it项目管理总结报告

it项目管理总结报告（精选8篇）

it项目管理总结报告 第1篇

IT项目管理总结报告

一、学习到的知识

IT项目管理对于信管来说，应该是一门重要的专业课，只有掌握了其中的分析方法，才能在以后的项目开发中，对项目进行科学，全面的管理，提高项目的质量。

通过本次课程的学习加之实习，首先，我知道了什么是项目，以及IT项目的定义什么，知道它是为解决信息化需求而产生的软件、硬件、网络系统、信息系统、服务系统等一系列与信息技术相关的项目，同时，我了解到了IT项目的主要特点分为7个，即明确的目的、独特性、时限性、目标渐进性、时效性、高风险性和智力密集型。在充分了解了定义之后，老师又详细讲解了项目的生命周期和管理模式，从项目4大阶段：启动、计划、执行、控制和项目管理9大知识领域：范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购进行全面的解析。下面我就分别讲述在这几个方面自己学到的东西。

其中4大阶段中，掌握的比较好的就是前两个方面，在启动方面，我觉得就是要预先考虑到项目实施过程可能出现的问题，进行提前的计划，说到底就是未雨绸缪，里面最重要的就是可行性分析，它是作为项目能否开发的重要依据，提供需求、盈利、运行环境等多方的分析资料。另外一个，我掌握到的重要知识，就是WBS技术，我学会了如何对认为进行分解，将一个复杂的项目分成多个子项目，分别进行多次深度划分。

项目时间管理是我听得最认真的内容，因为要作图，里面我主要是针对网络图进行了认真的学习，知道网络图的意义以及如何绘制网络图，在网络图的基础上，我学会了用个Project软件生成项目的甘特图，并且能够从给出的甘特图中读取项目的信息和进度计划。最难的是活动历时估计中的关键路法，通过结合PPT，我掌握了如何根据给定的表格数据，推算出最早开始时间、最早结束时间、最迟结束时间、最迟开始时间、总时差，并在做完图后，从中找出其关键路径，即总时差为零的活动路线。

后面9个领域，都学的比较粗条，主要针对了成本、质量和风险管理。在成本管理方面，理论掌握的不好，主要就是知道了如何用Project软件对项目分配资源，并且知道了如何解决资源冲突的几种方法。

在项目质量管理方面，我通过实习，知道了IT质量管理的概念，整个体系，并且通过实习，知道了从哪几个方面入手去编写IT项目质量计划，从而了解了一个项目团队如何去保证其项目的质量，特别是实施计划中，知道了一般性项目质量管理的工作计划，和高层领导以及项目经理如何去评审一个项目以及各部门的任务分工和之间如何协调。

风险管理因为时间近，所以知识点记得比较多，最深刻的就是项目风险的评估分析。在里面，我主要掌握了如何定性的估计风险，学会了风险评定的等级划分，和结果划分。

二、感悟与体会

IT项目管理，其实自己没有多少重视，总感觉学到的理论偏多，让我值得欣慰的就是，我们在课程一开始就成立了分组，通过一个小组的整体协作，把整个项目过程都全部的经历了一遍，在完成的过程中，我发现，书上写到的只是冰山一角，远远满足不了你完成作业的标准，我很多时候都是拿到分配下来的题目，一阵发愁，然后翻了N遍书，还是不知道从何下手，可能是从来没有接触到类此的东西，缺乏思路，不知如何进行，只能在百度里寻找，希望找到材料，要是完全一样的就更好，没有的就东拼西凑，虽然其中有一些copy的影子，但自己也是阅读了大量的资料，整合了各种数据，在不知不觉中，理解该方面也越来越深刻，至少一开始的迷茫感没有了，其中让我印象最深的就是制作WBS，书中只是讲述了WBS的基本概念，没有一点制作的方法和步骤，完全是盲人摸象，一路磕磕碰碰，幸好在强大的搜索引擎下，在参考了无数公司优秀的案例下，制作了一个让自己非常满意的WBS图，当然，其中会有各种错误。

还有一个就是在合作的过程，我觉得一个项目想要合理，高质量的完成，各小组间的沟通即为重要，这里面包含了项目组长的领导能力和人格魅力，像我们组来说，我感觉就有点分崩离析的味道，就是个人管个人，组长分配啥，做了就好，没有形成一个小组间的共鸣，不知道其他组的进度和完成情况内容，所以内容应该有些分散，给组长也增加了很多的后期整理压力。

三、提出的建议

1、案例分析的效果甚微，我感觉就是小组发表后，老师就是把小组的发言整合了一下，没有告知这个案例到底说明什么，总感觉有点模棱两可，没有明确。

2、课堂气氛很压抑，我们没有释放应有的学习激情。

3、实验课有些水，不知道在实验课上做什么，一般都是老师讲，学生自己玩电脑，应该在实验课的时候，开设一点Project软件的教程，帮助我们更好的掌握。

4、作业量比较大。

it项目管理总结报告 第2篇

第一章 项目管理概述

项目就是“为创造一件独特的产品、一项服务或者一种结果而进行的临时性努力，”另一方面，日常运营是在维持商业经营方面发挥作用。项目和运营的不同之处在于，当达到目标或者终止目标时，项目就结束了。三维约束为范围、时间、和成本目标的约束。项目管理是“在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足项目的需要。”项目经理不应该仅仅局限于试图满足项目具体的范围、时间、成本和质量目标，同时必须促进整个过程以满足项目活动涉及者或影响者的需要和期望。利益相关者是指参与项目活动和受项目活动影响的人。包括项目发起人、项目团队、支持人员、客户、使用者、供应商、甚至项目的反对者。

斯坦迪什咨询集团进行的后续研究，给出了在过去10年中一些IT相关数据变化：获得成功的IT项目数量翻倍，失败的减半，好消息是项目经理更过的了解项目如何才能成功，坏消息是想要取得IT项目的成功仍然十分不易。

第二章 项目管理与信息技术环境

利益相关者即可能来自组织内部，也可能来自组织外部；可能直接参与项目，也可能只受到项目的影响。项目生命周期就是这样一系列项目阶段的集合。一些组织设定一系列的生命周期以将其应用于所有的项目。可交付成果是一项产品或服务，例如一份作为项目得出一部分的报告。一次培训。项目可行性阶段是前两个阶段的主要工作制定计划，项目获取阶段是实施和收尾的开展实际工作。系统开发生命周期是用来描述系统开发不同阶段的一个框架，一般模型有瀑布模型、螺旋模型、增量构建模型、原型模型和快速应用开发模型。

第三章 项目管理过程组：案例研究

《项目管理知识体系指南》是一个标准，描述了管理项目的最佳方法。方法论则具体描述了该怎么去做事情，并且不同的组织通常有不同的方式.PRINCE2定义了45个独立的子过程，并将它们分成8个过程组：项目发起；项目规划；项目启动；项目管理；项目阶段监控；产品交付管理；阶段界限管理；项目收尾。敏捷方法论，全部的敏捷方法论包裹一个互动的工程流程和迭代式增量软件交付。六西格玛方法论，六西格玛项目经常采用两种方法论分别为:DMAIC,及定义，衡量分析，改进，控制，用于改进已有业务流程。

AgenciaClick是巴西圣保罗的一家互动式广告和在线通信公司。2007年被项目管理协会PMI评为项目管理优秀组织。收益猛增132%，者归功于5年来整个公司对卓越项目管理实践的高度重视。讲《项目管理知识体系指南》作为开发方法论和项目管理培训计划的依据。

第四章 项目集成管理

项目集成管理包括6个主要过程：制定项目章程；创建初步的项目范围说明书；指导和管理项目实施；监控项目工作；整个变更控制。项目或项目阶段收尾。界面管理涉及明确和管理项目众多元素相互作用的交界点。战略计划包括分析组织的优势和劣势，许多人对用于战略计划的SWOT分析非常熟悉，即优势、劣势、机会和威胁。心智图法是一种结构分解的技术，用过从一种核心理念发散出来的方式将想法和概念结构化。项目的整个介绍至少应包括：项目名称；项目发起人名称；项目经理和关键团队成员的名单；项目可交付成果；相关的重要资料清单；准确的术语表及其解释。如何组织和开展项目描述包括：组织结构图；项目责任；其他与组织或者过程相关的信息。项目运用的管理和技术方法包括的内容：管理目标；项目控制；风险管理；项目人员配置；技术过程。

