淘宝商城检测认证（精选6篇）
淘宝商城检测认证 第1篇
淘宝商城检测认证
为维护消费者合法权益，进一步督促卖家重视产品质量安全，淘宝商城于3月1日起对部分商家实行新的准入规定，要求凡申请服饰、家纺、童装类的旗舰、专卖、专营店的卖家，必须提供每个分类至少一份具有CNAS、CMA资质的权威机构出具的质检报告。同时，商城还于3月11日启动商品抽检制度，即定期根据平台交易、退款、投诉等数据信息对相应的商品和卖家进行抽检，抽检商品委托国家法定的第三方质检机构进行鉴定。一旦发现商品质量存在问题，淘宝网将依据规定进行处罚并对处罚结果进行公示，情节严重的直接报送工商管理机关甚至移送公安机关。
质检报告检测项目要求
若您申请服饰、童装、家纺类目的旗舰、专卖、专营店，每个品牌须提供至少一份由第三方权威机构出具的质检报告。
同时，淘宝商城将会不定期针对经营的商品进行质检报告的抽查，请备案备查。
各类产品的检测报告必须包含的检测项目如下：
1.男装/女装/袜子：成分含量、色牢度（包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度）、标识标志、外观质量；
2.文胸/塑身服/童装/孕妇装类：成分含量、色牢度（包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度）、甲醛含量、标识标志、外观质量；
3.三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、色牢度（包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度）、甲醛含量、标识标志、外观质量；
4.家居服：成分含量、色牢度（包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度）、标识标志、外观质量、水洗尺寸变化率；
5.保暖内衣/床上套件：成分含量、色牢度（包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度）、甲醛含量、标识标志、外观质量、水洗尺寸变化率；
6.羽绒服装：成分含量、色牢度（包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度）、标识标志、外观质量、含绒量、充绒量；
7.羽绒被芯：成分含量、标识标志、含绒量、充绒量；
8.棉被/蚕丝被芯：成分含量、标识标志、原料要求；
9.皮革/皮草类服装：甲醛含量、可分解芳香胺染料、标识标志、外观检测。
检测报告需包含商标信息、产品信息和上述必检项目，有填充物的产品需加检“原料要求”；
商家入驻后申请添加品牌、类目、标准同上。针对已经入驻商家，淘宝商城会进行不定期抽查，请备案备查。
2011年10月17日，淘宝商城出台了质检报告的新标准。新出台的要求中，针对服饰类目产品，增加了国标GB/T18401全套项目测试要求。另外鞋子也被纳入需要出具质检报告的行列。
批注：GB18401全套包括：耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度、甲醛、PH值、异味、可分解芳香胺染料。
淘宝商城检测认证 第2篇
------------------------------------------------------------------------------------------------------
淘宝试题答案
考试试卷
考试说明：
1.本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题;
2.考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%;
3.若本次考试未通过，请继续学习并考试;
4.答题时间无限制，
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
1、某商品出现“商品标题为A品牌,实物图片为B品牌”的情况,违反“淘宝商城如实描述服务规则”,将被扣去多少分?
(基础题)
4分
2分☆
6分
1分
2、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)
淘宝网战略合作试点店铺
数码配件一站式购物网店☆
淘宝网数码频道合作伙伴
淘宝网唯一授权店铺
3、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)
水货
仿单
跟单
正品☆
4、以下哪种操作在支付宝帐户关闭“余额支付”功能后仍可进行?(基础题)
提现到绑定的银行对公帐号上☆
直接通过支付宝支付购买商品的货款
给自己的另一个支付宝帐户转帐
给他人的支付宝帐户转帐优酷
5、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)
公示监管30天,监管店铺30天
监管店铺,限制登录阿里旺旺
公示警告7天,限制发布商品信息7天
监管店铺,终止服务协议☆
6、关于乱用关键字，以下描述正确的是?
扣除6分
在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼☆
在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息
以上说法都正确
7、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是?
扣除2分
扣除1分
公示警告(7天)
以上说法均不对☆
8、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议?
在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息☆
在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导
不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票;
通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为;
9、以下哪种经营行星月神话mv为会导致店铺被监管30天?
针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还☆
以上说法均不正确
在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具;
将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者
10、以下哪种经营行为会被扣除6分?
买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票☆
出售假货、水货、仿货、三无商品
将广告作为单个商品进行发布
将用户的聊天记录，在店铺中进行公布
11、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”?
进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签;
在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息
国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS;☆
以上说法均不对
12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息淘宝大学网址将会被扣除多少分?
4分
1分
6分
2分☆
13、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分?
4分
2分
1分
6分☆
14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?
2分☆
4分
1分
6分
15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?
45
15☆
30
5
16、关于“淘宝商城发票规则”,以下哪个描述是正确的?
不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票
买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票
卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致☆
买家索取发票时，告知不提供
17、挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?
2分
1分☆
6分
4分
18、发布广告商品将会被公示警告多少天?
7天☆
15天
30天
3天
19、以下哪种行为中国移动m积分商城属于“违规发布广告商品”?
在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样☆
商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间
标题信息与图片或商品描述不符
将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者
20、关于“重复铺货”,以下哪种说法是正确的是?
以上说法都正确☆
将同一服装赠送腰带;同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货
将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货
将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货
21、一旦发现商城商家在店铺中发布 、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?
扣除2分
限期3天内整改
扣除4分
扣除12分☆
22、以下哪个行为不属于“入行人气商品炒作”行为?
商家对所发布的商品，注册多工商银行投诉电话个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气
将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传
将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传☆
商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为
23、用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?
1分
4分☆
2分
6分
24、关于“退款率及退款笔数”,以下哪种说法是正确的?
退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响
7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数
退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分
7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数☆
25、买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分?
