学生突发事件简明处理方法

学生突发事件简明处理方法（精选8篇）

学生突发事件简明处理方法 第1篇

学生突发事件简明处理方法

1．学生自杀、自残、自虐性事件的处理

(1)辅导员获悉学生发生自杀、自残、自虐性事件情况后，应立即向分管领导汇报，并在第一时间赶到现场，组织人员及时将伤员送至医院；并将情况报告学院（学校）党、政主要领导和校学生处、保卫处；

（2）及时将情况通知学生家长，并做好家长来校的接待和安抚工作；

(3)积极协助、配合有关职能部门开展调查，必要时应配合公安机关做好情况不明的案件的侦查工作；

（4）发生此类事件对其他学生肯定会造成相应影响，在后期应做好其他学生的心理干预工作以及安抚工作。

2．学生离校出走或失踪事件的处理

(1)辅导员在获悉学生擅自离校（联系不上）或失踪的情况后，应立即向分管领导汇报，同时及时对该生舍友、同学及与其关系较好的同学进行调查了解，并安排人员与其电话联系，手机联系不上时，可给该生发条短信告知收到短信后请立即与辅导员联系；对去向不明的学生应立即组织查找，及时查明该学生的去向；

(2)在无法查明并了解到学生去向的情况下，及时向学校汇报通同时知学生家长。

3．学生打架或群殴事件的处理

(1)辅导员在获悉情况后，应在第一时间赶到现场，设法稳定局势，防止事态恶化；如有人员受伤，应立即组织人员将伤员送至校医院或市区医院诊治；同时辅导员应立即将情况向分管领导汇报，并按照领导指示进行处理；

(2)发生学生伤亡的，应及时将情况上报分管领导，按照领导指示进行相关处理并通知学生家长，并做好家长的接待和安抚工作；

(3)积极配合有关部门开展调查取证工作，尽早向目击者了解事件的真实情况，及时查清突发事件的原因和经过；

(4)学校提出整改措施后，配合相关部门开展工作并加强对学生的思想教育。

4．学生重大失窃事件的处理

(1)辅导员获悉情况后应立即采取应急措施，组织保护现场，并立即向分管领导和学校保卫处报告；

(2)积极配合学校保卫处以及公安机关做好现场勘察和事件的调查工作。

（3）后期对学生做好安抚工作并通过各种形式对学生进行人生财产安全教育。

5．学生发生交通意外或其他重大恶性事故的处理

(1)辅导员在获悉学生发生交通事故或其他重大恶性事故时，应立即拨打120电话并与校医院联系组织抢救并向分管领导汇报，及时与学生家长取得联系告知学生发生意外，学校现在进行的处理方法以及学生现在的情况怎么样；

(2)积极配合医院和交警部门，做好学生的救治和事故处理工作；

(3)做好学生家长的接待和安抚工作；

（4）如学生出现死亡的应按照领导指示进行相关处理并向学校心理健康咨询中心求助做好其他学生的心理安抚、疏导和心理干预工作。

（5）后期继续加强做好学生的安全教育工作。

6．学生宿舍发生火灾等突发事件的处理

(1)学生宿舍发现火情后，辅导员在获悉情况后，应立即向分管领导、学校宿舍管理中心和保卫处汇报，并在第一时间赶到现场，积极开展灭火自救，疏散学生，控制局面，组织营救。1

如有人员受伤，应立即组织将伤员送至医院诊治；同时将情况向分管领导、相关部门汇报；

（2）做好学生的心理安抚和疏导工作。

（3）后期加强对学生用火用电的安全教育与安全宣传教育。

7、学生突发性疾病、食物中毒或发生群体性流行疾病等事件的处理

（1）辅导员获悉学生发生突发性疾病或食物中毒后，应立即向分管领导和有关部门报告并迅速组织人员将患者送至校医院救治；

（2）学生患重大或急需转院治疗的疾病，应立即向分管领导报告，遵重医生意见转医院并通知学生家长；

（3）发生群体性流行疾病，辅导员立即向分管领导报告并立即同校医院取得联系，同时及早采取隔离措施，并积极配合医疗、防疫等机构做好现场消毒、取样分析等工作。

（4）后期加强对学生食品卫生等安全教育与宣传教育。

8．对有心理问题（抑郁症、强迫症、自卑等）学生的处理

（1）对于有过激行为（如自杀）、突发精神障碍的学生以及其他严重影响校园稳定的危机情况，辅导员应立即向分管领导汇报，并做好前期处理工作，及时与学校心理健康咨询中心、学生家长联系；决定最后干预方案，并备案。

（2）后期安排学生干部或舍友暗中观察该生情况，如有不对劲情况发生，辅导员获悉后应立即到现场进行处理并向分管领导报告。

（3）对学生进行心理干预后，辅导员应通过正面及侧面了解该生当前基本情况，经常与其谈心，为其解忧，对该种类型学生谈心以及做工作时多倾听并以朋友的关系对其进行关心，让其接受你、信任你才能更好的做好后期工作。在与其慢慢接触时，学生状态有好转时，可以鼓励他参加一些学生活动或参与一些学生干部工作，让其在活动或工作中转移思想，并取得自信心，多鼓励，在学生有所成绩时要多表扬。

9.对学生在校期间要结婚问题的处理

（1）告知学生，现在大学生只要是年龄达到国家法定年龄的，国家法律规定是可以结婚的，虽然法律规定现在只要达到法定结婚年龄的大学生可以结婚，但是我们大学生现在毕竟还在读书，还未工作，思想心智等还未完全成熟，还没有支撑家庭开支的收入以及其他条件等等，现阶段所有开支都是依靠家里，还不适合过早结婚。组建家庭不仅需要相应的收入，家庭居所等物质条件，可能居所等家里人都可以支持，但是还是建议学生现在还处在学习阶段，应把重心放在学习上，加强自己综合素质的锻炼，提高自身素质，加强责任感的培养为今后走上社会和组建家庭提供良好的基础条件。虽然现在家里可以支持你的一切，生活可以无忧，但是每个人可能都希望通过自己双手奋斗来的结果更有成就感，还是建议其要结婚可以等毕业后再结，如果是家长要其现在结婚的，辅导员可以与其家长联系一下，摆事实讲道理做下家长的思想工作。如果最后学生还是坚持要结婚，按照国家法律规定，还是尊重其个人意见，并告知学分制学习的制度，本科只要在8年之内修完学分都可毕业等学校的相关制度，并建议其组建家庭后不要忘了学习以及自身综合素质与能力的提高。

10.对学生宿舍安排上的处理

（1）是按照同一地区学生进行同宿舍安排，还是将各地区学生安排宿舍的问题？

在安排学生宿舍时，可将不同地区以及不同学习成绩的同学交叉安排在一间宿舍。如果将同一地区的学生都安排在同一宿舍可能造成该宿舍都是某一地区的学生，可能造成小帮派等不安定因素，同时也不利于这些学生了解其他地区的人文、风土、地区文化等。将不同地区的学生安排在一间宿舍，可以使学生了解到各地的人文、风土、地区文化等，潜移默化的提高对各地区的认识，不局限于某一区域的了解，拓展了学生的知识面；也避免造成了同一区域学生在一间万一造成的小帮派不安定因素，有利于和谐；学习好的同学可以在宿舍里起到带头作用，提高学习氛围，带动学习气氛，同时对促进宿舍以及班级学风建设起到了良

好的作用；如果该宿舍学习气氛不好带动，甚至本身学习较好的学生被其他学习不好的学生给同化了，辅导员应及时做好干预工作，给该宿舍成员开小会，建议其制定相应宿舍公约、组织一对一进行帮助等形式对学生进行帮助。最后，在安排宿舍时，把握利于和谐，利于学生成长、利于学生学习的原则进行安排并做好后期跟踪工作。

