农业银行安全保卫手册

农业银行安全保卫手册（精选8篇）

农业银行安全保卫手册 第1篇

保卫安全工作手册

本手册针对本院内部职工，请详细参详。一．防盗常识：

1.停车时请将车辆移至有人看管的地点，记得给车辆上锁并取下钥匙，并将车辆报警器置于有效状态。车内不要放置贵重物品，避免失窃。

2.上班期间，妥善保管好自己的贵重物品（手机、现金、重要证件、卡、票、单等），房间无人时记得锁好抽屉、门窗。在无人看管的情况下手机不要充电，柜子钥匙不要乱放。

3.在出入电梯、食堂排队等拥挤场合，尽量将包放于胸前，手机拿在手中，外衣口袋内最好不放现金等贵重物品。

4.警惕陌生人行踪和谈谈举止，（例如卖报、借火点烟、要开水、换零钱、突然拥挤等异常行为）必要时及时通知保卫科或保安中队。

友情提示：在医院出没的小偷和一般的小偷不一样，大多穿着都很体面，西装革履，手上都会拿着病例和病历卡，和普通患者没什么两样。这些人虽然伪装得好，但也有一些迹象可寻，例如他们总是在医院转悠，眼神四处乱飘，寻找下手对象，并不像普通患者那样专注自己看病事宜。同时，他们下手时，必定要靠近下手对象，所以若发现有人有意在身边挤时，要格外当心。二.消防安全常识：

1.勿乱丢烟头，吸烟后将烟头熄灭。

2.发现火灾速打报警电话119，消防队救火不收费。3.爱护消防器材，掌握灭火器材的使用方法。4.禁止在走廊、楼梯口、消防通道等处堆放杂物，在任何情况下都要保证通道和安全出口的畅通。

5.严禁使用电磁炉、“热得快”等大功率电热设备 6.平时要注意观察消防标志，记住疏散方向。7.下班前检查用电器具是否断电。8.避免多个插头共用一个供电插座。9.发现电器老化应及时维修或更换。

三.灭火常识

1.发现火灾迅速拨打火警电话119。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并派人到路口迎候消防车。

2.燃气罐着火，要用浸湿的被褥、衣物等捂盖灭火，并迅速关闭阀门。

3.电器或线路着火，要先切断电源，再用干粉灭火器灭火，不可直接泼水灭火，以防触电或电器爆炸伤人。

4.救火时不要贸然开门窗，以免空气对流，加速火势蔓延。

四.火灾逃生自救常识：

1.火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物。2.身上着火，千万不要奔跑，因为奔跑时，会形成一股小风，大量新鲜空气冲到找活人的身上，就像给炉子扇风一样，火会越烧越旺。着火的人乱跑，还会把火种带到其它场所，引起新的燃烧点。应尽量先把着火的衣服脱掉，如果一时来不及，可把衣服撕碎扔掉，去除了衣服身上的火就灭了。衣服在身上烧不仅会使人烧伤，而且还会给今后的治疗增加难度。也可卧倒在地上打滚，把身上的火苗压灭。倘若有其他人在场，可用湿棉被、毯子等把身上着火的人包裹起来，或者向着着火人身上浇水，或帮助将燃烧着的衣服脱下来或撕下。

3.必须穿过浓烟时，应尽量用浸湿的衣物披裹身体，并用湿毛巾捂住口鼻，尽量使身体贴近地面。使用湿毛巾防烟时一般将毛巾折叠8层为宜，这样烟雾浓度消除率可达60%。在穿越烟雾时一刻也不能将毛巾从口和鼻子上拿开，即使吸一口，也会使人感到不适，心慌意乱，丧失逃生信心。

4.遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生。5.大火封门无路逃生时，要立即退回室内。用浸湿的被褥衣物等堵塞门缝，泼水降温；可利用疏散楼梯、阳台、排水管等逃生，或把床单、被套撕成条状连成绳索，紧栓在窗框、铁栏杆等固定物上，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。若无条件逃离可用打开手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援。保持镇静，切不可盲目跳楼。

五.灭火器的使用及维护：

1.我院配备有干粉式灭火器及推车式干粉灭火器。请详细参详使用方法。

2.干粉式灭火器的适用范围：适用于扑救各种易燃液体和易燃、可燃气体火灾，以及电器设备火灾。操作方法见下图：

3.推车式干粉灭火器适用范围：主要适用于扑救易燃液体、可燃气体和电器设备的初起火灾。本灭火器移动方便，操作简单，灭火效果好。操作方法见下图：

4.应定期检查灭火器，当发现灭火器上指示表中的指针指向红色区域，代表此灭火器已无法正常使用（如下图）。应立即通知保卫科进行更换。

5.消防栓的使用方法：

福建医科大学附属第二医院

灭火疏散应急预案

火灾是由初起火点逐渐蔓延到大火的过程，当发现起火时，应沉着应对，采取果断措施，有组织，有领导，有指导地进行扑救，一旦发生火灾，立即启动本预案并报告。总值班应立即向值班院领导报告。院领导应立即赶赴现场，组织有关人员进行抢救灭火与疏散人员工作。力争把火扑灭在初燃烧阶段，以减少火灾所造成的损失。

第一节 灭火应急预案

灭火疏散方法与措施如下：

一.报警：当院内任何一个部位发生火灾时，第一个发现火灾的人员，要立即拨打119进行报警。报警时应说清单位、火灾位置。（我院地址为泉州市鲤城区中山北路34号）而后向行政总值班和保安值班室报告。（行政总值班电话：外线电话：22268040 内线电话8040 保安值班室电话：22796162 内线电话：8162）

二.扑救：科室人员（医护人员、职工、光华公司、病人家属）及医院保安队应立即进行就地扑救，所有工作人员应遵循“病人先撤离，医务人员最后撤离”的原则，用先控制后消灭的战术，采取冷却、隔离、窒息、化学中断法等有效手段（如灭火器，湿棉被等方法）进行扑救，并关好邻近房间的窗门，减少火势扩散速度。三.断电源：视火情，若小范围应先关闭本科室电源。如若火势凶猛时，应立即通知医院配电室关闭火区电源。（配电室电话：外线电话 22777087 内线电话 8087）

四.引路：当公安消防车到达起火点时，门岗保安应指明并引导通往火场的道路，水源和消防栓的位置。

五.疏散：本着“先救人，后救物”的原则，有组织地将人员迅速往安全通道有序疏散，而后再抢救贵重、轻便的仪器。组织病人撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道，叮嘱病人用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速前进。使用消防通道的原则是“避开火源，就近疏散，统一组织，有条不紊”。

六.转移：起火区的危险品易燃易爆物品应迅速轻移至安全地带并派专人看管。

七.保护现场：火灾发生后，院义务消防人员应立即赶赴现场进行扑救并维持秩序。保障消防通道畅通，以使人员安全疏散。灭火后，清点人数并保护现场。协助有关部门查明起火原因，追究责任人。

八.组织指挥：成立临时指挥小组，值班院领导担任总指挥，分工明确、指挥果断、扑救人员临危不惧、处置得当；后援人员，预备有序，通讯联络通畅；参加人员全力以赴配合消防官兵灭火施救。

九.器材：正确使用各种灭火器材。视火情使用现场的灭火器扑救初燃火灾，若遇大火应同时使用消防栓展开灭火工作。

十.灭火人人有责，隐患险于明火，防范胜于救火，责任重于泰山。平时做好防范工作，当发生火灾时，全院职工人人有责；当即参加灭火施救或组织病区人员的有序疏散，确保医院人员生命财产安全。

