旅行社经营承诺书

旅行社经营承诺书（精选9篇）

旅行社经营承诺书 第1篇

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旅行社诚信经营承诺书

一、诚实守信，守法经营。严格履行旅游企业法定义务，自觉维护游客合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈牟利，不取不义之财。

二、真实宣传，正确引导。对旅游产品和服务宣传客观全面真实，不作虚假、误导宣传。披露信息充分、翔实，引导游客理性选择。

三、合理定价，明码实价。在经营活动中清晰、明确、真实地标示价格。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。

四、规范合同，公平交易。立动使用旅游合同示范文本。公平交易、有序竞争，不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损杏游客合法权益。

五、化解纠纷，及时公正。认真听取游客意见和建议，及时处理旅游投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，满足游客合理要求。

六、规范服务，塑造品牌。为游客提供优质、贴心、倍得过的旅游产品和服务，树立旅游经营者和从业者的良好口碑，塑造优良品牌。

广东光大国际旅行社有限公司（企业名称）郑重承诺：自觉遵守以上条款，欢迎广大游客监督，如出现“不合理低价游”等问题，愿接受监管部门顶格处罚，并对利益受损游客给予加倍赔偿。

承诺企业：

****年**月**日

旅行社经营承诺书 第2篇

一、诚实守信，守法经营

严格履行旅游企业法定义务，自觉维护游客合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不欺诈牟利，不取不义之财。本社实行内部诚信考评机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。杜绝在旅游活动中组织游客参与色情、赌博、毒品等内容的违法活动。

二、真实宣传，正确引导

对旅游产品和服务宣传客观全面真实，不作虚假、误导宣传。披露信息充分、翔实，引导游客理性选择。

三、优质服务，拒绝违规

向游客提供价格合理的精品旅游线路，坚决不使用“黑社”、“黑店”、“黑车”、“黑导”，不与不合格供应商合作。

四、合理定价，明码实价

在经营活动中清晰、明确、真实地标示价格。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

五、规范合同，公平交易

主动使用旅游合同示范文本。公平交易、有序竞争，不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益。严格按照旅游合同安排旅游行程、食宿标准、旅游项目及提供其他旅游服务，保证服务质量。

六、化解纠纷，及时公正

设专职人员认真听取游客意见和建议，及时处理旅游投诉，并作书面记录，建立旅游投诉档案管理制度。主动承担责任，以积极态度依法依规对旅游投诉作出合理合法的处理决定。对于重大旅游投诉，主要负责人将亲自出面处理，并向所在地旅游行政主管部门报告。公布投诉电话，公正解决消费争议，满足游客合理要求。

七、规范服务，塑造品牌

为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务，树立旅游经营者和从业者的良好口碑，塑造优良品牌。有效控制旅游团队行程，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表和个别旅游者专访等方法，了解旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。

八、依法设立，严管分部

对所设分社和服务网点负全责，并对其进行全程指导和监管。若所设分社和服务网点发生违法违规现象，本社愿主动启动内控机制，视情暂停或关闭违法违规分社或服务网点。

本单位愿意接受游客、社会各界、行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，出现“不合理低价游”等问题，愿接受监管部门顶格处罚，对利益受损游客给予加倍赔偿。

承诺人(签字并盖章)：xxx

旅行社经营承诺书 第3篇

一、《旅游法》对旅行社经营模式的规定

2013年10月1日颁布的《旅游法》针对“零负团费”低价操作模式,设置了相应的10多条规范、禁止和处罚性规定。其中,第三十五条明文规定:“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。”发生违反规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

二、《旅游法》对旅行社的影响

(一)旅行社经营模式将发生根本性变化

《旅游法》针对购物和自费项目的限制条款,以及消费者购物退货的救济条款,将有效改变旅行社行业低价竞争的经营模式,有助于从根本上解决“零负团费”这一顽疾。旅游产品的价格回归到合理范围,旅行社将在同一合理的价格区间内竞争,从关注价格到注重品质的更为公平和健康的品牌化竞争阶段。

(二)旅行社旅游产品价格将集体上涨

旅行社经营模式发生变化,“零负团费”被禁止,将使团队旅游报价回归合理价位,必然导致价格的大幅上扬。根据国家旅游局统计数据显示,受《旅游法》影响,整个10月份,旅行社团费涨价十分普遍,如泰国、韩国等市场价格将翻番,欧洲游有20-30%以上的上涨。

(三)旅行社产品结构将发生深刻变化

目前,我国旅游市场还不成熟,旅游者对价格敏感度极高,价格的剧烈变化,短期内会使相当一部分旅游者望而却步,这将在很大程度上抑制旅游需求,旅行社团队旅游市场将急剧缩小。如“十一”黄金周期间,大陆赴港澳旅游团大幅减半;大陆赴台游客人数较去年同期减少约3成;全国旅游行业营业额与去年同期相比下滑约40%。

另一方面,团队游需求得到抑制,大量旅游者将转向散客游,旅游需求将在散客市场得到充分释放,旅游市场的主体及格局将发生深刻变化。来自全国假日办的统计数据显示,跟团游和自由行的比例长期维持在7∶3,但2013年国庆期间,这一数据被颠覆成3∶7,中国旅游市场正式进入散客时代。

