人事工作流程讲解

人事工作流程讲解（精选8篇）

人事工作流程讲解 第1篇

浅谈讲解员如何做好讲解服务工作

作者：廖巧勤

在科学文化日益发展的今天，博物馆作为特殊的历史文化载体,正以多种功能服务于社会,服务于广大观众。作为一线工作的讲解员，对博物馆发挥其各种功能起到非常重要的作用。他们在接待过程中不只是单纯地做讲解员，还要做观众的服务员，其对观众的态度，讲解水平，自身的综合素质，甚至言谈举止对于塑造博物馆的整体形象是至关重要的。因此，探索讲解员如何做好讲解接待工作，提供优质服务的问题就显得特别重要了。下面谈谈本人的几点看法：

一、增强以人为本的服务意识

具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。以人为本，就是尊重人，爱护人，一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。服务意识是指讲解员在与观众的交往中，为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。哲学中认为，人的思想意识具有主观能动性，一切事情都是靠人的主观能动性作用的发挥来实现的。以人为本的服务意识提高了必然会带来服务水平和工作效率的提高，反之则不然。因此，培养和提高讲解员以人为本的服务意识是不能忽视的。首先，讲解员思想上要充分认识到：只有以人为本才能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能体现讲解员自身的价值。其次，要根据当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”，产生宾至如归的感觉。

二、积极做好讲解接待工作

同行们都知道，讲解工作是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育活动。它包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导观众参观、收集反馈信息等工作程序，是一个再创造的过程。讲解的质量高低，体现的是讲解员“以人为本”服务理念的落实程度。因此，讲解员要积极为观众做好讲解工作。

（一）讲解前了解、分析观众的核心需求

为观众做讲解服务，讲解前就要先了解、分析观众的核心需求，这样在讲解过程中才能据需而讲，有的放矢。如：有相同心理需求的观众，他们愿意在欣赏和愉悦的心情中接受教育、获得知识，参与博物馆的一些活动并得到休闲放松。有不同心理需求的观众，如青少年学生团队，他们把博物馆作为“第二课堂”，为接受某一主题教育而来。也有观众是为科研考证获取专题信息而来等等。讲解员通过事先沟通和见面时的寒暄问候，察言观色，揣摩心理，了解到观众的不同需求，有针对性地做出安排，尽可能帮助观众解决各种问题,这是重要的第一步。例如，一次一批台湾观众来我们梅州华侨博物馆参观，其核心需求是想了解有关梅州客家的一些情况,为此我们结合展厅中陈列的资料有重点地选择一些梅州客家历史、客家民俗、客家风情、客家民居建筑等为他们讲解，如客家民俗：客家人打灶头、客家人的迁居习俗，客家风情：看妹子和查家门、客家轿下酒，客家民居建筑：围龙屋、走马楼、中西合璧屋等。他们听后心理需求得到满足，很满意，讲解效果好。

（二）讲解中要以观众为“中心”

许多讲解服务难以令观众满意，我认为其原因之一是因为以往讲解时常常表现出以讲解员为“中心”，过分强调讲解人员的“权威性”，讲解员充当了参观活动的控制者，这样使得讲解气氛很沉闷和单调，观众对知识的掌握非常被动，甚至表示冷淡、反感。要改变这种状况，讲解中就要遵循现代教育“以人为本，以观众为中心”的观念，充分发挥观众在参观学习过程中的参与性和互动性，与观众之间建立一种平等尊重、信任和谐的关系，使观众真正感受到参观的乐趣，同时又在精神愉悦中得到教育。如为小学生团队讲解时，他们人多嘴杂，表现欲又都很强，这时如果以讲解员为“中心”，简单地照本宣讲，要不了几分钟他们的注意力就不能集中。如果根据他们好胜心很强的心理告诉他们在讲解中随时要提问，看看谁最聪明，这就很管用，队伍就能静下来仔细听讲，达到较好的讲解效果。

（三）讲解中要实施“因人施讲”

由于博物馆宣教，面对的是广大观众，这些人来自四面八方，各个阶层，其知识程度，文化修养，差距甚大，兴趣与关注点也千差万别。在听讲时领会程度不一，悟性高者，与反应迟钝者对讲解员的要求不同。所以讲解员要通过见面时的交流以及观察，根据观众的气质、职业、受教育的水准等因素，及时调整讲解内容的详略、深浅，讲解的语调、姿态等，灵活地实施“因人施讲”。

1.青少年学生。他们参观一般是为了配合课堂教育。这就需要讲解员根据青少年年龄层次的差异和接受能力的不同，结合本地特点，编写出具有针对性，又有青少年语言特色的讲解材料。在对他们进行讲解时，应详略得当，突出重点，善于引导和提问，使他们参观过后，能获得许多新知和陶冶思想情操。如中学生来我馆参观田家炳展厅，则可通过展厅中陈列文字、图片、文物等资料，为学生讲述香港田氏化工厂有限公司董事长、著名实业家、慈善家、人造革大王田家炳先生年轻时远渡重洋，漂泊异乡的原因及辗转于越南、印尼、香港等地的艰苦创业史；接着介绍其以“安老扶幼，兴学育才，推广文教，造福人类，回馈社会，贡献祖国”为宗旨，创办田家炳基金会，在香港注册成立非牟利慈善机构，专事捐办慈善公益事业，近20年来，在国内28个省、市、特区独资和襄资各项公益事业10多亿元，是爱国重教的典范； 最后总结点明主题：田家炳先生的感人事迹昭示我们，他的事业成功，凭其艰苦耕耘，努力拼搏而所获；他的人生辉煌，凭其敦品励学，重实轻华而取。他的为人处事原则和人生价值取向，他的爱国奉献精神和高尚人格，永远是我们学习的楷模。通过这样讲解使学生深受教育，感染其爱国之情，并融化于现实生活中。

2.中老年普通观众。他们有一定的社会阅历和文化科学知识，实践经验丰富，分析和理解事物能力强，观察生活细致。参观时他们有自己的独特见解，感情、思维、心理活动一般都不外露。在此种情况下，讲解员要热情大方，讲解要通俗易懂，简单明了。另外，老年人他们的心理特征是容易怀旧，有时某一件展品引起了他们的回忆，就会产生强烈的共鸣。这时若时间允许，讲解员可陪同他们边聊边看，让他们的感情得到宣泄。有的老年观众参观结束后，仍然意犹未尽，则可请他们写下观后留言，让他们的感慨之情得以充分表达。

3.专家学者和领导。因专家学者往往有备而来，他们最重视与自己研究范围相关的展区，看得最仔们讲解前，最好先了解对方的业务范围，以便心中有数。对他们的提问我们要实事求是作答。领导一般行程比较匆忙，给讲解员留的时间很有限，针对这一情况，我们必须抓住重点，做到“有所讲，有所不讲”，尽量在最少的时淅锔斓剂粝伦钌畹挠∠蟆?

