市场部部门职责及岗位职责

市场部部门职责及岗位职责（精选14篇）

市场部部门职责及岗位职责 第1篇

市场部部门职责及岗位职责

为深入贯彻落实“鹏飞精神”，加快公司发展，提升企业竞争力，对市场部进行四大定位：即企业的市场信息机构、公关服务机构、企业的发展战略及经营策划机构。

市场部的部门职责

1、贯彻执行国家市场经营相关法律法规，负责企业市场的开拓及研究企业的发展战略工作；

2、负责进行市场调研，掌握市场动态，广泛收集、整理、反馈、跟踪和传递项目信息；

3、负责招商引资，市场开发，以资本为纽带积极寻求战略合作伙伴，寻找合作项目，引入资金，开发新的经营市场；

4、参与企业工程项目的招揽与洽谈工作，负责客户关系管理；

5、对自身企业市场的定位、特点、核心竞争力以及竞争对手的相关情况进行分析，研究经营策略；

6、制定企业的经营方针、目标和计划并负责落实，参与企业相关计划、目标、制度等编制工作；

7、进行企业品牌形象建设，制定和实施重大工程项目的策划、包装等市场推广活动和公关活动；

8、协助工程款的回收，对基层单位经营指标的核定及年薪考核、兑现；

9、企业资质及相关资格证书注册、培训和管理；

10、完成领导交办的其他工作。

市场部岗位职责

市场部经理1人，科员1人。各岗位职责如下：

一、市场部经理的职责

对本部门的各项工作进行统筹管理，对本部门人员进行工作分配、工作内容审核、工作进度监督和其他日常管理活动，其具体职责是：

1、全面计划、安排、管理市场部工作，指导、检查、控制本部门各项工作的实施；

2、制定部门季度任务指标完成计划，并做汇总报告，及时向领导反映部门情况，及时向下属传达上级决定；

3、负责进行市场调研，掌握市场动态，广泛收集、整理、反馈、跟踪和传递项目信息；

4、负责招商引资和新项目可行性分析工作；

5、参与企业工程项目的招揽与洽谈工作，负责客户关系管理；

6、负责与企业其他部门、上级政府机关及相关部门、团场单位和社会机构建立良好的合作关系；

7、进行企业品牌形象建设，制定和实施重大工程项目的策划、包装等市场推广活动和公关活动；

8、协助分管领导负责企业市场开拓及企业发展战略研究；

9、协助工程款的回收；

10、完成处领导交办的其他工作。

二、市场部科员的职责

1、企业资质及相关资格证书注册、培训和管理；

2、招商引资月报表的统计及上报工作；

3、建立客户档案，客户资料的归档整理及更新，客户满意度调研分析及整改措施的制定实施，协助部长做好客户关系管理；

4、协助经理组织市场调研计划的制定及实施；

5、协助经理制定新项目可行性分析报告；

6、负责部门内勤和大事记工作；

7、完成经理交办的其他工作。

市场部部门职责及岗位职责 第2篇

一、市场部的职责

市场部的主要职责有十五大方面。01、制定年度营销目标计划。

02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。03、对消费者购买心理和行为的调查。

04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。07、制定产品企划策略。08、制定产品价格。09、新产品上市规划。

10、制定通路计划及个阶段实施目标。

11、促销活动的策划及组织。

12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。

13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

14、实施品牌规划和品牌的形象建设。

15、负责产销的协调工作。

市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。

1．在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。

2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。

3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。

二、市场部经理的职责

市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 01、全面计划、安排、管理市场部工作。02、制定年度营销策略和营销计划。

03、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。05、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。

06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。07、拟订并监督执行市场规划与预算。08、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。09、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。

10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。

11、拟订并监督执行市场调研计划。

12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。

13、制定各项费用的申报及审核程序。

三、市场调研主管的职责 01、负责市场调研计划的制定及实施。

02、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。

03、为本部门和其他部门提供信息决策支持。04、协助市场部经理制定各项市场营销计划。05、组织进行宏观环境及行业状况调研。06、组织对企业内部营销环境调研。07、组织对消费者及用户调研。08、对配销渠道的调研。

09、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。

10、提出新产品开发提案。

四、市场部营业企划主管的职责 01、制定各种不同的通路配置计划。02、负责竞争产品信息的整理与分类。03、制定产品的分销计划。

04、制定通路现在与培训、激励和控制政策。05、定期分析、评估通路。

06、与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。07、控制产成品、包装式样和库存数量。08、控制物流并适时同胞促销计划。

五、市场部产品企划主管的职责

01、根据企业发展规划，判定产品年度、阅读性规划。02、负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。03、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。04、协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。

六、市场部广告企划主管的职责

01、制定年、季、月度广告费用计划。

02、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。03、正确地选择广告公司。

04、督导广告及制作代理公司的工作。05、制定产品不同时期的广告策略。

06、进行广告检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通。07、及时进行广告、公关活动的效果评估。

七、市场部促销企划主管的职责

01、根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动。02、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估。

03、指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督。04、促销品的设计、制作及发放管理。05、区域销量的分析统计及提出推进计划。

06、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

八、市场部推广制作主管的职责 01、制定年度推广计划。

02、负责个商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及pop的设计与制作。03、负责各种推广方案的制定。

04、推广制作费用预算与控制。05、负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。

九、市场部理货员职责 01、安排固定的走街拜访线路。02、直接拜访零售店客户。

03、完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理。04、进行有效第购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列。

05、培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识。

06、积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议。

07、建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。08、积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率。09、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。

10、在市场代表的指导下，管理促销人员。

十、市场部与销售部的配合

市场部应将以下企划提供给销售部，并作必要的说明、培训及研讨： 01、销售促进计划。

02、促销活动/公关活动计划及安排。检查及沟通终端市场活化状况。03、pop投放计划。促销/公关礼品发放计划。04、年、季度、月销售目标制定。

05、产品市场占有率及品牌推广计划。销售部应将以下工作向市场部提供： 01、终端产品陈列情况。02、产品理货情况。03、pop发放情况。

04、网点开发、覆盖率情况。05、终端销售情况。

06、终端促销信息反馈。07、区域销售状况。

08、竞争品牌市场信息反馈。09、客户反馈。

销售部不仅要完成每月销售计划，还要反馈市场信息状况及竞品情况，以便市场部根据不同时期的变化指数预测未来市场产品需求走向，制定下月及调整下季度生产计划。

销售部在完成把产品有效送达销售终端的同时，要配合市场部达成有效推广，使消费者不仅能看到产品，而且能够产生购买欲望。所以，对销售终端的活化宣传，如产品摆放、促销活动配合、pop的配合宣传都是销售部人才工作范围，也是与市场部沟通较多的环节之一。产品理货是业务代表最基本的工作，它的好坏直接影响产品在末端的销售，同时也会影响产品在消费者心中的信誉，所以它已经不单纯是简单的销售问题，与品牌的形象有关，也是涉及市场部管理的内容，因此要有这方面的沟通。

总之，销售部在市场前沿涉及品牌及企业长期性发展因素，销售部要与市场人员进行正常的沟通。

第二部分 市场活动管理及策划

一、市场生动化管理

市场生动化，是指通过有效的环境规划、气氛营造、商品陈列等手段使企业的产品在末端通路即销售点更加能吸引消费者光临，刺激消费者的购买欲望，最终促成消费者购买，实现整体销售的迅速提升。

1、市场生动化管理原则 1）创造购买环境。创造性的产品和市场广告的格式与位置，将直接刺激购买欲望。2）改善卖场形象。我们的广告把我们的产品的最新信息告知公众，信息的新鲜与准确以及别具一格的陈列将使卖场不同于它的竞争对手。

3）增加销售和利润。这是我们销售工作的最终目标。

2、市场生动化管理流程

3、市场生动化管理的一般技巧

陈列商品的循环：要切合整体运营工作的目标和要求，保持陈列的新鲜感和时令性。陈列商品的摆放：按品种系列安排，依分销重点依次摆放，每个品种的陈列面不低于6个，陈列产品禁止缺货，所有陈列产品商标一致面向消费者。

正确使用现场展示工具：陈列产品与展示工具应充分配合，新展示工具应用于样品上。明显的价格标识：价格标识应准确、统一；所有陈列品种均应有价格标识，标识上应标明产品名、价格、产地、规格等（产品名---xx,价格------x元，企业名称----xx有限公司出品，规格-------）。

