农村中小型超市收银员服务规范（精选11篇）
农村中小型超市收银员服务规范 第1篇
农村中小型超市收银员的礼仪服务规范
收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市的亲善大使,其一举一动，都代表超市对外的形象。因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感。尤其在目前市场竞争激烈的情况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立，就成为服务业成功的基础。
如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客愿意再度光临时，就是答谢工作人员的最好证明。因此，每一位收银员皆应谨记超市并非只有一家，客人可以选择光临或不光临，所以一定要提供最好的服务，让顾客再度惠顾。
以下将就收银员在礼仪服务方面，可以为顾客提供的项目，以及应该注意的事项予以介绍：
一、收银员的仪容和举止态度
(一)仪容
超市为生活化的购物场所，因此收银员的服装仪容应以整洁、简单、大方，并富有朝气为原则。
以下为收银员在仪容方面应注意的事项：
1．整洁的制服。每位收银员的制服，包括衣服、鞋袜、领结等，必须保持一致并且维持整洁、不起皱。执勤时，员工识别证职位配章必须记得配戴，别挂在统一且固定的位置。
2．清爽的发型。收银员的头发应梳理整齐。发长过肩者，应以发带束起。
3．适度的化妆。收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客之间的距离感。
4．干净的双手。超市贩卖的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，或是涂上过于鲜艳的指甲油，会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。
(二)举止态度
1．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。
2．当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说。
3．收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。
4．员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊，须要同仁协助时，应尽量使用叫人铃钟。
二、正确的待客用语
在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活络卖场的气氛。只要收银员能够友善、热心的对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。
(一)常用的待客用语
收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语。
1．欢迎光临／您好!(当顾客走近收银台或服务台时。)
2．对不起，请您稍等一下。(欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去仓库查一下”。)
3．对不起，让您久等了。(当顾客等候一段时间时。)
4．是的／好的／我知道了／我明白了。(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示。)
5．谢谢!欢迎再度光临。(当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾。)
6．总共X X元／收您X X元／找您X X元。(为顾客做结帐服务时。)
(二)状况用语
1．遇到顾客抱怨时。
应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请主管出面向顾客解说。其用语为：“是的，我明白您的意思。我会将您的建议呈报店长并且尽快改善，或者您要直接告诉店长。”
2．顾客抱怨买不到货品时。
向顾客致歉，并且给予建议。其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试?”或者“您要不要留下您的电话和大名，等新货到时立刻通知您”
3．不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时。
遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长(或其他主管)来为您解说。
4．顾客询问商品是否新鲜时。
以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或者换货”
5．顾客要求包装所购买的礼品时。
微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，再麻烦您到前面的服务台(同时比手势，手心朝上)，有专人为您包装。”
6．当顾客询问特价品讯息时。
口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”
三、服务台的服务项目
服务台位于超市的出人口，其服务的范围相当广泛。而一个经过良好规划的服务台，不仅可以让一般的收银台专责于结帐工作，还可以为顾客提供许多其他的额外服务，增加顾客购物的便利性。
一般服务台的服务项目，大致有下列几项：
(一)接听电话
1．接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“X X超市，您好”，或者“服务台您好”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍待”、“让您久等”挂在口边。
2．找人的电话应每隔一分钟予以确认是否已经接通，并请对方稍待；如果超过两分钟未接听时，应请对方留话或留电。
3．随时准备便条纸，将对方的留言确实记录下来，以便事后处理。
4．接听电话时，应适时发出“嗯”的声音，好让对方明了你正在仔细聆听。通话完毕后，应将听筒轻声放下。
(二)顾客询问
对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐心的聆听之后，给予具体的回答。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时，应将手心朝上。对于顾客的询问或投诉，如果职员本身无法给予满意的回答或处理时，必须立即请当值主管出面处理。
(三)广播服务
服务台的广播工作，除了有对内的业务连系之外，还有对外的促销广播、音乐播放，以及服务广播。频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加的活跃，让顾客对店内的活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。
促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。广播时，应先拟好广播词并先行默念几次，以求词句的顺畅。广播的音量必须适中，音质明亮柔美，不急不缓，并且不可夹带嬉笑声播放出来，平时播放音乐的音量应以最舒服的感觉为主，不能过高，反而引起顾客的烦燥。各超市应事前准备好日常的广播目录，以及各广播项目的内容。
