文明窗口单位申报材料

文明窗口单位申报材料（精选5篇）

文明窗口单位申报材料 第1篇

创州级“群众满意窗口”申报材料

奏好服务主旋 亮化文明窗口

——*****局办税服务中心

*****局办税服务厅现有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年龄32岁，正式党员4名，入党积极分子1名,团员2名，本科文化8人。始终坚持按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路，内强素质，外塑形象，努力打造一支“政治强、业务精、作风硬”的地税文明之师，以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。

一、强基固本求发展，创优秀团队

按照争先创优活动的总体要求，加强政治学习、强化业务技能培训，努力打造一支高素质的干部队伍。

（一）抓政治理论学习，提升思想素质。*****局按照

打造学习型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式，抓好十六届五中、六中全会及十七大精神和“三个代表”重要思想的引导教育；认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动，每年要求干部精读一本书籍，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。2008年组织开展奥运知识、团知识、十七大知识的能力挑战赛，5月举办了一次“贯彻

十七大，开启新征程”的演讲比赛；2010年举行“关注留守儿童，捐助课外书籍”和“艰苦奋斗教育故事会”活动；2011年举行“精读一本书，提升执行力”网上征文和演讲比赛。在此期间，多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动，培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。

（二）抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进来，走出去，关起门”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对干部站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立****“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二是走出去学，近年来积极选送新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达40余人次。三是关起门来学，制定学习计划，每月抽出一定的时间进行业务知识培训，近3年，共组织12期培训，分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。

二、建章立制保发展，创优化管理

从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了地税事业的健康发展。

（一）建立健全内部管理制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人。

（二）规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度，执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。

（三）严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评，一年一兑现，采取工作绩效加360度民主测评相结合的方法，科学评价干部工作业绩，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。激发干部的工作热情，营造出一种人人想干事、能干事、干好事的良好氛围。

三、改善设施促发展，创优美环境

为创建一流的办税环境，克服重重困难，多方筹措资金，加强基础设施建设。

（一）改善办税场所。针对原办税服务厅过于狭小的不利局面，为方便纳税人、服务纳税人，多方筹措资金20余万元，把办税服务大厅从二楼搬迁到一楼临街门，每年损失门面房租费十多万元。

（二）加强服务设施。购置计算机、速印机、扫描机等先进办公设备，设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放绿色盆景和花卉，力争做到绿化、亮化、净化、美化，努力为纳税人提供一个便捷的、人性化的办税环境。

（三）规范纳税标识。在办税场地公开业务工作办理程序和监督投诉电话，统一制作桌牌、胸牌，实行亮牌、挂牌、持牌上岗。

（四）公开办事流程。凡进入办税服务厅办理业务的纳税人，均能在政务公开栏、电子触摸屏、电子显示器浏览到纳税相关事宜的办事流程，节省时间和精力。

四、务实创新谋发展，创优质服务

坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念，按照“走近矛盾，破解难题”的要求，着重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。

（一）完善全程服务，让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。归并代开发票、申报纳税、税务登记、税务咨询等专业化窗口，设置6个综合性办税窗口，纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税事宜。二是全面推行 “一窗式”服务方式，划分全程服务项目，即时办理或者受理限时办结纳税人申请的各种办税事项，对超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。三是开通网上办税。为纳税人提供网上申报等网上办税业务，帮助纳税人足不出户办理涉税

事项。

（二）创新服务形式，让纳税人称心。一是创新了税法宣传形式。开通12366办税服务平台，综合业务、政策咨询、全程服务、信息技术随时在线辅导，被企业会计亲切地称为“全天候、不下班的办税服务厅”。二是推行延时服务。上班时间结束时，如果有纳税人来办理纳税事宜，必须受理完毕才可下班，不准以任何理由推脱。三是开展预约服务。无论是双休日还是节假日只要纳税人有预约，都必须及时受理。

（三）兑现行风承诺，让纳税人放心。坚持向社会公

开廉政承诺，要求全体干部廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要、报，并接受公众监督；连续几年坚持开展了“服务好不好，纳税人来评判”的面对面评廉活动和网上述职述廉测评活动，将税收执法纳放在纳税人看得见的地方，接受社会各界的监督。2011年，对该局“机关科室局”测评点击数为70000余次，满意率为99.98%，对“税务工作人员”测评点击数为150000余次，满意率为99.9%，基本满意率为0.1%，未出现不满意票。

办税服务厅的工作繁琐又细微，但战斗在服务厅的青年干部们无怨无悔，每天笑脸迎来送往着纳税人，无声奉献着他们的青春。为实现富国强民、服务地方经济社会发展做出应有的贡献。

文明窗口单位申报材料 第2篇

近几年来，**坚持“抓好主业、搞好服务、带好队伍”这条主线，以“四化”建设为载体，努力实现监管与发展、服务、执法、维权 “四个统一”，注重队伍建设、创新工作思路、拓展监管职能，改革监管服务方式、大胆探索、勇于实践，充分发挥了工商行政管理的职能作用。被共青团**委评为省级“青年文明号”，被**精神文明建设指导委员会评为“文明窗口”，被**“双争”竞赛活动领导小组评为“青年文明号”；先后被**委、县政府评为“文明单位”，命名为“两个文明建设先进集体”，先后被**工商局评为“目标责任考核完成优胜集体”；在干部中涌现出了“行政执法红盾卫士”、“民族团结进步先进个人”、“扶持个体私营企业先进个人”、“青年岗位能手”等全省和全州的先进模范人物。