(四)旅行社行业市场格局将发生重大变化

随着《旅游法》的深入落实,因经营模式发生变化带来的旅行社经营成本上升、团队旅游市场萎缩,对旅行社行业经营产生强烈冲击,行业进入一个艰难的经营时期,众多旅行社面临生存问题,旅行社市场将进一步分化,甚至重新洗牌。

规模较大的旅行社凭借其完善的营销网络及良好的产品、服务和品牌效应,在市场竞争中会逐渐扩大份额,吞并部分小旅行社,成为大型旅行社批发商;中型旅行社积极开发专线产品并形成规模效应,以突出的特色在市场竞争中立足;而规模较小的旅行社因经营成本上升,生存空间被大大挤压而无法经营,一部分将在激烈的市场竞争中被淘汰,一部分将转而成为大旅行社的代理,变成零售商。旅行社行业的产业集中度将进一步集中,形成大型旅行社集团垄断市场的局面,旅行社垂直分工特征进一步显现。

三、旅行社的转型措施

面对《旅游法》给旅行社行业发展所带来的深刻影响,旅行社应积极应对,主动转变经营模式,找出适合自己的生存发展之路。

(一)转变经营模式,实施多元化战略

拥有庞大供应商资源体系的传统旅行社,可以在批量采购上做文章,做到定期提供一定量价格较有优势的线路;面对多元化的游客需求,打造差异化、主题化的产品;加强和景区的合作,加强新的旅游产品的推介开发,提高旅游消费品质;回归到服务上,拥有庞大服务人员作支撑,为游客提供建设性意见和建议,根据客人需求提供专业咨询。

另外,除了传统的经营项目以外,为发展壮大旅行社企业实力、增强抗风险能力,旅行社企业要整合产业链上下游资源要素,积极开展多元经营、混业经营,进一步拓宽发展空间。一些大型旅行社企业应积极开展跨领域合作,发展创新业务,可以尝试涉足航空、交通、景区、住宿、餐饮、会展,乃至房产领域,实现多业并举。

(二)完善产品构成,开拓自助散客游

过去,由于价格便宜、方便省心等原因,旅游者大多选择跟团旅游。随着旅游业的发展,一方面,各旅游目的地的基础设施、网络信息建设有了很大提升,为旅游者提供了个人出游的外在条件。另一方面,旅游者旅游意识也日渐成熟,他们对旅游质量要求越来越高,开始不满足于团队旅游,更加青睐适合自己个性、自由度大、灵活度高、选择性强的散客旅游线路。小报价、自由行、自助游、自驾车游等成为出游的主要方式,旅游进入“散客化”时代。

面对“散客化”时代的到来,旅行社经营要转变思路,改变散客市场利润薄、业务零碎、客人要求多变不易满足的观念,把散客市场作为重点市场研究,推出适合旅游者需求的“定制化”的各类散客产品。可以根据游客的需求,提供“量身定做”的旅游产品。积极开发自由行、散客拼团、自助游产品。还可以提供散客旅游需要的各种信息咨询服务、代订机票、预订房间、代办签证、提供机场接送、帮助游客制定旅游行程安排等,适应发展的需要。

(三)运用信息技术,发展电子商务

旅行社担负着向旅游供应商采购产品进行优化组合,形成旅游产品,并直接向旅游者推介和销售的职能,同时又向旅游产品供应商及时反馈旅游市场需求信息。旅行社行业特点和产品特质决定了这是一个适宜应用信息技术的行业。近年来,电子商务因运营成本低、信息交流快、满足旅游者个性需求等优势,对传统旅行社业务产生巨大的冲击,传统旅行社经营方式和管理方式面临严峻挑战。

信息技术的运用,在给旅行社的传统经营方式带来挑战的同时,也给旅行社的发展提供了机遇。旅行社要充分利用资源优势,转变经营思路,实现旅行社的信息化改造,广泛采用信息化手段开展旅游营销;根据自身实际情况,选择适合自己的电子商务发展模式,或自建电子商务平台,或借助第三方网络平台,或其他电子商务平台,在巩固传统的市场渠道的同时,利用网络技术开拓新的销售渠道,积极打通旅行社内部与外部的信息壁垒,整合线上线下业务,加速传统旅行社与网站融合。同时,充分运用微博、微信的移动客户端开展口碑营销,实现旅行社的可持续发展。

(四)把握市场格局,打造特色品牌

品牌是市场竞争的利器,是夺取市场制高点的法宝。随着《旅游法》的全面落实,旅行社行业竞争将摆脱单纯价格竞争的态势,进入注重品质的品牌化竞争阶段。旅游者选择旅行社,不仅仅关注价格,更看重品质。谁的品质好,品牌认知度高,谁就能赢得游客。今后,品牌化将成为旅行社发展的方向之一。

旅行社挂靠经营的利弊研究 第4篇

关键词： 旅行社 挂靠经营 利弊

一、旅行社挂靠经营

1.内涵

挂靠经营指企业、事业单位或公民在一定时期内使用其他企业法人名义对外从事经营活动的行为。其中，允许其他企事业单位或公民使用自己名义的企业法人为被挂靠人；使用被挂靠企业法人牌子对外从事经营活动的企事业单位或公民为挂靠人[1]。

