专卖店店长关于服务的演讲稿

专卖店店长关于服务的演讲稿（精选13篇）

专卖店店长关于服务的演讲稿 第1篇

各位领导，各位同事：

大家早上好，我是四层xxx专柜的店长xxx。首先感谢各位领导平时对我的栽培与信任。让我有机会站在这里和大家一起分享销售服务经验。也希望大家在这个分享过程中有所收获。作为一名一线工作的员工，我深深知道，“服务”就是“用心”。

那么我们怎样才能做好真正的“用心服务”呢？我多年的经验告诉我：“细心”、“爱心”、“上进心”。今天，我的重点就是围绕这三“心”来与大家分享。只要你抱着这样的心态去服务于每一位顾客，你就会成为一名优秀的销售人员，同时，你还会拥有很多很多的朋友。

首先，第一、“细心”，我所指的细心就是敏锐的观察力。只要是逛街的顾客都是我们的潜在顾客，都是有所需求的。重点是我们的观察力是否能准确的发现顾客的需求，激发购买欲望。

当顾客第一次进入我们的专柜，其实我们的沟通就已经开始了。我们可以从顾客的身上观察一些亮点而引起共鸣。如发型，穿着，气质，配饰。通过这些细微的观察，我们就此打开顾客较感兴趣的话题，拉进我们与顾客的距离，取得彼此的信任，逐步随着顾客的需求转换到我们销售当中。

当然，我们一定要学会察言观色。从顾客的言谈举止、表情流露进一步了解顾客需求。并且在销售当中还可以了解顾客的脾气和性格。如干脆利落的顾客其性格一般是豪爽的，对这种顾客，我们应迅速为其推荐商品，快速达成交易，为他节省时间。也有顾客在挑选商品时，动作缓慢，好多件衣服挑来比去，犹豫不定，一般这样的顾客属于顺从型的性格特征，独立性比较差，对于这种顾客，我们就一定要有耐心，为其细心的挑选产品，并适当加以解释，促使他作出购买决定。

第二、我们要拥有一颗关爱的心，“爱心”。关爱他人就是关爱自己。只要你不求回报的帮助别人，总有一天，在你最需要帮助的时候他一定会伸出援助之手，获得意外的惊喜。一天中午，顾客不多，一位女孩走进我们的柜台，我很热情地上前与她打招呼。但是她总是在躲避什么。仔细留意后才发现她的脸部至颈部有烧伤的痕迹。通过简单的交流，得知她意外被火烧伤，想买件衣服看病穿。我建议她最好选择棉质有拉链带帽的服饰。因为帽衫可以遮挡住她的伤疤，方便于看病时穿脱，由于烧伤较重，试穿动作不能太大，又考虑到试衣间小，害怕碰到她的伤口，我尽量往一边靠，并鼓励她不要害怕，一定会好起来。也许是她被我的一言一行所感动，在我的帮助下，她选择了好几件衣服，最后选定了三个款，付款后还再三道谢后离开。现在想想，都很感慨，人与人之间真的很需要相互帮助。关心是最美丽的语言，尽一已之力帮助他人得到快乐，同时也让自己感到快乐。

第三、我们要拥有一颗“上进心”。熟话说：“三人行必有我师焉”,多听听优秀员工的销售心得，多参加各种各样的培训，多尝试各种销售技巧，多采用不同的说话方式，寻找一种最适合自己的营销模式，并运用到工作当中，你会发现销售其实很简单，我做销售工作已经九年，最后我把我认为最实用且最有效的成交方法来分享给大家。

（一）三选一成交法：有时我们会遇到顾客看几双鞋不知选哪双好，其实二选一会犹豫不决，三选一会比较倾向中间那一个，如果你要销给顾客一件商品，那就在那件产品下面摆一个更贵的，上面摆一个便宜的，买贵的感觉浪费，买便宜的感觉低档了些。通常顾客都会选中间那件。

（二）反问成交法：优先回答他的问题一，但同时要带上一个反问。当你一反问，他回答了就等于有成交的机会，还有一点很重要，就是感觉顾客有喜欢的商品的时候，你一定要走在他前面，请他去试。

