咨询师问答范文（精选6篇）
咨询师问答 第1篇
家长来电咨询
员工：您好，文新学堂
家长：你们这里的课程什么时候开始？
员工：这几天就要开始了，请问您的孩子是高中，还是初中？ 家长：初中
员工：现在是初几啊？ 家长：初二
员工：哦，初二的孩子是吧？那咱家孩子在哪个学校？ 家长：通州四中的
员工：哦，通州四中是吧。最近孩子各科考试成绩是什么情况？ 家长：我也不清楚啊
员工：哦，咱应该多关心一下孩子的学习情况才是啊。家长：哦
员工：您最近有没有开过家长会啊？ 家长：没有啊
员工：那最近班主任有没有跟您沟通过孩子的学习情况啊？ 家长：没有
员工：那您对孩子的学习成绩了解哪些情况？ 家长：我也不是太了解
员工：您刚才问我什么时候有课？我很确定的告诉您，文新学堂暑期课是在7月15号开课。但是文新学堂每个年级、不同科目是要分成不同的层次进行教学。所以我们在开课之前，一定要掌握孩子在前段时期的学习状态（包括成绩、学习习惯等其他一些问题）。既然您不了解孩子的一些具体学习状况，我们这里会安排免费的测试。请问您明天还是后天带孩子过来做一下测试。家长：做什么测试啊
员工：做学生各科成绩的测试，还有影响学生成绩的行为习惯测试 家长：那怎么做啊
员工：我们这里都是采用笔测和面测，文新学堂进行那个测评的老师都是有多年教学经验的非常专业的老师，通过测评后，会针对您的孩子做一套针对性的辅导计划，以保证您的孩子学习成绩有很大提高。请问您明天还是后天带孩子过来？ 家长：等看看再说吧
员工：您最好能确定时间尽快过来，因为暑期时间有限，孩子马上要上初三了，而初三半个学期就要上完一个学期的课程，对于孩子一定要早做打算，早做准备 家长：你们的老师都是哪里的啊？
员工：我们这里的老师都是专职的一线教师，都有丰富的教学经验。这个您可以尽管放心。我们文新学堂已经累计教过20000多个学生了，得到家长和学生的一致认可和好评。家长：上课怎么收费啊
员工：文新学堂的课程，分为两种，一种是一对一，另外一种是五人小班。一对一更有针对性，五人制小班学习课堂效果会好一些。五人制小班的收费是每小时60元，一对一的收费是每小时180元。你需要带孩子过来测试一下，看适合上哪种课程 家长：我们就想上一对一，一对一的效果好 员工：可以的，但是一定也要提前过来进行测试，确定一对一辅导方案，您明天回来还是后天来？ 家长：过几天吧
员工：哦。我们的测评都是非常专业的老师做的，而且现在我们所做的测评都是免费的。无论您是否选择在我们这里上课外辅导，这份测评报告对于孩子以后的学习会非常有帮助的。家长：哦，等过几天再看看 员工：那好吧，那过几天我们再约。
或者：
家长：行，那我明天带孩子过去吧。员工：好的，您看是上午还是下午 家长：那就下午吧
员工：那好，我这边提前准备好孩子的测试题，并约好测试老师。来的时候，你最好带上最近的各科考试的试卷 家长：好的
员工：您方便留一下您的手机号码吗？有什么事情好及时跟您联系。我是这里的王老师，您来的时候直接找王老师就好。
家长：好的，我的手机是xxxxxxxx 员工：您孩子的姓名是？ 家长：xxx 员工：我们这里的地址您知道吧？是xxxxxxx 家长：好的
员工：好的，明天下午见
提前半天打电话，确认要来测试的家长。
第一种情况：
员工：您好，我这里是文新学堂，我是王老师，你是xxx家长，是吧。前两天我们跟您约了今天您带您的孩子下午3点来做测评，是吧？跟您再确认一下，您下午3点能到吧？ 家长：可以
员工：那就下午见，您过来直接找王老师就好。我们这里的地址，您清楚吧，是XXXXXX 家长：好的
第二种情况：
家长：没有啊,没有约过啊。
员工：那您是XXXX的家长吗？（第一次沟通的时候，已经了解学生姓名）家长：是啊
员工：哦，前两天跟您约好今天带您的孩子到我们这里来做测试，以便给孩子安排暑假课程辅导的事情，可能您太忙，忘记了。那您下午3点带孩子直接过来，测试老师我们都安排好了。家长：哦，我过不去啊
员工：那您让孩子妈妈带孩子过来也行 家长：等以后再说吧 员工：您还是安排带孩子尽快过来吧，暑假一共没几天，您的孩子马上要上初三了，而初三半个学期就要上完一个学期的课程，对于孩子一定要早做打算，早做准备。咱不能耽误孩子的学习，是吧？ 家长：哦
员工：您下午3点还是4点能到，这里的评测老师我们都已经安排好了。家长：我看4点到吧
员工：好的，那我们提前做好准备，等您和孩子 家长：好的
员工：我们的地址再跟您说一下，xxxxxxx。电话是：xxxxxx，我是王老师，您来的时候，直接找王老师就行。家长：好的
员工：好的，下午见。
预约评测没有成功的家长进行回访：
一般至少回访三次，第一次回访时间间隔为2到3天。
员工：您好，这里是文新学堂，前2天您来过电话，咨询过给孩子做课外辅导的事情，请问您最近有没有时间带孩子来做一次测试，因为我们的课程马上就要开始了。家长：什么时候开始啊 员工：7月15号
家长：哦。那我过两天带孩子过去
员工：您最好给我们确认好具体的时间，因为我们需要提前安排好专业的测评老师。家长：那到时候再说吧
员工：哦，那这样吧。因为最近报名的学生很多，我们会安排一个集中的测评时间，等时间定下来之后，再跟您沟通 家长：那好的。
2天之后：
员工：您好，这里是文新学堂，我是王老师，前两天跟你约过给孩子测评的事情，我们的集中测试时间已经订下来，是在7月10号，您看您带孩子是上午来，还是下午来？上午安排的挺多的，您可以下午来。家长：好的，那就下午来吧。员工：好的，那下午见。
如果家长没有来，就建立长期联系，主要方式是短信、电话，主要内容为：节日问候、促销优惠信息传达、关心了解孩子学习情况、给孩子免费做考试分析、免费辅导一次课、免费上几次晚自习等
家长自己上门咨询：
主要了解以下问题： 哪个学校？哪个年级？最近一次月考或期中期末考试成绩？与前几次考试相比的变化？公立学校老师分析的原因？家长观察到的孩子学习状态？是否喜欢学校老师？学生兴趣爱好？晚上在家学习顺序学习时间学习情况？都跟什么样的同学玩啊？以前有没有在外报班情况？怎么知道文新学堂的呢？家住哪离这远吗？家里都还有谁管他学习这方面？
主要是大体了解学生的成绩情况、学习环境、生活习惯、喜好等。针对初步了解的情况，指出几点造成孩子成绩不好的原因，如之所以孩子的成绩不理想，是因为长期学习环境太吵、有自卑等心理问题等。指出的这个原因一定要得到家长相当程度上的认可。
然后建议并说服家长带孩子来做测评。
家长带孩子来做测评：
如果还需要跟家长了解的问题，就先跟家长了解，然后分开谈，咨询师单独跟孩子谈，跟孩子谈完后，安排孩子做测试
咨询师：XX同学，你能告诉我最近考试成绩是多少
学生：各科成绩是多少？数学
55、语文88、英语
57、物理38 咨询师：数学一直这个成绩吗 学生：差不多吧 咨询师：小学也一样？
学生：差不多啊（可以判断基础不好）
接下来了解学生各科成绩以前是什么情况（判断学生成绩不好的原因）。咨询师：几何和代数你觉得哪科会难一些 学生：都挺容易的 咨询师：那还考不好！
（了解学生对哪个科目有偏好，是从什么时候开始的，是家长问题，还是学生问题，还是老师问题）咨询师：你平时都玩什么？ 学生：玩游戏
咨询师：玩哪款啊，你可不一定比我强啊 学生：哦，那哪天比一比
咨询师：好啊。你父母平常关心你的学习情况吗？ 学生：不是太关心
咨询师：你爸爸关心你多一些，还是妈妈关心你多一些？ 学生：妈妈
咨询师：你妈妈督促你、看着你写作业？ 学生：不是啊，都是我自己做的 咨询师：那遇到不会的怎么办？ 学生：问我妈妈啊
咨询师：因为学习成绩的事情，爸爸妈妈批评过你吗？ 学生：有时候说我
咨询师：哦，那你更喜欢你爸爸，还是更喜欢你妈妈？ 学生：都喜欢啊
咨询师：如果让你站在父母的角度，你觉得应该对待孩子的学习？ 学生：我也不知道啊
咨询师：那妈妈督促你学习的方式，你觉得好吗？ 学生：挺好的
咨询师：哦。你喜欢哪一科的老师？ 学生：数学、语文 咨询师：为什么喜欢呢？ 学生：他们教课教的好
咨询师：数学老师是怎么教课的？经常提问你吗 学生：不经常
咨询师：那你喜欢老师哪些方面 学生：老师不训人啊
咨询师：哦。这次来学习，是出于什么考虑啊？ 学生：是我妈让我来的
咨询师：你妈为什么要让你来啊？ 学生：因为学习成绩不好