——树立“以人为本”思想，强化素质建设、提高执法水平。基层工商所身处行政执法和市场监管第一线，是执行工商行政管理法律法规的前沿阵地，是与老百姓直接接触，树立工商队伍良好形象的一个窗口。近年来，**始终树立“以人为本”的思想，按照“学习好、团结好、廉洁好、作风好、政绩好”的要求，狠抓队伍建设不放松，相继开展了“三个代表”、“纪律作风整顿”、“纪律作风回头看”、“保持共产党员先进性教育活动”等一系列的学教活动，特别是“工商所规范化建设”工作实施后，以建设一支“政治合格、业务精通、纪律严明、作风优良、廉洁高效、公正执法、人民满意”的工商行政管理队伍为目标，努力提高队伍的整体素质。一是抓制度的完善和落实。相继制定完善了巡查、责任区监管、内务管理、案件集体讨论等10项工作制度及实行政务承诺、办事程序、执法依据、收费标准和人员职责“五公开”的政务公开工作机制，并通过工作人员“日清周结月讲评”、岗位目标责任第二层分解、工作进度内部通报等方式完善考核、狠抓落实。二是开展四警教育、职业道德教育、廉洁教育等专项教育。深入开展反腐倡廉活动，树立正确的权力观和利益观，严格执行“六、七、八”禁令，以及县局推行的《行政执法案件“回访”制度》、《干部诚信建设管理办法》和《执法形象纠察办法》，为了使各项规定和制度得到全面的落实，在贯彻执行“六七八”禁令的基础上，强化内外两套监督制约机制，内部组织成立执法形象督查小组，对干部执法行为的监督检查，外部聘请了10名行风义务监督员，监督干部行为。并向社会公布举报投诉电话，设置举报信箱，实行所长首问首办责任制，多方面拓宽群众来信来访渠道、广泛接受社会公众的监督，切实抓好干部队伍的作风建设。三是开展法律法规理论业务学习活动。除参加上级组织的各类培训外，该所每年还举办1至2期各种培训班，制定详细的教育培训计划，分步、分段、分层次组织培训。在政治理论学习方面，以县局中心学习组为核心，在坚持每周三、五学习日的基础上，利用每天早上、下午“两个半小时”时间，重点学习国家的方针政策、世贸规则及党和国家重要会议精神，用科学的理论武装头脑，努力使执法人员成为践行“三个代表”重要思想的带头人，成为履行工商职能工作的明白人。业务知识学习方面，革新学法制度，以干部熟练掌握运用法律知识开展行政执法为目标，结合岗位特点、分解必修选修课目，严格规范干部行为。通过狠抓队伍建设，严肃了所内纪律、强化了内部管理，全所同志整体素质进一步提高，爱岗敬业、乐于奉献精神全面呈现，服务地方经济意识不断增强、文明执法、依法监管意识深入人心，全所同志团结协作，凝聚力、战斗力进一步加强，成为**局一支拉得出、打得响、战得赢的工商突击队。

——健全巡查制度，改变监管模式，规范干部行为。为在群众中树立“公开、公正、公平”的执法队伍形象，近年来，**以“建设一支好队伍、养成一种好作风，全面树立工商行政管理队伍新形象”为目标，狠抓巡查制度的建立和落实，严格规范干部行为，坚持“以监管促发展、以服务求实效”的工作思路，不断探索监管领域，完善监管模式，确保执法监管工作真正做到有力度、有深度。一是推行经济户口责任区巡查监管模式。**率先在全局系统进行工商所内设机构改革。设立内勤组、巡查组两个组，工商所职能重心和装备、人员配置、重点向巡查组倾斜，并根据实际在辖区内划分2个责任区域，6个片区，安排6位同志分别作为巡查责任人，将任务分解到组，责任落实到人，使责任人既有动力，又有压力。同时，启用经济户口责任区巡查监管模式以来，责任区监管的责任人，不但做到门清户清

文明窗口单位申报材料 第3篇

窗口单位一般指直接面向社会，执行与社会公众密切相关的业务、直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。窗口服务单位的精神文明建设影响范围广泛，涉及的社会领域众多，对一个国家、地区的经济腾飞，政治发展，社会和谐都具有举足轻重的作用。特别是窗口单位的工作内容直接与人民群众打交道，窗口单位精神文明建设实施情况，窗口单位的工作人员的职业道德素质，直接关系到窗口单位和其机关效能建设开展得如何，直接影响到窗口单位整体机关服务水平和为人民服务的宗旨落实情况，直接触及到人民群众日常生产、生活的各个领域。因此窗口单位精神文明建设是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，也是“深入实际、服务群众”能否取得成效、达到群众满意的重要因素。

二、建设系统窗口服务单位精神文明建设的特殊使命

建委是城市建设和管理的承载者，是一个地区经济社会发展的重要组成部分，是体现城市文明程度和文化内涵的重要窗口。作为城市发展和建设的主力军，建委以城市规划为依据，通过建设工程对城市人居环境进行改造，对城市系统内各物质设施进行建设，是为城市正常运转和群众优质生活创造良好条件的基础性、阶段性工作，是过程性和周期性比较明显的一种特殊服务工作。城市建设的宗旨是为了城市设施在规划、建设完成并投入运行后发挥功能，提供服务，服务城市运行，服务市民，真正为市民创造良好的人居环境，保障和便利市民正常生活，服务城市经济社会发展，推动城市现代化进程。因此在城市建设系统的精神文明建设不仅具有一般窗口单位的普遍性——以文本、思想、观念等意识形态为形式作为服务的载体，更以其城市建设各物质设施作为服务的实物支持。马克思主义哲学认为物质决定意识，意识反作用于物质，在城市建设系统中的各物质设施的服务功能决定了建设系统意识形态的服务性质，而扎根于建设系统精神领域中的服务意识又会反作用于城市建设各实物形态，令其更好地承担起服务城市、服务市民的功能。换个角度讲城市基础设施的物质文明建设是经济基础决定了上层的精神文明建设，精神文明建设的成果促进物质文明的进一步丰富，两者相辅相成，互动共进，是城市进步中两个文明建设的基础性工作，在两个文明建设同步发展中具有举足轻重的地位和作用。

由于城市建设职能的特殊性，赋予城市建设系统精神文明实物形态和意识形态双重合力的作用，使建设部门的服务根基比一般行业更加牢固，建设部门窗口单位的服务意识比一般单位更加浓烈。作为隶属于城建系统中的一个服务职能更强的单位，窗口单位集建设系统的普遍性、一般窗口单位的普遍性和建设系统窗口单位的特殊性于一体，不仅具有服务城市运行的职能、具备窗口单位普遍的精神文明状态和服务理念、蕴含着城市建设精神文明工作的重大意义，还要满足现代化城市建设的要求，承担起与其工作职能相匹配精神文明建设工作，一方面发挥好城市园林绿地景观和生态环境建设，城市道路美化、亮化等基础设施建设，城市生活生产污水、垃圾处理，城市环境卫生清扫、保洁，城市市容环境、秩序的维护等窗口单位的城市服务功能，提高城市人民生活水平和生活质量服务，为居民提供良好的工作和生活环境，一方面坚持有利生产、方便生活、促进流通、繁荣经济、促进科学技术文化教育事业为原则，双管齐下从实物形态和意识形态搞好窗口单位的精神文明建设，在满足城市环境诸因素中最基本要求的基础上，使城市绿起来、亮起来、美起来、活起来。

三、包头建委窗口服务单位精神文明建设的具体举措

（一）求真务实贯穿始终，业务工作和精神文明建设齐步走

以求真务实的态度将意识形态的精神文明落实在具体的实际业务工作中，包头市自开展城市建设管理年活动以来，落地我市的基础设施项目和各类社会发展项目与日俱增。为此，建委围绕行政审批大厅———建委窗口服务单位中的龙头项目为中心，主动走出去与大项目对接，从项目审批的招投标、图审、质量、安全以及施工许可、备案等一系列相关环节提供最便捷、全方位的服务，为优化建委各单位驻窗口行政大厅办事流程和时限，还采取发放《报送材料告知单》的形式，提高了办事效率。与此同时在各窗口单位大力开展“服务标准化”建设，规范窗口服务常规性工作，完善各项办事制度。

