天天3.15,质量万里行促销活动

天天3.15,质量万里行促销活动（精选11篇）

天天3.15,质量万里行促销活动 第1篇

无锡市安镇医院2009年“医疗质量万里行”活动方案

为进一步提高医疗质量，保障医疗安全，在医疗安全百日专项检查的基础上，结合医院管理年活动、“平安医院”创建工作，制定2009年“医疗质量万里行”活动（以下简称“万里行”活动）方案。

一、指导思想

深入贯彻落实党的十七大会议精神，认真学习实践科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，保证医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二、活动原则

（一）内涵建设与社会宣传相结合。医院按照本活动方案有关要求强化医疗质量管理，突出内涵建设，加强医务人员医疗安全教育和质控管理人员培训。同时，切实履行社会职责，充分动员媒体力量，广泛开展健康教育和科普宣传，向人民群众普及科学防病治病和正确择医、就医等方面的知识。

（二）全面梳理和重点整治相结合。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面梳理和排查医院临床科室、辅助科室、后勤安保等部门的质量和安全隐患，查找医疗质量管理漏洞、薄弱环节。

（三）当前任务与长远建设相结合。在2009年“医疗质量万里行”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索完善适合我院实际情况的医疗质量、医疗安全管理制度，建立医疗质量、安全管理的长效机制。

三、组织管理

我院成立“医疗质量万里行”活动领导小组，负责制定我院“医疗质量万里行”活动方案并组织实施。

组长

蔡向东 副组长

孙伟

成员

吴春晓

虞新娟

侯光明

李巍

曹华静 万星 曲万仁 巫娟芬

四、活动内容

“医疗质量万里行”活动重在宣传教育和制度建设，以查促建、纠建并举，与医院管理年活动、“平安医院”创建工作相结合，以医疗安全教育、医疗安全检查和舆论宣传引导等多种形式，促进医疗安全，提高医疗质量，改善医疗环境和医患关系。

（一）广泛开展多层次多形式的宣传教育，强化医务人员和群众的医疗质量和医疗安全意识。

1．医院要加强对医务人员医疗质量、安全教育和相关技能培训，提高医务人员医疗风险、安全责任意识；要加大质量安全管理人员和全体工作人员的管理、教育力度，更新质量安全观念，提高质量管理理论水平和实际操作能力。

2．开展公众就医知识宣传教育。、采取多种宣传、培训形式，引导群众正确认识医学科学和医疗风险，正确择医、就医，提高群众医疗安全意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，保障患者合法权益。

3.围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传报道活动

（二）以贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》为重点，认真做好医疗技术临床应用管理、促进临床合理用药等项工作。

1．认真贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》，建立医疗技术准入和管理制度，促进医学科学发展和医疗技术临床合理应用水平，提高医疗质量，保障医疗安全。重点要求：

（1）建立健全本机构医疗技术临床应用管理的相关规章制度，建立医疗技术管理档案。对开展的第一类医疗技术进行技术审核，严格管理；同时做好第二类和第三类医疗技术临床应用前第三方技术审核的准备和申请工作。

（2）医疗机构对已经开展的医疗技术进行全面梳理，重点清理以下3类医疗技术的临床应用：一是尚不成熟或存在较多伦理问题的；二是须由卫生行政部门准入方可临床应用的；三是未取得相关诊疗科目的。

（3）医疗机构建立手术分级管理制度，制定具体实施细则和管理办法，对医师的专业技术能力进行审核并通过后，方可授予相应的手术权限，并实施动态管理。

2．贯彻实施《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《关于加强全国合理用药监测工作的通知》和《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》，积极推进临床合理用药。重点要求：

（1）认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。

（2）按照《抗菌药物临床应用指导原则》的规定，建立健全抗菌药物分级管理制度，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限，切实采取措施推进合理用药工作。

（3）以严格控制I类切口手术预防用药为重点，进一步加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理。加强临床微生物检测、抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作，建立抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制。

（4）认真做好合理用药监测工作，按照监测工作方案的要求，认真、及时、准确做好数据的收集和上报工作。

（5）建立健全毒、麻、精、放等特殊药品的安全管理制度并认真落实。

3．继续推进与落实“病人安全目标”。

（三）根据《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《医疗机构临床实验室管理办法》等有关规定，对医疗机构内实验室生物安全、质量控制和管理进行全面检查，重点检查制度建设、硬件设施、人员管理、应急处置、执行落实等方面情况。

（四）全面排查安全生产基础设施、技术装备、作业环境、防控手段等方面存在的安全隐患，重点整治安全生产制度建设、安全管理组织体系、责任落实、劳动纪律、现场管理、事故查处等方面存在的薄弱环节。重点要求：

1．建立完善的安全生产组织领导、管理机构、规章制度、操作规程、标准等，明确人员配置要求，认真组织落实。

2．加强对安全生产重要设施、装备、关键设备和装置的日常管理维护、保养并保障安全运行，防止漏电、漏气、漏水；完善劳动保护用品的配备和使用。

3．确保消防通道畅通，无障碍物，消防设备齐全，标志醒目，专人管理，设有消防预警系统。

4．加强应急管理，完善各类应急预案的制定、应急救援物资的配备和维护，定期开展应急演练。

5．加强对放射科、医用氧舱、同位素室、氧气供应室、危险品仓库、配电室、压力容器及电梯等重要部门的安全管理。

（五）贯彻执行《临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》，进一步规范采供血活动和临床用血管理，保证临床用血安全。

（六）贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范，加强重点部门、重点环节的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染。

（七）贯彻落实《病历书写基本规范（试行）》和《医疗机构病历管理规定》，开展运行病历质量评比活动。

五、活动步骤

（一）动员部署阶段（2009年8月）。

完成“医疗质量万里行”活动的准备、动员和组织发动工作，主要开展以下工作：

1.下发活动方案，对2009年“医疗质量万里行”活动进行部署。2.明确工作重点、组织分工、活动安排，落实各项活动内容。

（二）组织实施阶段（2009年8月—2009年12月）。

.贯彻落实。按照统一部署，全面开展“医疗质量万里行”活动。加强管理，进一步完善质量、安全管理体系。对自查中发现问题的要立即整改，对严重违反有关规定，或造成医疗质量、安全事件的人员要严肃处理。

（三）总结交流阶段（2009年12月）。

组织召开活动经验交流会，宣传、推广好的做法和先进经验。同时，研究部署2010“医疗质量万里行”活动，进一步建立健全医疗质量、医疗安全管理的长效机制

六、工作要求

（一）强化质量意识，切实加强领导。

医疗质量是医院的立院之本，是医院管理的核心，关系群众的身心健康和生命安全，关系医疗机构的声誉和影响，关系卫生系统的公众形象。开展2009年“医疗质量万里行”活动，是卫生系统坚持以人为本、贯彻科学发展观、改进医疗质量管理，促进医疗卫生事业健康发展的一项重要举措。

一定要进一步强化质量、安全意识，明确医疗机构负责人为医疗安全管理工作第一责任人，切实加强组织领导。要加大检查、指导力度，确保活动取得实效。

（二）重在质量建设，消除安全隐患。

医院要重视内涵建设，从人才、技术、管理等方面入手，培训、教育、检查相结合，完善各项规章制度，建立健全内部医疗质量管理和控制体系。同时要加大对重点部门、重点区域、重点环节和重点人员的管理、检查力度，对医疗技术、医疗服务、建筑、设备、设施、危险物品及要害部门中的安全隐患进行全面梳理排查，发现问题及时整改，消除安全隐患，防范医疗事故，杜绝医疗差错。

（三）明确活动目标，发动社会参与。

“医疗质量万里行”活动的目标是提高医疗质量、保证医疗安全、和谐医患关系，核心是“医疗质量持续改进”，切入点是“万里行”。医院要围绕活动核心，积极行动，主动协调、组织相关部门，动员全社会广泛参与，分层次、分类别、分项目地推动活动开展。要加强舆论宣传引导，动员广大人民群众支持和积极参与。

天天3.15,质量万里行促销活动 第2篇

为进一步促进我院质量管理，规范医疗服务行为，按照上级部门的统一部署，结合我院实际，积极开展“医疗质量万里行”活动，不断强化医院技术管理，提高医疗质量，确保医疗安全。在11月份市卫生局组织的专项考评中，获得参检专家的良好评价，现总结如下：