第五章 项目范围管理

项目范围管理包含5个主要阶段：需求收集；范围定义；产检工作分解结构；范围核实；范围控制。项目范围管理的下一步就是创建工作分解结构。工作分解结构以可交付成果为中心，将项目中涉及的工作进行分解，定义出项目的整体范围。制作工作分解结构的方法：使用指南；类比法；自上而下法；自下而上法；心智图法。范围蔓延导致IT项目失败的可怕的事例。范围公职是指控制项目范围的变更。

WBS在整个项目中是非常重要的每个任务的状态和完成情况是可以量化的。明确定义了每个任务的开始和结束。每个任务都有一个可交付成果。工期易于估算且在可接受期限内。容易估算成本。各项任务是独立的。各项任务能被描述的。所以做好WBS 是非常重要。

第六章 项目时间管理

项目时间管理涉及6个主要过程：活动定义；活动排序；活动资源估计；活动工期估计；进度安排；进度控制。依赖关系或关系与项目活动或任务的排序有关。项目活动见之所以产生依赖关系有三个原因：强制依赖关系；自由依赖关系；外部依赖关系。活动间共有4中关系：完成—开始；开始—开始；完成—完成；开始—完成；网络图是一个显示项目活动间逻辑关系或顺序的示意图。绘制网络图使用的是双代号网络图法或箭线图法。活动工期等于开展活动的实际时间加占用时间，人工量是指完成一项任务所需的工作天数和工作小时

第七章 项目成本管理

利润是收益减去支出的值。利润率是利润与收入的比率。生命周期成本是通过在项目的整个生命周期来对项目成本进行全面的审视，来帮助你对项目的财务成本和收益进行精确地计划。直接成本：是与生产项目产品和服务直接相关的成本。间接成本：是不与生产产品和服务直接相关的成本，但它间接地和完成的项目相关。沉没成本：是指在过去话费的钱。类比估计也称由上到下估计，是用实际的，以前的，相似的项目作为基础，来估计当前项目的成本。成本基线是项目经理为了衡量和监控成本绩效而是用的一种时间段式的预算。

组织经常通过购买IT产品和服务来帮助减少成本、改进运作，例如最近对一家金融机构ATM机的研究表明，通过运用IT技术，ATM机单笔取款成本降低。改善环境越来越为全球所强调，因此也使得另一个成本消减战略得以实施，投资绿色IT和其他首创项目不仅帮助环境得到改善也帮助公司走出困境。戴尔公司2008年达到“碳中和”开展‘为我种树’的活动方案。

第八章 项目质量管理

IT项目中影响质量的重要范围因素包括功能性及特性、系统输出、性能、可靠性及可维护性。

其中基本质量工具：因果图将质量问题追溯至相应的生产运作；控制图是一张实时展示信息的图表；运行图是一个展现一个过程在一段时间的历史和变化情况的模型，是一个发生顺序画出数据点的线性图表；散点图可以显示两个变量之间是否有关系；柱状图是一个变量分布的条状图；帕累托图表是一个帮助鉴别问题和对问题进行优先排序的柱状图；流程图是过程逻辑及流向的图形展示。DMAIC改进过程每个阶段的简单描述：定义；衡量；分析；改进；控制。六西格玛原则内容：六西格玛要求全员参与；六西格玛培训通常遵循“腰带”系统；成功实施六西格玛原则的组织有能力且有意愿同时采用两个看似相反的目标；对从中获益的组织来说，六西格玛不仅仅是一中活动或一项纪律。

第九章 项目人力资源管理

项目人力资源管理包括四个过程：制定人力资源计划；组建项目团队；建设项目团队；管理项目团队。解释和分配工作的框架步骤分为4部：确定项目需求、定义怎样为之完成工作、把工作分解成易于管理的要素、分配工作职责。资源负荷是指在特定时期所需要人员的数量。资源平衡的目的是创建一个更平稳的资源分配和试用。资源过载是一种资源冲突的类型。资源平衡有几大好处：当资源更持续的得到使用时，他们只需要较少的管理、让项目经理在试用承包商或者其他昂贵的资源时，可以利用JIT的库存策略、资源平衡还能减少项目人事和会计部门的问题，资源平衡提高员工士气

第十章 项目沟通管理

利益相关者沟通分析中应该包括以下信息：信息相关人、信息产生时间、信息的最佳产生时间。一致沟通会有助于组织改善项目沟通情况，尤其是对于多个项目组成的项目群。鉴于很多项目都会有相同的利益相关者，制定一份协调的沟通管理计划就变得更为重要。绩效报告通常是以状态报告的形式呈现。许多人交替使用这两项报告，给他们做了区分：状态报告描述项目在一个特定时间点的具体情况、进度报告描述了项目团队在特定时间段完成了哪些任务、预测中会基于过去的信息和趋势推测项目的将来状态和过程。

第十一章 项目风险管理

存储经济学IT管理实践研究报告 第3篇

当前存储虚拟化已经是一门成熟的技术，IBM、HP、HDS、EMC等主流存储厂商都在在广泛推广及应用。但由于在异构存储的虚拟化上，其兼容性及稳定性没有同一品牌存储的稳定性高。因此在国内外的一些大企业，通过异构存储进行虚拟化的案例并不多见。因此为了确保存储的稳定性，我们也是通过同一品牌存储进行虚拟化。存储经济学是诞生于2001年的一门新兴应用科学，以存储技术和财务原则的交汇为出发点，通过结合企业IT状况自身特点及企业存储投资，研究适合企业存储系统建设的最优之道。在国内电力行业，尚未见有类似的研究课题。

1 研究目标

为了满足各种业务数据增长需求，当企业计划对现有的存储系统进行下一步建设及规划时，IT管理部门面临存储新购、直接扩容、租赁、虚拟化等多套方案的选择时，那种方案才符合企业的发展需要，评定的标准如何建立，评定标准是否具有可持续发展性和可行性等问题都有待商榷。通过对存储经济学管理方法的研究和结合SAP营销系统发展需求，对深圳供电局有限公司SAP业务存储发展规划进行深入分析和研究，从而梳理出当前企业存储系统建设中具有广泛性和普遍性的以经济学角度管理存储的方法。

2 研究方法

通过对SAP营销系统存储的需求分析及硬件扩容方案、全新采购方案、租赁方案、虚拟化方案等四种存储系统建设方案的成本计算以及实现难易度来对深圳供电局有限公司存储系统建设方案进行评估。

2.1 SAP营销系统存储需求分析

SAP营销系统存储采购于2008年1月，部署了SAP营销业务相关的生产、开发测试、验证及培训、数据转换、备份恢复测试、Data Guard数据保护等核心和周边应用系统数据。SAP营销系统上线后，初期数据有800G，随着系统的推广使用，现每月新增数据约70G，一年新增数据为840G，折算成裸容量为2.4T。

2.2 四种解决方案研究分析

2.2.1 扩容硬件解决方案。

(1) 优缺点分析：

采用存储硬件扩容，能够利旧原有的存储系统硬件，减少硬件投资和数据迁移、以及变更所带来的业务停顿的业务影响。缺点：由于在原有设备上扩容，设备采购时缺少与供货厂家议价的空间，采购成本较高。

(2) 成本分析：

根据2007年至2010年间的三次存储扩容价格比较，计算出采取硬件扩容解决方案成本。

从以上数据可以计算出，存储每扩容1T平均价格约为22.9万元。

(3) 可行性分析：

扩容方案是对当前SAP业务系统变更最小的技术实施方案，其所有操作业务在线条件下进行。然而，由于机房环境、机柜位置的影响，采取直接扩容方式仍会带来巨大的附加成本：

1）由于旧楼一楼机房UPS电源容量有限，无法增加新的电源配电，为新增设备提供供电；

2）由于旧楼一楼机房XP24000存储设备柜左侧已经布置了设备，如需要在左侧扩容一个磁盘柜则需要将左侧机柜进行搬迁，造成左侧机柜内设备服务运行中断，以及相应的搬迁、业务迁移、数据迁移、新机房系统部署等各类问题；

