住房公积金系统为民办实事的能力和水平，促进干部职工服务能力提高、效能提速和质量提优，实现住房公积金事业科学、有序、健康地发展，笔者现就如何做好住房公积金窗口服务工作，谈点粗浅认识。

一、调整心态，做到快乐服务

窗口工作人员是直接面对缴存职工，代表了住房公积金的形象，在服务的过程中应该做好微笑服务、快乐服务，努力把自己摆在服务者的角度，全心全意为广大公积金缴存职工服务。工作中，若是你让别人别扭，自己也痛快不了；若你对人不耐烦，自己也必烦躁。工作中老端着、绷着自己，也会压抑、失衡，一旦自己不快乐，在“正能量”不足的情况下，又被强迫必须为别人付出，那么，别人能得到的服务品质，恐怕是缺乏保障的。在笔者看来，一个人不快乐却又必须把职工的需求放在第一位，那个“第一”其实是很令人质疑的，只有快乐的服务人员，才能快乐工作，缴存职工方能获得优质满意的服务。

二、提高本领，做到准确服务

光靠有满腔的工作热情和认真的工作态度显然是不够的，优质的服务还要靠熟练的业务水平来支撑。这就要求我们住房公积金窗口人员不断加强业务技能的学习，把所学知识运用到具体工作中去。在受理业务时，既热情、耐心、细致，又要准确、专业，还能结合职工的实际迅速为他们提供最好最实用的建议：在购房提取时主动了解职工需要办理贷款吗？如若贷款个人账户则需保留6个月的公积金余额；退休提取有公积金卡吗？若没有住房公积金卡则提取单需先到职工所在单位盖章；职工生一般的病症不能提取使用个人账户住房公积金，但若是患医保规定范围的13种特殊病种的，且家庭生活严重困难的，则可以凭相关手续办理职工患病期间的住房公积金提取以解燃眉之急。在受理职工住房公积金贷款申请时，我们会根据职工家庭的具体情况用我们的专业知识，给职工设计出最合理的方案供其参考；在每个扣款日后，我们对未及时扣款的职工都进行电话提醒，这样，既体现了我们以人为本的理念，同时也降低了贷款的风险，是一种双赢的策略。

三、加强沟通，做到真诚服务

由于政策的缺陷和宣传的原因，职工对住房公积金有关政策规定知晓和理解程度不一，在窗口岗位从事服务工作，时常会遭到职工的误解甚至谩骂，如何应对和化解矛盾，尤其是对棘手问题的处置，加强沟通，真诚服务这时候就显得十分重要。面对职工提出的政策问题，对于能解答的，立刻解答；对于不能解答的，记下问题，然后请教上级业务部门或作专题研究，及时向职工反馈。工作中，要多用文件、材料、凭证去进行相关的论证、说明，决不能糊弄职工，更不能态度蛮横或向职工摆架子。遇到职工无理取闹的时候，我们要晓之以理，动之以情，一项制度的设定总是维护大部分人的利益，也要有人做出局部或暂时的牺牲，按规定和制度做事是我们的职责所在，服务对象无过错，职工对政策一时的不理解，只能说明我们的宣传工作还没有做到位，我们没有理由不对他们真情相待，可邀请职工所在单位的领导和住房公积金协管员前来做疏导工作，也可进行冷处理，与服务对象就某一个争议问题进行约谈，用细腻的工作作风赢得缴存单位和职工的理解、支持和感动。保持着良好的心态，全心全意为用户服务。

语气上，不能盛气凌人，要面带微知，举止得体，语言上要礼貌

业务上面要熟练一些，这样才能更好做好窗口的工作。

浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务 第2篇

各分中心、办事处、业务委托银行：

根据银川住房公积金管理中心《关于开展住房公积金服务窗口落实*活动情况专项检查的通知》文件精神，*月24日至*月底由“中心”副主任带队，监察审计处、住房信贷处、归集管理处、各分中心组成专项检查组对各分中心、办事处、各业务委托银

行落实窗口规范化建设情况进行了专项检查。现将检查结果通报如下：

一、各分中心、办事处检查情况

各分中心、办事处在落实**方面做得比较好，均能按照“中心”要求在硬件上配备查询机、意见箱、监督电话、饮水机、报刊架、急救包，休息等待区配备排椅及其他便民服务设施；在软件上做到了办事流程、公积金支取、贷款政策上墙或在大厅电子显示屏上滚动播放，办公秩序优良、环境优美，公开了办事程序、公开人员工号，公积金各项业务开展情况良好。

二、各业务委托银行检查情况

各业务委托银行均能认识公积金业务的重要性，在实际工作中存在重资金存储量，轻公积金业务服务、窗口建设的情况。大多数业务委托银行都能按照“中心”的要求落实“三有三优三公开”活动，落实比较好的银行有：建行**支行、工行**区支行、**银行利民支行、**银行灵武支行、**银行火车站支行、农业银行**县支行、工行永宁支行。较差的银行有交通银行办事大厅。

三、几点要求

浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务 第3篇

关键词：住房公积金窗口服务,准确,快速,热情

胡锦涛总书记指出, 群众利益无小事。和谐社会建设, 要从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手, 为群众多办好事、实事。这是以人为本的必然要求。总书记的这段论述, 简明扼要地诠释了科学发展观以人为本的核心理念, 也给住房公积金管理工作指明了方向。

住房公积金制度不仅关系到住房保障体系的建立, 更关系到群众的切身利益, 涉及千家万户, 是一项民生工程。住房公积金管理部门, 应以科学发展观为指导, 始终把维护群众利益, 满足群众合理需求作为首要职责, 在住房公积金管理工作的方方面面体现以人为本的理念。加强资金管理, 确保资金安全。进一步扩大覆盖面的力度, 让更多的职工纳入到公积金体系, 享受到这一惠民政策。加大征缴力度, 充实个人账户, 提高购房支付能力。简化贷款手续, 免去可有可无的一些环节, 为群众节省贷款成本。加强与缴存单位及职工的联络, 畅通沟通渠道, 对他们进行政策宣传、解疑答惑, 为困难职工提供力所能及的帮助。

随着住房公积金业务的不断开拓, 享受到住房公积金政策优惠的人越来越多, 住房公积金在帮助职工改善居住条件方面发挥了积极作用, 受到了广大职工的肯定。作为住房公积金管理部门, 在抓好主要业务拓展的同时, 还有必要加强和改善服务工作, 让广大职工不仅仅享受到公积金政策的优惠, 还能体会到公积金管理部门的优质服务。这不仅是以人为本这一核心理念的要求, 也是政风、行风建设的需要, 更是广大群众的内心愿望。

住房公积金服务工作贯穿了公积金业务发生的全过程、全方位, 但最主要的阵地还是在管理中心的服务大厅, 因为这里是广大职工前来办理各项业务的一个集聚地, 是住房公积金管理部门直接对外服务的窗口, 是联系广大群众的桥梁。窗口服务质量好, 服务措施到位, 不仅让职工少花时间, 少花精力, 办好事情, 更能树立住房公积金的良好形象, 创建公积金良好服务品牌。重视窗口服务建设, 应从软、硬环境着手, 配备精干力量, 服务大厅环境整齐优美, 设备设施配置齐全, 让办事群众感到方便舒适。在服务大厅的工作人员, 是公积金管理中心的形象大使, 一言一行都代表了中心的形象, 因此应做好以下几方面的工作。

一、准确

一笔业务, 无论办的多快、多好, 但最后发现办错了, 那不仅群众不会满意, 也可能违背相关要求和规定。因此办对每笔业务, 不出差错, 这是办理所有业务最基本的要求。窗口承担了住房公积金管理工作中绝大部分的日常业务, 如公积金缴存、提取、贷款等。这些业务政策性、专业性强, 因此窗口工作人员要有较高的政策水平, 熟悉公积金各项业务办理的相关规定及操作流程, 遇有陌生或拿不准的问题要及时请示, 并且要善于对日常业务进行总结, 分析各项业务的注意点, 防范容易出现的差错, 细心而准确的办好每笔业务。

