人文护理心得体会

人文护理心得体会（精选10篇）

人文护理心得体会 第1篇

人文课程在医学教育中担负着培养医学生思想品德的重要任务。优秀的医学人才不仅需要较高的专业技术水平，更需要有饱含人文情感的人文素质，否则，就很难适应医学的发展及社会对医学人才的要求。因此，加强人文课程的建设，培养医学生的人文素质，使他们成为高素质的医学人才，是医学教育发展的必然和需要。

近年来，江南大学医药学院护理学专业亦在人文素质教育方面进行了一系列的探讨、改革和实践，大胆尝试了新的教育理论、教学策略和教学方法，使人文素质教育从教育理念落实到教学实践之中，亦使人文素质教育更具有成效。

笔者在护理专业人文课程的教学实践中，运用体验式学习的方法实施素质教育，获得了良好的教学效果。1体验式教学及其优点体验的一般含义是通过亲身经历和实践认识周围的事物，亦指经验、由经验获得的知识或技术、经历、阅历等，尤指主体从自己的内心情感出发，主动积极地去感受生活、体验生命及其价值。狄尔泰认为体验是生命存在的一种方式，是一种内在的、独有的、发自内心的、和生命、生存相联系着的行为，是对生命、对人生、对生活的感发和体悟。

人文科学关注的是人的自我认识与意义等问题，而解决问题的途径是通过体验获得人的生活及其意义的理解。人在教学活动中获得的感性、理性的知识，获得的关于自然社会和自我的知识必须通过人的心理系统，包括认知系统和非认知系统的作用和影响内化为自身心理结构的一部分，才能转化为素质。

人文护理心得体会 第2篇

在医院深化改革中，医 院应一切从患者的需求去思考问题，建立关心人、尊 重人的服务理念。这个理念与南丁格尔所创立的现 代护理学的真正内涵一护理是科学、艺术和爱心的 结合相一致，由此产生了整体护理的理念。整体护理 是以人为本强调以患者为中心，以患者的利益和要 求为中心，把患者看成是具有生理、心理、社会、文化 等各种需要的整体人，它是对患者进行系统、全方位 的护理81。整体护理在关注患者疾病和康复功能护 理的同时，更注重维护患者的利益，关注患者所处的 家庭和社会环境，注重患者心理需求的满足和人格、尊严的完善。整体护理是新的健康观和在此基础上 形成的现代医学模式的最完整的实践和应用。整体 护理的人本观、整体观是区别于以往任何护理模式的 最鲜明和最重要的特征。

2.2整体护理与人文精神

南丁格尔曾经说过：护 士的工作对象不是冰冷的石头瓦块，而是有血有肉的 患者，护士不但要有爱心，而且还要有一双愿意工作 的手，护理工作是爱心和科学完美结合的艺术”。这 说明护理工作有非常高的伦理道德要求。整体护理 是人性化、人道化的服务，其在具体护理工作中的有 效实施需要人文精神的支持。在护理实践中，人文精 神既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也 可显现为护士个体的素养和品格;它是一种对护理真 善美追求过程的认识和情感，也是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范。因此，人文精神与整 体护理在以人为中心、以人的价值为中心的理念上显 示出高度一致性。人文精神是整体护理的理论和导 向，整体护理则是人文精神具体的实践和应用。

人道的尊重包括尊重患者的生命、维护患者的人 格和尊严、尊重患者平等的医疗权利等内容9。护理 职业的特点决定了护理所崇尚的人文精神是一种以 尊重为核心的伦理道德意识和精神。整体护理的本 2.3培养护理的人文精神2.3.1关注整体护理中的伦理问题临床护士对伦 理问题相对忽视，影响了整体护理工作的开展。重视 整体护理中的伦理问题，不但可以有效防止因对有关 的伦理问题认识不足或处理不当而致的护理失误、对 患者造成伤害而引起护理纠纷，还可有效地解决整体 护理中患者的心理问题或不良行为。当前，重点要研 究和讨论的是在临床护理中如何尊重患者权利，尤其 是尊重患者自主权的问题。患者医疗护理参与权、患 者的知情权和选择决定权、患者对医护费用合理性情 况了解、患者保密要求的合理性分析、患者拒绝治疗 和护理的行为、患者家属决定的放弃治疗或继续无效 治疗的合理性判断等都是常见的护理伦理学问题，都 需要临床护士时时予以关注和研究。

2.3.2在护理程序中融入人文精神

护理程序是整 体护理实施的基础和核心。其在应用现代护理知识 和技术服务于患者的同时，更重要的是要把以人为本 的人道和人性化服务真正具体地贯彻到护理评估、诊 断、计划、实施和评价的各个环节。

在护理程序中，护理诊断是最重要的部分。我国 基本上是引进北美护理诊断标准，其中有部分心理、社会诊断内容11(11。但这远远不能满足需求，应制定 或增加一些符合我国社会、心理、文化方面特点的护 理诊断标准和内容，尤其是伦理学方面内容。许多患 者的心理问题、社会问题需要用护理伦理方法来解 决。护士在护理程序的各环节中面临的问题始终要 运用明确的伦理观念去分析、评判，使自己的护理行 为符合科学和伦理学的要求。

