函件业务工作总结

函件业务工作总结（精选5篇）

函件业务工作总结 第1篇

邮政函件业务总结

总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。下面是邮政函件业务总结，请参考!

邮政函件业务总结

XX市邮政局函件业务发展情况汇报在省局的正确领导和省函件集邮局的关心与支持下，XX局以科学的发展观为指导，紧紧围绕国家邮政局、省局重点发展函件业务的总体要求，坚持以质量和效益为中心，突出重点，强化营销，不断加大函件特别是商函业务的发展力度，近年来函件尤其是商函业务正朝着健康、稳定的方向发展。现将具体情况汇报如下：

一、XX邮政函件业务发展情况

近年来，XX局函件业务发展呈现以下三个主要特征：(1)社会个人用邮需求呈下降趋势，导致邮政函件业务收入不断下滑。2**4年函件收入1129.47万元;2**5年函件收入1067.82万元，同比下降5.5%;2**6年函件收入1021.75万元，同比下降4.3%。(2)商函业务发展较快，商函收入占函件收入比重不断提高，逐步缓和了函件业务收入同比下降的趋势。2**4年商函收入611.60万元，占函件收入比重54.15%;2**5年商函收入684.17万元，占函件收入比重64%;2**6年函件收入652.69万元，占函件收入比重64%。进入2**7年，XX局商函业务发展的特征尤为明显：第一季度累计实现函件业务收入242.69万元，其中商函收入198.25万元，占函件收入比重81.68%。(3)账单业务全面开花，量收实现新突破：2**1年成功开发第一个帐单客户联通客户以来，通过不断完善帐单制作、打印、投递、回访等服务，我局帐单客户已达10个，含盖了公用事业类(供电)、通信类(移动、联通和电信)、金融类(中行、工行和农行)、保险类(中国人寿和泰康)、交警类等五大类行业客户，帐单业务量收由业务开发之初的5.4万件和4.86万元发展到2**6年的324万件和349.19万元，量收分别增长了59%和70%。

二、主要措施与经营亮点

(一)领导重视，责任落实

为使我市各级邮政部门领导重视函件业务的发展，我局将函件业务纳入到各级单位的年度经营责任考核制度中去，“以制度明确各单位责任，以制度带动业务的发展，以制度规范业务的经营，以制度奖励业务的贡献”，从而充分调动了各级领导班子做大、做强函件业务的工作积极性。

(二)突出重点项目，发展函件业务

1、抓住重点客户，账单业务新突破

随着通信市场的激烈竞争，我局电信账单量不断下滑，由年初每月12万件逐月下降至目前的0.4万件，使我局的账单业务发展面临了很大的.压力。为了填补缺口,保持账单业务平稳发展,我局将账单开发的重点在锁定公用事业类、通信类、金融类、保险类、交警类等五大重点行业大客户二次开发和深度开发基础上，积极拓宽帐单行业使用客户和帐单种类。主要体现在以下几个方面：

一是电力账单大放量。2**3年，与XX市供电局签订了“供电用户电费帐单寄递业务”，成为全省第一个开发电费帐单业务的山区局。在几年的合作过程中通过进一步的沟通与交流，与供电客户建立了良好的客户关系，继市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相继开发了电费帐单业务，使电力账单业务的放量工作得到加速，从业务开发之初的4万件/月发展到现在的10.5万件/月。此外我局又以帐单为切入点，不断地对客户进行二次开发，2**5年在电费帐单业务基础上又成功开发了以挂号信形式寄递“电费追缴通知书”账单业务。通过几年的努力，目前XX供电从账单客户发展成为综合用邮客户，成为我局的钻石级大客户。

二是通信大客户的业务渠道不断拓宽。2**6年面对电信账单每月持续下滑的不利因素，我局采取了以下措施缩小因电信帐单减少而形成的收入缺口：一是继续与电信加强沟通，加强双方的横向合作;二是通过对移动帐单客户采取“主动营销,多方开拓”方式，在继续完善帐单服务工作、稳定帐单寄递量的同时，积极配合该公司开展相关的宣传活动，每月定期代理广告印刷和固定为其vip客户寄递《世纪虹》杂志商函业务;三是积极做好联通帐单客户“点对点”贴近服务工作，使其帐单寄递量维持在0.5万件/月;四是继续围绕帐单目标客户市场，与其他基础运营商展开洽谈，目前已与网通达成帐单寄递业务。

三是银行类帐单业务平稳发展。以银行信用卡对帐单业务为突破口，相继开发了三大商业银行：中、农、工行信用卡对帐单业务，每年帐单寄递量维持在12万件左右。在合作中，通过沟通使客户对邮政的业务处理有了更深刻的了解，进一步拓展了双方在帐单业务的合作领域，06年继开发工行信用卡对帐单业务后，又成功开发工商银行住房按揭帐单业务。

四是培育互动保险账单客户。XX局目前已开发有中国人寿、泰康保险公司账单业务，与中国人寿、泰康等保险公司的合作日趋紧密。在保费帐单业务平稳发展过程中，我局注意加强与保险公司的其他合作，积极参与到保险公司举办的各项活动，如组织邮政营销人员参加泰康人寿保险公司举办的邮政保险经纪人培训班与联谊会等，通过参与活动有效地增加了客户关系，增进了双方业务共识。

五是高速违章罚款帐单类业务成为新的增长点。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益严重的有利时机，与XX交警签定了高速公路违章罚款帐单业务，通过不断地沟通与完善的服务，寄递量已从开发之处平均每月3000件，发展到目前每月1万件，成为我局帐单业务又一个新的增长点。

三、2**7年函件工作设想

(一)工作思路

以效益为中心，以市场为导向，以节假日和社会事件为契机，围绕“商函越新高”和“拜年卡创新高”两项专项营销活动，以数据库营销和大客户营销为突破口，稳定发展大宗函件，重点发展商函账单，积极拓展数据营销，进一步做大封片卡市场。