11、对家庭困难学生的处理

（1）对家庭困难的学生首先不能带有歧视，这些学生心理上可能更加自卑与脆弱，也有可能由于自尊心等因素不愿接收帮助或者有困难也不说，自尊心强都藏在心里了；对这些家庭贫困的学生要更加关心与关注；在做这些学生工作时要注意工作方式方法，可能不小心的一句话就打击到学生的自尊心，我们应该以朋友的亲和态度对待他们，让这些学生信任辅导员，相互尊重才能做好贫困生的相关工作；

（2）辅导员应不时找这些同学谈心，在学习上鼓励他们，生活中关心他们，家庭如果有困难可以及时和老师沟通，我们学校或老师以及同学一起来帮助他们度过难关；

（3）辅导员应时时关注这些学生，感觉某些学生有特殊情况时应及时找其谈心，了解情况，在力所能及范围内帮助他；

（4）为这些学生争取国家助学金以及其他助学金的形式帮助其完成学业，鼓励他们参加学校勤工助学岗位工作的锻炼，既可以增加些收入减轻家庭负担同时自己也能得到锻炼；

（5）做好这些贫困生的思想教育工作，鼓励他们多参加校园文化活动以及学生工作，让其在活动与工作中增强自信心；并将学校的奖学金条件等明确告诉他们，鼓励他们努力学习，争取获得奖学金以减轻家庭负担，顺利完成学业。

12、对问题学生（旷课、厌学、挂科多、作弊、受处分、感情受挫、宗教信仰）的处理

（1）辅导员要经常找其谈心，了解具体情况，后采取相应措施对其进行帮助并做好相关记录。学习是双方面的，学生旷课、厌学等有可能是学生主观因素造成的，也有可能是师资问题，课程设置不合理问题以及学生自身主观造成的综合因素。（在回答此类问题时要具体问题具体分析，辩证的两方面看待一个问题。）

（2）后期要对这些学生进行跟踪，时时关注其思想动态，必要时要及时向分管领导汇报并与学生家长取得联系，告知学生在校基本情况与现在思想状况，希望家长能跟学校一起来做一下学生的思想工作，一起来帮助学生不断完善自己的不足。

（3）对有宗教信仰问题学生（主要是信仰基督教与天主教）教育其不能在学校里进行宗教活动，如要参加礼拜等一定要去政府批准有备案的教堂进行礼拜等，未经申请的宗教场所都是非法宗教场所，不要受起哄参与到非法宗教活动里去，被不法人士所利用，这是政治问题，一定要注意。

13、辅导员工作的重点（问题：你认为要如何做好辅导员工作？）

（1）学生安全稳定工作（学生思想上的稳定及人生安全上的稳定）为重心中的重心，安全稳定工作压倒一切，一切以安全稳定为基础；

（2）学风建设，学生在校学习最关键，学习气氛培养起来了，对学生成长成才以及班级凝聚力等会起到强有力的推动作用；学生的专业素质与综合能力提高了，对后期毕业后的工作等起到了重要的作用，形成传帮带的传统，对低年级学生的带动与促进作用也大大提高，学生有标榜可参照；学生素质的提高，在走上工作岗位后为社会创造财富的同时也体现了学校的办学成果；

（3）学生思想教育工作，引导学生树立正确的人生观、价值观等等；在工作中要善于发现学生，每个学生都有他的闪光点，做为辅导员我们应善于发现学生的闪光点以及学生的兴趣，然后对其进行引导与培养，凸显学生的长处，帮助学生发现自己，实现自己，为其成长成才服务。

（4）校园文化建设，通过各种学生活动载体（运动会、十佳歌手赛、专业素质大赛、暑期

社会实践活动等）的建设，在活动中提高学生的综合素质；

（5）学生职业生涯规划工作，通过各种形式活动的开展（如：职业生涯规划课程安排、创业班组建等等）对学生个人兴趣职业生涯的规划进行引导与指导，以明确自身的未来发展方向，明晰学生前进目标；

（6）党团工作，加强学生对党的理论学习，加强政治理论修养以及入党入团等工作；

（7）学生干部培养工作

（8）对心理健康问题学生的帮扶工作（9）对贫困生的帮扶工作

参考：协和学院学生事务部辅导员工作理念

协和学院学生事务部的核心使命：“帮助学生发现自己、实现自己”

协和学院学生事务部的核心价值观：

1）我们的价值应以学生的心智成长与自我实现来衡量

2）我们首先是倾听者和欣赏者，其次才是发现者和建议者

3）我们是学生成长道路上的指路人和守护者

4）我们关注的是每一位学生，请记住，是每一位

5）激情与责任，是我们工作的根本动力

学生突发事件简明处理方法 第2篇

虽然学校规章制度严令不准学生打架斗殴，但学生之间的磨擦经常存在，处理不当很容易造成打架事件。

如遇打架事件，如何处理呢，现在我就处理程序和方法提几点自己的看法。

一、现场控制阶段。打架发生后，要第一时间到场，并控制局面。班主任要在学生中间安插明岗暗哨。“明岗”指的是班干部，宿舍长，他们对当天值日的班级或各自的宿舍的安全情况要负起责来，遇到有情况发生，能制止的要及时制止，如不能制止，要第一时间通知给班主任和就近的老师。“暗哨”指的是班主任通过观察，在学生内部挑选信的过的学生作为“情报人员”，随时向自己通报信息。

这样打架事件发生后，班主任能第一时间掌握相关情况。如有时间，要及时赶到现场，把当事人带回到办公室。切忌在现场给学生问话、论理。当然有很多时候，没有人承认自己是当事人，这时可以找在现场的表现较好的学生到一边问清情况，或能过现场观察确定“嫌疑人”带回办公室。并要求其它围观的学生回自己宿舍(座位、班级)，现场找其它老师或指定负责的同学看好现场，维护秩序。

二、事件还原阶段。当事人带到办公室(门关好，保持安静环境)后，分开询问事情经过，简单了解一下情况。检查一下双方受伤情况，如有受伤，则先安排人员送医院，并通知双方家长到校。如未受伤，或受伤不严重，可让双方写事情经过，要求写清楚时间，地点，事情原因，经过，几人参加，谁先动手，几人动手等要点。

然后通过看双方对事情经过的描述，分开询问事件的细节，以至对事件的发生有清晰的了解。学生在陈述事情经过时都会避重就轻，指责别人，掩饰自己，强调自己行为的合法性。所以处理的老师要有一定的辩别能力，通过询问细节或向其他在场人员的了解，判断学生是否撒谎。

但同时要认识到这样一个问题，学生为什么撒谎，是因为他怕，怕被老师、家长责骂，怕被学校处罚，怕承担责任。有些犯错误的同学态度很差，口气很强硬，其实这就一种心虚，害怕的表现，正是因为害怕，才要用这样的方式来掩饰。

所以一开始老师就要对学生表明态度，套用监狱的一句话即“坦白从宽，抗拒从严”，用在我们这里，是要让学生明白以下几点。

第一，态度决定一切，老师让你们讲出来就是给你们一个认错的机会，犯了错误先要坦诚认错，有错不认，是错上加错，那会受到更严重的处罚。第二，要诚实，世上的事白的黑不了，黑的白不了，撒谎终究会被揭穿，到那时，你所说的话都没有人采信，作为不守诚信，敢做不敢当的人，会被人瞧不起。第三，老师了解情况的目的不是惩罚谁，而是帮助大家化解矛盾，不要再发生不愉快的事，大家想解决问题就要配合老师，讲清楚问题。经过做思想工作，根据相关证据、证言，可以还原事情真相。

三、划分责任，批评教育阶段。

责任的划分要基于对整个事件前因后果清晰的了解的基础上，作为兼任“检察官”和“法

官”的老师要做到公平、公正，才能让学生信服，不留后遗症。

对于责任的划分，从结果上分析，要弄清谁先动手，从过程上分析要了解动手的原因，挑起事端，把事件扩大化和先动手的学生要负主要责任，打乱公物，或打伤对方的学生要负赔偿责任。然后根据学生所错误轻重，报学生科给予一定的处罚，有必要的要给予纪律处分。教育中要纠正学生的几点错误认识：