2.3.3强化人文社会科学知识的学习

人文与社会 科学知识是整体护理必需的背景知识，是人文精神在 为患者护理服务中得以体现的必备条件和工具。很 难想象，一个虽已掌握各种护理操作技术但缺乏社 会、心理、伦理等基本知识的护士在整体护理中会有 所作为。但是，在医学院中人文教育常常被忽视。美 国著名的医学人文学家卡森批评说:“在过去50年 中，美国的医学教育几乎只注重生物医学和技术结 果医学院培养的医生和研究人员在医学理论和治疗 技术上出类拔萃，但他们对个人和社会的影响和意义 的研究上却捉襟见肘。”武汉大学HOPE护理学院院 长玛莎等有关专家也强调，护理教育必须重视人文精 神的培养。我国医学院校的人文社会科学课程学时 大约占总学时的8%左右，而国外医学课程由自然科 学、社会人文科学、医学3部分组成，其中人文医学类 课程占学时比例以美国、德国最多，达20% ~ 25 %[ 111。中华护理学会名誉理事长林菊英指出：“比 较而言，我国医学院校的人文社会科学类课程比例显 然偏低了，已不适应社会发展的需要。只有将人文、社会心理科学与医学科学统一起来，重视学生人文精 神的培养，我国才能培养出更多的高素质护理人才。”

而对于在职人员，人文与社会科学知识的在职学习是最重要、最有效的方法。护理学会、医院护理部社会科学知识课程的比例。在临床实践中收集一些 典型的护理案例，进行心理、社会、伦理、文化的综合 讨论分析，这是提高护士认识和应用这些知识能力的 行之有效的方法。

2.3.4营造人文氛围，促进护患沟通护理

人文关爱的实践121,医院应努力营造一种充满人情味的， 以关心患者、尊重患者、以患者利益和需要为中心的 人文环境。如在称呼上不叫患者床号，而改为特定的 尊称。在书写住院须知时一改过去那种生硬的语言， 冰冷的条款，而是从关怀、尊重患者的角度去书写。 营造这种氛围最重要的是每名护士需具有人文情感 和伦理道德意识。同时，临床医生的参与和支持、医 护双方对此在认识与行为上协调一致也同样重要。 此外，整体护理模式病房环境的设计和设施布置应尽 可能体现家庭式的温馨、舒适和便利。

人文护理在机采护理中的应用体会 第3篇

1 临床资料

1.1 一般资料

2009年1月—2012年12月, 我站对333例预约献血者实施了人文关怀护理, 其中女性5例, 男性328例, 年龄19~60岁, 以40~45岁居多。

1.2 方法

1.2.1 采前预约

采前预约是机采护士与献血者沟通交流的最直接途径, 经体检合格的献血者, 在献血前一天下午或当日上午, 体检医生或采血护士都要亲自打电话与献血者进行沟通交流, 其具体内容如下。

(1) 查阅机采献血登记表, 了解献血者一般情况及各项体检指标, 包括采前征询体检、血常规检验、传染病五项初复检检测、采前准备等, 如发现可能影响次日采集的问题, 会及时与体检医生取得联系, 妥善解决。

(2) 与献血者面对面交流, 减轻献血者对血小板采集的疑虑和担忧, 增强献血者对血小板采集的信心。先简要介绍机采室的环境布局以及相关血小板生理知识, 消除献血者对血细胞分离机的恐惧或陌生感, 简单介绍采集过程中可能会出现的一些不适感及注意事项。了解献血者心理状态和对血小板采集的要求等。大多数献血者初次采集前会有一点紧张, 属正常现象, 机采护士应向献血者认真介绍血小板采集的重要性和必要性, 有关血小板采集效果的知识、安全采集措施、血液返还政策等。机采护士在讲解时态度应和蔼、诚恳, 回答问题应细致、耐心, 并注意语言要通俗, 做到深入浅出, 以获得献血者的信任和对采集的积极配合, 避免增加献血者的心理负担, 对初次献血的献血者应多鼓励, 并以多次献血者的典型激励他们, 增加献血者成功采集的信心。

(3) 对献血者血管情况进行观察, 查看肘部静脉血管, 做到心中有数, 保证一次静脉穿刺成功, 减少献血者的痛苦。

(4) 向献血者说明采集前的准备, 如采前12小时不要吃高脂肪、高蛋白食物, 不能饮酒以及服用阿司匹林等药物;嘱献血者献血前一晚不要熬夜, 保证睡眠充分, 休息好, 以愉快的心情参加献血。

1.2.2 采中护理

(1) 做好采集前准备工作, 完善准备工作是采集成败的前提条件。采集前对所需物品、耗材进行准备, 并保持血细胞分离机的性能良好, 急救药品齐全, 建立严格的查对制度, 全面考虑采集过程需要的一切物品, 并对采集过程中可能出现的异常情况做到心中有数, 把对献血者的不利因素减到最少。

(2) 提前30分钟调节好机采室的温湿度, 保持室温20℃~25℃, 相对湿度在50%~60%, 防止献血者着凉。采血护士与体检医生核对抗凝剂、一次性机采耗材的批号、有效期、完整性等。

(3) 献血者到来时, 机采室护士应热情接待献血者, 按常规核对献血者的姓名、年龄、献血码、血型、身份证号码等。确认献血者后, 机采护士在主动与献血者沟通的基础上做好各项采集前准备, 选择舒适的采集体位和穿刺静脉, 保证献血者的健康安全。

(4) 针对献血者的实际需要, 提供个性化的服务, 给献血者亲人般的照顾与关怀。告诉献血者“请您不要紧张, 在采集期间我会陪在您的身边, 保证采集工作顺利进行”, 赢得献血者的信任。

(5) 采集开始后, 机采护士要严格按照无菌操作原则完成静脉穿刺。采集第一个循环时, 体检医生应严密观察献血者的面部表情等变化。由于采集循环时间长、体外循环血容量大、机器配套耗材复杂、等候时间长、环境影响等均可刺激献血者产生紧张、焦虑情绪, 诱发献血不良反应[1], 在机采血小板过程中, 因为抗凝剂的输入, 献血者还可能会出现口唇及全身发麻, 甚至出现四肢抽搐、血压下降等枸橼酸钠中毒症状[2], 所以采血护士不能擅自离开机采室。

