讲解员业务工作总结

2024-07-26

讲解员业务工作总结（精选6篇）

讲解员业务工作总结第1篇

1、企业环境信用评价内容，包括那几个方面？

答：污染防治、生态保护、环境管理、社会监督四个方面。

2、企业的环境信用分为那几个等级，如何表示？

答：环保诚信企业、环保良好企业、环保警示企业、环保不良企业四个等级，分别用绿牌、蓝牌、黄牌、红牌表示。

3、《”十二五”十堰市主要污染物总量减排监测体系建设和运行考核办法（试行）》中规定的顺利完成“三大指标”是什么？答：污染源自动监控数据传输有效率达75%。

自行监测结果公布率达80%。监督性监测结果公布率达95%。

4、国家环保模范城市考核指标中规定：近3年，每年城镇居民人均可支配收入达到多少元？西部城市多少元？近三年，每年环保投资指数要达到多少？

答：每年城镇居民人均可支配收入达到10000元，西部城市8500元；环保投资指数要达到1.7%。

5、国家环保模范城市考核指标中规定：城区空气主要污染物年平均浓度值达到国家二级标准，且主要污染物日平均浓度达到二级标准的天数占全年总天数的百分之几？答：85%。

6、国家环保模范城市的创建工作原则是什么？

答：国家鼓励，分类指导；城市自愿，重在过程；公众参与，过程公开

7、国家环保模范城市考核指标中规定：城市生活污水集中处理率要达到多少？答：≥80%。

8、国家环保模范城市考核指标中规定：城市清洁能源使用率要达到多少？答：≥50%。

9、国家环保模范城市考核指标中规定：机动车环保定期检验率要达到多少？答：≥80%。

10、国家环保模范城市考核指标中规定：生活垃圾无害化处理率要达到多少？答：≥85%。

11、国家环保模范城市考核指标中规定：工业固体废物处置利用率要达到多少？答：≥90%。

12、《湖北省水污染防治条例》第五条规定实行那三项管理制度？答：水污染防治政府行政首长负责制、目标责任制和水环境损害责任终身追究制。

13、《湖北省水污染防治条例》第十条规定县级以上人民政府环境保护主管部门对水污染防治实施统一监督管理，具体履行哪些职责？

答：（1）贯彻实施有关水污染防治的法律法规、政策措施；（2）会同有关部门编制水污染防治规划；

（3）依法拟定水环境功能区划和地方水污染物排放标准；（4）会同有关部门编制饮用水水源保护区的划定方案；（5）建立水环境监测网络，统一监测和定期发布水环境质量信息；

（6）编制水污染突发事件应急预案，调查处理水污染事件；（7）依法开展水环境保护监察执法；（8）法律法规规定的其他职责。

14、《湖北省水污染防治条例》第二十六条关于饮用水水源保护区水污染防治工作有哪些具体规定？

答：禁止在饮用水水源保护区内设置排污口。禁止在饮用水水源保护区内堆放、贮存可能造成水体污染的固体废弃物和其他污染物。

禁止在饮用水水源一级保护区内从事与供水作业或者水源保护无关的可能污染饮用水水体的活动。

禁止在饮用水水源二级保护区内新建、改建、扩建排放污染物的建设项目；已建成的排放污染物的建设项目，由县级以上人民政府责令限期拆除或者关闭。

15、《湖北省水污染防治条例》第七十三条规定，哪些行为由环境保护主管部门责令停止违法行为，限期改正，处10万元以上20万元以下罚款？

答：（1）新建、改建、扩建直接或者间接向水体排放污染物的建设项目和其他水上设施，未依法进行环境影响评价，建设单位开工建设的；

（2）排污单位应当取得排污许可证而未取得，或者不按照排污许可证规定排放水污染物的。

16、《湖北省水污染防治条例》第七十四条规定餐饮、洗浴、洗涤、洗车经营者直接向水体排放污水的，如何处置？

答：由环境保护主管部门责令停止违法行为，限期改正，没收违法所得，并处2万元以上5万元以下罚款；情节严重的，责令停业，依法吊销许可证和营业执照。

17、《湖北省水污染防治条例》第七十五条规定私设暗管或者采取其他规避监管的方式排放水污染物的，如何处置？

答：由环境保护主管部门责令限期拆除，处10万元罚款；逾期不拆除的，依法强制拆除，所需费用由违法者承担，处30万元以上50万元以下罚款，提请县级以上人民政府责令停产整顿。

18、《湖北省水污染防治条例》第七十七条在饮用水水源保护区内堆放、贮存可能造成水体污染的固体废弃物和其他污染物的，如何处置？

答：由环境保护主管部门责令停止违法行为，限期清除，处5万元以上10万元以下罚款。

19、《湖北省水污染防治条例》第七十八条违反本条例规定，损毁或者擅自移动饮用水水源保护区地理界标、护栏围网和警示标志的，如何处置？

答：由环境保护主管部门责令停止违法行为，恢复原状；情节严重的，处2000元以上1万元以下罚款。

20、《湖北省水污染防治条例》第七十九条违反本条例规定，建设项目的水污染防治设施未建成、未经验收或者验收不合格，擅自将主体工程投入生产或者使用的，如何处置？

答：由环境保护主管部门责令停止生产、使用，直至验收合格，处30万元以上50万元以下罚款。

21、《湖北省水污染防治条例》第七十九条规定，未按照规定安装水污染物排放视频监控装置或者未按照规定与环境保护主管部门的监控设备联网，并保证监测设备正常运行的，如何处置？

答：责令限期改正；逾期不改正的，处1万元以上10万元以下罚款。

22、中华人民共和国国务院令第647号《南水北调工程供用水管理条例》何时颁布并正式实施？答：2014年1月22日

23、中华人民共和国国务院令第643号《畜禽规模养殖污染防治条例》已经2013年10月8日公布，自2014年1月1日起施行。该条例第十一条规定禁止在哪些区域内建设畜禽养殖场、养殖小区？

答：（1）饮用水水源保护区，风景名胜区；

（2）自然保护区的核心区和缓冲区；

（3）城镇居民区、文化教育科学研究区等人口集中区域；

（4）法律、法规规定的其他禁止养殖区域。

24、国家环境保护模范城市考核指标中中小学环境教育普及率要求达到多少？答：≥85%

25、空气污染指数、空气质量指数的简称分别是什么？

答：API AQI

26、国家环境保护模范城市考核指标第八条中，空气质量主要污染物是指？

答：二氧化硫，可吸入颗粒微粒，二氧化氮

27、国家环境保护模范城市考核指标第23条中规定“环境保护能力建设”落实到位，环保系统有专职的环境应急管理人员，同时哪几方面的能力建设满足国家标准化建设要求？

答：环境监察，环境监测，环境信息，环境宣教。

28、创建国家环保模范城市的基本条件是什么？答：（1）按期完成国家和省下达的主要污染物总量控制任务。（2）近三年城市市域内未发生重大特大环境事件，制定环境突发事件应急预案并定期进行演练，前一年未有重大违反环保法律法规的案件。（3）城市环境综合整治定量考核连续三年名列本省（区）前列。

29、创建国家环保模范城市考核指标中关于机动车环保定期检验有哪些具体要求？答:(1)检验机构得到省级环保行政主管部门委托，检验数据应向城市环保部门联网报送；（2）按照国家标准《点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法）》和《车用燃压式发动机和燃压式发动机汽车排气烟度排放限值和测量方法》进行检测；（3）建立机动车环保合格标志管理制度。30、落实环保目标责任制有哪些具体要求？答：（1）在市委市政府的统一领导下，环境指标纳入党政领导干部政绩考核（2）环保参与综合决策（3）建立环保部门统一监管，有关部门分工合作的工作机制（4）评优创先活动要实行环保一票否决

