老年保健护理中的沟通

老年保健护理中的沟通（精选10篇）

老年保健护理中的沟通 第1篇

护理工作中的沟通技巧

现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。

一、护理工作中的语言沟通技巧

1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。

2、善于使用优美的语言。

护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当熟练运用如下几种语言:（1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。如，刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客气”。在早晨见到刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今天气色很好”。话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会使他这一天的心情很好。（2）鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如，对新入院的病人说:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病一定能很快治疗好!”对即将出院的病人可说：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原来的工作!”热情的鼓励,可使病人增强生活的勇气。（3）积极暗示语言。积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。比如:看到病人精神比较好,就暗示说:“看来你气色越来越好,这说明治疗有疗效。”对挑选医生治病的病人说:“别看某某医生年轻,可他治你这种病还真有经验”。给病人送药时说:“大家都说这种药效果很好,您吃了肯定会见效。”（4）指令性语言。有时对病人必须严格遵照医嘱执行的动作和规定,护士指令性的语言也是必须的。比如:做精细的处置时指令病人“不能动”；病人必须空腹抽血或检查时,指令病人不得进食；静脉点滴时指令病人“不能随便调快速度”；对肾脏和心脏病人告诉他们“一定要低盐饮食”类似的指令等等。护士在表达这种言语时,要显示相当的权威性。

二、护理工作中的非语言沟通技巧

1、仪表与表情。“第一印象”在人际交往中起着很重要的作用。当护士与病人初次接触时，护士整洁的衣着、文雅的举止、良好的风度，展示护士的整体素质和美感，会给病人留下良好的印象，也为以后的交往奠定了良好的基础。因此护士的着装应洁白、干净、合体，仪表端庄大方、举止稳重、态度和蔼、行为谨慎，使病人对护士产生敬意和依赖；护士亲切自然的表情特别是微笑服务，它虽无声但可体现其尊重、友好的情感，使病人得到信赖的感觉，产生愉快、安全感。

2、目光。在交流时护士用专注的目光，平视对方眼睛或面部，时刻保持眼神的交流，时时流露出关爱的眼神，使病人感觉到被尊重和关怀。

3、姿态。身体的姿势往往是更真实的流露，护士应保持放松舒适的姿态，因正确的姿态给人以谦逊、诚恳、娴静、端庄的美感，给人以忙而不乱的信任感。若护士左顾右盼，心不在焉，会给人以不安全感。

4、手势。在交流的过程中，手势运用准确，能增进语言表达的效果，促进双方的感情交流共鸣。

总之,与病人、家属沟通,对护士来说是一种艺术,也是整体护理中的一项重要内容。护士在与病人沟通交流过程中,只有尊重病人,善于与病人沟通。抓住时机、抓准时机,寻找并把握沟通契机,才能使用护患沟通从礼节性的沟通逐渐上升到更高层次的沟通,从而提高护理质量。

老年保健护理中的沟通 第2篇

江芹

大家知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。

那么，作为护士我们少不了要拿语言去交流，时刻都少不了随时随地与患者交流。那么怎样才能做好交流呢，又怎样才能与患者作好交流呢？我们医院护理部加强语言修养，根据患者的不同情况，施以不同的语言技巧，作好心理护理是目前护理工作中不可缺少的重要一环

一、护士的语言技巧与患者

1、热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作），尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。

2、耐心的解答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚；需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。

3、细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。一般的说，每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、达到迅速有效沟通的目的。

比如：。

1）运用安慰性语言：对需要求助的病人，安慰性语言的力量生动、有力、易于引起患者的共鸣，有利于患者疾病的治疗。

2）运用鼓励性语言：对悲观失望的病人，适时的鼓励是对其心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。

3）劝慰性语言：一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或有危险而产生恐惧心理，进行拒绝治疗。面对患者这一心理障碍，护士应使用劝慰性语言进行耐心的说服工作。