（四）讲解后整理观众的反馈信息

为观众讲解的过程也是学习、改进、提高的过程。不少观众一方面倾听讲解，另一方面则对讲解工作提出意见和建议。一些观众提出的问题，往往能补充研究资料上的空缺之处，能点出我们对某件文物在研究中忽略了的疑点。同时，也能够通过观众提问的内容，了解其在参观过程所关注的要点、感想，以便调节修正在以后讲解时容易疏漏或遗忘之点。因此，讲解员应注重观众的反馈信息并加以整理，作为下一步工作的深入点。如新加坡某会馆专业人士到我馆参观，他们参观到梅州的“八贤”（宋湘、张弼士、丁日昌、黄遵宪、姚德胜、罗香林、李惠堂、丘逢甲）铜像，听了“八贤”的事迹后，提出建议：将“八贤”铜像制作成既实用又经济的小小明信片赠送给观众，这样让“八贤”的名字家喻户晓，让“八贤”的感人事迹在神州大地广为传扬。这个建议好，我们就采纳了，现在正准备做这项工作。

(五)重视做好其它细节服务

接待讲解中除了满足观众核心需求的同时，不能忽视其它的细节服务，否则将极大影响观众的参观体验和对博物馆服务的评价。如讲解前的迎客问候、端茶送水、行李保管、亲切交谈，讲解后的送客道别，以及馆容馆貌，厕所卫生，展厅保洁，展馆中的气味等等，都时刻影响着观众的参观体验，影响观众对博物馆的评价。“细节决定成败，服务工作无小事”，各项服务都应该遵循这个道理。

四、努力提高讲解员自身素质

随着观众生活水平的不断提高，对讲解员也提出了更高的要求。他们希望参观时有高素质的讲解员为其服务，因为只有高素质的讲解员，才具有高超的服务本领,才能提供优质的服务，也只有高素质的讲解员，才能让观众有“听君一席话，胜读十年书”的收获等。因此，讲解员要积极参加各种形式的在职进修、培训，努力提高职业道德水平、专业知识水平，掌握专业技能，这样在讲解服务中才能得心应手，才能不负观众所望。

总之，讲解员作为窗口部门的工作人员，要以人为本，全心全意做好讲解服务工作。

人事工作流程讲解 第2篇

审计底稿的类型包括13种。而其中第八项-→即实施具体审计工作程序的记录和资料是编制审计工作底稿的难点，也是重点。在这里，我们将结合各项目的具体审计程序以一个企业的真实的资料为蓝本，帮助学员重点掌握内部控制测试及实质性测试工作底稿的编制。

（二）资料：

1.有关企业的内部控制制度。（如现金管理制度等）

2.会计报表。

3.有关合同、文件、会议记录。

4.会计账簿、记账凭证、原始凭证。

（三）编制方法：

（1）内部控制测试

内部控制测试—→通过各业务循环进行。目的在于证实企业执行内部控制情况，确定实质性测试的简易程度。

定义：

它是通过一定的审计方法，测试被审计单位业务活动的运行与相关内部控制的符合程度，以确定实质性测试的性质、范围和时间。

具体方法：

按照业务循环采用抽样方法进行。如工业企业业务。

通常分以下七个业务循环：

⑴销售与收款循环：主要包括处理顾客订货、批准赊销、开具销售发票、发运商品、处理与记录销售收入、应收账款、货款收入等业务。我们以“销售发票内控测试记录”、“送货单和发票的核对记录”来说明：

⑵购置与付款循环：主要包括处理订货单，验收商品、劳务和固定资产，确定债务以及处理与记录购入资产、应付账款和货款支出等业务。（如：“购货合同、请购单内控测试记录表”）

⑶仓储与存货循环：主要包括处理请购单，验收及储存材料、产品以及发送产成品等业务。

⑷生产循环：主要包括领用材料、加工产品、支付与分摊各种生产费用、核算成本等业务。

⑸工薪与人事循环：主要包括处理人事聘用、解聘、记录工作时间、编制工资表、支付工薪、编制代扣个人所得税计算表、支付相关税款等业务。

⑹融资与投资循环：主要包括处理和记录有关贷款、发行证券、对外投资、计算融资费用和投资收益等业务。

⑺货币资金：主要包括货币资金收支凭证、手续。账务处理等相符问题的测试。由于几乎每个业务循环都可能涉及货币资金项目，很难将其归属于某一特定业务循环，故单独对其进行内部控制测试。

内部控制测试一般根据各业务循环的特点进行：

第一步，先了解按照管理机构和管理制度规定的各业循环有几个环节，进行哪些工作。（如：调查问卷）

第二步，实际验证各环节是否按照规定做了这些工作。—→内部控制测试工作底稿，如果是按照规定做了这些工作，说明内控制度较好；如果没有做到，或者做得不够，说明内控制度较差或有缺点。

如：各业务循环控制评价，即：了解内控的健全性—→测试内控的有效性—→评价结果：内控强—→简易实质性测试；内控弱—→加强实质性测试

注意：内部控制测试不一定要每年测试一次。一般除新顾客必须测试外，如果企业情况变化不大或老客户，可以隔年测试一次，或每年测试一部分。

（2）实质性测试

审计实施阶段的主要工作是对会计报表项目金额进行实质性测试。

定义：

它是在内部控制测试的基础上，运用检查、监督、观察、查询及函证、讨论、分析性复核等方法，对被审计单位会计报表各项目的金额进行证实性测试，目的是审定其数额是否可以确定。

具体方法：

一般按每一会计报表项目进行，其常规程序为：

第一步：各会计事务所按准则规定制订每个报表项目具体的审计程序表，要求内容要完整，而且事先印刷好。如：应付账款审计程序表。

在进行实质性测试前，部门经理可以根据被审计单位实际情况，对每一审计程序表的审计程序作适当增加或减少，并注明哪些程序可作为实质性测试的重点，以此来替代具体审计计划，然后发给有关的审计人员执行。

第二步：审计人员按照各项目的审计程序，进行实质性测试，注意必须把测试的过程和结果在审计工作底稿上记录下来。其基本填列方式为：

①先列明审计项目的未审金额，即被审单位的未审会计报表数或账簿记录金额。

②测试说明—→即为审计过程中采用的如抽查、验证、监盘、函证、计算分析的审计方法，填写测试过程中发现需要调整或重分类的金额及其原因；

③计算审定数；

④表述审计结论。如：应付账款审定表、其他应付账款审定表、其他应付账款检查表。进行实质性测试，可按报表项目顺序进行。对每一报表实质性测试一般包括下列几个层次内容的工作底稿。

第一层：对报表项目余额或发生额总数的确定—→审定表。（如：其他应收款审定表）第二层：余额或发生额总数的明细化（明细表）—→审定表。（如：长期投资审定表）由于审计很难根据第一层次总数直接确认，因此，它要求明细化，只有每一明细账项目查证核实了，总数才能确认。明细化程度要与查证的要求和方法相一致。

