商务英语口语实训总结报告

商务英语口语实训总结报告（精选6篇）

商务英语口语实训总结报告 第1篇

关于商务英语口语的实训报告

为时两个周的商务英语口语实训已经结束了，真是受益匪浅。通过这两个周的实训，我极大的提高了自己的英语口语能力，学到了许多英语知识。

本实训旨在使学生更加重视英语口语训练并掌握口语表达的有效技巧，使学生进一步强化英语口语能力以适应职业的需要，从而培养较强的商务英语口语实际交际能力。通过本实训，介绍几种有效提高听力和口语的学习方法，力图克服学生开口难的畏惧心理，最终为学生提高商务英语的应用能力、增强商务环境下的英语口头沟通能力提供具有建设性的语言学习启示，从而建立起具有持续性的语言学习能力。

本次商务英语口语实训主要包括三个部分。第一部分：基础语音训练。第二部分：商务英语情景练习。第三部分:考核。通过这三个部分的训练，培养学生用英语朗读各种题材书面材料的能力，培养学生在没有文字凭借的情况下用英语表达自己的观点的能力，清楚而逻辑的论证自己的观点的能力，培养在特定的商务情境下不借助文字辅助资料进行连贯而得体的交谈的能力。

实训要求学生认真参与、刻苦训练，在准备阶段能运用各种工具解决所遇到的问题，必要时能进行成功地团结合作，在检查中能自如发挥，独立完成所要求的任务。

第一部分:基础语音训练

基础语音训练是从基础的音标开始练习的。老师首先讲解了基础音标的读法，通过重新学习语音音标，让我对音标有了新的认识，发现了我以前在读音标时存在许多错误。对于口语中常出现的惯例性的特定读法，老师也给与我们及时的改正。让我们的英语口语更流畅，更标准。

在学习了基本音标的基础上，有根据这些音标列举出常见的单词、短语、例句，让我们能更好的消化这一读音，让我们的发音更标准。

通过音标的学习让我认识到准确的学习音标为我的英语口语发音打下了良好的基础，成为我学习英语的优势。通过英语音标记单词是快速记背单词的最有效的一种方法。如果熟练掌握了英语音标发音的规律，就能很好的背下单词。通过基础语音训练让我确信它确实带给我很大的改变，可以培养我的语感。而英语学习的最高境界就是语感的形成。这不仅让我们的口语变得更流畅、标准，也会在我们的英语笔试考试中起到极其重要的作用。

第二部分:商务英语情景练习一：interview 这一节包括的内容主要是能够流利、准确的说出选择一份工作原因，在面试时最重要的是什么，在面试时应做的准备工作，包括：面试前、面试中、面试后。

通过面试的口语对话练习，让我了解到面试时的常用语。通过把学到的英语知识运用到实际中，锻炼了我们的口语能力。同时面试也是我们步入社会的第一步，对我们的将来起着极其重要的作用。

二：reception and visit 这一部分学习的内容主要是如何向外宾致欢迎词，如何与外商进行对话，以及与外商讨论公司合作的有关事宜。

通过学习这一部分的知识，使客人更好地了解我们的公司，相信我们的公司，才能更好的进行交流合作。

三：marketing and sales 市场销售是对外贸易也是商务活动中重要组成部分，其中包括市场调查、产品介绍、销售产品、售后服务等方面。只有进行良好的市场调查才能更好的销售商品。应正确的介绍产品，并安排正确的销售手段、提供最好的售后服务。只有做好这些，才能销售好商品。

四：business telephone 当你不能亲自前往时，电话可以帮助你实现预定宾馆房间、进行商务预约、寻求商品信息、上午留言等方面的要求。，这样既可以节约时间，又可以不影响到商务活动。同时也学习了如何根据传真的信息进行电话通话，如何在与外国客户的交谈中获取更多的信息。

五：business dinner 这一课主要学习的是餐桌上如何点餐以及正确的餐桌礼仪。

良好的餐桌礼仪能够给我们的顾客留下良好的印象，获得更多的青睐。给我们带来无限的商机。

六：business presentation 在进行产品介绍前要通过三步选好自己的主题。一是确定为什么要选择这件商品，既要容易表达也要有足够的特点。二是要明确听众是什么类型。如果是同行，就要提供更多的信息。如果只是顾客，就要提出吸引他们的地方。三是明确听众知道些什么关于产品的知识，想知道些什么。通过这些过程，一定可以做出吸引人眼球的产品介绍会。

第三部分：考核

考核的方式主要是通过以小组的形式进行一样产品的产品介绍会。除了通过上面的方式进行产品介绍会的设计外，在考核而过程中，我还学到了其他知识。

在产品介绍会的开场白时，可以设计一些悬念，提高整个介绍会的趣味性。在结尾时也可以给顾客一些启发性的话语，提高整个介绍会的层次。也可以是一些煽动性的话语，提高顾客的购买欲望。PPT的制作演示过程也是极其重要的一部分，通过它来吸引住全场观众的眼球。此外，也可以在介绍会进行时提供一些样品、试用装等，带动整个场面。产品介绍会不仅要准备充分的知识，也需要一些技巧手段来渲染氛围。

经过为时两个周的商务英语口语实训，通过主题介绍、情景对话、单词注解、常用句型、阅读材料、听力材料等手段进行训练，让我进一步的掌握了口语表达的有效技巧，提高了商务英语口语实际交际能力。培养了我用英语朗读各种题材书面材料的能力，培养了我在没有文字凭借的情况下用英语表达自己的观点的能力，清楚而用逻辑的论证自己的观点的能力，培养在特定的商务情境下不借助文字辅助资料进行连贯而得体的交谈的能力。使我能够在应聘、接待（访问）、销售、商务电话、商务会餐、产品介绍会等方面熟练地运用学过的知识，提高了商务英语口语实际交际能力。同时语感的培养也极大的提高了我的英语笔试水品，有利于英语成绩的提高。

商务英语口语实训总结报告 第2篇

在对英语几乎已经形同陌路的大三，来个商务英语口语实训，像是一个结婚已久的女子突然又有了初恋的感觉，为什么要比喻成女子呢，因为我觉得英语本来应该和女子和恋爱一般美好。两周的商务英语口语实训已经结束了，在这短短的两周时间内真是受益匪浅。通过这两个周的实训，我像是回到了学习英标和英语对白的中学时代。虽然很多东西包括单词看来的感觉是似曾相识，但起码，我曾经拥有过。

本实训旨在使学生更加重视英语口语训练并掌握口语表达的有效技巧，使学生进一步强化英语口语能力以适应职业的需要，从而培养较强的商务英语口语实际交际能力。通过本实训，介绍几种有效提高听力和口语的学习方法，力图克服学生开口难的畏惧心理，最终为学生提高商务英语的应用能力、增强商务环境下的英语口头沟通能力提供具有建设性的语言学习启示，从而建立起具有持续性的语言学习能力。

