窗口作风建设表态发言

窗口作风建设表态发言（精选6篇）

窗口作风建设表态发言 第1篇

在2011年度综合评比表彰会议上的表态发言

（2012年1月）

刚刚过去的一年，建设项目用地许可窗口在局党组和中心党工委的正确领导下，在窗口全体同仁的鼎力支持下，紧紧围绕服务全县经济建设这一中心，创新举措，优化服务，较好地完成了年初确定的各项工作任务，得到了上级领导与服务对象的广泛好评。

一是强化标准意识，规范服务行为。严格对照《国土窗口标准化建设工作方案》，对授权的十类行政许可事项进行“回头看”，对审批程序及流程进行再完善，真正达到了“授权明晰化、材料精减化、受理规范化、时限最短化、承诺事项即办化、项目推进及时化”的“六化”要求。一年来，我们对2010年7月和2011年6月期间的行政许可案卷进行了六个方面的自查：一查申请与受理是否规范；二查审查与许可决定是否依法依规；三查许可期限是否按照承诺期限或法律规定期限办结；四查许可有听证程序的是否按程序听证；五查变更与延续是否及时出具许可决定；六查档案案立卷是否规范。通过全方位的自查，全体人员依法行政、认真履职的意识得到明显增强，有力推进了窗口服务的标准化建设。

二是强化创新意识，拓展服务领域。紧紧围绕破解“两难”命题、推动科学发展的总体要求，我们创新思路，积极寻求破解难题的有效途径，形成了《XX镇历史遗留问题思路及解决办法》，妥善解决了XX镇12幢楼、450户业主的办证难题，并为其它类似问题的解决提供了借鉴。在《江苏省建设用地指标》（2010年版）正式出台后，我们主动沟通，积极对接，及时根据《江苏省建设 1

用地指标》图片版本，整理形成了分行业类型的建设用地指标简表，并传递给各相关部门，保证了中心联合预审与土地综合条件审核不因时间差而中断，以实际行动践行了服务承诺，进一步拓宽了服务领域。

三是强化品牌意识，提升服务质量。为进一步丰富“双保快车”服务品牌的内涵，我们针对新形势新要求，积极推行“服务受理零障碍，服务方式零距离，服务事项零积压，服务效果零差错，服务质量零投诉”的五零服务，实现了由过程控制向结果控制的转变，相关做法被县纪委专刊专题推介。在此基础上，我们相继开展了“四比四看”和“五回眸”等活动，进一步深化了创争意识、提升了服务水平。全年窗口受理各类办件578件，按时办结率和一次申报成功率均为100%。

成绩属于过去，奋斗成就未来。在新一年里，我们将在严格执行中心各项管理制度的同时，以更高的标准、更实的作风要求自己、更优的服务全力开创窗口服务的新局面。一是更加注重素质建设。以能力建设为核心，以廉政风险防控机制建设为保证，全力打造一支业务精通、素质过硬、作风优良的服务团队，为各项工作的顺利开展奠定坚实基础。二是更加注重品牌创建。在巩固深化现有服务品牌的基础上，坚持把品牌创建和业务办理有机结合起来，努力形成齐头并进、互动共赢的良好局面，进一步扩大品牌创建的感召力与影响力。三是更加注重深度服务。继续推进窗口服务标准化建设，积极探索深度服务的新模式，做到服务更周到、更细致，更加凸显行业特征和岗位特色。

总之，我们将以这次会议为契机，认真学习借鉴兄弟城市的先进经验，努力在拓展服务深度和广度上下功夫，在促进发展上求实效，为全面树立行政窗口服务新形象作出应有的贡献。2

窗口作风建设表态发言 第2篇

大家好!我是来自环保窗口的xx，今天很荣幸能够在这里做表态发言。首先非常感谢审批中心各位领导一直以来对环保窗口的厚爱，感谢兄弟窗口同仁们平日的友爱，让我能够拥有这样一个难得的机会与大家交流，共同分享“我服务我快乐”的美好时光。