(6) 采集过程中, 机采护士要不断询问献血者的感受, 安抚其紧张心理, 做好解释工作。采前给予口服钙片或口服10%葡萄糖酸钙20 ml, 同时给其加盖毛毯, 注意保暖, 通过播放音乐、翻阅杂志、观看节目转移其注意力, 放松情绪, 降低献血反应, 使献血者在轻松愉快的气氛中享受人性化的服务。

(7) 采集完毕, 拆卸一次性耗材, 及时记录抗凝剂用量、循环血量、采集所用时间、采后血小板计数等, 交待献血者采血后的注意事项, 感谢献血者, 发放无偿献血证, 让其休息15分钟后再离开现场。

1.2.3 采后随访

血小板采集后2~3天, 机采室安排专人进行采后随访, 询问献血者捐献血小板后的情况, 了解献血者身体是否良好, 穿刺部位有无淤血、青紫、感染等情况, 指导献血者采后进行正常的饮食、活动和休息。询问献血者对机采护理工作的意见和建议, 并如实记录, 肯定献血者对血站工作的配合支持, 再次向献血者致谢, 并鼓励其今后继续参加无偿献血工作。采后随访不仅是对献血者负责, 对护理工作本身也有很大好处, 不仅保证了高质量、高效率地完成工作任务, 同时也养成了良好的工作作风与习惯, 更使献血者得到了一个完整的、系统的采血护理。

2 结果

通过一系列人文护理措施的应用, 取得了很好的效果, 由于心理因素引起的献血反应发生率大幅度下降, 采后随访献血者满意度达99.0%以上。采集过程中的人文关怀进一步增强了献血者对血小板采集的适应能力, 使献血者在整个采集过程中都处于最佳的生理和心理状态, 做到防患于未然, 提高了采集的自信心和成功率。

3 讨论

人文护理是指以人为主体的护理参与的人文现象, 核心是“护理”, 现象是“护理人文”, 即作为护士, 用自己的生命、生活和言行, 把自己的职业道德体现出来[3]。人文护理是人文精神在护理工作中的体现, 我站把它具体引入到机采护理工作中, 就是要理解献血者、关心献血者、尊重献血者和爱护献血者, 为献血者营造人文氛围、倾注人文情愫、弘扬人文精神, 它集中体现在对献血者的生命与健康、献血者的权利与需求、献血者的人格与尊严的维护。

现代医学模式倡导和实施人文关怀, 我们通过开展采前预约、采中关怀、采后随访, 使机采室护理工作由机械配合采集的被动工作模式转变为深入与献血者交流沟通的主动工作模式, 由单纯的采中护理发展为采集全过程的护理, 体现出了人性化护理对献血者健康的关爱。“以人为本, 以献血者为中心”的人性化护理内涵, 扩大了护理范畴, 展现了现代护士的多重角色, 提高了机采护士的综合素质。

人文护理作为一种新型的护理模式, 不仅为献血者提供了最优质的服务, 极大地推动了护理事业的发展, 真正把“以献血者为中心推向了以人的健康为中心”的发展轨道, 也为献血者创造了一个良好的心理和社会环境。因此, 在机采护理工作中, 对献血者融入人文关怀, 能够达到最好的采集效果, 最大限度地减少献血反应的发生, 是提高机采整体护理质量的重要途径, 值得在各血站推广。

参考文献

[1]张宏, 高磊.机采血小板发生献血反应情况分析[J].中国输血杂志, 2004, 17 (4) :257.

[2]顾瑞芳, 孙霄芳.口服葡萄糖酸钙预防机采血小板致枸橼酸钠中毒的效果观察[J].中国输血杂志, 2001, 14 (1) :33-34.

肠造口患者人文护理的体会 第4篇

【摘要】 目的 对患者实施人文关怀护理，使患者尽早适应造口，更快回归社会。方法 对50例患者有针对性地加强心理护理，强调以人为本，以病人为中心开展肠造口宣传护理。结果 50例均能积极配合治疗，积极面对造口。结论 通过从人文关怀角度出发，开展护理有利于患者的康复。

【关键词】 人文护理：肠造口 ：患者

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0413-01

人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心 人、爱护人、尊重人。是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。随着肠造口患者逐年增加，针对其心理护理特点，越来越重视对肠造口患者的护理，充分运用“以人为本”和“人文关怀”的理念，通过提供全面的服务、精湛的技术，建立一种良好的护患关系，更好地促进患者的康复。我科2013年对50例肠造口患者通过人文关怀护理取得很好的效果，现介绍如下。

1临床资料

2013年我科通过对50例肠造口患者实施人文关怀护理， 50例患者中，男35例，女15例，年龄最大72岁，最小25岁，通过针对性地加强心理护理，强调以人为本，以病人为中心，更好地促进了患者的康复。

2 护理

2.1心理人文护理

生物 -心理 -社会医学模式的提出 ，体现了现代医学模式对人类对医学更为理性和全面的认识。护理学作为医学领域的一个分支 ，在现代医学模式转化的实践过程中已发生了根本性的改变 ，这就是护理人文关怀。它体现了护理学对人们心理和社会因素的重视。针对肠造口患者自卑的心理，做好患者的心理护理是人文护理的重要方面，把聊天当成护理工作的内容之一，告诉患者肠造口治疗其疾病的重要性，使其认识术后生活的不便，消除自卑，更有信心回归社会与人交往。了解患者生活习惯、心理特征等，用自己的爱心和亲人般的护理赢得患者的好感，拉近护患间的距离。当他们出现焦虑、激动时，护理人员应理解并尊重他们，安慰、鼓励、消除他们的无助心理，唤起他们的积极乐观情绪，勇敢面对疾病。动员家属经常陪伴，探视患者，避免产生孤独感。