(二)函件业务工作要点

1、普函:稳步培育大宗函件客户,迄止普函下滑趋势。1)做好基础管理工作(1)落实邮资机管理，实行邮资机联网。(2)做好数据搜集、分析、对比，为业务发展提供科学依据。(3)规范管理，杜绝“二低一跨”现象。2)加大大宗客户的开发力度，在贴票收入逐步减少的情况下，努力提高大宗客户份额。

2、商函：在稳步发展账单类商函的同时，大力拓展广告类商函(数据库)营销领域。1)商函账单类①二次开发和深度开发现有大客户。根据业务重点，我局继续将工作重点继续放在深度开发和二次开发现有商函账单客户，将客户用邮种类由纵向帐单业务逐步向商函、封片卡、邮送广告等横向业务发展，不断提升我局函件市场竞争力。②重点拓展(新增)客户。对现有大客户潜在的市场进行分析，在促进帐单制作量最大限度增长的同时，将相关业务向纵深发展，开展有针对性的营销活动，把帐单业务开发到中石化、税务、社保等其它帐单项目上。③争取原账单大客户回流。通过不断努力，争取使业务量不断下降的电信帐单业务量回流，促进帐单业务增长。2)商函广告类(数据库营销)①建立与完善现有客户名址数据库。今年我局加大了客户数据库管理建设工作，目前客户信息系统中已建立的专业库有通信高端库、教师库、报刊库、组织机构库、账单库、次晨达库等，导入37.8万条客户数据。下半年，在进行数据整理的同时，将逐步建立起驾驶员库、回音卡库、港澳通行证库、机构员工库等，为商函业务发展提供信息数据支撑。②用活商函现有数据。对现有客户数据进行整理包装和开发应用，积极开发通信类、培训类、房地产业、酒店、餐饮业、娱乐业、美容化妆品业超市、大型商场、数码连锁卖场等行业的商函广告业务。

3、邮资封、片、卡业务：不断形成新亮点

1)以“请进来、走出去”方式，加大封片营销技巧培训力度，提高创意设计水平。请进来：邀请省局、兄弟局专家到XX局举办封片营销技巧培训班，组织全区各级管理人员、营销人员参加学习;走出去：将创意设计人员送到设计水平较高的兄弟局，参观学习封片创意设计经验。2)利用数据库开展封片营销，帮助客户解决消化难的问题。3)切实做好拜年卡“创新高”营销工作。以“宣传品牌，提高社会认知度;纵横拓展，扩大市场规模;精心组织，奋力再创新高。”为我局07年拜年卡发展思路，将企业拜年卡作为业务发展重点和考核内容，将个性化拜年卡市场作为主攻市场，将零售的通用型拜年卡市场作为有益补充，稳固政府、金融、通讯类市场，充分挖掘酒店、工厂类客户市场，通过策划提前、签单前移、明确重点、强化执行，实现拜年卡业务收入必达目标值160万元，力争实现业务收入期望目标值180万元。

四、体会

通过认真学习国家局、省局有关函件是邮政发展的“重中之重”的讲话精神，以及结合我局近年函件业务发展所经历的变化来看，函件业务发展主要体会如下：

1、营销--精致化通过二次开发和深度开发大客户，使我们看到了函件业务发展的魅力所在、希望所在，也达到了从投入产出角度来看的成本最小、效果最好、效益最优。

2、服务--个性化通过对传统函件作业流程和服务规范进行流程再造和提升，使我们构筑起账单发展的“绿色通道”服务，受到了客户的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持续改进质量管理体系和管理闭环流程，形成规范化、标准化、制度化的函件专业业务管理将成为XX函件业务能否再进一步向前发展的核心因素。

函件业务工作总结 第2篇

邮政函件业务总结2007-02-06 09:55:1

4韶关市邮政局函件业务发展情况汇报在省局的正确领导和省函件集邮局的关心与支持下，韶关局以科学的发展观为指导，紧紧围绕国家邮政局、省局重点发展函件业务的总体要求，坚持以质量和效益为中心，突出重点，强化营销，不断加大函件特别是商函业务的发展力度，近年来函件尤其是商函业务正朝着健康、稳定的方向发展。现将具体情况汇报如下:

一、韶关邮政函件业务发展情况近年来，韶关局函件业务发展呈现以下三个主要特征：（1）社会个人用邮需求呈下降趋势，导致邮政函件业务收入不断下滑。2003年函件收入万元；

2004年函件收入万元，同比下降%；2005年函件收入万元，同比下降%。（2）商函业务发展较快，商函收入占函件收入比重不断提高，逐步缓和了函件业务收入同比下降的趋势。2003年商函收入万元，占函件收入比重%；2004年商函收入万元，占函件收入比重64%；2005年函件收入万元，占函件收入比重64%。进入2006年，韶关局商函业务发展的特征尤为明显：第一季度累计实现函件业务收入万元，其中商函收入万元，占函件收入比重%。（3）账单业务全面开花，量收实现新突破：2001年成功开发第一个帐单客户联通客户以来，通过不断完善帐单制作、打印、投递、回访等服务，我局帐单客户已达10个，含盖了公用事业类（供电）、通信类（移动、联通和电信）、金融类（中行、工行和农行）、保险类（中国人寿和泰康）、交警类等五大类行业客户，帐单业务量收由业务开发之初的万件和万元发展到2005年的324万件和万元，量收分别增长了59%和

70%。

二、主要措施与经营亮点

（一）领导重视，责任落实为使我市各级邮政部门领导重视函件业务的发展，我局将函件业务纳入到各级单位的经营责任考核制度中去，“以制度明确各单位责任，以制度带动业务的发展，以制度规范业务的经营，以制度奖励业务的贡献”，从而充分调动了各级领导班子做大、做强函件业务的工作积极性。

