银行柜员岗位说明书（精选6篇）
银行柜员岗位说明书 第1篇
商业银行综合柜员岗位说明书
第一部分岗位规格说明
一、基本资料
岗位名称：银行综合柜员岗位等级：
岗位编码：定员标准：
1直接上级：营业室副主管分析日期：2011年6月
二、岗位职责
（一）概述
在业务权限内受理公司、个人、中间等各项业务，处理日常现金收付业务，完成储蓄、会计、出纳的各项业务操作，为储户提供方便、快捷的服务。
（二）工作职责
1、从事对外存取款业务的办理
2、完成本柜营业用有价单证、重要空白凭证、现金等的领缴、登
记和保管
3、完成凭证出售，幵收取手续费、凭证费、邮电费
4、实施现金支票开支范围和审批报帐制度
5、从事各项收支活动的记录工作，坚持日碰库制度，做到帐款相
符、日清月结
6、从事人民币票据的清算工作以及结算部门的票据传递工作
7、完成现金收付以及残损票币的兑换
8、从事当班库存现金、重要空白凭证和有价单证的清理、核对工
作
9、从事本柜业务用章、个人名章、给予设备的使用和保管
10、协助营业室副主管完成日终结账
11、完成班次交接和登记手续的办理
12、完成上级交办的临时性仸务
三、监督及岗位联系
1、汇报对象：营业室副主管
2、督导对象：无
3、内部联系：综合业务部、办公室
4、外部联系：客户
5、本岗位职务晋升阶梯图（见图1）
银行综合柜员
图1 职务晋升阶梯图
四、工作内容和工作要求
五、岗位权限
1、决策权限：无
2、监督权限：有权向上级提出合理化建议和意见的权利
六、劳动条件与环境
本岗位属于在室内劳动，工作环境温、湿度适中、无噪音、粉尘
污染，照明条件良好。
七、工作时间
本岗位实行每周40小时的标准工时制
第二部分员工规格要求
一、资历
1、工作经验：2年及以上银行工作经验
2、学历要求：大专及以上学历
二、身体条件
本岗位要求身体健康，精力充沛。
三、能力要求
具有较强的亲和力和沟通协调能力
四、专业知识
经济、金融、会计、审计、财务管理、市场营销、工商管理等专业。
五、绩效考核
银行柜员岗位说明书 第2篇
一、柜员必须严格按照《支付结算办法》，《储存管理条例》，《现金管理办法》，《人民币账户管理办法》，《会计出纳基本制度》以及安徽怀远本富村镇银行有限责任公司有关的制度规定，做好对公、储蓄、中间业务等业务的受理审查、账户处理和现金支付，为客户提供优质高效的服务。
二、柜员办理现金收付款项，必须坚持“现金收入先收款后
记账，现金付款先记账后付款”的原则，柜员现金实行垂直交接，班间必须扫尾入库:受理业务必须认真审查凭证要素，坚持折角
核对客户预留印鉴（或核对密码），现金支票查验领款人身份证，他行票据收妥抵用，审查无误实时记账；储蓄存款提前支取和挂失严格规定办理，以确保业务交易合规合法，真实准确。
三、柜员必须严格按照“综合业务系统”的操作流程办理各
项业务，确保办理及时、核算准确。签发汇票（本票）必须严格执行印、证分管制度。
四、柜员应严格按照权限办理业务，严禁越权操作，对大额
业务。错账冲正、非业务性挂账、抹账必须经内勤主管授权或审批后办理，不得擅自处理。
五、柜员办理计算机交易必须以合法有效的会计凭证作为交易处理的依据，柜员交易的每笔业务必须打印交易清单等证明交易合法的计算机凭证，并与原始凭证的有关要素核对一致。
六、柜员办理现金收付必须依据客户或内勤主管编制的合法凭证办理，柜员不得编制其他现金收付凭证（储蓄利息税汇总除外）；柜员办理坚持一户一清，并逐笔记录票面明细，不得同时办理多笔客户业务，以免发生差错；柜员不得为本人办理业务，本人业务必须换柜办理。
七、柜员发生差错不论大小应及时向内勤主管汇报，按规定处理；柜员办理错账冲正业务，必须经内勤主管在错账冲正凭证上签字方可办理、柜员未经批准不得办理冲正业务。
八、柜员必须按贷款操作规程审查、录入借款人贷款信息，保管、销记贷款借据，严防违规贷款的发生。