31、《国家环保模范城市创建与管理工作办法》第十七条规定需要定期公布的环保信息有哪些？答：（1）城市环境质量状况：实时公布空气质量自动在线监测数据（含监测点位），每月公布集中式饮用水水源地水质月报，每年公布上城市环境质量状况公报，每年公布上城市环境综合整治定量考核结果。（2）每年初公布本创建国家环保模范城市规划实施方案和上创建国家环保模范城市考核指标完成情况。（3）创建国家环保模范城市工作动态。

32、《两高关于办理环境污染刑事案件适用法律若干问题的解释》第一条中，规定了几种情形属于“严重污染环境”？请列举其中三条。

答：共十四种情况。分别是：

（一）在饮用水水源一级保护区、自然保护区核心区排放、倾倒、处置有放射性的废物、含传染病病原体的废物、有毒物质的；

（二）非法排放、倾倒、处置危险废物三吨以上的；

（三）非法排放含重金属、持久性有机污染物等严重危害环境、损害人体健康的污染物超过国家污染物排放标准或者省、自治区、直辖市人民政府根据法律授权制定的污染物排放标准三倍以上的；

（四）私设暗管或者利用渗井、渗坑、裂隙、溶洞等排放、倾倒、处置有放射性的废物、含传染病病原体的废物、有毒物质的；

（五）两年内曾因违反国家规定，排放、倾倒、处置有放射性的废物、含传染病病原体的废物、有毒物质受过两次以上行政处罚，又实施前列行为的；

（六）致使乡镇以上集中式饮用水水源取水中断十二小时以上的；

（七）致使基本农田、防护林地、特种用途林地五亩以上，其他农用地十亩以上，其他土地二十亩以上基本功能丧失或者遭受永久性破坏的；

（八）致使森林或者其他林木死亡五十立方米以上，或者幼树死亡二千五百株以上的；

（九）致使公私财产损失三十万元以上的；

（十）致使疏散、转移群众五千人以上的；

（十一）致使三十人以上中毒的；

（十二）致使三人以上轻伤、轻度残疾或者器官组织损伤导致一般功能障碍的；

（十三）致使一人以上重伤、中度残疾或者器官组织损伤导致严重功能障碍的；

（十四）其他严重污染环境的情形。

33、《两高关于办理环境污染刑事案件适用法律若干问题的解释》第四条中，规定了几种情形属于“应酌情从重处罚”？请列举其中三条。答：共四种情形，分别是：

（一）（二）阻挠环境监督检查或者突发环境事件调查的；

闲置、拆除污染防治设施或者使污染防治设施不正常运行的；

（三）在医院、学校、居民区等人口集中地区及其附近，违反国家规定排放、倾倒、处置有放射性的废物、含传染病病原体的废物、有毒物质或者其他有害物质的；

（四）在限期整改期间，违反国家规定排放、倾倒、处置有放射性的废物、含传染病病原体的废物、有毒物质或者其他有害物质的。

实施前款第一项规定的行为，构成妨害公务罪的，以污染环境罪与妨害公务罪数罪并罚。

34、《两高关于办理环境污染刑事案件适用法律若干问题的解释》第十条中，规定了几款界定“有毒物质”？请列举其中三款。答：共五款规定，分别是：

（一）危险废物，包括列入国家危险废物名录的废物，以及根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的废物；

（二）剧毒化学品、列入重点环境管理危险化学品名录的化学品，以及含有上述化学品的物质；

（三）含有铅、汞、镉、铬等重金属的物质；

（四）《关于持久性有机污染物的斯德哥尔摩公约》附件所列物质；

（五）其他具有毒性，可能污染环境的物质。

35、《企业环境信用评价办法（试行）》中，规定的“企业环境信用评价”概念是什么？

答：本办法所称企业环境信用评价，是指环保部门根据企业环境行为信息，按照规定的指标、方法和程序，对企业环境行为进行信用评价，确定信用等级，并向社会公开，供公众监督和有关部门、机构及组织应用的环境管理手段。

36、《企业环境信用评价办法（试行）》中规定哪些企业应当纳入环境信用评价范围？请列举其中五种。

答：第三条污染物排放总量大、环境风险高、生态环境影响大的企业，应当纳入环境信用评价范围。下列企业应当纳入环境信用评价范围：

（一）环境保护部公布的国家重点监控企业；

（二）设区的市级以上地方人民政府环保部门公布的重点监控企业；

（三）重污染行业内的企业，重污染行业包括：火电、钢铁、水泥、电解铝、煤炭、冶金、化工、石化、建材、造纸、酿造、制药、发酵、纺织、制革和采矿业16 类行业，以及国家确定的其他污染严重的行业；

（四）产能严重过剩行业内的企业；

（五）从事能源、自然资源开发、交通基础设施建设，以及其他开发建设活动，可能对生态环境造成重大影响的企业；

（六）污染物排放超过国家和地方规定的排放标准的企业，或者超过经有关地方人民政府核定的污染物排放总量控制指标的企业；

（七）使用有毒、有害原料进行生产的企业，或者在生产中排放有毒、有害物质的企业；

（八）上一发生较大及以上突发环境事件的企业；

（九）上一被处以5 万元以上罚款、暂扣或者吊销许可证、责令停产整顿、挂牌督办的企业；

（十）省级以上环保部门确定的应当纳入环境信用评价范围的其他企业。

37、《企业环境信用评价办法（试行）》第三十五条规定的对环保不良企业实施的惩戒性措施有几款？请列举其中三款。

答：共有十款。分别是：

（一）责令其向社会公布改善环境行为的计划或者承诺，按季度向实施环境信用评价管理和直接对该企业实施日常环境监管的环保部门，书面报告企业环境信用评价中发现问题的整改情况；

改善环境行为的计划或者承诺的内容，应当包括加强内部环境管理，整改失信行为，增加自行监测频次，加大环保投资，落实环保责任人等具体措施及完成时限。

（二）结合其环境失信行为的类别和具体情节，从严审查其危险废物经营许可证、可用作原料的固体废物进口许可证以及其他行政许可申请事项；

（三）加大执法监察频次；

（四）暂停各类环保专项资金补助；

（五）建议财政等有关部门在确定和调整政府采购名录时，取消其产品或者服务；

（六）环保部门在组织有关评优评奖活动中，不得授予其有关荣誉称号；

（七）建议银行业金融机构对其审慎授信，在其环境信用等级提升之前，不予新增贷款，并视情况逐步压缩贷款，直至退出贷款；

（八）建议保险机构提高环境污染责任保险费率；

（九）将环保不良企业名单通报有关国有资产监督管理部门、有关工会组织、有关行业协会以及其他有关机构，建议对环保不良企业及其负责人不得授予先进企业或者先进个人等荣誉称号；

（十）国家或者地方规定的其他惩戒性措施。38、2014年全市环保系统“环境执法年”活动，重点组织开展哪几项工作？

答：按照十环发（2014）1号文件安排部署，重点组织开展以下三项工作：一是深入开展“清水行动”；二是有序推进生态和农村环境监察工作；三是着力开展损害群众环境权益违法行为大整治。