20xx年，行政审批服务科在环保局党组的正确领导，审批中心的高度重视下，紧紧围绕“寻梦菇乡、养生庆元”战略定位，坚决走好“绿水青山就是金山银山”绿色生态发展之路，深入贯彻落实各项决策部署，全力抓好行政审批许可、窗口服务等职能工作。全年窗口共办结环评许可、临时用地审批等各类办件306件，按期办结率100%，环评执行率100%，群众满意率达100%，环保窗口被中心党组评为20xx年度“五星窗口”，本人也获得了“优秀窗口负责人”的荣誉称号。

在肯定成绩的同时，我也清醒的认识到，环保窗口工作与审批中心提出的“心系百姓，优质高效”的服务宗旨还有一定的`差距，还远远达不到老百姓的期望。20xx年，环保窗口将认真学习贯彻好本次会议精神，撸起袖子，扎实做好以下三点：

一是抓为民服务，不断提升窗口办事效率。

窗口是服务群众的纽带，我们要坚持以人为本，以群众满意为核心，实行“微笑服务”，做到服务语言规范，语气亲切温和，努力提供优质高效的服务。积极推行“保姆”式跟踪服务机制，帮助企业联系环评单位，协调上级部门加快审批;及时办理审批和验收手续，确保所有建设项目环评执行率、“三同时”执行率均达到100%。对群众反映的有关问题，做到件件有着落、事事有回音，让“群众少跑路、多办事、快办事”的目标落到实处。

二是抓职能转变，大力创新审批服务机制。

强化服务意识，将环保审批寓于服务之中，努力做到在审批中服务，在服务中审批。一是实行企业审批管理跟踪负责制。从项目的前期选址、审批到建设、投入运行，进行全过程跟踪服务及指导，并协调办理环保手续。二是实行环保审批时限承诺制。凡是辖区内新、改、扩、迁项目，皆在承诺时限内办结。重点项目开辟“绿色通道”，做到特事特办，快速审批。三是实行审批责任承诺公开制。加强效能监督，做到工作负责任，办事不拖拉，不做损害企业利益的行为。

三是抓作风建设，积极营造比学赶超氛围。

以审批中心开展“三亮三比三评一创”作风建设为契机，以打造“高效、热情、便民、廉洁”的群众满意服务窗口为工作目标，积极争创五星窗口、群众满意窗口，全力当好服务标兵，并把活动贯穿在全年的工作中，要求每位窗口工作人员都及时融入到争先进、树形象的氛围当中，努力锻造服务优良、忠诚担当的环保铁军。

检验检测窗口服务标准化建设探讨 第3篇

1 检验检测窗口服务标准化的意义

检验检测窗口是方便客户办理各类检验检测项目的重要场所, 是检测机构面向客户的第一道关口。加强窗口标准化建设, 建立行之有效的窗口管理规范, 将进一步提升窗口服务质量和服务品质。近期, 习近平总书记致在京召开的第39届国际标准组织大会贺信中强调, 中国将积极实施标准化战略, 以标准助力创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展。近年来, 随着我国经济社会的迅猛发展, 人民群众对质检工作的的广泛关注, 把检验检测工作推到了一个新高度, 窗口作为检验检测工作“桥头堡”, 其作用自然不言而喻。必须运用标准化的原理, 加强窗口服务标准化建设, 努力提高检验检测机构的技术服务能力和社会影响力。

2 检验检测窗口服务标准化现状

近年来, 各地检验检测机构对窗口服务建设工作都做出了相当大的努力, 整体形象和服务水平有了显著的提高。但还是存在一些不尽人意、急待改进的工作。

(1) 窗口人员素质参差不齐。窗口服务工作任务相对比较繁重, 加之一些窗口工作人员并非正式在岗职工, 使之服务态度低下, 服务意识较淡薄。其次, 窗口工作人员因业务知识和技能掌握不足, 对客户询问无法做出准确而及时的回答, 导致客户满意度降低。

(2) 窗口办事手续繁琐, 效率低下。一些检验检测窗口对本单位的业务流程及手续没有明确提示或告知, 致使客户长时间排队咨询;办事手续过于复杂, 业务窗口与各科室之间协调不够, 推诿扯皮现象时有发生, 客户经常往返于各科室, 造成不满情绪, 影响办事效率。

