办公室文秘须知礼仪（精选13篇）
办公室文秘须知礼仪 第1篇
办公室文秘须知礼仪
称呼礼仪：
称呼最好使用尊称，考虑怎么称呼时要领导根据职位称呼，一般同事可根据其年龄称呼为XX姐、XX（大）哥、XX叔、XX姨，称呼司机可称X师傅、司长等，如果对方没有指出不妥，可以长期采用该称呼。介绍礼仪：
介绍顺序是“尊者居后”，即为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方身份的高低，应先介绍身份低者；介绍女士与男士相识时，先介绍男士，后介绍女士；介绍长辈与晚辈相识，应先介绍晚辈；介绍客人与主人相识时，先介绍主人；介绍上司与下级相识，先介绍下级。选择双方感兴趣的内容进行介绍。坐车礼仪：
领导坐司机后；秘书坐司机旁；保安坐领导旁。领导上下车给为其开车门。领导回公司：
要事先为其打开办公室门、打开灯、门窗、电脑、复印机等，泡好茶（谢总只喝毛尖和白开水，办公室有其专用杯，深蓝色，另外谢总车上有一个专用杯，棕色，谢总出门要问是否需要带为其带水杯，如果需要，要为其泡好茶并放至车上；谢姐只喝白开水和蜂蜜水，谢姐也有其专用的杯子），跟领导进办公室要走在领导后面，迎面碰到领导，侧身让领导先走，等领导过了再走，时时重视地位、职位和尊卑，对领导细节方面的需要须用心。就餐礼仪：
当服务员将第一个菜传上来时，要先转到领导（主位）面前，汤和火锅上桌后，马上要去拿勺子，面条上桌，要马上去拿筷子，帮领导盛饺子、粥、饭、汤等，在就餐时或喝酒时可适当开玩笑，以调节气氛。敬酒礼仪： ① 敬酒要主动，全体喝第一杯酒要一次性喝掉； ② 敬酒时只可多人敬一人，不可一人敬多人，除非自己是领导，可同时敬多人； ③ 敬酒时右手握杯、左手托杯，可适当说一些敬酒词，碰杯时要放低自己的杯子，若双方杯子都低，左手托起对方的杯子，再放低自己的杯子； ④ 别人敬了自己要回敬，请人吃饭喝酒时一定要敬别人以表诚意；公司内部吃饭要敬领导。⑤ 倒酒时，一般全体的第一杯酒要倒得满满的，喝到差不多的时候不要倒满，除非有十足的把握，一般不倒假酒。接打电话礼仪：
打电话：一般先问对方是否是XX，我是XX，我有一件XX事想„„，如果是打电话给上级机关，自己的身份是广水公司办公室小X，给别人的信息要明确，思路要清晰，口齿要清楚。如果有几件事需同时转达，要在说明完自己的身份后说明自己有几件事相告，一是„„；二是„„；三是„„。若是很详细很重要的信息，可提醒对方事情比较复杂，可以做下笔记。
接电话：电话铃响，要保证身边有纸和笔，办公室座机要写下电话号码再去拿话筒，接电话时要礼貌，用“您好！”，详细记录对方要表达的内容，挂电话后填写来电登记表并向领导汇报。注意如果对方要我们告知领导的电话号码，要谨慎：如果是集团向我们索要可以告知；如果是其他单位或个人索要，不能告知，要委婉拒绝，如“我是实习生，那个领导不在，我去问一下，问到了再给您回电”。
办公室文秘须知礼仪 第2篇
人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。
如果因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不可让他人无故等太久。当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。来访者是为了说明某些问题，一定要有耐心听完别人的话，而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。在交谈过程中，不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时，要克制自己的情绪，以平和的态度处理。
在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或故意拖延时间;对于不能马上解决的问题，要向来访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。如果来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话，给对方留下不良印象，从而影响组织和单位形象。
(2)拜访礼仪
对外联系是秘书工作的重要内容之一，出于各种原因，秘书人员经常要拜访他人。了解和掌握拜访礼仪，可以帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务。
拜访时首要的礼仪是准时赴约，一般情况下要提前3—5分钟到达。万一出现意外的紧急情况要迟到时，一定要打电话向对方说明理由，表示歉意。为了表示尊重，拜访一般提前3—5天预约，赴约前一天再次确认一下时间和地点。没有特别的情况，一般不要突然拜访，以免打乱对方的工作安排。与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意。谈话时应开门见山，不要海阔天空，浪费时间。说话时要注意对方的反应，要给对方讲话、答复的时间，不要一个人滔滔不绝。对对方的举动要十分敏感，当对方有结束谈话的意思时要及时起身告辞，切忌死赖不走，不知趣。
(3)汇报工作时的礼仪
向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员掌握正确的汇报工作的礼仪，一方面可以给上级留下良好的印象，同时也可以畅通无阻地和领导交流，提高办事效率。
由于领导工作繁忙，秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守，不可失约。恪守时间是秘书人员的基本素质要求之一。赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面;也不要迟到，让领导等候。进领导办公室前，要轻轻敲门，经允许后方可入内。如果领导办公室的门是开着的，也要敲门以提醒领导及时调整好自己的状态。
汇报时，要以注意举止文雅大方，谈吐得体。语速语调适中，吐字清晰。语言简练，条理清楚。汇报过程中，领导有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补充原有的材料。汇报结束后，如果领导谈兴犹浓，不可有不耐烦的表现，要等领导表示结束后方可告辞。告辞时要整理好自己的衣着、座椅等，当领导送别时要主动说“谢谢”、“请留步”等以示礼貌