4分
2分☆
1分
6分
26、以下哪种行为没有违反“淘宝商蜗居中的插曲城支付方式”规则?
通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式入行交易的行为
在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具
以上说法均不对☆
在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为：外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接…内容
27、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?
4分
6分
1分☆
2分
28、违反“淘宝商城发票” 规则,会受到以下哪种处罚?
公示监管30天,监管店铺30天☆
公示警告7天,限制发布商品信息
下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息
监管店铺,终止服务协议
29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?
4分
2分
6分☆
1分
30、商家出现下面哪种情况是违反“淘宝商城商家销售行为规则”
发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在电视剧下一站幸福17了“服饰”大类下
买家索取发票时，告知不提供
未按事前约定赠送或减少赠送相应积分
前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货☆
31、商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气，
以上这种行为违反了“淘宝商城商家销售行为规则”中的哪一条?
进行人气商品炒作☆
违反淘宝商城支付方式
收款不发货
成交不卖
32、以下哪种描述是符合淘宝商城规范的?
宝贝标题为NIKE ADIDAS CONVERSE 09新款运动鞋
卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程
同一件商品按照不同尺寸/不同颜色分开发布
在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间☆
33、商城的商品评价体系是怎么样的?
好评/中评/差评,记分制评价体系
留言评价制
10分制评分体系
5分制评分体系☆
34、按照淘宝商城的规定,商城商家出售的商品,卖家海地在哪个地方有义务要开具发票,发票部分的税收应该由以下哪方承担?
淘宝网
买卖双方共同承担
卖家☆
买家
35、商城要求商家在以下哪个时间段必须确保阿里旺旺在线?
周一至周日9点至22点
周一周日24小时在线
周一至周五24小时在线,周六周日休息
周一至周五9点至22点,周六周日(含法定节假日)10点到18点☆
36、商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分?
6分
2分☆
1分
4分
37、买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少?
0.50%☆
0.10%
5%
1%
38、通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分?
4分
2分
1分
6分☆
39、以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则
商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货(包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货)
在退换货过程中海贼王剧场版10图片，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货
对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换
以上说法都正确☆
40、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额(不包括邮费)的多少比例?
25%
50%☆
10%
100%
41、商家未在店铺内公示“物流配送说明、发送商品时间”,违反了以下哪一条商城规则?
淘宝商城7天无理由退换货规则
淘宝商城积分规则
淘宝商城商家店铺规范☆
淘宝商城商家销售行为规则
42、买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受“七天无理由退换货”?
收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看
在签收后,马上下水洗了一下
货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了
收到衣服后,只是试了一下,觉得穿着不好看☆
43、未按事前约定赠送或减少赠送相应积分,违反“淘宝海地大地震图片商城积分规则”,将会受到何种处罚?
公示监管30天,监管店铺30天☆
公示警告7天,限制发布商品信息7天
监管店铺,限制登录阿里旺旺
监管店铺,终止服务协议
44、商家在店铺内公示“不支持7天无理由退换货”(包括部分商品不支持),将会受到何种处罚?
监管店铺,限制登录阿里旺旺
监管店铺,终止服务协议
公示监管30天,监管店铺30天☆
公示警告7天,限制发布商品信息7天
45、一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分?
4分
6分☆
12分
2分
46、侵犯他人知识产权(图片或文字发布侵犯著作权)会被扣除几分?
12分
6分
2分☆
4分
47、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的?
买家提出退款时间
买家拍下商品时间
买家签收快递时间☆
卖家发货时间
48、以下行为中会被扣除12分的阿里巴巴中国主页是
违反淘宝商城发票规则
