酒店奖惩管理细则

2024-08-30

酒店奖惩管理细则（精选6篇）

酒店奖惩管理细则第1篇

国际大酒店奖惩细则

为确保酒店员工对客提供优质服务及良好的工作效率，特制定员工奖罚细则。本细则依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述的权利。

一、奖励

（一）奖励细则：

1、嘉奖（奖励人民币50元）

（1）、提出开源节流、提出有利酒店发展的合理化建议，并取得一定效果者；

（2）、工作中表现较好，在本部门起到表率作用者；

（3）、节约酒店资源，制止浪费，为酒店挽回巨大损失，事迹突出者；

（4）、推销成绩突出，为部门创造佳绩者；

（5）、参加公司组织的活动，为本部门争得荣誉者；

（6）、服务热情，团结同事，综合成绩优异，被评为季度优秀员工者；

2、记小功（奖励人民币100元）

（1）优质服务或拾金不昧（视情况而定）为酒店争得社会荣誉者；

（2）及时发现事故苗头，防止重大事故发生者；

（3）遇有紧急事故，勇于负责，举措得宜者；

（4）检举违规或损害酒店利益的人和事，经查证属实者；

（5）被评为季度优秀班组，带领班次获得集体荣誉者；

3、记大功（奖励人民币150元）

（1）对改善经营管理，提高服务质量，经济效益有较大贡献者；

（3）见义勇为、保护国家、酒店、客人生命财产安全者；

（4）参加对外活动表现优异，为酒店争得荣誉者；

（5）在酒店开展的各项活动，表现突出，成绩优秀者；

（6）积极拓展业务市场，业绩显著者；

（7）维护财务纪律，制止贪污挪用公款行为，或其他营私舞弊行为，使公司避免较大的经济损失的；

（8）与上述性质相同的其他行为；

4、晋薪、晋职（奖励人民币200元）

（1）工作表现一贯优秀，为公司创造重大经济效益者；

（2）对改善经营管理，提高经济效益有突出贡献者；

（3）对酒店有特殊贡献，足为全酒店同仁表率者；

（5）被评为季度优秀部门者；

（6）其他有利于酒店或公众利益，有具体事实的部门和个人，均可申报获得上述各项嘉奖；

（二）审批程序

1、由部门主管并以书面形式呈报人力资源部，经总经理批准后，进行表彰、奖励。

2、嘉奖、记小功、记大功、晋薪、晋职先由各部门呈报事迹，然后由人力资源部对事实进行查证并提出奖励意见，经总经理核准后执行。

（三）奖励原则

应从员工的“德、能、勤、技”等方面进行考量，要求有具体事例，宁缺毋滥，严禁搞平均主义。

二、处罚

（一）、处罚细则

（1）、组织纪律类

1-1工作时间唱歌。（10元）

1-3工作时间未经允许接、传、打私人电话。（10元）

1-3工作时间睡觉。（20元）

1-4工作时间吃零食。（10元）

1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（10元）

1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。（20元）

1-7工作时间聚堆聊天，（10元）跨部门聚堆聊天。（20元）

1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。（50元，情节严重停职检查）

1-9未经上级批准，离开工作岗位。（20元）

1-10私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。（10元）

1-11当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。（10～20元）

1-12带情绪上岗。（10～30元，情节严重停职检查）

1-13携带私人提包、传呼、手机、香烟等与工作无关之物进入工作场所。（10～20元）

1-14未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。（50元，情节严重停职检查）

1-15不按规定回复传呼，不接听电话。（第一次5元，第二次10元，第三次15元）

1-16上级越级指挥工作，下级越级请示工作。（10～20元）

1-17不服从分配和管理或消极怠工，（20～30元，情节严重停职检查）

1-18拒绝接受任务，不服从正常调动。（50元，情节严重停职检查~辞退）

1-19推诿、抵抗、变相不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查~辞退）

1-20不接受检查、态度恶劣。（20~50元，情节严重停职检查~辞退~开除）

1-21对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，（20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。（停职检查~辞退~开除）

1-22隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（30元，情节严重停职检查）

1-23弄虚作假。（20~50元，情节严重停职检查~辞退）

1-24参加会议传呼机、手机不定在振动位置。（10元）

1-25未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其它集体活动。（10~20元）

1-26参加酒店集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查）

1-27集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（20~50元，情节严重停职检查）

1-28参加酒店集体活动有失态形为。（20~50元，情节严重停职检查）

1-29扰乱会议秩序。（20~50元，情节严重停职检查~辞退~开除）

1-30在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。（20~50元）

1-31未经批准着装外出，（10元）（就餐除外）

1-32非住店员工下班后无故在酒店内停留、住店员工下班后无故在工作岗位或营业场所逗留。（10~20元）

1-33私自在包厢内看电视、不按规定使用客用电梯设施设备。（10~20元）

1-34带有酒意在酒店内闲逛。（50元，情节严重停职检查）

1-35私自带外人进包厢看电视、洗澡、留宿。（视情节给予辞退~开除）

1-36就餐时间过长，超过规定时间。（10元）

1-37不使用餐卡或餐券，私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。（10~20元）

1-38擅自在酒店内烹制个人食品（包括宿舍）。（10~20元）

1-39偷吃酒店食品、饮料。（50元）

1-40乱串宿舍。（20元）

1-41把客用品、店用品带入宿舍。（50~100元）

1-42私自带亲朋好友到宿舍。（20元）

1-43住店员工夜间外出不登记，（10元）。未经允许不按时归宿或外宿。（20元）

1-44擅自带人在宿舍留宿。（20元）

1-45在宿舍内喝酒。（30元）

1-46在更衣橱或宿舍物品橱内存放酒店物品，（100~200元，停职检查～辞退～开除）

1-47利用工作之便，委托客人办私事。（20～50元，情节严重停职检查）

1-48动用酒店设施干私活。（20元～50元，情节严重停职检查）

1-49利用酒店的材料干私活。（20～50元，情节严重停职检查～辞退～开除）

1-50利用工作之便推销代售非酒店产品。（100元，情节严重停职检查）

1-51私自换取或套取外汇。（辞退～开除）

1-52利用工作之便，营私舞弊。（辞退～开除）

1-53亲朋好友来店消费少收或不收款。（停职检查～辞退～开除）

1-54报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。（开除并追究法律责任）

1-55接受他人礼品或小费隐瞒不交公。（停职检查～辞退～开除）

1-56向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（停职检查直到开除并追究法律责任）

1-57不按规定处理宾客遗留物品。（10~50元）

1-58擅自动用客人的物品。（停职检查～辞退～开除）

1-59私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查。（100元，情节严重停职检查）

1-60截留赠送客人的礼品（含消费券）。（停职检查～辞退～开除）

1-61以假劣物品更换酒店物品。（开除）

1-62未经允许进入仓库。（10元）

1-63不走员工通道。（10元）

1-64浪费材料、水、电等能源。（20元）

1-65浪费粮食。（10～20元）

1-66在酒店内或酒店车辆上吸烟。（20元）

1-67私自向外界提供酒店内的有关文件资料。（50-200元，情节严重停职检查～辞退）

1-68违章作业，造成事故。（50～200元，情节严重停职检查～辞退～开除）

1-69出现重大设备故障不及时上报（20～50元，情节严重停职检查）

1-70责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（20元以下罚款10倍，20～100元罚款3～5倍，100元以上罚款2～5倍，情节严重停职检查～辞退）

1-71擅自动用、破坏酒店消防设备设施。（停职检查～辞退～开除）

1-72蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品。（停职检查～辞退～开除并追究法律责任）

1-73拉帮结伙，搞小团体。（50～200元，情节严重停职检查～辞退）

1-74在店内外损害酒店形象和声誉的行为。（50～200元，情节严重辞退～开除）

1-75挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。（50~200元，情节严重停职检查～辞退～开除）