3）由于旧楼一楼机房XP24000存储设备柜右侧为机房通道，如需要在右侧扩容一个磁盘柜则影响机房过道进出，同时由于XP24000重量较重，需要对地板进行加固改造。

(4) 硬件扩容方案总结：

通过以上分析，硬件扩容方案虽然对业务系统影响较小，但由于扩容价格高，且需要对机房环境进行改造。鉴于IT设备的投产的最根本条件不是人员与技术而是机房基础设施承载能力。在扩容方案可行性分析时最先考虑的就是机房的承载能力，如电力和机房空间等因素。因此直接扩容不是最优方案。

2.2.2 全新采购存储方案

(1) 优缺点分析：

优点：采购新一代的存储可以带来存储性能的提高，如果通过公开招标方式进行采购，可以在一定程度上降低采购成本，节约存储投资资金。

缺点：如果采购新的存储，则旧存储的利用如果无法发挥其价值，则造成资源的浪费。另外，采购的新存储则需要进行大量的数据迁移，对业务连续性保障造成一定的影响。

(2) 成本分析：

按照当前存储市场价格，采用公开招标方式采购一套36T容量的存储价格约为300万。因此新购存储投入较大，且不利于旧存储的优化利用，造成一定的浪费。

(3) 可行性分析：

由于采购新的存储也需要充足的机房空间与UPS电源。因此在一楼机房通过采购新存储替代旧存储的方式不可行。

2.2.3 租赁解决方案

在现代企业管理中，企业的持续性发展经营，靠的不是高利润而是良好、充足的现金流。“现金为王”是企业发展不变的真理。作为企业的资产，充足的现金不仅起到美化资产负债表的作用，而且其还对企业的再生产、扩建起到积极的作用。现金流是企业生产经营的动力源，企业要发展要扩大生产经营规模，都对现金有着巨大的需求。而且在激烈的市场当中获得竞争优势，提高竞争优势，企业新业务的导入也都需要大量资金的投入。

租赁业务是IT巨头近年来发展的新兴IT支撑手段，为了减少大型设备或项目在资产期初投资对企业或部门现金流的占用，通过分期付款的方式提前部署和使用IT系统的金融解决方案。因此，在IT设备的投资上，可以探索租赁方式是否可以提高企业的投资效益。

(1) 租赁价格分析 (期末选择：象征性购买设备所有权) ：

货币单位：人民币元

报价日期：2012.07.14

租期：36个月

租赁容量：36T。

付款方式：每季度支付，期初支付；

年租赁金额：RMB 4, 816, 200元

(2) 优缺点分析：

优点：减轻一次性资金投入的压力，使项目顺利启动，前期不占用过多现金，解决企业用户IT建设的资金缺口问题。缺点：存储租赁的方式在南方电网各分子公司没有先例，租赁时财务付款方式与南网项目管理方式存在一定的冲突，不容易操作。

(3) 可行性分析：

租赁方式虽然另辟蹊径，为降低企业IT初期投资成本，解决企业资金缺口，改善企业现金流，提高IT投资收益有一定的好处。但由于南网对各分子公司项目中没有采取过租赁方式采购设备，设备三年租赁价格与直接扩容相比高了535万。虽然前期投资小，但总体成本支出较大，也不能作为优先选择。

2.2.4 存储虚拟化解决方案

当前我局部署的惠普公司高端存储设备XP24000，提供带内虚拟化管理方式，即通过XP存储自身的光纤网络连接到外置存储的光纤网络，然后将外部存储的逻辑磁盘单元作为XP存储内部物理磁盘来进行管理，通过这种方式，不具有SNAPSHOT、本地镜像和远程容灾功能的外接存储也能够利用XP存储先进的软件解决方案实现各种备份和容灾。同时，XP存储提供其他高级功能如AUTO LUN数据自动迁移、存储池功能等。因此，利用高端存储XP24000带内接低端存储实现存储虚拟化是一种可行的方案。

(1) 优缺点分析：

优点：通过存储虚拟化，可以优化利用旧的低端存储，并且可以使低端存储具有高端存储的功能。实现存储投资的优化利用。另外，通过存储虚拟化，可以在不改变现有机房环境条件情况下进行实施，缺点：存储虚拟化实施过程较为复杂，不同品牌存储进行虚拟化在其他行业比较少见，因此异构存储的虚拟化稳定性存在着不确定性，不适合作为核心业务系统的主存储；通过高性能存储带内接低性能存储才能实现存储虚拟化价值，两台高性能存储进行虚拟化则体现不出虚拟化的优点。

(2) 存储虚拟化经济分析：

假设将一台约10T的中端存储通过存储虚拟化方式接入高端存储作为高端存储的一部分，则包括存储虚拟化实施及购买虚拟化license等的价格估算如下：

根据以上价格估算，通过存储虚拟化方式带内接一台10T中端存储的价格约需要153万。

(3) 可行性分析：

通过对深圳供电局有限公司信息机房环境及对系统影响程度、价格等因素进行评估不难发现，通过存储虚拟化解决核心存储空间紧张问题是一个可行的方案。

3研究结论

在企业核心存储空间紧张，而业务对存储空间需求又高时，不仅是深圳供电局有限公司，对所有公司的IT部门而言，都可以采用直接扩容、新购存储、租赁以及存储虚拟化等四种方式来满足业务发展对存储的需求。但由于每家公司项目管理方式、机房环境以及业务系统不同，所采用的方式应不尽相同。从资金支出而言，租赁方式将最贵的解决方案；从事实难易度而言，直接新购存储扩容是最优的解决方案；从存储最优性能考虑，新购一套存储是最优解决方案；从节约投资而言，通过存储虚拟化方式是一条不错的解决方案。

结合深圳供电局有限公司机房环境现状，短时间内不能对机房进行升级改造，因此新购一台存储及直接对XP24000扩容一个机柜两种方式都不大可行。从项目管理角度看，采用租赁方式无法要求。因此，在不改变现有机房环境情况下，直接利用机房旧存储，通过光纤线与XP24000连接进行虚拟化是比较科学的一种解决方案。并且通过存储虚拟化，可以节约存储投资资金约10万/T。

摘要：随着深圳供电局有限公司信息化业务发展, 在过去5年内, 各应用系统的数据量呈级数增长。为满足不断增加的数据量需求的同时, 如何为企业节约存储资源的投入成本, 使存储资源得到优化利用成为一个值得研究与探讨的课题。通过结合深圳供电局有限公司SAP营销系统存储的数据增长, 探索基于满足SAP营销系统数据需求时, 企业在新购存储、直接扩容、租赁存储、虚拟化四种方式可供选择情况下, 何种方式更适合企业的存储系统建设。

关键词：存储,IT经济学,虚拟化

参考文献

[1]黄达文.存储虚拟化技术在电力企业的应用[J].数字技术与应用, 2010, (8) .

[2]罗斌, 李树友, 宋斌恒.一种SAN存储虚拟化的实现方案[J].计算机应用研究, 2006, 23 (3) .

[3]张学红, 刘志芳.云存储技术研究与探讨.全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集》.2011年.