（二）突出重点项目，发展函件业务１、抓住重点客户，账单业务新突破随着通信市场的激烈竞争，05年我局电信账单量不断下滑，由年初每月12万件逐月下降至目前的万件，使我局的账单业务发展面临了很大的压力。为了填补缺口,保持账单业务平稳发展,我局将账单开发的重点在锁定公用事业类、通信类、金融类、保险类、交警类等五大重点行业大客户二次开发和深度开发基础上，积极拓宽帐单行业使用客户和帐单种类。主要体现在以下几个方面：一是电力账单大放量。2002年，与韶关市供电局签订了“供

电用户电费帐单寄递业务”，成为全省第一个开发电费帐单业务的山区局。在几年的合作过程中通过进一步的沟通与交流，与供电客户建立了良好的客户关系，继市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相继开发了电费帐单业务，使电力账单业务的放量工作得到加速，从业务开发之初的4万件/月发展到现在的万件/月。此外我局又以帐单为切入点，不断地对客户进行二次开发，2004年在电费帐单业务基础上又成功开发了以挂号信形式寄递“电费追缴通知书”账单业务。通过几年的努力，目前韶关供电从账单客户发展成为综合用邮客户，成为我局的钻石级大客户。二是通信大客户的业务渠道不断拓宽。2005年面对电信账单每月持续下滑的不利因素，我局采取了以下措施缩小因电信帐单减少而形成的收入缺口：一是继续与电信加强沟通，加强双方的横向合作；二是通过对移动帐单客户采取“主动营销,多方开拓”方式，在继续完善帐单服务工作、稳定帐单寄递

量的同时，积极配合该公司开展相关的宣传活动，每月定期代理广告印刷和固定为其vip客户寄递《世纪虹》杂志商函业务；三是积极做好联通帐单客户“点对点”贴近服务工作，使其帐单寄递量维持在万件/月；四是继续围绕帐单目标客户市场，与其他基础运营商展开洽谈，目前已与中国网通达成帐单寄递业务。三是银行类帐单业务平稳发展。以银行信用卡对帐单业务为突破口，相继开发了三大商业银行：中、农、工行信用卡对帐单业务，每年帐单寄递量维持在12万件左右。在合作中，通过沟通使客户对邮政的业务处理有了更深刻的了解，进一步拓展了双方在帐单业务的合作领域，05年继开发工行信用卡对帐单业务后，又成功开发工商银行住房按揭帐单业务。四是培育互动保险账单客户。韶关局目前已开发有中国人寿、泰康保险公司账单业务，与中国人寿、泰康等保险公司的合作日趋紧密。在保费帐单业务平稳发展过程中，我局注意加强与保

险公司的其他合作，积极参与到保险公司举办的各项活动，如组织邮政营销人员参加泰康人寿保险公司举办的邮政保险经纪人培训班与联谊会等，通过参与活动有效地增加了客户关系，增进了双方业务共识。五是高速违章罚款帐单类业务成为新的增长点。05年我局抓住京珠北高速公路超速日益严重的有利时机，与韶关交警签定了高速公路违章罚款帐单业务，通过不断地沟通与完善的服务，寄递量已从开发之处平均每月3000件，发展到目前每月1万件，成为我局帐单业务又一个新的增长点。２、抓住重点新业务，邮资封、片成为新亮点，拜年卡实现新突破近年来，在大力发展商函账单业务的同时，我局把邮资封片卡业务作为函件的新亮点、新增点来抓，将封片卡业务推上了一个新台阶。一是专题邮资封业务方面。2003年我局抓住韶关市政府围绕旅游资源，宣传韶关，提高韶关形象、吸引外资投资的有利时机，作出了“以邮资封为切入点，以

专用邮资图全面推动封片业务快速增长”的战略决策，并成功申请了“风采楼”邮资封专用邮资图案，成为我省第一个成功申请邮资封专用邮资图案的局。同时为做好“风采楼”邮资封的销售工作，营造良好外部环境，我局与市政府举办了“风采楼”邮资封首发仪式；对政府机关、省市属企事业单位、学校等展开立体营销，顺利完成了国家局关于专用邮资图案200万枚印制量的目标。二是抓住重点事件，加大事件营销力度，力促邮资封片业务新增长。“风采楼”邮资封的成功发行，提高了封片产品的良好形象。我局抓住这有利契机，及时捕捉社会重要事件信息，加大事件营销力度，如及时抓住国家新出台《道路交通安全法》颁布时机，与韶关市交警支队合作开发了17万枚（万套）《道路交通安全法》有奖知识问答连体明信片，收入20万元；针对监狱犯人与外界亲人主要通过信件往来联系以及犯人款项由监狱集中管理的特殊情况，我局提出了“定量制

作，按用量分期付款”的操作方式，一举为北江监狱制作了10万枚邮资封，此模式得到了其他监狱的认可，目前又与武江监狱达成了印制3万枚邮资封的合作意向。几年来不断通过事件营销，我局还相继开发了韶关市创优办、韶关市司法局、韶关市团市委、韶关市依法治市办、韶关中心血站等单位，共计27万枚邮资明信片。三是大力推动景点门票型邮资明信片的开发。韶关是一个旅游资源十分丰富的城市，一直以来，我局都将景点门票型邮资明信片作为封片业务发展的重点来抓，积极借鉴兄弟局发展景点明信片的成功经验，细分市场，并积极争取当地政府的支持，全力推进景点门票型邮资明信片业务的开发。目前共开发了仁化丹霞山、新丰云髻山两个景点的门票型邮资明信片，其中丹霞山门票型邮资明信片自1999年开发以来，共累计印制了95万枚，累计实现收入114万元。四是企业拜年卡实现新突破。过去的几年，我局邮政贺卡规模从未突

破过10万枚，05年才完成万枚。06年我局通过对往年企业拜年卡工作的反思，提出了“以市场上中小型客户为主要目标开发群体，采取“地毯式“上门营销方式，做大市场规模，全力打造邮政拜年卡品牌”的拜年卡发展工作指导思想。通过全局上下共同努力，2006年我局企业拜年拉业务取得了新突破，共发展拜年卡客户132家，拜年卡发行量达万枚，与05年相比增长了785%，实现拜年卡收入万元，各项指标均名列全省山区局前列。

