店长助理的岗位职责

店长助理的岗位职责（精选10篇）

店长助理的岗位职责 第1篇

店长助理的岗位职责

直接上司：店长

1．协助店长的工作，负责餐厅运行工作。

2．做好每日员工的考勤记录。

3．做好餐厅每日水、电、气的安全检查工作。

4．组织员工的培训工作。

5．做好每餐客人消费分析工作，上报经理。

6．组织每日例会，安排及总结、纠正工作中出现的问题。

7．点评员工，汇报经理，做好员工人事工作。

8．协助经理处理餐中的突发事件。

9．监督检查每日餐前准备工作及卫生工作。

10．做好定期对老客户进行回访工作。

11．负责做好餐厅的盘点工作。

12．带领员工做好餐中销售工作。

店长助理的岗位职责 第2篇

直属部门：营运部

直属上级：店长

适用范围：各门店副店长（助理店长）

岗位职责：

1． 负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈；

2． 维持店内各部门正常运转，处理异常情况；

3． 协调与当地政府部门的公共关系；

4． 严格规范员工，控制人事成本。

主要工作：

1． 制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；

2． 在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务；

3． 对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；

4． 审查各部门员工业绩考评记录，并报店长；

5． 检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；

6． 起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；

7． 制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；

8． 与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；

9． 起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；

10． 做好消防安全，及时处理各项突发事件；

11． 加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；

12． 协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；

13． 了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。

辅助工作：

1． 检查店内清洁卫生；

2． 检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作；

3． 检查设备维护及管理的情况；

店长助理的岗位职责 第3篇

随着人们消费水平的提高, 审美观念的提升以及对品牌效应的追求, 消费者对高端品牌服装市场需求在不断地扩大。面对着高端市场消费需求日益扩大, 高端服装品牌企业既有机遇也有挑战。最大的挑战来源于传统销售与网络销售之间的竞争。在互联网大量普及, 尤其是移动互联网的迅猛发展, 传统服装实体行业面临着传统电商和微信电商带来的激烈市场竞争。在此背景下, 作为服装终端销售的中流砥柱——店长, 服装企业对店长的人力资源管理是否到位显得尤为重要。对此, 该文章主要是以高端服装品牌店长岗位作为主要研究对象, 以岗位胜任特征理论为基础, 提出该岗位的人力资源管理的一些措施和建议。

二、店长是服装品牌终端销售的中流砥柱

马克思在著作《资本论》中提到这样一个观点:“产品”转化为“商品”的过程中必然是“惊险的一跃”, 这“惊险的一跃”就是指“终端销售”。产品设计再出色, 产品品质再一流, 产品品牌再有名, 如果终端销售出现问题, 前面所做的一切都会变得无任何意义。

店长是服装品牌终端销售的中流砥柱。因为门店就是品牌服装实体店的主要销售战场, 而服装品牌店长则视为“门店的灵魂”。

(一) 店长是企业经营战略的最终执行者, 实施者。

高层管理者所制定的企业战略目标是要逐步进行分解, 最终通过全体员工共同参与、分解和执行目标来实现的, 在这过程中店长是起到企业经营战略目标分解到基层目标执行和落实的最终执行者和实施者。店长起到承上启下的作用。

(二) 店长是销售业绩的实现者。

店长是将店面有限的人力资源和物力资源进行合理组织与管理最终完成店面经营绩效和利润目标。他们是产品转化为商品的最后一环的控制者和实施者。店长首要岗位职责就是要完成销售业绩目标。

(三) 店长是店面的领导者和组织者。

在店铺里, 店长就是最高领导者、管理者和决策者、执行者。优秀的店员不一定能成为店长, 店长一定会是优秀的店员。店长首先应该是优秀的店员, 但他又比店员承担更多的职责。店长不仅要把自己成为优秀者, 而且要学会调动店员的积极性, 具备一定的领导能力和协调能力, 带领团队共同完成业绩, 而不是靠一个人把业绩目标完成。

(四) 他们是企业品牌的最直接代言人, 是企业文化传递的纽带

一名优秀的服装店长工作目标不仅是完成销售业绩目标, 更重要的是起到企业与消费者之间进行交流沟通的“窗口”作用。店长要取得顾客的信任, 加强顾客对品牌的忠诚度, 了解顾客最新市场需求, 及时反映回馈到企业高层管理者, 以便及时调整企业经营战略。那么作为企业形象或品牌形象展现给顾客的第一现场, 店长的形象显得尤其重要, 店长是比明星还要重要的品牌形象代言人, 他必须把自己的形象与企业形象、品牌形象完美结合, 以最完美的形式展示给顾客, 从而起到一种企业文化传播的纽带作用。

四、基于岗位胜任特征店长人力资源管理对策

面对挑战, 高端服装品牌企业应与时俱进, 一方面要及时做好经营战略和商业模式的调整;二是需要加大终端销售力度, 方能确保保住市场份额。而作为终端销售的中坚力量——-店长, 对店长的人力资源管理是否到位则变得尤其重要。

三、高端服装品牌企业在网络销售冲击下面临的挑战

随着互联网技术的不断发展和提高, 科技对人们的生活和消费方式带来很大的改变, 人们通过互联网特别是移动互联网进行消费和购物的模式变得越来越普遍, 依赖程度越来越高。面对市场消费者需求和消费习惯改变, 很多服装企业也在适应和改变商业经营模式, 通过O2O传统电商或微信电商进行终端销售。高端服装品牌也面临着是否转型压力和挑战。不少高端服装品牌企业也在尝试进行电子商务销售, 但是他们却发现虽然采用市场上那些传统电商玩法, 却存在一定的瓶颈或困难。