二、快速

在问清情况、了解清楚群众所办事项后, 工作人员应对所携资料进行审核, 在确认符合要求后, 要用最快的速度办理, 减少群众等侯的时间, 体现工作效率。快速办理业务, 要求窗口工作人员对公积金的政策规定及业务规程熟悉, 特别是能熟练运用计算机管理程序。办事干净利索, 不拖泥带水。同时, 管理中心也要尽量减化手续、减少环节, 在即使不提供某些材料也不致于影响资金的安全性, 不违背相关规定的情况下, 就不要求群众提供, 这些都能使业务办的更快一些。例如, 夫妇双方已申请办了一笔住房公积金贷款, 身份证、户口本、结婚证、购房合同、发票等资料均已收集在贷款资料中, 那他们以后再办公积金提取时, 就没有必要要求他们重复提供上述资料, 在信息系统中查核就行了, 这样手续简化了, 办的速度也快了。

三、热情

准确、快速体现了窗口工作人员业务素质和工作能力, 热情体现了对办事群众的服务态度。一是要主动。即主动与前来办事或咨询的群众打招呼, 仔细询问他们要办的事项, 如是在自己职责范围内的, 自己接待办理, 不是自己范围的, 要引导到相关工作人员那里。符合规定的, 立即办;不符合规定不好办理的, 应依据政策耐心说明, 告诉他们为什么不好办, 什么情况下才可以办, 不嫌麻烦, 尽量取得他们的理解。二是要一次性告知。受理业务时, 一定要耐心听清楚, 准确理解他们的意图, 然后要一次性告诉他们相关事项。如需要带什么材料, 是否复印等, 可以在柜台上提供一些印制好的业务操作指南, 让他们拿回去照单准备, 下次来时一次性办好。不能交待不清或丢三落四, 以至让群众跑多次, 那样群众难免会产生意见。三是态度要和蔼。不管事情能否办成, 和蔼的态度总能令人愉快。否则事情即使办好了, 也难免让群众留下“门难进、脸难看”的印象。因此说话要和气, 表情尽量保持微笑, 因为微笑是最好的表情, 也是最好的沟通语言, 让人感到亲切。

浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务 第4篇

统计数据显示，在2005年至2011年问，建设银行北京市分行累计归集职工缴存住房公积金589亿元，服务公积金缴存职14480万人次；累计发放住房公积金个人贷款491亿元，支持10.5万户职工家庭购买自住住房；受公积金中心委托向北京市保障房项目发放开发项目贷款78亿元，支持296万平方米保障房项目开工建设。

2010年住房和城乡建设部等七部委《关于印发利用住房公积金贷款支持保障性住房建设试点工作实施意见》的通知，确定了北京等28个城市为住房公积金支持保障房建设试点城市。建设银行北京市分行充分发挥自身在工程造价咨询、建设项目投资管理、房地产开发项目资金监管方面的优势，为住房公积金中心管理中心公积金项目贷款管理提供专业化、规范化、人性化的金融产品和服务，确保住房公积金项目贷款业务持续健康发展。为了加强贷款管理，保证资金安全，建设银行北京市分行按照《通知》的要求设立资金监管专项账户，对贷款资金流动实行全程封闭管理，加强贷款发放管理、贷款后期管理，协助公积金管理中心防范贷款风险。

近年来，建设银行北京市分行一直将住房公积金服务作为年度工作中的重中之重，深入贯彻住房城乡建设部、财政部、人民银行、银监会联合颁布的《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》文件精神，不断优化业务流程、提升服务质量，住房公积金缴存职工满意率达到9996以上。

为方便住房公积金缴存职工办理贷款手续、提高办事效率，在北京住房公积金管理中心的支持下，成立了与住房公积金管理中心合署办公的个人信贷中心，为住房公积金缴存职工提供“一站式”服务，从受理、审批、签约到放款等各个环节业务操作无缝对接，减少了贷款材料往返传递时间，使公积金贷款业务在10天之内即可完成，减轻客户奔波之苦；在建设银行营业网点开设“绿色通道”，为公积金贷款客户办理开卡、验卡等服务，使公积金贷款客户省时、省事、省心。专业个人信贷中心的成立，为住房公积金缴存职工提供了优质、高效的服务，体现了建设银行“服务民生”，为解决百姓安居需求、改善居民住房条件、促进社会和谐稳定发展而承担企业社会责任的风貌。

扎根中小企业做大基础“客户池”——宁波银行苏州分行“三个坚持”推动零售公司业务发展

自2009年3月成立以来，宁波银行苏州分行零售公司部始终专注于中小企业客户的开拓和服务工作，立足苏州经济特点，深耕中小企业市场，实施“门当户对”的客户准入原则，注重长效发展，坚持开拓创新，打响“金色池塘”品牌，做大零售公司“客户池”。至2011年末，苏州分行零售公司条线共有客户1191户，其中：日均存款大于5万元的客户有487户，有贷户175户，基础客户合计约526户，占比44.2％。在零售公司客户经营上，主要体现为“三个坚持”：

首先，坚持客户的匹配度。按照“门当户对”的客户定位，锁定基础客户，不断充实客户群体。在资产客户准入上，重点向贷款金额100～500万元的实体经济客户倾斜，至2011年末，分行零售公司条线有贷户175户，贷款余额93515万元，其中：贷款余额500万元以下的客户共有95户，占比为54.3％，贷款余额26376万元，占比为28.2％。在存款客户营销上，注重基础客户群的培育，努力扩大日均存款50万元以上的客户的占比。在外汇客户拓展上，重点营销企业规模较小、行业竞争不激烈、年结算量在1000万美元以下的小型国际结算客户，并将单证业务和结售汇业务作为重点业务进行拓展，有效提高我行外汇业务收益水平。2011年分行零售公司条线完成国际业务结算量8675万美元，实现外汇收入102万元，单位结算收益为118元／万美元，远高于苏州同业不足40元／万美元的行业平均收益水平。

其次，坚持客户的市场化。苏州金融市场是快速成长、充分竞争、创新力强的市场，因此，苏州分行零售公司部牢固树立“新思维、新领域、新产品”的创新理念，坚持以客户为中心，以市场为导向，持续创新金融产品和业务模式，积极抢占战略新兴市场，提升市场综合竞争能力。一是创新批量营销模式。根据苏州市中小企业大量集中于各地乡镇的特点，从开业伊始，零售公司部就对中小企业区域批发营销模式进行了积极的探索和尝试，形成了在当地中小企业市场具有良好口碑的“金色池塘

走进乡镇”营销模式，并在此基础上逐渐推广形成“金色池塘走进系列”，通过走进乡镇、走进专业市场、走进中小企业局、走进工商联、走进行业协会等等，抓住中小企业客户拓展源头，真正实现对中小企业客户的批量营销、聚集经营。二是创新特色融资产品。针对苏州市不断变化的经济发展特点和中小企业日新月异的金融服务需求，我行始终站在市场前沿，掌握经济脉膊，抢抓发展先机，坚持产品创新，不断丰富“金色池塘”服务内涵。2010年，我行以苏州市成为江苏省唯一的城乡一体化综合配套改革试点城市为契机，开办了农贷融业务，全力支持苏州城乡一体化发展；2011年，为了顺应苏州市科技型中小企业以及新兴文化产业快速发展的市场需求，科贷融、文贷融业务又先后应运而生，创新力度和创新成效在各分行中名列前茅。这些具有针对性的金融产品的创新和推广，为我行批量拓展中小企业提供了更为广阔的市场空间，并进一步融洽了与地方政府的关系，树立和打响了我行服务中小企业的良好品牌。

