咨询行业个人求职总结

咨询行业个人求职总结（精选6篇）

咨询行业个人求职总结 第1篇

咨询行业个人求职总结

有的时候我们非常羡慕别人拿的offer，把他们称为牛人。但仔细想想，所谓牛人拿的offer到底适合我们么？比较自己的优势劣势就可以发现，首先没有必要去羡慕一些自己根本不适合行业的offer。职场路漫漫，不能仅看跨出校门的起薪和表面风光，重要的是，明白自己是什么样的人和未来想要的生活工作方式并为之努力。无论结果如何，都是一种宝贵的收获。

就我个人而言，职业方向的选择仍是一个不断思考中的问题。在一个咨询小年，最后决定Start my career with L.E.K.consulting，没有拿到top公司，也许不是一个最好的结果，但是必须接受这个现实并做好调整。

根据有限的认识，我将求职的主攻目标锁定在战略咨询公司和一些知名公司的Management Trainee项目，次要的投一些投行和商行。

先来谈谈今年战略管理咨询公司的面试过程。

简历投递：

今年Mckinsey, Oliver Wyman和ATkearney都是通过网上投递，要注意的是截止时间和自己联系方式不能填错。Roland Berger通过邮件和寄信两种方式，L.E.K，Bain, BCG, Monitor,都是通过寄信，Booz Allen通过邮件，但是不知道它家今年到底招不招人，反正它家是我唯一我是没有投的公司。这些公司的宣讲会我都认真去听了，了解彼此的业务和文化上的差异。

之后简历关全部通过，所以先谈一下简历制作的情况。

首先咨询公司对简历的筛选是综合学校、实习经历、海外经历、校内活动和其他活动考虑的。关键就是要有亮点。比如XX比赛的冠军（创业大赛，欧莱雅E-strat，Business Master等），知名咨询公司实习经历，参与过一个项目并做出重大贡献（如为公司增加了多少收益，节约了多少成本等等）。

要强调一点，现在大家的简历越来越相似了，知名公司的实习经历，在校都是某某社团的会长副会长，如果我是HR估计也会跳花眼了。这个时候就要在做的内容上下点功夫。相比罗列一大堆实习和社团工作，不如把其中一两个实习详细介绍一下，列三四个小点，把做过的事情按照“做了什么，成绩如何和收获什么”展开，尤其是强调数字，比如“前xx%的获奖者”“拉到XX元赞助，比平均高出xx%”之类）。当然，内容一定要真实，否则在面试时候一定会露出马脚。

如果觉得自己实在没有什么经历，不妨在制作简历前花些时间回顾自己的大学生活，从大一开始，将做过的事情写下来，这样为之后的Open question和面试积累了素材。

面试：

过了简历关就是一轮又一轮的面试了。

Pretalk

今年咨询公司中BCG, Bain, L.E.K.，Monitor和ATKearney第一轮都是pretalk。Pretalk的内容无非是Why consulting? Why this company? 面试官还可能就简历上的一个实习或者校园活动详细了解。L.E.K.还做了一个market size的问题，让估计上海每年干洗衣服的消费额。面完后还要求写了篇根据阅读材料的英文summary，半个小时，注意语言精练些。

让我记忆深刻的是BCG的pretalk，今年是电面，没有问传统的问题，让我比较了一下两家实习过的咨询公司的异同，另外一个是根据我在一家保险公司的实习随机提的：问如果是保险公司CEO，你最关心的是什么问题？这个是考business sense的。

Written Test

Mckinsey和Oliver Wyman第一轮都是笔试。麦肯锡笔试难通过是出了名的，我模拟试题就做得很差，几乎错了一半以上，结果正式考试果然没过。很可惜啊，没有机会去和行业老大的consultant过过招了。Oliver Wyman考数学题，20分钟做30道，肯定是做不完的，所以正确率很重要，因为错了会倒扣分。我最后做了27道，通过了。

Conversational Interview

Monitor的第二轮面试采取这种方式，让双方都能深入了解彼此。Monitor一直让我感觉是一家很nice的公司，面试官Allen在这半小时内和我分享了很多他在这一行的心得体会，比如作为项目经理，如何影响团队成员。如何保证项目给客户带来最大的收益。感觉已经不是面试了，而是很有默契的对话。他不会challenge你，而是通过聊天形式逐渐了解你的个性是否和公司match，是否适合咨询这个行业。很幸运，也通过了。

Group Discussion 今年罗兰贝格和奥纬的第一轮，Monitor的最后一轮都是采取这种形式。我小组讨论通过率还是比较高的。交大BBS上曾经有抱怨过复旦人太aggressive，但在我看来，关键是以完成小组任务为目标的情况下，尽量多作贡献。尤其遇到意见不一致的情况，如果是对方错，一定要坚持自己的观点，实在势单力薄的时候不妨先partially赞同，然后提出plan B，有所保留的赞同。如果自己错，则要主动纠正，不能固执己见。

Case Interview

咨询公司面试的核心就是case interview，甚至是决定性的。这不是靠临时抱佛脚能准备出的，需要平时的积累

面试准备：

1）阅读casebook，比较好的有Wetfeet-Ace the case(5本)，Fuqua casebook和HBS casebook。我读了不少，也总结不同类型case的框架，花了很多功夫。但是面试时候也不能过于依赖框架，因为实际问题往往是不同的。

2）找志同道合的朋友一起mock interview。我其实mock的不多，如果能找些在咨询公司的学长学姐mock就更好了，因为同学间mock往往不能发现问题。3）平时多培养自己的business sense。推荐Financial Times的中文网站，可以订阅电子日报，要坚持阅读。其他如《中国经营者》《财经》《经济观察报》《哈佛商业评论》《Mckinsey Quarterly》等都是不错的期刊。

接下来说说我面的这么多家公司的case吧

BCG

1st Round:

1)

问题：一家PE公司要买德国汉堡港，现在的收益不错，问5到10年内能否持续现在的收益情况。

这是一个非常奇怪的case，不能套传统模型。不过面试官之后给了很多背景信息和商业模式信息，重点让我分析了竞争情况（和鹿特丹港），market potential和航运业趋势的判断。最后需要conclusion，买还是不买，给出理由。2)