发布国家违禁信息☆
重复铺货
乱用关键字
49、商家包邮产品，由于买家所在地偏遥、邮费较高，拒绝出售的行为将会被扣除几分?
1分
6分
4分
2分☆
50、以下哪种行为属于违规发布商品?
重复铺货
以上说法都正确☆
发布禁限商品
淘宝商城检测认证 第3篇
(一) 理论基础。
人们对具体问题的理性程度, 除了与个体差异有关以外, 与问题的复杂程度也有很大的关系。在分析相对简单的问题时, 有完全理性的人在处理比较复杂的问题时就有可能有很大的理性局限性。如果具体博弈的博弈方不满足完全理性假设, 称为“有限理性”的博弈方。以有限理性的博弈方作为博弈分析的基础加强了博弈论的现实性基础。有限理性首先意味着博弈方往往不能或不会采用完全理性条件下的最优策略, 意味着博弈方之间的策略均衡往往是不断调整和改进的结果而不是一次性选择的结果, 而且即使达到了均衡也可能再次偏离。
有限理性博弈的分析框架:由有限理性博弈方构成的一定规模的特定群体内成员的某种反复博弈。动态机制: (1) 最优反应动态:有快速学习能力的小群体成员的反复博弈; (2) 复制动态:学习速度很慢的成员组成的大群体随机配对的反复博弈。在受到少量干扰后仍能“恢复”的稳健性均衡称为“进化稳定策略” (ESS) 。有限理性博弈分析的核心不是选择最优策略, 而是策略调整的过程、趋势稳定性, 核心是寻找进化稳定策略 (ESS) 。
(二) 现实事件。
2011年10月10日, 淘宝商城公布了2012年度商家招商续签及相关规定, 包括:1、每年技术服务费由6, 000元上涨至3万元和6万元两个档次;2、增设保证金, 从最低1万元到最高15万元, 分为1万、5万、10万、15万四档, 此举引来众多中小卖家的不满。10月11日晚, 数千名中小卖家联合攻击淘宝商城里的品牌商, 拍下商品后申请退款并要求赔付, 导致韩都衣舍、七格格、优衣库等多家明星店铺下架多数在售商品, 紧急关门。
对此次新规定的初衷, 淘宝方面公告称:“用市场化的手段引导商家提升商品和服务质量, 让用户获得更好的体验。必须从低价低质商品竞争中走出来, 我们必须做出改变。”
“反淘宝联盟”的诉求概括起来包括废除不合理的霸王条款、改进不良评价系统、收费公开透明、制定重大规则需举办听证会、废除不合理的押金制度以及淘宝网、淘宝商城彻底分开运行。
反淘宝联盟与淘宝商城的冲突本质上是平台和商家的博弈。淘宝、当当等大的电子商务公司在向“网络地产商”的方向演变, 他们提供场地、保证基础服务、吸引大量的消费者, 同时向商家收取租金、各种服务费、宣传费等。电商平台可以向商家收取哪些名目的费用, 收取多少合适, 租金多少是租户可以接受的范围, 这些都是在平台与商家的博弈中, 双方找到一个平衡点。此次事件“再次证明互联网正在快速成为水和电一样的基础设施”。但由于执行的难度大, 政府第三方监管迟迟没有到位。
二、博弈模型的建立
反淘宝联盟与淘宝商城的冲突反映了现实社会经济生活中博弈双方的有限理性, 淘宝方在制定新规则时没有考虑到中小卖家的难处和起而反对的能力。双方不断调整和改进自己的策略, 最终找到平衡点。因此, 此次双方的冲突可以纳入到有限理性和进化博弈的分析框架中。
(一) 基本假设。
假设淘宝商城为博弈方1和反淘宝联盟为博弈方2, 并且双方各自均为坚固的利益统一体, 淘宝商城的策略为:策略1, 坚持新规则;策略2, 放弃新规则;反淘宝联盟的策略为:策略1, 反对并攻击;策略2, 接受新规则。这里我们假设政府只能维持相对合理的经济秩序, 而没有相应的规则来指导双方的行为。
(二) 建立非对称进化博弈模型。
(图1) 其中, d>a, d>e, 因为d>a时, 淘宝一方才有可能制定新规则, 也只有当d>e时, 淘宝一方才会最终执行新规则。假设: (1) 在博弈方1位置博弈的群体中, 采用“坚持新规则”策略的博弈方比例 (程度) 为x, 那么采用“放弃新规则”策略的比例 (程度) 则为1-x; (2) 同时假设在博弈方2位置博弈的群体中采用“反对并打击”策略的博弈方的比例 (程度) 为y, 那么采用“接受新规则”策略的比例 (程度) 就为1-y。
1、计算两群体得益
(1) 在博弈方1位置博弈的“坚持”、“放弃”两类博弈方的期望得益和群体平均得益分别为:
(2) 在博弈方2位置博弈的“反对”、“接受”两类博弈方的期望得益和群体平均得益分别为:
2、两群体的复制动态方程 (DDF)
(1) 在博弈方1位置博弈的博弈方类型比例的DDF:
(2) 在博弈方2位置博弈的博弈方类型比例的DDF:
3、求出两个ESS
(1) 在博弈方1位置博弈的群体的ESS:根据动态方程, 如果, 那么dx/dt始终为0, 这意味着所有x水平都是稳定状态;如果, 则x=0和x=1是两个稳定状态, 其中时, F (0) '<0, 所以x=0是ESS;当时, F (1) '<0, 所以x=1是ESS。
(2) 在博弈方2位置博弈的群体的ESS:根据动态方程, 如果x=0, 或e=f, 那么dy/dt始终为0, 这意味着所有y水平都是稳定状态;如果x≠0且e≠f, 必然有x>0, 则y=0和y=1是两个稳定状态, 当e>f时, F (1) '<0, 所以y=1是ESS, y=0不是ESS;当e
4、合并得出进化稳定策略
(1) 当e>f时, 上述两个群体类型比例变化复制动态的关系, 在以两个比例 (x和y) 为坐标的坐标平面图上表示出来, 如图2所示。根据图2中反映的复制动态和稳定性, 不难看出本博弈的进化稳定策略只有 (x=0, y=1) 一点, 其他所有的点都不是复制动态中收敛和具有抗扰动的稳定状态。这意味着当反淘宝联盟反对并攻击的得益大于接受规则时的得益, 他们会尽全力反击, 迫使淘宝商城的新规则大打折扣。 (图2)
(2) 当e
三、结论及对策建议
通过进化博弈模型可以看到, 目前反淘宝联盟对淘宝的攻击正是进化博弈中的一个过程, 在这个过程中, 双方会调整并改进自己的策略, 直至达到进化稳定策略。当中小商家认为自己可以通过反击而争取到更大的得益时, 反击就不可避免地发生了, 因此淘宝官方制定规则时必须考虑中小商家对新规则的承受能力, 分析中小商家在新规则下的得益是否能高于其反对新规则并反击的得益, 而不能盲目制定新规则。
参考文献
[1]曹玉婷.B2B电子商务平台选择的进化博弈分析[J].安徽农业科学, 2007.
[2]谢识予.经济博弈论[M].复旦大学出版社, 2006.