第三层：查证核实，（即对第二层次明细账的确认。）如：

⒈检查表—→（如：应付工资和应付福利费审定表、应付工资检查情况表、应付工资附加和应付福利费检查情况表）

⒉盘点表—→（如：库存现金盘点核对表）

⒊计算表—→（如：主营业务税金及附加审定表、主营业务税金及附加检查表）

以上三个层次的内容不一定要三张（或三张以上）表格，某个报表项目比较简单，细项目不多，则审计表与明细表可结合起来，此时审定表中既有总数又有细数，另对查证核实比较简单的项目，也可直接记录在审定表中，一张表就解决问题。如果明细项目很多，为清晰起见，审定表与明细表要分开来，假如查证核实简单，则在明细表中直接记录查证核实情况。如果查证核实比较复杂，就要单列表记录，甚至要几张表从多方面来取证，故每一项工作底稿的多少，要根据这个项目的特点，被审计单位这一项目业务量的多少，负责审计的注册会计师的偏好而定。此外，对于损益审计表、审定表要注意工作底稿均要接月及明细项目设置并加总复核，确定本期收益与费用，且要与上年核对，有的还应计算比率。如下表：

⑴主营业务收入、主营业务成本审定表

如何做好博物馆讲解工作 第3篇

常言道:给别人一杯水, 自己首先要拥有一桶水, 这句话尤其适合从事讲解工作的人员。要想将展览内容完整、正确、深刻的介绍给参观者, 并在讲解过程中做到游刃有余, 讲解员首先要做好知识储备这节课。这要求每位讲解员必须将业务知识的学习贯穿工作始终, 扎实打好文物底子。深入了解每件文物的展览意图, 研究文物的来历和背景, 深挖文物的文化内涵, 以及蕴藏其中的深刻的教育意义和思想启迪, 并把这些内容贯穿讲解的过程, 增强展览的说服力。此外, 还需要平日坚持阅读, 多了解时事政治、关注文物工作发展动向、学习其他博物馆先进经验和做法等。在不断扩充知识面的同时提高自身综合素质, 努力将自己打造成一名知识型、智慧型的优秀讲解员。

二、正确的讲解方式及技巧是做好讲解工作的前提

(一) 根据展览内容、环境的不同采取不同的讲解方式

1. 引导介绍式。

讲解时偏重解释、说明, 语速适中, 亲切、自然, 用于叙述景点和展览内容, 介绍景点内容和陈列对象。讲解员在引导观众参观过程中按陈列顺序进行解释说明, 适合自然、科技、文物古代历史类陈列。

2. 演讲式。

讲解时语势高亢、简明扼要, 富有激情。这种方式严肃端庄, 适合革命史类的陈列或外出宣讲报告、讲解比赛。

3. 录音式。

将讲解内容通过电子设备放置展览区内, 以节省人力, 具有随意性, 也可起到补充说明的作用, 一般适合概况介绍。

4. 陪同讨论式。

适用于接待有目的地人数较少的专业人员, 讲解员可以边讲解边与观众互相探讨, 交流意见, 气氛活跃融洽, 使双方都有收获。

(二) 根据参观群体的不同做到“因人施讲”

到博物馆参观的人年龄不同、目的不同、接受能力不同, 对讲解内容的深度和广度也不同。这要求讲解员在讲解时不能机械的背诵讲解词, 而要适应客观需要, 有针对性的根据不同人群设计不同的讲解内容, 组织不同的讲解语言, 做到有的放矢。讲解员讲解前首先要了解参观者的心态、目的以及参观时间;讲解中注意观察参观者面部表情, 分析参观者兴趣、爱好及接受能力;及时调整讲解内容, 突出重点, 抓住兴趣点, 对讲解做到随机应变, 灵活多变, 以满足不同参观者的文化需求。

1. 一般观众。

语言要通俗易懂, 雅俗共赏, 语速平稳。这部分参观者多以散客为主, 目的性不是很强, 讲解一般内容即可, 也可以按照他们的兴趣要求有重点的参观。

2. 重要领导。

语言要高度精炼概括、突出重点特点, 掌握好时间。领导参观一般有公务在身, 停留时间较短, 讲解时做好引导服务, 重点介绍本馆的特点, 对领导感兴趣的地方精讲, 可看情况加入一些观点评论。接待时注意称呼、开场白、结束语和行为举止等细节。

3. 中小学生。

语言要轻松活泼, 口语化、故事化较强, 利用诱导和提问的方法提高注意力和增强参观兴趣。中小学生生理和心理正处于成长发育阶段, 喜欢接触新鲜事物, 好奇心强, 控制力差, 感性认识强于理性认识。因此, 讲解时要营造宽松的氛围, 内容上偏重历史事件叙述、文物背后的典故以及外观描述。多与学过的知识相联系, 重复重点讲解内容, 加深印象, 并适当加入提问, 激发兴趣, 提高参观积极性。例如, 在讲解三圣塔时, 可以鼓励他们自己数层数来加深印象, 观察塔形提高想象力, 讲述关于三圣塔的美丽传说来增加神秘色彩等;在讲“镇馆之宝”王铎《延香馆帖》、康熙瑰宝《点翰堂御书法帖》、曹瑾墓志石时, 可以向初、高中学生讲解文物的来源、历史人物的丰功伟绩以及与文物相关的文学常识, 扩充他们的知识面。讲解员在实践中要不断揣摩总结经验, 整理出一套适合自己的讲解方法。

4. 专家学者。

语言要客观说明、虚心征询讨教, 重点讲本馆特点。这部分观众的目的性非常明确, 专业性很强, 对这些观众可以采取陪同讨论式参观, 内容一定要精, 要有深度。可以适当讲出专业领域的新观点看法, 虚心及时向他们请教, 以完善讲解内容。

5. 国内旅行团。

语言要精简, 突出特色。由于旅行团人数较多, 时间有限, 讲解时要组织好参观者不要随意走动, 以免耽误行程, 内容上选取馆内重点特色的部分讲解, 给游客留下一定的休息、拍照的时间。

(三) 良好的讲解艺术是做好讲解工作的保证

讲解是通过有声语言和良好的态势语言对陈列的文物进行补充和延伸, 让参观者对文物看得透、想象得出, 深刻了解文物的内涵。讲解员只有拥有良好的讲解艺术, 才能更好的与观众产生共鸣。

1. 清晰的吐字发音。

“工欲善其事, 必先利其器”, 要想取得最佳的讲解效果, 讲解员平日需加强吐字发音练习。练好正音、吐字、自控气息和音量等基本功, 防止讲解时出现声音疲惫、吐字不清、吃字吞字等现象。对此, 平日可以多加强绕口令、散文的朗读训练。