（二）多渠道，多角度创新精神文明建设载体

1．以行风评议为抓手，加强窗口服务质量

把提升“窗口”单位的服务档次和质量作为强化作风建设，树立建委对外形象的重要内容；以建设“廉政、勤政、务实、高效”的工作机制，实现部门、行业作风普遍好转为目标；以“树立行业新风，优化发展环境”为主题；以群众满意为标准、群众需要为选择，在园林管理处、市政工程管理处、建设工程招投标管理办公室、建设工程质量监督站、建设工程安全监督站、市建设工程质量检测中心、建设工程交易中心等建委系统重点窗口单位，开展加强对窗口服务质量的督查和考核，结合实际考核各项规章制度及职业道德规范建立、完善和落实情况，并设立意见薄、意见箱加强群众监督，推行群众考评制，以达到文明服务、履行社会服务承诺，转变窗口单位工作作风、规范窗口服务人员行为、改善和提高窗口单位服务质量的目标。

2．以专业素质培训，提升综合服务水平

一方面针对性地开展理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，另一方面加强业务知识、政策知识、公共礼仪和服务技能的学习培训。鉴于包头市投资和人居环境的快速发展，特别是近年来各项荣誉的取得，来包参观旅游的人数大大增加，要求各公园、广场的接待服务工作要更加优质化、规范化、人性化，建委从提升“窗口”单位的服务水平和质量入手，制定了窗口单位服务质量和服务水平提档升级的工作方案，特邀请具有丰富理论与实践经验的讲师进行了常规礼仪知识讲座, 举办了窗口接待人员培训班，来自园林处、赛汗塔拉生态园两家窗口单位的接待窗口工作人员参加了培训活动。同时，组织窗口接待人员到呼市、鄂尔多斯市康巴什新区考察学习，观摩了伊利集团、呼市大青山野生动物游览区以及康巴什新区广场接待人员的现场解说，并与当地窗口单位进行了窗口接待工作经验交流，从细微处入手，对窗口接待人员从礼仪、言行规范、接待措施全方位加大培养和选树力度。并结合培训、学习内容和文明礼仪要求制定窗口单位文明礼仪服务规范———《园林职工文明礼仪手册》，把园林行业，重点是各服务窗口的文明礼仪服务的程序、规范、要求和责任明确规定下来，促使窗口服务、接待人员明确了正确的服务态度和工作方法，最大限度地搞好优质服务。

3．以丰富多彩的活动形式，创新精神文明内涵

包头市社会经济和城市建设的快速发展，也对城市建设与管理工作中的窗口接待提出了更高的要求。为拓展窗口接待、服务工作的精神文明建设内涵，展现包头市的对外形象，建委组织开展了“五比、三办”（五比即“比文明、比纪律、比服务、比精神、比干劲”；三办即“主动办、马上办、准确办”）窗口竞赛活动，同时，重点面向窗口单位干部职工开展了“三三”系列（即：“三个主义”、“三德”、“三观”）主题教育活动以及“四信”（即信心、信念、信仰、信任）和“四职”（即树立职业理想、培育职业道德、遵守职业纪律、提高职业技能）教育活动 (1) 。在积极开展精神文明建设特色活动的同时，建委每年都要举办演讲比赛、知识竞赛、文艺汇演、职工运动会、摄影比赛、环卫工人节等活动，极大地增强了建设系统干部职工的凝聚力，激发了干部职工精神文明建设的热情和干劲，为推动全市建设系统窗口服务工作，奠定了坚实的思想基础。

4．以典型带动整体，引领精神文明建设风尚

建委特别注重发挥典型的引路作用，积极总结推广先进集体和优秀个人的工作经验，选树银河广场养鹿班、市管处机械队女子压路机组、全国劳动模范李丽娜、自治区劳动模范刘艳芳等等为先锋模范和学习典型，用他们感人的平凡事迹和立足本职的奉献精神，发挥感召和示范作用，激发广大窗口职工的使命感和荣誉感，在窗口服务单位中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，有力地促进了窗口单位接待服务质量和水平的提升。

5．构建社会监督网络，多措并举搞精神文明建设

建委窗口服务单位的各项工作都在人民群众的视野中，这为建委管理和完善窗口单位服务工作，为窗口单位职工行为的规范化、制度化、优质化打造了一面明镜，建委为积极发挥社会和舆论的监督作用，加大舆论宣传和监督的力度，对外公示了市政服务热线、绿色110电话、政务公开栏、包头市建设网以及农民工维权举报电话，与包头人民广播电台共同开辟了《城市管理你我他》访谈栏目，同时，参加包头人民广播电台举办的"行风热线"节目，与听众直接对话，并设立意见箱、召开义务监督员座谈会、发放征求意见调查表，利用多渠道信息收集方式，着力找出、找准窗口单位存在的不足和群众反映的问题，认真调查、研究后，督促相关部门解决、整改，让群众看到变化，得到实惠，感到满意。

三、建设系统窗口服务单位精神文明建设的启示

（一）业务工作目标与精神文明建设相得益彰

精神文明建设同经济建设同样具有效益，而且在某种程度上更为深远，以深层次、长时段来表现。因此，建设系统在两个文明建设中应始终将唯实求效作为两个文明建设的灵魂，努力做到窗口单位精神文明建设工作与经济工作、行政工作同计划、同组织，同考核、同落实，保证精神文明建设列入重要议事日程，纳入系统实绩考核目标管理。这就要求窗口单位在实际工作中正确处理“三个关系”和“三个同时” (2) ，即正确处理业务工作与精神文明建设的关系，在研究业务工作的同时研究精神文明建设工作，总结两个文明建设的新经验；正确处理落实行政规章制度与实施精神文明建设标准和规范的关系，下达业务目标和检查业务制度执行情况的同时，下达精神文明建设的目标、检查精神文明建设工作的落实情况；正确处理做好本岗工作与做好职工思想政治工作的关系，在履行职责的同时，有针对性、有重点地加强职工思想政治工作，使履职行为与思想工作不脱沟，不搞两张皮，全方位、多层面搞好窗口服务，不断寻找业务工作和精神文明建设互动共进的突破口。