政府工作报告的IT解读 第4篇

关于2011年，报告提到：“中西部和东北地区主要经济指标增速高于全国平均水平。”来自工业和信息化部的数据表明，重庆、河南、四川等省市电子信息产品出口增速突出，分别达到1078.3%、452.2%和170.2%。可见，IT制造业向中西部转移的大格局已渐趋成形。

报告还提到：“基本医疗保险覆盖范围继续扩大，13亿城乡居民参保，全民医保体系初步形成。”“社会保障体系不断健全，向制度全覆盖迈出重大步伐。”我国的全民医保和全民社保体系是世界上最大、最复杂的基本公共服务系统；支撑其运行的是世界上最庞大、最复杂的信息系统。这两项重要成就，不论是IT产业，还是用户方的运维人员都功不可没。

同时，“实施国家科技重大专项，突破了一些关键核心技术，填补了多项重大产业和装备空白。”在IT方面，特别突出的是北斗卫星导航系统投入试运行服务，具有自主知识产权的地面数字电视国家标准和第四代移动通信技术标准成为国际标准。

关于2012年，报告提出要“发展新一代信息技术，加强网络基础设施建设。”具体来说，宽带中国战略是要加快推进宽带基础网络建设，提高网络接入带宽，着力构建泛在的下一代国家信息基础施设。除宽带外，网络基础设施建设还包括以IPv 6技术为基本特征的下一代互联网商用推广计划，国家已经为此制定了明确的时间表和路线图。必须指出，这两项任务均属投资拉动，是2012年主要的投资方向，是IT产业的重大利好。不论是宽带还是IPv 6都将为IT产业打开广阔的创新空间。

报告还提出，今年在加强和创新社会管理方面，要“大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信建设，构建覆盖全社会的征信系统。”在国家发改委提交两会的报告中也提到，“加强以社区为核心的基层社会管理服务平台建设，促进公共服务信息和社会管理信息共享。”这是我国第一次把征信系统建设和社区基层社会管理平台建设上升到“加强和创新社会管理”的高度认识，并在两会政府工作报告中加以部署和强调。应该看到，不论是覆盖全社会的征信系统，还是社区社会管理平台，都和支撑医保及社保的信息系统一样，是世界上最复杂、最庞大的信息系统建设工程。这将是IT产业的历史责任，需要产业界与应用界协手创新和推进。

it年度总结报告 第5篇

在工作上,围绕公司用户界面设计的中心工作,同时负责研发中心的财务,出纳,办公室的相关工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务.-年度我满意度最高的三件事情:

1,满意度最高的事情播录客的成功策划.

我于-年4月份开始着手播录客的策划工作,经过不断的搜集相关资料,对市场同类产品与相关类产品进行调研,提出了我们的播录客的方案,然后结合市场,结合目标人群需要,提出了我们应该如何来做播录客,最后结合现在飞速发展的网络平台来推广我们的播录客,使它成为一种时尚的,前卫的文化.整个策划案历时2个月,得到了集团领导韩总的认可,现在第一款播录客产品已经在深圳首先登场,现在北京的信产公司的播录客网站也已经成功面向广大网民,我相信会有越来越多的播录客在我们华录登场的,它会引领起新的属于我们中国人自己的时尚娱乐先锋.

2,赴大连出差参加《第四届中国国际软件和信息服务交易会》

由国家商务部,信息产业部,教育部,国务院振兴东北办,科技部,国务院信息化办公室,中国国际贸促会和辽宁省人民政府共同主办,大连市人民政府承办的第四届中国国际软件和信息服务交易会于-年6月21日晚8:30分在大连世界博览广场隆重启幕.与会期间无论是参加展会的布展还是展会上向参展领导及参展观众讲解,我都一丝不苟的对待,一遍一遍的讲解,一遍一遍的演示我们的新产品,4天的展会下来,我的嗓子哑了,但是那种欣慰,看到观众对我们的产品满意时的欣慰是用语言无法形容的.回到北京后,领导给我看了一封工会发给员工的邮件,更加令我兴奋,我觉得再没有什么比自己的辛苦努力被得到认可令人高兴了.第一次到大连同时也是首次参加展会现场工作并承担展台产品技术解说工作的技术中心北京研发团队的冯媛媛同志,不论来访对象是国家部委,省市领导人还是普通参观者,始终面带笑容,以娴熟的技术知识和热情周到服务一遍遍向来访者详细演示华录的新产品,给大家留下了深刻印象.简短数语,将是我最大的荣耀,同时也激励着我在今后的工作中更加的努力.

3,不同屏幕要求的界面设计.

在这将近一年的时间完成4套完整的界面设计,分别对应2.5寸屏幕与3.5寸屏幕的pmp.从开机界面到主界面动画效果,从logo设计到各个分子菜单的功能实现,每个元素每块色彩都经过仔细推敲.随时注意时尚的元素并将这些元素运用到工作当中.

界面如下图,选了几张来给领导过目.

-年还没有毕业我就来到华录集团了,我把这里当作家一样看待,公司的同事就像我的亲人一样,同事们严谨的工作作风,努力的工作状态,时刻激励着我,工作中我发现了自己存在的问题:

整体设计风格上需要进一步提高,做到更好的人机交互.不但要求图片好,美,而且要实现简单.

没有一个较好的完整的流程体系,以至于流程性不是很强.

3,知识面较窄,对css,javascript,html等web技术不熟.

-年就要来临了,我也给自己定了新的目标,希望自己在新的一年里能够再接再厉,更上一层楼,-年的努力方向:

要将三维动画的相关工具掌握熟练,并将三维设计应用于我们的界面设计中.

制定一个完整的设计流程体系,拥有自己的设计风格.

拓宽知识面,学习css,javascript,html等web技术,使自己成为一名优秀的ui设计师.

it个人工作总结报告 第6篇

一、贯彻落实党风廉政建设责任制方面的情况

(一)加强党风廉政建设，提高拒腐防变能力。

为确保党风廉政建设取得实效，我一直把党风廉政建设放在工作的重要位置上。一是认真落实党风廉政建设责任制。年初，我牵头专门召开了局中心工作和纪检工作专题会议，对党风廉政建设工作进行了专题部署，及时调整了“红山区招商局党风廉政建设工作领导小组”，对党风廉政建设责任制进行了层层分解，明确了党风廉政建设责任目标和责任人。在具体工作中，我按照“一岗双责”的要求，认真履行好自我职责。对全局的党风廉政建设工作，我始终亲自抓，做到安排部署到位，责任落实到位，工作完成到位。通过定期召开专题会议的形式，及时掌握全局党风廉政建设责任制的落实情况，带头分析原因，查找不足，解决突出问题。二是严格实行民主集中制。凡是属于局里工作的重要部署和干部任免、奖惩、调动及经费等重大问题，我都严格按照议事规则和“三重一大”决策程序，形成了集体讨论，集体研究，集体解决的党风廉政工作机制。通过实行领导末位发言制度，让机关干部充分发表意见，让大家消除顾虑，敢于讲真话，敢于提出问题，我虚心听取大家的`意见、建议。

这样，增强了班子的生机活力，在全局上下形成了多理解，多支持，多配合，多尊重，团结协作的党风廉政建设的新氛围。三是开展好科级领导干部专题民主生活会及党员干部组织生活会。在民主生活会上，我认真进行批评和自我批评，着重剖析在党风廉政建设方面存在的问题和不足，机关同志们对我的工作坦诚地提出意见、建议，在班子成员和机关干部之间形成了相互交流、相互学习、相互监督、相互进步的民主生活氛围。四是认真抓好党务公开工作。按照区纪委要求，我在抓好行政工作的同时，认真开展好党务公开工作，今年我们从中心及重点工作、党风廉政建设工作、思想宣传工作、组织人事工作四个方面入手，制定了党务公开目录，目录中对干部的公开任命、党风廉政建设责任制检查考核、领导干部报告个人重大事项等方面明确了责任人和公开时限。我根据党务公开目录要求，认真填报了领导干部报告个人重大事项等有关内容，带头做好此项工作，确保工作落到实处。

(二)坚持带头学习廉政教育，增强干部职工反腐倡廉意识。

20xx年，按照全区开展的贯彻执行《党员领导干部廉洁从政若干准则》的工作要求，我把《廉政准则》学习教育作为党风廉政建设宣传教育中一项重要内容来抓，带头开展了学习和宣传教育活动。