第二节 灭火疏散应急预案

一.重症监护患者的疏散转移

1.ICU要保持两侧安全通道（楼梯）全天候畅通。病房需一对一配齐担架、简易呼吸器及应急照明灯，放置在本病区内的合适位置上。

2．科主任和护士长担任现场总指挥，负责全面组织、协调。班外时间由现场最高专业技术职称人员担任临时总指挥，负责组织、协调；分别进行日间和夜间情况下参加应急疏散的人员编组，明确各小组负责人和替补负责人，原则上邻近科室工作人员应主动参加受灾科室的救援工作，协助转移危重患者，有危重患者在ICU的医疗组接到通知后，应迅速赶赴现场协助转移患者。

3.在紧急情况下，患者的转移路线原则上沿相对安全快捷的通道转移到达安全地带。4.参加转运的医护人员负责转移途中患者的生命安全。二.急诊患者的疏散转移

1.一楼急诊室、观察室的急诊患者由南北两侧通道向外转移。科室需配备一定数量的担架和应急照明灯，为转移行动不便的患者做准备。

2.制定好本科室日间和夜间遇到紧急情况时的工作人员分工预案。

3.由本科室制定出紧急救治烧伤、骨折、颅脑损伤等各类患者的具体预案，并组织相关人员进行学习。三.普通患者的疏散转移

科室人员应沉着冷静，引导患者有序地按照疏散通道转移到安全地带，切不可慌乱，以免发生拥挤，踩踏事件的发生。1.原则上，按病区进行划分，“看好自家门，管好自家人”。平时，本区医护人员应结合日常的诊疗工作，加强对患者防火安全工作检查，主动纠正身边的违章现象，及时消除各类火险隐患。

2.各病区应在综合考虑本区床位数量、床铺分布、房间大小、通道走向、患者情况、工作人员数量和工作地点等情况后，制定出本病区一般患者安全疏散的具体方案。明确紧急情况下的报警、扑火、疏散等人员的责任分工与实施办法，做到患者变动和本科人员调整时，消防检查与消防宣传工作不断线，消防事宜纳入到日常工作之中，一起布置、一道完成。

3.保持本科室范围内各安全通道的全天候畅通，备齐担架、轮椅、推车、应急照明灯等必要的转移器材。

第三节 相关保障及分工

一.人员保障

疏散突击队由院行政职能科室工作人员和保安队员组成。1.白天上班时间，院行政职能科室的工作人员和保安人员迅速到发生火灾的病区协助将住院患者撤离。

2.下班时间或夜间：（1）在院的保安人员除留一名门卫值班外，迅速到发生火灾的病区，同时通知不在班的保安队员立即赶至该病区，协助将住院患者撤离；（2）总值班立即向院长汇报，并同时通知其他院领导及职能科室负责人（各职能部门负责人应立即通知所属人员）立即赶赴医院，到火灾发生病区协助将住院患者撤离。二.物资器材保障

1.总务科备好照明用电筒35个，应急灯10盏。（始终处于应急状态）

2.光华公司备好抬送病院的担架8副。

3.总务科负责撤离后的患者防雨、防冻的物资保障。三.指挥分工 1.许建华同志负责急诊病区、手术室、ICU、人员疏散的现场指挥，突击队员为总务科、院办、人事科、护理部、设备科工作人员。许景春同志负责门诊部、高维珊楼、内科楼、碧霞楼、放射科楼、爱国楼、呼吸内科、旧门诊楼的现场指挥。突击队员为保卫科、监察室、财务科、基建科、信息科、门诊部工作人员。

2.当病房楼某一局部发生火灾时，负责人员疏散的另外一名指挥员协助该现场指导员，所有突击队员共同负责协助该火灾现场的患者疏散。

3.先前已投入协助疏散患者的保安队员，在医院突击队员到达现场后，立即转为火灾现场警戒，做好院内安全保卫工作。

第四节 要求

为了树立和有效落实“以人为本，安全第一，预防为主”的概念，我们一定要把消防安全工作摆到重中之重的位置上来。进一步提高认识、付诸行动、谋求实效、对全院各科室和全体员工的共同要求是：

一.各病区的医师办公室、护理站、各行政科室所属的配电室、各类值班室、仓库的墙上均要张贴医院“配电室、总值班室、保安值班室”这几个重要的火险报警电话号码。二.全院各科室都要保持内线电话的畅通，遇有故障时要及时抢修。

三.配电室内严禁堆放衣服、电脑线、葡萄糖瓶等杂物，严禁将配电室挪作他用，任何科室都不得以任何理由圈占消火栓，堵塞消防安全通道。

四.各相关的行政职能科室，要根据此预案的内容要求，进一步明确本科室各类人员的日常职责和紧急情况下的具体任务。

五.专业技术人员如电工、消防员等要定期下到临床第一线检修相关设备、保持完好率，并责任到人。

福建医科大学附属第二医院

农业银行安全保卫手册 第2篇

XXX同志始终把保卫工作摆到重要议事日程，突出人本管理，做到全行上下齐抓共管，以培养合格保卫队伍为主体，以“三防结合”（人防、物防、技防）为载体，以全员共同参与为前提“三位一体”的安全防范体系。尤其是近年来，紧紧围绕建设良好治理机制和“效益、质量、风险”三个方面的总体要求，加强思想教育，按照“从严治行”的要求，以防案为中心，以落实各项规章制度为重点，加大检查力度，确保按章操作，有效防止各类案件和事故的发生，为我行各项业务的健康、稳步发展起到了保驾护航的作用。

2、认真履行职责，率先垂范，各项工作措施落实，本岗位安全，成效显著。

规章制度是加强安全防范工作的重要保证，强化规范管理是保卫部门消除隐患的一项行之有效的措施。对上级下发的制度坚决执行，对上级下发的制度结合我行实际能够加以完善的加以完善和具体，对于上级行没有的制度结合实际重新制定。坚持保证每月对网点检查不少于2次，发现问题当场解决。每季度由相关部门组成联合检查组进行拉网式检查，把问题和隐患消灭在萌芽状态中，使我行保卫工作最薄弱的环节得到了明显改变和加强。

XXX同志在全体员工中始终把“安全工作责任重于天”、“安全无小事”、“宁可千日无事，不可一日无防”“小事当成大事抓，无事当成有事抓”的思想，贯穿于安全保卫工作中去。在实际工作中，利用“讲”和“看”来教育员工。

“讲”就是定期或不定期进行“三防一保”教育，利用系统内、系统外的典型材料开展讲评教育，对发生的重大事故和案例材料开展大讨论，从中吸取教训。每年不少于2次“三防一保”教育课，让全体员工明确安全无岗位而不涉及，无工种而不渗透。

“看”就是组织员工观看案例录像片，紧绷防事故保安全这根弦，做到警钟常鸣。组织全体员工观看中国建设银行银行陕西分行摄制的《危急时刻》反抢劫演练教育片，通过教育和学习，强化了员工的安全意识，让全行员工从中懂得安全保卫工作的重要性，实现了安全防范意识的大提高。

3、创造性地开展工作，积极探索单位内部治安安全保卫工作的新措施、新办法。

关于这点，XXX同志有其独到的见解：保卫工作不是中心影响中心；不是效益影响效益，不是窗口影响形象。在实际工作中，提出了“人防是根本，物防是基础，技防是保障”的安全防范思想，始终做到“三防”的有效结合，在注重增强全员安全防范意识、落实岗位职责、完善各项制度的同时，还注重加大对物防、技防的投入。“防抢劫预案”演练和“防毒气弹预案”演练，提高了从业人员的防范突发事件的快速应变能力。不懈地宣传，使安全保卫工作制度深入人心，成为员工的自觉行为，从源头上杜绝有章不循，违规操作现象，确保各项安全保卫规章制度真正落实到日常工作的每一个环节，不给犯罪分子以可乘之机。