咨询师：学习成绩不是太好，肯定要想办法提高一下的。我们先做个测试好不好 学生：好的
接下来进行测试+面试
同时跟家长面谈：
通过跟孩子的交流，已经了解了家长的一些问题。针对家长的这些问题，提一些建议，然后让家长做一份家长测试问卷。
测评完之后：
告诉家长24小时内出报告，同时测评组会出一份有针对性的辅导计划。跟家长约定好时间带孩子一起过来。
通知家长和孩子一起来领取测评报告：
孩子和家长、测评组成员坐到一起。由主任或者是咨询师主谈，主要分析引起学生学习成绩不好的原因，辅导计划的详细内容，以及为什么要安排这样的辅导计划。学生完成整个辅导计划以后，对于能够达到的结果做肯定且简单的描述。
另外，告诉家长，我们会给学生建立全程学习档案，记录学生在文新学堂的所有学习情况。这份测评报告，也会放入学生档案。方便家长随时跟老师沟通学生的相关情况，更有利于孩子学习和成长。
关于测评报告
1，有印刷的封面，装订精美
2，内容包括：各科试卷、各科试卷测评、综合测评、家长试卷、家长分析、教学计划表（各科一份）、测试诊断书、行为分析测试、心理分析测试、费用清单 缴费：
咨询师：您看我们对孩子的评测，还有那些需要补充的？ 家长：挺好的
咨询师：那我们的教学辅导计划您看还有哪些意见？ 家长：没啥了。这个需要这么多钱啊
咨询师：您现在可能觉得有些贵，但是如果完成这个辅导计划，相信您孩子的成绩肯定会有大幅度提高。到那时，您肯定会感觉这个钱花得值。来这里学习的好多家长，一开始也都是像您这样认为，当看到孩子的成绩有很大提高后，都还是很满意。而且，很多家长都续费，继续学习了。家长：肯定能提高成绩吗？提高不了怎么办啊？
咨询师：我们教了这么多学生，还是有这个把握的。只要孩子、家长和老师相互配合，提高成绩那是肯定的。当然了教和学是双边活动，需要家长、孩子的全力配合。在教学过程中，如果有什么问题我们会及时跟您沟通，以便达到满意的教学效果。我们文新学堂一共有26家分校，共教过20000多个孩子了，还没有发生过孩子和家长特别不满意的呢。家长：这个也太贵了
咨询师：我们的老师都是专职老师，都有过多年的一线教学经验，师资费用都很高。也是我们花很高的代价请来的。对于学生的学习来讲，您也知道，老师的水平至关重要。您说是吧？ 家长：嗯
咨询师：当然您也可以选择单科辅导，先辅导一科试试，满意了再做其他科的辅导。对于教学质量，我们承诺不满意随时退费。家长：哦，那就先报一科吧
咨询师：好的，那您交现金还是刷卡？ 家长：都没带啊
咨询师：那您先交一下定金吧。以便给您尽快安排辅导计划和任课的老师。家长：好的。
咨询师问答 第2篇
第一部分 技能选择题(1～100题，共100道题)本部分由十一个案例组成。请分别根据案例回答1～100题，共100道题。每题1分，满分100分。每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分。案例一：
一般资料;求助者，女性，32岁，博士，某公司职员。
案例介绍：求助者的父母长期感情不和，后来父亲因病去世了。求助者认为父母感情不和的原因主要是母亲过于强势，因此对母亲颇有微词。后来在国外留学时不遂心愿，认为母亲自私不帮助自己。回国后与母亲生活在一起，又因恋爱、工作等原因经常与母亲产生矛盾，认为母亲不应该干涉自己，经常为这些琐事苦恼。因此结婚后就不想与母亲生活在一起，一般情况下不回去看望母亲。但面对母亲的体弱多病，也觉得有些内心不安。每次想到母亲的所作所为，都很生气。也不愿意与母亲家的亲戚来往，春节时借故不参加母亲家的聚会。丈夫说她脾气大。为解决内心苦恼，主动前来咨询。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者小时候由祖父母养大，对父母的感情不深。从小好强，有主见，轻易不肯服输。对自己要求严格，学习成绩好，曾在国外留学5年。婚后拒绝母亲来照顾自己的要求。身体健康。
多选：
1、该求助者遇到的负性生活事件包括（）。(A)父亲因病去世
(B)国外留学遇到困难(C)母亲过于强势
(D)不愿参加家庭聚会
多选：
2、该求助者主要表现出（）。(A)情绪症状
(B)行为异常症状(C)强迫症状
(D)社会功能受损
单选：
3、该求助者目前最主要的心理问题可能是（）。(A)道德问题
(B)行为问题(C)情绪问题
(D)品质问题
单选：
4、对该求助者，还需详细收集了解的资料包括（）。(A)躯体情况(B)结婚多长时间(C)工作情况
(D)问题持续时间
单选：
5、为明确求助者的心理问题，对该求助者最需要核实的资料是（）。(A)父亲因病去世
(B)借故缺席家庭聚会(C)母亲过于强势
(D)丈夫反映其脾气大
单选：
6、按照合理情绪疗法的假设，该求助者产生心理问题的原因，最可能的是（）(A)严重负性生活事件(B)个性好强不肯服输(C)缺乏社会支持系统(D)对母亲的错误评价
单选：
7、对该求助者的初步诊断可能是（）(A)一般心理问题
(B)可疑神经症(C)严重心理问题
(D)神经症
多选：
8、较适合该求助者的近期心理咨询目标包括（）。(A)帮助其改变认知
(B)培养良好人格特征(C)指导其改变行为
(D)摆脱负性情绪困扰
单选：
9、针对该求助者的情绪困扰，最适合的咨询方法是（）。(A)阳性强化法
(B)认知行为疗法(C)系统脱敏法
(D)生物反馈疗法
多选：
10、如果使用系统脱敏法，能否取得效果的关键是（）。(A)四肢肌肉是否放松
(B)从大到小逐渐脱敏(C)焦虑等级级差相等
(D)从小到大逐渐脱敏
案例三：
一般资料：求助者，女性，26岁，某公司职员。
案例介绍：一年前求助者乘车时发生交通事故，多人死伤，求助者面部损伤，肋骨骨折，经治疗伤愈。但求助者从此不敢坐汽车，一坐车眼前就浮现出当时车祸的惨烈情景，心慌、发抖、胸闷、憋气、出冷汗。为此不惜每日骑车一个多小时到单位，有几次因为公司有急事，不得已乘出租车，但都因极度害怕中途逃下车。求助者每日骑车上下班很劳累，又因影响工作而受到上级批评，曾强迫自己坐车，但都因害怕没有成功。为此不惜放弃美好前程重新找了离家近的一家公司。到新单位后有时外出办事还是需要乘车，仍摆脱不了对坐车的恐惧。甚至现在都不能坐火车，连春节也没回老家看望父母。求助者明明知道坐车不一定就出事故，坐火车更没有什么好怕的，总想强迫自己去坐车，但最终因害怕而放弃，为此非常痛苦。现在无法安心工作，也没心思谈恋爱，心情不好。甚至想轻生，但却下不了决心。迫切要求解决问题，主动前来咨询。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者性格内向，做事严谨，人际关系良好，工作勤奋努力，一年前出车祸受伤，伤愈后不敢坐车。
多选：
21、该求助者出现的症状包括（）。(A)恐怖
(B)抑郁(C)焦虑
(D)强迫
多选：
22、对该求助者，心理咨询师还需了解的资料包括（）。(A)受伤程度
(B)家庭教养(C)错误认知
(D)性格特征
单选：
23、按许又新的评分标准，对该求助者社会功能受损程度的评分是（）。(A)1～2分
(B)2～3分(C)3～4分
(D)4～5分
单选：
24、对该求助者的初步诊断可能是（）(A)焦虑性神经症
(B)恐怖性神经症(C)抑郁性神经症
(D)强迫性神经症
多选：
25、该求助者春节没有回老家看望父母，说明其存在（）。(A)社会功能损害
(B)泛化
(C)人际关系紧张
(D)强化
多选：
26、该案例合理的咨询目标包括（）。(A)提升自信水平
(B)恐惧感下降到一半左右(C)不再害怕坐车
(D)坚持每日下班坐车回家
多选：
27、对该求助者的恐怖可以使用的心理治疗方法包括（）。(A)阳性强化法
(B)暴露疗法(C)系统脱敏法
(D)厌恶疗法
多选：
28、可用于评价咨询效果的维度包括（）。(A)恐惧改善程度
(B)心理测验结果(C)周围同事评价
(D)坐车次数时间
多选：
29、该求助者在咨询过程中如果出现反复和倒退，可能的原因包括（）。(A)求助者遇到新困难
(B)咨询中出现失误(C)咨询师遇到新问题
(D)改变过程的阵痛
单选：30、该求助者把不敢坐车当作自己的隐私，心理咨询师合理的做法是（）。(A)劝其自己通知公司