高端服装品牌比起中低端品牌网络销售价格并不存在优势。在网络销售市场上, 占主导地位还是中低端服装, 价格更具有优势, 消费者是否会通过网络渠道真正购买一件销售价格达到几千元或上万元的品牌衣服, 犹豫期会更长, 虽然他们会收藏该产品网面, 但是不会立马下单交易付款, 顾客会在等待, 在期望是否未来日子里会打折, 或者会去线下商店了解产品的具体情况或进行试穿体验, 转化率还有待提高。

从长远眼光来看出, 高端服装品牌未来发展趋势必然还是要发展电商销售的, 但应该还是线上与线下双向融合。只是做高端电商和普通电商, 完全是不同的概念, 用普通电商的普遍做法并不能带来好的效果。但是不可否认, 网络销售确实对实体销售市场带来很大的冲击, 电商销售市场份额逐年在增加。

作为实体服装销售店, 面对着以下几个挑战:

一是面临着销售市场份额在逐渐被电商销售吞噬, 市场在变小;二是消费者消费行为和习惯的改变, 人们更多地追求用户体验, 要求试衣体验与网络购物体验融为一体, 消费者一方面希望能通过试衣找到最适合自己的品牌衣服, 另一方面希望通过网络购物方式使得购物变得更加快捷方便, 也就是说高端服装品牌企业必须解决线上线下双线融合的问题。

(一) 构建店长岗位胜任特征

20世纪90年代有关人力资源管理研究学者提出冰山理论, 该理论是把一个人的特质比喻成浮在水面上的一座冰山, 认为人们通常所表面看到的一人特质, 往往是整个冰山浮于水面上的能见部分, 可见表面有两个特征:一是知识, 如基本、专业、相关;二是技能, 如将事情做好的能力。我们不能看见一人的另外特质就好像冰山下面所看不见的东西, 那里有四个特质:一是社会角色, 如在他人面前自我形象的表现欲;二是自我概念, 如自我评估、自我认识、自我教育;三是自身特质, 如自身特有的典型行为方式;四是动机, 如决定外显行为、自然稳定思想。“岗位胜任特征”可以定义为:管理者在管理员工过程中, 要发现和挖掘出员工能否顺利完成工作任务或目标, 并能区别绩效优异者与绩效平平者之间存在潜在的、深层次的各种可见表象或深藏内涵的各种特质。“岗位胜任特征”理论目的在于让管理者能找出绩效优异者员工。“胜任”表示的是对某项工作的卓越要求, 而不是基本要求。胜任特征是潜在的、深层次的特征, 即“水面下的冰山”。也就是说人力资源管理部门在选人、用人方面不仅是要看到一人的表面特质, 即“水面上的冰山”, 知识或技能方面;更是要看到一人的潜在特质, 即“水面下的冰山”, 更多的是社会角色、自我概念、自身特质、动机方面。通过发现与挖掘一人的潜在特质, 找到与岗位相匹配的人员才能真正做到人才管理。

那在互联网时代下高端服装品牌店长岗位胜任特征需要具备哪些特征呢?下面结合冰山理论六大特质进行描述:

1.可见特质——知识。在互联网时代下, 高端服装品牌实体店长岗位对知识的要求在发生变化, 对知识的要求变得更高, 例如学历要求, 原来可能高中学历就可以胜任岗位, 现在由于时代在变化, 要求店长需要掌握更多有关互联网技术、网络销售等方面的新知识, 因此学历要求更高, 至少大专。

2.可见特质——技能。互联网科技颠覆了消费者原来的生活方式和消费习惯, 对店长岗位胜任特征之一技能特征方面提出新的要求, 技能一般可以概括为三个方面:一是概念技能, 二是人际技能, 三是技术技能。在这三个技能方面, 原来店长岗位则更看重于人际技能与技术技能, 但是在互联网时代下, 概念技能重要性在加强, 甚至上升到战略高度。因为在网络销售的冲击下, 实体店销售市场在被占领, 店长作为终端销售的最前沿管理者与组织者, 则更应具备概念技能, 对市场的洞察力与思维力, 能在与顾客终端销售第一接触现场过程中, 及时地发现与把握消费者的第一需求与变化, 甚至可以创造需求。

3.潜在特质——社会角色。社会角色特质具体表现为在他人面前自我形象的表现欲。一名优秀的店长, 不仅是店里成功的管理者、经营者、组织者, 而且是企业品牌的形象代言人。人力资源管理者在选人时必须考虑到该潜在的特质从而找到合适的人选担任店长一职。

4.潜在特质——自我概念。自我概念特质具体表现为自我评估、自我认识、自我教育三方面。在知识变化速度飞快的背景下, 企业对店长的自我评估、自我认识、自我教育方面的特质要求变得更加严格。一名优秀的店长一定要具备不断会自我增值的自我学习能力, 培养对市场的洞察力和思维力, 一方面通过培训努力拓展自己的知识面和专业技能, 另一方面需要通过自己的榜样作用, 鼓励和带动销售团队成员不断学习与进取。