39、为确保环境执法年扎实开展，确定了哪些保障措施？答：

（一）加强组织领导，落实环境执法目标责任制。

（二）推进标准化建设，提升环境监管能力。

（三）建立联动机制，打造环境执法合力。

（四）开展执法大培训，提高综合业务水平。

（五）推进公示公开，加强信息化数字化建设。

（六）强化督察督办，严格进行考核问责。

40、鄂环发（2014）2号文件《2014年全省环境保护工作要点》中安排的2014年重点工作目标有哪些？答：共有六项：

一是有计划分步骤推进全省环保系统改革。二是全面推进生态省创建工作。

三是确保完成国家下达我省的2013主要污染物总量减排目标 12 任务。

四是地表水水质达到三类以上的比例高于83%，城市集中饮用水源水质达标率95%以上。

五是推进大气污染防治计划实施，推进以PM2.5为重点的大气污染防治，全面完成重点城市环境空气质量改善目标。建立健全重污染天气预警预报应急机制。

六是加强环境监管，保障环境安全。确保不发生重特大环境污染事故。

41、《2014年全省环境保护工作要点》中第19项对推进信息公开工作任务进行了安排部署，具体内容是什么？

答：加强环保政府网站建设和管理，推进主要污染物总量减排、环境监测、环境核查审批等信息的主动公开。执行建设项目竣工验收公示制度。加大重点污染源监督性监测结果公开力度。按照应急预案信息发布有关规定，准确及时公布重特大突发环境事件信息。

42、《2014年全省环境保护工作要点》中有关生态建设的内容有哪些？

答：

（一）第一条：推动省环境保护委员会职责调整。报请省政府，明确省环境保护委员会和生态省建设领导小组的职责。

（二）第二条:启动生态省创建工作。编发《湖北省生态省建设规划纲要》。建立健全各级生态创建管理制度、指标体系和考核机制。组织开展试点地区生态文明建设情况评估。指导神农架床架国家公园。

（三）第三条：划定生态红线。发布生态红线划定技术规范，报请省政府发布《湖北省生态红线划定方案》。启动划线工作。研究生态红线管理办法。开展水库型流域生态健康评估试点工作。

（四）第六条：完善环境政策法规。制定生态文明（生态省）建设目标指标体系和考核办法。

(五)第十二条：扎实推进农村环境保护工作。

（六）第十三条：加强生态保护和修复。

（七）第二十二条：加强环保宣传教育。大力推进生态文明宣传教育基地建设。

43、我市共有乡镇多少个？截至目前，我市创建国家、省、市级生态乡镇各是多少个？

答：我市共有乡镇121个。截至目前，我市共有国家级生态乡镇4个，省级3个，市级22个。

44、我市共有行政村多少个？截至目前，我市创建省、市级生态村各是多少个？

答：我市共有行政村1861个。截至目前，我市共有省级生态村38个，市级231个。

45、根据《十堰市2014年创建市级生态乡镇、生态村实施方案》，我市2014年创建目标是什么？

答：2014年要在全市至少创建市级生态乡镇25个，市级生态村300个。力争到2014年底，使我市市级以上生态乡镇导达到54个，占乡镇总数的45%；市级以上生态村达到569个，占建制村总数的31%。

46、市政府四届八次全会将环保工作列入了2014年市政府“十件实事”第几项？具体内容是什么？

答：列为第四项，具体内容是：创建生态乡镇25个、生态村300个

47、市委书记周霁同志在2013年12月29日《湖北日报》上发表了题为《加快推进生态文明建设和转型跨越发展》的文章，文中关于“加快建设国家生态文明示范区”的论述有哪些主要观点？答：

（一）坚持外修生态、内修人文，生态建设产业化、产业发展生态化，着力打造全域景区，不断巩固提升十堰的生态优势。

（二）坚持当前和长远相结合、阶段性整治和深入持久治理相结合，全力推进国家生态文明示范区建设，加快形成节约资源和保护环境的空间格局，努力把良好的生态资源，转化为全市人民共享的“绿色福利”，为全国生态文明建设积累经验、提供示范。

（三）坚持以“四城联创”为抓手，创新绿色GDP考核办法，严格执行生态环保法律制度，深入开展生态文明宣传教育，在全社会树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态理念，营造保护生态环境、推进绿色发展的浓厚氛围，努力在生态文明建设上走在全省前列。

48、我市绿色社区创建有哪些基本条件？

答：

1、小区居民户数应具有一定规模，新建社区（小区）入住率达80%，居民入住后已经管理运行三年以上。

2、三年内无环境违法和环境处罚记录。

3、各种污染源全部实现达标排放。严格遵守环境保护的法律法规，无违反环保法律法规的行为，没有环境纠纷或纠纷问题得到了合理解决。

4、居民对社区环境状况满意率大于80%。

5、自评分达85分以上。49、2014年我市环境保护工作主要工作目标是什么？

答：--启动生态市创建工作。制定出台《十堰市生态市建设规划》。建立健全生态创建指标体系、工作制度和考核机制。在全市创建25个生态乡镇、300个生态村。

--做好市级及各县市区县域生态环境质量考核，确保国家对我市转移支付的生态补偿资金稳定增长。

--扎实推进国家环保模范城创建工作，确保完成90%的创模目标任务。

--确保完成省下达我市的2014主要污染物总量减排目标任务。

--全市县城以上饮用水源地全部建设围网防护工程，17个集中式饮用水源地水质达标率100%。

--完善市城区及各县（市）城镇环境空气自动监测系统，环境空气质量达国家二级（AQI）标准优良天数310天以上。

--加强环境监管，保障环境安全。确保不发生重特大环境污染事故。50、2014年我市环境保护工作重点工作任务有几项，分别是什么内容？

答：共十二项，分别是：

（一）全面加强生态文明建设

（二）实施创模“十大工程”

（三）深入开展环保专项执法“清水行动”

（四）做好规划及专项资金项目的实施

（五）着力推进主要污染物总量减排

（六）开展大气污染防治

（七）深化水污染防治

（八）强化环境监管

（九）推进环保能力建设

（十）加强环保宣传教育

（十一）完善环境保护目标考核制度

（十二）深入开展党的群众路线教育实践活动

讲解员业务工作总结第2篇

各位领导：

今天下午这节课将由我主讲办公室业务，本来这节课是我们王主任给大家讲的，因为情况特殊，只好由我暂时来客串一下。说实话，坐在这里，我有点怯场和心虚，“怯场”是指我一个没有见过什么大场面的小干部给下面这么多的领导讲课，面对这个场面有点恐慌和不自然；“心虚”则是指自己业务不精、水平不高、工作经验不多，在座的各位既有从事纪检监察工作多年的老同志，也有纪检监察系统内的业务能手，或者在领导岗位上多年、有着丰富从政经验的领导，坐在这里我有本领恐慌、心虚的感觉，所以讲的不到、不正、不足之处还请各位领导多多包涵，更希望能够不吝指正。

我一直认为办公室的业务不大好进行系统的讲解，因为办公室的主要职责是进行沟通、协调和服务，它不是一个业务科室，今天在位的各位领导很多都是从事过办公室工作的，也都知道办公室工作量大面广，既要应付各种各样的人，又要处理各种各样的事，大部分工作都不具有规律性或经常性，我想比较有规律一点的就是纪检监察队伍建设以及纪检监察信息上报这个经常性工作。所以，我今天主要讲两个方面的内容，一是镇街道纪委的规范化建设，二是镇街道纪委和部门纪检组的纪检监察信息上报工作，这两个方面都是涉及镇街道年底考核的工作，特别是纪检监察信息的上报工作对我们来说尤其重要。今天，我的讲解的时间不会太长，不会占用大家多少时间的。