一、医疗：

1、全面落实医疗核心制度，每月检查一次，各临床科室落实到位，有记录。

2、建立了医疗技术管理档案，重新梳理了已开展的医疗技术，无二、三类医疗技术临床应用。建立了手术分级管理制度，并实施动态管理。

3、继续推进与落实病人安全目标，建立医患沟通制，有入院时，住院期间，出院时，手术前，手术后沟通，有记录，有病人或家属签字。执行手术安全核查制度，手术风险评估制。4,规范输血，成分输血达100%。无违规用血。

5、坚持病历检查，运行病历每2周检查一次，归档病历每1月检查一次，不合格落实处罚。

二、护理：

1.组织机构健全，实施了护理二级管理。制定并完善了护理工作制度，护理人员岗位职责，疾病护理常规，临床护理应急预案，保证实施。

2.科学配置护理人力，2009年新增护士9人，制定了紧急状态下护理人力调配方案，较好完成了甲流防控、“7.13”车祸救治中护理人力调配。

3.认真落实 《护理条例》，严格执行护士准入调入制度，护士执证上岗，按规定对护理单元配置护士，对合同护士基本实现了同工同酬。4.实行二级护理质量管理。成立了护理质量管理委员会。护理质量管理委员会下设2个质量检查小组，定期与不定期检查护理质量，有反馈有跟踪，质控小组定期召开会议，讨论质量存在问题及改进办法。对提高护理质量起到了推动作用。2009年细化了手术室及供应室护理质量检查标准，建立了护士长夜查房制度。

5.认真落实各项护理核心制度，制定护理不良事件报告制度，通过对不良事件的报告和处理，改进相应的护理工作流程。

6.组织护士学习卫生部新下发的分级护理原则，并在护理工作中认真实施。

7.加强对重点科室的护理管理，细化转接流程，建立交接登记本，急诊科、手术室、妇产科在转接病人过程中，认真交接，仔细登记。

8.努力提高护士专业水平，护理实行二级培训，有护士分层培训计划并实施，定期开展业务学习和护理查房，已完成对全院护士心肺复苏培训，全员合格，在卫生局10月份举办的急救技术大比武活动中，刘永莹护士长获得了单人心肺复苏二等奖。在全院掀起了爱岗敬业，岗位练兵的热潮，全体护士专业技能进一步提高，为病人提供了优质的服务。

9.认真抓好专科护士培训、护理管理培训。今年派出手术室、供应室、妇产科5名护理骨干及护士长8人次参加专科护士培训及管理培训，并获得相应资格证书。10.注重知识更新，共派出4人参加进修学习。

三、医院感染管理：

1.制定各项医院感染管理规章制度

随着医学及消毒隔离制度的不断完善，原有的感染管理制度已经不能适应医学发展的需求，在医院主管领导的支持下，我院重新制定了重症监护病房相关管理制度、新生儿重症监护病房相关管理制度、手术室、分娩室、供应室等消毒隔离制度等医院感染管理的各项规章制度，为我院感染管理工作规范化提供了理论依据。

2.加强培训，掌握院内感染及传染病等相关理论知识 今年，我院组织全员培训两次，并诚邀外院专家进行感染知识讲座，掌握院内感染等相关知识，为更好地防范院内感染暴发奠定了基础。又根据今年传染病的流行特点，分期分类别对相关人员进行手足口病和甲型H1N1流感知识进行培训、考核总结。从而有效地降低了院内感染率。3.发挥医院感染管理委员会的职能，重点整改医院感染管理存在的问题

今年由于各科人员有所调整，医院组织召开医院感染管理委员会大会，重新选举管理委员会成员，明确责任分工，定期召开会议，针对医院感染中存在的问题及时提出整改措施，并把医院院内感染分布情况通报至各个科室，及时改进了防范措施，提高了医院感染管理水平。4.对个科室的感染管理工作定期检查，制定相关奖惩措施

根据医院的工作安排要求，由医教科、护理部、感染管理科组成联合检查组，在主管院长的带领下，每月两次下科室检查工作，针对检查中发现的问题及时指出，令其改正，如长期不进行整改的，根据处罚制度进行处罚，冰限期整改。通过督导检查，各科室取消了浸泡器械，均改为高压灭菌，各科室的无菌包均由供应室统一回收、清洗，保证了清洗和灭菌质量。各科室能够正确处置医用垃圾，并分类放置，统一集中回收。通过定期督导检查，有效地提高了医院感染管理质量和管理水平。

四、药事管理

药械科在活动中认真按照检查标准逐条对照，认真准备和完善，做到了资料齐备，制度健全，各种管理规范。存在的问题主要是处方书写方面和临床合理应用抗菌药物方面的问题，通过协调临床科室积极整改，加强对临床医师抗菌药物分级使用细则的学习，严格按我院抗菌药物分级目录要求应用抗菌药物，加强药房药剂人员饿业务学习，在调剂处方时严格把关，做到四查十对，对不合格处方书写及时指出并要求整改。做好了日常各项工作。

五、检验科

在活动中建立了生物安全管理责任制，设立了生物安全委员会，建立了生物安全管理制度。建立并维持风险评估和风险控制程序，并持续进行风险识别、风险评估和实施必要的控制措施。做好个人防护。制定了实验室生物安全事件和涉恐事件应急预案。

六、后勤总务

加强安全生产责任制落实，保障医疗安全。落实各种制度，建立各类应急救援预案，并进行演练。安装了监视设备，消防设施设备充足、完好，重要设备定期接受质检或安全部门的检测。

七、急救技术大比武：

我院积极准备，通过集中培训，院内比赛选拔，选出2名医师、4名护士，参加了理论考试，2个集体项目，6个单项的比赛，取得了一个单项二等奖，集体优胜奖的好成绩。同时，提高了医护人员的急救意识和水平。结束语

过去的工作，取得了阶段性的战果，在今后的工作中，我们会继续总结经验教训，认真的学习上级部门有关方针政策，完善各项管理制度，认真开展自查自评，采取有效措施，建立医院管理的长效机制，规范医疗服务行为，提高和持续改进医疗质量，保障医疗安全。

天天3.15,质量万里行促销活动 第3篇

2010年, 秋的第一片落叶悄然落下, 谊安“质量万里行”活动伴着秋的气息溢出丰硕的果香弥漫着华夏大地。

212天, 36名工程师历经艰辛踏遍祖国的大江南北, 在全国23个省、4个直辖市、5个自治区、265个地级市, 进行了4438家客户医院回访。38000余公里, 谊安公司赠送麻醉机配件11600件、呼吸机配件8620件。这一组组的数据表达了谊安人的心声:质量是产品生命的延续, 谊安人昂首阔步满怀信心与期望走向下一个10年……

历时8个月的“万里行”活动, 不仅证明了谊安公司“服务与质量至上”的经营理念, 同时, 展现了谊安人对客户认真负责的态度和对患者生命的尊重。

谊安用服务捍卫信誉, 坚持贴心服务深入人心

在此次活动中, 湖北工程师曹晓刚走访了800多家客户。其中, 赠送了很多客户所需的耗材。他说:“这次活动中, 赠送的配件只是很小一部分, 主要传达了谊安医疗对客户的一种关怀。只要是设备的问题, 无论大小, 我们都给予解决。我们就是秉承着对客户的承诺, 让谊安的服务留在客户的心中。”

“服务贴心”急客户之所急

广西工程师李晓林回忆说:“某医院的Shangrila580呼吸机出现故障, 电话中指导问题没有解决。目前, 只有一台Aeon6300急救呼吸机能暂时使用, 可是患者情况紧急, 治疗耽搁不得, 该怎么办?从南宁到医院要4个多小时车程, 当时已经是晚上, 我急急忙忙收拾工具出发, 到达时已是深夜11点多了。马上开始检修, 查找故障后发现是呼吸机的空压机无法正常工作, 进气口通道堵塞所致。我清除了里面部分的隔音海绵体, 疏通了进气口通道后, 反复调试机器。凌晨2点多, 设备终于恢复了正常, 患者及时用上了机器。为了确保安全, 我继续观察运行情况, 直到第2天下午才离开。当时, 我确实感到疲惫, 但是看到患者的生命得以挽救, 我心里又无比轻松。尤其是听到院长说:‘谊安的服务确实很好, 大半夜的赶过来, 给我们解决了难题。’当时, 一夜的疲惫顿时烟消云散。因为我的行动赢得了客户对谊安的认可和信任。”