4）暗示性语言：有些患者往往因为自己的疾病好的太慢而灰心。这时，护士若能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，及时予以积极暗示，将会消除其悲观的心理，积极配合治疗。

语言艺术是与患者作好沟通与交流的首要条件，美好的语言能温暖病人的心，（所谓好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒）。美好的语言会对病人的康复产生极大的影响。因此护士要使用充满自信、体现诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给病人温暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，调动机体的积极因素，使病人的心理状态处于最佳水平，顺利的接受治疗和护理。

其实与病人沟通的范围非常广泛，很难在短时间说完，临床实践表明护理人员与病人接触的每一个阶段，每一件事情以及所有护理操作，都包含着沟通与交流的内容，它随时随地会给病人心理产生影响。因此，掌握语言艺术是作好优质服务的前提。

语言沟通在老年患者护理中的应用 第3篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组共观察老年患者150例, 年龄最大88岁, 最小60岁。这些老年患者中包括手术病例和非手术病例。

1.2 方法

将150例老年患者随机分成进行语言沟通的观察组和未进行语言沟通的对照组, 每组75例, 分别观察患者住院期间情绪的好、中、差情况。

2 结果

通过观察组和对照组在住院期间情绪的好、中、差的比较, 有非常显著性差异 (P<0.01) , 感到语言沟通在对老年患者护理中, 能够使患者心情舒畅。见表1。

3 讨论

3.1 老年患者的特点

常以慢性病居多, 自理能力差, 行动不便, 多病种共存, 反复住院, 多有失语、偏瘫等功能障碍;对疾病和衰老认识不足, 对护理人员技术要求高[1];对疾病的治疗易产生思想顾虑和心理负担, 就需要护理人员和老年患者多进行语言沟通。

3.2 语言交流

护理人员应有一颗善于发现的心, 感悟患者的痛苦, 并不断地丰富自己的语言, 只有发自内心的语言, 才能走进老年患者的心。护理工作不该放弃语言上的沟通, 要因人、因时运用语言, 多运用解释性、鼓励性、暗示性的语言, 把老年患者的护理工作做好。

3.2.1 解释性语言

老年患者一入院, 身处一个陌生的环境, 就会产生诸多的心理问题, 特别是自理能力差的老人, 还存在打水、打饭、入厕的困难, 此时, 护理人员解释性语言的使用就更加重要, 无论是入院介绍, 还是为患者做各种治疗和护理时, 都要使用解释性语言, 解除老年患者的思想顾虑, 取得良好的配合[2], 并通过细致入微的观察, 掌握老年患者的心理状态, 发现生活中不便, 给予帮助, 当护理人员视患者如亲人时, 老年患者就会很快消除对环境的陌生感, 建立良好的医患关系, 如果护理人员不理会老年患者的需求, 对老年患者需求也熟视无睹, 患者的心中就会对护士产生不良的第一印象, 失去可信度。使用解释性的语言, 特别是诊疗的过程中多用解释性的语言, 解释护理工作的目的、作用和注意事项, 并注意语调和语速, 取得老年护理工作的成功。

3.2.2 鼓励性的语言

常使用鼓励性的语言, 鼓励老年患者, 使老年患者如沐春风, 并抓住患者病情上的可喜变化, 给予及时的反馈和鼓励, 对治疗过程中变化不大的, 心理上产生负担的, 加以疏导, 把日常生活中的消极情绪转变成积极情绪, 护士要抓住患者的轻微变化, 加以鼓励, 如说:“你的面色好多了”或“你的饭量增加了”, 或说“这种药许多患者用了都有效”等[3]对老年患者给予鼓励, 鼓励性语言就像阳光, 一定会照亮老年患者的心灵。

3.2.3 暗示性语言

暗示是以某种信息影响别人的心理活动的特殊方式。要让暗示性语言发挥作用, 护理人员就要给老年患者要留下庄重、大方、可敬可亲的印象, 并且把老年患者当成亲人般的关怀, 使患者信赖护理人员, 对老年患者经常使用积极性的暗示语言, 可以使老年患者精神振奋, 但暗示也要因人, 因病。