2.2 构建和谐的护患关系

护士应经常主动与患者交谈，护理人员在每一护理环节都要使患者感到亲切，消除陌生感、恐惧感，善于倾听，不要随意打断患者的谈话，耐心热情地解答患者提出的问题，尽量将医学术语变通为常人能听懂的语言进行表述，语言亲切和气。语言沟通过程中，配合相应的动作、表情、手势等形体语言，来表达对患者的关爱，在为患者更换造口时注意言行举止，避免使其产生羞涩及自卑感，同时对病人的饮食进行指导，特别用亲人般的情感为他们做医疗所需的护理。

2.3争取病人家属的配合，尽早回归社会

病人首先要面对的是家属，病人的心理问题要其家属的理解和支持，家属也是病人社会交往中接触最多的人，他们对病人的态度极大的影响病人的心理。积极争取病人家属的配合，发挥家属对患者的影响，鼓励家属采取积极的态度面对患者病情，指导鼓励家属多与患者交往，生活上多帮助，态度上不能有丝毫的嫌棄感。同时鼓励患者的亲朋好友对患者进行探望，让他们多讲一些克服困难、战胜疾病、重返社会的病例，争取病人家属和亲朋好友的大力支持，使病人能感受到家庭和社会的温暖，有助于他们树立信心，积极适应肠造口，正确面对自己的病情，勇敢面对社会交往。

3讨论

人文关怀又称人性关怀、关怀照护。护理人文关怀，是指在护理过程中医护人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关怀和照护。即除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的身心健康需求，体现对人的生命与身心健康的关爱，是一种实践人类人文精神信仰的具体过程。当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。在现代护理行业中，人文护理是以治疗为目的的人文关怀，是护理的核心概念和任务。人文护理既关注患者的身体层面，又对患者的精神层面给予关心和关注。人文护理的实质内涵是护理工作要以人为本，要理解患者、关心患者、尊重患者、爱护患者，要体现对生命和健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注。对肠造口患者的护理应充分体现“以人为本”和“人文关怀”的理念 [1，2]，人文心理护理可以使肠造口病人正确认识疾病，抛弃自卑心理，以积极的态度面对生活，面对肠造口对生活带来的不便，尽快融入社会 。

。参考文献

[1] 粱立.开设《护士人文修养》课程——护士人文教育创新的思考与实践[J]实用临床医 药杂志，2005，9（2）：5455

护理人文修养 1 第5篇

考核要求

说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003格式的文档，登陆学习的平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。

一． 作业要求

1.认真并独立完成，凡抄袭，作业雷同者按不及格处理。

2.该作业是对学生所学内容的基本概念、知识理解和实际应用能力的考查。

3.共八道题，每题的分值在该题后方，满分100分。

二． 作业内容

1．1989年，莱迪(Leddy)和佩伯(Pepper)提出的护理理念并说出其内涵？（10分）

答：1989年，莱迪(Leddy)和佩伯(Pepper)将护理哲理定义为“专业护理人员在智力和情感上的努力结果，目的为了去‘了解人与环境直接的主要的关系，研究人是一门科学的学科，价值观的统和，将人，环境，健康与护理程序连贯成一个人的信念系统

2.说出护理理念的四大要素和内容。（10分）

答：现代护理理念的四个基本概念人、环境、健康及护理构成了现代护理理念的基本要素

内容：对失去生活自理能力的病人提供的个人卫生方面的照顾和帮助.病人卫生护理 的目的为:①清除坏死组织,微生物,分泌物和其他污垢.②刺激血液循环,放松肌肉,使病人感到舒适,帮助恢复精力.③改变病人的病容,消除不良气味.④预防褥疮(症状,治疗,预防,常识)和交叉感染.⑤便于观察病情.3.简述当代护士角色。（10分）

答：照顾者、计划者、管理者、咨询者、协调者、教育者、研究者、代言人和保护者

4.护理患者的基本伦理原则有哪些？（10分）

答：护理伦理学的六大基本原则——患者利益至上原则、不伤害原则、关爱原则、尊重原则、平等与公正原则和甘于奉献原则

5.简述急诊护士工作中的医德要求要点（10分）

答：

一、在急诊科护士长领导下进行工作。

二、做好急诊病员的检诊工作，按病情决定优先就诊，有困难时请示医师决定。

三、急症病员来诊，应立即通知值班医师，在医师未到以前，遇特殊危急病员，可行必要的急救处置，随即向医师报

四、准备各项急救所需用品、器材、敷料，医。学教育网搜集整理在急救过程中，应迅速而准确地协助医师进行抢救工作。

五、经常巡视观察病员，了解病情、思想和饮食情况，及时完成治疗及护理工作，严密观察与记录留观病员的情况变化，发现异常及时报告。

六、认真执行各项规章制度和技术操作常规，做好查对和交接班工作，努力学习业务技术，不断提高分诊业务能力抢救工作质量，严防差错事故。

6.叙述护理礼仪的特点（10分）

答：护理礼仪属于职业礼仪的范畴，是护理人员为服务对象提供护理服务时应该遵守的行为规范

护理礼仪具有以下两项鲜明的特点：

（一）护理礼仪具有更明显的规范性

1．是服务本身的工作性质决定的。2．是服务对象的特殊性决定的。

（二）护理礼仪具有更强的操作性。护理礼仪主要包括护理人员的仪表礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、言语礼仪、日常交往礼仪等内容，它详细而又具体地规范了护理人员在护理活动中的着装、发饰、站、坐、行走和下蹲时的要求，对护理人员的语言也有相应的规范。护理礼仪的原则都相当具体、切实可行，而不是纸上谈兵，华而不实。对于护理人员来讲，护理礼仪是很容易学习和掌握的，操作性很强，可以广泛地应用于日常护理活动中