第三，坚持客户的流动性。零售公司部以培养宁波银行基础客户为己任，坚持“引流”与“输送”并举，使“金色池塘”的客户群在流动中做大做活。一是强化“大零售”概念，实施零售公司与个人银行的交叉营销，将大额个人抵押经营性贷款转向零售公司，实现业务品种上的优势互补，批量营销上的资源共享。二是坚持做匹配的基础客户，将培育壮大起来的客户积极向大公司输送，充分体现了零售公司部的使命和价值。(文／余云)

周口银行多渠道服务实体经济发展

周口银行立足于自身发展实际，坚持以服务实体经济为己任，有序安排和合理用好信贷资源，切实提升信贷资源的有效性，多渠道服务好实体经济多样化融资需求，今年前两个月向实体经济新增贷款1.5亿元，涉及周口市的食品加工、商业批发、饮食服务行业及“三农”企业等多个领域，有力推动了周口地方经济发展。

一是从改造传统经营管理模式上入手，改善服务实体经济的贷款操作流程。根据实体经济，特别是中小微

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企业资金需求“短、平、快”的特点，适当下放贷款审批权限，减少审批层级，缩短决策链条，提高贷款效率。该行将原有的操作流程进行简化，简为贷款受理一调查一支行审查一总行审批，并对时间进行了缩短，贷款受理过程不超过3个工作日，调查过程不超过3个工作日，审查过程不超过2个工作日，审批过程不超过5个工作日，以此减少审批程序，加快审批速度，提高工作效率。

二是结合自身发展实际和周口经济发展现状，在金融政策指导下主动介入，在资金安排和金融服务上给予大力支持。在信贷投向上，通过明确市场定位，加强投向指引，确保实体经济信贷政策贯彻执行；在产品开发上，努力做好金融产品创新工作，着力开发适合实体经济特点的服务产品，推出应收账款质押信贷业务和担保贷款业务。

三是针对实体经济特别是中小微企业担保抵押能力较弱的问题，合理放大担保比例。实体经济不仅可以通过传统的资产抵押、质押、担保等方式融资，还针对一些实体经济没有有效抵押物的情况，为企业量身打造了仓单质押、股权、收费权质押等融资方式。如今，周口银行支持实体经济的信贷产品已经从单一的抵押、质押、担保信贷业务品种，发展到多个适合本地小企业融资的业务产品。

四是形成了服务实体经济的产品创新机制。灵活运用信贷手段，为实体经济融资提供贴心服务。实体经济特别是中小微企业不仅可以通过传统的资产抵押、质押、担保等方式融资，针对一些实体经济没有有效抵押物的情况，为企业量身打造了仓单质押、股权、收费权质押等融资方式。如今，周口银行信贷产品已经从单一的抵押、质押、担保信贷业务品种，发展到多个适合周口实体经济融资的业务产品。(文／顾永磊)

快讯

建设银行与国合办持续推进服务会商会资企业

本刊讯：为推动两岸经贸发展，落实中国建设银行与国务院台湾事务办公室签署的《服务台商、台资企业合作备忘录》，中国建设银行近日与国务院台湾事务办公室联合下发《关于加强建行与台办合作做好台商和台资企业服务工作的通知》，阐述合作意义，明确服务对象，规范对接机制，有效保障双方合作的持续进行。

为进一步推进《服务台商、台资企业合作备忘录》相关工作持续深入地开展，经过建设银行与国务院台湾事务办公室的共同研究，双方于近日联合下发《关于加强建行与台办合作做好台商和台资企业服务工作的通知》，阐述做好台商、台资企业服务工作的重要意义，并对各省区市台办和建行各级分行在服务台商、台资企业的主要措施及工作机制提出明确要求，为落实《服务台商、台资企业合作备忘录》。做好做实台商、台资企业服务工作提供支持和保障。

北京市政府与农业银行署“十二五”战略合作备忘录

本刊讯：近日，市政府与中国农业银行签署“十二五”时期战略合作备忘录。中共中央政治局委员、市委书记刘淇出席签字仪式，市委副书记、市长郭金龙。农业银行董事长蒋超良致辞。

郭金龙致辞说，近年来，中国农业银行把北京作为重要战略合作城市和业务发展的重点支持区域，为北京成功应对国际金融危机冲击，保持经济社会平稳较快发展，加快形成城乡一体化发展格局，作出了重要贡献。合作备忘录的签署，进一步明确了新时期银政合作、共促发展的新框架，必将进一步提升首都金融业发展水平，增强金融服务首都实体经济发展的能力，对于农业银行发展成为一流商业银行，也将发挥积极的推动作用。北京市将进一步优化金融生态环境，努力促进金融机构和高端要素聚集，通过工作创新、政策创新、合作机制创新，推动战略合作协议全面落实，加快建设具有国际影响力的金融中心城市。

蒋超良致辞说，农业银行始终秉承“做首都经济后盾”的宗旨，积极支持首都城市建设，着力助推市属重点企业、中小企业、新兴行业和郊区发展。未来5年，农业银行将紧密结合北京市“十二五”发展规划，全面加强和深化与市政府在各个领域的合作，将把北京市作为重点支持区域，发挥综合金融服务优势，重点开展与中关村国家自主创新示范区、京津冀区域协调发展等方面的系统性融资合作，对涉及基础设施、产业发展、社会民生的重大项目，优先给予金融支持，切实提高农业银行服务首都经济社会发展的能力和水平。

西双版纳州分行完成贷款客户险排宣和分类排队工作

本刊讯：为进一步掌握贷款客户生产经营状况，防范信贷风险，该行于近日完成了对全州2011年贷款客户的风险排查工作和分类排队工作。此次风险排查共涉及贷款客户11户。金额271777万元：对17家贷款客户进行分类排队，其中9家列为重点支持类客户、6家列为保证支持类客户、2家列为一般支持类客户，为今年实施“突出重点、注重实效、摸清风险、促进管理”的差异化信贷政策提供了依据。(文／龙静)

确山农商行女员工撑起“半边天”

本刊讯：确山农村商业银行高度重视培养选拔使用女员工工作，充分发挥她们的组织领导作用和业务特长，鼓励他们上一线，挑重担。目前全行26个营业网点中有10位女性员工担任了支行行长和分理处主任，90％的主管会计和一线营业柜员为女性。近2年来，全行先后有8位女员工走上中层管理岗位，有10位女员工被评为市农信系统先进工作者。(文／马爱国)

湖南省新宁县联社喜获“2011年政协工作先进单位”

本刊讯：3月13日，从政协新宁县第七届委员会第六次会议上获悉，该县信用联社又获“2011年度政协工作先进单位”荣誉，这是该联社联续三年获此殊荣，也是县内获此殊荣唯一的金融机构。(文／皮育生)

投放8亿信贷资金支持县域经济发展

本刊讯：近日，河南省上蔡县农村信用合作联社根据县委县政府今年经济发展工作总体思路，研究决定投放8亿元信贷资金，全力支持县域经济发展。为了确保资金安全和使用效益，联社强调：一要严格执行信贷政策，坚持合规经营，确保新增贷款劣变率396以内。二要树立“客户至上”的理念，切实转变工作作风，改善服务态度，深入农村、企业、学校、社团等，积极主动地开展信贷营销，解决农民和企业等客户的资金需求。三要密切配合有关部门构建各类经济组织(如企业协会、专业合作社、商业协会等)抵押担保平台，减少办贷程序，给予优惠待遇，为客户提供更加优质、快捷、高效的服务。四要以“合规建设提升年”活动为契机，进一步推动“规范化服务上台阶”，努力实现“社会认可、政府满意、客户首选、员工乐业、同业羡慕”的企业目标，为县域经济发展做出新的更大贡献。(文／张新开)

浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务 第5篇

为进一步提高全市住房公积金系统窗口依法依规依纪的服务意识，筑牢“拒腐防变”安全网，守住“廉洁自律”底线红线，为企业和群众提供热情、廉洁、高效、便捷服务，不断提升住房公积金缴存单位和缴存职工办事满意度、获得感和幸福感。根据市政务服务局《关于在市、县两级政务服务中心开展“窗口腐败”乱象自查自纠工作的通知》，决定在全市住房公积金系统开展“窗口腐败”乱象自查自纠工作，结合实际，制定本方案。

一、自查对象

全市住房公积金系统机关各科、各分中心

二、主要任务及时间节点

（一）开展一次警示教育（X月X日之前）

市中心在x月底前完成方案制定，召开全系统警示教育会，组织全系统干部职工，认真学习习近平日媒体曝光的国务院第五督查组赴XXX自治区XX市XX区暗访发现问题、XX省XX市查获一起窗口人员帮中介“干私活”的案件、XX市纪委监委通报x起重点行业领域典型案例。各分中心要在x月x日之前，通过召开会议等形式，再次组织学习，通过开展一次上述案例的警示学习教育，提高思想认识，增强防腐意识，做到引以为戒、举一反三、警钟长鸣、自重自省。

（二）开展一次自查自纠（X月X日之前）

全系统干部职工要切实把自己摆进去，机关科室及干部职工要围绕加强监督管理职能，查摆发现问题；各分中心及干部职工要重点围绕是否存在与中介勾结、是否利用制度漏洞帮助别人为自己谋利、是否存在不收好处不办事或刁难人或收了好处乱办事、是否存在不履职为群众提供优质高效服务等方面查摆问题，深入分析产生问题的原因。具体要从以下几个方面自查自纠：

1.窗口人员与中介勾结方面。分中心窗口是否存在办事效率低、时间长问题；是否存在与“黄牛”勾结不当牟利问题；是否存在与房产中介、房地产开发商串通利用职务便利收受好处费问题。

2.“窗口寻租”逐利倾向方面。分中心窗口人员是否存在利用自己熟悉的业务流程、负责具体工作的便利，通过人为设置障碍、提高门槛、降低效率，以达到获利的目的问题；是否存在一线服务窗口通过单线联系、暗箱操作，给予多提多贷等一些腐败手法很隐蔽的问题；是否存在办事规则不透明，群众投诉渠道不畅问题；是否存在小圈层的人情社会，习惯于大事小事要上下打点，形成了“花钱办事”“找人找关系”等不良风气；是否存在监管的失察在一定程度上给办事人员造成“没人管”“习惯成自然”的错误认知问题。

3.遵守大厅窗口规章制度方面。是否严格遵守大厅相关管理制度，是否存在违反一次性告知制、首问责任制、限时办结制、告知承诺制、考勤制、错时延时预约服务等问题。

4.窗口工作作风、业务水平和服务态度方面。窗口人员接待服务对象是否存在不热情、不文明问题；办事是否存在脸难看、事难办、推诿扯皮、敷衍了事、效率低下问题；窗口工作人员是否存在做与工作无关的行为；是否存在符合法定条件，应予受理办理而不予受理办理的行为；是否存在未按规定流程办事；是否存在违规使用服务对象车辆、让服务对象帮助整理档案、接受服务对象吃请等问题；是否存在无故拒绝接受预约服务申请或找借口拖延办件问题。

（三）开展一次查漏补缺（X月X日之前）

机关各科、各分中心要从围绕窗口服务能力提升、抓好政策学习理解、减少政策执行中自由裁量权、提高制度执行力等方面进行全面查漏补缺：

1.完善制度。对每项住房公积金服务事项要完善办事指南，明确法律依据、申请条件、所需材料、办事程序；进一步压缩权力寻租空间，梳理廉洁风险点，实现权力运行规范化；健全一次性告知、首问负责、限时办结等业务办理制度；要完善窗口日常管理制度，明确窗口人员行为规范，为窗口人员画出更鲜明的“红线”。

2.优化流程。要进一步深化“放管服”改革，优化办事窗口配置和职能；要明确和细化办事窗口业务类型和范围，简化审批环节，缩减流转环节，推进“综合受理”“不见面审批”等模式；建立完善“好差评”工作制度。

3.强化监管。强化窗口服务、管理工作考核;畅通投诉举报渠道，通过公布投诉举报电话、信箱等渠道，主动接受办事群众监督；对群众反映与“中介”勾结的，要及时核实，的确存在违规违纪违法的，要严肃追究相关人员责任，并对查处的典型案例公开通报曝光。

（四）开展一次明察暗访（X月底之前）

针对上述问题，市中心领导小组将于x月底之前组织一次针对性的明察暗访活动，梳理存在的问题，责令限期整改，形成惩治“窗口腐败”的高压态势，发挥强力的震慑作用，用高效的监督倒逼相关窗口改进服务态度，降低办事成本，让服务更阳光、更廉洁、更快捷、更高效。

三、几点要求

（一）加强组织领导。

市中心成立“窗口腐败”乱象自查自纠工作领导小组，由党委书记xx同志任组长，xx同志任副组长，机关各科室主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在客户服务科，xx同志任办公室主任。各分中心也要成立相应的领导小组，主要负责人任组长。各分中心、各科室要提高政治站位，统一思想认识，进一步压实主体责任和监督责任，迅速组织窗口人员开展“窗口腐败”乱象的自查自纠工作。

（二）加强整改提升。

对在自查自纠中发现的问题，各分中心、各科室要建立问题台账，落实整改责任，明确整改期限。同时要举一反三，不断完善相关制度，建立长效机制，从根本上杜绝“窗口腐败”问题发生，保持风清气正、廉洁自律的工作作风。

行政服务中心住房局窗口整改报告 第6篇

根据局[关于对2011全省房地产交易与登记规范化管理达标单位实地检查存在问题进行整改的通知]中的有关精神结合省厅在检查中指出的一些问题。现依据窗口的实际情况,将相应的整改方案和措施汇报如下

一、强化窗口建设，做到内强素质、外树形象，以高效的办事水平服务于民。今年工作开展以来窗口把狠抓制度建设放位于首位。并实行服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准五公开的岗位责任制。制订了使用 “文明服务用语 “、“服务忌语”、“岗位承诺”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人员将统一着装挂牌服务并要求每一位工作人员都树立起自身良好的服务形象。将严格落实一个窗口受理 资料内部传递 限时办结一个窗口出证彻底杜绝“进门难、脸难看、事难办”的工作作风做到“来有迎声、去有送声” 在工作上坚持高标准、严要求对前来办事的人民群众能办的严格按照承诺办理不能办的给予耐心解释使人民群众乘兴而来满意而归。并做到了好事快办、特事特办、急事急办。推行了 “特优服务”、“绿色通道服务”、“上门服务”。今年工作开展以来按照适应工作需要的要求窗口工作人员实行柜员制收件做到了“谁收件、谁管理、谁交接” 进一步确保了资料交接的稳定、安全连贯性。同时我们 在窗口的显著位置设立咨询台和意见簿公开监督投诉电话通过这些措施进一步提高了窗口的服务质量。二建设规范化窗口。为了确保“限时办结”的要求落到实处我窗口将结合工作中的实际情况定期组织全体人员学习房地产法律法规和房地产产权产籍管理等相关知识 加大岗位技能培训力度 着力提高全体工作人员对法律法规和业务知识的理解和运用能力特别是对今年新增的工作人员我们更是加大了培训力度在工作中抓好传、帮、带的作用使之能够更早的适应新的工作岗位平时全体工作人员更是认真执行考核制度对受理、审批、发证等环节实行服务监督卡监督及时评价工作人员服务质量将工作人员的服务绩效与年底评优相挂钩进一步提高服务意识，规范服务行为，促进规范化服务窗口的建设。同时，在行政服务中心的帮助下，我们完善了大厅的各项服务设施，为前来办事的群众设立了指示牌，并为其提供了休息桌椅、饮水设备、老花镜、收费项目一览表以及各种表格的填写范本等便民设施，切实将“便民、规范、高效”的目标落到实处。