产品及场地的清洁：任何时候都应该保持产品及陈列货架的清洁，防止灰尘及污渍。避免影响销售。

存货管理：恰当的存货将防止脱销、维持分销并直接影响现场的消费心理。

正确使用pop广告：pop广告应置于店内合理摆放的显著位置，不可被其他物品挡住，插卡、海报与贴纸应接近水平视线；不可过高或过低；产品应保持格调和诉求方面的统一性，及时更换受损和过时广告产品。

店内陈列位置：与店方人员保持良好的客情关系，力求显著的产品陈列位置。市场生动化管理的检查要点

产品必须陈列于消费者刚入店时所能看到的最佳位置；

主推产品及畅销新品必须占所有陈列空间70%的陈列面积；

家店等产品样品必须除去外包装后陈列；

每次拜访零售店时必须清理更换损失的产品及演示材料、pop;所有陈列产品必须有清楚的价格标识；

及时补充新产品，新产品的补充要遵守先进先出的原则；撤换淘汰旧样品；

保持产品陈列及展示工具的清洁；

产品必须集中陈列；

产品标识、产品及宣传画等不能被其他图案或物品遮盖或包围 pop及其他展品不能遮盖住产品

4、市场生动化在产品不同阶段的特点 1）导入期

特点：产品能够上柜或摆放整齐是最基本的要求，注重产品的可见度

目的：吸引消费者的注意力，以良好形象引起广泛兴趣 2）成长期

特点：随着市场竞争的激烈，对生动化管理的要求也逐渐提高。此时应加强商品循环，商品及场地的清洁，正确适当地试用广告，必要时可增派理货员驻店。

目的：以市场生动化演示带动销售，加强产品的视觉冲击力 3）成熟期

特点：更注重市场生动化的丰富性与新颖性，注重使用现场展示工具，注重占有更重要的陈列位置

目的：展示品牌丰富形象，促进销售持续增长

二、市场推广管理 市场推广管理的主要内容

各分公司/办事处经理直接领导区域性促销活动。办事处开展区域性广告等促销活动应预约提出方案，呈报销售经理、营销总监、市场部批准后方可组织实施。

为节约成本，各分公司/办事处促销活动需要的传单、招贴画、pop广告，绶带、横幅等可由市场部统一制作。

广告平面设计、文案、脚本（电视片）由营销总部统一制作。

全国性展销、展览会，由公司统一组织有关部门、办事处参加，费用纳入全年公司促销预算中。

对于邀请零售商或批发商参加的展销、展览会，其费用届时由公司、办事处及零售商（或经销商）具体协商解决。

公司举办的展销会、新闻发布会等纳入全年促销计划，由市场部提交方案，营销总监审核，市场部具体实施。

区域性展销、展览会，原则上由办事处自行组织。市场部应协助营销往总监审查其方案，并对结果进行分析。

对零售商的统一标识及卖场布置，由市场部提出设计方案，市场部组织有关人员审定，销售部、办事处负责执行。

为鼓励零售商或批发商的积极性，公司建立相应的奖励制度，并在协议中具体体现。激励机制应在营销总监的主持下，由市场部拟定，销售部会同公司审核。

市场推广管理产品不同阶段的特点。

导入期：早期就应严格管理，规范管理，以避免不必要的资源浪费

成长期：应注重标识的规范和统一，企业推广的步调应保持一致，努力保持对外统一形象，注意推广与销售之间的关系。

成熟期：保持并开拓器乐的形象，推广工作不断推陈出新，并努力电动零售商及批发商的积极性，注意推广与销售之间的关系。

销售部门在市场推广工作中承担着市场第一线的执行和市场反馈第一手资料的收集整理、统计分析和建议上报工作，是一个极其关键的环节。

三、新产品上市广告策划

产品生命周期是一种产品在市场上诞生、成长、发展、衰亡的动态过程。在一种产品生命周期的不同阶段，企业要多次修订其经营战略及策略，广告战略及策略也随之变化，因为产品时刻经历着经济环境的变化、竞争对手的变化、消费者消费需求与兴趣点的发展变化，企业都希望尽可能延长产品生命，扩大利润，所以，只有根据此类产品不同生命周期的市场特点制定相应的广告策略，才能在变化中取得优势，获得利润。一些国内消费品企业对产品生命周期概念模糊，甚至将一种产品的市场生命周期与自身品牌产品生命周期相混淆；在产品的市场运作方面更是分不清哪个阶段该用什么策略，以适应此种产品市场不同生命周期的变化。

导医职责及迎送、巡回服务探讨 第3篇

1导医岗位设置与职责

1.1导致岗位设置(1)分诊导医:负责门诊患者咨询与挂号分诊,由临床医学或护理专业人员担任,实行周期(月、季或半年)轮换制。(2)迎宾导医:负责来院患者及人员的迎送服务,展示医院风采。由护理专业或宾馆服务专业等人员担任。(3)巡回导医:负责门诊患者的即时巡回服务,由护理专业或具有医学、护理常识的人员担任。(4)专职导医:如专职医生助理、科室导医、楼层导医等。针对专职的岗位要求选择人员。

1.2导医职责(1)迎送:负责患者进出迎送,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。(2)挂号分诊:做到正确挂号,合理分诊,精细分诊,提高分诊效率,避免和减少分诊失误,做好分诊相关记录。(3)引导:引导患者挂号、候诊、检查、治疗。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,全程陪同就诊。帮助有需要的患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者,应立即协助送抢救室处理。(4)咨询:负责门诊就诊患者咨询和预约登记;发放健康教育资料;主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。(5)管理:负责门诊就诊秩序与环境管理,努力做到“一人一医一诊室”。医生诊室服务,巡视各诊区患者的就诊情况。努力让患者听从就诊安排,协调患者与医生的关系,营造良好的就诊环境和秩序。督促并做好维护公共卫生和保持环境整洁的工作。努力控制门诊日常成本(如水、电、报纸、宣传资料)的消耗等。(6)安全:防范患者财物丢失,保障患者就诊安全。协助患者和窗口科室做好相关单据和药品查对。门诊环境电器设备安全检查。(7)统计:负责发放和回收《患者满意度调查表》。收集患者及家属对医院各个环节医疗服务质量的反映,及时反馈相关人员及领导;认真填写导医报表,负责收集医生接诊日报表。(8)维权:护患者利益,保护患者隐私,主动、周到、热情服务,收集并及时反映患者意见,努力让患者满意。如遇患者及家属有激动情绪和行为,应立即上前安慰,并及时向有关领导报告,或直接引领患者或家属到医务科。(9)护理:对患者就诊中的护理是导医的重要工作内容之一,患者一旦挂号,导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责,如候诊患者病情观察,体温及生命体征测量,护送急危患者,协助医生现场抢救等。

2导医巡回互动及常见的角色缺失

2.1巡回导医的角色要求门诊大厅导医一般有三个角色,迎宾、巡回、分诊。分诊导医岗位在导诊台,迎宾导医岗位在大厅门前,巡回导医岗位在大厅移动,主要是在缴费、药房、化验等窗口来回,或送患者到楼上检查或诊疗科室。巡回导医要像京剧《沙家浜》中的阿庆嫂,“眼观六路,耳听八方”。做导医一定要灵活应变,反应敏捷。

2.2导医互动技巧(1)迎宾、巡回、分诊三个岗位都有导医值守时,各岗位之间的视线应该没有阻拦,能互相观察。(2)迎宾导医发现有重症急诊,一个眼神或手势,分诊和巡回导医要立即将平车或轮椅车送到门前,患者一进门就可立即享受导医的服务。(3)当巡回导医发现有患者就诊完毕,准备离开门诊大厅,同样一个甜甜的声音,或一个迎送的手势,迎宾导医就会开门,为患者送行。(4)当其中一名导医为患者服务离开岗位,另一名导医应该兼顾其职责,譬如迎宾导医送患者到急诊室了,分诊导医尽管不离开导诊台,但视线应该照管大门的迎宾,一有患者走近门厅,就应该主动上前为其开门,迎候患者。或者巡回导医立即补到门厅前,暂行迎宾导医的职责。(5)迎宾、分诊、巡回三位一体,互相照应。使门诊大厅的导医服务做到无缝隙管理,门诊大厅的导医的服务一定是一流的。当患者比较多,导医比较少或少于三人时,门诊大厅的导医角色要在三种岗位交换。一会儿是迎宾、一会儿是分诊、一会儿可能是巡回。