1、有理就能动手(他威胁我，他骂我，或他做了有损害我的事)。

2、他打我，我就要还手。

要让学生明白，动手是事情的升级，如果矛盾只限于口头上的争论，不会产生严重的后果，但动了手，性质就变了，会造成对方的伤害。动手打人蕴藏着极大的风险，曾经就有一巴掌打出几千块钱的案例，那怕对方没有事，到医院随便检查下，照个CT，也得花个千儿八百的，顶的上我们好几个的生活费了。

动手打人是个素质问题，动物界中普遍存在“打架斗殴”，是因为它们没有思维，没有语言，不会思考，不会沟通和表达，只好用暴力解决问题，如果人一激动就动手打人，那和动物有什么区别?动手打人也是处理事情的习惯问题，有些人在情绪激动时就忍不住要动手，这是个很坏的习惯，在社会，大人们有什么矛盾都知道找警察，动手解决问题一定把自己置于不利的境地，这种习惯一旦养成，将来在社会上会吃大亏的。动手打人也是欺软怕硬的表现，为什么呢?为什么敢动手打别人，是因为自己人多，势力大，或自己强壮，打的过别人，所以别看打人的人是一时冲动，但在动手之前，一定在心里有所权衡，如果实力悬殊过大，他会动手吗?如果对方是泰森，他会动手吗?

通过深层次的分析，让学生意识到，动手打人是野蛮、愚蠢、丢人的行为，是要承担责任和付出代价的。

学生明白道理后，还要教会他克制手段和防范意识。首先，遇事冷静，小事情不要太放在心上，不要为面子上的事和别人争个你上我下;第二，自己解决不了的问题要找老师帮助，社会上有句流行语：“有事找警察。”在学校也有一句：“有事找老师。”第二，任何时候 都不要动手，也不要挑起别人动手，凡事大事化小，小事化了，同学之间本没有什么深仇大恨，也不至于水火不容，即使有矛盾，大家也要守住底线，让事情冷一冷再说。

四、做出检讨，相互融合阶段。

在弄清事情真相，划清责任，讲明道理之后，就要让学生对自己的错误做出检讨。在这个环节，各人要深刻认识到自己的错误和不足，不可把客观原因或别人表现作为自己犯错的借口和原因，要诚肯向对方道歉，获得对方的认可，还要做出保证，一是保证以后在自己身上不再发生类似的事情，二是此事件到此为止，谁也能再起事端。检讨和保证要有书面内容，道歉过程当面进行，有必要也可通知家长到校，当着家长，老师的面进行。

对于即将成年的学生来说，口头批评教育是教育的一种手段，也可采用一定的处罚，如对态度不好，不愿认错的学生，可停课反省一段时间;对屡教不改，忘乎所以的学生可以给予一定的劳动处罚。总之，为了强化教育效果，在不违背相关法规要求的前提下，可采用一定的手段来增强对学生教育。

五、思想汇报，后继跟踪阶段。

事件成理后，学生有没有完全接受老师的教育和处理，有没有思想波动，要及时、多渠道的了解。如让学生每周写一份思想汇报，或向老师进行口头汇报;安排人员观察他在生活中的言行举动，有没有过激言行;向对方了解最近没有发生矛盾等。如果没有要鼓励学生积极向上，好好表现，争取早日取消处分;如果有则要旁敲侧击，提醒他注意，也可安排学生在他身边进行帮扶，做其思想工作。

这是我对一般打架事件的处理方法和程序提出的几点看法，在实际操作中，因情况不同可灵活运用，但客观了解事件真相，公平公正处理问题，教育为主，处罚为辅，化解学生矛盾，不留后遗症是处理学生打架事件的几条重要原则，望各位老师能正确理解运用。

铁路客票系统突发故障处理方法 第3篇

铁路客票发售和预订系统 (简称客票系统) 故障是指因设备、安全和应用程序等原因造成客票系统运行异常, 不能够完成正常售票业务。根据产生故障的原因不同、故障影响的范围、影响程度不同, 将客票系统故障分为设备故障、安全故障和应用程序故障。

1.1 故障分类

根据故障的起因, 客票系统故障分为设备故障、安全故障和应用故障。

设备故障是指设备失去或降低其规定功能的事件或现象, 表现为设备的某些零件失去原有的精度或性能, 使设备不能正常运行、技术性能降低, 致使设备运行中断生产或效率降低而影响生产。客票系统的设备故障主要包括主机、网络、存储设备等故障。设备故障一般情况下均会影响系统的正常运行, 可能的情况下应首先启用备用设备或备件。

安全故障包括感染病毒、口令泄密、安全屏障被攻破、安全设施失效、安全系统漏洞、网络通信受到监听和干扰等。安全故障一般会使系统数据的安全性受到外来威胁, 在发生安全故障时, 应首先从系统中拆除相关安全设备、切断外界连接通道、停止安全系统运行。

应用程序故障一般是由于使用不当引起, 表现为信息显示不是期望的内容, 其他模块不能正常运行、或售票业务不能正常开展。由于本系统中的数据存在同步一致、异步一致、延迟一致和统计一致几种情况, 有时因网络故障、系统计算繁忙、规定延迟等正常情况也表现为故障现象。

1.2 故障等级

根据故障的等级, 客票系统故障分为普通故障、紧急性故障和重大故障。

普通故障指不影响大面积售票业务的正常开展, 只影响当前业务的开展, 属于单点故障, 不存在故障扩大的可能性。普通故障主要包括一些统计故障和单点故障。客票系统的统计功能主要完成对存根和席位等信息的统计, 如果统计发售故障, 不会影响到售票业务的正常开展。单点故障是指目前某项业务不能正常开展, 但没有影响到类似业务的开展, 如某张票不能改签, 其他票却可以正常改签等。

紧急性故障指和现场业务的开展息息相关, 如果不及时处理会影响正常售票业务的开展的故障。紧急故障有别于重大故障, 不会立即影响售票业务的正常开展, 但如果不及时处理, 紧急故障有可能演变为重大故障, 影响售票业务的正常开展。如数据库空间异常、复制堵塞等。

重大故障根据问题的严重程度, 分为A级重大故障和B级重大故障。A级重大故障指出现多车站停售、多车次停售;B级重大故障指某一车站的某趟车出现停售、重票。

随着客票系统的发展, 售票渠道也得到了丰富, 增加了电话订票和互联网售票。电话订票和互联网售票异常也属于重大故障。互联网售票存在换票环节, 如果换票环节出现故障, 导致无法正常换票, 也属于重大故障。

2 故障处理

铁路客票系统发生网络、设备、软件故障、大规模“病毒”感染、非法入侵及不可预测、突发性的导致客票系统中断或售票异常的故障时, 客票系统运用维护人员必须采取行之有效的措施, 减少故障对客票系统造成的影响。

2.1 突发故障处理的原则及应急预案

突发故障处理的原则:按照“统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作、反应及时”的故障处理原则, 迅速处置客票系统的突发故障。

客票系统突发故障处理的应急预案包含两层意思:一是建立客票系统预防和预警机制, 二是制定完备的应急响应方案。

建立客票系统预防和预警机制, 就是建立客票系统安全监控机制和建立客票系统预警机制。建立铁道部、铁路局、车站客票监控系统。客票监控系统主要对主机系统、应用系统、通信设备及通道的运行状况以及资源使用状况进行实时监控。建立健全客票系统监控制度, 按照专人负责的原则建立监控制度, 负责监控铁道部、路局中心、重点大站客票系统及网络通道运行状况。建立客票系统主要设备运行状况 (主机的CPU使用率、内存使用率、文件系统剩余比例、存储设备的剩余空间、网络丢包率等) 指标体系, 根据可能的影响程度及范围进行分级, 发现异常信息, 立即进行预警分析, 形成预警报告, 并及时处理, 需要上级部门协调处理的应及时上报。