(四)顾客寄物服务
服务台提供顾客寄放随身提袋或大件物品，除了可以让顾客方便购物之外，也可预防顾客将商品暗藏在袋内而不予结帐。顾客寄物时应注意下列事项：
1．每个寄物柜均备有一个压克力号码牌，号码必须和柜子的编号一致，并且在顾客寄物的同时面交顾客，以为领取时的证明。
2．从寄物柜拿出物品时，一定要看清楚号码牌并拿出正确的寄物品给顾客，不得混淆。如发生错领情况时，应立即报告当值主管。
(五)顾客抱怨
顾客有抱怨时，应先仔细聆听顾客的意。见，不可与顾客争执，同时立即请主管出面处理。(细节请见“顾客抱怨处理办法”一章)。
(六)顾客遗忘物品的处理
当顾客有未带走的物品、末领回的寄物品，或是有顾客前来寻找(询问)遗失的物品时，必须予以登录在固定之“顾客遗忘物品记录单”，以备顾客前来拿取，或是有人拾获遗失物品时得以迅速归还失主。
为了确实管理并有效控制顾客遗忘或拾获之物品、现金，及任何有价证券，店长必须确认每一笔遗失物品均如实填写在记录单内，处理时应注意下列事项：
1．请拾获物品的顾客或员工将拾获商品的名称，清楚并确实的填人“顾客遗忘物品记录单”。
2．若有顾客前来寻报物品遗失时，应请顾客详细描述遗失物的内容。如果没有找到，应先登录在“顾客遗忘物品记录单”内，并留下失主的电话及地址，待有人拾获时，再尽速通知失主前来认领，如数天后仍无人送回亦应通知失主。
3．拾获的物品如果是生鲜商品，应暂时放在冷藏(冷冻)库保存一天；拾获干货及日用食品暂留二天。拾获物品如超过前述之保留天数，仍未有人前来领取时，则先放回现场销售，直至一个月后将其销案。
4．若在超市内拾获现金、有价证券，以及贵重的物品时，应在登记后立即存放在特定的地方保管(如金库)，并向上级主管报备，若24小时内仍无人认领则转报警察机关。
5．遗忘物品处理应统一在服务台作业。领取时，应凭发票和“顾客遗忘物品记录单”核对，如核对无误即如数奉还，并请领取者签名以示负责。
6．主管应妥善注意，避免超市员工私自收藏拾获的物品、现金，或串通熟人假冒顾客前来领取。
(七)提供超市附近的市街图
服务台应备有附近市街的地理位置图，尤其是银行、邮局、学校、公共厕所、公共电话，以及大型建筑物的所在地点，以便顾客询问时，得以迅速回答。
农村中小型超市收银员服务规范 第2篇
一、收银员理念
（1）态度和蔼亲切，面带微笑；
（2）结帐正确迅速；
（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；
（4）积极主动、服务顾客；
（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节
（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；
（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序
（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！
（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。
四、收银员注意事项 遵守有关现金规定：
上班中不可随便打开钱箱点钞； 注意伪钞判断及仪器鉴别；
当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中； 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入； 禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。
有关收银规定：
（1）有关收银过程中的要求：
结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账； 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；
严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；
随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；
收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。（2）收银员中途离台要求：
收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处； 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；
严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
（3）指定收银台和收银员完成特殊业务的规定：
只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；
只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购（团购）处理； 只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理； 只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。（4）有关收银安全的要求：
收银台让不可闲人靠近，应提高警惕； 遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。
超市收银注意事项
一现金管理
收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时不可用自己身上携带有现金换钞，不可在工作岗位上清点现金等。
二、超市防损
顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。
三、推广促销活动
超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：
1．得到优惠或赠品的条件
当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。2．有关注意事项
收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。3．促销活动的类型
促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。
四、为顾客提供结账服务
收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。
五、为顾客提供咨询服务
收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个超市商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。
收银员POS机故障分析
1、开机出现问题的解决方法
如开机是收款机、激光平台、防盗解码器等设备无反应，应察看设备的电源线和网络线是否连接好。