(4)办公室仪容礼仪
办公室文秘须知礼仪 第3篇
关键词：高职文秘,公关礼仪,教学方法,师资配备,素质教育
现代社会的发展, 越来越需要高素质的秘书人才, 所谓“高素质的秘书人才”, 就是一方面秘书人员必须具备扎实的专业技术技能, 具有较好的业务能力;另一方面, 秘书人员还应具有良好的心理素质和社会适应能力, 较好的审美情趣, 良好的社交礼仪, 善于和人打交道的能力。这就是说秘书人员不仅要是“专才”, 更重要的是掌握多种技能的“全才”, 包括人的语言文字修养、文学艺术修养、伦理道德修养、文明礼仪修养等。为此, 各职业高校文秘专业除开设语言、文学等课程之外, 还普遍开设了作为专业基础课的《公关礼仪》课, 它是一门实用性、知识性和操作性很强的重要课程, 如何通过礼仪课的教学更好地培养学生的礼仪意识, 规范其礼仪行为, 提高其礼仪修养, 以满足素质教育的要求, 一直是教育工作者长期思索的问题。
《公关礼仪》课堂教学强调情境, 重视直观和操作, 提倡学生学习的主动性。传统的单纯讲解理论以及通过语言讲授礼仪案例, 缺乏直观性, 学生很难理解并运用于实践, 往往会造成理论与实践的脱节, 教学效果不佳, 因此教学方法的创新是首要内容, 我在多年的教学实践中总结出以下几种新的教学方法。
一、创设情境教学法
情境创设是学习环境中的第一个要素, 能直接影响学习的效果和质量。课堂上将案例和理论相结合, 寻找一些公众人物的事件作为个案进行点评, 多方参考礼仪类书籍及在网络上搜索相关的图片和案例, 如以刘亦菲和林志玲的并排坐姿作点评, 讲解公共场合正确的坐姿;以大小S、侯佩岑等的白领装束为例做服饰讲授, 指导着装的礼仪规范, 引发了学生强烈的兴趣。同时适当开展模拟会议、模拟洽谈、模拟接待等一系列丰富多彩的课堂活动, 使学生学得趣味盎然。
二、实践活动教学法
文秘专业应加大对外实习, 可以将实践与课堂教学结合起来, 针对不同的教学内容组织学生到酒店、餐馆、企业等地进行实地学习、实地讲解, 学生领会较快。同时在校内将其组建为公关礼仪队, 不但为学校内的各种会议、活动、庆典服务, 还可把它推向社会, 参加各企事业单位的大型会议、庆典会展活动、颁奖仪式等, 让学生在真实具体的社会实践中, 感受职业环境, 培养职业能力, 激发学习的热情。同时要求文秘专业学生每周固定两天统一着职业套装, 打造良好的专业形象, 还利用校园网络、广播、校报、校刊、班级黑板报、宣传窗、招生简章甚至省级晚报等多种媒体进行大力宣传, 来营造文秘专业文化氛围, 使学生以就读该专业为荣, 从而推动专业的发展。
三、多媒体教学法
将多媒体技术引入课堂, 以丰富生动的图片、视频进行直观教学, 多媒体教学可弥补高职学生厌恶理论学习及想象力不强的弱点, 起到良好的教学效果, 同时在拓展学生的知识面、激发创新思维、理论联系实际等方面都能起到较好作用, 教师将严谨而丰富的电子课件应用于教学, 就使现代公关礼仪的课堂教学不必像以前那样单纯的讲授枯燥的理论知识, 而是通过多媒体工具向学生展示图、文、声、像相结合的电子课件, 这样极大地提高了学生的学习兴趣, 使学生对理论知识有了更深刻的理解, 并能够和实际生活的情景相融合。
四、专业文化熏陶法
每个专业都有自己独特的文化氛围, 加强专业文化建设, 可以强化专业学习情境, 有利于陶冶学生的职业情操, 培养学生的职业习惯。对此可以要求文秘专业学生每周固定两天统一着职业套装, 打造良好的专业形象, 还利用校园网络、广播、校报、校刊、班级黑板报、宣传窗、招生简章甚至省级晚报等多种媒体进行大力宣传, 来营造文秘专业文化氛围, 使学生以就读该专业为荣, 从而推动专业的发展。
“师者, 传道授业解惑也。”对于一门课程来说, 教师的综合素质和正确引导是非常重要的。而现在许多学校《公关礼仪》课的教师都由中文、法律、政治等文科基础课教师转行而来或是兼而任之, 这种方式是不合理的, 但是这种现象在文秘专业其他课程中也存在, 具有普遍性, 原因是在相当长一段时间内, 由于文秘专业对硬件设施要求不高, 开办门槛低、学费收益高, 成为众多高职院校争相开设的非主流专业, 所以很多学校在师资构成上存在不合理之处。
而文秘专业的理想师资构成应是80%以上的专业教师应由文秘类专业毕业的本科以上学历者担任。师资的80%里又要有60%以上兼任行政工作。文秘是综合性很强的专业, 其工作范围包罗万象, 无相关工作经验者难以体会, 哪怕是文秘专业的本科以上毕业生, 也很少有人能全方位地学习到整个文秘工作的内容。若教师兼任行政工作, 就能在文秘一线接触到新的案例、新的工作方法, 可立即将它们教给学生, 做到与时俱进。而且兼行政的教师在安排学生实践上, 也有着得天独厚的优势。同时文秘班班主任应由专业教师担任。班主任是班级管理者, 许多学校对班主任的任命并未考虑与专业匹配。文秘的综合素质是要靠长期培养的, 匹配专业的班主任可在入学伊始就对学生进行各类礼仪的培养, 潜移默化地塑造学生的专业素养, 大大提高学时利用率, 反之学生只能在开设专业课后才能接触文秘知识。
《公关礼仪》是文秘专业一门重要的专业基础课, 根据高职生特点, 应相对弱化理论, 突出学习的实用性, 所以对教师的要求是很全面的, 除具备丰富的专业知识外, 还应有丰富的实践经验, 培养学生在今后生活和工作中的实践能力。
现代社会对文秘人员素质与能力的要求愈来愈高, 现代秘书是领导的参谋和助手, 所从事的工作是领导中枢的一种综合性工作, 它承上启下、协调左右, 直接为单位的领导和管理工作服务, 秘书工作的运行状况直接影响着一个单位的整体工作水平和效率, 文秘职业岗位要求从业人员必须是具备较高的思想品德和文化素养, 有较强的综合能力, 素质高的综合性人才。而现在有许多学校的高职文秘专业在专业设置上就存在认识和定位的偏差, 采用传统的学习教育模式, 只强调系统掌握专业基础理论知识而忽视职业需要, 导致了教学方式方法落后, 培养过程脱离实际, 培养目标不明确, 课程设置不合理, 知识结构不完善等弊端, 其直接后果就是许多文秘专业毕业的学生在人才市场上受到冷落, 找不到出路。因此, 学生的素质教育成为当今高职文秘教育的重要内容。