5.潜在特质——自身特质。自身特质具体表现为自身特有的典型行为方式。一名优秀的店长应该具备岗位所特有的典型胜任特征, 例如:具有一种积极乐观的工作态度, 要让顾客感到舒适, 能站在顾客角度去思考顾客的需求, 因为只有通过诚心诚意去为顾客服务, 才能让顾客为你的企业和品牌而感动, 这对于高端品牌服装来说, 这点特质显得尤其重要, 顾客为什么会愿意掏出更多的钱去购买品牌服装, 不仅看中的是服装品质和品牌效应, 身份象征, 而且更多的是购买和享受一种“宾至如归”的服务体验。具有一种能宽容的胸怀特质, 在终端销售第一现场里, 一方面要学会正确看待顾客各种各样特殊的需求, 另一方面作为团队的带队人, 要学会包容下属的过错或成长。

6.潜在特质——动机。动机具体表现形式为决定外显行为, 自然稳定思想。思想决定行为, 行为决定习惯, 习惯决定性格, 性格决定命运。一名优秀的店长应该具备一种工作目标与个人目标能够保持相一致的特质, 个人目标与企业目标、团队目标高度吻合, 那么他的自我启发意愿与自我发展行为将会与组织目标的追求形成和谐的合力。店长未来就是经营者。如果没有这种动机, 那店长就不能在看待问题的时候学会站在经营者的角度去思考, 形成不了一种正确的思考力和执行力, 理解不了企业高层管理者的经营战略目标, 因此而无法正确执行企业经营战略。

通过对以上六个特质进行研究与分析, 高端服装企业管理者在对店长人力资源管理过程中主要以潜在特质作为重要选人、用人、考核指标, 通过四个潜在特质去选人、用人、留人、育人。

(二) 基于岗位胜任特征做好店长人力资源管理各项工作

高端服装品牌企业管理者需要对核心岗位——店长的管理要从企业经营战略角度出发, 用长远性、持续性、可发展性的眼光进行人力资源管理。人力资源部经理无论是在人员招聘、人员培训、绩效考核、薪酬管理等管理过程中, 都需要符合企业经营战略目标的要求, 最终做到人岗匹配。

企业经营者和人力资源管理部门管理者在思想上要高度重视人员招聘工作。因为错误的雇用是流失的真正原因, 人才流失最终都会归结为一个关键问题, 即雇用和保留你最宝贵的人才, 同人才流失和更换成本相比, 哪个成本更高?越来越多公司经验告诉我们最宝贵人才的流失和更换的成本更高。因为雇员流失, 客户随之流失。因此, 严格把好选人环节, 择好人, 用好人, 仍然是企业的不二法则。在人员培训方面, 一方面要做好店长他们的职业生涯规划, 要设计一套适合店长人员的晋升和发展的空间平台, 从而减少人员流失;另一方面要明确性、针对性、及时性地做好店长岗位必须具备技能或知识等方面的培训。在绩效考核方面, 要将企业经营目标与店长考核目标紧密相结合, 通过目标管理引导店长提升业绩, 绩效管理过程中要注意绩效结果的及时反馈与面谈。在薪酬管理方面, 要合理设计薪酬水平和薪酬结构, 薪酬形式需要多样化。

摘要：本文主要以高端服装品牌店长岗位作为研究对象, 研究分析在网络销售对传统实体服装行业的冲击背景下, 以岗位胜任特征理论为基础, 高端服装品牌企业管理者如何对核心岗位——店长进行人力资源管理, 并提出解决问题的对策。

关键词：岗位胜任特征,店长,人力资源管理

参考文献

[1]王庆坤:《店长服装终端销售的中流砥柱》, 《中国服饰报》2005年9月9日第A10版

[2]任忠君:《线下店问路O2O借力微信线上揽客》, 《重庆商报》2013年12月20日第B16版

网吧店长的贵人 第4篇

1、父母永远是自己坚强的后盾

——恩平市中天网吧店长廖小铭成长经历

前言：很多人都觉得能帮助自己的人都应该比自已有能力，但我实实在在的感觉是在人生中你最坚强的后盾永远都是你的家长。无论你成功或失败，只有父母对你的期望是最强的动力，之所以这样说就是因为我这几年在网吧工作所经历的，让我明白无论自己成长或事业发展，你都需要一个原动力。

2004年7月，我大专毕业，所学专业是网络新闻专业，专业虽然不太好，但我父母已经通过亲戚关系，希望能帮我安排一份公务员的职业，当然我家里是小地方，公务员并不算什么好职业，但很稳定。说来也很奇怪，当时我心里只想着自己创业，并没想去做那份固定却没有什么新鲜感的职业，就像电视剧里的情节一样，我不顾父母的反对，带上几千块钱出来一人闯荡。我以为我是在创业，可经过一段时间自己根本找不到工作，由于是文科所以工作很难找，我根本没有想过会去网吧工作，当时是迫于生活压力，我只能选择最快的途径，网吧招聘很多而且要求低，就想去尝试一下，当时还想只是在网吧积累些工作经验，并不会干太久。但父母得知我在网吧工作时却为我担心起来，在他们看来我放弃好好的公务员不做，跑到网吧这种地方干活，太不值得了，其实他们当时对网吧了解很少，所以才有误解。想起父母为我做的一切，为我找亲戚找工作，而我却在网吧里工作，确实有些对不起他们，暗下决心是很多人都做过的，当时我也暗下决心，一定要在网吧行业做出成绩，至少给父母一些安慰。