3门诊大厅的导医服务缺失主要表现

3.1迎宾、巡回、分诊三个角色相互独立,没有配合,患者的导医服务就无法做到有机衔接。

3.2导医疏通患者挂号、取药、交费等流程梗阻不力,就诊秩序不好。譬如分诊处同一时间来了几个患者,此时巡回导医就应该立即来到分诊台前,协助分诊导医做好分诊或咨询工作,提高分诊速度。交费、取药窗口排队较长,分诊台空闲,分诊导医则可以上前协助巡回导医。

3.3迎送缺失:有些导医只注重新来患者的迎,而忽略了送。特别是不注重复诊患者的迎和送。在这方面表现出对患者服务的利益驱动影响下的懒散心理。在导医培训中常讲,家里来了客人是不是要迎也要送。如果只迎不送客人是何种感受。第一次来的客人迎送,经常来的客人不迎送,客人又是何种感受。每当讲这些的时候,导医都会有会心的歉笑。

3.4精神面貌不能持之以恒。门诊大厅导医是医院的形象大使,精神面貌很重要,但一天工作下来,体力不支,精神面貌有时就难以保持。诸如站姿、坐姿、喝茶、看书或聊天等,很多细微的言行都会有损导医的形象。

4如何做好患者和顾客的迎送服务

导医可以说是医院的形象大使,这些都是通过导医的迎送服务来体现,因而导医的形象与迎送服务有着密切关系。4.1迎送服务的不正确认识

4.1.1有些导医觉得迎送有失护士的身份,当见有患者进出门诊大厅的时候,不太情愿离开导诊台,走上前去为患者开门。医院就像家,如果客人来到家里,是否会上前去迎,客人离开家又是否会送?但一旦患者进出,明明看见了,为什么会无动于衷?因为没把患者当客人。迎送是医院工作人员对患者的基本礼节,做不到这一点,还能谈什么优质服务。但由于患者有病而来,为的是看病,导医不迎送,患者也不去计较,但做为医院管理者,可不能不计较。

4.1.2有些导医觉得,自己做出迎送动作,但患者不予理睬。其实不是患者没理睬,而是没体谅患者的痛苦。医务人员常常平等地看待了患者,用一个健康人的角色去定位患者。要知道,患者处在痛苦中,患者的心理有可能退缩到童年,如果是这样,就不会觉得迎送没产生患者的反应,患者的反应在心里,而没有表达为言语或表情行为。

4.2迎送的作用迎送是展现医院文化和导医风采的一个亮丽风景,导医的一站、一走、一停都会让医院文化从无形变为有形,甚至让患者有说不出的好感受。迎送既是礼仪,也是表达关心,送去温暖。做好送迎也会促进对患者的护理与观察。对每一个进出门诊的患者或顾客,导医和所有医务人员都应该履行迎送服务。

4.3迎送技巧

4.3.1迎送不一定都要说话,可以是一个微笑,可以是一个眼神,也可以是一个手势或表情。但是你得主动迎送,当确信患者已经注意到迎送时,就尽到了迎送服务的义务。

4.3.2迎送是一种主动服务,坐导诊台是无法做好迎送服务的。导诊台最多只能放一把凳子,一旦视野里有患者或顾客,立即起身,也许起身的动作,患者已经意识到在迎送他,当他来到导医的跟前,导医后面的言语或表情就已经是优质的服务感受了。

4.3.3迎送服务是第一时间的接诊和分诊,当上前一步,患者也许就把他的症状告诉导医了。来到导诊台前,导医早已考虑好了应该挂哪一科,推荐哪个医生,患者的就诊时间是不是节省了,服务的效率是不是提高了。而且,患者的信息会更多地为医务人员所了解,对于他的服务需求肯定会更加适合患者的需要,满意度也就提高。

4.3.4迎送是第一时间和最后时间的医患沟通,导医看到患者进门的表情,患者走的时候的表情,一比较就知道患者是不是满意,发现不满意的表情时,导医可以适时地问一声,医院的服务不足也就知道得一清二楚。

4.3.5迎送中要加强对患者财物安全的保护,进门时提醒患者存好车辆,出门时提醒患者有没有遗落物品。下雨天接下患者雨具,雨具随身带走的,加套一个塑料袋,大厅的地面就会不落雨滴。老年人、小孩上前迎送,顺手帮扶,患者的安全感则增强许多。

摘要：导医是现代医院的一个重要护理服务角色,本文根据笔者多年的导医角色研究及医院管理实践,总结出了导医的四个专业岗位设置、九大职责,同时就导医的迎送和巡回服务技巧做了较为深入的讨论。为提升导医服务水平有一定的参考意义。

市场营销总监的四大核心职责 第4篇

市场部岗位职责及制度 第5篇

(2)、把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施;

(3)、组织落实市场运作的年度、月度计划;

(4)、定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告;

(5)、组织实施试销售，建立价格体系;

(6)协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆具备业务规划能力;

◆熟练操作办公软件;

◆优秀的口头及书面表达能力。

5、促销主管

直接上司：市场部经理

市场部岗位职责及制度 第6篇

(2)、组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作;

(3)、协助组织公司市场活动;

(4)、协助创建企业品牌，传播企业文化;

(5)、主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划;

(6)、负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划;

(7)、正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作;

(8)进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆熟悉业务策划活动程序;

◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑。

8、产品主管

直接上司：市场部经理

市场部岗位职责及制度 第7篇

2. 及时协助市场部经理制定市场部年度、季度和月度的市场广告投放计划。

3. 根据市场情况，综合考虑外部市场信息和内部资源、客户需求等因素，及时向市场经理提出市场活动需求。

4. 协助销售部营销活动的组织落实。

5. 及时参加市场部每日夕会，汇总每日工作内容及次日工作安排，每日工作中遇到的问题及时在夕会中提出并协商解决。

6. 市场部经理委派，其他部门协调执行的工作以及其它临时性工作按时认真完成，并及时做反馈。

岗位工作

每日工作内容：

1. 每日广告样报及竞品样报的收集和整理。

2. 每日客流量的统计。

3. 每日对dsm市场活动的更新及填充，并与销售顾问做好沟通。

4. 每日对公司所做活动的照片、视频等的备案预留。

5. 每日对市场部经理下发的工作的认真完成，并做好反馈。

6. 每日夕会的参加以及夕会内容的记录。

7. 市场部以及其他部门物料的设计制作，并按照时间节点完成。

8. 展厅物料的及时更换与更新。

9. 市场部仓库钥匙的保管以及物料的入库与整理(建立物料明细单，形成流水账)。

每周工作内容

市场部部门职责及岗位职责 第8篇

市场营销部门是为了实现企业的市场营销目标, 保证市场营销计划执行的一种手段, 也是企业实现其营销目标的核心职能部门。在企业营销组织机构中, 市场营销部作为决策层直接领导下的智囊机构, 企业决策者头脑中的参谋部, 可以促进经营观念的转变, 较好地适应市场竞争环境的变化, 提高企业竞争力;可以更好地做好市场调研工作;有助于企业的创新;有利于企业提高经营组合运用的能力。市场营销部存在核心价值是:从消费者到企业决策建立一套顺畅的信息系统, 并保证其正常、准确运行。

在相当数量的企业里, 人们对市场营销的重要性是有争议的, 认为企业的所有职能都均衡地影响着企业战略的成功和消费者的满意程度, 没有哪一种职能处于领先位置。但是, 当企业销售情况不景气、销售量下降时, 市场营销部门的重要性会略微上升。一些市场营销人员宣布市场营销应是企业的中心职能, 规定着企业的任务、产品和其他部门的职能。明智的市场营销人员则把顾客放在企业各项职能环绕的中心, 认为企业的全部职能都应该围绕使顾客满意这个宗旨。

财务管理是企业为了达到预期的目的, 对于生产管理过程中所需资金的筹集、投放、运用、分配, 以及贯穿于全过程的决策谋划、预算控制、分析考核等等所进行的全面管理。财务管理部门在企业中的地位:

1、财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的, 是企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项经济管理工作。