4、严格执法，廉洁自律，不徇私情，自觉抵制不正之风，无违法违纪等问题。

从近年来众多的金融案件发案情况来分析，外部侵害案件逐渐降低，内部作案呈上升趁势。为什么会出现这种情况，XXX同志认为外部侵害案件的降低得益于近年来安防设施投入逐年增加，技术防范手段不断提高，使不法分子无从下手。那么，内部作案增加的原因出在哪儿呢？每年内部检查、外部检查、联合检查、交叉检查都不少，为什么没有检查出问题而非等问题自我暴露呢？XXX同志认为：主要问题出在检查不到位。主要表现在检查走马

观花，敷衍塞责、蜻蜓点水；检查方法老套，没有新意，员工对检查程序早已耳熟能详，甚至比检查人员还要清楚。另外，雷声大，雨点小，往往是重造势，轻内容；重纸上制度建设，轻熟练应用。要改变这种状况首先要改变已往检查中的固有观念，在看文字的同时，注重员工对制度的掌握上。其次是注重问题的整改，通过“回马枪”使检查出的问题得到有效解决。第三要建立健全责任追究机制，把责任追究落到实处，给管理者增加压力，给检查者套上“紧箍咒”，给违规者严厉警示。不搞手下留情，下不为例。

如何加强银行安全保卫工作 第3篇

随着公民民主和安全意识的提高, 客户和员工的安全需求不断增长, 要求我们要针对不同客户、不同交易方式提供相适应的安全服务, 银行安全保卫工作的质量和水平, 将成为银行竞争力和客户选择的一个因素。笔者认为, 安全保卫工作可以从“人防”和“物防”两个方面进行加强。

首先, 以人为本, 银行的安全保卫工作关键在于“人防”。其次, “物防”也是银行保卫工作的重要方面。我们需要将人和物联系起来, 强化从业人员业务培训, 才能确保各种防护设施的操作和维护发挥最大效益。

综上所述, “人防”是核心, “物防”是保证, 员工的综合素质是非常重要的, 我们必须提升员工的团队协作能力, 使每个人意识到他们是团队中的一员, 银行网点是他们的家一样, 需要团队的每个人都能有一颗责任心来维护我们银行的安全。只有每个员工做好了自己的本职工作, 再加上强有力的保卫系统, 我们的银行保卫工作才有保障, 我们的业务才能越做越好, 客户对我们才会更加信任。

浅谈如何做好银行的安全保卫工作 第4篇

关键词：银行；安全保卫工作

中图分类号：F832.3 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）06-0208-01

对银行运行特点进行深入调查发现，在银行内部货币高度密集，人群流动性较大，同时也是个人财产犯罪的高发区域，银行安全保卫工作开展也受到了社会的密切关注。我国各个银行对安全保卫工作开展也非常重视，并且在这一方面做了很多工作，进行了防弹玻璃和监控系统的建设，为银行工作人员和客户的安全给予了一定保障。但是因为科学技术不断发展，犯罪人员的作案手法和手段也在不断改变，银行安全保卫工作力度还需要进一步提升。对如何做好银行的安全保卫工作进行深入分析是具有现实意义的，下面就对相关内容进行详细阐述。

一、提升银行工作人员的安全保卫意识

（一）加强宣传教育。

从电视、网络等媒体上经常可以看到有关银行安全事故的案件产生，这些案件发展对社会和谐稳定发展也造成了非常不良影响，限制了我国银行系统的进一步发展。银行需要提升安全保卫工作开展的重视程度，要结合以往的事故案例进行宣传教育。银行全体工作人员都需要参与到安全保卫教育工作中去，不能忽略任何一名银行工作人员，帮助银行工作人员树立良好的安全保卫意识。使得银行工作人员对安全形势有清楚性的认知，不能存在任何的侥幸心理，做到警钟长鸣。

（二）增强银行工作人员的履职能力。

安全保卫工作不是某一时间、某一阶段需要落实的工作，而是需要长久持续开展的工作。安全保卫工作开展除了领导人员提升重视程度之外，还需要加强职能部门建设，增强银行工作人员的履职能力。银行需要对安全保护部门进行安全防范知识教育，制定科学合理的训练计划，训练活动开展可以取得良好成效而不是趋于形式。银行安全保卫工作人员需要对上级部门通报的各种案例进行专项学习，对安全事故案例进行全面化的分析，并且结合自己单位运行的实际情况，积极找寻单位安全保卫工作开展中存在的不良问题，有针对性、有目的性的提出相应的改良方案，必须要将安全事故发生概率控制在最小范围内。要不断加强各项规章制度建设，为安全保卫工作开展提供资金保障，切实促进银行安全保卫工作水平提升[1]。

二、对安全保卫工作责任和义务进行明确划分

银行系统在实际运行过程中必须要将安全保卫工作放在较高位置上，安全保卫工作必须要全面化落实，不能存在任何遗漏的问题。银行系统需要对安全保卫工作的责任和义务进行明确划分，提升银行内部所有工作人员对安全保卫工作开展的重视程度。特别是银行系统的领导人员必须要将安全保卫工作落实到实处，不能只是做表面文章。如果安全保卫工作不能落实到实处，必定会导致众多不良安全隐患存在，安全事故发生概率也会有所提升。银行领導人员需要明确自身承担的责任和义务，要对国家负责、对客户负责，对银行内部工作人员的安全负责。要切实的进行调查和研究，对银行系统运行承担的安全风险进行评估和预测，强化单位安全教育工作落实，将银行单位安全保卫工作人员工作的积极性和主动性充分调动起来。

三、加强安全管理

（一）进一步加强对银行安全保卫工作开展的认知程度。

领导人员对安全保卫工作开展必须要有明确的认知，要在思想上明确安全保卫工作开展的重要性和紧迫性，对不良安全事故发生要做好预防工作，领导人员对任何事情都需要亲力亲为。安全保卫工作对银行发展有着较深影响，如果安全保卫工作没有落实到实处，银行其它业务也就不能有效开展。安全保卫工作开展虽然不能为银行带来直接可观的经济效益，但是却能使得银行系统运行安全得到良好保障。只有抛除以往对安全保卫工作的片面认知，才能使得安全保卫工作得到改善，安全水平得到有效提升[2]。

（二）加强银行安全保卫队伍建设。

银行需要创建一支高素质的安全保卫工作队伍，对工作人员的综合素质进行全面考核，只有高素质的安全保卫工作人员才能承担银行安全保卫工作。银行领导人员需要经常与安全保卫工作人员进行沟通和交流，对安全保卫工作人员进行教育，将他们工作的积极性和主动性充分调动起来。只有高素质的安全保卫工作人员才能及时发现单位运行安全保卫存在的不良问题和隐患，及时的进行调整。安全保卫工作人员的素质与银行安全保卫工作开展成效有着直接影响。要依据工作运行实际情况进行专题培训，切实保证银行安全保卫工作水平得到有效提升。

四、结语

如何做好银行安全保卫工作，是银行发展过程中需要重点思考内容，与银行发展有着直接影响。只有不断找寻银行安全保卫工作中存在的不良问题，找寻有效措施进行改善，才能保证银行安全得到有效保障。