大家如果很真诚的把这三心适用到我们的销售工作中，学会如何表达，而且要始终保持微笑，自信，服务态度要好，这样销售业绩也会蒸蒸日上。

以上就是我个人的心得体会及总结，再次谢谢各位领导和同事给我这个平台，让我们共同成长。在这里祝愿各位同仁的销售更上一台阶，铜锣湾的明天会更加辉煌。谢谢大家。

专卖店店长关于服务的演讲稿 第2篇

1、越城正大装饰城专卖店、柯桥红星美凯龙专卖店、上虞石狮专卖店三店任选一店

2、负责门店日常在装饰城内部外联单位关系搭建，增加门店外联单位带单数量

3、负责门店顾客接待及产品知识讲解

4、负责区域内部家装公司对接，带单于专卖店落地并产生销售

5、负责配合门店大规模市场促销活动提升销量

岗位要求：

1、22岁-32岁，有相关厨电销售经验者可适当放宽

2、要求形象气质佳

专卖店店长关于服务的演讲稿 第3篇

1. 在加盟客户的选择方面。

企业销售部门负责加盟客户的招商、合同签署、收款、发货、调退货等具体工作, 并根据企业产品的特点、地理位置以及市场覆盖率等情况, 进行招商业务, 并有地区针对性地扩展招商范围, 巩固信誉度高的老客户, 吸引有意向合作的新客户, 扩大客户资源, 拓展加盟市场。

2. 在销售合同的签订及管理方面。

企业应在严格遵循《合同法》的前提下, 由销售部门负责起草、制订正式的、格式相对固定的“加盟合同”样本。有意向的加盟客户可以同企业洽谈并建立长期的战略合作关系, 销售部门按照企业合同签订的内部控制审批程序同合作伙伴签署加盟合同。销售部门要将所有合同统一编号, 并建立合同台账, 对后期开展的业务进行跟踪管理, 控制企业风险。

3. 在收取货款方面。

企业在与加盟客户签署合同后, 按照合同约定收取包含铺货保证金在内的货款, 正式开展加盟销售业务。销售部门负责将加盟客户交纳的款项, 按照企业收到销售货款的统一程序开具收款单, 加盟客户持收款单和货款到财务部门办理交款手续。

在财务核算管理中, 加盟客户应在明细科目“加盟商”下开设, “加盟商”中客户名称要求规范详细, 不允许出现一商多名或重复开设、简要名称等情况, 避免后续的管理风险。在签署合同、收款、发货时对加盟客户名称的要提出详细的要求:加盟客户已有营业执照的, 严格按照营业执照上登记的名称办理;加盟商客户暂时未办理营业执照的, 可以先用“姓名+地点”的名称方式办理业务, 待办理工商登记后, 严格按照营业执照上登记的名称办理。在办理时, 财务部门依据客户提供的名称变更资料和销售部门提供的证明资料, 将原账户的余额转入新的账户中。

4. 在加盟配货产品价格的制订与审批方面。

对于加盟配货产品价格管理, 由销售部门根据市场行情提出价格申请, 按照企业内部的价格审批程序进行审批。财务部门依据企业审批的“加盟配货产品价格申请”, 负责制订下达企业统一的加盟配货产品价格, 销售部门执行统一价格给加盟客户。同时财务部门编制“加盟配货产品价格统计表”, 按下达的时间顺序排列, 这对于加盟业务繁多的企业是至关重要的。财务部门负责加盟产品发货时的审批工作, 对发货进行审核与控制, 严控应收账款风险。

5. 在产品发货方面。

企业销售部门负责对发货情况进行管理, 将发货金额严格控制在加盟客户交纳的货款额度以内。销售部门负责根据企业统一的“加盟配货产品价格”, 按照内部销售业务流程填制“销售出库单”, 由销售部门业务主管签批后, 到财务部门办理发货复核手续。财务部门销售会计复核销售部门办理的货物销售手续是否齐全, 发货价格与企业统一规定的加盟配货价格是否一致, 发货的额度是否在账面预收款项之内。复核无误后, 在“销售出库单”上签署已经核实的意见。财务部门出纳员加盖财务印章。仓库管理部门根据财务部门加盖财务印章的“销售出库单”配发产品, 不得在超出财务账面的预收款金额的情况下要求给加盟商发货, 将企业的销售经营风险控制到最小。