在服务中成长, “万里行”活动只是一个起点

负责黔东南地区的工程师吴勇新讲述了这样一件事情:“2010年12月底, 黔东南地区的剑河县人民医院遇到了突发事件。当时, 医院接收了1例危重患者, 因为当时资源有限, 所以医院一直用麻醉机来代替呼吸机使患者维持通气。这将给患者的生命带来一定的安全隐患, 医院决定立即购买一台呼吸机。销售人员和经销商沟通后, 第二天就送去了1台谊安Shangrila590呼吸机。当天, 我正在六盘水水矿医院做设备维护, 接到安装通知后, 连夜赶往剑河县人民医院。到了现场, 当场安装、调试设备, 并对医护人员进行了培训。为了确保患者得到及时、有效的救治, 我协助医院为患者换上了呼吸机, 患者家属非常感动。吴立勇说:“‘质量万里行’活动的圆满结束仅仅是我们在前行旅途中新的开始, 我们的服务旅途还很长, 还要在服务中不断学习、不断成长。”

任道重远, 谊安人的关怀不减;劳顿辛苦, 谊安人的理念未变

“活动中, 带给我们的满足和愉悦是始料未及的”。河南省的工程师袁志刚说, “活动之初, 我并未有太大的积极性。因为平时维修安装任务本身很重, 工作量的提升让我感到有点焦虑。可是当我开始做的时候才发现, 这是一项多么愉悦心身的活动, 特别是对于我们奔波在一线的工程师们, 是一次多么难得可贵的机会。因为在活动中, 我们自身跟医院的关系更近了, 感受到了客户对我们的信赖和尊重, 同时也让客户更深刻地感受到了谊安贴心的温暖。”

2010年的冬天, 雪在人们的沉睡中无声飘落。农历12月27日20:30, 河南省工程师袁磊仍在年假中, 突然接到漯河市临颍县人民医院李主任的电话, 说第2天上午医院要做1台新生儿的手术, 由于使第一次使用Aeon7700A麻醉机, 可能会造成经验不足, 所以希望工程师跟踪手术, 以便及时指导和维护设备。当时我已买好回家的车票, 听了情况后, 买了站票, 连夜赶到了漯河火车站。终于, 在28日早上8点前赶到医院。手术室外, 一位老农在搓手徘徊, 一旁的早餐早已没了热气。在手术还没有开始时, 我对设备进行了一次全面检查维护, 同时又做了一次产品培训, 加深一下医生对设备使用及注意事项的了解。手术期间, 又与麻醉师交流了一些麻醉机在使用中常见问题的处理。最后, 手术做的很成功, 当患者被推出手术室时, 我看到那位老农紧紧握着主任的手5分钟没有松开, 沧桑的容颜终于露出了慈祥的笑容。大家由衷地感到高兴, 主任笑着说:“袁工, 谢谢你, 你家的麻醉机真给力……。”听到客户的评价, 看到患者家属的展颜, 我突然有了很大的成就感, 这是一笔无形的资产, 亦是一笔无价的宝藏。

西北地区——洒满谊安人的热情与关怀

西北地区的工程师屈鲲和刘洪伟, 通过“质量万里行”活动, 总结了几点心得:甘青宁地区的服务面积大, 缺乏及时的信息交流, 一些问题到了医院后才能得到医生的反馈。此次活动是一个良好的开始, 应下大力度给予客服更贴心的服务。具体有几家医院仍存在一些问题, 我们对此做了记录, 以便日后及时解决。

工程师王小伟在体会中写道:“回望过去的一年, 西北三省各个角落基本行走了一遍。路程的遥远、道路的坎坷算是我对西北最好的回忆。甘肃的山、宁夏的沙、青海的高原, 这些又都是无比的美好。”

新疆工程师王志用最简单的话语道出了心声:“即使面对脾气不太好的客户, 我们也要耐心地解答和服务。”

不难想象, 在条件艰苦的西北地区, 工程师们本着谊安人不怕苦、不怕累的精神, 严把服务质量关, 尽心尽力地服务着每一个客户。

江南水乡——我们的服务也增一抹花香

2011年5月, 常驻江苏省的3名客服工程师在完成日常工作的情况下, 对省内近200家二级以上医院的重点客户进行了上门或电话回访。“2011年的上半年里, 我们每周制定更加详细的工作计划, 提前预约客户, 合理安排出差路线, 定期向总部汇报工作进度, 顺利完成了公司总部安排的任务。在回访的过程中, 我们碰到过客户的抱怨, 但更多的是客户赞许的目光、鼓励的言语:‘仪器我们买了这么多年, 真没想到你们能一如既往按期回访。’‘你们的机器我们一直用得很好, 你们的服务我们非常满意。’‘再买机器谊安仍然是首选。’”工程师袁剑说道。

浙江客服办李鑫舟和江西工程师曾海宇, 在“质量万里行”活动中深刻体会到作为谊安人的责任和义务。

江苏工程师崔建说:“我和销售人员一起拜访江苏省麻醉主委时, 他说‘我这有你们的麻醉机和另一家国产品牌, 你们二家中谁是国产中的“欧美达”, 谁是“德尔格”, 以前我不好排, 今天你们的服务让我有了答案。’”

质量万里行, 行万里。212天的足迹里既有工程师们的汗水, 又有每一个谊安人对于生命的尊重。或许, 品牌效应里我们不是NO.1;或许在质量中我们还没有达到完美, 但是我们从服务做起, 我们与客户心与心的交流, 面对面的沟通。这8个月里, 除了是对工程师们耐心与责任感的考验, 还包含着客户对谊安公司产品与服务的监督。我们承诺, 我们行动。对您, 对患者, 对自己负责。

沟通、服务既是责任, 也是谊安人的义务

“质量万里行”活动不仅仅是一个口号, 更是我们要用实际行动来证明的。我们产品的质量和服务质量提升是靠一步一个脚印走出来的。它更像是一个吹响的集结号, 引领着谊安人向着更高的目标不断前进。

——客服四大区朱志文

这次耗资巨大的“质量万里行”活动对于今后的产品销售会起到一个推动作用。公司“质量万里行”的活动虽然已经结束, 但作为一名谊安人心中的“质量万里行”会坚持走下去!

——川东北工程师李俊杰

作为谊安的一员, 我将和谊安一起不断的努力, 希望谊安在中国的医疗器械领域发展得更加辉煌!

——工程师孙大志

在今后的工作中, 我们会不断地加强自我学习能力, 不断总结工作经验, 立志把好服务关, 使服务流程更加规范。

——工程师梁传福

努力提高用户对谊安品牌的认知度、提高地区影响力, 营造医院和谐良好的舆论氛围。

——工程师王京

在恶劣的环境下, 我完成了公司的“质量万里行”活动。路途虽然很艰难, 但我很高兴。我把温暖送到了更多用户的手中, 客户们非常感谢谊安公司。

——黑龙江工程师张振凯

客服工程师的工作价值是服务贴心, 客户放心。

——张力

坚持把客户放在首位, 并不断提高制造工艺。

——重庆客服冯海波

为谊安的品牌宣传做出自己的贡献, 为谊安的产品销售尽自己力所能及的努力, 认认真真完成工作, 切切实实为客户解决问题。

——陕西省工程师席智宇

“质量万里行”活动的目标是提高公司机器质量、保证医疗安全、和谐医患关系, 切入点是“万里行”。

——山东客服丁铭宇

我为自己是谊安的一员而自豪, 为公司领导的英明决策而自豪。再次感谢公司领导及后台对我们驻外客服工程师的支持。

——聂晓明

在今后的工作中, 打好质量过硬、服务贴心的硬仗, 使我们的产品走得更远。

——冯祥

质量饮水·万里行 第4篇

如何高质量地饮水，作为生活质量的一个重要问题，正日益受到人们的关注。根据北京、上海、广州、深圳、重庆、杭州、成都、沈阳等一线城市入户调查显示，目前仅有25%的用户对家中自来水表示满意，49.6%的用户对家中自来水存疑。相应地，桶装水逐渐受到人们的青睐，成为生活必需品。

而北京桶装水市场一直以来都是各商家的必争之地，其不仅终端零售价格之高排在全国之最，而且销售网络又非常富有市场竞争力。于是各品牌不仅在此跑马圈地、投身扩产、扎营驻寨，还上演了一场场五代十国的精彩绝伦。