其中《公关礼仪》课是学校根据礼仪规范的要求, 有目的、有计划、有组织地对学生施加系统的道德教育和行为规范教育的活动, 是素质教育的一个有机组成部分, 并在素质教育中起重要作用。但是目前不少高职生的公关礼仪素质令人担忧, 这些担忧来自学生在课堂和校园的表现, 更来自学生实习单位、就业面试现场和毕业后工作单位的反馈, 人们已经强烈地感受到了公关礼仪教育的重要性。尽快提高学生的公关礼仪素质, 是社会现实的需要, 是社会发展的需要, 是高等职业教育的当务之急。
一方面通过公关礼仪教育可以提高学生的自身修养。礼仪不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力, 而且还反映着一个人的气质风度、道德情操、精神风貌。通过公关礼仪让学生学礼、懂礼、知礼, 提高学生的思想道德修养和整体素质。
学习公关礼仪可以塑造一个良好的个人形象, 个人形象包括仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养等, 通过公关礼仪的教育可以让学生更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象, 更充分地展示良好的教养与优雅的风度, 为自己赢得一个和谐的人际氛围。
学习公关礼仪还可以提高学生的社会交往能力, 在今后的人际交往中, 如何更好地表达自己的尊重、敬佩、友好与善意, 增进彼此之间的了解与信任, 造就和谐、完美的人际关系, 是对每一个文秘从业人员的要求, 通过礼仪教育可以提高学生这方面的能力, 取得事业的成功。
著名科学家爱因斯坦曾尖锐地指出:“学校的目的始终应该是:青年人在离开学校时, 是作为一个和谐的人, 而不是作为一个专家”。我们要为社会输送精通秘书专业知识的“专才”, 更要为社会输送高素质的秘书“全才”, 这是每一个高职文秘教育工作者的原则, 这样才能使得高职文秘专业符合社会和高职教育的发展。
参考文献
[1]赵志群.职业教育与培训学习新概念.科学出版社.2005年3月
[2]方国雄.秘书学.高等教育出版社.2001年第一版
[3]廖金泽.企业秘书大全.广东经济出版社.2005年10月第一版
办公室文秘须知礼仪 第4篇
关键词：礼仪文化；教育现状；礼仪教育；考评体系
日益发展的社会中渗入了太多外界因素，包括（国内外变化的政治形势，市场经济的多方位冲击，家庭教育环境的影响及学校礼仪教育的不足）导致社会上人们对礼仪的认知程度存在明显的差异，甚至由于没有遵守社会生活中的礼仪要求，会被视为社会的“异端”。中职学校任课教师必须用心探索、深入研究的教学实践课题，调动每位文秘专业学生学学习礼仪文化的积极性，深
化礼仪专业教学目标，制订健全的礼仪教学体系，完善中职文秘专业礼仪教育的考核评价体系。
一、中华礼仪文化
五千年的历史长河中，中华大地形成了一套博大精深的礼仪思想和礼仪规范，东汉鲁国的孔融让梨，“以德报怨”的王祥孝，汉明帝刘庄尊师情节，尊师典范“程门立雪”，周公握发吐哺，孔子克己复礼等中华感人礼仪故事，铸就了具有中国社会主义特色的中华民族的礼仪文化，其在中国社会的发展过程中有着不可替代的作用。当代社会交际礼仪仍旧传承了中华礼仪思想，形成了完整的伦理道德、生活行为规范。秘书工作，更是对礼仪规范、文明工作的鲜明代表。
二、中职文秘专业礼仪教育现状
随着世界各国文化交流的深入，秘书工作前景越来越多，在日常工作中发挥着前所未有的作用。一方面，秘书主要是辅助领导的日常工作，帮助其尽快完成决策要求，运用礼仪规范来处理接待，沟通协调日常工作事务；另一方面，秘书通过得体的仪表、优雅的举止、饱满的精神为单位树立良好、健康的形象代表，也是礼仪宣传的标榜作用。
目前，中职文秘专业已将礼仪课纳入了核心课程，教育理念是：以知识为基础、实践为平台、习惯为目标，将礼仪教育贯穿于学生每节课程，渗透到学生学习、生活中，最终转化为学生个体的自觉行动。
三、探索完善中职文秘专业礼仪教育考核评价体系
1.增加学生对礼仪的认知度
古人云：“人无礼，无以立”。如今社会，学生对礼仪的理解较抽象，礼仪理论的学习对学生没有太多的实际意义。针对此问题，中职学校文秘专业需要设置合理的文秘课程规划，激发学生的学习兴趣，端正礼仪学习态度，培养学生的礼仪素养和综合素质，并最终深刻认识到礼仪在社会生活和秘书工作中的重要性。增加学生对礼仪的认知度旨在要求学生领会礼仪的基本原理和核心内涵，熟练掌握秘书日常工作中常用的各种礼仪规范。
2.改革教学方法
中职院校文秘专业一直沿用的“教师为中心，教材为中心，课堂为中心”的教学方法，严重制约了学生综合职业技能的提高。必须开拓创新，改革以往呆板的教学方法，增加情境教学法，建立系统性的实体教学体系以及案例教学法等方法强化理论与实践的结合。让学生根据所学理论知识，讨论并分析对错、原因和总结解决的方法。另外，通过让学生顶岗实习，参与对嘉宾、媒体、参展商等人员的接待工作，深化礼仪在文秘工作中的实际意义。
3.完善考核评价体系
以往的秘书礼仪课程考核评价体系存在评价内容和标准单一的问题，其教学不以学生知识的掌握程度为中心，考核方式为单一的闭卷、笔试形式，大大降低了评价体系的真正意义所在。针对此问题，必须建构多元化的评价方式和评价主体，动态化的评价过程以及職业化的评价标准，采用技能测试、模拟练习、口头面试、书面问答、直接观察等多种评价方法，全方位、立体化地，着重考核学生综合运用所学礼仪知识解决实际问题的能力，以考核学生的礼仪能力与综合素质。
由于义务教育阶段学校过度强调升学率，对学生社会道德教育及礼仪修养教育等方面的工作存在缺失现象。中职学生是未来社会的基石，代表了劳动者的基本素质水平，他们的行为表现及礼仪规范是社会文明建设的重要组成部分。而许多中职学生行为散漫，我行我素，秘书工作行为表现并不规范，可见，对中职文秘专业进行礼仪教育是非常重要的。中职学校必须完善中职文秘专业礼仪教育考核评价体系，引导学生树立正确的人生观、价值观，以及人际交往观，提升学生的礼仪素养和综合素质，做到礼仪专业的可持续发展。
参考文献：
[1]耿益香.浅谈在市场经济条件下如何增强中职文秘学生的职业竞争力.商业文化：学术版，2010（8）.