本次商务英语口语实训主要包括三个部分，下面会详细的说明。通过这三个部分的训练，培养学生用英语朗读各种题材书面材料的能力，培养学生在没有文字凭借的情况下用英语表达自己的观点的能力，清楚而逻辑的论证自己的观点的能力，培养在特定的商务情境下不借助文字辅助资料进行连贯而得体的交谈的能力。实训要求学生认真参与、刻苦训练，在准备阶段能运用各种工具解决所遇到的问题，必要时能进行成功地团结合作，在检查中能自如发挥，独立完成所要求的任务。

第一部分: 快学国际英标

快学国际英标是从基础的音标开始练习的。老师首先讲解了基础音标的读法，通过重新学习语音音标，让我对音标有了新的认识，发现了我以前在读音标时存在许多错误。对于口语中常出现的惯例性的特定读法，老师也给与我们及时的改正。让我们的英语口语更流畅，更标准。

在学习了基本音标的基础上，有根据这些音标列举出常见的单词、短语、例句，让我们能更好的消化这一读音，让我们的发音更标准。

通过音标的学习让我认识到准确的学习音标为我的英语口语发音打下了良

好的基础，成为我学习英语的优势。通过英语音标记单词是快速记背单词的最有效的一种方法。如果熟练掌握了英语音标发音的规律，就能很好的背下单词。通过基础语音训练让我确信它确实带给我很大的改变，可以培养我的语感。而英语学习的最高境界就是语感的形成。这不仅让我们的口语变得更流畅、标准，也会在我们的英语笔试考试中起到极其重要的作用。

第二部分:商务英语口语实训

一：interview

这一节包括的内容主要是能够流利、准确的说出选择一份工作原因，在面试时最重要的是什么，在面试时应做的准备工作，包括：面试前、面试中、面试后。

通过面试的口语对话练习，让我了解到面试时的常用语。通过把学到的英语知识运用到实际中，锻炼了我们的口语能力。同时面试也是我们步入社会的第一步，对我们的将来起着极其重要的作用。

二：reception and visit

这一部分学习的内容主要是如何向外宾致欢迎词，如何与外商进行对话，以及与外商讨论公司合作的有关事宜。

通过学习这一部分的知识，使客人更好地了解我们的公司，相信我们的公司，才能更好的进行交流合作。

三：meeting and organization

明确叙述会议的目的核对并记录与会者。根据议事日程顺序提出每个项目，然后进行讨论，征求有关与会者的意见。给每一个人表述自己意见的机会。控制讨论过程。如果发生与论题无关或深入到不必要的细节上，应及时引导到议题本身。如果讨论变得复杂，出现各种不同的见解时，你要根据自己的理解将各种观点加以概括。坚持预定的时间，不要拖延。在每个项目讨论结束后加以概括，以便决策或达成结论。在会议结束时，对已取得的结果进行概括。如确有必要进一步讨论，可以推迟到下一次会议。确定下次会议的议题和时间。

四：negotiation

协商协议是协商各方需遵守的约束彼此行为的准则。根据协商模式的不同，目前存在以下三种协商：(1)服务商提供支持的协商(服务商仅提供协商服务，但不参与协商)；(2)买方或卖方自行协商；(3)第三方参与的协商。

五：marketing and sales

市场销售是对外贸易也是商务活动中重要组成部分，其中包括市场调查、产品介绍、销售产品、售后服务等方面。只有进行良好的市场调查才能更好的销售商品。应正确的介绍产品，并安排正确的销售手段、提供最好的售后服务。只有做好这些，才能销售好商品。

七：business telephone

作为公司的代表,你打电话的举止应该是无可挑剔的。许多在打电话时举止粗鲁的工作人员给自己的行为找理由，说那是可以接受的，甚至理应如此，因为他们正在工作。但这是说不通的。你实际上是在为公司树立形象,因此应该就像面见对方一样尽可能打好电话。有选择地接电话是可以的,有时甚至是必要的。但是如何做则有正误之分。首先训练你的秘书要有礼貌。最好问我能问是哪位打来的吗?，而不是谁呀?,更不是谁在打电话?。第二,不要教你的秘书在你在的时候说不在。说工作太忙无暇通话是可以接受的以诚相待永远是上策。打电话的人能听出不同,况且,如果你总不在也不太好。不回电话是无礼的不管电话来自何人。你或许会错过一个可能成为客户的人。当今许多人不屑回电话,但如果你身为别人的雇员,如此行为恐怕难以接受。当你能够回电话时,尽量自己做。如果你必须先让你的秘书代劳,那么应尽快接过电话。如果电话是你打的,让对方久等是不礼貌的。

八：business dinner

这一课主要学习的是餐桌上如何点餐以及正确的餐桌礼仪。

良好的餐桌礼仪能够给我们的顾客留下良好的印象，获得更多的青睐。给我们带来无限的商机。

九：：business presentation

在进行产品介绍前要通过三步选好自己的主题。一是确定为什么要选择这件商品，既要容易表达也要有足够的特点。二是要明确听众是什么类型。如果是同行，就要提供更多的信息。如果只是顾客，就要提出吸引他们的地方。三是明确听众知道些什么关于产品的知识，想知道些什么。通过这些过程，一定可以做出吸引人眼球的产品介绍会。

第三部分：考核

考核的方式主要是通过以小组的形式进行一样产品的产品介绍会。除了通过上面的方式进行产品介绍会的设计外，在考核而过程中，我还学到了其他知识。

在产品介绍会的开场白时，可以设计一些悬念，提高整个介绍会的趣味性。在结尾时也可以给顾客一些启发性的话语，提高整个介绍会的层次。也可以是一些煽动性的话语，提高顾客的购买欲望。PPT的制作演示过程也是极其重要的一部分，通过它来吸引住全场观众的眼球。此外，也可以在介绍会进行时提供一些样品、试用装等，带动整个场面。产品介绍会不仅要准备充分的知识，也需要一些技巧手段来渲染氛围。

商务英语口语实训实践与探索 第3篇

1.1 实训的形式与内容

1) 本课程目标定位主要是在较短的时间内强化学生英语听说技能, 因此应该利用一切可用的教学资源, 尽可能为学生创造用英语进行交流的机会, 训练学生的英语听说能力, 特别是有关日常商务话题的听说能力。因而, 应贯彻以学生为中心的理念进行强化练习, 通过完成有意义的实际任务来训练学生的听说能力。

主要采用听说教学法 (Audio-lingual Method) 和任务教学法 (Task-based Approach) 等教学法来组织教学。

2) 实训课的内容主要分为语音训练、主题任务训练、BEC听说考试项目训练以及实训考试四个部分, 具体内容与学时如下表1。

1.2 分析及调整

经过几个学期的组织教学与调研, 在肯定原先的教学形式与内容的时候, 发现原有内容与形式存在一定的不足之处。本实训的任务是提高学生的听说能力, 因而听说教学法有较强的适用性。如在听说训练中引入的新闻英语BBC、VOA与CRI素材作为听力材料, 尤其是与商务相关的材料。听说教学法 (Audio-lingual Method) 强调发音和句型训练, 重视听力和口语的练习, 强调把握正确的发音, 并在此基础上进行大量的强化训练。