完备的应急响应方案包括以下几点:分析客票系统可能存在的故障点, 制定详细的故障处理方案;应急团队建设;应急制度建设;应急演练。提前分析客票系统可能存在的故障点, 并准备详细的、可行的解决方案, 当突发故障时, 可以按照提前准备的处置方案, 减少故障对客票系统造成的影响。加强应急团队建设, 对应急团队成员加强故障处理方案的培训, 确保故障发生时, 应急团队人员可以迅速的处置故障。应急制度建设可以确保故障发生时按照提前制定的准则处置故障。应急演练可以检测故障处理方案的正确性, 并能够提高应急团队人员处置故障时技术水平和数量程度。

2.2 突发故障的处理流程

客票系统突发故障处理按照故障捕捉—获取现场故障状态—故障分类—模拟故障或专家会诊—处理故障—整理故障处理知识库的流程进行处理 (见图1) 。

2.3 铁路局中心网络和铁道部网络中断的应急处置

当铁路局中心网络和铁道部网络发生故障时, 除了影响全路基础数据的维护外, 还会影响到互联网换票业务以及检票业务的开展。针对网络中断时对互联网换票业务的影响, 制定了如下应急处置办法。

车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的换票、退票、改签业务, 或大量旅客持二代身份证无法正常进、出站检票时, 在确认故障无法立即解决时, 车站启动电子客票应急模式, 进行应急换票, 车站在应急模式下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务。在该模式下进行换票时和正常换票的区别是不用连接铁道部网络, 在与铁道部网络中断的情况下可以实现换票。故障恢复后, 车站终止应急换票状态, 车站电子客票应急窗口退出“电子客票应急”程序, 自动将应急换票存根数据上传至铁道部电子客票库, 进行自动信息比对处理, 发现存在恶意行为的旅客, 将其列入为互联网售票黑名单。

2.4 铁路局中心数据库异常的应急处理

目前, 客票系统中的席位信息都存放在铁路局中心。当中心数据库异常时, 该铁路局所属的车站将无法正常售票。针对中心数据库异常的应急处置办法是车站启动应急售票。车站启用应急售票时, 只发售距离当前时间一定范围内的无座席。为了避免超员, 可以指定发售某趟车次无座席的上限数量。应急售票期间发售席位的存根记录在本地, 当故障恢复时, 相应的存根会上传到车站服务器和中心服务器, 用于进行相关的统计工作。

2.5 车站数据库异常的应急处置

客票系统中, 较大型的车站一般都有自己的车站服务器。当车站的数据库发生异常时, 目前采用的方法是临时取消车站数据库服务器, 将该车站改为取消车站服务器模式。在上移期间会影响正常发售席位, 上移完成后, 该站可以正常发售车票。

一个车站能够正常售票时所需要的数据, 除了全路一致的基础数据外, 还需要若干业务数据。基础数据全路一致, 因此不需要将车站的基础数据上移到铁路局中心。其他业务数据是车站所有的, 需要在铁路局中心上移这部分数据后车站才能正常售票。目前取消车站服务器的具体步骤如下:首先将该站定义为取消车站服务器模式。总体组工作人员通过数据维护程序, 将故障车站定义为取消车站服务器模式, 定义后, 故障车站就可以进行上移铁路局中心;其次将车站灾备的业务数据上移到铁路局中心。通过事先准备好的脚本, 将和售票业务相关的数据导入铁路局中心数据库;再次、根据售票窗口的票号信息调整相关业务数据。使用票卷调整程序或管理监控程序, 根据售票窗口的实际票号进行相应调整, 确保窗口票号的正确;最后、测试通过后正常售票。上移铁路局中心后, 车站测试无误后可以进行正常售票。

3 客票系统故障处理方法优化

3.1 铁路局中心网络和铁道部网络中断时互联网换票优化

旅客通过互联网进行购票, 购票信息记录在铁道部。目前为了避免铁道部和铁路局中心网络发生故障时无法正常换票, 将旅客的订票信息在一定的时间间隔内下传到铁路局中心的数据库中。当上述故障发生时, 车站就可以进入紧急换票程序, 通过读取本中心的订票信息进行换票。这种处理方式无法保证全部订票信息及时的下传到中心数据库, 会对一部分旅客换票工作带来一定的影响。当故障恢复后, 需要一定的时间同步铁路局中心和铁道部中心的换票信息, 在此期间, 通过应急换票换乘车票的旅客还能够在正常换票界面换出同样的车票。虽然目前采取记录黑名单的方式规避换出两张一样车票的现象发生, 但这种现象时有发生, 有时不是旅客有意为之。

通过对目前应急换票处置办法进行分析后, 提出以下改进方法, 进一步完善应急换票。

首先, 优化旅客购票信息从铁道部下传到路局中心的方法。通过提高传输效率, 减少铁道部和铁路局中心购票信息的差异率。传输效率越高, 两者之间的信息就越一致。

其次, 通过其他途径, 同步铁道部和铁路局中心的订票信息。当铁道部到铁路局中心网络故障发生时, 迅速将铁道部未下传到铁路局中心的订票信息进行汇总、打包, 通过互联网或者站车交互系统的无线网络, 将打包信息及时传到铁路局中心并自动入库。这样就保证了两者数据的一致性, 实现应急换票和正常换票一样的效果。

最后, 通过设置参数, 统一控制应急换票恢复时间。通过设置全路统一的参数, 实现对应急换票进行控制。当某个铁路局到铁道部网络有问题时, 铁道部先定义该局互联网换票进入应急换票, 然后铁路局定义本局进入应急换票。某个铁路局进入应急换票后, 其他铁路局将无法换出该局车票, 即使故障恢复或者本身到铁道部网络正常的路局也无法换取故障路局的车票。故障排除后, 铁路局修改应急换票为某一中间状态, 并迅速完成将换票信息上传铁道部。在中间状态期间, 暂停该局的互联网换票。数据上传同步后, 铁路局取消应急状态后, 全路窗口可以正常换取该局车票。

3.2 铁路局中心数据库异常应急优化

铁路局中心数据库异常时只能通过应急售票发售无座席车票, 造成对部分运能的浪费。通过对中心数据库异常进行分析, 提出以下改进方案。

首先, 优化连接方式, 实现发售存放在非故障中心的车次的车票。客票系统目前的连接中间件, 当主中心数据库故障时会失去导航功能, 路局所管辖的车站将无法正常售票。通过改进连接中间件, 使其在数据库异常时具备导航功能, 实现发售存放在本路局负载中心以及其他路局的车票。

其次, 加强应急中心建设。应急中心实现的功能是确保故障中心能够发售当天的席位。专门设置应急中心, 应急中心实时备份各铁路局中心关键的业务数据和当天的有座席席位信息。当某一铁路局中心发生故障时, 应急中心可以立即接管故障中心的相关业务。

3.3 车站数据库异常应急优化

车站数据库异常时的上移方案运用较多, 方案较为成熟, 但突发故障上移时, 需要手工调整的数据较多, 主要集中在票号的调整等方面, 造成上移所需时间会有所延长。通过对车站数据库异常进行分析, 提出以下解决方案。

首先, 将上移所需的不实时变动的业务数据备份在铁路局中心。提前将相关业务数据备份在铁路局中心, 这样铁路局中心就可以随时接管车站的售票业务。

其次, 在售票界面增加上移中心按钮, 铁路局授权时方可使用。在售票程序界面中增加上移中心按钮, 当某个车站故障时, 路局内售票某站可以使用上移中心功能后, 售票人员就可以点击上移中心按钮, 自动同步相关业务数据, 实现快速上移。

通过对铁路售票系统突发故障进行分析与研究, 将客票系统突发故障进行分类, 并在分类的基础上, 提出客票系统突发故障的通用处置流程、处理方法, 并对故障处理方法进行了优化研究, 旨在控制突发故障对实际生产系统的扩散速度、扩散范围, 最大限度地减小故障影响。

参考文献

[1]铁路互联网售票应急处置试行办法[S]