与大部分网吧网管一样，我从一无所知开始，一步一步学习网吧技术知识，在工作方面对客人，我恭敬有加；对同事，我虚心求教；对工作，我尽心尽力，任劳任怨。学习的过程是枯燥的，一开始，我是遇到什么问题就学习什么问题的解决方法，囫囵吞枣地学，下班了以后再自己慢慢消化，做到知其然，更要知其所以然。当其他能力比我强的网管下班后玩游戏、聊天、看电影等惬意的享受时，我只能在网吧技术论坛及其他论坛、电脑媒体等地方上恶补电脑技术。

我坚信：付出不一定有回报，但是不付出就一定不会有回报!上班的时候和其他员工尽力沟通，互相帮忙，其实人和人之间的交往既简单又复杂，我信奉一条：你想别人怎样对你，你就怎样对别人。这一交往法则我沿用至今。日子就在这日复一日的学习中过去，我的能力不断提高，到江门没够三个月，我已经做到了组长，努力有所收获，学习的劲头更大，同时也没有因为自己手中有了小小的权力而对同组员工指手画脚，而是事事带头，亲力亲为。就这样又过了三个月，我做到了副领班，所有网管和技术工作基本上由我负责，目标已经达到一半，要百尺竿头更进一步——继续努力!

一个月后，老板在中山的另一间分店要开业了，要借调我过去两个月，主要负责协调技术总管的工作。趁此机会，我将以前一些有机会学习没机会实践的知识好好实践实习了一下，如电影服务器及文件服务器的系统安装、架设、安全、稳定运行等等，这些知识都在这一机会中得到了深入了解和发展，并对收费系统也有了一个大概的了解。至此，一个主管的轮廓已经基本形成，剩下的就是不断提高，与时俱进地学习新知识，以期前途能更加明朗，在机会来临的时候能一击即中。

也许老板觉得我肯学，态度也好，他在江门的一家分店要开业了，就把我调了过去，老板当时还给了我一些评价，他说：“来网吧的网管大部分是想玩游戏才来的，而你肯学，我不怕你求学，是怕你不学，好好干。”事后想来，还是态度起了决定性的作用，我当上店长过程很顺利，如今我替老板管理三家网吧。

总结起来做主管之前，要不断地、尽快地充实自己的技术能力，上班时在做好自己本职工作之余，与其他员工多交流一下，互通有无，也可令自己的人际关系更加融洽，做到技术、人事能力双发展。做主管之后，要与时俱进地更新自己的知识，不可止步不前，要有活到老学到老的学习态度，做到羡慕而不臣服，求教而不跪拜，引进而不阉割，这是进步起码的标准。人事方面要与员工多沟通，不要给人你高高在上，只会指手画脚的感觉，必要的时候可对安排的工作亲自示范共同完成。鼓励员工多学习，而不是沉迷游戏，那样员工既能帮你更多的忙，也会令你的团队实力大增。

在这里我要提醒每一位工作在网吧一线的朋友们，无论你们在工作中遇到多大的困难，都要想想当初父母增培养你们多么不容易，不要虚度自己的时间，父母永远是你们坚强的后盾，但他们坚强的心也需要你带来回报的喜悦，努力才是你回报他们最好的选择。

2、一次危机使我踏进入网吧行业

——青岛快乐鸟网吧店长叶海燕成长经历

前言：我和网吧的关系是缘于我弟弟是开网吧的，原本我对网吧没有任何兴趣，但弟弟的店在最危机的时候，总需要人来帮忙，慢慢地我发现网吧还不错，我也看到了网吧在网络行业的前途，所以他让我帮他管理网吧，我就成了店长。虽然自己独立支撑一有90台的小网吧很辛苦，但很有成就感，说实话我需要别人肯定我，所以我只坚持自己来做。

目前中国经济大环境的发展，给网吧业也带来了新的机遇，越来越多网吧摆脱单一的经营方式，和低层次的硬件设施，扩大网吧行业的经营范围和经营方式。而我自己的小网吧，在网吧行业里是最基本的一种形态，在我弟弟经营的时候，由于旁边很多大型网吧相继开业，使我们这家小网吧举步维艰，因为他有自己的工作，所以原打算把网吧卖了，赔钱也认了，但我天生好强，我觉得我们虽然小但仍然有小的优势，所以我成为这家网吧店长，是我自己要来的，不是老板提升的。

面对艰难的局面，网吧如何生存下去是我必须思考和解决的问题，一切以经营需要为出发点，对于小型网吧来说，持续稳定的发展，不急不躁，按部就班地开展工作，看准机遇抓住机会是成功的要素。根据我网吧的情况，首先要从经营环境上进行必要的改造，这将需要投入，虽然网吧很小，但将现有的机器分成不同的区域，如视频区，游戏区，聊天区等也是有必要的，对于不同区域的电脑进行相应的配置，然后对于有更高需求的客户，配置一定数量的高性能电脑，提供给有更高消费需求的客户群，在环境和服务上都进行改善，当

然价格也要高于其他形式。其次在管理上要细化管理，在定价上要分出几个层次，因为本网吧所处的位置和消费群体情况为分级定价提供了条件。游戏区的定价要比其他区高，其他参照本区域的平均价格执行，而普通的聊天区维持原来比其他网吧低O.5元的价格不变，这样在整体的价格体系中，并没有很大的损失，而O.5元的价格优势却为网吧带来了很多客源。