3.3 非语言交流的艺术

非语言交流通过一个同情的目光, 一个搀扶的动作, 一个真诚的微笑, 传递护理人员的爱心, 可更好地调动老年患者的积极性, 增加抵抗疾病的信心, 非语言交流的形式有身体语言, 空间效应, 环境等因素[4]。

3.3.1 身体语言的应用

与患者交流时要面带亲切的微笑, 护士的微笑是美的象征, 是护士爱心的体现, 当护士着装整齐, 面带真诚来到患者的病床前, 对患者来说好像是一剂良药, 抚慰患者心灵。和患者交流时, 态度要大方, 诚恳温和, 而当患者被病痛折磨时, 护士就不能微笑, 应给予关切同情的目光。

3.3.2 利用适宜的环境

提供良好的环境, 可以影响老年患者就医期间的心理感受, 还直接影响和老年患者交流的效果, 选择的环境要适宜, 床铺整齐, 体位舒适, 没有疼痛的折磨, 周围还应无噪声, 这样利于患者吐露心声, 也利于和患者沟通交流。

3.3.3 对老年患者的观察

在使用语言沟通时, 要做到勤观察患者, 做到眼勤、手勤、腿勤, 及时发现问题, 加强沟通, 并对老年患者的疾病进展做科学详细的记录[5]。

3.4 努力提高护理人员的自身素质

语言沟通对护理人员综合素质的要求将会更高, 护理人员要不断地加强道德品质修养, 一切从患者的需要出发, 与患者常换位思考, 工作中注意礼仪规范、培养主动服务的意识, 将甘于奉献的精神融入对老年患者的心理护理中, 从一言一行做起, 掌握沟通方法, 促进老年患者的康复。

参考文献

[1]马虹颖, 王哲, 余小英.老年病房实施人性化服务的实践[J].中国护理管理, 2007, 7 (6) :60-61.

[2]张云飞, 谢春华, 眭月梅.浅谈护士的语言艺术与沟通技巧[J].海南医学, 2005, 16 (4) :97-98.

[3]黄爱廉.护士用心理学[M].广州:广东科技出版社, 1989:4-26.

[4]王文生, 邢艳会.护患沟通在护理工作中的应用[J].中国当代医药, 2009, 16 (7) :96-97.

老年保健护理中的沟通 第4篇

【关键词】老年患者；良好的沟通；护理

【中图分类号】R257 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）03-01360-02

我国已成为世界上老龄化速度最快、老年人绝对数最多的国家。研究老年人健康问题及如何为他们提供优质的老年护理已成为临床护理的一大课题。由于疾病使老年患者身体和精神发生了变化，与其沟通常会因老人认知、记忆、言语表达清晰度的退化等产生一些问题，所以良好的沟通尤为重要。

老年患者在我们普外科的收治比例呈上升水平，普外科所收治病人的年龄层次也不是外界所了解的，认为都是年轻患者，我们科收治的病人的年龄呈上升趋势，所以对于护理人员来说，护理压力也是非常艰巨的。为了能够更好的做好临床护理工作，为更多的老年患者很好的提供护理服务，我们也在不断的努力学习，学习新的理念及经验，选择合适的方式方法，更好的沟通老年患者，更好的服务于他们。在一定程度上，良好的沟通往往在很多时候能够事半功倍，所以我们要加强沟通能力，提升沟通技巧，更好服务临床工作。良好的沟通架起医患之间一座稳固的桥梁。

1 抓住老年患者生理病理的特点

随着年龄的增长，老年人的身体出现种种衰老现象，组织器官和生理功能趋向衰退：视觉、听觉功能减退；记忆力减退；专注力下降；部分老年人因疾病出现语言、意识障碍。身体的组织器官衰退、疾病、家庭以及社会环境等多种因素会给老年人带来精神上的困扰。因此，做为护理人员应对自己护理的老年患者有充分的认识，以宽容的心态、以换角色的方式理解对方，毕竟我们处在年轻人的心态，很多时候都不能很好的理解他们的行为举动，所以学会换位思考是很重要的，其实不仅是在老年患者的护理，在我们护理患者过都程中，任何时候都应该如此。

