商场物业部管理工作计划（精选6篇）
商场物业部管理工作计划 第1篇
友谊商店物业管理制度
物业管理制度
第一部分 物业部职责
一、物业部部门职责
1、认真贯彻执行国家有关物业管理规范、物业管理的制度和政策，遵守公司的各项规章制度。
2、建立和健全物业管理制度
3、建立和完善供应商管理档案及设备设施的维修维护档案，做到完整、齐全、保密。
4、负责供应商用水、用电费用的核准。
5、负责商场物业管理的实际操作。
6、细分现场管理工作（维护、维修、安全、清洁等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。
7、负责商场装修的指导与验收工作。
8、制定各项中、长期及短期物业工作计划。
19、周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
10、对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导
11、协调公司各部门做好物业服务工作。
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二、物业部工程班职责
1、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的消防、照明、商场共用部分的配套设备、设施，进行日常检查、维护、管理、规划、运行、等工作。
2、熟悉商场内水、暖、电、空调、电梯等设备、设施的分布情况。
3、熟悉商场内部环境、清楚卖场布局。
4、供应商进场装修时，负责审核设计图纸，要求供应商严格按照公司的有关装修装饰规定进行装修。
5、根据设计图纸及现场情况，对装修工程的各项指标严格检查，并参与施工验收工作。
6、严格控制耗材，修旧利废，节约成本，降低费用。
7、负责供应商用水、用电费用的核准，并将当月实际发生量报财务部。
8、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量
9、紧急事故的应急协调与处理。
10、完成上级交代的其他工作
三、物业部设备维护组职责
1、行使商场内水、暖、电、空调、电梯等设备、设施的使用权及管理权。
2、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、友谊商店物业管理制度
给排水、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、维护、管理、规划、运行、等工作。
3、熟悉商场内水、暖、电、空调、电梯等设备、设施的分布情况。
4、熟悉商场内部环境、清楚卖场布局。
5、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。
6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策。
7、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划。
8、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经物业经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况。
9、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生。
10、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生
11、负责制订所管设备设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标。
12、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素质，友谊商店物业管理制度
服务意识以及服务质量。
13、紧急事故的应急协调与处理。
14、完成上级交代的其他工作。
四、经理及主管职责
1、物业部经理职责
（1）物业部经理对全店的设施设备安全正常运行负责。
（2）每天必须在全店范围内巡查二次，并收集听取物业部副经理、工程维修主管、设备维护主管汇报，并对他们的工作给与指导。（3）大型促销活动，根据商务、楼层、招商、策划的要求，及时组织人员进行布场，撤场工作，组织安排采购所需材料。（4）物业经理每月对上述情况进行汇总，报总经理。
（5）负责与各级电力部门、省技术监督局、特种设备检测中心、自来水公司、燃气公司的协调与沟通。
（6）负责全店设施设备大型维修改造更新，以及装修调整，设备和灯光布局方案的制定报总经理审批，组织实施。
2、综合维修主管职责
（1）对店堂整体维修负责，确保所管辖系统设备的安全运行，对本部人员和所属系统设备负全面管理责任，要求每天工作做如下检查： ①主要设备及灯光照明的运行状况，发现问题立即组织处理。②检查岗位几率及精神状态，发现不良现象立即纠正。
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③现场监督重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。④实地检查员工维护保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。
⑤掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。
（2）设备发生故障及时组织维修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备及照明处于优良技术状态。（3）负责制定所有系统运行方案，并不断与维修人员研究改进措施，使系统设备及灯光在保证安全前提下运行，力图节省能耗。（4）负责制定所管辖系统设备月度和的维修保养计划，定期送物业经理审定，并负责组织安排维修保养计划的事实，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。
（5）切实执行物业经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导本部门工作人员严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作现场干净）。（6）针对本部员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。（7）审核本部员工考勤，做好技术档案管理工作，督促本部员工做好设备及灯光照明的维修、故障处理、零部件更换记录，做好日常记录。
（8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留缺陷。
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（9）负责装修管理中的有关规定的审查和验收，确保装修结构安全和专修协调、统一、美观及复合消防要求。
3、工程维修主管职责
（1）主要针对商店各专柜维修负责，当好部门副经理的助手，协助副经理搞好部门管理工作和协调工作。
（2）认真执行物业经理的指示与经理办的任务，忠于职守，以身作则。
（3）加强业务管理技巧学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量。
（4）认真做好本职业务工作，勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。
（5）主管是直接面对具体问题的处理者，同事肩负对新来员工及在职员工的岗位职责培训。
（6）关心员工、爱护员工，学会做员工思想工作，要全面地了解员工思想并及时向管理处经理汇报，了解员工学习、工作情况，协调好上下关系。
（7）勤巡查，发现问题及时向物业经理及副经理汇报，听取指示。（8）搞好团结，加强内部人员以及与其他部门之间的关系
4、设备维修主管职责
（1）每天必须对全店的空调开启情况进行管理安排（主机、风机、友谊商店物业管理制度
新风、抽风的控制），把店内的温度最大限度控制在舒适范围内。（2）每天必须对全店65台电梯巡检一次，发现小问题及时通知工程人员解决。如遇重大故障，停梯时间超过4个小时必须报物业经理，物业经理拿出维修方案报总经理审批，立即组织抢修。
（3）对全店的供配电设施，运行状况，每天各项数据必须心中有数，发现突变和可以情况，必须尽快处理。疑难问题，报物业经理，物业经理拿出措施，报总经理批准后，立即实施。
（4）负责A座、B座两个高压配电间的排班及年休假安排。（5）负责空调操作维护人员排班及年休假安排。（6）负责全店、仓库中央空调系统的维护和检修工作。（7）对全店65台电梯安排定时保养，并做记录。
5、物业部员工守则
（1）员工应自觉遵守国家法律、法规及友谊商店的各项规章制度。（2）员工需本着“勤学业务技能，提高服务质量，打造绿色通道，创建精美工程”的服务宗旨开展工作。（3）服从领导安排，忠于职守，爱岗敬业。
（4）具有高度的工作责任心、不允许隐瞒身体健康不良情况，身体健康、品行端正、诚实可信，爱岗敬业、吃苦耐劳。
（5）工作人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌，工具与材料须摆放整齐、规范。
（6）严格规范操作流程，工作室要做到精力集中，全身灌注，注意 友谊商店物业管理制度
人生安全。
（7）杜绝在工作场合吸烟，严禁酒后施工。
（8）遵守公司的考勤制度，如有紧急情况需要请假务必事先通知部门主管，否则按旷工处理。
（9）上班不得迟到早退，迟到早退超过30分钟以上者按事假处理。（10）上班时间不得做与工作无关的事情。