（三）抓住重点工作，基础管理出效益１、组织开展函件专业的检查工作。对合同管理进行了规范，对帐单业务严格对外报价和审核程序，降低经营风险；强化对内部生产处理环节监督，特别是对邮资、制作等环节进行重点监控，杜绝违规隐患。２、加强函件业务管理机构力量，提高函件业务人员管理水平。为加大函件业务发展力度，提高管理水平，确保函件业务平稳发展，我局已经形成了以市局市场部函件业务管理中心

统筹全市函件业务发展方向与政策、市局函件广告公司负责全区商函业务营销与指导、各县局开展一线营销与管理工作为特点的“层层有人管、层层有人问、层层抓落实”的良好业务发展机制。我市函件业务专职管理机构有市局广告商函公司、乐昌市广告报刊集邮业务部、翁源县邮政局商函广告礼仪部。

3、按照国家局的要求，开展治理“两低一跨”违规经营的专项工作，重点落实了函件专业的经营规范。依法维护“信函”专营权，做好依法整顿市场秩序，使普函得到健康持续发展。

（四）加强业务内部沟通，搭建业务发展经验交流平台。对于新开发的函件业务与优秀营销经验，定期以业务通报的形式在全市进行通报与推广，目的是在全局形成你追我赶的营销竞赛氛围，调动各单位营销激情。

三、2006年函件工作设想(一)工作思路以效益为中心，以市场为导向，以节假日和社会事件为契机，围绕“商函越新高”和“07年拜年卡创新高”两项专项营销活

动，以数据库营销和大客户营销为突破口，稳定发展大宗函件，重点发展商函账单，积极拓展数据营销，进一步做大封片卡市场。

（二）函件业务工作要点１、普函:稳步培育大宗函件客户,迄止普函下滑趋势。１）做好基础管理工作（１）落实邮资机管理，实行邮资机联网。（２）做好数据搜集、分析、对比，为业务发展提供科学依据。（３）规范管理，杜绝“二低一跨”现象。２）加大大宗客户的开发力度，在贴票收入逐步减少的情况下，努力提高大宗客户份额。２、商函：在稳步发展账单类商函的同时，大力拓展广告类商函（数据库）营销领域。1）商函账单类①二次开发和深度开发现有大客户。根据业务重点，我局继续将工作重点继续放在深度开发和二次开发现有商函账单客户，将客户用邮种类由纵向帐单业务逐步向商函、封片卡、邮送广告等横向业务发展，不断提升我局函件市场竞争力。②重点拓展（新增）客户。对现有大客户潜在的市场进行分析，在促进帐单制作量最大限度增长的同时，将相关业务向纵深发展，开展有针对性的营销活动，把帐单业务开发到中石化、税务、社保等其它帐单项目上。③争取原账单大客户回流。通过不断努力，争取使业务量不断下降的电信帐单业务量回流，促进帐单业务增长。2）商函广告类（数据库营销）①建立与完善现有客户名址数据库。今年我局加大了客户数据库管理建设工作，目前客户信息系统中已建立的专业库有通信高端库、教师库、报刊库、组织机构库、账单库、次晨达库等，导入万条客户数据。下半年，在进行数据整理的同时，将逐步建立起驾驶员库、回音卡库、港澳通行证库、机构员工库等，为商函业务发展提供信息数据支撑。②用活商函现有数据。对现有客户数据进行整理包装和开发应用，积极开发通信类、培训类、房地产业、酒店、餐饮业、娱乐业、美容化妆品业超市、大型商场、数码连锁卖场等行业的商函广告业务。３、邮资

封、片、卡业务：不断形成新亮点１）以“请进来、走出去”方式，加大封片营销技巧培训力度，提高创意设计水平。请进来：邀请省局、兄弟局专家到韶关局举办封片营销技巧培训班，组织全区各级管理人员、营销人员参加学习；走出去：将创意设计人员送到设计水平较高的兄弟局，参观学习封片创意设计经验。2）利用数据库开展封片营销，帮助客户解决消化难的问题。3）切实做好拜年卡“创新高”营销工作。以“宣传品牌，提高社会认知度；纵横拓展，扩大市场规模；精心组织，奋力再创新高。”为我局07年拜年卡发展思路，将企业拜年卡作为业务发展重点和考核内容，将个性化拜年卡市场作为主攻市场，将零售的通用型拜年卡市场作为有益补充，稳固政府、金融、通讯类市场，充分挖掘酒店、工厂类客户市场，通过策划提前、签单前移、明确重点、强化执行，实现拜年卡业务收入必达目标值160万元，力争实现业务收入期望目标值180万元。

四、体会通过认真学习国家局、省局有关函件是邮政发展的“重中之重”的讲话精神，以及结合我局近年函件业务发展所经历的变化来看，函件业务发展主要体会如下：

1、营销--精致化通过二次开发和深度开发大客户，使我们看到了函件业务发展的魅力所在、希望所在，也达到了从投入产出角度来看的成本最小、效果最好、效益最优。２、服务--个性化通过对传统函件作业流程和服务规范进行流程再造和提升，使我们构筑起账单发展的“绿色通道”服务，受到了客户的肯定和信任。

推动函件业务的新生力量 第3篇

全球化进程中，互联网的重要性与日递增。毋庸置疑，利用互联网平台进行业务沟通和交流的情况将会持续增加。这样的发展趋势也可以提升函件业务的需求量。在美国，通过采用互联网平台与函件业务相结合的方式，直邮广告的需求量已经止跌回升。我们预计，在适度的推广下，其他国家的直邮广告需求量也会有所增长。

全球信封联盟（简称“GEA”）是一个以保存函件价值与数量为使命的组织，成员来自38个国家。GEA与直邮营销协会及其他相关组织共同合作，不仅时刻追踪函件构成的变化，同时还致力于开发适合函件发展的技术，使函件成为更重要的沟通方式。