随着近几年影视技术的发展, 网络上出现了越来越多的英文视频、电视、电影资源, 新浪公开课、网易公开课等网站收集了许多国际知名大学教师的英文上课视频, 因此, 引进并利用这些英文资源进入我们的口语实训课堂就显得相当必然了。对于这些材料, 在教学方法上原来的听说教学法就不足以胜任了, 应结合采用视听说法 (Video-aural-oral Approach) 。

视听说法 (Video-aural-oral Approach) , 是在听说法的基础上, 利用视听结合手段而形成的一种教学法, 强调在一定情境中听觉感知 (录音) 与视觉 (图片影视) 感知相结合。能广泛地运用声、光、电等现代化设备, 使语言和形象紧密结合, 在情景中整体感知语言的声音和结构。采用视听说法教学使课堂更具趣味性。能使学生较长时间地保持集中而旺盛的精力, 能激发学生求知动机、提高注意力与思维能力从而培养技能。

基于以上原因, 我们对教学大纲内的教学内容做如下调整:一是增加了新闻英语BBC、VOA、CRI中商务主题听力材料以及视频短片进行视听说训练, 二是增加了商务磋商训练, 主要是商务题材展示与商务讨论, 三是对于终结性评估的形式做了调整, 由原来的听力测试 (Listening) 、独白式讲演 (Monologue) 以及对话 (Dialogue) 调整为视听说测试 (Video-aural-oral test) 、主题陈述 (Topic presentation) 以及小组讨论 (Group discussion) 。具体细节如表2。

2 商务英语口语实训的评估方案改进

2.1 原评估方案

整个实训主要通过完成训练任务强化学生英语的听说能力, 因此考核应重视学生每一次训练的任务完成情况。考核由练习任务完成情况考核 (60%) 和听说测试考核 (40%) 组成。听力练习任务可以故事复述的形式进行, 口语练习任务则可采用monologue和dialogue两种形式, 听力和口语作业均可以要求学生以录音的形式完成, 上交录好的音频文件作为考核依据。考核的项目指标见下表:

2.2 改进后的评估方案

考核由练习任务完成情况考核 (50%) 和视听说测试考核 (50%) 组成。视听说练习任务可以故事复述和短片配音的形式进行, 口语练习任务则可采用和dialogue两种形式, 听力和口语作业均可以要求学生以录音的形式完成, 上交录好的音频文件作为考核依据;小组讨论则以小组的形式进行, 教师当场打总体分, 课后再根据录音进行细节评分。具体项目指标见下表:

3 调查问卷及分析

为检验调整后方案的实施效果, 同时也了解学生的情况, 对13级两个班共计91个学生进行了不记名问卷调查。问卷调查分两次进行, 期初问卷的目的是对学生的商务英语口语学习情况有个大致的了解, 调查内容主要是:学生喜爱的课堂实训方式、感兴趣的话题、对商务英语口语实训教学的要求及对自己商务英语口语能力的初步打分。

末期的调查是对为期两周的商务英语口语实训教学效果的评估, 调查学生最喜欢的实训方式、对教学内容 (尤其是对新增加的视听说训练以及商务磋商训练) 及教学进度的安排是否满意, 学习商务英语口语的兴趣是否得到提高, 要求他们对教学提出改进意见。征求学生对不同评估方式的意见, 最后要求学生对自己商务英语口语能力再次打分。

对两个班级问卷调查的结果显示:86.8%的学生认为自己的英语口语实际运用能力在两周内获得改进, 其中75.8%的学生认为自己有非常明显的改进;89.01%的学生认同这种任务式的教学方式;85.71%的学生觉得通过两周的实训自己学习英语的兴趣得到了提高;91.3%的学生教学评估方案, 认为它能比较全面地考核自己的商务英语口语水平。此外, 68.5%的学生认为尽管由于时间关系 (两周) , 自己的商务英语口语水平没有得到大辐度的提升, 但是由于教师所提供了一些有效的课后训练方法, 对今后提高商务英语口语水平有很大的信心。

4 结束语

商务英语口语实训是一门重要的商务性语言实践课程, 作为专门用途英语 (ESP) , 其教学从形式、内容到评估都应该体现专门用途英语特点。笔者对我院商务英语口语实训课程的教学形式、内容以及测试设计提出几点改进想法, 并加以实施, 以期能在实践中不断摸索、不断完善, 从而推进商务英语口语实训教学的发展。

参考文献

商务英语同声打字实训模式探究 第4篇

【关键词】商务英语同声打字 实训内容 实训模式

一、前言

商务英语同声打字课程是一门应用技能型实训课程，该课程既有效地训练了学生的英语听力能力，也训练了学生计算机键盘输入技能和商务英语知识。在当今“互联网+”的背景下，该课程的开发，为商务英语应用型和复合型人才培养提供了新的思路。它以其独特的实训内容和方式，探索了商务英语专业应用型人才培养的新思路和途径。为了使该课程形成完整的实训课程教学体系，本文试图对商务英语同声打字的实训内容和实训模式予以探究，以期形成商务英语同声打字实训教学体系。

二、课程设置与特色

商务英语的课程设置具体包括贸易、管理、金融、营销、旅游、新闻、法律等内容，这是陈准民等（2009）对商务英语（Business English）界定。（陈准民等，2009：5）。《全国高等学校商务英语专业本科教学要求》（简称教学要求）中，对商务英语专业本科培养目标作了如下定义：“高等学院商务英语专业旨在培养具有扎实的英语基本功、宽阔的国际化视野、合理的国际商务知识与技能，……能在国际环境中用英语从事商务、经贸、管理、金融、外事等工作的复合型英语人才”。（陈准民等，2009）。由此可见，商务英语将专业知识设定在商务、经贸、管理、新闻、旅游等领域，培养具有国际商务知识和专业技能的复合型人才。同时《教学要求》中对实践教学提出较高要求，并指出，“实践教学是体现商务英语专业应用特色的重要手段”（陈准民等，2009）。那么，如何体现商务英语专业的应用特色，培养复合型应用型人才？为此，我们开创了一门实训课程，课程名称就是“商务英语同声打字”（Business Audio Typing），简称为“BAT”。该课程的开发既符合《教学要求》，也为实践教学的课程设置提供了新思路。该门课程的创新点在于其“三位一体”性，即：英语听力能力、英文打字能力、商务英语专业知识“三位一体”的实训课程。它能够迅速地提高学生英语听力水平和计算机打字速度，也在听打中使得学生进一步巩固商务英语专业知识，这门实训课程不仅符合培养目标中提到的“复合型英语人才”培养的要求，还符合商务英语涉及的各个领域。该门课程不仅会涉及经济贸易领域的知识，如商务谈判，报盘还盘、定单发货，商业信贷，市场营销等，还有新闻、旅游、法律等方面的知识。

商务英语同声打字课程体现了应用特色。对英语听力、计算机操作能力和商务专业知识同时提出较高要求。学生需要有一定的英语听力能力，有熟练的计算机打字技能，还要有商务专业知识。如果学生无法不了解商务专业知识和术语，即便他能够熟练地运用计算机操作系统，仍无法正确的将词句在键盘上打出来，反之，如果学生能够听懂和理解所听到的内容，但不熟悉计算机文档操作，同样也无法迅速地将听到的内容电子化。在当今互联网+时代，我们更加需要的是具备扎实英语基础、熟练的计算机操作技能、了解商务专业知识的人才。该课程实践性强，应该设置为必修实践课程。学生通过英语同声打字的实训，英语听打任务。该课程实训总学时可以为64学时，每周4学时。