问题：一家国外Whiskey distributor在中国前三年销售额增长率都在100%，去年下降到了20%，问原因。这个问题很基本，我从product mix，market trend，customer, competitor，cost几个角度分析。问了很多问题，都被面试官否定。最后发现是渠道上的问题，它们在中国有200多个分销商，给的commission比竞争对手低。还有就是许多Non-Exclusive contract的customer转向了竞争对手。之后提出些解决方案。

2nd Round

1）

问题：客户在中国有1000家超市，现有一竞争对手新开10家店，问是否构成潜在威胁？

给了很多背景信息，如价格，product mix，成本结构，销售额等。

关键要了解对手的扩张速度，因为根据背景信息，店面比客户大，选择多，价格服务和客户完全一致。根据扩张容量来看，在短期无法撼动客户1000家店的规模效应，但长期而言是威胁。理由要充分，比如成本结构分析，客户switching cost的高低，竞争情况等都要涉及到。并且最后要提出解决方案，比如并购竞争对手，提高客户忠诚度，降低成本，扩张店面等等，尽可能多的方法。

2）

问题：一家local的汽车制造商以前一直代生产国外品牌车，现决定生产销售自主品牌轿车，问branding strategy.这是我最噩梦的一个case了，完全方向做错，而且在上海office的MD手里，挂得很惨。做错方向是因为我对branding strategy完全没有印象，如果以后做，应该问清楚。期间我自己的framework一直被challenge，MD一直在否定我，而且不给信息，非常tough。这个case做完我非常郁闷！

BCG把我放在waiting list上了，不过最后还是据了我。

Bain（由于我early decision，直接面final round）Early Decision

1）问题：巧克力生产商在一级商场40%的市场份额，现在要进入二级市场，问策略？

当时case看的不错，一点也不structure，所以做得比较糟糕。其实是很典型的market entry的问题。应该围绕市场，消费者，竞争对手和自身feasibility来考虑。

2）问题：一家高级跑车生产商，有48个分销商，太多还是太少？

这也是一个蛮奇怪的问题。我一开始没有什么思路，只好硬着头皮分析收入，成本，看break even point，最后匆匆做了结论。后来面试官给我讲了一下，应该算一个range，才比较完整。

Final Round

1）问题：中国每年女性纤体健身的消费额

Market sizing问题，但是我失误在没有注意要估各个层次的消费，只看了High-end的消费额。而且期间面试官问我，一些数据要通过些什么问卷问题得出，我的回答好像她不是很满意。2）

问题：最近油价猛涨，上海的出租车是否应该提价？ 从收入和成本角度分析。一些比例要合理估计，比如车辆的空置率，平均消费额等，有些可以分情况讨论，然后用加权平均来计算。成本方面主要就是油价的变化。最后根据计算，司机收入下降10%，我还考虑了上个月通货膨胀率6.5%，认为要涨价。面试官让我再分析一下风险，并假设我面对一个政府官员，来说服他出租车涨价。说完后面试官给了一个反馈：咨询公司一般先说结论，然后用简洁的语言说原因，不要太过于detail，这也是给我上了一课，之后RB的面试就做得不错。

Bain是一个让我又爱又恨的公司，爱的是在这里的半年实习让我增长了不少经验，恨的是最后waiting list了很久，默据了我，让我很郁闷。

Monitor Case Interview

挖金矿(gold-mining)，好像去年也是这个case，先看十页左右的材料，其中6-7页都是数据表格，有三个问题，三十分钟阅读并解决。第一题计算Market size, 数据不要找错，看材料的时候就应该算好。第二题是比较两个投资的option，我从profitability(NPV), 市场潜力，竞争情况等几个角度考虑。第三题是提出一些不同材料中衡量option的标准，这个可以自由发挥，但是一定要注意structure。

Group Interview

这不同于其他的小组讨论，六个人一组先看半小时材料，20页左右。之后半小时，每人被分配解决一个problem set，大概3-4的问题。休息。每人三分钟set up时间，15分钟presentation。其他人可以帮忙解决或提出问题。在monitor最大的失败就是被认为too aggressive，我在队友present的时候太challenge，可能monitor的人觉得我不match吧。

L.E.K.这家是唯一给我offer的咨询公司，还是很感激。最后决定去也是放弃了强生marketing的offer，因为自己还是想从事这一行，而且lek的人非常不错，给我的感觉是最好的。

1st Round

1）

国外药品生产商进入中国，问策略？

市场进入的问题，现把基本框架列出，最后面试官只要求我算了一个market size，而且让挑其中一种药，我就选了breast cancer的药，根据年龄来分，关键是比例不同，需要一些sense，面试管会给信息。2）

一直以来，生产苹果汁的Client市场份额2%，竞争对手B市场份额10%，问原因和对策？

先分析问题。从产品入手，发现我们和竞争对手的渠道不同，我们在传统渠道的包装卖的不好，而且市场趋势决定了现代渠道的发展迅速。我们的销售人员拜访小店的频率比竞争对手少很多，而且订单数量不准确，要管的品牌比竞争对手也多。在这种情况下提高市场份额的解决方案，比如并购竞争对手，增加销售人员，改善订货系统（自动化），加大现代渠道的投入，了解传统渠道客户的需求，增加小店内促销等。

2nd Round

1）

又是新药进入中国市场策略。

但是这次主要分析这个药的成本构成（偶有点晕，固定成本和变动成本混为一谈），在中国的需求有多大，很像DD case呢

2）

假设你是某CBD商圈麦当劳店长，如何提高销售额 我提了一堆，比如增加品种，改变口味，提高服务质量（缩短排队时间之类的），增加儿童乐园区，提供外送服务等等。目的都是为了增加现有顾客的来店频率，增加他们每次的消费并吸引新客户。尽量多想，要有条理，最后prioritize最有效的几个点。

Roland Berger

Group Discussion：汽车制造商的转型策略（罗兰贝格以汽车案子见长）

有好几页的材料，回答三四个问题，通过小组讨论，比如利润下降的原因，如何增加率润，降低成本。进入其他国家的市场策略。基本分析都是基于材料，数据。最后进行半小时presentation，要注意控制局面，因为面试管会challenge，可以及时纠正错误，但有时也要自圆其说。