（11）不得利用公司财物为供应商提供私人服务以谋取个人利益（12）不得与供应商发生现金及材料交易。
（13）爱护公司的一切设备设施、工作用具，定期保养、妥善保管，节约用水用电，杜绝浪费，不准乱扔公物。（14）员工之间应相互尊重，和睦相处，以礼相待。
（15）发生重大事件应及时向上级汇报，不得故意隐瞒虚报、捏造事实，不得伪造单据、证明等。
（16）拾取员工或顾客物品一律上交，不得擅自使用，不得索取、收受顾客物品及消费。
（17）未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，每位员工都有为公司保密的业务。
6、物业部考核制度
（1）上班时间严格按照商店规定的工作时间进行，迟到一次者，扣5分。
（2）工作时间内早退又未请假者（两次未请假早退者，作矫正培训 友谊商店物业管理制度
处理），扣5分。
（3）严格执行安全操作规程，违反操作规程并造成轻微事故者记轻度过失一次(两次轻度过失者，进行矫正培训；造成严重事故者，记严重过失)，扣10分。
（4）本岗位业务技能掌握程度相当不熟，业务考试不合格者（补考仍然不合格者，作矫正培训处理），并影响工作质量；一次，扣5分。（5）值班记录不完整、不及时、不准确、不规范者，扣5分。（6）停、送电不及时，工作不到位者，扣10分。
（7）设备保养，每日清洁卫生不到位者（每次清洁卫生按安排表进行），扣5分。
（8）未坚守岗位，并有坐岗、溜岗者，扣10分。
（9）发现索、拿、卡、要，并被柜组员工投诉者，扣20分。（10）未按商店规定及时开机、开梯、开灯者，扣5分。
(11)现场发现问题，应及时处理，遇有特殊情况处理不了，又未能及时上报者，扣5分。
(12)不服从工作安排，缺乏团结协作精神者，扣5分。
(13)严禁私拿公物，公用工具用完后，应归还原处，如有违者。扣10分。
(14)遗失或人为损坏工具者，照价赔偿；工具在正常使用下破损者；可以凭旧工具以旧换新。（15）注：①每分5元钱。
②累计扣20分（含20分）者作矫正处理。
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五、物业部架构图
第二部分 工程班管理制度
工程班现场施工制度
一、制度目的
规范工程班工作流程，完善施工制度明细，更规范、更专业地为楼面与供应商提供优质的维修服务。
二、制度适用范围 物业部工程班
三、制度实施负责人
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物业部副经理、物业部工程维修主管
四、制度实施流程
1、接单
工程班人员接到楼面送来的维修单或报修电话
由工程主管在工程维修单上签字，首先看清报修内容、若对报修内容不清的，应再询问送单人，确定维修事项，在维修单上填上维修单相应的内容。
若为直接紧急求助电话，应详细问清报修内容、单位部门、联系人、联系电话。确定维修时间并在维修单填写内容。
2、安排人员维修
（1）工程主管通知维修人员，领取维修单，并让其在维修单上签字，填写接单时间。
（2）若遇工程主管工作忙或不在，但维修项目也很紧急，可临时安排工作任务不忙的人员进行接单及维修。
3、对楼面报修内容的分析
（1）根据楼面报修的故障，分析可能产生的原因，决定维修措施及维修所需备件耗材、工具。
（2）分析此故障能否维修，若没有把握应请教其它维修人员或立即向上汇报。
4、出发前的准备：
（1）仪容仪表检查，工作服整洁、仪容仪表整洁、精神饱满、面带 友谊商店物业管理制度
微笑，眼神正直热情
（2）出发前维修所带的工具备件，维修工作单，维修材料的领取。
5、出发、按正常情况的预约维修时间，15分钟内到达现场。若上个维修任务未完成，可电话联系楼面，在征得同意的前提下，修改维修时间，并在维修单记录中体现。
6、维修过程
（1）介绍：到达现场应礼貌介绍并递交维修工作单，并让楼面人员看到自己胸前的工作牌。
（2）步骤：进入以卖场区域内不得发出噪音，不能在地上拖着工具箱行走。走到维修地点后，应将干净的帆布或塑料布铺在指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零配件直接放在地面上。
（3）耐心听取楼面意见，服务语言规范。（4）故障诊断：
①准确判断故障原因及所需的零部件，维修中发现需更换配件的，首先应征楼面的意见，由楼面从物料仓库中领取并进行更换和安装。②若当时没有备用的材料，首先应对楼面讲清，等材料购回后再来进行维修。
（5）维修：严格按照相关的维修工作程序排除故障。维修工作中尽可能不发出噪声。如果实在无法避免时，应提前向楼面征求同意。维修中如需移动楼面的物品，同样应提前征得同意方可进行，维修工作完成后恢复原位。
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（6）整理：修理完毕后，应使用自带抹布将设备擦拭干净，将所有散落的工具，零件及杂物等收拾干净，如果地面被弄脏，维修人员负责打扫干净并将垃圾带走。
（7）试用：当着楼面人员的面试用设备，证实设备恢复正常，并请楼面进行验收，并说明保修期限。
（8）填单：如实填写维修单，并请楼面对维修完成的质量、服务态度、行为等进行评价及签字。将签好的维修单收好放入工具箱或者上衣袋。如有偿服务项目需正确填写有偿服务单。
（9）讲解：向楼面人员讲解故障产生原因，介绍有关的维修保养知识，并告知正确的使用方法及其注意事项。
（10）辞别：将现场卫生清理干净，带齐工具并辞别。
（11）在整个维修工作期间不得与楼面或供应商发生现金及材料交易，更不充许抽烟和做与工作无关的事情。
7、信息反馈
（1）由维修人员在维修单上签字并填写维修完工作时间，将维修单返回至工程班主管处，由工程班主管统一保存。
（1）对有偿收费项目维修单的反馈：由工程班主管月底制表统一交给财务部。
五、制度细则
1、施工人员进入施工地点，必须佩带工作证或施工证，自觉接受商场保安人员的检查。
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2、禁止穿拖鞋、高跟鞋或赤脚进入施工现场。
3、禁止在工作前或工作时间内饮酒。
4、两米以上高度、悬空作业、无安全设施的，必须系好安全带、扣好保险钩，如在光滑的地面使用梯子，必须在梯脚做好防滑措施。
5、高空作业时，不准往下或向上抛物料和工具等物品。
6、保护好已完成的商场地面、顶面、邻柜及商场其它已完工的设施。
7、施工现场严禁使用碘钨灯，一般照明采用带安全网罩的行灯，对放有易燃物品的室内应设置防爆灯，并配置足够的灭火设备。
8、施工现场的垃圾杂物应及时清理，并按指定地点集中堆放，消除造成伤亡事故的隐患。
9、严禁动用电焊、风割等带有明火的设备进场施工。
10、临时用电必须在指定临时用电电源点接用，严禁乱拉、乱接电源。
11、严禁在非施工柜位、楼层施工或逗留。
12、夜间施工必须做好安全保护措施。
13、在搬运物品的过程中，严禁在商场地面上拖行。
14、施工人员必须配合服从现场管理人员的监督和管理。
15、在进场施工完工后，施工人员必须做好施工垃圾的清理工作。
16、禁止在施工现场吸烟、睡觉、饮酒进食。
17、禁止在公商场走道上切割石材，瓷砖和从事其他作业。
18、禁止在商场走道上堆积施工材料或成品（杂器）。
19、禁止在商场内喷刷油漆。
20、严禁任意在公共设施上挖孔、挖沟、粘胶、上漆。
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21、严禁未按规定擅自在施工现场存放易燃、可燃物品。
22、员工不得私自为供应商提供服务。
六、考核制度
1、衣冠不整或不按要求佩戴工作证进入施工现场，记轻度过失一次。
2、因个人原因在施工中对公共设造成施损坏者，记轻度过失一次。
3、施工现场有抽烟、喝酒、喧哗、打闹等行为，经劝说无效者，记轻度过失一次。
4、施工完成后不按规定将现场垃圾、杂物清理干净，记轻度过失一次。
5、私自为供应商提供服务者，记轻度过失一次。
6、其他不良行为，造成恶劣影响的，记轻度过失一次。
有偿服务制度
一、制度目的
对供应商实行有偿服务制度，规范有偿服务流程，以“有所偿，有无偿”的服务宗旨做好维修维护服务工作。
二、制度适用范围 物业部工程班
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三、制度实施负责人
物业部副经理、物业部工程维修主管
四、制度实施流程
1、接单
工程班人员接到供应商送来的维修单或报修电话
由工程主管在工程维修单上签字，首先看清报修内容、若对报修内容不清的，应再询问送单人，确定维修事项，在维修单上填上维修单相应的内容。
若为直接紧急求助电话，应详细问清报修内容、单位部门、联系人、联系电话。确定维修时间并在维修单填写内容。
2、安排人员界定
工程班主管派遣工程班工作人员持《维修工作单》到现场界定：（1）如现场实际情况不适宜进行施工，应及时通知供应商寻找专业维修人员进行进场维修。
（2）如可维修项目，依据《物业部有偿服务价格表》确定收费用标准，告知供应商
（3）如遇可维修但根据现场具体情况需要延期施工，应报告工程班主管并与供应商预约时间并于维修单上注明。
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3、供应商准备施工物料
现场界定工作人员根据维修情况书面填写所需施工物料提供给供应商，供应商提供物料。
4、安排人员维修
（1）工程班主管通知维修人员，领取维修单，并让其在维修单上签字，填写接单时间。
（2）领取有偿服务单并填写明晰，各方签字认可。（3）开始施工。
五、制度细则
1、工作人员现场维修及维护要求
（1）工程班工作人员需本着“提高业务技能，提供优质服务，打造绿色通道，创建精美工程”的服务宗旨进行维修服务工作。（2）工作人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌，工具与材料须摆放整齐、规范。（3）靠右行走，礼让顾客。（4）保持楼面与柜组的清洁整齐。