2.挂靠经营旅行社的特点

（1）挂靠旅行社需在一定时间范围内向被挂靠旅行社缴纳一定的费用，此费用即作为这一时期的挂靠费用，一般为3000元～5000元不等的挂靠费。

（2）挂靠旅行社对外多冠以旅行社门市部、营业部、业务部等名称。挂靠旅行社为了逃避旅行社行政管理部门的查处，在挂靠时通常以旅行社门市部、营业部等名义存在，这样既可以逃避检查又可以利用旅行社的品牌赢得旅游者的信任。

（3）挂靠旅行社不受被挂靠旅行社经营管理规章的约束，在财务、人事、业务网络上相对独立甚至完全独立。一般有自己独立的账户，对外使用旅行社或营业部的印章，并且独立操作团队，而正规的旅行社对服务网点、营业部等实行统一的管理、财务、招徕和咨询服务，团队必须交由总部操作。

二、旅行社挂靠经营的利与弊

1.挂靠经营带来的益处

（1）设立更简单。旅行社挂靠经营使有限的资金用于团队操作，不用为了因交足注册资本和质量保证金后不再有流动资金而愁眉不展，而且减少申请设立正规旅行社的繁琐条件。只要以设立门市部或服务网点为名进行申请即可，更简单、方便。

（2）运营灵活，易于生存。挂靠旅行社因不受被挂靠旅行社规章制度的束缚，因此整个运营体系更灵活，在操作过程中可以根据不同情况进行变化。虽然其生存能力较弱，但面对冲击时，因其成本小，所以在某些程度上比大旅行社更适应环境的变化。

（3）扩展业务，提高效率。旅行社对其挂靠社严格管理，进行整体操作，积极设计、研发新线路新产品。挂靠社统一价格，提高服务质量，这样不仅使挂靠社灵活操作，被挂靠社获取收益，而且可与其他大社相競争，达到双方获益。

2.弊端

（1）恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱。旅行社挂靠经营，虽说给挂靠社带来了很多方便，并且表面上减小了压力，但实际上却加速了企业的灭亡。旅游者寻求低价位商品，而挂靠旅行社为了吸引旅游者，一味降价，甚至低于其成本进行操作，渐渐导致整个行业的恶性竞争，而挂靠社最终的结果则是倒闭。

（2）权利义务的不对等，给被挂靠社带来了经营风险。对被挂靠旅行社自身来说，出租本企业业务经营权，必然对其业务经营活动的持续健康运行不利，甚至会危及企业的生存和发展。搞挂靠经营的旅行社的命运往往有三种：

第一种是在初期，旅行社业务和规模扩张很快，表现为一派兴旺景象；

第二种是时间不长就会出现麻烦，如被挂靠旅行社业务逐渐下降，待收款项逐渐增多，财务状况走下坡路，挂靠旅行社状况混乱等。

第三种是财务状况和企业信誉状况急转直下，因为挂靠旅行社的恶性竞争使得企业品牌高度受损。质量纠纷、债务纠纷日渐增多，使企业举步维艰[3]。

而被挂靠旅行社最终的命运只有两种：一种是悬崖勒马，下决心清理挂靠部门，积极扩展旅行社业务，使企业洗心革面；另一种则是一蹶不振，艰难度日，甚至倒闭或被吊销营业执照。

（3）债权债务难以处理。一方面，挂靠社不确定性高，组团旅行社经营者担心团队无法顺利完成，因此拖欠地接旅行社的团款，使得地接社零团费或负团费操作。另一方面，挂靠社因流动资金少，在业务繁忙的旺季往往资金周转不灵，这就迫使地接旅行社经营者不得不拖欠酒店或旅游车队的款项。这样就形成组团社拖欠地接社，地接社拖欠酒店、车队这样一种三角债的局面。而因为挂靠社有很多不确定性，所以组团社在收取客人团款时很难一次性收回，使得三角债问题越发严重，债权债务难以处理[4]。

三、解决旅行社挂靠经营的措施

旅行社挂靠经营的行为已经严重影响整个旅行社行业的正常发展，因此应采取一系列恰当的措施解决此种问题。

1.宏观上使旅行社业积极向垂直分工体系演化

旅行社的分工体系指的是不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中扮演的角色及其相互之间的关系。要解决中国旅行社水平分工模式存在的主要问题，必须对水平分工体系进行改革。应向旅游产业较发达的西方国家学习，将我国旅行社的水平分工体系转向垂直分工体系，让大中小旅行社各尽其职，真正实现大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社代理化。

2.中观上修正我国现行的旅游法律法规

（1）按旅行社规模大小制定不同层次的注册资本及质量保证金。按旅行社经营场所的面积、从业人数等确定不同等级的注册资本及质量保证金。并对新旅行社进行不定期的明察暗访，如查到旅行社规模有所变动又未及时予以上报的给予重罚。

（2）制定更合理的考核评价体系。针对老社、强社、大社及新社、弱社、小社的差异，制定出相应的考核评价体系，不单纯凭业绩定输赢。要使业绩与服务质量作为共同的指标，且针对旅行社的不同，制定不同的标准，进行较公平的评比。让旅行社专心提高服务质量，只有服务搞上去，业绩才会跟上来。