(3) 窗口业务服务能力有待提高。门难进、脸难看、事难办的问题依然没有休止符。窗口服务人员公仆意识淡薄, 态度生硬, 脾气火爆, 对客户的再三询问表现出相当的厌烦;或在业务受理过程中循规蹈矩, 不能因客户办事的轻重缓急人性化处理;有甚者将手中“公权”变“私权”, 将好办的事情办复杂, 存心刁难客户。

3 就做好检验检测窗口的标准化工作的几点建议

(1) 创新服务方式, 优化服务环境。创新服务方式是创建一流服务窗口的重要手段, 必须破“四旧” (旧思想、旧观念、旧手段、旧方法) , 不断适应经济社会发展, 努力满足客户的合理需求。 (1) 推行阳光政务, 将窗口服务过程全面实行“公开办”。按照首问负责制、限时办结制、责任追究制三项核心制度要求提供“一站式、一条龙”服务。变被动服务为主动服务, 允许在规定范围内打破常规, 特事特办, 急事急办; (2) 简化办事流程, 提高办事效率。以中央“简政放权”思想为根本, 以“办事流程零障碍”为目标, 精简繁琐程序, 方便客户办事; (3) 充分运用信息化手段, 建立单位与客户网络信息化联系, 及时与客户沟通, 向客户提供送检样品检验检测动向, 做好对客户后续跟踪服务工作, 将检验检测服务延伸。

(2) 提高人员素质, 塑造质检“新”人。 (1) 与时俱进, 适应经济社会发展步伐, 努力提高人员素质, 打造一支政治强、业务精、作风硬的窗口工作队伍。建立学习型窗口, 切实提高工作人员的政治素养和业务技能; (2) 做好人员创新性培训。根据窗口岗位的不同制定细化的培训计划, 将业务培训和礼仪培训并重。开展岗位技能考核, 实施奖惩绩效考核制度, 进而激发工作人员的工作积极性; (3) 加强人员沟通协调和快速应变能力的提升。时刻做到头脑清醒, 见微知著。出现问题、发生矛盾, 要果断应对。

(3) 增强公仆意识, 提高服务质量。 (1) 端正服务态度, 兑现服务承诺。本着“流程最短, 效率最高, 服务最优”的理念, 要多从客户的角度出发, 换位思考、耐心细致地践行服务承诺, 不断提高服务水平, 为客户提供便捷、高效的服务; (2) 规范服务设施。对窗口的服务环境做到合理分区, 优化窗口布局, 实现窗口硬件设施标准化; (3) 完善窗口规章制度, 明确工作职责。对窗口工作人员明确职责、分工到位。

4 接受各方监督, 加强作风建设

进一步修改完善窗口监督管理制度和窗口服务工作规范, 以制度管人、管事, 对违反制度的要批评教育, 涉及失职行为的严肃处理;自觉接受社会监督。对客户反映的问题、新闻媒体关注的热点, 及时跟进、及早回应、妥善处理;创新督查方式, 向社会聘请工作监督员, 召开座谈会或走访被检单位等形式广泛征求意见, 对发现的问题逐条研究整改, 促进服务水平的提高。

5 结束语

检验检测窗口标准化建设既是客户对检验检测单位的期盼, 也是单位自身发展的需要。因此, 检验检测窗口应不断增强公仆意识, 完善服务功能, 规范服务行为, 提升服务质量, 全力推进窗口的标准化建设, 进一步提升检验检测在社会上的影响力。

摘要：新形势、新常态下, 随着检验检测事业改革的进一步深入, 客户对检验检测窗口的服务质量和服务水平有了更高、更好的要求。对此, 文章结合检验检测窗口的服务现状及存在问题, 浅议就推进窗口服务标准化建设的意见和看法。

关键词：检验检测窗口,标准化,服务

参考文献

[1]杨洋.如何全面提升检验检疫窗口标准化建设水平[J].中国管理信息化, 2013, (20) :87-88.