一、下面，先讲第一个内容，镇街道纪委规范化建设。去年年底，市纪委下发了一个关于加强乡镇（街道）纪委规范化建设的实施意见，区纪委也已将这个文件对镇街道党委、纪委进行了转发，并要求各镇（街道）要将规范化建设工作作为纪委（纪工委）自身建设的一项重要工作列入明年党政班子议事日程，同时明确规范化建设工作将列入07年党风廉政建设考核内容，并将会在今年上半年组织人员进行一次检查。借此机会，我再将镇（街道）纪委（纪工委）规范化建设的具体要求讲一下，有条件的区级机关纪检组也可以按照这个标准进行配备，或者部分配备，总共有四大块内容。

（一）规范硬件建设。主要是指办公场所、办公设施等硬件达到“八个一”标准，标准其实不高，我们路桥不少镇街道都已经勉强达到了这个标准，所以在去年转发的文件当中，我们要求各镇街道在今年年初将硬件配齐，上半年区纪委将组织检查，希望镇街道纪委书记回去以后抓紧查漏补缺，协调落实，将硬件尽快配齐。其实，在我的观念里，所有镇街道纪委的配备都是一样的，非常简陋，说穿了就是一块牌子、一个房间，一个兵、一张桌、一个电话、一个档案柜、外加一台电脑，这就是镇街道纪委的全部家当。下面我将“八个一”标准具体介绍一下：第一个标准是有一个独立固定的办公场所。至少有1间办公室和1间信访接待（谈话）室，有条件的还应配1间档案资料室。我们都知道大部分镇街道的纪检办公室是和信访接待室、档案资料室混用的，其实这个标准的要求就是将信访谈话室独立出来。第二个标准是挂有一块纪委牌子。在乡镇（街道）机关门口必须挂有与党委同样大小规格的纪委牌子，在纪委办公室门口也要挂上标志牌。这个估计每个镇街道都没有问题，都有现成的在了。第三个标准是配置一部专用电话机。除普通办公电话外，还需要一部专门用于受理群众投诉举报，并能自动录音的电话机，可能有些镇街道的电话机是没有录音功能的，换一台也很简单，估计不会有问题的。第四个标准是配有一台纪委专用电脑（含打印机），做到所有材料能够自行存储和打印。有条件的还要另配置一台电脑，开通互联网，能访问“台州清风网”等廉政网站。这个也没有大的问题，两台电脑一般都有的，一台搞材料，一台上网。第五个标准是配置一组档案柜，用于存放案件档案和干部廉政档案，每个乡镇应该都已经有的。第六个标准是配置一套办案专用的录音摄影装备（包括：数码照相机、微型录音机、暗访摄录机等）。我估计这个可能是有困难的，其实只要买一个稍微好一点的摄录机就可以了，照相、录音功能都有的。第七个标准是制作一套牌匾。要把纪检有关工作职责、制度、程序等内容制成一套牌匾，挂在办公室墙上。第八个标准是有一笔专项办案经费。每年要从镇（街道）财政预算中拨出一定经费，保证镇街道纪委办案工作正常开展。这里，市纪委没有给出具体的标准，专项经费到底多少，每个地方自己看着办。

（二）规范组织机构和干部配备。一是健全组织机构。设党总支、党支部的镇（街道）机关、企事业单位和行政村，应设立纪检小组或配纪检委员。二是规范人员配备。镇街道纪委由3－5人组成。人口在5万以上的镇街道，还应再增配1－2名纪检干部。这里所指的纪检干部，不一定是指专职纪检干部，所以每个镇街道都达到标准的，我希望每个镇街道都能够配强信息员。三是规范干部选拔任用和调配程序。镇街道纪委书记的选拔任用，县市区纪委应与组织部门一起考察，一同向同级党委提出任用意见；镇街道专职纪检干部的任免，镇（街道）党委应事先征求县市区纪委意见，这个工作希望各镇街道认真做起来；新进镇（街道）纪委干部，年龄一般在40周岁以下，具有普通全日制大专以上学历，估计不少地方做不到。

（三）健全工作制度。镇（街道）纪委在严格执行中央纪委和省市纪委制定的各项制度的同时，要进一步健全制度，完善工作程序，提高工作水平。一是集体领导和委员分工负责相结合制度。凡重大问题都要由委员会集体讨论，作出决定；书记、副书记及委员，要根据集体的决定和分工，切实履行自己的职责。二是理论、业务学习制度。镇（街道）纪委每月至少召开一次学习会，学习党的方针政策、上级纪检机关工作文件及与纪检工作相关的业务知识。三是工作议事制度。每季度召开一次纪委委员会议，总结工作，分析研究党风廉政建设中存在的问题，部署下一阶段的任务。四是工作计划、总结报告制度。镇街道纪委要制订阶段性工作计划，每半年向同级党委和上级纪委报送一次综合工作情况和下阶段工作计划。五是健全工作程序。建立信访工作、案件检查、案件审理等工作流程。严格按工作程序开展工作，并对有关工作资料、案卷进行及时归档。六是党风廉政建设责任制贯彻执行情况定期报告制度。镇街道纪委要切实加强监督检查，协助党委政府落实各项工作，每半年向上级纪委常委会报告一次党风廉政建设责任制贯彻执行情况。镇街道纪委书记每年一次向上级纪委作一次述职述廉报告。

（四）完善工作机制。各级党委、纪委每年要严格按照市委、市纪委的工作部署，认真贯彻落实《台州市构建预防和惩治腐败体系实施办法（试行）》，深入推进惩防体系建设，不断探索新形势下有效开展党风廉政建设和反腐败工作的新途径。一是完善思想教育机制。充分利用上党课、看录像、廉政谈话、“读书思廉”等行之有效的教育形式，大力开展党风廉政宣传教育活动。要注意总结经验，创新形式，提高教育效果。二是完善权力制约机制。加强对“人、财、物”的管理，以制度管人、管事、管钱。认真抓好效能建设，防止和纠正行政过错和不作为、乱作为行为。三是完善监督管理机制。加强对机关干部和村级干部的监督管理。抓好乡镇政务公开、基层站所政务公开、村务公开的巩固、深化和提高，确保公开的真实性和规范化。切实开展基层窗口行业作风整治和行风评议。四是完善查案惩处机制。拓宽信访渠道，多方排查案源，严肃查处基层干部以权谋私和损害群众利益的案件。五是完善党员干部保护机制。认真办理党员、干部申诉案件，切实保障党员干部的权利。对受错告、诬告的党员干部及时予以澄清。六是完善廉政责任机制。协助党委、政府抓好各有关单位的党风廉政建设和反腐败工作，加强监督检查和情况反馈，健全和完善党风廉政建设责任制考评。

二、下面，我讲第二个内容，纪检监察信息的上报工作。讲到信息工作，我想很多接触过、负责过信息工作的领导们对此肯定都有一个统一的认识，那就是“头大加头痛”，谁都不愿意接这个工作。下面，我就结合自己的一点认识体会谈一下基层纪检监察信息工作。