（5）如遇顾客购物，应立即停止工作，待顾客离开后继续。（6）维修完毕后，必须在维修单上签下工作人、工作内容、完成时间及材料使用量，由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签字认可。
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2、维修材料、配件的领取使用与现场维修费用收取的规定 安装及维修时所需的特殊材料、配件或高档进口易损件，由供应商自行提供。
（1）如供应商需使用常用材料和普通备件时，由供应商到物料仓库领取，工程班工作人员不得擅自领用。
（2）供应商所领用材料价格同等于市场价格，由财务部统一帐扣。（3）所维修设备工程班提供3个月免费保修。
（4）公共区域维修所需材料由工程班主管根据当天工作安排领取并安排工作人员进行维修更换。
（5）维修工作前应将有偿服务单填写清楚，明示价格，交由营业员及楼面管理人员签字认可。
（6）维修工作完毕，工作人员在工程班有偿服务单上签名确认后将客户联交与柜组人员，剩余联交由工程班主管处保管。
（7）工程班有偿服务单由工程班主管月底统一制表交由财务部。（8）工程班维修人员不得与柜组进行维修现金交易及维修材料交易。
3、维修服务收费形式及相关规定
（1）可实行包月服务，由商务部与供应商在签合同时，需要商店维修、维护的柜组，100平方米以上（含100平方）的柜组，每月收取代维费300元，100平方以下的每月收取代维费200元。
（2）包月服务所提供的维修服务项目参见《物业部有偿服务价目表》，友谊商店物业管理制度
其余维修原则上不予受理。
（3）不进行包月服务的柜组参照《物业部有偿服务价目表》中收费标准按次数收取服务费用。
（4）因供应商自身原因导致工作时间以外的维修服务视为加班处理，无论客户是否实行包月服务，均按原有价格的三倍收取费用。（5）加班情况需在工程班有偿服务单上填写清楚，由柜组人员、楼面管理人员、工程班工作人员共同签字认可。
（6）包月服务所需缴纳费用及按次数收费所需缴纳费用月底均由财务部统一扣帐。
六、考核制度
1、如发现工程班维修人员与柜组进行维修现金交易及维修材料交易，一经查出立即给予警告处分，并扣除当月绩效工资，如再次发现，调离工作岗位。
2、在可提供有偿服务的前提下不得以任何理由拒绝施工，违者记轻度过失一次。
3、顾客在场仍不停止施工者，记轻度过失一次。
4、代供应商领料，一经发现，记轻度过失一次。
5、有偿服务清单填写不规范、不准确者，记轻度过失一次。
废旧设备回收制度
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一、制度目的
回收废旧设备，重新装配以达到最大化利用，节约成本，节能减排。
二、制度适用范围 物业部工程班
三、制度实施负责人
物业部副经理、物业部工程维修主管
四、制度实施流程
1、施工人员在维修结束后，如有拆卸下的废旧设备，根据维修单上填写的规格和数量，妥善保管。
2、施工结束后将拆卸下的废旧设备交给工程班主管，工程主管根据维修单上填写的规格和数量进行清点确认。
3、工程主管将回收的废旧设备统一交由物料仓库保管员进行保管，物料仓库保管员根据维修单上的规格和数量进行清点。
4、工程主管定期安排工作人员对废旧设备进行拆卸，将仍可使用的配件进行重新组装。
5、物料仓库对回收再利用设备进行重新入库。
五、制度细则
1、工作人员不得将维修过程中更换的旧设备、旧材料据为己有或进 友谊商店物业管理制度
行交易。
2、维修过程中有需要更换的设备，在维修完毕后根据维修清单上的具体项目和数量将更换的设备回收至物料仓库指定区域。
3、物料仓库保管员将回收设备盘点清楚后妥善保管。
4、工程班主管按时按量指派工作人员对更换下的废旧物资进行维修、拆卸、规整。将能用的部分、能维修的设备进行重新入库，其余部分回收至物料仓库制定区域。
5、物料仓库需对回收再利用设备进行重新入库。
6、重新利用的设备配件的领用需要登记清楚项目与领用数量并签名确认。
六、考核制度
1、将拆卸下来的废旧设备据为己有或进行交易者，记轻度过失一次。
2、不按要求回收、堆放废旧设备，记轻度过失一次。
3、将可以拆卸、仍能使用的配件随意丢弃者，记轻度过失一次。
4、在对回收再利用设备领用过程中不合规范者，记轻度过失一次。
工具管理制度
一、制度目的
规范工具管理，杜绝私用工具、工具遗失、乱用工具现象。
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二、制度适用范围 物业部工程班、设备维护组
三、制度实施负责人
物业部副经理、物业部工程维修主管、设备维护主管
四、制度实施流程
1、个人所配备工具有自己妥善保管，应爱护、珍惜，不使用时放入工具箱中码放整齐。
2、专用大件工具和机械如需借用须征得主管同意
3、借用工具时经主管确认无误后在工具借用登记本上填写借用信息。
4、归还工具时经主管确认无误后在工具借用登记本上注销借用记录。
五、制度细则
1、所配置工具为工作之用，每位员工都应该爱护、珍惜。工具使用后应保持洁净，工具箱码放整齐。
2、专用大件工具和机械应有工程班主管保管，凡使用或借用时需经主管同意后方可使（借）用。
3、凡在工作使用中出现的正常损坏，应写明原因需经理签字后方可更换新工具。
4、凡工具出现非正常损坏或丢失，应由责任人照价赔偿。
6、从物料仓库借用工具或器械，归还日期一般不超过两天，如有特 友谊商店物业管理制度
殊原因应经理或主管同意后方可延期归还。
7、非本部门人员借用工具时，应由主管或经理同意后方可借出并登记，归还时由工具管理人员查验无误后收存。
8、应定期清点和检查个人所负责的工具和器械。
9、凡未经批准不得将工具和机械等带出商店使用。
10、工具的领用应建立“共用工具领用台帐”和“个人工具领用台帐”。
11、当工具领用人调离本部门时，应归还所有领用的工具，如有损坏或丢失应照价赔偿。
六、考核制度
1、不爱惜工具，随意丢放工具，屡教不改者，记轻度过失一次。
2、未经主管批准，擅自使用专用大件工具和机械者，记轻度过失一次。
3、将借出大件工具盒机械丢失，要按原价进行赔偿，并记轻度过失一次。
4、将工具借与外部人员使用者，记轻度过失一次。
5、不按要求填写工具记录者，记轻度过失一次。
第三部分 设备维护组管理制度
中央空调维修维护制度
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一、制度目的
对中央空调进行日常维护，故障维修，确保中央空调安全、高效运行。
二、制度适用范围 物业部设备组
三、制度实施负责人 物业部设备维修主管
四、制度实施流程
1、设备运行前的检查工作
（1）首先查看主机、副机的电源是否接通，查看电压表是否正常，电压波动值不超过标准值的±10%。是否已通电6小时以上。（2）检查冷冻水系统及冷却水系统是否已注满水，若未注满，应查找原因，排除故障后，补水至满液状态。
（3）查看管道上的阀门是否处于开启状态以及各种信号指示灯指示是否正常。
2、开机操作程序
（1）最低气温在28℃以下，提前30分钟到岗，开启模块机并送风，直燃机抽真空做好开机准备，并做好运行记录,根据温度反馈信息调整压缩机开启台数。
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（2）最低气温在28℃以上，提前1小时到岗，开启模块机并送风，直燃机抽真空15分钟开机，并做好运行记录,根据温度反馈信息调整机组开启情况。
（3）开机后每小时做一次运行记录并注意各种设备的运行情况，包括电压、运行电流、温度、水压、声音情况。（4）开机时严禁空岗、溜岗。
（5）按翻班时间进行交接班并做好交接班记录，若遇机器故障，交班人员应配合维修人员将设备修复后才能下班。
（6）冬季开机视具体情况而定，夏季开机（店堂内温度控制在26-29℃以内)。
（7）当班人员应对工作场地卫生进行清扫和保持。
3、中央空调设备设施运行管理巡视监控
（1）为了保证空调系统的良好运行，中央空调设备设施在正常运行过程中，值班管理员应每隔2小时巡视一次中央空调系统，并填写《中央空调日运行记录表》。
（2）巡视的部位主要包括：中央空调的主机、冷却塔、控制柜、管道、风机、风道及各种闸阀附件。（3）主要巡视内容包括： ①检查油压表是否正常。
②检查冷却水进水、出水温度（进水温度正常<35℃，出水温度<40℃）③检查冷冻水进水、出水温度（正常进水10—18℃，出水6—8℃）④辨听主机运转过程中是否有异常振动或噪声。
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⑤检查冷却塔风机运转是否平静、正常，冷却塔水位是否正常。⑥检查管道、阀门是否渗漏，冷冻保温层是否完好。⑦检查控制柜元件动作是否正常，有无异常的气味或噪声等。⑧填写《中央空调日巡检记录表》。
⑨值班员在巡视检查过程中，如发现情况应及时采取措施，若处理不了异常情况，应立即停机并报相关领导。
五、制度细则
1、必须熟知和遵守员工手册，服从领导安排，积极主动做好分工职责范围内的工作，敬岗爱业。
2、中央空调操作人员必须持证上岗，工作应认真负责。
3、严格遵守中央空调运行管理规程，熟知设备结构、原理、性能，能操作、维修、排除故障，确保机组及辅助设备的正常运行。
2、操作人员开机前应严格按照中央空调运行管理规程对相关设备进行全面检查，做好开机前的准备工作。
3.通过对主机、冷热媒水泵、冷却水泵、冷却塔、燃料供应系统、新风机、变风量机组、风机盘管等的检查、维保，确认设备正常后，方可按正常程序开机。
4、按时查看各设备运行参数，填写设备运行记录，记好工作日记。
