服务行业学习心得（精选10篇）
服务行业学习心得 第1篇
20__年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。回顾20__年，是我们国家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年;20__年也是我们古冶联社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年;20__年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习,深入开展文明服务的一年。
一.思想方面的总结。
文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的途径。我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。
二.行动方面的总结。
文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦;而是应该出自真诚，发自内心，主动热情;更应该热心帮助，急人所急。
服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢?过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：
1.无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。
2.我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。
3.文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。
4.为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。
5.没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制
度和财经纪律，做到了不该说的话不说，不该问的事不问，保护了储户的商业秘密，赢得了顾客的好评。
不集溪流，无以成江河;不集跬步，无以至千里。我所做的只是__联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈;我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。
最后，做为对__联社取得优秀成绩的祝贺，我用自己写的一首诗歌结束我的发言。
服务行业学习心得 第2篇
这一讲学习了服务行业绩效考核系列讲座的第三、第四部分，通过学习体会到主要内容有以下几点：
一是绩效考核能够帮助企业实现计划目标，通过绩效考核提高行业的职能水平、提高企业的人员素质，使企业的管理规范化；服务行业的管理重点在人，企业员工是此项工作的主要参与者。
二是做好绩效管理工作必须做到：要把它作为岗位业务重点来认真做，；要维护绩效考核的公平性和严肃性；要不断地进行完善；要及时准确地传递公司意图。
三是做到以积极主动的态度配合完成绩效考核工作，要让全体员工都清晰的了解和参与到绩效考核工作中来。
服务行业携手努力 第3篇
作为行业媒体, 2009年, 《江苏通信》努力为助推行业发展摇旗呐喊:这一年, 借新中国60华诞之际, 我们重温了江苏通信业60年的发展历程, 以便后来者们了解行业、热爱行业、奉献于行业。这一年, 江苏通信行业提出报团取暖, 我们呼吁业界团结协作共克时艰。这一年, 江苏全省3G建设如火如荼, 我们及时关注并为3G时代的到来营造积极的氛围;我们以“服务社会、放心消费”为契机, 再次为打造放心和谐电信消费环境不懈努力。这一年, 在宁召开的长三角通信论坛为区域通信一体化, 尤其为SP发展再添活力;面对不断探索、积极创新的江苏互联网监管, 我们全力关注并深刻解读。这一年, 三大集团运营公司与无锡市联手共推物联网产业, 我们也参与到“感知中国”的推进中来……
回顾2009, 展望2010, 我们看到成绩的同时, 更感受到了沉甸甸的责任。面对行业发展新的机遇, 我们深知要做的工作还很多, 服务社会、服务民生将成为再次关注的焦点。新的一年, 伴随着物联网推进、3G发展、互联网整治以及监管转型等重要事件, 《江苏通信》将会持续关注这些热点话题, 不断扩大影响, 营造舆论氛围, 为推动江苏电信行业又好又快发展, 为把我省建设成为电信强省积极贡献力量!
在这告别2009之际, 衷心感谢各位同仁对《江苏通信》的关爱和支持, 在即将来临的2010年, 我们希望得到大家持续的关心和帮助, 携手为行业发展贡献力量。
五星服务树起行业标杆 第4篇
服务能力：三个“优”
梅开斗雪候春雷，花木入梦待晨曦。一切的发生并非偶然，为获得该项荣誉，营业部早早地做好了准备，以精细化管理为依托，以优质服务为理念，不断创先争优，提升综合服务能力。
——业绩优。作为龙马潭农村商业银行服务创新和业务拓展的排头兵，营业部各项业绩蒸蒸日上，综合考评名列前茅。截止到2014年底，存贷规模7.86亿元，实现经营利润4217万元，人均创利440万元，成为全行创利最高的营业机构。
