政务公开服务范文

政务公开服务范文（精选9篇）

政务公开服务 第1篇

慈利推进政务公开优化政务服务

自去年以来，慈利县在全面深化改革的大背景下，深入贯彻落实中央、省、市关于深化政务公开加强政务服务的法规政策，既为企业松了绑，为群众解了忧，为市场腾了位，也为廉政强了身，赢得了广大人民群众更多理解和支持，慈利县政府的公信力和执行力明显增强。其做法和成效主要体现在：

完善政务公开机制，由推诿拖延向快捷高效转变

以前，慈利县个别部门管死的办法多，促活的办法少，用慢功办急事，用常规办特事，个别部门的股长、办事员人为设置障碍，雁过拔毛、杀鸡取卵现象时有发生，成为政策执行过程中的“肠梗阻”。自去年以来，我县通过大力推进政务公开，变管理为服务，逐步形成了县政府牵头、部门配合、县政府办组织协调、县政务中心督促指导、县信息中心技术支撑、县监察局效能办监督检查的长效机制，促使县政府工作全面提速增效。

一是坚持领导督阵。慈利县四大家班子对于抓政务公开的共识高度统一，为了做好县政务服务中心搬迁过程中硬件建设和软件建设，县委县政府组织专门工作班子到外地学习先进工作经验，在组织领导及工作职责、进驻单位及事项、运行模式、管理方式、工作要求等方面制定了具体实施方案。在具体工作中，先后召开2次县政府常务会和9次县长办公会议研究政务公开工作。县委、县政府领导坚持每周坐班检查窗口入住和大厅运行情况，亲自过问、统筹安排；县政务中心大厅值班领导坚持每天巡查两次以上，密切指导，深入协调；县纪委、县监察局领导坚持每月督查一次窗口工作作风，及时处理，迅速解决。

二是注重整章建制。慈利县政府先后出台了《加强政务服务中心大厅管理的实施细则》、《关于实行政务服务代理制度、部门领导到政务服务中心带班（坐班）实施办法》、《县政务服务中心窗口工作人员文明用语规范》、《县人民政府门户网站信息报送制度》、《县政府信息公开工作考核办法》、《县人民政府信息公开工作责任追究办法》等7项制度规定，并对政务公开的5个方面、19项内容进行了严格规定。同时，制定了《县政府本级政府信息公开内容及流程图》、《县直部门政府信息公开内容及流程图》和《乡镇政府信息公开内容及流程图》，编印了《慈利县政府信息公开指导读本》，对政务公开内容及每个步骤、每个程序、每个环节进行了详细解读。

三是强化考核监督。慈利县坚持把政务公开工作纳入绩效考核体系，重新修定了县直单位进驻工作的考评细则，加大分值权重，并支持第三方机构对政务公开质量和效果进行独立公正的评估。县政务公开领导小组从社会各界、人大代表、政协委员中聘请特邀监察员、特邀代表对各单位政务公开工作进行监督，在政务服务中心和政务公开阵地设立了举报电话和举报箱，受理公民、法人或者其他社会组织的投诉举报。县纪检监察、县效能办充分发挥电子监察平台的“实时监察、预警纠错、绩效考核”等功能，去年共出示红牌2张、黄牌1张。同时，强化激励和问责，对政务公开工作落实好的，按照有关规定予以表彰；对公开工作落实不到位的，予以通报批评；对违反政务公开有关规定、不履行公开义务和发现搞体外循环、让服务对象“两头跑”的，依法依规严肃追究责任，及时清除“拦路虎”，搬掉“绊脚石”。另外，深入贯彻落实《关于对影响机关效能和损害经济发展环境行为责任人实施“六个一律免职”的规定》，去年共开展全县性作风督查14次，专项督查8次，政务服务环境进一步优化。

提升政务公开效率，由纷繁复杂向简政放权转变

去年以来，我县借助简政放权激发活力，按照行政审批要做全省县级层面审批最少的、多服务一点、多监督一点的要求，除国家法律和上级明确规定的事项要管之外，凡是县里自设的审批事项一律撤除，切实做到了复杂的问题简单化，杂乱的工作规范化，难度大的工作制度化，真正形成了重商、帮商、留商的良好氛围。

一是建立政务公开权责清单。慈利县全面推行权力清单和责任清单公开工作，权力清单共列出44个县直部门3554项行政审批事项，其中取消2项、承接2项、调整1项行政审批事项，非行政许可审批事项不再保留，62项行政审批服务事项下放到乡镇便民服务中心；责任清单共列出部门职责434项，其中，与相关部门职责边界事项有247项，事中事后监管制度有285个，公共服务事项231项。另外，我县积极承接省政府赋予省直管县经济体制改革试点县406项市级经济社会管理权限，与36个市级部门进行了对接，已陆续承接到209项。

二是压减行政手续审批时限。所有进驻县政务服务中心窗口单位都统一编制办事目录和指南，简化办事环节，缩短办事时限，确保群众即来即办；对不能即办的承诺件、上报件，推行“一审一核制”，投资报建联合审批由原来的180余天缩短至60天。

三是实行项目审批首办代办。各进驻单位的行政审批股，必须整体进驻大厅，指定首席代表并签订授权委托书，赋予首席代表即办事项的审批权、上报事项的初审权、承诺事项的督办权和并联事项的协调权。同时，积极为来慈投资的企业服务，实行项目审批“全程代办制”，由县商务局、县工业集中区管委会、县城新区管委会和大峡谷旅游经济区管委会负责代办，帮助办理相关手续和落实好优惠政策。