（一）信息工作的重要性。信息工作很重要，我想这是地球人都知道的事情。今天，我们不想讲信息是领导的参谋助手、是领导掌握下情的“晴雨表”、是领导处理问题的“预警器”等等诸如此类冠冕堂皇的官腔话。我们今天说点实在的，说真正的重要性。去年，区纪委对镇街道党风廉政建设考核共有基本分100分，信息工作在其中占了9分，不是很多。但是信息的加分是上不封顶的，重要性就体现在这里。去年全年，各镇街道信息报送工作整体上都不理想，平均得分为7.2分，其中被中纪委、省纪委和市纪委录用的条数寥寥可数，平均下来每个镇街道用的只有1条，才2个镇街道拿到基本分。其中第一名信息工作总得分为19.4分，第二名总得分为13分，最后一名总得分为3.4分，第一名把第二名拉出6.4分，第一名把最后一名拉出16分。16分对考核来说意味着什么，我想大家都知道。这年头，在我们这行混的人都一个“真理”，那就是“考核指挥棒”是指那打那，只要能跟考核搭上边的项目，重不重要无所谓，因为那已经成为最重要的了，跟考核搭不上边的项目，哪怕是最重要也变成最不重要的了。我想16分的差距应该能够说明信息工作的重要性了。当然，面对这么大的差距，也有委局领导对此提出异议，办公室信息工作分数上不封顶，镇街道之间差距拉出这么大，那好像就是告诉镇街道区纪委其他科室的工作都不重要了。我认为，这样的讲法是不对了。因为它割裂了事物的联系性和特殊性，只是就事论事，没有从工作的全局和工作的延续性上看待信息工作，上不封顶是各级领导对此重视的结果，差距拉的那么大是镇街道自身工作存在问题的结果。对信息工作的一贯高度重视是从中央、省里、市里一级一级压下来的，属于体制性问题，谁叫上面的大领导认为信息工作实在太重要了，所以不断的给下面加压，下面低一级的领导对信息工作就是不重视也变成重视了。中央压省里、省里压市里、市里压区里、区里压镇街道，省、市、区、镇街道都是一条线上的蚂蚱，谁敢不压，呵呵，不过镇街道只能压自己了。

（二）基层信息工作面临的问题。从工作中反映的情况看，全区纪检监察信息工作主要存在以下七个方面的突出问题。一是镇街道信息工作力量薄弱，专职人员没有，存在“单打一”的状况。各镇街道确定的兼职信息员，由于承担的其他业务工作过多，主要精力放不到信息工作上；同时信息员不够固定，常常换人，新手较多，他们对全局性工作参与不多，了解不深入，撰写的信息缺乏深度和高度。二是纪委书记对信息工作的持久关注以及支持力度不够。想把信息工作搞上去，没有笼络到象样的主力信息员，没有组织起一支相对灵活的后备信息员队伍，自己不没有亲自参与进信息的写作工作，不天天“逼”信息员写、不日日“逼”自己抓，不能营造出关注信息、提供信息、报送信息的工作氛围，这个工作肯定是做不好的。三是区级机关纪检组根本就没有向区纪委报送信息这个概念，对信息工作从来不作要求，也没有纪检监察信息员，使得很多有价值的信息没有能够被报送上来。四是信息工作制度落实不到位，存在流于形式的倾向。数年来，区纪委对镇街道的考核中，都对信息工作作了详细的要求，应该说对纪检监察信息报送的数量、质量等各个方面都作了规定的，但落实不到位，有的镇街道报送的信息少，区级机关由于没有考核，一般是不报送信息的，信息工作没有按制度规定的程序和内容运行。五是报送信息普遍存在“三多三少”的问题，负面信息难以上报。各地各部门报送信息普遍存在“三多三少”问题，即：反映工作动态多，反映倾向性、苗头性问题少；单项工作多，综合性调研信息少；正面反映情况多，负面信息少。对信息的深入挖掘和综合分析乏力，就事论事，缺乏前瞻性和理论性。特别是对发生的突发性事件和负面事件等待观望，缺乏政治意识和大局意识，怕影响本地本部门的形象，有的等待事情处理，有的始终压而不报。中央纪委所办信息刊物《反腐败工作信息》、《信息要情专报》等大都以采用负面情况和调研类信息为主，积分也较高，省纪委刊登信息同样如此。负面信息和调研信息过少，是我区纪检监察信息被中纪委和省纪委录用数量较少、积分上不去、排名靠后的主要原因。六是信息报送的视野不宽，质量不高，信息工作人员的素质有待于进一步提高。从近两年上报的信息分析看，各地各部门都能够把正在开展的工作迅速以信息形式层层上报，这类信息占上报总数的95％以上。问题是大部分信息仅仅局限于纪检监察系统内部，不善于加强与各部门的联系与协作，获取情况不全面，深层次的加工提炼不够。一些信息工作人员对信息撰写的要领把握不够，撰写的信息不符合信息文体，有的只有分析，没有实际情况和数据，缺乏说服力；有的仅仅罗列了不少情况、实例，或者是一堆数字，上升不到理论高度；更多的是反映的情况没有特色，体现不出独特性和新颖性。七是信息的同质化和网上抄袭情况严重。半年来，我对镇街道报送上来的几十条信息归类了一下，感觉信访类的工作信息特别多，其中有个镇街道还连续报送了四条关于信访工作的信息，写得还都有模有样的，第一篇说该镇街道实行了某某信访工作制，下一篇又说该镇街道建立了某某信访工作制，另一篇又说该镇街道因地制宜制订某某信访工作制，我上网一查，原来都是全国各地的原稿，这种信息在区纪检监察信息期刊里刊登出来到也不会有什么大问题，不过我要是整理了之后往上报的话，可能就要闹笑话了。

（三）如何搞好今后的纪检监察信息工作

至于如何搞好今后的纪检监察信息工作，我想区纪委各位领导、办公室王主任和区级机关、镇街道的各位领导都有自己的独到见解和想法，让我这个已经离开岗位的同志来讲实在不是很适合。但是我还是想谈一谈我个人一些还不太成熟的想法，希望各位领导能够给予批评指正。

在我的观念里，信息工作是一项系统工程，离开谁都缺一环、不完美，这需要系统内的各个科室、各个纪检组、各个地方纪委和各位领导、所有同志共同配合，群策群力，真抓实干，持续作战，日积月累，才能培育氛围、造就队伍、形成“规模”、成就“气候”，最后取得成效，获得名次。

一是区纪委本级将如何搞好信息工作。我认为，区纪委办公室应该做好牵头抓总工作，站在一定的高度将信息工作做长远谋划，不要拘禁于一篇一条信息的得失，而是将全区纪检监察系统作为一盘棋统筹考虑、整体把握，合理地统筹人力资源、科学地制订考核细则，有力地调动各方积极性，带好队伍，夯实基础，提高档次。具体措施，我认为可以建立纪检监察信息论坛，大胆吸收各镇街道、区级机关和本级纪委中有潜质或者愿意从事信息工作的年轻人和老同志成为会员，采用网络博客、网上俱乐部、QQ群组等各种载体开展横向、纵向地交流和切磋，俗话说：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，“三人行，必有我师焉”，利用论坛，充分开展“传、帮、带”，统一分配选题，灵活建立各个课题小组，不断开展各种交流、讨论，做到上下沟通、分工合作、群策群力，将全区的纪检监察信息力量凝成一个拳头。像现代工业一样实行流水线作业，搞流水线生产。区纪委要建立的就是科学、实用的纪检监察信息“流水线”，然后将要写的信息内容提纲分配下去，“流水线”自然会生产出所需的、合格的“信息”。能否建立这样的“流水线”，我不知道，但是我要告诫办公室的下一位信息员，注重内部科室提供的信息源之外，区委办信息科、区委组织部、区信访局、区审计局、区财政局等部门已经成熟的信息（特别是他们往上报送的信息）对我们尤其重要，做好这些信息为我所用，对工作是大有帮助的，所以要搞好与这些部门专职信息员的横向联系，要常探讨业务，联系感情，打成一片。