——团队优。成绩的背后，凝聚着汗水，汗水背后是一支优秀的团队。为了建设一支有凝聚力和战斗力的队伍，营业部结合实际制定出员工培养计划，加强岗位技能练兵，提高柜员的业务处理能力。一是积极开展礼仪服务和技能培训，以提供高品质服务为基础，加强服务技巧训练，培养员工优秀服务的习惯；二是加强银监会“七不准、四公开”条例学习，做好柜面收费解释工作；三是通过开展趣味运动会、道德讲堂、文艺汇演等丰富多彩的活动，增强了团队的向心力和战斗力。
——服务优。为强化管理水平，更好地为客户提供优质服务体验，营业部积极探索服务创新工作，在业务发展的同时，注重客户服务水平的持续提升、精神文明建设的不断推进。在服务规范方面，通过标准服务的导入、每日晨会的练习、定期调阅监控点评等方式，对柜员的话术、动作和姿态等进行检查和纠正。
服务环境：舒适+便民
提高文明规范服务，还要从打造服务环境入手，近年来，一系列的改造升级，为创建“千佳”奠定了坚实的基础。
——内外环境整洁。营业厅外部标牌醒目、干净，无障碍通道标识清晰；营业厅内形象标识统一、整洁，自助设备区机具布放整齐、有序。通过合理摆放绿色植物、花卉，营造出清新、明亮的营业氛围。
——便民设施充足。在营业厅外，设置了无障碍通道和机动车停车位；在营业厅内，设置了老花镜、验钞机、排号机、便民医药箱、雨伞架、擦鞋器、碎纸机、婴儿座椅、24小时直拨客户电话等便民设施；在柜台上，设置了爱心、双语、手语等便民服务窗口。
——营业环境舒适。在布局方面，通过仔细研究功能分区、业务分流、客户分层等问题，设置出合理的布局分区，努力为客户提供安全舒适的服务环境。统一设置了咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行服务区、个人理财服务区、公众教育服务区、客户休息等候区，开辟了中高端客户专属的VIP客户“绿色通道”，为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务。
服务理念：三个“一”
——一张笑脸。细微之处见真情，为了把“微笑服务”做得更好，营业部的每位员工都会在晨会时用两分钟的时间练习微笑，以亲切自然而不矫揉造作的微笑给客户带来如沐春风般的感受。
——一句问候。“您好！请坐，请问您需要办理什么业务？”这是每位柜员每接到一笔业务时最平常的问候语，“请核对，并在右下角签名”“请慢走，欢迎下次光临”，简单的一句问候，让每位客户都感受到如家般的温暖。
——一个信念。在营业部的每位员工心中，都树立着“服务客户，奉献社会”的坚定信念，他们用自己的实际行动践行着自己的诺言。在繁忙的业务经营过程中，他们不忘给学生们带去金融知识与欢笑，不忘给老人们带去金融服务的便捷与贴心，不忘给残障人士提供帮助与叮嘱。
责任担当：把爱融入服务中
在业务高峰期，营业部增设了一个弹性窗口，增配了两名大堂经理，增添了一台存取款一体机、一台查询机、一台填单机和两台网银体验机，尽量减少客户等候的时间。同时，他们还主动为客户提供咨询指导、技术支持等服务，并为不能亲临柜台且有急迫需求的特殊客户群体提供延伸服务。
当地发生特大灾害事件时，营业柜台便增设赈灾绿色通道，优先办理救灾相关业务。代发养老金、发放个人助学贷款，组织员工无偿献血、抗洪清淤，参加了“送温暖、慈善一日捐”“爱心1+1”助学捐款等公益活动，用实际行动履行社会责任。
服务行业学习心得 第5篇
20xx年4月末，xx省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到xx学习考察培训，我代表xxxx分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是与招行xxxx营业部、xxx支行、xxx支行三家金融同业的交流受到很多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以xxxx分行的一些服务特点，谈一点体会。
一、因您而变，让服务细分深化
走进xx分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向
xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服
务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服
务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
服务行业学习心得 第6篇
最新优质服务心得体会
一、努力完善美好的教师形象
1、努力塑造良好的教师仪表形象
美国心理学家研究结果像什么比是什么更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种稳的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。
2、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。
二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：你怎么回事?
