大学生博物馆志愿服务社会实践报告

大学生博物馆志愿服务社会实践报告（精选8篇）

大学生博物馆志愿服务社会实践报告 第1篇

大学生博物馆志愿服务社会实践报告 青春浙博行 志愿在我心 浙商大统计青志志愿服务

2015年7月12日，浙江工商大学统计与数学学院团委学生会暑期社会实践团队同一路人的小分队Light up the world青年志愿者服务队的10位成员带着满满的热情再次踏上征程。这次的目的地是浙江自然博物馆，与上一次自然博物馆之行的内容有所不同，今天，队员们做了一回志愿者，维持现场参观秩序，做好观众的引导服务工作，同时也为成为一名优秀的讲解员做准备。

前两天由于台风灿鸿的到来，小分队的行程不得不暂停，但这并未削减队员们的热情。上午七点半，小分队集合完毕后从学校出发，九点左右抵达浙江自然博物馆。队员们穿好红马甲后，陈老师带领队员们到每一个服务点并告知队员各个服务点的注意事项。之后，在队长的分配下，队员们开始了一天的志愿者之旅。

浙江自然博物馆是浙江省唯一以生命科学、地球科学标本收藏、研究、展示为主要业务活动的省级博物馆。馆内陈列展出的内容有恐龙、海洋动物、古生物、动植物等8个专题，内容丰富，形式多样，这使得自然博物馆成为未成年人学习自然科学知识、培育民族精神、陶冶情操的重要场所。因此，维护好展馆秩序，给游客讲解馆内展品，为观众营造良好的观赏氛围变得十分重要。

博物馆拥有大量的先进设备，游客不知如何使用的情况时有发生，此时就需要志愿者及时地上前引导游客，使游客能更直观生动地领略大自然的奇妙之处。除了先进的设备，馆内还陈列了大量化石、标本以及惟妙惟肖的仿制品。每个人都有一个探索未知的好奇心，但浙博的许多展品是不能随便触碰的。所以当志愿者们看到不文明行为时，都会立即上前，面带微笑，但用十分坚决的语气提醒制止。请不要触摸，请不要攀爬，请不要在馆内吃东西这些劝诫的话语时刻停留在志愿者的嘴边，而游客们的微笑回应就是对志愿者辛苦工作的一丝安慰。日光渐弱，意味着一天的工作即将结束，这次的志愿者之旅又将告一段落。这一天，队员们在做志愿服务的同时，也再次领略了大自然的无穷奥秘，从心底加深了对生命的尊重和敬畏之情。虽然这一天休息的时间很少，但队员们的辛苦付出都得到了游客们一个微笑和道谢的回报。希望今后有更多的人能做到文明参展，更加深刻地了解浙江，了解中国，了解世界，为Light up the world贡献一份力量！

大学生博物馆志愿服务社会实践报告 第2篇

博物馆是公益性文化事业单位，其主要职能是收藏和保护文物、开展社会宣传教育、进行社会科学研究。博物馆是一个不可忽略的代表着当地历史文化风味的所在。提供给人的不仅仅是一种物化的汇集与并置，同时也是一种精神性的集聚。在博物馆里，不同的收藏理念和展品来源会赋予博物馆完全不同的风貌。博物馆也能在无形中折射出一个国度、一个地域、一个城市的精神文化厚度。

博物馆是加固历史保留文化，更好的保存文物展示文物。为社会发展提供服务，对公众开放以学习教育娱乐为目地的场所。是市民、游客认识城市历史、感悟城市辉煌的窗口。为中小学生丰富家乡历史文化知识，开展第二课堂教育的理想场所。博物馆，可以领略城市历史文化底蕴，感受精致和谐、大气开放的新时代人文精神。

博物馆的开馆，将在保障公民基本文化权益，提高公民文化素养，加强公民思想道德建设中起到重要作用。为城市广大青少年提供了丰富的第二课堂，我们相信随着博物馆展览业务的不断开展，其公众教育职能将得到充分的发挥，必将为城市的先进文化与和谐社会建设发挥重要作用。

近年来，城市博物馆都实行了免费参观的政策，然而根据博物馆工作人员，以及人民网、腾讯网、凤凰网等媒体报道称，博物馆尽管拥有十分珍贵的资源，但结果还是不能拥有很好的游客参观量。我们知道作为一个现代化的城市，博物馆不仅能体现出城市的经济实力，更能表现出城市的文化软实力。然而事实摆在眼前，博物馆的吸引力不足，很多居民，乃至学生没有去过任何一个博物馆。针对这一有关博物馆价值度的问题，我小组决定采用资料整理、现场访问、问卷调查等方式对此展开初步的调查，希望能用数据真实反映这一问题，并提出部分建议。帮助博物馆以及有关部门有效地解决这一问题。并通过开展活动普及博物馆的知识，提高博物馆的价值与利用率。

价值度的内容：一个事物或者事件的受关注度以及本身的利用价值的判定。博物馆价值度的定义：博物馆本身拥有的资源价值和公众对其的关注认可度。二．调查说明

小组想通过此次调查，从游客，工作人员，社区居民三方面知道博物馆实际游客参观量，以及公众对博物馆的关注度的实际情况。用三方面的初步调查结果，分析出其中的共同性，发现其中存在的问题。通过这次的初步研究，提出有效性的建议，帮助博物馆以及有关部门有效地解决这一问题。提高博物馆的价值与利用率。具体如下：

1.通过对博物馆工作人员以及主管的访问，得知部分博物馆的管理与运营体系，以及博物馆内部的宣传方式吸引游客，还有工作人员对博物馆提出的建议。

2.通过对前来参观博物馆的现场人员进行访问以及问卷调查，得知参观者来博物馆参观的理由的共同点，以及统计哪个或者什么样的博物馆最受他们喜欢。还有得到他们对博物馆提出的建议。

3.通过对社区居民以及在校大学生的问卷调查，统计得出有用信息，得知他们对杭州博物馆的了解程度和他们对博物馆的感兴趣度，还有他们提出的有效建议。

4.最后汇聚数据，统一整理出博物馆的价值度情况，公众的了解度、认可度，反映问题关键所在，整理出一些实效性的建议与方案。三．实际结果

通过为期一周的调研活动，拼博队小组先后到：杭州工艺美术博物馆、中国伞博物馆、中国刀剪剑博物馆、浙江省博物馆、中国茶叶博物馆、杭州博物馆、中国印学博物馆、中国丝绸博物馆开展实地调研，通过每天的通讯稿记录一天调查情况。期间采访了大量游客与部分工作人员，并向游客以及社区居民发放问卷，顺利完成了实地调研的任务。小组通过认真负责的调研活动取得了博物馆管理人员的认可，通过与他们的交流取得了中国刀剪剑博物馆、浙江省博物馆、中国茶叶博物馆、杭州博物馆的信任填写了回执单并盖了馆章。

小组在最后的一天时，在杭州下沙社区进行题目为杭州市博物馆知识普及的宣传活动，小组成员拉出横幅，贴出海报，并发放印有杭州市各大博物馆资料的宣传单让社区居民以及大学生了解杭州市各大博物馆的基本资源以及地理分布，提高居民的兴趣度，从而达到提高博物馆价值度的目的。

此次调查总共涉及博物馆8个，访问工作人员14人，访谈游客47名，发放问卷200（其中有效问卷185份，有效答复率92.5%）。数据真实可靠。调查人群具体情况：

问卷调查者年龄段（共185人）

18周岁以下 18到29岁 31到59岁 60及以上109 38 8

四．现状分析

游客对博物馆的了解情况 基本了解 了解一些 了解很少 不了解56 51 65

显然数据中反映的情况是：游客来参观博物馆之前对自己将要参观的博物馆了解度不高。同时结合游客访谈内容得知游客参观博物馆之前对于博物馆不去了解的原因是不知道如何去了解，不明白了解途径是什么。

博物馆宣传

博物馆的宣传问题一直是非常麻烦的事情，对于这个问题，小组访谈了博物馆的工作人员，从工作人员口中得知博物馆的主要宣传方式为：网站宣传、周边广告牌宣传、开展第二课堂。对于这3个宣传方式游客表示网站宣传并不能起到很大作用，广告牌只能让附近居民了解，不能做到普及。多数游客提出博物馆应该多多开展与社区居民的活动，类似一些有奖参与的活动。通过实地调查博物馆开展学生的第二课堂能起到吸引游客的作用，特别是小学生以及学生家长，通过学生的社会体验，边学习边欣赏，这一措施值得提倡。

公众对博物馆的满意度（1）对工作人员的满意度 满意 88 一般 86

不满意 11

通过问卷分析反映出公众对博物馆的工作人员满意度很高，游客都表示博物馆工作人员的服务态度很好，讲解的也很耐心细致。但是少数的游客反映出不满意的情况。小组人员对此进行了了解，得知这些游客填了不满意的原因是工作人员不提供免费茶水，观赏博物馆的时间长了，身体略显疲劳。