（3）加强旅游法制建设，制定详细的规章制度。《旅行社条例实施细则》第二十七条及《旅行社条例》第四十七条简单地指出挂靠行为属于出租、出借及受让或者租借旅行社业务经营许可证及其处罚方法。因此，需定出单独的法律条文明确规定什么是挂靠经营，此种现象一经发现就要及时处理，以避免旅行社钻法律漏洞，进行违法经营行为。

3.微观上加强旅行社内部、外部的管理

（1）加大对挂靠经营行为的惩罚力度。上文的法律条文中指出相关惩罚办法，但此种处罚对挂靠旅行社及被挂靠旅行社来说可谓是九牛一毛。因此应加大惩罚力度，此种现象一经发现便处以高额罚款，吊销旅行社业务经营许可证，相关管理人员终身不得从事旅行社业务经营活动，做到杀鸡儆猴，使整个旅游市场规范化。

（2）改善旅游市场监管手段。目前，我国旅游市场监管的手段仍以人员现场监管为主，手段相对落后，造成较高的成本，直接制约对旅行社挂靠经营行为的监管效果。因此，应充分利用网络监测手段，做到实时监控，避免人为操作的隐性问题。并加强对旅游市场监管人员的筛选和培训，建立一支素质高、能力强、组织精干的旅游市场监管队伍，打击和遏制困扰旅行社行业的挂靠经营现象，净化我国旅行社业的经营环境，维护旅行社和旅游者的合法权益。

（3）旅行社内部加强管理。旅行社挂靠经营这一手段虽然在短期内能够给被挂靠社带来一定的经济利益，宣传自己的品牌，但由于挂靠社的不确定性强、流动性大，因此长期下来毕竟会给旅行社带来损害，并且影响其声誉。因此，为了旅行社的健康发展，内部管理人员应该加强对旅行社的经营管理，对门市部、服务网点统一管理，加强监督，杜绝挂靠现象的发生，确保旅行社健康稳步地发展。

参考文献：

[1]旅行社门市变脸三问.四川日报，2009-9.

[2]国家旅游局人事劳动教育司.旅行社经营管理.中国旅游出版社，2004-2.

[3]蔡家成.中国旅行社业研究.中国旅游出版社，2005-7.

旅行社诚信经营的承诺书 第5篇

一、旅行社诚信经营服务“七做”

1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。

2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。

3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬。

4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。

5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。

6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。

7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。

二、旅行社诚信经营服务“七不做”

1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。

2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。

3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。

4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。

6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。

7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、和法律法规禁止的内容。

旅行社诚信经营承诺书（二）

鹤壁市旅游局：

为共同构建鹤壁市健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社，我社郑重作出“七要”和“七不”的承诺：

一、旅行社诚信经营服务“七要”

1、要严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营，及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。

2、旅行社要对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。

3、要与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬。

4、要在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。

5、要为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。

6、要使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。

7、要加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。

二、旅行社诚信经营服务“七不”

1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。

2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和无导游证、无领队证的人员接待游客。

3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。

4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。

6、不故意拖欠团款，不侵害游客利益。

7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严、含有民族、种族、宗教、性别歧视内容或淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

承诺单位：（盖章）

法人∕负责人：（签名）

旅行社诚信经营承诺书范本 第6篇

【篇一】

为在全市旅行社行业树立合法经营，公平竞争，诚信待客的良好风气，不断提高报务质量，规范旅游市场秩序，更好地保护旅游消费者的合法权益，树立xx市旅行社行业良好形象，倡导旅行社之间合法、公平竞争，实行行业自律，接受社会监督，特作如下承诺：

一、诚实守信，杜绝欺诈

坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为，弘扬以德经营的道德风尚，共同塑造诚信旅游的市场环境。

二、广告真实，价格合理

旅游线路、项目，时间等内容明确，价格真实合理。不制作、不发布虚假广告，不欺骗、不误导游客，增强广告的透明度，让游客明明白白消费，为旅游者出具正规发票。

三、信守合同，明白消费

不论散客或团队，坚决执行国家统一的规范合同文本。填写合同内容全面、清楚，服务标准明确，树立重合同、守信用的良好企业形象。

四、规范服务，履行合同

严格履行合同要求，不擅自变更、取消、减少或增加服务项目，不随便降低服务标准。尊重游客自愿的原则，不胁迫、不诱导增加购物和自费项目，提醒游客防止受骗上当。

五、文明待客，遵守法律

积极提供并引导游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，不向游客介绍或提供国家明令禁止的项目，不组织和诱导游客涉足色情、不健康场所，帮助游客增强自我维权意识，引导健康、文明、成熟的旅游消费

六、爱岗敬业，树立形象

倡导爱岗敬业、熟练导游业务，待客热情、真诚。做到语言文明，讲解优美，服务周到。要尽职尽责，随时提醒游客，防止各种事故发生，杜绝私自收授回扣，积极树立优秀导游员形象，坚决杜绝聘用无证导游违规行为。