也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文!教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。
当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。
发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。
服务心得体会
学习服务意识心得体会范文
要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的人性化的服务产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。
也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。
为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。
通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。
用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。
医院优质服务心得体会大全
一、护士的语言技巧与患者
1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友(这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作)，尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。
2.耐心而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚;需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理出发，仔细斟酌。
3.细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。(举例：略)一般的说，每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。
金融行业服务培训心得 第7篇
作为金融市场竞争激烈，城乡城市均出现新的竞争格局，对于金融行业业务发展形成很大的压力，对于置身在这金融行业的自己几乎忘记了礼仪礼节，忘记了服务的本质，只是当一种工作。然而经过这次网点柜员被投诉事件我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。导致客人对我们的一种看法。使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给银行的负面影响是十分大的。
农信社作为服务性行业，我们如何提倡提供“精品”服务？金融服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品------服务。通过这次的培训深深明白到银行的各项经营目标需要通过优质的服务来实现的。我们既要做好银行服务工作，保护金融消费者利益，不仅是作为银行机构的法定义务，也是培育客户忠诚度，提高银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
作为一家服务的金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢、优雅的环境还要优质良好的服务才能给客人留下良好的印象。我们每个员工都要懂得最基本的礼仪礼节。在通过培训学习使自己懂得 微笑和聆听、赞美和感谢。同时我们应该着装庄重、举止得体，了解客人的需要，提高交际能力。把握好每一个机会，不错失优良客户。同时用包容的心态对待每一个客人。通过塑造个人职业形象，提升银行的公众形象
所以，觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，努力营造一种良好的公众氛围而出一分力，使他们真正地感受到我们的真诚！
演讲稿
尊敬的老师们，同学们下午好：
我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。
转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。
学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。
总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。
在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习
刚性行业,拼软服务 第8篇
卷烟厂制烟丝前须借助滚筒式叶片回潮机对烟块做前段处理，回潮机要给干燥烟块增温增温，以提高叶片的韧性和耐加工性。为了保证叶片的水分保持在设定的允差波动范围内，便要用西门子S7-300/MP370PLC——这套自动化控制系统来使回潮机各项性能指标达到工艺要求。
中国工控网的定位是中国工业控制及自动化领域领先信息传播者，为自动化应用的设计、采购、维护用户以及学习者，提供自动化厂商、产品、技术、应用、新闻、在线采购、技术支持和专业培训等全方位资讯与互动服务。网站创办人、同时也是公司董事长孙慧昕毕业于北京理工大学自动控制系工业自动化专业，说话条理性很强，喜欢总结规律。孙慧昕将“自动化”与“高端装备制造产业”之间的关系解释为：“所谓‘高端’与‘低端’的区别就在于控制、自动化的水平，‘高端装备’其实就是自动化集成度越来越高的设备。”