对博物馆资源满意度 满意 94 一般 85

不满意 6

大多数游客以及居民表示博物馆资源十分珍贵以及丰富，拥有的免费资源非常难得，是平时难以见到的，对杭州的博物馆资源很满意。

4.游客来到博物馆的途径 他人告知 报纸杂志 电视网络 广告 其他

25 62 12 30

表格显示出游客对博物馆的主要了解途径是他人告知和电视网络，此处可以反映出博物馆的传播途径并不是很有效，通过他人推荐只能吸引少数人的兴趣，而网络宣传只能针对经常上网的人群，大多数社区居民不能得知。对于这一问题，本小组通过调查分析提出：博物馆应该与多与电视台或者报社合作开展一些大众能亲自参与的活动，提高博物馆的知名度。5.游客对博物馆资源的兴趣 文字介绍 图片欣赏 实物观赏 视频介绍 其他35 98 28 4

问卷数据反映游客对于博物馆的实物观赏兴趣最高，可见珍贵的历史文物以及精美的工艺品是吸引游客的主要原因。对此，小组建议博物馆增加实物观赏区域的讲解员，方便游客深入的了解这一物品。

6.游客对博物馆类型的爱好 历史类 人文类 艺术类 考古类 自然科学类 专业知识类 综合类

12 25 32 26 2 52

从上图的比例中看出游客的兴趣并不是大致相同，可见游客对于到博物馆的参观多数是没有特定目的的，主要决定因素为博物馆宣传方式。游客参观博物馆的目的 休闲娱乐 欣赏艺术 了解专业知识 增长见识 其他

30 6 75 5

通过访谈以及问卷调查，游客参观博物馆的目的多为休闲娱乐和增长见识，这一数据反映游客去博物馆主要是沿路经过放松心情，同时增长见识。小组建议博物馆内部增设休闲的区域，并提供免费茶水。

．调查总结提出建议

通过为期一周的社会调查以及后期的宣传工作，小组成员顺利完成了实地调研活动，之后根据对游客以及工作人员访谈的内容并结合问卷数据分析，小组成员统一意见，提出下列意见： 1.扩大宣传力度与改变宣传方式：通过与电视台和报社的合作，开展全民参与的活动，提高博物馆的参观量。

2.博物馆集中建设：对于后期的博物馆建设，应该与已存在博物馆靠近，方便游客的参观。3.增加实物观赏区域的讲解员：为了方便游客对于博物馆实物进行深入的了解，应该在实物欣赏区域安排讲解员。

4.博物馆内部增设休闲的区域，并提供免费茶水：部分游客表示，参观博物馆时间长，身体疲劳，口渴，建议博物馆提供免费茶水。

大学生博物馆志愿服务社会实践报告 第3篇

一、以追求消费者满意为目标的4C理论

随着市场竞争的日趋激烈，媒介传播速度的突飞猛进，1990年，美国著名的市场营销学家罗伯特·劳特朋(Robert Lauterborn)教授，从顾客满意角度提出了一种新的营销模式———“4C”理论。该理论重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。

4C理论主张，以消费者需求为导向来定制产品;努力降低消费者为获得产品而付出的成本，包括货币支出、时间支出、体力和精力耗费以及消费风险等;充分考虑给予消费者的交易过程以便利;并加强和消费者的有效沟通、增进相互理解，将消费者和企业的利益无形的整合在一起，实现消费者价值和企业效益的双赢。

二、4C理论对博物馆社会服务工作的意义

4C理论突出以顾客满意为目标，一切活动都以满足顾客需求为出发点，即从原来的“请消费者注意”转向“请注意消费者”，从而完成了消费者由“营销终点”向“营销起点”地位的转变。4C营销理论的出现，为博物馆观众服务工作的开展和服务质量的评价提供了一种有效的管理方法和新的思考角度。

(一)导入4C理论是现代博物馆发展趋势的需要，是博物馆社会服务功能得以充分发挥的需要。

在博物馆导入4C理论，确立“以公众为中心”的经营理念，使博物馆的整个业务流程围绕着公众而展开，从公众和社会的需要出发，为公众和社会的需要和利益服务，让公众在参观的过程当中不仅从展陈中获得知识的满足，博物馆是社会文明发展到一定阶段的产物，也是人类文化生活需求的产物。尽量满足人类的文化生活需求，为公众提供尽可能多的服务，是博物馆一切工作的出发点和落脚点。在倡导以人为本推动文化大发展、大繁荣的今天，博物馆可以借鉴和应用4C理论，不断地提高服务水平和服务质量，不断地满足公众多元化的文化需求，使博物馆社会服务功能得到充分发挥和实现，将博物馆的社会服务工作推向一个更高的层次。

(二)导入4C理论是博物馆参与市场竞争的需要。

随着市场经济的不断发展，人民生活水平的提高，人们对精神文化需求日益增长。与此同时文化产业和文化事业不断蓬勃发展，社会文化供给日益丰富和多样，人们的日常文化生活选择也日益多元化。博物馆面临着与众多文化休闲类企业去争夺人们有限的可自由支配时间的严峻挑战。因此，在博物馆导入4C理论，以公众为中心的理念进一步增强，博物馆社会服务工作的水平和质量必然提高，有利于博物馆参与市场竞争。在博物馆社会服务工作中的4C关系见图表1

三、基于4C理论的博物馆社会服务工作质量提升策略

(一)细分目标市场，满足不同类型公众的需求。

顾客的需求和欲望是4C理论的核心，公众对于博物馆和顾客对于企业是同质同效的，满足公众的需求是博物馆一切工作的出发点和落脚点。在免费开放条件下，博物馆的公众是多元化的，有国家公务员、科研人员、当地普通市民、外地(海外)游客、不同阶段的学生及学龄前儿童等等。不同的公众对博物馆的具体需求与体验是不一样的。因此，为满足不同类型公众的需求和体验，应将整体公众细分成若干个具体的目标市场，采取不同的服务策略。可以根据公众群体利用博物馆资源的不同目的细分市场，也可以根据公众的不同年龄来细分市场。在市场细分后，可以根据不同的需求确定不同的服务体验模块。

随着社会的不断发展变化，各细分市场的需求也是不断变化的。博物馆应采取措施多渠道的获取公众的需求信息，比如，不定期召开“公众座谈会”，开通网上“公众留言”，进行公众问卷调查等。博物馆应认真对待通过各种渠道所搜集的公众需求信息，将这些公众需求信息进行提炼，形成提升服务质量的重要依据。例如，建立“公众信息系统”将各种分散的公众需求信息整合在该系统中，利用客户关系管理、数据挖掘技术等方法，使公众的需求和行为模式显现化，然后根据不同的需求制定不同的服务策略，以更好地满足不同细分市场公众的需求。如图2

(二)关注博物馆公众的总成本，提高博物馆公众的让渡价值。

博物馆公众的让渡价值是公众的总价值与公众的总成本之间的差额。公众是价值最大化追求者，只有让公众得到满足觉得物有所值甚至物超所值，才能成为再一次消费的可能，而关键的就是提高公众的总价值降低公众的总成本。对博物馆社会服务工作而言，博物馆公众的总价值应包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四个方面。产品价值是由产品的质量、功能、规格、式样等因素所产生的价值。博物馆应该不断提高员工素质来增加员工价值。形象价值是指博物馆及其藏品、服务在公众中形成的总体形象所产生的价值，这是博物馆的一种巨大的无形资产，是博物馆产品价值、服务价值和人员价值综合作用的反映和结果。博物馆的形象价值是否与公众的价值观相符，直接影响其消费选择与满意度。博物馆公众的总成本是指公众接受博物馆服务所支出的货币和消耗的时间、精力和体力等。降低公众的总成本就是要让公众在接受博物馆服务时少花金钱，少花时间、精力和体力，最终获得满意的服务。

1．减少公众的货币支出。

博物馆是以非盈利为目的的公益性文化机构，目前我国大多数国有博物馆是免费向公众开放的，公众的货币支出不一定是最主要的，但是，接受博物馆提供的讲解服务、餐饮服务，参加动手制作类活动，购买博物馆方面的书籍及衍生商品等还是需要支付一定的费用。因此，博物馆应以成本为基础，按照补偿性的原则，合理科学地制定收费标准，取消所有不合理收费，最大限度的让惠于公众，让更多的公众享受博物馆的服务。

2．降低公众的非货币消耗。

公众的非货币消耗包括公众付出的时间、精力和体力。其中，时间消耗是公众为想得到博物馆的服务而必须处于等待状态的时期和代价。公众的时间消耗越小，其总成本就越小，从而让渡价值越大。

(三)增加博物馆的可进入性，为公众提供便利服务。

4C理论除了有效满足公众的多元化需求，最大限度的降低公众的成本外，还应充分考虑到公众消费的方便性。就博物馆而言，博物馆的所有资源应围绕公众而配置，博物馆的一切时空围绕公众而展开，增加博物馆的可进入性。所谓博物馆的可进入性就是博物馆与外界交往的顺畅和便利程度，就是要公众“进得来、散得开、留得住、出得去”。

(四)建立服务评价体系，实现与公众有效沟通。

4C理论指出，组织与消费者的良好关系是建立在有效地双向沟通基础之上的。对博物馆而言，通过有效沟通，可以获得公众的理解、支持和参与，继而改进服务质量，更好地满足公众的需求。具体来说，应实现以下几个过程:

1．通过多渠道沟通了解公众的需求。

如召开茶话会、座谈会与公众进行面对面交流，或者聘请服务质量监督员与公众进行实时交流和沟通。又如设立公众服务中心，公布投诉电话，集中处理公众的意见和建议。开设博物馆博客和微博，通过个性特色的博客文章和微博语言传播博物馆文化，拉近与公众的距离，尊重公众的主体地位。