拓宽政务公开载体，由信息封闭向互联网+转变

自去年以来，我县以政务大数据开放为基础，对政务公开做了顶层设计和统一规划，以实现对居民、企业、社会组织的精准化服务为目标，大力加强“互联网+”建设，在一些领域取得了突破性进展。

一是构建了“互联网+产业”载体。依托“互联网+旅游产业”，定期宣传推广了大峡谷国际旅游经济区和15条乡村精品旅游线路。依托“互联网+慈利众创空间”，逐步掀起了大众创业万众创新热潮。依托“互联网+文化产业”，正在开展省级公共文化服务示范区创建。

二是构建了“互联网+政策”载体。县政务中心各窗口单位与进驻单位进行数据对接，编制网上办事指南和办事目录，运用数字化、图表图解、音频视频等方式，有针对性地解读了涉及面广、社会关注度高、实施难度大、专业性强的政策法规，让群众办事更明白、更舒心。县政府本级将国民经济和社会发展规划、专项规划、区域规划及相关政策，财政预算、决算报告，环保、安全等重点领域11大项4000多条政府信息，通过县政府门户网站、LED显示屏、电子触摸屏等载体向社会进行了公开。同时，建立了“慈利发布”政务微信公众号，及时发布县委、县政府制定出台的重大政策和组织开展的重大活动，扩大了政策信息的传播力、影响力。

三是构建了“互联网+应急”载体。建立统一的电子信息交换系统，构筑“统一指挥、多方联动”的社会求助系统，在县政府办开通了“12345”求助平台，全县广大群众可以全天候地直接呼叫该热线进行咨询。深度整合110、119、120、122等公共服务资源，形成了24小时对接其他政府部门、水电气等公共企业事业单位的社会求助服务分台。

（作者系中共慈利县委副书记、县长）

政务公开服务 第2篇

1、凡涉及居民群众了利益的政策以及办理程序实行最大限度的公开

2、对惠民事项的办理结果进行公示，接受群众监督

3、对机关、社区职能部门职责范围、责任人进行公示，方便居民办理事务。

4、对工作人员的聘任、提拔使用情况进行公示，加大透明度

5、遵守规章制度确定的工作原则、程序和规定。

6、接待机关、社区联系工作和办理事务人员，实行首问负责制。接待要使用文明用语，耐心细致，能办理的立即办理，能答复的当即答复，不能办理或答复的说明理由；非职责范围内的介绍到相关部门。

7、在保证办公质量的前提下，本着特事特办、急事先办的原则，处理各项事务，保证办公顺畅。

8、上级部门和有关单位的来文，经领导审阅批示后，一个工作日内送办阅单位。急文即送领导阅批，随送办阅单位。

9、领导交办事项，随交随办，不等不拖。不得推诿扯皮，不得变通，不得拖着不办。

二、坚持求真务实，切实改进事风

政务公开服务系统的设计与实现 第3篇

21世纪以来, 随着互联网技术的发展以及在政府管理中的应用, 电子政务成为各国普遍关注的一个焦点。从国内外电子政务建设发展的趋势来看, 利用信息网络技术的便利性、联结性和超时空等基本特征, 转变政府自身职能, 以方便民众为原则, 组织政府信息, 通过互联网为公众、企业提供包括行政审批等服务在内的“一站式”服务, 成为电子政务的核心内容。

网上行政审批系统建设首先是加快政府职能转变, 建设“服务型政府”的重要举措。在行政审批过程中运用信息化技术, 将政府部门的业务模式、管理模式和服务方式更进一步的优化和扩展, 使得传统的文本呈送和集中办公的工作模式和议事程序被彻底改变, 取而代之的是以分布和集中相结合的数据传输和信息共享模式, 从而大大提高政府部门的决策水平和办事效率。

政府进行网上行政审批系统的建设有利于增加为社会公众服务的渠道, 改善公共服务的质量, 从而高效率、低耗费地实现“为人民服务”。通过网络进行行政审批, 不仅可以减少审批的中间环节, 而且避免了传统行政审批多部门受理, 并且部门之间互不相知, 公众只能费尽周折挨个部门审批的现象发生, 提高了审批效率。具备上网条件的企业或个人, 在家或者办公室就可直接将项目审批所需的材料经互联网传送给审批部门办理。即使不具备网络条件的企业或个人, 可以到任何一个政府服务机构, 通过统一的“服务门户”, 即可得到相关的服务。

进行网上行政审批系统建设优化了行政管理的组织结构, 提高了信息传递的速度和效率, 使得行政运作成本遵循边际成本递减规律, 有利于降低政府管理运行成本。

系统的设计与实现

1.系统应用架构

政务公开服务系统主要实现面向各类政务服务事项的功能。政务公开服务系统的技术框架如图1所示。

县级政府政务公开系统由政务公开与服务专栏、政务公开管理系统、政务公开办理系统、电子监察系统以及政务公开信息资源库和信息安全保障系统等部分组成, 支撑事项管理、流程管理、事项办理等业务。县级政府部门政务公开专栏为社会公众提供服务。政务公开与政务服务系统业务架构如图2所示。

按照国家政务公开试点工作要求, 县级政府应建设“一级平台、三级服务”的服务型电子政务架构。一级平台是指县级政府统一电子政务平台, 三级服务是指县级政府部门、乡镇 (街道) 、城乡社区 (村) 三个层次级使用平台, 向社会公众提供服务。