2. 较强的语言表达能力。

讲解员作为文物的代言人, 不是平平淡淡的背诵, 而是要通过声情并茂的讲解, 让观众产生了解文物的兴趣, 增加对文物的记忆。因此, 讲解语言必须是经过艺术加工的, 生动、准确、优美的语言, 富有一定的表现力和感染力。提高口头表达能力, 首先要多读好文章, 多写读后感, 多发言, 多实践。经过这些锻炼后, 在给观众讲解时就会思路清晰、内容丰富、语言优美, 才能体现文物的价值, 真正体现博物馆的宣教意义。

3. 较强的随机应变能力。

讲解中有时会出现忘词、发生口误、遇到干扰、观众不愿听讲等情况。如果遇到这类情况, 首先不要慌忙乱了阵脚, 如遇忘词就巧妙的设置一个问题让观众回答, 或者跳过次要内容不讲;如遇发生口误, 属于无关紧要的词语, 可以暂且不管, 若是可以引起误导的词语要马上纠正;讲解时应根据具体情况对症下药, 千万不要说话严厉苛刻。

三、结语

博物馆的每一次讲解都是一个新的历练机会, 每一批的参观者都是一张新的考卷, 讲解员只有以虚心的态度对待自己的工作, 每天都反思总结才能有所进步。当人们走出博物馆大门, 脑海里留下的不仅有陈列的文物, 还有你精彩的讲解内容, 那么这就是你在博物馆事业中无与伦比的成就所在。

参考文献

[1]王学敏.博物馆实用讲解艺术[M].河南大学出版社, 2009.8.

人事工作流程讲解 第4篇

关键字：博物馆；讲解员教育培训；课程培训程序

在过去，博物馆最重要的功能是收藏、研究和展示，1995年在美国费城所举行的美国博物馆协会年会报告中，正式提出“如何提升博物馆在教育功能上的地位”，是未来努力的重点。

一、博物馆的教育

相对于学校有固定的时间、内涵的正式教育，博物馆是一个非正式教育的机构，在博物馆教育中，观众才是学习的主人，观众有选择学习内涵的自由。而博物馆的任务，便是做好收藏及展示，配合教育活动，主动提供给观众；或在观众希望学习时，拥有充分的资源提供给观众。

因为博物馆是属于非正式的教育机构，参观观众的心态较为轻松，可以在潜移默化中获得知识；也因为观众的轻松心态，使得教育的成效有限，博物馆的丰富资源不免浪费。因此，大量学者提出应该对博物馆进行针对性教育的论点，但是无论是否要进行针对性教育，博物馆都要随时做好准备。

二、讲解员的定位

在博物馆的教育任务中，将博物馆的教育资源，随时随地的提供给观众，就是讲解员所要负担起的任务。换句话说，讲解员的任务就是要把博物馆收藏、展示的内涵，让观众获得深刻的认识。

于是，不免让人质疑的是，讲解员是否必须对馆内展示品的原理原则、收藏品的发展过程有相当深入的了解？事实上并不尽然。一个徒有满腹学问，却不懂如何表达的人，绝对不会是一个好的讲解员。

安徽博物院研究员陈书青，依其多年博物馆工作经验指出，讲解员的工作重点，是在掌握观众和讲解技巧，并非在于掌握了多少专业知识内容；即使只解说展板上的知识，只要能将观众不知道的内容，清楚明白的表达，就已足够。讲解员说的开心，言之有物，观众听的清楚，不虚此行，便是讲解的最终目标。

笔者也向众多优秀的讲解员请教过，大家统一认为，讲解员是展品和观众沟通的桥梁，必须和观众建立良好的关系，了解参观观众的属性，再依据其属性给予适当的引导。所以，一个优秀的讲解员应该具备“孩童的好奇心”、“宗教家的热忱”“演员的演技”、“学者的专业”、“领袖的魅力”和“妈妈的耐心”。

综上所述，不难从专业讲解员的工作经验中发现，“讲解”本身就是一种专业，引起观众的学习动机、掌握观众学习情绪、协助观众熟悉展厅环境，提供参观资讯，指导观众进一步学习途径，都是解说的专业能力，和充分熟悉展示品的专业知识是一样重要的。

三、讲解员的训练课程

由于讲解员的工作重点，是在掌握观众和讲解技巧，在讲解员训练课程规划时，除了专业知识之外，必须提供讲解员熟悉观众解说方面的能力训练。讲解员的训练课程应该包括：

（1）基本课程

教育学理论、博物馆学理论等，提供给讲解员博物馆的基本概念和教育的认知，协助讲解员了解博物馆教育进行的方法。

（2）初级课程

口语解说的技巧、肢体语言的表达、人际关系、沟通方式、仪态动作等。协助讲解员掌握观众和解说技巧。

（3）高级课程

各展厅展示内容的专业知识，包含一般常设展示厅和临时展览的展示内容。

一般大家会把“基本课程”和“高级课程”并称为“必备课程”，这两方面的课程是一位解说员应当具备的最基本的能力。至于“高级课程”部分，训练课程所能提供的只有基本原理的资料，在相关资料的收集上，仍需要讲解员自行收集。

四、训练课程的规划原则

当一个博物馆新开张时，讲解员都是新进人员，课程规划上不须考虑讲解员资历的深浅，一切从零开始。在课程安排上，基本上可以掌握两大原则：

（1）基础课程和初级课程部分对全体讲解员开设。

（2）高级课程部分，请原展览的制作者解说展示设计理念及其整体规划。

当博物馆运作一段时间后，人员流动，在课程规划上开设要考虑解说员的资历深浅，避免课程实施的重复或者疏漏。在课程安排上可以掌握“基础，初级课程”和“高级课程”穿插进行的原则；

（一）基础、初级课程方面

1、新进人员可以采取师徒制，跟随资深人员见习，以获得讲解员应具备的基本能力。

2、资深讲解员相互观摩解说，或以座谈会的方式提供解说经验的分享。

3、外聘讲师讲授课程，传达新知识、新经验，或也可以培育馆内资深的讲师。

（二）高级课程方面

1、资深讲解人员应该讲展示的设计理念等相关资料收集建档成为范本，提供给新进人员，使其获得足够知识。

2、临时展览展出时，应请原设计作者解说展示原设计理念及整体规划。宜在展出半年前就与规划者保持联系，展出前一个月进行课程训练。

3、常设展厅改变展示内容、加入新内容，或展示领域有新知识的发现，可以请该领域的专家进行普及演讲。

五、训练课程的实施过程

每一个训练课程从需求分析道最后实施完成，有一系列的程序，如下所示：

需求评估—课程规划—课程实施—成果评价—回馈

博物馆的讲解员训练课程基本都是这几个程序，分项说明如下：

（一）需求评估

初开馆时，讲解员的工作性质及应具备的能力都是课程需求。等到开馆正式稳定运作后，需求来源则有三大部分：讲解员能力有限、课程规划者认为可提供讲解员新的课程以及因为工作需求而进行的专业知识课程。