2 抓住老年患者的心理发展

首先我们要了解老年患者的心理想法，了解他们的思想动态情况，才能够很好的进行沟通，才能更好的服务他们。老年患者的心理分为几个方面：焦虑、抑郁、孤独、自卑，我们首先要了解产生这些方面的原因，才能帮助他们解决困难，才能更好的关心到他们，这就更加需要我们护理人员树立端正好自己的工作态度，很多老年患者朋友们会觉得年轻一代很浮躁，不懂得关心理解老年人，所以我们要树立良好的工作态度，态度决定一切，态度是影响护士与老年患者沟通的决定因素。工作态度受医院环境、患者素质及护理人员自身素质影响。没有良好的工作态度，工作的效果是不同的。护士不能选择患者，随着现在医患矛盾的激化，越发觉得护理方面的困惑，我总是不断告诉自己，只有你去适应环境，改变自己的心态，选择积极工作态度，对环境正确认识，不断提高自身素质，调整自己，适应护理工作。

3 全面评估老年患者的沟通能力

根据老年患者沟通能力选用适当的沟通方式或方法，除交谈外。还可运用表情、手势、图片、文字、提示卡、教具等。如：在向视觉功能减退患者介绍文字资料时，资料的字体应加大，让患者戴眼镜尽量使用简单语句或用大的图像来解释；沟通听力减退患者时，可让患者戴助听器或根据情况适当提高音量，或对听力好的一侧耳朵讲话，谈话时语调要平缓，语句尽可能简单，使老年患者有重复信息的时间以便于接受和理解。

3.1 能级对应的护理模式

多种疾病并存是老年患者的特点，老年人患病时，极易发生各种并发症，各种程度的障碍，老年患者各器官功能和内环境稳定性明显减退，一旦发病，临床表现不典型，其病情迅速进展，恶化。面对高龄老年患者如此复杂的患病情况，为及时发现患者病情变化，全面掌握病情，为医生提供诊疗依据，我们选择能级对应的护理模式，用高年资，技术能力强，专业知识丰富的护士担任此类患者的护理，实现能级对应的护理模式，以全面掌握患者动态病情变化。

3.2 重要的语言学问

根据我们科室的情况，我们的护理人员有部分是非当地人，所以对于与老年患者沟通来说，本地人可能占有一定的优势，可以运用方言来交流，而外地护士就只能用普通话，在我们老年患者中，大部分人的文化程度并非都是可以听懂普通话的，所以我们本地护士可以带动外地护士，学习最简单和基本的方言，这是很有必要的，也是很重要的一门语言学问。

4 娴熟的护理技术和扎实的专业水平

老年患者多患常年慢性病，往往存在同时患多种疾病的情况，这就要求护理人员要有扎实的专业知识；同时护理技术是硬件，是语言技巧无法掩饰的。

5 尊重患者，建立良好的第一印象

心理学研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。在与老年患者进行沟通时，首先要做到满足患者对尊重的需求，同时要特别注意自己的仪表、站或坐的姿势，态度要从容镇定、充满自信，给患者以信任、安全感。

要熟练掌握语言和非语言的沟通技巧。

5.1 语言沟通：要注意交谈时态度诚恳，要掌握聆听和打断技巧。语音要柔和悦耳，说话速度要慢，吐字要清晰。要注意争取患者家属的理解和配合，在交流过程中，家属的配合，利用好电话访问和书面沟通。