2．建立社会服务评估档案。

首先，工作人员应定期填写由博物馆统一印制的服务计划单，用以评估每项服务计划的合理性。其次，在每项服务结束时向公众发放反馈卡，了解公众对服务的反映情况，并纳入评估档案中。再次，设立服务督察组，对工作人员的服务情况进行现场评估。最后，工作人员对自己的服务进行自我评估，并填写统一的自我评估表。通过建立评估档案，一方面，公众可以将自己的观点和意见及时地反馈给博物馆，便于博物馆进一步地了解公众的需求。另一方面，博物馆可以更加全面的掌握服务的主体和客体之间的状态，找出工作中的缺陷和不足，为以后社会服务工作的开展积累经验。

3．结合评估结果，对社会服务工作加以改善。

每季度召开一次服务工作会议，结合评估结果，修改旧的服务计划，制定完善的服务措施。并在下一季度继续进行公众沟通调查。

通过以上3个步骤不断地循环，才能使博物馆的资源得到充分利用，并形成一种良性的博物馆与公众的沟通关系(如图3)，从而有效地促使博物馆资源的社会化。而作为服务者的博物馆工作人员，应在沟通中发挥积极主动的作用，应具有高度的服务意识和业务水平，在沟通中赢得公众的信任和尊重。

参考文献

[1].贾莉,张光辉,林显颖.基于”4C”理论的企业博客营销应用[J].商业研究,2010

大学生博物馆志愿服务社会实践报告 第4篇

关键词：大学生志愿者；服务；作用

博物馆作为公共文化服务体系的有机组成部分，具有直接为民众提供文化服务重要使命，发挥着文化教育基地的示范性作用，以厚重的历史文化底蕴和丰富的馆藏为优势，在不断满足公众文化需求的基础上，博物馆建立并完善志愿者服务制度，组建了一只活泼向上、热爱公益事业、甘于奉献、以热忱真挚的情感担当起博物馆服务社会的大学生志愿者服务队伍，在博物馆工作中承担着义务讲解、展厅疏导、问卷调查、组织公益活动等各方面工作，充分发挥大学生志愿者在博物馆社会教育中作中的积极作用。

一、大学生志愿者讲解员广受公众好评

一个博物馆存在的重要意义就在于能够有效地将收藏品及其研究成果与社会公众联系起来。建立这种联系的执行者就是博物馆的讲解员，他有效的建立起博物馆沟通社会大众的桥梁，实现了博物馆的教育和传播功能。然而，自博物馆免费开放以来，更多的公众走进博物馆，但是很多中小型博物馆都存在讲解员编制不足的问题，这将直接影响了博物馆服务水平的提升。这时，积极开展志愿者活动，认真搞好志愿者队伍建设，充分发挥志愿者的重要作用，组建一支志愿者讲解队伍成为了博物馆与社会沟通的一条重要途径，也是更好地服务社会、关注民生的实际需要。在志愿者讲解员中高校学生是一群精力充沛而又有较高文化知识水平的年轻群体，能够在博物馆相关知识领域和志愿讲解员的工作岗位充分发挥他们的特长。博物馆通过与高校建立“馆校合作”的方式，在高校内招募大学生志愿者讲解员，并对大学生志愿者进行专业化、系统化的培训，每个大学生志愿者讲解员都需要经过严格的考核才可上岗服务。几年来，山海关长城博物馆大学志愿讲解的受众有数万人次，大学生志愿者讲解员在对外宣传讲解中受到了各界观众的赞扬，创造了良好的社会效益，不仅拉近了博物馆与社会公众之间的距离，还进一步增强了博物馆与观众之间的亲和力，并且在这个过程中实现了志愿者的社会价值。同时，我认为检验一个博物馆是否真正实现了向社会开放，是否真正实现了与社会的互通，从一定意义上说，要看它的志愿者队伍是否真正建立起来并发挥了积极的作用。

二、积极参与公益服务 社会效果显著

博物馆志愿者服务有益于社会主义精神文明建设和核心价值观的培养，随着博物馆大学生志愿者队伍规模的不断壮大， 一定会营造出社会全体热心公益事业的良好氛围，促进社会关系和谐，推动社会主义精神文明建设，这种服务社会意识的增强也自然会潜移默化地影响甚至左右大学生们的价值观念，培养他们高尚的道德情操，对当前构建社会主义核心价值体系具有重要意义。作为城市文化的重要内容，博物馆见证并凝聚着城市发展的历程，是一部城市物化的发展史。为让越来越多的人了解博物馆，感受长城文化的魅力，山海关长城博物馆精心打造“大学生志愿者服务项目”，主动走向社会，为学校、社区、部队、偏远地方人群、社会福利院、养老院等弱势群体和不便来博物馆参观的人群提供流动展览教育服务，使博物馆文化面向基层，贴近实际、贴近生活、贴近群众。几年来，山海关长城博物馆以“一套展板、一个讲解员、一支志愿者小队、一套知识问答、一套博物馆宣传资料、一套博物馆纪念品”为基础开展“大学生志愿者服务队流动宣讲”活动，先后走进我市燕山大学、东北大学等多所高校，服务在校大学生几万人。更重要的是，这样的宣讲方式不仅活跃了同学们的校园生活，也彰显出博物馆及志愿者在公众社会教育体系中的重要作用。同时，为顺应新的发展趋势，打破空间限制，拓展文化信息辐射领域，满足公众的文化需求，“大学生志愿者流动宣讲”活动走进我市40多个社区，使社区的居民在最近的地方了解和感受长城文化，拉近博物馆与观众的距离，让更多的公众共享文化發展成果，得到广大公众的一致认可。此外，山海关长城博物馆坚持走群众路线，热心公益、关注弱势群体，“大学生志愿者服务队”连续两年携手光明爱心孤儿院开展“月桂飘香、阖家中秋”及“手绘风筝、放飞梦想”大型公益活动，通过流动宣讲不仅让孩子们了解长城文化，还能带动他们感受传统文化魅力，共享社会关爱。“大学生志愿者服务队“还曾带着展览和慰问品冒着大雨来到社会福利院，为孩子们送去爱心与温暖，拉进了特殊儿童与博物馆文化的距离。

三、在观众调查工作中发挥了良好的作用

山海关长城博物馆实行免费开放以来，为了进一步提高博物馆的服务水平，深入了解广大公众对博物馆的需求，开展了多项观众调查活动。一方面广泛搜集和反馈公众的诉求及建议，积极拓展社会教育工作业务；另一方面了解民间文物收藏的信息及长城的保护与遭到破坏等方面的情况。几年来，共发放近万份观众调查问卷，分别通过几种方式获得。一是，大学生志愿者在馆内，针对来馆参观的零散观众发放；二是，通过流动宣讲活动，有针对性的对学校的老师和学生、社区民众、部队官兵等社会不同群体发放调查问卷。同时，根据问卷中反映的观众需求，我们及时对讲解服务、展览设计、文物征集、社会教育活动等多方便进行了相应的调整，得到了公众的普遍认可。志愿者是博物馆的重要组成部分，是博物馆面向社会开放的重要环节、也是走向社会的主要桥梁和纽带，他们为博物馆提供了取之不绝的人力和智力资源，也是建设和谐社会的重要举措。志愿者让博物馆的社会教育工作逐步实现社会化、多元化，在让更多的公众了解和认识博物馆的同时，不断为博物馆的社会教育工作注入新的生力军和动力源，并发挥着积极的作用。

参考文献：

[1]张天莉.北京地区博物馆志愿者工作探索[N].中国文物报，2006，3.

[2]马晓华.高校博物馆志愿讲解服务工作与大学生素质教育———以中央民族大学民族博物馆志愿者中心为例[M]民族教育研究，2009，3.

大学生博物馆志愿服务社会实践报告 第5篇

2014年2月至7月，我在哈尔滨工业大学校博物馆担任资料管理员。主要负责捐赠品的登记、整理、录入以及入库。通过每个环节的锻炼我已经熟悉了资料管理员职责范围内的所有事务，博物馆资料管理员的工作经历让我学会了很多，现将我的工作内容及感受总结汇报如下。

工作成果包括：捐赠人明细表、捐赠品的电子照片和捐赠人索引。其中捐赠人明细表介绍了捐赠人的个人信息，主要包括①个人信息：姓名，与哈工大的关系（例如担任什么职位），联系方式，家庭住址等信息②捐赠品列表：捐赠品的名字，以及对该捐赠品的描述③捐赠品的编号以及入库柜号方便查找。④杂项：联系捐赠的老师信息以及建该表的同学、建表日期。第一个阶段老师给安排的是捐赠人索引表的整理

1.捐赠品登记表

如果是刚获得的捐赠品，我们需要对它们进行登记。以防监守自盗，需要至少两名资料管理员在场才能进行这项工作。建完登记表需要交给博物馆的领导老师签字，才能进入到下一个环节：建立明细表

2.捐赠人明细表

捐赠人明细表是一个word形式的电子文档，是记录一位捐赠者的一次捐赠的详细列表。表头部分是某某捐赠明细表以及这个表的捐赠号 文档的第一部分包含捐赠人的姓名，（如果捐赠物不是捐赠人的，还得记录它们的主人与捐赠人的关系），个人信息包括职位，联系方式，家庭住址。