（二）课程规划

博物馆讲解员课程应该以年度计算或者半年度计算的方式，依据上述的规划原则进行课程计划的拟定。课程的实施时间宜运用休馆时间或者下班时间，以避免影响讲解员排班，降低服务品质。

（三）课程实施

讲解员教育可以采取的方式有：

1、培训：适宜在有临时性展览或者有新的知识教育时，外聘相关专业人士到馆实施课程时进行。

2、讲解观摩及讨论：现场观摩或者播放视频进行观摩，举行座谈会进行讨论改进，吸取经验。

3、 自学：新进人员进行高级课程进修时可以采取自学的方式，学习展馆的设计理念，整体构思、相关知识等资料。

4、参观其他博物馆：可以安排讲解员利用假期到相关博物馆参观，学习他人的讲解经验，亦可请他馆的经验丰富人士进行专业培训。

（四）成果评价

由于讲解员的工作是“靠一张嘴吃饭”，而且着重在服务观众及在讲解时处理突发状况，不易考核，仅能以心得报告或者实地演练的方式，了解讲解员的学习成效；或以问卷调查的方式，让讲解员自评学习成效。新进讲解员的自学课程，可以由资深讲解员进行考核验收。

（五）回馈

为了了解讲解员训练的成果，可以从展厅规划设计者那了解讲解员在讲解时的薄弱之处，对该部分加强训练；亦可邀请相关人士参观博物馆，由讲解员进行讲解，从参观者那了解对讲解的第一感受。

五、训练的回报

讲解员的教育训练，不是一朝一夕就能看得出成效的，不能太过强调投资回报。或者说，由于讲解员是直接面对观众服务的一群人，代表的是博物馆的门面，多对讲解员进行训练，让观众能接受、接近博物馆，博物馆的教育就算是成功了一半。

参考文献：

[1]张之恒.中国考古通论[M].南京大学出版社,2009.

[2]王宏钧.中国博物馆学基础（修订本）[M].上海古籍出版社,2001.

（作者单位：安徽省宣城市博物馆）

网店开店流程讲解 第5篇

要想开网店首先要做好开店准备：

开店其实挺容易就是按照淘宝提示的步骤进行就可以

1进入淘宝网首页，右侧有个免费注册，三个步骤即可完成注册（填写用户信息、验证账户信息，注册成功）

2进入淘宝网卖家中心——免费开店——需要完成三件任务即可开店1开始认证，开始考试——填写店铺信息

第一步实名认证，注意证件清晰度，如果模糊就可能认证失败

开店考试。

现在我们为来讲解一下该怎样装修店铺，装修可能麻烦一点。

一．1首先进入阿里旺旺卖家版，点击下面的淘字，点击店铺管理，就会出现这样一个页面，首先来装修店招，店招高度为150像素，点击店招右上方的编辑—编辑背景图

—在线编辑—来到店招装修市场（有好多需要付费的）可以用QQ截屏 等截屏。保存到桌面上，更换背景，（新申请的店铺这边有个子模块，需要把它去掉显示背景图前的钩去掉，店铺标志，标题的钩去掉，之后再把显示背景图前打勾，之前去掉是因为不去掉这个勾另外两个也不能去掉）——保存

2左侧装修：收藏店铺：首先要添加自定义内容区（上移）——去有收藏店铺的店铺复制收藏店铺的图片，保存到桌面，图片是复制人家的3进入阿里旺旺卖家版，同样是点击淘字，找到图片空间，点击添加图片上传，将复制的图片上传到图片空间，保存

4回到店铺管理，找到刚才的自定义内容区——编辑——出现一个页面，下面有个插入图片空间图片——找到图片—找自己店铺的收藏地址——链接（点开阿里旺旺的的淘字，点到我的店铺，可以明显的看到收藏店铺，不要去点击收藏，点击之后你会发现出现一个，您不能收藏自己的店铺，把鼠标移到点击收藏上面，右击复制链接地址，双击图片，把链接地址粘贴下来）点击保存，然后收藏店铺这一块就做好了。可以点击一下收藏本店检验是不是正确，如果出现您不能收藏自己的店铺，说明制作正确。点击右上角的发布。

二．宝贝分类（相对简单）——增加新分类——一一添加就行，让顾客找到所需的宝贝（不要忘记保存）

三．广告页，添加自定义内容放置图片

四，发布宝贝（这是淘宝开店的核心了）

会计基础工作规范讲解 第6篇

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一、概述

会计基础工作是会计工作的基本环节，也是经济管理工作的重要基础。我国历来十分重视会计基础工作，制定了相应的规章制度。1984年4月，财政部发布了《会计人员工作规则》，对建立会计人员岗位责任制、使用会计科目、填制会计凭证、登记会计账簿、编制会计报表、管理会计档案、办理会计交接等问题作出了具体规定。随着社会主义市场经济体制的确立和1993年以来会计制度的重大改革，会计基础工作出现了许多新情况、新问题。为适应会计基础工作的新要求，财政部对《会计人员工作规则》进行了重新修订，于1997年6月17日发布了《会计基础工作规范》（以后简称《规范》）。《规范》发布实施后，《会计人员工作规则》同时废止。

（一）《规范》的结构

《规范》共六章一百零一条，第一章总则，第二章会计机构和会计人员，第三章会计核算，第四章会计监督，第五章内部会计管理制度，第六章附则。

《规范》的第一章总则，阐明了会计基础工作规范制定的依据、必要性、适用范围和管理。

《规范》的主体内容是关于会计机构和会计人员、会计核算、会计监督、内部会计管理制度等四个方面的规范，《规范》分四章分别进行阐述。

《规范》的第六章也就是最后一章是“附则”。其内容包括：一是对“本规范所称的统一会计制度”和“本规范所称的会计主管人员”作出专门解释；二是指明关于填制会计凭证、登记账簿的规定，除特别指出外，适应于手工记账；三是规定各省、自治区、直辖市财政厅（局）、国务院各业务主管部门可以根据本规范的原则，结合本地区、本部门的具体情况，制定具体实施办法，报财政部备案；四是本规范的解释、修改权归财政部；五是本规范自公布之日即1996年6月17日起实施。

（二）《规范》的意义

制定和实施《规范》是做好会计工作的内在要求

《规范》第一条规定：“为了加强会计基础工作，建立规范的会计工作秩序，提高会计工作水平，根据《中华人民共和国会计法》的有关规定，制定本规范。”这既是《规范》的立法宗旨，也是制定和实施《规范》的必要性。这个必要性体现在三个方面：