学生突发事件简明处理方法 第4篇

关键词：高校学生工作；突发事件；处理方法

中图分类号G641 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-02-00056-01

一、处理突发事件要及时，要根据实际灵活处理。

从高校学生管理工作实际看来，百分之百做到不产生学生突发事件，对于我们来讲，有些强人所难。但是我们能做到的是第一时间到现场，进行事件的初步处理，避免事态扩大并及时向领导汇报取得帮助，把事件带来的危害和损失减到最小。例如，2003年的一个晚上9：00多钟，我们接到电话，得知学生和附近村民发生了纠纷，有一些肢体上的推搡，现在被数百村民包围，随时可能发生殴斗。接到电话，我们第一时间拨打了110电话，然后立刻打车赶往现场，车上简要向学院领导汇报了情况和采取的初步措施。到了事发地点，我会同110巡警及时做村民工作，但当时的情景是近百名村民把我们4，5个人围起来，群情激昂，那些村民似乎也没有把110放在眼里，这样的情况下，我立刻答应村民的所有要求，如：赔钱（但数额待商量）、道歉，去医院，然后我们才得以脱身。这个事件中，大家很清楚，村民们文化水平不高，学生人数处于劣势，不管谁对谁错，学生的人身安全遭到威胁，首要是要保证学生安全，而且事件的发展已经超过我个人所能左右的范围，所以我拨打110，要求巡警保护学生安全，及时向领导汇报。事后，由学校领导出面，和当地村民交涉，赔偿的数额也减到了最低。

二、主动防范是应对突发事件的关键。

突发事件发生了，我们去处理，哪怕处理的再漂亮，也是被动的做法，总会带来负面的影响。我们要做的是应该想办法从源头上去堵截，把突发事件消灭在萌芽状态。

（1）建立完善的保障机制。事实证明，有些事件确实是无法的提前预判的，但不能预判不等我们坐等它发生，这就要求我们在平时就建立起应对突发事件的风险机制，将常规要求制定成工作流程，从而保障校园平安，对潜在风险进行防范。比如对食堂饮食安全、宿舍防火，校园交通等可以制定相应的严谨科学的操作规程来管理，经常开展相关的演练，从制度上做好根本保障。

（2）通过各种途径了解学生动态。要防止突发事件，就必须掌握学生动态，我们和学生之间必须有一个畅通及时的信息通道，才能使辅导员及时掌握学生状况。最常用的一种通道就是学生的情况报告，也是最重要的一个通道。但是现在的90后大学生都比较自我，不是凡事都喜欢和老师打交道。学生的报告意识需要通过的引导而逐渐形成的。因此，我们要从关心同学的角度出发，让学生明白报告的积极意义，报告不是告密。要善于引导学生在出现异常情况时能从大局出发，及时向学校汇报情况，特别是学生党员、学生干部，要发挥他们的带头作用。这样才能使使我们能占据主动，有效的掌握学生的思想动态，及时有效的预防、处置突发事件。例如，今年09级有一名新生出现了心理异常，最先就是班级的一名学生向老师汇报了情况，老师立刻找该生谈话，了解情况，联系了家长，及时就医，经诊断该生确实精神异常，于是建议她办理了休学手续，消除了可能的隐患。其次，利用网络掌握学生动向。现在网络已经成为大学生生活的一部分，很多事情的发生都其实利用了网络的资源。2003年6月份，我在上网时候，发现在QQ上有少数民族学生召集搞同乡会，发现这个情况，在汇报了领导后，通过合理解释，制止了他们的集会。

（3）积极和学生家长保持联系，在工作中，我们要与家长保持密切的联系，特别是对于一些重点关注学生，平时就应该和家庭多加联系，和家长配合，共同来进行教育。学生的家庭环境对于学生的影响是巨大的，一些不稳定因素很可能来自学生家庭。因此加强学校与家长的沟通，对于消除学生自身不稳定因素有积极作用，同时也能增进双方的友谊，万一学生发生突然情况，家长也对学校有一个基本理解，避免过激言语和行为。同时我们也要第一时间向家长通报情况，力争取得家长的理解、支持与配合，一起同做好事件的善后处置工作。

（4） 公布信息，引导舆论走向是今年来应对突发事件的合理做法。隐瞒真相无助于突发事件处理，反而突发事件可能以小道消息的形式迅速在校园蔓延，越传越走样，最后甚至引起学生恐慌，影响学校的秩序、声誉。因此，突发事件发生后，我们要第一时间内以科学、负责的态度，准确把握问题实质，及时澄清情况。可以通过学生大会、学生骨干会议等方式；也可利用学院主页、QQ群、广播等媒介及时向学生传递真实信息，澄清事实。我们要有这样的认识——广大学生对发生在学校的重大事件有知情权。这样我们就能获得学生的理解、信任和支持，才能更好的开展工作。例如2008年因奥运火炬发生的抵制家乐福事件，学生传的沸沸扬扬，有的甚至想去参与，于是我们立刻召开各班主要干部，学生会干部，党员，积极分子大会，会上通过读报纸，看幻灯，宣读有关文件等方式介绍了家乐福事件起因，背景，呼吁并组织学生通过合法途径宣泄爱国主义情感，事实证明，这样做的效果很好。

三、处理突发事件时要妥善处理好学校学生家长之间的关系。

一般来说，学生中发生了突发事件，家长肯定会来学校，多数情况下情绪都比较激动，甚至有过激举动，对此我们要有充分思想准备。一方面我们要对学生家长给予理解，让其紧张、愤怒、焦虑的情绪能得到一定的释放。另一方面，在交流过程中采取换人、换地和转换话题等方式转移家长的注意力。采取措施避免冲突加剧。必须明确的是，在事情还没有调查清楚之前，避免在家长面前表态，下结论。处理过程中要学会保护自己和学校。其次，认真做好事件的解释工作。我们要及时把事件告知给同学，使同学们了解情况，统一认识。这样可以减少很多不必要的麻烦。

班主任处理学生间的打架事件方法 第5篇

首先要让学生冷静，认真反思。

当学生发生打架事件时若你正好在现场，要及时喝止动武者，如认识动武学生，可直呼其姓名及喝其停手。要让学生冷静，老师先保持冷静，不要被情绪牵动。然后严厉地要求两方学生分开。这时候学生处于情绪异常激动的状态，表现为面红耳赤，大口大口地喘气。如果教师此时采用严厉批评的方式来教育学生的话，无疑于给这些学生火上浇油。因此，作为纪律干事，不妨让学生在此时单独冷静冷静，让他们坐坐“冷板凳”。仔细想一想自己的行为，过一段时间，等打架的同学的情绪稳定下来之后，再来处理也为时不晚。

及时了解事情的原因，对症下药。

在处理打架事件之前，我们必须先了解学生为何打架，才能及时的对症下药。一般说来，以下几个方面容易诱发打架事件：一是学生自控力差，经常模仿怪异行为、恶作剧，表现与众不同心理，而发生破坏公物、欺负同学等动作。攻击行为较轻微，但发生的几率最大。二是学生因喜欢异性而异性又对别人有好感，而产生心理疾病，进而对其进行报复，引起大家斗殴。三是因双方互相有过节而怀恨在心，或仍心存不满、不平，认为需讨回公道才得以扳回面子，消除愤怒，故采取以牙还牙或另有图谋伤害之举动，这种情最为可怕：所以等学生的情绪安全下来之后，就要着手调查打架事件的原委。此时学生已冷静了，可以较平和地说出整个事情的经过了。但是，尽管如此，学生在解释自己打架的原因时，往往会推卸自己的责任，千方百计所说事实不一致，要找目睹整个事件的同学来了解事实的真相，得出较一致的说法，以此为我处理打架事件作好准备。

动之以情，晓之以理，耐心做好学生思想教育工作。

在了解了整个事情经过后，分别针对双方所犯的错误及认错态度，力求让学生真正意识到自己打架的不良后果。因此该批评时就批评，绝不心软。当然，教师要善于批评教育架的学生，更要直面指出并批评纠正学生的缺点错误。同时，我想教师应尊重学生，和颜悦色地指出学生错误。应对学生“动之以情，晓之以理，”对照《学生日常行为规范》，分析学生的错误，让学生真正认识到自己违反了校纪校规以及打架事件的严重性和恶劣性，并提醒学生以此为戒，不要再犯。