5、如果设备运行参数出现异常，应及时采取相应措施，重大问题及时向相关领导汇报，并及时通知厂家来人处理。
6、做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况。
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7、新风机、变风量空调机组的机房要求通风良好，卫生清洁，确保机组的正常运行。
8、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。
9、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。
10、设备运行期间每周清洁设备；设备停用期间每月清洁设备。保持设备表面无油垢、无灰尘。
11、机房钥匙由专人保管，无关人员不得随意进入机房。
12、设备运行期间每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。停机期间每月组织一次机房及设备的卫生、安全检查。
六、考核制度
1.严格执行安全操作规程。违反操作规程造成轻微事故者记轻度过失一次，造成严重事故者，记严重过失。
2.本岗位业务考试不合格者，记较严重过失一次。3.未按公司规定开机，违反一次记轻度过失一次。
4.现场发现问题，处理不及时和不能处理又未能及时上报者，记轻度过失一次。
5.对工具、设备、器材造成轻微损失者，记轻度过失一次；造成严重损失的记较严重过失一次。
6.不服从调配，缺乏团结协作精神者，记轻度过失一次。
7.未按期搞好设备维护，设备卫生状况差，记责任人轻度过失一次。
交接班制度
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一、制度目的
规范交接班时现场次序，加强相互监督，增强工作人员、班组间的沟通。
二、制度适用范围 物业部工程班、设备维护组
三、制度实施负责人
物业部副经理、物业部工程维修主管、设备维护主管
四、制度实施流程
1、交接人员在交班前应将需交的事项总结记录在交接班记录本中，检查整理好各项运行原始记录：
（1）设备，机械运行方式，情况和交班时的运行方式。（2）设备，设施，机械，动力运行情况和设备缺陷。（3）设备的检修和验收情况。
（4）当班末了事项，需下班继续进行的工作。（5）交清工具，安全用具，仪表等公用器具。（6）上级命令和有关指示。
（7）整理，检查，交清各项运行记录。
2、交班前要完成规定的清洁卫生记录。
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3、接班人员应提前十五分钟到岗，做好接班记录，具体内容包括：（1）检查上一班运行记录，交班记录，听取上一班人员的运行介绍，检查和核对记录，资料。
（2）检查设备运行情况，交班人员应将交班内容顺序遂项口头交待，接班人员应遂项核查，并到现场核对运行参数，对于交班中发现的任何疑问都应询问清楚，严格按照“交不清楚不接班，接不清楚不交班”的准则办事。
（2）检查仪器，仪表，清点工具，安全用具，若有问题应当场搞清楚。
（3）当现场设备交接，检查完毕无误，双方确认清楚情况后，在交接班记录本上双方签字，交接手续才算完毕。
4、工作人员上岗必须签到，下岗必须签走。
五、制度细则
1、接班人员必须提前15分钟到岗，对口交接情况，检查所属设备运行情况。
2、正式交接班时，有未解决问题应协商解决，如问题重大，当即向主管汇报。
3、接班人员未到是，交班人员不得离开岗位，但责任应由接班人员承担。
4、交班时如发生事故或异常现象，仍由交班人员处理，接班人员应予必要的协助。
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5、工作场地和使用的工具必须清理干净，收拾整齐后方可交班。
6、出现下列情况不得交接班，并向主管汇报：
（1）上一班情况未交待清楚，运行原始记录不清楚，工具，安全用具等公共用具不全，又不能说清去向；（2）交接班时遇到重大操作或发生异常情况；
（3）接班人员未按时到岗接班或接班人员未达到所需接班人数时；（4）接班人员有醉酒或精神异常时；（5）当设备出现故障影响运行或影响营业时。
六、考核制度
1、无正当理由，未经主管批准，不按时接班者，记轻度过失一次。
2、交接班不清楚，不按要求填写交接班记录，记轻度过失一次。
3、为交班离岗者，记轻度过失一次。
4、交接班时发生设备故障，交班人员擅自离岗者，记轻度过失一次。
电梯维修保养制度
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一、制度目的
规范电梯维修保养行为，规范电梯维修保养过程中作业人员所应遵守的工作要求。确保电梯安全运行。
二、制度适用范围 物业部设备组
三、制度实施负责人 物业部设备维修主管
四、电梯日常维保实施流程
1、扶梯日常维保流程（1）扶梯日常维保周期
<1>日检查保养制度：每天开机前进行清扫和巡视性检查，及时发现和排除各种不正常现象；保持电气开关机械设备的清洁卫生；应设有电梯工作日记，实行交接班记录。
<2>月检查保养制度：每月检查主控制柜各种器件情况，如PC的CPU模块、各LED显示是否正常，I/O模块和各开关器件、交流接触器、热继电气的动作情况，必须准确可靠。保持主控制柜内清洁卫生，避免在主控制柜附近堆放杂物。每月检查故障检测开关、控制开关的工作情况，其信号必须能被计算机准确检测和处理。
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<3>季度检查保养制度：对各安全装置进行必要的调整，如电磁制动器或液压制动器和各种故障检测点的限位开关。对电器控制系统进行工作情况检查，包括各种接触器、继电器、PC、保险器、印刷电路等元件及各接线端子。
<4>年检查保养制度：组织一次全面性的技术检查，包括外壳接地及电气耐压等；并对电梯工作状态作出评价，制订年保养计划。修理及更换磨损或损坏的主要部件。
（2）扶梯日常维保技术要求 机房：
<1>上、下机房内应保持干燥、严防进水和其他与设备无关的物品。<2>上、下机房温度应保持在5~40℃之间。<3>主开关应保持灵活可靠。
<4>曳引机、制动器、急停开关、检修转换开关应保持清洁、卫生。梯级和踏板：
<1>每开动扶梯或人行道前应检查周围环境清洁卫生，踏板上无遗物。<2>每日检查连续两个梯级或踏板之间的间隙应符合规范要求。<3>每日检查踏板或梯级与围裙板之间的间隙，每列应符合规范要求，两侧间隙之和不应超过设计要求。
<1>每日检查梯级或踏板表面不应有破损，梯级或踏板固定良好。<2>每日检查梯级或踏板在运行方向和横向不应有过度量的游动。扶手带：
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<1>扶手带与扶手导轨或支架之间应避免有夹住手和刮手的可能性。<2>扶手带开口处与导轨或支架之间的距离应符合规范要求。<3>扶手带传动系统应保持运转良好。围裙板：
<4>围裙板应光滑无划伤。
<5>围裙板接头平整，固定螺栓固定良好。
<6>每日检查两护壁板之间下部位置的水平距离应等于或小于上部位置的水平距离，扶手栏板之间的任何位置的距离应小于扶手带中心线之间的距离。扶手装置：
<1>扶手带开口处与导轨或扶手支架之间的距离应符合要求。<2>扶手带的导向和涨紧应调整适当，在正常工作时不会脱离扶手导轨。安全装置：
<1>各种安全开关装置应固定良好。<2>安全保护装置，每日检查应灵活可靠。<3>供电系统断相、错相保护应可靠。<4>电动机过载保护装置应可靠。<5>梯级链断或过分伸长保护应可靠。<6>工作制动器和附加制动器应安全可靠动作。<7>上、下行开关灵活可靠。<8>扶手带入口保护装置应可靠。
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<9>梳齿板保护装置应可靠。
<10>每日检查出入口急停装置灵活可靠。<11>裙板保护开关灵活可靠。
<12>扶手带保护，超速保护应良好有效。<13>检修控制装置应可靠。电气防护: <1>电气部件防护罩壳应齐全。<2>检修时应由二人检修电梯。<3>各种急停开关应灵活可靠。
2、升降电梯维保流程(1)升降电梯日常维保周期
<1>电梯应至少每15日按照国家安全技术规范的要求对电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查。
<2>应对机房的电气和机械设备做定期的巡视检查，清理轿厢机房卫生。
<3>每月对各种安全防护装置和电控部分进行详细检查，更换各种易损部件。
<4>每季度对重要的机械部件和电气设备进行详细检查，调整和修复以下内容：曳引机注油、导轨润滑、油杯注油、更换门导靴、轿厢导靴衬板、更换破损烧蚀的安全开关和继电器等。
<5>每年进行一次全面的安全技术检验，确定电梯运行状态及不安全 友谊商店物业管理制度
因素。
(2)扶梯日常维保技术要求
<1>维保人员每天应按常规检查表，观察有无滑梯、异常噪声和震动等异常现象，对运行电梯的开关门时间、安全触板、通讯、照明、应急和风扇等进行检查，并填好记录。
<1>维保人员在维保时应重点对层门的门锁机构进行检查，尤其是对门锁的电气安全触点开关进行检查，填好检查记录。
<2>维保人员如发现电梯运行时有异常或故障现象，应立即停梯进行维修，无法维修应报告主管，由主管安排工作人员进行检查和排除，并做好记录。如遇重大故障或无法维修情况，应立即报物业部经理，并通知厂家进行维修。
<3>维保人员定期对井道、底坑、机房、曳引机组、配电盘和控制柜进行清洁，并对轿厢环境卫生进行清理，及时清除门地坎槽内积有的垃圾，以免影响电梯开关门。
<4>维保人员检查曳引机油量，观察润滑油量是否在油尺两刻线之间、油量不足时，应加油至大于两刻线之间，按使用要求及时更换曳引机的润滑油，并保持曳引轮及钢丝绳的清洁。