2nd Round：建筑公司

二十分钟看材料，分析利润下降原因，进行成本优化分析并提出其他的解决方案。时间比较紧张，我把关键的点都记下来，presentation的时候虽然有些慌乱，但是还是cover了大部分点。

Final Round 见par

见了一个很奇怪的par，做了一个market size的case，全程bs我的态度，最后问他要名片，竟然说：自己拿吧。结果就挂在他手里，没有让我面另外一个人，非常之郁闷。

Oliver Wyman Group discussion: 航空公司原有Tokyo到LA, LA到NYC的两条航线，问是否应该开Tokyo到NYC的航线。

我们小组再南大的一个男生的控制之下，讨论了三种方案：1.维持现有情况不变 2.保持原有航线不变，增开Tokyo-NYC航线 3.抛弃原有某一航线，增开新长途航线。

讨论有点混乱，到后来变成了南大男生和一复旦男生的讨论，我的presentation也做得不好。所以挂了。

ATK Pretalk

1.很小的market size的case，估计3000元左右的手机在中国的市场大小。因为签了LEK，后面的旧没有面，虽然Tim一直跟我说他们公司多么好。

好像说了半天没有提到别的行业内公司的面试情况，也不准备写了。因为这些对我来说都差不多，大部分是behavior question, 该准备的是自己的故事，包括：leadership, teamwork spirit, integrity, creativity, achievement, failure, strengths and weaknesses, career plan。每个都准备一到两个小故事，要精彩，独特。有的时候一个实习或者比赛可以套在多个personality上面。另外要对面试的公司了解，提前思考在面试最后要提的问题。

咨询行业个人求职总结 第2篇

Career Profile: A highly talented, accomplished and professional SAP B1 Consultant with proven track record of developing quality software products. Seeking a position as Senior B1 consultant to utilize my skills and proficiency in a renowned IT firm.

Areas of Interest :

Possess excellent knowledge of OOPs and SDLC Highly motivated, self-driven and excellent team player Ability to comprehend and modify the configuration of software applications and web services Familiar with coding and software engineering life cycles Possess voluminous knowledge of database and pays attention to details Possess extensive knowledge of core CRM business processes Highly skilled in SAP Business One Module and designing Print Layout Goal oriented and ability to perform tasks under pressure

Technical skills:

In-depth knowledge of Windows , XP, SQL server, Vista, IIS and .NET infrastructure and technologies Knowledge of Languages like SQL, HTML ,C# ,Visual Basic .Net , .NET Framework, complex XML Schema and Java script Extensive knowledge of SQL Server , SQL scripting, SQL Batch Jobs, SQL DTS Packages and SQL back-end

Professional Experience:

ABC Global software solutions, Boulevard 20XX to till date SAP B1 Consultant

咨询行业个人求职总结 第3篇

职业规划咨询行业素描

据调查显示, 大学毕业生就业后一年内的流失率高达50%, 两年内的流失率接近四分之三。而在寻找第一份工作时, 26.4%的人完全没有考虑过职业规划问题, 66.8%的人考虑过但不全面, 只有8.6%的人比较充分地考虑过职业规划问题。或许正是意识到这个问题, 78%的人愿意接受专家顾问意见, 自己规划;25%愿意接受完全服务, 由顾问规划;70%的人认为有必要时常对自己的职业计划进行评估;50%以上的人愿意支付顾问费。

职业规划咨询师作为分析和帮助人们规划职业生涯的专业人士, 目前正在越来越多的受到大家的青睐。在发达国家, 生涯咨询已经成为一项产业, 平均每3000名美国人就有1名职业规划师为之提供服务, 据美国职业发展协会统计, 美国跳槽者中有超过37%的人接受过职业规划咨询服务, 并且相应的配套措施与法规已十分的完备。但是, 在中国十几亿人口中, 获得劳动部的职业指导师认证的只有10000人, 而获得高级职业指导师认证的只有400人。按照一项统计, 如果每10000中国人拥有一名职业规划师来算, 至少需要130万名职业规划师。尤其是在教育系统方面的需求最大, 以上海为例, 上海现有四五十所高校, 200多所职业学校, 800多所中学, 如果每所学校配备1名职业规划师, 就需要1000多名。此外, 上海每月就有1-2家职业发展咨询公司开业, 对专业人才的需求旺盛;随着企业对员工职业生涯规划日益重视, HR部门也需要配备职业规划方面的人员。所以, 中国的职业规划师的缺口非常大, 发展前景广阔。

咨询师是一项令人羡慕的职业, 他们一般活跃在高校、专门的咨询公司和企业的人力资源部门, 工作环境舒适, 时间上灵活自主性高, 咨询费用一般可达几百元到上千元一小时不等, 初等咨询师年薪能达到10万元左右, 并且同医生一样是一项越老越吃香的职业。与此同时, 这也是令人尊敬的职业, 作为人生规划的领路人, 将人生不如意的人们从困境中解救出来, 协助他们重拾信心找到发展方向是一件非常具有精神和情感上成就感的事情。因此, 职业规划师已成为未来咨询业中最具竞争力的职业之一。

但相较于国外, 我国的人才市场发展也仅有20余年, 职业规划咨询师队伍也处于刚起步阶段, 缺乏系统的行业管理体制, 致使职业规划师没有统一的行业准入标准和保护咨询师工作安全的相应措施。在职业资格培训认证方面, 除了有国家劳动部认可的职业指导师资格认证之外, 近几年出现了全球职业规划师 (GCDF) 和中国职业规划师 (CCDM) 两种专业性的资格认证, 亟需规范化, 并且也需要扩大受训规模, 据统计, 高校的职业规划教师队伍中, 接受过系统培训并取得职业规划师资格证书的人不到其中的10%。最后, 职业队伍还存在着职业道德、能力及相关法律等方面的不规范问题。