文档的第二部分是主体：捐赠品明细，捐赠品按照类型分为：实物（包括书籍、办公用具、文体用具等等）、证书、照片（这里是实物照片）、电子资料（包括电子照片，电子文档，电子多媒体等等）。

我们从待整理的柜子里拿到实物捐赠品，第一步会记录其外观，量它的长宽高，称取重量，然后再拍照（效果不好还需要进行处理）。然后再根据捐赠人的描述，对该捐赠品进行列表登记，规范描述以便能够清楚的知道该登记对应的是哪一个捐赠品，并重命名对应的电子照片文件。

我们从电脑里找到电子捐赠品

如果是影像资料等比较大的，我们需要进行刻盘存储。

建完电子档的捐赠人明细表后我们需要拿到于老师的电脑那里去打印，这让我学会了如何使用打印机，以及碰到打印机出故障应该如何解决。

打印完的明细表需要跟别的明细表放入待装订成册的文件夹里，新完成的明细表放在最后，并顺着前面的明细表在明细表的右上角标上该明细表的大号，这样每一张明细表就有了唯一的序号。并且明细表里面的每一个捐赠品也顺着前面明细表上捐赠品的号码进行编号，这样每一个捐赠品也有了唯一的序号。再用小标签写上捐赠品的序号并粘贴到捐赠品的背面或者底面。并把这个编号也写到该捐赠品的电子照片的名称里面。

有了明细表的大号，我们会建立一个文件夹，命名格式是“明细表大号+捐赠人姓名”。文件夹里面放有明细表与“某某某捐赠物照片”，把之前整理的电子版照片都放在这个文件夹里面，在电子版照片的名字里加上前面已经编好的捐赠品编号。这样可以通过电脑进行快捷的查询了。建完这个文件夹后进行存盘，与起来的文件夹放在一起，它们就按照明细表的编号顺序排列了。

等待装订的明细表积累到一定的厚度，我们就会拿去装订成册。就可以通过捐赠品身上的编号找到它属于哪个明细表，通过明细表上面的捐赠号找到该捐赠人的其他捐赠品。这在做专题展览的时候是非常方便的，这让我学会了如何相互索引。

3.照片扫描及PS 如果拿到的捐赠品里面有证书、照片等文件，我们需要拿到扫描间进行扫描，于是我在博物馆又学到了如何使用扫描机。对于比较大的证书照片，用低一点的分辨率即可，对于小的照片需要用大的分辨率进行扫描。

很多时候对实物拍照获得的照片并不理想，我们需要使用PS对照片进行处理。包括对周边不需要的边缘进行剪切，调节亮度、色彩、对比度，ps掉拍照过程中的手（譬如一块牌匾，需要两个同学用手进行托举，拍完之后如果把手保留在照片上就很不美观）

在做资料管理员期间还完成了另外一个项目：博物馆展厅的校友相册。它是用QQ影音做的一个可以操作的播放器，能够供博物馆的游客查询某一年某专业的毕业照。当时由于提供技术的公司交代不清楚，我们遇到了路径输入的困难，经常处理完了的照片不能够显示出来。

导致这个问题有很多原因，有可能是索引文件命名错误，这个需要是很多次都不一定能够试出来。还有可能是由于某个学院的人太多，导致毕业照片的太大，如果是这个原因我们要使用Photoshop软件对照片进行处理，改变像素，使其能够显示。

4.捐赠人索引

捐赠人索引是一个excel形式的索引表，以捐赠人的姓氏首字母作为每一页标题的标题方便查找人名。每个人的那一行包含他的捐赠号与捐赠证书号，之所以同时存在这两个号是因为一个人可能捐两次以上，捐赠一次发一次证书，但只有一个捐赠号。捐赠号可以避免重名的情况，同时还可以通过某位捐赠人的某一次捐赠证书查询到他的其他捐赠。而且有可能有几个人在同一时间捐赠了物品，那么他们发的是同一个号码的证书。5.捐赠品入库

整理完毕后我们要把这些捐赠品放到待入库的柜子里，等积攒了一定量的捐赠品，我们就把它们转移到库房。库房有很多存储的柜子，是按照不同类型的捐赠品进行存放的。存放了的捐赠品会记录下放入的柜子编号，写到已经打印出来并编辑成册的明细表册子上。

心得体会

在校博物馆的资料员的岗位上我收获了很多，学习获得了各项技能的同时还养成了一丝不苟的做事态度。自己的一不小心写错一个号码就会导致后面的同学跟着错，最后导致一连串的返工，浪费了大家的时间与精力。而且这项工作对文档的格式要求相当的高，这更要求细心。在与老师和同学的合作过程中得到了快乐与关爱以及团结互助的心态。建一张明细表需要做很多事，一个人登记，一个人拍照测量，同学之间的协作互助将会使效率大大提高。一个人某天有事不能来值班了，另一个人顶替，缺班了的同学下次再来。方便了别人也方便了自己。

存在问题

在对捐赠品的整理过程中，我发现有很多很多的书籍捐赠品，我觉得校博物馆的展位有限，这些书籍有一个更好的去处——校图书馆。还发现有不少大咖一个人捐上千张照片，其中绝大部分是自己在哪里开了会，在哪里游了玩，在哪里吃了饭„„我都想说：这是哈尔滨工业大学校博物馆，不是你一个人的博物馆。还有很多校友捐一些看起来对自己都没有什么意义的物品，博物馆来者不拒导致泥沙俱下，然后不登记又不好，这样就导致了工作量的剧增，以及管理工作的难度加大。

有一些资料管理员是通过某些关系来的，为了实践学分或者补助，上班就在那里坐着玩手机，不仅自己没有做事，还影响到了其他同学的工作

思考与建议

大学生博物馆志愿服务社会实践报告 第6篇

实践报告

报告题目：绵阳市区志愿服务活动调研报告 作者姓名：

学院：

专业班级：

一、活动背景

我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。有些人片面地认为从事志愿工作是慈悲为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿工作是表达这种“权利”和“义务”的积极有效的形式。在服务他人、服务社会的同时，自身也得到提高和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿工作即是“助人”也是“自助”，既是“乐人”也是“乐己”。参与志愿工作，既是在帮助他人服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。

志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：一是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终汇聚成一股强大的社会暖流；二是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；三是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工

作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

二、活动目的（一）通过走访初步了解绵阳市民间志愿服务机构的现状以及遇到的问题，希望能借用实践活动的调查总结将这些问题提交政府，一醋精绵阳民间志愿服务机构的健康发展。

（二）作为一名团委时间不得干事，需要用实践活动来展示自家的实践精神，通过此实践活动来提升实践部干事的实践能力。

（三）实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。

三、活动时间，地点

时间：2014年1月14日—2014年1月18日

地点：绵阳市区（人民公园，火车站）

四、参与人员

五、调查方式

采访各机构的相关负责人，了解其基本情况。

六、调查对象

（一）一元爱心协会，成立于2008年，现已登记注册，目前专职工作人员有四人，兼职工作人员有两人，一元爱心协会的志愿服务项目是海内外重大自然灾害的救助以及留守儿童的关爱，一元注重公告，公示，透明，项目罗列清楚，完善，资源丰富反复利用，在进行志愿活动以前，协会都会对志愿者进行培训，一元爱心协会主要与社会力量，大多数善心人士是爱心会员，都有固定工作，留守儿童项目与大学生的联系较多，一元爱心协会保持协会的纯度，负责人把这个协会比喻成“一群慢跑的中年人”。

对留守儿童的关爱主要是对他们安全上的关注，因为他们的父母长期不在家，会一周一次走访留守儿童，大学生对协会的帮助很大，但是对留守儿童的改变并不大。

“一元善行”活动目前有300余位会员，向选定的贫困地区山村每人发放200元善款，每户发放粮油，每年底帮扶两名贫困大学生上大学。但是由于贫困地区山村相隔太远，山高路远，英语协会无固定的交通工具，每次去走访都得招募车辆，这给活动运作带来了很多不便，针对目前一元爱心协会的现状，协会负责人认为协会目前的困难主要是资金、人手有限，资源共享不到位，各组织分散，联系较少，志愿服务的力度不够大，此外，男士成员较少也制约了协会的志愿服务范围。

（二）游仙区特殊学校，成立于2007年，是一个义工联合组织，通过网络平台招募义工，目前与重庆和绵阳市政府都有合作项目。该特殊学校会为每一个受帮助人员请一个助理，为他们提供生活方面的帮助，提供特殊教育，使用一般的或经过特别设计的课程、教材、教法和教学组织形式及教学设备，对有特殊需要的儿童进行旨在达到一般和特殊培养目标的教育，目的和任务是最大限度地满足社会的要求和特殊儿童的教育需要。发展他们的潜能，使他们增长知识、获得技能、完善人格，增强社会适应能力，成为对社会有用的人才。

此外，该特殊学校还特别注重培养创造财富的能力，学校工资是其

他公益组织的1.5倍，忽略媒体成本，注重把钱用在需要的地方。

（三）绵阳市完美春天志愿服务中心，成立于2008年汶川大地震后，绵阳市完美春天志愿者服务中心完美春天包括完美春天志愿服务中心和爱心天使艺术团两大组织，是在绵阳市民政局正式注册的从事公益服务活动的志愿者组织。