七、优质服务，塑造品牌

为游客提供优美、安全、优质的环境和服务，认真征求游客的反馈意见，不断提高服务水平。认真负责的对待游客的投诉，做到不推诿，不扯皮，积极配合有关部门妥善处理。

八、加强自律，维护秩序

坚持守法经营，强化行业自律，严格按照核准的经营范围开展业务，不私设旅游分社、经营部、办事处。绝不经营零、负团费业务，反对抽逃资金、拖欠帐款、逃避债务等欺诈行为，维护旅游市场秩序。

九、合作经营，诚实守信

在经营中，认真细致地与具有合法资质的旅游车船公司和地接旅行社签订完善的合作经营合同书，合同中明确双方的权利和业务及违约责任，做到合作经营，优质服务，诚实守信。

十、令行禁止，服从监管

坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到令行禁止，无条件服从xx市旅游局行业监管，做到一切行动听指挥。

承诺单位：

法定代表人：

承诺时间：

【篇二】

一、诚实守信，守法经营。严格履行旅游企业法定义务，自觉维护游客合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈牟利，不取不义之财。

二、真实宣传，正确引导。对旅游产品和服务宣传客观全面真实，不作虚假、误导宣传。披露信息充分、翔实，引导游客理性选择。

三、合理定价，明码实价。在经营活动中清晰、明确、真实地标示价格。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。

四、规范合同，公平交易。主动使用旅游合同示范文本。公平交易、有序竞争，不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益。

五、化解纠纷，及时公正。认真听取游客意见和建议，及时处理旅游投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，满足游客合理要求。

六、规范服务，塑造品牌。为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务，树立旅游经营者和从业者的良好口碑，塑造优良品牌。

(企业名称)郑重承诺：

自觉遵守以上条款，欢迎广大游客监督，如出现“不合理低价游”等问题，愿接受监管部门顶格处罚，并对利益受损游客给予加倍赔偿。

【篇三】

为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社，**市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺：

一、旅行社诚信经营服务“七做”

1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。

2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。

3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬。

4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。

5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人.6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。

7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。

二、旅行社诚信经营服务“七不做”

1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。

2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。

3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。

4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。

6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。

7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

【篇四】

为切实维护**旅游品牌和旅游形象，维护旅游者的合法权益，减少对**的负面影响，根据相关法律法规的规定和要求，为了做到合法、诚信经营，本店现作如下承诺：

一、凡在央视媒体上曝光造成负面影响的，由**市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所经营资质。

二、凡旅游投诉被省委、省政府领导作出重要批示1起（经查实是恶性案件），由**市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所经营资质。

三、凡在X网旅游3·15栏目、XX等中央主流媒体网站上造成1起（经查实是恶性案件）旅游违法投诉及负面影响的，由**市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所营业资质。

四、凡在省级媒体上造成1起（经查实是恶性案件）旅游违法投诉及负面影响的，由**市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所营业资质。

五、凡在XXXXXX等网站上造成1

起（经查实是恶性案件）旅游违法投诉及负面影响的，由**市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所营业资质。

六、凡由州委、州政府转办到**市外事和旅游局的投诉案件达3起（经查实是恶性案件）的，由**市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所营业资质。

七、凡**投诉中心接到3起（经查实是恶性案件）旅游购物投诉的，由**市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所营业资质。

八、发生以上情形在原址上3年内不用受理旅游接待业务申请，其他违规事项一律按相关法律条款依法进行处理。

九、本店严格遵守以上承诺，如在经营行为上违反了上述承诺且在网络媒体上造成负面影响的，主动配合**市外事和旅游发展委员会及执法监察大队兑现承诺。

十、本承诺书自

****年**月**日签字生效。

旅游购物店名称（公司印章）：

旅行社的诚信经营承诺书 第7篇

一、旅行社诚信经营服务“七要”

1、要严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营，及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。

2、旅行社要对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。

3、要与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬。

4、要在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。

5、要为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。

6、要使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。

7、要加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。

二、旅行社诚信经营服务“七不”

1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。

2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和无导游证、无领队证的人员接待游客。

3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。

4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。

6、不故意拖欠团款，不侵害游客利益。

7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严、含有民族、种族、宗教、性别歧视内容或淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

承诺单位：(盖章)

法人∕负责人：(签名)

旅行社的经营之魂在于“游文化” 第8篇

旅游是经济性质的文化事业。文化属性是旅游之根、旅游之脉、旅游之魂, 在旅游经营的所有过程中, 从产品设计到产品推销, 从产品服务到产品体验, 从产品实施到产品质量, 无不彰显文化魅力, 无不承载文化服务, 无不弘扬文化传统, 可以断言, 没有文化便没有旅游, 做好旅游就必须做好旅游文化的大文章, 你才会把旅游做强、做大、做深、做细、做出品牌、做出效益, 做出绝活。

那么旅游文化在哪里呢?旅游行、住、吃、游、购、娱等多种要素中无不闪烁其文化之光彩。我们简要回顾一下:

中国文化包罗万象, 林林总总, 若细分可做出百八十个分类。但大体上有风景名胜文化, 其代表为万里长城、桂林山水、杭州西湖、北京故宫、苏州园林、安徽黄山、长江三峡、台湾日月潭、承德避暑山庄、秦陵兵马俑等;国家一、二批国家级重点名胜区共有84处, 也有现代的人文景观, 如北京的玩乐谷、深圳的锦绣中华、大连的发现王国和老虎滩海洋极地动物馆等;汉字文化, 包括甲骨文、书法、姓氏;农业文化, 如两千年前的水利工程——都江堰, 及现代农业科技园;古典文化, 包括佛教、道教、儒教、诗词、四大发明、园林建筑、石窟艺术、历法、传统节日、绘画、戏曲等;地域文化, 如丝绸之路、玄奘取经、天路之旅、三国之旅、长白山之旅等;陶瓷文化, 包括唐三彩、官窑、宫廷瓷、毛瓷等;还有烹饪文化、茶文化、酒文化、武术文化、温泉文化、海文化、古街古村文化、服装文化、广场文化、蒸汽机车文化、有轨电车文化、船舶文化、军事文化等等, 就不一一列举了。

旅游经营实质是在“卖文化”, 营文化之乐趣, 销文化之品位, 赚文化之利润, 获文化之感受, 创文化之品牌。“文化”这个“支点”是旅游经营的黄金“支点”, 掌握了这个点, 就掌握了旅游的真经实道, 就可以四两拨千斤, 大有作为, 迅速扩张, 创造卓越, 焕发精彩, 那么如何加大旅游文化产业的含金量呢?用一句话概括为“奉献精华, 感受精彩, 价格合理, 品质为上”。具体操作可以从以下八方面入手。

一、行者无疆增大趣味

“行”乃旅游6大要素之首, 可见重要。为快速到达旅游目的地, 我们通常做的交通工具为飞机、火车、轮船。但我们可以乘现代豪华游轮去海上周游世界;可乘氢气球去探险;可乘游艇水下观光;也可乘乡村马车观赏农业科技园;乘滑翔机遨游蓝天;在大连可乘高速飞艇仅3小时就可抵达相距89海里的烟台港;在大连还可乘中国最好的烟大轮渡船, 票价也是国内最便宜的, 即尝到了“海路”的滋味, 又欣赏了“火车开上大船”的壮观场景, 领略世界高科技在铁路栈桥渡船上的应用, 感受作为中国人的自豪与骄傲。“行”加进了不同文化元素的色彩, 旅游行程就增加了游兴、游趣、游出了文化, 就有了营销的新卖点, 创造了不同, 这对于开辟客源市场也是极佳的举措。

二、住有特色感受新奇

旅游的“住”指下榻的住地, 凡指宾馆, 然而我们也可打破常规, 创造新的选址, 体现出不同的地域文化。如去国家风景名胜区辽宁庄河冰峪沟, 可住蒙古包, 也可住农家院, 也可住密林小木屋, 极有情调;去西宁, 可在青海湖畔安营扎寨, 白天欣赏鸟岛的壮美, 夜晚欣赏湖波荡起的夜空的星光灿烂, 清晨欣赏旭日喷出撒在湖面的万道霞光;到井冈山睡在竹屋、竹楼, 体验红色根据地的生活, 一定终生难忘;在四川成都郊外的人工“死海”畅游后, 就地住下尽情体验温泉文化, 必定别有风情;在广西巴马长寿村与那些百岁老人同吃同住, 你又会感受到长寿文化的无穷奥秘;冬日到东北, 外面北风呼啸, 大雪纷飞, 农家屋内温暖如春, 钻进热炕被窝, 那种感觉也是一种美的享受, 东北生存文化的愉悦体验。到博克图、海拉尔你还可以住进俄式木屋, 体会一下异国风情。因此“住”不一定非要选闹市的豪华宾馆, 土一点、旧一点、老一点也许更能感受到民族性、生态性、特色性的“宿文化”。

三、吃出花样美味多姿

中华美食, 誉满全球, 饮食文化, 源远流长, 各地都有其独到特色, 历来有“南甜、北咸、东辣、西酸”之说。可惜我们国内旅游行程中仅有不过30%的团队安排了少量的地方风味餐, 这方面日本团队做得相当到位, 他们每到一地, 必品当地美食, 走一路, 尝一路, 不虚此行, 在大连——北京5日游中, 100%的团队在大连品尝海鲜料理, 或蟹宴料理, 在北京品尝北京烤鸭、涮羊肉、宫廷宴。笔者以为, 中国人一向以食为天, 孔子曾曰“食不厌精, 脍不厌细”, 那么行程中每一地都安排一次当地风味餐, 就会创造出快乐的文化享受, 岂不两全其美。如行程中有西安、重庆、南京、合肥。那么在西安一定要品尝非物质文化遗产的羊肉泡馍、刀削面、叶卷面、蒸面、石子馍等陕西风味;在重庆可品尝宫保肉丁、干烧岩鲤、怪味花生、夫妻肺片、叶儿巴、麻婆豆腐等川菜;在南京要品尝清蒸鲫鱼、清炖蟹肉狮子头、三套鸭、鸡汤煮干丝等淮扬菜;在合肥可品尝葫芦鸭、问政笋、符离集烧鸡、腌鲜桂鱼等徽菜。通过品美食。还可学到中国宴席是怎样进行的、有哪些程序、餐桌摆放的学问、桌巾的艺术等文化知识, 及每道菜的传说、由来、技法, 不仅品尝出色香味形, 也品出了中国哲学的文化美, 这无疑是一种餐饮文化的升华, 意境的升华。当然, “名吃”并非“名价”, 营销作业人员对此不大关注, 大多节目编排省略了餐饮文化, 这有待修补与今后的改进。