据公开资料显示，目前北京市获得瓶/桶装饮用水生产许可证的企业有100余家，其中一些微小企业生产的“杂牌水”充斥市场。由于这些低端水企相关的生产设备和检测技术相对落后，生产、品控等环节较品牌水企有较大差距，在抽检中产品质量问题就会暴露出来。

当人们把目光集中瞄准了桶装水时，面对市场上品牌纷杂的桶装水，购买什么品牌的桶装水成为一个让人头疼的问题。在这一大背景之下，在世界水日到来之际，3月17～19日，北京市矿业协会矿泉水委员会组织京城水店负责人150余人，走进燕京、娃哈哈、怡宝等品牌水企，进行学习、培训。旨在通过水店经营者对水企的参观、培训，增强水店与水企之间的了解，促使水店京城水行业更加规范，保障消费者饮水安全。

出席此次活动的专家包括：北京市矿业协会矿泉水委员会秘书长李平，北京市矿业协会副秘书长金敦和、张爱武，北京市矿业协会矿泉水委员会监事长王书义等。

据李平介绍，从目前看，“放心水店”从运营资质、仓储条件、配送能力、卫生环境、服务意识、进货渠道、员工素质等方面表现较优。而2015年评选出的北京市132家放心水店的推荐，由是水企推荐、水站承诺，经过近半年的考察审核，在全市近7000家水站选出的，对整个桶装水行业起到了积极作用，保障了桶装水至消费者家中的最后一公里安全。

医疗质量万里行活动简报 第5篇

动督导组来院检查指导

2010年11月22日，重庆市卫生局医疗质量万里行暨大型医院巡查活动督导组来我院进行医疗质量和安全的专项检查指导。督导组专家一行17人，由重医附一院陈运贞教授带队，下设10个检查小组，分别是管理组、医疗组、医技组、护理组、药剂组、院感组、输血组、经管组、安全生产组、行业作风组。

督导组专家通过听取汇报、查阅资料、实地查看、现场考核等四种形式，对医院的行政管理、财务管理、医疗管理、药剂管理、临床用血管理、实验室管理、医疗、护理质量和安全，院内感染监测和预防、后勤安全保卫以及党风廉政建设等十个方面的内容进行了认真细致地检查考核。

在汇报会上，院党委书记、院长李庆平从六个方面，汇报了医疗质量万里行在医院的深入开展，取得的实际成效。一是强化质量意识，细化责任目标;二是狠抓医疗质量管理重点环节;三是优化服务流程，追求全程优质服务;四是强化安全意识，落实患者安全目标;五是创新医疗质量管理机制;六是发展成果回报社会。同时在汇报中，李院长将医疗质量万里行活动结合医院实际推出的崭新思路，创新理念，全新举措向各位专家作了详尽的解释。

随后，督导组专家在相关职能、临床科室负责人陪同下，查阅资料卷，深入临床一线，与医务人员沟通交流，现场答疑，查看病历，询问病人，全面了解医疗质量万里行中十三个核心制度的落实和医务人员的掌握情况。

督导组通过一天的深入细致检查，下午16时在我院三德厅召开了总结会。10个检查小组从九个大的方面对我院贯彻落实医疗质量万里行活动进行了点评、建议和要求。对我院在该项工作中的亮点给予了充分肯定：一是文化建设独具特色，内涵丰富；二是创先争优活动开展有声有色，扎实深入，创新提出“六看”、“六比”、“六评”；三是医疗质量管理有新招，相继创新推出三级医疗评估制度和体系，七个“及时”，听证问责制，确保了医疗质量和安全；四是一类技术目录，手术分级管理制度完善，心脏介入符合规范，急诊绿色通道符合流程，患者安全目标落实良好。同时也客观地指出了工作中存在的不足，如学科建设与重庆大医院相比还存在较大差距等。

重庆市卫生局医政处向准代表市卫生局和督导组对我院今后工作提出三点希望：

一是希望医院进一步强化医疗质量内涵建设，增强服务意识，提升医疗服务水平。

二是希望医院认真汲取医疗督导组专家的建议和意见，对照医疗质量万里行的检查标准，结合医院实际贯彻落实。

三是希望医院能够拿出高峡出平湖的英雄气概和愚公移山的实干精神，抓管理强技术促发展，抓人才促创新促腾飞，抓服务保质量保安全，催生出三峡库区的一颗璀璨的医疗奇葩的早日盛开，早日建成重庆市最优区域性医疗卫生中心，更好的为三峡库区以及周边的近千万人民群众提供优质、安全、有效、价廉的医疗服务。

医疗器械质量万里行活动 第6篇

行活动”正式启动

本文来源：产业网

2014年3月18日，由国家食品药品监督管理总局指导、中国医药报刊协会主办的“医疗器械质量万里行活动”正式启动。总局食品药品安全总监焦红出席了启动仪式并按下活动启动按钮。

“医疗器械质量万里行活动”旨在客观反映医疗器械生产企业的质量安全状况，推动企业强化质量管理意识，落实质量首负责任，促进诚信体系建设和质量管理水平提升，引导产业健康发展，同时，普及医疗器械科学知识，提高公众对医疗器械的认知度，增强公众正确认识和合理使用医疗器械的能力。

活动以医疗器械生产质量安全管理为主线，采用政府指导、协会主办、媒体参与、专家协助的方式，重点在北京、天津、山东、辽宁、江苏、浙江、上海、广东等8个医疗器械产业较为集中的地区，选择有代表性的生产经营企业和检测机构开展大型调研采访报道，充分发挥媒体传播的广泛性，宣教为主，以宣促建，使质量观念深入人心。同时，宣传典型企业，曝光违法违规行为，抑恶扬善，普及安全用械知识。

本次活动立足企业、面向行业、推动产业，动员全社会积极参与医疗器械质量活动，提升医疗器械生产企业质量安全意识，营造关心质量、重视质量的良好社会氛围，净化医疗器械行业环境，促进医疗器械产业健康有序发展。努力形成各方参与、企业重视、行业有序的新格局。

启动仪式由中国医药报刊协会主持，中国医药报刊协会负责人，总局相关司局及直属单位有关负责人，北京市局有关负责人，新华社、中央电视台、人民日报、中国医药报、搜狐健康等20多家媒体的记者，以及北京医院、行业

天天3.15,质量万里行促销活动 第7篇

“医疗质量万里行”活动开展情况汇报 我院年初在总结2010年“医疗质量万里行”活动经验的基础上，根据2011年全国卫生工作会议有关要求和《2011年卫生工作要点》制定了2011年“医疗质量万里行”活动方案，并在工作中予以实施，现将我院“医疗质量万里行”活动开展情况总结汇报如下：

（一）加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育和相关培训，提高医务人员医疗风险、医疗安全责任意识，强化医德医风教育，更新质量安全观念，提高质量管理水平。

1、上半年由医院药师陈善菊，检验科主任王涛、钟英志副主任医师、医务科长李苏娟及医院资深医师分别主讲《合理用药》、《传染病防治法》、《合理用血》、《徒手心肺复苏》《法律法规》《核心制度》《心脑血管疾病诊疗性进展》共计7次。

2、选派13人到省级单位外出学习，其中长训5人，短训8人。市内学习约30余人次。

（二）加强对15项核心制度、三基三严的培训考核并对落实情况定期进行督导检查。

1、督促各科每月进行业务学习及“三基三严”训练，每周在业务查房时，对各科本月的培训考核内容（核心制度、三基知识）现场提问，控固学习效果，提高全院医务人员业

务水平。

2、做到每月进行“三基”训练考试1次，2011年上半

年我院共进行6次三基三严考核，全院职工均能按时参加考

核，并取得较好成绩，三基三严考核覆盖率及合格率均达到

90%以上。

3、医务科组织对急诊科、五官科、麻醉科、中西医结

合科、骨科，放射科全体医师进行了一对一心肺复苏培训考

核，均取得了优异成绩、对临床医师进行了全面查体考核成绩均在90分以上。

4、于4月28日成功举行全院西医、护四人配合技能操

作大比武，评选出前3名科室并给予全院通报表彰、奖励。

（三）加强合理用药培训及检查。

1、严格合理用药及处方规范化管理，2011年1-6月

份共抽查处方3005张，合格率为98.3%。门诊百张处方抗生

素使用率平均为24.2%；住院病人抗生素使用率平均为

75.8%。共抽查终末病历及运行病历1490份，每月通报并对

存在问题予以分析点评，提出整改意见，对不合格处方、不

合理用药者及违反抗生素分线管理者予以处罚，共计750元。

通过大家共同努力，抗生素分线管理情况及性良好，明显的不合理用药情况基本得到纠正。

2、已组织合理用药专题培训2次、每周一次业务查房，对国家卫生部及陕西省新出台的一些合理用药的相关法律

法规及其他合理用药的相关知识进行宣传学习；结合《全国抗菌药物专项整治活动》，强化抗菌药物临床应用的各项指标的落实，对不合理用药典型病例进行分析点评并当场反馈，督促改进，使抗菌药物临床应用的合理性进一步提高，有效的促进了临床合理用药的开展。