（二）发挥党建率先示范地作用

窗口单位和服务行业直接联系人民群众，是党为人民服务的宗旨深入贯彻的前沿示范地，是建设服务性基层党组织的重点领域，是发挥党组织战斗堡垒作用的重要领域，各窗口单位和服务行业应在实际工作中广泛开展各项党组织建设活动，最先深入贯彻党的指导思想，最先普及和宣传党的路线、方针、政策，使窗口服务人员最先领会和力行党的精神和思想，从而树立正确的人生观、价值观、权力观。在“民生至上、服务第一”和惠民、为民、利民、便民的服务理念的指导下，争当表率、树标杆、做标兵，争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，以党建指引服务，以服务发扬党风，优化精神文明发展环境，彰显精神文明建设成果，打造精品窗口服务，最终正确引导整个机关事业单位、行业的精神文明建设和党风、政风、行风建设。

（三）以完备的基础设施支撑精神文明建设工作

城市建设基础设施的配备和完善是支撑建委窗口服务单位服务质量和精神文明建设的顶梁柱，是考核精神文明是否落到实处的具体体现，是人民群众和社会各界检验建设系统窗口单位精神文明建设是否具有成效的最现实标准，也是对外展现城市两个文明建设成果的重要窗口。建设系统下属的园林窗口单位应更加关注各公园、广场驻留人群，根据比例合理增加游人活动场地，增设灯光亮化设施、健身设施和其它各种服务设施，增强绿地综合服务功能。在实施城市主干道绿化过程中，充分考虑各个层次群体的需求，主干道的便道硬化采用新型环保砖铺装，确保主要干道铺装盲道和坡道，主要道路无障碍设施的设置率达到90%以上；建委系统下属的市政窗口单位不断加大城市道路建设力度，联通城市各区域，在道路改建扩建时，注重经济效益和社会效益的有机结合，分析各道路的车流量和人流量，为非机动车道和人行道保留合理空间，适距安装照明路灯，与环卫部门联手在路边和人流密集处添置流动卫生间和果皮箱等；建委系统下属的给排水和环卫部门加强城市污水和生活、生产垃圾处理设备和场地的建设，进一步开发城市中水系统，拓展中水的利用范围，使人民群众在享受城市建设成果中，体会城市建设以人为本的服务宗旨和精神实质。

（四）构建精神文明建设立体结构

建设系统窗口单位应继续以民主政风行风评议工作为中心，绘制精神文明立体化建设蓝图。剖析窗口单位精神文明建设立体结构，首先以民主政风行风评议为核心坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，杜绝不文明服务、不文明执法、不履行社会服务承诺等问题，加强窗口单位作风建设，规范窗口服务人员行为，改善窗口单位服务质量，其次以实施《公民道德建设实施纲要》为基础，加强窗口单位思想政治工作，加强窗口单位工作人员专业知识和文明礼仪等综合素质培训，研究探索做好思想政治工作的新方式、实现综合素质全面提升的新途径。这是紧贴核心的第一层，是能否做到文明服务的重要一关，只有思想政治工作和综合服务素质培训工作做到位了，才能以思想带动行动，以理论指导实践，发挥党员先锋模范和窗口服务典型的示范作用，调动起全体职工参与精神文明建设的积极性和主动性，营造出广大窗口职工比、学、赶、帮的良好工作氛围，再次以精神文明建设常规性活动为统领不断延伸建设活动半径，在做好日常精神文明建设的规定动作的同时，结合精神文明建设发展的新形势，窗口服务工作更新、变化的新内容，社会进步和人民群众物质文化增长提出的新要求，与时俱进地加载精神文明建设活动的新层次，其中要特别重视社会和群众监督环节，因为只有把这个环节上提出的问题收集好，才能拓宽城市建设中窗口服务的视野，延展城市建设中窗口服务的触角，从源头上、根本上抓好精神文明建设，只有把这个环节上产生的问题解决好，才是想人民之所想，及人民之所及，才能真正将城市建设的文明成果惠及百姓，才具有现实意义和价值。

（五）把握大事件契机与城市共同进步

以包头市为例，包头市在多年来的建设发展中，先后荣获了全国园林绿化先进城市、全国优秀旅游城市、联合国人居奖、国家园林城市、第三届中华环境奖、国家森林城市、首批全国文明城市等多项殊荣。2009年，在全国文明城市再评选中，包头市以地级城市最高分蝉联全国文明城市荣誉称号，同时也荣获了“2008年中国制造业名城”、“中国城市信息化50强”、“2008年度最具影响力的品牌城市”和“中国优秀创新型城市”等荣誉 (3) 。今年又在积极争创全国卫生城市，一座城市每次参评的开始，每个称号的争创，每份荣誉的取得，是对城市建设的窗口服务工作新的挑战和考验，建设系统要把握住城市成长、壮大的每次历史机遇，对照城市发展进程中每次大事件的具体测评要求，把测评体系中各项测评指标确定为城市建设窗口服务长期不变的管理标准和工作目标，制定相应的窗口精神文明工作计划，狠抓窗口精神文明措施落实，强化窗口精神文明管理手段，建立健全长效管理机制，对照每次测评体系，对所承担的目标任务的完成情况进行全面、客观的自检自评，有的放矢地调整工作方向，推进窗口精神文明建设持续快速健康发展。

民政局申报文明窗口单位事迹材料 第4篇

**区民政局积极推进精神文明建设，不断强化“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作理念，以解决民生问题为重点，以群众满意为标准，以制度建设为保障，建立和完善了精神文明建设长效机制，不断提高精神文明建设工作实效，进一步树立了“民政为民”的”文明窗口”形象，为新邱区的精神文明建设做出了积极的贡献。

一、加强政治思想建设，建一流民政队伍

为建设一支政治合格、业务过硬、执法规范、纪律严明的民政队伍，我局在强化领导班子建设的同时将抓好干部职工队伍建设寓于日常工作中。一是抓学习，提高水平。定期开展政治思想培训，通过严格的考试、考核，激发职工学习的积极性、自觉性，确保每名职工的政治素质、业务水平适应民政工作的需要。二是抓典型。通过树立先进典型，教育人、激励人、鞭策人，在全局形成一种比、学、赶、帮、超的良好风气。三是抓廉政建设。对内建立健全各项廉政制度，制订严格的奖惩措施，实行责任追究制度和一票否决制度；对外设立举报箱、举报电话，建立起行之有效的廉政监督机制，从根本上杜绝了“吃、拿、卡、要、报、占”等行业不正之风。

二、健全机制，全面推动精神文明建设

民政局强化领导，周密组织，完善制度，落实责任，逐步形成了精神文明建设长效机制。为全面推动民政局精神文明建设，局成立了精神文明建设工作领导小组，确定了党政齐抓共管，“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导体制。明确了“用制度抓精神文明，以制将精神文明评议结果列入单位评优和干部考核的内容和依据，进一步强化了领导责任意识，确保了精神文明建设扎实有效开展。度促精神文明”的工作思路，先后出台了多项工作制度，将精神文明建设纳入了制度化、规范化的轨道。制定了《**民政局精神文明窗口单位建设实施细则》，规范了民政重点工作程序，明确了办理要求，建立健全了精神文明建设运行机制。