(B)考虑保密例外(C)适当机会通报家长
(D)应当给予保密
案例五：
一般资料：求助者，女性，27岁，未婚，某公司职员。
案例介绍：求助者的父亲多年前因病去世，母亲辛苦地把她抚养成人，母女感情很好。一年前母亲突发脑血管意外，经治疗保住了生命，目前瘫痪在床，语言功能也受到严重影响。求助者一直精心照顾母亲，尽管辛苦，但毫无怨言。一天同事无意中说道：“你妈活着真是受罪，还不如早点死了解脱了呢!”求助者当时没有在意，晚上想起同事的话，也觉得有道理，但马上想到母亲抚养自己很不容易，自己怎能这么想呢?但从此后“我妈活着真是受罪，还不如早点死解脱了呢!”这个想法经常出现。求助者觉得自己不该这么想，害怕自己控制不住会做出傻事，拼命想控制住这个想法，但始终控制不住。求助者内心非常苦恼，想摆脱但摆脱不了。以后逐渐加重，反复思考自己的想法有没有错误，为此经常耽误公司的事，影响了工作，受到同事的指责。求助者也知道有些事没有必要反复思考，但无法自拔。求助者为此内心焦虑不安，情绪烦躁，晚上难以入睡，白天没精神。自己主动要求治疗。心理咨询师观察了解到的情况：求助者性格内向，自我要求严格，做事认真细致，做什么事情都要做到最好。父亲去世后母亲没有再婚，把全部心思放在求助者身上。求助者懂事、孝顺，在亲朋好友眼中是好孩子。
单选：
41、该求助者出现的症状是（）。(A)反复检查
(B)反复洗手(C)反复计数
(D)反复思考
多选：
42、该求助者产生心理问题的心理原因包括（）。(A)自我要求严格
(B)父亲去世(C)个性追求完美
(D)母亲生病
多选：
43、对该求助者可以排除（）。(A)焦虑性神经症
(B)抑郁性神经症(C)强迫性神经症
(D)恐怖性神经症
多选：
44、对该求助者较为恰当的咨询方法包括（）。(A)认知疗法
(B)系统脱敏法(C)厌恶疗法
(D)阳性强化法
多选：
45、在本案例中，心理咨询师对求助者的态度应该包括（）。(A)完全接纳
(B)热情(C)实话实说
(D)平等
单选：
46、在本案例中要建立良好的咨询关系，其基础是（）。(A)咨询态度
(B)咨询理论(C)咨询方法
(D)咨询技能
单选：
47、在本案例中，恰当的咨询阶段划分是（）。(A)初诊-诊断-制定目标-咨询
(B)诊断-咨询-巩固(C)诊断-制定方案-咨询-评估
(D)诊断-咨询-评估
第二部分 案例问答题
本部分采取专家阅卷，1～8题，满分100分。请在答题纸上写明题号，用钢笔、圆珠笔按要求作答。一、一般资料 求助者，男性，48岁，汉族，已婚，本科毕业，某公司总经理。
二、求助者自述：我平时尽管工作很忙，但还是比较注意身体，尽量抽出时间锻炼。前年比我还年轻的一位同事突发心脏病去世了，这事对我触动很大，我想自己今后一定要注意。我应该算是意志力坚强的人，把抽了20多年的烟都戒了，酒也很少喝了，尽量不熬夜。今年春节家人聚会，象征性地喝了点酒，夜里突然觉得心慌、憋气，感觉胸闷出不来气，我想可能是心脏出了问题，我很害怕，怕就这么死去，急忙到医院看急诊。经过检查医生说没有明显的问题。我怕急诊科医生忙于应付病人不认真，春节后专门住院检查治疗，把医院里能做的相关检查差不多都做过了，但医生说没有发现明显器质性病变。前些日子，公司忙于某一重点项目的竞标，熬了几次夜，感觉非常累，又出现了心慌、憋气等症状，我很担心，怕是心脏出了问题，又去医院检查，可还是没有查出问题来。近来我经常觉得胸口不舒服，我自己也知道，去医院检查也查不出什么问题来，但好像着了魔一样还是总去医院。我现在听不得别人有病，听到谁去世了，我都会难受好些日子。妻子、朋友都很关心我，劝我想开些。我知道应该相信医生的话，可我总控制不住担心，这是我最大的一块心病，为这我都快烦死了。近来工作也不想做，强打精神，可效率明显下降，还经常出错。现在一般的聚会我都推掉了，连以往坚持的锻炼也放弃了。现在心思全在这件事上。常常不舒服，咳嗽，心慌、胸闷，血压也高。晚上睡不着，每晚才睡四五个小时，还经常作噩梦，注意力难以集中，食欲明显减退，体重下降了10多斤。我自己非常着急，心情很不好，很烦，没有心思干其他的事。请您一定要帮助我。
三、心理咨询师了解到的情况：
求助者父亲为高级知识分子，母亲为公务员，从小家教非常严格，要求他做一个懂事守纪律的好孩子。求助者对自己要求很严格，追求完美，谨小慎微。某名牌大学毕业，曾在某国家机关工作，后来经商，事业有成，工作努力，人际关系良好。平常身体健康，有20余年吸烟史，曾经做过阑尾炎切除手术。其祖父因脑出血去世，一位远房叔叔死于心脏病。请依据以上案例，回答以下问题：
一、简述对该求助者的诊断及依据。(10分)
二、请对该案例进行病因分析。(20分)
六、针对本案例，心理咨询师使用了面质技术，请说出应用面质技术的注意事项。(15分)
七、针对求助者的焦虑，咨询师使用了求助者中心疗法，请简述求助者中心疗法咨询过程的各个阶段。(15分)
咨询师问答 第3篇
传统的搜索引擎已经成为人们获得信息最主要的检索工具。用户只需输入一些关键词,它们马上就会搜索到相关信息的网页。但是这些传统的搜索引擎存在很多不足的地方。一是很难以几个关键词的逻辑组合来表达清楚用户的检索意图;二是返回的相关网页太多,用户很难快速准确地定位到所需的信息;三是以关键词为基础的索引、匹配算法尽管简单易行,毕竟停留在语言的表层,而没有触及语义,因此检索效果很难进一步提高。
自动问答系统(Automatic Question and Answering System),简称问答系统(QA),是指接受用户以自然语言形式描述的提问,并从大量的异构数据中查找出能回答该提问的准确、简洁答案的信息检索系统。它既能够让用户用自然语言句子提问,又能够为用户返回一个简洁、准确的答案。
中国每年高考的考生数百万之巨,很多考生和家长对高考有这样或那样的问题。如果采用普通搜索引擎,不仅浪费时间和精力去删选信息,而且往往还很难获得所需的确切答案;而如果采用人工回答的方式也不现实,不仅浪费人力物力,而且也不具有时效性。因此开发基于招生咨询领域的自动问答系统是非常具有现实意义的。
2 现状
国内的自动问答系统它们大体上可以分为两类:
1)基于FAQ库的问答系统
比较典型的是上海交通大学的远程智能答疑系统。该系统的FAQ库存储了用户可能提出的问答对。系统根据用户输入的自然语言句子,自动抽取其中的关键词和库中问题进行关键词匹配,并将最匹配的问题的答案从库中返回给用户。也就是,这类系统只是采用简单的基于关键词的匹配技术,并没有涉及用户问句语义理解方面的技术。哈尔滨工业大学也开发过基于常见问题库的问答系统。与上面介绍的系统不同的是,它考虑了词语的语义,采用基于语义的句子相似度计算方法来实现问题的答疑。该系统运用知网计算用户问题与FAQ库中的问题的词语语义相似度,进而得到句子之间的相似度,将相似度满足一定条件的问题对应的答案从库中返回给用户,这种解答方式深入到了词语的语义。效果要比上面的系统好。
2)基于全文检索的问答系统
基于全文检索的问答系统主要是用信息检索技术来实现。它的特点是知识库不是现成的问题答案对,而是相关文档库。对用户问句进行自然语言理解后,采用信息检索技术对文档库中的文档进行检索后,将文档按与查询的相关度排序输出,最后系统对相关度比较高的文档采用答案抽取技术进行答案抽取后返回给用户。
基于FAQ库的问答系统的答疑能力毕竟有限,只能回答局限于FAQ库中的问题,对于FAQ库内不存在的问题则无法给出较准确的答案。基于全文检索的问答系统,使系统可以回答的问题范围大大加大了,答疑能力得到大大增强。但是,用户的全部问题都完全利用信息检索技术来实现,系统的答疑速度会比较慢,一些用户常问的问题都要重复进行文档库的检索,会很浪费时间,影响用户对系统的使用。
鉴于以上的分析,本文设计的招生咨询领域的自动系统,把蕴涵丰富招生咨询方面材料的文档库与常问问题答案库(FAQ)相结合,采用信息检索和答案抽取技术相结合,实现了从文档中自动得到答案的策略。该方案使得系统对常问问题能快速给出解答,提高了系统的效率和准确率;同时系统还能自动回答FAQ库中没有存储的其他大部分问题,大大增强了系统的答疑能力和实用性。
3 系统设计