围攻淘宝商城 第4篇
曾几何时，马云是成千上万个淘宝小卖家心中的“神”。
许多小卖家都能背上几段“马云经典语录”，或是马云发家史中的某个小故事。甚至在外面进货、发货走得很辛苦时，会想到马云当年创业走破了14双皮鞋。
过去，这些小卖家也曾是马云坚实的左膀右臂。淘宝用免费政策聚拢起了人气，后来居上并赶走了不可一世的eBay。
在一些小卖家看来，与淘宝就像是谈了一场先甜蜜后苦涩的恋爱。2003年成立之初，淘宝像个体贴的女朋友，双方相互扶持；接着，淘宝升级为老婆，开始给老公提出了很多相处的规则；从淘宝商城开始，淘宝“心里有了别人，对自己再不上心”；2011年10月，淘宝“不要我们了”。与淘宝一起成长起来的小卖家们，怀着“将被抛弃”的恐惧和因爱生恨的不平衡心理，竟然开展了一场令人吃惊的“暴力”行动。
然而这场“战役”没有赢家。小卖家身心俱疲，淘宝的商业道德再次受到拷问。网商的转型，是否应该以牺牲中小卖家的利益为代价？
这一回，马云惹祸上身了。
“淘宝的行为有垄断嫌疑！”10月31日，商务部电子商务司副巡视员聂林海对外的一句话给了马云最严厉的审判。一石激起千层浪，这已经是商务部近期第三次对淘宝商城风波作出的表态。
10月11日，马云骤然宣布明年“提租”，淘宝商城的年费与保证金齐涨。当天，众多小卖家纠集数万人一起攻击大卖家的店铺，“暴行”令业界震惊。这场被称为“有史以来规模最大的一场网络抗议行动”，也史无前例地惊动了商务部。
10月15日，商务部首次现身，称“高度关注、重视此事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小企业的高度妥善处理并及时报告情况，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。”字里行间都是对马云施压，商务部的褒贬和立场一览无遗。
在商务部的关注下，这场对淘宝“宣战”，最终得以淘宝作出部分让步而告一段落。10月17日，淘宝被迫宣布对老商户新的年费缴纳标准延期一年实施等五项“妥协措施”。
10月19日，新闻发言人沈丹阳在商务部例行新闻发布会上略带满意地表示：“淘宝商城事件，在有关方面的共同努力下，这个事情已经得到了比较好的处置。”但马云没有理由因此松一口气，因为沈丹阳话锋一转，称“应该加快网络零售法律管理体系建设，当前要推动建立《网络零售管理条例》，由商务部牵头起草，尽早出台。”
而在11月1日，尽管聂林海宣称“淘宝垄断”一说是原话遭到了外界的误解，但他同时又强调，商务部正会同发改委和国家工商总局共同协商讨论关于网络行业垄断的相关对策。显然，攻击淘宝商城事件，让有关部门有了给“马云”们上紧箍咒的紧迫感。
这场风波，马云可谓完败。
第一章“小泥鳅”的愤怒
冲突发生后，网络上迅速流传一段标题为“小泥鳅”的视频，主人公是一个辞了职、问父亲借了10万元、起早贪黑卖皮带的卖家，新规公布后，他面带笑容地接了一个买家的电话后，将脑袋吊到了自己卖的皮带上。
这是淘宝卖家们制作的，在马云面前，他们自称“小泥鳅”。他们都笃信着，曾经正是依靠“小泥鳅”，淘宝打败了“鲨鱼”。但眼下，“小泥鳅”被淘宝商城新规无情地碾成了泥沙。
不复存在的“免费”
2005年，中国的电子商务是eBay的天下，追赶者马云在eBay办公楼对面树起了淘宝的广告牌——“鲨鱼在长江里是打不过鳄鱼的”。彼时，eBay自恃是游戏规则制定者，向卖家征收2%～3%的服务费。为此，马云推出了针锋相对的策略：“淘宝网将继续免费3年，并在未来3年内创造100万个就业机会。”
当时，广州姑娘小微大学毕业后找工作屡屡碰壁，一天她在报纸上读到了马云这句话，心中一动。
小微拿着那个新闻报道给自己的父母看，告诉他们除了进货，自己不需要别的任何成本支出……
2006年，小微的淘宝店一个月能挣到6000-10000块钱，甚至比一些在外企工作的同学都拿得多。“那时候我觉得淘宝是公平的，只要你卖好货，遵循他们的规则，你就能挣钱。我相信马云和他的淘宝是来帮我的，我好，他们也好。”她能理解淘宝也是一家需要赚钱的公司，对他们推出“旺铺”这样可以用来装潢店铺页面、统计后台流量的收费增值服务，她也乐于购买。
12月，被马云的免费政策逼得走投无路的eBay宣布退出中国，在国外研究机构出具的咨询报告里，淘宝网与马云团结尽可能多的中小卖家这一免费战略被认为是打败eBay的杀手锏——“鳄鱼”依靠着小微这些“小泥鳅”，打败了“鲨鱼”。
当时，淘宝曾试探性推出过一种叫“招财进宝”的竞价排名收费制度，卖家可以对某种关键词进行报价，价高者会得到更靠前的排名，于是买家在搜索商时就可以优先看到你。这是一个完全由资本决定流量的工具，与之前淘宝所推出的质量、人气、信誉等固有的评价体系再无干系。在卖家们的一致抗议下，这款工具很快下架。但小微却已经感受到了一丝不安，“这是反规则的，这是赤裸裸地作弊。”
2008年4月，淘宝引入“淘宝商城”的概念，从单纯的C2C模式转为C2C和B2C混合经营。也就是从那时开始，小微发现，淘宝的规则对大卖家与小卖家并非一视同仁。淘宝网最珍贵的资源——流量，被种种复杂的规则导向了那些入驻商城、向淘宝交纳保证金和入驻金的大卖家们。
果然，小微的淘宝店流量急速下滑，几周时间就降了一半以上。小微向淘宝的新规则妥协了，她和之前合作的一家厂商签订了代理协议，并向淘宝缴纳了1万元保证金和6000元服务费，成为淘宝商城的卖家。同时，她所卖出的每一件商品，淘宝都要提取5%的佣金。
付出的“买路费”明显收到了成效，小微的商城店流量在巅峰时，是同期淘宝店流量的4倍。但那也是她怀疑马云这个“中小卖家的保护神”的开始。