[2]关中梅.高职“文秘”专业礼仪实践性教学探索.中国成人教育，2005（4）.
[3]张建宏.刍议秘书专业礼仪教学.秘书，2007（10）.
[4]郑焕侗.试议中职文秘学生工作能力的培养.宁波教育学院学报，2006（1）.
[5]陆季春.公关礼仪教育对秘书素质的促进作用.宁波大红鹰职业技术学院学报，2004（1）.
（作者单位 广西壮族自治区贺州市经济管理干部
办公室文秘基本礼仪简介 第5篇
文秘礼仪是文秘工作人员塑造良好职业形象的方法和途径。
文秘工作人员的形象，是文秘的容貌、着装、言行举止、待人接物的态度方式等所有能够展示给他人的一切表象综合在一起，留给他人的印象。这个印象，不仅代表着秘书个人是否“职业化”，还代表着文秘所在单位的团体形象。
文秘办公室相处礼仪
办公室文秘基本礼仪简介 第6篇
相见道好——人们彼此相见时，开口问候：“您好!”“早上好”。在这里一个词至少向对方传达了三个意思：表示尊重，显示亲切，给予友情。同时也显示了自己三个特点：有教养、有风度、有礼貌。
托事道请——人生在世，不可能“万事不求人”。有求于他人时，言语中冠以“请”字，会赢得对方理解、支持。
偏劳道谢——在对方给与帮助、支持、关照，尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。
失礼致歉——现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。
除了以上四大类外，生活中还有许多敬语可展现社交人员的风度与魅力。如，拜托语言：“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”等;慰问语言：“辛苦了”、“您受累了”等;赞赏语言：“太好了!”、“真让我高兴”;同情语言：“真难为你了”、“您太苦了”等;挂念语言：“你现在还好吗?生活愉快吗?”;祝福语言：“一路顺风”等。
文秘基本接待礼仪
有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;
客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;
敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;
吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;
接受客人礼品，应该道谢;
向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;
客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;
客人坚持要回去，不要勉强挽留;
送客要到大门外，走在长者后面;
办公室文秘各方面的基本礼仪 第7篇
办公室仪表礼仪：
1.头发保持清洁无异味、无头皮屑、指甲不宜太长 、口腔清洁、女士不宜浓妆;
2.衬衫无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽;
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋;
4.女性服装不得过分华丽;
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装;
办公室举止礼仪：
1.在办公室中你应该项向人主打招呼，不管他们的身份是同事或老板;
2.升降机遇见老板，要主动慷慨地向他们打招呼，最好不要闪躲或伪装不见;
3.离开办公公室时，就切记向主管报告，询问能是另外有嘱咐后再离开;
4.共事之间如极极犹相熟或得到对方批准，才可直称其名;
5.他人招呼你时，应立即有所回应，即便正在接听电话也应该放下话筒，告知他们你在接听电话，待会再来;
办公室礼仪也是一门很深奥的学问，要在生活中不断积累，这也是我们做人的态度。另外办公室礼仪还包括办公室环境礼仪、办公室接听电话礼仪、办公室语言礼仪、办公室同事相处礼仪、开，关门的礼仪、办公室用餐礼仪、同注意事项等等。
办公室秘书电话礼仪
(1)电话响两遍须马上接听，但不可一响就接;
(2)接听时，应以温和的语调先问好，接着自报家门，秘书接听电话时，代表的是单位形象，注意用语文明，待对方挂线后再轻轻放下听筒;
(3)接听电话时若另一电话响起，应请前者稍等，按下电话机上的闭音键再接另一部，分清轻重缓急，切不可让一方听到秘书与另一方的谈话;
文秘须知八多八少 第8篇
多提旗帜，少提内容;
一般写“高举旗帜”即可，至于什么旗帜，不写。大文件最多在开头写一次。其它如“坚持原则”“严守纪律”“把握尺度”同上。不仅节省笔墨，更可免去争议。
多提小康，少提法治;
小康以经济目标为主，法治面广而难。前建小康，提法要与中央一致。
多提民生，少提民主;
大部分老百姓关注民生，少部分精英鼓吹民主。行文从民生展开，深浅不犯错误。必须谈民主，要逐条请示领导。
多提公平，少提公开;
公平无一定之规，是否公平上面说了算，文件好落实。如执法公平，分配公平。公开易留把柄，日后被上下追责。可笼统带过，不作承诺。
多提解放，少提自由;
发动群众用“解放思想”“打破框框”之类，不用“思想自由”“言论自由”等普世词汇，切记。开会“自由发言”改为“自愿发言”。(“民主生活会”改为“协商民主生活会”?)