<5>维保人员每年必须检查导轨支架的螺栓，上紧导轨和对重轨的导轨的螺母，并填好维修记录。
五、电梯机房管理制度
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1、电梯工作人员必须有高度责任感，工作认真负责，忠于职守，服从领导指挥、安排，严格遵守电梯运行管理规程，确保电梯正常、安全使用及运行。
2、开机前应按电梯运行管理规程对电梯设备进行检查，做好开机前的准备工作。
3、通过专业人员及仪器对电梯进行检测、调试，由权威机构确认正常并发证后方可使电梯投入运行。
4、电梯维保、检修、检测时应设置明显的维修标识，以示提醒。
5、按规定填写设备运行记录。
6、电梯出现异常应及时采取相应措施，重大问题及时向主管汇报，并
及时通知维保单位来人处理。
7、做好电梯设备管理台帐，如实记录电梯使用状况。
8、机房设备每周清洁一次，保持设备表面无油垢、灰尘。轿箱、层站门、扶梯、招唤每日清洁，保持光亮、洁净。
9、电梯机房应通风良好、卫生洁净、温度适宜，保证电梯的正常运行。
10、机房及轿箱内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。
11、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。
12、电梯各处应做到标识齐全、明显，应急报警系统完好无损。
13、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房。
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14、每周组织一次机房、设备、轿箱、扶梯的卫生、安全检查。
六、考核制度
1、严格执行安全操作规程。违反操作规程造成轻微事故者记轻度过失一次，造成严重事故者，记严重过失。
2、本岗位业务考试不合格者，记较严重过失一次。
3、未按公司规定开梯，违反一次记轻度过失一次。
4、现场发现问题，处理不及时和不能处理又未能及时上报者，记轻度过失一次。
5、对工具、设备、器材造成轻微损失者，记轻度过失一次；造成严重损失的记较严重过失一次。
6、不服从调配，缺乏团结协作精神者，记轻度过失一次。3.7未按期搞好设备维护，电梯机房和设备卫生状况差，记责任人轻度过失
配电间管理制度
一、制度目的
确保机房设备的安全运行，有效保障人员安全、设备安全。
二、制度适用范围 物业部设备组
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三、制度实施负责人 物业部设备维修主管
四、配电间工作流程
1.不论在任何时间段发生停电，跳闸，当班人员都必须在最短的时间内恢复系统供电。
2.正常运行中供电设备，凡涉及到需要倒闸操作（停电）时，都必须上报部门主管，经同意后方可实施，严禁当班人员私自做主倒闸操作（停电）。
3.所有倒闸操作程序都必须填写操作票，并在值班记录上详细记录。4.倒闸操作程序：
⑴停电操作程序：先低压后高压；先负荷后电源；先电溶器后负荷。⑵送电操作程序：先高压后低压；先电源后负荷；先负荷后电溶器。5.严禁带负荷停送电操作。
6.为防止意外事故，低压侧分路断路器合闸送电时，严禁一次合闸送电，应快速分合闸两次以上再送电。
五、配电间管理制度
1、供电运作和维修的人员必须持证上岗，配电室的值班员必须熟悉电气设备情况和有关安全措施、操作程序与规章制度。
2、配送电建立24小时运行值班制度，对高压配电装置进行巡查，做 友谊商店物业管理制度
好每日巡视记录，发现问题及时上报部门领导。
3、配电设备由专职人员管理和值班，配电设备的停送电由值班电工操作，非值班电工禁止操作，值班员必须做好值班记录，认真执行交接班制度。
4、供电线路严禁超载供电，配电房内禁止乱接线路。
5、停电时，应提前向部门领导提出申请经同意后方可实施，恢复送电时在确认供电线路正常，电气设备完好后方可送电。
6、配电室内消防设施应确保完好，并有手持式气体灭火器，注意防止小动物进入，无关人员禁止进入，外来人员须经部门领导同意许可方可进入，并做好外来人员登记工作。
7、加强日常维护、检修，保证配电室内照明、应急照明设施等设备完好。
8、如遇突发性停电故障，值班人员应立即采取补救紧急措施，并报告部门主管，同时与供电部门取得联系。
9、运行过程中，分路开关跳闸，先查明原因，可试送一次，若不成功则不能再送应报告部门主管，排除故障后才能送电。
10、系统和设备在运行或检修时，应做好相应安全技术措施。
11、保持配电室的清洁卫生和干燥。
12、值班时间内严禁干私事，必须认真监视并注意设备有无异常响声和气味，一旦发现有异常情况，应立即查明原因，迅速排除并做好记录。
13、值班人员须按时将系统和设备进行巡视检查，认真详细地填写运 友谊商店物业管理制度
行记录，在书写运行记录时应做到字迹清楚。
14、作好防护措施，防止小动物进入配电室
15、负责领导安排的有关工作。
六、考核标准
1、高压值班员的考核标准：
（1）严格执行安全操作规程。违反操作规程，造成轻微事故者，记轻度过失一次；造成严重事故者，记严重过失。（2）本岗位业务考试不及格者记较严重过失一次。
（3）值班记录不及时、不准确、不规范者，记轻度过失一次。（4）停、送电不及时，不到位者，记轻度过失一次。（5）设备保养，每日清洁卫生不到位者，记轻度过失一次。（6）未坚守岗位，空岗者，记轻度过失一次。
2、低压维护电工考核标准：
(1)严格执行安全操作规程。违反操作规程，造成轻微事故者记轻度过失一次。造成严重事故者，记严重过失。(2)本岗位业务考试不及格者记轻严重过失一次。
(3)发现索、拿、卡、要，私自承接专柜安装、维修业务者，记较严重过失一次。
(4)开门后两小时店堂亮灯率达不到99%的记轻度过失一次。(5)现场发现问题，处理不及时和不能处理又未能及时上报者，记轻度过失一次。
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(6)对工具、设备、器材造成轻微损失者，记轻度过失一次，造成严重损失的记较严重过失一次。
(7)不服从安排，缺乏团结协作精神者，记轻度过失一次。
变风量和新风机组的运行管理制度
一、风量和新风机组运行前的准备工作
1、检查电机的绝缘电阻，检查风机叶轮转动是否灵活。
2、有传动皮带的机组，应检查机组传动皮带松紧及磨损。检查轴承润滑情况，应及时加油、换油。
3、检查密封条是否老化或损坏，风机软接头是否破损，如有破损，应及时维护更换。
4、检查空气滤网、冷、热媒水过滤器、冷凝水接水盘是否清洗干净；检查机房内是否有杂物，机房、机组是否卫生干净。
5、检查换热翅片上污垢、油污情况，必要时清洗。
6、检查各管路系统连接处的紧固和严密程度，不允许有松动、泄漏现象。
7、检查供配电系统，用电动方式检查风机转向是否正确。
8、检查各电气安全保护装置是否完好，工作设定值是否在要求范围。
9、检查各地脚螺栓有无松动。
10、检查并对冬、夏季转换开关，进行运行方式转换。
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二、变风量、新风机组的启动操作
1、先开启冷、热媒水出口阀、再开启冷、热媒水进口阀。
2、为防止风机启动时其电机超负荷。启动风机前，有风道阀门的应先关好风道阀门。
3、启动一台机组，待风机运行起来后，再逐步打开风门。
4、一台机组的风机运行正常后，才能再启动另一台机组。
5、全部设备启动完毕后，应仔细巡回检查，观察各设备运转是否正常。
三、变风量、新风机组的运行管理
1、定期巡查各机组的运行情况。
2、巡查机组冷、热媒水的供水流量情况。
3、根据机组制冷、制热情况调节冷、热媒水流量。
4、巡查空气过滤网是否堵塞。
5、巡查冷凝水排放情况。
6、巡查风道系统是否有漏风现象。7巡查电机的运转电流、电压是否正常。
8、巡查风机及电机运行声音是否正常，有无异常震动。
9、巡查风机及电机在运行中有无异味。
10、巡查风机及电机轴承温度是否正常，是否缺油。
11、巡查机房及机组卫生情况并及时清理杂物。
友谊商店物业管理制度
四、变风量、新风机组的停机操作
1、关闭冷、热媒水进口阀。
2、关闭冷、热媒水出口阀。
3、停风机。
4、有排风阀的机组要关闭排风阀。
5、检查冷凝水排放情况。
6、长期停机要排空机组内冷、热媒水。
冷却塔的运行管理制度
一、冷却塔运行前的准备工作
1、检查电机的绝缘电阻，电机的防潮措施是否符合要求。
2、检查减速箱内油位是否保持在油标规定位置上。
3、盘动风扇看叶轮旋转是否灵活及有无松动现象。
4、检查布水器上的喷头是否堵塞。
5、检查冷却塔内的填料是否有损坏。
6、检查集水槽、集水池是否积存杂物。
7、检查进风百叶窗上是否有塑料布、塑料袋等污物堵塞进风。
8、检查集水池内水位是否达到最高标高，所有管路中是否都充满了水。
9、检查集水池有无渗漏现象。
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10、检查供配电系统，用点动方式检查叶轮转向是否正确。
11、检查各电气安全保护装置是否完好，工作设定值是否在要求范围。
12、检查各地脚螺栓是否紧固。
二、冷却塔的运行管理
1、运行中经常检查、清除管道、布水器上喷头处的结垢、污垢及杂物。
2、每半月清洗集水槽、集水池，清刷过滤栅网，严防堵塞现象发生。
3、每半月清理一次冷却塔，注意布水装置的布水均匀性，发现问题及时调整。
4、保持冷却塔减速箱中油位正常，每年检查油的颜色及粘度，若有变化，及时更换。新装冷却塔减速箱润滑油在运行一个月时要更换。
5、电机和联轴器内轴承中润滑油脂，每年更换一次，不允许出现硬化现象。经
常观察风机轴承的温度，温升不大于35℃，最高不可超过70℃。