理念：爱心凝聚力量，快乐创造和谐，生命影响生命

宗旨：传播公益精神，搭建公益平台，扶助弱势群体，为和谐社会的建立尽一份绵薄。

完美春天承诺：“只要灾区、困难群众有需要，我们将继续为社会救助工作尽微薄之力，以本中心宗旨“尽己所能”将公益事业更广泛、更长期地开展下去，将爱传递给更多的人……”

七、从实践活动中得出的结论

（一）、志愿活动是公民应尽的义务，志愿者的眼里志愿服务的经历完全是一个让参与者不断获得人生感悟的极有价值的实践，志愿活动也使社会更加和谐，在我看来，志愿服务也是中国梦的一个组成部分。

（二）、绵阳市民间志愿服务机构运行资金不足，志愿者权益保护不足，然而对志愿者的权益保护和优质管理是志愿服务机构发展的重中之重。只有保护好志愿者的权益，才能保证志愿者的积极性；只有增强志愿者的管理，才能有效地开展志愿服务，让志愿者真真正正地为他人带来巨大地帮助，增加志愿服务的效率，所以政府应加大对民间志愿服务机构的资金投入。

（三）、绵阳市志愿服务机构无统一的管理部门。对于社会服务机构，一个统一的管理，调度平台至关重要，它将会起到减少资源浪费，提高志愿服务机构的工作效率，防止贪污腐败的作用。

（四）、志愿服务的立法。立法是必然选择。加强志愿服务的立法，明确志愿服务法律性质，保障志愿者及相关主体的合法权利和利益，已成为进一步深化志愿服务工作的当务之急。目的不是为了约束志愿者及

相关各方面，相反是为了更好地保障志愿者及相关各方的权利和利益；不是为了限制人们兴办志愿组织，相反是要依法鼓励有条件的人兴办志愿服务事业。对志愿服务立法，具有很强的现实意义。

大学生博物馆志愿服务社会实践报告 第7篇

辛苦的实践活动已经结束了，你收获了什么？一定有不少东西可以写进实践报告的吧。应该怎么写才合适呢？下面是小编为大家收集的大学生暑假志愿服务社会实践报告（通用8篇），欢迎阅读与收藏。

大学生暑假志愿服务社会实践报告1

实践地点：xx

实践时间：寒假

实践内容：推荐访问，扶贫助学

20xx年的下半学期我和我同学满腔热血的加入了“晨曦计划”，那时候想终于可以为那些贫困山村的小学生做些事了。虽然知道可能会有些辛苦，但一想到他们可以像城里的孩子一样去上学，拥有新的学习用品，我觉得这些辛苦是值得的。

在寒假放假前夕，xx县县大使xx就给我们安排了详细的寒假工作。寒假主要工作为至少推荐十名贫困的小学生和访问四十位贫困的小学生并给他们发放一些物品，其中至少推荐十名贫困的小学生工作是要我自己独立完成的，所以刚接到这个工作时，我觉得很难，但在做的过程中，也并非感觉的那么难。

期末考试结束了，寒假也来临了。我怀着无比激动的心情回了家，我并不是因为回家而心情激动，而是因为这次回家我有机会帮助村上贫困的小学生上学。当我把这件事情告诉父亲时，父亲也是很高兴而且还很积极地配合我的工作，他把我们村上一些比较贫困的小学生告诉了我，让我去他们家做推荐工作。当我在做推荐工作时，推荐学生的家长也很高兴而且也很积极的配合我，正因为他们积极的配合，我才顺利的完成我的推荐工作。

正月十六号和十七号是我们访问贫困小学生的日子，清晨我们6：50就开始出发访问，我们先到青山进行访问，接着到了大水坑，最后到了xx。一路走来十分辛苦，一路上我们只吃了一碗擀面皮，坐车也坐了好几个小时，最麻烦的就是到了大水坑坐车去麻黄山时，没有车去，等了好长时间，好不容易等来了一辆班车，结果由于车上的东西太多了，拉不下我们的发放物品，所以不拉我们。我们给司机好说了很长时间，最终他答应我们上车，但要把盛发放物品的大箱子丢掉，这样才好塞东西。结果到了xx时，东西一点也不好拿。

由于有些家长没给我们说清楚他们的孩子是否转学，结果让我们拿着他们的发放物品往返了一个来回。这也许是我们的工作还没有做好，但是我相信只要我们认真去做好每一项志愿者的工作，那么晨曦计划的发展将会越来越好。

大学生暑假志愿服务社会实践报告2

本着尽己所能，帮助他人，提升能力，服务社会的意愿，在未放暑假时，我就已报名参加了ACTS中国校园素质能力竞赛的志愿者服务，并成功通过了两次网络面试,最终荣幸成为了ACTS全国组委会的志愿者。

20xx年7月27日，乘大巴前往ACTS总决赛场——烟台海阳。下午，到达未来五天工作和生活的地方，黄金海岸大酒店。当天，我们接受了ACTS全国组委会的培训。虽然是志愿者，但量大责任重的工作让我们有一种踏入职场的感觉。

当晚，忙碌的组织入住和考务准备工作就开始了。女生负责准备各省市的准考材料和房卡登记，男生负责考场的规划和布置。忙到当日晚上十点，全身上下都被汗湿透了，但成就感满满，并与青岛大学、青岛科技大学的志愿者结下了深厚的友谊。

第二天，我负责引领入住，帮助来自天南海北各个省市的学生入住。第三天负责口语赛区的检录、候考厅考生编排等工作。

那两天是工作的核心，不一样的性格，不一样的口音以及不同年龄段参赛选手的认知能力，成为了我们工作中的最大考验。

20xx年7月30日，是我们责任最大的一天。负责多科的协助阅卷、二次审核以及电脑录入的工作。那一天，面对着数千份试卷，一个小题一个小题的得分核阅，真是累得眼花缭乱。ACTS暑假社会实践报告

第五天，我被抽调引领保定一队的游览工作，当天游览了青岛的海军基地、奥帆中心和极地世界，协助两名老师保障50余名中小学生的安全，并代表ACTS官方与导游及车队司机交涉。

当晚，我18:30归队，21:00受领颁奖典礼的相关任务。最后一天，我负责第二赛区的颁奖引领工作，为每个受奖者都能预案顺序拿到属于自己的奖品作保障。当天下午工作结束。

志愿服务虽只有短短五日，但收获颇多，受益匪浅。从报名、审查，到去工作地报到；从工作开始到结束返程，这是我第一次完全独自一人参加的全程大型活动，没有一个认识的人，全程的工作都是独自思考、实施、完成。第二，认识了很多新朋友，青大、青科大的同学，回族兄弟，青职的学姐，以及ACTS全国组委会的朋友，他人不同的经历让我学到了不同的东西。第三，学会了与不同的人打交道，特别是外省及少数民族等不同文化背景的朋友。

“服务社群，提升自我，共建和谐”是志愿者的宗旨。志愿服务，既服务了他人，又提升了自我，何乐而不为呢？感谢ACTS提供的机会，我还会积极参加各种志愿服务活动。

大学生暑假志愿服务社会实践报告3

要很早以前，我就有想当一名自愿者的想法了，这个暑期，我过得非常有意义。究其原因，是我有幸参加了萝岗区亚运演练实践队，真真正正当了一次自愿者，在这期间，有着太多太多的美好回忆，且容我粗略一述。

7月31号，我们全体人员，共计一百人在校的学术交流中心进行了一次统一的培训，内容的手语培训，学唱亚运自愿者之歌“一起走”。那时，户外的气温颇高，学术交流中心内的空调不知是有意还是无意，当培训进行到中断的时候突然和我们玩起了罢工，无奈。当其时，气温在不断升高，窒内也渐变得闷热难熬，但是，我们，所有的人，都在坚持。上面，两位精通手语的师兄和师姐一丝不苟地教我们最正确的手语，下面，我们所有同学都在用心学习，全然忘了周边的酷热......8月1日上午，我们全体人员进行了队列的整顿，同时，我们也趁此机会互相认识，那当时的气氛，那可不快活？轻松的气氛感染了每一个人，每个同学的脸上都露出会心的笑容，那是多么纯真的笑容啊。我们是一个大家庭，不是吗？最后，我们分发了帽子和绶带，这两件东西，曾经是多么的暇想不已，当它们真的到自己手中的时候，心中就别提有怎么的兴奋了，那种强烈的感觉，仅只可意会，实不能言传，幸福的笑容不自禁地表露在脸上。同时，我相信，当时有和我一样感受不在少数。与此同时，当接到这两样神圣的东西时，这就表明我们要为之承担相应的责任，我们的使命，开始了......月2 号，我们的志愿者工作终于拉开序幕了。那天，我们所有人早早的起床，吃过早餐，早等在图书馆下面。那心中的兴奋洋溢出来，个个浑身是劲，每个人都摩拳擦掌，跃跃欲试……车终于驶出了校门，这意味着，我们的征途正式开始了。我们的任务是公交车站站岗，这是我们这支实践队的主要任务。

参加这次的社会实践活动，让我体会最深的是，当代中国人，有着太多太多的陋习，有着太多太多的不文明，有着太多太多的自私，有着太多太多的不近人情......曾经的文明大国，曾经的礼仪之邦，时至今日，早已不见了当初的盛况，早已不见了古时的文明礼让，代之而起的是自私自利，毫无公德心，兼耻之心，如随地吐痰，有很多人都已习以为常了，于是他们吐得心安理得，不以为耻，为以为荣，人麻木之如此，夫复何言！虽说五千年的文化源远流长，不过，时至今天，我也不常见得我们古代先贤们所提之文明，若古之圣贤泉下有知，也不免欲哭无泪矣，好比韩非之衰叹韩王安，自己先人所创之文化，后人竟不可好好的学习，这不能不说是我们文化传承中的悲衰。