职业规划咨询师的职位分析与主要职责

职业规划咨询是指个人和组织相结合, 咨询师综合运用职业生涯管理学、职业心理学、社会学等学科的知识, 对一个人职业生涯的主客观条件进行科学测定、分析、总结研究的基础上, 对自己的兴趣、爱好、特长、能力、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡, 并结合时代特点, 根据自己的职业倾向, 确定其最佳的职业奋斗目标, 并为实现这一目标做出行之有效的安排。其中, 职业规划咨询师作为职业人的“Career Partner”, 要从每个职业人的利益出发, 结合专业知识和相关资源, 给予咨询者职业上的专业判断、建议和解决办法。

一般来说, 职业规划咨询师的主要职责有如下几个方面:

◆针对个人或小组实施生活/职业目标指导;运用科学量表对个人能力、兴趣等进行测评和分析;

◆帮助个人更好地了解职场情况, 提高生涯决策技能;制定个性化的职业发展计划;指导找工作的策略和方法;

◆提高个人的处事、沟通及其它相关技能, 帮助解决个人面对的或潜在的工作困难;

◆帮助个人正确了解职位的职责以及生活中承担的角色, 积极应对工作压力, 克服失业或职业转型中的挫折;

◆帮助企业建立职业生涯管理体系。

职业规划咨询师的素质及能力需求

1、知识能力

职业规划咨询师作为专业人士, 具有社会工作者的热情、研究者的冷静和分析能力、经济学家和社会学家的对于市场和社会独特而犀利的领悟力以及教育者的高瞻远瞩的思考能力, 所以说职业规划咨询师具有其他职业所不具备的多重职业身份。因此, 职业规划咨询师首先需要具备多学科综合的知识, 以有利于对劳动力市场进行分析, 对于未来的经济发展和社会发展趋势进行预测, 能够识别各类人群的不同需求, 并根据他们的需要, 在特定的领域内为其从事的特定工作出谋划策, 帮助他们找出自己的核心竞争力, 详尽的而有针对性地探讨和分析来询者面临的问题, 以及今后的方向和规划。

2、经验及领悟力

工作经验是成为一名合格职业规划咨询师的必备条件。一方面, 可以使他们设身处地的与来询者进行交流, 理解来询者的心理状况;另一方面, 由于曾经在一些相关领域工作, 经常关注某领域的最新知识和市场动态, 增强了对职业规划知识的理解能力。对于生涯规划咨询师来说, 其本身就应是一个生涯规划的成功案例。由此可见, 在自身涉猎的领域上有所扩展的同时, 他们需要通过直接间接的获取大量职场经历, 提高对各行各业规则的准确的把握能力。职业规划咨询师的岗位特点要求他们必须在工作中接触各方面的不同的人, 需要其拥有极强的学习和领悟能力, 使其在交谈中迅速地把握某一特定行业的规律, 为被咨询者提供更为详尽具体的建议。

3、教育感化的沟通能力

由于职业特点使然, 咨询师需要具有教育者的特点, 精通职业规划流程, 熟悉助人的基本技能并能在与咨询者的互动中加以运用, 针对不同的情况和个案提出有建设性的建议。况且职业规划的咨询不仅仅是对职业生涯规划的咨询, 还包括来询者自我实现的发展途径规划建议。因此, 职业规划咨询师需要具有终身学习的意识, 通过自己的咨询来梳理来询者的职业意识、职业道德和自身发展的意识。

4、职业的人格特征

人职匹配理论要求, 入职者除了需要获取专门技术和专业知识并且同掌握特殊技能和专业知识的择业者相匹配外, 更需要达到特长匹配。一个人具备了以上成为职业规划咨询师的硬件条件后, 要想成为合格优秀的咨询师, 还需在自身软件上有所突破。他需要具有一定的特长, 如好奇精神、探索精神、独创性、问题探究能力、善于沟通、团队意识和责任意识强等人格特性。

如何进入职业规划咨询行业

(一) 胜任力剖析

经过素质能力需求分析, 我们发现职业咨询规划师的职业特点和要求比较复杂, 单靠叙述则不能有效判断出职业人与职位的适合程度, 而胜任力模型作为构成每一项工作所必须具备的胜任力总和, 即代表了适合这个职业, 或者说优秀的本职业人士所具备的知识、技能、能力和特质, 能够准确地描述职位能力水平, 明显提高人职匹配的效率。综合比较分析各种胜任力模型, 联系职业规划行业的特殊性, 现将职业规划咨询师的胜任力模型构建如下:

通过岗位分析和胜任力模型的构建, 我们知道职业规划咨询师的胜任能力分为三大版块:管理能力、核心能力和专业能力。

管理能力:第一, 团队建设能力, 建立咨询团队和使团队团结, 保证有效的进行整合咨询;第二, 协调合作能力, 有效利用资源和适当考虑利益相关者利益;第三, 授权与监控能力, 有效利用个人权利或个人地位使他人的行为与自己的愿望相符。

核心能力:主要是预测规划能力和决策能力。前者需要咨询师具有丰富厚实的知识储备, 对被咨询者的相关信息进行有效管理和分析, 以对未来形成有效判断, 并形成可行的计划;后者则要求咨询师权衡事物的可能性, 并在这些可能性中做出选择。

专业能力:除了模型中要求的能力外, 还包括了指导能力, 即给予被咨询者方法和技巧, 使之保持正确的思路;其次是报告与反馈能力, 对现状和问题进行陈述, 并且按照咨询进度灵活改变咨询计划;最后是绩效考评能力, 即考核咨询者工作表现, 找出成功与失误之处, 以求改进。

(二) 如何胜任职业规划咨询师

在我国职业搜索网上, 定义的职业规划咨询师的入门应从攻读心理学或管理学的硕士研究生开始, 或从事人力资源管理或企业管理, 有相关的实践经验, 逐步进入职业咨询领域。对于研究生为起点希望入职职业规划咨询师的人来说, 除了保持研究生自身的优势之外, 还需要对照胜任力模型要求的能力进行专项训练, 逐渐接近一名合格职业规划咨询师的素质要求。