6、及时清除叶片、进风百叶窗等处的附着物，及时更换腐蚀坏了的叶片，以减少风机运行时的震动及噪声。
7、并联风机为节省能源，可根据不同情况适当减开风机。
8、要注意风机轴、尾部和接线盒的密封情况。
水泵的运行管理制度
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一、水泵运行前的准备工作
1、检查电机的绝缘电阻。
2、有联轴器的水泵要进行手动盘车，检查叶轮运转是否灵活。
3、点动水泵查看正反转。
4、检查润滑油情况，应急时加油、换油。
5、检查压盖松紧，查看水泵是否有泄漏现象。
6、检查水系统中水压情况是否达到要求，系统中是否有空气。
二、水泵的启动操作
1、生活水泵应先开进口阀，冷却水泵、冷热媒水泵应将进出口阀门打开（不得在断水状态下运转）。
2、启动水泵。
3、生活水泵开出口阀。
4、检查各泵出口压力及运转电流、电压稳定情况。
5、检查管路排气系统，进行排气。
6、检查水流量情况。
三、水泵的运行管理
1、巡查水泵的运行情况。
2、巡查水泵的供水流量。
3、巡查电机运转电流、电压是否正常。
4、巡查水泵运行声音是否正常，有无异常震动。
5、巡查电机运行中有无异味。
6、检查水泵是否缺油、轴承温度是否正常。
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7、巡查相关阀门是否有异常震动、是否失灵。
风机盘管的运行管理制度
一、风机盘管运行前的准备工作
1、检查电机的绝缘电阻，检查鼠笼式叶轮转动是否灵活。
2、检查轴承润滑情况。
3、检查空气滤网是否干净。
4、检查水过滤器是否堵塞。
5、检查清理冷凝水接水盘及冷凝水排水管。
6、清除盘管、翅片之间的灰尘，清除鼠笼式叶轮、叶片间的灰尘。
7、检查盘管有无泄漏现象。
8、利用旁通管冲洗供、回水管路。
9、检查管道、阀门的保温是否完好。
二、风机盘管的启动操作
1、检查并将风机盘管进出口水阀打开。
2、启动风机，如风机是多挡控制，应先开小挡，等风机运转正常后，再转到所需挡位。
三、风机盘管的运行管理
1、巡查风机盘管的运行声音是否正常。
2、经常检查空气滤网，定期检查水过滤器。
友谊商店物业管理制度
3、检查盘管与翅片之间、鼠笼式叶轮与叶片之间有无明显灰尘。
4、巡查冷、热水的供水流量情况。
5、根据各风机盘管制冷、制热情况合理调节冷、热水流量。
6、巡查冷凝水排放情况。
7、巡查风机盘管及管路、阀门有无泄漏情况。
四、风机盘管的日常维护工作
1、检查风机风量，确保风机处于正常工作。
2、检查电机温度及轴承情况并进行维护。
3、监听运行声音是否正常，对异常声音进行处理。
4、检查空气滤网的清洁程度并定期清洗。
5、检查水过滤器的清洁程度并定期清洗。
6、检查冷凝水接水盘及排水管的堵塞情况并进行清理。
7、检查盘管及相关阀门、管道有无泄漏现象并进行处理。
8、检查并清除盘管翅片之间的灰尘。
9、检查并清除鼠笼叶轮、叶片之间的灰尘。
10、检查相关阀门、管道的保温情况并进行处理。
第四部分 表格
(略）
商场物业部管理工作计划 第2篇
1、负责商场各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结。
2、对厂商的展位、商品防盗、防火安全负全责。
3、每日巡视门窗、玻璃、墙壁、地面、屋面等是否完好、整洁。
4、认真审核装修厂商的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，必免移位和损坏。审核装修厂商是否装修手续刘全，是否按照规定施工。
5、认真做好无烟商场的管理工作。巡视时发现动用明火,要检查是否持有动火许可证.如有,则应有专业消防人员在现场实施监护,如无立即制止,并通知到有关部门办理动用明火手续。
6、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。
7、巡视有无烟味、焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品泄漏之味。
8、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。
9、排放好责任区内的车辆，并加强看管，防止被盗。
10、对违禁电梯上货、无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全。
11、商品出门一律凭出门证，出门证上要有商管部楼层管理人员签字的手续放可予以放行，无正当手续的扣货后，要及时汇报部门主管处理。
12、夜班保安必须提前十五分钟上岗，与白班进行交接班时，以书面记录情况作为处理问题的衣据，并详细检查各大门锁，填写好交接班记录。
13、展位如有在晚上装修的，要派专门人员在现场实施监护，对进出人员应检查有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。防止展位货品的丢失。
14、夜班每隔30-40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。检查厂家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患。
15、坚持全天对营业区消防巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于一次，同时配合做好治安防范工作，夜班须对商场和单位外围进行消防巡查1-2次。
16、严格按照巡场六要素及巡场规范做好商场巡场工作，消防员可单独或在安全部安全员的配合下进行消防检查和巡场。
17、巡场过程中不得任意离开商场，在班前和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟。
18、在巡视、检查、值班等工作中对发现的火灾隐患、治安隐患、发生的安全事故等必须追查到底，并形成书面材料上报。同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导。
19、对重点防火部位及各经营户进行日常性消防监督检查，其包括防火间距是否占用，消防通道是否畅通，防火卷帘门运行状态是否良好，灭火器材是否完好，有无被挪作他用，消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用，防火安全隐患死角存在情况等。
20、定期组织义务消防队训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作。开好每周部门例会，并做好记录。
21、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举，齐抓共管，在公安消防部门的指导和帮助下改进消防工作。
22、及时处理好各类突发事件的发生。
新时期商场物业管理研究 第3篇
关键词：商场,物业管理,管理特征,管理措施
一、引言
物业管理是一种社会化、专业化、市场化的管理活动, 也是一个充满挑战、机遇和竞争的行业。它从最初的住宅物业起步, 正在逐渐向工业区、综合办公楼宇、医院、学校及商场等各类型物业拓展, 其中以经营性、公众性、服务性为特征的综合商城物业管理正在异军突起、蓬勃发展。
商场是商品集中经营的专门场所。其特点主要是经营场地开放性及物业的商业行为特性。商场的物业管理同其他物业管理等相比, 具有明显的独特管理特征。
二、商场管理特征
1.由于商场大多处于城市的繁华地段, 商场形象代表着当地城市经济发展的水平, 是当地政府进行招商引资等经济行为的窗口工程, 代表城市的形象, 从某种意义上讲, 商场的物业有与政府物业共同的特点, 环境管理应为商场物业管理的主要内容。
2.管理的方式不同, 住宅物业等的管理主要采取合同式管理, 物业管理企业按物业服务合同进行管理, 合同以外的可以不管理。但商场物业管理除按物业服务合同管理外, 必须按政府要求, 进行无偿的社会性公共管理, 某种程度上, 带有行政管理的方式。
3.管理对象多元化, 既有对物的管理, 又有对人的管理。既有物业区域内的管理, 也有社会上管理, 这是商场管理难度大的主要原因。
4.管理费用开支大, 对物的管理费用一般占企业总成本的8 0%以上, 这是物业管理企业效益低的主要原因。
三、商场物业管理范围
1.公共服务。它是为全体业主和物业使用人提供的常规性服务, 贯穿于物业管理活动始终, 例如清洁卫生服务、安保防范服务、消防安全服务及宣传推广服务等。
(1) 宣传推广服务在商场物业管理活动中的重要性已愈来愈多地被物管企业所重视。做好宣传推广工作, 可以扩大商场知名度, 树立商场良好的商业形象, 以吸引更多的消费者前来。商场良好的商业形象是业主及物业使用人潜在的销售额, 也是业主和物业管理企业潜在的资产。商场的销售业绩原则上应和商场的知名度成正比, 消费者只有对商场良好的形象有了认知, 才有可能认可乃至成为商场的顾客。因此商场的良好形象是销售的先行指标, 是明天的销售额, 做好宣传推广工作, 便是抓住了未来的订单。
(2) 安保防范服务在商场 (特别是综合型开放式商场) 中, 由于商场面积大、客流量大、人员复杂, 给安保工作带来了很大难度, 问题发生较多。所以安装电子监控系统和制定严密规范的安保制度, 以及行之有效的安全措施, 在商场物业管理活动中尤为重要。商场内的公共设施、设备 (果皮箱、休闲椅、栏杆、窨井盖等) 必须达到安全标准, 使顾客、特别是老人、儿童不受伤害。
(3) 消防安全工作在商场物业管理中是重中之重, 物业管理企业应制定严密的消防制度, 管理维护好消防设施设备, 保持消防通道畅通无阻, 制订消防应急措施预案并定期演练。
2.专项服务。它是为商场某些住户群体提供的服务。例如高层电梯、二次供水、消防设备、配电房的维修保养等, 专项服务收费, 按各住户的建筑面积合理负担。