（四）加强用合理血知识培训及管理。

1、全体临床科主任、检验科主任参加市级学习班1次，职能部门主任加市级学习班2次，院内培训2次，考核1次，成绩均合格。

2、对上级检查中存在的问题及时整改。

（五）及时完成各项指令性任务

1、上半年业务院长带领医务、护理、感控、质控人员共下乡7次对河西，吉河卫生院进行了全方位督导检查，现场培训。

2、共派出130余人，圆满完成焰火晚会医疗救护、高考体检、高考医疗救护、抗洪抢险演练、卫生防疫救护演练、两会医疗救护等各类指令性任务9次。

（六）严格依法执业

天天3.15,质量万里行促销活动 第8篇

3月11日, 教育部召开座谈会, 研究部署义务教育阶段“减负”工作, 教育部副部长刘利民主持座谈会并讲话。会议听取了部分省份义务教育阶段“减负”工作汇报, 研究了深化“减负”工作的具体措施, 部署了“减负万里行”活动。刘利民强调, 当前要集中精力开展好“减负万里行”活动。一是严禁义务教育学校举办任何形式的选拔生源考试, 严禁将各类竞赛、考级、奖励证书作为入学依据, 严禁公办学校举办或参与举办“占坑班”;二是继续开展“身边的好学校”主题推介活动, 引导家长形成“适合孩子的学校就是最好的学校”的正确观念, 理性安排子女就近入学;三是结合实际, 研究制定中小学教育质量综合评价改革方案;四是各地教育行政部门要会同工商行政等部门探索加强对各类校外培训机构的监管;五是大力宣传“高质轻负”先进典型, 发挥引领示范作用。据悉, 近期, 教育部办公厅将印发关于开展义务教育阶段学校“减负万里行”活动的通知。各地须按照要求开展规范义务教育学校办学行为自查工作, 在各地自查的基础上, 教育部将通过教育督导、明察暗访、记者调查等方式, 对部分省份进行抽查, 并向社会公布抽查结果。

天天3.15,质量万里行促销活动 第9篇

认真贯彻执行卫生部加强医疗质量安全管理、改善医疗服务电视电话会议精神, 按照卫生部《2010年“医疗质量万里行”活动方案》和省卫生厅关于按照卫生部“医疗质量万里行”活动部署开展活动的要求，制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实《中共中央 国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》有关精神，坚持以科学发展观为指导，坚持以人为本，按照深化医药卫生体制改革有关要求，继续把以病人为中心，保证医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益，改善医疗服务，优化服务流程，构建和谐医患关系作为主要内容，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，持续改进医疗质量、医疗服务和医院管理水平，保障医疗安全。

二、活动范围及主题

全市各级各类医疗机构、采供血机构，重点是公立医院。

活动主题：“持续改进质量，保障医疗安全”。

三、活动内容和重点要求

“医疗质量万里行”活动重在制度建设和宣传教育，与医院管理年活动、“平安医院”创建工作相结合，以查促建、纠建并举。活动的目标是提高医疗质量，促进医疗安全，改善医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系，核心是“医疗质量持续改进”。

（一）继续开展多层次多形式的宣传教育，强化医疗质量、医疗服务和医疗安全意识。

1．卫生行政部门和医疗机构要继续加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育和相关培训，进一步提高医务人员医疗风险、医疗安全责任意识；继续加大对医疗机构主要负责人、质量安全管理人员和全体工作人员的管理、教育力度，更新质量安全观念，提高质量管理水平。

2．加大公众就医知识宣传教育力度。卫生行政部门和医疗机构要充分利用相关科普读物和宣教材料，以慢性非传染性疾病的诊断和治疗、常见药物的合理使用以及第三类和部分第二类医疗技术为重点，采取现场讲座、网络视频、展览展示、专题报道等多种宣传形式，引导群众正确认识医学科学和医疗风险，正确择医、就医，提高群众医疗风险意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，保障患者合法权益。

3.围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传报道活动。

（1）充分发挥报刊、网络、广播、电视等媒体的作用。市卫生局网站宣传各地“医疗质量万里行”活动的先进做法和经验；协调市主要媒体开展采访报道。各市（区）卫生行政部门组织、协调地方媒体，做好本辖区“医疗质量万里行”活动的宣传报道工作。

（2）加强舆论引导，突出管理、突出质量、突出服务、突出安全。继续大力宣传医疗质量、医疗服务和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，宣传管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，营造有利于提高医疗质量、促进医疗安全、改善医患关系的良好舆论氛围。

（3）加大对非法行医、虚假医疗宣传的打击力度，对非法行医、虚假医疗宣传等行为予以通报、曝光等。

（二）进一步加强医疗机构管理，强化服务意识，改善医疗服务，优化服务流程，不断提高医疗服务能力和水平。

1.贯彻落实八部门《泰州市开展志愿服务活动实施方案》，卫生行政部门和医疗机构要积极探索适合我市的志愿者服务模式，逐步完善志愿者服务的管理制度和工作机制，认真组织开展志愿者医院服务和医务人员志愿服务相关工作，促进医患关系和谐。

2.贯彻落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），医疗机构要将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新、有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

（三）贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》（卫医政发〔2009〕51号），加强医疗质量管理与控制。

1．市卫生局制定本行政区域质控中心设置规划，规范医疗质量控制中心的建设和管理，积极促进质控中心的建设和发展，逐步建立质控网络，开展各专业医疗质量管理与控制工作。

2．医疗机构有专门的部门和人员负责医疗质量管理与控制工作，按照相关规定接受卫生行政部门和质控中心的质控检查，报送质控信息，根据反馈信息组织整改，改进医疗质量。

3.医疗机构按照有关规定，开展临床路径、单病种质控、心血管介入诊疗和血液净化病例信息登记工作。

（四）医疗机构要严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，规范医疗机构相关科室建设，实施院务公开。重点要求：

1.严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度的落实工作，保障医疗质量和医疗安全。

2.贯彻落实《病历书写基本规范》，规范病历书写行为，加强病历内涵建设，提高病历质量。

3.贯彻落实《电子病历基本规范》，规范电子病历系统建设和电子病历的临床应用。

4.按照《急诊科建设与管理指南（试行）》、《重症医学科建设与管理指南（试行）》等文件要求，进一步加强急诊科、重症医学科、病理科、新生儿室等重点科室和重点部门的建设和管理，做到人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应，开展科学、合理、规范的医疗服务。

5.按照《医疗机构血液透析室基本标准》，做到血液透析室规章制度、设备、人员等符合基本标准。

6.全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

（五）进一步加强护理工作，落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量。

1.进一步贯彻落实《护士条例》。建立健全护理工作规章制度、疾病护理常规和护理服务规范、标准，建立护士岗位责任制，规范护士的执业行为；维护护士的合法权益，合同制护士与编制护士同工同酬。

2.贯彻落实《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》（卫医政发〔2010〕7号）及相关规范性文件，改进护理服务，加强护理管理。

医院要根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《住院患者基础护理服务项目（试行）》等文件的要求，细化分级护理的服务内涵、服务项目，并纳入院务公开，向患者和社会公布。医院要切实加强组织领导，完善并落实加强临床护理工作的各项规章制度，要调动各方面力量，为该项工作的有效落实提供便利条件和有力保障，逐步扭转由患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的局面。

3.扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，做好16项重点工作。特别是建立护士绩效考核制度，临床护士护理患者实行责任制，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，根据临床护理工作量合理调配护士人力，鼓励采用表格化护理文书，医院要加大经费投入，提高护士待遇，向临床一线倾斜，建立激励机制，营造良好执业氛围。