1-76威胁、打击报复。（停职检查～辞退～开除）

1-77道德败坏。（辞退～开除）

1-78牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退）

1-79罢工或煽动他人罢工。（开除）

1-80赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。（开除）

1-81殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除～情节严重依法交司法部门处理）

1-82受治安条例和国家刑律处罚。（开除）

（2）、行为规范类

2-1酒店内两人或两人以上行走不排队（10元）

2-2行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（10元）

2-3在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（10元）

2-4走路与宾客抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。（10元）

2-5不微笑服务、不使用礼貌规范用语。（10元）

2-6遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人；下级问候无回答。（10元）

2-7工作时间不讲普通话。（10元）

2-8对客人、对同事乱用称谓。（10~20元）

2-9对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。（10元）

2-10客人坐着时，主管（含主管）以下管理人员坐着跟客人讲话。（5~10元）

2-11站着，坐着与客人讲话或办事。（15~20元，情节严重停职检查）

2-12出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（50~200元，情节严重停职检查~辞退）

2-13不按规定鞠躬。（10元）

2-14接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头示意。（10元）

2-15与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（10元）

2-16对客人的意见不及时反馈。（10~30元）

2-17工作失误出错不向客人赔礼道歉。（10~20元，情节严重停职检查）

2-18与客人争高低，顶撞客人。（50元，情节严重停职检查~辞退~开除）

2-19无紧急事项，打断客人、领导谈话。（10~20元）

2-20取笑同事与客人。（20~50元，情节严重停职检查）

2-21遗忘客人交办的事项。（20元~停职检查）

2-22接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、扰堆。（10~20元）

2-23讲话时交头接耳。（10元）

2-24用脚开门，用脚踢门。（10元）

2-25不携带、不使用酒店配发的备品（名片、工具、文件本等）。（10元）

2-26面客区域操作声音大，讲话，走路声音大；（10元）陪客人就餐时，就餐、喝水声音大；（10元）饮酒过量，失态。（10~20元，情节严重停职检查）

2-27口哼小调，吹口哨、打响指。（10元）

2-28在岗位上打闹。（20~50元，情节严重停职检查）

2-29班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。（10元）

2-30当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。（10元）

2-31蹲或坐在地上，（20元）

2-32未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（20元，情节严重停职检查）

2-33随地吐痰、乱扔纸屑。（10元）

2-34在酒店的备品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（10元）

2-35在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。（10~20元）

2-36打听、传播、干涉外部门的事宜。（10~20元）

2-37打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。（10~20元，情节严重辞退）

2-38议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（10~20元，情节严重停职检查~辞退~开除）

2-39对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（10~20元，情节严重停职检查）

2-40工作出现差错，为避免处罚，私自请客人讲情。（15~20元，情节严重停职检查~辞退）

2-41向客人质问核实。（停职检查~辞退~开除）

2-42配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。（10~20元，情节严重停职检查）

2-43故意刁难他人或其他部门。（20~50元，情节严重停职检查）

2-44工作互相推诿，推卸责任。（20~50元，情节严重停职检查）

2-45泄露酒店和客人的秘密。（停职检查~辞退）

2-46诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉。（停职检查~辞退~开除）

2-47截留客人的钱财。（开除并追究法律责任）

2-48携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）

2-49偷拿、骗取酒店或他人财物。（停职检查~辞退~开除，并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。（停职检查~辞退~开除）

（三）、仪容仪表类

3-1不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花、员工工牌佩戴歪斜、位置不规范。（10元）

3-2制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。（10元）

3-3不着酒店规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深蓝色，女式肉色丝袜）鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。（10元）皮鞋钉金属鞋掌。（10元）

3-4着装不系扣，少系扣，领带（结）松。（10元）

3-5不戴酒店配发的手套或手套破损、有污迹。（10元）

3-6佩戴的领带不熨平，脱色、破损。（10元）

3-7内衣外露。（10元）

3-8毛衣外露。（10元）

3-9西装上衣外口袋插笔。（10元）

3-10腰带颜色不达标。（标准为深色、黑色）。（10元）

3-11衬衣不束在裤内。（10元）

3-12不按酒店规定佩戴口罩（员工餐厅）（10元）

3-13挽裤腿、卷袖子。（10元）

3-14男士鞋跟超过3公分，女士鞋跟超过6公分（10元）

3-15不着酒店配发的制服、工鞋。（10元）

3-16（男）有胡须。（10元）（女）面部不整洁、化妆不达标。（10元）

3-17工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。（10元）

3-18发型（男）前遮眉、侧过耳，鬃角过中耳线，后过衣领，过短，不打啫喱水或摩丝；（10元）留怪异发型或染成非黑色，（10元~20元）（女）长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长，不打啫喱水或摩丝；（10元）留怪异发型或染成非黑色。（10~20元）