3.特约服务。它是为满足业主或物业使用人特别需要而提供的个别服务。例如家政服务、代办购物、购票、代办各类商务, 以及业主委托的其他服务项目等。特约服务的收费标准是以成本加劳务费或双方约定结算。
四、商场物业管理措施
1.注重提高从业人员的业务素质及服务水平。商场独有的商业行为特性, 要求物业管理企业, 一方面注重从业人员的业务素质, 为业主提供良好的服务, 使业主专心赚钱。另一方面注重员工的政治素质培养, 提高员工懂法、知法水平。业主的愿望是多赚钱, 在经营活动中, 难免与社会产生矛盾、纠纷。作为管理者, 既不能偏向业主一方, 也不能偏向另一方, 实事求是, 公正处理矛盾纠纷。
2.搞好与社会上多种的关系, 尤其是同政府之间的关系。商场地处闹市, 人流量大, 是一个多事的是非之地。由于物业管理企业不具有行政职责, 所以维护好商场的卫生、治安环境等, 必须与政府部门保持良好的关系。否则, 会走进商场环境差→业主不满意→拒交物业管理费→物业管理企业效益降低、亏本→物业管理企业为降低管理成本而减少服务→业主愤怒、赶走物业管理企业的死胡同。
3.扩大经营范围, 实行规模经营。物业管理本来就是成本高、利润弹性空间小的微利行业, 特别是商场物业成本投入大、管理难度也大。因此, 商场物业管理企业在按物业服务合同的约定, 努力搞好区域内物业管理和服务, 守好主阵地的同时, 应主动寻找法律法规允许的经营项目和服务范围, 提高服务标准与质量, 提高专业技术水平, 积极开展以业为主, 多种经营。壮大企业规模, 提高企业经济效益。
4.理顺体制、使商场物业管理企业化。实现政企分开。撤消商场综合管理委员会, 按《物业管理条例》的要求, 成立商场业主委员会, 使商场物业管理公司早日实现政企分开。做到建管分离。开发商同物业管理公司脱离行政隶属关系, 使物业公司走向市场, 实现自我约束, 自我发展, 独立核算, 自负盈亏的运行机制。以企业改制为契机, 打造新商场。只有走兼并重组、职工持股的道路, 按《公司法》的要求, 实施公司化改制, 切切实实行企业法人治理结构, 才是商场物业管理的必由之路, 才能充分调动员工的积极性, 打破当前的僵持局面, 才能使商场焕发出新的生机和活力。
5.公开招标、使商场物业管理社会化。公开招标物业管理队伍。实行公开招物业管理队伍的社会化运行, 这样一是可以改变职工无压力, 企业无动力, 仍抱着等、靠、要计划经济的观念;二是可以改变商场管得好是物业公司, 管不好还是物业公司, 业主满意是这个公司, 业主不满意还是这个公司的被动局面。尽快成立业主委员会。业主委员会成立之后, 在实施业主自治的基础上, 自由选聘物管队伍, 改制后的商场物业管理公司作为业主委员会选聘对象之一, 公开、公平、公正参与商场业主委员会的选聘, 真正实现商场业管理的社会化。
参考文献
[1]王青兰:物业管理导论[M]. 北京: 中国建筑工业出版社, 2000
[2]刘汉祥:开创物业管理和政府社区管理的双赢局面[J].住宅与房地产, 2003, (8) : 10-13
“唯新物业管理公司”创业计划书 第4篇
2008年5月,本刊编辑部走进扬州商务高等职业学校,了解该校的学生创业园发展情况,当时,学生创业园共有9个成熟的创业项目。之后的几个月时间,该校的学生创业园不断发展壮大,项目由9个发展到17个。本期特别刊登一篇学生的创业计划书,本刊也将继续关注该校的学生创业园发展,刊登学生的创业计划书,报道学生的创业故事,敬请关注!
1.策划背景
目前社会的高速发展,要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。那如何能够实现就业呢?这就需要学生们充分利用在校的时间,培养自己的综合素质,磨炼自己、打造自己。寻找自己发展的空间、创造自己利好的前景。
随着学校各项硬件设施的完善,特别在实训场地的常规运行中,我们发现学生完全可以把实训室的卫生清洁作为创业的试金石,作为学生体验劳动和创业快乐的机会。
实训室卫生目前主要在课堂后进行简单的清理。通常是学生简单去除垃圾后就草草收工,没有完全符合卫生的要求。同时室训室老师往往又要重新安排学生重新打扫。一方面浪费了水、电等公共资源,另一方面给工作带来了很多的重复劳动。偶尔也会出现打扫不及时不彻底的情况,给实训场地的清洁保持带来很大的影响。
考虑到烹饪系学生目前有很大的创业热情,同时充分考虑到学校在物业管理方面的需求,我们特在烹饪系成立学生物业管理公司,并合理组织和安排一些具有吃苦精神和创业热情的学生参与实训场地卫生清洁工作或负责某一具体的工作。
2.策划思路“高标准、高要求、高效率”
高标准——扬州商务高等职业学校实训楼是目前全国一流的实训基地,平均每天接待外方单位和学校的检查和参观。实训场所是学校对外宣传的一个重要窗口,学校每天面临着卫生清洁是否到位和及时的问题,实训场所的卫生一定要求具有高标准水平。
高要求——学生创业的目的是体验创业的过程。如何组织同学参与到公司的正常运作如何满足学校对实训场地的高标准式卫生要求这就要求公司的运行一定要有很高的要求,一定要制定高要求的规章制度,以适应和满足公司生存和发展的需要。
高效率——学生在校是以求学为主。在社会需要创业人才、学校提倡自我创业的大环境下,如何在课余时间完成固定或临时分配的工作任务?这就需要公司工作人员在高要求的公司管理模式下高效率的完成任务。
3.管理队伍
(1)项目管理:刘宁海(系党总支书记);冯小兰(系团总支书记);
(2)公司负责:陈胜振(系学生会副主席)。
4.公司团队
烹饪系学生唯新物业管理公司:
公司图标:
唯新物业管理公司企业文化
使命:通过创立企业的品牌,增强企业的市场竞争能力,促进企业的长效发展,使企业运营中的环境效益、经济效益、社会效益相结合的综合效益最大化,为员工、系科和学校创造实际利益。
愿景:让我们体验创业激情,寻找创业路径。
价值观:诚信、务实、创新、奉献。
品牌:唯新物业,超值奉献。
理念:时时以一流标准要求自己,事事用服务观念对待一切。
精神:务实进取,追新创优,在现代化管理进程中不断追求提升和完美,力求管理一流,服务一流,员工素质一流,综合效益一流。
宗旨:业主至上,服务第一,寓服务于管理之中。
思想:业主并不总是对的,但他永远是第一位。
要求:把今天的事做到最好,明天的事考虑周到。
态度:不能带“不”字作结束语。
诚信:说到的一定做到,做到的比说到的更好。
特色:新、严、精、细。
新──管理中不断融入新理念、探索新思路、接受新经验、运用新方法,建立新机制。公司在发展过程中,不断提升和完善管理思想,学习和借鉴先进管理经验,力求在管理与服务上有所突破,有所创新。
严──在企业管理中充分体现高效、精干、严格的要求,坚持能进能出、能上能下的激励机制,提倡优胜劣汰、赏罚分明的竞争机制,以严格的管理、严明的纪律、严肃的态度、严谨的规范、严密的措施,确保各项管理工作落到实处。
精──坚持精品意识、品牌意识,在提高管理水准的同时,不断提高服务质量、服务技能以及服务意识。对每一件工作、每一块标识、每一项布置都精心设计、精心策划。
细──对每一个环节、每一个步骤、每一个过程都想得细、做到位,对每一件事都细观察、细设想,对每一位顾客,都细致周到、体贴入微,尽一切所能满足和超越顾客合理的要求与期望。
唯新物业管理公司规章制度
为规范全体员工行为,加强公司员工队伍建设,提高员工的基本素质,确保烹饪系学生物业管理公司的正常运转,特制定以下规章制度。
1.劳动纪律
(1)严禁迟到、早退、提前10分钟签到。
(2)员工不得在工作场所聊天。
(3)在完成本职工作同时,无条件接受上级临时工作安排。
(4)不得擅自离开工作岗位或先行下班,造成不良影响者辞退。
(5)下班之前要随时检查自己职责内尚有何事待办的习惯,今日事今日毕。
(6)请假一次以上,一律凭请假单,否则不予受理。
(7)不服从调动,不服从指挥,不虚心接受意见者情节严重辞退。
(8)合理利用低耗品控制成本,严禁浪费财物。
(9)严禁计划工作不落实且无故拖延,因违纪造成后果者将追究责任,严重者将受到纪律处分。
2.仪容仪表
(1)仪容仪表符合要求统一着装,佩带工作证;(因资金问题,资金到位后将统一购配备新的工作服装)。
(2)员工自觉爱护公共财物,自觉维护和保持环境卫生。
(3)严禁态度不好,造成不良后果追究当事人责任。
3.安全职责
(1)突发事件处理不及时造成影响,除追究责任,情节严重者另行处理。
(2)员工之间团结友爱,严禁打架争吵。
(3)严禁无故浪费低值易耗品、水电。
(4)发现不安全隐患未果断处理及上报的追究当事人责任。
(5)严禁重复出现类似错误。
(6)例行检查不合格,按考核标准处罚。
(7)绝不允许以局部利益为重,有意破坏公司全局利益。
(8)凡故意破坏设备、设施者及时上报系科并从严处理。
唯新物业管理公司奖惩制度
为对公司发展有特殊贡献的员工给予奖励,以及对不良行为者给予惩处,进而促使全体员工努力工作、奋发向上,特制定本制度。
1.奖励
(1)高效率完成指定任务并节约用水用电者。
(2)积极向公司提出合理化建议,其建议被公司所采纳者。
(3)维护公司利益,保护公共财产,防止事故发生或挽回经济损失有功者。
(4)维护公司的规章制度,对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者。
(5)敢于制止、揭发各种损害公司利益之行为者。
(6)具有其他功绩,并被系科或学校表扬的员工。
以上员工每月在全额发放劳务工资的同时,给于10元～50元的现金奖励,表现突出的员工上报系科并通报表扬,同时作为学期末“优秀三创学生”上报学校。
2.惩罚
根据情节轻重给予一次罚款或警告处分:
(1)违反公司规章制度造成经济损失和不良影响行为者。
(2)工作时间喧哗、打闹,影响正常工作秩序者。
(3)工作时间擅离工作岗位。
(4)初次不服从工作安排或工作调动,影响生产或工作秩序者。