银行柜员岗位说明书 第3篇
模拟环境的营造是实训课程的依托
任何实训课程的开设必须有其依托的实训环境, 商业银行综合柜员实训的模拟环境所要求的专业性较高。在学校的大力支持下, 本课程的综合柜员实训室已经建成为一个仿真的商业银行营业网点。除了柜台、桌椅按照银行实际环境陈设与摆放外, 更重要的是相关硬件设备、软件及专业用具配备齐全。硬件设备有服务器、终端、密码小键盘、打印机、点钞机、刷卡器等。软件是银行业务系统的教学软件。专业用具有点钞券 (代现金) 、各类空白凭证、各种登记簿、各种印章、现金箱 (尾箱) 、文件盒、印章盒等。需要强调的是, 专业用具的配备是必不可少的, 这些细节的东西看似对教学影响不大, 但也正是它们的规范使用才更能体现银行业务的特点。
有了这样的模拟银行, 学生在学习过程中如身临其境, 能真实地感受到银行的氛围, 更容易进入工作状态。
教学过程以工作流程为主线
这里的工作流程有两层含义, 一是指临柜柜员每日的工作流程, 二是指每笔业务的工作流程。众所周知, 银行柜员工作的特点是重复性和流程化, 以工作流程为主线, 这是我们基于对工作过程的教学方法的一种尝试, 通过实践, 我们认为这是一种非常适合银行柜员实训的教学方法。
作为一名临柜柜员, 每日都要遵循签到、出库、日间操作、日终平账、签退这一工作流程, 如图1所示。在这五个步骤中, 每一步都是下一步的基础和前提。在课程一开始, 教师就向学生讲明这一工作流程。让学生在工作过程中时刻明白自己处在一天工作中的哪一环节上。比如, 无论现在我正在做什么业务, 也许是储蓄, 也许是贷款发放, 也许是代收水费, 我都能明确自己处在日间操作状态, 而日间操作的前提是我手里已经有了现金和相应的空白凭证 (已做出库) , 也只有在日间操作结束后我才能进行日终平账。
在进行实训的每一天, 我们都会按照银行的工作时间进行签到、出库、日终平账和签退, 只是日间操作所做的业务不同而已。这也正是银行柜员每日工作的实际情况。
日间操作业务的办理是依据客户的要求进行的。不同业务的操作代码以及需要输入系统的内容不同, 但每一笔业务的流程是一样的。在要求学生牢记“银行收款‘先收后记’、银行付款‘先记后付’”的基础上, 让他们做每笔业务时都遵循“资料审核-系统录入-提交打印-清分凭证”的流程。在学习每一笔新的业务时, 教师都按照这一操作流程来讲授, 学生也按照这一流程来练习。这样, 学生会把流程铭记在心, 最后达到习惯成自然。
基于工作过程的教学方法有助于培养学生井井有条地处理复杂银行业务的良好习惯。走完一笔业务的流程后再去做下一笔业务, 这样不容易在忙乱中出错。做事条理化也是对银行柜员的基本要求。
教学方式以工学结合为切入点
工学结合的教学方式就是将理论教学和实践教学结合在一起, 让学生在边做边学的过程中形成整体化的职业行动能力。我们认为, 实训课的作用并不是让学生不假思索地埋头苦干, 恰恰相反, 学生应该在做的过程中更好地理解理论知识, 实训的过程就是理论知识的应用与升华过程。为了达到这一目的, 工学结合是最适宜的教学方式。
在教学过程中, 我们不单独讲授理论知识, 而是在学生做业务时把相应理论贯穿到操作过程中。这些理论包括专业知识、行业背景、规章制度、案例等等。下面通过几个具体例子进行说明:
课程储蓄开户业务柜员在录入客户信息时, 有一个输入项为“支取方式”, 要求客户选择支取款项时的核对方式, 能够选择的支取方式包括印鉴、密码、身份证等。如果教师让学生在这里输入六位数字的密码, 他们自然会照做, 但并不一定清楚留密码的方式与其他核对方式有什么不同。这时教师可以适时地讲述各种支取方式的特点, 告诉学生留密码除了安全以外, 更重要的是只有留密码的账户才能进行通存通兑, 个人结算账户必须留有密码, 因为只有这样才能在ATM上进行操作, 才能到商场刷卡消费;单位账户之所以用印鉴, 是因为单位客户一般只到开户银行办理相应的业务, 印鉴比密码更安全等等。这样, 每当柜员请客户选择支取方式时就会想起这几种方式的不同用途。