两套坐标
在2012年4月21日举行的第七届中小企业电子商务大会上，中国工控网第七次获得“行业电子商务网站TOP100”称号。2000年6月网站创立，2001年孙慧昕拿着10万元注册公司，11年后公司的员工会从4个变成130个。2005年，中国工控网的营业收入为160万，2012年这一数字（2011年度营业收入）变成了3000万，利润为600万。中国工控网的发展就是工控、自动化行业的缩影。
创办中国工控网，孙慧昕说当时自己还年轻，想不到那么深的层面，更多的是一种直觉。“当时我在一家为自动化做配套的公司工作，属于生产上游供应链。当时有很多制造业企业找到我们，寻找国外的进口设备。我当时觉得很多人都需要这样的服务，那我们是不是能提供这样的服务。”
上世纪90年代，东亚几个经济体中制造业正转移与重组，中国承接了由日本、韩国和台湾地区转移来的制造活动。另一方面，为了抵御亚洲金融风暴的影响，中国于1990年代末取努力扩大内需，刺激经济增长的政策，具体而言就是启动了高速公路建设和房地产建设的进程，中国工业进入发展的黄金十年。
当然除此之外还有一个不可忽视的技术背景：1997年中国经过自己的互联网元年，2000年网络已渐渐普及，拥有网络用户约890万。互联网的轻资产特质，让掌握了自动化专业知识和客户需求的孙慧昕，不用投入太多资金和技术（指网络技术）投入便搭起了中国工控网。
“2000年国内自动化行业很多设备要依赖进口，整机进口。设备的提供商、进出口公司等都希望垄断一些资讯，以获取高额利润。”孙慧昕说。
想要打破这种信息垄断，可以自己找信息，但他认为更重要的是创造一个可以交流分享信息的专业平台。由于中国工控网明确的定位，对行业信息求之若渴的企业自然纷至沓来。“供应商、服务商愿意将资讯放进来，这样能让更多自己下游的客户所熟知，扩大自己的市场影响力。”孙慧昕说。
“工控”坐标遇到了制造业黄金十年，而“网”坐标也遇到了行业电子商务网站新热潮。
与中国工控网一样蝉联七届TOP100的综合性、行业电子商务网站阿里巴巴，创办于1999年，属国内第一批行业电子商务网站。2000年～2001年，互联网泡沫破灭，行业电子商务网站的发展也受到严重影响，包括阿里巴巴在内的众多B2B电子商务网站进入低谷期。2002年出现复苏，中国工控网、中国化工网、全球五金网、中国建材网等一批行业网站快速发展。“非典”给电子商务带来了意外的发展机遇，各大行业电子商务网站会员数量迅速增加，部分行业电子商务网站实现盈利，行业电子商务网站进入黄金发展期。
复合型Know-How
对中国工控网等行业网站，业内还有一个专业称呼——垂直门户，或垂直行业网站，是相对于传统门户网站而言的，意为专注于某一领域（或地域）如IT、娱乐、体育，力求成为关心某一领域（或地域）内容的人上网的第一站。
对于企业的核心竞争力，孙慧昕认为：“任何一个行业媒体，它能不能好，最重要的是它所在行业怎么样，我把这个叫专业，是我们垂直门户的核心竞争力。”中国工控网目前能提供给客户的服务包括：市场研究、营销传播、营销策划与实施、电子商务、售后服务和人才服务等，其专业性被孙慧昕称之为“复合型Know-How”——复合型专业技能。“工控网需要掌握不仅是自动化Know-How；我们还有媒体属性，要懂得媒体Know-How；因为服务于包括冶金、电子等在内的所有垂直行业，所以我们还要有这些垂直市场行业的Know-How；给客户做咨询，还要有市场研究、咨询Know-How……归结起来就是复合型Know-How。
中国工控网的130名员工中，专业背景比较多元，有自动化专业的，有具体行业、比如五金、石化、机床等出身的，有来自媒体的，也有咨询行业跳槽来做市场研究的……“让一个人具备复合型Know-How，要求有点高，必竟3C行业几十年也就出了一个乔布斯，所以我们更多强调的是团队的复合型Know-How。”孙慧昕说。
非自动化背景的人应聘，孙慧昕一定会问他一个问题，中国产业的分类，第一产业、第二产业、第三产业的定义。他的解释是：“自动化是辐射状的应用市场，应用于所有的第二产业，部分第一产业和第三产业，如果员工没有理性的认知，那至少得在感性上知道些产业分类知识。”对于想来求职的毕业生，孙慧昕希望他具备两点特质：一是有创造力；二是具备一定的综合知识。
比服务的时代
前文所提制造业的“黄金十年”现在已经过去了，记者问孙慧昕目前制造业处在什么时期，他给出的答案是“另一个层面上的发展时期”。
现今中国制造业所面临的竞争，孙慧昕将其归纳为两个方向：一是从单体的竞争到产业链的竞争，产业链不止是产业上下游，还包括企业内部，比如管理、人力成本。二是从追求市场份额转向快速响应市场需求，从前是提供产品，现在是提供以产品为载体的服务。这就要求企业不仅要像10年前那样关注产品和设备的控制，而要关注如何降低产业经营管理的成本，比如时间成本、财务成本。
不一样的竞争在有识者眼中是另一个层面上的机会，一个以服务取胜的机会。“以前中国工业发展主要靠投资，需要一座座工厂诞生，拉动物理需求——生产设备。生产设备的需求会带动自动化产品的需求，但这一时期发展起来的企业都立足于设备控制和生产过程控制。这时是产品的商业模式表现得更强烈一些。”而在未来，中国工业向精细化生产制造、向高端制造、向更加环保更加节能的方向转变。自动化也就跟着变。“我们要寻求新的价值，那就是服务。比如现在某家企业能为客户提供能源管理，降低企业生产过程中的能源消耗，这就是一种服务。中国工控网可以提供柔性制造，让一条生产线生产出几种产品来，避免增加另一些设备，节约了设备成本。这些都是新的服务价值。从比产品到比服务的变化与中国工业整个商业理念的变化是息息相关的。
服务行业个人工作心得 第9篇
一、写在最前面
朋友，你现在快乐吗?当你看到这个帖子，说明你关心百货行业的工作，你已经身在其中、正在准备加入或有跃跃欲试的想法。
那么，日出东海落西山，苦也一天乐也一天。你快乐吗?