住房公积金管理中心公开服务承诺 第7篇

一、概述

扬州市住房公积金管理中心成立于2003年，是直属市政府的副处级事业单位，负责全市住房公积金管理工作。中心下辖仪征、江都、高邮、宝应、仪征化纤和江苏石油勘探局6个分中心及城区、邗江２个管理部,内设办公室、业务处、财务处、信息处、稽核处等5个职能处室。

二、主要职责

（一）编制执行住房公积金归集、使用计划；

（二）负责记载职工住房公积金的缴存、提取、使用等情况；

（三）负责住房公积金的核算；

（四）审批住房公积金的提取、使用；

（五）负责住房公积金的保值、增值和归还；

（六）编制住房公积金归集、使用计划执行情况的报告；

（七）承办管委会决定的其他事项。

三、2010年为民办实事项目

市区新增住房公积金缴存职工1.3万人。

四、2010年整改项目、目标和措施 整改项目：完善公积金行业服务体系，规范公积金服务行为。目标：提升服务水平，提高公众满意度。

措施：坚持推行“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五心”服务理念，实行便民服务八大举措，努力改善软硬件服务配套设施，提升公积金中心服务水平。

五、2010年政风行风建设“公开承诺”

1、服务效率承诺

公积金贷款：对符合住房公积金贷款条件的职工，从接到其完整材料起5个工作日内办结贷款所有审批手续；建房、大修自住住房贷款7个工作日办结审批手续。

公积金提取：凡符合提取条件、证明材料齐全的，当场办理审批手续；建房、大修自住住房提取3个工作日内办结。

公积金缴存开户、基数、比例调整、账户封存：自受理之日起3个工作日内完成。

公积金汇缴：从受理到计入个人账户，3个工作日内办结。公积金查询：职工通过有效证件到住房公积金服务大厅现场查询；拨打9688988语音客服热线咨询；登录扬州市住房公积金管理中心网站（）查询。口头或电话咨询政策，当场答复；书面或网站咨询3个工作日内答复。

2、服务规范承诺 坚持文明接待：对来中心办事人员和电话咨询的，坚持使用文明用语、礼貌接待、热情服务。坚持能办的事立即办，不能够办理的耐心解释清楚，杜绝门难进、人难找、脸难看、事难办和办事拖拉等现象和行为。

实行首问负责制：对来中心办理住房公积金业务或请求解决问题的人员，首次接待的工作人员是责任人。首次接待的工作人员应坚持便民利民的服务宗旨，遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，及时处理当事人请求解决的问题。

实行一次告知制：当事人到中心办理或者咨询业务时，工作人员应按政策法规及有关文件规定，一次性告知其所要办理事项的办事条件、办事程序、办理材料以及注意事项等；对手续、材料不齐的，应一次性告知其所需补正的手续和材料。

3、政务公开承诺

住房公积金归集、提取、贷款有关政策和工作流程、业务审查条件公开上墙、上网，增强工作透明度，政策、业务信息更新及时公开。

4、廉洁从政承诺

加强队伍建设、党风廉政建设，做到廉洁奉公、遵纪守法，坚决杜绝行政不作为、乱作为和吃拿卡要等现象的发生。

六、投诉渠道和方法 单位或职工，如发现中心工作人员有违背上述服务承诺的，可进行投诉，中心将在3个工作日内查实并予答复。

浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务 第8篇

（常见业务问答50例）

一、住房公积金的概念是什么？

住房公积金是国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位及其职工，按照国务院《住房公积金管理条例》共同缴存的，属于职工个人所有，按照“个人存储、单位资助、统一管理、专项使用”原则进行管理，具有保障性和互助性的一种长期性住房储金。

二、职工缴存住房公积金有什么好处？

缴存住房公积金有六条好处：一是职工个人和所在单位为职工缴存的住房公积金均归职工个人所有；二是相关规定范围内缴存的住房公积金免征个人所得税；三是符合条件的缴存职工在购买自住住房时可申请住房公积金低息贷款；四是职工可按规定申请提取住房公积金用于购（建）房、偿还住房贷款本息等；五是住房公积金按规定利率计息，利息归职工个人所有；六是职工退休时一次性提取个人住房公积金及利息，相当于积累了一笔可观的养老储金。

三、住房公积金的缴存是否具有强制性？

国务院《住房公积金管理条例》是1999年4月3日国务院颁布的行政法规，适用于中华人民共和国境内，具有普遍约束力，即强制力。城镇所有单位和其在职职工均应实行，单位须按规定到住房公积金管理中心和受委托银行，为所属在职职工（不包括外方及港、澳、台人员，包括与单位签订聘用（劳动）合同或虽未签订合同但形成事实劳动关系的职工）办理住房公积金缴存登记和开户手续，足额代扣职工应缴存部分，并把单位应缴和为职工代扣代缴的部分按时足额缴存至受住房公积金管理中心委托的银行。

四、职工如何投诉和举报单位未缴或少缴住房公积金的行为？

（1）职工可以投诉单位不为其建立住房公积金制度或少缴住房公积金的情况。需提供以下书面材料：

①投诉信(在成都住房公积金管理中心网站下载，网址）；

②入职时间至离职时间的劳动合同原件及复印件； ③入职时间至离职时间的工资收入证明原件及复印件； ④身份证原件及复印件；

⑤《历年工资明细表》、《住房公积金应缴额统计表》。注意：若职工发起举报和投诉时已离职，则离职时间为投诉截止时间。

五、住房公积金的月缴存额应当如何计算？ 职工住房公积金月缴存额=职工本人住房公积金月缴存基数×职工个人住房公积金缴存比例+职工本人住房公积金月缴存基数×单位住房公积金缴存比例。

六、如何确定职工住房公积金的缴存基数？

根据国务院《条例》规定，职工个人住房公积金缴存基数为职工本人上一月平均工资，职工工资总额以国家统计局职工工资总额指标解释为准；新录用或新调入的职工缴存基数为录用或调入当月职工本人工资总额。（工资总额计算口径：按照统制字【1990】01号文件的规定：职工工资由计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、特殊情况下支付的工资和计件工资组成。）

七、职工当年因职务变化调整工资，能否调整公积金缴存基数？

根据国务院《条例》规定，职工个人住房公积金缴存基数为职工本人上一月平均工资。因此，当年职工工资如有增减变动应待到次年再作调整。

八、如何确定单位住房公积金的缴存比例？

根据成公积金委[2008]2号的规定，自二〇〇九年一月一日起成都住房公积金的缴存比例按以下标准执行：财政拨款单位、国有企业和国有控股企业缴存比例不得高于12%，其它单位缴存比例超过12%的部分，应按国家税收政策规定纳税；缴存比例下限不低于6%，缴存比例低于6%的单位，应按照困难企业申请降低缴存比例的条件进行申请，经公积金中心审核，报管委会批准后执行。

九、住房公积金的利息是如何计算的？

职工个人住房公积金存款，当年归集的按结息日挂牌公告的活期存款利率计息；上年结转的按结息日挂牌公告的三

个月定期整存整取存款利率计息。公积金存款的结息日为每年的六月三十日。

十、工作发生调动，应怎样合并现单位与原单位的住房公积金账户？

（1）职工住房公积金账户在成都住房公积金管理中心管理的缴存单位之间为内部转移。若个人客户号不一致，需先到成都住房公积金管理中心办理个人客户号合并，再办理内部转移。