又如, 做贷款展期业务操作时, 系统会提示输入新的到期日, 这时教师可以把银行关于展期时间不能超过原贷款期限的规定告诉学生, 学生每次选择到期日时都会想到这一规定, 否则操作就不能进行下去。在做取款业务时, 教师可以问学生, 是不是不管取款金额是多少, 银行都没有任何限制呢?学生一般是做否定回答, 但不知具体的限制是什么。这时, 教师可以把大额支付及可疑支付的相关规定和柜员在处理大额、可疑支付过程中的注意事项向学生交待清楚。
为了加深学生对银行工作及相关规定的理解, 我们会在学生做业务的过程中加入一些案例, 引起他们的注意。如在使用权限卡进行签到时, 为了让学生记住权限卡不能一人多卡或互相借用, 我们会讲述银行工作人员窃取同事密码作案的真实例子, 让学生加强对“事权划分”规定的理解。在办理开户业务时, 如果是代理人代办, 柜员也应多留意, 对代理人的身份要认真审查并留存证件的复印件, 这时教师可以举储户因贪图高息, 请人代办开户, 最后被人窃取资金的案例。案例的适时加入, 提高了学生的学习兴趣, 也加深了他们对相关规定的理解和记忆, 效果很好。
用情境教学法提升学生的职业能力
本课程中的情境教学过程是在学生已经掌握了银行业务的基本操作之后实施的。学生按照教师设计的情境, 在模拟环境中扮演相应的角色进行练习, 通过自身的反馈感悟正确的要领并及时改正。
根据教学目的不同, 情境的设计可以针对单项技能、综合技能和应用能力展开。针对单项技能, 可让两个学生为一组, 分别扮演储户和柜员做一笔开户业务;针对综合技能, 可让两个学生为一组, 分别扮演一名外国老年客户和柜员, 做一笔大额支取业务, 在这一情境中, 柜员既要说英语, 还要照顾老人的需求, 还要规范地处理大额交易, 一连串的操作可以作为一项对柜员综合能力的考查;针对应用能力的情境, 如让一名学生作为顾客去银行存款, 但其存入的现金中有假钞, 顾客的态度可以自由发挥, 柜员除了需要采取正确的方式没收假钞外, 还要根据顾客的态度做相应的解释, 这一情境, 可以考查柜员的随机应变能力以及与客户发生冲突时解决问题的能力。
通过情境教学法, 使学生在现实的银行营业网点氛围中对自己未来的职业岗位有一个比较具体的、综合的全面理解, 特别是能深化和强化一些行业特有的规范, 有利于学生职业素质的全面提高。
反复练习才能达到标准
银行柜员的业务操作是一种技能, 同时它又能细分成多项技能, 如点钞、小键盘操作、数字书写、传票填写等等。技能学习需要多练, 只有经过多次反复练习, 达到纯熟, 才能应用自如。练习时要遵循教师示范讲解、学生模仿、学生反复练习、教师评价练习结果等步骤。教师要使学生明确练习的目的和要求, 我们所采用的标准都来自于现实的银行。在练习过程中, 教师要妥善加以指导、观察, 纠正学生的错误, 先要求正确, 再求速度。同时, 练习的过程也是因材施教的过程, 每个学生的悟性不同, 实际操作能力差别很大, 教师要顾及个体差异, 及时解决学生的个别问题。
多项考核检验学习效果
好的考核方式可以督促学生练习掌握相应的专业技能、全面提高业务素质。本课程的考核形式为实际操作, 为了全面测试学生的学习效果, 我们把考核内容分成三个项目。第一个项目着重考核学生的专业礼仪, 每两名学生为一组, 到教师处抽取一题, 题目设计了一个场景, 请学生按照场景的要求完成一定的动作及对话。教师对学生的着装、仪容仪表、文明用语、姿态及特殊情况的处理能力等方面进行打分;第二个项目考核学生对业务操作流程掌握的准确性和规范性, 这项考核中所选取的业务较简单, 一般是活期储蓄的开、销、存、取, 但对学生操作的准确性和规范性要求较高, 不能出现流程上的差错, 同时操作过程的流畅程度和速度也是能否得高分的关键因素;第三个项目是对业务能力的考核, 教师把整个学习过程中的所有业务综合起来出若干题, 每题都由多个步骤组成, 学生考试时随机抽取, 按题目要求逐步完成。这一项主要考查学生对业务的理解能力及熟练程度, 把多个业务放在一起, 考查学生能否不受干扰地全部完成。三个项目全部考核完成后, 学生可以根据每项的得分来判断自己不同方面的能力, 明确今后的努力方向, 也可根据三项的综合评分来了解自己的学习效果。