参考文献：

[1]岳勇.浅谈银行安全保卫防范工作[J].中小企业管理与科技（上旬刊）.2012（02）：15-17

银行安全保卫工作 第5篇

中国银行__________:

兹有___XX______________系本单位(正式、合同、临时)员工,所在部门_____XX__________,职务_________XX___________.已在我单位连续工作___年,其月收入人民币____XX____元,总收入约为人民币_______XX___元。

本单位对上述情况的真实性负责。

单位人事（财务）部门联系人：________XX_______

单位人事（财务）部门联系电话：_____XX______________

单位公章：

银行安全保卫制度 第6篇

行）》的通知

市分行各部门、各支行：

现将《中国**银行**市分行安全保卫制度（暂行）》印发给你们，请尽快组织支行（部门）员工认真学习，贯彻执行。各支行（部门）可依据本办法制定实施细则，并报市分行办公室备案

中国**银行**市分行安全保卫制度（暂行）

第一章总则

第一条为加强我行安全保卫工作，确保我行集体财产、资金和员工人身安全，根据省分行和上级公安部门对安保工作的要求，结合我行实际，特制定各项安全保卫制度。

第二条本制度适用范围，在编合同制员工、经批准在岗的劳务派遣员。

第二章营业期间安全管理制度

第三条营业场内不得放置易燃、易爆、有毒有害的物品。

第四条必须坚持双人临柜，随手关锁营业场边后门，严禁无关人员进入营业室，不准擅离工作岗位。

第五条营业员必须按时到岗，营业前应检查自卫武器是否到位，报警器是否开启，是否正常。

第六条营业期间收取大宗现金后，要及时入箱、入库保管，不得置于桌面上。营业人员临时离岗，须按要求对所保管的物品入箱加锁保管，并退出电脑操作系统。

第七条做好大额取款人员的警示教育工作，对一万元以上的客户，都要进行安全提示。

第八条营业期间营业人员不准接受他人分送的药物、饮料、香烟、食品、饭菜、茶水等物品，不准外人寄放用途不明的物品，以防不测。

第九条遇上级有关部门需进入营业场所检查或其他单位、个人需进入营业场所作业，应按要求出示证件，分别由市分行或支行有关人员陪同方可进入，并及时进行登记。

第十条营业期间进出联动门，应注意观察有无可疑人员或异常情况，严防外人尾随进入营业柜台内。

第十一条中午关门的营业网点，必须把所有现金、有价单证、重要空白凭证、印章、账册等全部入库保管，并有双人值班。营业终了，营业人员必须把所有现金、有价单证、重要空白凭证、印章、账册、传票、押数机、电脑盘片等全部入库保管，并切断营业场所电源，关好门窗。

第三章监控录像管理制度

第十二条监控装置是重要设施，安装监控设施的网点必须落实专人负责管理，管理人员应相对稳定。

第十三条监控管理员必须设定好操作密码，保管好监控柜的钥匙，休息调班办理好交接手续。

第十四条监控录像每天必须提前开机、延迟关机，录像资料的保存时间要求在30天以上。

第十五条管理员每天上、下班对监控设施进行开机、关机，中途必须检查一次，做到早开机、迟关机，并记录开、关机时间。对于自动开关机的，管理人员须进行检查，上、下午不少于一次。主要检查录像是否正常、录像时间是否正确、录像保存时间是否在30天以上、录像监听是否正常。

第十六条上级有关部门和本单位人员需进行录像查阅，必须进行登记，对本社业务无关需查阅的，必须经单位领导同意。第十七条管理员要按规定程序操作，机器如出故障，应及时向支行领导汇报，由维修单位及时修复，严禁私自开机维修。第十八条严禁随意移动和更改线路，不得无故损坏监控设施，严禁将监控设施用于播放其它录像或看电视节目。

第十九条支行领导要定期对监控录像操作使用管理情况进行检查监督，发现问题及时督促整改。

第二十条监控机房内严禁吸烟，保持通风、干燥和清洁，避免高温和潮湿，以防损坏机器设备。

第四章自卫武器使用管理制度

第二十一条各单位配置的自卫武器是专为临柜、守库、押运时作防范之用，任何单位和个人无权调用、借用和移作他用，除执行押运任务外，不准带出网点外。

第二十二条严格对自卫武器的使用管理,要有专人负责,实行“谁使用、谁管理”的原则，落实责任，并办理领用、交接手续。第二十三条寄库的网点，下班后，必须妥善保管好自卫武器，防止丢失、被盗。

第二十四条临柜、守库、押运人员在遇到下列情况之一时，可以使用自卫武器：

㈠遇到犯罪分子袭击，非使用自卫武器不能制止时；

㈡国家和集体财产遭到暴力威胁，非使用自卫武器不能制止时；

㈢为保护国家和集体财产与犯罪分子搏斗时；

㈣依法协助公安机关抓捕或制服犯罪分子时。

第二十五条在使用自卫武器制止犯罪行为时，应当以制服对方为限度，当对方的犯罪行为得到制止时，应当立即停止使用。第二十六条对非法和私自使用自卫武器，造成严重后果的，要给予从重处理，情节严重的要依法追究刑事责任。

第二十七条加强对自卫武器的管理。单位领导要经常性地对自卫武器的使用、管理情况进行检查，发现问题及时处理。

第五章消防安全管理制度

第二十八条认真贯彻执行《消防法》，消防工作由单位负责人负责，各单位安全员为消防员，具体做好本单位的消防工作。第二十九条定期组织职工进行消防安全教育，学习消防安全知识，使职工懂得火灾预防措施和扑救初起火灾的方法，熟悉消防设施的性能和使用方法。