（2）职工住房公积金账户需转移到成都住房公积金管理中心以外（包括省中心、石油中心）的住房公积金管理机构，需到成都住房公积金管理中心办理外部转移。

十一、职工办理个人客户号合并需要哪些手续？（1）职工个人填写成都中心统一制式的《个人客户号合并申请》一份；

（2）职工所在各缴存关系单位填写成都中心统一制式并加盖单位公章的《证明》各一份 ；

（3）《个人客户号合并申请》、《证明》可在成都住房公积金管理中心网站下载，网址；

（4）职工有缴存关系为托管的，应同时提供托管凭证原件及身份证原件、复印件。

十二、职工应怎样办理异地住房公积金的转出业务？（1）异地住房公积金管理机构盖章的职工异地缴存住房公积金证明原件；

（2）原单位出具的异地转移申请2份（托管职工出具托管凭证）；

（3）转移职工身份证复印件1份（托管职工出具身份证原件）；

十三、职工应怎样办理异地住房公积金的转入业务？（1）单位出具W-30（补缴清册）2份；（2）加盖公章的身份证复印件1份；

（3）W-30（补缴清册）可在成都住房公积金管理中心网站下载，网址。

十四、持住房公积金联名卡职工如何查询个人缴存情况?（1）登陆成都住房公积金管理中心官方网站查询，网址：；（2）到相应发卡银行自动柜员机和多媒体终端机查询；（3）拨打成都住房公积金服务热线12329查询；（4）登陆蓉城邮电子邮件系统订制，网址：；（5）登陆成都通便民查询系统查询（成都现代公众多媒体信息亭）；（6）发送手机短信到成都住房公积金管理中心短信服务平台“106350000036”订制。（7）非联名卡职工如需查询人缴存情况请持本人有效身份证原件到成都住房公积金管理中心各服务网点查询。

十五、职工如何申办住房公积金联名卡？

（1）职工提交本人身份证复印件委托单位集体办理。（2）职工本人持单位鉴章的《成都住房公积金联名卡

（新增/变更）签约关系申请书》、本人有效身份证原件及单位鉴章的身份证复件一份，到各银行网点自行办理。

十六、住房公积金联名卡密码如何使用？

（１）住房公积金联名卡使用密码有两个，其中一个密码是银行查询密码，另一个是公积金查询服务密码。

（2）通过银行提供的服务查询渠道，如银行柜台、ATM机、银行客户服务热线、银行提供的其他自助查询渠道时，须使用银行查询密码；银行查询密码可到银行柜台或银行自助设备上去修改。

（3）通过成都住房公积金管理中心提供的查询渠道，如96319客户服务热线、中心网站（）、蓉城邮电子邮件系统（）、成都通便民查询系统、公积金短信服务平台（106350000036）等方式查询信息时，须使用公积金查询服务密码。

（4）查询服务密码可到中心各服务网点或通过12329客户服务热线以及中心网站进行修改；若密码遗失，请持本人有效身份证原件及住房公积金联名卡至中心各服务网点进行重臵。

（5）若住房公积金联名卡遗失，请及时向发卡银行申报挂失，在挂失七天后可补办联名卡；具体细节请咨询原发卡银行客户中心。

十七、职工在哪些情况下可以申请提取住房公积金？（1）购买、建造、翻建或大修自住住房；

（2）偿还购房贷款本息；（3）租房自住住房；（4）离休、退休；

（5）完全丧失劳动能力，并与所在单位终止劳动关系；（6）出境定居；

（7）职工纳入本市城镇居民最低生活保障范围；（8）重大疾病造成家庭生活严重困难；

（9）与单位终止劳动关系两年未就业且家庭生活严重困难；

（10）与单位终止劳动关系的男性已满50周岁、女性已满45周岁，未再就业且家庭生活困难；

（11）进城务工农村劳动者与单位终止劳动关系后，未在本市重新就业；

（12）职工死亡或者被宣告死亡的。

十八、大修概念是什么？装修房屋能否提取住房公积金？

按照国家有关规定，大修是指由当地房屋鉴定部门鉴定为严重损坏房、危房，需要牵动或拆换住房部分主体构件，但不需要全部拆除住房。因此，职工大修自住住房的，可以提取住房公积金。一般的家庭装修、装饰、中修、小修等行为则不可以提取。

十九、什么是住房公积金的“二选一”政策？ 住房公积金具有互助性、强制性、义务性的特点，取得

住房公积金贷款的职工主要通过中心归集的其他职工的公积金来解决自己的住房问题。如果职工既要贷公积金，又要提取公积金支付购房款，很快就会出现无公积金可贷的局面。因此职工申请了公积金贷款则不能提取公积金支付购房款，是为了帮助更多中低收入家庭能通过公积金贷款解决住房问题。

二十、职工购买自住住房，能否提取住房公积金用于支付购房款？

申请商业贷款的，可以提取住房公积金用于支付购房款。但是，职工购买自住住房时，对同一套住房已经申请了住房公积金贷款的，不能再同时提取住房公积金用于支付购房款，可在偿还贷款一年以后凭相关证明材料提取住房公积金用于偿还住房公积金贷款本息。二十一、一次性付清的自住住房能否提取公积金？可以全部取完吗？需要哪些资料？

可以办理。自购房合同备案登记、取得房屋产权证、房改部门鉴章的购房合同起之日起，一年以内申请有效。

提取金额：截止至购房合同备案登记、房屋产权证登记时上月职工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过实际支付的购房款(以鉴章的购房款发票或收据载明金额为准)。

办理资料：

（1）购预售商品房须在自购房合同备案登记之日起，一年以内申请；提取金额截止至购房合同备案登记时上月职

工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过实际支付的购房款(以购房款发票或收据载明金额为准)。

（2）购再交易住房（即二手房）须在自取得房屋产权证之日起，一年以内申请；提取金额截止至房屋产权证登记时上月职工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过实际支付的购房款(以税务机关出具的契税完税凭证载明的计税基数金额为准)。

注：职工所购再交易住房，属于以下情况之一①所购再交易住房的房屋所有权人或共有人中有非职工配偶、父母、子女的；②所购再交易住房在提取申请日前6个月内办理过再交易住房购房消费提取的。提取申请时间须在获得房屋所有权证之日起满六个月后，一年之内。

（3）所购单位房改房或集资建经济适用房须自取得房改部门鉴章的购房合同起。一年以内申请；提取金额截止至购房合同签订时上月职工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过实际支付的购房款(以房改部门鉴章的专用收据载明金额为准)。

（4）所购拆迁安臵房须自支付房款后，一年以内申请（以购房款发票或收据载明时间为准）；提取金额截止至购房合同签订时上月职工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过实际支付的购房款（以购房款发票或收据载明金额为准）。

（5）提取次数：只能提取一次，以后不再提取。

二十二、职工所购住房正在偿还住房贷款的，应该怎样提取公积金（含月供、部分提取还款、一次性提前结清）？

职工首次提取住房公积金偿还购房贷款本息的，应在发放贷款次年对应月份或之后月份申请提取，以后提取申请应间隔12个月以上申请提取一次。提取金额不超过申请时上月职工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过当期已偿还的贷款本息金额。

应携带购房合同、住房贷（借）款合同、住房抵押合同、银行打印的当期已还贷明细、职工身份证原件、职工住房公积金联名卡（无联名卡职工应提供单位鉴章的提取证明）；部分或全部提前偿还住房贷款的，还应提供贷款发放银行出具的当期部分或全部已还款清偿凭证。

注：一年内，职工在购买、建造、翻建、大修自住住房和偿还住房贷款五类中只能选择一项消费行为办理一次提取业务（含已签约委托提取）。

二十三、办理委托提取需要准备哪些资料？

（1）购房合同或购房备案表（购二手房的提供产权证）复印件；（2）住房贷（借）款合同复印件；（3）委托人身份证复印件；（4）结婚证复印件；（5）职工住房公积金联名卡；（6）银行打印的近期3—6个月已还款明细（还款存折需提供复印件）。