(5)工作时间吃零食、睡觉、干私事、阅读与工作无关之书报者。
(6)无故旷工者。
(7)1个月内累计迟到或早退5次及以上者。
(8)犯有其他不良行为,公司其他管理制度中明确规定应予罚款或警告者。
以上员工一次罚款5元现金,并扣发当月劳务工资的5%作为公司的奖励费用。有三次警告处分的学生上报系科并通报批评,并不得参加系科和校际各项优秀奖项的评比。
唯新物业管理公司员工岗位职责
(1)遵守公司各项管理制度,统一着装上岗,树立良好形象。
(2)听从系科统一指挥,配合相关老师保质保量地完成本人所分管区域内的物业管理工作。
(3)遵守工作纪律,坚守工作岗位,工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。
(4)发扬互助精神,配合同学之间的工作,以礼相待。
(5)工作过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,应及时上报系科和相关负责老师,并积极协助专业人员排除故障。
(6)发现事故隐患和可疑迹象,立即报告,并有义务监视事态过程或有效措施。
(7)妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,学会控制易耗品的使用,不得将清洁工具和用品私借他人使用或另作他用。
(8)不文明、不卫生的行为要进行劝阻。
(9)认真完成既定的工作任务及临时下发的其他任务。
商场物业管理工作计划 第5篇
管理工作计划
一、修改和制定有关的管理文件
1、管理规约--对北北京街商业广场物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对该物业的统一管理,以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元,并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。
2、用户手册--方便各业主及租户进一步了解北京街商业广场的物业情况和管理运作规定,旨在保障北北京街商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。
3、装修指南--向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍北京街商业广场物业设施情况,以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。
二、制定各项管理程序及规定
1、商铺物业交收程序；
2、商铺装修的报批和验收程序；
3、商铺装修的监控程序；
4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定；
5、公共设备设施的监管维护和报修程序；
6、投诉处理的程序；
7、意外和紧急情况处理的程序；
8、非办公时间出入商场的管理规定；
9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定；
10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。
三、物业管理服务质量的控制和制度
1、各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则)；
2、各岗位的(部门)纪律制度；
3、各岗位服务标准；
4、考核制度和持续改进的措施。
四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入
前期介入有利于商场的日后管理,避免发生重复投资或资源浪费,对发展商有利无弊,其范围包括但不限于以下方面:
1、参照商场的图纸设计,为商场日后管理的方便与完善,提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局,以避免重复投资或浪费资源。
2、根据我们的专业管理经验,向发展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择,管理设施的设置等等。
3、早期熟悉商场设备设施情况,协助发展商监督设备安装及调试,监控有关工程质量,并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。
五、验收和接管
将配合发展商,按照北京街商业广场的工程进度,分期分批地对商场物业验收和接管,包括以下方面:
1、对隐蔽工程验收和接管；
2、对楼宇工程质量的验收和接管；
3、对设备和设施的验收和接管；
4、对装修质量的验收和接管；
5、对各项工程和设备的竣工图,使用说明书,质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档；
6、所有交付给业户的商场物业单元,均由物业管理公司先验收接管后,再代表发展商交付给业户,并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。
六、接管后的物业管理工作
1、代表发展商向业户进行商场物业交收工作,并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。
2、跟进北北京街商业广场工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各项遗漏工程,督促承建商完善各项遗漏项目。
3、执行日常的保安管理：
1）利用先进的硬件设施,如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警安全防范系统等,对北京街商业广场商场物业实行24小时无间断的安全管理。
2）制定合适的各项安全管理制度,如每小时巡楼次,“紧急和意外事件处理程序”等做好安全管理,力求无罪案发生率。
3）制定合适的消防工作计划和制度,确保北京街商业广场物业的防火工作安全可靠。
4）制定保安人员的招聘标准,促使保安员持证上岗,并进行业务培训和素质教育,特别强调“热情有礼、宾客至上”的服务意识,使保安队伍成为北京街商业广场物业管理形象标志。
5）加强管理检查,建立考核和奖罚激励机制,坚持持续改进,保持保安队伍的服务质量和水平。
6）加强管理检查,建立考核和奖罚激励机制,坚持持续改进,保持保安队伍的服务质量和水平。
4、执行日常的物业保养和维护工作
1）物业管理员每天定期巡视商场物业整体各部份,检查物业状况及设备设施状况,及时安排设施的维修,易耗件的更换等。
42）物业管理员每天巡视检查公共场所,公共地方的清洁卫生标准及质量,确保北京街商业广场的高质量清洁水准。
3）物业管理员每天巡视检查北京街商业广场的室内外绿化保养及布置,以及节假日的灯饰、促销活动,外墙清洁等。
5、执行日常的设备保养维护工作：
1）制定和执行工程及机电设备的维护和保养计划,建立设备档案、设备卡。
2）对物业潜在的隐患提出整改方案及安排整改。
3）对物业的设施进行定期维护和翻新。
4）制定及执行设备维修计划及方案。
5）制定及执行各项节能方案。
6、做好二次装修监控工作：
二次装修监控是物业管理中相当重要的一环,如二次装修监控不好,直接导致影响物业的质量,破坏中央系统工程,影响已入住业户正常生活等多项问题,故将会按以下制度执行。
商场百货部工作计划 第6篇
1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度，商场百货部工作计划。
2、于春节前期举办一场冬季时装秀。
3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。
4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。
5、重点跟进落实春节期间的货源工作。
6、作好节庆气氛布置工作。
7、全力做好春节期间的各项销售工作。
二季度：
1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。
2、加强对管理人员销售分析能力的培养。
3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。
4、标价签检查：每月中对各柜标签（模特磁性标签）进行检查。
5、跟进夏装的新款上货。
6、制订端午节销售计划并落实，工作计划《商场百货部工作计划》。
三季度：
1、对年中销售进行总结及分析工作。
2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。
3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。
4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。
5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。及时了解专柜的经营动态。
6、制订国庆及中秋节的销售计划。
四季度：
1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。
2、跟进秋冬装的上市工作。
3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。
4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。
5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。
6、作整年工作总结及下工作计划。
2012春节/元宵工作计划，从以下几个方面做工作：