函件的营销力量

伴随着经济条件的日益优渥，广告营销的投资者将关注的重点聚焦于投资广告营销的经费是否可以转换为企业实质性的利润。然而，多数广告营销模式无法让企业准确衡量出广告营销的实际效益。在报纸、杂志、电视和广播中刊登广告的确有创造新商机的可能性，但是广告效果通常无法被明确量化。然而，根据消费者对直邮广告的反馈，则可以将直邮广告的营销效果明确量化。而且采取直邮广告和在线广告并行的营销模式，其影响力比单独采取任何一种营销模式都具有威力，其被证明是最有效益的营销模式。

函件中可以提供QR码、条形码或其他种类的二维码，消费者只要利用手机应用程序扫描二维码，就能直接链接到产品展示页面或服务页面，了解相关产品或服务信息，实现即刻消费。没有比这样更棒的营销模式了！

另外，与众不同且有趣的设计，能让函件与电邮广告有所不同，这也是函件能促成产品销售的主要原因。充分利用独特的创意能让函件虏获收件者的“芳心”，如特殊的函件拆封方式、多样化的信封尺寸、特殊的印刷配色和独特的压纹信封等，都可以在收件者检视函件的瞬间，激发其拆封的欲望，进而推动其产生消费行为。

人们眼中的函件

在电子发票与电子账单盛行的大环境下，特别是在电子支付被广泛应用之后，函件已逐渐失去原有地位。然而，一项研究结果表明，在美国，70%以上的消费者偏好收到纸质账单函件。为什么会出现这样的结果呢？这是因为纸质账单函件的内容很容易进入收信人的脑海里，具有提醒消费者缴费的功能，而且不会给消费者带来自行打印账单所需的成本。此外，由于全球范围内数据库遭黑客攻击的案例与日俱增，相对而言，消费者认为纸质账单函件比较安全。

由美国、德国和英国的研究机构独立完成的研究指出，身处数字时代的年轻人，更容易被函件吸引。有超过50%的年轻人偏好收到以函件方式寄送的交易明细或与金融相关的信息，他们收到函件后就会马上打开阅读。可见，函件是有吸引力的。

利用函件提高收益的方案

对于邮政机关的首席执行官来说，提高邮政机关的收益是他的责任所在。那么，如何借助印刷资源，协助邮政机关提高收益？答案是：协助邮政机关增加函件数量。具体步骤如下。

首先，由大、中型邮政体系的供货商，如印刷企业、信封制造企业、纸张制造企业等组成邮政咨询委员会（Mail Advisory Council，简称“MAC”）。MAC的职责是联系邮政机关的首席执行官或者资深的营销主管，每个月或每个季度举行一次洽谈会议，会议内容包含邮政机关增加函件数量需要采取的措施，如服务质量的提升、短期折扣促销方案等。会议的举行可以增加邮政机关与MAC的合作力度。

其次，MAC的成员应鼓励当地邮政办公室组织邮政消费者委员会，这将促使企业将更多的经费投入到直邮广告营销中。邮政消费者委员会成员应包括当地邮政办公室的领导或者资深的营销主管，每个月或每个季度由当地邮政办公室和当地邮政体系的供货商代表举办会议。会议内容包含外聘讲师讲座、小组讨论等。特别是当地邮政办公室与当地邮政体系的供应商之间关于如何借助双方更密切的合作来增加函件数量的洽谈将是会议的重点。美国邮政服务公司首席执行官梅根？布里南女士非常热衷于推动邮政消费者委员会的事务，在她的推动下，美国的邮政消费者委员会已遍及各地。

如果您希望获取更多相关信息，我们诚挚地欢迎您的来信。我们的电子邮箱为：jejordan@envelope.org。收到您的来信后，我们将为您提供更多元的信息。

函件业务工作总结 第4篇

第一部分 2008年工作总结

一、概述

2008年，随着邮政改革的实质性深入，邮政业务结构的不断调整，集团公司从战略高度将加快函件业务发展提升到突出位置。按照“大投入，大产出”的原则，无锡局在资源配置上加大了对函件专业的投入，通过积极开展“三争三创”劳动竞赛活动，加快了专业化经营步伐。在局的高度重视与支持下，函件业务局从2008年初便开始了自内部体系架构重建到营销队伍能力综合提升的全面推进，本着以市场为导向、以效益为中心的原则，认真贯彻科学发展观，坚持改革创新促发展，不断加大机制创新和业务创新力度，促进函件广告规模发展、效益发展，真正成为邮政的支柱业务和吃饭业务。通过一年的努力，函件业务局内部营造出了上下同心求发展的良好氛围，凝聚力增强的同时，数据库营销、账单、无名址函件、邮资封片等各项业务都有了不同程度的增长。

二、业务指标完成情况

2008年1-11月，无锡全区函件业务收入累计完成9273.00万元，同比增长23.80%，完成全年必成计划的91.09%，完成力争计划的88.31%。无锡市局函件业务总收入为6492.54万元，同比增长23.78%，完成全年必成计划的90.17%，完成大干四季度指标的87.73%。江阴局累计实现函件业务收入1563.60万元，同比增长17.42%，完成全年必成计划的90.91%；宜兴局累计实现函件业务收入1216.86万元，同比增长33.22%，完成全年必成计划的96.58%。

从08年全区各项函件业务完成情况来看，在各营业单位中，主要是函件业务局（净增1175万元）、宜兴局（净增304万元）和江阴局（净增232万元）拉动了函件业务的增长，贡献率依次为47.42%，13.12%和16.87%。函件业务局的收入增幅亦达到了36%，是全区各营业单位增长速度最快的，起到专业带头作用。