多提体制，少提政治;
阐述改革一律使用“体制改革”，专家来我处讲课也多做提醒。领导干部不得参加社会上组织的有关“政改、宪政、民主”以及敏感事件的研讨会、学术会。禁止职工在正式场合谈论上述话题。(行文可想而知)
多提维稳，少提维权;
站在政府立场上是维稳，站在群众立场上是维权，一个问题，两个方面。公文代表政府，但类似面对访民、突发事件群众的文稿，可改提维权。避免引起反感，节外生枝。
多提自律，少提监督;
企业文秘与企业文秘礼仪考试 第9篇
（一）秘书定义
秘书职业是指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的行业。它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系。
（二）企业秘书职业分类
从秘书的来源与服务对象分：公务秘书，指在国家机关，国有企事业单位工作的秘书；私人秘书,在私人，私有企业出资雇聘的秘书。从秘书的工作性质划分：党政秘书；企业秘书；商务秘书等。
从秘书的业务内容划分：行政秘书,机关首长的重要助手；专业秘书，有法律秘书、教育秘书、医学秘书等；机要秘书,为首长管理机关的文书处理工作；事务秘书，负责总务、后勤等工作；信访秘书，辅助处理人民来信来访工作；外文秘书，做口头及书面翻译工作；会议秘书,负责各级各类会议的承办、组织与协调工作。
从秘书的层次分：初级秘书；中级秘书；高级秘书。
试述企业秘书应具备的知识结构和职业素养
在现代企业中，如何成为一名称职的秘书说说你的看法
男士西服穿着的禁忌 男士穿着西装时除了要避免过短、过艳、过紧之外，还要之一以下十条禁忌。
一、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。
二、忌领带颜色过于刺目。
三、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。
四、忌衬衫放在西裤外。
五、忌西服配运动鞋。
六、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。
七、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。
八、忌皮鞋和携带颜色不协调。
九、忌西服的上衣、裤子的口袋鼓鼓囊囊。
十、忌西服上衣袖子过长，它应该比衬衫袖短1厘米
职业女装的基本原则和禁忌
（一）商务人员职场着装六忌过于鲜艳
着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。过于杂乱
着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。3 过于暴露
在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。过于透视
在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。过于短小
在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。过于紧身
在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。设想一下，当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服装，凸显线条分明，又怎能体现自己的庄重呢？
（二）职场着装注意事项符合身份
鉴于每一位员工的形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。扬长避短
现实生活中，每个人的高矮胖瘦都不同。商务场合着装强调扬长避短，但重在避短不在扬长。例如，一位身材很好的小姐，紧身上衣，迷你裙最能展现她的身材，但是这样的着装不适宜商务场合，商务场合还是穿职业套装为好，这就是重在避短不在扬长；如果女士的腿不直，则可以选择裤装。这就是扬长避短。
(1)区分场合在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。
(2)公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。
(3)社交场合对商务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服
装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。
(4)休闲场合所谓休闲并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然。换言之，只要不触犯法律，只要不违背伦理道德，只要不有碍他人的身体安全，那么商务人员的穿着打扮可以完全听凭个人所好。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合，如果身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。遵守裙服穿着常规
迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。对于女性经理人来说，适宜地穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。
(1)穿着黑色皮裙
在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。因为在外国，只有街头女郎才如此装扮。所以当你与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。
(2)裙、鞋、袜不搭配
鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。如你穿一身高档的套裙，而袜子却有洞，如此就显得极不协调，不够庄重。
(3)光脚
光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，展示性感之嫌。因此，光脚也是不允许的。
(4)三截腿
所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。
在接待礼仪中，行握手时要注意的细节问题
握手，是见面时最常见的礼节。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，好像没有什么显著的积极效果；做得不好，却能突兀地显示出负面效果。伸手的顺序
在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。
职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。
女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。
年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。