第三十条制定灭火预案，开展灭火演练，提高员工应急防范能力。

第三十一条注意安全用电，不准私拉乱接电线，照明线路不准搭接高功率电器，不准超负荷用电，不准增大熔断器保险丝容量，以防电器设备和线路超负荷引起火灾。

第三十二条确保走道、楼梯畅通，电源、水源总阀地点明确，便于操作。

第三十三条营业场、值班室、库房、档案室、机房、车库、食堂等要害部位必须按规定配备灭火器，并固定挂在明显位置，防止受潮又便于取用，并做到专人负责，定时更换。

第三十四条经常开展消防安全检查，及时发现、制止、纠正违章行为，对已老化的线路要及时更换，消除火险隐患。

第三十五条发现火情，要沉着冷静，及时扑救，同时要立即报警，请求支援。

第六章附则

第三十六条本制度自印发之日起实施，与国家、省市有关政策、法律、法规相抵触的，以上级规定为准。

第三十七条本制度由中国**银行**市分行负责解释。

银行安全保卫 第7篇

篇一：银行安全保卫工作操作规基本知识问答

银行安全保卫工作操作规程基本知识问答

一、填空

1.安全保卫工作的原则人防、物防、技防相结合。

2.安全保卫工作的方针贯彻预防为主，群防群治，突出重点，保障安全。

3.“三防一保”是指防抢劫、防诈骗、防盗窃，保证职工人身和国家财产安全。

4.运钞车到达终点时应当最大限度地靠近目的地停放。

5.押运时应严守秘密，不得向外泄露押运时间、地点、数量、人员、车型等情况。

6.银行安全保卫工作坚持“谁主管，谁负责”的原则。支行行长是安全保卫工作的第一责任人，负责领导、部署本单位和所辖区分支机构的安全保卫工作。

7.安全保卫工作的基本任务是防盗窃、防抢劫、防诈骗、防破坏、防治安灾害事故，维护正常的工作秩序，保证职工人身安全和银行财产安全。

8.支行行长对本行负责督促，检查各项安全保卫工作的执行情况。对库存现金及重要凭证，至少每月不定期检查一次，并及时做好记录，发现问题立即向上级汇报。

9.每个营业网点必须实行“三人当班，双人临柜”的工作制度，职工应保持高度警惕，随时发现各种异常现象，并采取有效控制，防范措施得力。

10.严禁无关人员进人柜台内，因公需要进入柜台内的上级机关和公安机关人员必须有本单位现职领导陪同且信证齐全才予接待，否则 不得开门受检。

11.我国消防工作的方针是预防为主，防消结合。

12.扑救带电火灾应选用二氧化碳或干粉灭火器。

二、多项选择

1.带库单位必须做到：1）24小时守库值班；2）熟悉保卫目标的相关情况；3）作好内部巡查工作

2.临柜人员要求人手一件防卫器具有1）狼牙棒；2）石灰包；3）砂包

3.上班期间通勤门必须做到：1）即开即关；2）边门反锁；、3）插上插销

4.验枪是一项保证安全的重要措施，要切实做到：1）验枪时应禁枪口对人；2）认真检查弹膛及弹匣

5.110CK报警器的管理应做到：1）不得擅自移动，折装报警设备；2）按照设定的时间开关设备

6.营业期间备用金或收人的大宗现金管理：1）必须及时臵入保险柜；2）及时放人现金箱；3）必要时可以放入片库内

7.拨打火警电话必须讲清哪些内容：1）发生火灾单位或个人的详细地址；2）起火物3）报警人姓名及所用电话的号码4.）火势情况（几楼）

8.直接使用武器条件中来不及警告是指正在实施的暴力犯罪作为特别紧急，没有发生口头或呜枪警告的时间，不立即开射击，就会造成严重危害结果的情形。

三、判断题

1.守库点周围不论发生何种侵害安全的事情，守库员必须坚持岗位，不得外出参与。（√）2.守库人员不得对外地露守卫目标的位臵、结构、防范设施和值班情况。（√）

3.不得让其他营业网点人员以“同系统、一家人”的理由无故进入营业室内，如因工作关系须人内的要征得支行负责人同意。（√）4.当犯罪分子持枪抢劫作案时，营业人员必须保持冷静，须按“先报瞥，后周旋，再藏身”的程序处臵。（×）

5.金融机构不得出具与事实不符的信用证、保函、存单、资信证明等金融票证。（√）

6.金融机构为了吸储，在本行领导的同意下，可以适当提高利率。（×）

7.任何单位、个人都有维护消防安全、保证消防设施、预防火灾、报告火警的义务。（√）

8.犯罪分子终止犯罪逃跑时，守库员应立即外出追击并报告有关领导和公安部门。（×）

9.值勤时枪支可以放在枪柜或其它柜内。（×）

10.配备公务用枪人员，应系统掌握枪支配备、保管、携带等方面的规定，确保枪支弹药绝对安全。（√）

11.配备公务用枪人员休假、探亲时，必须将枪支随身携带，不准随便乱放。（×）

12.遇到自称公安交警人员检查时，押运人员要保持警惕，并做好战斗准备，但不下车，确认是公安交警人员时，才允许上车检查押运物品。（×）

二、营业期间

1.营业前，安全保卫工作应做好哪些准备工作? 答：营业网点临柜人员，按照本行公布的对外营业时间，应提前

十分钟到岗，并穿好工作服，做好上岗前的各项准备工作；检查夜间安全防范有无异常隋况，发现问题应及时向领导汇报；仔细检查报警、监控是否处于正常运行状态；接通录像机电源，更换并装人录像带进行录像。运钞车到达营业网点后，应保持二人以上持防卫器具接送库包；办理完交接手续后，网点工作人员应护卫库包迅速返回柜台内锁定通勤门。录像资料保存时间不少于7天。

2.一日安全工作要求是什么? 答：

（一）营业前六项检查1）检查门、窗、保险柜、电脑有元异常；2）检查护门及栏是否牢固，拉（卷）闸门开启是否上问落锁固定；3）检查CK110报警器、电话是否良好；4）检查防卫器材有无丢失、损坏、放臵位臵是否得当；5）检查昨日安全情况是否详细记载，.对发生或发现的问题有无报告和处理；6）检查钱箱、密押箱的锁或封条有无启动。

（二）营业时六项要求1）每个营业网点必须实行“三人当班、双人临柜”工作制度，职工应保持高度警惕，随时发现各种异常现象，并采取有效控制，防范措施得力2）严禁元关人员进入柜台内，因公需要进入柜台内的上级机关和公安机关人员必须按规定办理进入手续，并有本行领导或保卫科长陪同；3）通勤门必须随时处于锁牢状态、钥匙要放在隐蔽、固定的地方；4）柜台外营业厅内严禁放臵木棒、砖、石、铁器等便于犯罪分子作案行凶的物品；5）临柜人员要熟记本单位和上级保卫部门及就近公安机关的值班电话号码，会熟练地使用CK110报警器；6）成捆大额现金锁人保险柜，保险柜钥匙，要拔下，密码耍打乱。

（三）下班六个必须1）营业终了必须将现金有价证券、重要凭证、印章、密押等人箱人库保管，个人的现金、有价证券、贵重物品

不准放在营业场所内过夜必须有两个以上的当班人员将尾箱护送到运钞车上；3）必须切断电源、火源、熄灭火种、关好门窗；4）必须填好当日安全情况登记簿；5）必须将有关CKllO报警设施臵于布防状态；

6）必须将抽屉、保险柜等全部落锁，钥匙随身携带并锁好拉（卷）闸门。

3.某处失火，是先报警，还是先扑救? 答：应根据具体情况予以区别对待。1）火势处在初期阶段，具备灭火条件，有把握将火扑灭，应该以先扑救为主，可以迅速地使用灭火器可用盆、桶接自来水扑救。火灾初期阶段燃烧面积较小、火焰辐射温度不高、火势蔓延的速度不快、燃烧产生的烟雾和有毒气体较少，这时是最有利的灭火时机；2）火灾进入发展阶段。辐射热较高，火势蔓延速度较快，燃烧产生的烟雾和有毒气体含量迅速增加，极易致人于死地。更为危险的是，火灾发展阶段很有可能发生“爆燃” 瞬间产生的高温足以致人于死地，从而产生严重的后果。此时应首先跑出去呼救报警，尔后再视情况采取正确的扑救措施，特别注意不得盲目进入已着火的室内。

4.未装防弹玻璃的柜台，发生持枪抢劫时，应怎样处臵? 答：未装防弹玻璃的柜台内侧下面，是营业人员在发生持枪抢劫时的藏身之处，当犯罪分子持枪抢劫时，营业人员必须保持冷静，须按“先周旋、报警、后藏身”的程序处臵。灵活机动地与歹徒周旋，分散罪犯的注意力，处于有利位臵的人员要隐蔽地按动“110”报警器开关，并密切注意歹徒的动向，趁犯罪分子不备时迅速藏于柜台之下。并取出自卫武器作好防范准备。营业员在应付上述案情时，要着重注意观察犯罪分子的像貌，口音、衣着、持何种枪支等特征。