2.系统权限管理

政务公开与政务服务系统包括面向公众的政务公开和公共服务应用, 平台中各个子系统中的用户信息、资源信息、角色信息、权限信息, 使用了另外一个应用系统来对政务公开后台用户进行访问控制和权限管理。

该应用包括3个系统组成:统一用户和授权管理系统、单点登录系统、参数配置系统。

统一用户和授权管理系统是为了方便政务公开与政务服务系统中的用户访问组织机构内所有的授权资源和服务, 简化用户管理, 对机构内所有应用实行统一的用户信息存储、认证和管理。

单点登录系统为用户提供了单点登录服务、单点注销服务、单点登录代理、用户权限处理、登录凭证管理、口志审计和管理控制台。

统一用户配置控制台运行时的参数配置。

3.系统设计与实现

根据系统功能类型不同, 将系统分为4个主要功能部分:服务专栏、事项管理、事项办理和电子监察。根据系统面向的用户不同, 将系统划分为两大部分:前台和后台。具体功能分解如图3所示。

各个子系统功能如下:

(1) 政务公开专栏提供个人和企业用户的注册、登录、打印注册信息、事项申报、办件查询、办件公示、附件下载、投诉、事项评价、修改密码、查看用户通知等功能。

(2) 政务公开管理子系统提供事项管理功能, 用户可以使用系统提供的事项表单、事项流程、事项新增、事项审批、用户维护、角色维护等功能, 用户在此编辑事项、流程、表单, 并且发布已经通过审批的事项, 公众可以申报该事项。

(3) 政务公开办理子系统为部门用户提供事项办理功能, 流程节点上的用户可以对公众提交的事项进行办理, 向公众发送用户通知书, 并处理监察子系统发送的督办信息, 公众可以登录系统进入我的工作台查看事项办理情况。

(4) 电子监察子系统为监察人员提供监察功能, 子系统对部门用户办理事项的过程进行监察, 统计监察信息, 并对超时事项发起督办信息, 也对公众提交的投诉进行监察。系统部署关系如图4所示。

因为政务服务专栏是面向公众与企业的, 而政务公开与政务服务系统的使用者是事项相关人员, 所以两个部分需要分别部署在政务外网与公网上, 以确保可以让相应的使用对象使用不同系统的功能。

结语

本文设计与实现的政务公开与政务服务系统是在需求的基础上, 根据县级电子政务的实际情况, 利用最新的信息及网络知识, 从服务群众的角度出发, 对政务公开与政务服务系统进行了需求分析。根据需求分析, 对系统功能进行了设计, 从而实现了政务公开与政务服务系统。

建设成的政务公开与政务服务系统, 使得政务服务更人性化地服务于公众。本系统通过网上申报, 实现了无纸化办公, 提高了审批效率, 大量地节省了社会资源。

摘要：政务公开是当前国家所推行的一项基本政策, 是现代政治的产物。如何实现政务服务业务的网络化和信息化, 较好地进行网上审批系统的开发, 在当今政务工作中具有重要的意义。

关键词：电子政务,政务公开,行政审批,工作流

参考文献

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[2]袁春鹃, 张志泉.行政信息公开的理念与现实[J].山东行政学院山东省经济管理干部学院学报, 2002 (02) .

[3]吴佩华.政府信息公开研究[D].苏州:苏州大学, 2003.

[4]王艳.论我国政务公开制度构建[D].南京:南京师范大学, 2007.

政务公开服务 第4篇

近年来，党中央、国务院对推进政务公开、加强公共服务一直高度重视，多次作出部署、提出要求。党的十七大报告提出了“加快行政管理体制改革，构建服务型政府”的战略部署，推行电子政务是落实这一战略部署的重要工作。“十二五”规划建议中，也明确了落实科学发展观、促进城乡一体化发展和城乡公共服务均等化的要求，把电子政务发展定位在“整合提升政府公共服务和管理能力”的高度。依托电子政务平台推进基层政务公开和公共服务成为电子政务发展的重点方向。

政府网站基层覆盖率不断提高，门户网站已经发展成为政府信息公开的主要渠道，成为反映社情民意的重要途径。

近些年，各地纷纷将电子政务向区县、街道、乡镇、居委会、村委会等基层机构延伸，许多省区市制定了覆盖基层的电子政务发展规划，因地制宜，有计划、分阶段推进。不仅在东部、中部地区取得了显著进展，西部地区这几年也加快了步伐。电子政务的网络覆盖不断下延，为基层政府推进政务公开和公共服务提供了重要支撑。

据不完全统计，全国95%以上的县级政府已开通了政府门户网站。江苏省全省106个县（市、区）全部建立了政府网站。陕西省略阳县5个试点乡镇已经把办公网络延伸到村“两委”和社区居委会，预计今年年底党政办公网络将覆盖全县所有乡村、社区。宁夏22个县（市、区）全部建立了政府网站，约45%乡镇建立了网站。

全国政务公开领导小组一直把利用电子政务平台，特别是政府门户网站作为政务公开的重要载体。2008年5月，《政府公开信息条例》实施以来，电子政务平台和各级政府的门户网站已经发展成为政府信息公开的主要渠道。各地各部门结合政府信息公开条例的实施和执行，从当地实际出发，纷纷制定了相应细则。大部分省市编制了信息公开指南和信息公开目录，把公开信息与业务流程相结合，把政务公开、电子监察与电子政务应用发展相结合，创造了很好的典型经验。许多省市制定了开展行政权力网上公开透明运行工作的意见和行政权力网上公开透明运行系统建设的实施方案，并采取各种措施丰富网上信息公开的内容，提高信息公开的质量，增进政府与公众的交流互动。