2、收款机程序问题的解决方法
出现程序运行中断、死机等情况应立即与计算机中心联系；如收银员对程序中断时的交易是否已进入系统存有疑问，应到后台系统中查询；如程序确实有问题，应由系统管理员负责维护。
3、POS机操作过程中，如程序显示断网，必须在进行下一笔交易前按“联网”键，如不能连通，要及时请系统维护员负责维护。
4、如在交易结账时出现死机情况，收银员应先手工收款完成该笔交易，并马上到后台查询该笔交易是否成功，如未成功，应补录此笔交易；如在交易结账前出现死机情况，则需重新启动计算机，重新录入交易明细。
5、如果是超市在交易结账时出现了死机情况，收银员应手工记录此笔交易中售卖商品，手工收款。待机器恢复，立即加入此笔销售记录。
收银员工作规范
1、收银员接待顾客是要注意文明服务、礼貌用语，不准以各种理由 怠慢顾客。
2、收银员在收到无商品操作码的销售小票时应要求营业员必须写明 操作码，如商品尚未编码则应不予销售。
3、收银员应熟悉商场经营商品的基本情况。超市收款员在发现商品实物、包装单位、规格、价格等信息与商品不符时，有权拒绝销售并及时通知部门班长或收银班长进行核对；商场收款员发现贵重商品提销售单开具的销货凭证上的品名、价格、规格等信息与机器信息不符时，也应及时通知班长进行核对。对于因收款员操作错误或把关不严，造成损失的应照价格赔偿。
4、收银员应提醒顾客收好POS机的收银凭证，退货必须凭此票。商场收银员在收到营业员用红笔填写的销售小票（并有商场经理签字）时才可退货，如金额较大，还应先与班长取得联系。收银员在做完退货业务后，应注意将收款机转入到正常状态
5、收银员（超市）收款时，如果遇到某一商品机器提示不允许负库存销售的情况，不得用另一种相同的商品的编码代为销售，而应马上通知部门经理或相应班长，到后台去核对和补录商品库存。
6、收银员（超市）收款时，应尽量将顾客所选购的每一件商品都在扫码器上扫一遍，以避免将包装相似，但品名、条码、价格等不同的商品作为同一种商品销售出去。
7、收银员（超市）在扫条码时，如同一商品带有店内码和国标码两种码，那么我们应该以店内码为准。若遇到再包装商品（如组合销售、特惠装等）时应该以最外包装上的条码或店内码为准。另外，收款员还应该注意区分商品和赠品，防止出现扫描赠品条码销售的情况。
8、收银员（超市）在商品条码不能扫出或商品体积较大时，应手工输入商品的条码数字，对于商品条码无法扫出或系统数字显示“无次商品”或“商品不允许负库存销售”的情况应及时通知助理，再有商场经理联系相应的柜组长，查明原因，避免此类事情的再发生，以免影响正常销售。
超市收银服务优化研究 第3篇
一、收银台数目的合理确定
1. 收银系统特征
大型超市顾客的到来都是随机的, 因此超市收银系统服务是一个典型的随机服务系统。
2. 模型假设
当系统运行较长时间达到稳态后, 系统的情况按实际总结如下:
(1) 顾客的到达时间符合非时间齐次泊松过程, 到达速率是λ (t) 。顾客在不同时间段的到达速率不同, 但在某一时间段内到达速率是固定的, 即在某一时间段内顾客的到达时间服从参数为λ的泊松过程。
(2) 系统有c个平行的收银员, 每个收银员的服务时间是一随机变量, 服从参数为u的负指数分布。
(3) 系统中如果顾客数大于收银员数, 则不会有空闲的收银员进入系统的顾客可随时改变其队列。
(4) 到达过程和服务过程、各个服务过程之间都是相互独立的。
(5) 假设系统的等待位置为∞, 服务规则是先来先服务即FCFS。
显然在某一时间段内这是一个M/M/C/∞/FCFS排队系统。顾客的到达时间间隔在某一特定的时间段内服从参数为λ的负指数分布, 密度函数为:
平均到达间隔时间为1/λ;收银员的服务时间服从参数为u的负指数分布, 密度函数为:
平均服务时间为1/u, 服务员的利用率为:ρ=λ/Cμ。经分析和推导, 系统里没有顾客的概率为:
系统中存在n个顾客的概率为:
队列中排队等待收银的顾客数即平均队长为:
系统里的顾客数为:
顾客花在排队上的平均时间:
顾客在系统里平均逗留时间:
据研究, 顾客在收银台排队系统中的平均等待时间超过7 min就会不耐烦;超市规定各收银台排队人数不超过5人。运用管理运筹学软件, 求出使得人数LS≤5;等待时间WS≤7;服务员的利用率 (服务率) ρ≤1的解。
3. 数据整理
在理论基础上, 我们对采集了X超市的双休日的顾客到达数据, 数据整理如下 (平均到达率单位为:人/min) :
运用管理运筹学软件 (管理运筹学运算软件2.0版) , 求出使得人数LS≤5;等待时间WS≤7;服务率ρ≤1的解即可。
当然, 不同时期顾客数量也不一样, 超市可根据历史实际情况分别对节假日、双休日、工作日等分别进行数据收集和运用模型计算出合理的收银台数。
二、设定快速结账口
买的件数少的顾客有时为方便, 宁愿去超市旁边的百货商店也不愿在超市排队, 这对超市来说会间接遭受损失。所以, 对于这样的顾客, 我们可给他们专设快速结账口。
快速结账口数目的确定和合理收银台数目的确定的理论一样, 可根据上述方法以及实际调查数据确定每个时间段所需开放的快速结账窗口。
三、收银服务其它补充
在收银系统的结账服务优化中, 以下几点也应注意:
1. 及时通知。暂时不收款的款台要及时通知排队的顾客, 并用链条拦住交款通道, 以免浪费顾客时间;
2. 良好的硬件设备。收款扫描设备、打印机的性能要好, 避免错误和提高速度;小票版面设计要合理, 以加快打印速度;
3. 有效引导。引导顾客到排队人员较少或新开辟的收银台结账;
4. 开辟快速结账口后, 要用醒目的标识标出, 以让顾客看到, 否则形同虚设;
5. 商品条码:超市要做好商品条码, 避免因商品条码问题无法销售的现象。
6. 收银通道前放报纸, 或挂一个显示器播放商场有关商品的广告, 减少顾客因等待而产生的烦躁情绪。
7. 在收银台前用滚动屏幕或者自动查询价格的设备让顾客查询所购商品的折扣、特价等情况, 了解收银员的服务记录, 甚至可让顾客自己先算算总价, 进入“准”结账阶段。
此外, 在不同的季节客流量也会不同, 在冬季, 食品之类的也易储存, 一次性购买的东西多, 而次数少;夏季却比较热, 人们也不喜欢户外活动, 家里储存条件好的也会一次性购物, 或者选择晚上购物;春季和秋季没有冬季的严寒和夏季的酷暑, 人们会觉得刚买到的东西新鲜, 这时购物次数多, 数量相对较少。所以, 超市管理员可根据这个特点灵活开放收银台。
四、超市环境优化
超市的环境对顾客的影响也比较大, 没有顾客想在闷热的环境下活动。如何为顾客营造温馨、简便的环境, 提高服务质量, 让顾客称心如意呢?主要在于以下方面:
1.照明:照明影响人的舒适感、工作效率及情绪。超市的照明应做到: (1) 照明均匀。照明不均匀, 眼睛就得不断地进行暗适应和明适应, 这样会增加眼睛的疲劳, 使视力迅速下降, 尤其是收银台的照明, 照明若不均匀, 收银员易产生疲劳, 这时易出错, 服务质量也就下降, 最终顾客不满意。 (2) 适当的亮度, 经研究证明, 照度 (被照射面单位面积上所接受的光通量) 越高, 眨眼次数越少, 工作效率越高。照度低, 人要反复努力辨认, 视觉易疲劳, 工作效率会降低。