四、游出不凡光彩四射

“游”在6大要素排第4位, 但却颇重要, 旅者无游, 不叫旅游, 游什么?游名胜, 既有历史的、又有现代的;既有天然的, 也有人文的。如去黄山, 其“怪石、云海、奇松、温泉”4绝都要一一品赏, 不可遗漏, 才算精彩;到桂林, 必乘船游漓江, 方可领略“桂林山水甲天下”之意。在我们推出的产品中, 应用串联法、区域法、拼接法、组合法、一线法等技术手段, 将短、中、长线的日程中编排得当, 突出“游”的欣赏性、风格性、多样性、特有性, 将自然景观美与人文景观美恰当结合起来, 就会具有极大的感染力、吸引力、呼唤力。只不过“线路设计”这一课目前大学里没有, 实践中又少有人研究, 故这一空白, 更值得业界去研究、去探讨、去作业。同时在“游”的营销中也可添加收藏、琴、棋、书、画、健美等鲜活内容, 使游之更有风采。笔者在半生旅游生涯中, 曾参与组织接待过日本围棋访问团、日本国少年足球访华团、日本医学交流团、日中友好青年联欢植树团、日本旧居探访团、台湾制衣工会访问团、台湾土木建筑观光团等, 他们“游”的节目, 既有常规的、传统的、大众的, 又有专业的、艺术的、特殊的, 文化含量高, 特色独到, 至今难以忘怀。相信, “游文化”取决于根据客人需求的节目编制, 而节目的编制恰恰又取决于编制销售人员的想象、艺术、修养。可见旅游营销人应重实践, 力求自己给自己补上“游文化”这一课, 只有从眼前做起, 从一个日程、一个计划、一点点做起, 方可由小到大, 由弱到强, 由缺少“游文化”, 到丰富“游文化”。

五、购出学问不虚此行

中国地大物博, 民族众多, 各地土特产种类繁多, 五花八门, 看的、用的, 吃的、穿的样样俱全, 具有珍藏性、纪念性、艺术性、便携性、实用性、地方性的特点, 任何人都愿买到自己喜欢的土特产品, 或自用, 或送亲友, 可惜目前全国没有一家旅行社名正言顺地在行程上标有“购物指南”, 实在是一种购物文化的缺陷。如山西之旅就可在行程上标明, 山西的面食闻名天下, 大同火锅享有盛名, 据史料记载, 早在北魏时就制作出非常精美的手工铜器与酒具, 自古就有“五台上观景, 大同城买铜”之说, 1973年大同市向法国总统蓬皮杜赠送了6个特制火锅, 去大同捎个火锅值啊;再如到江西旅游, 行程可注示:江西闻名的土特产有红米、腊肉、干笋、乌鸡、竹编, 穿的当属万载夏布, 又名扁纱, 具有不皱褶, 穿着清汗凉爽等优点, 纱质细软, 色泽清秀, 布面光滑, 越洗越白, 这样的布料、布衣谁不动心?再如新疆之旅可标注:著名的和田玉、红葡萄干、奶酪葡萄球、英吉利小刀、新疆靴帽等都是极好的物品及礼品等。各地博大精深, 光彩照人的土特产, 具有挡不住的诱惑, 但这一亮点, 旅游部门熟视无睹, 并未抓住, 说到底“购”的本身也归于文化类, 购的过程实质也是欣赏文化、学习文化、见识文化、了解文化的过程, 可满足消费文化的需求, 有利促销, 故应加大“购文化”之力度。

六、“娱”在其中乐此忘返

“娱”乃6大要素最后一个, 也是收尾之笔, 娱乐包括文体活动, 这个面极宽, 可自娱自乐, 也可欣赏不同内容的晚会, 后者占主导。目前备受赞赏的是桂林的两场音乐会, 城内的“梦幻漓江”和阳朔露天的, 在电影“十面埋伏”的外景地演出的“新印象刘三姐”;以及西安的“唐乐歌舞”;近年大连推出了歌舞“海的女儿”;郑州在嵩山脚下, 山谷之中修塔增殿, 配以现代灯光音响, 由数百名僧人用武术形式, 穿插生活场景, 载歌载舞, 投资上亿演出的“禅少林音乐大典”, 也给人耳目一新之感, 获得好评的原因是突出了地方文化的特点, 不过打造有利于身心健康的夜文化生活, 我们做的还相当差, 其实只要认真设计, 因地制宜, 也会产生佳效。笔者一次在中秋节带团, 安排了在海边举办篝火晚会, 举杯赏月, 品海鲜, 反响不错。目前世界最好的夜文化生活当数法国红磨坊歌舞厅和拉丁天堂歌舞厅, 门票230欧元/人/张, 尽管票价不菲, 却场场爆满, 巡回演出, 直到黎明, 其效益可想而知, 这方面我们应开动脑筋想方设法解决游客晚间上哪里去的问题?不能总是逛街, 或去卡拉OK吧, 这里商机无限, 值得特别关注, 特别重视, 特别开发。