广西自治区玉林市卖酒镇根据“三农”的需求，建设政府网站，有效支撑了“一网式”政务公开。广东省肇庆市高要、德庆等地建设了农村党风廉政建设信息公开平台，以电视、手机、固定电话、互联网等多种方式，为群众查询村务公开信息、促进农村党风廉政建设和社会主义新农村建设提供了有力支撑；广东省湛江市通过构建“村务e路通”平台，对农村党务、村务、财务和强农惠农信息等29项内容进行了全方位公开，完整覆盖了国家规定的农村信息公开的内容，实现了农村信息公开的电子发布、电子查询、电子监督、电子投诉和电子评价“五个电子化”功能，目前全市11个县（市、区）88个乡镇1503个行政村已全部应用该平台。

以政府门户网站为核心的基层电子政务平台，连接着企事业单位，连接着千家万户，成为倾听公民呼声、反映社情民意和公民参政议政的重要桥梁。各地纷纷设立省长信箱、市长信箱、区长信箱，人大、政协、纪检监察、信访、财政、商务、公安、工商、税务等许多部门开通网上便民服务窗口，成为实时了解各方诉求、化解民忧、维护社会稳定的重要手段。江苏省在70%的省辖市建立了数字化城管平台，开展意见征集、网上调查、社会听证活动，接受群众咨询，切实帮助群众解决实际问题，推动了政府决策科学化、民主化。辽宁省沈阳市利用“民心网”，搭建网络诉求渠道，为群众提供各项咨询、投诉件办理，受理群众各类问题近万件，做好群众问题的答复和解决，提高了办件效率，缩短了办件时间，丰富了政民互动模式。

整合信息资源、促进业务协同发展

整合信息资源，实现业务协同是电子政务发展的基本要求，对于技术力量和资金投入相对不足的基层，这项工作的必要性、紧迫性更加突出。许多地方以统筹规划和建立协调机制为抓手，推动基层电子政务信息资源共享和业务协同。河南省郑州市上街区开展了整合信息资源、深化电子政务应用社区信息化试点工作，把地理空间、人口普查、户籍管理、计划生育等18个部门的10035项数据整合为198项，并统一整合到信息资源交换平台上，为各类电子政务应用和开展“一站式”服务提供了强大后台支撑，有效提升了社区应用水平。广东省广州市越秀区六榕街道社区构建了社区综合办事系统，以前台的信息需求带动后台的资源整合，建设了街道社区管理公共数据库，开发了六榕社区网站，提供网上预约和上门服务，实现了信息资源共享。内蒙古自治区依托现有的电子政务网络，建立了县级政务信息资源交换体系和统一的政务信息资源整合交换平台，实现了公安、民政、财政、残联、扶贫办、计生、卫生等部门及苏木（镇）等部门信息资源的汇集和共享，建立了为民辅助服务系统及辅助信息库，为政务公开和公共服务提供了坚实基础。江苏省常州市整合了社区服务信息和管理资源，规划建设了社区数据中心系统、辖市区社区与街道台帐报表管理系统和社区台帐报表管理系统，形成了包括全市行政区划信息、房屋信息、含有342项数据项的127万条人口信息和2000多份台帐信息的社区基础资源库，有效实现了网络资源及部分政务信息资源的共享。

不断创造政府公共服务新模式

近年来，各地围绕建设服务型政府，秉承“为民、便民、惠民”的宗旨，积极推进公共信息服务平台建设，创新便民服务模式，方便百姓生活。

安徽省以“安徽农网”为载体，建成了集门户网站、电子商务、电子政务、电话语音、手机短信、专家视频在线等多种功能为一体的全省农村综合信息服务平台，目前已延伸到全省所有1327个乡镇和绝大多数行政村，实现了“多部门共享、多网站合一、多服务并举、多手段惠农”，探索出了一条适合安徽省省情的农村信息服务新模式。浙江省宁波市为畅通为民服务渠道，于2001年建设了81890求助服务平台，并且结合市民需求变化，不断拓展服务功能，在平台基础上又相继建立了失物招领中心、党员服务中心、爱心超市、老年人应急呼叫系统、博士服务站、城区社会化管理信息系统、企业服务平台等，不仅极大地方便了市民生活，而且密切了政府与市民的关系。北京市从政府网上公共服务整合和网上业务两方面，统筹推动网站前台与业务后台之间的协同和配合，在政府门户网站上搭建了统一的“网上办事”服务频道，形成了“一体化”、“一站式”的网上服务平台，创新了便企惠民的公共服务模式。

政务公开政务服务工作调研报告 第5篇

近年来，为深化基层政务公开，推进政务服务工作，着力构建服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府，在区纪委的精心指导下，在镇党委、政府的正确领导下，在市政务服务中心的指导下,***以政务服务中心建设为载体，以深化行政审批制度改革为抓手，进一步创新形式，规范内容、完善管理措施，扎实有效开展政务公开及政务服务各项工作，提高了办事效率和服务质量，促进了社会经济健康有序发展。现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