2、通过资金运动和价值形态的管理, 像血液一样渗透贯通到企业的生产、经营等一切管理领域。

二、市场营销和财务管理部门之间的矛盾

市场营销往往需要灵活的头脑和先进的市场意识及各种灵活的公关技巧, 有时会增大风险。财务人员需要的是严谨的态度和作风, 有时会因为过于保守而失去市场机遇。为了使两者都不因为自己的缺点造成损失, 扬长避短, 财务应为营销提供决策依据, 营销为财务提供及时的市场信息, 使两者紧随市场, 把风险降到最低, 使财务成果达到最佳, 这样更有利于企业的发展。市场营销与财务部门的矛盾可以说, 市场经济越完善, 越需要现代化高素质的营销队伍和营销组织。例如, 日本出现了专业营销公司和职业营销人员, 他们与厂家签约负责产品的销售, 这样使厂家节约营销费用, 同时使社会分工更细。而在中国, 各厂家要负责各自的营销, 各自的营销理念和思维模式都不一致。有些部门或行业 (如超市) 面对直接消费者, 这里一般存在友好的服务态度, 从服务中渗入许多人性因素, 恰到好处的微笑, 以及对人生每日一思的祝愿放入顾客的购物袋中, 可以说是比较时尚的营销理念。

财务作为出谋划策、提供决策依据的部门, 时常认为营销部门的大量营业费用和预算用于广告、市场开发、促销和销售人员, 用于市场的钱到底取得多大效果, 到底能获得多少投资利润率, 概念十分模糊。他们认为, 营销部门根本没有考虑到整体的财务效果, 仅是把目标放在自己的工作业绩上。甚至还认为, 营销人员工作不力, 时常折价销售, 未考虑到折扣成本和获利能力, 不懂得如何去理财, 甚至为收不到货款而发愁, 影响收益水平。营销人员认为, 财务人员过于死板, 把钱抠得太紧, 限制用于市场开发的投资, 常常因他们过于谨慎而丧失宝贵的市场机会, 主要原因是回避自己应承担的风险, 甚至认为提供的定价根本脱离市场不易实际操作, 迫使他们只好凭经验办事, 凭一些理论法则去判断。

三、两部门之间矛盾产生的原因

产生矛盾的原因是由两者的关系决定的。大家似乎都很努力地工作, 然而效果却与当初计划相差甚远, 财务成果也不让人满意, 双方相互抱怨, 双方都承认有效的财务支持是成功营销的前提。为什么会这样呢?他们之所以矛盾重重就在于缺乏沟通与合作, 两者之间没有相互信任、相互依赖的平台, 充满的是相互间的排斥。产生矛盾主要有以下几点原因:

1、工作程序不同。

由于财务部与营销部职能不同决定了两个部门员工的工作程序与工作方法有很大差异。最具特点的是, 营销部要求员工创造性地工作, 每位营销员可以用自己认为最好的方式去挖掘新顾客说服潜在顾客接受自己的产品或服务。财务部则要求员工按程序和制度工作, 不能有一丝一毫的差错, 如果发现钱与物、物与账、钱与账之间有一分的差错, 都要把它寻找出来。

2、业绩评价。

业绩评价有很多方法:财务指标、非财务指标、平衡记分卡、沃尔评分法等, 在这里仅就对市场营销部门的业绩进行评价, 略谈一二。由于市场营销是十分辛苦而又令人头疼的问题, 并不是一个很好的高素质的营销队伍, 对市场上的所有产品都能获得十分好的业绩。正如营销新理念, 它需要让顾客满意的产品和深入人心的人性化服务。因此, 对营销部门的业绩评价往往会进入一个误区:有些管理当局仅以市场份额、销售收入、营销费用等指标来限制。他们通常给营销部门下达各种硬性指标, 如一年内要把市场份额、销售收入达到多少多少, 同时销售费用又不能超过多少等。这种做法很容易引起营销人员的反感, 甚至使他们想到离开。

3、薪酬分配。

错误的业绩评价系统必然导致薪酬分配的不合理。有时业绩不好时, 营销人员得不到工资;相反, 管理者却是大把的钞票。这种反差使营销人员感到极为不公平。不公平的待遇使他们对工作产生了厌倦情绪, 有时对工作不负责任, 损害公司利益, 久而久之, 进入恶性循环。失败责任归咎于一个营销计划和业绩的成功与否, 都存在一定的责任归咎问题, 这时的营销部门很容易受到指责。财务说它不够谨慎, 营销说财务保守。这种现象很常见, 这种一环扣一环的积怨, 使财务和营销的矛盾逐渐升级。

4、定价策略。

财务人员往往根据自己的专长, 采用加成定价、目标贡献定价、损益平衡定价, 这里都有一定的比率作为高于成本的差异, 往往会脱离市场;相反, 市场营销人员根据各地的市场行情、消费者的收入水平、竞争对手的价格等采取竞争导向定价和需求导向定价, 同时根据经验采取各种定价技巧及折扣定价技巧;而生产部门也可能根据产品所处的生命周期的不同阶段来定价。

四、部门之间矛盾解决策略

1、相互学习, 加深了解。了解对方的工作和知道对方的难处。财务部门要学习国外先进、具有时代气息的营销理念和营销理论, 使每个人都体会到市场营销是一份十分辛苦的工作, 并不是每个人都能做到的。营销人员也要学习财务知识。提供他们相互学习的机会, 把每个人的思想和理念统一起来, 只有达成共识, 才能减少矛盾。实现营销与财务的友好沟通和合作, 共同致力于企业的市场开发感悟和整体企业价值的提高, 特别是营销费用和营销预算的制定, 更需要两部门的协作。成功的营销应是市场份额和企业价值的提高和统一。在现代市场经济发展的趋势下, 企业应以营销为导向, 盈利为目标, 收款为保障。财务部门应结合市场营销人员提供的商业信息, 扩大对其他业务的了解与合作, 利用自己的各种财务知识对固定资产更新、投资可行性分析, 对潜在市场进行合理预测, 对销售渠道选择、广告费用的合理性及折扣成本的高低、价格的制定, 新产品的开发与购买专利权之间的平衡、市场营销预算、存货控制成本等各方面进行调查研究, 在此基础上进行科学管理。

2、价格方面, 要根据市场营销人员提供的信息, 财务人员随时改变加成比率

来确定。同时, 也不能把价格定得太死, 给予市场营销人员在不同条件下选择价格的权力, 这样就把他们的根本利益协调了起来。营销部门得到财务部门的协助, 有了一定的财务依据, 知道他们的做法对财务成果产生了何种影响, 根据财务数据与市场机遇权衡利弊, 从而迅速做出有价值的市场营销组合策略。

3、由于市场营销的业绩很难控制和评价, 往往会使预算出现偏差, 使营销人员挥霍资金或限制市场的开发。因此, 定期的市场营销审计和沟通预算审计是对市场营销人员业绩评价和市场人员向财务人员提供及时市场信息的重要体现。鉴于我国企业的市场营销人员现状, 若没有对市场营销体系的评价和审计是可怕的。很容易产生这样一种极为不和谐的情况:营销预算缺乏依据或依据不可靠, 过多的预算争取到手后, 用不到关键点上, 很容易挥霍资金, 企业增加过高的成本负担, 有效的财务审计体系可以避免这一点。

4、建设市场导向的企业文化。市场营销不仅仅是市场营销部门的职能, 而且是所有部门都应有的职能, 即使是最好的市场营销部门, 也不能弥补因其他部门缺乏对消费者的重视所带来的损失。财务部必须积极配合营销部和营销人员的工作, 在整个公司树立市场导向型的企业文化。所有这些工作, 会帮助营销人员树立工作信心、培养对企业的忠诚度、减少优秀营销人员跳槽, 提高企业的整体营销业绩。

五、结论

随着知识经济的极大发展, 企业的经营管理在发生着深刻的变化, 企业中“人”的地位不断提高, 企业开始要求员工更广泛、更积极地投入企业运作, 并通过员工不断地学习和自身能力素质的提高, 来达到企业繁荣和发展的目标。作为企业中两个非常重要的部门, 市场营销与财务管理这两个部门就显得尤为重要, 市场营销部门为财务管理部门提供丰富的经营成果, 反之, 财务管理部门则为市场营销部门提供强有力的资金支持, 解决后顾之忧, 两个部门之间相辅相成, 真正使企业的运营成本降到最低, 风险也在可控制之内, 而最终的经营成果将使股东与经营者得到最大的满意, 公司则会在不久的将来快速成长起来, 一步一步地做大做强, 走的更远!