以上是我们在本课程教学过程中的一些做法和体会。上好一门实训课程需要多方面的努力, 学校应提供好的场所和设施, 教师应研究教学内容和方法。此外, 如果能把企业吸引进来参与课程的开发, 或者为教学提供一些指导意见, 那么实训课程的培养目标将更有针对性, 培养出的学生也会更加符合企业的需求。
参考文献
[1]教育部高等教育司.教学相长—高等职业教育教师基础知识读本[M].北京:高等教育出版社, 2004.
[2]王前新.高等职业教育管理学[M].北京:红旗出版社, 2003.
银行柜员情绪劳动管理分析 第4篇
关键词：情绪劳动；银行柜员；对策
一、引言
银行柜员在传统的脑力劳动之外，也需要付出大量的情绪劳动。然而，银行管理者在不断提升服务质量的同时难免忽视对银行柜员情绪劳动的管理。对于银行业来说，做好员工的情绪劳动管理，是提高员工满意度和全面提升银行服务质量的关键因素。目前已有的大量研究也都表明：良好的情绪可以导致员工好的工作满意度，而员工的满意对企业的效益、顾客的认可度都有较好的预测作用[1-4]。从企业发展的角度来说，我们要关注银行的员工，关注他们的情绪，关注他们的工作满意度。本文以银行柜员为切入点进行研究，探讨银行柜员情绪劳动存在的问题及具体的解决办法，为银行业提高服务质量提供更多的建议。
二、银行业情绪劳动的特征
银行业属于服务高度密集型行业，银行服务的特殊性决定了银行业情绪劳动主要有以下特征：
1、情绪劳动受组织规则的约束。柜员在服务工作中要按组织的要求表现积极情绪，隐藏消极情绪。如见到客户要微笑、热情、耐心、服务周到；办理业务要熟练、准确、快速；对客户来有迎声，走有送声等。
2、情绪劳动受繁忙的工作压力和业绩指标的困扰。工作中要隐藏自己心理上的不愉快、生理上的不舒适。在长期简单重复的工作中，有些柜员逐渐失去工作激情和创新，身心疲惫，导致在工作中缺乏应有的动力和热忱，甚至刻意与工作相关的人和事保持一定的距离，工作中出现冷漠、焦虑、厌倦等不良的消极情绪，于是产生情绪劳动，从而影响组织绩效。
3、情绪劳动的多元化和不可预测性。在银行服务过程中，顾客年龄、职业、经历、文化背景的复杂多样可能产生各种千奇百怪的需求，员工时刻需要进行多样化的情绪服务。同时，银行金融产品特有的复杂性、波动性、多样性使服务场景处于瞬息万变的状态中，情绪劳动的内容与频率具有不可预测性，员工需要根据情况的变换，及时调整相应的应对情绪。
三、银行柜员情绪劳动管理
1、银行柜员情绪劳动的问题
银行柜员要在短时间内快速办理业务，在准确无误的前提下，还要保持良好的精神面貌，以达到组织要求的文明服务标准，在业务中出现差错或在服务中受到客户投诉都要受到处罚，在这种满负荷工作状态下，柜员的情绪劳动没有得到足够的重视，存在很多问题。
（1）客我不对等性。在我国银行服务实践中，员工与顾客仍处于不平等的地位。传统服务所倡导的"顾客就是上帝"、"顾客至上"更加剧了客我之间在心理方面的不平等，尤其是位于银行服务一线的柜员，在服务中势必或多或少地付出情绪劳动，支出较高的心理成本。
（2）强迁移性情绪劳动。强迁移性情绪劳动情境通常由客我双方共同构成，银行服务中，顾客与雇员常常面对面频繁的接触，彼此的情绪表达是随时随地地相互影响和传递。例如：银行的顾客在接受服务过程中可能将前一个服务过程中的不满传递给下一个员工，而此时员工可能将负面的情绪反馈或强化给客户，也可能尽力排解来自外界的不良情绪，給予客户一如既往的优质服务，避免不良情绪的继续传导。