三、实训内容

商务英语同声打字的实训内容主要集中在英语打字和英语听打训练上。涉及商务活动的方方面面。实训的内容根据商务英语专业人才培养的教学要求而设计。具体有六大部分的内容：

第一部分为英文打字基础。主要涉及到国际通用指法训练，打字的基本要领及指法训练，同声打字的基本术语及信函的基本格式等内容。

第二部分的内容主要涉及英语便函、电话留言、摘要、会议纪要、公司报告等听打训练，以及同声打字学习策略训练，如：笔记策略、键盘操作策略等。

第三部分主要涉及商务谈判的内容，包括邀请和建立业务关系、询问与回复、报盘与还盘、定价、商务谈判、工作计划、会议组织、工作流程介绍，产品描述、使用说明等听打训练内容。

第四部分的内容涉及商业信贷、订购货物、发货、货物运送、支付方式、售后服务、商业合同等听打训练内容。

第五部分的内容与商务活动相关联，涉及到商务新闻、文秘、产品广告、商务演讲、旅游等听打训练内容。

第六部分为现场模拟同声打字实训内容，模拟真实环境下国际会议、谈判、访谈、演讲等英语同声打字训练内容。（曹曼，2011）

此外，英文打字和英语同声打字训练的内容还涉及各种不同文体。如信函、会议纪要、法律文书、备忘录、说明书、商业广告、电话记录、电传、单据、便函、通知、报告、演讲、协议、图表等各种形式。英语听力和计算机打字速度的训练是基础，是英语同声打字的基本要求。

四、实训模式

实训如何开展？教师如何指导学生开展实训？我们认为，教师应该在该门课程中起到的是一个培训者的作用 （Ellis & Johnson， 2002：58）。教师本人不仅需要具备极强的商务英语同声打字的技能，还需掌握很好的实训指导方法。为此，我们建议实训教学过程应该这样设计：

首先在实训开始前，教师要先对学生进行测试，了解学生的英语听力水平和计算机打字速度，根据测试结果来设计实训内容。前2周以英文打字训练为主，除了课堂训练外，教师要对学生提出具体英文打字速度的要求，要求学生课外练习打字，要求学生严格按照标准指法练习英文打字，并在规定的时间内容对学生进行测试，了解学生打字速度的提升情况。

在每一个单元的内容开始前，要求学生做好预习，熟悉了解单词、句子和短文，以及文体风格，尤其是商务术语。每一次实训开始时，先开展盲打训练，要学生根据章节的练习内容，快速进行键盘输入，一般情况为5-10分钟的打字训练，让学生加快英文输入的速度，并熟悉打字的内容，为听打活动做准备。

同声打字训练要循序渐进地展开，教师要根据教学内容，引导学生有序训练。遵循的原则是由易至难，由慢到快。英语同声打字实训与其它实训有别，其独特性是，学生很容易分神，精力高度集中的时间不能太长久。如果学生稍有分神就会跟不上课堂节奏。学生跟不上，就会放弃。因此，教师需要适时调整节奏，关照全体同学。在教学中，教师适当引入同声打字技巧训练，如：速记、笔记策略、键盘操作策略等，或者变换教学方式，对课堂教学的每个环节要有精心的设计。

建议采用“分段式”的实训模式。即将实训的时间分为小段，5-10分钟为一段。如：盲打练习10分钟，听打训练10分钟，游戏活动5分钟，再听打训练10分钟，再自主练习或者测试10分钟。教师在实训指导时，要确保教学内容的实用性，同时也要尽量使得教学内容富有趣味性。

五、结论

商务英语同声打字作为一门应用技能型实训课程，有效地探索了商务英语专业的复合型和应用型人才的培养模式。目前该门实训课程已经作为商务英语专业的特色实训课程。实践证明该门课程实际教学成效显著，学生通过实训，英语同声打字能力显著增强，学生因英语同声打字速度快且准确率高，得到更多用人单位的青睐。该门课程经过多年的探索和研究，已经形成了较为完善的实训体系。我们还需进一步研究和探索，使该门实训课程更好地发挥其应用特色，使其实训内容更具实用性、实训方法和手段更具实效性。

参考文献：

[1]Ellis，M & O.Johnson.Teaching Business English[M].上海：上海外语教育出版社，2002.

[2]曹曼.英语同声打字[M].南京大学出版社，2011.9.

[3]陈准民，王立非.解读《高等学校商务英语专业本科教学要求》（试行）[J].中国外语，2009.7.

[4]陈准民，王立非.高等学校商务英语专业本科教学要求（试行）[M].北京：高等教育出版社，2009.

商务英语口语技能实训报告 第5篇

班级：10商务英语（1）班

姓名：魏玉婷

学号:

9201017130

实训日期：2012.4.09-2012.4.27

江西经济管理干部学院外语系

项目一 购物

1、实训目的

同多本次模拟实训，让我受益匪浅，收获颇多，整个流程实训后，对“购物”这个项目有更深的了解和认识，增加了组员间的团队协作精神，调动了同学学习的积极性，提高实践操作能力。

2、实训内容

首先，老师先给我们听了一些关于购物会用到的一些常用句子，比如说如何与相关工作人员询问路线，你就可以问相关人员：where is the shoes department store?付款时可以说Can I pay by installment payment? 如果说你买衣服时想试穿可以说Could I try it on? 交易成功就说I’ll take it.在购物中，买卖双方如何达成交易是重点，比如说卖方要介绍材质、款式等，买方要询问价格、尺寸、有没优惠等，最后达成交易，卖方询问支付方式，最后交易完成。

3、实训过程

在“购物”实训中，我和搭档模拟hair accessories这个场景，我扮演卖方，首先，我们准备好一些发夹作为道具，开始时我热情地说：“may I help you?”,她说她想买发夹作为她妹妹的生日礼物，我根据她妹妹的年龄介绍了一些可能适合她的发夹，然后介绍了我们产品具有具有较高的质量、合理的价格、设计精美、并且全场6.8折，最后，通过她的讨价还价，最终达成交易。

4、实训心得

通过对“购物”这一项目的实训，让我对于购物更加了解，在商业中，作为买卖双方也挺不容易的，其中，也应注意到一些细节方面的问题，买卖双方谈判技巧问题，卖方要以最大利益卖出，买方要以最实惠得到，达到互惠互利，同时，卖方也要注意买方语言特点，告诉买方说this is our rock-bottom price,这样买方砍价不会砍的这么凶，还有，对待客户时应热情、介绍产品使应耐心，这是最基本的。当然，本次实训也加强了我的英语表达能力，锻炼了实际沟通能力，掌握了购物所能用的技巧。

以上就是我对本次“购物”项目的实训报告。

项目二 社交语言

随着时代的进步，人际交往日趋频繁密切，作为“社会人”，维护人际交往关系对学习乃至生活都很重要，社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