7.为什么说护士间人际交是非常重要的？（20分）

答：沟通能力的必要性

1.职业工作需要沟通能力

2.社会活动需要沟通能力

3.沟通是个人身心健康的保证

护士的人际关系主要是指同护理有直接联系的人和人之间的交往关系。

是护士在工作过程中形成的人际关系的总和。是医生，家属，科室管理部门的枢纽

8.请写出你在下列案例中如何运用操作解释用语（包括操作前、操作中、操作后）的，案例：患者郝某，学生，21岁，肺部感染，高热，39.7℃，需要进行物理降温。（20分）

护理人文关怀 第6篇

第4张PPT之前：“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。那么到底什么是人文关怀？

第4张PPT之后：简言之，人文关怀其实就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。

第5张PPT之前：南丁格尔开创了护理的先河，她在工作就已经涉及到护理人文关怀，它和人文关怀的概念还是有点区别的，我们一起来看下

第8张PPT之前：接下来看一则案例。。请大家考虑一下，稍后我会请人回答。。是的，一般大致都会出现这样两种截然不同的情况（第9张PPT）我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上虽然比较出色，但是我们的护士却不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情感交流。超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理上的差别等等这些都是导致上述两种情况的原因。但就其根本，还是我们护士的护理人文关怀意识缺失（第10张PPT）

第11张PPT之前：下面我们谈一下护理人文关怀还存在的问题

第13张PPT之前：针对这种种问题，我们到底该怎么办呢？简单地说就是这3大点。。第15张PPT之前：大家都清楚人文关怀使护理人员更重视生物、心理、社会等方面的复杂因素对人健康的作用，但是作为一名护士应该怎样把人文关怀融入工作的各个层面，从而让患者在接受治疗的同时，感受生命健康的快乐呢？

第16张PPT之前：再看一则案例。。大家说的其实都对，总结一下，我们要学会站在病人的立场考虑问题（读完）这个才是我们应有的处事方法。

第19张PPT之前：所以说（读完）

第20张PPT之前：最后我们看一段视频。。从这段视频可见护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，在某种程度上制约了护理质量的提高。故护理人员掌握人文修养和内涵很有必要。对护士而言，文学艺术修养能让她们找回一双发现美的眼睛，从而学会欣赏美和创造美，能促进我们自身的身心健康，能提高我们观察人、认识人、理解人的能力，更好地关怀人和照顾人。

护理人文管理 第7篇

“人文管理”是先进文化的具体体现形式，它提倡对病人的理解和关心、沟通与交流、平等与尊重，更注重人与人、人与自然、人与社会多关系的协调。

1 倡导人文管理的必要性

1.1 护理工作与人文理念的一致性

护理工作的对象是病人，“以人为本”一直是医学的人文理念。

祖国传统医学的人文理念更是博大精深，无处不在。

其实，每一个护理人员自步入神圣的医学殿堂之日起，包括在学校里接受的专业课程无不渗透着人文理念的灌输，进入临床学习更是如此，老师们的言传身教给有志献身崇高的护理事业的人们以终身影响。

1.2 护理人文管理适应现代医学模式的改变

随着医学向生物-心理-社会医学模式的转变，倡导人与环境的和谐统一。

综合生物、心理及社会因素对人类健康的影响作用，在护理工作中，要杜绝那种“爱病不爱人”的观念，切忌把病人的疾病简化为某个组织或器官的功能异常，把病人的痛苦仅视为症状与体征。

要坚持用系统、整体的观点，把人的喜怒哀乐、思悲惊恐与病人的症状、体征结合起来。

既要认识到社会因素对人的精神状态的影响。

人文关怀在护理工作中的体会 第8篇

一、加强培训学习, 不断提高护理人员的自身素质

要加强业务学习, 把学习推向多元化。护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识, 还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识;不但要学习书本上的知识, 还要加强实践学习;不但要进行个人自学, 还要积极进行沟通交流, 增强学习的互动性。

二、护理服务的人文关怀的本质一是尊重, 二是平等

首先尊重不仅是一种态度, 也是一种价值.在行为上, 是对患者生命与健康、权利和需求、节约与知情、人格和尊严等方面的尊重。很难设想, 一名护理人主要体现在对所有病人一对患者以上的方面缺乏起码的尊重, 他能够尽心尽力地为患者服务。其次是对所有患者不分高低贵贱、不管亲疏远近、不问长幼孤残等情况, 都能平等相待, 视如亲人。只有从内心深处真正认识到尊重和平等的意义, 才能在实际护理工作中落实, 人文关怀才不只是一句空话。

以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人, 充分尊重患者的人格和权利, 把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中, 真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。

三、要积极进行实践, 努力增强工作的针对性

与患者积极地进行沟通, 了解患者目前的需求, 结合全国上下正在开展和推行临床整体护理, 整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心结合体现[1]无疑是对护理人文关怀的最好诠释和忠实践行, 其倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设, 提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的;要不断进行总结, 针对自身存在的问题, 及时进行整改, 做到独善其身;要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关, 做到有突破、有创新, 努力把我们的感情及智慧融入到护理工作中。

传播技巧和病人沟通中应用:与病人的交流沟通是整体护理的基本行为[2], 贯穿于临床护理的全过程。大量临床实践证明, 善于运用传播技巧与病人沟通交流, 为了与患者适时更好地沟通, 我们将人文关怀点滴融入临床工作中[3]。例如:说话态度要和蔼、诚信, 语言通俗易懂, 耐心做好解释工作及倾听病人诉说, 这样能较好地解决病人住院过程中出现的各种情绪和心理需求, 减少护理纠纷, 护患距离拉近。