讲解员业务工作总结第3篇

通常情况下无声语言又称作态势语, 是有声语言 (口语) 的重要补充。它通过身姿、手势、表情、目光等配合有声语言来传递信息, 也称体态语。无声语言具有补充强化口语信息、加强沟通情感交流的作用, 有时甚至可以取代有声音语言。使用无声语言的过程中要注意遵循和谐、得体、自然、适度的原则。

一与讲解员培训相关的无声语言的主要内容

1. 讲解时的精神状态

在讲解前就要进入精神饱满的状态, 讲解时要排除紧张的情绪, 保持头脑清醒, 思维敏捷。在讲解词熟练的基础上, 针对不同的观众, 采用不同的讲解方法, 声情并茂地展示展览内容, 达到集知识性、科普性、娱乐性于一体的讲解效果。

2. 站姿

挺胸抬头, 下巴高出正常姿态4厘米, 左脚在前, 右脚在后, 呈小丁字形站立, 双臂垂直放在身体两侧或小臂端起放于胸腹前, 手指呈自然弯曲状。

3. 站位

讲解员在向观众讲解时, 要站在正在讲解的展板 (展物) 右侧, 身体与展板成45度角, 面向观众。如果展线有障碍, 则根据具体的情况, 酌情进行调整。应避免背对观众和倒走。

4. 指图

讲解员在讲解时, 指图要干净利落、准确到位。动作要大方、连贯, 充满美感。主要手势有两种:平指和剑指。

5. 面部表情

讲解员的面部表情要以微笑为主, 并根据讲解词的内容面部表情随之发生变化。面部表情结合语气的变化为讲解的内容做渲染。在讲解时, 眼神时而环视观众, 与观众产生互动;时而正视庄重、诚恳、关注;时而点视, 有针对性和提示的作用。

需要注意的不良习惯:眼神不交流、目光侵犯、眼珠乱转、手到眼不到、挤眉弄眼、暗淡无光等。

6. 仪表仪态

上岗前要将头发扎起或梳理整齐, 不零乱;淡妆适度, 严禁浓妆艳抹;服饰得体, 不穿奇装异服。

二将无声语言作为讲解员培训的重要内容, 有着重大的意义

1. 无声语言训练有助于提高讲解员的职业素质

近年来, 随着博物馆事业的飞速发展和在社会主义事业中的地位逐步提高, 讲解工作愈来愈显示出其不可替代性, 同时伴随而来的是对讲解员职业素质的严格要求。任何一名讲解员, 如果其在工作岗位上欠缺某些职业素质, 除了不能胜任其本职工作以外, 还会产生一连串的负面影响, 直接有损于职业形象。这是因为, 博物馆承担着记载、传承历史的重要社会责任, 是展示城市风采的重要窗口, 作为对外宣传的窗口, 与社会接触面最广, 与人民生活息息相关, 讲解员普普通通的日常工作, 从某种意义上来讲, 直接体现着一个国家、一个城市人民的精神面貌和文化修养。因此, 新时代的讲解员应具备全面的职业素质, 因此无声语言训练必不可少。

2. 无声语言训练有助于提高讲解水平和服务质量

讲解水平的高低和服务水平的好坏, 更重要的是取决于爱岗敬业的程度和工作时的精神状态。通过无声语言训练帮助讲解员充分认识到自己所从事的职业对国家、对社会、对他人的意义, 树立起热爱本职工作的思想, 努力做到热爱自己所从事的讲解职业, 热爱讲解员工作岗位, 热爱文博事业。在工作上认真负责, 在讲解业务上精益求精。通过甜美的微笑、协调优美的手势及站姿使讲解水平得到升华。在工作中以饱满、热情的精神状态迎接每一场讲解工作, 树立全心全意为观众服务的意识。

3. 无声语言训练有助于提升讲解员的外在形象

讲解员的妆容、服饰是否得体, 与讲解员个人形象和博物馆形象都有很大的关系。无声语言训练帮助讲解员树立正确的职业审美观, 掌握适当的化妆和穿着方法。适当的化妆和穿着不仅体现了讲解员个人的自尊自爱, 还体现了对观众的尊重, 更可以被视为讲解员热爱本职工作、恪尽职守的一种具体的做法。如果在博物馆, 全体工作人员都能自觉化妆、着装上岗, 那么, 就可以令人感觉到:这个博物馆管理完善, 纪律严明, 令行禁止, 工作人员训练有素。

讲解员业务工作总结第4篇

[关键词] 博物馆讲解员；业务水平；综合素质；方法研究

【中图分类号】 G266 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）12-285-2

博物馆具有宣传文化和教育的工作职能，而要实现这一作用跟讲解员的工作是分不开的。博物馆是一个综合性的组织机构，各个国家和地区的博物馆都对其馆内的文物进行保护和研究。除此之外，各地区的博物馆是对外开放的，因此博物馆还要做好对外宣传的工作，对外的宣传不仅可以宣传博物馆，同时也是对地区的文化的宣传，这样也使得对讲解员的各项素质要求非常高。想要成为一个优秀的讲解员是需要通过不断的努力才能实现的，而作为博物馆来讲也要进行相关的研究来提高讲解员的业务水平。

一、讲解员的发展背景

我国的博物馆发展到现在已经有了百年的历史了，在20世纪初期就有专家提出在博物馆中应该设立相关的工作为观众提供一定的讲解，但是由于当时的社会条件的制约，这种想法没有办法实现。而到了20世纪的中期，博物馆事业得到前所未有的发展，我国博物馆的数量也在逐渐增加，当时的讲解工作主要是由相关专家来完成的，但是这仅限于一些重要人物。在1949年我国出现了一群专业的讲解员，但是这只存在于偶尔几个博物中。随着讲解工作的不断发展，我国的讲解人员队伍也在逐渐壮大，讲解工作也得到国家和各级政府的支持。在发展过程中，很多讲解人才逐渐涌现出来，讲解员的专业性也在慢慢加强，但是伴随着发展也出现了很多问题，讲解人员的队伍与其他部门发展来说还是有一定差距的，对于讲解工作而言，各个地区的讲解人员的业务水平也是比较不一致的，这样的各种问题也引起了博物馆事业的工作人员的重视。

为了能够给观众提供更好的服务，博物馆一直在进行相关方面的研究工作。博物馆的管理人员也是加大了对讲解工作的宣传，在选择讲解员的会经过不断的测试，志在选拔一群热爱讲解工作并且具备良好素质的讲解人才，同时会组织讲解员进行定期的培训，提高讲解员各方面的素质，我国在讲解工作方面一直在努力创新提高讲解员的业务水平。

二、讲解员应该具备的素质

（一）内在的素质

1.思想道德素质。博物馆是宣传文化的一个媒介，针对馆内的文物要向观众宣扬爱国主义精神，是对观众一次思想的教育。而作为讲解员来说必须自身就具备这种素质才能带动周围的观众。同样来说讲解员需要充分了解我国的思想文化，具备较高的素质才能真正作为文化的宣传者之一，提高对博物馆事业的热情。