基于FAQ库及文本库的招生咨询领域自动问答系统的流程图如图1所示。
3.1 基本设计思想
首先用户提交问题,系统开始对问题进行分析。在问题分析阶段,主要包括问题类型识别、关键词提取、关键词扩展三部分。在问题分析阶段主要是获得问题的类型和关键字,以方便后续的检索与答案提取工作。
问题分析后,检索FAQ库(常问问题集库)。首先根据问题的类型,找到FAQ库对应类型的答案,组成候选问题集。然后对候选问题集逐个计算与用户问句的句子相似度,并设定一定的阈值。若计算出来的相似度大于等于该阈值,我们就认为FAQ库存在答案,此时,就可以将相似度最高的问题所对应的答案作为最终结果,提交给用户。
若相似度小于该阈值,则认为FAQ库中不存在相应的答案,此时,我们就检索文本库。首先按照一定的权重找到与问题最相关的若干文本;之后,把提取的文本表示成若干句子,并计算相似度及权重,按一定的规则进行排列,取最相关的句子作为最后的答案,提交给用户。同时将问题答案对备份至FAQ库,以便以后直接从FAQ库中提取,而不必再进行复杂的答案提取步骤。
3.2 问题分析
问题分析部分需要完成以下几部分工作:对问题进行分词和词性标注、确定问题的类型、提取出问题的关键词、并对关键词进行适当的扩展。分词和词性标注一般采用中国科学院计算所软件室研究推出的汉语词法分析系统ICT-CLAS。由于是在限定的招生咨询领域,因此问题的类型识别比较容易,根据FAQ库中人工划分的类型和问句的关键词等因素进行识别。在FAQ库检索中,问题的类型有助于形成候选问题集,从而缩小检索范围,提高效率。关键词主要由名词、动词、形容词、限定性副词等组成。对关键词进行适当的扩展,以提高检索的有效率。
3.3 FAQ库的设计
初始FAQ库的设计靠人工收集。由于是招生咨询领域的问答系统,我们可以根据一些考生提出的常见问题,建立一个初步的FAQ库,并对问题进行一个人工分类,比如有问关于录取分数线的,问关于招生人数的,问关于专业的相关信息及要求的以及学校的一些概况介绍等类别。
FAQ库一般是一些问题和答案对。为了使后台的FAQ库更具有扩展性,在存储的时候把它存为5张表:1)Question表,存储问题ID、问题内容、答案内容;2)Keyword表,主要存储每个问题的关键字,并给每个关键字分配一个ID;3)Question Type表,存储问题的类型;4)Q-K关联表和Q-T关联表。此外,要通过Q-K关联表和Q-T关联表把问题与其关键字及其类型属性关联起来。同时,还对其分别建立索引,供查询用。
3.4 句子相似度计算
在相似度计算中,按照对语句的分析深度来看,主要存在两种方法:一是基于向量空间模型的方法,即基于词的方法;二是基于语义的方法。在计算用户问句和FAQ库中的问句的相似度时,由于招生咨询领域的问句特点,问题的语义歧义出现情况较小,采用算法时间复杂度和精确度均相对适中的改进的向量空间模型的算法,具体计算方法如下:
定义1词形相似度WordSim(S1,S2)
从句子形态以及词形上来标注句子的相似性,反映句子形态上的相似性。计算方法如下:
其中,SameWord(S1,S2)表示S1与S2相同关键词的个数,如果同一关键词出现多次则只算一次。Word(Si)表示Si中的关键词个数,i=1,2。
定义2句长相似度LenSim(S1,S2)
从句子长度上来标注句子的相似性,在一定程度上也反映句子形态上的相似性。其计算方法如下:
其中Len(Si)表示Si中(关键)词的个数,i=1,2。
定义3词序相似性OrdSim(S1,S2)
从关键词的顺序上来标注句子的相似性,反映两个句子中所含相同词或同义词在位置关系上的相似程度,以两个句子中所含相同词或同义词的相邻顺序逆向的个数来衡量。其计算方法如下:
其中,MaxRev(S1,S2):表示S1与S2相同关键词的个数的自然数序列的最大逆序数。Rev(S1,S2):表示S1中关键词在S2中的位置构成的自然数序列的逆序数。
定义4距离相似性DisSim(S1,S2)
从相同关键词的距离上来标注句子的相似性。其计算方法如下:
其中SameDis(Si)表示S1,S2中相同的关键词在Si中的距离,i=1,2。若关键词重复出现多次,以产生最大距离为准。Dis(Si):表示Si中非重复关键词中最左及最右关键词之间的距离,i=1,2。若关键词出现多次,以产生最小距离值为准。
定义5句子相似度
反映两个句子之间的相似程度。通常为一个0~1之间的数值,0表示不相似,1表示完全相似,数值越大表示两句越相似。
记两个要比较的句子为S1和S2,S1与S2的相似度记为SenSim(S1,S2),则:
SenSim(S1,S2)=λ1WordSim(S1,S2)+λ2LenSim(S1,S2)+λ3OrdSim(S1,S2)+λ4
该算法经过在问题集中的测试,取λ1=0.6,λ2=0.2,λ3=0.1,λ4=0.1,匹配问句时选择相似度(阈值)大于等于0.65的问题中相似度最大的问句,将其答案返回。
3.5 文本库的答案提取
1)文本库的建立
本文主要是基于招生咨询领域的问答系统,建立文本库时,可以直接将与本学校的招生咨询方面相关的文档存入文本库。
(2)计算文档段落与问句的相似度
把文档和用户问句均用一组相互独立的特征项组成。设在文档D中,共使用了n个特征项t1,t2,…,tn。文档D中某一文档段落d可表示为:di=(wi1,wi2,…,win),其中wi1,wi2,…,win分别是特征项t1,t2,…,tn在文档段落di中的权值。同样地,用户问句可以表示为:q=(w1,w2,…,wn),其中w1,w2,…,wn分别为给出的t1,t2,…,tn的权值。文档段落和问句之间的比较,用相似度大小来表示,公式如下:
式中涉及的特征项的权值是基于这样一个假说的,即词的权值与在文档段落中出现的频数成正比,与在文档中出现该词的文档段落成反比。一般地,可以通过下式计算权值:
其中,tfik表示词tk在文档段落di中出现的频数,N表示文档中文档段落的总数,nk表示词tk的文档段落频数。
计算问句与各个文档段落的相似度,将具有较高相似度的前5个文档段落作为检索结果输出。
3)将检索出来的文档段落分解成句子
这里就是要对文档段落进行断句处理。断句的依据是按照中文语言标点符号的规定,以句号、问号、感叹号以及省略号作为一个句子的终结符,从而把文档段落划分成一个个句子,并去掉无内容、只有标点符号的空句,最终形成候选答案句子集合。
4)计算问句与句子的相似度
5)将相似度最高的句子作为最终的答案返回
3.6 FAQ库的更新
当FAQ库中没有合适的答案时,系统转而向文本库中去抽取答案,当从文本库中提取出答案返回给用户的同时,也将建立好问题答案对,存入到FAQ库中的未分类表中。并定期由计算机辅助人工进行整理。整理包括确认问题与答案的匹配性,并人工进行分类,存入相应的类型表中,从而实现FAQ更新。这样,当下次再碰到类似问题时,能迅速的从FAQ库中抽取到答案,而不必再经过文本库,进行一系列复杂的分析和答案提取的过程。
4 评价
问答系统需要一个评价机制来衡量问答系统的性能。首先需要建立一个测试集,这个测试集是人工做出来的问题和答案对的集合。把这个测试集中的问题提交给问答系统,让问答系统自动的给出答案。然后把问答系统自动找出的答案和测试集中的答案,进行人工的对比。如果问答系统给出的答案通过人工的对比基本正确,则可以判断这个答案是正确的,否则可以判断这个答案是错误的。这样就可以计算出问答系统的准确率,公式如下:
准确率=答对的问题数/问题总数
通过实例对本系统的测试,得到如表1的结果。
5 结束语
本文设计的招生咨询领域的自动系统,使用户提出的问题首先从FAQ库中查询,由于FAQ库中存储的是问题答案对,因此精确度和速度都非常快。但是FAQ库的答疑能力毕竟有限,对于FAQ库内不存在的问题无法给出较准确的答案,就去文档库中查询。通过一定的算法和步骤,提取出最相关的答案,返回给用户。由于文档的复杂性,精确度往往不高,速度也不快,因此如何提高文档库中答案抽取的速度和精度是今后需要进一步研究和完善的地方。
参考文献
[1]郑实福,刘挺,秦兵,等.自动问答综述[J].中文信息学报,2002,16(6).