6. 在退 (调) 货管理方面。

企业的销售部门负责加盟客户的调货工作。凡是符合合同规定的调货条件的, 销售部门要配合做好调货的相关工作。对于调货要严格按照企业的内控程序办理:首先由加盟客户提出书面的调货申请;其次是由销售部门提出“产品鉴定申请”;然后由质量检验部门对退回产品进行逐个检验, 并出具检验报告;最后经质量检验部门检验后, 退回产品的级别与发货时级别一致的产品, 按照企业内部销售产品退库手续办理产品退库。调货产品在完全退回并实际入库后, 方能再按照退库产品的同等价值再次发出产品。

在产品退回的过程中, 也会经常遇到经过质量检验部门检验后, 发现退回产品的级别与发货时级别不一致的情况, 这就要分具体的情况分别处理了。如果是因加盟客户管理不善而造成的产品降级, 企业一律不予退换, 其中的损失由加盟客户自行负担;如果是因为产品自身质量造成的产品降级, 经企业履行内部的审批程序后退货, 并按照企业统一的退库手续办理。

企业财务部门严格审核退货手续是否齐全完备, 仓库管理部门根据财务部门加盖印章的红字“销售出库单”办理退库业务, 严禁在没有任何审批手续的情况下私自给加盟商调配产品。

7. 在往来账核对管理方面。

企业的销售部门要在每次给加盟客户发货前, 对往来账务进行核对, 确保现款现货, 严格控制发货额度。并对每个加盟客户建立台账, 每月上旬与加盟客户核对上月的往来账目, 与财务部门核对各加盟客户上月的往来账目。在每年的6月末、12月末核对完账务后, 要编制“对账单”, 由加盟客户签字、盖章认可。

8. 在加盟商的评价与管理方面。

企业销售部门要验证所有客户的资质, 查验其相关证照原件, 并保留加盖客户行政印章的复印件, 作为客户档案资料, 按地区分类建立客户台账。定期开展客户评价, 定期进行考察, 发现异常, 立即采取防范措施。

9. 在考核管理方面。

企业实行经营业绩与员工收益挂钩的激励机制, 具体考核与兑现办法要与销售部门签订承包责任书。销售部门负责编制相关考核报表, 财务部门复核数据, 考核部门负责具体的考核工作, 兑现奖惩。

1 0. 内部管控方面。

企业的一切加盟活动都必须纳入财务部门统一核算和管理。任何人不得假借公司名义进行私人交易, 一经查实, 除收缴全部非法所得外, 将按照企业相关规定予以处罚。

专卖店店长的基本职责 第4篇

1、销售管理——负责整个店面的销售，达到公司要求的每月/季度/年度销售指标;

2、人员管理——计划团队日常或短期任务重点。管理员工及设置个人目标。培训员工，支持个人发展，就员工招聘、绩效考核和表扬奖励等方面提出主要意见;

3、负责单个小/中型店铺的所有营运管理;

4、管理员工、店铺经营和店铺环境，以便达到销售、服务、组织、顾客满意度和盈利目标并且保持经营标准;

5、管理店铺的每日收入支出与存货情况;

6、管理员工、管理组或者部门经理并且负责团队人员发展;

7、负责店铺团队有效沟通，奖励和表彰好的表现;

8、提供高档消费者体验和员工体验，实施/执行公司计划，提升销售业绩。

任职资格

1、需要热爱零售、服务行业，道德品质优良，为人正气;

2、大学专科学历以上;

3、至少有3~6年直接相关工作经验，1~3年以上管理经验;