3-19染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。（10元）

3-20口腔有异味，身体有异味。（10元）

3-21贴身饰物外露。（10元）

3-22伤病包扎物外露。（在面客区域）（10元）

3-23戴变色、异型近视镜。（10元）

3-24纹身外露。（10~50元）

（四）、考勤类

4-1迟到

（1）迟到5-10分钟，扣罚5元；

（2）迟到10-30分钟，扣罚10元；

（3）迟到30分钟以上，当日按旷工处理。

4-2早退

（1）早退10分钟以内，扣罚5元；

（2）早退20分钟以内，扣罚10元；

（3）早退30分钟以内，扣罚15元

（4）早退超过30分钟以上，当日按旷工处理。

4-3旷工：

（1）在工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。

（2）未按酒店规定办理、补办请假手续，按旷工处理。

（3）当月无故旷工，除扣发当日工资外，停发当月全部奖金，取消当月的一切补贴。

（4）当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的，给予辞退。

4-4打卡：

（1）上、下班未打卡，扣罚10元。

（2）代替他人的打卡，每人次扣罚10元

（3）委托他人打卡，扣罚10元。

4-5签到签退；

（1）上、下班未签到签退，扣罚10元

（2）上、下班签到签退不属实，扣罚10元。

（3）代替他人签到签退，每人次扣罚10元。

（4）擅自更改签到签退的时间，每人次扣罚15元。

（5）委托他人签到签退，每人次扣罚10元。

4-6员工退回总办：

（1）当月连续旷工三天（含三天）以上的，月累计旷工5天以上。

（2）经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。

（3）严重违规违纪，当月两次以上停职检查。

（4）试用期三个月内不适合本岗位工作。

（5）不服从工作安排，顶撞领导。

（6）不能胜任本职工作。

4-7其它：

（1）当日无考勤，扣罚10元。

（2）出勤表（离回岗表、考勤表），未按规定上交或取回，扣罚10元。

（五）、培训类

5-1下岗培训（第一次10元，第二次严重过失、三次以上重大过失）

（1）应知应会考核不及格。

（2）企业文化考核不及格。

（3）礼貌礼节不达标。

（4）形体不规范。

（5）业务技能考试不及格。

5-2培训纪律

（1）培训期间迟到或早退。（10元）

（2）不遵守培训课堂纪律或考试纪律。（10元）

（3）无故不参加培训。（10元）

（六）、安全类

6-1擅自挪用消防安全设施。（10元或严重警告）

6-2人为破坏或丢失安全器材。（10元或严重警告）

6-3擅自将安全器材带出酒店。（15元或重大警告）

6-4未经许可进入安全重地。（10元或严重警告）

6-5不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。（10元或严重警告）

6-6擅自进入中控室。（20元）

6-7班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。（5~10元或视情节给予责任人过失处分）

6-8擅自使用电器或乱拉电线。（10元或严重警告）

6-9发现易燃易爆物品不上报、不上交。（15元或重大警告）

6-10非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。（15元或重大警告）

6-11发现可疑人员或危险因素不汇报。（15元或重大警告）

6-12擅自撬门撬锁。（15元或重大警告）

6-13发生火灾等紧急险情不服从指挥。（辞退）

6-14擅自同意员工违章作业。（15元或重大警告）

6-15工作失职有损客人安全或造成酒店损失。（5000元以下重大过失/5000元以上辞退）

6-16遇到有伤害客人、损害酒店物品等行为不制止不上报。（视情节给予重大警告并给予责任人降薪~降职~辞退~开除）

6-17私配营业场所、办公室等部门钥匙。（辞退）

6-18违章操作造成人身伤害。（辞退~开除）

6-19违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。（开除并移交司法机关处理）

（七）、物资类

7-1不按时上交上报部门物品领用计划。（每拖一天5元）

7-2各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。（5~20元）

7-3未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，影响工作或造成浪费。（5元至重大警告）

7-4不按规定设专人管理物资。（5元）

7-5未经批准或未办理手续，擅自移动物品或互换位置。（5元）

7-6未经批准，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）。（5元）

7-7物品损坏不报修。（5元）

7-8未按酒店有关规定认真对酒店离职员工进行物资审核，造成物资流失。（5元至重大警告）

7-9对即将到期的物品不及时按规定上报，造成浪费（严重警告）

7-10查到物资盈亏不汇报。（严重警告）

7-11责任心不强或管理不善，造成酒店物资流失或损坏。（严重警告或辞退）

7-12不按规定填写领料单（不含特殊情况事后补单。）（5元）

7-13未按照以旧换新要求发放物品。（5~10元）

7-14领用的物品不登记、不建帐、无手续（5~10元）

7-15无正常理由，物资消耗数量超出规定标准。（5元）

7-16未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外拨设备用品。（5元）

7-17酒店可以再次使用的物资闲置，造成浪费。（5元或警告）

7-18可以修复物品，闲置入库，造成浪费。（10元或严重警告）

7-19未经允许，擅自向店外外借设备物资。（50-200元或重大警告～辞退）

7-20不按规定擅自处理卖废品。（50-100元或严重警告）

（八）、表格类

8-1表格填写不规范（不填写日期、部门、时间、填表人、检查人等）。（5元/项）

8-2表格乱写乱画。（10元）

8-3用非规定用笔填写表格。（5元）

8-4填写表格弄虚作假（15元或重大过失~停职检查）

8-5内部使用表格放于面客处。（10元）

8-6表格发放、领用不登记。（5元）

8-7表格补充更换不及时。（5元）

8-8表格上交、取回不及时。（5元）

8-9表格统计有误。（5元）

8-10将空白表格用于其他用途。（10元或警告）

8-11管理不善，致使表格丢失、损毁。（10元或警告）

8-12重大活动、VIp查房，不填写检查表。（10元或警告）

8-13班前、班中、班后检查不填写检查表。（10元或严重过失~15元或重大过失）

8-14未经允许向外人（非本部门）提供资料。（50元至重大过失）

8-15资料保管不善、丢失、不全。（20元至重大过失）

8-16擅自删除软件存档资料。（重大过失~辞退~开除）

（九）、设备设施类

9-1不按规定时间开关各类灯饰。（5元）

9-2 班后设备不按规定关闭电源。（10元）

9-3班后关闭不应该关电源的设备。（10元至重大警告）

9-4移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位（10元至重大警告）

9-5设备设施报修后，未跟催。（10元至重大警告）

9-6设备故障或损坏后不报修，私自维修。（10元至重大警告）

9-7设备设施报废不履行相关审批程序。（10元至严重警告）

9-8设备运行过程中发现异常现象，不停机、不检查、不汇报。（10元至严重警告）

（十）、服务类

10-1未及时向客人提供相应的服务（限时）。（10元至严重警告）

10-2未按酒店要求为客人提供物品、有缺项。（10~50元）

10-3服务场所无人接听电话。（10元或警告）

10-4服务态度不好，服务不及时、不到位；（5~15元）向客人提供差错服务；（10~20元）向客人提供“NO”服务或劣服务；（15~20元视情节给予停职检查~辞退~开除）

10-5客人资料登记错误。（5元或警告）

10-6上错菜，报错名，报错房号，引领客人指示方向有误。（10元至严重警告）

10-7结账时少开、漏开发票，造成客人再次索取。（10元至严重警告）

10-8向客人提供错误的信息资料。（10元至严重警告）

10-9对电话或人为骚扰客人的行为不制止或制止不力。（10元至严重警告）

10-10业务技能不过关，未能给客人提供满意服务，给客人带来不便或损失。（10~15元或严重警告~重大警告）

10-11对客服务过程中脱岗，造成服务不周。（10元至严重警告）

10-12跟踪服务不落实。（10元至严重警告）

10-13内部信息传达有误，造成对客服务失误。（10元至严重警告）

10-14由于工作用心不到，直接或间接造成客人经济损失。（100元以下警告，100-500元严重警告，500元以上重大警告）

10-15强行让客人服从酒店的规定。（严重警告）

10-16强行扣留客人的有效证件。（严重警告）

10-17有毒物品管理不当造成污染，影响到客人。（严重警告）

10-18未能及时提供服务，又未向客人解释、未取得客人谅解。（严重警告）

10-19无故不迎送客人，未帮客人提行李。（严重警告）

10-20客人提出的意见不及时整改导致重复出现。（严重警告）

10-21工作或服务噪音太大，影响客人。（严重警告）

10-22对客人交办的事项迟办、不办或失误。（严重警告）

10-23对客人的问询、要求无回答、无回复。（严重警告）

10-24客人有困难求助，未及时提供帮助。（严重警告）

10-25面客区域有异味，引起客人不满。（严重警告）

10-26冷落客人，引起客人不满。（严重警告）

10-27对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。（严重警告）

10-28无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人不悦。（严重警告）

10-29在客人面前违规违纪，影响到对客服务。（严重警告）

10-30将客用布草当抹布使用，或使用不清洁工具清理卫生。（非面客区域：严重警告；面客区：重大警告）

10-31因服务或管理出错导致客人对酒店产生认识偏差，影响酒店声誉。（重大警告）

10-32不了解餐厅原料沽清情况，服务信息传达不及时，造成劣质服务。（重大警告）

10-33内部对客保密事项透露给其他客人或让其他客人听到。（重大警告）

10-34未及时提供服务，在客人提示后，仍未及时服务。（重大警告）

10-35利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客人。（重大警告）

10-36对客提供假冒假劣过期商品。（重大警告）

10-37擅自将客人信息或资料泄露给他人。（重大警告）

10-38拒绝或变相拒绝给客人提供服务。（重大警告）

10-39对客人未按预订要求提供服务，违背承诺。（重大警告）

10-40未经请示擅自向客人索赔。（重大警告）

10-41当客人人身财产受到威胁，未及时采取保护措施，给客人带来人身伤害或财产损失。（重大警告）

10-42客人之间发生争执，未能控制事态发展。（重大警告）

10-43对客人的投诉处理不当，影响酒店声誉。（重大警告）

10-44由于工作失误给客人多结账或重复结账。（重大过失）

10-45未履行酒店对客人的承诺，未给客人赠品、礼品、赠券。（重大过失）

10-46未按酒店规定权限、协议给予客人折扣，引起客人不满。（重大过失）

十一）、管理人员职责类

11-1遗忘上级或客人交办的任务。（严重过失~重大过失）

11-2上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。（严重过失）

11-3对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（严重过失~重大过失）

11-4上级布置的任务（含例会布置的工作）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报（含超过承诺时间）。（严重过失~重大过失）