如果你觉得不快乐，请你稍息一下，喝杯随便什么你中意的饮料。让我们聊一聊。
首先，我必须正告你，这样不行啊!你的让自己快乐起来。很简单，从热爱你的生活，你的工作开始。
百货是你此刻或即将的选择，无论它是你的跳板、将来、迷茫或者什么。它至少是你的生活正在或即将上演的重头戏。建议你学会热爱百货，热爱服务，热爱卖场，热爱商品，热爱顾客和热爱和你一般的百货人。不会有人像我一样对你这么好了，我现在告诉你的是一个让你永浴幸福欢乐的最简单的方法。
不要怀疑，马上去做吧!同时，也欢迎你陪我分享这些小小的心得体会!
二、服务的心态
和其他服务行业一样，百货人的职业生涯在做同一内涵的`工作----服务。
我们提供服务给四个对象，他们都是我们的顾客。
第一个，是东家，我们的公司，她是我们的主顾。我们今天的努力都是为了满足她的生存和发展，同时，我们也在满足自己。从这点出发，请您和我一同做个反省，反省一下我们在白天的忙碌和夜的思绪中，是正确地体现了服务主顾的职业道德吗?
第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的主顾的衣食父母。我们的努力就是为了让他们认可公司的产品和服务。当他们愿意吧口袋里的钱用来交换我们的产品和服务的时候，我们和主顾一起抓住了机会，得到了保障。这是我们在职业中体现价值的最重要的部分。
第三个，是友军，我们的供应商人员，他们是我们公司的忠诚强援。虽然我们来自五花八门的不同公司，为了共同的目标，走到一起来。我们要学会理解和帮助，正如我们从他们那里获得理解和帮助。服务好友军，我们也就是服务好了自己。一定记得，我们有相同的目标，不是敌人，所以千万不要走向敌对，那对彼此都是毁灭。
第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。无论是否在同一个部门，无论是否能够朝夕相对，你随时都可能受到他们的帮助和关照，所以你一定要给予合适的帮助和关照，这也是公司利益的需要。
服务行业心得体会 第10篇
对于我来说，这是我第一次走进工厂，也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的，下午经过人事部一位培训员的简短培训后，第二天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下，便开始了紧张忙碌的工作。刚开始，我是做换向器工作，但由于自己手经常出汗，会影响换向器上铜片的质量，就被调到了dv焊接，起初，我本以为这对于电信专业的学生来说，焊接是一个最平常不过的事，然而，事实却并非如此，在通过检查员的操作讲解后，我才知道，虽然两者都是焊接，但是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。
现在，随着时间的推移，厂方对我们实习生的要求也在逐步提高，一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十，说来惭愧，我完成起来还是有点困难，可能是自己以前缺少锻炼，动手速度较慢，再加上自己操作技艺上的缘故，自己的产量也只能勉强达到百分之六十，不过，自己也一直在努力，不断提高和摸索。
看似简单的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把简单的事做好，就是不简单，把平凡的事做好，就是不平凡。对于即将步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我们应该充分利用好这次实习的机会，调整好心态，把看似简单的事，做得不简单，这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。
服务行业心得体会（2）：
在香港标准微型马达厂实习将近三个月了，每天的生活很平凡也很简单，车间、食堂、宿舍三点一线。看到员工们为了这份工作，每天都在努力，终于体会到了社会是很现实的，适者生存，而且他们的工作态度：对工作的严谨、对工作的求益求精是我们每个实习生都应该学习的。