专卖店店长的工作计划 第5篇

一、清点货品，做到心中有数

1、掌握每种商品数量

2、掌握每种商品的规格情况及数量

3、掌握销售额前十大商品库存情况及时补货，并让每位员了解。

4、定期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。

二、管理好账目

1、做到日清、日结、日总、日存、日报。

2、做到心中有数，每种商品每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对商品进行调整。

三、管理好员工

1、稳，稳定在职员工，逐一谈心，了解内心需求及动向。

2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。

3、训，培训员工。

（1）做到每位员工均了解公司制度，（2）在无顾客时，培训员工的销售技巧，如话术表达等知识技巧。

4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。

5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人

员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。

四、商品陈列

1、按公司标准，做好商品陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。

2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。

3、调整商品陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。

五、增加销售额

1、通过多种手段吸引顾客进场，争取顾客进场数量

2、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。

3、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前的准备，事中有跟进，事后有总结，结后有改进。

3、促销宣传方面，对老顾客通过电话、手机短信等方式将信息及时发出；对新顾客通过宣传页等方式，争取更大的宣传范围。

4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到业绩分享，共同学习提高，增加整体销售业绩。

专卖店店长岗位的职责描述 第6篇

2. 对导购员的培训(陈列、销售技巧、货vc vcvc品);

3. 结合公司销售政策和当地实际情况，提出补货方案及促销建议;

4. 统计店铺每日销售额并上报;

5. 负责门店盘点工作;

6. 负责促销活动的组织和执行;

专卖店店长的基本职责说明 第7篇

1：根据公司规划，带领门店团队达成门店销售及回款目标

2：根据公司要求及市场现状策划并实施门店活动

3：根据公司组织体系建设完成团队的培养提升

4：根据需求完成渠道布局，异业合作的拓展

5：根据公司布局，指导团队人员完成目标楼盘的开拓

岗位要求：

1：形象气质佳，具有良好的沟通表达能力及抗压能力

2：大专及以上学历，男女不限

3：具备门店店长管理经验或同等岗位管理经验

4：具备门店零售管理经验，帮团队提升

专卖店店长的职责是什么 第8篇

1. 负责门店整体品牌形象维护和推广在本区域的实施，提升本区域品牌知名度;

2. 负责维护和执行公司政策，制度，营销策略和价格体系，提升区域品牌美誉度;

二、销售管理

1、根据公司下达的年度指标，拟定门店的销售计划并组织具体落实与执行，实现销售目标;

2、根据公司下达的销售方针，及时带领门店人员调整实际销售策略;

3、负责门店员工的考核管理工作;

4、在门店周报、月报信息搜集的基础上进行市场调研，提交产品结构调整建议并及时跟踪新品上店情况;

5、建立客户资源档案，每季度向上级提交客户状况分析报告，同时作好对新老客户的跟踪维护工作;

6、负责并配合公司制定和实施市场推广方案，各种促销活动的监督和执行;

7. 负责门店的坪效、人效以及减值率的管控。

三、陈列管理方面：

1、具备基本陈列技巧，合理布置店内的商品布局;

2、按公司对店面的品相要求及陈列手册规定，做好店面陈列工作，保持店面的新颖和变化性;

四、市场活动方面：

1、负责各项促销活动的传达、组织、落实、检查;

2、针对市场调研结果提交市场策划建议，并带领所属人员及时调整销售策略;

3、配合城市市场拓展人员、市场专员，做好当地设计师、渠道及小区推广等市场拓展活动;

五、商品库存、帐务管理方面

1、严格按盘点管理制度组织盘点工作，做好日常商品管理，控制损耗率;

2、负责门店财务的日常管理工作, 和城市端口财务保持密切沟通和合作; 执行总部财务工作要求的各项KPI考核, 对考核结果负责;

3、负责门店和仓库的商品管理,包括陈列,周转,盘点,损耗等,和商品中心保持密切沟通和合作, 提升门店铺货成本,提升补货效率,提升库存周转率;

六、员工培养方面：

1、负责员工产品知识、软装搭配技巧、销售技巧业务培训指导;

2、了解并掌握下属员工的思想状况，加强团队建设;

3、协调店内人员，合理分工，发现、引导并培养人才，并向其它部门、连锁店输送人才;

4、维护门店团队稳定性;

5、制定工作计划，合理安排各岗位工作，并跟进工作计划完成情况;

七、售后方面：

1、负责店面销售商品的售后服务协调工作，对客户向店面提出的商品售后服务要求，组织销售人员积极与相关部门联系，合理地满足客户的售后服务要求。同时作好与消协、城管等外部相关部门的沟通协调，对内与营运部门等各相关部门的协调;