2.色彩:色彩对人心理会产生一定的影响, 主要表现在: (1) 冷暖。 (2) 轻重感:明度越高越轻快。 (3) 硬度感:明度高的色彩感觉软, 明度低的色彩感觉硬。 (4) 胀缩感:明度高的色和暖色有膨胀感, 反之有收缩感。 (5) 远近感:冷色调、明度低远;暖色调、明度高近。纯度越高远近感越强。 (6) 情绪感:如紫色容易让人压抑。在收银台这种环境中, 尽量让顾客感到轻松安全, 经研究发现绿色表示给人们提供允许、安全的信息。因此, 在顾客的排队环境中尽量采用暖色调、明度高的、发绿的色彩。
3.音响:适当的音乐会让人们感到舒服。噪音会恰恰相反。对此超市可有意送入一些音乐, 以减小因排队等候产生的不愉快, 但要注意控制好声音的强度和音量。
4.气味:一些气味可能会将顾客赶跑。例如油漆味、塑料味等。超市应保持空气清新。
5. 通风:超市通风要好。
五、收银员的服务优化
在超市中, 收银员是接触消费者最多的。在顾客眼中, 服务员就等于服务, 他们就是公司的代表。其一言一行至关重要。因此超市应做到以下几点:
1.招聘合适的收银员:收银员应该具备两种相辅相成的能力。一是服务能力, 即技能与知识, 另一个服务意愿, 对从事收银员工作的兴趣。
2.培训收银员:包括对条码扫描器的使用, 现金屉的开关, 装袋, 兑换零钱的程序, 特价折价处理, 盘点、刷卡等等。还包括礼貌用语, 面部表情、仪表、站立姿势和谈话方式以及处理顾客抱怨的技巧和方式等。
3.加强收银工作规范的管理。
4.制定完善的收银工作纪律。
农村中小型超市收银员服务规范 第4篇
据陕西省中小企业促进局负责人介绍，目前公司已经建成初具规模的省级专业权威的中小企业公共信息服务平台，三年内将构筑起覆盖全省107个市县，联通省一市一县三级信息体系，迅速改变陕西省目前在信息服务中管理分散、网站孤立、内容单一的问题，聚集和优化各种涉及中小企业的政务信息和商务信息，放大中小企业信息服务的功能，有效地降低广大企业获取各种信息的成本，提高信息获得的时效性，从而将中国中小企业陕西网建成陕西省中小企业信息汇集、发散、交流、融合的区域中心。搭建中小企业“在线平台”
陕西中小在线信息服务有限公司成立于2004年9月，是在国家发展与改革委员会、联合国工业发展组织指导下建成的股份制企业，由陕西省中小企业促进局指导。作为本地中小企业综合公共信息服务平台，搭建了电子政务、电子商务、综合服务平台；承担了陕西省委、省政府及省中小企业促进局相关政策及工作的网络宣传对接、信息化转化、信息平台建设与维护的重要职能。
据介绍，陕西中小在线公司在信息化建设方面进行了自我完善。主要包括：重点打造政策法规数据库、项目库、企业库、产品库、人才库等五大数据库；通过与国家网的有效连通，实现人才培训、信用管理、融资担保、企业辅导、技术创新等服务的信息化，建立起网上融资担保中心，创业辅导中心，技术服务中心，培训中心和信用管理中心，缓解中小企业实体服务机构及其服务项目发展不足，内容单一、功能弱化、时效局限等不足，建立起跨越地域、时间的完整的中小企业社会化服务体系，为中小企业提供系统、高效、全面的服务；联合了一批实力强、质量高、资信好的中小企业服务机构，将各自在客户、技术、内容上的优势充分、有机组织起来，以强有力的信心和力量投入到为陕西省中小企业服务的事业中去，形成一种行之有效的资源聚合效应。整合和发挥现有的各种要素资源和社会资源，形成规范有序的各种运作规则和运作模式，从而促进中小企业竞争能力的提升；全力推进全省中小企业信息化建设工作。通过吸纳会员单位，开展企业“入网”工程，使广大中小企业拥有自主管理的网站和相关信息化系统。
提供完善的信息化服务
陕西中小在线平台联合实力强、质量高、资信好的中小企业服务机构，将其在客户、技术、内容上的优势充分、有机组织起来，形成一种行之有效的资源聚合效应。多个专业领域的专家团队，为中小企业提供信息化、政策解读、创业辅导、法律顾问、财务审计、市场开拓、技术创新、投资指南、质量认证、人才培训、管理咨询等专业化服务。
近年来，平台与国家工信部人才交流中心、上海时代光华共建了“陕西省中小企业网络培训平台”——陕西中小企业网络大学。通过互联网，为中小企业提供智能的、资源集成的一站式培训服务平台。主要帮助企业建造自身的人才生产线，通过生产线上的“加工”与“深加工”，打造优质的企业人才队伍。自开通以来，为1000个中小企业管理者提供了“电子商务，企业管理，营销培训”等方面知识的在线培训。根据不同企业的具体需求，陕西省中小企业网络大学分为企业家商学院和企业学院两大类。
企业家商学院是通过中小企业综合服务在线平台，为陕西省企业家搭建的一个公共学习平台，以视频学习的形式为企业家提供电子商务，企业管理，营销管理等方面的知识培训。企业家可通过登陆学院后台，根据自身需求定制感兴趣的课程，在通过视频的形式进行学习。并通过交流平台与其他学员、授课专家进行交流提高。
企业自建网络大学是企业根据自身企业行业，员工业务水平等方面，根据企业自身的需求，搭建企业自身的企业学院，为企业员工提供企业文化、营销培训、电子商务培训，办公自动化培训等内容的学习。企业员工通过各自的账号登陆学习，提升自身业务水平。同时，企业可根据学习周期对员工进行考核。
一站式网络“中小超市”
“十二五”期间，中小企业陕西网将始终贯彻一条主线进行——即一站式网络“中小企业综合服务超市”，为中小企业提供质量保障、价格低廉、信誉度高的产品服务推荐平台。通过会员服务模式“线上服务+线下定制”，旨在解决企业共性信息服务及为企业提供个性化定制服务。
据了解，“中小超市”在线应用服务将成为各种应用服务业务汇集的中心，可实现用户单点登录，多模块共享应用的综合应用业务平台。通过对中小企业发展中遇到问题的反馈和深入研究，结合中小企业具体需求，通过联合各类型服务机构，为中小企业提供相关应用服务内容。旨在为中小企业网罗的多种服务，建立一个内容全面、价格优惠、质量保障的应用服务网络。应用平台将根据各级中小企业共性需求以及中小企业管理部门的需要循序渐进，拓展更多的服务。
超市收银员岗位职责规范 第5篇
一、优质高效热情服务
１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确
１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。
２、对顾客要保持亲切友善的笑容。
３、耐心的回答顾客的提问。
４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋
食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。
六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带包装商品等。
详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程
我在一个月的超市实习中是作为一个收银员，主要工作就是收银。
收银的岗位要求：
（1）要求工作认真，认真对待每一个客人
（2）热心待人，有耐心，能够耐心的解决在收银过程中出现的问题
（3）在工作过程中能够细心细致
（4）敬岗爱业，有较强的工作责任心
（5）沟通能力好，语言表达能力强，具有亲和力，能够很好的与顾客交流沟通
（6）笑容可佳，性格开朗，能够微笑接待顾客
（7）为人诚实可靠，有饱满的工作热情
工作流程：
1.提前20分钟到办公室，进办公室之前一定要换好工作服
2.先领取500块备用金，然后根据备用金填写借零单，交给内勤