在她看来，曾经的那个零成本免费创业承诺，随着eBay这个敌人的消失，在这个崭新而强大的淘宝帝国中，已变成了一个轻飘飘的泡泡。
收费，收费，还是收费
更多的收费规则层出不穷，淘宝商城变得像是一场大型网游，不断有新的外挂被开发出来，流量相当于你的血量，要是你不想被别人干掉，你就必须顺应这些变化，花钱买这些外挂来增加自己的血量。2008年9月，淘宝屏蔽了百度搜索，首页又逐渐清除进入单个店铺的渠道，开始有选择性地登载商城卖家的广告和一些热卖活动。卖家只能依赖淘宝内部的搜索渠道来招徕顾客，曾经的“招财进宝”换了个身份，改以“直通车”之名重出江湖。
“直通车”允许卖家为某个关键词出价，别人每点击一次，卖家就必须向淘宝交付一笔钱。出价越高者排名越靠前，能获得更多的流量——在这条高速公路上，如果你不给淘宝交“买路钱”，买家的车根本都不会开进你的地盘。
类似于“女装”这样的搜索热门词，想要排在第一页，出价几乎高到10-20元一次。“出价低于5元，就没多少人能找到我了。”小微说。而一件衣服通常会有几个到十几个不等的关键词，如“女装”、“原单”等，如果你想要兼顾几个大类，仅仅点击费就是一笔不小的数目。关键词的定价如同达摩克利斯之剑，高悬在每个卖家的头顶，只有不断地提高出价、出价、出价，才有可能成为存活者。
收费的花样当然远不止这些，淘宝商城还准备了各种工具来帮卖家获得流量。“钻石展位”可以不经过搜索，就能让你的产品在淘宝网首页拥有一个广告位，尽管这个小方块甚至不需要被点击，只要有人刷新一次淘宝首页，你就得向淘宝交一次钱，还是有许多卖家趋之若鹜；你还可以买一个“淘代码-促销短号”，输入这个容易记忆的短号，不用输入品牌，买家也能找到你，这个要几千块；如果你想为某件商品搞一个促销价，这个基本功能也得靠买一个名叫“网店伴侣”的工具才能实现。
在小微的卖家账户中可以看到，在一个名叫“卖家服务”的网页中，有上千种增值服务和营销工具，淘宝客、超级买霸、淘店铺、搭配间、消费者保障计划、图片空间、满就送、量子恒道店铺统计……每一项的收费从几十到上千元不等。“我只是想要别人看到我的商品，为什么这么难？”小微十分困惑。
和小微进入淘宝的经历十分相似，晓北在2007年大学毕业就成为了一位的专职卖家，开始时卖一些新奇的产品，后来转为卖女装。2009年时，淘宝店利润渐薄，晓北四处筹钱升级为淘宝商城的商户，希望享受淘宝商城的人气。但他渐渐发现，淘宝商城的经营状况，远不及他之前想象的那么美好。
晓北的淘宝商铺每月的营业额约为5万元，毛利40%，每月毛利润约为2万元，这在淘宝商城的中小卖家中经营状况属中上等水平。“但是，这不包括以下成本：网费160元，人员工资3000元，房租2000元，库存成本5000元，纳税7%约3500元，淘宝5%的扣点2500元。”晓北说。如果再扣除电费、电话费、在淘宝“直通车”上做广告的开支，以及因客户各种原因退货导致不能二次销售和邮费补偿等1%的损耗，“到手的净利润不足2000元。”对于已经成家的晓北来说，这样的收入确实已经非常微薄。
没有想到，本已逼仄的生存空间进一步被挤压。2011年10月11日，淘宝商城突然公布了下一年度的招商新规，将保证金从1万元提高到5万、10万、15万三档；技术服务费从6000元一年提高到3万元和6万元两档。
看着淘宝商城的新门槛，晓北不由得哆嗦。为了从普通C2C卖家转成淘宝商城商户，他已经投入了13万元——前期办公司以及注册商标等事宜的花费约为1万元，给淘宝的押金服务费1.6万元。备货最少100个款，按一个款10件计算，至少需要5万元的投入。此外，拍摄模特费约1万元，办公设备费1万元，雇用员工费1万元，流动资金约3万元。
而在这个升级过程中，晓北不仅掏空了自己所有的积蓄，还借遍了身边亲朋好友的钱。“我是真的没有多余的钱再交给淘宝了！”晓北说。
吹响了集结号
10月11日下午，愤怒的晓北来到阿里旺旺的一个卖家群里，与同行互诉苦衷，不知在谁的提议下，十几个原来并不相识的卖家，相约去一个后来的最高领导“佐轮”所创建的YY语音频道90876497。在那里，他遇上了同样情绪激动的小微。
因不满而聚集的人数不断增加，10月11日下午，集结人数迅速蹿升到5000人以上，并发展出若干个百人一拨的执行小组。语音频道里，总是同时有几百人排队等待发言，很多人开口的第一句话就是，“管理员，多给我一点时间”，之后就开始控诉淘宝，讲述自己的悲惨故事，有人甚至当场泣不成声。
晚间7点许，群里突然打出这样一行字——“韩都衣舍的老板赵迎光在微博上说我们是‘小泥鳅，掀不起什么风浪’。”YY频道里一下子群情激愤起来。
“淘宝走法律的漏洞，我们就走规则的漏洞，什么都不要说了，有种就把水军组织起来，直接拍！”这激动的声音来自一个小伙子。
众人商量的结果，先是成立“反淘宝联盟”，接着是尽快聚拢人气，“在QQ搜索关键词是‘商城’的群，加进去就开始招募”、“用QQ漂流瓶发布消息，影响力非常大”；二是利用规则反“拍”淘宝。按照淘宝商城规定，买家可享7天无理由退货，若被拍商铺发货，则全部确定收货，并统一给该商铺评级打0分或1分，再申请退款；若商铺72小时内不发货，按淘宝商城规定，买家可以得到赔偿，相关商铺将被扣分甚至关店。
“街角的海”给他们出主意：要把所有不满者聚集在一起，有计划地先拍哪家后拍哪家。“职业差评师”则不停地呼吁“一定要团结”，“大家先把那些（淘宝商城的）经典案例、那些觉得自己很牛的大店铺搞垮……按类目来，一定要把那些旗舰店、那些每个类目的前两名搞掉！”他获得了相当多人的响应。