（六）贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》，继续做好医疗技术临床应用管理。

认真贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》、《心血管介入诊疗技术管理规范》、《妇科内镜诊疗技术管理规范》等规范性文件，建立医疗技术准入和管理制度，促进医学科学发展和医疗技术临床合理应用。重点要求：

1．按照省级卫生行政部门制定下发的第二类医疗技术目录，指导医疗机构开展第二类、第三类医疗技术临床应用前第三方技术审核的申请工作。重点加强细胞治疗技术管理，对本辖区细胞治疗产品或技术相关情况进行全面梳理，摸清底数，立即停止未经批准的细胞治疗产品或技术的临床研究和临床应用。

2.按照省级卫生行政部门开展心血管介入诊疗技术和妇科内镜诊疗技术的医疗机构实施准入管理，指导、监督医疗机构对医疗技术临床应用情况进行规范化管理。

3.医疗机构主要负责人作为本机构医疗技术临床应用管理的第一责任人，负责建立健全本机构医疗技术临床应用管理的相关规章制度，建立医疗技术管理档案。对开展的第一类医疗技术进行技术审核，严格管理；同时做好第二类和第三类医疗技术临床应用前第三方技术审核的申请工作，严格按照规定开展相关医疗技术的临床应用。

4.医疗机构建立手术分级管理制度，制定具体实施细则和管理办法，制定本机构手术分级目录，严格按照规定对医师的专业技术能力进行审核并通过后，方可授予相应的手术权限，并实施动态管理。

5.医疗机构建立医疗技术风险预警机制，制定和完善医疗技术损害处置预案并组织实施。

（七）贯彻实施《中华人民共和国药品管理法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》、《处方管理办法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《关于加强全国合理用药监测工作的通知》、《中国国家处方集》和《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》（卫办医政发〔2009〕38号）等法律、法规、规章和规范性文件，积极推进临床合理用药。重点要求：

1.成立本机构药事管理组织，完善相关工作与管理制度并认真落实。

2.贯彻落实《中国国家处方集》，制定本机构处方集，并认真组织培训、实施和评估工作，促进临床合理用药。

3.认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。

4.按照《抗菌药物临床应用指导原则》的规定，建立健全抗菌药物分级管理制度，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限，切实采取措施推进抗菌药物合理应用工作。

5.以严格控制I类切口手术预防用药为重点，进一步加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理。加强临床微生物检测、抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作，建立抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制。

6.认真做好合理用药监测工作，按照监测工作方案的要求，认真、及时、准确做好数据的收集和上报工作。

7.建立健全毒、麻、精、放等特殊药品的安全管理制度并认真落实。

8.建立临床药师制，有明确的临床药师岗位职责和相应的临床药师工作与管理制度，明确其在医疗质量管理体系中的责任和任务并认真落实。

（八）进一步加强医疗服务重点环节的安全管理，保障医疗安全。

1.继续推进与落实“病人安全目标”。

2.贯彻实施《手术安全核查制度》，认真做好手术安全核查工作。

3.贯彻落实《医院工作制度》、《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《临床输血技术规范》和《医院手术部（室）管理规范（试行）》等规范性文件，落实查对制度，认真做好输血、用药、检验等医疗服务重点环节的安全核查工作。

（九）贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范，加强重点科室、重点部门、重点环节的医院感染控制工作。

1.建立和完善医院感染管理组织，医院感染管理部门职责明确，合理配备专兼职人员，制定并落实符合本院实际的相关规章制度。

2.积极开展医院感染监测、建立医院感染信息报告制度，做到出现问题及时发现、及时处理，最大限度地降低医院感染对患者造成的危害。

3.贯彻落实《医院手术部（室）管理规范（试行）》等相关规范性文件，加强手术室、血液透析室、重症监护室、新生儿病房、消毒供应室等重点部门的医院感染防控。医疗器械的清洗、消毒、灭菌等重点环节的医院感染防控符合规范。

4.贯彻落实《医疗机构血液透析室管理规范》，加强血液透析室管理。血液透析室的组织管理、质量控制及医院感染防控措施符合规范要求。

5.开展医院感染管理专兼职人员和医院感染重点部门、重点环节医务人员的医院感染防控知识培训，强化医院感染防控意识，提高医院感染防控水平。

（十）根据《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《人间传染的高致病性病原微生物实验室和实验活动生物安全审批管理办法》、《医疗机构临床实验室管理办法》等有关规定，对医疗机构内实验室生物安全、质量控制和管理进行全面检查，重点检查制度建设、硬件设施、人员管理、应急处置、执行落实等方面情况。

（十一）贯彻执行《中华人民共和国献血法》、《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《临床输血技术规范》、《卫生部办公厅关于进一步加强血液管理工作的通知》和《县级血库人员应知应会一百问答》，以加强临床用血管理为重点，进一步规范临床用血管理，促进临床科学、合理用血，保障临床用血安全。重点要求：

1.医疗机构应遵守《中华人民共和国献血法》相关规定，严禁非法采集血液。

2.二级以上医院应建立临床输血管理委员会，明确职责，做好临床用血的规范管理和技术指导工作，积极开展临床合理用血、科学用血的教育、培训和检查工作。

3.医疗机构医务人员根据《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《临床输血技术规范》和指南，科学合理使用血液。

4.医疗机构临床科室应根据《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《临床输血技术规范》和实际工作情况，制定周、月临床用血计划，并对医务人员用血情况开展评估。

5.医疗机构应为输血科（血库）配备合理的技术人员、设备设施，输血科（血库）应建立质量管理体系，制定血液储备计划，做好临床用血的储存、检测和发放。

6.医疗机构应建立科学有效的输血不良反应及紧急用血应对预案，并认真落实。

（十二）建立定期排查安全生产基础设施、技术装备、作业环境、防控手段等方面存在的安全隐患的工作机制，重点加强针对安全生产制度建设、安全管理组织体系、责任落实、劳动纪律、现场管理、事故查处等方面薄弱环节的整改工作。重点要求：

1．建立完善的安全生产组织领导、管理机构、规章制度、操作规程、标准等，明确人员配置要求，认真组织落实。

2．加强对安全生产重要设施、装备、关键设备和装置的日常管理维护、保养并保障安全运行，防止漏电、漏气、漏水；完善劳动保护用品的配备和使用。

3．确保消防通道畅通，无障碍物，消防设备齐全，标志醒目，专人管理，设有消防预警系统。

4．加强应急管理，完善各类应急预案的制定、应急救援物资的配备和维护，定期开展应急演练。

5．加强对放射科、医用氧舱、同位素室、氧气供应室、危险品仓库、配电室、压力容器及电梯等重要部门的安全管理。

（十三）继续开展采供血机构血液安全专项督导检查活动，认真做好市中心血站等级评审工作。

（十四）继续开展医院病历质量评比活动，按照分组管理要求进行检查。

（十五）开展医院优质服务先进单位评比活动。

（十六）开展医疗机构辅助诊疗科目质量、安全、服务工作督导检查。

四、活动步骤

（一）动员部署（2010年5月）。

完成2010年“医疗质量万里行”活动的准备、动员和组织发动工作，主要开展以下工作：

1.各市（区）卫生局根据本方案，结合2009年“医疗质量万里行”活动开展情况，制定本辖区具体实施方案，明确工作重点、组织分工、活动安排，落实各项活动内容，对2010年“医疗质量万里行”活动进行部署。

2.各医疗机构结合工作实际，制定本机构2010年“医疗质量万里行”活动方案。

（二）组织实施（2010年6月—2011年3月）。

1.贯彻落实。各市（区）卫生局和各级各类医疗机构要按照统一部署，全面开展2010年“医疗质量万里行”活动。继续加强管理，进一步完善质量、安全管理体系，并组织媒体开展宣传报道活动。对自查中发现问题的要立即整改，对严重违反有关规定，或造成医疗质量、安全事件的人员要严肃处理。

2.检查督导。自2010年6月中旬至2011年3月中旬，对辖区内医疗机构开展2010年“医疗质量万里行”活动情况进行指导、检查和督导，及时总结工作中存在的问题和不足，推广“医疗质量万里行”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。

检查方法：市卫生局按照卫生部、省卫生厅的统一要求和统一检查标准，组织对本辖区30家医疗机构进行检查。其中包括三级医院2家，二级医院13家，一级医院（中心卫生院）10家，民营医院5家。市卫生局派出督导员对各市（区）卫生行政部门2010年“医疗质量万里行”活动检查工作进行督导。