客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。行握手礼的禁忌
握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。
不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。
女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。
除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。
不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。
与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。
握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
文秘基本电话礼仪 第10篇
(1)时间的选择。打电话的时间，除紧急事件以外，一般不宜在早上七点以前、用餐时间和晚上十点以后。同时，还应注意各个国家和地区的时差，选择适当的时间进行电话联系。电话交谈的时间一般要控制在五分钟之内。如果事情很多，则要首先说出事情的重要性，征询对方是否方便;如果对方此时不便，就应请对方另约时间进行联系。
(2)使用文明的接听语言。由于语言是电话交谈的唯一载体，因此在接听电话时要特别注意使用文明的接听语言。在接听电话是一般要使用“您好，这是某某单位，请讲”、“请稍等”、“对不起，他这会儿不在，请问有什么事需要转达?”。切忌用“喂，你是谁?”、“找谁?”、“不知道!”、“等一会儿!”等不规范用语。一般来说，应由打电话的一方提出结束谈话。如果对方是长辈、上级或女性，则应在听到对方挂完电话后方可挂机。
如果对方找的是总经理，而他又恰巧不在。作为秘书最好先说：“对不起，总经理现在不在，请问需要我留话给他吗?”而不要先问对方是谁，再告知总经理不在，给对方造成一种人在而不愿接听电话的感觉。
(3)注意接听的语音语调。由于打电话时看不见彼此的表情，对方主要是通过语音语调来感受对方的态度。语音过高、语气过重，会使人感到生硬和冷淡;语音过轻、语调过低，会使人感觉无精打采，没有生气;语调过长又显得懒散拖沓;语调过短则显得过于敷衍且不负责任。一般说来,语音要柔和,语气要适中,语调要均匀,使对方感到亲切自然。
在电话交谈中，讲话的态度一定要诚恳，表示出对对方应有的尊重。即使在自己心情不佳、情绪烦躁时也要控制自己，切忌让不好的情绪影响工作，使对方感到不舒服。
文秘接待谈话礼仪 第11篇
交谈是秘书活动必不可少的内容，了解谈话过程中应注意的礼仪问题，对秘书而言是非常重要的。它不仅有利于结交新朋友，还能通过融洽的交谈增进彼此的了解，建立起持久、稳定的关系。
(1)受中国传统文化的影响，开始交谈时的寒暄是十分必要的。初次见面，最好先做一个简单的自我介绍，等双方有所了解、气氛融洽后再切入主题。如果一开始就“开门见山”，容易使人觉得生硬，让人感到突然，势必影响交谈的效果。
(2)交谈过程中，态度要诚恳。开诚布公、坦率真诚的谈话态度，容易使人接受，也让人感觉亲切自然。如果虚情假意、言不由衷、夸夸其谈或是盛气凌人，就容易造成交谈的障碍，出现“话不投机半句多”的尴尬局面。
(3)交谈时要精神集中，眼光要正视对方以示尊重。谈话时不要东张西望、视听非听或翻阅书报，甚至边谈边处理一些与谈话内容毫无关系的事情;不要随意打哈欠、伸懒腰，显出一副疲惫不堪的样子;也不要时不时地看钟表，显得心不在焉的样子。这些行为都是极不礼貌和不尊重对方的表现，极容易给他人造成不良的印象。
(4)要用平等的谈话态度对待对方。交谈过程中，即使自己对问题有正确精辟的见解，也不能以居高临下、不容置疑的态度说话，那样只会使对方产生本能的反感，给人留下自以为是、高人一等的不良印象。平等的谈话态度有利于谈话双方深入地探讨问题，表达各自的想法，最终达成共识。
文秘接待仪容礼仪 第12篇
(1)服饰礼仪。
服饰是人形体的外延，它既起到御寒遮体的作用，又能起到美化人体的作用。现代社会是一个包装的社会，产品需要包装，人也需要包装。服饰已是一种无声的语言。个体的穿着品位可以显示出一个人的性格、身份、修养等多种信息。当服饰与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间达成某种和谐一致时，就达到了真正美的境界。秘书人员服饰的美要达到和谐统一的整体视觉效果就要遵循一些穿戴的基本原则。
①服饰的选择要与所处的环境相协调。秘书人员常常会出席各种不同的场合。在办公室，着装要以端庄典雅的职业装为主。出席宴会，服装可适当鲜艳活泼一些。一般说来，秘书人员的服装要采用较好的面料，注重衣服的平整、挺括和合身，较少、最好不要使用复杂的饰物。在色彩选择上，一般以蓝、灰、黑等深色为主。蓝色代表严谨，灰色代表沉稳，黑色代表高贵。这一类的颜色和秘书的职业要求相吻合，也符合大多数秘书工作场合的需要。在色彩的搭配上，要注意“三色原理”，即一个人身上的色彩总量最好不要超过三种。在服装款式的选择上，秘书人员最好不要选择袒胸露背等过于性感的衣服。出席重要场合时，千万不要选择薄纱型的衣裙，因为过“透”的衣服不仅有碍观瞻，还有不自爱之嫌。
②服饰的选择要与自身的条件相协调。服饰的美化作用是借服饰本身的质地、色彩、图案和款式等因素引起人视觉的变化，从而达到美化自身的作用。为了达到这一目的，在了解服饰诸因素的同时，也要充分了解自身的特点。身材矮小的人适宜穿着款式简洁、色彩明快的服装;条形深色服装会使身材肥胖的人看起来苗条些;肤色较黄者最好不要选择与肤色相近的颜色;如此等等。优秀的秘书人员一定是热爱美、热爱生活的有心人。
③秘书着装礼仪。西装是男秘的主要着装。西装的色彩要显得庄重正统，一般以灰色、棕色和藏青色为主，黑色也可以考虑。色彩过于鲜艳或闪光发亮的西装不宜在正式场合穿着。越正规的场合，越讲究穿单色的西装。在穿着西装时还应注意不要出现西裤过短、衬衫放在西裤外、领带太短、不扣衬衫扣、西服配便鞋等不协调现象。在一切正式场合只宜穿黑色或棕色皮鞋，淡色皮鞋通常在娱乐场合穿。袜长要高及小腿中部，颜色和西装的颜色相近或一致，无论如何不要在正式场合穿一双白色的运动袜。
女秘书的主要着装是由一件西装上衣和一条半截裙组成的两件套女装。套裙的面料最好选用不易起球、起皱、手感较好的面料，上衣和裙子应采用同一质地和颜色的面料。色彩方面应以冷色调为主，面料上尽量不要带有图案。套裙讲求以其简洁朴素的风格体现女性的典雅和端庄。套裙的上衣注重合身、挺括，下裙的长度以膝盖以下、小腿的中部为宜。鞋袜的颜色要和裙装的协调一致，颜色过亮、过多的鞋袜都是不合适的。需要特别提醒的是，平时女秘书要准备备用袜，因为长筒袜特别容易出现跳丝、勾破等意外情况，这时要及时更换，以免失礼。此外，还要注意不能让长筒袜的袜口暴露出来，这是一种既缺乏服饰品位又大为失礼的表现，最好的办法是选择连裤袜。
(2)化妆礼仪。