注意事项：

（1）委托人是指所有借款人和缴存了住房公积金的房

屋共有人，均到场签订委托提取协议；

（2）委托人姓名、身份证号、联名卡号、移动电话、电子邮箱等信息发生变化的，应及时到成都住房公积金中心办理更改手续；

（3）委托人对划入联名卡储蓄账户的资金，如有疑问或未按时到账的，应及时拨打96319服务热线进行查询、登记；

（4）签订委托提取协议但不符合提取条件的委托人（如只是共同还款人但不是房屋共有人的职工），不能提取住房公积金；

（5）委托人签订了委托提取协议的，不能再到柜台办理住房公积金提取业务。

二十四、工作调至外地的职工，能否提取住房公积金？ 如果工作调出我市又不符合其他支取条件的城镇职工不能提取公积金；如在异地已开立住房公积金个人账户的，可以办理住房公积金的异地转移。

二十五、购买商铺、车库、办公性质房屋、工业产权房、“小产权”房，能否提取住房公积金？

不能。建设部《住房公积金管理条例释义》明确规定购买的定义是指职工买下住房，拥有所购住房的所有权。住房可以是商品房、经济适用房、私产房等，不包括商铺、车库、办公性质房屋、工业产权房、“小产权”房。

二十六、职工在外地购买的自住住房，能否提取住房公

积金?

职工在外地购买自住住房并能按规定提供相关提取证明材料的,可以提取其住房公积金，应持规定材料到中心办理支取审核。

注：房屋地址应在职工本人、配偶户籍所在地或工作所在地。

二十七、账户已封存的在职职工能否提取住房公积金？已与单位解除了劳动关系的职工，能否提取住房公积金？

账户封存的在职职工符合提取条件的，可以提取住房公积金，但账户须保留。已与单位解除劳动关系两年（或男性已满50岁、女性已满45岁）仍未再就业，且家庭生活严重困难；或进城务工农村劳动者与单位终止劳动关系后，未在本市重新就业的职工，可以直接办理提取，并注销个人账户。

二十八、成都住房公积金客户服务热线（即96319）为公众提供哪些服务？

（1）二十四小时自动语音服务，包括住房公积金政策问答和业务办理指南，职工对所需要的信息可以索取传真。职工可输入个人住房公积金联名卡号查询个人公积金信息。

（2）人工咨询服务提供关于住房公积金的缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金业务的政策解释、业务咨询等服务。

二十九、成都住房公积金管理中心门户网站（即）为公众提供哪些服务？

（1）职工通过网站可以查询公积金政策、知识，了解办理公积金相关业务的程序，解决公积金业务办理中的热点和难点问题，下载业务办理申请表格。

（2）网上政务大厅系统为缴存单位提供单位业务的快捷办理，为缴存职工提供住房公积金贷款的在线预约与申请等功能。

三

十、职工申请住房公积金贷款须满足什么条件？ 向成都住房公积金管理中心申请住房公积金个人住房贷款时，主借款申请人须已连续12个月以上正常缴存住房公积金，且借款人及配偶未提取公积金用于支付购房首付款，同时未曾申请取得过公积金贷款或取得的公积金贷款已还清。

三

十一、住房公积金贷款额度应该如何计算？ 成都住房公积金管理中心单笔住房公积金贷款最高额度为40万元。住房公积金贷款可贷额度的计算公式是：借款申请人及配偶公积金个人月缴存额之和÷实际缴存比例 ×12（月）×0.45(还款能力系数)×贷款期限（最长可贷年限）。若夫妻双方缴存比例不一致的,按比例较高的一方确定实际缴存比例。

注意事项：

（1）贷款成数最高不超过不超过所购房屋总价的8成。（2）若夫妻双方缴存比例不一致的,按比例较高的一方确定实际缴存比例。

符合上述条件的贷款申请，由成都公积金中心结合借款申请人信用状况、还款能力等因素综合评估确定最终贷款额度。

三

十二、住房公积金个人住房贷款利率是如何规定的？（1）住房公积金个人住房贷款利率按中国人民银行规定执行。

（2）第二套住房公积金个人住房贷款利率按同期首套住房公积金个人住房贷款利率的1.1倍。

（3）还款期间如遇利率调整，于次年1月1日起按相应利率档次执行新的利率规定。

三

十三、住房公积金个人住房贷款首期付款比例是如何规定的？

（1）对购买首套自住住房且建筑面积在90平方米以下（含90平方米）的家庭(包括借款人、配偶及未成年子女，下同)，住房公积金贷款首付款比例不得低于20％；对购买首套自住住房且建筑面积在90平方米以上的家庭, 住房公积金贷款首付款比例不得低于30%。

（2）对购买第二套住房公积金贷款首付款比例不得低于50％，贷款利率按同期首套住房公积金贷款利率的1.1倍执行。

（３）停止向购买第三套及以上住房，发放住房公积金贷款。

三

十四、住房公积金个人住房贷款有哪些还款方式？

贷款期限在1年以内（含1年）的公积金贷款，还款方式为到期一次还本付息。

贷款期限在1年以上的公积金贷款，借款人应按月偿还贷款本息，还款方式为等额本息和等额本金。等额本息还款法，即贷款期每月以相等的额度平均偿还贷款本息。等额本金还款法，即每月等额偿还贷款本金，贷款利息随本金逐月递减。

三

十五、住房公积金个人住房贷款可以提前还款吗？ 住房公积金贷款客户在还款期间可选择部分提前还款或提前结清贷款余额。部分提前还款金额须是5000元整的倍数。具体手续请到贷款银行办理。

三

十六、职工应如何申请住房公积金个人住房贷款？ 在成都购房申请住房公积金贷款，须所购一手房、现房的开发企业或售房单位向中心申报公积金贷款合作，经中心审批通过并签订《项目合作协议》后，购买该楼盘的客户方可申请公积金贷款。二手房可直接申请住房公积金贷款。

三

十七、现房的概念是什么？

现房是指开发企业已办妥房屋产权证(大产权证)，可以直接办理房屋分户产权及抵押登记手续的、开发企业尚未售出且未超过房屋竣工验收三年的住房。

三

十八、房屋装修能否申请住房公积金个人住房贷款？ 根据国务院《住房公积金管理条例》的规定，公积金贷款是定向向购买自住住房的职工发放的个人住房贷款，不作

其他用途。

三

十九、住房公积金个人住房贷款需要购买房屋保险吗? 按照《成都住房公积金管理委员会二〇〇七第一次全体委员会议纪要》要求，从二00七年六月一日起，住房公积金贷款房屋综合保险转为借款人自愿购买。

四

十、申请住房公积金个人住房贷款时，所有借款人都须出具收入证明和缴存证明？

根据《成都住房公积金管理中心关于调整住房公积金贷款相关事项的通知》(成公积金委[2012]2号)规定：

（1）申请贷款时，在成都中心（不含省级、石油分中心）已正常连续12个月（含12个月）以上缴存住房公积金的职工，可不出具住房公积金缴存证明。

（2）申请贷款时，缴存住房公积金的职工不再出具收入证明，职工收入以职工缴存基数为准。未缴存住房公积金的客户需提供收入证明（其中月收入3500以上的客户还需提供银行1年流水或个税证明等佐证材料）。

（3）在中心新系统上线前，铁路分中心缴存职工在铁路分中心办理贷款时，可不出具住房公积金缴存证明；铁路分中心缴存职工在其分中心以外办理公积金贷款时，参照省级、石油分中心缴存职工办理。

四

十一、职工以前申请过住房公积金个人住房贷款的，能否再次申请？

根据《成都住房公积金贷款管理办法》(成公积金委[2007]4号)规定,职工在申请贷款时应已连续一年以上正常缴存住房公积金且没有支取公积金用于支付购房首付款,同时无公积金贷款余额。因此申请并办理过住房公积金贷款的职工,只要结清了贷款,可以再次申请住房公积金贷款。