一是认真学习上级有关文件精神。除了积极参加区里组织的学习活动外，还通过网络、报纸、书籍等渠道认真学习领会温家宝总理在国务院第三次廉政建设工作会议上发表的重要讲话和自治区主席巴特尔在全区第四次廉政工作会议上讲话的精神，认真学习了红山区委《关于贯彻执行<廉政准则>工作实施方案》、修订后的《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等内容，对党纪政纪、法律法规有了更加深刻的认识和理解，增强了遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律的自觉性，八项要求得到了较好的遵守，自己的理论水平和理想信念也得到了进一步提升。

三是以《廉政准则》为依据，我按照“一岗双责”的要求，结合本人工作情况，认真巩固和查找自身在岗位及廉洁自律方面存在的风险点，对所分管的工作及个人风险点进行重新审核、评估，划分了风险等级，对新出现的风险点，及时制定了防范措施，保证了廉政风险防范工作长效机制的建立和不断完善。四是向榜样学习，筑牢廉洁从政的思想防线。今年，区里开展了向优秀人民警察孟令春同志学习的活动。孟令春同志在工作中坚持原则，一身正气，廉洁从政，严以律己。作为领导干部，我带领全局干部职工，以孟令春同志为榜样，学习他的崇高品质，发扬他爱岗敬业，廉洁自律的精神，查找自身不足，努力改进。努力把各项工作做好。一年来，局领导和干部没有出现违法违纪事件。

(三)认真开展“治庸、治懒、治散，创和谐高效机关”活动，效果显着。

按照区委、区政府“治庸治懒，提高效能”的具体要求，我带领局机关干部认真开展了“三治一创”活动。

根据局机关制定的“三治一创”活动实施方案总体要求，我专门组织班子成员召开会议，认

真部署此项工作，同时要求机关党员干部结合自身实际，在业务学习、纪律作风、工作作风等方面进行自我剖析，深入细致地查找问题，剖析原因。根据现阶段方案要求，我结合本人工作实际，带头查摆问题，从根源入手，认真总结和分析原因，制定了详细的整改措施，为下一步深入开展“三治一创”活动打下良好基础。

(四)进一步加强机关制度建设，形成党风廉政建设工作的长效机制。

在工作中，我始终坚持用制度管人，用制度办事的原则，不断加强招商局的制度建设。针对以前制度不完善的问题，年初以来，我亲自组织局人事、纪检干部和办公室人员，对招商局的廉政制度进行了补充和完善，重点完善制定了《“三重一大”议事规则》《重大事项责任追究制度》《党员领导干部谈心谈话制度》等规章制度，同时以“创先争优”学习活动为契机，继续抓好岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、民主生活会议等制度的规范完善和落实，逐步实现靠制度办事，用制度管人的工作机制，保证了局机关各项工作的高效运转。

二、个人遵守廉洁自律规定情况

(一)加强学习，提高自身修养。

坚持政治学习，提高廉政思想认识。一年来，我认真贯彻执行《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则(试行)》以及中央和自治区、市有关规定，认真学习区委惩治和预防腐体系有关文件精神，认真参加区委、区政府、区纪委组织的各类学习活动，牢固树立“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的理念，提高工作的责任感、使命感。

作为单位行政一把手，我严格按照《廉政准则》的要求，坚决做到在思想上重视党风廉政建设，在工作中认真贯彻落实《廉政准则》，确保自己在思想上的纯洁和行为上的规范。通过学习，我深刻地认识到，《廉政准则》是规范党员领导干部从政行为的重要基础性法规，对于解决党员领导干部利用职权和职务上的影响谋取不正当利益、私自从事营利性活动、违反规定干预和插手市场经济活动、利用职权和职务影响为亲属及身边工作人员谋取利益、违反规定选拔任用干部等突出问题具有切实作用。我本人认真对照《廉政准则》八个严禁和52个不准，细致剖析，逐条检查，本人能够按照廉政准则要求管好自己、带好队伍，并按照规定的要求和制度履行职责。

“官有所畏，业有所成”。通过加强对廉政准则的学习，使我进一步认识到作为一名党员领导干部，必须自重、自省、自警、自励。常修为政之德，常怀律己之心，清正做人，清白做官，全心全意为人民服务。

(二)加强作风建设，提高机关工作执政水平

在一年的工作中我十分重视加强和改进思想作风、工作作风、领导作风和生活作风建设，能够按《关于切实加强领导干部作风建设各项规定》严格要求自己。在招商引资的实际工作中，作为局长我最深刻的体会就是全局上下团结一心，求真务实，各项工作都力求实效，不图虚名。我团结班子成员，以满腔热忱和开拓进取的敬业精神，认真抓好全局各项工作，带领全局干部职工踏实勤奋工作，实现了重点工作的新突破。一是招商引资超额完成。截至目前全区引进国内区外资金48.3亿元，同比增长37.6%;二是认真细致开展局机关日常管理工作，基础性管理工作得到加强;三是加强队伍建设，培养一支“想干事，能干事，干成事，不出事”的招商引资队伍。

三、下一步继续加强党风廉政建设责任制的执行和落实，做好自己的本职工作。

对照区委、区政府和区纪委有关要求，针对工作中存在的薄弱环节和不足，在党风廉政建设工作上，下一步我要做好以下三个方面的工作：

(一)加强廉政教育，强化思想意识。

我带头积极参加各类廉政教育活动，并找时间、挤时间自学，不断用科学的理论武装头脑，不断改造自己的世界观、人生观和价值观，永葆思想上的纯洁、政治上的敏锐。本着“内容求深、载体求新、形式求活、效果求实”的原则，以“廉洁奉公、勤政为民”为主题，组织开展勤政廉政教育活动，做到警钟长鸣。

(二)加强职业道德和工作作风建设。

针对在创先争优、“三服务一创建”等活动中查找出来的突出问题，特别是招商引资过程中出现的实际问题，我多措并举，全面加强职业道德建设和工作作风建设。积极引导和教育本局职工牢固树立解放思想、实事求是的观念，努力争当“党性坚强，勤奋学习的表率;提能增效，务实干事的表率;厉行节约，简约成事的表率，规范有序，遵纪守法的表率;公正廉洁，严格自律的表率”。

(三)发挥先锋作用，当廉洁自律的楷模。

在今后的工作中，我要更加自觉地遵守党风廉政建设的各项规章制度，严格执行审计“八不准”，不徇私情，廉洁从政，牢记“两个务必”，始终保持清廉的本色。积极发挥先锋带头作用，争当廉洁自律的楷模。

回顾一年来的工作，我能够严于律己，廉洁从政，带头遵守廉洁自律各项规定，认真落实党风廉政建设责任制，但在工作和学习等方面还存在一些缺点和不足。一是理论学习不系统、不深入，特别是对中国特色社会主义理论和科学发展观的学习领会，需要进一步加强。二是深入基层调研不够，忙于日常事务多。今后，我将竭力进取攻关，努力克服不足，创造性地开展工作，加强学习，加强调研，加强作风和党风廉政建设，把招商引资工作做好，也恳请同志们批评监督。真诚感谢各位领导和同志们对我的关心、支持和帮助。

IT技术专员-实习总结报告 第7篇

信息科学与技术学院 有限公司 年 12 月 1日

至 2011 年 12 月 28 日

********** ******** * * ***** 2011

一、实习目的：

通过在公司一段时间学习后，使我对网络维护的相关知识有了进一步的了解。使我知道了网络故障诊断与排除的常用的一些方法，和网络故障诊断与排除的基本操作流程以及网络维护常用工具和使用方法，常用网络命令的使用，熟悉网络的规划和设计，使理论知识和实践相集合起来。

二、实习时间： 2010.12.1—2010.12.28

三、实习地点： *******有限公司

四、实习内容：

对等网络的组建：

1、设备的准备：在实训之前准备一些必需的设备，如计算机、网卡和网络软件等。

数据的准备 ：数据准备包括拟定计算机和打印机的名称、网卡的类型及参数与所使用的协议及其参数。

物理连接：关闭计算机的电源，打开计算机的机箱，将网卡插入适当的扩展槽中，拧紧螺丝钉，再重新安装好机箱盖。利用带RJ-45头的双绞线将各计算机一端网卡连接到交换机上，将打印机连接到计算机上。