当天晚上9点，攻击开始，管理员在公屏上公布选定的淘宝商城店铺和商品的链接，并呼吁大家集体“购物”。几乎每一秒钟里都有大量交易产生，“成交”列表迅速拉出长长的一条，到后来，那些遭受攻击的店铺，“你一拍它就下架”，这大大增加了攻击者的成就感，“购物”更加乐此不疲。
管理员们甚至请来了专业的喊麦手“导购”——“不要犹豫，不要害怕，今天你不跟着我们来点击，明天你就会被马云榨干。”一个男声重复着同一句话，背景音乐是一首接一首的电子舞曲，“库存还有2万多件！让我们看看！看看还要几分钟！还有1万件！1、万、件！我们不能被遗忘！还有4分钟！4、分、钟！”女声则用歌声给大家加油，时不时还迸发出夸张的惊呼：“哇塞！5万多件呢，一下子就下架了！你们好强啊！再多拍一件好不好？”
卖家们疯了似的攻击着、宣泄着，他们都认为，只有攻击了令淘宝感到心疼的品牌商，他们的诉求才得到重视。所以，被爆料称接受了马云“3100万美元”投资的韩都衣舍成为了众矢之的，在之后几天的“集体购买”行动中，韩都衣舍无一次幸免，一度被迫关店半小时。
而作为淘宝商城上最大钻石品牌商，佐卡依的总经理吴涛也不幸成为了此次“集体购买”的目标。10月11日晚上10点，吴涛眼睁睁地看着自己淘宝网店的订单数暴增，这样的状况出现了足足3天，直到佐卡依产品全部下架告终。最后合计下来，退货和“直通车”的费用，让这家品牌商至少遭受了百万元的损失。
第二章 马云服软
“你也看过《让子弹飞》吧？”阿里巴巴内部一位工作人员不相信网友是自发的，“没人组织的话，老百姓绝对不会起来。老百姓自发地抗议淘宝，这怎么可能呢？”
事后证明，当初在YY频道里引起轩然大波“小泥鳅掀不起什么风浪”出自一个花名“金光”的淘宝员工，但被身份和动机不明的人士嫁接到了韩都衣舍总经理赵迎光身上。
在攻击行为发生后的几个小时，10月12日凌晨4点，淘宝商城就迅速发布公告称，有证据表明，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构也有参与。
阿里巴巴副总裁陶然则向记者再三强调，此次调整，年费提高同时设返还机制，绝大部分商家可获部分或全部返还，并非清退小卖家，还将帮助不符合商城标准的商家去淘宝集市继续经营。他希望卖家“不要被乱七八糟的传言、谣言混淆”，同时也希望媒体不要把个别人的不理性当成是淘宝卖家的主流声音。
谁让子弹在飞
语音频道里，晓北也发觉事态的进展已经不在他的预想范围之内，而是裹挟着各方的力量。
10月12日，因为人气高涨，YY主动分给了频道一个更好记的短ID：34158，而成员上限被自动从9999调整到99999，这导致频道在线人数一度突破6万，直到15日，在线人数都维持在5万的高位，管理员和导购关闭了好友添加权限，“不然会被加爆”。
10月13日，组织者原本决定将攻击行动暂停至14日晚上24点，期望淘宝前来对话，但频道内马上有人质疑组织者是否已被淘宝收买，还有人新开了语音频道继续拍。最后的结果是决定再次行动，喊麦手继续暖场，一边播放着劲爆的音乐，一边声嘶力竭地鼓动大家“拍死马云”。
而活动的诉求，也从一开始要求维持租金原状或者至少延长缓冲期，拔高到了要求公平公正公开。在一份对外发布的维权十条中，列着“召开听证会”、“三权分立”、“政府参与规范电子商务市场”、“反对霸权”、“反小二腐败”等更宏大的诉求。
期间，《IT时代周刊》记者进入频道的会议室，对多名组织者进行采访时，他们并没有否认，YY频道里鱼龙混杂。而晓北也坦承，他能确认身份的组织者，其实也只有几位，组织者之间并没有相互亮明身份。
“这里肯定有专业刷钻的、给差评的，有大卖家的竞争对手，也有一些身份目的都不明的人，但更多的是淘宝商城和淘宝网的卖家，否则怎么可能聚集起来这么多人。”晓北说。
10月15日接近下午6点时，频道忽然安静下来，只听见晓北一个人的声音：“马总，我知道你进来了。请私密我们管理员，我们会给你加麦，请你和我们对话。”
他重复了一遍，没有回响，声音好像消失在旷野里。
有人说了句：“等他，如果他还是当初的马云，他就会站出来。”
十几分钟过去了，大家期待中的“马总”始终没有现身。音乐响起，活动重开，又是喊麦手极度激情的声音：“兄弟们，把手榴弹都拿出来啊，把家底儿都拿出来啊！”
手里紧握着“忍”
远在美国的马云其实来了，但不是在语音频道里。2011年10月17日，从美国匆忙赶回来的阿里巴巴集团董事长马云出面召开新闻发布会，身穿一件皱巴巴的白色衬衫，声音嘶哑。发言间，他数度打开手掌看看，随后自己解释说，他在开发布会前，特地在手心上写了四五个“忍”字。
与其说，马云是为了那一群陷入疯狂状态的小卖家而回来，倒不如说，马云是被商务部的表态给逼回来的。10月15日，沈丹阳表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。业界相信，商务部表面上在劝架，其实是插手其中给马云划定了处理方案。
在发布会上，马云虽然谴责抗议者们身份不明、恶意攻击，但也对自己考虑不周作出道歉，随即宣布了过渡政策。新规公布前加入商城的，给一年的缓冲期；同时，保证金减半，另一半由阿里巴巴集团出资10亿元补齐，再拿出5亿元贷款作扶持。
马云还煽情地说，他在飞机上听到一首歌的大意是“伤害我最深的，是我最爱的人”，想以此表达对“闹事”卖家们的失望和受伤之感。但在34158频道里，有人听到这句话，忍不住反诘了一句，“这句话应该是我们唱给你听吧。”
但马云宣布对新规进行调整的决定在第一时间分化了原本紧密的卖家联盟。