3.领马夹袋，登记领取了多少，然后点一下袋子，看数量是否正确
4．拿垃圾袋，装好打印纸，包括小票打印纸，IC卡打印纸，POS机打印纸，根据需要拿取
5.把一切准备工作做好之后，等外勤点名，说明工作中要注意的事项，然后做一下礼仪，就可以离开办公室去上机了
6.出办公室后，拿好垃圾桶去上机
7．到了之后，开机把钱装进钱箱，把马夹袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正确的位置，磁扣没开的，就叫防损来开一下
8．最后，一切工作做好之后，就可以开放通道，进行收银了
9．在一天的工作结束后，拿好一天收的钱和卡单，然后叫防损陪同，下班进入办公室
10．然后在办公室里，先点出500的备用金，然后算出一天的营业额，把卡单加好，现金点好，填写现金明细表，最后交给内勤，核查是否跟电脑里的记录一样，如果一样就可以下班了，如果不一样，就需要查找原因，如果不可弥补，就需要自己赔钱。这一切做好后，就可以下班立刻。
11．这就是收银一天的工作流程
超市收银员岗位职责
一、优质高效热情服务
１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和 收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客, 小票一起交给顾客。小票一起交给顾客。
１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收 您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。
２、对顾客要保持亲切友善的笑容。
３、耐心的回答顾客的提问。
４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查 价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋
食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装 入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电 仔细检查特殊商品。用的纸箱，带包装商品等。
超市收银员服务职责
一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务
二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。
四、收银员交接班时必须 2 人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有 差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如： 老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出 5 个以上)。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持 干净。
十二、负责机箱小钥匙管理。
收银员永久职责.优质高效热情服务.A.对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来..收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.B.对顾客要保持亲切友善的笑容.C.耐心的回答顾客的提问.D.在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理手推车,对换零用金.3.顾客提供购物袋.食品非食品分开,生熟分开放置.例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容 易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.4.确保商品
A.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.B.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.C.对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.D.提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.5.保持收银台时刻整洁干净..仔细检查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱。
超市收银员服务要求
一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务
二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。
四、收银员交接班时必须 2 人同时清点，复合，周转资金，做好每 日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银 员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工 作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出 5 个以上)。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广 会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余 额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
十二、负责机箱小钥匙管理。
1、遵守店铺的各项规则制度，服从上级的工作安排。
2、规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。
3、文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。
4、不擅自离岗或做工作无关的事。
超市收银员服务技巧之操作技巧 第6篇
2011-3-6
由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧：
1．暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下”
2．重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!”
3.自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：...”，“对不起：...”
4．提供意见让顾客决定时应说： “若是您喜欢的话，请您……”
5．希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您……”
6．当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢?”