5.2 非语言沟通：要注意学会微笑服务，在护理工作中坚持微笑服务，从而减少老年患者的心理压力，使其精神振奋，增强战胜疾病的信心。正确使用眼神及体语，眼神可以表达言语不易表达、复杂而微妙的信息急情感。在沟通中应有目光交流，可以给患者轻松和被尊重的感觉。在交流过程中运用手势、点头等动作能准确调节交流的进行，也是鼓励患者表达的主要方法。护士礼仪护士应以庄重典雅大方为美。优美的站姿，端庄的坐姿，优雅轻盈的步态及护理操作时协调、准确的动作，既表现出护士的优良素质，也会给患和理解是非常重要的。者留下美好、可信赖的好印象，从而为护理沟通打下良好的基础。因此，护士应加强自身修养，保持举止得体，仪表整洁，既不扭扭捏捏，也不傲慢无礼，以自己高雅的姿态赢得患者的信任和尊重。

总之，良好的护患沟通，可使患者感受到支持，促进相互理解，减少医疗纠纷，有利于患者的康复。做好与老年患者的良好、有效沟通需要我们护理人员在工作中不断学习、改进和提高。

参考文献：

[1]曹力燕，刘荣玉.非语言交流在外宾门诊急诊中的应用.中华护理杂志，1998，33（7）：422-423.

[2]劉薇群，赵志霞.重视非语言行为在护理工作中的应用.实用护理杂志，1995，11（10）：47-48.

医患沟通在儿科护理中的应用 第5篇

摘要：目的 在儿科护理中实施医患沟通，防止护患纠纷的发生，提高护士的业务水平。策略 在护理部的指导下，采用多种形式进行沟通，包括预防性的沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通以及学习沟通的注意事项。结果 增加了护士的知识，满足了病人家属的需要，医疗纠纷明显下降，医院的经济效益有所提高。结论 护士是医疗活动中的主要成员，是医患沟通的桥梁，护士通过换位深思，提供优质的服务，可融洽护患关系，使医患沟通得到保证。然而要真正持久的改善医患关系，还需要医、护、患的共同努力。 ?

关键词：医患沟通 策略 儿科护理?

随着社会的发展，人际交流也随之变得更加丰富多彩，这是一个要求人们广泛沟通的时代。沟通既可清除误解与冲突，也可推动和谐与亲密。近年来，医患关系较为紧张，特别是儿科病房，孩子是家中的小宝贝，医患矛盾较成人更为突出，为此，我院于在全院推行了争创护理示范病房活动，通过半年多的实践，取得了满意的效果。现将医患沟通在儿科护理中的应用介绍如下:?

1 、在儿科护理中实施医患沟通的必要性?

儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝，当其生病住院时，护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病和考虑小儿心理需求，又要顾及多个家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应，给予恰当的护理。因此，儿科护理工作较成人护理更复杂，医疗纠纷也较多见，加强医患沟通可使医患双方互相理解和配合，防止医疗纠纷的发生。加强医患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量，护士在与病人沟通时，需涉及许多专业知识，如果护士没有丰富的理论知识和熟练的.操作技术，就无法取得病人的信任，无法进行有效的沟通，因此，加强医患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术，不断完善自己，提高业务水平和护理质量。?

2 、实施策略?

2.1 具体策略?

2.1.1 预防性的沟通 在护理过程中，主动发现可能出现理由的苗头，并把这类家属作为沟通的重点对象，针对具体理由进行沟通，如对医疗费用有疑问的家属，可将医疗费用清单上的项目向其作详细解释，并与物价局制定的收费标准作比较，让家长相信收费是合理的。经了解家庭经济确有困难的患儿，帮助申请李嘉诚基金，解决部份医疗费用，减轻患儿家庭经济负担。?

2.1.2 集体沟通 采用公休座谈会的形式，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教，如今年夏季患呼吸道感染的患儿较多，由责任护士和护士长一起召集病房的家属统一沟通，讲解呼吸道感染的病因、治疗、预防、护理措施以及家属如何护理患儿等。?

2.1.3 书面沟通 将本科室的专科疾病和常见疾病的病因、主要治疗、预防措施、护理措施等制成健康教育单，护士与家属进行口头沟通后，将宣教单发给他们，让当时不在场的家属阅读，知道如何配合治疗和护理患儿。?