11-5上级批评时，作不正当的解释（严重过失～重大过失）

11-6上报材料、报表漏报、错报有误。（严重过失～重大过失）

11-7对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。（严重过失～重大过失）

11-8向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实。（严重过失～重大过失～辞退）

11-9上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。（严重过失～重大过失～辞退）

11-10向上级做虚假的调查报告。（严重过失～重大过失～辞退）

11-11对提出辞职的员工不谈话、不做挽留工作。（严重过失～重大过失）

11-12把难以处理的事情推给下级。（严重警告）

11-13下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。（严重过失）

11-14对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。（严重过失~重大过失）

11-15员工思想上想起不通、情绪低落，不做思想工作。（严重过失~重大过失）

11-16对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。（严重过失~重大过失）

11-17下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。（严重过失~重大过失）

11-18见下级违规违纪不指正、不处罚、大事化小、小事化了。（严重过失~重大过失）

11-19听到下级议论他们（客人）的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。（严重过失~重大过失~停职检查）

11-20受到酒店处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回总办。（严重过失~重大过失）

11-21受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。（重大过失）

11-22带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。（重大过失）

11-23同意下级在客人未离前收档，提前做班后工作。（重大过失）

11-24对下级为客人或客人自己提出的问题和困难，不及时请示、办理（包括超过自己权限的事情）。（重大过失）

11-25指示、暗示下级（员工）撵客或不按酒店规定办事。（重大过失~降级~降职）

11-26鼓动（教唆）下级闹事。（重大过失~降级~辞退）

11-27检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。（严重过失）

11-28布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。（20-50元）

11-29看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。（轻微过失~严重过失）

11-30对外来信息忘记传达或传达不及时。（轻微过失~重大过失）

11-31部门之间有问题不沟通。不催办，互相扯皮推诿。（严重过失~重大过失）

11-32对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。（严重过失~重大过失）

11-33工作检查不负责任，敷衍了事。（严重过失~重大过失）

11-34总值班经理处理问题、检查工作不认真。（严重过失~重大过失）

11-35对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。（严重过失~重大过失）

11-36日常工作完不成即下班。（严重过失~重大过失）

11-37不注意观察可能引起客人不便、投诉或酒店财产安全的天气变化等情况，未采取措施。（严重过失~重大过失）

11-38指挥不当，引起失误，造成一般事故。（严重过失~重大过失）

11-39出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。（严重过失~重大过失）

11-40处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。（严重过失~重大过失）

11-41处理问题不一视同仁，对人不对事。（严重过失~重大过失）

11-42重要（大）活动不按规定时限提前检查，活动期间不到现场督导检查。（严重过失~重大过失）

11-43紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机。（严重过失~重大过失）

11-44逢公休，重要活动不到现场督导检查。（严重过失~重大过失）

11-45在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。（严重过失~重大过失~降职）

11-46在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序。（严重过失~重大过失~辞退）

11-47对客人讲话语言生硬、态度冷漠。（严重过失~重大过失~辞退）

11-48现场需要解决的问题，到位不及时，解决不果断。（重大过失）

11-49透露酒店机密。（重大过失~降级）

11-50对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。（重大过失~降职）

11-51向员工泄露不应传达的事项。（重大过失~降职）

11-52对不利于酒店声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。（重大过失~降职）

11-53对危害客人和酒店安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。（重大过失~降职）

11-54利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。（重大过失~降职~辞退）

11-55本部门工作管理不善，造成员工怠工。（重大过失~降职~辞退）

11-56本部门工作（分管区域）出现重大（一般）责任事故。（降薪~降职~辞退）

11-57指挥不当，引起失误，造成重大事故。（降职~辞退）

11-58检查工作不彻底、不认真。放过不合格的产品。（轻微过失~严重过失）

11-59工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。（轻微过失~严重过失）

11-60营业场所、营业时间大声说话或发号施令。（轻微过失~严重过失）

11-61营业场所、营业时间与他人谈与现场无关紧要的事情。（轻微过失~严重过失）

11-62当客人面纠正偏差。（轻微过失~严重过失）

11-63发现问题不立即整改（不补位）。（轻微过失~严重过失）

11-64代替员工站位，包办员工工作。（轻微过失~严重过失）

11-65发现违规违纪现象（含非分管区域和非本部门）不立即纠正。（轻微过失~严重过失）

11-66服务过程中，重点为酒店领导服务，忽视对客报务。（严重过失~重大过失）

11-67对客人（一线）的急需不急事急办、不特事特办、承诺不落实。（严重过失~重大过失）

11-68脱离督导现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。（严重过失~重大过失）

11-69管理方式粗暴简单。出言不逊或体罚员工。（重大过失~降级降职~开除）

（二）、处罚形式及方式

对员工的处罚分为轻微过失处罚、严重过失处罚、降职或停职加处罚。

对于降级或下岗培训处罚，并开除处罚的员工，除扣罚一定罚金外，同时由办公室通报批评，并记入员工个人档案。

（三）、处罚标准

轻微过失处罚条款参照《员工手册》扣罚人民币50-100元；

严重过失处罚条款参照《员工手册》扣罚人民币50-100元）

重大过失处罚条款参照《员工手册》扣罚人民币150-200元）

降职与下岗培训处罚（扣罚人民币100元，另：下岗期间无薪）

警告

严重警告

重大警告

开除处罚

（四）、处罚程序

违规处罚单由所在部门领班、主管处罚，记录员工违规细节，并由员工本人在违规处罚单上签字，表示已知违规内容（当事人拒签，处罚单仍有效），如情况属实，当事人拒签者，以两倍罚金论处。

（五）、处罚原则

处罚只是一种手段，而非目的，各级管理人员应以帮助下属员工提高自身素质为出发点，给予员工改正错误的机会，实现酒店与个人的共同发展。

（六）、申诉

员工不服处分者，可在接到处分通知二日内，向上一级部门申诉。如对申诉后的处理仍不服，可向酒店更高一级部门提出再申诉。由更高一级部门检查，会同有关人员做出最后决定。

重大警告：通报批评

严重过失：50元~150元处罚

重大过失：150元~500元处罚

酒店奖惩管理细则第2篇

【目标】学会生活，学会学习，学会做人!

【信念】“四”心：孝心给父母、诚心给朋友、信心给自己、责任心给集体。

一、考勤(责任人：张诗园)

【考勤基本要求】

第一条：所有同学必须按照学校的规定，准时进班参加早自习、上课等;

第二条：每迟到一次扣0.5分，不请假者未到每次扣1分，并为班级同学服务一天。

第三条：升旗仪式、课间操、眼保健操(无特殊原因)每缺一次扣0.5分。

二、纪律

(一)课堂纪律(责任人：各小组长)

【基本要求】：

第一条：上课铃响后，全体同学应立即进入班级，做到“快、静、齐”，做好上课前的准备;

第二条：上课不注意听讲、打瞌睡、做小动作而影响上课的，每次扣1分。因为此类事件被老师点名批评的扣3分。并为班级同学服务一天。

第三条：上课铃响后，因特殊情况(开会)老师不能到课堂时，严重扰乱课堂秩序者，本周所有分值清零并画一颗黑星。

(二)课间纪律：(主要责任人：本班同学互相监督)

第一条：课间休息时，在教室及操场追逐打闹，每人次扣0.5分。

第二条：在校园内吃零食，每人次扣1分

第三条：破坏或毁坏班级与学校公物，除按原价赔偿外，每次视情节轻重扣1～3分(尤其要注意教室墙壁)。

第四条：严重违反学校纪律(包括午休)，班主任接到通知的情况下每人每次扣5分。并为班级同学服务一周。

第五条：不听从组长、班委管理，打架、骂人、给同学起外号，并顶撞、辱骂班委者每次扣3分。并当选黑板、讲台及窗台负责人一周。

(三)两操及集体活动纪律

1、眼保健操(主要责任人：刘宇航)