1、实训目的

了解社交语言相关知识，及一些应注意的问题。

2、实训内容

3、实训过程

4、实训心得

通过对社交语言的实训，让我受益匪浅，我想作为即将要踏上社会的年轻人，面对纷繁而庞 杂的社会，常常感到迷惑和不安，有人可能觉得自己的地位实在渺小，有人可能觉得自己的能力实在有限„„对如何在这个社会上站住脚表现得没有信心。实际上，社会都是由人构成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的处世能力。

项目三 商贸服务

商贸业务主要就是交易磋商，也就是说是买卖双方为买卖商品，对交易的各项条件进行协商以达成交易的过程，通常称为谈判。在国际贸易中，这是一个十分重要的环节。因为交易磋商是签订合同的基础，没有交易磋商就没有买卖合同。

1、实训目的

了解业务员、名片等

2、实训内容

模拟公司，组成实训情景，担任（从事）进出口磋商及一些职位，像跟单员（order management assistant）、单证员（document clerk）、外销员（foreign trade merchandiser）、报关员（customs declarers）、外贸经理(trading manager)、物流经理(logistic manager)等工作业务员，还有制名片的一些内容。

3、实训过程

首先，上午老师给我们讲了这个流程，然后分组，我们总共分为六组，每组组建一个公司，每个人制作一张名片，名片包括职务、公司名称、传真等，中午我们将名片准备好，下午开始模拟，其中，我扮演单证员，在整个流程中，有两方，出口商和进口商，我们小组先开讨大会，制定工作计划，包括工作进程、时间安排、负责人员、实施措施、应得成果、实施结果预测、困难预测及应时措施，制定好计划后开始模拟，比如说在扮演出口商中，首先单证员根据商品信息制定商品目录，等对方发出询价单后，我方根据询价单寄送商品目录，然后在对方提出关于询盘来报价，报价后根据对方来信提出还盘意见，双方关于价格再次谈判，最终达成协议，签订合同。在扮演进口商也是一样的程序，首先建立业务关系，并向对方索要商品目录，选定商品，询问价格，写询价信，根据对方报价进行还盘，再次谈判，接受报盘或再次还盘，最后达成协议，签订合同。

4、实训心得

通过对“商贸业务”这一项目实训，让我感触最深的就是程序太复杂了，弄了一下午头都晕了，我想作为想从事外贸工作的我压力好大啊，不过，经过老师讲解后还是理清了思路，这里，主要是双方的外销员或外贸经理的角色重要，等他们建立贸易关系后才有下面的过程。当然，通过这次实训也加强了我们对“进出口贸易磋商”流程的认识，对以后从事外贸工作有很大帮助。

以上就是我对“商贸业务”项目的实训报告。

项目四 出差旅行

什么叫出差，出差就是说工作人员临时被派遣外出办理公事。

1、实训目的

对“出差”这个项目的实训是为了增强学生对这一环节的认识，了解出差的流程、性质、应注意的事项，同时了解一些交通用输方式，并作比较。

2、实训内容

在“on business”实训中，首先，老师给我们讲了一些交通运输方式，并作比较，比如说比较火车、汽车、飞机的优缺点，还给我们讲了一些出差的常用语，比如说such as I was wondering if…,I’m calling about what we discussed the other day等，在这个流程中，以Philip Zhou, Maria xu 为例，其流程是如下：receiving the inviting(到邀请电话)、asking for travel notes(询问旅程)、booking flight ticket and hotel(预订机票)、at the airport(在机场上)、on the plane(在飞机上)、meeting at the airport(机场接见)、on the road to fashion group(沿途介绍风景和绿化)、registration(入住酒店)、visiting showroom and company(参观展览室)、sightseeing(观光)、taking guests to the airport(送行)、claiming expense(报销)。

3、实训过程

在“on business”流程中，我和搭档扮演sightseeing的角色，其中，我扮演接待者，带她观光，我们以南昌景点为例，我给她介绍了南昌一些有名景点，如八大山人纪念馆、滕王阁、八一起义纪念馆、绳金塔等，并附上一幅南昌地图为辅助，带她观光了滕王阁的场景。

4、实训心得

通过对“on business”流程的实训，让我觉得出差也不是件容易的事，需要注意的也有许多，还有比如说在西方餐桌上的用餐方式。同时也学到一些出差语言，其中，体会最深的是在角色扮演中，接待人和客人间的对话，接待人在接待前要有所准备，介绍地方要流利，抓重点，让客人满意。当然，在出差旅行的实训过程中有助于我们提高口语能力，掌握更多关于出差知识，对于工作流程安排更熟悉，提高我们的实践能力，强化我们的技能。我因此想到，出差的规矩可以定，难的是保持平衡的出差状态，就是说，最好在你对同样的上班环境有点厌烦时出差换一下心情，路上跑累了，老板就让你在办公室好好休整一段时间。当我们把出差作为美好待遇的时候，我们得不到出差的机会；而当我们有了反复出差的机会，我们总是会忘记我们曾经追求的旅行状态，而将出差作为疲惫工作和生活的本身。

以上就是我对本次“出差旅行”项目的实训报告。

项目五 商务促销

商务促销是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。

1、实训目的

了解产品推销的基本常识，握产品推销的主要步骤和注意事项，悉场频推销的方法。

2、实训内容

首先老师给我们讲了商务促销的常用语，比如说 canibe of any assistance? = May I help you? 需要帮助吗？ Good afternoon, Mandan, something for you? 女士，下午好。能为你做些什么吗？ 2.产品介绍：a.I’m sure you will find our new products interesting.你会发现我们的产品很有趣 b.Would you mind my recommending.介意我为你推荐下吗？ c.It’s our specialty.这是我们的主打产品。d.This is our newest product.这是我们的最新产品。e.This is our most recently developed products.这是我们最近研发的新产品。3.产品描述：a.It’s low/moderate in price.价格低/中等。b.Our products are very good in quality and the price is low.等。

3、实训过程

首先是讨论“Where do you like shopping?”我们组的讨论结果是“When we buy foods and daily merchandise, we’d like to supermarket because there are a various of goods and the goods are good in quality and cheap in price.If we buy cloths, we’d like to go specialized shop , especially when it comes to on sale”然后下午是每组角色扮演，向别人推销mp3 我们组说了一些我们卖的产品的特性the quality and beautiful in design”“We have our own computer specialists and engineers that can not only build your required systems but also install all the necessary software and networks ”and so on.4、实训心得

商务促销是向消费者传递产品信息、引起他们注意和购买行为，以达到销售的目的。主要包括广告、公共关系和营销推广等多种方式。这两种推销方式各有利弊，起着相互补充的作用。此外，目录、通告、赠品、店标、陈列、示范、展销等也都属于促销策略范围。一个好的促销策略，往往能起到多方面作用，如提供信息情况，及时引导采购；激发购买欲望，扩大产品需求；突出产品，建立产品形象；维持市场份额，巩固市场地位等等。