作为现代企业背负着新的历史使命, 那就是必须努力构建和谐企业, 加快企业新的发展。和谐社会的核心理念是科学发展观, 旨在协调社会中人、财、物的可持续发展。和谐企业也是如此, 和谐企业文化就是要通过将和谐精神融入我国企业管理的方方面面, 帮助企业在当今的社会经济条件下持续、健康、稳定地发展, 部门之间相互协调, 构建可持续发展的和谐文化管理模式, 最终服务于社会。

参考文献

[1]李会太.论财务与营销的关系及其协调[J].河北经贸大学学报, 1998. (10) .

[2]许捍英.正确处理财务部门与营销部门的关系[J].理财广场.

市场部部门职责及岗位职责 第9篇

市场部经理岗位职责及分工 第10篇

市场部经理

1、负责市场部全面的管理工作；编制、实施公司销售计划，管理销售工作，完成销售目标。

2、组织本公司产品及竞争品在市场上的销售调查。

3、量化销售目标、量化销售费用。

4、制订销售额、市场占有率、客户有效访问等评价指标。

5、分解任务，制订责任、费用等评价指标。

6、协调处理市场问题。

7、协调生产、技术、物流、财务等部门。

8、制订与销售有关的宣传促销计划。

9、管理下属做好合同的签订、履行及监督收款。

10、搜集相关行业政策与信息，提供信息支持及管理意见。

11、由总经理授权或指定的其它工作。

市场部经理助理岗位职责及分工

市场部经理助理

1、及时准确掌握市场销售情况，协助部门经理完成销售目标。

2、协助部门经理进行市场调查，提出改进建议及与本部门相关的改进措施。

3、根据评价指标对实际工作进行汇总及考核。

4、协调处理市场问题。

5、协调生产、技术、物流、财务等部门

6、及时传递相关行业政策与信息，建立信息交流平台。

7、制订销售月报表，并对市场销售情况进行分析及预测。

8、制订销售月报表，并对市场投入风险及客户信用进行分析和预测。

9、管理并协助下属做好日常事务工作。

10、贯彻落实公司各项制度，组织培训及学习。

11、其它由经理授权或指定的其它工作。

市场部内勤岗位职责及分工

市场部内勤

1、职责

①汇总销售数据。

②提供销售报表及业绩的统计、整理及查询。

③整理合同订单，有系统归档。

④往来帐目的核对、处理等。

⑤协助市场部经理及助理完成日常事务工作。

⑥协助处理与各部门沟通事宜。

⑦整理归档相关资料。

⑧整理市场合同订单及口头订单。

⑨其它由经理及助理授权或指定的其它工作。

2、分工

施泳雷：

① 主要负责代理商市场相关事务配合、支持、服务工作

② 销售月报表（销售业绩统计、回款统计）。

③ 负责登帐、计帐。

④ 协助部门经理或助理跟踪处理代理市场事务。

⑤ 建立代理市场客户档案、信息反馈档案、客户满意度档案。⑥ 协助部门经理或助理完成日常事务工作。

⑦ 管理公司受控文件及机密文件。

⑧ 负责与本职工作有关的所有文件的系统归档。

⑨ 代理商档案管理

⑩ 代理商及代理市场客户接待

? 其它由部门经理或助理指定的工作。

李英：

① 主要负责销售员市场相关事务配合、支持、服务工作 ② 销售月报表（产品规格统计、同规格数量统计）。③ 负责对帐、结算。

④ 协助部门经理或助理跟踪处理自主市场事务。

⑤ 建立自主市场客户档案、信息反馈档案、客户满意度档案。⑥ 协助部门经理或助理完成日常事务工作。

⑦ 负责与本职工作有关的所有文件的系统归档。

⑧ 销售员档案管理；

⑨ 销售员及销售员市场客户接待

市场部经理岗位职责及分工 第11篇

市场部经理岗位职责及分工 简单的说可以有以下5个要点

1.搞定自已在市场部的人脉,方便以后管理市场部,这是基础.2.了解你公司市场部的运作方式.每个公司运作方式都不一样.3.选择可以受你任命的人.作为经理,要管人,但不是管每个人.可以通过找到自已得力的助手来保证自已新下达的举措得到实施.4.制定合理的,受大多数人赞同的市场开拓战略.并实施下去.5.根据市场的反馈作出调整

总而言之,市场部经理所作的一切就是为了市场的巩固和开拓.详细的介绍下其实也无非就是这些东西 市场部经理

1、负责市场部全面的管理工作；编制、实施公司销售计划，管理销售工作，完成销售目标。

2、组织本公司产品及竞争品在市场上的销售调查。

3、量化销售目标、量化销售费用。

4、制订销售额、市场占有率、客户有效访问等评价指标。

5、分解任务，制订责任、费用等评价指标。

6、协调处理市场问题。

7、协调生产、技术、物流、财务等部门。

8、制订与销售有关的宣传促销计划。

9、管理下属做好合同的签订、履行及监督收款。

10、搜集相关行业政策与信息，提供信息支持及管理意见。

11、由总经理授权或指定的其它工作。市场部经理助理岗位职责及分工 市场部经理助理

1、及时准确掌握市场销售情况，协助部门经理完成销售目标。

2、协助部门经理进行市场调查，提出改进建议及与本部门相关的改进措施。

3、根据评价指标对实际工作进行汇总及考核。

4、协调处理市场问题。

5、协调生产、技术、物流、财务等部门

6、及时传递相关行业政策与信息，建立信息交流平台。

7、制订销售月报表，并对市场销售情况进行分析及预测。

8、制订销售月报表，并对市场投入风险及客户信用进行分析和预测。

9、管理并协助下属做好日常事务工作。

10、贯彻落实公司各项制度，组织培训及学习。

11、其它由经理授权或指定的其它工作。市场部内勤岗位职责及分工 市场部内勤

1、职责

①汇总销售数据。

②提供销售报表及业绩的统计、整理及查询。③整理合同订单，有系统归档。④往来帐目的核对、处理等。

⑤协助市场部经理及助理完成日常事务工作。⑥协助处理与各部门沟通事宜。⑦整理归档相关资料。

⑧整理市场合同订单及口头订单。

⑨其它由经理及助理授权或指定的其它工作。

2、分工 1 ① 主要负责代理商市场相关事务配合、支持、服务工作 ② 销售月报表（销售业绩统计、回款统计）。③ 负责登帐、计帐。

④ 协助部门经理或助理跟踪处理代理市场事务。

⑤ 建立代理市场客户档案、信息反馈档案、客户满意度档案。⑥ 协助部门经理或助理完成日常事务工作。⑦ 管理公司受控文件及机密文件。

⑧ 负责与本职工作有关的所有文件的系统归档。⑨ 代理商档案管理

⑩ 代理商及代理市场客户接待

? 其它由部门经理或助理指定的工作。2 ① 主要负责销售员市场相关事务配合、支持、服务工作 ② 销售月报表（产品规格统计、同规格数量统计）。③ 负责对帐、结算。

④ 协助部门经理或助理跟踪处理自主市场事务。

⑤ 建立自主市场客户档案、信息反馈档案、客户满意度档案。⑥ 协助部门经理或助理完成日常事务工作。⑦ 负责与本职工作有关的所有文件的系统归档。⑧ 销售员档案管理；

⑨ 销售员及销售员市场客户接待

市场部工作内容及岗位职责 第12篇

工作内容及岗位职责

目 录

一、市场部的职责....................................................................................3

二、市场部经理的职责............................................................................4

三、市场调研主管的职责........................................................................5

四、市场部营业企划主管的职责............................................................6

五、市场部产品企划主管的职责............................................................7

六、市场部广告企划主管的职责............................................................8

七、市场部促销企划主管的职责............................................................9

八、市场部推广制作主管的职责..........................................................10

九、市场部理货员职责..........................................................................11

十、市场部与销售部的配合..................................................................12

一、市场部的职责

市场部的主要职责有十五大方面。

1)制定营销目标计划。

2)建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。3)对消费者购买心理和行为的调查。

4)对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。5)对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