班主任处理学生间的打架事件方法

首先要让学生冷静，认真反思。

当学生发生打架事件时若你正好在现场，要及时喝止动武者，如认识动武学生，可直呼其姓名及喝其停手。要让学生冷静，老师先保持冷静，不要被情绪牵动。然后严厉地要求两方学生分开。这时候学生处于情绪异常激动的状态，表现为面红耳赤，大口大口地喘气。如果教师此时采用严厉批评的方式来教育学生的话，无疑于给这些学生火上浇油。因此，作为纪律干事，不妨让学生在此时单独冷静冷静，让他们坐坐“冷板凳”。仔细想一想自己的行为，过一段时间，等打架的同学的情绪稳定下来之后，再来处理也为时不晚。

及时了解事情的原因，对症下药。

在处理打架事件之前，我们必须先了解学生为何打架，才能及时的对症下药。一般说来，以下几个方面容易诱发打架事件：一是学生自控力差，经常模仿怪异行为、恶作剧，表现与众不同心理，而发生破坏公物、欺负同学等动作。攻击行为较轻微，但发生的几率最大。二是学生因喜欢异性而异性又对别人有好感，而产生心理疾病，进而对其进行报复，引起大家斗殴。三是因双方互相有过节而怀恨在心，或仍心存不满、不平，认为需讨回公道才得以扳回面子，消除愤怒，故采取以牙还牙或另有图谋伤害之举动，这种情最为可怕：所以等学生的情绪安全下来之后，就要着手调查打架事件的原委。此时学生已冷静了，可以较平和地说出整个事情的经过了。但是，尽管如此，学生在解释自己打架的原因时，往往会推卸自己的责任，千方百计所说事实不一致，要找目睹整个事件的同学来了解事实的真相，得出较一致的说法，以此为我处理打架事件作好准备。

动之以情，晓之以理，耐心做好学生思想教育工作。

突发事件的处理方法 第6篇

一、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

1、由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

2、对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

3、耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

4、对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长、管家或主管，制止矛盾激化，不得与对方吵闹或打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

二、保安员辨别盘查可疑人员

1、执勤时要集中精力，注意观察。

2、当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

3、观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

4、盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

5、检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

6、衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

7、所携带的物品是否与身份相符。

8、检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

三、车辆出入管理

1、对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

2、对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司/业主签发的物资放行条或购物发票。

3、认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

4、对物单不符或没有业主物资放行条的个人或车辆的处理方法。

5、对没有业主物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

6、请个人或驾驶员回单位重新开具业主的物资放行条。

7、立即通知领班、主管，或将人或车辆移交相关领导处理。

四、盗窃案件的处理

盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

五、发现门窗被撬

1、及时通知班长、邻岗，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。

2、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。

3、及时通知业主到场。

4、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。

5、对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。

六、发现人员被撞

记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。

1、如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。

2、抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。

七、发现车辆碰撞

1、当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。

2、及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。

3、公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。

4、详细做好值班记录。

八、临时车辆的进出工作流程及防止闸杆被撞的处理

1、车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入小区。出小区时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出小区。

2、如何操作才能有效防止道闸标被撞。正常情况下，注意来住行人及非机动车辆的通行，同时入小区时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进小区，出小区时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出，这样就可以防止道闸杆被撞。

九、抢劫的处理

1、接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员、班长及部门报告。

4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

5、果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。

6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。

7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。

8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。

9、事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。

10、要求事主一起到派出所报案。

十、醉酒的处理

1、值班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。

2、对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。

3、现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。

4、酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出 所，强行将其约束到酒醒。

十一、煤气泄漏的处理

1、现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。

2、所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。

3、知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。

4、轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入 或破门入内救人。

5、现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。

6、知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。

7、配合有关部门查明原因，了解情况。

十二、哄抢财物的处理

1、现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上 当。

2、速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。

3、公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。

十三、聚众打架斗殴的处理

1、及时劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；

2、保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

3、双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。

4、助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

十四、纠纷的处理

1、时劝止，并向上级或办公室报告。

2、细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

3、服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。

4、集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。

5、求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。

6、双方执着，调解无效，交公安机关处理。

十五、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理

1、速报告上级领导和公安机关。

2、组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。

3、了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。

4、协助公安机关及有关部门做好调解工作。

5、高空抛物的处理：

6、发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。

7、迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。

8、伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。

9、封锁楼梯口，等公安机关派员调查。

十六、爆炸的处理

1、可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。

2、法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。

3、群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。

4、可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。

十七、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法

1、保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援；

2、对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；

3、有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。

十八、执勤中发现客户斗殴处置方法

1、劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；

2、警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；

3、劝阻围观群众离开，确保责任区域内的正常治安秩序。

十九、对醉酒滋事或精神病人闯入责任区的处置办法

1、进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；

2、及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。

3、如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。

二十、台风暴雨的处理

1、台风暴雨来临之前：

1)张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。

2)检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。

3)检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。

4)搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。

5)楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。

6)频危建筑及时配合管理处给予加固。

7)通知保安员备好雨具。

8)对一些不稳的道路标识牌予以加固。

9)对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。

2、台风暴雨袭击时

1）通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。

2）提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。

3）对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。

4）严密监视，严防不法分子趁火打劫。

5）台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。

二十一、水浸的处理

（一）员工巡楼时或在岗位上如发现大楼内水浸，应立即将情况报告当值主管。

（二）当值主管接报告后第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门（如维修部、客户中心、保安部等）负责人，说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。

（三）组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括；

1、关闭受浸区域附近电源、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸到其它楼层；

2、用布、沙包或其他材料塞住漏洞；

3、疏通排水地漏、排水渠；

4、开启排水泵或用吸水机吸水，如无条件可用人工排水。

（四）设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断；

1、如水浸起自大楼机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

2、如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排

水泵将小区内的积水抽排出小区外。

3、水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知维修部人员修复受损的设施，尽快恢复大楼的整洁外貌和正常使用。

4、事故处理过程中应设法维持好大楼内的秩序，并耐心做好向业主的安慰解释工作，尽力为业主克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好大楼和管理处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。

5、如有业主或单位受浸，应尽快通知有关业主或单位回大楼处理房间内财物。

6、如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在大楼各主要出入口设置告示，通知业主，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。

二十二、火灾应急处理程序

为了减少和杜绝火灾，把已发生的火灾扑灭在初发时期，除加强消防教育，提高服务意识外，建立此火灾事故紧急处理程序。

1、发火灾信号。为了在最短的时间里让管理处职工、业主和附近的人们知道火灾的发生，首先发现火灾的人员以最快的速度通知监控室值班人员及保安班长，监控室值班人员要仔细了解情况，在确定火灾无法扑灭的情况下，拨打火警电话报警。

2、管理处领导或在场的管理处其他人员，马上组织义务消防队员和业主利用已准备好的灭火器材灭火，疏散、抢救灾区人员。组织人员封锁现场，防止坏人趁火打劫。

3、火被扑灭后，管理处领导和有关人员参加当地行政和公安消防部门的灾后处理工作，并组织管理处工作人员和业主清理现场。

为了便于组织指挥灭火和维持秩序，管理处义务消防队员要佩戴袖章。

二十三、紧急避险的处理

1、急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。

2、紧急避险必须具备以下三项：

A.保护合法权益；

B.正在面临的危险；

C.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。

二十四、电梯困人的处理程序

1、消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

2、监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

3、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

4、被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。

提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

5、值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

二十五、凶杀案件的处理

1、到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。

2、即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。

3、罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。

4、争即要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。

5、护现场，直到公安人员到来。

6、解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。

7、助公安机关处理善后工作。

二十六、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时

1、迅速报告上级领导。

2、应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，3、安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。