[2]周法国,杨炳儒.句子相似度计算新方法及在问答系统中的应用[J].计算机工程与应用,2008,44(1).
[3]蔡建山.问答系统中信息检索和答案抽取的研究[D].辽宁:鞍山科技大学,2006.
[4]Zheng T,Yu Y,Xia Q.RESEARCH ON CHINESE FAQ QUESTION ANSWERING SYSTEM IN RESTRICTED DOMAIN[C].Proceedings of the Sixth International Conference on Machine Learning and Cy-bernetics,2007.
生殖健康咨询师问答（二） 第4篇
通常讲的妇女四期是指经期、孕期、产期和哺乳期。
2.妇女在四期的特殊保护制度如何规定？
①不得安排女职工在经期从事高处、低温、冷水作业和国家规定的第三极体力劳动强度的劳动；②不得安排女职工在怀孕期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的劳动；③女职工生育享受不少于九十天的产假。④不得安排女职工在哺乳未满一周岁的婴儿期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和哺乳期禁忌从事的其他劳动，不得安排其延长工作时间和夜班劳动。
3.女职工生育待遇有哪些?
①对女职工在怀孕、生育和哺乳婴幼儿期间的特殊劳动保护；②女职工在怀孕、生育和哺乳期间可以享受到的产假、经济补偿、劳动保险等待遇。
4.女职工在怀孕、生育和哺乳期间可以享受到假期如何规定？
根据国务院《女职工劳动保护规定》第八条规定，女职工产假为90天，其中产前休假15天；难产的，增加产假15天；多胞胎生育，每多生育1个婴儿，增加产假15天；女职工怀孕流产的，其所在单位应当根据医务部门的证明，给予一定时间的产假。
5.什么是家庭暴力？
家庭暴力是指发生在家庭成员之间的，以殴打、捆绑、残害、强行限制人身自由或者其他手段，给其家庭成员从身体、精神、性等方面进行伤害和摧残，并造成一定后果的行为。家庭暴力行为包括对身体的暴力行为、对性的暴力行为等。
6.对妇女实施性侵害和家庭暴力应承担怎样的法律责任？
对妇女实行性骚扰或家庭暴力，构成违反治安管理行为的，受害人可以提请公安机关对违法行为人依法予以治安管理处罚，受害人也可以依法向人民法院提起民事诉讼。
7.国家保护老年人权益的主要措施有哪些？
①国家保护老年人依法享有的权益；②老年人有从国家和社会获得物质帮助的权利，有享有社会发展成果的权利；③国家建立养老保险制度，保障老年人的基本生活；④国家建立多种形式的医疗保险制度，保障老年人的基本医疗需要；⑤老年人养老主要依靠家庭，家庭成员应当关心和照料老年人；⑥赡养人应当履行对老年人经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务，照顾老年人的特殊需要；⑦老年人的婚姻自由受法律保护；⑧赡养人的赡养义务不因老年人的婚姻关系变化而消除。
8.什么是老年人的婚姻自主权？
老年人的婚姻自由受法律保护，子女或者其他亲属不得干涉老年人离婚、再婚及婚后生活。
9.残疾人的基本权利有哪些？
残疾人在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他公民平等的权利。残疾人的公民权利和人格尊严受法律保护。禁止歧视、侮辱、侵害残疾人。残疾人应平等地享有以下基本权利；①政治权利和自由；②宗教信仰自由；③人身自由；④监督权；⑤公民的社会经济权利；⑥文化教育权利；⑦康复服务权。
10.保护残疾人权益的基本措施是什么？
国家采取辅助方法和扶持措施，对残疾人给予特别扶助，减轻或者消除残疾影响和外界障碍，保障残疾人权利的实现。
11.受孕过程中有哪些关键环节？
①生殖细胞的产生；②受精；③着床。
12.必须具备什么条件才能受孕？
①男方产生正常的能排入女方阴道内的精子；②精子具有运动能力到达输卵管；③女方排出的正常卵子被输卵管捕获并与精子受精；④受精卵发育至胚胎，及时到达子宫腔着床。
13.什么是避孕？
以人为的方法阻止和破坏正常受孕过程中的某些环节，避免非意愿的怀孕。
14.什么是人工终止妊娠？
在发生了非意愿妊娠后，或因某种疾病或胎儿异常而不宜继续妊娠，通过人工的方法终止妊娠。
15.什么是节育？
是避孕和人工终止妊娠的总称。
16.哪些情况可以说明女性没有怀孕?