2.职业技能。由于讲解工作的特点，讲解员需要充分了解博物馆文物的相关知识。在这个过程中，讲解员不仅要熟悉掌握这些内容，还需要进行相关历史的延伸。众所周知我国的历史是相当悠久的，了解一个地区的历史经济文化对讲解员来说是必须具备的职业技能。当对讲解内容有了一定了解之后就是讲解员的讲解能力，这是最关键的技能，只有提高讲解能力才能让观众充分了解这些文物，达到宣传文化的目的。

3.心理素质。作为讲解员需要面对各种不同的人群，在讲解工作中需要讲解员具备良好的心理素质，面对众多的观众要冷静的进行讲解工作，同时面对各种突发状况要有良好的应变能力，只有保持健康的心理，才能完美地完成讲解工作，同时会让观众感觉到一个讲解员的独特魅力。讲解员是一个博物馆的代表，因此講解员需要加强自己心理素质的培养，提高博物馆在人们心中的形象。

（二）外在的素质

1.外在的形象。讲解员作为博物馆的形象代表在仪表方面也有很高的要求，作为讲解员要让观众有一种很舒服的感觉，在着装方面要整洁得体，不能与博物馆的形象相违背，不当的穿着会给观众带来没有被尊重的感觉，直接影响博物馆的形象。在服饰方面博物馆应该给讲解员进行统一着装而塑造一种专业、得体的形象。

2.表达能力。讲解员是通过自己的讲解来跟观众进行沟通的，因此在这方面的能力也有一定的要求。讲解员在讲解的时候首先要熟悉自己的讲解内容，然后就是对内容的准确表达，要用通俗易懂的语言来指引观众，同时讲解的时候要清楚连贯，要能够吸引观众，这样也可以增加观众对文物的兴趣。

三、提升讲解员业务水平的方法

（一）加强讲解员思想道德的教育。讲解员作为思想文化的传播者首先就要加强自己的思想道德教育，加强理论方面的学习。要将我国重要的思想道德和悠久的历史文化应用到讲解工作当中，加大在讲解中对文化的宣传力度，以自己来感染人们去了解我国文化事业。同时也需要讲解员提高自己对这份工作的热爱，加强责任心，以一颗真诚的心来宣传博物馆乃至我国的文化的宣传。

（二）提高自身的职业素质。讲解员对于职业能力方面的要求是非常高的，是一个必须具有综合能力的职业。这就需要讲解员不断的学习各方面的知识，不仅要了解过去的历史还要不断跟进现代化的信息。同时提高讲解员自身的讲解能力，根据不同的观众群选择合适的讲解方法，满足不同人群的需求，做好讲解工作。

（三）对讲解员进行科学的培训。要想提高讲解员的业务水平，对讲解员进行定期的培训是必不可少的。培养一个优秀的讲解员需要在不同的阶段进行不同模式的培训，首先在就职前要让新的讲解员了解工作的性质以及各方面的职业要求，同时制定相关的考核制度；而在就职过程中，则需要培养讲解员自身的素质，更加系统地了解馆内的文物以及专业知识；最后就是进行专业的培训，在各方面提升讲解员的专业素养。在经过不同阶段的培训水平之后，讲解人员的专业水平会有显著的提高。

（四）建立合理的奖惩制度。合理的奖惩制度在很大程度上可以提高讲解员之间的竞争力，讲解人员也会提高自己的工作热情，同时也会不断的学习来提高自己的专业水平，形成良好的竞争氛围，促进讲解员之间共同进步，在整体上提升博物馆讲解员的业务水平。

四、结论

博物馆讲解员是一份特殊的职业，很多人对于讲解员的工作是不够熟悉的，对于讲解员的培养也成了博物馆事业的重要工作。针对现有的讲解人员在工作中存在的问题要进行相关的研究，努力提升讲解员的业务水平。相信在社会各界的共同努力下，博物馆事业会得到更大的发展。

参考文献：

[1]屠盈盈.略析博物馆讲解工作的发展与创新[J].青春岁月，2011，4（08）：：21-22.

[2]杨晓丽.对博物馆讲解员工作有效性提升策略的三点思考[J].大众文艺，2012，12（16）：15-16.

[3]罗曼.浅谈当前形势下的博物馆讲解员自我素养[J].武汉文博，2010，9（02）：77-78.

人民调解员业务培训材料第5篇

一、什么是人民调解? 人民调解制度是一项富有中国特色的法律制度。人民调解是指在人民调解委员会主持下，在当事人自愿的基础上，依据法律、法规、规章、政策和社会主义道德，通过说服教育、耐心疏导，促使当事人互谅互让、解决纠纷的群众自治活动。

二、人民调解的工作原则

人民调解的工作原则，是每个调解员在调解纠纷中所必须遵守的活动准则，他是人民调解工作长期积累的经验总结，体现了人民调解工作的性质和特点。《人民调解工作若干规定》第四条对人民调解工作原则作了一般性规定，明确人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵守下列原则：（1）依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会主义道德进行调解;（2）在双方当事人资源平等的基础上进行调解；（3）尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。依据上述规定，并结合人民调解组织在实际工作中的做法，将人民调解的工作原则概括为：

（一）、自愿原则

1、纠纷的调解必须是基于纠纷当事人的自愿；

2、调解协议的达成必须基于纠纷当事人发自愿，即经过调解所达成的调解协议的内容必须是双方当事人真实的意思表示；

3、调解协议的履行必须基于纠纷当事人的自愿。

（二）、平等原则

1、纠纷当事人在调解活动中的法律地位平等，即在调解活动中，纠纷当事人不论民族、种族、性别、职业、受教育程度、家庭出身、社会地位、政治面貌、财产状况、宗教信仰、居住条件等，都具有平等的法律地位；

2调解人员对纠纷当事人在适用法律上一律平等，即人民调解员在调解民间纠纷时，要严格按照法律、法规、政策的规定办事，用法律和政策作为衡量是非的基本标准和尺度。

3、调解人员与纠纷当事人的法律地位平等。在调解过程中，人民调解员并没有高于当事人的地位，不能摆出高高在上的姿态压制当事人，必须与当事人站在同一平台上，与当事人平等协商，妥善解决纠纷。

（三）、合法原则

1、人民调解组受理和调解矛盾纠纷的范围要符合法律、法规和规章的规定。

（1）法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的。包括：①已构成犯罪的刑事案件②构成违反《治安管理处罚法》的③具体行政行为引发的，例如工商管理引发的纠纷、税务纠纷等。

（2）、人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的;（3）、一方当事人不同意调解的。

2、人民调解委员会调解纠纷时要以事实为根据，以法律为准绳，调解纠纷的主要方式是以国家法律、法规、规章以及党和政府的政策对当事人进行说服教育，使当事人按照法律、法规、规章和政策，分是非、辩责任。

3、纠纷调解的结果和当事人权利义务的确定，不得违背法律、法规规章和正常的要求，调解协议必须符合法律和政策，违法法律规定的调解协议是无效的。

（四）合情合理原则

1、在不违背法律、政策的前提下兼顾天理、人情，注意尊重当地的社会风俗习惯和价值取向，使当事人“心服口服”。

2、准确把握情理引入调解的限度，维护法律的权威。

3、要合理运用调节平衡技术，实现情理与法的沟通、平衡和协调。

（五）尊重当事人诉讼权利原则

1、纠纷发生后，纠纷当事人有权选择解决纠纷的方式，即当事人既可以请求人民调解委员会给予调解也可以向人民法院诉讼。

2、在调解的过程中，纠纷当事人的一方或者双方仍然可以放弃调解，转而向人民法院提出诉讼。

3、纠纷经人民调解委员会调解达成协议后，如果纠纷当事人一方或者双方由于种种原因反悔而不愿意履行调解协议，并转而向人民法院提起诉讼的，也要尊重纠纷当事人的选择，而不得强行阻拦。