三、分项工作完成情况

1、逐步调整业务结构，加大账单和数据库商函的比重（高效、长效业务）业务的发展，其中结构的日趋合理化是极其关键的。高效、长效业务的占比提高将会直接加快整个函件业务的发展速度。1-11月的函件总收入中，数据库商函业务（净增527.49万元）和账单业务（净增365.83万元）拉动了函件业务的增长，贡献率依次为30.31%和13.58%。函件业务局自身亦逐步加大了对这两块业务的发展引导力度，数据库商函与账单业务分别在函件局总收入中占比21.7%和23.4%。

2、创新媒体平台，尝试高附加值产品的开发

函件业务局在平时的业务开展上，积极创新，注重高附加值产品的开发。例如社保账单项目就是和社保局加强联动，采用政府搭台、企业赞助、邮政运作的模式进行的商函账单类大项目；“文明交通温馨提示函”项目则是无锡邮政与交巡警大队共同策划的直邮通合作品牌，是函件固有产品适应现代市场需求、契合政府机关行业客户宣传需求的一种改革与创新，它将原有服务结合优势品牌，为客户方和邮政建立起了一个崭新的优质平台，并且通过灵活的合作方式，争取到了最大的优势资源——车主名址信息，这对于丰富当地个性化精品库、增强数据库营销硬件实力和优化函件媒体平台方面都有着深远的影响意义；《灵性空间》项目则是专业与社会品牌联合的典型，是函件发挥商函优势，集合品牌力量，运用数据库营销所开辟的新型模式。这些都是函件在创新媒体平台上的一种尝试与积极举措，为邮政业务的发展开拓了一条新的道路。

3、强化以利润为中心，实施以利润核算计酬

业务的发展，不只求量，更重在“益”。函件业务局看到了这一核心，十分重视利润的发展与成本的控制，加强了损益核算的专项监控，对每一笔业务都实行专项核算与酬金比例配发政策，促进营销一线形成牢固的效益概念，促进规模和效益的同步提升，保证业务的顺利、有序开展以及长效、健康发展。

4、整合内部架构和营销组织，实施团队营销，逐步向行业营销发展。08年起，函件业务局在内部体系架构上进一步规范化，加强了闭环化管理，以进一步明确分工、职责到位。内部按行业与地域特质，划分了营销团队，并且按区域设定了区域经理，以进行业务的全面联系与沟通。在这些基础团队建设工作初步完成之后，逐步开展团队能力提升工程，通过每日晨会、每周周会、营销例会、团队竞赛和经验交流等多种形式，提升营销队伍的营销技巧和业务能力，在行业版块的扫描式走访、单笔业务的深层挖掘、产品单价的有效提高、项目的有力执行等各个方面加以改进与完善，进一步以团队的凝聚力与执行力的建设来增强营销能力的整体提升。

5、用传媒业的理念来经营函件业务，以项目打造邮政媒体品牌

函件业务要长效、高速发展，需要的是品牌的提升与强化。因此，08年函件业务局十分注重理念的创新与品牌化的运作，加强市场调研、行业分析和产品、项目的策划与开发。在奥运项目、数据库营销等项目中，不断结合已有的函件优势，创新出较好的媒体品牌，如《奥运赛事专递》、《灵性空间》等，用好的项目来进一步宣传现代邮政的综合网络优势和先进的数据库营销理念，将邮政的综合平台推向市场，以传媒理念经营函件业务，以品牌运作锻造函件产品，用新时代、新市场、新营销的概念来加强邮政媒体的创新。

四、发展中面临的困难

1、市场竞争能力不强，关键在于策划、设计、营销能力亟待提升；

2、专业指导和项目实施力度不够，整体运作存在瓶颈问题，主要是专业化程度不高；

3、从培育高效市场的角度，产品创新还需更多满足市场的需求，特别是个性化需求（产品+客户为中心）„„

第二部分 2009年工作思路

一、进一步强化专业化管理职能，提高专业化程度，增强邮政广告综合竞争力

随着市场的变化和业务的发展，加强专业主导、区域联动、整体运作的力度和提高专业化程度显得越来越重要。2009年函件业务局将在大项目策划、市场营销方面加大对县(市)局的业务指导和培训力度，实现对全区函件广告业务的经营管理、业务指导和支撑服务。同时，根据函件广告业务种类的划分，设立数据库商函业务部、账单部、明信片业务部、无名址广告部、户外广告部、《灵性空间》期刊和“印广发”项目部，整个业务部向各区分局和营业局延伸，收入施行“双挂”制度。对内实行资源整合，团队营销、行业营销和项目营销相结合；对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行模式。全面推行项目经理制，促成业务向专业化、专向化发展。

实行机构的调整，资源的整合，运行模式和营销模式的规范化，不仅强化了专业化管理力度，同时，也提高了邮政广告的综合竞争实力。

二、以效益为中心，强化经营，开发市场，做大做强重点业务

2009年函件业务总体经营思路是：进一步调整业务结构，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提高经济效益，实现函件业务新增长和新突破。

实行重点业务重点发展，作为函件业务就必须强调四个方面：一是加大数据库商函收入的比重；二是提高账单业务行业覆盖面；三是提高无名址广告的效益；四是做大邮资封片业务规模；同时带动国际商函、户外广告等业务的发展。形成数据库商函、账单、邮资封片卡三项重点业务齐头并进，国际商函、无名址商函和数据服务协调发展的良好发展格局。

（一）重点发展木本业务：09年将组织实施推进对账单“1500万工程”

1、细分市场，狠抓项目，推动账单业务发展

（1）集中做好总部经济账单项目的联系和深度开发工作

目前总部经济项目有：一是移动“全球通”账单项目；二是个人完税凭证证明单寄递项目；三是供电账单项目。即将开发建行个贷账单。

4（2）重点开发六大行业账单市场

通信业账单市场、金融业账单业务市场、保险业账单市场、公共服务业账单市场和政府类账单市场。

2、整合账单名址资源，瞄准新增长点

要主动帮助账单客户建立、完善数据库。帮助客户进一步对账单名址资源进行开发，通过账单数据的分析，找到消费者消费的特点和消费行为偏好，为企业制定营销策略提供依据，提高营销活动的针对性和科学性，从而巩固账单客户寄递账单的决心，并逐步做大账单寄递量。