5.已装防弹玻璃的柜台，发生持枪抢劫时，营业员应怎样处臵? 篇二：如何加强银行安全保卫工作

如何加强银行安全保卫工作

一、“谁主管、谁负责”的工作原则是做好我行安全保卫工作的关键。基层银行的安全防范工作做的好坏，很大程度上取决于“一把手”对安全保卫工作的态度和重视程度。如果有得过且过的思想，这个单位的安全保卫工作肯定穷于应付，流于形式，事故会层出不穷，隐患比比皆是。因此，作为基层行领导应加强对“安全是最直接创造力”深刻内涵的理解，要经常对安全保卫工作调查了解，定期不定期地召开专门会议，深入分析当前的社会治安形势，认真学习相关的制度和法律法规，认真查找本单位在安全保卫工作中存在的问题。对员工开展经常性的安全教育，加大监督检查和解决问题的力度。不等不靠，有什么武器打什么仗。形成“一把手”亲自抓，分管领导具体抓的良好工作局面。认真按照《安全目标责任制》的要求，将安全保卫工作分解到每个岗位、每个人，做到奖罚分明，措施到位。努力促进本行安全保卫工作向更有深度、更具广度、更富成效的目标前进。

二、以人为本，提高素质是做好我行安全保卫工作的群众基础。人是生产力中最活跃、最进步的因素。任何工作的开展离不开人的参与。从近年银行发案的分析来看：安全意识不强，思想麻痹、侥幸心理、道德防线弱化、拜金主义和享乐主义思想的腐蚀是近年来银行发案的主要原因。提高人的整体素质，增强安全防范意识是我们保卫工作人员的一项重要责任。一是让员工牢固树立安全防范意识，正确认识当 前防范案件的紧迫性和必要性，克服案件防范与己无关的错误认识，把案件防范与业务经营、规范操作、岗位创优有机地结合起来。二是利用一切可能利用的机会对员工进行安全防范教育，通过知识灌输、案例分析、制度讲解，使员工了解规章、熟悉法律，知晓利害，做到警钟长鸣，防患未然。三是要在广大员中深入开展思想教育和道德教育，引导大家树立正确的世界观和人生观，自觉增强“免疫力”，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

三、预防为主是做好我行安全保卫工作的方针。“预防为主、确保重点、打击敌人、保障安全”是银行安全保卫工作的方针。多年来的实践证明，只有积极主动的预防才能改变银行安全防范工作的被动局面，掌握安全保卫工作的主动权。2004年，省分行提出了“预防为主、标本兼治、综合治理、强化管理、确保安全”的安全保卫目标，这个目标的首要一条也是预防。预防和控制是安全管理的基本措施，没有预防和控制安全管理就是盲目的、虚假的，就是空中楼阁，安全保卫部门就会沦为灭火队，永远掌握不了案件防范的先机。宣传安全文化知识，加强安全教育，强化安全管理，落实安全制度，加大安全投入等等，都是为了预防，在日常工作中一定要改变以往的思维方式，变事后灭火为灾前防范，化被动管理为主动管理。同时，提高员工的安全防范意识，克服案件防范与己无关的错误认识，把案件防范与业务经营、规范操作、岗位创优有机结合起来，把安全防范化作每个员工的自觉行动。

四、检查到位是做好我行安全保卫工作的有效途径。从近年来众多的金融案件发案情况来分析，外部侵害案件逐渐降低，内部作案呈上升趁势。为什么会出现这种情况，我认为外部侵害案件的降低得益于近年来安防设施投入逐年增加，技术防范手段不断提高，使不法分子无从下手。那么，内部作案增加的原因出在哪儿呢？每年内部检查、外部检查、联合检查、交叉检查都不少，为什么没有检查出问题而非等问题自我暴露呢？我想：主要问题出在检查不到位。主要表现在检查走马观花，敷衍塞责、蜻蜓点水；检查方法老套，没有新意，员工对检查程序早已耳熟能详，甚至比检查人员还要清楚。另外，雷声大，雨点小，往往是重造势，轻内容；重纸上制度建设，轻熟练应用。要改变这种状况首先要改变已往检查中的固有观念，在看文字的同时，注重员工对制度的掌握上。其次是注重问题的整改，通过“回马枪”使检查出的问题得到有效解决。第三要建立健全责任追究机制，把责任追究落到实处，给管理者增加压力，给检查者套上“紧箍咒”，给违规者严厉警示。不搞手下留情，下不为例。篇三：银行安全保卫工作总结

银行安全保卫工作总结

20xx年，我行安全保卫工作认真贯彻落实总行和区分行安全保卫工作会议精神,在区分行安全保卫部的正确领导、关心、支持下，紧紧围绕股份制改造的中心工作,遵循“预防为主，综合治理，谁主管，谁负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入手筑牢安全保卫工作的基础，通过制度约束和检查督促，强化了员工的安全防范意识，使安全管理落到了实处，保证了我行财产和员工、客户的人身安全，为我行业务发展和各项改革措施的顺利推进营造了一个安全、稳定的经营环境。

一、加强全员安全防范意识教育和技能培训，夯实人防基础

人是做好安全防范工作的第一要素，今年以来，我行把重视和加强对员工的安全教育，全面提高防范意识，增强防范技能，作为安全防范工作的基础工作来抓。支行党总支始终坚持“防范胜于治理”的法则，不管形势如何变化，始终绷紧教育这根弦，做到了警钟长鸣。因为无论多么完善的制度、多么坚固的防护设施、多么先进的技防设备，都是要靠人去遵守、去操作、去维护，只有把全行员工调动起来，夯实人防基础，制度、设施、设备才能发挥最大的效用。

今年以来，我们把增强员工的防范意识放在十分突出的地位，重点围绕防抢、防盗、防诈骗的应知应会等内容对网点员工进行预案教育和防范技能教育，收到了较好的效果。预案教育，就是对员工进行案例教育，组织员工熟悉“四防预案”，增强防范意识，提高防范能力。针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局面，我们及时收集整理转发相关案例，认真组织员工学习上级行下发的各种文件、通报、通知、案例剖析，组织员工进行分析，针对我行自身的防范工作查找隐患，完善防范措施。

对前台网点的防范技能教育，主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能，掌握正确的操作规范和程序以及发生紧急情况的应急处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控装置的操作使用等。使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的能力。

二、加强防护设施建设，夯实技防物防基础

防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代的作用。因此，我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时，十分注重抓好防护设施建设，保证所有营业场所有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。

近年来，我行对网点防护设施的建设，按照“未达标的网点限期整改，已达标的网点巩固完善”的要求，在区分行的大力支持下，克服费用紧张等多方面的困难，逐步对5个营业场所进行了加固改造，全部安装了防弹玻璃，配足配齐了防盗、防劫、防暴、防火等防卫器械，对3个网点的电视监控设备进行了改造更新，更换为硬盘数字式监控设

备，保证了监控录像图像的清晰和正常运转，5个网点全部与公安部门110报警系统实现联网。目前，所有网点防护设施都达到了规定的标准，基本形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为做好安全保卫工作打下了坚实基矗

在物防、技防设施的管理上，支行明确各网点主任对物防、技防设施的管理负总责，并建立健全了110报警系统、电视监控系统的检测校准台帐，定期进行检测、校准，确保了各种物防、技防设施的正常运行。

三、加强规章制度建设，夯实规范管理基础

加强规章制度建设，是一项保障安全防范工作步入规范和有序轨道的基础性工作，其目的是通过规范管理和操作程序来抵御犯罪行为。今年以来，我行根据总分行下发的《中国×××银行安全保卫工作暂行规定》、《中国×××银行安全保卫岗位操作规程(试行)》、《中国×××银行经济***管理暂行规定》、《中国×××银行守护押运枪支管理规定》、《关于印发守护押运人员六条禁令的通知》、《中国×××银行金库管理办法》、《中国×××银行安全防护设施建设及使用管理暂行规定》等规章制度的精神，本着在发展中完善，在需要中充实，在变化中调整，在实践中创新的原则，联系我行实际，建立健全了安全防范工作规章制度。