（三）总结交流（2011年4月）。

2011年4月底前，各市（区）卫生局及时将本辖区内2010年“医疗质量万里行”活动总结上报市卫生局医政处。市卫生局对各地活动开展情况进行总结，形成2010活动总结报告。组织召开活动经验交流会，宣传、推广好的做法和先进经验。同时，研究部署2011“医疗质量万里行”活动，进一步建立健全医疗质量、医疗安全管理的长效机制。

五、工作要求

（一）切实加强领导，杜绝松懈情绪。

医疗质量是医院的立院之本，是医院管理的核心，关系群众的身心健康和生命安全，关系医疗机构的声誉和影响，关系卫生系统的公众形象。开展“医疗质量万里行”活动，是卫生系统坚持以人为本、贯彻科学发展观、改进医疗质量管理，促进医疗卫生事业健康发展的一项重要举措，是落实深化医药卫生体制改革工作的重要手段，应常抓不懈。

各市（区）卫生局和各级各类医疗机构要进一步强化质量、安全意识，不断总结工作经验，明确医疗机构负责人为医疗安全管理工作第一责任人，切实加强组织领导。要继续加大宣传、指导、培训和检查力度，采取有效措施，确保活动取得实效。

（二）强化质量管理，消除安全隐患。

各市（区）卫生局要按照相关法律、法规、规章及活动部署，既要加大检查、指导和培训力度，加强对医疗机构的监督管理，又要探索建立医院管理长效机制。医疗机构要重视内涵建设，从人才、技术、管理等方面入手，培训、教育、检查相结合，完善落实各项规章制度，建立健全内部医疗质量管理和控制体系。同时要加大对重点部门、重点区域、重点环节和重点人员的管理、检查力度，进一步加强对医疗技术、医疗服务、建筑、设备、设施、危险物品及要害部门中的安全隐患的整改力度，要有重点、有措施、见实效，切实保障医疗安全。

（三）明确活动目标，动员社会参与。

各市（区）卫生行政部门和各级各类医疗机构要围绕活动核心，积极行动，主动协调、组织相关部门，动员全社会广泛参与，分层次、分类别、分项目地推动活动开展。要加强舆论宣传引导，动员新闻媒体支持和积极参与，宣传推广一批管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，采取多种方式推广交流，为医疗机构的改革和发展营造良好氛围。

（四）建立长效机制，逐步转向常态。

加强医院管理，提高医疗服务水平是一项长期工作任务。各地要结合2年来的活动经验和体会，逐步研究形成持续改进质量、保障医疗安全的长效工作机制。

天天3.15,质量万里行促销活动 第10篇

石头中心卫生院自查报告

根据市卫生局转发《关于印发2011年 “医疗质量万里行”活动重点工作任务的通知》(陕卫发〔2011〕304号)精神，我院组织院委会成员认真学习，同时在全院职工会上进行传达安排，并于8月初进行了自查活动，现报告如下：

一、为深入贯彻和落实“医疗质量万里行”活动的实施，我院成立石头中心卫生院“万里行”活动领导小组，负责制定活动方案并组织实施。

组 长：李 宏

副组长：苏怀仓、张志刚

成 员：员银宝、翁宏启、李桂芳、成小东、王文侠。

由活动领导小组负责我院本“医疗质量万里行”活动的具体实施。

二、我们严格落实医疗质量和医疗核心制度，规范相关科室建设，实施院务公开。

1、严格落实核心制度的落实工作，保障医疗质量和医疗安全。

2、贯彻落实《病历书写基本规范》，规范病历书写行为，加强病历内涵建设，提高病历质量。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

三、对照标准我们进一步加强了护理工作，规范护理行为，结合“三好一满意”活动，改善护理服务，提高护理质量。建立健全护理工作规章制度、疾病护理常规和护理服务规范、标准，建立护士岗位责任制，规范护士的执业行为；维护护士的合法权益。

四、认真贯彻《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理条例》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法律、法规、规章和规范性文件，积极推进临床合理用药。同时在合理使用抗菌药物方面与规范要求存在一定的距离，我们将通过全院培训，处方点评，考核及超常预警，对不合理用药及时予以干预等措施，落实我院的《抗菌药物临床应用管理规定》的内容。

五、坚持依法行医，合法执业。我们在自查医院工作制度的同时，也在通过“三基三严”等途径积极培养本院医务人员，规范医务人员工作行为，对出现的问题认真对待，严肃教育。下一步将积极整理现有的医疗安全制度，完善病人安全目标责任制，用更为具体的措施在规范管理的前提下实现医疗的安全管理，决不允许违法违规的现象出现在我院。但是我们基层人才队伍的现状的确影响着医院的发展，在今后医院发展的过程中，我们在争取上级政策支持的同时，将抓紧制定灵活的机制，加大投入，培养自己德才兼备的专业技术人才。

六、医院感染管理方面：医院感染控制是医疗安全的重要方面，院委会承担院内感染的日常管理工作，制定了相关的工作制度和规章制度，并落实到人，加强重点科室和区域的管理，自查中发现仍有医院感染工作登记不全的现象，是我们今后督促检查的重点。

七、围绕医院的安全运行自查情况，加强安全生产管理，做好后勤安全保障，院长为医院安全运行的第一责任人，制定了相应意外情况下的应急预案，确定具体管理的科室和负责人，凡涉及临床的放射科、氧气搬运和存放等危险科室和设备安全意外、停水停电的处置和 应急管理预案的实施，现在医院正进行小范围科室调整，后勤部对消防通道和消防设施以及消防标志将进行全面检查，保证医院的安全运行。

以上是我院在“2011年医疗质量万里行活动”中，按照上级部署和活动的要求所做的自查，深知距各级领导的要求还存在差距，今后我们将加强规范化管理的建设过程，确保医疗质量和医疗安全的不断提高和持续改进。

石头中心卫生院

天天3.15,质量万里行促销活动 第11篇

2011年“医疗质量万里行”活动工作总结汇报

2011年以来，在卫生党委、卫生局的正确领导和集团的帮助下，坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量，追求社会效益，维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系为主题，按照“巩固成果、深化管理、不断创新、持续改进”的原则，医院的各项工作，牢牢抓住“医疗质量万里行”“三好一满意”“争先创优”活动这一工作主线，紧紧围绕《2011年唐山市医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》《唐山市2011“医疗质量万里行”活动实施方案》《唐山市抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案》等文件要求，狠抓医疗质量、医疗安全、服务质量，以人为本，扎实工作，进一步提升医疗服务水平，较好地完成了各项目标任务。

（一）、加强领导，周密安排，确保“医疗质量万里行”活动的广泛性

1、统一思想，提高认识，健全组织。医院成立了开展“医疗质量万里行”活动领导小组，院领导高度重视“医疗质量万里行”活动，深刻理解“医疗质量万里行”活动的内涵，多次在院办公会、院周会上提出要求，并指出开展“医疗质量万里行”活动必须坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，坚持把追求社会效益、维护群众利益放在第一位，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，并要求以“医疗质量万里行”活动为契机，全面推动医院各项工作。

2、周密安排，统筹规划。在深入自查自纠，逐条梳理医院医疗管理工作中难点、热点问题的基础上，我院出台“医疗质量万里行”“争先创优”“三好一满意‘活动的实施方案，并根据活动的主题和工作要求，将整个活动分为动员部署、组织实施、总结巩固三个阶段，对每个阶段的工作进一步细化，列出了进度安排，从而使方案更直观、更具有可操作性。

3、全面动员，全员发动。我院召开“医疗质量万里行”活动动员大会，大力宣传“医疗质量万里行”活动的目的、意义和取得的成效，争取社会、医务人员和患者的理解与支持，使“医疗质量万里行”活动深入到每一个科室、每一个岗位、每一个环节、每一位职工，深入到医院工作的各个方面，营造出了浓厚的人人宣传、人人支持、人人参与“医疗质量万里行”活动的工作氛围。全院护理人员积极开展坚持以人为本，以病人为中心，“夯实基础护理，提高服务质量”的竞赛活动，通过竞赛活动，锻炼队伍，提高素质，切实促进护理水平的提高。