***于2002年6月成立了行政审批办证大厅。2007年12月18日，按照区市关于建立县级政务服务中心的要求，根据实际，在行政审批办证大厅的基础上，更名设立***政务服务中心，同时在国税局、地税局、交警大队、人社局设立4个政务服务分中心。中心成立后，按照区市政务服务中心管理机构设置模式，成立了***政务服务中心管理办公室，为正科级行政机构，行政编制5名，其中领导职数2名，机关后勤服务事业编制1名。县政务服务中心位于****政府综合楼二楼，办公面积1700多平方米（包含4个分中心），目前共有37个单位在中心设立办事窗口。

二、主要措施

（一）切实加强领导。一是按照自治区关于进一步推进集中行政审批事项提高行政效能的通知要求，成立了进一步推进集中办理行政审批事项提高行政效能工作领导小组，分管领导担任组长，负责抓政务服务政务公开的落实工作，***监察部门负责通知担任副组长，成员由9个相关职能部门领导组成，下设办公室负责政务服务政务公开的具体事务。二是加大政务服务中心建设投入。2009年4月投入12.35万元****政务服务中心场所建设，投入10万元改善**政务服务中心办公设备，添置桌椅、投影机、触摸屏、复印机等，投入20万元完善***政务服务中心人社局分中心建设。

（二）扎实推进集中办理行政审批事项工作。一是调整职能，整合部门股室。2010年结合机构改革，各部门调整、理顺部门内设机构职能关系，整合本部门股室，在不增加人员编制的情况下，增设行政审批股，并成建制进驻政务服务中心，代表本部门受理政务服务事项，减少了申请件在部门内部股室流转时间，提高了办事效率，方便了群众办事。二是集中办公，充分授权。将全县所有履行行政许可、非行政许可服务事项部门的相关职权全部纳入县政务服务中心管理。鉴于我县政务服务中心场地不足，在设立一个主中心，集中33个部门对外办公的同时，还设立了国税、地税、人社局、交警四个分中心。在政务服务中心设立服务窗口的部门均充分授权到位，驻中心窗口工作人员有受理权、审核权、协调处置权、办理结果送达权等权力。目前，驻政务服务中心的计生局、经贸局、工商局、民政局、公安局、林业局、房管所、质监局、交通局、气象局等10个部门窗口工作人员被赋予了应诉代理权、制证权和审批权，实现一级审批，提高了行政效能。

（三）规范行政审批管理。一是县政务服务中心管理办公室根据自治区下发的全区保留的行政许可、非行政许可项目目录，认真清理县本级政务服务项目，各部门则规范审批项目的审批流程、审批标准，压缩审批时限，规范审批操作，并将清理后所保留的行政许可、非行政许可项目的“八公开”（即审批项目名称、审批依据、审批条件、审批程序、法定时限、承诺时限、收费依据、收费标准）内容在政务信息网上公开，同时在电子监察网和政务服务中心窗口公开。二是规范各项收费行为。县财政局委托中国银行武鸣支行和县信用联社进驻县政务服务中心设立两个统一收费窗口，对涉及行政审批收费和非税收费的项目全部统一到收费窗口收费，规范了行政事业性收费和非税收费行为。

（四）加强集中行政审批工作监督检查。一是严格执行“三项制度”，县监察局、绩效办、政务服务中心管理办公室组成联合督查组，对各部门行政审批服务进行跟踪督查，同时，县政务服务中心管理办公室还制定政务服务中心明查暗访制度，聘请政府“特邀监察员、行风评议员、效能监察员”组成明查暗访组，对政务服务中心各服务窗口的审批服务质量、审批效率等进行明查暗访，发现违反“三项制度”、办事拖拉等行为的，经调查核实后，由县绩效办通报批评或由县监察局追究责任。二是强化政务服务考评制度，将政务服务中心建设的各项指标纳入绩效考核体系，对不愿进驻政务服务中心、不按规定在政务服务中心受理或“两头受理”、不遵守政务服务中心相关规定的部门，在年终绩效考评中，按绩效考评细则进行扣分，通过这项措施，促进部门加强政务服务力量，不断提高政务服务质量和服务效率。

(五)深化政务服务向基层延伸。根据《***市人民政府办公厅关于印发推进政务服务政务公开向乡镇（街道）延伸实施意见的通知》文件精神，县委、县政府加大镇级政务服务中心建设力度，加快工作进度。一是制定方

案，明确目标，落实责任，强力推进镇级政务服务中心建设。县政府办公室及时制定印发了《关于印发***县推进政务服务政务公开向镇延伸工作实施方案》，明确工作职责，细化工作任务，保障建设经费，成立领导机构；从财政划拨一定经费作为镇级政务服务经费，目前已经落实10万元统一采购部分办公设备分配给各镇，保障了镇级政务服务中心的建设工作有序进行；

二是深入基层调研，确定试点中心，做实镇级政务服务中心建设。去年底，县委、政府组织相关人员到各镇对镇级政务服务中心的选址进行调研，并确定***镇、***镇、***镇等镇为我县镇级政务服务中心试点镇。三是以点带面，全面铺开推进镇级政务服务中心建设。在完成试点建设的基础上，县委、政府决定拟用半年时间，全面完成镇级政务服务中心建设。

三、主要成效

2009年至今,我县政务服务中心共受理办结审批服务事项40351件，接待来人来电咨询1386人次，平均日办结率达59.86%。据电子监察系统统计显示，我县政务服务中心办理承诺件承诺提速48.3%,办理提速85.1%。政务中心廉洁、高效的办事效率和优质的微笑服务得到了群众的认可，取得了良好社会效益和经济效益。