“很快，我们管理层中间就分成了三派，有人对这结果不满，希望把事态继续搞大，有人则表示希望再观察一下淘宝的态度，另一群人则选择了观望。”晓北说，他自己则是属于相对激进的，会上表示，“这是淘宝在用温水煮青蛙。”
这个会议最终不欢而散。作为一个临时组建的团队，里面的多数人都不愿意让矛盾在内部先滋长开。面对淘宝的动作，这个团队甚至没有拿出一个及时的回应。参与聊天的卖家也越来越少。
10月19日晚的语音频道里，轮班管理员用嘶哑的嗓音告诉约4000名留守的卖家，要遵守发言的规则。而有人已开始在群中指责管理团队的不作为，甚至有人称，“管理层已被马云收买”。
10月21日，语音频道里悬挂起“我们的口号是‘亲，今天您提了么？’”的公告，管理员呼吁群组内的中小卖家对支付宝进行提现，即把自己存储在支付宝内的余额提取到自己的银行账户上，并称这将导致支付宝资金链断裂，彻底击垮支付宝。但反淘宝联盟内部也产生了分歧，部分卖家不同意挤兑的做法，担心引发恐慌、构成违法。事后，支付宝方面宣称，当天支付宝提现笔数只比上周同期多了几百笔，未造成严重破坏。
记者发现，此时，该频道的管理层与围攻淘宝商城大卖家时已有所不同，原来经常以“新闻发言人”身份出现的晓北已宣布退出该频道。“没意思了。”晓北这样解释。
10月30日，反淘宝联盟的语音频道被关闭。一些激进卖家转而建立了“反淘宝联盟”论坛，但之后并无更大规模的行动。
对手趁机挖角
卖家们开始考虑未来何去何从。一位卖家表示，通过这次事件，不应再将自己的命运与淘宝牢牢绑在一起，要将鸡蛋放到多个篮子里，选择多渠道、多平台经营，降低自己的创业风险。这个观点随后也得到了多位卖家的附和。
有人甚至给品聚网的CEO葛斌斌写了封信，询问加盟该平台的相关事宜。令他意外的是，葛斌斌很快就做了回复。
事实上，淘宝的竞争对手们，近期大多摆出了求贤若渴的姿态。在淘宝商城遭遇中小卖家围攻之时，腾讯在10月13日晚高调发布招商公告，为“具有其他电商平台运营经验的优秀商户”开设绿色通道，并提供亿元的营销资源。记者得知，淘宝商城某商家称申请QQ商城仅3天就入驻了。
根据QQ商城的公告，腾讯商城仅收取2万元的保证金，不收取技术服务年费，远低于淘宝商城3~5万元的技术服务费及5~15万元的保证金。在公告中，腾讯还特意承诺对合作伙伴“不离不弃”。
当当网也于10月14日不失时机地发出了一份公告，承诺短期内不会提高平台商家的收费标准，将继续保持行业较低的平台商家收费水平，包括维持平台商家管理费每月500元左右不变，维持销售佣金比例不变。
近期高调上线的盛大旗下网络平台“品聚网”也开始拉拢淘宝卖家入驻。其CEO葛斌斌多次在微博中称：“欢迎中小卖家来‘品聚’做第二次创业发展，绝对超值。”
据腾讯方面披露，最近每日新增申请商户的峰值突破了1000家，平均每日新增申请商户300-500家，销售额也大幅增长。
而当当网则表示，这段时间以来，当当网商城招商平台收入相比上个月同比增长了200%以上，每天都会接到大量的咨询电话，甚至不少商户担心涨价而支付一年的服务费。
第三章谁来制定规则
在10月17日的发布会上，马云说了这样一个故事：“我跟朋友在美国沙漠中开车游玩，去一个加油站加油，那儿的油价比美国通常价格贵75%。我朋友说那加油站老板‘垄断’，那老板不慌不忙地回了一句，‘也欢迎你们来荒漠中投资建加油站’。”言辞间为自己几年来在电子商务市场上的孤身开拓表示委屈。
虽说淘宝是国内电子商务的拓荒者，但现在电子商务早已不是市场荒漠，相比淘宝在C2C领域遥遥领先，在B2C领域则面临激烈的竞争，这也许是此次淘宝商城新政操之过急的原因之一。
淘宝2007年交易额为433亿元，三年后的2010年交易额近4000亿元，增长近10倍。与此同时，2004年开业的京东商城，一直保持每年300%的狂奔发展增幅；而易迅网、1号店、好乐买等B2C同样在高速成长，它们都不乏挑战淘宝电商帝国的潜力。
美国eBay（C2C）与亚马逊（B2C）的竞争已显示，B2C才是电子商务市场的主流。eBay面临的最大问题不是电子商务的饱和，而是如何能最有效地防止网上交易的欺诈行为。与此相比，从亚马逊买东西，顾客大可以放心，因为它会负责每一笔交易的顺利完成。今年7月的数据显示，亚马逊的公司市值已是eBay的两倍以上。
实际上，依靠C2C起家的淘宝每当“3·15”时也会如临大敌，与此同时，怎样做大B2C的淘宝商城，是亟待破解的一道难题。
事实上，伴随着对新商业模式和运营规则的尝试，淘宝在发展道路上曾多次与部分商户群体发生冲突。第一次大规模的冲突发生于2006年。在履行完创办时的3年免费承诺后，淘宝试图引入竞价排名机制营利，但遭到2万多名商户撤出淘宝的威胁——当时腾讯旗下拍拍网正高调宣布免费。2010年7月，淘宝因调整搜索排序，以加大对卖家服务质量评价的权重，也再度引发商户集体抗议现象，更有人在杭州淘宝总部门前下跪表达愤怒，指责淘宝意欲借此多赚广告费。
面对B2C产业成熟、竞争加剧的态势，今年6月，马云将淘宝一拆为三，遣出淘宝商城与其他平台如京东、腾讯进行正面交锋。眼下，腾讯旗下在QQ商城、拍拍网之外，又上线了QQ网购平台，将此前其投资、收购的一众垂直B2C网站集结其中。日前，京东商城则对外宣称订单量已突破亿元，明年订单量有望突破2亿元，2011年的销售预期是280亿元到300亿元，7年累计销售额有望超过460亿元。
如此，淘宝商城亟待强化，提高优质商户比例的急切心理完全可以理解，否则大淘宝阵营将会正面承受竞争对手施加的巨大压力。面临着大中小卖家和消费者多方的利益，淘宝的规则制定，越来越成为难解之题。淘宝网遭遇的数次卖家抗议，也都是因为规则而起。