三、以民为本，保障民生，全力为困难群众服好务

一是全区城乡社会救助水平有了明显提高。近年来，我局以提高城乡困难群众生活水平为重点，大力实施困难救助。年全区共发放城乡低保资金*万元，全区城乡低保对象人。在实现应保尽保和分类施保的基础上，有效保障了全县城乡困难群众基本生活，稳定了社会。

二是加大困难群众医疗救助力度。民政局为了解决城乡大病困难群众治病难问题，这样做有效解决了因大病困难群众治病难的问题。仅2010年，民政局投入医疗救助资金*万元，救助城乡大病困难群众*人次，较好解决了困难群众大病治病难的问题。

三是加强为优抚对象服务，生活水平有了明显提高。近几年，民政部门逐年提高重点优抚对象抚恤补助标准。在此基础上，还为重点困难的优抚对象办理了城镇低保，缴纳医疗保险，从而使全区优抚对象生活水平有了明显提高。

四是加强养老机构建设，五保对象生活水平有了提高。我局积极推进区养护楼建设项目，全区共，使全县五保对象的基本生活和医疗救助水平得到进一步提高。

四号职工公寓申报文明窗口单位 第5篇

申 报 材 料

四号职工公寓位于湛河北岸，环境优美,共有房间108间，现住单身职工324人,配备服务人员6人。在集团公司“文明窗口”单位创建活动中，我们坚持以企业文化建设为突破口，以加强旅馆化管理,搞好优质服务为重点,完善各项制度，树立良好形象，增强服务意识，在职工公寓工作管理上取得了一定成绩，为一线职工提供了一个人温馨舒适的生活环境。

一、完善各项制度、增强服务意识： 我处职工公寓楼共有四层，有324名生产一线职工在此居住。为进一步搞好服务，配备了6名服务员，制定了职工公寓管理制度及服务人员工作标准，把抓好“文明窗口”建设同创建学习型团队结合起来，把提高职工队伍素质同学习培训结合起来，积极组织服务人员学理论，学业务，树立正确的职业道德观、服务观，每年的8—10月份，我们都会对服务人员进行轮流培训，使职工的业务素质得到不断提高，为在实际工作中提供优质服务，奠定了坚实的基础。“文明窗口”创建活动是“后勤优质服务年”活动的内容，优质服务是职工公寓服务的基础，在实际工作中，我们坚持服务创优的工作思路，运用各具特色的活动载体，不断丰富“文明窗口”创建活动内容，按照文明、标准、周到、细致的要求，相继在职工公寓开展了微笑服务、标准化工服务，叫醒职工上班服务等活动，每天早晚两次为职工送开水，每月拆洗一次床单被褥，每天两次打扫房间。为使职工生活好，休息好，为职工公寓每个房间配备了彩电、有线电视信号、宽带网、空调、蹬子、桌子、茶瓶等设施。实现了冬天有暖气，夏天有空调，使一线职工下班后就像回到自己的家。我们还严格要求每名服务人员自觉规范自己的言行，工作中自觉使用文明用语，做到举止大方、行为端庄、礼貌待人，努力营造和谐、舒适、文明的良好氛围。

二、开展各项活动，提供优质服务： 一是为检验服务人员的业务能力，提高服务水平，工人定期举办职工技术比武活动。从室内外卫生，叠被子时间和速度、质量、文明用语、行为规范等全方位进行考核，评出优秀服务员一、二、三名，给予奖励。我们坚持月月竞赛考核、月月评比，从而激发了广大职工上标准岗，干标准活的积极性。

二是积极开展安全协管工作。我们不仅做好职工公寓的卫生打扫等服务工作，还不时的对住宿职工进行安全宣传教育，在每层职工公寓张贴了永久性安全教育8付，安全警语30付，配合基层单位做好安全教育工作。女工制做安全鞋垫200余双，按每个房间送到职工手中，增强一线职工安全意识，为我处安全筑起一道安全防线。

三是开展文体娱乐活动，为丰富职工业余文化生活，在职工公寓楼下建立了职工活动室，活动室全天开放，室内配备了象棋、跳棋、军棋、扑克、有线电视、柜式空调、各种杂志报刊三十余种供职工选读，丰富了职工的业余文化生活，增强了职工队伍的凝聚力。

在今后的工作中，我们决心按照集团公司和处党政的统一部署，进一步推行企业文化建设，建立学习型团队，增强服务意识，努力开创后勤服务工作新模式，为实现集团公司的奋斗目标，为我处又好又快发展做出新的贡献。经自查，我处四号公寓符合集团公司“文明窗口”单位考核标准，特申报四号职工公寓为集团公司“文明窗口”单位。

值此烈日炎炎的盛夏时节，市县文明单位复查小组的领导来到我校检查指导工作，首先，我谨代表学校对各位领导的到来表示热烈欢迎！并向各位领导表示崇高的敬意！

自XX年我校成功创建市级文明单位以来，我校以邓--理论和“三个代表”重要思想为指导，努力践行科学发展观，认真贯彻执行省市县关于创建文明单位的指示精神，在市县文明办和教育主管部门的正确领导下，结合我校具体实际，高度重视学校文明单位的创建工作，狠抓三个文明建设，积极创建市级、省级“文明单位”，各项工作取得明显成效，现将有关工作汇报如下。

学校基本情况

新化一中原名为“新化实学堂”，创建于l898年，已有111年的办学历史。建校百余年来，为社会培育了四万余名各类优秀人才，成就辉煌，人才辈出。民主革命先驱陈天华、毛泽东的老师罗元鲲、全国政协常委、原广州军区副司令龚谷成将军等是其中的杰出代表。

学校现有校园面积274亩，学生5000余人，教学班72个，教师263人，教育设施齐备，教学质量稳定，校园环境幽雅，四季景色宜人，被誉为“聆教圣地、读书天堂”。现为“湖南省示范性普通高中”、“湖南省现代教育技术实验学校”、“湖南省园林式学校”、“湖南省绿色学校”，先后荣获“湖南省文明卫生先进单位”、“1998-XX省群众体育工作先进单位”、“湖南省优秀基层党校”、“市党建示范点”、“市禁毒教育基地”、“市德育工作先进单位”等数十项荣誉称号。

文明单位创建情况

一、全力以赴重创建，扎实稳步上台阶

文明单位建设活动，是精神文明建设活动形式，是一个单位把三个文明建设有机结合，做到两手抓、两手硬，实行一体化管理的有效形式，是把精神文明建设落实到基层的载体。我们的理解是：创建是基础，保持和发展是方向。学校常设了“创建文明单位领导小组”及创建办公室这一机构。学校领导班子虽有调整，但都根据班子结构，及时进行了相应的调整和加强，保持了工作的连贯性。现学校创建省级文明单位领导小组由学校校长、党总支副书记谢彦兴任组长；总支书记伍贤义和校级领导戴修才、伍贤惠、杨贵华、欧明仁、张杰、贺敦忠任副组长，杨贵华同志具体安排、实施工作；创建工作领导小组下设了办公室，由杨贵华副校长任办公室主任。