以上就是我对“商务促销”项目的实训报告。

项目六 餐饮与住宿

住宿餐饮业是国民经济行业的重要组成部分,也是我国吸纳劳动力就业的主要渠道之一。住宿和餐饮业包括住宿业（有偿为顾客提供临时住宿的服务活动）和餐饮业（在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动）两大类。虽是国民经济中的一个传统行业，却在拓宽就业渠道，促进经济增长等方面的作用越来越显著，特别是近年来随着经济发展和人们生活方式的改变，该行业保持着快速增长势头，一直是消费品市场中的亮点。

1、实训目的

了解一些餐饮住宿的流程、常用语及一些应注意的事项。

2、实训内容

首先，老师给我们讲了些餐饮住宿的流程，其中主要的一些流程是第一是预订客房Make a reservation 第二是登记住宿check in 第三是唤醒服务Morning call service 第四请求旅馆解决特殊问题 I wonder if you could help me.第五兑换货币 cash checks 第六寄放贵重物品Do you provide deposit service here? 第七洗衣服务laundry service 第八客房服务 Room service 第九行李服务 baggage/ luggage service 第十订票 book tickets 第十一延长住宿天数 extend the stay 第十二退房结账 Check out 还讲了一些餐饮的一些优缺点，比如说快餐的的优点easy and quick to prepare and eat;convenient;tasty;bad for the health;more and more fat children due to fast food.西餐的traditional and typical;hot and spicy;full of nutrition;stimulate appetite及软饮料 Coca Cola;Sprite;juice酒类red wine;white wine;liquor;beer;cocktail等

3、实训过程

首先老师叫我们模拟这个场景，所以，我们这个大组先分角色，然后大概说下内容，我是服务员的角色，其他人演客户、前台等。我的主要工作是服务客人。

4、实训心得

通过对“餐饮与住宿”的实训让我对它有更深的了解，餐饮的概念主要有两种，一是指饮食，比如经营餐饮，提供餐饮。二是指提供餐饮的行业或者机构，餐饮 行业，其主要内容是，从事该行业的 组织（如 餐饮、酒店、食品加工厂）或个人，通过对食品进行 加工处理，满足食客的饮食需要，从而获取相应的服务收入。由于在不同的地区、不同的文化下，不同的人群饮食习惯、口味的不同，因此，世界各地的餐饮表现出多样化的特点。以上就是我对本次“餐饮与住宿”项目的实训报告。

项目七 标志识别

标志识别是增强现实领域中的一种技术。分为人工标志识别和无人工标志识别两大类。人工标志的作用是向虚拟物体提供绘制信息。采用人工标志的优点是操作者可以通过它与虚拟物体间进行实时交互。人工标志识别包括标志区域识别和标志图案识别，它是实现增强现实的重要步骤。标志识别的过程有对包含人工标志的图像进行二值化、采用连通域提取的算法实现标志区域识别等。不同标志图案识别问题有多种方法，比如：连通域数量判别法和模板匹配法。较好地识别人工标志，是实现虚实场景的实时融合的重要基础。

1、实训目的

能识别日常生活中的各种标识。

2、实训内容

课前先让我们每组准备一个有关识别的ppt。分别是交通标志，旅馆标志，车站、机场标志，商店标志，公司部门标志，包装标志。然后上课时先让我们按组讲解一下ppt的内容，接着老师详细的讲解了日常生活中常见的一些标志如：Consecutive curves ahead 前面连续拐，keep left/right 请靠左/右，watch children注意儿童, no spitting 不得随地吐痰, toll booth 收费亭,in shade 置于阴凉处,buy one and get anyone 买一赠一 customer care is our top priority 顾客至上等一些常用语。

3、实训过程

首先老师课前先让我们每组准备一个有关识别的ppt。比如说有交通标志，旅馆标志，车站、机场标志，商店标志，公司部门标志，包装标志等。然后上课时先让我们按组讲解一下ppt的内容，我们做的是包装的标志。然后老师详细的讲解了日常生活中常见的一些标志。

4、实训心得

通过今天的学习，能够认识一些常见的英文标志。今天看到那些标志都是从生活中得来的，所以平时间多观察生活是有必要的。

以上就是我对本次“标志识别”项目的实训报告。

项目八 代理

根据《民法通则》第63条规定，代理是指代理人以被代理人（又称本人）的名义，在代理权限内与第三人（又称相对人）实施民事行为，其法律后果直接由被代理人承受的民事法律制度。独家代理的代理人在协议的地区和商品上的代理权有独占性和排他性，被代理人不能再在这个地区找其他代理人。

1、实训目的

了解商务活动中有关代理的内容。

2、实训内容

首先老师给我们讲了一些关于代理的一些常用语，在每讲完一个小单元的时候，都会叫我们来编对话。然后会让我们上台演讲对话。代理商（Agents）是代企业打理生意，而不是买断企业产品的，是厂家给予商家佣金额度的一种经营行为。所代理货物的所有权属于厂家，而不是商家。因为商家不是售卖自己的产品，而是代企业转手卖出去。所以“代理商”，一般是指赚取企业代理佣金的商业单位。代理商和经销商的区别主要在于是否需要从厂家购买产品，取得产品所有权。经销商从厂家购得产品，取得产品所有权，然后销售。其关系是，厂家——经销商——消费者；而代理商是代理厂家进行销售，本身并不购买厂家的产品，也不享有该产品的所有权，所有的货都是厂家的，产品所有权仍然属于厂家所有，其关系是 厂家——（代理商）——消费者，当然这种代理商所谓的促成交易，也包括的代理商对产品进行销售，但代理商的地位是代理厂家进行销售，并通过销售提取佣金。还有一点就是商品销售的风险，经销商需要自行承担产品无法售出的风险，代理商并不承担产品无法售出的风险，当然现在一般来讲，一些大的厂家在选择代理商时也要考虑代理商的（销售）能力，如果能力不够，就会取消代理资格，更换代理商。对于一些国外企业来讲代理商是比较常见的，国内企业比较青睐经销商。

3、实训心得

通过对代理项目的实训，让我对代理有更深的理解，实质上，现在所称的代理商在本质上已经不是代理商了，而是更多具备的是经销商的性质，还有些属于二者的混同体，即是代理，有时候又要需要拿钱买货，很少有纯粹意义上的代理商，称其为有一定代理权的经销商更为合适。“代理商”其实兼备了两种性质，其主要性质很是模糊，其既有代理行为，又有销售行为。但更多情况下应当体现为销售商的性质，按照之前代理商的定义，代理商的利润来源是促成交易，提取佣金，其地位是代理人或者中介。而总代理依靠的销售。直接与下游销售商或者消费者发生关系，更多的是依靠差价和回扣，运行模式也是经销模式。

以上就是我对本次“代理”项目的实训报告。

项目九 公关

公共关系是是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

1、实训目的

了解公关是干什么的，及应注意的事项，了解公共关系的基本原理和实务，扩大知识面。

2、实训内容

首先老师给我们介绍了先继续了解有关银行的知识，如货币兑换：What denomination? Could you give me these pounds in US dollars? 你能帮我把这些英镑兑换成美元吗？What’s exchange rate for US dollars today? 今天美元的汇率是多少？It’s 800 yuan per one hundred dollars.800元人民币兑换100美币。关于存款：How much do you plan to deposit？你想存多少钱？--I want to deposit 500 dollars.500美元。然后接着今天的新知识。见面新用语：