一是建立了“安全保卫岗位责任制”，修订和完善了各项管理制度和规定。针对营业网点、金库守护、运钞车、办公楼消防、特种设备(公用车辆、食堂煤气罐)等五个环节制订了5套防突发事件处置预案和

消防应急处置预案。支行在年初与各部门、营业网点签订了安全防范责任书。

二是注重内部管理的规范化。建立了营业网点、运钞车、***、电视监控等安全防范设施档案资料，逐步建立健全了各类台帐。

三是把加强检查监督作为落实各项规章制度，及时发现问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生的最基本的手段。

支行坚持每月对所属网点进行全面检查，分五个层次落实检查工作，即行长亲自查;分管行长定期查;保卫人员每人承包一个网点，每周对所承包网点进行安全制度和防范设施检查;网点负责人和安全员坚持做到每日营业业终了检查;行领导会同业务部门进行阶段性综合检查。

支行还建立了节假日、双休日行领导值班岗，公布了值班电话，并实行值班行领导跟车押运制度，保证客户投诉“有门”，内部上下联动。在平时工作中，突出抓好了对“重点部位、重点人员、重点岗位”和“早、中、晚”三个时段的安全检查，针对网点营业期间员工安防制度是否落实、柜员是否坚守岗位，柜员因故临时离岗是否能做到“两清一退”(即印章、现金清理入柜上锁、微机终端退出操作程序)，中午和节假日是否确保1名网点负责人带班、2人以上当班等容易出现问题和隐患的薄弱环节进行突击检查;对在安全检查中发现的问题，做到不放过、不迁就、重整改、严处罚。同时加强了网点日常的自查工作。明确网点负责人是该网点安全防范工作的第一责任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，实行一票否决。把“谁主管、谁负责”当作安全保卫工作的最高责任制度。目前，全行所有网点都设有安全员协助网点责任人进

行安全检查，网点每日进行例行安全检查，并作详细记录。检查内容包括业务方面的章、证、押是否入箱上锁，水、电、气阀是否关闭;门、窗是否闭锁;110报警设备是否就位等等。

通过建立健全规章制度以及开展不间断的检查工作，及时发现了薄弱环节，使一些潜在的事故苗头得到整改，消除了隐患，促进了员工防范意识的加强和各项规章制度的落实，有效地避免了案件和事故。

四、加强了安全生产管理

农业银行安全保卫手册 第8篇

与之对应的是, 各种电子银行的认证手段和技术不断出现:从简单的密码设置, 到认证与静态口令并用;从“短信+数格卡”和“短信+令牌”, 到严格的“短信+证书”的复杂认证……所谓魔高一尺, 道高一丈, 电子银行的安全防卫技术在花样翻新的犯罪攻击中不断升级。

保卫电子银行的安全命脉, 银行业究竟准备好了没有?深究其实质, 电子银行的安全, 并不仅仅是一项技术问题, 在这场魔道较量中, 需要银行业拿出决心, 进行整体性的部署, 才能对日益猖獗的犯罪行为予以有力打击。

魔道较量:电子银行安全战

4 000万信用卡用户、1 390万名万事达客户、2 200万Visa客户、数量不详的美国运通和Discover客户……所有这些信息都可能被窃取。2009年美国万事达公司公布的这条消息震惊全球。背后的故事却很简单:电脑病毒侵入了一家结算处理公司的计算机系统, 于是黑客偷走了20万张信用卡和借记卡账户的数据, 并可能访问了4 000万名信用卡的信息。

这条新闻只是电子银行安全问题的冰山一角。

根据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》, 仅2010年上半年, 就有59.2%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击;30.9%的网民账号或密码被盗过;电子商务网站访问者89.2%的人担心假冒网站, 其中, 86.9%的人表示如果无法获得该网站进一步的确认信息, 将会选择退出交易。

目前全世界每年计算机犯罪所涉及的金额有200多亿美元之多, 所造成的损失往往是常规犯罪的几十甚至几百倍, 特别在银行系统尤其如此。据美国官方统计, 银行每年在网络上被盗窃的资金达6 000万美元, 而每年在网络上企图进行盗窃案件的总数高达5亿～100亿美元之间。北美证券管理协会调查, 发生的网上诈骗每年估计使投资者损失约100亿美元。而在我国, 电子银行的安全问题更加让人担忧, 犯罪分子进行诈骗的一些奇招怪术层出不穷。2004年, 假冒的中国银行网站被发现, 紧接着, 假中国工商银行、假银联、假农业银行等冒牌山寨网站纷纷惊现网上。在这些网站中, 只要用户输入账户和密码, 那么用户信息就会被盗, 其后果可想而知。

电子银行:银行业未来金矿

面对来自网络方面的安全威胁, 尽管现实让人头痛, 但是银行业却不可能放弃电子银行这块越来越大的蛋糕, 可以说, 电子银行正在成为银行业的未来金矿。

招商银行行长马蔚华告诉媒体, 2010年招行网上银行对柜台的替代率已经超过80%, 网上银行的交易量以年复合增长100%的速度高速增长。另一方面, 尽管客户高速增长, 然而网上银行的经营成本却极大地低于传统柜面。马蔚华介绍, 网上银行的经营成本只占经营收入的15%到20%, 传统银行的经营成本则占经营收入的60%以上, 因此网上银行运营成本很低。

招商银行的例子正解释了电子银行迅猛发展背后的动力。首先它能够非常有效地降低成本, 特别是对于上市银行来说, 它在业务快速增长的同时也面临着提高效益, 精简机构和人员的压力, 电子银行的发展有助于银行进行业务转型、提高核心竞争能力。

据有关方面测算, 以单笔业务的成本计算, 营业网点为1.07美元, 电话银行为0.54美元, ATM为0.27美元, 而通过互联网则只需0.1美元;此外, 它还能够吸引业务交易量大、交易金额多的优质客户——据中国工商银行上海市分行的抽样统计, 电子银行平均每笔个人业务的交易金额是2.4万元, 是网点的5到8倍, 是ATM机的33倍;

除了在成本上进行“节流”, 电子银行在市场业务上进行“开源”的威力也不可小视。它能够有效孵化银行新产品和开拓新业务市场, 如外汇买卖、银证转账、银证通、开放式基金等, 目前98%的个人外汇买卖业务、100%的银证转账和银证通业务都是通过电子银行进行的;它也能够改进客户服务质量:网络银行系统与客户之间, 可以通过电子邮件、账户查询、贷款申请或档案更新等途径, 实现网络在线实时沟通, 客户可以在任何时间、任何地方通过因特网得到银行的金融服务, 极其方便快捷。

另一方面, 信息时代网路技术的发展也使得电子银行如虎添翼。截至2010年, 中国网民规模达到4.2亿, 突破了4亿关口, 较2009年底增加3600万人;互联网普及率攀升至31.8%, 固定电话用户达到3.03亿, 手机用户达到8.14亿。我国网民、电话、手机数的迅速增长, 为电子银行快速发展提供了重要的客户基础, 电子银行的发展正是相关市场发展的需要。