1、管理能力锻炼

职业规划咨询师在咨询项目中起的作用就像“指南针”, 指点职业人前进的方向。在这个过程中, 咨询师要面对多重矛盾, 如:社会发展快与信息把握滞后的矛盾, 市场需求与个人发展的矛盾, 职业各阶层之间的矛盾, 企业与个人之间的矛盾。要有意识地锻炼在处理具体事务过程中的项目规划、处理分析大量信息以及逻辑思维等方面的能力, 这些经历会为日后在工作中进行项目研究和团队合作打下坚实基础。另外需要重视在校期间所进行的社会实践, 这能扩大学生的人际网络并且获得社会及工作经验, 有利于缩短学生理解复杂社会的时间, 对于咨询师来说是大厦之基, 有利于咨询师工作的开展。

2、核心能力锻炼

职业规划咨询师的专业性和核心的竞争力主要体现在他们对于咨询方面所具有的知识体系, 以及这个体系的不可复制性和复杂性。笔者在之前对职业规划咨询师岗位分析中提到了该职位的知识结构, 在此则要求大学生要努力完善专业知识框架。首先, 应重视本专业知识的学习。尽量多运用图书馆以及导师等便利信息源, 通过研究性和讨论式学习来整理和构架知识体系。再有, 在学习本专业同时还应广泛涉猎诸如生涯咨询理论、心理学、社会学甚至哲学以充实知识面。最后, 也应该多关注有关生涯规划的国外网站或者著名学者的经典著作和文章, 以达到既锻炼专业英语, 又扎实自己的专业基础的目的。

3、专业能力锻炼

对于咨询人员来说, 咨询就是生活。该行业的特点决定咨询师需要不断的学习以提升自己的技能的同时, 个人的情感和思维也具有一定的成熟度。知识结构和技能仅仅是进入咨询行业的基础指标, 思想和认知才是衡量咨询师优秀与否的关键指标。对于高校毕业生尤其是相关专业的研究生来说, 他们的心理和生理发育已较完善, 对于生活和事物的敏感度较高, 善于通过逻辑分析发现事件本质;工作上普遍能够集中精神做事和思考, 按照自己的目标和计划提升自己, 在学习中培养思维, 在思维中获得快乐。这些特质正是优秀咨询规划师应该具备的人格特征和生活态度, 只要善加利用, 同时在学校多了解一些职业规划咨询师的工作经验或者通过在相关机构的实习来积累实际经验, 或者多参加一些相关的专业培训进行综合性培训等等, 在保持自身优势的同时, 积极提升各方面的能力, 相信可以在生涯咨询师的领域找到一片属于他们的天空。

参考文献

[1]、http://www.ce.cn/life/zclc/zcjh/200709/16/t20070916_12922013.shtml

[2]、http://www.ienjoyjob.com/qianjing/zygh.htm

[3]、[4]http://www.jobsoso.com/Occjobs.aspx?ID=195&Code=21010105

[4]、黄焕山, 刘帆.岗位匹配系统论[J].广东行政学院学报, 2000 (10) .

[5]、谢守成主编.大学生职业生涯发展与规划[M].武汉:华中师范大学出版社, 2008.

[6]、http://edu.sina.com.cn/j/2005-07-15/1344122244.html

为农化行业咨询 第4篇

农他业正处于产业集中的前夜

正如黎明前的黑暗，农化企业界对现状的认识陷入误区。大多数农化行业的营销人都有这样的观点这个行业的竞争太激烈。我们对此持强烈的不同意见。几十万元的资金就能办一个厂，进入门槛这么低，能叫竞争激烈？每年几百万元的销售额也能生存，也能说竞争激烈？每年30％以上的退货，大量赊销造成的应收款收不回来，企业还能活下去，怎么能说竞争激烈？

我曾对农化企业举了一个竞争激烈的例子火腿肠行业，假冒伪劣产品都不赚钱，单一产业已经无法生存，只有产业链才能生存，这才叫竞争激烈。

目前农化企业的竞争确实很惨烈，但这其实是低水平的无序竞争。比如普遍赊销、高比例退货、农药残留、业务员大面积跳槽等不正常现象比较普遍，大家都不按规则出牌，逼得其他人无法按规则出牌，这大概就是大家感觉竞争激烈的缘由。

如果等待行业净化后再发展，那么企业也将在行业净化中被净化掉。普通企业面对“无序”可能一筹莫展，高水平的企业却把它当作机会。

凡是产业集中度低的行业都在某种程度上有着与农化行业相似的竞争状态，但这种无序且惨烈的竞争并不是高水平的竞争。这种竞争能够持续下去，说明农化行业还有巨大的产业空间有待挖掘。

农化行业的产业集中度极低，年营业额超过10亿元的企业极少。1000多家农化企业瓜分300多亿元的市场，企业的规模普遍偏小。这样高度分散的产业状态不可能长期存在，按照产业规律，一定会首先形成垄断竞争格局，然后向寡头垄断过渡。现在正处于产业集中化的前夜。

农化行业金融资本和外部人才的进入都比较晚，再加上农村市场的高度分散，农化企业主要在相对封闭的圈子里低水平竞争，这是农化行业产业集中度低的重要原因。现在环境已经发生了较大变化，农业的产业化、农村的城镇化、优势农化企业的崛起、外部力量的介入，都为农化行业的产业集中化创造了条件。近几年，一批新兴的龙头企业正在崛起，一批优秀人才正在进入农化行业，农化行业的开放度正在增加。

与其他行业通过资本并购、企业重组形成产业集中不同，农化企业现阶段将主要通过市场搏杀形成产业集中。也许进入寡头垄断阶段后，会有一部分资本并购、企业重组形成产业集中的现象。

在产业集中过程中崛起的企业，既有可能是优秀的生产企业，也有可能是优秀的跨区域经销商。农化行业经销商的力量不可小视，其基础素质高于其他行业的经销商，相当多的经销商由农技站转移过来，学历普遍较高。近几年更是有一批本科生、研究生进入农化经销商领域，他们的示范作用带动了农化经销商的进步。