化妆是使用美容用品来美化自我形象的行为，它可以使人变得更加自信。对现代秘书，化妆是必需掌握的一门学问。和演员的浓妆不同，秘书人员的化妆通常应是略施粉黛、淡扫娥眉、轻点红唇，追求简约、清丽、素雅的整体风格。如果是彩妆，一定要在用餐、休息、出汗等情况之后及时补妆。因为残妆不仅会直接影响自身的形象，还会给他人造成懒惰、邋遢等印象。这对秘书的工作是极为不利的，应力求避免。
香水在现代日常生活中的使用越来越普遍。秘书人员也可适当使用，但切忌滥用。根据香水中香精的含量和香气持续的时间，香水一般分为四类：香精含量在15%—20%，香气持续5—7小时的为浓香型香水;香精含量在10%—15%，香气持续5小时左右的为清香型香水;香精含量在5%—10%，香气持续在3—4小时的为淡香型香水;香精含量在5%以下，香气持续在1—2小时的为微香型香水。浓香型香水适合在宴会、舞会时使用，清香型香水适用于一般性的社交场合，淡香型香水适合在上班时使用，微香型香水则用于浴后或健身时间。不同香型的香水要在正确的场合使用 。
文秘礼仪教案 第13篇
一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地着装，并使他们了解着装礼仪的相关知识。
二、教学重、难点：男士正装的规范要求，领带的主要要点，怎样根据不同的场合来选择着装款式。
三、教法：教授法，示列法，模拟法
四、教学流程：
一、服饰的含义
服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类服物。
二、服饰穿戴选择的原则。
总原则：扬长避短
（一）服饰的选择要与穿戴的地点相协调。
（二）服饰的选择要与穿戴的社会角色相协调。
（三）服饰的选择要与穿戴的时节相协调。
（四）服饰的选择要与自身的条件相协调。
三、服饰与色彩
（一）色彩的情感意义。
1.红色。象征热情、奔放、喜庆、吉祥。2.黄色。象征轻松、纯净、光明、愉快。3.绿色。象征宁静、清新、温柔、明媚。4.蓝色。象征开朗、柔和、沉静、理智。5.紫色。象征高贵、端庄、优雅、神秘。6.白色。象征明净、高洁、雅致。7.黑色，象征庄重、深沉、严肃、高贵。8.灰色。象征素净、朴实、稳重。
四、男士服饰礼仪。
（一）正装:西装。
1.西装领子应紧贴衬衫领口低于衬衫领口1~2公分。
2.上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，袖长至手腕，衬衫袖口露出1~2公分。
3.裤长盖住皮鞋。
4.在正式场合应穿西装套装，颜色以深纯色为好。如黑、深蓝、深灰。
5.西装内穿单色衬衫，以白色衬衫为佳，衬衫的下摆放在裤子里，系好袖扣和领扣。
6.配好领带，正规穿法一般不加毛背心和毛衣。
7.男士西装有两件套和三件套之分，有单排扣和双排扣之分，单排扣两件套适用公务场合，单排扣三件套适用于盛典，穿三件套在正式场合不能脱外衣，双排扣西装适用于 社交场合。
8.西装双排扣扣子要全部扣好，单排扣三颗扣扣中间一颗，两颗扣扣上面一颗或全部不扣。在正式场合一般要求扣上面一颗，坐下时解开。马甲六颗扣最下面一颗不扣，五颗扣全部扣。
9.西装口袋不要装东西。上衣口袋不要插笔，可以放装饰手帕。10.单件西装可以不打领带，里面可以穿毛衣。11.西装一定要配深色皮鞋。
12.西装穿着的程序：梳理头发--更换衬衫--更换西裤--穿着皮鞋--系领带--穿上装。
（二）领带。
1.领带长度：打好时，以尖端正好触及或盖住皮带扣。2.宽度与西装翻领的宽度协调。3.领带的选用应与着装协调。
4.领带夹的位置：从上往下数衬衫的第三和第四颗扣子之间为好。5.正式场合不要带公司标记的领带。
（三）鞋袜。
1.男士适合穿黑、深棕、深咖啡色皮鞋。
2.袜子一般也是深色，高及脚径，坐下时不露出脚为好。3.袜子不要有破洞和异味。
（四）其他配件。
1.公文包:色彩与皮鞋的色彩一致。
2.围巾:颜色以棕色、灰色、深蓝色、酱紫色为宜，进入室内一般把大衣、帽子、围巾和手套脱下。
3.钱夹：以皮的为好，颜色以深棕、黑色为宜。4.钥匙串、手机：不要放在腰间和西服口袋里，放包里。
女士服饰礼仪 14课时
一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地着女式装，并使他们了解着装礼仪的相关知识。
二、教学重、难点：女式正装的规范要求，鞋袜的主要要点，怎样根据不同的场合来选择着装款式。
三、教法：教授法，示列法，模拟法
四、教学流程：
（二）鞋袜。
1.中跟以上皮鞋，黑色、白色最为普遍。2.皮鞋不要钉铁掌。
3.穿裙装要配高筒袜或连裤袜，裙子与袜子之间不能露出腿。颜色以肉色为好。
4.不要穿黑网眼袜或花图案丝袜。
（三）丝巾。
1.与服装协调。2.与体型协调。3.与脸型协调。
（四）饰物的佩带。1.佩带原则：
⑴不要标新立异。⑵不要戴粗制滥造之物。⑶注意场合。⑷注意简洁和谐。2.戒指。
⑴通常戒指戴左手。戒指带在食指上，表示求爱，戴中指表示恋爱，戴无名指表示已订婚或结婚，戴小指暗示独身。⑵一般情况下，一只手只戴一枚戒指。3.手镯手链。
⑴左手戴或左右手同时佩带，表明已订婚结婚。仅戴右手，表明自由而不受约束。
⑵左手戴手镯一般不戴手表。一般一只手只戴一只手镯。4.项链。
⑴不同质地的项链可显示不同的艺术效果。
金银项链富贵，珍珠项链清雅，钻石项链华贵，景泰蓝项链古朴，玛瑙项链柔美，象牙项链高洁，贝壳项链自然，玻璃项链活泼，骨质项链典雅。
⑵不同形状的项链挂件显示不同的风格和个性。
星形富于幻想，三角形活泼，椭圆形稳重。⑶项链的佩戴与脖子相配。5.耳环。
⑴耳环要与脸型相配。⑵耳环要与肤色相配。⑶耳环要与衣服相配
礼貌的谈吐 16课时
一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地谈吐，并使他们了解谈吐礼仪的相关知识。
二、教学重、难点：日常谈吐的规范要求，言谈的主要要点，怎样根据不同的场合来言谈。
三、教法：教授法，示列法，模拟法
四、教学流程：
一、言谈的概念
1.涵义
言谈，即语言谈吐，是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。2.言谈的主要表达形式 有声语言；
无声语言(表情语、目光语、界域语、首语、手势语)； 类语言(音色、语调、语速、功能性发声）
二、声音美
（一）声音美的几点要求：
1.语音适度。2.语调柔和。3.速度适中。4.吐字清晰。5.抑扬顿挫。
（二）练习方法：
三、称呼
（一）敬称。1.人称敬称。2.职业称谓。3.职衔称谓。4.姓名称谓。5.家属称谓。6.泛尊称
(二）谦称。1.谦称自己。2谦称自己的亲属。
（三）涉外称.1.泛尊称 2.阁下.3.陛下、殿下 4.爵位 5.职衔 6.神职 7.姓名
(1)美国(2)英语国家(3)法国
(4)西班牙、葡萄牙(5)俄罗斯、匈牙利(6)阿拉伯(7)日本
(8)朝鲜、越南、柬埔寨(9)缅甸
礼貌用语 18课时
一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地使用礼貌言语，并使他们了解言语礼仪的相关知识。
二、教学重、难点：礼貌用语的规范要求，言语的主要要点，怎样根据不同的场合来选择礼貌的语言。
三、教法：教授法，示列法，模拟法
四、教学流程：
一、礼貌语 1.问候语。2.告别语。3.感谢语。4.道歉语。5.征询语。6.答应语。7.赞美语。
二、雅语