①妊娠生化试验阴性；②一直正确使用有效的避孕方法；③月经后未进行过阴道内性交；④正常月经后的7天内；⑤流产后7天内；⑥产后4周内；⑦产后6个月内完全哺乳且仍闭经。
17.避孕方法有哪些？
①甾体激素避孕法；②宫内节育器；③哺乳闭经避孕法；④手术绝育法；⑤屏障避孕法；⑥外用避孕药；⑦易受孕期知晓法（又称安全期避孕法）；⑧性交中断法（又称体外排精法）。
18.避孕节育咨询服务主要包括哪些方面？
①避孕效果；②正确使用方法和适宜人群；③常见副反应及对健康的危害；④需要返诊的征象和症状；⑤生育能力的恢复；⑥对性传播感染的防护。
19.甾体激素避孕原理是什么？哪些人群适合采用甾体激素避孕方法？
原理：①抑制排卵；②使宫颈黏液变稠，不利于精子穿透进入子宫腔；③改变子宫内膜，不利于胚胎着床。
无禁忌证、需要避孕的育龄健康妇女均可使用。
20.口服避孕药有哪些种类？
①按所含成分，分为雌孕激素复方避孕药、单纯孕激素避孕药；②按所含剂量，分成单相片、双相片、双相片和三相片；③按作用时效，分成紧急避孕药、速效避孕药、短效避孕药、长效避孕药。
21.哪些人群绝对不能使用雌孕激素复方避孕方法？
①产后6周内的母乳喂养者；②35周岁以上每日吸烟多于15支者；③重度（收缩压≥160mmHg，舒张压≥100mmHg）高血压患者；④心血管疾病患者（血栓、缺血性心脏病、脑血管意外、心脏瓣膜病）；⑤有合并症或20年以上的糖尿病患者；⑥不明原因的阴道出血者；⑦35岁及以上有神经症状的偏头痛患者；⑧肝炎、肝硬化、肝脏肿瘤患者；⑨乳腺癌患者。
22.哪些人群可以考虑使用雌孕激素复方避孕方法？
①产后6周～6个月内的哺乳及产后3周内的不哺乳产妇；②35岁以上的每日吸烟少于15支者；③高血压（收缩压在140～159mmHg或舒张压在90～99mmHg）者；④高血脂者；⑤曾患乳腺癌，5年内无复发迹象者。
23.哪些人群绝对不能使用单纯孕激素避孕方法？
现患乳腺癌者。
24.甾体激素避孕方法的注意事项有哪些？
①定时、全程用药，不得遗漏；②漏服1片短效避孕药应及时补服，漏服2片以上时应继续服完本周期药物，并加用其他措施避孕；③用药期间有发烧、呕吐、腹泻或服用其他药物时应加用避孕套或杀精剂；④出现严重或持续性疼痛（如头痛、胸痛、腹痛、腿痛等）、视觉障碍、气短、黄疸等情况时，应及时停药。⑤口服避孕药应避光、干燥保管。
25.甾体激素避孕方法的缺点有哪些？
①不按规定使用会影响避孕的有效性；②可能引起不规则的出血；③不能预防性传播感染/艾滋病。
26.甾体激素避孕方法有哪些常见的副反应？
①恶心、呕吐、乏力、嗜睡等类早孕反应；②不规则出血或闭经；③轻度的体重增加；④少数出现面部色素增加、痤疮。
（编辑 温远）
编者按：
生殖健康咨询师，是指在生殖健康领域为个人、家庭或群体提供计划生育和母婴保健等方面的知识和信息，开展生殖健康教育，监测生殖健康水平，提高人口素质，帮助服务对象制订生殖健康促进计划并协助落实的人员。设立生殖健康咨询师这一新职业，建立相应的职业资格证书制度，对于加强生殖健康咨询师队伍建设，提高我国的人口素质，落实以人为本的科学发展观、构建社会主义和谐社会具有重要意义。
为此，本刊特开办“生殖健康咨询师”专栏，设立相关问题，为广大计生人员或想考取生殖健康咨询师职业等级的人员，提供参考意见。
心理咨询师案例问答题规律总结 第5篇
2012年5月
1、本案例中，求助者出现了哪些认知上的错误？
2、本案例中，最恰当的近期咨询目标是什么？
3、该求助者比较内向，若在咨询中出现内向型沉默应如何处理？
4、对求助者表达真诚应注意什么？
考题新思路与新特点分析：
1、二级题型出现在三级考试。所谓二级题型，指理论联系实际的考题，如第1问和第2问。这种考题谁都可以回答，但都难答全，有赖于平日基本功。
2、模糊诊断。第一次没有考诊断，说明实用派考虑到诊断困难的真实情形，所以避重就轻。
3、咨询心理学成为绝对重点。
11年11月
1、理性情绪疗法的操作过程？
2、如何处理阻抗？
11年5月
1、如何对求助者的心理冲突进行评定？
2、如何与求助者建立良好的咨询关系？
3、简述合理情绪疗法中合理信念与不合理信念的区别？ 10年11月
1、本案例恰当的近期和远期咨询目标是什么？
2、如果采用合理情绪疗法，请按照ABC理论，分析一下该求助者的ABC各是什么？
3、如果采用合理情绪疗法，请说出修通阶段可以使用的两种技术是什么？
10年5月
1、咨询师怎样与求助者商定咨询方案，内容包括哪些？
2、咨询时怎样与求助者建立良好的咨询关系？
3、合理情绪疗法修通技术的内容？ 09年11月
1、阻抗的表现形式？
2、心理咨询各种方法有效的的共同因素？ 09年5月 1摄入性谈话时应注意哪些内容?
2、合理情绪疗法的主要原理和过程。
3、转介时应注意什么?
08年11月
1、如何表达共情？
2、阳性强化法过程及注意事项？ 08年5月
1、如何表达共情？
2、咨询效果评估的维度和指标？ 07年11月
1、不恰当的提问方式？
2、咨询目标的有效特征？
3、阳性强化法的原理及工作程序？ 07年5月
1、合理情绪疗法的原理及ABC？
2、简述合理情绪疗法的过程？
3、面质技术的注意事项？
总结：10次国考中——
合理情绪疗法 6次 ：11年11月，11年5月，10年11月，10年5月，09年5月，07年5月
阳性强化法 2次：08年11月，07年11月 共情 2次：08年11月，08年5月
如何建立良好咨询关系 2次：10年5月，11年5月 阻抗 2次：11年11月，09年11月 如何对求助者的心理冲突进行评定 1次：11年5月近期和远期咨询目标 1次：10年11月 咨询方案的内容 1次：10年5月
咨询方法有效共同因素 1次：09年11月 摄入性谈话注意事项 1次：09年5月 转介注意事项： 1次：09年5月 咨询效果评估指标 1次：08年5月 咨询目标的有效特征 1次：07年11月 不恰当的提问方式 1次：07年11月 面质技术注意事项 1次：07年5月
附加主题（重点提防）： 初诊接待注意事项
摄入性会谈确定会谈内容和范围所依据的参照点 选择会谈内容的原则
不恰当提问带来的消极影响
尊重、热情、真诚、积极关注的注意事项 咨询关系匹配求助者所具备的条件 倾听中容易出现的错误
心理咨询师对咨询目标存在的错误观念 面质适用的矛盾
心理咨询的一般程序 需要咨询师保密的内容 保密例外情况
遵守保密原则的重要性： 对依赖的处理
结束咨询关系时咨询师应遵循的原则
简答题答案
一、合理情绪疗法（略）
二、阳性强化法
（一）基本原理：阳性强化法属于行为疗法，基本原理是操作条件反射。行为主义理论认为行为是后天习得，如果得以持续，一定是再被它的结果所强化。如果想建立或保持某种行为，必须对其施加奖励。以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视淡化异常行为，这种方法就叫阳性强化法，（二）工作程序：
1、明确目标行为；
2、监控目标行为；
3、设计干预方案，明确阳性强化物；
4、实施强化；
5、追踪评估。
（三）阳性强化法使用注意事项：
1、目标行为单一具体；如果有多个行为要改变，需要一个一个地进行，不可同时进行。
2、阳性强化应该适时、适当，应该在目标行为出现时进行，不可提前或错后。对目标行为的强化也要强度适当。
3、随时间进程，强化物可以由物质刺激变为精神奖励，待目标行为固化为习惯后，最终可以撤销强化物。
（三）行为矫正的四种常用方法：
1、增强法。
2、惩罚法。
3、消退法。
4、代币管制法。
（四）建立新行为的常用技术：
1、行为塑造技术。
2、行为渐隐技术。
三、共情
正确理解和使用共情，应当注意以下几点： 咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架。咨询师的共情不是要求必须有与求助者相似的经历感受，而是能设身处地地理解。3 表达共情要因人而异。一般来说，情绪反应强烈的比情绪稳定的，表达混乱的比表达清楚的，需要理解愿望强的比理解愿望一般的，应给予前者更多的共情。表达共情应把握时机，共情应适度。表达共情要善于把握角色——在角色上可以把自己当作求助者，但要善于把握咨询师-求助者的角色转换。表达共情要善于使用躯体语言。表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景。8 咨询师应验证自己是否与求助者产生共情。
四、如何建立良好咨询关系
咨询师要做到以下五点：
1、尊重。
2、热情。
3、真诚。
4、共情、5积极关注。
五、阻抗
（一）产生阻抗的原因？
1、阻抗来自成长中的痛苦。
（1）开始新行为的问题。（2）结束或消除旧的行为的问题。
2、阻抗来自功能性的行为失调。
（1）阻抗的产生源于失调的行为填补了某些心理需求的空白，即求助者从中获益。
（2）阻抗的产生源于求助者企图以失调的行为来掩盖更深一层的心理矛盾和冲突。
3、阻力来自对抗咨询或咨询师的心理动机。
（1）阻抗来自求助者只是想得到咨询师的某种赞同意见的动机。（2）阻抗来自求助者想证实自己与众不同或咨询师对自己也无能为力的动机。
（3）阻抗来自求助者并无发自内心的求治动机。
（二）应对阻抗的要点。
1、通过建立良好咨询关系来解除戒备心理。
2、正确地进行诊断和分析。
3、以诚恳的态度帮助求助者正确地对待阻抗。