四、良好的病区环境

尽一切努力使患者在温馨和谐的氛围中得到精心周到的照顾, 这要求门诊及病区环境干净、舒适、安静, 标志清晰, 设施方便、安全, 环境布置美化。诊区和病区走廊安装病人用扶手;病房安装电视、电话, 建有洗浴设施齐全的卫生间, 布设衣物柜、冷藏柜;用花草、风光油画点缀病房;每个护理单元设立设施齐全的煮食间, 设立娱乐室, 设置流动图书车;住院部设置流动货车;护士站设立患者健康设施代购点, 义务理发点;病区设置陪护设施及用品租用站;对新入患者和危重患者送检等。家庭式、宾馆式的服务和管理, 必将使患者有宾至如归的感觉, 对生活环境和生活方式的一时改变没有过重的心理压力, 在轻松、安逸的环境中, 安心治疗疾病, 休养相得益彰。

人文关怀护理, 是今后医疗系统整体护理服务的核心, 是时代发展和社会进步的必然产物。医疗护理服务人文关怀理念的提出和实践, 在我国才刚刚起步, 它探讨的是人文关怀对护理服务品质的影响和对患者健康的影响, 为医疗卫生系统如何提供人性化服务, 如何尊重患者的生命价值, 如何提高人文关怀护理服务品质, 提供了实践的可能性。在护理实践中, 人文关怀集中体现在患者的价值上。这就要求医疗机构所提供的医疗卫生环境、医护管理环境、技术力量环境、设施设备环境、病区文化环境和护理文化环境等, 是对患者生命与健康、权利和需求、节约与知情、人格和尊严的关心和关注, 使患者时刻感觉到踏入医院就医方便, 技术精湛, 病区舒适, 经济实惠, 服务满意。就为患者服务而言, 大力提倡给予患者人文关怀, 有利于提高患者的生存质量, 有利于促进患者恢复健康, 有利于降低医疗纠纷, 有利于密切护患关系, 有利于创造品牌服务, 为优化质量服务管理打下坚实的基础。我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中, 用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者, 实行人道的、人性化的护理服务, 不断推进和提高整体护理质量。

参考文献:[1]王伟智, 王红, 胡容, 等.深化整体护理是理念与行为变革的过程[J].中华护理杂志, 2000, 35 (7) :416.[2]黄敬享, 等.健康教育学[M].北京科学出版社, 2000.6.[3]肖霞, 等.浅谈人文关怀在临床护理中的实践体会[J].湖南中医药导报, 2004, 10 (4) :48-49.

参考文献

[1]王伟智, 王红, 胡容, 等.深化整体护理是理念与行为变革的过程[J].中华护理杂志, 2000, 35 (7) :416.

[2]黄敬享, 等.健康教育学[M].北京科学出版社, 2000.6.

人文护理心得体会 第9篇

[关键词]　人文关怀；急诊患者；护理；满意度；体会

随着人们对医疗保健服务质量要求的不断增加，对医疗保健过程中的人文关怀日益增加[1]。急诊科是医院抢救急、危、重患者的第一线，也是衡量医院服务质量的窗口。急诊病人及家属普遍性急躁，护士在病人就诊、抢救过程中，既使是按正常程序处理，患者及家属也会对护理产生不满意，甚至发生护患纠纷[2]。因此，为提高急诊患者的满意度，减少护患纠纷的发生，我科按医院要求从2010年1月1日对就诊的急诊患者实行了人文关怀护理，有效地提高了患者及家属对护理的满意度，避免了护患纠纷的发生。现报道如下：

1　资料与方法

1.1一般资料　从2010年1月1日-2010年12月31日在急诊科就诊的患者中，由护理部质控组监督，由科室组织的质控组，每月不定期、随机抽出神志清楚的患者10例，一年共有120例，神志不清者的家属5例，一年共有60例。患者在病情、就诊次数、性别、年龄、文化程度、职业、宗教信仰、付费方式等方面统计学无差异。180例问卷表均有效收回。

1.2方法　自2010年对所有急诊患者均遵循“患者第一、质量第一、服务第一”的理念，全面实施人文关怀护理。科室质控组采用我院的满意度调查表通过问卷调查法，进行护理服务质量满意度调查，包括患者对护理、家属对护理的满意度。满意度的内容包括对护士的服务态度、技术水平、科室环境设施的满意度以及总体满意度。每项内容采用满意、较满意、一般、较不满意、不满意5级。总体满意度与2009年调查的总体满意度进行比较。分析总体满意度与各单项满意度的相关程度。

1.3数据处理。应用SPSS12.0软件包进行分析。所得数据采用X2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

患者及家属对护理的满意度的比较见表1，总体满意度与各单项满意度的相关分析见表2

表1　实施人文关怀护理前后年度满意度对比

表2　总体满意度与各单项满意度的相关性分析

3　讨论

3.1从表1可以看出经过人文关怀护理后，患者及家属提高了对护理的满意度。急诊患者由于病痛折磨，病人和家属的心情急躁、恐惧，其共同心理特点都认为自己的病是最重要的，都希望得到迅速救治，稍有不如自己的意愿，则情绪愤怒。又加上他们对急救常规缺乏认识与理解，最容易产生误解[4]；同时由于护患关系建立时间短，护士来不及与病人及家属进行有效沟通，降低了对护理的满意度，容易产生矛盾，甚至引起护理纠纷。新的医学模式要求护理人员给病人从生理到心理的整体护理。因此，对护理工作者提出了更高的要求，护理工作的“人文关怀”顺应了这一形势应运而生。人文关怀是对人的生存状况的关怀。护理实践中的人文关怀集中体现在护士对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和照顾，是护理学科的核心和精髓[3]。

3.2从表2可以看出在急诊入院或抢救时，患者和家属对护理人员的服务态度和技术水平的期望值高，而对科室的环境设施要求一般。护理人员的服务态度和技术水平决定了患者及家属总的满意度。来急诊科就诊的多为急、危、重病人，具有病人集中、病种复杂、流动量大、停留时间短等特点，缺乏心理准备，多表现为意外、突然、悲观、失望。急诊科护士首先接触患者，护士的语言行动、技术水平都会对患者产生很大影响。因此，接诊护士应敏捷、冷静、沉着、和蔼、有序地处理各种复杂情况，减轻其恐惧心理，降低其痛苦，取得患者的信任，使患者身心处于最佳状态，保证对患者及时诊断治疗。