第一，为了加强会计基础工作。会计基础工作是会计核算和会计管理中基础性工作的总称，范围覆盖：会计机构设置和人员配备，包括建立会计人员岗位责任制和职责分工，确立

并执行会计人员的从业条件和职业道德标准，会计工作交接的程序；会计核算中各环节的工作，包括会计凭证的格式设计、取得、填制、审核、传递和保管，会计账簿的设置、登记、核对和结账，会计报表的设置、编制、审核和报送，会计电算化的软硬件要求、数据安全维护，会计档案的归案、保管、移交和销毁；会计监督的各项工作，包括监督职责划分和监督程序，监督的实施；内部会计管理工作，包括内部会计管理的制度设计与执行。

会计基础工作规范是会计基础工作应遵循的工作标准，包括关于会计机构和会计人员的基本规范、会计核算的基本规范、会计监督的基本规范和内部会计管理制度的基本规范。有了《规范》，会计基础工作就有章可循，有据可依，按标准办事。《规范》是加强会计基础工作的制度保证。

第二，为了建立规范的会计工作秩序。规范的会计基础工作是建立良好的会计工作秩序的前提。目前，一些单位会计工作存在的种种问题，如账目混乱，数据失真，财产不实，做假会计凭证、假会计账簿、假会计报表等，无不与会计基础工作混乱有关。扭转这种局面必须加强内部管理，从规范会计基础工作入手。

第三，为了提高会计工作的水平。会计工作是经济管理的一部分，通过收集、处理、利用和提供会计信息，为企业的经营管理服务。建立会计基础工作规范，为收集、处理、利用和提供会计信息制定工作标准，可以保证会计信息的真实、完整和及时，从而提高会计工作的水平，使会计工作在经营管理中发挥积极的作用。

《规范》是《会计法》的重要配套规章

《中华人民共和国会计法》是我国会计工作的根本****，是我国会计工作的母法，是进行会计工作的基本依据。它在我国会计法规体系中居于最高地位，是制定其他会计法规的基本依据。《规范》明确指出，根据《中华人民共和国会计法》的有关规定，制定本规范。《规范》根据《会计法》的基本原则和要求，对会计基础工作的各个具体环节提出工作标准和工作程序，是对《会计法》中关于会计基础工作方面内容的具体化和细致化。

（三）《规范》的适用范围和管理

《规范》的适用范围

《规范》第二条规定，“国家机关、社会团体、企业、事业单位、个体工商户和其他组织的会计基础工作，应当符合本规范的规定。”这是对《规范》适用范围的规定，与《会计法》基本一致，《会计法》的适用范围单独提到“公司”，实际上公司是企业的一种，可以认为在这一点上两者的规定没有什么不同。《规范》与《会计法》不同的是，《会计法》没有提到“个体工商户”。《规范》对个体工商户的适用问题，要区别对待：根据《税收征管法》和1997年4月9日《国家税务总局关于贯彻国务院批转的加强个体私营经济税收征管强化查账征收工作的意见的通知》的规定，凡有固定经营场所的个体私营经济业户，都必须按财务会计制度的有关规定设置会计账簿，凭合法有效的凭证，如实记载经济业务事项，正确核算盈亏。经营规模小、确无建账能力的业户，经县以上税务机关批准，可暂不建账和不设置账簿。也就是说，根据税法等规定应当建账的个体工商户，应当适用本《规范》，按照《规范》要求开展会计工作；按规定可以不建立账簿的个体工商户，不适用本《规范》。

会计基础工作的管理

会计基础工作的状况有关国家宏观经济信息的准确性，对国家税收也有重大的影响，因而影响到国家的宏观经济管理和调控。所以，会计基础工作的管理既是各单位的一项内部管理行为，也是一项政府管理行为。《规范》第四条和第五条对会计基础工作的领导责任和管理部门作出了明确规定，其要求是：

第一，单位领导人对本单位的会计基础工作负有领导责任。也就是说一个单位的会计基础工作不健全或出现混乱，应当首先追究单位领导人的责任。

第二，各省、自治区、直辖市财政厅（局）和国务院各业务主管部门对管辖的单位的会计基础工作负管理和指导的责任。通过政策引导、经验交流、监督检查等措施，促进基层单位加强会计基础工作，不断提高会计工作水平。

（四）《规范》的重点和难点

《规范》的重点是填制会计凭证、登记会计账簿和编制会计报表。《规范》从实际出发，对填制会计凭证、登记会计账簿和编制会计报表这三个会计最基础的工作，同时又是目前比较薄弱的、容易发生混乱的环节，作出了详细而又具体的规定，以帮助会计人员掌握正确的方法，保证会计基础工作的规范化

小学升旗仪式流程讲解 第7篇

请各班列队进入操场，升旗仪式就要开始了。

尊敬的老师们，同学们，大家上午好！高牛小学升旗仪式现在开始！

本周的国旗班是---年级，旗手是----------，护旗手是----------------------------（他们都是品学兼优的好学生，他们都是优秀的少先队员，让我们向他们学习，向他们致敬。)仪式第一项：全体肃立，出旗。（奏乐《歌唱祖国》）

仪式第二项：升国旗、奏国歌、行注目礼、少先队员行队礼。

仪式第三项：唱国歌。（同学们，亮开你的喉咙吧，起来不愿做奴隶的人们，把我们的血肉 筑成我们新的长城!中华民族到了 最危险的时候, 每个人被迫着 发出最后的吼声!我们万众一心, 冒着敌人的炮火 前进, 同学们，让我们随着音乐，大声的歌唱吧。）

仪式第四项：下面请----------为大家进行国旗下的讲话，大家欢迎。

仪式第五项：亲爱的老师们、同学们，高牛小学升旗仪式到此结束。（请各班依次有序带回，谢谢大家！）

周一升国旗仪式程序： 宣布升国旗仪式开始

1、出国旗； 奏出旗曲《歌唱祖国》，旗手（1名）肩扛国旗，护旗（2-18名）在旗手两侧，按节奏由出旗点正步走向旗杆，全体师生整齐列队，立正站立，着装整洁，少先队员佩戴红领巾（队徽）。