好久不见说： 初次见面说： 请人原谅说： 请人批评说： 求人指点说: 请人帮忙说： 麻烦别人说； 托人办事用： 向人祝贺说： 赞人见解说； 中途先走用： 请人勿送用；
三、寒暄。1.选择话题: 2.适时发问。
3.恰当得体地赞美别人。
四、交谈。
（一）交谈的礼节。1态度诚恳。2.交谈距离适中。
交谈距离：
（1）公众距离：360公分以上。
（2）社交距离：120-200公分 210-350公分（3）个人距离：50---120公分。（4）亲密距离：50公分以内。3.认真倾听对方的讲话。4.交谈中音量适中，5.注意自己的体态语：表情、手势、姿态。
6.若想加入别人的谈话或在别人讲话过程中需要插话，应寻找适当的机会或征得对方的同意。
7.谈话中遇有急事需要离开，应向对方打招呼表示歉意。8.与两个以上的人谈话时，要顾及到在场的所有人。9.谈话要注意分寸留有余地。
10.别人不愿回答的问题，不要刨根问底。
（二）交谈禁忌的话题。
1.不谈论对方隐私和敏感的问题。
2.与女士交谈，一般不可论及美丑、胖瘦、保养得好还是不好。3.对不太熟悉或是初识的人，不要问对方的衣服质量、价格，身上的首饰是真还是假。
4.在长辈面前不要指手画脚，在同事面前不可妄加批评。特别要杜绝背后对人说长道短。5.不要开低级庸俗的玩笑。
6.在涉外交往中不要谈论双方国家内政、民族宗教、商业机密和国家机密的问题。
（三）交谈中不受欢迎的角色。
1．自吹自擂。2．说个没完。3．无事不晓。4．语言刻薄。5．逢人诉苦。6．不言不语。
体态语
20课时
一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地表示体态动作，并使他们了解体态礼仪的相关知识。
二、教学重、难点：体态语的规范要求，手势的主要要点，怎样根据不同的场合来展示体态。
三、教法：教授法，示列法，模拟法
四、教学流程：
鞠躬
（一）标准的鞠躬姿势要点：
1.身体立正、目光平视，同时双手在体前搭好，面带微笑。2.鞠躬时，以腰部为轴，身体上部向前倾斜 15度或45度或90度，同时加问候语。
（二）鞠躬的注意事项：
1.90度和45度鞠躬应脱帽、摘围巾，15度鞠躬可随便。2.90度鞠躬一般连续三次，45度和15度一般只做一次。
3.90度和45度鞠躬应目光向下，45度鞠躬一般看脚尖前1—1.5米左右的地方。
4.鞠躬礼毕直起身时，双眼有礼貌地注视对方。
握手。
（一）标准的握手姿态要点： 1.握手时，距受礼者约一步的距离。
2.伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（与女士握手，握手指），手掌与地面垂直，四指斜向下。3.握手时间约2--5秒。
4.握手时，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低，双足立正。
5.握手的高度约齐腰。
（二）握手的礼节：
1.两人握手的先后顺序：上级、长辈、主人、女士先伸手。下级、晚辈、客人、男士，先问候，见对方伸出手后再伸手与之相握。2.一人与多人握手的先后顺序：先上级、长辈、主人、女士，后下级、晚辈、客人、男士。
3.当对方伸手时，无论是否妥当，一般出于礼貌不该置之不理，而应落落大方地与之握手。
4.接待来宾，无论男女，主人都应先伸手。5.握手时，手应该是洁净的。6.握手前要脱帽、摘手套。
7.握手时用右手。在特殊情况下用左手应当说明或者道歉。8.与人握手时注意手掌与地面垂直，避免“控制式”、“乞讨式”、“死鱼式”、“横蛮式”、“抓指尖式”。9.在正常情况下，不要坐着与别人握手。10.多人同时握手时，注意不要交叉握手。
介绍
22课时
一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地介绍自己与他人，并使他们了解介绍礼仪的相关知识。
二、教学重、难点：正确介绍的规范要求，自我介绍的主要要点，怎样根据不同的场合来选择介绍的方式。
三、教法：教授法，示列法，模拟法
四、教学流程：
（一）自我介绍。
1.介绍前进行心理调整，做到镇定、自信，微笑亲切自然、眼神友善可掬。
2.先向对方点头致意、问候，得到回应后，再自我介绍。
3.介绍的内容正确、简洁，一般是单位、身份、姓名。语气自然平和、明快。
4.社交场合女士一般不宜主动向陌生人自我介绍。★情景练习： 你到一公司联系工作，预约时间是下午3点，与经理秘书见面时的工作式自我介绍。在一个朋友聚会上，你很想认识你的一位校友，希望他认识你，了解你，并建立联系，作交流式自我介绍。你作为经理助理，主持一个座谈会，开始作礼仪式自我介绍。（1）工作式；包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作（事由）等。
例如： “你好！我叫张奕希，是大连市政府外办的交际处处长。”
“我名叫付冬梅，现在在人民大学国际政治系教外交学。”（2）交流式：包括介绍者的单位、身份、姓名、与交往对象的关系。（包括工作、籍贯、学历、兴趣以及某些熟人，等等）
例如： “我叫邢冬松，现在在北京吉普有限公司工作。我是清华大学汽车工程系9 0级的，我想咱们是校友，对吗？”
“我的名字叫沙静，现在在天马公司当财务总监，我和您先生是高中同学。”
（3）礼仪式：包含姓名、单位、职务等项，但是还应加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。
例如： “各位来宾，大家好！我叫范燕飞，是云海公司的副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。”
（二）介绍他人。
1.先了解双方是否有结识的愿望。特别是男女之间。2.介绍通则：受尊重的一方先了解对方。所以具体介绍顺序：(1)把晚辈介绍给长辈。
(2)双方年龄差不多，把与自己关系密切的引见给另一方。(3)把一人介绍给众多人。
递接名片
24课时
一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地交递名片，并使他们了解着递交礼仪的相关知识。
二、教学重、难点：递交的规范要求，递交名片的主要要点，怎样根据不同的场合来选择交递方式。
三、教法：教授法，示列法，模拟法
四、教学流程：
（一）递交名片。
1.名片应放在随手可取的地方。2.取出时应确认名片是否拿对或干净。
3.递名片时一般应站立，双目正视对方，双手或右手的拇指和食指握住名片的前端，名片的正面对着对方，以齐腰的高度恭恭敬敬地递上名片。同时报上自己的姓名或加寒暄语。
4.向多人递交名片的先后顺序：先上级、长辈、女士，或从左到右。
（二）接收名片。
1.双目正视对方，用双手或右手握住名片的下方恭敬接过。2.接过名片后，应仔细看一遍，就名片上的某些问题当面请教。3.接受的名片放在名片夹或腰部以上的衣服口袋里。如放在桌上，不要在名片上压放东西，也不要当记事本。
4.接到名片后，如自己带有名片，应回送名片，没带应道歉说明。5.索要名片的方法：（1）先递自己的名片；
（2）“以后如何才能向您请教？”；（3）“今后如何与你保持联系？” 6.拒绝给名片的方法：（1）一般不宜拒绝（2）拒绝的托词： “对不起，我忘带名片了” “非常抱歉，我的名片用完了”
（三）名片活用