1、Pleased to make your acquaintance很高兴认识你，How have you been你好？How is everything with you? 最近过的怎么样？等一些句型。还介绍了一些办公设备、关于预约时间或取消时间或改变时间的相关对话。

3、实训过程

在上午的实训课上，老师给我们一个话题-机场接机到住宿旅馆的过程的对话。我扮演客人，搭档是接机人，下午老师讲完汇率问题后，要求我们编一段有关汇率的对话，有关人民币兑换美元的。然后讲完公关中的打招呼之后又以对话的形式巩固。A公司人员接待来自外国的顾客。我和搭档都配合的挺好的。

4、实训心得

公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程。学好公关对以后我们从事这相关职业有重要意义。

以上就是我对本次“公关”项目的实训报告。

项目十 银行业务

1、实训目的

了解银行业务流程，包括办理业务流程等。

2、实训内容

首先老师给我们讲了一些常用银行业务术语，例如：I want to open an account here.（我想在此开个账户）、I would like to make a deposit.（我想存一笔钱）、Five Yuan is the minimum original deposit.(最多存款额是五元)、Your deposit is overdraw.(你的存款透支了)、what is the balance in my account?(我的户头还有多少钱)、Can I cash a check here？(我能在这里兑换支票吗)、One has to pay a penalty if he withdraw his certificate deposit before it matures(定期存款到期之前取款要付违约金)，what is the exchange rate for US dollars today?还有一些银行业务术语，如open an account(开账户)、transfer some money(转账)、reply for a loan(贷一笔款)、cash a cheek（兑现支票)、draw some money against credit card(用信用卡取钱)等，同时，老师还讲了一些外贸方面的和金融方面的知识，比如说利率问题、货币兑换问题、支付方式问题及一些贸易术语。

3、实训过程

老师给我们一个话题“开账户到办理业务”两人一组，我扮演要办理业务的人，搭档是银行业务员，第二个话题是旅游者和银行业务员的对话，基本上这些话题的术语都是通用的，所以模拟起来较简单。

4、实训心得

通过对“银行业务”的实训，让我知道了银行业务主要有负债业务（商业形成资金来源的业务），资产业务（商业银行运用资金的业务），中间业务（银行不需运用自己的资金，代客户承办支付和其他委托事项而收取手续费的业务）同时让我知道了在外贸方面我还是有许多要继续努力的，像利率问题，外贸工作真不是这么简单就能胜任的，最基本的，口语要好，还有一些重要的贸易知识、贸易术语等，就比如说银行业务中涉及的利率问题、兑换问题，这都要我们平时多关注时事，多了解一些经济问题。

以上就是我对本次“银行业务”项目的实训报告。

项目十一 货物运输

项目十二 保险与索赔

保险(insurance)是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。

索赔是指投保人或被保险人在发生保险事故、遭受财产损失或人身伤亡以后，要求保险人履行赔偿或给付保险金义务的行为。保险索赔是被保险人获得实际的保险保障和实现其保险权益的具体体现。大多数保险单对有关索赔手续以及需要具备那些单证等作了明文的规定。

1、实训目的

了解掌握有关商务贸易中有关险和索赔的知识。

2、实训内容

首先老师给我们了解有关的句子，比如说I’m looking for insurance from your company.我是到贵公司来投保的，When should I go and have the tea insured.我什么时候将这批茶叶投保。Please fill in the application form请填写一下投保单，The loss in question was beyond the coverage granted by us 损失不包括在我承保的范围内。What risks should be covered? 你看应该保哪些险，Insurance coverage 保险范围，insurance company 保险公司，insured against risk 保险，insurance broker保险经纪人，insurance clause 保险条款，insurance instruction 投保通知 insurance slip投保单，insurance business 保险企业等一些专业术语。

3、实训过程

上午老师主要是发了一些关于保险与索赔的资料给我们让我们熟读，然后让我们按组把这些材料中有关的对话流利的扮演出来。我们扮演的索赔的一段对话。接着老师讲了一些材料中比较重要的句子、句型。

4、实训心得

保险人在核定责任的基础上，对属于保险责任险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险人应当依照保险合同的约定，履行赔偿或者给付保险金义务保险与索赔在商务贸易中是一个重要的环节，所以也需要认真学习。通过今天对它的实训，也让我它有了更深刻的印象，但在今后的学习中要更加认真的去学。

以上就是我对“保险与索赔”项目的实训报告。

项目十三 商务服务

项目十四 未来趋势

未来哪些行业发展比较好呢?未来行业发展趋势解析，让你知道什么行业是最受欢迎的行业，随着经济的不断发展，未来越趋向现代化、1、实训目的

熟悉未来商业区域中的趋势。

2、实训内容

未来趋势（Business trend）的主要目的是make predictions about business trends,主要是reading graphs and making forecasts.常用的功能用语有I describe the trend„, language fire,表示在某一时间段固定用语用fix in time ,在持续变化的data 在不同情况下增加用increase/raise/rise/go up/jump/soar/climb up/grow,减少用decrease/grow down/drop/fall/decline/reduce/,波动用fluctuate/wave,稳定用remain stable/stabilize/level off/go on steadily/stay the same/little(hardly any/on)change等等。常用的句型有：①According to the table/pie chart/line graph/bar graph, we can steer conclude that „ ②The table/graph shows(indicates/illustrates/represents/point out)that„③As we can see from the line/bar graph „用于增减变化的句子有：①compared with „is still increased by „②The number of„grew/rose form„to„③Increase is show in„,then came to sharp increase of„④In„ the number remain the same/drop/to„⑤There was a very slight(small/slow/gradual)rise/increase in 1990 ⑥There was

a

very

steady(marked/sharp/rapid/sudden/dramatic)

drop(decrease/decline/fall/reduction)in 1989/compared with that of last year.此外，还有许多用于测试的词组，表示未来可能发生的事。

3、实训过程

由于只有四节课，所以主要以老师讲解为主，最后让我们每组描述一种东西未来的趋势如何。我们组描述的是电子商务的未来趋势，由于现在网购的人越来越多，所以电子商务在未来会更受欢迎。

4、实训心得

商务英语专业 实训报告 第6篇

2016 年12月20日

一、实训的基本情况

(一)实训时间:206年12月06日——12月16日(二)实训单位: 他拍档电商集团(三)实训目的:

1、通过他拍档电商集团、清华大学国家服务外包人力资源研究院和深圳市互联网贸易交流协会共同提供的为期11天的阿里巴巴国际站电子商务及外贸业务实训，系统地掌握阿里巴巴国际站前后台运行的全过程及相关的外贸业务实践知识，从而加强我们对跨境电商及外贸业务的理解与认识，实现在课堂上学习的理论与此次实践的有机结合，达到实践与理论相结合的学习目标。树电商人才、立跨境企业，让学生与企业无缝对接。