4　体会

4.1树立全心全意的服务意识。当患者入院时，做到换位思考，使每一位护理人员都是发至内心的、真诚的为病人服务，像对待自己的亲人一样对待患者及其家属，树立时间就是生命的观念，抓住抢救的黄金时间，以认真负责的精神对待患者。对过激言行的患者家属切勿计较，不能与之争吵。要充满同情心，耐心劝导，语言要艺术，待患者如亲人，调动患者战胜疾病的积极因素，帮助其树立信心，从而有利于患者的治疗和康复。

4.2落实热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送6项护理服务程序，具体是让病人和家属得到热情的接待；耐心和蔼的讲解；细心关爱的询问；精心细致的护理；主动热情的帮助；亲切礼貌的相送。看到患者和家属主动上前迎接，迅速安排抢救室或观察室，询问病情的同时应评估病情，尽快采取相应的急救措施，使患者增强安全感，能尽快配合抢救治疗。对需要急诊手术的患者，做好说服开导工作，消除患者急躁情绪。要向家属说明手术的紧迫性和必要性，讲解手术的目的、一般步骤及手术过程中可能出现的情况，增强患者和家属的信心。对癌症患者，实行保护性医密，以免影响患者的情绪。对伤残患者，热情关心患者，尽可能多地接触患者，多与患者交谈，解除患者的孤独感。饮食、起居要妥善安排，使患者感到医院的温暖。对于急腹症患者，因患者腹痛剧烈，多有迫切要求止痛的心理，认为医院不给用止痛药就是不积极治疗，有烦躁、厌问、不信任的心理。对此类患者应尽快明确诊断、耐心解释不能随便使用止痛药的道理，尽快解除患者疼痛。服毒自杀的患者多有家庭、事业等因素，处于狭隘的心理状况，心理变化复杂，洗胃过程不配合，故意拖延时间，而失去抢救时机。对此类患者因情况开导，以同情的语言去感化，使其认识到生命的珍贵，树立正确的人生观。向需要转科或转院的患者及家属做好解释、护送、交接工作。

4.3强化服务技术能力，以扎实的理论基础、熟练的技术操作及服务技巧，最大程度降低病人的痛苦；明确患者及家属的需求并及时给予解决。积极主动并以娴熟的护理技术，准确及时地给予各种抢救措施，尽快采取如：吸氧、输液、输血、包扎、止血、固定等措施，维持生命体征平稳，解除患者痛苦，减轻疼痛，让患者看到生命的希望，树立战胜疾病的信心。并根据医嘱适当给予镇静剂，尽量减少患者的恐惧、焦虑心理。为此，护理人员不断加强急救技术的学习，必要时以请进来或走出去参加联动单位举办的技能表演和演练，如心肺复苏术，外伤的止血、包扎、固定和搬运等急救知识与技术。

总之，急诊科护理人员应加强对人文关怀的理解和认识，使人文理念真正扎根在我们的内心深处，全面落实人文关怀护理。在护理过程中，不断提高思想和业务素质，方法妥当，内容科学，态度和蔼，情感真诚，有委屈要克制，善于忍耐。从“人文”入手[5]，把关怀作为护理的核心概念与中心任务，在现有的医护设施条件下，通过提供周到的服务，细致的照料，精湛的技术，亲切的语言，得体的举止，视病人如亲人，与病人建立良好的护患关系，提高患者和家属的满意度，减少护患纠纷，使护患关系更为和谐、融洽。

参考文献：

[1]黄俊.人性化服务现代护理的发展趋势[J].中华护理杂志，2007，42（5）：391.

[2]缪春勤.急诊科护理风险管理存在的问题及对策[J].护理研究，2007，21（1C）：264-265.

[3]李惠玲.护理人文关怀的基本理论及临床应用[J].中华护理杂志，2005，40（5）：878-880.

[4]周志红，尚春红.急诊科护理纠纷常见原因分析及对策[J].中华临床医学杂志，2004，5（3）：88-89.

人文护理 第10篇

早在一百多年前，护理学创始人南丁格尔就曾说过：“要使千差万别的人，都达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术”。这其中就包含有人文的思想在里面。现今知识经济时代对人才的要求是人文素质与科学素质的有机结合。护理既是高科技、高技术含量的知识密集型行业，又是一项最具人性、最富人情的工作，它必须是科技性和人文性的完美结合和统一。

护理从治疗扩大到预防，从生理扩大到心理，从个体扩大到社会。这就要求护理人员的综合素质必须提高，在掌握医护专业知识的同时，还必须掌握心理学、伦理学、社会学等人文学科知识。

一、加强人文护理是临床整体护理的需要

整体护理重视患者生理、心理需要，侧重护理的文化内涵，将人类学、社会学、伦理学、心理学等多学科融合于护理学中，强调护理工作的全面性和完整性。加强护理管理，完善护理程序，强化护士的责任心等都是整体护理向纵深发展不可缺少的促进要素，而人文护理则始终是整体护理向纵深发展的内在动力和灵魂。

护理服务的对象是人，护理学本质属性就包含人文性，它是研究并最终服务于人的科学，是自然科学与人文社会科 1

学高度综合的复合体。现代研究表明，患者在患病期间，除了对生理需要更强烈外，当然也存在不同程度的刺激需要、安全需要、爱与归属的需要、自尊和自我实现的需要。人文文化的渗入将使医学科技形成某种协调，从而完善科学技术，完成人文与科技的互补。人文护理也必然是护理专业的必有内容。