产业集中首先意味着行业进入门槛的提高，也宣告目前的小型企业、微型企业要么成长，要么死亡。

市场聚焦是企业成长的基本原则

一家农化企业有20多名业务员，目标市场有20多个省，每个业务员手中的经销商达60多个，可是，这个企业的销量却不到1000万元……在农化行业，这样的企业多得很。

企业规模越小，越想做大市场，期望通过遍地撒网、广种薄收扩大销量。这种惯性思维是绝大多数中小企业成长的障碍，因为广种薄收的结果只能是“靠天收”。

我曾经问一名农化企业的业务员“你手中有多少经销商？”他翻着记事本，又盘算了好长时间，说有60～70个经销商。我又问某县的经销商经销多少品种，业务员在记事本上也翻不到了。我再问该经销商今年进了几次货，业务员说这得问销售部。我最后问今年拜访过几次经销商，业务员回答该经销商是去年发展的，此后一直是电话联系。

如此状况，业务员的业绩可想而知，但这就是相当多农化企业的业务员现状。

成功的企业总是善于扼制业务员的“揽市场”本能。因为业务员总是本能地认为，手中掌握的市场区域越大，风险越小，销量越大，这是原始的“不把所有鸡蛋放在一个篮子里”的惯性思维的结果。我们的建议恰恰相反如果想让业务员开发一个地级市场，刚开始一定只让其集中精力做一个县。只有把一个县级市场做熟做透，才允许其做周边市场。我们把这个原则叫做“市场聚焦原则”。

弱势企业做市场的一个基本原则就是“市场聚焦”，又称为“根据地策略”，即先在局部市场建立根据地，取得局部优势或垄断地位，然后扩大市场区域。这是红军发展壮大给企业的启示。

一家年销售额只有600万元的农化企业，市场区域达半个中国。我们询问销售情况最好的一个县的销量是多少，回答是200多万元。我们不解地问“为什么不多做几个这样的县，在每个县都做成龙头呢？这样销量不是有保证了吗？”

按照现在的市场规模，平均每个县农化产品的销售额超过1000万元。半数以上的农化企业，其销量不够覆盖一个县。

我们认为，对于使用量比较大的农化产品而言，成功开发一个县级市场，可能需要2名业务员；1名业务员可能只能有效维护二三个县级市场。因此，在业务员的配置上，一定要贯彻聚焦原则。

营销管理是农化行业的最大软肋

除极少数优秀农化企业外，大多数农化企业的营销管理还处于原始状态，甚至没有基本的管理。更可怕的是，大多数农化企业的老板对此浑然不觉。

管到业务员“每个人(Everyone)每天(Everyday)的每一件事(EVerything)”，这样精细化的管理在其他行业已经比较普遍，但在农化行业看来像稀世文物一样。我们在为某农化企业设计管理体系时提到这样的要求，老板瞪大眼睛直说不可能，业务员也坚决抵制。经过2个月的坚持，当真正做到这一点时，老板才相信“好的管理就是能够把不可能变成现实”。

大多数农化企业的营销管理现状可以用下列两个状态描述第一，管理者不知道业务员每天是否处于工作状态。业务员是否在市场，是否在从事本企业的工作，每天有多少时间在从事销售工作，大多数管理者都不能满怀信心地给出回答。第二，管理者不知道业务员每天的工作是否有助于产生销量。尽管大多数业务员每天忙忙碌碌地在跑市场，但这些忙碌的工作除了产生成本，可能并无助于增加销量，因为大多数业务员的工作可能是无效工作。

由于过程管理不到位，企业只有通过绩效考核进行结果管理，可惜农化行业的季节性使得企业连“亡羊补牢”的机会都没有。

我们认为，如果没有有效的过程管理，农化企业短暂的旺季就会在业务员忙碌而无效的工作中流失，企业只有苦苦等待来年旺季的来临。

赊销是成功的原因还是成功的结果

农化企业赊销非常普遍。“大家都在赊销，不赊销就卖不动。”赊销者总是振振有词。我曾经问一些做得好的企业是否赊销，回答是否定的。

“优秀企业赊销是因为知名度好。”赊销者总是能为自己找到借口。

“我们是因为不赊销才做得好，不是因为做得好才不赊销。”优秀企业总是有他们自己精辟的见解。

有时，大众思维往往是错误的。“别人赊销，我也只有赊销。”就是错误的大众思维。其实，赊销不是销售，只是仓库的转移。更重要的是，赊销将使以后的销售更加困难，这是赊销者没有想到的问题。

对经销商而言，赊销来的产品没有压力，大不了退回去。如果是拿真金白银进的货，卖不掉就是自己的损失，说什么也得下功夫卖出去。我曾陪一个老板检查乡镇市场，二批连产品放在什么地方都不知道，找了很长时间才一个角落里翻出。其销售情况可想而知。如果他是拿现金进的货，产品绝不会受到如此冷遇。

解决赊销的途径是什么？我们看看销售过程农民到村代销店买农药80％以上不赊销，少量赊销者也能及时还款，代销店到乡镇二批进货也不赊销，而乡镇二批向县城一批进货却是绝大多数都赊销。实际上，乡镇二批才是赊销的源头！乡镇二批可以拿着农药的赊销款去经营化肥。解决了二批的问题就解决了赊销问题。

当然，赊销问题的全部解决并非易事，但不解决赊销问题企业就不可能真正进入良性发展，没有一个企业是靠赊销发展起来的，赊销只会让企业慢性死亡。

借助外脑成为农化企业发展无法排除的选择

农化企业的老板和经销商都有爱学习的好习惯，农化行业的峰会、讲座搞得红红火火农化行业的培训也做得如火如荼。尽管经历了这么多的培训和洗脑，大多数农化企业还是在原地踏步。因为大多数农化企业的现实与培训师的要求相差太大，根本无法通过短暂的培训改变企业的现状。一家企业花几万元的代价对那些整天在市场打游击的业务员进行长达一个星期的培训。业务员下市场后仍然我行我素，一周后就将培训内容忘得一干二净，连培训题目都想不起来了。

在为农化企业咨询时，我们深知企业的执行力差，而培训也无法让企业内生出相应的管理能力。因此，我们坚持派执行经理跟踪执行，扶上马，再送上一程。”大约经过半年左右的辅导，让企业形成新的习惯，才敢放手。