在网吧活动安排上，实行老客户会员制度，当一名客户冲卡累计一定数额，将自动成为本网吧的会员，会员可以经常享受到本网吧举办各种活动优惠，和不同时段上网资费优惠，总之让会员感受到便宜和与普通上网者不同的待遇，逐步将他们固定为本网吧的固定客户群。另外密切关注其他网吧的经营情况，随时掌握客户的消费心理，在经营形式上不输于竞争对手，在服务质量上要高于对手，在硬件环境上不低于竞争对手，之所以一直谈到对手，就是因为当初是对手让我们网吧差点消失，所以向对手发起进攻我一直都没忘记。而在管理上要灵活，随时根据不同的节日、不同的时期，推出相应的活动，如春节，圣诞，重大节日等，用来吸引客户群，让人感受到本网吧的网吧文化始终处于前沿位置的。

为顾客提供多元化互联网有偿服务才是网吧经营的终极目标，未来网吧经营不一定依靠上网、游戏，一切互联网终端设备以及增值业务都可以在互联网上网服务场所得到应用，未来网吧不仅可以成为数码娱乐体验中心、信息内容服务中心，而且可以成为数码产品展销中心、网络增值服务中心，还可以成为远程教育培训中心、成为电子竞技比赛中心等，也许未来太遥远，但我会把握好现在。

3、顺网使我从店长成为CEO

——沸蓝网盟准店长孙大巍创业经历

前言：顺网科技总经理寿建明曾与我一起在沸蓝网盟共事，当初我在分公司工作，而他则是总公司的市场总监，我们只是在每季度的经营分析会议或年会时能聚在一起聊聊天，但他和他的顺网使我成功从转型，如今我自己的巍网科技已经在宁波站稳脚根。

2003年7月毕业后，伴随着中国电信旗下全资子公司沸蓝网盟的成立，我来到了沸蓝网盟，学网络技术的我对网吧的技术管理一点不陌生，可谓驾轻就熟，但当时我对网吧管理所知不多，所以公司给了我锻炼的机会，有幸我参与沸蓝网盟组建宁波分公司的全过程，并在当时的管理每家直营店来适合环境并深入了解网吧，后来随着全国连锁网吧走向快速发展，沸蓝网吧在宁波当地规模也迅速扩大，先后投资新建数家直营店，并收了数十家加盟店，后期网吧牌照有了限制，连锁网吧是拿到牌照的好途径，沸蓝就是在那个时候呈现高速发展的，当然我也在其中学习到了很多。

2004年初，针对连锁网吧连而不锁问题，沸蓝网盟在全国率先提出网吧维护系统的概念，力争从技术上锁住加盟店，而当时网吧在技术力量方面都很薄弱，正是按照市场的需求，总公司与深圳等地公司合作开发网吧维护软件，我们要开发的是一款适合连锁网吧应用的软件，寿建明也与我们一起讨论。随着那款软件问世，我们也看到了希望，因为软件设计确实非常实用，而且完全按照我们网吧经营者的思想去设计，那款成功的软件直到今天一直影响整个网吧行业。

既然要创业，必然先有失业，2006年我离开沸蓝网盟，说实话是因为沸蓝的国企式管理越来越不能适合网吧这个行业了，也让我感到了各方面的压力，连日常经营都觉得做了很多无用功，我不想在这里浪费时间了，创业是很多人的梦想，我也不例外。当时成立巍网我看准的是网吧维护市场，当时我想起原来在沸蓝开发的软件，那个软件是非常有市场的，沸蓝没有将它推广出去，我想把它做好。得知原来在一起奋战过的寿建明已经成立顺网科技，开发出了更优秀的网吧维护软件，在全国范围内大力推广。我找到了他并提出合作需求，凭借手中已经有的客户资源取得了顺网软件产品在宁波地区的维护经营权。如今顺网产品在全国网吧得到普遍应用，而在宁波地区占有市场份额超过50％，我也因此得到了事业上的第一桶金，目前我的巍网科技正健康发展。

其实在我事业发展过程中，尤其在管理网吧的职业生涯中，我帮助过很多人，我也接受过很多人的帮助，寿总和顺网科技对我事业上的转折帮助最大，这一点我觉得我是很幸运的，从一名沸蓝网盟普通员工到自己创业，我得到了朋友的帮助，相信很多网吧店长正在经历创业阶段，那么也许你正需要一次帮助，祝大家好运。

店长助理岗位基本职责 第5篇

1、协助店长进行销售目标分解、高效达成销售目标，各项报表的制作

2、协助店长进行员工的传帮带，根据《传帮带计划表》进行新员工的辅导、激励考核

3、协助店长进行会员、商品等日常店务管理；、配合公司营销策略的实施,执行下达的各项任务,整理数据;

2、协助店长管理门店日常店务和店员培训工作,督促完成销售目标任务;

3、监督门店卫生,保持良好的环境,检查店内设备和商品的损耗与使用安全;

4、向顾客宣导公司的企业文化、经营理念等,树立品牌形象 店长助理岗位职责：

1、负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈;

2、维持店内各部门正常运转，处理异常情况;

3、协调与当地政府部门的公共关系;

4、严格规范员工，控制人事成本。

主要工作：

1、制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长;

2、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务;

3、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议;

4、审查各部门员工业绩考评记录，并报店长;

5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评;

6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制;

7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况;

8、与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作;

9、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作;

10、做好消防安全，及时处理各项突发事件;

11、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见;

12、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况;

13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。辅助工作：

1、检查店内清洁卫生;

2、检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作;

3、检查设备维护及管理的情况;