7．遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。其用语应为：“我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。”
8．当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。其用语为：“对不起!现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”
9．不知如何回答顾客询问时，决不能说“不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。”
10．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”
11．顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人为您服务。”
12．当顾客询问特价商品时，应先口述2种特价商品，同时应出示DM宣传快讯给顾客看，并告诉顾客：“这里有详细的内容介绍，请您慢慢参考选购。”
13．在店门口遇到购买了本店商品的顾客时应说：“谢谢您，欢迎再次光临：”(面对顾客点头示意)
14．收银空闲遇有顾客不知要到何处结账时应说：“欢迎光临!请您到这里结账好吗?”(以手指向收银台，并轻轻点头示意)
超市相关人员服务手册之收银员篇 第7篇
无论超市采取什么样的措施用以提高收益效率，减少顾客等待时间，最根本的措施就是提高收银员的工作熟练程度和业务能力。
超市收银员的工作不仅关系到超市营业收入的准确性，还是整个超市的一项综合性管理工作。相对于超市卖场内其他工作人员来讲，收银员的工作具有更大的重要性，对于收银工作也相对高得多，这是由其岗位的固定性和责任的重大性所决定的。收银员的服务态度和服务质量是超市形象和管理水平的集中体现，收银工作不仅体现在结算货款，还包括向消费者提供各种商品和服务的信息，解答顾客的提问，做好商品损耗的预防，以及卖场安全管理工作等。
1．收银作业流程
具体的收银作业可以针对每日来安排作业流程，每日作业流程可以分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段，现将收银人员工作流程在表9—8中予以说明。
表9—8超市收银作业流程
2．收银作业流程管理规范
超市对收银员作业的管理应该细化到工作流程的每一个环节，确定对收银员作业管理的重点，明确收银作业管理规范是十分必要的。表9—9详细列出收银作业管理规范。
表9—9 收银作业管理规范
3．收银员常用操作技巧
(1)收银工作发生错误的处理技巧
收银员在工作过程中由于主管和客观上的原因会产生一定的失误。比如重复扫描、条形码不清晰、顾客携带现金不足等现象，都会影响收银工作的顺利进行。当错误发生时候，收银员如何应对才能妥善解决，以保证收银工作的有效进行，保证消费者最大程度上的满意是一个关键问题。
首先，不管发生错误的原因是什么，收银员都应该向消费者礼貌道歉，“对不起，给您添麻烦了”、“抱歉，耽误您时间了”、“请您多包涵”等的礼貌用语可以化解消费者心中任何不满情绪，然后再着手解决问题；
如果发生错误的原因是收银员多打价格时，应该客气地询问顾客是否愿意再增加商品的购买量，如果顾客不愿意，就应将收银结算单作废重新登录。如果收银结算单据已经打出，应立即将打错的单据收回，重新打一张正确的结算单据给顾客；
如果发生错误的原因是消费者携带现金不足以支付已经扫描过的商品，应该以委婉的态度建议顾客办理相当于不足部分的商品退货，此时应该将已经打印好的结算清单收回，重新将打完减项后的结算清单交给顾客，此时切不可对顾客冷眼相待；如果顾客表示愿意回去拿现金回来补足时，必须保留与不足部分等值的商品，完成结算后方可取走；
如果是因为商品条形码不清楚，无法扫描顾客已经选好的商品，而消费者又坚持要买该商品时，则应该及时请超市理货员或其他工作人员协助解决，并再次向顾客表示歉意。
(2)收银员常用服务技巧
收银员每天要面对不同的顾客，要面对许多新情况新问题，出现问题时如何妥善解决，是一个收银员业务素质的集中体现，下面介绍一些常见情况的处理技巧：
顾客询问商品是否新鲜时，应该用肯定的态度告诉顾客：“您尽管放心，我们绝对为您的健康负责。”
顾客购买不到商品时，应该给与相应建议： “很抱歉，您能不能换一个牌子的试试?”
没有整钱找给顾客时，应该对顾客说：“真对不起，现在没有整钱找您了，给您带来的不便还请多包涵。”
当顾客询问特价商品时，一边口述介绍，一边拿出宣传资料双手递给顾客，并说：“您方便时可以看看这上面的详细介绍。”
遇到有抱怨的顾客时，应该首先仔细聆听顾客意见，并给与相应解释。如果自己解决不了，可以对顾客说：“我会认真向店长汇报您所反映的问题，相信很快会给您合 理的解释的。”
对于顾客提出的其他问题，不知道该怎样回答时，应该说：“对不起，拜托您等—下，我会请店长来为您作解答。”
农村中小型超市收银员服务规范 第8篇
随着科技信息的不断发展大趋势, 各种信息化建设技术已经走进我们的日常生活, 超市的管理也由人工的传统模式管理逐渐转化为操作性自动化和信息化管理, 对商品的管理越来越复杂, 功能也不断的加强和扩大。因此, 基于软件工程理念, 开发出超市管理软件, 利用计算机的方便、快捷、友好的操作环境, 完成相对比较复杂、繁琐的事务, 将整个复杂的过程程序化, 可以提高收银员和管理员的工作效率。而超市收银管理系统是对超市收款信息进行管理的计算机网络软件系统, 它可完成超市中各种货品的收银工作, 并可以对特定时间段的销售信息进行查询。
2. 开发技术
Visual C++是一种可提供编辑C语言, 具有集成开发环境, 特别是整合微软视窗程式设计, 几乎所有世界级的软件用C++开发Windows和Web上的高性能应用程序, Visual C++是效率最高的首选工具, Visual C++6.0是一个功能强大的可视化软件开发工具, 具有灵活性和控制力等特点的, 给C++带来更高水平的生产效率。除IntelliSenseTechnology (智能感应技术) 和Edit and Continue (即编即调) 等显著缩短开发时间的新特性外, Visual C++6.0还为Web开发和企业开发提供更良好的支持创建出范围内的最小最快的构件, 将系统按要求实现功能进行划:分别是商品信息、智能找补、写入数据。如图二
首先根据超市现地调查资料汇总系统高层抽象以及简要的数据流图和数据字典等建立一个大概的系统框架, 再把框架分成几个小的功能模块, 系统各部分功能模块化, 彼此之间可以独立, 方便系统哦维护及升级, 方便商品管理人员、收银员。系统采用局域网模式建立, 并把所有的电脑联入超市局域网, 最后进行概念结构设计基本E-R图转换与选用DBMS产品所支持的数据模型符合的逻辑结构, 并对关系数据模型进行优化, 最后, 进行采取结构设计选一个最适合择存取方法:设计关系、索引等数据文件的物理存储结构、组织数据入库, 实现超市收银系统设计和实现, 达到系统所需要的期望。部分程序如下:
3. 系统应用实例运用及结果分析
将设计好的系统用到小型超市收银, 由此来检验程序的准确及可靠性。本系统小型超市收银台的基本要求:包括查看客户所买的商品种类、计算机客户所买的商品和总价值, 完成收银台员工零钱找补的智能化等功能。具体超市收银数据表如表一所示。
摘要：超市管理信息系统是一个基于Internet, 采用Visual C++模式, 并根据传统模式管理体系现状设计开发的一个管理平台, 它更为有效地为超市管理和业主带来方便, 减少企业经营成本, 提高工作效率。
关键词：超市管理,信息系统Visual,C++
参考文献
[1]萨师煊.数据库系统概论 (第三版) .北京教育出版社.2003.