2.1.4 统一沟通 对新入院的患儿，患儿入院10分钟内，护士根据患儿和家属的情况选择具体的沟通内容和沟通策略，注明沟通对象与患儿的关系，护士无法将病情解释清楚的，由主治医生、主管医生、责任护士等一起与家属沟通，护士长在30分钟内跟患儿和家属进行关怀交流，护理部随时进行检查指导。?

2.2 沟通时的注意事项 沟通时应耐心倾听家属的叙述，不要中途打断话题，对病人家属的提问要耐心解释，不要搪塞应付，不懂的应请求医生或护士长解释;在穿刺过程中尽量不要讲与穿刺无关的内容，以免穿刺不成功时家属认为是心不在焉而产生矛盾;避开强求家属接受自己的意见;避开使用刺激性语言和对方听不懂的专业语言;对疾病的诊断、病情的解释应与医生的意见一致，避开医护意见不统一，让家属产生不信任和疑虑。?

3 、效果评价?

通过护患沟通，护士不仅学到了许多交流的基本知识，而且儿科护理的专业知识都有提高，使护士从被动执行医嘱、完成护理操作转变为主动与病儿及家长沟通，评价病家需求，为病人提供个体化的护理。通过沟通满足了病人家属的合理需要，提高了家属对护理人员的满意度，医患纠纷也明显下降。自创建护理示范病房加强医患沟通以来，我科的医患纠纷明显下降，床位使用率也增高了，医院经济效益同步增长。?

4 、小结?

护士是医疗活动中的主要成员，是医患沟通的桥梁，是患儿的照顾者和代言人，患儿每天接触时间最多的也是护士。实施医患沟通离不开护士，护士要站在家属的立场考虑理由，把患儿当作自己的孩子，通过换位深思，为患儿提供更优质的服务，这样才能融洽护患关系，使医患沟通得到保障。当然要真正持久地改善医患关系，还需要社会诸多方面的关心、理解和支持，还需要医患间的真诚相待，我们坚信，通过医、护、患的共同努力，一定能建立良好的医患、护患关系。

参考文献：

[1] 卢仲毅.从医患关系目前状况看医患沟通在医学继续教育中的必要性.重庆医学，，32(4):385-386.?

[2] 王肇.儿科护理学.广州:广东科技出版社，，3.?

[3] 郑显兰，李平，卢仲毅.护理部在实施医患沟通制中的作用探讨.重庆医学，2003，32(4):453-454.?

沟通技巧在临床护理工作中的运用 第6篇

在护理程序中，首先是对病人的评估，在收集评估的资料时，很重要的一部分就是与病人有效地沟通。沟通是随人类社会的形成而产生，沟通作为实践活动不可缺少的重要方面，沟通也就是交流，是人与人之间交换概念、思想或感情的过程。目前很多护理人员的工作只是执行医嘱,对病人进行单纯的身体治疗,解除病人的痛苦,完全忽视了和患者之间的沟通与交流。本文选取我科1月D1月收治的458例患者，在护理过程中采用了恰当的沟通技巧，取得了满意的治疗效果，现将结果报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我科201月D201月收治的458例患者。其中，男246例，女212例，年龄21D71岁，平均38.2±5.6岁。在临床护理过程中用有声语言和体态性语言收集病人有关的资料和信息，进而制定完整的护理计划，对病人实施个性化的护理与沟通。

1.2 护理方法

1.2.1 塑造良好的个人形象

人们评价一个人是否可以信赖，往往是通过第一印象来决定的。所以，如何塑造良好的个人工作形象对于护理人员来说，具有至关重要的意义。故适宜的仪容仪表、服饰、精神状态等外在形象是非常重要的，迎送病人的举止稳重，抢救病人的处事不惊，都可以给患者一种信赖感[1]，缩短护理人员与患者间的距离。一个微笑往往可以让患者感受到护理人员的和蔼可亲，让患者明白这个护理人员是一个平易近人的人，这些都是此后护理人员与患者进行沟通交流的良好开始。