6)做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。7)制定产品企划策略。8)制定产品价格。9)新产品上市规划。

10)制定通路计划及各阶段实施目标。11)促销活动的策划及组织。

12)合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。13)制定及实施市场广告推广活动和公关活动。14)实施品牌规划和品牌的形象建设。15)负责产销的协调工作。

市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。

1)在产品导入期，市场部的职责重点有：

对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。2)在产品成长期，市场部的职责重点有：

建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定营销目标计划；负责产销的协调工作。

3)在产品成熟期，市场部的职责重点有：

对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。

二、市场部经理的职责

市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：

1)全面计划、安排、管理市场部工作。2)制定营销策略和营销计划。

3)协调部门内部与其他部门之间的合作关系。4)制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。5)指导、检查、控制本部门各项工作的实施。6)配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。7)拟订并监督执行市场规划与预算。

8)拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。

9)制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。

10)对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。11)拟订并监督执行市场调研计划。12)拟订并监督执行新产品上市计划和预算。13)制定各项费用的申报及审核程序。

三、市场调研主管的职责

1)负责市场调研计划的制定及实施。

2)建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。

3)为本部门和其他部门提供信息决策支持。4)协助市场部经理制定各项市场营销计划。5)组织进行宏观环境及行业状况调研。6)组织对企业内部营销环境调研。7)组织对消费者及用户调研。8)对销售渠道的调研。

9)收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。

10)提出新产品开发提案。

四、市场部营业企划主管的职责

1)制定各种不同的通路配置计划。2)负责竞争产品信息的整理与分类。3)制定产品的分销计划。

4)制定通路的培训、激励和控制政策。5)定期分析、评估通路。

6)与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。7)控制产成品、包装式样和库存数量。8)控制物流。9)协同进行促销计划。

五、市场部产品企划主管的职责

1)根据企业发展规划，判定产品寿命、新产品开发周期。

2)负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。

3)负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。4)协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。

六、市场部广告企划主管的职责

1)制定年、季、月度广告费用计划。

2)负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。3)正确地选择广告公司。

4)督导广告及制作代理公司的工作。5)制定产品不同时期的广告策略。

6)进行广告检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通。7)及时进行广告、公关活动的效果评估。

七、市场部促销企划主管的职责

1)根据公司的整体规划，进行、季度、月度及节假日的各种促销活动。2)负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估。3)指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督。4)促销品的设计、制作及发放管理。5)区域销量的分析统计及提出推进计划。

6)制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

八、市场部推广制作主管的职责

1)制定推广计划。

2)负责各个专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作。3)负责各种推广方案的制定。4)推广制作费用预算与控制。

5)负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。

九、市场部走访员职责

1)安排固定的走街拜访线路。2)直接拜访零售店客户。

3)完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理。4)进行有效的宣传资料的张贴、悬挂及陈列。

5)培育零售商店对陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识。

6)积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议。

7)建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。8)积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率。9)完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。10)在市场代表的指导下，管理促销人员。

十、市场部与销售部的配合

市场部应将以下企划提供给销售部，并作必要的说明、培训及研讨：

1)销售促进计划。

2)促销活动/公关活动计划及安排。检查及沟通终端市场活化状况。3)POP投放计划。促销/公关礼品发放计划。4)年、季度、月销售目标制定。5)产品市场占有率及品牌推广计划。

销售部应将以下工作向市场部提供：

1)终端产品陈列情况。2)产品理货情况。3)POP发放情况。

4)网点开发、覆盖率情况。5)终端销售情况。6)终端促销信息反馈。7)区域销售状况。8)竞争品牌市场信息反馈。9)客户反馈。

销售部不仅要完成每月销售计划，还要反馈市场信息状况及竞品情况，以便市场部根据不同时期的变化指数预测未来市场产品需求走向，制定下月及调整下季度生产计划。

浅析轮机长的职责及日常管理 第13篇

随着航运业的不断发展, 船舶越来越受到人们的广泛关注。做好船舶的安全营运, 除了船长及甲板部的管理外, 作为船舶的动力部门———轮机部也起着非常重要的作用。如何让船舶的“心脏”正常跳到, 轮机长起着至关重要的作用。因此, 了解轮机长职责, 做好一名称职轮机长, 意义重大。

1 轮机长应尽职责

轮机长是轮机部的负责人, 在船长的领导下负责全船机电设备的管理以及轮机部的行政管理和技术管理工作, 贯彻和落实公司安全和防污染方针, 贯彻执行各项规章制度, 保持机电设备的良好技术状态和正常运行。作为轮机长, 应定期召开部门会议, 贯彻执行上级指示和本船船务会议决定, 制定并组织实施轮机部的工作计划, 处理工作中存在问题, 经常总结经验, 不断提高工作效率和质量;应搞好部门和部门间的团结与协作, 贯彻养修并重, 预防为主的方针, 汇编年度、月度预防检查和航修养护计划, 督促检查执行情况, 确保机、电设备处于正常技术状态, 审查签署轮机日志等, 以及预防检查、测量和维修记录, 保管轮机技术资料和精密仪器;应负责贯彻轮机部的值班制度, 按照船长的指示, 准时完成各项开船准备, 保持各种机电动力设备和应急设备处于正常良好状态, 指导值班人员熟悉各种应变措施和各自岗位的工作。当船舶进出港口, 靠泊移泊, 通过狭窄水道或在其它困难条件下航行时, 应在机舱领导和监督值班人员操作, 按照驾驶台的指令迅速、正确地操纵主机;如发现执行船长某项命令将导致机电动力设备损坏时, 应将可能引起的后果告之船长, 然后按船长的决定执行并详细记入轮机日志经常亲自检查各种机电设备的工作情况, 及时纠正不正确的工况参数和操作方法;当轮机员等有疑难问题唤请时, 应及时前往现场具体指导处理;当机电动力设备发生事故时, 就立即组织抢修, 防止损坏扩大, 并采取防止重复发生类似事故的有效措施及时查明事故原因, 如实地将经过和结果记入轮机日志并写出书面报告, 凡涉及索赔或保修的, 就按规定另外提出报告并附具必要的证明材料, 一并经船长签署后报送公司;当本船遭遇海难或其他危急情况时, 按驾驶员发出的信号指挥机舱人员按应变部署表的分工, 坚守岗位, 积极抢救, 在接到船长的弃船命令时, 应尽一切可能对有关设备采取相应的安全措施, 亲自携带轮机日志, 车钟记录簿最后离开机舱。除此之外, 轮机长还应经常审阅各种机电和设备的检修记录, 审查记录的准确性和完整性, 指导轮机员提高检修技术;负责核算润料, 及时向船长提出添装量, 添装燃油时亲自参加并督促二管轮, 核对燃油品种和质量, 商定添装秩序, 速度和联系办法, 防止错装或溢油;组织和指导本部门人员的技术业务学习与训练, 负责对本部门人员的技术业务水平和工作表现进行考核;教育并督促轮机部船员严格遵守国际防污染规定, 审阅并签署油类记录簿;督促本部门船员做好备件、物料、工具等请领、保管、使用。负责保管图纸、说明书、技术图书和技术文件, 每半年至少清点一次。当船舶在进行修船工作时, 进厂前, 轮机长应汇编修理单和自修计划, 送船长审核后报公司机务科;进厂后, 轮机长应搞好厂、船之间配合, 制定安全措施, 防止事故, 掌握自修工程进度和质量, 严格控制新增项目工程, 在修船中拆吊重大部件时亲临现场, 监督安全措施的落实, 重点工程亲自参加验收, 认真审核修理单, 汇总修理技术资料;坞修时, 检查、确定尾轴、尾轴承、推进器及海底阀等水下工程, 并负责完工后验收, 协助大副检查舵系装置, 出坞前复查水下工程, 确认处于正常技术状态。

2 做称职轮机长

要想做一名合格、称职轮机长, 应该做到以下几点:

2.1 正确管理

要管好机舱, 首先要管好机舱的一班人, 要管好机舱的人, 就得首先管好自己, 就是正人先正己, 自己的心要正, 行为要正。做到处事以公, 待人以诚。对重大问题, 该断定的要断定, 关键时刻态度明朗。有风险的事不推, 有责任的事主动承担, 有成绩归大家, 有利的事主动相让。同时, 要宽宏大度, 不系疙瘩, 善于用道理加感情的方法将情理相容的热情传递给对方, 以增强对老轨的信任和依赖程度, 成为他们工作的精神支柱和靠山。要尊重自己的部下, 不要因为他们的技术业务不行而嘲笑他们, 不要忘了轮机长自己是部门长。另外, 要管好机舱, 轮机长就要多想多做, 尤其是想到比做到更重要。现在船上普遍存在这样一个问题:让我干什么就干什么, 不让我干我也不去想, 不去干。普通船员的这种思想就更严重。这就要求轮机长部门长多想多说, 凡事不一定轮机长亲自去干, 但轮机长一定要知道何时干如何干最好, 轮机长要督促、要指导他们去干。再说, 管理要想上等级, 也必须多想, 想办法, 想思路。所以, 轮机长要多想, 不只轮机长自己想, 还要发动机舱的全体弟兄都想, 为机舱的管理出谋划策, 以提高管理水平。

2.2 提高业务

轮机长是搞技术工作的, 业务技术工作是轮机长的基础。为了适应新的形势, 轮机长必须做到以下几点:

(1) 善于总结经验。轮机长是搞轮机管理的, 轮机长在船上的作用就是保证机器设备的正常运转, 排除机器设备的一些故障, 解决一些问题。要排除故障, 就必须找出产生故障的原因。有些故障在说明书中的故障表中列的很清楚, 故障现象, 产生故障的原因, 解决方法等都给出了。但大部分故障现象说明书中没有给出, 就是给出故障现象, 也没有给出故障原因及解决问题的办法。往往说明书给出的也是轮机长想到的, 但故障还是解决不了。这就得靠轮机长分析、去判断、去找原因, 业务技术的高低也就体现在这里。业务技术好的可能马上就能解决问题, 而业务技术差的可能要用几个小时、几天甚至解决不了。靠什么去解决问题呢?大部分凭经验。经验在哪里都学不来, 只能靠轮机长平时去积累, 去总结。不管是大中专还是初中毕业, 不管学历高低, 刚一上船遇到问题时都不会解决, 都得求助于老师傅。随着在船时间的增长, 遇到的问题也多了, 开始看着别人分析问题, 解决问题, 到后来自己着手解决, 都是经验积累的结果。这就是为什么轮机长提升要控制海龄, 因为你若没有经验就干不了老轨。但并不是在船上干的时间长经验就丰富, 有的人就不善于总结经验, 干活时看着别人, 遇到问题绕着走, 当别人将问题解决后也不记, 也不总结, 干完就忘, 下次遇到同样的问题还是不会。这样的话, 业务水平就永远也提不高。不管船舶如何发展, 船上的基本设备基本构造还没有多大变化, 要说变也是一点点的慢慢变过来的。善于总结经验的人就能完全跟的上时代的发展, 经验越来越丰富, 业务水平越来越高。可以这么说, 老轨的技术业务水平和学历的关系并不大, 最主要的是看轮机长是否善于总结。如果经验丰富, 解决问题就快的多。同一类型船, 同一机型容易出现问题的部位也差不多, 故障有一定的规律性, 轮机长一定要掌握这种规律, 在故障发生之前就制止它, 以免造成更大的损失。

(2) 不断学习, 完善自己。随着船舶的不断发展, 船上的新设备新技术的应用越来越多, 轮机长要想跟的上形势的发展, 就得不断学习, 完善自己, 充实自己。轮机长需要学习的东西太多, 计算机、英语、自己的专业等等。轮机长就得利用一切机会学习。不但要从书本上学习, 还要善于从别人身上学习, 三人行, 必有我师。尽管轮机长知道的应该比别人多, 但任何人身上都有长处, 都有优点。轮机长要善于学习别人的长处以弥补自己的不足。

综上所述, 要想成为一名合格、称职轮机长, 除了会发动机器外, 还需要管理好船舶, 提高各项业务。只有懂得自己职责, 做好各项管理及有精湛业务的轮机长才称为一名合格的轮机长。

参考文献

[1]张晓.船舶管理[J].轮机工程, 2010年8月第一版.

[2]黄连忠.船舶管理[M].大连海事大学出版社, 2011年7月第一版.

县级图书馆员职责及素质培养 第14篇

一、县级图书馆员素质现状

目前海东市级图书馆员的综合素质较低，很难适应日新月异的科技发展，从而制约着图书馆事业的发展。笔者通过对海东市六个县级图书馆员素质现状的调查，分析得出以下结论：首先是知识结构、专业结构、学历结构不合理。在被调查的60名图书馆员中，研究生学历尚属空白，本科学历只占20豫，图书馆专业的只占5豫，获得各种专业成人教育大专学历的占75豫，没有大专学历占5豫。其次是严重缺乏掌握现代信息技术、通讯技术、网络技术等高技术人才和精通外语的人才。有的县级图书馆已经建立了图书馆局域网，但由于其技术人员水平较低，一旦出现故障，不能马上排除，使得读者借阅、归还图书不能顺利进行。再次，科研水平较低，有相当一部分馆员，经过多年的图书馆工作，边工作边学习得到了一些图书馆理论方面的知识，也积累了一定的实践经验，擅长传统文献的处理与加工，但由于现代技术知识较为薄弱，外语水平较低，面对信息技术的吸收应用、系统设备的维护显得力不从心。在网络环境下，衡量一个图书馆的地位将不再是以规模大小、馆藏多少、人员众寡为标准，而是取决于信息服务的手段是否现代化，服务方式是否多样化，信息服务效率是否高效性等。而目前县级图书馆如此知识结构的馆员队伍很难担负起利用网络资源开展参考咨询、定期跟踪等科研服务的重任，无法真正发挥图书馆的作用。针对上述状况，笔者认为要提高图书馆员的素质，必须从实际出发、制定切实可行的措施，开展继续教育。

二、如何提高县级图书馆馆员素质

（一）县级图书管的馆员要深刻认识到提高自身素质的重要性。县级的图书馆员职业素质是推动地方图书馆事业发展的必然因素。当今社会是以知识经济和信息技术为标志的高科技时代。同样，县级图书馆事业的发展也正处在传统图书馆、数字图书馆复合互补的新时期，这些都给图书馆事业的发展带来了新的观念、新的契机、新的问题和新的挑战。面对这种新情况、新任务，县级图书馆员的综合素质要求也越来越高。作为一名县级的图书馆员的综合素质要求应该是多方面的，但归根结底其中最重要的内容之一就是思想道德素质。因此，图书馆员在工作中要切实加强图书馆员的思想道德素质教育，这对搞好图书馆的信息服务工作，县级图书馆事业的发展，都是十分迫切和十分必要的。

（二）县级图书馆的管理员要不断地提高自身的职业素质和职业素养，只有这样才能树立窗口部门的职业素质和形象。图书馆部门，是政府的一个窗口部门，我们工作中素质的好与坏直接影响到政府的形象。我们在工作中对读者和用户要耐心、细致，达到读者的要求。这样对全社会素养水平的提高也就做出了积极贡献。

（三）县级图书馆馆员素质的提高是工作性质的必然要求。众所周知，图书馆是知识的宝库、知识的源泉，它体现的功能是收藏书籍、查阅书籍以及传递知识信息。县级图书馆是公益性的文化事业单位，它的最终宗旨就是对广大的用户和读者服务。任何一个来到图书馆的读者都可以借助图书馆这个平台加深自己的知识，从而提高自身水平，继而为社会做出更大的贡献。

三、图书馆员素质培养的内容

图书馆员个人素质的培养绝非一朝一夕可以完成的，必须在日常工作中不断积累、有意识地进行培养。其培养重点应该放在以下几个方面：

（一）职业道德修养的教育。图书馆员不仅应具备广博的知识技能，同时还要拥有良好的职业道德修养，因为图书馆工作是一项知识性和服务性融合的工作，高尚而清贫，伟大而平凡，需要默默无闻、无私奉献和甘为人梯的敬业精神。图书馆员优质的服务、端庄的举止无疑会让读者如沐春风，起着潜移默化的作用，要通过继续教育增加馆员的事业心和责任心，真正成为读者的良师益友。