我的工作是做换向器，程序很简单：三个铜片、一个胶芯、一个胶圈，用冲压机一压一个完美的换向器就诞生了。但是在这个过程中，你的手法是影响你产量的根本，态度却是决定了一切。刚来的时候，太多的不习惯，太多的抱怨，最初的940到3700，而这也只是标准产量的80%。为什么别人能够做到标准产量，而自己却总是在80%之间徘徊呢？想了很久，发现自己的心态都没有摆正，别人是为了生计而工作，而我们却是为了学校安排的任务而工作。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，说自己不适合这份工作。现在想想，发现自己是那么的不成熟。我总是在找各种理由然后期望自己能受到特别的待遇，但是，我错了，社会是很现实也很残酷的，上帝不会偏爱任何一个人，不会满足每个人的每项需求，只有自己学会适应，学会面对，学会接受。所以，尽管此项工作是一个精细活，但也绝对不会像自己所想像的那么困难。
想想车间里那些忙碌的检查员和组长们，尽管他们的学历不高，甚至有的连初中都没毕业，但是他们谋到了一个职位，从他们身上，让我知道了如何去对待工作：脚踏实地，一步一个脚印。我想。做为一名普通员工，只有靠你的产量、你的态度、你的创新去吸引别人。
服务行业心得体会（3）：
学习实践科学发展观活动开展近一个月来，在党小组的带领下，我认真学习了《科学发展观重要论述摘编》，与小组同志交流讨论学习体会。同时，专心听取了市委党校专家辅导讲座，实地参观了樊城区施营社区居委会、太平店朱坡福利院、襄阳区鲁花花生油有限公司等科学发展示范区，收获很大，深受启发。根据小组安排，谈一下自己的学习体会：
一、坚持以人为本的核心
科学发展观的核心是以人为本。民政部门是做人的工作的，是直接为人民群众服务、特别是直接为困难群众服务的部门。我们要贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，首先以困难群众为本，保障困难群众的基本生活，落实困难群众的基本权利，维护困难群众的基本尊严。
第一，保障困难群众的基本生活。生存是人的第一需求，是宪法赋予每个公民的权利，也是民政部门的首要任务。我市每年大约有40万人因灾需要政府提供衣、食、住、医等基本的生活保障。一是通过制度保。在落实救助制度时，根据困难群众的实际生活情况，科学合理确定保障范围和标准，因人而宜，分类施救。二是通过临时救助保。针对群众受灾情况，及时实施临时救助，给他们施以援手，以解燃眉之急。三是通过社会扶助保。广泛开展各类慈善救助活动，发动社会结对帮扶，给困难群众实实在在的帮助，逐步改变他们的生活状况。
第二，落实困难群众的基本权利。除基本生活外，民政部门承担着包括困难群众医疗、住房、教育等方面的基本权利保障工作。在具体工作中，民政部门有的是牵头推动，有的是直接参与其中，有的是配合其他部门去做，有的是拾遗补缺，有的是组织协调。无论是协调、配合，还是主抓，我们都要发挥职能作用，把事关困难群众权利的各项工作做实、做细，切实把困难群众的基本权利落到实处。
第三，维护困难群众的基本尊严。在实践工作中，以人为本、以困难群众为本，还要注意维护困难群众的基本尊严。一是要注意转变思想观念。为困难群众做好事、办实事，特别是帮助他们解决生活上的困难，保障他们的基本生活，是政府的基本职能，是我们民政部门应做的工作，也是困难群众应该享有的权利。二是要注意工作方式方法。特别是在对弱势群体和困难群众实施救助时，要让他们感到有尊严。
二、把握全面协调可持续的基本要求
全面协调可持续是科学发展观的基本要求。在推动民政事业发展中，我们要深刻把握这个基本要求、全力实现这个基本要求，推动工作的全面协调可持续发展。
一是全面发展。民政工作是社会工作，具有社会性、多元性、群众性的特点，工作头绪多，涉及范围广，与群众特别是困难群众的切身利益密切相关，所以我们要特别注意工作的全面发展。比如，救灾工作以前主要讲如何“抗灾救灾”，现在我们将“防灾减灾”也摆到了重要的位置。今年的5月12日，是我国首个国家“防灾减灾日”，将在全国范围内开展声势浩大的宣传活动，以提高全社会的防灾减灾意识。
二是协调发展。民政工作要与整个经济社会发展的水平相协调。比如我们要建立“救灾资金自然增长机制”，就是根据当地财政收入的增长，逐年增加救灾资金支出，让灾区群众也能分享经济社会发展的成果。
三是可持续发展。民政工作尤其是民生保障工作，与其它工作相比有一定的特殊性，很多政策只能进不能退，保障的范围只能扩大不能缩小，保障的标准只能提高不能降低。所以我们一定要注意可持续，从实际出发，循序渐进。
三、坚持统筹兼顾的根本方法
随着经济社会的不断发展，民政工作的职能定位得到提升，民政业务领域得到拓展。比如，民政工作已从过去主要为传统民政对象服务，向为城乡困难群体为主的广大群众服务拓展；从过去主要保障困难群众生存权，向既保障群众生存权，又注重维护他们的发展权和民主政治权益拓展；从过去以农村为主，向城乡并重拓展等。这就要求我们必须统筹发展城乡、统筹政府投入和社会投入、统筹行政力量和社会力量，开阔视野，树立统筹兼顾的理念。
四、抓住发展这个主题