强化窗口建设 实现服务创新 第4篇

近年来，南阳市车管所（以下简称车管所）坚持以科学发展观为指导，以爱民实践活动和社会管理创新为抓手，以争创人民群众满意的一流车管所为目标，按照“夯实基础、严格管理、规范执法、创新服务、争创一流”的工作思路，紧扣“为民、便民、利民、亲民”主题，狠抓队伍管理，全力提升车辆管理和服务水平，努力打造规范、便捷、舒适、满意的服务型车管所，构建和谐警民关系，树立公安机关良好形象，取得了显著成绩，得到了上级领导的充分肯定。

柜台低一尺感情进一步“一窗式”服务拉近警民距离

近几年来，为进一步提高服务质量，更好地方便群众，车管所一方面优化办公服务环境，保证内部环境让办事群众感到更加亲切舒适；另一方面，实行开放式低柜台办公，在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。调整岗位设置，简化业务流程，整合现有资源，深挖内部潜力，全面落实“一窗式”综合受理服务模式，所有业务受理窗口可以同时办理机动车和驾驶证业务，档案资料实行内部传递，最大限度地减少群众往返窗口次数，从而提高了工作效率。同时，附加税征收、保险、高速违法处理、二手车交易等与车驾管业务联系密切的相关单位已进驻车管业务大厅，为前来办理车驾管业务的群众提供优质周到的窗口服务，实现了“一站式”服务。目前，南阳市所有车辆管理所全部实现了“一窗式”综合受理业务模式。此外，他们扩建了群众休息等候厅，设置了警务公开和办事流程、法律依据、收费标准公示栏，公开办事流程，提供自动查询、大屏幕显示等信息服务，采用电子呼叫和智能排号系统，群众只需递交申请，便可坐等领取牌证。他们还借鉴星级宾馆服务标准，对民警进行站姿、坐姿等礼仪方面的专门培训，推行微笑服务，从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节方面塑造车管民警良好的服务形象。

深化各项便民服务举措扩大县级车管所事权

全面启动车驾管业务进企业、进社区、进基层活动。为方便群众办理牌证，分流车管所业务量，他们科学规划，专门在车辆和驾驶员汇集地区设立新的车管登记服务站，初步形成了南有恒康、北有奥奔、东有顺安、西有公安检测线服务站的全方位服务网络，使车驾服务更加贴近社会、贴近群众、贴近基层，得到了社会各界的高度评价。

下放部分车驾管业务。为进一步便民利民，让广大办事群众在家门口就可以办理车驾管业务，从2009年7月1日起，车管所根据各县级车管所等级化水平和软硬件条件，分别向全市11个县级车管所和卧龙、宛城两个车管分所下放部分车驾管业务。

积极探索和推行网上办理车驾管业务。在互联网上推行机动车号牌选取和驾驶员提交身体合格证明两项业务，使办事群众足不出户就可以办理选车牌号、驾驶证年审业务。

全面推行机动车号牌号码自编自选。撤销了原来的人工选号系统，将所有个性化号牌号段和字号通过电子大屏向群众公开，供自由选择，最大限度地满足广大群众对个性化车牌的需求。

推行临时号牌社会代办制度。在深入考察、严格审核、慎重筛选的基础上，于2010年发展了19家规模大、经营规范的汽车销售4S店作为临时号牌社会代办机构。截至目前，整个南阳市共有42家4S店可以代办机动车临时号牌业务，极大地方便了汽车销售商和广大车主，受到了广泛称赞。

主动上门查验机动车。车管所工作人员利用周六、周日休息时间，组织查验岗民警深入汽车销售商较为集中的北京大道、独山大道，312国道汽车销售比较集中的4S店开展上门查验机动车服务。经过查验的新车，入户时车辆不必再开到车管所，车主直接持手续到业务大厅或登记服务站办理入户登记业务，从而减轻了车管所周边的交通压力，提高了工作效率。