第一条：做眼保健操时，全班同学要保持安静;

第二条：所有同学必须认真做操，不得讲话、或睁着眼睛做违反者每次扣1分;

2、体操(主要责任人：张丽雅)

第一条：做操前所有同学先在教室外由体育委员整好队，然后跑步进入操场，行进间要保持队列整齐;

第二条：进入操场后做到“快、静、齐”，在出操中不得讲话违反者每次扣1分;退场时要服从安排，整齐退场。

3、放学路队(主要责任人：张丽雅)

第一条：放学时所有同学先在教室外由体育委员整好队，然后齐步走，行进间要保持队列整齐。

第二条：口号要响亮。应付者或不喊者每次扣1分，行进过程中出队者每次扣1分。

三、卫生 (主要责任人：郭鹤然、李欣悦、万雅璇)

【卫生基本要求】：

(一)教室及门口卫生(主要责任人：各小组长、万雅璇)

第一条：每天的相关值日生准时参加教室、门口的卫生打扫，完成打扫任务后需经劳动委员或者值日组长检查合格后方可离开岗位;

第二条：擦黑板的同学要在每节课上课前将黑板擦干净，凹槽处不得有灰尘，同时要保证讲台的`一天清洁;

第三条：每天窗台卫生、及开关窗户工作有靠近窗户的同学负责，卫生打扫完毕，清扫工具要放在指定地点并摆放整齐。

(二)卫生区(主要责任人：郭鹤然、李欣悦、)

第一条：每天的相关值日生准时参加卫生区的卫生打扫，先捡拾垃圾，再清扫尘土。完成打扫任务后需经劳动委员或者值日组长检查合格后方可离开岗位;而且要注意课间保持，及时查看。

注：凡参加每天的值日或者大扫除的同学，卫生检查的分数以学校检查为标准，不合格的同学，谁管理的那一块减分，你就相应的减分。第二条：培养文明卫生的生活习惯，不乱丢粉笔、纸屑、果皮等垃圾，违者扣1分。

四、学习(责任人：各小组长)

【学习基本要求】

第一条：全体同学要自觉遵守班级学习纪律，并注意优良学习氛围的形成与保持;

第二条：作业卷面分为5分，一般3分，乱减2分，很乱减3分

第三条：各科作业，主要由小组长负责检查监督。作业有一次不完成者，(包括作业忘在家里)补交作业的同时加写一遍;每人次扣2分，一周内两次不完成者，每人次扣5分，给其家长与老师交流的机会

第四条：课下组长布置作业以5个题为基数为2分，多2个题多加1分。

第五条：课堂展示以小组各人代表的分数加分分别为5、4、3、2、1分。

第六条：由于缺少学习氛围和竞争意识，考试成绩被认定团体学习成绩班级排名退步最严重的小组，扣去小组内退步最明显的3位同学每人2分。

第七条：每单元考试以小组总和除以人数=小组得分。

五、加分项(责任人：赵瑞阳)

1、积极参加班、级、校文娱工作的，每次加1分;获奖者视情况而定。

2、代表班级参加学校组织的各种活动获得校一二三等奖，每人次加3、2、1分。

3、在运动会上获得单项第1、2名，分别加1—2分。

4、好人好事、拾金不昧，每人次加1分。受学校表扬的每人次加3分。

5、班级在学校评比中获奖的，每人次加2分，有特殊贡献者加4分(当周内被扣分或被批评同学除外)，

6、每周各负责人加2分，小组长能在规定的时间内完成老师布置得任务的加5分(如有身兼数职者，取最高分)。当天值日生所管区域无减分者加2分。(班干部工作尽职尽责的加5分此项由班主任付分)。

7、凡考试成绩取得班级名次比前次进步3～6名以上的奖励2分，进步6名以上的奖励5分;在学校或校级以上单位组织的各类考试中进入年级排名前15名的奖励5分。

8、对学习小组成绩排名进步最大的分别奖励团体个人每人2分。

9、卫生保持期间，在自己责任区内发现垃圾及时捡拾者，每人加2分。

六、附则

1、每位同学的基本分为0分。被扣除20分(此分为奖惩分差额)者取消班级的各种竞争资格，考评小组由各小组长、班干部组成，各小组长、班干部负责核实赏罚并作好记录。

2、以上加分扣分以总务处、教务处、政教处检查结果为标准;由小组长记录，全班同学监督，量化结果每周一公布，每月一总结，违纪现象随时通报。

3、未尽事宜，将根据《小学生日常行为规范细则》另行处理。

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酒店奖惩管理细则第3篇

一、传统绩效评价与激励存在的主要问题

1、绩效评价指标的设计不尽合理,缺乏对战略目标实现的支持。传统的煤炭企业绩效评价指标大多只考虑财务指标,而对企业长期的客户发展,企业员工的发展能力等发展战略类指标,未进行必要的考核甚至不进行相应的管理,关注度明显不够。没有把客户满意度、市场份额和人力资源开发等纳入企业的正式评估系统,没有认识到预算目标的实现是企业各部门共同努力的结果,忽视了从客户那里直接收集数据以评估客户保有率、企业价值等,对非财务等发展战略类指标关注度明显不够。因此,缺乏对战略目标支持的绩效考核指标不能从根本上保证企业内部形成良好的发展动力,不能有效支持战略目标达成,更难以处理企业长短期利益,不能真实反映企业价值。

2、缺乏导向性,没有形成完善的绩效评价与激励系统。煤炭企业通常仅仅将绩效评价视为一项独立的管理行为,并未与企业整体的人力资源管理及开发工具相连接,绩效评价的结果仅仅作为工资调整的因素之一,很少将绩效评价的结果与人员的晋升、培训等方面结合起来,不能充分发挥其“导向性”作用,促进员工动态的调整自己的行为,不断地改进工作。

3、绩效评价的方法单一,标准单一,权重设计不科学。很多煤炭企业在设计绩效评价方案时,不分地面工作人员还是井下工作人员,不论是党政工团还是生产组队,都采用量表的方法,用同一标准进行评价,定性指标多,在指标分解及权重设计上考虑不科学,使评价结果缺乏客观性。

4、绩效管理与其前后的工作环节衔接不好,使绩效考核流于形式。多数煤炭企业对绩效管理不能系统地进行设计执行,不重视绩效管理的前期设计和后期的结果执行,使绩效管理的结果大打折扣,考核的结果仅仅作为一个结果,与个人的报酬、升迁等挂钩不紧密,严重影响职工的积极性,也使考核的人大打人情分,不能认真去执行,使考核流于形式。

二、建立绩效评价与奖惩体系的原则

1、公平公开原则。绩效评价时要对每一个预算责任单位公平对待,不能有任何徇私舞弊行为。对预算责任单位的业绩评价的制定标准、方法、程序要公开,评价结果透明。

2、可控性原则。对各责任层次的绩效评价的内容应该是各该层次责任主体所能控制的业务或因素,所有可控因素带来的预算差异应该由相应的预算主体负责,利润分配也应以此为前提。

3、分级考评原则。绩效评价应与预算目标的确定及其分解相适应,针对每一层次责任主体所拥有的权利和承担的责任进行业绩考核评价。按照预算责任单位分级层次,实行集团公司对专业公司、专业公司对基层单位、基层单位对区队(车间)分级评价。