2、添加网络组件 安装网络适配器

添加网络协议：TCP/IP协议（将IP地址设在同一子网内）

3、标识计算机

在“网络”对话框中，单击“标识”选项卡，输入计算机名、工作组名（对等网内工作组名相同），计算机说明可默认。标识计算机

4、设置可共享的网络资源

5、TCP/IP协议的安装和配置

（1）通过控制面板网络选项，添加TCP/IP协议

从控制面板选中“网络”双击，如果在网络组件中没有发现“TCP/IP”兼容协议，则需要点击“添加”，然后双击对话框中的“协议”。

在左边厂商中选择“Microsoft”，右边网络协议里选择 “TCP/IP”，然后按“确定”。在网络组件中增加了“TCP/IP”兼容协议，按“确定”。

（2）TCP/IP协议的配置

打开“本地连接属性”，选择“Internet协议（TCP/IP）”，然后再单击“属性”按钮。出现“Internet协议（TCP/IP）属性”对话框。

在该对话框中，选择“使用下面的IP地址”单选框，在IP地址框中输入相应的IP地址和子网掩码，然后单击“确定”返回按钮。

6、网络连通性测试方法：

（1）观察集线器和网卡状态指示灯的变化

将网线一端插入集线器的RJ45端口，一端插入网卡的RJ45端口，这时观察端口边的指示灯变化情况。如果指示灯亮，表明网络连接正常；如果指示灯亮，并且闪，表明这时有数据传输。

（2）利用高层命令和软件（如ping命令等）

网络连通性测试

网络故障排除方法：

网络维护的主要任务是探求网络故障产生的原因，从根本上消除故障，并防止故障的再次发生。在解决网络故障的过程中，可以采用多种方法。具体方法有：（1）参考实例法：现在很多公司 在购买计算机的时候，往往考虑到计算机系统的稳定性以及维护的方便性，从而选择相同型号的计算机，并设置相同的参数。只要充分利用这一个特点，在设备发生故障的时候，参考相同设备的配置可以帮助网络管理员快速准确地解决问题。其具体步骤：

（2）硬件替换法： 对故障进行定位后，用能够正常工作的设备替换可能有故障设备，如果可以通过测试，那么故障也就解决了。在采用硬件替换法的时候，需要遵守以下原则：故障定位所涉及的设备数量不能太多。保可以找到能够正常工作的同类设备。次只可以替换一个设备。替换第二个设备之前，必须确保前一个设备的替换已经解决了相应的问题。具体流程：

（3）错误测试法：错误测试法是一种通过测试而得出故障原因的方法。网络管理员需要凭借实际经验，能够对故障部位做出正确的推测，找到产生故障的可能原因并有相应的测试和维修工具。采用错误测试法的时候，需要遵守以下原则： 更改设备配置之前，应该对原来的配置做好记录，以确保可以将设备配置恢复到初始状态。果需要对用户的数据进行修改，必须事先备份用户数据。确保不会影响其他网络用户的正常工作。次测试仅做一项修改，以便知道该次修改是否能够有效解决问题。步骤如图：

网络维护的相关工具

1.Ping ：Ping程序是Windows系统自带的，它主要用于确定网络的连通性。

2.Ipconfig ：config也是内置于Windows的TCP／IP应用程序之一，用于显示本地计算机IP地址的配置信息和网卡的MAC地址。

3.Netstat ：etstat程序有助于了解网络的整体使用情况，通常用来显示每个网络接口、网络插口、网络路由表等的详细统计资料。

4硬件设备有电缆测试仪和万用表等

防火墙个人版的配置和使用

内容和步骤

一：天网防火墙个人版的安装

第一步，选择安装的路径，天网防火墙个人版预设的安装路径是C:Program FilesSkyNetFireWall文件夹，但是您也可以通过单击右边的“浏览”按钮来自行设定安装的路径。

在设定好安装的路径后程序会提示您建立程序组快捷工具栏方式的位置，您只要选择“下一步”就可以了。

若您尚有不能确定所有程序尚未完全关闭，您也可以在安装过程中选择“取消”安装，您只要选择“退出”就可以了。

若继续安装的，下一步接着是一个复制档案的过程，在复制档案完成后系统会提示您必须重新激活计算机，安装完成的天网防火墙个人版程序才会生效。

程序复制完毕之后，安装程序会调出防火墙设置向导帮助用户合理的设置防火墙。用户可以跟着它一步一步设置好合适自己使用的防火墙规则。

最后，依提示重新启动计算机即可。二 系统设置

在防火墙的控制面板中点击“系统设置”按钮 即可展开防火墙系统设置面板。启动设置：选中开机后自动启动防火墙，天网个人版防火墙将在操作系统启动的时候自动启动，否则天网防火墙需要手工启动。

防火墙自定义规则重置：占击该按钮，防火墙将弹出窗口 如果确定，天网防火墙将会把防火墙的安全规则全部恢复为初始设置，你对安全规则的修改和加入的规则将会全部被清除掉。

防火墙设置向导：为了便于用户合理的设置防火墙，天网防火墙个人版专门为用户设计了防火墙设置向导。用户可以跟随它一步一步完成天网防火墙的合理设置。

应用程序权限设置：勾选了该选项之后，所有的应用程序对网络的访问都默认为通行不拦截。这适合在某些特殊情况下，不需要对所有访问网络的应用程序都做审核的时候。（譬如在运行某些游戏程序的时候）

局域网地址：设置你在局域网内的地址。

日志保存：选中每次退出防火墙时自动保存日志，当你退出防火墙的保护时，天网防火墙将会把当日的日志记录自动保存到SkyNet/FireWall/log文件下，打开文件夹便可查看当日的日志记录。三 安全级别设置

天网个人版防火墙的缺省安全级别分为低、中、高三个等级，默认的安全等级为中级，其中各等级的安全设置说明如下：

低：所有应用程序初次访问网络时都将询问，已经被认可的程序则按照设置的相应规则运作。计算机将完全信任局域网，允许局域网内部的机器访问自己提供的各种服务（文件、打印机共享服务）但禁止互联网上的机器访问这些服务。

中：所有应用程序初次访问网络时都将询问，已经被认可的程序则按照设置的相应规则运作。禁止局域网内部和互联网的机器访问自己提供的网络共享服务（文件、打印机共享服务），局域网和互联网上的机器将无法看到本机器。

高：所有应用程序初次访问网络时都将询问，已经被认可的程序则按照设置的相应规则运作。禁止局域网内部和互联网的机器访问自己提供的网络共享服务（文件、打印机共享服务），局域网和互联网上的机器将无法看到本机器。除了是由已经被认可的程序打开的端口，系统会屏蔽掉向外部开放的所有端口。四 IP规则设置

1、缺省IP规则介绍

IP规则是针对整个系统的网络层数据包监控而设置的。利用自定义IP规则，用户可针对个人不同的网络状态，设置自己的IP安全规则，使防御手段更周到、更实用。用户可以点击“自定义IP规则”键 或者在“安全级别”中点击 进入IP规则设置界面。

2、自定义IP规则 简单的说，规则是一系列的比较条件和一个对数据包的动作，就是根据数据包的每一个部分来与设置的条件比较，当符合条件时，就可以确定对该包放行或者阻挡。通过合理的设置规则就可以把有害的数据包挡在你的机器之外。

关于规则编辑的说明：

点击“增加”按钮 或选择一条规则后按“修改”按钮，就会激活编辑窗口。（1）首先输入规则的“名称”和“说明”，以便于查找和阅读。（2）然后，选择该规则是对进入的数据包还是输出的数据包有效。（3）“对方的IP地址”，用于确定选择数据包从那里来或是去哪里，这里有几点说明： “任何地址”是指数据包从任何地方来，都适合本规则，“局域网网络地址”是指数据包来自和发向局域网，“指定地址”是你可以自己输入一个地址，“指定的网络地址”是你可以自己输入一个网络和掩码。（4）除了录入选择上面内容，还要录入该规则所对应的协议