[2]王勇领.计算机数据处理与分析.北京清华大学出版社.1986.
农村中小型超市收银员服务规范 第9篇
[关键词] 中小学；校园超市和商店；规范；措施
中小学校园超市和商店在许多学校普遍存在，是师生购物的重要场所。加强中小学校园超市和商店的规范管理，逐步建立和完善食品和学生用品安全监督和服务保障体系，确保食品和学生用品质量安全，营造一个更好的校园文化环境，具有重要的意义。
一、我省中小学校园超市和商店基本情况
我省中小学学校（含幼儿园）数为25 017所，中小学校园超市和商店为1 818个，其中，城镇学校超市和商店占总数的42%，农村学校超市和商店占总数的58%；与食堂连体的超市和商店占总数的37.1%；寄宿制学校拥有超市和商店的是寄宿制学校数的75.7%。我省中小学校园超市和商店经营管理模式主要为个体承包经营、学校自主经营、企业连锁经营。
二、我省校园超市和商店经营现状和存在的问题
（一）经营模式简单，经营范围单一
由于各种原因，校园超市和商店的承包者大多为学校关系单位的亲属，也有的是学校教职工的下岗家属或子女，与学校有着千丝万缕的关系；以公开招标或议标的形式，向学校交纳租金，承包者大多直接与学校签订合同，短则二至三年，长则三至五年；经营的范围主要有学生文具、食品及生活日用品，经营模式简单，经营范围单一。有食堂的学校，大部分是以在食堂边开设超市或商店的形式与食堂连体经营，个别学校食堂经营状况不佳的，还以超市或商店的经营收入贴补食堂的运营。
（二）缺乏有效监管，“三无”食品充斥柜台
部分校园超市或商店没有办理营业执照，经营人员也没有卫生部门颁发的“健康证”。少部分的经营者为了获得高额利润，不通过正规渠道进货，货品甚至来自一些非正规的个人作坊、地下工厂，这些非法厂家加工工艺落后，所生产的食品成本低廉，包装粗糙，容易被污染，达不到规定的卫生标准，并且含有大量的工业色素、防腐剂等物质。与正规厂家的产品相比，这些食品价格低，而中小学生对食品质量的优劣辨别能力差，通常会经常购买食用，不知不觉中严重损害了身体健康。更有甚者连进货渠道都不固定，谁家便宜就进谁家的，因此学校超市和商店的食品和学生用品质量难以得到保证。而且因为缺乏相应的监管措施，发生食品安全事故，几乎无法溯源和追究责任。
（三）经营管理不规范，卫生状况堪忧
长期以来，中小学校园超市和商店由于规模小，且又在校园内，因为各种原因一直未得到有效的监管。学校对它们缺乏一套系统的管理办法，从而使得它们在经营范围、台账管理、卫生要求、人员队伍的管理和培训等方面都达不到要求，特别是对过期食品的下架制度、临界食品的分类管理、食品的储藏要求等涉及食品安全方面的内容都缺乏相应的管理条例和措施。此外，由于大多数中小学校园超市或商店的面积狭小，货物繁多，因此环境凌乱不堪，卫生状况堪忧。更有甚者，经营场所和宿舍厨房合二为一，再加上照明线路不规范，私拉乱扯，炉灶、液化气随意摆放，存在严重的安全隐患。
三、规范中小学校园超市和商店管理的措施
中小学校园超市是学校后勤的组成部分，是在校师生购物的重要场所，承担着服务学校和师生的重要职责。为了保证校园食品卫生和用品安全，推进校园食品和用品消费市场的规范化，逐步在我省建立和完善校园食品用品安全监督和服务保障体系，结合我省实际情况和外省经验做法，笔者有以下建议：
（一）明确校园超市和商店经营管理的指导思想
中小学校园超市和商店必须坚持“确保质量、规范经营、服务教育、方便师生”的指导思想，秉持“公益属性、服务至上、让利经营”的原则，以创建和谐文明的校园环境为出发点，切实为师生提供质优价廉的学习生活用品，保障师生的身心健康。对有需求的各级各类中小学校，探索建立校园超市连锁配送经营管理模式。各级教育行政部门和学校要协同配合工商、卫生、食品药品监督管理等部门依据相关法律法规和上级有关文件精神，加大对校园超市和商店的规范管理力度，相应制定校园超市和商店管理规定、建设标准、考评办法等，督促校园超市和商店建立健全规章制度和管理措施，努力提高学校后勤管理水平和服务质量。
（二）明确校园超市和商店必须坚持依法经营的原则
校园超市和商店必须取得《营业执照》《卫生许可证》及其他经营证照，禁止小摊小贩和无照无证经营者在校园内兜售食品、用品。校园超市和商店经营者销售的食品（含保健品）、用品必须符合保障学生身心健康和安全的国家强制性标准，不得经营假冒伪劣商品。食品的销售一律要建立商品进销登记簿，并执行查验“三证三票”、验明“三期”、严防“三无”，即：查验检验检疫证、质量合格证或认证认可证明、卫生许可证和销售发票、进货发票、信誉卡；验生产日期、保质期、时效期；严防无厂名厂址、无QS标识、无识别条形码食品。校园超市和商店经营范围主要包括：文化学习用品、包装食品和生活日用品，不得超范围经营，不得搞任何形式的引导消费和促销活动。学校食堂不得超范围分设超市或副食品经营部，所有食品经营从业人员必须持有健康证明。
（三）探索建立校园连锁超市经营管理模式
对有需求的各级各类中小学校，要积极稳妥地探索建立校园连锁超市经营管理模式。积极引进经济实力强、服务质量好、品牌影响力大、公众熟知的大型企业来推进本地区“校园放心超市”创建工作，以确保食品用品安全、规范市场经营、整肃校园环境、降低师生在校期间的生活费用为落脚点，逐步建立和谐文明的校园环境和校园食品用品监督管理及服务保障体系。
1.推进“校园放心超市”创建工作
建议由大型有实力的企业，最好是信誉度高、品牌影响力大、抗风险能力强的企业来推进我省“校园放心超市”创建工作。
2.将校园超市和商店逐步纳入公司化连锁经营管理范围
以抓教育效益和社会效益为出发点，将我省校园超市和商店逐步纳入公司化连锁经营管理范围。解决校园超市食品和学生用品质量安全和价格问题，关键在于实现校园超市连锁配送经营，减少中间环节，逐步建设成经营诚信、管理规范的校园放心超市；将建成的校园连锁超市纳入学校标准化建设和考评范围，发挥教育效益，逐步建成能与校园文化相结合的新型校园超市。
3.高位推动，依法监管