4、风险收益对等原则。预算责任单位与个人的收入分配与业绩评价结果挂钩,分享利益的同时要分担相应的责任与风险。遵循风险利益的均衡,实现委托人利益最优。集团公司对各专业化公司绩效评价时,可倾向于各专业化公司承担较大的经营风险,以增强分公司责任人的责任心和使命感;专业公司对基层单位、基层单位对区队考评时,应倾向于基层单位和员工承担较小的经营风险,以实现权责利的对等。

三、绩效评价与奖惩体系内容

1、绩效评价标准和评价对象。绩效是指那些经过考评的工作行为、表现及其结果。对组织而言,绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况;对员工个人而言,绩效则是上级和同事对自己工作状况的评价。一般来说,所谓指标指的是从哪些方面来对工作进行衡量或评价;标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。指标解决的是我们需要评价“什么”的问题,而标准解决的是要求评价对象做的“怎样”、完成“多少”的问题。在评价标准上,可分为行业标准、预算标准和历史标准。

2、绩效评价主体及评价程序。绩效评价主体是评价工作的组织者和管理者,同时也是考核的执行者。为实施基于全面预算管理的绩效评价,集团公司应成立专门的预算考核组织机构。集团公司预算委员会下设预算考核办公室,总体负责集团的预算考核工作。各专业公司和各职能部门设置预算考核领导小组,负责本部门的预算考核工作。绩效评价应按程序进行:(1)预算年度终结后,专业公司所属预算责任单位根据预算完成情况,进行自我评价,编制自我评价报告,报送专业公司预算管理办公室。(2)专业公司预算管理办公室按照所属预算责任单位自我评价报告,进行内部审计核实,编制本公司评价报告,报送集团公司预算管理办公室。(3)集团公司预算管理办公室组织人力资源部、审计部和有关预算归口管理部门,对专业公司及其各预算责任单位的预算执行情况进行评价,将评价结果报送集团公司预算管理委员会。经预算管理委员会审定批准,按照奖惩规定给予奖惩(见图1)。

3、绩效评价方式。基于全面预算管理的绩效评价可采取由上而下逐级评价的方式。即:各预算责任单位对所属车间、区队的预算执行情况进行评价;各专业公司对所属预算责任单位的预算执行情况进行评价;集团公司预算管理办公室对各专业公司、集团公司直属机构、集团公司总部预算归口管理部门的预算执行情况进行评价。

对项目部及各责任中心实行阶段考核和年终考核相结合的办法,阶段考核以预算执行情况为重点,实行月度量化考核;年终考核以时效为重点,年终兑现按月度考核累计计算。

4、绩效评价指标体系。基于全面预算管理的绩效评价指标体系由考核指标、指标权重及评分等级标准构成(见图2)。

四、绩效评价

1、绩效评价指标体系的构建。建立基于全面预算管理的绩效评价与奖惩体系时,按照集团公司中各个管理层级的管理重点不同,可分为集团公司、专业化公司和专业化公司下属单位三个层级依照其各自的管理特点分别进行考核评价。

绩效评价指标体系包括3个层面的指标:第一个层面是集团公司级的绩效评价指标,是通过基于战略的关键成功要素法分析得来的;第二个层面是专业化公司等部门级的绩效评价指标,是根据集团公司级的指标分解而来的;第三个层面是专业化公司下属单位绩效评价指标,是根据专业化公司等部门级的指标演化而来的。这3个层面的指标共同构成企业绩效评价指标体系。

2、绩效评价指标权重的确定。确定指标权重是绩效评价中的核心问题。从赋权方法论看,主观赋权和客观赋权各有其优缺点,因此,实际应用中可根据集团公司各层级绩效考评指标的性质和特点,对主、客观赋权法进行适当组合,即采用组合式权系数值分配方法来确定不同性质的指标权系数值,使权重分配更符合研究问题的实际。评价指标权重的确定,目前常用的方法有层次分析法,这种方法是将多项比较变成两两比较。建立两两比较矩阵,对其进行处理得到权重。

3、利用评分进行绩效评价。通过层次分析法计算后得出各指标的权重,运用公式:

其中:Pi:第i项指标对应的得分;

Wi:第i项指标对应的权重;

n:指标的个数。

计算出各项指标的总体得分后,就得出最终该层级责任单位的绩效情况。

五、绩效奖惩

1、奖惩原则。(1)奖惩与绩效评价结果相结合的原则。各预算责任单位的绩效评价结果,是实行奖惩、兑现风险收入的依据。(2)奖惩与现行有关分配制度相结合的原则。把能够体现预算责任单位行业性质特点的主要预算指标,纳入领导班子年薪制考核管理办法(或经营责任书)一并考核,以强化领导集体在预算管理工作中的责任。(3)奖惩与现行奖励制度相结合的原则。预算责任单位根据各部门、车间、区队、班组、个人在预算管理工作中的作用,把预算管理责任纳入其工作(岗位)职责中,结合现行奖励制度考核兑现奖金额。(4)奖惩与预算业绩连续评价结果相结合的原则。连续评价结果同为一个等级时,逐步加大对预算责任单位的奖励或处罚力度。

2、奖惩形式。

奖励包括精神奖励和物质奖励两方面。(1)精神奖励。根据绩效评价结果,分设管理金、银、铜牌奖。(2)物质奖励。根据绩效评价结果,兑现经营者年薪收入;按照预算责任单位奖励制度规定的奖金标准,上浮奖金标准。

处罚包括名誉处罚、物质处罚及行政处罚,具体为:(1)名誉处罚。根据绩效评价结果,分设书面警示、黄牌警告、红牌警告。(2)物质处罚。根据绩效评价结果,扣减经营者年薪收入;扣减岗位技能工资、奖金。(3)行政处罚。领导班子引咎辞职。

摘要：分析了传统绩效评价与奖惩存在的主要问题,建立了煤炭企业绩效评价与奖惩体系的原则,分析了绩效评价与奖惩体系内容,构建了绩效评价与奖惩体系。

企业绩效管理与奖惩机制研究第4篇

绩效管理；奖惩机制；激励

[中图分类号]F272[文献标识码]A[文章编号]1009-9646（2011）10-0056-02

当前市场经济社会，随着企业员工的薪酬体系不断完善和改革，人力资源的管理越来越受到重视。而绩效考核和奖惩制度都是建立在科学的人力资源管理的基础上的，能够激励企业员工的积极性和主动性，并且提高企业的管理质量，促进企业经济效益的最大化，形成完整的企业管理机制。

一、绩效管理与奖惩制度的重要性

优化企业人力资源配置，利用企业员工的能动作用能够促进企业经营管理的科学化，有利于建立一套与薪酬制度想匹配的绩效考核与奖惩制度。具体来说绩效管理和奖惩机制对企业管理的作用体现在以下几个方面：

第一，绩效考核有利于合理分配人力资源

绩效管理是企业管理中的重要组成部分，是人力资源管理中的重要环节，对企业的人才吸收和人才利用具有很大的推动作用，为企业人员的薪酬福利以及晋升机制提供重要依据，能够优化企业人力资源配置，发挥其最大效用。

在企业管理中，人力资源的管理是重头戏，一个企业的要实现资源的优化配置，做到人尽其才，是必要抓住人才的特性，使其与企业的职位相匹配。知人才能善任，只有通过对企业人才的熟悉、掌握，抓住其特点，才能更好的进行资源配置。而通过绩效管理，能够有效地区别员工的能力，并且对其态度及素质能够有较为充分的了解。同时绩效管理也能够促进员工的自我了解，扬长避短，发挥自己的最大潜力，提高工作效率。

同时，绩效管理体现的公平公正原则，有利于提高企业员工的凝聚力。通过绩效管理来分配薪酬，通过薪酬的差异化体现员工能力的高度，体现职位的差别。较大的扩展了竞争的空间，能够充分调动员工的积极性，发挥绩效管理的激励作用，能够为企业提供更多的活力，较好的分辨企业人员的能力，恰当的分配职务，提高企业的综合竞争力。