4、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。

1、对门店店长负责，根据店长指示开展工作。

2、协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。

3、协助店长做好门店销售工作：

（1）协助店长落实门店的销售计划，并监督执行情况向店长反映。

（2）带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。

（3）指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。

（4）跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议。

（5）指导和跟踪门店的换季销售工作。

（6）跟踪门店货源及畅销商品库存情况，确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。

（7）对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。

4、协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作。

5、及时向店长反馈门店的运行情况。

店长助理岗位职责（定稿） 第6篇

1、努力作好店长的参谋助手，加强与员工的交流，起到承上启下的作用

2、在店长的领导下负责店面具体工作的布置、实施、检查、督促以及落实执行情况

3、协助店长作好店面各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况

4、负责相关档案文件的建立与完善，其中主要包括顾客档案和员工档案

5、协助店长全面调查以及了解店面经营管理情况并提出合理以及可行性意见或建议，供店长决策

6、做好店面每月员工例会和其他会议的组织工作和会议纪录

7、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作

8、起草店面工作计划以及工作总结

9、完成店长或上级部门交办的其他工作

10、完成店面的日常招聘工作以及相关的培训工作

11、负责员工绩效考核以及完善店面绩效考核制度

12、负责将公司各种通知传达到店面、并进行文件保管、分类和整理

13、负责店面每月各部门业绩的统计、整理、分析、核对工作

14、负责店面内日常办公用品的领用、保管、分发工作

15、做好店面相关公文的起草和发布

16、制定店面各部门每月或者每季度的量化工作指标，追踪各部门计划完成情况，及时采取相关改进措施

17、了解员工的思想动态并予以正确的引导

18、检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作

卖场(店长)助理职责 第7篇

顾名思义，“助理”一职，即为协助店长(经理)做好整个商店的全面管理工作。一般设两名助理，以便在工作时间上，分两班交替开展工作。一位与店长的工作时间相一致(早上8点至下午6点半)；另一位的工作时间中午12点至商店闭店停业(晚上10点)。国际先进的连锁企业，助理的工作职责要求同样是由公司制定的，如《助理手册》等。各商店助理皆按《助理手册》规定指导作业。

助理的工作职责及工作流程如下：

◎开店前

(1)检查员工是否缺勤。

(2)当有营业员休假时安排营业员的接替工作。

(3)更换好新的促销台。

(4)随时检查员工的工作。

(5)检查员工着装是否干净，工卡是否佩挂。

(6)对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查新鲜度、品质及保质期等。

◎开店前十分钟

(1)检查走道是否通畅清洁。

(2)检查商品是否满货架(货架及促销台)。

(3)检查是否缺货并告知理货员订货或催货。

(4)检查条码及价钱是否正确，是否遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

(5)依清洁计划表检查员工是否完成清洁工作。

◎上午上班

(1)集合员工，清点人员并安排上午之重点工作。

(2)帮助理货员安排整理仓库。

(3)确定理货员确认、检查库存数量。

(4)帮助及训练理货员订货。

(5)检查订单是否已传真给供应商。

(6)中午前检查收货区是否有任何商品。

◎下午上班

(1)集合员工清点人员并安排下午的重点工作。

(2)检查店内商品是否满货架及促销台。

(3)帮助卖场训练员工。

(4)掌握退货程序。

(5)确定顾客验收单已核对无误。

◎营业员离店前

(1)检查仓库的清洁整齐情况。

(2)与营业员计划明天的工作。

(3)与营业员检查晚班人员的工作。

(4)安排晚班兼职人员的工作。

◎值班

(1)按照店长的指示，做好晚间营业作业的各注意事项及关店事宜。

(2)必须进行全卖场巡视检查。

(3)负起全店的管理职责。

(4)正确处理顾客突发事件。

(5)不可在办公室工作。

◎每周工作

(1)检查促销期间：①订货量与销货量；②进价与售价；③与营业员一起做市场调查报告。

(2)将市场调查后的建议与决定告知店长(经理)并将市场调查结果立即向供应商反映。

(3)列出下次市场调查的单品项目。

(4)训练员工：①补货；②仓库整理；③检核库存。

(5)与店长(经理)计划下周工作。

(6)协助店长(经理)与供货厂商谈判议价。

◎每月工作

(1)检查库存数量与实际是否有差异，并正确地修正库存数量。

(2)与店长(经理)一起商讨单品的删除。

(3)与店长(经理)一起分析绩效表后作下一步的行动计划。

(4)与店长(经理)完成自身的培训进度计划。

(5)依据季节变化等情况，与店长(经理)计划下月的重点促销活动。

◎周期性工作

(1)协助店长(经理)准备海报及商品促销之时货。

(2)订货后检查目标营业额可否达到预估。

(3)规划性检查营业员的工作。

(4)检查自己的工作职责，有何需要与店长(经理)讨论的问题。

(5)准备盘点的工作。

(6)参与店内促销海报的策划等工作。

店长的有效沟通 第8篇

现实中，店长与店员奋战在一线现场，与店员泡在一起的时间多，沟通机会大大的有。灵活的沟通也能及时修正店员的一些想法和做法。在这种场景下，店长的沟通需要注意些什么呢?