（一）公开高效的办事效率，赢得办事群众的赞誉。政务服务中心公开了审批项目所需材料、收费依据和标准、申办流程等，使办事群众一目了然；同时实行集中审批办证，为申办者提供一站式、面对面的审批办证服务，减少了审批环节，简化了办事程序，缩短了审批时限，提高了办事效率。政务服务中心的建设使以前“门难进、脸难看、话难听、事难办”的一家一家跑审批，变成主办部门“一个窗口”受理、相关部门并联办理，提高了政务服务效率,深受群众的欢迎。

（二）有效的监督机制，促进政务服务质量的提高。政务服务中心集中政府各职能部门一起对外办公，成为各职能部门展现政务服务质量的大舞台，政务服务中心管理办公室完整的管理制度及电子监察和视频监控系统，促进各部门积极采取措施，提高本部门的工作效率和服务水平。中心各办事窗口工作人员工作积极主动、认真负责，接待群众热情周到，“为群众着想、方便群众”成为全体人员的共识。办事群众和中心工作人员双方平起平坐，敞开式、面对面、透明的人性化政务服务环境，杜绝了暗箱操作，办事群众得到了公开透明的行政服务，有了被尊重的感觉。

（三）优质的政务服务，为投资者提供了良好的投资环境。政务服务中心的建立和高效运作，为客商、企业和办事群众提供“一站式”、“一条龙”服务，优化了投资环境，有力促进了对外开放、招商引资和经济区域合作。中心为投资者提供联合审批，提速办结，为投资商争得了时间，抢到了商机。群众反映，以前办件事要满城跑，还不一定能找到人，现在只到中心一个地方就可以办完，而且中心的工作人员服务态度好、工作效率高，最快的一个证2分钟就到手了，特别是中心统一推行“一次性告知”制度后，办事更加方便。联合审批比以往节省了三分之二的时间，既方便又快捷。

（四）完善的监督机制，促进了廉政勤政建设。政务服务中心建立行政审批事项跟踪督察工作制度,实行规范运作、阳光操作，减少了人情审批、关系办证的土壤和条件，从源头上防治腐败,解决了过去各自为政、暗箱操作、说不清道不明的一些不廉洁问题，真正把“公开、公平、公正”落到了实处，有效的制约了权力滥用。同时，在中心设置投诉电话和评议、建议、投诉箱，并制定《行政审批投诉督查管理办法》等，方便群众投诉，接受社会各界的监督，有效促进了廉政勤政建设。

（五）一站式的办公模式，转变了政务服务中心管理方式。政务服务中心实行集中审批办证，加强了行政审批事项批后监管，有力促进了政府部门工作从微观事务转向宏观指导，从直接管理转向间接调控，从重审批轻监管转向规范审批加强监管，从单纯批办转向综合服务,政府部门服务的功能进一步提高。

四、存在问题及建议 虽然我县政务公开政务服务工作取得了一定的成效，但离上级党委、政府的要求还有差距，工作中也还存在一些困难和不足，主要是：一是因各级政务服务中心没有统筹规划建设，造成了办公场地重复建设、资金和资源浪费；二是由于县财政困难，对镇级政务服务中心资金投入十分有限，远不能满足镇级政务服务中心建设的需要。

两点建议：一是政务服务事项统一纳入政务服务中心进行管理、办理后，区、市、县、镇自上而下，应该统筹各职能部门的办公场地建设，整合资金，规划好区、市建设乡镇、村（社区）级政务服务中心建设的配套资金，加强乡镇、村（社区）级政务服务中心建设，提升乡镇、村（社区）级政务服务中心品位；二是尽快落实自治区政务服务政务公开“十二五”规划，使区、市、县（区）、乡镇、村（社区）五级政务服务中心建设能早日规范建设。

五、下步工作计划

年度政务公开政务服务工作总结 第6篇

一、党委、政府高度重视,把政务公开和政务服务工作摆上了重要议事日程

一年来,镇政府先后多次召开了党政负责人、支部书记、部门一把手会议,传达了县会议精神,成立了政务公开政务服务工作领导小组,由镇长谢绍峰同志任组长,周循清任副组长,负责指导全镇的政务服务工作;镇便民服务中心主任陈文华。实行一把手负责制,层层签订责任状,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,并落实人员专门抓,形成了一级抓一级,层层抓落实的组织领导机制。加强了对政务村务公开工作的领导,做到了领导工作到位,责任落实到人。我镇确立了“党委统一领导,政府主抓,人大监督实施,党政办负责协调”的工作机制,进一步明确责任,落实责任,保证了政务村务公开工作的顺利进行。

二、加强阵地建设,把政务服务工作的.基础搞扎实

我镇便民服务中心包括社区党建、社会警务、社会救助、综合治理、农技服务、村建国土、劳动保障等9个窗口单位,财政、计划生育、户籍办理等设在各自的办公大楼一楼,总面积300平方米以上。筹资5万元,改善便民服务中心办公条件,每个办公室配有桌椅、有台帐、有资料、有办事指南、有挂牌。全镇共17个便民服务点均配齐了办公场地、办公设备和办公人员。