七、工农红之旅体验非凡

近年来, 工、农、红旅游席卷大江南北, 全国数百个工、农、红示范点, 宛如星光缀满四方, 受到广大游客追捧与喜爱。如被誉为中国最美的农村江西婺源, 在盛开油菜花的春季, 一片片金黄, 如诗如画, 无不令人驻足;大连6月6日举办的樱桃节, 今年竟引来了一个专列游客前来万亩樱桃园采摘, 盛况空前;北京科技园的无土栽培, 竟有5种颜色的青椒, 带图案的南瓜, 北京郊区还有用牛奶养育的桃树, 定让你惊叹不已。笔者今年4月去江西讲学, 参观了一个历史名村, 亲眼目睹了农家石门石雕小院;触摸了雕龙刻凤镀金的数百年仍在使用的木床;在明代祠堂吃了一顿当地农家饭;看到了众多商界、政界名流的成长史, 大开眼界, 别有一番滋味在心头;如果你到井冈山、韶山、延安、遵义等红色根据地去看一看, 你会设身处地知道数万将士爬雪山、过草地图什么?抛头颅、洒热血为了谁的真谛, 这对于国人树立正确的人生观、幸福观、苦乐观、荣誉关、金钱关是多么有现实意义, 对提高民族自尊感和自信心又是多么重要啊。工业游也如此。在我们的产品中大力加大工、农、红游的文化内容, 就一定会让游客欣喜若狂, 感受前所未有的文化震撼。可惜目前旅游过程中这方面内容太少、太浅、太薄、太轻, 这里的文化商机有待进一步挖掘、开发、推广。

八、历史名街魅力永存

今年6月10日, 首批“中国历史文化名街”出炉, 它们是:北京国子监街、平遥南大街、哈尔滨中央大街、苏州平江路、黄山市屯溪老街、福州三坊七巷、青岛八大关、青州昭德古街、海口骑楼老街、拉萨八廓街。标志着旅游又有新去处, 这些名街老街, 不仅写满了特有的生命印记, 也是旅游文化历史景观的缩影, 更是一张亮丽的文化名片。因为老巷流淌着独特的文化气韵, 滚动着特有的风物世情, 不仅有经济价值, 更有厚重的历史思考。如苏州平江路, 2500年来, 城址未变, 格局尚存, 堪称中国古代城垣活标本之一。平江路保存完整, 对照南宋《平江图》及明末《苏州府内水道总图》, 平江路基本延续了唐宋以来的城坊格局, 并至今保持活力。其他老街也各有千秋, 不一一列举。把这些纳入旅游产品中, 既可提高文化基因, 展示文化生态, 又可增强旅游竞争力, 推动旅游的发展, 这一新动态, 就是一个新信息, 研究它、尊重它、促销它, 就必然加大文化性与招徕性, 从这个意义上讲, 资源就是财源, 抓住了文化资源, 就抓住了滚滚财源。

旅行社经营承诺书 第9篇

首先，《旅游法》的出台将会导致旅行社的经营环境发生显著变化。具体而言，是从经营业务许可、旅游服务质量、旅游市场营销、旅游服务采购、旅游活动组织等五个方面对旅行社的经营行为作出明确规定，为规范旅行社的企业经营行为奠定了法律基础。《旅游法》还对景区、交通、住宿、餐饮、娱乐等处于旅游服务产业链上游的相关部门和企业经营行为从法律层面做出明确的规定，为处于旅游服务产业链下游的旅行社能够采购到优质的旅游服务要素，并在此基础上组成优质的旅游服务产品提供了保障。

其次，《旅游法》的实施还会造成旅行社的人力资源环境发生变化。《旅游法》明确要求旅行社必须与受聘的导游员签订劳动合同、支付劳动报酬并缴纳社会保险费用；对于临时聘用的导游员，《旅游法》规定旅行社必须向其全额支付导游服务费用。同时《旅游法》禁止旅行社要求导游员在接待旅游团队时垫付任何费用，也不得向其收取任何费用，这些规定促使旅行社聘用那些导游水平和职业素质较高的优质导游员，从而有利于改善旅行社的人力资源环境。

再次，《旅游法》生效还会引发旅游市场竞争环境发生变化。《旅游法》禁止旅行社以不合理的低价组织旅游活动并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取不正当利益。要求旅行社发布的信息必须真实准确，不得误导旅游者，并禁止旅行社在未经旅游者同意的情况下指定具体购物场所，或安排另行付费旅游项目。《旅游法》的这些规定使得那些靠虚假宣传、恶性竞争、强买强卖等行为进行市场竞争的旅行社难以继续得逞，而使那些依法经营的旅行社脱颖而出，从而使旅行社行业的市场竞争环境得到净化。

最后，《旅游法》实施还标志着旅行社行业监管环境将出现变化。《旅游法》在旅行社行业监管方面，较以往法律规定更加严谨，更加具有可操作性，对于违法经营的旅行社的处罚也更加严厉。旅行社行业监管环境的变化必将促进旅行社行业的重新洗牌。

由此可见，《旅游法》的出台与实施必将对旅行社的经营策略、人力资源、市场营销与产品开发等方面产生重要影响。旅行社的经营者应充分地认识到新形势和新机遇，顺应行业发展潮流，提高旅游服务质量，满足旅游者日益增长的旅游消费需求，也保障企业的健康可持续发展。