二、人文护理在护理工作中的应用现状

在以患者为中心的整体护理思想指导下，护理人员只有具备正确的人生观、价值观和崇高的道德情操，才能忠诚于护理事业。目前，一种体现护患、医患、患际、医际及护际、医护间的温馨、和谐、指导、互助互爱的家庭式人文氛围正被现代模式病房倡导和推崇。

（一）人文护理的开展提高了护理人员自身素质。人文护理的开展使护理人员对工作、生活及职业形象的认知都有了明显的改观，其业务素质亦相应提高。研究表明人文护理的开展改变了护士的需求层次，使其精神面貌积极向上，提高了护士对工作的认同感；其次，人文护理的开展不仅能挖掘护理人员的个人潜能，激发她们的工作热情，而且为每个个体提供充分展示自己才能的机会，从而增强了护理人员生活的幸福感；再者，人文护理的开展不仅使护理人员认识到自身形象的价值，同时也促使她们自觉、主动地维护自身形象，从而提高护士的职业形象；第四，人文护理的开展，通

过制订以患者为中心的质量保证计划、业务发展计划，使工作更具科学性、创新性，从而促进护士业务技能巩固和素质的提高。因此，人文护理的开展，拓展了护理人员的知识面，丰富了护理人员的情感体验，增强了护理人员的责任心，提高了护理人员自身素质。

（二）人文护理的实施促进了护理管理的发展。人文护理通过提升护理人员的整体素质，从而提升护理人员的人文素养，使护理工作成为护理人员的自觉行为及体现其人生价值的必要途径，使护理管理不再是强制性的手段，而是护理人员从事护理工作的必要保障。有利于提高护士的整体素质，促进护理质量可持续性发展，从而提高护理管理的效率和质量。

（三）人文护理的开展提高了患者的满意度。人文护理既关注患者的身体层面，又对患者的精神层面给予关心和关注，它既可表现在护士个体的素养和品质中，又表现在人文护理所提供的整个人文氛围中。人文护理充分体现患者的价值，因此其开展可提高患者的满意度。人文护理通过提高护士职业形象、专业水平和技术水平，满足患者对疾病及心理的护理需求，并通过社会支持调整患者的社会关系，促进护理质量的持续性提高，从而提高患者对护士职业形象的满意度。

三、制约人文护理的现实原因

一方面，目前，护士职业满意度低，护士数量严重不足，床护比例倒置，工作超负荷，这也是护士在工作中与患者有效沟通及实施人文护理的直接制约和影响因素，护士常忙于完成技术性护理操作而忽略患者心理和情感需要的满足。

另一方面，护理人员自身对其重视程度不够，在临床护理上，人文护理并未像生活护理及技术护理那样纳入护理人员的工作职责；还有，护理人员由于所受人文教育相对薄弱，人文知识的积累少，人文方面的情感体验也相对少，因此即使在临床上有足够的时间做人文护理，护理人员也不可能有足够的人文知识储备和人文素养来增加人文护理开展的深度和广度。

四、加强人文护理实施的建议

1.从教育理念上充分认识到人文护理的重要性，把人文学科的教育纳入护理教学核心范围，全面提高护士整体素质。

2.人文素质的培养需要终身教育、培养与学习。人文素质的培养重在实践，在人文领域，情感体验永远比理论对人的影响大。因此护士的职业素质和情感教育应注重其实践性，在实践中培养人文素质，开展人文护理。

3.人文素质的培养不仅仅依赖课程教学，人文关怀应融入整个临床护理活动中，在护理实践中建构人文关怀氛围对人文护理起重要作用。在临床护理工作中，人文关怀集中体

现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格和尊严的维护，包括护理内部环境的人性氛围和护士的素质和品格等，使整体护理向纵深发展的内在动力，而且随着社会的发展，人们的健康需求不断扩展，人文关怀也越来越显示出它的独特价值。因此，我们在开展系统化整体护理过程中，应注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿护理的全过程，这样不仅能提高护理人员的整体素质、护理工作的质量，更使患者的满意度大大提高，树立了良好的职业形象。

4.构建和谐的人文氛围创建方便、温馨的工作流程。人文关怀是人的本质的需求，通俗地讲，就是关注人、关心人、重视人的个性、满足人的需求、尊重人的权利。我们在开展整体护理过程中，应将人文关怀参与到以人为主体的护理活动中，使人文精神在护理工作中得以充分体现。实行首问负责制，提供方便、亲情式护理，简化工作流程，为患者送上温馨的问候、指导第一次用药、做好卫生宣教。

5.以人为本，推行人性化服务。不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”，将整体护理与个性化护理相结合，做到“五心服务”即接待患者热心、护理工作细心、解释工作耐心、听取意见虚心、整体护理专心。要求全体护理人员在工作中充满热情，不断提高自身的理论知识、专科业务、操作技能水平及语言沟通技能，为患者提供优质服务。在整体

护理过程中，运用心理学的理论与方法，面对面解决患者的心理问题，对患者的心理产生积极的影响，促进患者的心理健康和生理疾病的康复。为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我病区制定了各种疾病的健康教育计划，除由责任护士定时进行健康教育外，各位临床护理人员在护理活动中均能为患者提供及时、适时的健康教育，使患者得到及时的指导，掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式。

目前的护理服务不应仅局限在医院内的患者，还要不断向外延伸、扩展，不断拓宽服务领域，延伸护理服务。如对部分特殊患者进行电话随访等。

6.强化人文知识的学习，倡导科学的护理观。人文护理工作的对象是人，护士必须学会尊重、理解人，进而才会真诚的关心、体谅人，因此护士要懂得关爱患者，懂得道德规范，具有与人沟通的技能。这就要求护理人员不断学习提高，具有自尊、自重、自强不息的奋斗精神及爱护生命的淳朴情怀。

泌尿外科一病区 郎海燕