根据易观国际Enfodesk产业数据库发布的《2009年第4季度中国网上银行市场季度监测》显示, 2009年中国网上银行市场交易总额超过400万亿, 达404.88万亿, 其中个人网银交易额达到38.53万亿, 占比9.52%。另外, 截至2009年第4季度末, 中国网上银行注册用户数达到1.89亿。iResearch艾瑞市场咨询预测, 未来几年中国网上银行用户规模将继续扩大, 2010年该规模将达到2.17亿户, 目前中国网上银行交易额中绝大部分属于企业网上银行交易额, 个人网上银行所占比例还非常低, 因此针对个人的网上银行业务尚处于推广阶段, 未来将是一个潜在的巨大市场。以工商银行为例, 从2000年到2005年短短5年间, 工行网上银行交易额从156亿元增长到35.8万亿元, 增长了2 294倍;电子银行业务量占比由3%上升至26%, 上升了23个百分点。

在现实面前, 电子银行对传统业务形式的取代是一条必经之路, 作为银行业未来的金矿, 它将成为各大银行业排兵布阵、激烈竞争的兵家必争之地。

安全交易:电子银行生命线

一方面, 电子银行能够让用户在任何时候、任何地方、任何方式享受到银行的全方位、无间隙的服务, 突破了时间、空间的限制, 为用户提供了极大的方便和快捷, 成为银行提升自己服务质量, 增强竞争力的有力手段。

另一方面, 安全方面的问题却让用户对电子银行又爱又恨, 让银行对它又喜又惊, 可以说解决安全问题、有效保障用户权益是电子银行生存和发展的必由之路。根据iResearch艾瑞市场咨询的研究数据显示, 比例高达72.2%的网民选择“如果银行可以担保所有交易的安全”作为使用网上银行业务的原因, 68.8%网民使用网上银行时关心的问题首先是信用卡/银行卡资料是否会被其他人盗取, 由此可见安全性问题已经成为高悬在电子银行头上的“达摩克利斯之剑”。

“电子交易由于没有纸质凭证, 可能先入为主地给人们带来不安全感。另外, 黑客的攻击事件与事后报道也让人们对于安全性心怀芥蒂。”中国建设银行电子银行部总经理徐捷这样认为。

上海琮谷信息科技有限公司李伟镭总经理助理则指出, 电子银行安全问题虽然层出不穷、花样繁多, 但是总体看主要有两类:银行方面的原因和客户方面的原因。

银行方面的原因又可以分为三种:一是由于网络层安全设置不当而造成网络被攻破, 比如防火墙设置不合理、没有安装IDS (Intrusion Detection Systems, 入侵检测系统) 、没有设置防黑软件;二是网站保护不当, 比如没有安装网站保护软件, 没有安装网站证书/服务器证书/EV证书 (Extended Validation SSL Certificate, 意思是:遵循全球统一的严格身份验证标准颁发的SSL证书, 用来保护用户不与没有经过严格身份验证的网上商户从事在线交易) ;三是身份保护不周, 比如只有账户/密码保护或文件整合素, 没有实现双因子认证 (指结合密码以及实物, 如信用卡、SMS手机、令牌或指纹等生物标志, 两种条件对用户进行认证的方法) , 安全控件不严密。

客户方面的原因也可以细分为三种:一是客户被欺骗, 如由于委托或他人经办, 泄露个人身份和账户信息;二是客户端被攻击, 如中木马、键盘操作被记录、被录像;三是使用不当, 如密码设置不当 (不该密码/支付和账户密码一致) , 在大众场合使用网银。

针对这种情况, 目前银行往往根据不同的风险行为, 不同的交易量, 对客户实行不同的认证级别。比如登录、余额查询这类简单的操作, 一般采取机器认证和静态口令;小额转账则采用“短信+数格卡”或“短信+令牌”的方式;大额转账就采用严格的短信加证书的认证。

但是仅仅从技术方面入手是否就能根治问题?面对越来越多的网银安全事件, 也许在电子银行领域, 各大银行需要一种新的思维和做法, 抗击猖獗的犯罪行为。

安全保卫战:银行的整体部署

“面对越来越多的网银安全事件, 银行业的管理者应该思考, 为什么客户不信任网银安全?在网银各个环节中哪些是最脆弱和最易于攻击的?”李伟镭说。

从技术方面看, 电子银行的安全问题不仅仅只是针对用户进行身份保护, 它也包括如网络、网站、客户端等其他环节, 如果这些环节出现问题, 一样也会导致电子银行犯罪行为的出现。

光大银行广州分行科技部的邓德涛总经理指出:“为提升电子银行安全防护水平, 需要银行做好事前风险防范、建立高效的监控机制 (或系统平台) 进行有效事中风险监控、严格履行事后监督和相关程序对风险事件进行事后妥善处置。”

以光大银行为例, 在技术上, 比如针对身份认证环节的安全问题, 最近光大银行刚刚推出了全新一代电子银行身份认证工具――阳光令牌;针对网上银行等渠道服务系统, 光大银行则在银行端运用完备的防火墙、访问控制和灾备策略, 在服务器上采取高等级EV证书机制确保银行端系统的安全性和可靠性;在与客户端通信时全程采用SSL加密通道, 确保交易信息传输的安全性;在电话银行、手机银行以及其他电子自助渠道安全认证方面, 光大结合各渠道特点和业界标准, 制定了完备的客户身份和交易安全认证策略, 确保客户安全、便捷地享受电子渠道服务――例如在电话银行转账时要求客户事先绑定呼入电话或转入账户, 在手机银行交易中将客户手机作为唯一的绑定标志予以考虑等。“光大银行在实践业务开展中, 会依托前、中、后台完备的安全风险管控体系, 切实保证客户交易安全。”邓德涛说。

除了安全技术上下足工夫, 电子银行相关的安全政策、安全意识、应急安全事故处理预案等方面, 也是不可忽视的重要环节。在这方面, 光大银行不仅制定了严密的内部规章制度, 建立相对完善的灾难备份机制。

邓德涛介绍说:“电子银行安全绝不仅仅是一个技术问题, 而是一个由银行前中后台风险管理体系和客户自身共同构建而成的一个防护网络。”如果缺乏后者的主动参与, 那么即使银行在安全方面下足了工夫, 但是客户安全意识的缺乏将成为电子银行安全问题的短板, 结果事倍功半, 这将关系到银行在电子银行的业务中能分享到多大的蛋糕。

根据CFCA电子银行研究中心《2009中国网上银行用户行为和态度调查研究》的数据显示:对比未来一年准备开通网上银行和不准备开通网上银行的人对网银安全性的态度, 可以看出两者的差异是非常大的:准备开通网银的人中有75%认为网银是安全的, 他们的信心主要来自认为自我防范意识能力强和对银行的信任;不准备开通网上银行的人中有67%认为网银是不安全的, 形成这种观点的主要原因是对网上银行安全手段不了解和相关负面报道。

因此, 邓德涛建议说:“银行应该在电子银行业务方面非常注重对客户进行电子渠道安全使用教育工作。在日常业务开展中, 积极利用门户网站、营业网点、宣传材料、客户经理和柜台人员宣讲、产品发布和介绍会等形式向广大客户普及、宣传电子渠道业务安全使用常识和注意事项, 并根据业务创新和推出的进度, 不断更新现有宣传材料, 这样才能有效地提升客户对电子银行的安全意识和防护水平。”

李伟镭则认为:“网络安全不只是技术, 实际上是一个商业问题, 要实施安全, 不只是在网银领域, 而应该定义在全行机构中实施。”

这场电子银行的安全保卫战, 参与其中的不仅仅是反黑客的技术专家, 也包括跟客户进行接触的宣传部门, 同时更少不了能够进行整体规划的银行管理高层。