第二，奖惩制度有利于提高企业效率

奖惩制度是企业人力资源管理的创新性举措，对激励企业员工的积极性具有重要的作用，体现企业管理的公平和公正。同时，奖惩制度也是薪酬差异化的主要依据，是从员工的角度制定出来的适应于现代竞争趋势的举措。能够有效的提高企业的工作效率，创造更大的经济效益。

奖惩制度能够促进员工对企业的向心力提升，抓住了企业员工的自我利益实现的价值观，以奖励为诱导提高员工的工作积极性，同时，对危害企业发展的员工行为，及时的予以惩戒，能够肃清企业员工队伍，清除不良风气，形成竞争力较大的企业团队。

同时，奖惩制度有利于形成目标明确的企业价值观，促进企业员工的价值观与企业的价值观协调一致。有利于提高企业运营的效率，提高企业的市场竞争力。

第三，绩效考核是奖惩制度实施的依据

绩效管理和奖惩制度是人力资源管理中相辅相成的举措，是企业实现优化资源配置、提高经济效益的必然选择。绩效考核能够如实的反映企业员工各方面的能力，包括科研、实践和技能；利用绩效考核能够有效地提高对员工的认识度，挖掘员工的内在潜力，发挥其最大效用；而奖惩制度则是刺激员工的积极性的重要措施，利用薪资和福利为筹码，提高工作的晋升空间，业绩优良的给予一定的奖励，业绩较差的给予一定的惩罚，有利于改善员工的工作态度，提高其功罪哦效率。

另外，如果缺少绩效考核，激励制度也是纸上谈兵，没有涉及到员工的基本利益的举措，不能从根本上刺激员工的工作积极性。缺少激情的工作态度也就不能提高工作质量。所以说，在企业的人力资源管理中，绩效管理和奖惩制度是缺一不可的整体性企业管理措施。

二、如何将绩效管理与奖惩制度有机结合

不管是企业的绩效管理还是企业的奖惩制度，都是为了更好的进行企业管理，提高企业的工作效率，提高企业产品的质量。所以，要实现企业的最终目标，必须要将企业的措施的优势扩展到最大，实现最大剩余价值的回笼。而在企业管理中，要实现企业的最大价值，势必要对企业的人力资源进行恰当的管理，认为人力资源是企业的血液，是企业保持活力的基本性因素。

在企业人力资源管理中，实行绩效管理和奖惩制度是具有一定的科学依据和现实依据的。企业员工的绩效管理主要是对员工的工作能力、工作态度进行科学的定性或定量的估计，是对员工的工作状况和基本素质进行全面的考核。而奖惩制度是从员工的基本能力的角度出发，利用刺激性的奖励对员工进行行为规范，激发其工作热情。所以，在实际的人力资源管理中，需要较好的结合两种措施，充分发挥其能动性的作用。

1.结合企业绩效管理和奖惩制度需要遵循的原则

第一，公平公正的原则

公平公正的原则是施行企业管理制度的基本原则，也是服众的基本性要求。一般来说，绩效考核包括考核办法、考核指标、考核程序以及考核标准等多个部分，要全部企业人员都按照统一的标准进行考核，避免管理过程中出现的主观臆断，需要将过程和结果公开，提高考核的透明度，才能保障管理制度具有可行性。奖惩制度涉及到员工的基本利益，在企业管理中关注度较高，因此要加强大众的监督力度，实现管理措施的公开，保障制度实行的公正。

第二，民主科学的原则

民主科学的原则具体来说体现在员工的自我意识上，对员工的绩效管理和奖惩制度实行，对不同的职能部门员工和岗位管理，考核的标准和制度的原则要实行区别对待，突出其岗位特点。另外，对员工的考核不能但从其学历和资历进行片面的评断，而应该站在科学的角度，对员工的实际操作能力和工作效率进行正确的评估，根据评估的结果进行奖惩。

第三，定量和定性的原则

定量和定性的原则是体现企业职位的差异性和工作性质的差异化采取的不同的考核标准和管理办法。企业管理中的各项考核指标都要建立在对公司效益提升的基础上，所以，对于不同的考核群体，需要进行定性和定量的规定，从而保障考核的公正。

2.促进绩效管理与奖惩制度的有机结合

企业的员工分属于不同的工作岗位，在进行考核管理时需要甄别不同的工作岗位进行分类，并进行科学的管理。一般来说，管理人员、生产人员和研发人员之间具有不同的工作性质和企业地位，在进行绩效管理的过程中，也要区别于其工作性质。

另外对工作人员的奖惩制度管理，需要结合绩效管理的结果实施。根据企业员工的量化指标处理，包括对其企业员工的学历、能力和工作态度等进行定性和定量的评估，对不同类别的功罪哦人员，按照其工作环境和考核表转进行明确的奖惩机制制定，“管理人员的考核应侧重指令性，工作完成的情况、工作质量和及时性、参谋决策能力、组织协调能力、解决实际问题的能力、开拓创新能力等指标。对人员的考核要注重考核其实验技能、安全操作、完成工作任务的数量和质量与劳动态度等指标。”

而企业绩效考核的结果是进行奖惩制度的主要依据，根据不同的工作类别和不同的工作岗位，按照指标的权重可以根据实际情况进行分类。一般来说企业的考核结果可以划分为优秀、良好和合格、不合格等几种形式。根据其评估结果，对工作人员进行奖惩，对优秀的给予一定的奖励和晋升机会，给不合格的给予一定的惩罚都是现代企业进行科学管理的措施。具体来说结合奖惩制度与绩效管理需要注意以下几点：

第一，确定科学的考核标准

绩效管理对企业管理的重要作用是在其科学性的前提下实现的，因此，要实现企业管理的效益提升，必须要保证企业绩效考核的科学合理。看考核项目是否与其考核因素相符合，考核的内容是否全面，考核的方式是否具有可行性。一般来说考核的标准具有绝对性和相对性两种形式，绝对的标准侧重于固有的不可更改的公司标准，而相对标准则是灵活运用考核管理人才，充分发挥人才的潜在能力。

第二，适当的进行考核培训

对考核者进行适当的培训有利于规避考核过程的以偏概全和晕轮效应。“所谓晕轮效应是指在考核过程中，考核者往往看见被考评者某一特定方面的表现优异，就以偏概全，断定他别的方面一定也好，反之亦然。居中倾向是指不从事实出发；或由于没仔细考察下级的表现而不愿意给出“最优”与“最劣”的极端评语，干脆来个平均主义，一视同仁，都评个“中等”，偏松或偏紧倾向，即在考评过程中，有些考评者给所有被考评者的等级很高或很低。”

结语：因此，在企业实行绩效管理和奖惩制度是提升企业效益的有利途径，也是激发企业员工的工作热情的重要举措，在实际的实施过程中，要有机的将两者结合起来，使其发挥最大效用。

[1]王茜.企业绩效奖惩制度与薪酬制度[J].北方经济2005年01期.2005.

[2]企业绩效考核的思路与对策研究[J].论文下载中心.2010.