三、健全制度,把政务公开纳入规范化管理的轨道

建立和健全了便民服务工作各项制度,如《**镇党务政务公开制度》、《**镇便民服务中心考勤制度》、《**镇党务政务公开工作监督制度》、《考核考评制度》、《例行公开制度》、《**镇便民服务中心、村代办点监督考核办法》、《**镇便民服务中心建设工作方案》、《村级便民服务点建设要求》、《**镇电子政务公开工作实施方案》,严格按照各项规章制度不越雷池半步。

四、出台新招数,把政务公开作为凝心聚力的重要举措

1、层层签订承诺书。认真贯彻落实微笑服务制、首问责任制、限时办结制、考勤制、服务承诺制和行政问责制。力争办事程序科学、民主、合理、简便、办事条件具体、明确,一次性告知,最大限度方便服务对象。接待群众做到文明、热情、主动,不推诿扯皮,不欺上瞒下。

2、及时向社会公开。①各种服务电话和举报电话;②对机关办点干部分工、分线、办点的情况都予以公开;③公开部门涉农收费项目和标准;④农民负担项目及资金的缴付管理;⑤各项惠农补贴项目及标准;⑥农合、五保、低保办理工作流程。

3、加强便民服务中心管理。①考勤登记扎实。计生、民政、农技、畜牧、信访、水利、林业、村建、环保、国土、人社等窗口单位每天坚持签到;②加强培训与督查。每月的1号进行培训,每月的25日进行督查,并每年实行讲评2次以上。③及时更换宣传内容。④做到“五个落实”,即落实分管领导,落实专门机构,落实专职人员,落实专项经费以及有关工作措施和制度,使政务公开工作,长期有人管、有人抓,形成有效的工作机制。⑤实行挂钩制。即与工作人员的绩效工资挂钩,坚持每月一汇总,每月一通报,每月一讲评,每月一结算,真正做到奖优罚劣。⑥实行廉政管理。即坚持“六个严禁”,严禁违规办理服务事项,严禁向服务对象“索、拿、卡、要、报”,严禁在上班时间玩电脑游戏、炒股、观看视频、网上购物等,严禁向服务对象耍态度或拖延时间,严禁违反规定从事有偿中介活动。

政务服务公开信 第7篇

尊敬的父老乡亲：

“生孩子要办生育证、办事要各种证明、做生意要办各种证照……”这些事情，您生活中会经常遇到。为办一件事，您可能要到村里、镇里、县里跑多个部门，有时由于您不了解办事程序，办成一件事要跑好几趟。“能否变群众跑为干部跑，变多次办为一次办?能否在家门口和网上直接办理?”现在，这个愿望正在南昌县逐步成为现实。

作为全国依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点单位，南昌县已在县政府网站开通“政务服务专栏”，可为老百姓和企业提供588项政务服务事项的服务。其中，行政职权事项493项，便民服务事项95项。为方便群众了解事项办理流程，专栏公布了服务事项的服务内容、办理主体、办事依据、办理条件、办理流程图、办理岗位、办理权限、办理程序、法定期限、承诺期限和监督渠道;专栏支持网上查询、网上申办、结果查询、网上咨询、网上投诉、网上评议、电子证照下载和验证。专栏还提供供水、供电、燃气、通讯等公共服务。专栏遵循以服务对象为中心，服务事项为主线的理念进行设计，体现“易找、易懂、易用、规范”的特色。专栏从服务对象的角度出发，提供人生事件、服务主题、特殊人群、经营活动、特定对象等不同维度查询服务，提供电子邮件和手机短信主动告知服务，最大限度的方便群众办事，初步实现了老百姓和企业办事“跑快了”(减少每次办事时间)、“少跑了”(减少来回次数)，甚至“不用跑”(网上完成业务和免费代办)。

我县统一电子政务平台覆盖县行政服务中心、乡镇便民惠民服务中心和村(社区)便民服务站，为企业、群众办理了26791件政务服务事项，方便了企业、群众。对这些窗口的.政务服务，您若有任何意见及建议，请拨打电话85713788或Email至42324180@qq.com。我们衷心期待您的关心与支持!

衷心感谢您对我县电子政务工作的大力支持，愿您在南昌县生活得更加幸福!

南昌县依托电子政务平台加强政务

公开和政务服务试点工作领导小组办公室

政务公开服务 第8篇

一、“三网融合”构建综合型政府服务平台

遂昌依托政府门户网站这个主阵地, 在对原有电子政务系统进行整合升级的基础上, 积极推进政府门户网站、政务服务平台、电子监察平台“三网融合”, 建成了多功能、全天候、“一站式”为特征的综合型政府服务平台。以政府门户网站为核心的多系统网站集群, 采用一网多平台、互联共通的布局架构, 解决了原本不同系统“各自为战”的局面, 通过兼容互通、组团服务, 促进了审批事项向窗口集中、窗口事项向网上政务大厅集中, 实现了资源、服务、信息的共建共享。

二、“三位一体”打造遂昌版网上政务大厅

遂昌以全国政务公开和政务服务试点为契机, 建立和完善网上政务大厅, 建成了集行政审批、便民服务、政务公开等功能为一体的政务平台, 该平台由政务服务、办件公示、百件实事网上办、便民服务中心、在线查询、投诉咨询等子模块组成, 实行一个窗口对外、一个平台受理、一个系统操作。一是行政审批网络化。大力推行网上审批, 行政审批事项覆盖所有行政单位, 按照先易后难、分步推进的原则。二是便民服务多样化。由县法制办牵头对全县的政务服务事项进行全面梳理和审查, 对原有行政职权通过拆分、合并、调整, 形成全县统一的政务服务事项库, 共有政务服务事项2600项, 全部进驻网上政务大厅并向社会公开。三是政务公开常态化。按照国家基本目录中65项信息公开事项, 梳理政府信息公开事项, 规范政府信息公开目录, 做到公开频道齐全, 重点信息突出, 形成拥有12个一级目录, 50个二级目录的《遂昌县政府信息公开目录内容规范》, 2013年全县累计主动公开信息26108条。

