大堂经理心得精选案例

大堂经理心得精选案例（精选4篇）

大堂经理心得精选案例 第1篇

我叫李睿，是巢湖市分行基层服务网点中普普通通的一员。在工作中，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

一次，一位大姐来到我们网点，询问我是否可以兑换一万元一元的硬币，由于当时网点的库存不够，仅仅兑换了一部分，我留下了大姐的电话并告诉她我会尽自己最大努力满足她的需求。之后，我用最短的时间调拨到了零币，打电话通知大姐来兑换。当大姐过来的时候，感激之情溢于言表，她拉着我的手说，她去了好多家银行，一听是来换零币的都是嫌麻烦，都把她拒之门外，只有我给她提供了这么周到的服务。看着她高兴的样子，我深深体会到大堂经理岗位的重要性和必要性。只要客户满意，再多的繁琐和辛苦都是有价值的！通过多次交往和大姐结交成了朋友，才得知她是一家私营超市的老板。后来，大姐在我行存入了定期存款300多万，购买货币型基金150多万，购买保险35万，发展成为我行的优质的高端客户。真心的服务才能感动客户，而感动，源自于平凡的坚持不懈的工作。真心的付出不仅拉近了客户之间的距离，也为自己的后续营销铺路。

先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”我喜欢看到客户希翼而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于客户的利益得到保障后的成就感。以真诚的服务换取客户真情，使我的工作变得生动而多彩！

大堂经理心得精选案例 第2篇

作为一个大堂引导员，我认为其工作职责必须是：维持银行大厅次序、分流引导基础客户、识别推荐优质客户、为客户提供咨询营销服务。

一个合格的大堂引导员首先必须保证大厅次序井然有条，分流好客户；其次对不同层次的客户进行相应的产品推荐营销；同时在此识别优质客户，推荐给客户经理。在工作中要做好以上几点：

首先，负责客户迎送，分流，引导和巡视服务。关注进入网店的所有客户，询问客户需求，根据客户需求和对客户的潜力判断，将其引导到相应的服务区域办理业务。主动锐减，指导等候中的普通客户使用自主设备，电子网上银行等服务渠道，对于VIP客户及办理大额现金存取款业务的客户，要及时引导至VIP窗口。

其次，向识别出的潜在归并客户推荐贵宾理财服务，向目标客户推荐相应的产品和服务，将自己或柜员识别出的潜在归并客户引导到归并客户服务区接受理解经理服务，或将其引导到客户经理处，如未能完成引导，应尽可能了解客户基本资料，向客户提供客户经理的名片，与客户约定今后的联系方式，欢迎客户随时进行咨询，并随后将相关资料送交客户经理进行后续的销售跟进。

最后，每隔一段时间，统计下客户、业务流量，整理客户需求和市场信息，归纳并上报主管，供上级主管参考、分析。

关于基础性客户拓展路径

1通过公司业务联动，批量拓展代发薪，带收付和第三方存管类的优质基础客户

2通过战略业务营销，以媒体宣传，开户赠礼，费用优惠等手段，大力营销拓展网上银行，第三方存管，住房信贷，借记卡，信用卡，黄金，外汇等战略性业务的优质基础客户 3通过与报刊，旅游公司，航空公司，电信公司等大型企业建立合作共赢的业务模式，共享客户资源，拓展优质基础客户。

4通过“客户推荐奖励”机制，充分发挥老客户的营销作用，通过客户扣扣相传和相互推荐，促进优质基础客户规模快速增长。

关于优质客户识别

大额存取先进或汇款 1731502583

较大额外汇业务

大额存款的挂失

大额贷款业务提前还款

开大额存款证明

上门购买基金，大额国库卷等投资产品或保险产品

开立第三方存款账户，外汇交易账户，黄金交易等交易账户

开设或使用保险箱业务

客户出示信用卡金卡包括其他银行的VIP卡

客户对理财业务，高端理财业务提出咨询

大堂经理心得精选案例 第3篇

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作;

2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况;

3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水平和服务质量;

4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈;

5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务;

6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生;

大堂经理心得精选案例 第4篇

1、负责厅堂管理，礼貌引导客户并协助营业部柜面做好客户解释工作;

2、熟悉银行产品和柜面操作要求，指导客户填写单据;

3、协助处理柜面投诉事件;

4、协助完成会计结算部的相关工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，金融或经济相关专业;

2、2年(含)以上银行大堂工作经验;