（二）注重业务知识的培训。图书馆员必须具有过硬的业务知识，这是开展信息服务工作的根本前提。一个好的图书馆员要熟悉图书馆所能提供的服务种类和信息源；能够很好地进行相关学科数据库资源的检索和网络知识的筛选；很好地了解图书馆各部门的基本业务及工作的基本流程。要从手工阶段的图书馆学知识转变为网络时代的由图书馆学知识、信息知识和网络知识等构成的新的知识体系，这些专业知识可以使馆员认识图书馆发展规律和历史责任以及图书馆工作的特征和要求，帮助馆员掌握采编、分类、流通、参考咨询等图书馆的工作方法，提高利用现代化手段编制索引、文献开发、文献情报信息的能力，及时为读者提供全方位、多手段、方便快捷的信息服务。

（三）随着现代化信息技术的飞速发展，计算机和网络技术的普遍应用是图书馆自动化技术最重要的组成部分。因此，图书馆员要学习计算机基础知识、网络技术知识及通信技术等方面的知识，熟练掌握计算机操作技能，利用现代化手段快速获取信息、传播信息。同时为实现国际馆际之间的交流合作，实现全球信息资源共享，需要馆员重视外语知识的学习，使之具备较高的外语阅读翻译能力和使用工具的能力，为及时了解国外情报发展动态提供有力的支持。

（四）其他学科知识的教育。面对不同层次、不同需求的读者，图书馆员不仅要精通本专业的知识，还要拓宽视野、熟悉相关的学科知识，要学习社会科学、自然科学及心理学等方面的知识，从而使自身成为具备一专多能的复合型人才，为满足读者服务需求提供必要的保证。endprint

（五）创新思想的教育。“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”图书馆员要转换思维方式，克服惯于从众的心理和墨守成规的思想，要学习掌握新知识、新方式、新技能，进而把自己培养成具有新观念、掌握新技术、不断取得新业绩的创新人才。同时，要结合单位实际，提出新思路、新理念，改革原有的服务模式，运用现代化网络技术开发文献信息资源，为图书馆事业出谋划策，促进事业发展。

四、素质培养的途径和方式

县级图书馆员的素质教育，应从实际出发，制定切实可行的方式，以多形式、多层次、全方位、短周期等灵活多样的方式进行。以笔者所在的平安县图书馆为例，在2000年前，全馆共有职工7人，其中图书馆专业毕业1人，随着图书馆规模的扩大和人才不断的引进，到目前为止，我馆已有职工近10人，且后来的人员没有一个是学图书馆专业的，针对这样的状况，我馆制定一系列措施，取得了很大的成效。具体如下：

（一）采取多种形式的业务学习

1、举办图书馆学专业本科班。针对我馆规模急剧扩大、人员急剧增加和业务范围急需扩大等实际情况，经过多方协调，2005年与青海省广播电视大学联合举办了图书馆学专业本科班。馆员们利用休息时间到电大和学生一起听课、考试，提高自己的专业知识水平（另外还有许多馆员通过夜大、函授、进修等方式提高自己的学历水平和业务素质）。这种形式的特点是实践性强、针对性好、灵活方便，既不脱离岗位，又可节约经费，从两年多的实践情况来看，效果还是看得见的。

2、成立学术课题研究小组。图书馆是在职学习的理想场所，是实现知识更新、开展继续教育的重要课堂。如宜兴市图书馆在2000年成立了宜兴市图书馆学术课题研究小组，由馆长任组长，成员为本馆业务骨干。课题小组以本馆事业发展中的重点、热点、难点问题为研究重点，制定本馆的学术与业务研究课题指南，对重要课题开展专题研讨并指导实施。学术课题研究小组的成立，促进和带动了一批馆员勤于学习、勇于思考、敢于实践，在全馆形成了良好的学习研究氛围，有力地促进了继续教育工作的扎实开展，收到了可喜的成绩。每年在省级以上专业刊物上发表的论文有5篇。

3、主办业务讲座。讲座以其信息量大、互动性强、反应及时、收效明显等特点，成为许多图书馆员提高自己、充实生活和继续教育的选择。我馆每年都会邀请来自西宁、兰州市图书馆的专家教授来做图书馆学、网络信息资源建设概述与资源利用、网络技术等方面的专业讲座，在馆内营造学习现代化技术的氛围，促进技术能力的提高。同时还组织业务骨干参加北京、上海、杭州、无锡等省市馆主办的各类专业知识讲座。通过走出去、请进来的方法，提高了图书馆员的业务素质，拓宽了馆员的视野。另外，我馆还利用每个星期一下午闭馆整理的时间，由馆内业务尖子做相关的业务知识解讲，大家互相交流，互相切磋，营造了较好的学习氛围。

4、举办业务知识和操作竞赛。为适应现代化图书馆事业不断发展的新形势，进一步提高图书馆员在网络环境下的专业知识和业务技能，高质量地为广大读者提供文献信息服务，我馆近两年来在业务知识培训、图书馆常用服务英语100句培训及普通话培训的基础上，今年又举行图书馆业务知识测试和业务操作竞赛，内容有图书排架、图书检索、文字录入、图书分类和业务全能5个项目，将传统工作与现代化工作有机结合。通过业务测试和操作竞赛，激发了馆员学习钻研业务知识的主动性和积极性，培养和发现了一批年轻的业务骨干，在全馆上下形成了良好的学习氛围，为图书馆利用网络信息资源，更好地服务于广大读者起到了积极的促进作用。

5、组织馆员上好公休课。针对馆员个人的不同需要和自身特点，给他们提供继续教育的机会，如有的人是学图书情报专业的，其他知识有些欠缺；有的人是学计算机专业的，但不懂图书情报学知识；有的人则是“半路出家”，调入图书馆后为了评定职称，利用业余时间在很短的时间内学习，知识缺乏系统性和专业性。针对这些情况，我馆制定一系列措施，动员和鼓励馆员定期上公休课，弥补知识不足的缺憾。几年来，通过《信息技术革命与知识产权法》、《创新原理与方法》、《Of原fice》等课程的学习，使人人都熟练地掌握了计算机操作技能及网络检索技巧，熟练使用局域网、国内联机检索和Internet进行多方位、多视角的查询，为提高读者信息服务技能打下了扎实的基础。

（二）提供各种学习机会

1、加强馆际交流。组织馆内部分党员和业务骨干，分批前往兰州、银川、西宁图书馆进行参观考察，开展馆际交流学习，增进馆际之间的相互了解。大家纷纷表示要学习兄弟馆的先进经验，进一步完善自身的服务，适应现代化图书馆事业的发展。

2、开展学术交流。搞好学术交流是提高馆员素质的极好途径。除自身在馆内应经常组织举办外，还要积极参与省、市馆的学术活动，甚至可以与其他馆联合举办，通过多种形式，不断使馆员们理论知识和业务水平得到全面提高，推动本馆各项工作的向前发展，使馆员在实现人生价值中撞击出智慧的火花。

3、岗位轮换和对口交流。目前，图书馆工作人员一岗到老的现象比较普遍，管图书的不熟悉期刊，管期刊的不了解图书，岗位之间互不通气，这种现象长此以往，馆员容易患上岗位厌倦症，觉得老在一个岗位上干，无新东西可学。因此，要为馆员创造条件，把他们放在不同的岗位上进行轮岗工作，学习和了解各部门的工作环节，提高馆员学习和工作的兴趣，同时有条件的县级馆还可以与市级馆开展对口部门工作的交流实践，让馆员切身感受市级馆优质的服务、规范的管理模式、严格的规章制度，有利于提高馆员业务素质和改进服务方法。

总之，在网络环境下，只有大力开展素质教育，使每个图书馆员树立起对图书馆事业的高度责任感和使命感，不断更新知识，掌握现代化信息技术，利用网络、电子资源等了解图书馆专业的最新动态，勤于思考，善于钻研，才能以良好的服务潜移默化地教育和影响读者，这样才不辱使命，真正担负起传播知识、交流信息的职责。

参考文献：

[1]王剑.网络环境下县级图书馆员继续教育思考http：/www.stu原da.net/Library/101109/15565822. htm.

[2]冷一江.试论在新世纪图书馆员的继续教育[J].国家图书馆学刊2000（4）.

[3]王言.论图书馆专业技术人员的继续教育[J].图书馆理论与实践2000（4）.

[4]肖希明.论图书馆职业精神[J].图书馆论坛，2004（6）.

[5]侯春早.试论图书馆员素质与继续教育的联系[J].中小企业与科技，2008（10）.