3、发挥账单媒体优势，发展账单搭载业务

要充分发挥账单作为一种数据库营销媒体的优势特点，引导客户将账单作为“一对一”的宣传平台，搭载企业产品宣传，展示企业形象。将账单功能从“传递对账信息为主，广告促销信息为辅”，向“传递广告促销信息为主，对账信息为辅”转变。开发账单搭载广告业务，帮助客户将成本中心转化为利润中心，推动项目的启动。切实帮助账单客户制订搭载广告方案，从而进一步促进账单业务的发展。（目前准备联合运作的是与中国银行）

4、优化投递网络组织，提高账单投递质量

统一商函投递服务标准，根据商函客户的业务需求及收费情况，对商函设置“双挂、单挂、普通”三类服务标准，对投递深度、时限、退信做出具体的规范要求，尝试分类投递。同时重点针对银企账单投递工作，制定分层次的考核机制，对不同的妥投率，核发不同金额的奖励，从而进一步推动账单投递质量的提高。

5、完善账单作业管理流程，形成内部闭环管理

制定账单作业流程管理办法，形成一套完善的闭环管理制度。重视账单寄递后的售后反馈服务。一是要做好退信的再投递，确保账单的投递率，维护客户的利益。二是要对退信数据进行整理，以电子文档的形式反馈给客户。

6、扩大宣传，营造账单发展良好的社会氛围

要加大账单业务宣传力度，积极联合消费者协会，通过开展活动、联合宣传，培养消费者索要账单的习惯，督促企业提供账单服务，促进邮政账单业务发展。

（二）大力发展长效业务：数据库商函业务是我们在广告传媒市场中具有核心竞争力的一项长效业务，09年要以行业目标客户为重点，确立开发项目，对教育、商超、房地产、通信等已初具发展规模的行业客户，要大幅度提高其业务量；要将中小企业、会员制企业作为新的利润增长点，提高中小企业商函、教育商函、服务“三农”商函等项目的运作水平，力争在业务发展上实现新突破。

1、开展2009年数据库商函“千企工程”专项营销活动

09年市局开发维护数据库商函中小企业客户1000户，实现“一对一”营销方案100个。

2、重点开发十大行业的数据库商函市场，结合“信函传媒”9个子品牌进行有针对性的推广，加强品牌效应。

3、按行业实现目标市场的突破性开发

要以项目带动、客户经理营销、交叉营销、案例复制、数据套餐等方式，将抽象的数据库商函变成简单直观的产品，实现行业重点突破，规模发展。我们将向目标客户寄送商函进行针对性宣传，将相关客户名址下发，由各局负责走访。

4、开发“产品+数据+„„”的新型商函套餐产品

根据目标客户的行业特点，为其整合相关的商函数据库产品，结合名址信息，开发“产品+数据+„„”的个性化数据库商函套餐，即在内部将商函产品与名址数据相结合形成“核心套餐”，在外部将“核心套餐”与短信、报纸等媒体结合形成“整合套餐”，为客户提供更多选择和增值服务。

5、借助政府力量开发中小企业数据库商函市场

积极与经贸委合作，联手推广数据库商函，以论坛、研讨会、推介会、定期寄送宣传信息等方式进行商函数据库营销的推介。

6、大力推广联合商函，降低客户使用商函的门槛，开展交叉营销 针对中小企业实力有限的情况，引导几家单位联合制作、寄递商函，有效分摊费用，降低门槛，提高使用积极性，将数据库商函打造成“异业联盟”平台。

7、加强数据库商函效果评估

加强客户的回访和投递质量跟踪工作，注重数据库商函投放后的效果评估，及时发现数据库商函运作过程中存在的问题，不断修正数据库商函营销策划和运作方案，使数据库商函的项目运作形成一个良性的“闭环”运作流程。

（三）规模发展高效业务：邮资封片业务是邮政的高效业务，特别是邮政贺卡业务。明信片、邮资信封是函件广告的支柱业务之一，也是实现收差的效益项目，重点放在质量反馈卡、旅游景点(门票)、宾馆、学校等的策划、营销上，启动项目策划。邮政贺卡业务要着力培育市场品牌，重点做好母亲节、中秋贺卡等节日问候类贺卡和日常销售型贺卡的开发销售工作，同时创新产品功能，重点研究、探讨如何赋予贺卡更丰富的内容、更多样的形式、更广阔的市场。

(1)策划邮资封的业务推广计划，如婚庆、生日两大礼仪潜在市场。(2)挖掘旅游景点邮资门票等尚未开发的市场。

(3)策划《世界佛教大会》系列产品，提高大项目策划力度。(4)加大质量反馈卡的市场营销力度。

(5)广开思路，抓好幸运邮天下项目的开发工作。

（四）继续打造品牌业务：邮送广告业务是邮政的品牌业务，关键在于通过产品创新、形式创新和投递方式创新提高邮送广告业务的品牌效应和经济效益。

1、在确保效益的前提下，做大《邮送广告》规模，以专业化的媒介品牌带动房地产邮送广告市场的主流市场，并形成龙头，进一步加强媒体品牌效应。

2、继续做好《周末生活》专刊的发行工作，加强开发行业专版。如：针对近年时兴的银行卡刷卡消费，开发《银行卡POS刷卡消费》专刊；移动专刊等。

3、通过与各分局、营业局联动，加大对《灵性空间》固定期刊的培育。

4、开发《邮送广告》美容专刊、饮食专刊的运营，实行代理制。

5、在不影响《邮送广告》品牌的基础上，积极拓展夹报、插箱业务新领域。

三、拓展国际函件市场，开发边缘性业务，大力发展促销类商函

要针对国际性会展业、外资企业、政府招商部门、进出口贸易公司特点，充分利用邓白氏国际名址库，做好招商引资和产品推介类国际商函市场的开发。

对外承接画册、纪念册、印刷品等边缘性业务及户外广告的策划、设计、制作。立足市场策划，注重新业务的开发工作。

促销类商函是业务发展潜力较大的商函种类，也是我们发展的薄弱环节。因此，我们将加强该业务的开发，开展假日营销，帮助企业推广产品、提高效益。

四、树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，加强与社会广告公司的合作，“借势”、“借力”，全面实行媒体代理制，提高发展规模