4、如有条件应迅速铺设垫子。

二十七、保安员在执勤时，如遇住户（单位）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到业主

1、保安员应立即报告安管部和管理区，并致电派出所。

2、力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入。

3、需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。

4、如住户内无人时，应保证两名以上队员或领导在场。

教师应对突发事件的处理方法 第7篇

一、课堂突发事件的种类

1、“自然灾害”----来自大自然的干扰

课堂教学不是封闭的，因此，课堂教学不可能完全隔断外界的干扰，在“真空”中毫无 干扰地学习。比如，教室内正在上课，忽然室外一辆汽车呼啸奔驰而过，或天气骤变，影响 了室内光线，亦或是蜜蜂小鸟作为“不速之客”飞进教室，“吱吱喳喳”地叫个不停，顿时，教室里可能就会乱作一团，尤其是低年级的课堂。

2、“人为疏忽”----由于教师本身的疏忽

老师们可能都有这样的体会，一节课，无论课前做了多么充足的准备，在课堂中有时候 就会出现一些意想不到的情况。比如，某个教学用具忘拿了；使用多媒体教学时，电脑突然 失灵了，特别是上公开课前，老师们总是做了充足的准备，一遍又一遍地完善教案，精心挑 选教学用具，计算好每个环节的时间„„但有时候，往往越是到了这种大场合，关键时候，越是会出现意料不到的突发事件。

3、“十面埋伏”----来自学生的各种因素

学生在课堂上发生的争执，受伤，起哄以至于影响课堂正常的进行。如在课堂上由于游 戏过于激烈造成孩子的意外受伤，或由于两组人员分配不均而造成学生的争吵，或有些调皮 的学生故意在课上捣乱引起混乱。

4、“不速之客”----课堂中的突然到访者

如在授课过程中有家长带着新学员进行试听，有同业的领导进行观摩，或上级领导进行检 查工作。

二、课堂突发事件的处理方法

冷处理

温处理

热处理

1.冷处理：即教师面对偶发事件处之泰然，见怪不怪，不批评指责，以比较冷静的方式加

以处理。

常见的冷处理方式有发散、换元和转向三种。

发散指教师将全班学生视线的焦点从偶发事件上 “发散” 避免事件继续成为关注的焦

点。

换元指教师巧妙地将发生的事件转为教育的材料，借助事实启发学生。

转向即教师用新颖别致的方式，将学生的注意中心引到教师所安排的方向。

2.温处理：即教师对于因为自己疏忽、不慎所造成的不利影响，例如板书错别字、发音错误等所引起的课堂骚动等，应态度温和地及时承认失误，并自然地过渡到原教学活动的程序中。

3.热处理：教师对一些偶发事件趁热打铁，加以严肃批评教育和果断制止，然后尽快转入

正题。这种处理方式主要是针对严重扰乱课堂秩序和屡教不改的违纪行为的。

运用这种处理方式应注意：（1）不要长时间中断教学。

（2）批评应清楚而肯定，不要有粗鲁和威胁性语言，避免出现“顶牛”现象。（3）批评应围绕一个中心，不要多方非难，要特别注意“波浪效应”，即不因指责一个学生而波及全班。（4）教师应避免苛刻而大动感情的指责。

三、课堂突发事件处理案例

（1）自然灾害的案例

1.课堂上突然飞进虫子，一下子吸引了所有学生的注意力。此类事件应采取冷处理的方法：

① 老师可以利用换元的方法，镇定地停下课，打开门窗，把虫子放出去或将虫子打死。然后还很幽默地说：连小虫都想来参加我们的学习了，可见学习本身是很有趣、很有吸引力的。让我们珍惜时间，好好学习吧！接着继续上课。像这样处理，可以培养学生排斥干扰专心学习的能力。

② 老师可以利用转向的方法告诉学生们，让我们来进行一个比赛，比比谁的抗干扰能力最强，看看谁可以在有干扰的情况下听课最认真。

2.晚课时突然停电

遇到突然停电应先安抚学生，避免学生随意走动，并带动学生做一些平时没有机会在黑 暗的环境中玩的游戏。如可以让学生闭上眼睛，与学生进行拼读单词的游戏或老师。或老师 悄悄走到一个学生的身边，让某个学生说单词，让其他同学来猜。

3.外面由于庆典之类活动的嘈杂喧闹声

首先老师要提高音量，并可以采取冷处理的转向法，让学生大声的朗诵课文与喧闹声 进行比赛，比比看谁的气势更强。这样可以激发学生的兴趣，把注意力重新转移到学习中来。（2）人为疏忽的案例

1.教师在上课时遇到不会解答的问题

此类问题应采用温处理的方法： 可以先对提出问题的同学表示肯定，并表扬其善于思考的行为，然后将这个问题做为课后作业，让学生们回家后找答案，并在下次上课时统一讲解。有 些问题也可直接向学生们坦诚的说该知识点有很多解释方法，老师回去后查清楚再统一教授 给大家，并告诉大家要活到老学到老，时刻都要虚心学习，不懂就问。

2.授课内容出现口误，笔误

发现问题后要及时更改，也可采用提问的方式渲染一种故意说错或写错的形式，目的是为了锻炼学生，让学生加深印象。

3.上课时忘记带所需教具

教师的教育机智是必不可少的，尤其在课堂中遇到一些突发情况时显得尤为可贵。这里所说的“机智”，是一种当场作出的解决方法。如在公开课上忘记带所讲授内容的教具，可就地 取材或直接在黑板上画出图形。如果所带教具并非当天教学内容，可根据具体情况适时的调 整授课内容。

4.教师在上课期间身体不适 应先在班级内部找一个代理班长领读课文，或做习题或考试，然后请没有课的老师代为监管（3）十面埋伏的案例

1.课堂上有学生要上厕所

处理方法：可以利用竞争机制来稍做控制，比如，去厕所的一组会被扣或另一组加分。

也可以规定上课期间去厕所当天无 sticker 奖励。但也要根据具体情况，如果学生真的坚持不到下课也应允许。

2.课堂上学生流鼻血

处理方法：应赶紧给学生拿些纸巾或手纸，迅速让学生去进行清理

3．课堂上学生呕吐

一方面及时把学生带出教室，一方面及时找保洁进行清理并安抚教室内学生 4.课堂上学生发烧头疼肚子疼

如果不严重的可以安抚一下学生，然后让学生趴在桌子上休息一下。如果严重的应及时与家 长联系。

5.课堂上学生之间起冲突

此类问题可以采取热处理的方法： 要及时制止，并分别让双方说出自己做错的地 方向对方道 歉，并以此突发事件利用较短的时间对学生们进行道德规范的教育。

6.课堂上学生由于活动而意外受伤

严重的要及时与家长联系，不严重的要安抚学生，并在班级表扬该学生的勇敢和坚强，但课后一定要与家长沟通说明课上发生的情况，并向家长表示歉意。

7.课堂上学生哭

若是总是爱在上课时哭的学生，可以采取冷处理的方法，不去关注，并用其他新奇的东西吸 引其他同学的注意力，若是有事突然哭的学生，可问清情况稍加安抚，然后带动全班同学对 该学生进行鼓励。

8.学生故意扰乱课堂

上课时经常会有学生提一些与课堂毫无关系的问题，这样的学生即使举手，老师也可以装做看不见，继续讲课，“忽视”其的存在。（4）不速之客的案例

1.正在进行复习内容，准备考试，突然有家长带学员进行试听

此时要及时调整授课内容，不要坚持按照授课计划进行考试，应该由复习自然过渡到一些 新知识定，向家长及学员展现冠亚的特色教学

2.正在讲课过程中，有同业领导进行观摩

此时要及时的调整授课内容，调动学生的积极性，保证一个活跃的课堂气氛，并利用丰富的教具及课堂操作来展示一节具有冠亚特色的公开课，切忌为求新颖而进行一些学生不熟悉的操练内容。

学生突发事件简明处理方法 第8篇

关键词：突发公共卫生事件,流行病学暴发调查,教学方法

流行病学是一门应用学科, 是处理突发公共卫生事件必不可少的工具。近年来, 突发公共卫生事件时有发生, 医学生掌握处理突发公共卫生事件的方法显得十分必要。但处理突发公共卫生事件这一教学内容具有很强的实践性, 仅在课堂上讲解难以达到教学目的。为此, 我们根据现有教学条件设计了模拟食物中毒流行病学暴发调查的现场教学, 达到使学生学会处理突发公共卫生事件的教学目的。现总结如下。