开展连锁超市进校园工作，必然引起利益格局变化，必然牵扯“权、责、利”的调整。原来的多数校园超市和商店为个体承包经营，很多都是错综复杂的关系户，必然造成很多矛盾，如何处理这些问题是需要智慧和魄力的。建议相关部门高位推动该项工作，同时教育、工商、食品药品监督管理等部门要进一步加强监管，制定标准和管理办法，形成监管合力，建立联络机制，定期召开联席会议，定期组织检查考评，对检查情况联合发文通报各地。依据《江西省校园食品和学生用品安全管理办法》制定《考评细则》，对全省连锁配送企业实施每年1-2次的综合考评，对考评不合格的企业，采取相应具体措施，以保证校园超市或商店的规范运营。
农村中小型超市收银员服务规范 第10篇
超市收银员实习周记大全
自入职实习近平三个月的以来，严格遵守公司劳动纪律及规章制度。在店长与班长和各位同事的耐心带教与引导下，迄今已能够熟练运用pos机，并能独立、工程部工作总结速效地完成当班的收银销售;规范化地做到唱收唱付，迎送顾客。较好地完善每个销售环节，做好药品的代理销售，但绝不妄自向顾客肆意滥推销药品。能适时、契机发展新会员，完善会员卡资料的电脑记录;妥善及时地完成店长、班长交办的工作事宜。
本地语言方面虽然进步很大，异地的语言差距对我和主要是一部分教年长的顾客，进行销售交流时造成的一定影响已有所降低。当然，能说一口流利粤语方面，还有待进一步的加强。
此外，在处理顾客异议等方面，有不同程度的情绪化干扰，我深刻地认识到，目前容易把个人情绪带到工作中，是我最大的不足。
在以后的工作中，势必强化改正，力求坚守好每一班，把握好每一个细节，让自己的情绪收放自如，真正做到尽善尽美!
超市收银员实习周记
超市实习周记范文
二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路.生于忧患，死于安乐，安危相易，祸福相生，这是自然界和历史发展的辩证法。有一种说法，叫作青蛙效应，是指先将青蛙置于常温水中，而后一点一点注入热水，青蛙就会在浑然不觉中，舒舒服服地被烫死。这个事例表明生物在安逸舒适的环境下都容易麻痹大意。这也警示人们，居安思危则存，贪图安逸则亡。自然发展规律如此，人类历史发展规律同样如此。
在欧尚超市实习工作有一个月了，这段日子里，我的收获很大。是欧尚超市使我从一个没有什么工作经验的中专生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。
这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。
刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去，而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。
每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。来到这里的前几天，每次都会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。您好，欢迎下次再来这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。
也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。
认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。
收银员顶岗实习周记锦集
我是一名大四的学生，我在易初莲花工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。
经过一个多月的实习，我对公司的前后台相关业务有了基本的认识。从最开始的前台收银机硬件连接到收银机的一些基本设置，再到后台业务系统的功能使用，都有了更进一步的了解。一开始，由于我对公司业务流程不是很了解，再加上不善于总结，导致对一些基本的知识点不能及时掌握。后来通过在鼎城的一次亲手实践，我很快的学会了pos机的安装和设置。再加上师傅的悉心指导，我对后台的业务系统也有了更深层次的了解，并掌握了一些基本的操作流程。
从一开始实习到现在，我感受最深的就是：在工作中遇到困难，必须亲手实践并及时总结，不能带有敷衍的心态，要做就要做到最好。要始终保持一颗积极的心态去看待问题，将问题逐一分解，把大问题转化成小问题，直至最终解决。
本月进行了两次考核：一次是文件考试;另一次是在民治的实操考试。通过两次的考核，使我从中找到了自己在平时工作中的缺陷和不足，我会及时的去熟悉和掌握这些疑点。
超市收银员辞职 第11篇
1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如：您好、 欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、 顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和 收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客, 小票一起交给顾客。
小票一起交给顾客。
1、 唱收唱付， 收顾客钱款时， 要唱票 “您的商品多少钱”， “收 您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。
.例如：查 价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋
食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装 入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、 装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。
例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电 仔细检查特殊商品。