（3）自我调节的盲目性。目前，一些银行管理者将基层员工的需求简单的等同于加薪，对绝大多数员工的心理需求满足程度低，对情绪劳动引发的心理成本上升漠然视之，造成银行业普遍存在的员工流失率高、满意度与敬业度低等现象。甚至有些管理者认为服务中受委屈、受气是很自然的事情，时间一长就习惯了，员工通过自我调节就能适应银行情绪高付出的工作。
四、银行柜员情绪劳动管理的对策
银行柜员是一家银行的直接代表，柜员的形象和服务质量是否得到顾客认可是银行成败的关键因素之一。在竞争日益激烈的银行业市场中，服务质量成为银行发展的生命线，这就决定柜员在对客户服务时必须提供发自内心的良好的情绪劳动。情绪劳动管理的具体策略可以从银行、管理者和柜员三个方面来归纳。
1、银行方面
（1）情绪的表达在性别上存在着差异。在性别上女性比男性对情绪更加敏感，女性柜员在工作中表达情绪、管理情绪的能力较强，拥有更多的技巧来表达情绪、管理情绪。并且女性比男性对内部的生理变化更敏感，比男性更能够胜任情绪劳动。年龄大、工龄长的柜员，有较多的工作经验和生活经验，解决问题和处理问题的能力较强，能很好地胜任情绪劳动。
（2）良好的情景因素有利于员工情绪劳动的管理。情景因素包括顾客活动以及组织期望两个因素。在银行环境中，顾客互动是指柜员与客户、同事、上级等的互动，可以从互动的频率、多样性、持久性和强度加以界定，组织期望指的是银行赋予柜员的情绪表示规则，即对组织期望的承诺水平越高越易采用深层饰演；消极的组织期望会降低工作满意感。
（3）在岗培训，做好员工的职业生涯规划。银行工作程序化程度高，重复劳动多，员工长期从事该项工作，容易产生情绪耗竭，进而引发工作质量问题。对此银行可以有针对性的对在岗员工进行指导培训，以灵活的方式与员工逐一面谈，了解员工的个性特征与工作期望，使每位员工可以根据自己的个性特征与才干来主动选择合适的岗位。
2、管理者方面
（1） 树立"以人为本"的管理思想。"没有满意的员工，就没有满意的顾客"，它要求饭店把员工看作是企业最宝贵的财富和最重要的资源，其中心思想是充分尊重每一名员工。银行管理者应充分尊重员工的劳动，维护他们的权益，为他们的工作创造良好的工作氛围。
（2） 建立合理的投诉处理制度。正确分析对待客户的投诉，客观的判断投诉问题的主要责任方，切忌盲目判定柜员承担全部过错。与此同时，向客户讲解出现误解的原因，让其了解业务办理的流程及相关规定。
（3） 建立以情绪劳动为核心的激励机制。例如，在人力资源管理过程中，作为激励机制重要内容的绩效制度、晋升制度等都要依据情绪劳动考核，把人际技能、情绪智力、情绪表达能力及冲突管理等方面的表现情况纳入到绩效评价制度框架之内，给予相应的奖惩。
3、柜员方面
（1） 培养自身情绪智力。情绪智力是个体准确有效地处理加工情绪信息的能力，包括了解自我、管理自我、自我激励、认知他人情绪和妥善处理人际关系的能力。情绪感知和表达能力是员工最基本的能力。
（2） 提高工作自主性。指员工拥有自由、独自处理工作任务的权利，在具体的服务背景中，指个体采取展示标准适应自己人际方式的权利，工作自治权与工作满意度正相关，拥有较多自治权的人对情绪型劳动厌恶性较少。
五、结语
在经济飞速发展的过程中，银行在服务业有着显著的地位，无论是企业的经济实力还是整体的员工素质，银行业都是优势群体。银行的声誉和效益不仅来自内部管理，最主要的还来源于网点柜面人员的优质服务。客户办理业务最先接触到的是柜员，大部分服务问题的发生也集中反映在一线柜台。所以加强银行柜员的情绪劳动管理成为组织面临的一项重要工作。
参考文献：
[1]司艳宇.基于情绪劳动的导游员工作满意度研究[D].河南大学研究生硕士学位论文，2008.