1 对象与方法

1.1 对象

我校预防医学专业学生。

1.2 方法

1.2.1 教学设计

开展一次班级流行病学知识竞赛活动, 以豆奶、糖果、蛋糕为奖品, 把蛋糕模拟为受沙门氏菌污染的食品, 将获该食品者模拟为食物中毒病人。在竞赛过程中, 做好获奖者及其奖品记录, 在聚会结束后交给每位获蛋糕奖品的学生1份因腹痛、腹泻、恶心、呕吐而就诊的虚拟门诊病历, 分别嘱其保密, 并通知校医要求其配合。2天后通知学生, 据校医室反映学校里有学生可能发生食物中毒。同时提问, 作为疾病控制中心的医生, 应该怎么办?在学生完全进入状态时, 引导学生复习、讨论流行病学暴发调查的目的、方法与步骤[1]。之后, 带领学生到校医室及学校附属医院初步了解2天来有无除学生之外的人员腹泻, 引导学生分析、判断有无疾病暴发, 通过了解发病学生班级后, 引导学生将暴发范围锁定在本班。随后引导学生快速询问本班同学近2天来因腹痛、腹泻、恶心、呕吐到附院就诊情况, 并检查就诊病历, 看到病历诊断为沙门氏菌性急性肠炎后, 带领学生系统复习沙门氏菌食物中毒的临床表现、诊断及治疗等理论内容, 询问学生下一步应该如何调查?这时学生又回到流行病学暴发调查的思路上, 通过再次复习理论知识后, 组织学生讨论如何根据沙门氏菌食物中毒的特点拟定调查表, 随后根据调查表对全班学生进行调查, 使学生通过对发病的分布, 尤其是时间分布曲线的分析, 判断暴露时间为2天前的智力竞赛。然后, 指导学生围绕有无食用豆奶、糖果、蛋糕等获奖食品重新拟定调查表并再次对全班学生进行调查。

现场调查结束后, 指导学生检查、核对资料并将其录入计算机, 用SPSS13.0统计软件[2]处理。通过对本班学生不同性别、宿舍、组别食物中毒罹患率的比较, 有无食用豆奶、糖果、蛋糕等获奖食品的食物中毒罹患率的回顾性定群研究, 病例组与非病例组分别食用豆奶、糖果、蛋糕暴露率的病例对照研究, 及二分类非条件Logistic回归分析, 判断可疑染毒食品。

1.2.2 教学准备工作

(1) 模拟病历记录20份, 病历记载为:2007年11月8日1时腹痛、腹泻1小时。患者自诉1小时前自觉腹痛不适, 为上、中腹部呈阵发性绞痛, 并泻水样便2次, 每次约300ml, 无发热、呕吐。查体:上、中腹部有不明显压痛, 肠鸣音12次/分, 余无异常。诊断:急性肠炎。处理:左旋氧氟沙星注射液100ml静滴, 60滴/分, 1次/日;5%葡萄糖生理盐水1000ml+维生素C 2g静滴, 60滴/分, 1次/日;颠茄浸片8mg口服, 3次/日。大便致病菌培养:沙门氏菌阳性。药物敏感试验:左旋氧氟沙星敏感。 (2) 模拟染毒食品:蛋糕20份。 (3) 举办一次流行病学知识竞赛。 (4) 告知校医, 并请求其配合。

1.3 教学过程

1.3.1 获奖食品记录

组织1次流行病学知识竞赛, 在聚会上记录分发食品。记录项目有姓名、所获食品是否为模拟染毒食品、备注。

1.3.2 组织学生开展调查

(1) 指导学生制定调查表, 通过校医室及学校附属医院对近几天来因腹泻就诊人员的情况进行初步调查, 调查项目有姓名、性别、年龄、职业, 近2天来腹痛、腹泻、恶心、呕吐等症状与诊断。 (2) 针对聚会可疑食品指导学生重新制定调查表, 对本班进行详细问卷调查, 提示注意编码, 以便计算机录入。设计项目有姓名、性别、组别、宿舍、发病时间、临床表现 (腹痛、腹泻、恶心、呕吐) 、大便肠道致病菌培养、医院诊断及时间、获奖食品 (豆奶、糖果、蛋糕) 、调查人、调查时间。

2 统计与结果

2.1 原始资料整理

指导学生将调查表原始资料录入SPSS13.0数据窗, 并注意核对。

2.2 时间分布图 (见图1)

引导学生根据门诊病历确定病原菌为沙门氏菌, 复习传染病学细菌性食物中毒有关内容, 启发学生根据发病时间分布曲线推测沙门氏菌食物中毒的暴露时间:最早1例发病时间8日1时往前推4小时为7日21时, 最晚1例发病时间9日5时往前推24小时为8日5时。因此, 暴露时间应为7日21时～8日5时之间。这个时间恰好是本班举办聚会之后学生享用获奖食品的时间。

2.3 不同宿舍学生发病率比较 (见表1) :

启发学生通过各宿舍食物中毒罹患率比较无显著性差异, 排除由宿舍活动引起的食物中毒。

2.4 不同组别学生临床表现比较 (见表2)

启发学生通过各组食物中毒罹患率比较无显著性差异, 排除由小组活动引起的食物中毒。

2.5 食用获奖食品后的临床表现

启发学生比较食用3种食品罹患率是否有显著性差异, 比较发现, 食用蛋糕者罹患率高达80.0%, 且有显著性差异, 提示蛋糕为本次食物中毒暴发的原因 (见表3) 。

2.6 分析

指导学生采用二分类非条件Logisitic回归多因素分析, 在豆奶、糖果、蛋糕3种可疑食品分别引入Logisitic回归模型后, 只有蛋糕可进入P=1/{1+exp (5.318-3.932X) }模型, 此时对模型的检验χ2=38.301, P<0.01, 提示模型具有显著性差异, 该方程对食用蛋糕是否发病总判对率为89.3%, exp (B) 即优势比为51, 提示食用蛋糕者有95%的可能罹患食物中毒, 是未获蛋糕者的11.4～227.5倍, 进一步提示蛋糕是罹患食物中毒的原因。

2.7 调查报告书写

指导学生按调查报告书写格式、要求, 完成本次调查报告的书写。

3 讨论

疾病暴发等突发事件发生的原因调查是有规律可循的, 而流行病学暴发调查的理论则是解决这一问题的金钥匙。遗憾的是, 对于疾病暴发调查这一技术很多相关人员未能很好掌握。即便是预防医学专业的学生, 也很难从理论课中真正掌握并应用于实际。而我们以模拟沙门氏菌暴发调查对学生进行传染病暴发流行突发事件教学具有可行性和趣味性。实践证明, 通过现场教学, 学生可以较好地实践从事件的发生到现场调查、资料整理分析、调查报告书写整个过程。当学生进入状态后, 学习兴趣高涨, 特别是利用计算机进行资料整理、分析时, 学生更加积极主动, 教师只起引导、控制作用, 大多数工作都由学生自主完成。

本次教学共安排6学时, 具体时间安排是:用3学时现场调查, 包括到医务室了解和重拟调查表及进一步调查。初步调查表由学生制定, 重拟调查表由教师启发学生从本班实际情况出发拟定。课余时间学生利用Execl设计调查内容, 并统一汇总。资料整理2学时, 向学生介绍SPSS13.0用法, 将资料粘贴到SPSS13.0数据窗后, 向学生演示操作方法, 并让学生自己操作。讲解调查报告书写方法1学时。在整个教学过程中教师要充分备课, 熟悉整个教学内容, 包括流行病学、SPSS统计软件的应用、细菌性食物中毒临床表现, 以便较好地完成教学工作。

参考文献

[1]王建中.流行病学[M].北京:人民卫生出版社, 2005.