如此状况，我们若再以礼仪之邦自居，纵然不会贻笑大方，那不免也变得黄婆卖瓜，自买自夸了。最近，广东省提出创建全国文化大省的口号，一个省会城市尚且如此，那么全省的其他地方更是不堪想像，如此看来，仍任重而道远！

不时有人对我说，社会不是你所想像的那样，复杂得很，以前青涩的我也是仅仅在字面上了解，经历过这次的社会实践，我诚以为所讲之人乃经验之谈，这次的实践，让我亲眼目睹了社会上人与人之间的冷漠，麻木，爱与恨交织，利与情相融，我才真正知道，古人云：“树倒猢狲散，世态炎凉；墙倒众人推，落井下石。”那并不是无稽之谈，而是确有此事，只不过是一般有良心的人做不出而已，想到现在的社会，想到现实中的人，我不禁后背瑟瑟发凉，浑身发抖。

或许，让我在未出社会之前，对社会的残酷现实有一定的了解，或许不是一件坏事，可能这才是我们实践的最终目的！

大学生暑假志愿服务社会实践报告4

在新一轮的创业热潮下，电商平台不断发展，青年人纷纷投身于电商创业这一新兴领域。为积极寻找适合大学生群体的电商创业模式，7月3日到7月5日，由浙江交通职业技术学院学生社团组成的“寻梦之旅”团队赴杭州、义乌等地开展了实地调研。

一、探访企业 感受电商魅力

7月3日，按照计划，团队来到了本次活动的第一站——杭州仓前的梦想小镇。在“万众创新 大众创业”这一主题下，梦想小镇的“居民们”运用自己的智慧，不断发掘着互联网这片神奇的土地。小镇里大多数的创业者都十分的年轻，就是这群敢想敢做的青年们在公司内部各司其职，相互配合，才有了“小蚂蚁”、“一番选”、“助跑者”等这类电商公司的成功案例。调研途中，有幸见到了天地人力资源公司总经理沈涛先生，就大学生创业这一话题进行了深入交流。沈涛先生向大家提出了大学生创业首先要明确自己创业动机的观点，同时也为团队给出了一些电商创业方面的建议，同学们受益匪浅。

二、走进大学 学习电商经验

7月4日，团队成员赶赴以电子商务为特色专业的义乌工商职业技术学院。在那里，与90后新兴力量交流“创业经”。创业者带大家参观了他们的工作室。人虽不多，但随处可见电商的工作氛围。通过对一批优秀创业同学的采访，我们发现大学生从事电商创业还是以团队形式比较好。另外，在选择商品方面，“小而美”类的商品仍是一个发展趋势，但这对于刚从事电商的同学们也将是一个不小挑战。

三、采访客商 了解市场需求

7月5日，团队来到了义乌国际商贸城。这里商品种类繁多，也是许多电商批发货源的首选之地，不少商户也正在自己从事着电商事业。在商贸城，我们与商户代表和来自世界各地的商人进行了面对面交流，了解他们对传统商贸和现代电商的观点和看法。大家普遍认为，“人无我有、人有我优”的方法依然是最基本的经营之道。

本次社会实践中，团队利用暑期放假时间，组织部分社团成员深入电商创业公司、大学生电商创业工作室以及货源地进行实地采访，在丰富学生社团活动形式的同时，也促进了学生社团活动活动层次的提高。今后，职业与成长协会、商务英语俱乐部也将与“梦想小镇”的创业团队建立更紧密的合作关系，助力大学生实现创业梦、实践梦。

大学生暑假志愿服务社会实践报告5

要很早过去，我就有想当一名自愿者的设法了，这个暑期，我过得特别故意义。究其因为，是我有幸参加了萝岗区亚运练习练习实践队，真真正合法了一次自愿者，在这期间，有着太多太多的美好回想，且容我大略一述。

7月31号，我们全部人员，总计一百人在校的学术交换中间进行了一次联合的培训，内容的手语培训，学唱亚运自愿者之歌“一路走”。当时，户外的气温颇高，学术交换中间内的空调不知是故意还是偶然，当培训进行到停止的时候忽然和我们玩起了罢工，无奈。铛铛时，气温在连续升高，窒内也渐变得酷热难熬，可是，我们，扫数的人，都在坚定。上面，两位懂到手语的师兄和师姐谨慎谨慎地教我们最精确的手语，下面，我们扫数同学都在用心进修，全然忘了周边的酷热。

8月1日上午，我们全部人员进行了队列的料理，同时，我们也趁此机遇彼此认识，那当时的氛围，那可悲痛活？轻快的氛围传染了每个人，每个同学的脸上都暴露会意的笑容，那是多么纯真的笑容啊。我们是一个大家庭，不是吗？最终，我们分发了帽子和绶带，这两件东西，曾经是多么的暇想不已，当它们真的到本身手中的时候，心中就别提有怎样的奋发了，那种猛烈的感触，仅只可领悟，实不能言传，快乐的笑容不自禁地表露在脸上。同时，我相信，当时有和我一样感觉不在少数。与此同时，当接到这两样神圣的东西时，这就表明我们要为之负担响应的责任，我们的任务，入手下手了。月2 号，我们的自愿者工作终究拉开序幕了。那天，我们扫数人早早的起床，吃过早餐，早等在藏书楼下面。那心中的奋发弥漫出来，个个浑身是劲，每个人都技痒，伎痒。车终究驶出了校门，这意味着，我们的征途正式入手下手了。我们的任务是公交车站站岗，这是我们这支实践队的紧张任务。

参加此次的社会实践活动，让我领会最深的是，当代中国人，有着太多太多的陋俗，有着太多太多的不文明，有着太多太多的自私，有着太多太多的不近人情。

曾经的文明大国，曾经的礼仪之邦，时至本日，早已不见了当初的盛况，早已不见了古时的文明谦虚，代之而起的是自擅自利，毫无公德心，兼耻之心，如随地吐痰，有很多人都已屡见不鲜了，因而他们吐得问心无愧，不觉得耻，为觉得荣，人麻木之如此，夫复何言！虽然说五千年的文化积厚流光，不过，时至本日，我也不常见得我们古代先贤们所提之文明，若古之圣贤泉下有知，也不免欲哭无泪矣，比如韩非之衰叹韩王安，本身祖先所创之文化，后人竟不可好好的进修，这不能不说是我们文化传承中的悲衰。

如此状况，我们若再以礼仪之邦自居，尽管不会贻笑风雅，那不免也变得黄婆卖瓜，自买自夸了。近来，广东省发起建立全国文化大省的标语，一个省城都会尚且如此，那么全省的其他处所更是不堪想像，如此看来，仍任重而道远！

不时有人对我说，社会不是你所想像的那样，纷乱得很，过去青涩的我也是仅仅在字面上明白，经历过此次的社会实践，我诚觉得所讲之人乃经验之谈，此次的实践，让我亲眼目睹了社会上人与人之间的冷漠，麻木，爱与恨交织，利与情相融，我才真正知道，古人云：“树倒猢狲散，人情冷暖；墙倒世人推，落井下石。”那其实不是无稽之谈，而是确有此事，只不过是平常有本心的人做不出罢了，想到如今的社会，想到实际中的人，我不由背面瑟瑟发凉，浑身抖动。

大略，让我在未出社会之前，对社会的残酷实际有必定的明白，大略不是一件坏事，大略这才是我们实践的最终目标！

大学生暑假志愿服务社会实践报告6

今年借助学校和青岛啤酒企业合作这个平台，以一名志愿者的身份参与了北京奥林匹克运动会，我感到十分荣幸，也十分高兴。这首先要感谢学校能够给我这么一个机会，感谢青岛啤酒企业能够给我这个平台，使我投身奥运，服务奥运，在近一个月的时间里，我学到了许多，成长了许多。

我们在七月下旬就“进驻”鸟巢，到综合区随首旅集团一起配送货物，基本上干的都是体力活。这么早就“进驻”鸟巢，一方面我们可以跟着首旅集团的员工进出鸟巢，熟悉场馆。另一方面也可以熟悉作业流程，结识那里的工作人员，方便以后工作。可以说在这方面我们占据了先机，为以后的工作奠定了很好的基础。但在这几天当中我们也体会到了什么是社会及社会残酷性的一方面，我们在综合区工作并没有得到完全的认可，似乎我们的到来是应该的而且我们必须使出全力，看人脸色，竭尽全力。幸好有党老师和李经理在这之间调和，使得我们的利益得到了最大限度的保证。虽然有点苦，但这是一种历练，是能使人成长的经历。

进入了8月份，我们就渐渐的脱离了综合区的工作，而是正式做我们的本职工作了。为了合理安排大家的工作与休息，分清楚职务，使目标更明确，我们分了两部分：

一部分主管物流，另一部分主管销售。负责物流的同学有这么几个职责一是要保证单独售点的啤酒、杯子、盖子量要充足。

二是要尽量满足综合售卖点的啤酒、杯子、盖子要够用，啤酒存量不多时要催促他们的负责人向综合区下订单，保证销售不出现断货问题。三是要统计各个楼层的销量，这是一个非常繁杂的工作，有些时候还要求人家给咱看看那张标注销量的单子，可以说这是工作量最大的一项任务。负责售卖的同学任务就很清晰了，就在销售点里卖啤酒，看来很轻松的事情，如果做起来还是需要一定能力的，这就如同做销售工作，需要一定的亲和力还要有很好的口才，而且来买啤酒的大部分是外国人，所以口语也要有一定基础，总体来讲综合素质要求还是很高的。