1.2.2 满足患者心理需求

医护人员要了解由于患者疾病的影响以及环境的改变所带来的心理变化，要给予病人更多关心和照顾。对于患者在情绪以及病情上的变化，护理人员要给予足够的重视，并且根据这些信息进行有针对性的交流，解除患者的不良情绪，提高患者对护理人员的信任，感受到医院带来的温馨，从而落实沟通工作。

1.2.3 做好倾听

做一个耐心的倾听者，只有真正了解了患者的想法后才能进行更有效的.沟通。想要做好一个倾听者至少要做到以下几点：肯花时间，专心致志，不插嘴，不妄断，同时注意非语言沟通，以便了解病人的真实想法[2]。

1.2.4 语言通俗

每一位患者都有其自身的个性特点以及病情症状，这就要求我们在与患者交流时要有一定的针对性，恰当的语气、音调，通俗易懂的语言，紧紧围绕病人的病情、治疗，将谈话限制在自己重要的信息范围内，切实为病人着想，增加病人对护士的信赖。

1.2.5 语言幽默

护理人员在与患者沟通时，是不可以随意开玩笑的，发言要讲究具有严谨的科学性以及道德性，既能保护患者心灵不受到伤害，又要给予他们安慰。但是如果只是教条的遵守这一原则的话，也并不是一个好的护理方法。所以，可以结合患者的不同身体、心理情况，选择合适的时机给予一些幽默的语言，不但可以缓和病房内的气氛，还能带动病人主动的接受护理人员进行的后续治疗，帮助患者尽快康复出院，减少了不必要的麻烦。

1.2.6 其他沟通技巧

除了以上的沟通技巧以为，还有一些非语言类的沟通技巧，包括以下三点。①换位思考：当患者进行絮烦的倾诉时，不要觉得他很嗦，而应该认真倾听患者都说了哪些内容，他想表达哪些内容。也就是说，护理人员要设身处地的为患者着想，站在患者的角度考虑这些问题，这样才可以很好的理解患者的具体的思想情感是如何的，也就可以为下一步的成功沟通奠定坚实的基矗②在和对方交流时，双方目光的交流也是很重要的。往往看对方的眼睛就知道有没有在认真听对方讲述。但是也不能一概而论，有时适当的沉默而让对方进行思考反而可以让患者感受到温馨。特别是患者有不良情绪时，认真听取患者的想法，往往能够起到很好的效果。③语言的关怀之外，护理人员还可以用肢体进行轻轻的抚摸来抚慰患者[3]。

2 结果

本组患者于治疗出院前，均由我科室发放匿名的调查表格，对住院期间接受的护理工作的满意程度进行评分。其中表示满意的患者有704例，占92.9%;表示一般的患者有54例，占7.1%，无一例患者表示不满。通过沟通增加了与病人的感情，取得了病人的信任，调动病人的积极性和主动性，减少了不必要的纠纷，密切了护患关系。

3 讨论

在沟通上，分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通上，根据患者需求，使用良好的语言，让患者在任何时间里都能感受到医院的舒适与温馨，让患者做好治疗的配合工作。当然，如果没有良好的语言沟通，甚至发生口角，不但引起患者及家属的强烈不满，直接破坏治疗的效果和质量，还很可能造成各种医患纠纷或投诉等[4]。而除了语言之外，一些其它表达方式如面部表情、抚摸、眼神交流等，也可以影响到沟通的效果。护理人员应格外注意自己非语言性行为的影响，它的重要性有时甚至超过语言性沟通。护理语言要把理解、同情倾注于话语和护理之中，注重和保证病人的利益，将有声语言和无声语言有机结合，才能建立和谐的医患沟通。