2、升国旗，奏国歌；

在国歌伴奏下，旗手将国旗徐徐升起，必须将国旗升至杆顶；升旗时，全体师生行注目礼，少先队员敬队礼；国歌伴奏带应音调准确、保证质量。

3、唱国歌；

唱国歌时，全体师生态度庄重，声音嘹亮。应现场伴奏，无条件也可用无伴唱伴奏带。唱国歌时应设指挥。

4、国旗下教育；

（1）国旗下讲话：国旗下讲话可由校领导、党团员及优秀少先队员代表或邀请劳动模范等先进人物作简短而有教育意义的讲话。国旗下讲话要认真准备，保证质量。

（2）自主教育活动：根据学校教育重点，适当安排合理的教育活动。

5、呼校训，唱校歌；

浅谈博物馆讲解工作 第8篇

一、端正的工作态度和职业道德

首先要明确认识到自己本职工作的责任和义务, 当然不同的职业会有不同的职业道德, 讲解员的职业道德就是要充分的认识到宣教工作在博物馆的重要地位, 博物馆里陈列的历史资料、珍贵的文物是先人和历史伟人留给我们伟大的精神财富, 是我国几千年文明的结晶。要认识到讲解员是幸运的, 每天都置身于知识的殿堂。我们的工作是面向社会, 向人们宣传真、善、美, 通过文物让人们了解我们中国博大精深的文化, 了解祖国的过去, 从而给激发人们对现在生活的珍惜和对未来的向往和追求。我们没有理由不为我们从事的工作而感到自豪。从而端正自己的工作态度, 热爱祖国, 热爱自己的本职工作, 把热情投入到工作中去。热爱观众, 以诚待人。观众面对博物馆历史久远, 浩如烟海的馆藏文物, 大多充满神秘感和陌生感, 讲解员要将远去的历史文化以语言的方式立体生动地展现在观众的面前, 自己还必须要树立正确的人生观、价值观。对历史问题和社会现象必须要实事求是、评论有据、以理服人、以德服人, 切勿歪曲事实、胡乱编造、不懂装懂。面对有争议问题或敏感的政治问题, 应该谦虚谨慎, 与观众进行探讨, 向专家请教, 客观的论证, 切忌妄加评论。充分的让观众在健康愉悦的氛围中, 体会感受到博物馆等文物展览场所的教育功能和意义。只有具备了较好的精神素质和职业道德, 才能服务观众, 满足社会的需求, 才能达到做一名合格的讲解员的最基本的要求。

二、文化的素养

在面临人类文明意识的提高, 国与国、地域与区域之间文化交流和融合的特殊时期, 讲解员肩负着时代和社会赋予更重的历史使命。因此讲解员具备良好的文化素养是至关重要的。现在博物馆在选拔讲解员的起点也高了, 基本的定位对象就是大学毕业生, 因为这部分人基础条件、基本的素质相对比较好, 接受新事物能力强, 学习的积极性高。有了最基本而且也是重要的文化基础, 这才是我们能成为优秀讲解员的关键。作为博物馆的讲解员要具备的文化素养是多方面的, 而且讲解就是一门综合学科, 要了解历史知识, 掌握文物尝识, 博物馆的基本理论。还要掌握其他一些各学科, 各个领域的基本知识。比如, 到博物馆参观的观众来自五湖四海, 就简单地说说我们国家的省份和城市, 客人如果跟你交流说他来自长沙, 你不知道长沙位处哪里, 也不知道实属哪个省份, 作为讲解员最基本的地理常识也知之甚少, 这也未免太无知、太失态了。

我国五千的历史文化源远流长, 幅员辽阔, 民族众多。涉及各方面的知识要求讲解员在一定时间内了解全面是有些不切实际, 但讲解员必须要加强学习。如果文化底子薄, 在讲解过程中, 就会受知识面的局限, 使讲解的内容变得枯燥乏味, 而且遇到观众的提问也不能敏锐正确的回答, 很多事物的发展都是普遍存在联系的, 在讲解中就可进行联系和对比, 知识越广, 讲解就更生动、更具深度。这就要求讲解员多读多看, 多参加一些社会活动, 有听一些专家讲座, 不断学习积累, 只有培养了丰富而深厚的文化底蕴, 打下扎实的业务基础, 才能在讲解的岗位上做观众真正的老师和导师, 才能最大限度地满足不同层次的观众的需要。

三、业务知识水平

具备了以上两个基本的条件, 讲解员最重要的就是加强业务知识的学习, 有了文化的底子, 在加上对博物馆主题业务知识的精通, 才能去运用语言的技巧和不同的表达方式向观众宣讲历史、宣讲文物。目前众多的博物馆都是以历史图片、文物做展示, 但是历史的照片、历史的文物因时间的隔膜或者历史内涵丰富, 历史背景复杂, 往往变使观众觉得有距离感, 观众凭自己的视觉加上文物介绍简短的文字, 往往不能知道其中的全部内涵、精髓。观众的问题很多, 很怪, 有时使讲解人员不知所措。这就要求讲解员在不断提高专业知识水平的同时, 了解观众心理, 以满足不同参观观众的需求。

⑴首先讲解员就要熟悉讲解词, 熟悉陈列的主题宗旨和目的, 展览的学术价值, 展览的参观路线。讲解不是复述文物介绍牌上的说明, 也不是做报告。讲解员在讲解陈列展览时, 首先要把陈列内容转化为自己的东西, 利用自己的特点和优势使陈列主题得到最好的展现, 这是在讲解词基础上再创造的过程。因此, 讲解员需要对展品和陈列展览进行系统而全面地研究。讲解员只有收集、掌握这些信息后, 才能组织相关内容, 扩充讲解词, 完成讲解工作, 使观众在听讲解后得到真正意义上的收获。不能只依靠单位给的讲解词, 死记硬背。那么就会一直停留在宣讲员的阶段, 机械化的像录音重复播放, 无论是你的讲解精神状态、展览内涵的体现度、讲解的情感、时间的控制都会表现不好, 有所欠缺。就如我们馆是孙中山故居纪念馆, 是以孙中山的故居为主体展览以他的成长历史环境和背景, 以及他的革命思想综合的一个纪念馆。本馆已建馆50多年, 在这段发展的历程中都有很多的故事, 作为讲解员也必须得了解这个纪念馆的发展历程、区域面积、展示的主题内容、展览的路线以及中山现在这个城市的发展情况。虽然这些未必在每次讲解都能用上, 但了解越多, 越详实, 讲解就会从容不迫, 大方自信, 收放自如。不能只限于有物讲物的认为已经给观众传达了最直观的信息, 还必须自己通过不断地学习, 了解当时的历史背景, 了解与孙中山有关系、有联系、对孙中山有重要影响的历史人物, 了解他的思想在当今社会的现实意义。业务水平的提高, 讲解员要有较好的阅读习惯, 空余时间多阅读, 做好笔记。拥有自己的小资料库, 看完书以后, 多练习写作, 谈谈自己的心得, 观后感。自己撰写讲解词, 编写讲解词也是讲解员知识积累的过程, 熟悉了自己要讲的讲解内容外, 多查阅资料, 了解照片背后的历史背景, 或者更多感人的故事。了解文物的精髓, 以自己的语言编写通俗易懂的讲解词, 每一次的写作过程就是对陈列内容的理解过程。

⑵其次具备了较好的业务知识, 心里素质也很重要, 一个人心里素质的好坏, 会直接的影响到其外在的表现。一个优秀的演员、成功的政治家、主持人……一定是一个心理素质非常好的人。在面对着重大的事件、盛大的发言晚会等等一些属于你当主角的时候, 我想谁都避免不了紧张、或者激动地一些情绪, 但是我们要控制把握, 让这一切化为动力。这些也需要在工作中不断地学习和提高。在讲解中, 可能会遇到一些突如其来, 又需要你及时解决的问题, 如果心里素质不好, 就会措手不及, 让问题恶化。又或者, 一紧张, 事先背得滚瓜烂熟的讲解词讲得乱七八糟。