（5）当一个数据包满足上面的条件时，你就可以对该数据包采取行动了： ‘通行’指让该数据包畅通无阻的进入或出去。‘拦截’指让该数据包无法进入你的机器 ‘继续下一规则’指不对该数据包作任何处理，由该规则的下一条同协议规则来决定对该包的处理。

（6）在执行这些规则的同时，还可以定义是否记录这次规则的处理和这次规则的处理的数据包的主要内容，并用右下脚的“天网防火墙个人版”图标是否闪烁来“警告”，或发出声音提示。

四 应用自定义规则防止常见病毒

1、防范冲击波

冲击波它是利用WINDOWS系统的RPC服务漏洞以及开放的69、135、139、445、4444端口入侵。防范方法：就是封住以上端口

上图为封住69端口，其他端口依次类推

2、防范冰河木马：冰河，一种木马病毒，它使用的是UDP协议，默认端口为7626，只要在防火墙里把它给封了，设置方法同上。

杀毒软件的使用

1、上网查找各种杀毒软件资料，并进行横向比较。（1）64位防病毒软件KV2OO6 2005年9月6日．江民科技发布了KV2O06防病毒软件，这是一款兼容32位系统的64位防病毒软件。

KV2006采用BOOTSCAN技术可以在Windows启动前即开始查杀病毒．并在清除病毒文件后对遭到破坏的系统注册表进行恢复。针对目前u盘、移动硬盘．以及MP3、数码相机等数码产品经常接入电脑进行数据交换的现状，KV2O06在移动设备接入时自动进行病毒查杀，KV2O06还会在扫描过程中自动监测用户工作状态发现用户处于工作状态会自动降速．释放系统资源。

此外．KV2OO6还具备父母控制（不良网站)进程查看，共享查看、系统漏洞检查．智能垃圾邮件识别．防范木马监听键盘消息等功能。（2）NAV企业版9．0防病毒软件

NAV是目前世界上市场占有率最高的防病毒软件．其自动防护功能可以不间断地提供对病毒的监视，在病毒被检测出后立即显示警告信息。NAV企业版9．0防病毒软件的主要功能是：扫描POP3、电子邮件及其附件；防止蠕虫通过电子邮件传播；确保虚拟专用网络连接不受病毒感染；自动查杀病毒、蠕虫和特洛伊木马；提供自动和即时安全更新；集中安装、配置和维护。

在传统的病毒码比对方式基础上．Symantec公司开发了2种启发式扫描技术来监视疑似病毒。一种是Bloodhound(侦探)技术，可检测和处理高达80％的新型和未知可执行文件病毒；另一种是Bloodhound Macro(宏侦探)技术．检测并处理90％以上的新型和未知宏病毒。神经网络技术可检测和修复未知引导型病毒。借助该技术，NAV防病毒软件可监测到90％以上的未知引导型病毒。借助宏病毒自动分析修复技术．NAV用户可在最短时间获得处理未知病毒的引擎和定义码。

Striker32技术可以搜索出具有多种变形、最复杂和难以检测的计算机病毒．解决针对目前`Windows 95／98／NT／2000／XP等32位操作系统的变形病毒。

通过禁止运行未审定的Word或Excel，MVP防止宏病毒技术可以保证宏病毒不进入系统。（3）瑞星杀毒软件网络版2006 它是一款为中小型企业网络环境量身定做的杀毒软件，既可以在服务器端对整个小型网络中的所有节点进行杀毒防范，又可对网络中任一节点的单机进行安全防护，减轻了网络管理员的工作量和工作强度。

轻松初装 安装瑞星杀毒软件网络版2006时就有“安装瑞星杀毒软件客户端”，“安装系统中心组件”，“安装多网段代理”等选项。瑞星网络版对局域网内的机器采用的“网络黑名单列表”功能值得赞赏，这将能够有效识别出局域网中感染并发送病毒的机器，并通过网络黑名单功能阻止病毒攻击，为企业局域网用户提供了防止病毒通过网络传播感染的最佳方法。网络管理 既然是网络版，瑞星的远程化管理能力特别强，而且特别方便网络管理员的管理。在线防御 在上网过程中当有善意或恶意的程序试图修改注册表项，注册表监控会自动进行拦截，并提示用户是否同意修改。通过注册表监控功能，用户可了解修改注册表的进程名称及其处理结果，方便用户了解和管理哪些程序对注册表造成了影响。

闲中取效 其最人性化的功能就是可以通过屏保杀毒，计算机会在运行屏幕保护程序的同时，启动瑞星杀毒软件进行后台杀毒，充分利用计算机的空闲时间。

防恩未然 瑞星的系统漏洞扫描可以发现系统当前存在的漏洞和不安全设置，并及时修复这些问题。瑞星可以在Office 2000(及其以上版本)的文档打开之前对该文件进行查毒，将宏病毒封杀在宏启动之前。同时，瑞星安全助手还可以对IE 5(及其以上版本)下载的控件在本地运行之前先行查毒.杜绝恶意代码通过IE下载的控件进行传播。

二、安装和使用瑞星杀毒软件

1、启动计算机，进入Windows操作系统。

2、将瑞星杀毒软件光盘放入光驱内。若自动安装程序没有启动，则运行光盘根目录中的Autorun.exe，启动安装程序。

3、在弹出的安装画面中，选择【安装瑞星杀毒软件】。

4、在【语言选择】对话框中，选择需要安装的语言，单击【确定】开始安装。

5、在安装界面中，单击【下一步】开始安装。

6、阅读【最终用户许可协议】，选择【我接受】可进入下一步，选择【我不接受】则退出安装程序。

7、在【检查序列号】窗口中，正确输入产品序列号，同时还需输入与该序列号相匹配的用户ID号，单击【下一步】继续，输入注册码，换取产品序列号和用户ID号。

8、在瑞星杀毒软件中，增加了安装前的系统内存安全检查，以保证在安装时系统的安全和完整性，进入【瑞星系统内存扫描】窗口中，瑞星将自动检查内存。如果您需要跳过此功能，请按【跳过】，单击【下一步】继续安装。

9、确认【程序组】的产品名称后，单击【下一步】。

10、选择安装方式，可以选择默认的典型安装，也可以选择自定义安装，选择自定义安装可根据您的需要选择安装组件，单击【下一步】即开始复印文件，或进入【与瑞星关联】窗口。

11、根据提示选择是否启动瑞星杀毒程序、瑞星监控中心、瑞星注册向导，按【完成】结束安装程序。

12、进行升级、杀毒。

五、实习总结：

在公司的实习，通过理论联系实际，巩固所学知识，提高自学能力与实践能力，熟悉了工作中所需的技能及工作流程，在公司的学习，使我在计算机网络的规划、安装、管理、维护等方面的能力有了更多的提高。加深对网络安装与配置方面概念的理解，掌握网络监控、管理以及维护网络安全运行的方法和基本措施。

在学校所学的知识多少与实际应用有所脱轨，并且所学知识是有限的，因此在实际工作中会经常遇到从未碰触过的知识技术或与所学的知识不一致等问题。此时，就需要有一个虚心学习的态度，耐心钻研的精神以及良好的自学能力。

it项目管理总结报告 第8篇

随着移动互联网、物联网、大数据时代的到来,云计算业务迅猛发展,企业的业务数据越来越集中,这就要求IT组织(不管它是企业内部的还是外部的)提供更加安全、可靠的服务,并在提升服务质量的同时,降低维护成本。

为此,IT组织应以服务的生命周期为主线,按需设计服务,并确保服务设计与组织内的各职能单元无缝集成。建立以流程为核心的服务管理体系,在职能构架上实行流程式管理,提供专业化、标准化、规范化的服务。通过IT服务管理平台的建设,规范服务支撑各关键流程的运作,提高服务运营的可视化,为服务质量改进和成本控制提供依据。