积极完善基础设施争创一流团队

南阳市公安局和市交警支队党委十分重视车管所的基层基础建设，将其列为全市公安基础建设重点示范单位，先后投资800余万元，建成了宽敞明亮、设施完善、功能俱全的车管服务大厅；投资50万元，兴建了车管所停车场；投资110余万元，建成了先进的车驾管信息管理系统；在大厅新增了电子触摸屏、电子大屏等先进设施，研制开发了车管业务导办指南系统、警务通移动查询系统、排队叫号系统和“一窗式”服务系统，有效提升了车管工作的科技含量和管理水平，先后荣获南阳市政府科技进步一、二等奖。

车管所积极开展争先创优和文明窗口建设活动及等级评定活动。由于组织到位，措施有力，窗口文明建设、等级评定、规范执法等工作亮点纷呈，成绩显著，得到了上级领导和社会各界的充分肯定。2004年以来，车管所连续6年被团中央、公安部授予“全国青年文明号”，2006、2007年连续两年被公安部评为国家二等车管所，2008、2009年连续两年被河南省政府评为“全省优质服务窗口”单位，所辖的邓州车管所在全省独家被授予“全国一等县级所”、“全国优秀县级车管所”荣誉称号，整个车管工作位居全省先进行列。

这一切的成绩，都离不开曾宪民科长的艰辛付出。在经历了岁月风尘的洗礼，从一个热血青年到不惑之年的跨越中，他也由昔日的“小曾”变成今日的“老曾”。多年来，他扎根一线，一步一个脚印，埋头苦干，无私奉献，从一名普普通通的民警成长为车管所主要领导；他始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，扎实践行“人民公安为人民”的赤诚理念，服务群众，忠实地履行了人民警察的神圣职责。而作为车管所的带头人，他始终坚持以前瞻的意识、发展的眼光、创新的举措，带领全体工作人员顽强拼搏、锐意进取、开拓创新，根据不断变化的形势任务，紧密结合车管工作的特点，因地制宜，不断创新工作思路、工作机制、工作措施，提高管理能力和水平。

面对荣誉，曾宪民科长说：“成绩和荣誉只能说明过去，我只相信没有最好，只有更好。承载着时代的重任，维系着群众的厚望，我们还要接受新的使命，迎接新的挑战，正当扬风破浪，更需策马扬鞭。在今后的工作中，我们将继续保持昂扬的斗志，戒骄戒躁，发扬成绩，以只争朝夕、敢为人先的姿态，以栉风沐雨、枕戈待旦的精神，以鹰击长空、百舸争流的斗志，为实现新跨越、再铸新辉煌，更好地服务南阳市经济社会发展、构建和谐新南阳作出新的贡献！”

工商局窗口服务工作表态发言 第5篇

构建窗口服务新平台再展工商部门新形象

××××年，我局紧紧围绕市局和县委、县政府的工作部署，紧扣发展主题，强化服务职能，窗口建设跃上了一个新台阶，部门形象得到了显著提升，在全县个参评部门中，被县委、县政府评为“最佳服务部门”。××××年，我局将全面贯彻这次会议精神，进一步把窗口服务作为展

示部门形象的平台，切实推行窗口服务前移，再展工商部门服务发展的新形象。

一、全面加强窗口建设，增强做好窗口服务工作的责任感

⒈强化主动服务意识，增强服务的责任感。我们将要求全体工作人员增强“三个意识”。即强好范文版权所有化窗口建设事关发展的意识，窗口服务水平的高低直接影响发展这个第一要务；强化窗口建设事关部门形象的意识，窗口处在服务经济的最前沿，窗口服务质量的优劣直接关系着工商部门在地方工作中的地位和作用；强化窗口建设事关工商行政管理事业的意识，窗口服务职能的充分履行与否是我们行政执法和市场监管的直接体现。进一步要求窗口工作人员坚持“三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门提供政策法规帮助，促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务，搞好服务，创新服务，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

⒉强化窗口队伍建设，提高窗口辐射效应。坚持把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。继续有计划地开展登记注册、商标注册、抵押物登记、合同鉴证等对外服务窗口岗位练兵和技能大比武活动，不断提高窗口工作人员的业务水准和服务质量。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使窗口部门成为展示工商机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