学校一贯把创建工作纳入重要议事日程和目标管理机制之中，与行政工作一同计划，一同部署，一同检查评比，要求具体，目标明确。学校根据上级要求，层层落实责任，考核奖惩，各条块的工作均实行部门领导负责制。创建领导小组每月研究工作，工作开展有条不紊；全校教职工、学生及教职工家属全员参与创建活动。学校深入开展“做文明市民、当文明职工、争文明家庭、创文明科室、建文明单位、树文明新风”的活动，积极参与文明社区创建活动。长期严格考核，定期评选表彰清洁卫生先进班、文明寝室和流动红旗班。全校性的计生、绿化、卫生、安全、档案、综治、普法等工作常抓不懈。

二、精诚团结抓管理，凝心聚力谋发展

XX年年4月新班子上任后，旗帜鲜明地提出了“全心全意依靠全体教职员工办学”、“民主决策、专家决策、科学决策”、“民主管理、制度管理、科学管理、和谐管理”的管理理念，并贯穿于学校一切管理工作之中。首先是切实加强了领导班子建设，完善“校长全面负责、党总支保证监督，教代会民主管理”的管理体制，不断创新管理手段，领导班子团结、务实、勤政、廉洁、高效、进取，经常深入教职员工之间，倾听教师呼声。二是加强教师队伍建设，积极稳妥地进行了人事制度改革、分配制度改革和课堂教学改革，大力加强了教师职业道德建设，建立健全激励机制、竞争机制和评价机制。三是加强民主管理、制度管理，切实加强校务公开、财务公开，充分发挥教代会作用，做到民主管理、科学管理。XX年年10月31日至11月2日、2010年3月3日至5日成功召开的第十届教职工代表大会第一、二次会议充分体现了民主管理的特色，鼓舞了人心，提升了斗志，极大地增强了教职工们的主人翁责任感，充分调动了全体教职工教书育人的积极性。四是办学目标目标明确，办学行为规范。我校提出的办学总目标是：内抓管理，外树形象，继往开来振兴百年名校，深化改革、加快发展，同舟共济打造一流品牌，真正把学校办成“改革、试验、示范、高质量、有特色、现代化”的市内第一、省内一流、国内一类的示范性普通高级中学。

我校坚持依法治校，以德治校，民主治校，科学治校。学校坚决贯彻执行上级指示和文件精神，认真完成上级交给的各项任务，学校政令畅通，各部门分工合作，工作良好。学校领导班子成员加强了领导班子自身建设，特别是加强了党风廉政建设，学校实行校务公开制度，学校领导班子团结民主、廉政勤政、务实高效、开拓创新，赢得了全体师生员工的拥护。

在正确的办学思想指导下，我校严格规范办学行为，新生录取严格按规定招收，新生分班用电脑派位按录取分数线均衡编班，均衡配备师资。在收费上，严格按收费文件收取费用，与每一个教职工签订了杜绝乱收费行为的责任状，坚持“谁主管、谁负责，谁收费、谁负责”的原则，从制度上杜绝了乱收费行为。

三、多管齐下抓德育，活动丰富显成效

我们始终坚持科学的人本管理观，坚持育人为本，把德育工作放在首位，学校德育工作呈现出系列化、趣味化、网络化、科学化的特点。一是高度重视德育教育，成立了德育工作领导小组，负责全面贯彻德育工作理念和实施各项德育工作。二是全面更新德育理念，提出了把“一切为了育人、热爱关心善待每一个学生作为学校一切工作的出发点和归宿”的育人工作理念，树立了“四个第一”即“生命第一、安全第一、健康第一、学习第一”的安全工作理念和要求学生做到“五个学会”即“学会做人、学会学习、学会生活、学会合作、学会创造”的育人理念。三是德育教育系列活动丰富多彩，长期深入开展了“弘扬新风尚、树立新形象”系列德育活动：从剪长发、乱发、怪发入手严格规范学生行为，塑造一中学生“青春、健康、勤奋、进取”的新形象；组织了学生远足活动、学雷锋活动、学生广播体操比赛、军训比赛（2010年学生军训汇报表演获全县一等奖的第一名）、“五?四”系列活动等各种德育活动；年年成功举办了文体节，2010年12月28日，成功举办建校110周年系列庆祝活动，特别是举行了精彩绝伦、广受好评的校庆文艺晚会；学校还利用黑板报、校园广播、校园局域网等校内宣传媒体经常开展思想教育、校史教育、法制教育、禁毒教育、心理健康教育等教育活动。四是大力加强安全保卫工作，深入持久地开展了“平安一中”和省、市“安全文明校园”的创建工作，创造了稳定、平安、吉祥的校园环境，全年无安全责任事故，学校校风、学风良好，好人好事不断涌现，学生思想品德合格率100%、优良率90%以上。

四、全力以赴抓教学，坚定不移促教改

我校始终以教学为中心，坚持不懈抓教学常规：一是严格执行《新化县中小学教学管理规程》，用职代会通过的《考核细则》落实管理措施，对学生学习纪律和教师上课、辅导、教案、作业定期检查，及时公布，落实整改，检查结果与津贴挂钩。二是从2010年下期开始，由工会牵头，教务处、教科室全力配合，组成“督教评课专家组”，长期开展全校性的督教评课活动，推门听课，当堂评课，当堂定级。三是全校早晚自习实行坐班制，管理学生的辅导、安全、纪律等。四是积极应对高考，高三复习面向全体，因材施教，培优补差，提强补弱，扎实开展“周周练”活动。由于我校教学常规抓得硬、实、细、新，在10年上下期县、市教育局教育教学常规检查中，我校常规管理工作均获好评。

我校坚定不移走科研兴校之路，立足课堂教学搞教研教改。一是鼓励教师撰写论文，参加各级教学比武，积极开展课题研究，承担了“以人为本，构建和谐校园在农村高中的实践研究”等多个国家级、省市级课题的研究工作。二是积极组织教研活动和集体备课活动。从制度上、从课程表和时间的安排上充分保证教研活动和集体备课，评选优秀教研组和教研组长，制订了一系列教研教改奖励方案。三是积极稳妥地推进新课改。以学生为主体，倡导“自主、合作、探究”的学习方式，鼓励学生独立思考、勇于质疑；派教师多批次参加本地和外县市的各种教学研讨和新课改培训；高