企业自身的“省悟”和培训都无法从根本上解决大多数农化企业的问题，借助外脑就成为其无法排除的选择。而外脑的跟踪执行能力又成为咨询成功的关键。

掌握农村市场的生存法则

跨国公司进入中国遭遇最大的瓶颈是农村市场，”跨国公司止步于县城”是一个普遍现象。其实，并非农村市场的购买力低阻碍了跨国公司，而是农村独特的市场结构形成了对跨国公司的屏障。本土农化企业的劣根性决定了他们往往能够解决问题，却不能把问题上升到认识层面，以至不能系统地解决问题。

我们曾经把乡镇二批形容为“名牌杀手。由于乡镇二批对利润空间的追求，导致下列现象只要成为名牌价格透明，就会遭到二批的封杀，终致退出市场。正是农村市场的这种特殊性造成了龙头企业的成长困难，也给中小企业一定的生存空间。比如．农村市场畅销品种的快速更替就是城市市场很难遭遇的现象，但在农村却必须这样做。

其他行业的龙头企业其实已经成功地解决了上述问题，比如方便面行业的华龙、洗化行业的雕牌。他们成功占领农村市场的经验值得农化企业好好研究。

由于中国农村区域广阔，农作物的区域性、季节性，决定了农化行业未来的龙头企业不可能是中央集权的营销体系，应该是区域事业部制的体制结构。目前以中央集权为特征的营销体系只可能支持企业成长为大型企业(年营业额5亿～50亿元)，却无法支持企业成长为特大型企业(年营业额50亿元以上)。

胜出者将是按常理出牌的企业

在产业高度集中的行业，黑马往往不按常理出牌。在产业集中度不高的农化行业，黑马恰恰将是按常理出牌的企业。

当大多数企业不按常理赊销时，坚持不赊销的企业才能真正做大，因为不赊销才能真正建立企业信誉度，建立品牌影响力，并使企业进入良性循环。

当大多数企业不守常理随意退货时，坚持低标准退货才能给经销商压力，才能留住真正优秀的经销商，才能有利润支持企业做好管理和服务。

当大多数企业不按常理到处打游击战时，坚持建立稳固根据地，并逐步扩张的企业才有真正的市场地位。对一个企业来说，在全国市场1000万元的销量远不如在一个县100万元的销量有价值。

咨询行业求职信 第5篇

您好!感谢您在百忙之中抽出时间翻阅这份求职材料，我是天津大学全日制MBA，工作经历：家电业：区域销售经理(两年)、市场部经理助理(一年)、自动售货机大客户经理(一年、可口可乐项目)。导师赵黎明，学术背景：博士生导师、管理咨询(MBA选修课主讲)、国际经营与市场研究、企业战略研究。

学习是越来越感到自己无知的进步过程!在校期间除所学课程之外，我大量阅读个方向管理学经典，战略领域：波特、彼得斯、德鲁克、特劳特和科特勒(市场营销大师);平衡记分卡方面：卡普兰、诺顿等，领导学领域：库泽斯、彼得斯、科特;组织与变革管理以及组织文化。

我喜欢中国传统文化，论语、春秋、老庄、等等，现代的国学大师钱穆、黄仁宇、南怀瑾等等，我认为中国企业管理应该注重中国的社会文化背景，管理者应该从中国文化特色中挖掘出自己的管理方法和工具。

我非常向往进入管理咨询行业，在平时的学习中锻炼自己更适合做企业咨询：在平时工作中善于分析问题思考问题，在北京备考MBA期间曾为青岛澳柯玛自动售货机发现并策划过一大型项目(现在正被一国际管理咨询公司策划)。贵公司是知名的管理咨询公司，真分析作出的。选择北京标易管理咨询有限公司是我职业生涯计划指导下的慎重选择，我希望能在毕业后正式为她服务!我自信自己的选择，也希望您能选择我。

谨祝：身体健康，工作顺利!

此致

敬礼

求职人：xxx

咨询行业试用期间工作总结报告 第6篇

咨询行业试用期总结1：置业顾问试用期总结

又是一年年关将至。在辞旧迎新的这个契机里，20_ 年对于宁夏，对于楼市，对于_房地产开发有限公司，还有对于我，都是充满希望的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所不可缺的。所以，在这充满希望的新一年里，我必将全力服务公司。热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，继续学习。用使命般的热情面对客户，用认真严谨的 态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司制造利润。

自进入_公司已逾四年，入职以来，从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实少不了下功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助。接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大要学习的却无比的多，销售知识永远是个无敌深渊。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。

以前长听说销售人员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助。每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。俗话说：近朱者赤近墨者黑。因为有_这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养分。

在即将过去的 20_ 年，我共售房 90 套左右，总金额达 20_ 万左右，回款迄今为止大概达到 1600 多万，连续 6 次获得月销售冠军。基本完成了公司下达的销售任务。同时，在日常工作销售中，我充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。

事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房销售工作呢?我想树立诚信是根本，我们要以对待“家”的态度来对待公司，为顾客和业主提供真诚的服务。

一旦有员工存在不诚信行为，公司必然面对损失，无形的是信誉的受损，有形的是财产的流失 , 所有的这些都直影响公司的利润。因此要树立诚信的态度，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩。

在日常工作中，除了诚信的态度，也要总结出切实可用的的方法来应对销售工作，对此我要做到以下几点 :

1.不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的 , 反之你所说的一切都将起到反效果。

2.了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。

3.推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。

4.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。

5.确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。

6.要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。

当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。我想作为_房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解 , 这样才能更好为客户服务，让客户感觉_房产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。

最后我非常感谢领导给我的锻炼机会，感谢同事对我的帮助，我也会更加努力的去工作去学习，交出自己满意的成绩单。

咨询行业试用期总结2：客服部试用期总结

转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!

以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20_年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!