⒊强化窗口服务纪律，规范窗口服务行为。我们将继续推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。要求工作人员成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。

二、创新窗口服务措施，努力提高窗口服务的层次和质量

⒈创新制度，实行标准规范服务。一是全面推行一审一核制。改革现行登记注册制度，适当集中招商引资企业、重点骨干企业的登记审批权限，免除分局预审、勘察等环节，再减企业设立登记的环节。积极参与和争取推行登记注册官制度。二是全面推行服务一体制。规范和完善窗口软件资料，按照方便、适用、规范的路径，进一步完善登记指南、示范文本，加强对登记工作的分类指导，方便广大办事者，实现窗口“阳光行政”。三是适时推行和完善网上审批制度。积极应对省、市局对冠省、市牌企业名称开展网上远程审批，缩短审批时间；逐步偿试开展网上登记、网上年检服务以及推行网上公示制度，推动数字化、标准化工商的建设步伐。

⒉创新措施，推进窗口服务前移。我们将积极响应全省继续打造“服务型工商”的要求，进一步凸显服务，强化服务。一是视情开展主动上门服务。凡企业需要，我们将上门宣传政策，辅导登记，把服务送上门。二是积极拓展服务领域。包括主动帮助客商沟通解决前置审批手续、完善登记资料，主动上门帮助企业策化商标注册，提前介入做好改制企业的登记和制度完善工作，加强对农业订单合同履行的跟踪服务以及开展集中上门年检等等。三是全面推行服务联系卡。在所有窗口部门推广服务联系卡，将个体登记、企业登记、商标注册、抵（押物登记、合同鉴证、名称查询等服务内容的联系人、联系电话和监督举报电话统一印制在一张精制的卡片上，让办事者随时随地可以获得工商部门的帮助和服务，真正实现服务零距离。四是全面推行挂牌督办。紧紧围绕县委、县政府提出的“项目建设”这个中心，成立局领导挂牌的督办小组，对项目建设实行局领导挂钩服务，加强对服务工作的组织和领导，推动项目早开业、早投产，切实发挥工商部门在推动地方经济发展过程中的重要作用。五是创新服务办法。把我局在窗口推出的“三保”服务（“保姆”、“保健医生”、“保护神”）、“五个零”服务（零差错、零障碍、零投好范文版权所有诉、零收费、零距离）、“引领式”服务（对前来咨询或办理事务的当事人，由第一接待人亲自引领到有关责任人或具体服务窗口），进一步完善和推广，不断充实服务内容，提升服务层次。

⒊发挥职能，强化窗口服务效能。我们将把工商窗口着力打造成为服务第一要务的效率窗口和形象窗口。一是发挥窗口职能，为个私经济加快发展打造“绿色通道”，推动个私经济进一步提速；二是发挥窗口职能，为政府招商引资打造“便捷通道”，推动政府招商和项目建设；三是发挥窗口职能，做好企业改制转型登记工作，打造改制企业“活力通道”，推动现有企业深化改革；四是发挥窗口职能，把促进下岗失业人员再就业等各项优惠政策落实在窗口，打造为弱势群体服务的“民生通道”。

⒋兑现承诺，打造群众满意窗口。我们将遵循“言必行，行必果”的说话办事原

则，要求工作人员牢记“金杯银杯不如群众的口碑、金奖银奖不如群众的夸奖”。按照“一次说清，两次办结”的办事准则，对服务对象申请需要办理的事项一律使用统一印制的“登记事项所需材料一览表”，一次道明说清。对办事者呈办事项，必须严格遵守承诺时限，及时办结、办好。窗口收费全面公示，严格遵守收费项目和收费标准。