⑶再次就是因人施讲, 更好地为客人服务。因人施讲就是要清楚了解客人团体的构成、客人的需求进行分类, 以不同的形式为观众提供不同内容和不同方式和方法。到博物馆参观的人数众多, 从年龄段上看, 有儿童、少年、青年直到老年。从学历段上看, 有小学、中学、大学甚至硕士……这些人由于接受教育的程度、生活的经历、社会阅历的不同, 假如讲解员用一种讲解方式, 千遍一律的讲解内容显然是不行的。为满足观众不同的要求, 要做到灵活性讲解, 因人施讲。如针对小学生讲解, 因为孩子们, 对新鲜事物, 陌生的环境充满好奇心, 外出参观时特别感兴趣, 但是注意力集中的持久性不强, 稳定性较差。开始还比较认真, 但随着时间延迟, 如果讲解内容比较枯燥, 耐心慢慢减退, 但孩子们天真活泼, 喜欢听故事、喜欢受人关注、喜欢表扬、喜欢提问。所以讲解员要掌握了解这些, 组织好自己的讲解语言, 以故事的方式给他们讲解文物或者历史事件等, 而且要以他们能够理解到听得懂的知识为限, 时间也不能过长。青年观众朝气蓬勃、思维活跃, 通常没有什么时间要求, 可以按准备的内容有条不紊、突出重点与一般普通结合进行讲解, 他们一般一边参观会一边思考, 有自己的见解和观点, 所以可以采取互动和交流式的讲解方法;政府要员、首长参观, 一般情况都时间紧, 这就需要事先征求他们的意见, 了解领导参观的时间和要求, 采取主题式、问答式讲解方法, 主要是引导式服务;专家学者参观, 这正是向他们学习求教的好机会, 可采用请教式、陪同式讲解方法。

四、讲解的语言

我们以上所提到的三点是很重要, 但那些是辅助你成为优秀讲解员的条件, 而语言的基本功是否扎实, 才是你能否担任讲解员的资格证。讲解的关键是讲解的发音, 丰富的历史文化知识是通过我们的语言声音传递给观众, 是传播思想和感情的重要工具。所以说没有声音也不存在讲解。讲解员是运用语言向观众讲解陈列展览的。讲解员应该具有良好的嗓音条件和语言表达能力, 用语言的艺术揭示展品背后的价值, 用语言的魅力感染观众, 让观众得到一种艺术享受。讲解工作中所指的语言, 既有有声语言, 又有手势、表情等无声语言, 两种语言相互配合, 才能使讲解工作得到更完美的表现。普通话是我国使用范围最为广泛的一种语言, 也是当今中国绝大多数老百姓都能听得懂的语言。因此普通话都应该作为讲解员进行讲解的首要工作语言, 是每一个讲解员必须掌握的基本功。普通话的练习需要长期坚持训练, 就会在一定时间内改变我们的声音和语言面貌。形体语言, 包括讲解员的手势、眼神及面部表情等。在讲解过程中为了配合讲解内容的需要, 手势可以帮助讲解员表情达意, 给观众以导向, 弥补了有声语言的不足, 加深观众对讲解内容的理解。手势的运用是伴随着讲解员的语言而使用的, 自然恰当地指向展品, 讲有所指, 讲哪指哪。手势的幅度应该尽量小并且不能遮挡住观众视线, 使用手势的次数也应当减少到最少。眼神是讲解员与观众交流的重要工具。讲解员要敢于并且善于和观众通过目光进行交流。但也不能长时间的盯着某一观众, 这样就不礼貌了。在四目相视的几秒钟, 你的热情、诚恳、自信都已经传递给观众。在进行讲解时, 讲解员的目光应该自然、稳重、柔和, 不可以左顾右看, 分散观众注意力。此外, 眼神还有一个重要作用, 就是讲解员可以通过观察观众的眼神, 来判断观众对刚讲过的内容是否满意。同时讲解员可根据博物馆陈列内容, 赋予目光一定的感情色彩, 愉悦、自豪、愤怒等喜怒哀乐等来调动观众的注意力, 使讲解更富感染力。面部表情也要配合讲解工作, 不要过分夸张, 应保持面肌自然从容, 嘴角略带微笑。

五、讲解礼仪

中国享有“礼仪之邦”的美誉, 礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。讲解员言谈举止落落大方、温文尔雅、不卑不亢这样才会赢得观众的信任和尊重。处处为观众着想, 为观众提供热情、真诚的讲解服务。对每一位公众都要一视同仁, 就算是遇上了好沟通的观众, 也不能让他们牵制着你的时间, 从而冷落了其他的观众。观众提出意见或建议时, 讲解员要认真的倾听, 对观众的职责和批评, 也要认真的对待, 看是否存在合理的成份, 合理的又能解决的, 讲解员要努力去做。讲解的体态要面对观众, 不能背对观众。站有站姿, 走有走姿。站立时身体与地面垂直, 不能东倒西歪, 重心侧于某一边, 双手自然下垂或者交叉置于提前。行走时昂首挺胸, 步伐轻盈、步幅要适当。边走边讲时, 也要侧身面对观众, 有事特殊的讲解路线, 狭窄的讲解空间, 退步也要面对观众。关于坐姿, 在讲解过程中当然不可能坐, 但有时在休息接待厅休息时有时会坐下, 因此也要注意坐姿, 上身保持挺直, 两肩齐平, 双手自然搭放在膝盖, 女士双膝要并拢, 男士膝盖可以分开一些, 但也不能过大。

1949年7月7日, 东北博物馆正式建立新中国第一支专职讲解队伍。几十年在博物馆事业的发展中, 讲解员的队伍越来越壮大, 讲解员也越来越优秀。讲解员热情的接待一批批观众, 她们的讲解深受到好评, 和充分的肯定。为充分的发挥博物馆的教育功能, 做出了很大的贡献。让我们在工作中不断地学习和总结自己, 将理论和实践完美的结合, 让自己从一个纯粹的宣讲员向研究型、学者型的讲解员迈进。

摘要：随着时代的发展和社会的进步, 信息技术也不断地发展, 博物馆的宣教工作也呈现出多形式、多渠道、多样化。但讲解员的讲解宣教方式在博物馆的社会教育职能中占有重要的地位, 是其他的工具所不能代替的。博物馆讲解工作进入一个新的发展阶段, 如何真正的做好讲解宣教工作, 还需要不断地探讨和努力。

关键词：博物馆,讲解,宣传教育,语言艺术

参考文献

[1]《中国博物馆学基础》上海古籍出版社2001

[3]《浅谈如何做好博物馆讲解工作》《文物工作》2005

[4]《浅谈博物馆讲解员的素质要求和培养途径》罗雨笙中国培训2006年12期