4、使用咨询技巧突破阻抗。
六、如何对求助者的心理冲突进行评定？
可按照神经症临床评定方法进行评定：
1、病程：不到3月为短程评1分；3月到1年评2分；一年以上评3分。
2、精神痛苦程度：可以主动设法摆脱1分，需借助外界2分，无法摆脱，即使别人帮忙也无济于事3分。
3、社会功能：轻微妨碍1分，显著下降2分，完全回避3分。
（2和3的评定至少要考虑三个月的情况，时间太短不可靠。）总分为3分，不够诊断为神经症；4-5分为可疑病例，需进一步观察确诊；总分不小于6分，神经症诊断成立。
七、近期和远期咨询目标
从大目标（终极目标）着眼，从小目标（具体目标）着手。所谓的大目标即终极目标，是促进求助者的心理健康和发展，充分实现人的潜能，达到人格完善。根据终极目标来确定具体目标，在实施具体目标时始终以终极目标为指导。
八、咨询方案的内容 咨询目标。双方各自的特定责任、权利和义务。咨询的次数和时间安排。一般每周1-2次，一次60分钟左右。4 咨询的具体方法、过程和原理。5 咨询的效果及评价手段。6 咨询的相关费用。7 其他问题及有关说明。
九、咨询方法有效共同因素
1、咨询师与求助者之间建立和谐、信任关系，这是最基本的共同特点；
2、求助者求治的强烈动机、积极态度；
3、有一套双方都相信的理论和方法；
4、咨询师本身的特征；
5、促进求助者的认知改变、情绪调节、行为改善。
十、摄入性谈话注意事项
1．态度保持中性：不可暗示诱导以免丢失客观信息。2．提问避免失误：不能随便提问以转移求助者谈话。3．绝不讲题外话：除提问和引导语外，不讲题外话。4．扭转会谈内容：不以指责性语言阻止求助者谈话。5．不给绝对结论：摄入性会谈后不应给出绝对结论。6．诚恳结束会谈：不能生硬话语结束以免引起误解。
十一、转介注意事项
1、应当事先征求求助者的意见并说明理由。
2、咨询师应该向求助者介绍新咨询师的基本情况，尤其是其专业特长。
3、在转介时可向新咨询师详细介绍求助者的情况，提供自己的分析和看法，但不宜泄露求助者出于对自己的信任而提供的隐私。
4、如有必要，原咨询师可以和新咨询师交流，包括咨询情况，这属于职业交流，但一般不得干预新咨询师的咨询活动。
十二、咨询效果评估指标
（1）求助者对咨询效果的自我评估。
（2）求助者社会功能恢复的情况。
（3）求助者周围人士对求助者改善状况的评定，特别是家人、朋友和同事。（4）求助者咨询前后心理测试结果的比较。（5）咨询师的观察与评定。
（6）求助者某些症状的改善程度。
十三、咨询目标的有效特征 具体或量化的。2 可行。3 积极。4 双方可以接受。5 属于心理学范畴。6 可以评估。7 多层次统一。
十四、不恰当的提问方式
（１）为什么方式提问。（２）多重选择性问题。（３）多重问题。（４）修饰性反问。（５）责备性问题。（６）解释性问题。
十五、面质技术注意事项
1、要有事实根据；
2、避免个人发泄；
3、避免无情攻击；
4、要以良好咨询关系为基础；
5、可用尝试性面质。
十六、初诊接待注意事项
1、避免紧张情绪；
2、语言表达做到吐字清楚，语速适中，避免使用方言。
3、反复说明心理咨询中的保密原则；
4、说明心理测量功能的有限性；
5、咨询时的仪态做到不吸烟，不做多余的“下意识”动作。注意力集中。
十七、摄入性会谈确定会谈内容和范围所依据的参照点 1．根据求助者主动提出的求职内容。
2．根据心理咨询师在初诊接待时观察到疑点。
3．根据心理测评初步分析发现问题。
4．根据上级咨询师下达的会谈目标。
5．确定会谈的内容与范围。
十八、选择会谈内容的原则
１、可接受：适合求助者的接受能力，符合求助者兴趣
２、有效：对求助者的病因有直接或间接的针对性；对求助得的个性发展或矫正起关键作用；对深入探索求助得的深层病因有意义；对求助者症状的鉴别诊断有意义；对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助
3、积极：对改变求助者的态度有积极作用
十九、不恰当提问会带来哪些消极影响？
1、造成求助者依赖。
2、责任转移。
3、减少求助者的自我探索。
4、产生不准确的信息。
5、求助者产生防卫心理和行为。
6、影响交谈中必要的概括与说明。
二十、尊重、热情、真诚、积极关注各有哪些注意事项？
（一）恰当地表达尊重，需要理解以下几点： 1 尊重意味着无条件接纳。2 尊重意味着平等。3 尊重意味着礼貌。4 尊重意味着信任。5 尊重意味着保护隐私。6 尊重意味着真诚。
（二）热情注意事项 在初诊接待阶段打好热情的基础。2 通过倾听和非言语行为表达热情。咨询中耐心、认真、不厌其烦，是热情的最好表达。4 咨询结束时，使求助者感受到温暖。
（三）真诚注意事项 真诚不等于说实话。咨询师表达真诚应遵循一个基本原则，即对求助者负责，有助于求助者成长。真诚不是自我发泄。3 真诚应实事求是。4 真诚应适度。真诚还体现在非言语交流上。6 表达真诚应考虑时间因素。7 真诚体现在咨询师的坦诚上。
（四）为了有效地使用积极关注，应该注意以下几点： 1 积极关注就是辩证、客观地看待求助者。积极关注就是帮助求助者辩证、客观地看待自己。3 避免盲目乐观。4 反对过分消极。5 立足实事求是。
二十一、咨询关系匹配求助者所具备的条件
1、智力正常。
2、年龄适宜。
3、内容合适。
4、人格正常。
5、动机正确。
6、信任度高。
7、行动自觉。
8、匹配性好。二
十二、倾听中容易出现的错误有哪些？
1、急于下结论；
2、轻视求助者的问题；
3、干扰、转移求助者的话题；
4、作道德或正确性评判；
5、不恰当地运用咨询技巧，如询问过多、概述过多、不恰当的情感反应。二
十三、心理咨询师对咨询目标存在的错误观念有哪些?
1、认为咨询师应该保持完全中立的态度，不应该带有任何自己的价值观念。
2、认为咨询师应该给求助者灌输、传授一些正确的、健康的价值观。
3、有些咨询师把求助者的快乐、满足作为咨询目标。
4、有些咨询师把求助者能否适应环境作为咨询目标。
二十四、面质适用的矛盾有哪些？
1、言行不一致；
2、理想与现实不一致；
3、前后言语不一致；
4、咨访意见不一致。
二十五、心理咨询的一般程序是什么？
（1）资料的搜集。（2）资料的分析。（3）综合评估。（4）诊断。（5）鉴别诊断。（6）咨询方案的制定。二
十六、需要咨询师保密的内容？
1、求助者暴露的内容；
2、咨询过程中与求助者的接触过程。二
十七、保密例外情况？
1求助者同意将保密信息透露给他人 2司法机关要求咨询师提供保密信息 3出现针对咨询师的法律或伦理诉讼 4法律规定的保密问题限制如虐童 5求助者可能自伤或伤人
6求助者患有危及生命的传染性疾病 二
十八、遵守保密原则的重要性： 1 尊重求助者的自主性； 2 体现心理咨询师的诚信； 3 避免对求助者造成伤害； 4 使求助者获得安全感； 5 利于建立良好的咨询关系。二
十九、对依赖的处理？
1、咨询师务必向求助者讲清心理咨询的性质、发生效果的机制，使求助者对心理咨询有正确的认识，对咨询效果有理性的期待。
2、一旦出现依赖，咨询师应鼓励求助者自我探索，自己解决问题。
3、咨询师必须坚持正确的咨询理念，以促进求助者的心理成长为咨询的总目标，以促进求助者心理能力提高。
三
十、结束咨询关系时咨询师应遵循的原则？
1、清晰地认识到求助者的需要和想法。
2、清晰地认识到自己的需要和想法。
3、对自己的离别体验，以及由离别体验所引起的内部反应有明确的意识。
4、应更加注意求助者的情感而不是观念，应鼓励求助者尽可能地表达自己的体验。
5、真诚地与求助者共同体验自己对咨询经验的感受。
6、对咨询经验中的主要事件加以总结，并与目前的现状相联系。
7、对求助者已经取得的变化给予支持性鼓励。
8、让求助者坚持记录自己生活中所发生的事情。
附答题模板
诊断一般心理问题的模板
1、根据区分心理正常与异常的心理原则，排除精神病（障碍）。
2、心理问题由现实刺激引起。
3、心理问题无泛化。
4、社会功能受到轻度损害，仅出现学习效率下降。
5、病程时间短，近两个月。
6、并非由躯体疾病所引起。诊断严重心理问题的模板
1、心理问题并非由躯体疾病引起
2、按病与非病的三原则，排除精神病性
3、求助者的心理冲突有现实意义，有道德性质，属常形冲突，排除神经症。在心理问题范畴内，根据以下表现，诊断为严重心理问题：
咨询师问答 第6篇
一、临床资料整理归纳模式
1．一般资料：
人口学、生活状况、婚姻家庭、工作记录、社会交往、娱乐活动、自我描述、内心世界。
?上述提纲内容之外，求助者谈及的或调查了解到的其他资料另外列出，以供诊断时参考。
2．个人成长史：按社会心理学分期，给出婴幼儿期、童年期、少年期、青年期生活情况，婚恋史、疾病史，既往重大事件及现在评价。根据求助者的具体情况，一直写到求助时。必须明确家庭教养方式，性萌动体验及处理方式，退缩、回避、攻击行为。
3．目前状态
1．精神状态；按认知、情感、意志、行为模式、人格特征方面依次填写。
2．身体状态；睡眠、饮食、头痛、性功能失调等，躯体疾病、异常感觉。
3．社会工作与社会交往状态；（1）工作学习效率：活动效率下降，因病无法工作、学习而考勤不全。（2）社会交往状况：社交能力受损，接触不良，同事、同学关系不和。（接触不良是人际关系不好）
4．心理测量；（1）求助者是否做过心理测量。（2）心理测量目的及测量结果。
二、还应收集该求助者哪些方面的资料?