三、提高窗口服务效果，不断展现工商部门新的形象

⒈严格考核，始终使窗口服务同行风建设紧密结合。我们将把窗口形象建设同服务工作紧密结合起来，加强对窗口服务质量的督查和考核。全面推行“三评三考制度”。一是群众评议考核制。将《服务质量测评表》与《办事指南》同时发放，让办事者全过程对工作人员的服务态度、服务质量进行考核评议，每月进行汇总通报；二是政府评议考核制。由局领导带队，监察、法制等科室参加，定期走访县政务中心及有关乡镇，对工商窗口服务质量进行评议考核；三是内部评议考核制。采取定期对各窗口部门登记质量进行检查和组织互查的方式，适时加强督查，定期进行讲评。同时，实行一票否决，凡被投诉查实存在办事敷衍、故意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为，一律待岗，直至给予纪律处分。

⒉加强宣传，始终使窗口服务同展示工商有机链接。一是树典型，宣传自我。把我们窗口典型事例、先进人物通过多种渠道进行宣传推荐，引得政府重视和关注，增强社会互动效果，引起共鸣。二是搞活动，展示自我。通过组织业务技能比武、法律法规知识竞赛，邀请政府、企业、人大代表、政协委员等社会各界代表共同参与的方式，展现窗口工作人员的素质。三是普法规，强化自我。通过举办各类法规培训班、以会代训等多种形式向市场主体和社会各界普及工商法规，让社会各界更多地理解工商、认同工商、支持工商。

行政审批中心卫生局窗口表态发言 第6篇

各位领导，同志们，大家好：

根据会议安排，我代表卫生局作表态发言，发言的题目是“坚持服务为先，树行风形象，开创卫生审批工作新局面”。发言不当之处，恳请领导和同志们批评指正。

为了进一步转变政府职能，深化行政体制改革，建立廉洁、勤政、务实、高效的政府，卫生许可审批服务窗口于2007年入住行政审批中心，在各级领导的关心重视下，在卫生局的大力支持下，我们窗口全体工作人员也较快进入了角色，热情服务、扎实工作，较好地完成了各项任务。

成绩只代表过去，在今后的工作中，我们将紧紧围绕“全心全意为人民服务”这一宗旨，解放思想，振奋精神，创造性的开展各项工作。

一、进一步提高服务水平，切实解决实际问题

1、推行亲情服务制度。由于来卫生窗口前办事的以个体户居多，这一群体文化水平普遍偏低，理解能力不高，虽然我们多次宣传，但仍有许多申请者对具体该提供哪些材料、材料的形式不甚了解，为了不让群众多跑冤枉路，我窗口人员就要有对待亲人般的情感，微笑服务，认真讲解，并拿出规范化的格式文本供其参考。这样，让群众切切实实地感到我窗口在服务大众时的诚意，让他们高兴而来满意而 1

归。、加强业务学习，提高全员素质。

一个“窗口”的形象不仅代表一个单位的形象，更是体现政府的形象，对“窗口”来说，服务这个话题，说简单也简单，说难也难。对待客户，接待客气一点、说话文明一点、态度谦虚一点、环境优美整洁一点，这些都是最基本的要求。但要提供优质服务，更重要的是要有扎实的业务基本功。作为窗口人员，不但要受理纳入中心的审批事项，还应将群众和企业对有关政策的咨询解释的清清楚楚。只有不断地内强素质，才能更好地外树形象，这样才能为客户提供快捷、便利的服务，提供真正的优质服务，做到让群众和企业满意、从而体现政府的良好形象。我们窗口服务要把文明服务考虑到实处，就是要把这些要求坚持下来，深化、细化。

二、进一步提高工作效率，最大限度的缩短办事时限

1、进一步优化“一个窗口进出”的外部运转机制。办理卫生行政许可申请及其它业务申请、来访、咨询等事宜统一由“窗口”受理，业务办结后由“窗口”发送客户。

2、实行“一条龙办公”的内部运转机制。凡“窗口”受理的业务，均由“窗口”传递到相关科室，客户不参与办理和传递过程。

三、进一步拓展“绿色通道”。

我窗口把在权限范围内的业务采取即事即办的办法，申

请者只要材料齐全，能当场办结的尽量做到当场办结，积极寻求缩短期限的空间，力争满足客户的要求。

各位领导、同志们、我们坚信：在县委、县政府的正确领导下，我们卫生局全体员工齐心协力，一定会以最优质的服务，为木兰的经济发展作出贡献。