心态、关心、主动

店长与店员的沟通中强调三个核心要素：心态、关心、主动。

一是心态摆正：在和店员沟通的过程中，店长以什么心态与店员沟通是关键。首先是调整店长的心态，其次，还要让店员愿意以积极的心态与店长沟通。店长不能以高高在上的姿态和高人一等的心态与店员沟通，否则就不是沟通，而是领导讲话，是单向而不是双向。

二是关心到位：店长要站在关心店员的立场上进行沟通，这种沟通才能有效。所谓关心就是换位思考，站在店员的角度思考问题，了解店员的欲望和想法，让店员能够感受到店长的关心和支持。

三是积极主动：作为店员，很少主动与店长沟通，所以店长要主动与店员进行不定期的沟通。店长主动沟通的顺利程度远远要高于店员主动沟通的程度。

五个“必须”

有效的沟通技巧包含五个必须：必须学会倾听；必须明确沟通信息的准确性；必须学会欣赏和赞扬店员；必须控制情绪、保持理性；必须就沟通的问题有所反馈。

第一，必须学会倾听，做个好的倾听者。

“沟通从听开始”，沟通的第一要素不是说，而是倾听，不会倾听就不会反馈。作为店长，为了能够更加深入地了解基层的情况，往往应该更多地去听店员说，而不是滔滔不绝地讲给店员听。倾听会使沟通变得全面和深入。有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的店长还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。

在某种程度上讲，听是作为一个管理者的店长在沟通中最重要的技巧之一，需要做到四点才能做个合格的聆听者：

一是聆听时，注视说话人。与店员沟通时，店长应该注视店员，用虔诚的目光去让店员感知店长的虔诚，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间；

二是专心致志地听。一定要让店员感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字，让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听。在与人交谈时，你千万不要大大咧咧摆出一付无所谓的样子；

三是不要打断店员的话题。无论你多么渴望一个新的话题，多么想发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再开始发表自己的见解；

四是巧妙、恰如其分地提问。提问一定提得巧妙、恰如其分，切忌盲目或过多地提问。在允许的情况下，精练、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听。

第二，必须明确沟通信息的准确性。

在店员反映有关自己切身利益的问题时，有时情绪比较激动，并急于得到店长的结论。此时，店长在一面之词前面过早表态是不正确的，应该先安抚店员，并承诺下一步会进行调查了解；对一些重要问题，要重复再重复，直到彻底搞清楚为止。

在信息沟通时还需做到四点：一是话要说到点子上。交流时最重要的是一开始就阐明意见，然后才作补充解释。二是沟通事情的大小、严重程度等要表达清楚。三是重复重点，把观点说清楚。当你不清楚别人是否听明白你的话时，可以换个说法，比如把要点总结成几点一一阐述。四是要尽量得到店员的回应，如发现对方有异议，要及时问清楚他的观点。

第三，必须用欣赏的心学会欣赏和赞扬店员。

所谓欣赏的心，即要用欣赏的眼光去对待店员，善于发现店员的闪光点，不断地在工作当中表达自己的赏识，使店员受到鼓舞和激励。当一个人感到被欣赏和尊重的时候，他会更愿意与你沟通，倾听你的建议。要带着开放和欣赏的心态来倾听对方的观点，不要过早地定论自己就是对的，对方就是错的，而是要以一种欣赏的心态来发现对方观点中正确的地方。

如何巧妙地赞美别人?要找到一些值得赞扬的东西赞扬他们。赞扬店员时要注意几点：一是要真诚，倘若不真诚，还不如不说。二是赞扬行为本身，而不要赞扬人。赞扬行为本身，可以避免尴尬、偏袒，并鼓励更多的同类行为。三是赞扬要具体，要实在，不宜过分的夸张，要有的放矢。四是赞扬要及时，而不要事隔太久，及时地赞扬别人，往往取得最好的效果，尤其是当众及时赞扬别人，效果更好。

如何巧妙地批评别人?不要轻易批评和指责店员，要针对店员的利益考虑问题，学会宽容，成功地批评他人的关键在于批评的态度。如果你批评时一味地指责店员或告诉他你的看法，这样除了被别人厌恶和不满外，你将一无所获。

在批评店员时，必须在单独相处时提出，要给对方留一点面子。批评别人前，必须适当地给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造一个和谐的气氛后，再展开批评，也就是说“先礼后兵”。在批评别人时，要对事不对人，要批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极的结果。

第四，必须控制情绪，保持理性，避免情绪化行为。

在接收信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪会使我们无法进行客观、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。店长在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停沟通，直至恢复平静，避免发生争论。

第五，必须就沟通的问题有所反馈。

沟通中的反馈非常重要。如果店长光听不反馈，他就无法领导店员，无法得到店员的信服。在反馈的过程中，掌握先正反馈后负反馈的原则，也就是表扬的话先说，批评建议后提。

如何进行正面反馈?应注意细节，表扬店员时不要夸夸其谈，不着边际，而应该通过该店员的具体表现加以表扬；应关注品质，要说明该店员的行为中哪些反映了他良好的品质，并与组织的文化相联系；应指出影响，要明确指出店员的行为带来了什么样的后果，或为店里创造了什么样的效益。