物流同学和售卖同学都要坚守岗位，做好自己的本职工作，还要及时沟通，发挥团队合作精神，大家一起努力把工作做好，有了业绩就有种成就感，感觉很自豪。

我们每个人都在这期间付出了许多，有些时候我们通宵达旦，但我们依然很快乐，因为我们的啤酒卖得最好，而且我们接待的外国人都很有激情，他们的那种情绪会带动你，给你力量，让你兴奋。这种成就感、这种激情足以消除疲劳的心情。

我喜欢这种工作！而且在鸟巢里付出了我的汗水与激情，得到了社会阅历，这是我们现在需要经历需要成长的关键点。

而开幕式的第二次彩排成为了我在鸟巢服务的一个转折点，我从做物流转行为做售卖。这是一次转变，在做物流的时候，我就学到了很多，对这个作业流程已经很清楚了，我可以自己写订货单，自己带人到综合区领取货物，包括找谁领取货物，从哪条路径可以尽快省力地运送到位都已经很娴熟然后来到了售卖点，最开始是在五楼那里，由于那里比较高，一些场馆负责人也不经常去那里勘查，所以五楼的竞争非常激烈，不公平的竞争一直都存在，在那里我学会了“忽悠”，不是真的忽悠顾客，而是怎么招呼客人才能让客人注意到你们的产品，怎么推荐你的产品而且不至于引起不公平竞争的现象出现，怎么能让客人喜欢你的产品并且还会再来买你的啤酒。这些都是一些宝贵的经验，也是一种丰富的阅历。

在工作当中我们也都遇到了很多困难，很多时候我们自己的能力有限，我们的交际范围毕竟还是比较狭窄，但李经理和党老师对我们说：有什么事情不能解决就直接找我，电话短信都行，我们给你们解决。这句话使我们很感动，使我们更有信心做好自己的事，敢放手做事当出现问题时，我们都是直接找党老师或者李经理，基本上都给我们解决了，在奥运会服务期间，要感谢党老师和李经理对我的照顾，对我的指导，使我明白了很多的.事情，了解了很多我们暂时在学校还接触不到的事情，这个假期，我成长很快。

在这近一个月的社会实践中，我认识到校园是一方净土，没有杂质，永远不象社会那样复杂。很多时候我们是不能说真话的，并不是我们要说谎，而是我们要学会变通，学会委婉的拒绝别人，学会利用其他途径帮助他人。社会就是一个大的交际圈，善于交际就会很好的生存，否则就会四处碰壁。这就是社会的复杂性及其对我们而言带来的残酷的一面。

虽然奥运会结束了，但我们这个团队的友情永远不会结束，我们的兄弟情谊不会结束。

回想一下这个假期，我结识了很多要好的朋友，认识了很多人，在这期间我们忙忙碌碌，有苦有乐，酸甜苦辣人生百味也都有所品尝。我们这个集群，各位兄弟从互不相识到现在的情同手足，从一开始的懵懵懂懂，到现在的成熟干练，从当初的生涩胆怯到现在的落落大方，这就是成长，这就是收获！

大学生暑假志愿服务社会实践报告7

七月，透蓝的天空悬着火球般的太阳，云彩好似被太阳烧化了，也消失得无影无踪。没有一点风，头顶上一轮烈日，所有的树木都无精打采地、懒洋洋地站在那里。在这样烈日炎炎的天气中我们拍卖愿望的10名暑期社会实践队员踏上了为孩子助梦之路。

在这次暑期社会实践活动中，我本着是照顾大家的心态去的，因为第一次开暑期社会实践培训会的时候我留心观察了她们，个个都瘦瘦弱弱的，不敢大声说话。带着这样的队员下乡，我真的感觉压力好大。可真正活动开始后，我发现自己错了，她们表现出来的那种志愿者精神是我所不己的。因为当地人讲的是方言，她们听的不是很懂，在和孩子交流起来有困难的情况下，她们想出了通过做游戏和孩子进行交流，在地上用手给孩子画画、跳很卡哇伊的舞蹈给孩子们看，把包包里自己都舍不得吃的饼干、果冻拿出来塞到孩子的兜里。用心的交流，打开了孩子内心世界，孩子们渐渐的开始主动和她们进行交流，告诉她们自己有什么梦想，喜欢的老师是谁。

我们用7天时间步行完140公里的山路，这是我们的骄傲，我们能吃苦的表现。可是有谁知道在大山里面有这样一个孩子他每天上学、放学回家步行的路程超过了20公里？去他家做家访前，我们对他的情况做了初步了解，他是5年级的学生，家距学校是所有学生中最远的，可他从来没有迟到过并且成绩一直稳排班里前几名，每天放学回家后还要给失明的奶奶做饭。

我们去家访的那天真好赶上他取成绩单，所以我们在他的领路下去了他家。在路途中，我问他最开心的事情是什么，他的回答很令我吃惊，不是考了好成绩，不是买了新衣服，而是粮食丰收。他说，粮食丰收了，家里就有钱了，那样就可以带奶奶到大医院去看眼睛了，奶奶做饭的时候就再不会做饭的时候被火烫到了。在我们家访结束要离开的时候，他要跟着我们再回学校，我问他为什么，他有些不安的告诉我说是老师让去的，在我的再三追问下，他吞吞吐吐的说出了真正的原因，他担心我们不认识回去的路，怕我们走错了，所以想送我们。

为期七天的暑期社会实践活动我收获满满，在此期间我看到了志愿者们能吃苦，能坚持，我看到了她们在用心去和孩子交流与此同时我也感觉到了孩子们对我们的爱和关心，有的孩子把自己画的画送给我们，有的要送我们回学校，有的天不亮就到学校门口等着，在我们离开之前再见我们一面。我想用我七天的暑期社会实践经历阐述我领悟到的志愿者精神，它是一种互助、不求回报的精神，它提倡“互相帮助、助人自助、无私奉献、不求回报”。作为志愿者我们应该凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，无偿帮助那些需要帮助的人。所以我在此立誓，当一名优秀的志愿者，用一生去进行志愿活动。

大学生暑假志愿服务社会实践报告8

环县的天空格外的清澈、透明。虽然天气很好，但依然很冷，就像各位队友们的心情一样。今天是7月19日，这天我们结束了七天的社会实践。七天不长，是共同的希望让我们聚在了一起。七天不长，是共同的渴望让我们懂得了很多。七天不长……就是这样的七天，让我们每个人都有太多的感触。这七天，我们给的不是同情，我们给的是决心，我们要让这里的孩子有更大的舞台。

在这七天里我们都在路上，翻过了一座又一座的山头，走过了从来不曾走过的山路，认识了形形色色的家长，就是这样的七天，让我们每一个人都有了质的改变。团结是一个团队所必须具备的，我们做到了，我们从来不放弃任何一个人，白天我们一直在路上，晚上我们挑灯开会，每个人都在以坦诚的心对待每一位队友。

记得我们刚到县城，丁哥就说先让我们学着“张张嘴”，所以我们第一项任务就是筹集资金，我们开始在县城的各大商铺里拉赞助。有拒绝、有收获，当我们筹到第一笔钱时，脸上的喜悦难以形容，我们一直在努力，从未停歇。

这次我们最主要的任务就是“一对一助学”和家访，免不了和孩子互动，和家长交谈。第一天最主要的还是我们团队中的大姐和家长交谈，但到晚上丁哥说：“这次锻炼的是我们的能力，我们怎样和家长交谈，怎样和孩子沟通?”我们也照做了，经过几天的锻炼我们都有不同的收获，让我知道怎样和人去交谈，怎样巧妙的转移话题，还能更好的和人相处。

在所有的交谈中，有太多的感触，有太多的震撼，他们都有太多的故事，他们的故事都在诉说着他们梦想，这里的孩子上学路途遥远，有的要走一个多小时的山路，这里最近的差不多都半个小时，每天都处于奔波在上学的路上。在这里我认识很多给我鼓励的朋友，有坚强的香香，有孝顺的宝喜，有小大人的讨喜，有梦就要实现的彩霞……她们小小的梦想在我们看来在平常不过，可是就是这样的梦想让他们坚定自己的信念，在大山里坚持梦想，努力完成自习的梦想。她们需要的只是机会，给他们一个舞台，他们会展现更棒的自己。

这次实践活动，丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过这次实践更加了解社会，这次实践活动意义深远，对我们的帮助享用一生。作为一个21世纪的大学生，社会实践是引导我们走出校门、步入社会、并投身社会的良好形式;我们要抓住培养锻炼才干的好机会;提升我们的修身，树立服务社会的思想与意识。同时，我们要树立远大的理想，明确自己的目标，为祖国的发展贡献一份自己的力量!