三、“三级联动”破解政务服务难题

遂昌针对农村群众办事不方便的问题, 强化县行政服务中心、乡镇 (街道) 便民服务中心、村级便民服务中心“三级联动”, 努力将政务服务送到群众的家门口。一是加强网络整合。依托网上政务大厅设立网上便民服务中心平台, 覆盖全县20个乡镇 (街道) 、203个行政村, 形成县、乡、村“三级联动”的垂直政务服务体系, 群众可通过网上政务大厅到达任何一个村便民服务中心。二是加强点位建设。推进村级便民服务中心标准化建设, 在全县203个行政村建立便民服务中心, 以“待人如待家人, 办事如办家事”为宗旨, 真正实现“村民不出村, 便能办成事”。三是加强省市对接。以全省网上政务大厅建设为契机, 改造提升网络系统, 扎实做好线上线下的基础工作, 为下步构建省、市、县、乡、村“五级联动”的政务服务体系作好准备。

四、“三方共建”实现政府、村级组织、企业协作共赢

阳光审批 政务公开 主动服务 第9篇

徐绍史指出，建设政务服务大厅是国家发展改革委党组从工作全局出发部署的一项重要工作，是落实党中央国务院关于转变职能、简政放权的重要举措，是推进法治机关建设、服务型机关建设的重要举措，是廉政勤政、防范风险的重要举措。他强调，要使政务服务大厅开好局、起好步，尽量让相关方面周知，更好地分享这项重大举措带来的便利服务，进一步完善制度建设，加强技术支撑，确保明年1月1日正式投入运行。

今年5月，国家发展改革委党组研究决定建设政务服务大厅。在前不久召开的全委干部大会上，徐绍史要求坚定不移推进党风廉政建设和反腐败斗争，再次强调要加快政务服务大厅建设，使审批工作更加阳光化、透明化，使党的群众路线教育实践活动和“两转三大”学习推进活动的成果制度化、规范化、长效化。在今年第37期发展改革工作研究班上，徐绍史强调，发展改革系统要按照权力和责任同步下放、调控和监管同步强化的要求，积极探索加强事中事后监管的有效办法，加快制度建设，加强制度供给，在放管结合上下先手棋、当排头兵。

国家发展改革委政务服务大厅筹建工作经历了调查研究、前期准备、全面实施和攻坚落实4个阶段，历经7个月时间，完成了基建施工、事项进驻、制度建设、技术开发、人员培训等主要工作。为了做好试运行的各项准备工作，国家发展改革委还开展了政务服务大厅工作人员培训和岗位适应性训练，编写了32个办事指南，制订了《国家发展改革委政务服务大厅办事规则（试行）》和《国家发展改革委政务服务大厅内部工作规则（试行）》。

国家发展改革委政务服务大厅以受理审批事项、政府信息公开、业务咨询为基本功能，把过去分散在各个业务司局的行政审批事项集中起来，统一受理，统一答复，从材料接收、受理告知、过程督办到结果答复，提供一站式审批服务，努力做到简化手续、优化程序、在线运行、限时办结，实现阳光审批、政务公开、主动服务。政务服务大厅设有服务窗口11个，其中，1号窗口受理国家发展改革委政府信息公开；2号至8号窗口受理国家发展改革委行政许可事项；9号窗口受理国家能源局行政许可事项；10号窗口受理国家能源局政府信息公开；11号窗口提供综合咨询服务。通过服务窗口，申请人的申报材料将在1个工作日内被转送到委内各具体承办司局，如无特殊情况，20天内便可做出行政许可决定。

国家发展改革委政务服务大厅现场公示国家发展改革委行政许可事项清单，公开办事依据、办理流程、办事指南，自觉接受社会各方面的监督。政务服务大厅现场受理的国家发展改革委行政许可事项包括13项：境内外资银行外债借款规模审批，京都议定书清洁发展机制合作项目审批，企业债券发行核准，中央投资项目招标代理机构资格认定，工程咨询单位资格认定，价格鉴定师注册核准，石油天然气（含煤层气）对外合作项目审批，甲级价格评估机构资质认定，粮食、煤炭出口配额和粮食、棉花进口关税配额审批，跨省发电、供电计划和省级发电、供电计划备案核准，固定资产投资项目节能评估和审查，招标师职业资格认定，企业、事业单位、社会团体等投资建设的固定资产投资项目核准。

为了方便群众、主动服务，国家发展改革委政务服务大厅组织开发了行政许可事项申报系统和政府信息公开申请系统，申请人足不出户，就可在网上填写申请信息、预约现场受理时间，实现在线申报、预约受理、自主查询进展；政务服务大厅设有联审联核办公室，接入视频会议系统，组织开展项目会审会商，积极探索构建纵横联动协管机制；政务服务大厅更加注重办理进展的及时告知，积极推动过程公开，全面接受社会监督。政务服务大厅服务电话：68505050，欢迎社会各界来电咨询，提出宝贵意见和建议。