2 建设基于ITIL的服务管理体系

IT服务管理的核心思想是,IT组织的主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从(购买IT服务的)客户和(使用IT服务的)用户方加以判断。IT组织实施IT服务管理的根本目标有三个:(1)以客户为中心提供IT服务;(2)提供高质量、低成本的服务;(3)提供的服务是可准确计价的。

2.1 ITIL

ITIL提供了IT组织实施IT服务管理的框架指南,涉及流程、功能定义及组织机构等。IT组织通过ITIL的实践,优化业务流程、提高效率,提高IT服务价值和用户满意度。

ITIL生命周期模型由面向流程的ITIL V2发展而来,定义了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个模块。其对应的主要流程模块如图1所示。

2.2 BISL、ASL与ITIL

ITIL定义了IT基础设施的运营管理的框架,BISL(业务信息系统管理库)和ASL(应用服务库)则定义了IT业务管理和应用管理的框架。

图1 ITIL流程模型

IT组织需将三者有机结合起来,才能定义完整的IT服务管理体系,三种框架的结合见图2。

图2 IT服务管理的三种框架

2.3 IT服务管理体系建设

IT组织以IT服务管理的三种框架为依据,根据服务价值链模型进行IT服务管理体系规划,主要包括六方面的内容:

(1)分析业务市场,明确服务需求,确定服务规模、范围及服务等级。

在进行竞争对手及监管策略的分析后,确定细分市场及目标市场。通过业务梳理,明确组织的业务目标,并进行IT服务规划。

(2)根据产品及业务策略,进行能力和资源的分析,制定成本收益目标及服务质量目标。进行服务能力体系的建设,明确服务级别管理要求,从而制定服务监控及服务支持要求,并建立服务运营流程。

(3)建立统一受理平台,受理用户服务请求。

(4)针对不同客户,进行服务支撑方案设计,明确服务运营流程。其中,基本的服务运营流程包括:

●IT服务过程管理:服务受理、故障管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理及安全管理等;

●IT服务资源管理:服务级别管理、知识管理、供应商管理、备品备件管理等;

●日常运行维护体系:服务监控、日常支撑操作等。

(5)建立通用技术保障体系,为服务提供技术保障。

(6)建立服务评价机制,并持续进行服务改进。

IT服务管理体系架构见图3。

图3 IT服务管理体系架构

3 IT服务管理平台

3.1 平台规划

IT组织在建立IT服务管理框架后,基于人工方式及纸质表单运行的IT服务管理体系,各个流程之间数据无法共享,导致流程效率低下,不利于业务的规模增长,且管理人员无法从现有的业务数据中提供有效的支撑用于业务决策(图4a),要求IT组织通过IT服务管理平台建设及应用,规范IT服务管理流程及数据,确保服务数据在各个流程中的共享,从而提高IT运营效率和服务质量(图4b)。

图4 IT服务管理平台实施前后数据流图

IT服务管理系统作为IT服务过程的管理工具,其建设目的是依据IT组织的服务管理体系要求,对服务交付过程进行管理,从而实现组织的IT服务目标。这些交付过程包括:日常运行维护管理、IT运营管理过程、服务过程的记录、测量、监督和评估等。根据IT服务管理框架,进行服务支撑流程、服务支撑组织、服务管理对象的梳理,明确各流程之间的关系、界面,并对服务支撑各环节产生的信息进行分析规范,规划IT服务管理平台的基本架构(如图5所示)。

●用户界面层:是用户访问平台的界面,可根据不同用户的权限及应用访问需求展示不同的用户视图;

●应用层:应用层实现统一接入、一点受理的功能。实现基于服务级别管理的事件管理、故障管理、问题管理、变更发布管理、资产配置管理等服务管理过程的管理。

●基础架构层:为应用层提供基本的数据管理、工作流引擎及基础配置信息管理,并提供API(应用程序编程接口)。

图5 IT服务管理系统架构图

●接口层:实现与监控系统、自动巡检系统及其他第三方系统的接口。

3.2 系统实现

(1)平台基本技术要求

IT服务管理平台在实现和部署方面,应该满足以下几个方面的基本技术要求:

●能够对包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、应用系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等资源进行集中统一管理。

●系统结构清晰,能够采用层次化、模块化的设计理念,各功能模块功能独立、松耦合,而系统整体功能完备,便于客户根据需求自由组合。

●系统应具有较强的开放性和扩展性,通过插件体系和数据交换接口,可平滑地扩展系统功能并与第三方产品进行集成。

●能支持各类通用的硬件和操作系统平台。

●可对管理信息进行综合展现,可以根据用户需求定制个性化业务窗口,可支持定制化二次开发。

●满足系统使用过程中容量和效率的要求。

(2)平台开发框架

依据IT服务管理平台,确定平台开发框架采用JAVA技术,与主流平台及数据库兼容。基于模块化架构开发,通过应用API接口实现应用层对数据层的访问,具有良好的可伸缩性和可扩展性,并可根据客户需求进行快速业务部署,满足产品化需要。

系统在软件架构分为五层(见图6)。

图6 系统技术架构图

第一层为展示层,负责处理与用户的交互;

第二层为控制层,负责接收和处理展示层的数据;

第三层为业务层,负责处理系统功能业务逻辑,该层根据功能业务需要,与流程引擎、计划任务调度引擎进行交互;

第四层为缓存层,负责与缓存系统交互;

第五层为数据层,负责与数据库系统交互。

软件架构采用面向对象的设计方式进行整体设计,将业界经典的设计模式引入其中,通过细粒度的分层构架,每层各负其职,互不干扰,达到松耦合的设计目的,将系统功能的变更影响降到最低,使系统更易扩展、更易维护。

(3)流程引擎技术

采用自主研发的流程引擎组件,安全、稳定、灵活、可靠,具备二次开发能力。

●界面友好的可视化流程设计界面,支持拖拽操作;

●支持丰富的流程语义及节点类型;

●支持基于规则引擎的路径选择功能;

●工作流引擎采用先进的核心架构设计,支持分布式部署方式,支持水平扩展,可提供高可用、高性能的服务。

(4)接口管理

基于SOA(面向服务的体系架构)实现,系统中的每个最小执行单元都可以以服务的方式对外提供访问能力;系统提供丰富的对外接口协议,包括:webservice、socket、Restful API、基于数据库级的接口(DBLink、接口表)等,通过这些常用、标准的协议可以方便地与外系统进行数据交换。数据交换格式支持结构化文本(csv、json、xml)等。

4 IT服务管理平台在IT服务管理中的应用分析

笔者所在公司作为电信级的IT外包服务提供商,基于ITIL、ISO 20000、ISO 27001、ASL、BISL等国际标准体系,建立了成熟的IT服务体系,覆盖服务响应、服务交付和服务管控的全过程。在此基础上,依据自身业务特点及服务能力,建设应用IT服务管理系统,实现了电子化的服务流程定义、服务协议管理及服务监督管理等。

通过服务及运维管理过程的电子化闭环管理,实现生产运营的可控性。

该平台实现对服务支撑情况的可视化分析,帮助管理人员进行服务成本分析及服务质量考核,从而进行服务质量和流程的优化改善。

该平台依据主流的IT服务标准建设,具有良好的可伸缩性和可扩展性,可根据客户需求进行快速业务部署,具有良好的市场推广价值。

该平台已在联通集团、联通黑龙江分公司等ITO项目中部署使用,提高了服务及运维管理水平和效率并降低运维成本,提高了客户服务质量及满意度。

参考文献

[1]波恩(荷).IT服务管理国际标准体系[M].北京:清华大学出版社.2009.

[2]Mauricio Salatino.j BPM6 Developer Guide[M].UK:Packt Publishing Limited,2014.

[3]高杰.深入浅出j BPM[M].北京:人民邮电出版社,2009

[4]Frank Niessink,Hans van Vliet.Vrije大学IT服务能力成熟度模型[C/OL].荷兰阿姆斯特丹:Vrije大学.1999.(2015-03-17)[2016-08-24].http://doc.mbalib.com/view/a9b4dfaa25f2f56e40ca46af8666d5bf.html.