[2]王晓钧.情绪智力：理论及问题[J].华东师范大学学报，2002，20（2）：59～65.
[3]孟丽君.银行柜员情绪劳动策略的影响因素及对策分析[J].河北金融，2012，13（1）：26～31.
[4]李悦，林磊. 情绪劳动与人力资源管理[J].商业文化，2007，03（09）：33～39.
银行柜员的岗位职责 第5篇
2.认真审核票据凭证的真实性、有效性、合理性、合法性。审核内容包括：票据金额;日期;收(付)款人名称;签章;背书、凭证上应编的密押、压数;凭证是否错用、错填、伪造、变造;贷款凭证是否经有权人审核签章;凭证的内容、联数、附件是否完整齐全等。
3.对于大额款项进出等受理必须坚持由支行授权人签章并落实双热线联系。
4.对于公转私存的业务必须按照国家现金管理办法进行处理，审核出具的证明文件，按照大额审批办法经有权人审批。
5.规范票据凭证的传递和交接手续。
银行柜员岗位业务处理流程 第6篇
班级：××班 姓名：××
学号：
尊敬的老师，我论述的是：银行柜员岗位业务处理流程
为此，我参照我国商业银行现行的银行柜员制度，作出如下论述： 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。
职责综述
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。
综合柜员的主要职责
1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；
3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务；
4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所结息；
5．监督柜员工作班轧帐；
6.银行科技风险识别与控制
7．办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；
8．编制营业日、月、季、报表。
柜员的主要职责
1． 对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存
折、存单，收付现金等；2．办理营业用现金的领解、保管，登记
柜员现金登记簿；
2登记重要空白凭证和有价单证登记簿；
3．办理柜台轧帐，现金和结存重要
空白凭证掌管本柜台各种业务用章和个人名章；
4．和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办
理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员
正式上岗的银行柜员明确如下：
一，认识工作产品
柜员应对所推广的产品有一个全面的认识，从产品功能、产品定位、相对优势，到如何购买，要填写哪些单据，柜面如何操作等等，要将细节一一落实到位。这样才能心中有数，处变不惊。这样你在给客户提出建议时才会底气十足二，推广工作产品
推广其实就是一个学以致用的环节，是将我们所了解的产品，将我们的理财观念与客户分享的过程。但临柜人员由于业务繁忙，不可能像专业理财人员一样与客户详谈，这就注定了我们柜员只能通过经验以及简单的沟通，对客户的层次、需求进行判断，再针对其需求，抓住重点推荐一两种产品，切中要害。其实在我看来，我们的每样产品都有它的实用性。比方说，代扣和牡丹卡自动还款，都非常方便，为客户省心。基金购买赎回非常灵活，收益也较高。分红保险除了保底收益还外加分红和保险保障。因此，找准客户需求，有针对性的介绍，往往事半功倍
三，跟踪产品注意反馈信息
这是一个常被忽略的重点！我们都知道现在的商家都很注重“回头客”，其实我们银行经营也是一样。紧抓老客户，拓展新客户，才是生存之道。我们每个网点都会有自己的VIP和准VIP客户群，这是网点大账。我们柜员应该建立一个自己的VIP和准VIP小账。通过平时柜面上的观察，发掘潜在的VIP客户，通过了解客户的资产情况，并适时的与他们沟通。