树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，丰富并主导数据库商函产业链，重点推进数据库商函业务。要按照传媒业的理念和规律发展数据库商函业务，以“信函传媒”为统一品牌，大力宣传特有的分众传媒优势，使其成为企业拓展市场的重要手段。同时不断开发新的延伸产品，提高数据库商函的增值服务水平。可采取代理、合作等方式，加强与社会公司合作，实行资源互补、互利共赢，共同做大市场。09年将在邮送广告（房地产版）、《周末生活》（房地产新闻纸版）、《无锡邮政黄页》分别由三家广告公司总代理的基础上，对数据库商函（直邮通）实施部分版块总代理、部分一般代理，对《灵性空间》期刊实行20个P的代理，开辟邮送广告（建材、餐饮版）新的版块代理。

五、筑造一支高素质营销队伍，提高业务营销能力，健全营销体系

建立健全一支对广告市场充分了解和具有广告业务专业知识的营销队伍，是我局函件广告业务大发展的根本保证。其主要思路有：

1、首先要加快培育高层次营销策划及市场营销人才，做好研究和确定市场定位、市场导入和促销策略的营销企划，为客户做好近、中、长期的广告策划。

2、以团队营销、项目营销和行业营销为核心，以市场策划为依托，在项目营销上建立一支，由策划、设计、专职营销员组成的项目小组；在行业营销上以小组为单位负责相应的行业开发和维护；在团队营销上实施以营销团队业绩总体考核的原则，在此基础上同时单列考核到每个营销人员的业务绩效。

3、有效地启动策划，把市场策划与营销有机联系起来，策划先行，营销力度跟进，全面拓展函件广告业务新领域。

4、建立详细的客户资料，抓好大用户的服务工作和市场开拓。

5、完善内部考核及分配办法，分配上按业绩提成，实行上不封顶、下不保底的分配政策，全面建立绩效评价体系，实行优胜劣汰，调动营销人员的积极性。

6、积极推行联合经营，互为代理。对外与广告公司、社会各界联合，本着互利互惠的原则，采取项目承包代理制，并实行分级计酬等代理方式，以达到双赢或多赢的目的。

六、加大商函制作中心的能力建设，为业务发展提供强有力的后台支撑

1、进一步加强流程管理，力求最优化；

2、生产作业实施相对区域管理；

3、加强监督检查，完善内控制度，建立外包评价体系，加大商函制作、投递质量检查力度；

4、提高人员素质，加强服务支撑；

5、积极推进计件制考核，提高劳动生产率；

6、加强区域化管理，优化创新作业流程。

函件业务工作总结 第5篇

一、经营目标

完成业务收入351.7万元，其中商函244.74万件，邮送广告92.84万元，邮资封片14.12万元。

二、主要工作及措施

1、函件局制订了中秋礼仪贺卡的营销方案与举措，在“思乡月”月饼销售旺季进行有效搭载，加大对不同客户的宣传力度，争取获得更大、更新的突破。

2、为了做好《江苏游》项目的营销工作，确保营销进度及计划的完成，无锡函件局根据省局安排，细致梳理目标客户，努力挖掘当地旅游资源，积极拓展旅游新市场，形成业务收入5万元。

3、社保帐单业务是函件局重点开发项目，为了确保完成此项目，各营销人员集中精力，选择目标客户进行全力招商，突出宣传社保帐单搭载广告的媒体优势和数据库优势。08社保账单项目截止九月下旬，共招商8个单位：电信、东方上院、时代国际公寓、联通、无锡市手外科医院、灵山食品、中国人寿、华泰证券，共形成业务收入37.4万元。

4、经过将近三个月的洽谈与磨合，无锡邮政局函件业务局客服部的农行专项小组于9月初与中国农业银行达成一致，在9月22日分别与中国农业银行的六家支行签订了银企账单合作协议书。农行的银企账单的寄递将会于10月份全面展开。

在签订协议之后，中国农业银行在新区支行展开了先期的试点工

作。到目前为止，新区支行的账单回收工作还在进行当中，由于在9月份存在中秋假期与国庆假期，农行的回执还有20多份未回收成功。

在经历了9月份新区支行的试点之后，中国农业银行的六大支行银企账单寄递工作将于10月9日开始。

5、在08年9月12日下午的09邮政贺卡启动竞标大会上，无锡函件业务局最终任务目标认领总数达到了：231万元。在大会上中标的三个项目分别为：无锡市住房公积金对帐拜年贺卡、环保宣传卡和城市保洁人员慰问卡。

培训工作方面，函件业务局提前做好了方案拟定与培训PPT等筹备工作，于9月2日晚召开了针对城区营业局的贺卡启动培训会议；9月3日则是针对四个区分局的培训大会；9月17日，召开了函件业务局内部的业务培训大会，局内部各部门也认领了计划，并且自行设计了八大项目，各个营销团队也都根据自己的行业优势进行了认领；针对职能部室的贺卡培训也将于十一前开展。

在支撑方面，函件业务局提前启动设计力量，对贺卡进行了预设计工作，现已设计稿件近百稿，针对一些大行业客户也进行了预规划；协助省局项目设计了《09邮政贺卡营销实战手册》，自行开发设计了《09邮政贺卡产品推介》三折页，方便营销人员一览；同时详细的产品介绍与设计手册也将于十一后印制下发；台历式贺卡的价格核定与模板也将于近日内完成。同时，函件业务局也积极做好各营业、职能部门的项目与资源的专业指导与协助工作，做好支撑。

6、接近年底，业务量上升，制作中心的工作量也不断加大，业