一、高二严密组织模块学分考试和学分认定；加大新课改投入，投资200多万元将72个教室装备成市县第一、全省一流的高标准多媒体教室，通过补助的方式分期投入150余万元鼓励教师购买笔记本电脑运用于教学，教师学生收益大。

五、师德教育聚人心，人文关怀凝民力

学校十分重视教职员工的思想政治工作，提出构建学习型学校的要求，制定有严格的政治学习制度和政治学习计划。组织教职工学习贯彻《教师法》、《中小学教师职业道德规范》，《新化一中教职工素质要求》、《新化一中教职工工作准则》、《新化一中教师荣辱观》等法律、规定，继续进行以“讲文明、树新风”以及“八荣八耻 ”为主要内容的师德教育，通过优秀教师典型的示范和辐射作用，开展“养师德，练师能，铸师魂，育新人”活动，推进新化一中名师工程建设，学习优秀教师们热爱教育、献身教育、锐意进取、爱岗敬业的精神，推动我校的师德师风建设，进一步提高广大教职工的思想认识和职业道德修养，做到“爱事业，做能人；爱学校，做主人；爱学生，做师表”，以此巩固行风评议成果，加强行风建设。学校定期组织教职员工政治学习和寒暑假集中政治学习，组织严密，考勤严格，全面完成了上级下达的政治学习任务。在学习中，学校注重对教职工进行马列主义、毛泽东思想、邓--理论和“三个代表”重要思想、科学发展观的教育，时事政策和形势教育，职业道德和职业纪律教育。重视培养教职工文明、礼貌、严谨、求实、高效的职业素养，树立教师良好形象。积极参与区域共建活动，积极组织社会公益活动，教职工服从所在居委会的管理，并起好了模范带头作用。

综合营业厅是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组30人平均年龄22岁；团员27人，占90%，党员1人，；中专以上文化占100%，大专以上文化50%个个熟练业务，并懂得近20种手机的使用方法；该中心班长连续四年被评为公司以上先进个人；分公司组建四年来，该中心连续被评为先进集体，并被共青团河南省委树为“青年文明号”。原信息产业部吴基传及集团公司领导张立贵、王晓初等多次到综合营业厅调研，并给予综合营业厅几年来取的的丰硕成果以充分的肯定和认可。该中心创建青年文明号以来，班组倡导的“五心”服务被通信行业广泛推广。她们在提高员工素质，保证优质服务等方面充分发挥着共青团员的先锋模范作用，促进了精神文明建设的深入发展，为整个通信事业做出了应有的贡献。

一、用心擦亮服务窗口，创建一流服务环境

创建以来，该营业厅的服务环境严格按照标准化营业厅要求，地净窗明；门厅设有两名迎宾，配置了新业务演示台，为客户演示各类移动新业务。大厅内配有各类业务宣传单页、画册；设有大厅经理值班席、业务咨询台，征求客户意见箱（卡），并坚持日开箱、周分析讲评；并设有业务宣传演示触摸屏，了解各类新业务功能和查询手机话费等。同时将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理。

二、用心提升亲情服务，创建一流服务质量。

创建一年来，在提倡“客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服务理念。“零．三．四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。“零距离”服务理念包含了三个内涵：

第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。

第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。

倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。

在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。

2003年5月24日，恰逢周末，前来大厅交费的顾客特别多，一位用户在做缴完话费后，没好气地将话单狠狠一摔，“你们是怎么搞的，我那一次不是按时缴费，为什么还要收我的滞纳金。营业员急忙拿过话单一看，上面没有滞纳金，可能是用户看错了，觉得还是应该多看一遍，多查一遍，于是又仔细地看了一下，没错确实没有滞纳金。这时不争气的泪水已经在眼眶里直打转，但她们还是强忍着要夺框而出的泪水。微笑着说“对不起，您确实没有滞纳金，但您这个月的话费确实有点高。我帮您查一下，看是什么原因，您稍等一下。您看这样成吗？”。用户不好意思的拿起话单仔细看了一遍，才发现自己真的看错了。连忙说“对不起，我脾气不好，没有看清，请你不要见怪。”一次误会就在再核查一遍的服务中消除了。

“四”是指四声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展“零．三．四”几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。

洛阳移动分公司市区营业部综合营业厅2000年被评为省级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，以一流的质量、一流的效益、一流的业绩，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。

三、用心拓宽知识领域，培养一流服务素质。

1、掌握牢固业务知识，服务广大移动客户。

定期学习《员工礼仪规范》，每周一次综合业务技能比赛，有效地规范了员工行为，提高了服务技能。在日常办理业务时，员工们能及时总结经验、交流感情，先后为客户解决了许多疑难问题，简化了业务流程，极大提高了办业务的效率，很大程度上为客户节约了时间，挽回了损失。

为了更好地使广大客户充分了解自己的手机，更好地利用中国移动所提供的网络服务，他们及时外派优秀营业员到省公司参加培训学习，到其它兄弟部门学习掌握相关业务知识，在很大幅度内拓展了员工的业务面。同时，专门辟出的“新业务演示厅”供客户现场操作学习。赢得了好评。同时为了缩短客户办理业务的时间，站立了一天的营业员，不顾一天的劳累，利用晚上时间努力学习业务知识及服务礼仪；为了提高输入档案速度，人人苦练五笔；为了对每个客户有可能提出的问题回答的尽善尽美，她们模拟客户提问，每个营业员回答一次，挑出最好的解释用以回答客户；就是在这一点一滴的学习积累中，每个营业员都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。“梅花香自苦寒来”。经过了大家的努力，她们的各项业务指标在市区名列前茅，并在全国职业技能达标考试中全部合格，其中有1人获得省级青年岗位能手，2人获得市级青年岗位能手。在2003年五月份分公司评选的优秀委代办员工中有3人已被评为优秀员工，并实现了同工同酬。

2、提高服务质量，建立服务规范，作为一个服务性行业，营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户沟通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接影响着公司的声誉，如何搞好营业厅服务，是工作的重中之重。他们允分利用了自己可以直接面对客户这一便利条件，使中国移动通信的各项服务深入客户之心。为了使服务质量再提高到一个更高的层次，她们建立并完善了一系列的服务规范，制定了《西工营业厅星级营业员评定办法》、《西工营业厅班组规章制度》、《西工营业厅绩效管理实施细则》、《西工营业厅班长值班长职责》及《值班长、迎宾、导购员、报帐员考核办法》等五项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。对于各项规章制度，星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台，比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。