在一位不愿具名的电商行业分析师看来，此番淘宝商城与卖家的对立事件，也反映出我国电子商务行业服务标准缺失的问题，导致平台商在这场游戏中既当运动员又当裁判员，可以恣意的修改规则。
34158卖家联盟的其中一个诉求就是，要求第三方、政府共同参与制定规则。马云也曾在几年前就打算在全球招聘法律专家、经济专家和政策专家，但时至今日，并未实现这一愿望。
“电子商务规则的制定交给任何一个国家部委，都是不负责任的，因为都是全新的东西。”马云在10月17日的新闻发布会上说。
10月31日，商务部电子商务司副巡视员聂林海对外的一番话却显得针锋相对：“凡是商务，只要买卖的东西都是商务部管……商务部已经在和发改委、国家工商总局在协调（淘宝垄断）这个事情，对于下一步怎么做，应由三方来商量。”
淘宝策划书：淘宝商城运营计划 第5篇
一 入驻商城
一 入驻申请资质 旗舰店
入驻商家资质：品牌商
企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。2 专卖店
入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）
企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。3 专营店
入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）
企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”
二 申请流程 申请企业支付宝 申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业
三 淘宝商城的收费标准
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；
注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。
二 商城的运营
一 人力规划 组织架构 工作内容
（一）运营经理（2人）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（2人）
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)网店美工（2人）
1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
3、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
(四)财务行政（1人）
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
4、负责公司人事招聘与培训；
5、负责公司日常运营规则的制定和执行；
6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；
(五)网店编辑（2人）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(六)配送人员（2人）
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
（四）总结
如何运营淘宝商城 第6篇
淘宝商城 是国内信誉度最高的平台，也是销售量最好的。但淘宝商城的规则也是最严格的，例如：入住商城的 一定是公司不能是个人，其次 一定是拥有某个品牌或代理权，在申请过程中还要提交 很多不同的证书和报告，公司工商的注册信息，产品的质检报告，代理授权书 等等！
如此同时入住了商城后 还要三个月的试运营时期：
一．试运营淘汰要领(一)对象: 新进驻商荚定进驻商城0-3个月[原创]公布新淘宝商城内）(二)考核期: 进商家淘汰驻后的第三个月(三)试运营考核频率: 商城一次(四)考核工夫: 进学习驻后第四个月初(五)淘宝淘汰准则:商家若适宜以下四项指标中的其学习中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C供职协试运营议》第十二条看着公布第二项的规定终止《淘宝B2C供职协议》。事实上G2000衬衫。1.学习成交额:行业排名的末尾10%2.DSR: 低于
4.23.退款纠纷率: 高于3%
淘宝商城如何推广？
推广是淘宝商城最核心的问题之一，淘宝商城推广一定要针对淘宝平台内进行推广，站外推广效果并不好，而且百度和淘宝平台是互相屛视的 百度无法收录淘宝的东西 也无法排名。但可以做google的排名 不过难度有点大而已，淘宝平台内如何推广呢？ 最好用的方法就是关键词在商品里的排名，想获取好的排名一定要用直通车来烧钱，一般来说你排四五个商品上前5页可能每天需要烧850元左右吧，第二 报名参加活动 和帮派 吸引流量 第三 商品的销售量 收藏 和对商品名称的命名 对排名很重要，例如： 你卖的衬衫，可以命名成 淘金币秒杀2011秋新品男士商务休闲韩版修身斜纹长袖衬衫G2000款标题的吸引性很重要。只要做好以上三个方面 你商城每天获取800IP 问题不大了，当然淘宝商城里面还有很多需要钱的推广方面都可以试试 如 麦霸钻石展位等等。
淘宝商城的店面装修也重要，特别是美工那一块，国内顾客对页面的要求越来越高，故一定要有个专业的美工来做图片，其次活动的优惠促销 折扣等等，这些也能短期内成交大量的订单。
暂时分享到这里 下期再续··································