四

十二、在其他城市缴存住房公积金的职工在成都购房，能否申请住房公积金个人住房贷款？

根据《成都住房公积金管理委员会第二届第五次全体委员会议纪要》:从2010年7月15日起,暂停向外地住房公积金缴存职工购买我市商品住房发放住房公积金个人住房贷款，包括在四川省内其他城市缴存住房公积金的职工。

四

十三、申请住房公积金个人住房贷款后，能否提取住房公积金偿还月供？

申请住房公积金个人住房贷款的职工，在正常还款满12个月后，可以申请提取住房公积金用于偿还贷款本息。

四

十四、办理一手房住房公积金个人住房贷款需要哪些资料？

（一）二代身份证或军官证原件和6份复印件。

（二）户口薄（首页和申请人本页）原件和6份复印件。

（三）婚姻证明（结婚证、离婚证，单身现场申明）原件和6份复印件。

(四)开发商加盖鲜章的备案表原件2份（郊县楼盘需3份原件）和3份复印件。

（五）购房合同正本原件2份和2份复印件。

（六）购房合同附件或补充协议原件2份和2份复印件。

（七）首付款收据及刷卡POS单或现金收款单原件，3份复印件。

（八）借款人家庭住房登记记录信息证明原件和1份复印件（在城区办理贷款的职工，可在城区管理部咨询柜台打印2份《家庭住房登记记录情况查询结果》）。

(九)提供开发商加盖鲜章的办理预告登记手续原件一套（不得涂改）。

（十）委托扣款（还款）帐户：主借款人所选择的贷款办理银行的储蓄卡或储蓄存折原件和1份复印件。

（十一）收入证明：未缴存住房公积金的客户需提供收入证明（中心网站可下载）原件和3份复印件；其中月收入3500以上的客户还需提供银行1年流水或完税证明等佐证材料原件和3份复印件。

(十二)缴存证明：在省级分中心、石油分中心、铁路分中心缴存公积金的职工须提供公积金缴存证明原件和1份复印件。

特别注意事项：职工如需申请办理公积金组合贷款的，还须提供所选择办理银行指定格式的收入证明原件。

四十五、一手房住房公积金个人住房贷款的办理流程是什么？

（1）借款人到贷款服务大厅银行窗口提交个人申请资

料，由银行进行受理、审查，审查通过后，提交中心审查。

（2）中心进行审查和审批，同意贷款的，担保公司对其进行审查，办理担保手续，缴纳担保费。

（3）借款人返回银行窗口签订借款合同，到公证窗口办理公证手续，缴纳公证费。

（4）借款人离开贷款大厅，等待银行通知领取借款合同、放款凭证并按合同约定开始还款。

四

十六、办理二手房住房公积金个人住房贷款需要哪些资料？

（一）买方需提供的资料和份数：

1、二代身份证或军官证原件和3份复印件。

2、户口薄（首页和申请人本页）原件和2份复印件。

3、婚姻证明（结婚证、离婚证，单身现场申明）原件和2份复印件。

4、符合规定的住房买卖合同或协议正本1份和1份复印件。

5、首付款收据及刷卡POS单或现金收款单原件，3份复印件。

6、借款人家庭住房登记记录信息证明原件和2份复印件（在城区办理贷款的职工，可在城区管理部咨询柜台打印2份《家庭住房登记记录情况查询结果》）。

7、委托扣款（还款）账户：主借款人所选择的贷款办理银行的储蓄卡或储蓄存折原件和2份复印件。

8、收入证明：未缴存住房公积金的客户需提供收入证明（中心网站可下载）原件2份和1份复印件；其中月收入3500以上的客户还需提供银行1年流水或完税证明等佐证材料原件1份和1份复印件。

9、缴存证明：在省级分中心、石油分中心、铁路分中心缴存公积金的职工须提供公积金缴存证明原件和1份复印件。

特别注意事项：职工如需申请办理组合贷款的，还需提供所选择办理银行指定格式的收入证明原件。

（二）卖方需提供的资料和份数：

1、二代身份证或军官证原件和3份复印件。

2、户口薄（首页和申请人本页）原件和2份复印件。

3、婚姻证明（结婚证、离婚证，单身现场申明）原件和2份复印件。

4、拟售住房产权原件和3份复印件（新都、崇州还需提供拟售住房土地证原件和3份复印件）。

5、收款账户：卖房人的储蓄卡或储蓄存折原件和2份复印件。

6、如房屋地址变更，需提供相关证明材料原件和2份复印件。

四十七、二手房住房公积金个人住房贷款的办理流程是什么？

（1）买卖双方到中心贷款服务大厅选择贷款办理银行

后向银行提交个人申请资料，由银行进行预审。

（2）银行预审通过后，评估公司进行勘验并出具评估报告。

（3）根据评估公司评估报告、借款人家庭住房登记记录信息证明等材料，银行进行审核，银行审核通过后报中心审批。

（4）中心审批通过后，买卖双方产权过户，借款人到银行签订借款合同、抵押合同，缴纳相关费用。

（5）领取新产权并办妥抵押登记手续，贷款办理银行领取他项权证，确定放款时间。

四

十八、办理住房公积金个人住房贷款时，相关单位的收费标准是什么？

一手房费用：

（1）担保公司收取担保费：①担保手续费：100元/户；②担保服务费：公积金贷款（含组合）按贷款金额的3‰收取。

（2）担保公司代房屋抵押登记机关收取费用：①成都市区：预告登记费为80元/户；抵押预登记手续费为50元/户；抵押登记费为80元/户。②其它区（市）县以当地房管部门公布标准收取。

（3）公证处收取公证费用：①成都市区：委托公证（委托代领领取房产证和代办抵押登记）费为220元/户；②其它区（市）县以当地公证处收费标准收取。

二手房费用：

（1）房产抵押登记机关收取费用：①所购房屋位于成都市五城区及高新区，抵押登记费为80元/户；②所购房屋位于其他区（市）县的，以当地的标准收取。

（2）评估公司收取评估费：由评估公司按房屋评估价格的2.5‰收取。

四

十九、住房公积金个人住房贷款对房屋买受人、房屋共同买受人是否有要求？

根据《关于对<成都住房公积金个人住房贷款审批实施细则>的补充通知》(成公积金贷[2009]9号)的规定,在购房办理合同签约备案时，需注意以下要求：

一、主借款人应与房屋买受人一致，主借款人应是按规定缴存住房公积金，有较稳定的职业及经济收入的自然人，同时未超过国家规定的法定退休年龄。

二、如有未成年人作为房屋共同买受人，则不能申请公积金贷款。

五

十、成都住房公积金管理中心各服务网点的地址？ 城区管理部（中心城区服务网点）：成都市人民中路一段28号

城区管理部（城南服务网点）：成都市天府大道北段1480号孵化园8号楼德商国际裙楼3、4楼

铁路分中心：成都市一环路北二段32号 新都区管理部：新都区桂湖东路58号

温江区管理部：温江区东大街1号 龙泉驿区管理部：龙泉驿区驿都东路1146号 青白江区管理部：青白江区华金大道二段270号 双流县管理部：双流县东升镇顺城街27号 金堂县管理部：金堂县赵镇金中路27号 郫县管理部：郫筒镇东大街65号 大邑县管理部：大邑县晋原镇西街建行五楼 彭州市管理部：彭州市天彭镇新康路113号 崇州市管理部：崇州市蜀州南路58号 蒲江县管理部：蒲江县鹤山镇鹤山北路42号 新津县管理部：新津县五津镇五津北路1号 邛崃市管理部：邛崃市东街109号 都江堰市管理部：都江堰市幸福大道256号水电花园综合办公楼二楼