咨询行业试用期总结3:客服试用期总结

_年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

咨询行业试用期总结4：咨询顾问工作总结

随着新年钟声的临近，紧张的20_年马上就要结束了，回首这一年来的工作，可以用这几个词来概括：“紧张充实，硕果累累，齐头并进”。15年对整个公司的发展来说可以说是里程碑式的一年，这一年中我们从团队建设方面、业务开展方面、服务质量方面都可以说有了跨越性的提升，我代表公司对为公司发展做出卓越贡献的各位同仁表示衷心的感谢。下面我从公司角度在团队建设、业务拓展、服务质量这三个方面来做一下详细的总结。首先说团队建设，这是我在20_年底做工作计划时重点提到的一个方面，对于一个新成立的公司来说，团队是所有工作的依托，也是一个公司发展的核心动力，14年里人员配备严重不足，导致了公司每个员工身兼数职，甚至出现在某些工作上赶鸭子上架，业务口上没有合适的领头人物，公司生存过度依赖老底子，基于这些问题我在15年计划里把团队建设提到了首要解决的问题上，15年我的目标是基本建立个完善的人员结构体系，这个目标我实现了，公司到目前为止初步建立起了市场-行政-财务三大主要部门的结构，这是一个管理咨询公司最核心的三个职能部门，这三个部门的主要负责人都是15年加入我们公司的，都有各自擅长的工作技能和良好的职业素养：

市场部主管，长期从事数码产品的市场销售工作，并在自己的工作岗位上取得了优异的销售业绩，一直是原单位的销售之星，受到了同行们的一致好评。_X与我有多年的私交之情，我对_X的人品和能力一直深感敬佩，一直想与_X能够深度合作，共同发展我们的事业，但一直未能如愿。15年赶上互联网经济的影响，数码行业不太景气，销售量大幅下滑，让我看到了把_X挖过来的可能，经过与_X的多次沟通，才激发了他本人转行的决心，怀着破釜沉舟的决心_X来到了我们这个团队，在任职的这段时间里，_X的认真和努力大家是能够看到的，电话访问客户的数量是最多的，是从任职到单独拜访客户的时间是最短的，出业绩是最快的，这些都源于_X对工作认真负责和做事踏实的人生态度。

行政主管_X，是我们从智联招聘上挖掘出来的优秀员工，进到公司后，从试用期就表现出了认真、负责、努力等很多优点，不到一个月就通过了试用期，在与_X的合作中，让_X摆脱了很多繁琐和细致的文字处理和人员资料的工作，使_X能全身心的投入到扩展市场的工作中，一年来，_X在工作中可以说承担了行政部一半的工作内容，在大工作量、高工作强度的情况下_X依然能够站在公司发展的角度上经常提一些有利于公司发展的建议，这正是公司最需要的核心人才。在私下，_X曾说有了_X的加入，让她感到身上的担子一下轻了很多，交给_X的工作不用再操太多的心。“信任”是_X对_X的最显著的标签，部队上有句话说的好，战场上自己的后背只能留给自己最信任的战友。这也是我们让_X担任行政部主管的主要原因。

财务主管_X，可以说是咱们公司的工作楷模，丰富的工作经验和乐观豁达的个人魅力是她的光环，同时强悍的学习能力和动手能力也是值得让人学习的榜样，虽然目前从事的主要工作是财务，但其他的能力也不容忽视，短短不到一年的时间里，先后参与了在线模拟练习题库建设，网站建设、培训辅导等高难度工作，成绩斐然，我和_X经常说的一句话就是公司要是能多几个像_X这样的人，公司的各项工作将再不犯愁。

这里我重点把各部门主管的情况做了一个总结，其他人员对公司发展也是功不可没，各位主管的工作也离不开大家的支持，时间关系我就不一一罗列了，下来我会跟每个人进行交流，指出每个人的优缺点，便于大家在工作中继承和改进。

其次再说业务拓展方面，可以说15年是我们客户质量大提升的一年，这一年的市场收获就是增加了_、_、_、_等中大型企业客户，进一步扩大了我们的公司底蕴和公司在市场上的影响力，市场销售额达到_X多万，临近千万，比20_年将近翻了一番，特别是全国经济都在走下坡路的情况下，这说明我们的产品具有非常旺盛的市场潜力，还有潜力可以挖掘，这也是我们下一阶段的工作目标：深化服务体系，优化服务质量。另外，我们将在2016年至少拓展出一项新业务并形成一整套的服务体系，是跨行业的业务，以此来规避由于行业波动对我公司的影响。同时为了鼓励大家创业的激情，对能够拓展出新业务的人员，进行重点奖励，新业务项目根据市场价值将核算为公司股份比例，奖励给个人。实现个人职场由员工到老板的转变。我们的发展规划是公司提供发展平台，充分展示个人才能，营造开放式的工作模式。

最后说一下服务质量方面，通过15年一年的调整，我们的服务体系有了很大的改进，但在很多细节上还存在瑕疵，比如服务模式上还停留在被动服务的阶段，由客户引导我们的工作，往往造成了很多时候我们都在对工作进行抢救式劳动，根本性的原因在于我们员工对工作内容的不精通，不能引导客户思路，这是我们在16年的工作重点，加大业务能力学习的力度和深度，培养出一批业务骨干并加以重用。另外就是我们的服务态度，作为服务型公司，服务态度决定了公司的存亡，与冯老师合作的这些老客户，之所以能一直是冯老师的客户，的原因就是看中了_X的做事风格和热情的态度，我们也常说“态度决定一切”，跟任何人和单位的合作，最先考虑的就是双方的态度，我们公司能有这么高速的发展，很大程度上也得益于我们服务客户的热情，这也是我们在以后工作中重点放大的员工素质之一，也是我们以后招聘员工的必备条件。

在公司资源的分配上，由于业务部门是公司生存的关键，所以16年我们将加大业务部门的投入力度，业务主管配备交通工具，加大对优秀业务人员的奖励幅度，积极引入优秀的业务人才，提升业务部门在公司的话语权和参与权。其他部门的主要负责人都必须有业务部相关工作经验。

通过对以上内容的总结，我们可以得出这样一个结论：公司的发展重点在于：人才、平台和态度。16年我的工作重点也将在这三个方面来开展，按照规划，16年我们定义为：服务质量优化年。一方面我们进一步细化我们的服务体系，争取做到“服务人性化，业务专业化”。另一方面我们继续加强员工的素质培养，让我们的员工在服务客户时高端、大气、上档次。

咨询行业试用期总结5：客服人员试用期总结

从2017年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20_年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20_年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从20_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。