四、热心开展公益活动，创建一流服务环境

开展创建工作以来，她们深入学习企业文化，大力开展公益活动，树立了良好的企业形象。7月的洛阳骄阳似火，时值一年一度的高考，为了使每一个考生能够顺利通过高考，她们深入到全市各个区五个考点，设立考生服务点，为考生准备了应急药品、铅笔、橡皮等用具，并为考场外焦急等待的考生家长们提供了纯净水、桌椅、移动公话等，极大的方便了考生及考生家长。但她们却顶着烈日酷暑，在近40度的高温下一站就是一天，娇嫩的皮肤晒褪了皮，双脚起了泡，但她们深知自己不仅仅代表着个人，她们的举手投足，自身素质，体现的是中国移动的企业文化，也只有将服务工作与营销工作紧密的结合在一起，相互促进，共同来提升公司的整体竞争力。热心于每一项公益事业，与客户进行“心与心的沟通，做客户的朋友”，“想用户所想，急用户所

急”是她们的服务宗旨。

“人生的价值在于奉献，在于一种无私无畏的奉献；本职岗位是实现人生价值的最好舞台，我们在讲奉献时，一定要把个人利益放在适当的位置，必要时个人利益要为集体、他人利益做出让步与牺牲。”就是这样一种价值观指导着他们在“持续为社会，为企业创造更大价值”的道路上，发挥着自己的光与热。今年举国上下经历了一场“非典”的考验，作为前台营业员，每天要面临大量的人群。自身的生命安全与工作孰轻孰重，严峻的现实摆在每一个前台营业员的面前，但她们却丝毫没有退缩，在非典肆虐时期无一人请假，更没有因非典而放松了规范化服务，却更加高标准、严要求，以一种充满朝气、积极、向上的态度去面对每天的工作。

在创建精神文明以来，通过一系列活动，人与人之间互帮互助、互相理解、互相监督，形成了朝气蓬勃、团结协作、集体奋斗的良好局面。使大家更深刻地认识到：团结就是力量，一个团结的集体是一个战无不胜的集体。她们以自己真诚的服务理念、热情的服务态度、娴熟的服务及业务技能、雅致宜人的服务环境，塑造了良好的企业形象，受到了社会的广泛赞誉。

.创建文明示范窗口申报材料 **东站的基本情况: **高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来,在局、处党委的领导下,根据我站的实际情况,内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐交通为己任,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我站两个文明建设。

我站现有职工*人,男职工*人,女职工*人。设有四个征费班,*名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职工人数的*%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上,我站有两名本科生,大专以上文化程度

占职工人数的*%。

**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”,即:努力学习持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。

在创建“文明示范窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”

建设等方面的工作。

一、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好“文明示范窗

口”创建工作。

为了进一步规范各项工作,**东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展“四项工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行业,通过“文明用语服务卡”的发放,让征费员的优质服务走进千家万户;抓好“一线”,就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手,组织评选了“微笑服务之星”,“征费能手”,鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满

意度逐步上升。

二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。

1、积极组织开展政治理论学习。

站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日,使职工从思想上认识当前的社会发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时,本着“党员受教育,群众得利益”的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八荣八耻”学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。

2、积极组织开展延伸文化教育。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动,使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去,职工通过及时的充电,接受更多的新知识、新事物,为单位的发展添加动力。

3、根据工作需要,开展业务技能培训,以练代训。

站上不定期开展业务技能培训,使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法,即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片,提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务,达到内强素质、外树形象的双重效果,在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

三、健全各项制度,全面推进管理规范化。

**东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标,着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》,《**东站劳动纪律量化考核表》,《**东站突发事件应急预案》,《**东站监控员岗位职责》等规章制度,使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责,明确服务规范,实行目标管理,层层签定责任书,落实岗位责任制,站上职工考核合格率100%。自建站以来,站上就推行了半军事化管理和驻站制,要求职工以军人的标准严格要求自己,管理中充分借鉴军营管理方法,特别是内务管理方面,要求被褥叠放整齐,物品摆放有序;其次是实行征费员劳动纪律量化考核制,将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围,考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入,使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强,使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。

四、加强廉政建设,增强拒腐防变能力。

**东站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作,认真贯彻上级有关会议精神,建立健全各项规章制度,公开向社会承诺;对内加强管理力度,扩大稽查范围,进一步拓宽工作思路,改进工作方法,努力提高工作水平,找出腐败易发部位和环节,堵塞漏洞,积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育,从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组,加大稽查工作力度,采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法,围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理,这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱,每月末对站务进行公开,加强全站职工对领导的监督和约束,增强工作透明度,结合行风评议和站务公开活动,就群众反映的问题一抓到底,有效地改进了工作作风。从建站到现在,站上无一起舞弊、贪污事件发生,树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。

五、形式多样,全力塑造行业窗口形象。

管理是手段,服务是目的。**东站通过深入开展“形象工程”建设,教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念,把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此,站上开展了一系列文明服务和文明创建活动,涌现出许多好人好事。

1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章,大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现:收费工作不超过3分钟;不随意搭乘过往车辆;严格执行收费标准,不乱收费、乱罚款;为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务,要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务,即使司乘人员态度恶劣,故意刁难,征费员也要做到不计较对方言行态度,始终保持“请”字开头。例如:有一次,一辆救护车从我站下路,前方站刷的是紧急卡,我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人,按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费,无理取闹,把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事,一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂,自始至终未理会,坚持委屈服务,直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复,对舒腾林同志的服务进行投诉,站上经过调阅当时的录像资料,证实完全是该车驾驶员无中生有,恶意中伤。事后,舒腾林同志说:要不是在工作岗位上,真想揍他!这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情,不断提高岗位技能,站上开展了一系列评选活动,每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作,对责任心强,文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。**东站已成为一个技术熟练、作风过硬,95%以上职工岗位

技能达标的集体。

3、转变服务职能,为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备,为公安,交警等部门多次提供肇事车辆信息,抓捕逃犯线索;为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实

时数据和决策依据。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀区公安局的协查通报,报一辆贵*的小型面包车可能上路做案,要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后,立刻通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置,如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6月2日夜4点35分,该车从东站上路,当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室,监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员,与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来,监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像,并作了记录,作为证据向警方提供。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到,立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制,然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中,充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统,对重点地段进行实时监控,发现情况后及时通报警方,反应迅速,措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳(登在《经济日报》*年7月4日,第八版)。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说,“我们一直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的一项重要任务,配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了,我们才感到

放心!”

在创建“文明示范窗口”活动中,我站将不骄不躁,把成绩当动力,变荣誉为压力,争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标,我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上,围绕“提高服务质量”这个中心,花大力气,下大功夫抓创建工作,通过开展创建“文明示范窗口”活动,使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显着成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高,服务人民、奉献社会意识明显增强;二个根本好转就是职工的思想明显好转,“窗口”服务意识明显好转;三个显着成效就是职工工作技能显着提高,收费差错率明显下降,收费效益显着提高。

以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下,沉下心来,踏踏实实地做好各项工作,为构建和谐交通,创建“文明示范窗口”而不懈