超市店长.助理职责 第9篇

文章关键字:店长作者:超市168发布时间:2009-3-9

岗位职责

1、负责超市门店的经营管理。

2、完成总部下达的各项指标。

3、监督超市门店的商品进货验收，仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业。

4、执行总部下达的商品价格变动。

5、执行总部下达的促销活动，掌握门店销售动态，向总部建议新商品引进和滞销商品淘汰。

6、监督与改善门店各部门的商品损耗管理。

7、监督和审核门店的会计、收银、票据输入等作业。

8、保证门店的清洁卫生与安全。

9、对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管理。

10、决定除楼层经理（指大店）以外人员聘用、任免和薪水升降，楼面经理（大店）的任免必须经超市总经理的同意。

11、总部各项指令和规定的宣布和执行。

12、迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

职能的具体分工及责任

v 门店的经营政策：

1、总结门店各部门经营政策方面的褒贬意见。

2、就门店进度提出具体意见规划。

v 经营目标：

1、根据总部下达的经营指标制定各部门的经营计划：包括营业额预算计划、库存周转计划、员工数的预算、改造和投资计划。

2、与各部门主管一起为达到经营目标而开展组织准备工作。

3、监督指标完成情况。

v 经营数据：

1、负责门店经营数据。

2、与部门主管研究、商讨日营业额，按分类进行营业额比较，供纲商进货及利润、库存、过低及过高标价，损耗、差异分析。

3、未达到目标时确定必要的行动及程序。

v 购买及供应：

1、总结及分析各部门成绩。

2、了解供货信息产品，竞争及顾客的愿望。

3、参与品种设计。

4、参与收集新产品及具体了解。

5、与部门主管共同研究，提出季节性采购建议。

6、指导及监督部门主管的所有工作。

7、与主管商讨季节性计划并汇报总部。

8、根据质量标准、价位、期限、顾客要求及部门主管的意见，确定引进商品售息的建议汇报总部。

v 顾客 — 超市

1、确保门店产品经常是受欢迎的，畅销的。

2、经常监督门店全体人员认真听取顾客意见。

3、了解顾客的愿望，写在总结报告中。

4、处理投诉及解决争端。

v 价格—促销活动

1、及时向部门主管查导、调整竞争价格的工作。

2、要求主管随时掌握市场的变动情况，采集重点商品竞争对手的价格。

3、指导及监督各柜组的促销活动。

4、制定龙头产品周促销计划。

v 定期检查各类商品的标价

1、消费者要求跟踪。

2、价格标签是否规范正确。

3、进货情况。

4、库存情况。

v 人员：

1、考评下级人员。

2、检查培训人员的培训情况。

3、定期与主管召开会议，建立互相沟通的渠道。

4、监督门店工作计划，确定促销人员与监时人员工作。

5、确定部门主管的排班表。

6、作好各部门主管的协调工作。

7、积极组织工作会议，听取各部主管陈述各项建议及对商业政策的意见（个别谈话）。

8、保证总部政策在门店的实施。

9、处理争端及意见。

10、检查店堂清洁卫生情况。

11、超市人员变动情况要及时掌握。

v 安全和保安

1、经常检查进口、出口、安全门和保险箱门的安全。

2、根据政府规定制订安全条例。

3、根据消防规定制定员工注意事项，培训新员工的消防知识。

4、事故的处理。

5、防范超市偷窃现象的发生。

v 食品卫生的检查

1、店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。

2、主要对以下部门进行检查：鲜肉、鲜奶制品，蔬菜和水果。

3、维修部的工作检查：、检查货架，对损坏的货架立即更换。

5、店长必须学会在紧急情况下切断和启动电源、水源及煤气等。

6、店长必须学会关闭及开启整超市的空调及各种设备。

7、店长必须知道超市防火设备的使用事宜，灭火机的位置。

8、检查所有重要设施的保修。

9、检查冷冻设备。

10、就门店总进度计划提出具体方案。

店长、店助培训重点

一、商品的结构整

1、确定本店的属性：超大卖场、大卖场、中型卖场、标准食品超市。

2、依据属性确定店铺适合销售的商品。

3、在确定现有品类的情况下，进一步寻找培训商品。

4、确定适合超市销售的商品。

Ÿ 产品包装

Ÿ 产品形状

Ÿ 产品体积

Ÿ 产品的失窃性。

Ÿ 产品销售量

Ÿ 产品利润率

二、店铺的数字化分析。

1、分析各中类商品销售金额、销售量及排面所占比例，确定出哪几个中类为店铺的主力。

2、分析各小类（同类）商品销售量、，销售金额比，及排面所占的比例。确定该中类商品的优化方面，突出销售重点，同时为分析销售金额与利润比提供确切的数据。

3、通过数据分析，找出季节性商品，准确的变动周期及变化的时段，为及时准备季节性商品和合理增减季节性商品的库存提供依据。

4、通过单品销售量的排行，分析店铺固定消费群体的个性化，了解该群体的消费需求，消费档次，为组织商品和培养新品提供方向。

5、通过以上四点，可确定店铺的一般消费群体及特性消费群体，针对性的制定出店铺的服务项目。

6、认真记录和汇总每年假日、民俗节日、时令的变化对店铺销量变化的影响程度，及商品结构的变化，为本的假日、民俗节日、时令的销售提供参考。

店长助理工作职责规范 第10篇

店长助理职责内容：1）贯彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种（营运、费用效率等）目标的完成。

2）完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部门建议，保证各营运工作正常运转。

3）组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。

4）店内各部门事项协调，店与店、店与公司协调，参加公司的各项会议传达公司各项工作。

5）合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各费用审批确认。处理卖场各类突发事件。

6）掌握卖场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议。

8）宣传公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气。

9）了解主管、员工 公司内外动向，增强集体凝聚力。

10）对店长负责，传达店长指示和决议，并监督执行，为店长解决日常琐事，提高店长工作效率。

11）卖场卫生环境的巡视检查，员工出勤、形象、纪律的监督检查，并将问题和结果反馈店长

12）负责卖场各种表格文件的收发、发放、回收、跟踪，卖场公共资料文件整理保管，卖场办公用品的管理和发放。

13）负责卖场办公用品的统一监督管理，包括电脑、电话、复印机、打印机和相关耗材等。

14）卖场各日常规定、文件、工作事项、计划、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。