2、妥善处理各项重大投诉，维护公司对外的形象与声誉;

八、安全管理方面：

专卖店店长岗位的职责描述 第9篇

1、管理酒类专卖店，配合公司实施各项促销活动

2、以专卖店为依托开发区域范围的中小型团购客户

3、负责执行、监督专卖店销售价格及供货计划

4、监督店员做好门店内务管理，进销存管理，能妥善处理各种矛盾

5、负责产品推广活动，优化专卖店的制度和流程

6、遵守并监督下属执行公司各项规章制度和工作流程

任职资格

1、3年或以上相关管理经验，有快速消费品行业或酒店管理经验者优先考虑

2、爱好酒类行业，有组织和管理能力

专卖店店长的岗位职责 第10篇

1、负责百乐满/瑞美热水器和小松鼠&劳力特采暖系统新时代专卖店的零售发展策略及组织实施计划，完年度销售目标;

2、制定及实施以新时代市场专卖店为体验中心的市场策划推广工作计划;

3、制定实施参与的各种家电建材展会活动的销售推广计划及方案(如19楼、兔狗家装等);

4、以专卖店为依托，策划实施月度的主题推广活动;

5、积极开展异业联盟活动，制定行动计划及实施方案;

6、负责专卖店销售人员的日常管理、培训、考核;

7、负责新时代市场专卖店数字新零售运营系统的落地执行工作;

任职要求：

1、27-35岁，大专及以上学历，2年以上零售管理经验，有建材家电卫浴行业零售销售经验者优先;

2、有较强的组织能力和活动策划能力;

3、对各类自媒体比较熟悉及有较深的理解，有一定的文案编写能力;

4、沟通能力较强，有责任心;

专卖店店长岗位的工作职责 第11篇

2，负责区域业务下发的终端管理任务

3，组织门店开展一些团建活动，提升团队凝聚力

4，协助培训部门监督员工学习新产品知识并跟进学习进度

专卖店店长岗位的工作职责 第12篇

1.负责终端店面日常管理工作、财务管理、促销管理和资产及物品管理及维护工作;

2.带领团队完成店面销售目标及人才培养工作;

3.执行公司的各项政策和制度;

4.组织店员学习公司官网和天猫的最新产品、价格和促销活动;

5.收集用户反馈意见，对公司产品定位及策略、售后服务等提出参考意见;

6.负责组织本店店员对产品知识、设计软件、销售技巧的培训工作。

任职资格:

1.热爱家居行业及销售工作，有同岗位工作经验者有限考虑;

2.3年以上终端销售工作经验，具有较强的沟通协调能力及团队管理能力;

专卖店店长的主要工作职责 第13篇

(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、每年累计目标达成情况,带领店员完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导店员提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取***营业额。

(2)监管店面行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

(3)销售工作进行分析，确保日常的销售。

(4)有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

(5)定期对店员进行销售培训指导。

二、人事管理

(1)考核属下店员的工作业绩及工作状态。

(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

(4)培训店员产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

(5)了解公司政策及运作程序，向店员加以解释，并推动执行。

(6)确保每位店员了解店铺安全及紧急指示。

(7)清楚理解有关雇佣条例及向店员解释有关公司守则及福利。

(8)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与店员商讨店铺运作及业务事宜，发挥店员主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务

(1)指导属下店员以专业热诚的态度销售产品，提供优质的顾客服务。

(2)有效处理顾客投诉及合理要求。

(3)建立顾客与公司良好关系。

(4)建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

四、店内货品管理

(1)根据公司要求，正确陈列货品。

(2)监督陈列货品的整齐、干净、平整。

(3)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

五、店铺运作

(1)监察全店销售工作。

(2)负责开铺、关铺，监管收银程序。

(3)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。

(4)确保店内外装修，货架完好无缺。

(5)监管一切店内装修，维修事项。

(6)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

(7)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。

(8)确保每周、每月营业报告和分析营业状况准时、准确递交。

(9) 带动全体店员，有效提升销售业绩。

(10) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

(11) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。