三、人民调解委员会调解范围

人民调解委员会调解的民间纠纷包括公民与公民之间、公民与法人或其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。

公民与公民之间的纠纷，一般是发生在家庭成员、邻里、同事等社会成员因合法权益受到侵犯或发生争议而引起的纠纷。例如：宅基地纠纷、山地林权纠纷等等。

公民与法人或其他社会组织涉及民事权利义务关系的纠纷十分广泛，例如：施工扰民、医患纠纷等等。

四、人民调解委员会受理民间纠纷的条件

人民调解委员会对于当事人申请受理的纠纷要进行审查。符合受理纠纷的条件包括：

1、有明确的被申请调解人。

2、有具体的要求。

3、有提出调解申请的事实依据。

4、申请调解的纠纷必须属于人民调解委员会受理范围。

五、纠纷受理的归属、管辖

一般民间纠纷由纠纷当事人居住地或户籍所在地(所在单位)或者发生地的人民调解委员会受理调解。当事人居住地与户籍所在地不一致时，以居住地为准。纠纷发生地包括以下情形：

1、因侵权行为发生的纠纷，可以由侵权行为地的人民调解组织受理;

2、因不动产产生的纠纷，可以由不动产所在地的人民调解组织受理;

3、因遗产继承所产生的纠纷，可以由被继承人生前户籍所在地或主要遗产所在地的人民调解组织受理;

融资融券业务合同书讲解要点第6篇

一、甲方声明与保证

1、如实并及时申报本人及关联人全部证券账户、限售股、董高监等信息

2、及时申报卖出与所融入证券相同的证券信息、股票和权益达到规定的比例信息

二、征信及授信

1、征信内容：身份、财产与收入、证券投资经验、风险偏好、诚信情况

2、授信额度：融资额度、融券额度、融资融券额度

3、额度增减：甲方可以随时申请增减额度；乙方可以根据甲方的资信状况、担保物价值、履约情况以及市场变化、乙方财务安排等因素调减授信额度

三、信用账户管理

1、可以同时开立上海信用证券账户和深圳信用证券账户

2、只能开立一个信用资金账户

3、了结全部债务、转出资金和证券、终止合同后可以注销信用账户

四、担保物转入转出的管理

1、范围的控制：作为担保物转入的证券必须属于乙方公布的可冲抵保证金范围

2、限售股的控制：个人投资者不得将其持有的上市公司解除限售存量股份提交为担保物。机构投资者持有的上市公司解除限售存量股份在本所集中竞价交易系统通过信用证券账户卖出（仅包含担保品卖出、卖券还款卖出和强制平仓卖出）、普通证券账户卖出和使用解除限售存量股份直接还券3部分合并计算，应当符合证监会和本所关于减持解除限售存量股份转让的相关规定。

3、上市公司董高监不得转入其公司股票作为担保物

4、提取保证金可用余额中的现金和可冲抵证券后维持担保比例不得低于300%1

五、保证金可用余额

1、计算：甲方用于充抵保证金的现金、证券市值及未了结融资融券交易产生的浮盈经折算后形成的保证金总额，减去甲方未了结融资融券交易已占用保证金和相关利息、费用的余额

2、控制：甲方融资买入或融券卖出时所使用的保证金不得超过其保证金可用余额。

3、客户融资融券开仓金额（市值）的决定因素有哪些？

影响客户融资融券开仓金额（市值）的因素主要有两个：一是客户授信额度的大小，包括授信总额度、融资授信额度、融券授信额度，融资授信额度与融券授信额度的使用想相互影响的，两者之和不能超过总额度；二是客户保证金可用余额，只有客户保证金可用余额为正时才能开仓，在授信额度范围内，开仓的金额（市值）=保证金可用余额/融资保证金比例（融券保证金比例）。实际开仓金额受保证金可用余额与授信额度孰低原则控制。

六、担保证券折算率和市值的管理

被调整出担保证券范围的，折算率为零；如因被实施特别处理、预定进入终止上市、已进入终止上市程序的证券而被调整出范围的，除折算率为零外，市值也为零；停牌超过30个交易日的证券，折算率为零，其市值按相应指数涨跌幅进行调整计算。

七、融资融券交易

1、禁止操作：新股申购、定向增发、债券回购、预受要约、LOF申购及赎回、现金选择权申报、LOF和债券的跨市场转出、证券质押以及融资配股等

2、范围控制：融资买入融券卖出证券必须属于乙方标的证券范围

3、董高监限制：不得通过其信用证券账户担保物转入、信用买入、融资买入或融券卖出该上市公司的证券

4、限售股限制：个人客户持有上市公司限售股份（包括解除和未解除限售股份）或机构客户持有未解除限售股份的，均不得通过其信用证券账户融券卖出该证券

八、合约及期限

1、合约：每笔融资或融券交易即为一个合约

2、期限：正常不超过6个月，下述情况提前或顺延：

1）非交易日到期：顺延至之后的第一个交易日

2）停牌：标的证券暂停交易，且恢复交易日在融资融券债务到期日之后的，融资、融券期限可以顺延，顺延的具体期限由甲乙双方自行约定，但约定的顺延期限与暂停交易前已计算的期限合计不超过六个月。

九、债务及偿还

1、债务包括：借入的资金和证券、融资利息和融券费用、权益补偿金、违约金及其他相关费用

2、甲方可以在约定的融资融券合约期限届满时偿还对乙方所负债务，也可提前偿还

3、偿还债务的方式包括：现金还款、卖券还款、现券还券、买券还券

4、信用账户内的还款顺序

目前信用账户内的还款顺序为，对于融资买入证券，卖出时按合约到期先后顺序优先偿还先到期合约；对于充抵保证金的证券，使用“担保品卖出”菜单卖出时，只要该证券与融资买入证券品种不同，则不还款，如果相同，则还该证券品种对应的合约，使用“卖券还款”菜单卖出时，则会按时间顺序归还负债。

5、合约6个月的含义，合约到期的标准，合约了结的标准。

合约6个月期限的含义，即客户每笔债务的时间为6个月，且不得展期；到期后，对于融资合约，客户必须了结该笔合约的所有债务才算了结，而不是卖出所有融资买入证券，融资合约的了结是以归还完该合约所欠资金为标志的，在客户单笔合约出现亏损时尤其要注意，卖完融资买入的证券后，客户的合约并未完全了结，须再直接还款或卖其他充抵保证金的证券还款。

十、利息、费用和罚息

1、计算公式

利息=∑(（当日融资负债金额）×融资日利率)

罚息=∑当日逾期债务×日罚息率（甲方到期不能足额偿还债务）

2、收费标准（融资利率、融券费率、日罚息率见公示）

3、扣收:每月5号定期扣收融资利息和融券费用（若客户账户有现金余额，系统自动扣取；若客户账户无现金，则计入负债）

4、甲方直接还款或者卖券还款优先偿还融资利息，再偿还融资本金

十一、追加担保物

维持担保比例＜警戒线（150%）时;

1、追保通知：乙方于次一交易日早9：00之前，通过电子邮件或手机短信或电话发出

2、追保时间：T+2日内

3、追保完成：T+1或T+2日，维持担保比例≥警戒线（150%）