（二）、狠抓质量，保障安全，确保“医疗质量万里行”活动的实效性

1、促进医疗质量和医疗安全持续改进，根据卫生部“医疗质量万里行”活动工作要求，我院结合《二级综合医院评审标准》及《2011年河北省“医疗质量万里行”活动督导检查标准》，健全并落实《医疗质量和医疗安全核心制度（14项）》及医院各项规章制度和岗位责任制，开展质量安全集中行动，组织开展医务人员基本技能岗位训练和竞赛活动，加深医务人员对制度内涵的了解。在组织“三基三严”考试中，核心制度均列为考核内容，形成了人人学习制度的浓厚氛围。在此基础上，我院更加注重核心制度、基本操作规范的落实与执行，更加注重以制度来规范医疗行为，对重要质量管理措施更是从严要求，有效地防范了医疗风险，加强手术和麻醉医疗安全管理。与此同时，通过强化依法执业意识，加强抗菌药物分级使用管理制度，合理检查，合理用药，合理治疗与监控，药品使用评价，手术分级管理，查房制度，会诊制度，交接班制度，疫情上报制度等工作，认真落实医院感染管理各项措施，加强临床流程管理，实施单病种质控和临床路径管理，组织临床研究论证，筛选包括阑尾炎、糖尿病等在内的多发病、常见病，制定了相关病种的以病例分型为基础的临床路径，将治疗过程以专业和通俗的方向向医生和患者展示，规范医护人员的诊

疗行为，增进医患之间的沟通与交流，健全质量管理组织体系，定期进行病历点评制，开展医疗安全教育与专业培训，护理部根据卫生局的部署积极开展优质服务试点病房工作，促进了医疗质量的持续改进和提高。

2、做好继续医学教育，不断深化“三基三严”培训。制定了“三基三严”考核计划与相关规定，医教部、护理部对专业技术人员定期进行严格的“三基”培训和考核考试，覆盖面不断扩大，合格率不断提升，举办全院护理操作技能竞赛、病历规范书写展评等活动。并坚持经常性地选派临床、医技专业技术人员到集团总部进行轮训学习，不断做好知识更新，每周四下午由学科带头人及工人医院专家进行专业讲座，营造了职工的学习氛围。

3、重安全、除隐患，防止医疗差错。认真组织学习各项医疗法规、各种医疗规章制度、诊疗规范和《执业医师法》《护士条例》《医疗事故处理条例》及市卫生局颁发的质量管理办法，本着依法执业、强化医疗安全意识，制定了《医疗技术准入管理制度》《医疗技术损害处置预案》《突发医疗纠纷应急处理预案》及《医疗安全防范措施和医疗纠纷处理程序》，并对发生医疗纠纷的原因进行讨论、分析、查找医疗工作中存在的不足，并从院、科、个人三个层面，定期开展医疗安全隐患排查工作，针对存在的安全隐患，制定具体的整改措施，并定期对整改情况进行“回头看”，切实做到“三不放过”：对隐患排查不清不放过，突出问题的成因分析不透不放过，整改措施落实不到位的不放过，起到了防患于未然的作用。

4、重沟通，促进和谐的医患关系。全面推行医患沟通制度，细化医患沟通措施，执行医患沟通主诊医师负责制和三级医师谈话制，认真填写“特殊治疗同意书”“知情同意书”“医患道德责任书”“手术安全核查表”并纳入住院病历存档，注重细节沟通，从诊疗、检查、处置、费用、预后分析等方面加强与患者的沟通，各护理单元定期开展公休座谈会，不断丰富医患沟通内容，促进了医患互融互信。

5、加强急诊科建设与管理，确保急诊“绿色通道”畅通有效。

院前急救与对急危重症患者抢救迅速、规范，保障患者先救治后付费，并且门急诊工作人员由高年资医师组成，有较丰富的临床工作经验，并经常组织专业知识培训和急诊抢救医疗文书书写培训，对急救设备、急救药品经常进行检查，使其处于备用状态，从而有效地保障了急救质量。

6、合理检查、合理用药，减轻患者医疗负担。严格执行《唐山市抗菌药物临床应用专项整治活动方案》；加强抗菌药物、麻醉药品、精神药品临床应用指导原则，建立健全抗菌素药物分级管理制度，认真规范合理检查、合理用药、合理治疗的监控，每季度进行一次用药合理性评价分析，定期召开药事管理委员会认真分析、讨论门急诊、急救、临床用药的质量安全问题，执行药品不良反应上报制度，督导检查临床用药，规范处方管理，提高处方质量，杜绝大处方，乱开药问题，大处方与不合格处方作为临床考核的指标，与绩效挂钩，促进了合理用药，保障了医疗安全。

（三）、持续改进服务环境和就诊流程

1、以各项活动为载体，积极推进规范化服务。我们以提高广大医务工作者的文明素质为主线，以创建人民群众满意的医疗卫生行业为目标，以推进医疗惠民工程为中心，以窗口服务为重点，开展深入的思想道德教育，我们把公民基本道德规范、市民文明公约、医务人员医德规范、文明服务规范、文明用语等基本知识，进行反复宣传教育，并制成塑封卡，下发到医务人员手中，要求记牢会用，并随时抽查，使公民道德规范和德规范成为医务人员的自觉行为。在对医务人员进行文明服务教育的同时，我们广泛深入开展语言、仪表、行为、秩序、环境五种规范的培训教育和服务达标活动，利用规范化服务培训、文明礼仪展演、礼仪服务规范考核，岗位文明服务检查等多种形式，开展规范化服务达标活动，有效地提升了医务人员地服务意识和服务技能。开展人性化服务。构建和谐医患关系，更新医护服务理念，开展人性化服务，使医务人员医护服务细致温馨服务用语文明规范，杜绝了生、冷、硬、顶、推现象，从而达到医患和谐。

2、建立行风建设长效机制。一是医患沟通机制。制定医患沟通制度，定期召开医患座谈会、监督员座谈会、行风质询会、进行民主评议、问卷调查等，加强以还沟通；二是坚持群众监督员机制。聘请院内和院外群众监督员，定期召开监督员座谈会，广泛听取群众意见；三是实施了投诉制度。在党办室、医教部设立专门接待患者投诉处，接待投诉患者，公布监督部门和监督电话，设立投诉信箱，自觉接受群众监督；四是坚持检查机制。行风建设检查半个月一次，精神文明建设检查每月一次，院内满意度问卷调查每月一次，公休座谈会每季度一次，诚信档案检查每季度一次，院外满意度问卷调查每半年一次，各种检查都同科室和个人绩效挂钩，凡查出问题者，视问题程度进行惩处。

3、全面推行院务公开。根据市卫生党委院务公开要求和省院务公开考核评分办法，把原来的院务公开内容进行了调整，增添了新的内容，设置了院务公开目录和公开流程。院务公开分院内公开和院外公开，凡是涉及到职工和患者利益的内容，通过各种渠道和形式进行院务公开。

4、优化门诊服务流程，广泛开展便民服务。一是医院优化了就医布局和就医流程，增设了济困减免窗口，简化减免手续，使患者在门诊就能一次性完成减免手续，服务窗口设置合理，并增设了电子叫号系统，现场预约方便患者，减少了病人候诊时间，杜绝了“三长一短”形象；二是医务人员佩带胸牌上岗，门诊设导医咨询台，为方便患者，预备开水、针线、花镜、纸笔等便民物品。门诊大厅公布服务承诺、医疗收费标准、药品价格、就诊流程、病人选医生等院务公开内容，方便患者就医；三是改善就医环境，满足患者需求，努力增加住院床位。将机关办公楼，装修成综合病房楼，增添了新设备，使就医环境更加舒适、温馨；四是统一更换了标识牌，使各种标识更加规范、清晰、醒目，一目了然；五是加强安保及消防管理制度，消防标志醒目，设施规范，增设了监控录像及无障碍设施，规划停车场地，使车辆管理有序，开展安全教育培训，增强安全意识，加强安全巡视，杜绝不安全隐患的发生。

2011年，我院通过贯彻落实“医疗质量万里行” “三好一满意”“争先创优”等项活动，使全院职工的服务意识有了明显提高，医疗服务质量得到持续改进，各项管理制度逐步健全和完善，医患关系得到明显改善，今后，我们将继续在卫生党委、卫生局和工人医院集团的正确领导下，以科学发展观指导医院的各项工作，按照医院管理年活动的要求，继续加强社区卫生服务中心和济困医院建设，发展特色专科，提高医院的核心竞争力，使社会效益和经济效益同步提高，实现我院医疗建设不断持续快速发展。

唐山市第八医院