2、实训的内容涵盖了关于阿里巴巴国际站前后台和外贸业务的所有基本理论与实际操作。培训宗旨是学生开心、学校放心、企业安心。同时，把技能培训与职业规划紧密结合，为未来在企业有一个良好的开端做准备。

3、培训模式为理论培训与实际操作相结合的原则，实行培训导师制度，即每位学员匹配一名导师，负责学员实操技能培训，并关注学员的学习状态。并且全部实训内容突出综合性、完整性、和系统性。以不同的方式开阔我们的视野，增进我们对社会、企业的了解和认识，为即将毕业进入社会的我们从事跨境电商工作打下很好的基础，为未来成功就业添砖加瓦。

(四)实训完成情况: 在他拍档电商学院不同讲师的认真授课下，我不仅学会了很多关于阿里巴巴国际站前后台的具体运营方式及相关的外贸业务知识，更是借助本次实训，深入了解到跨境电商的内部模式。通过企业提供的平台，真正的接触到阿里巴巴后台，将自己实训中所学的实践知识都成功应用于后台运营并产生良好结果。同时，在实训中，我积极主动完成各项活动任务，并与小组成员一起努力，受益匪浅。

二、实训过程:

1、培训过程中，每天早上8：30必须在指定地点集合，必须严格遵守培训作息时间安排，无迟到、早退和旷课

2、培训期间每周需写培训日记与周记。日记字数不低于200字；周记字数不得低于800字。每天上交班导批阅；

3、；线下培训期间，实操时间不少于30小时；

4、安排合理的时间就实践内容进行相应的考试，包括笔试、逻辑思维考试及实际操作考试，通过不同考试的检验，发现自己的优势和不足，从而提升各方面能力；

5、实训期间，以小组为单位展开各种活动及比赛，加强小组内部凝聚力和团队合作的默契。

三、实训总结、体会

通过这次在他拍档电商集团的实训。学到了关于阿里巴巴前后台运营和外贸业务的各种理论及实践的知识。对电商平台的模式和平台的三要素以及传统贸易和跨境电商的相似点与不同点都有了自己的深刻认识。在阿里巴巴前后台运营中，对信息收集的步骤、目的、内容和信息收集原则都有了一定的了解。其中最重要的内容是关于关键词和阿里巴巴国际站后台平台中产品发布的过程。在产品发布环节。明白产品的发布流程为选择类目、填写产品标题、填写关键词、产品分组属性、填写上传主图、产品详情和填写交易物流信息。以及其中每个版块的详细步骤和解析。在发布产品的过程中，我们要对一些产品进行管理，其中，橱窗管理最为关键。我们首先要明白橱窗产品的优势，及发布橱窗产品的步骤和各方面的要求。在产品发布中，除汉语之外，我们可以通过多语言市场，将产品发布出去。在标题设置中，我们要优化标题。优化标题要做到六个步骤为选出店铺的核心主打产品，确定该产品最常用词干，确定核心关键词，搜索产品有效属性词，优化组合标题，生成关键词。优化标题具有很多特征。比如，标题包含核心关键词和产品的有效属性词，核心关键词位于标题的尾部，任意一个属性词与词干搭配，都是具有热度的关键词。除此之外，讲师还详细讲解了跨境电商中客户的来源渠道，我们可以分为线上、线下以及通过社交软件来获取客户。也借此机会，了解到了很多国际上常用的社交软件，通过社交软件，我们就能够及时的与客户沟通，从而实现销售的目的，同时也可以对客户进行实时的跟进。客户是外贸业务当中最重要的环节，我们需要和客户保持联系。因此电话便是很重要的工具之一，其中，讲师讲解了打电话及打电话的注意细节和提前做好的准备，来应对客户可能会提问的问题并及时给予回复。

外贸的业务流程是业务板块最重要的内容，老师同时也讲解了外贸业务员应该具备的素养。关于贸易术语。我们复习了课堂上所学的常见贸易术语及其特征。对外贸的支付方式、外贸单证都进行了复习。同时，我们学习了开发性的撰写和格式。关于开发信，学习了如何写好开发信及写开发信的十大误区。外贸直通车也是很重要的学习环节，在其中我们学习了按效果付费的扣费公式以及设置优先推广产品的流程，以及如何提升星级。关于询盘的处理技巧，也得到了一定的认识。在询盘中我们对客户进行报价，对此我们学习了报价技巧,价格构成和报价的形式以及报价的要素和报价的法则。除此之外，我们还学习了对客户的接待和客户的跟进，客户接待环节当中作为一个业务员，我们要做好提前的准备并能够应对各种突发状况。对于阿里平台的规则，我们学习了信息发布规则及阿里巴巴国际站搜索排名规则。当然，我们也学习了与发布产品有关的PS的一些基础知识，并能够应用于实践当中。在发布产品的过程中，我们需要对产品的主图进行相应的修改，此时，就能把PS的基础知识用于实践。

专业的阿里巴巴国际站运营及外贸业务培训，他拍档资深外贸店长“一对一”辅导教学及他拍档系统化资源匹配，都给予我一个持续成长的空间；在学习期间，我也收获了快乐、成长，懂得责任和感恩；

收获了人脉资源，来自不同地区高校学员的友谊；由于在实训期间，我们都是以小组为单位进行各种活动，因此我的团队合作能力也得到了显著的提高，我明白了团队的重要性，领悟到了团队一起向着共同的目标前进中的喜悦与伟大。只要我们相信我们自己，不管在怎样的对手面前，都会时刻明白，我不是一个人在战斗，而是我们一个小组，一个整体在战斗，其最后的胜利是属于每一个小组成员的，是我们共同努力后得到的结果。虽然在最终的小组PK中，我们没有得到奖励，但是，在我心中，我们小组就是最棒最优秀的一个小组。同样，我也得到了成长，明白了实践的重要性及理论与实践相结合的力量。对于在此期间，辛苦培训我们的每位讲师都致以最诚挚的谢意，表示感谢，谢谢他们对我们的培训和付出。在培训的过程中，来自不同地方的同学一起学习，一起努力，是很令人开心的事情，接触不同的人和事，都让我见识到了不同的风景。

培训只是一个过程，重要的是我们的结果，当然，对于我而言，我认为我的此次培训是很成功并收获颇多的。由于实训课程安排与上课相比较可能会紧凑，不像在大学上课那般自由，每天都无拘无束，并且有充足的课余时间去做自己最喜欢的事情。在这里我们每天安排着不同的学习任务和实训任务，虽然看起来很累人，但是我很喜欢这样充实的感觉，感觉自己每天都是有不同的小目标并一点一点积累着向我的最终目标一步步迈进，这样与众不同的愉悦感，让我很喜欢。由于培训的地点是在企业，也让我第一次感受到类似在企业上班的感觉，每天和企业上班的人一起上班，去用心，慢慢体会他们企业的不同。其中，最让我感兴趣的是企业内部的文化，这是一种企业软实力，也是一种对企业而言不可忽视的力量所在。正是此次实训的经历，让我对我未来的工作和未来工作的企业充满了期待。让我相信自己，在未来，我会有属于自己的工作，属于我自己的一片天地。