大学生博物馆志愿服务社会实践报告 第8篇

一、实施展陈功能优先发展战略, 保持核心竞争力

展陈是博物馆保持独特性和竞争力的核心产品之一, 是区别于其他组织机构的独特元素。保持并发展博物馆的展陈功能, 提升博物馆的展陈质量, 是博物馆管理中优先考虑的首要问题。

博物馆应从基本展陈中反映最新的学术研究成果和科技发展成果, 做到展陈具有激发性、感知性、互动性和展示性。以观众为中心, 针对细分市场, 选择合适主题, 拓展馆藏文物特别展览的策划思路。不断提升基本展陈的质量, 以考古展和通史展的改造为核心, 完成基本陈列的新一轮改建, 做到环形梯次滚动的基本展陈的改造, 保持基本展陈对观众的持续吸引力。加强与国内其他省市文博机构的合作, 举办联合巡展, 精心策划引进展览, 每年举办4~5个特别展览, 其中包括1~2个重量级文物大展。尝试建立适合本馆特色的策展人制度, 进一步加强在展陈赞助方面的合作伙伴关系的探索, 增强主动策划新展陈、优化当前展陈的能力。以设计精品展览为理念, 保持并强化本馆在陈列设计领域的品牌优势。

二、实施科学研究强化战略, 迈向国际化和专业化

科学研究是博物馆充分发掘藏品内在价值, 将其转化成有效信息以展陈的形式通过社会教育和公众服务呈现在观众面前的唯一途径, 科学研究还是博物馆充分了解观众需求, 有效开展各项工作, 发挥博物馆文化惠民功能的重要理论依据。

博物馆应重视科学研究的意义, 制定合理的规划, 科学研究是一项系统而又严谨的工作, 应本着量力而行、循序渐进的原则, 首先立足本馆藏品, 不断向深度和广度拓展;其次要加强观众研究, 认真细分观众市场, 了解不同阶层、不同年龄、不同文化背景的观众群的文化需求和参观体验。加强科研队伍的培养和资料室建设, 建立科学研究奖励机制, 对承担不同级别的课题项目, 在不同级别期刊上发表论文的员工, 给予梯次奖励, 并与职称评定挂钩。鼓励员工自学成才, 选拔优秀员工深造培训, 在全馆形成比拼业务、比拼科研的浓厚氛围。

三、实施公众服务水平提升战略, 面向社会引领需求

公众服务水平是博物馆软实力的重要体现。观众到博物馆参观, 需要一个友好而舒适的环境, 享受人与人之间的沟通交流, 完成一次舒服而又满意的参观经历。在这种情况下, 博物馆必须提供受欢迎的、便于观众参观体验的服务。

服务的特点具有无形性、不可储存性、不稳定性、生产和消费的同一性等, 博物馆必须熟练把握服务的四个基本特征, 制定相应的策略确保服务质量提升。在服务理念上, 以“树立文明窗口形象, 传播优秀传统文化, 服务广大人民群众”为宗旨, 积极为文化大发展大繁荣和文化强省建设做贡献。

1.深化文博知识普及活动, 完善参观服务措施, 提升开放服务水平。制定完善可行的博物馆免费开放服务标准细则;加强博物馆员工的服务意识和服务技能培训;完善社会教育服务体系, 从软件硬件两方面双管齐下, 改进参观导览服务系统;建立观众投诉和意见反馈体系, 确保观众的意见和建议得到及时回应;编写各种层次、多种类型的教育读物, 尝试开拓低幼龄人群的文博普及服务;提升优质服务的品牌效益。

2.建设信息数字化服务平台。结合事业发展的进步程度, 及时对网站进行改版升级;开通微博、微信等网络互动服务平台;提升馆内免费无线网络服务质量, 满足社会公众需求。

四、实施社会合作共享战略, 实现跨界合作与资源整合

藏品是博物馆保持独特性和竞争力, 有效发挥社会效益的物质基础, 博物馆藏品的种类、数量、质量是衡量博物馆规模等级的重要标准之一, 对博物馆的生存和发展具有极其重要的作用。博物馆藏品的征集是一项长期而又持续的工作, 只有藏品得到不断地丰富和补充, 博物馆的其他业务才有源源活水, 公众不断增长的文化需求才能得到满足。

1.面向社会广征文物。坚持“妥善保管展示捐赠品, 尊重善待捐赠者”的原则, 依靠博物馆丰富的保管展示经验, 完善的保管展示机制, 先进的保管展示设备, 让捐赠品得到永久性的保护和传承。

2.征集非物质文化遗产, 扩展博物馆藏品种类。立足本省, 征集能够反映地区特色、系统性强的非物质文化遗产实物资料。

3.与考古研究所、文物商店和其他博物馆建立藏品共享联盟。合理整合优化藏品结构, 在藏品共享平台下, 策划组织主题鲜明、内容丰富的特别展览, 发挥藏品效益的最大化。

五、实施志愿者社会动员战略, 完善向社会化的跃迁

对于非营利组织, 志愿者活动是非常重要的人力资源活动形式, 在发达国家志愿者活动成为政府及非营利组织开展各项活动的智慧、知识和人力来源。博物馆作为“为社会和社会发展服务的公益性文化机构”, 承担着社会教育和文化供给的任务, 但是博物馆作为特殊的公益性文化机构, 其文化供给的释放单单依靠博物馆本身是无法有效完成其社会教育和文化供给的任务的, 也是无法从根本上满足社会公众文化需求的。建立以志愿者为主体社会广泛参与的自愿的供给机制, 将是缓解这种困境的有效途径之一。

实施志愿者社会动员战略, 动员志愿者参与到博物馆公众服务的各个环节, 充分利用志愿者的智慧和力量为博物馆社会教育和文化传播做贡献。志愿者通过“光热效应”得到自我满足的同时, 可以形成有效的裂变反应, 吸引更多的人参与到博物馆社会教育和文化传播的自愿服务中来。

六、实施社会开发和推广战略, 提升知名度和美誉度

社会推广是新形势下对博物馆的一项要求, 公众的日常文化生活极其丰富, 文化休闲选择权大大增强, 需要关注的文化焦点日益增多。博物馆必须深入社会将自己的产品 (展陈和服务) 向市场推广, 才能更多地吸引观众走进博物馆。

1.加强与媒体的沟通。与电视台合作, 尝试制作旨在文物保护和鉴赏的栏目。和报纸等纸媒合作, 开设博物馆公益宣传专栏, 向公众普及文博知识, 并将博物馆的展陈讯息、社会活动等以软文的形式进行发布。依托馆藏文物, 研发高品位、高质量、兼具审美性和实用性的原创文化产品, 通过开拓网络销售渠道, 进一步完善文化产品的营销体系。

2.坚持以观众为中心。观众是博物馆的服务对象, 是博物馆社会效益和经济效益的源泉, 是博物馆体现价值和实现宗旨的媒介, 是帮助博物馆改进服务、提升形象的驱动力。博物馆各项工作都要坚持以观众为中心开展。坚持“了解观众, 吸引观众, 满足观众”的博物馆工作方针和“一切为了观众、一切依靠观众、一切服务观众”的博物馆工作理念, 细分观众市场, 形成观众调查和意见反馈机制, 有效地培育和开发观众市场。

博物馆社会开发应以集体观众为突破口, 加强与旅游部门合作, 积极吸引旅游团体观众。加强与旅游行政部门联系, 纳入城市旅游整体营销体系。面向旅游市场, 积极配合旅游社设计优化旅游线路, 将博物馆纳入其旅游接待计划, 积极制定针对旅游团尤其是境外旅游团特点的参观接待方案, 塑造文化旅游高地的形象, 把博物馆塑造成公众旅游非去不可的地方。

3.深入社区、工厂, 积极开发潜在观众群。努力探索将博物馆文化嵌入企业文化的路径, 引导和帮助企业建立具有中国特色, 蕴含丰富传统文化的, 适应现代市场环境的企业文化。关注进城务工群体, 调查研究进城务工群体的文化需求特点, 定期开展“进城务工人员文化服务月活动”, 让进城务工人员在博物馆得到应有的文化尊严。积极参与社区文化建设, 建立博物馆社区流动服务站, 引导社区居民日常文化生活消费方式。

4.与学校建立长效合作机制, 培育重复参观的忠实学生观众群。积极推进与中小学校联合开发基于博物馆资源的校外素质课程, 举办针对中小学生心理特点的寒暑假参观体验活动。积极参加高校学生活动, 指导建立高校大学生博物馆志愿者服务社团, 与高校联合开展形式多样的针对大学生需求特点的实践项目。

总之, 博物馆社会服务发展战略的正确制定和实施, 具有很强的示范效应。全面分析博物馆所处的经济社会环境和内部现状, 探索博物馆在新形势下的使命, 确定以观众为中心, 以观众满意为目标的发展战略, 是当代博物馆的必由之路。我们可以肯定, 通过博物馆内部业务的强化、服务意识的增强和业务流程的再造, 在市场导向原则的指引下, 一定能从公众文化生活的边缘地带向中心区域迈进。

参考文献

[1]赵苗.博物馆免费开放政策的执行研究[D].西安:西北大学, 2010.

[2]章磊.中国博物馆的效率、体制与市场关系研究[D].北京:北京化工大学, 2005.

[3]张文松.企业战略能力研究[M].北京:科学出版社, 2005.

[4]孙凤越.浅谈博物馆的未来竞争力——受众策略[J].上海文博论丛, 2009, (4) .

[5]郝迎君.博物馆发展前景探析[J].科技信息, 2009, (28) .