班级量化管理奖惩细则第5篇

班级目标：诚信礼貌，自律上进,团结合。牢记一句话：班兴我荣，班衰我耻。树立一个信心：每天进步一点点。

学习一种精神：互帮互助,不耻下问，勇于竞争，超越自我。

克服一个毛病：上课自由散漫，入班大声说笑，作业潦草拖延,课下追逐打闹, 随手丢垃圾，就寝说话吃东西,就餐说笑剩饭。

一、纪律.学习

1.履行请假制度：无故旷课一次扣2分；上课迟到扣0.5分，2．早读课不认真读书、私自下座位扣1分；上课不认真听讲，趴到桌子上，左顾右盼，被老师点名批评的扣2分；晚自习课说话，不认真学习扣1分。3．自习课、午休,做到老师在与不在一个样，禁止讲话影响其他同学，违者扣1分。

4．集会、跑步、课间操快静齐，讲话者扣2分，班级被学校点名全班同学每人扣1分。

5．课间操、体育课、活动课不认真扣1分。6．抄袭作业一次扣1分，作业不交一次扣2分。

7．中午12点50全部到教室休息（根据季节变化调整），讲话、做小动作、出座位、走出教室的扣1分，因不遵守纪律造成班级扣分的扣2分。8.故意损坏公共财务视情况而扣1.3.5分，并赔偿。

9.教室无人不关灯、电风扇，放学不关门的负责人(值日组指定人)扣1分。10.不服从班干部管理的按情节轻重扣1~3分。

11.不带手机、随身听等数码类物品到校,若发现扣2分并没收,通知家长到校沟通.二、文明

1.吵架、骂人一次扣1分。打架视情节扣3.5.10分。

2.在教室起哄或大叫扣1分。给别人取绰号或叫别人绰号扣1分。3.不尊重老师，顶撞老师扣3分。看见老师要主动让路，问候。

三、卫生

1.卫生打扫不及时扣1分。逃避值日扣2分，值日不认真造成扣分的重复值日直至无扣分为止。

2.座位周围卫生保持不好的扣1分（班主任不定时巡视）。

3.乱扔垃圾或垃圾不入筐者扣1分,扔粉笔头者扣2分（由第一排学生负责管理）.4．当天值日生保持讲桌.讲台、课桌物品整齐，干净，物品摆放有序。

四、安全

1.在楼梯、楼道内、教室内或操场追逐打闹扣2分。2.带管制刀具的扣3分或上缴学校处分。

五、就餐就寝

1、就寝说话、吃东西、不按时就寝、不服从寝管老师管教、私自拿他人物品、被学校拍照批评，每人扣5分，并根据情况取消就寝资格一周（或者家长陪寝一周）或取消本学期、本学年就寝资格。

2、就餐时排队快静齐，不浪费食物，吃饭时安静，否者扣1分。

六、加分

1.为班级管理提供合理的建议的加1分。

2.敢于与坏人坏事做斗争的加2分。拾金不昧加1分。3.每次大考名次每进步5名加5分，目标达到的加3分。超过竞争对手的，超过的每门加2分。

4.上课积极回答问题者加1分,课后主动解决疑难问题者加2分.5.为班级争光加5分。为班级贡献适当加1~3分。

6.被评为优秀学生，各项荣誉的加3~5分,被学校点名表扬的加3分。9.各科根据老师要求,达成目标的加2分(指平时的听写,或其他要求)。

期中、期末相关奖励及处罚： a、学习之星（总分前15名）

b、单科之星（最多累计3科，且为特优的3科，相关学科第2名顺推为“单科之星”）c、进步之星（10名）

d、特别贡献奖（3名）平时勤勤恳恳任劳任怨，积极为老师、同学、班级服务的同学。

e、因平时不努力成绩退步者，退一罚一(以总名次为准)。

注：

1.此管理作为学期结束评定思想品德等级，各类评比依据。

2.凡是扣分多的，成绩最好也不得评三好学生，优秀班干部及各类积极分子，优秀团员。

3.每累计扣满4分，罚擦黑板1天或拖地1天，外加每分1元的罚款。每周内扣分超过5分的，超过部分每分加罚款2元。

4.每天放学前，由各负责人公布加减分情况，正.副班长和值日班长做公证人，全体同学互相监督。

七4班全体同学

本细则即日起执行

附：值日班长职责

每人做一天值日班长，按组学号轮换

1．值日班长每天早晨7：15到校，到校后监督值日生做好卫生工作。并做好缺勤记录、值日生劳动情况记录，保证劳动在早读前结束。

2．值日班长在每节课上课打铃后组织同学做好上课准备，维持班级纪律至老师到班。（可写表扬、批评栏）

3．值日班长需协助体育委员督促同学做好课间操与眼保健操。

4．午自习如果老师无事，则值日班长需协助老师管好纪律。在自习课管理时，不得出现纪律问题，对于违反纪律者，进行严厉处置。（可写表扬、批评栏）6．值日班长可记录下当天座位卫生特别差的同学做晚打扫。

7．值日班长应注意维持班级课间纪律，出现问题及时向老师反映。

8.值日班长在第2天早自习后于老师汇报，并向全班总结一天工作，班级同学点评，表决责任完成情况。

9．放学前，值日班长应在黑板上写好明日值日班长姓名及明日的日期、卫生小组。

值日班长必读：

1、工作中应深入同学，及时了解情况，尽自己最大努力维护班级荣誉。

2、每天做好记录并提出问题解决方案。

3、当值期间，以身作则，做好同学的榜样。

4、公正严明，敢于进行批评与自我批评，对于个人缺点进行发现与改正。

5、善于与老师交流。

6、值日班长总结时，要注意听取同学的建议与举报，在批评有误的情况下，隔日在值日班长总结时进行更改。

7、在填写值日班长记录本时，统一用黑色水笔，字迹端正，写好日期。

8、对于违纪人员的处罚，值日班长要进行督查。

八二班级管理奖惩细则第6篇

目的：为了提高同学们的道德层次，培养同学们良好的学习生活习惯，树立良好的班风和学风，增强班级管理的有效性，培养同学们的自我管理能力和自我约束能力，结合我班的实际情况，制定本班的规章制度及相应的量化管理规定。

评分方法：每位同学的起始分为每学期100分，依照条例加分或减分。期末依据每位同学的得分情况进行操行等级评定。该评定直接记入学籍档案，操行等级为“优”者才能参评各级各类先进。

一、奖励及加分情况

1、段、期考成绩优秀者可加分：年级前50名者加10分；年级前50—100名者加5分；年级前100—200名者加3分。学习进步者(以前次期中或期末成绩在年级排名为准)年级进步10-49名者加3分,进步名次在50名以上者每进步10名加2分,班级进步10-19名者加2分,进步20名以上者加每进步10名加2分.2、担任学生干部（含舍长、组长及相关的骨干）能完成本职工作者，无失误者，每学期加10分；班级、县级、校级、市级、区级等优秀学生干部或三好学生的分别加5、10、15、20、25分不等的加分。

3、积极参加学校或班级组织的各项集体活动的（包括出黑板报、学习园地、运动会、艺术节、晚会、演讲等活动），凡参赛者一次加2分；若能获奖将根据获奖名次再加3-10分不等的加分。

4、文明宿舍获奖者（连续四周不被扣分），该宿舍成员每人加5分。

5、一学期连续四周无扣分情况者加2分，一学期内无迟到、早退旷课者加6分，一学期内无扣分情况的加10分。

6、做好人好事，如拾金不昧、帮助他人等情况的给予1-10分不等的加分。

二、违纪情况及扣分

1、上课迟到者每次扣1分，早退每次扣1分，早退、迟到10次以上者每次扣2分。

2、课堂上影响教学活动、不尊重任课老师、及上课不听睡觉被老师点名字的每次扣2分。

3、自习课不能安静自习、有谈话、讨论、喧哗、乱走动、大声讲话、看小说、听耳机及随身听的、不服从班委管理者等情况之一的扣2分。

4、有不完成作业现象的每次扣2分。

5、上课、自习课睡觉按旷课处理，每节扣2分。

6、考试作弊者按学校相关规定处理。

7、未经请假不按时到校或在规定不许外出时间擅自离校外出者，通知家长。