1．该求助者的婚恋情况。2．该求助者以往解决问题的行为模式。3．该求助者的早年回忆，有无负性情绪记忆。4．该求助者对未来的希望。5．该求助者性欲的发展及性生活的相关情况。6该求助者的生活状况。7．该求助者的社会交往情况。8．该求助者的娱乐活动。9．该求助者个人内心世界的重要特点。
三、该求助者出现上述问题的原因是什么?
1．生物原因：本案例中未见明显的生物原因。
2．社会原因：(1)家庭教育的原因，出生于高级知识分子家庭，家庭教育严格，父母非常看重他的学习成绩。(2)负性生活事件的影响，上大学后学习成绩下降，成绩排在班里的后几名。(3)求助者人际关系紧张，很少与人交流，独来独往。(4)缺乏社会支持系统的帮助，未得到父母、老师和同学的理解和关注。
3．心理原因：(1)存在认知错误：因为学习成绩没有中学时好就认为自己没用，认为自己很没面子，认为父母、老师及同学因为自己成绩不理想就都看不起自己，觉得自己的一切都完了。(2)情绪方面的原因，受情绪低落、焦虑等情绪的困扰不能自己解决。(3)在行为模式上缺乏解决问题的策略与技巧，面对学习成绩下降，不知所措。(4)个性追求完美，争强好胜，无法正视挫折。
四、引发心理与行为问题的生物学因素、社会性因素、心理因素 生物学因素：
1、咨询或检查求助者是否有躯体疾病
2、对有躯体疾病的求助者，确定疾病与心理行为问题之间有无因果关系
3、考虑生理年龄对心理行为问题形成的影响
4、考虑性别因素对心理行为问题形成的影响
社会性因素：
1、确定相关生活事件、人际关系及所处的生存环境
2、分析所获得的资料，确定求助者的临床表现与社会生活事件的关系
3、确定社会文化（如道德、风俗、习惯等）与心理障碍发生的关系 心理因素：
1、从个人心理发育资料入手，查看其认知能力和成长中有无错误观念产生
2、查看求助者对现实问题有无误解或错误评价
3、分析求助者内在世界中有无新旧观念冲突或对人对事的持久偏见事例
4、寻找求助者的记忆中有无持久的负性情绪记忆
5、分析求助者的思维倾向和习惯，有无反逻辑性思维和不良的归因倾向
6、分析经验系统中存在的不利因素（老眼光）
7、分析有无深层主关因素——价值观（人生价值观）方面的问题
8、分析是否有心理发育停滞（钟友斌的认知
五、心理咨询个案所包括的各项内容：
(1)一般背景资料。(2)来访原因。(3)现主要症状。(4)家庭关系、人
际关系、个人成长经历和社会支持体系。(5)个人的情绪、个性特征、兴趣爱好、自我认识评价及常用的应对方式。(6)既往病史、家族病史。(7)心理测试结果。(8)咨询师的一般印象。(9)诊断与评价意
六、严重心理问题的诊断程序
1、分析求助者是否经历过较强烈的现实性刺激
2、分析求助者的内心冲突是否属于道德性质或现实意义，是否有求治的愿望
3、分析求助者的心理、生理及社会功能各方面是否受到影响
4、分析求助者问题是否有器质性病变作基础
5、综合以上分析、排查、与神经衰弱、神经症或其他精神病
七、抑郁性神经症需做哪些鉴别诊断? 1．与精神病相鉴别：根据病与非病的三原则，该求助者的知情意是统一、一致的，对自己的心理问题有自知力，有主动求医的行为，无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病的症状，因此可以排除精神病。2．与抑郁症相鉴别：该求助者虽然表现出情绪低落、兴趣下降、意向下降、焦虑、自我评价低、绝望、有自杀倾向等症状，但在病程上已持续3年以上时间，因此可以排除抑郁症。3．与焦虑性神经症相鉴别：根据CCMD一2的标准，焦虑症是“以广泛性焦虑或发作性恐怖状态为主要临床相的神经症”，是一种内心紧张不安，预感到似乎将要发生不利情况而难于应付的不愉快情绪，常伴有头晕、胸闷、心悸、呼吸困难、出汗和运动性不安等。该求助者表现出焦虑症状，但与其抑郁症状相比，焦虑症状不是主要的，而是抑郁症状的伴发症状，因此可以排除焦虑性神经症。
八、怎样对精神病该求助者做出诊断? 对该求助者做出诊断的程序如下：1．分析该求助者是否经历过较强烈的现实性的刺激。2．分析该求助者的自知力，是否有求治的愿望，内心冲突是否具有道德性质或现实意义。3．分析该求助者的心理、生理及社会功能各方面是否受到影响。4．分析该求助者的问题是否有器质性的病变作基础。5．综合以上分析、排查，诊断为精神病、神经衰弱、神经症等。
九、疑病性神经症应和哪些诊断相鉴别？ 1．与精神病相鉴别：根据病与非病的三原则，求助者的知情意是统一、一致的，对自己的心理问题有自知力，有主动求医的行为，无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病的症状，因此可以排除精神病。2．与焦虑症相鉴别：根据CCMD一2的标准，焦虑症是“以广泛性焦虑或发作性恐怖状态为主要临床相的神经症”，是一种内心紧张不安，预感到似乎将要发生不利情况而难于应付的不愉快情绪，常伴有头晕、胸闷、心悸、呼吸困难、出汗和运动性不安等。该求助者表现出焦虑症状，但与其疑病症状相比，焦虑症状不是主要的，而是疑病症状的伴发症状，因此可以排除焦虑症。3．与恐惧性神经症相鉴别：恐惧性神经症的特点是对不应感到恐惧的对象和情景感到恐惧。该求助者对肝癌有恐惧的症状，是对疾病的一种正常情感体验，且恐惧不是其最主要的症状，因此可以排除恐惧性神经症。4．与肝癌相鉴别：该求助者虽然自述右腹部不适，但经北京各家大医院的诊断，均未做出明确的诊断，由此推断肝癌的诊断不成立，因此可以排除肝癌。
十、疑病性神经症可选用的心理测验及其理由如下 1．对该求助者可选用MMPl测验，用来了解其病理人格特征，也可以作为鉴别精神病的依据。2．对该求助者可选用EPQ测验，用来了解其人格特征。3．对该求助者可选用SCL一90测验，用来了解其在躯体方面的自我评价以及程度。4．对该求助者可选用SAS测验，用来了解其焦虑情绪及程度。5．对该求助者可选用SDS测验，用来了解其抑郁情绪及程度。