随着护理的开展,护士的每一次沟通行为都会对病人产生影响。所以护理人员与病人良好的沟通，对提高病人认识和战胜疾病的信心及能力，促进疾病向健康的方向发展具有积极的作用。护患关系是一种特殊的人际关系，专指护理人员与病人之间在提供与接受，帮助与被帮助中形成的一种关系。护患关系具有独特性，短期性，目的性。是指在疾病需要治疗期间，特定的护士与患者间建立起来的人际关系，目的是为了促进病人的健康。

沟通在护理中的重要性读书笔记 第7篇

——沟通在护理中的重要性

综合外科

唐秀丽 最近我阅读了《卡内基沟通与人际关系》这本书,心中的感想油然而生。使我充分认识到沟通的重要性。

随着现代医学的发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社会医学模式。随之而来的护患模式也发生了改变。新的护患模式要求护士对病人实施全方位的身心护理，所以要求我们必须改变服务态度、提高服务质量、加强服务意识、树立以病人为核心的整体护理服务理念。为了避免和减少护患纠纷，有效的沟通对于建立良好的护患关系是十分重要的。

住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情绪低落及其它不良的心理状态，如紧张、恐惧、焦虑、悲观、失望等。有效的沟通可大大消除病人的紧张情绪，使他们消除顾虑，积极的配合治疗和护理。随着人们对健康的理解不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。有效的护患沟通可大大缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷。因此我们在临床护理工作中，应通过自己的责任心,爱心,同情心及耐心来创造一个良好的氛围。以高素质,高质量服务于临床。

在护患沟通过程中,必须有效掌握沟通技巧。护士应做到仪表端庄,举止大方,服饰整洁，步履轻盈,面带微笑,语言和蔼。选择恰当的语言，学会倾听。设身处地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人，为病人解决各种问题。尊重病人，维护病人的权利，对病人所提供的信息保密。良好的护患关系使病人乐于向护士讲述自己的各种想法和顾虑，护士一定要对病人所反映的信息或非语言的信息及时做出反映，这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且可以使病人感受到关心、温暖和重视，加深护患关系。随时向病人提供健康的信息，并进行健康教育。

只要我们能入院时多介绍一句，就可以减少病人的紧张情绪；操作时多说一句，就可以让病人感到放心；晨间护理多说一句，就可以让病人感到舒心；手术前多解释一句，就可以使病人解除恐惧；手术后多安慰一句，就可以让病人感到亲切；出院时多关心一句，就可以让病人感到温馨。只是多说一句话，却可以使护患沟通工作的内容更加充实和具体。通过开展这些活动，使患者感到住院就像回到了家里。

老年保健护理中的沟通 第8篇

1 临床资料

本组患者年龄均在60~78岁之间。其中男性患者206例, 女性患者112, 其中有一定文化程度的占60%以上。

2 沟通技巧的应用

护士在与病人的沟通中, 采用的方法是多种多样的。语言交流是整个医患沟通的关键, 使用礼貌性语言, 尊重患者的人格;使用安慰性语言, 关心患者病情;使用解释性语言, 使患者对自己的病情有所了解[1]。面部表情、眼神、动作也是沟通的方法。要确定用哪一种沟通方法, 以达到最佳效果则因人而异。要选择患者最易接受的方式进行沟通。

2.1 针对老年人的心理特征实施有效沟通

老年人适应能力差。当转入ICU后, 环境的改变, 各种监护仪器的报警声, 工作人员忙碌的身影, 不分昼夜的灯光通明, 使老年人产生恐惧、焦虑、濒死感。护士要以热情的态度、亲切的语言介绍环境, 入住ICU的必要性, 现阶段发生的问题, 当前的治疗措施及疾病的转归, 以减轻心理压力, 增强战胜疾病的信心。老年人最怕孤独, 患病后易产生失落感, 特别是在监护室限制陪护探视。我们要多与患者交谈, 交谈中多用安慰性语言, 通俗易懂, 使患者容易接受。

2.2 建立良好的护患关系是进行有效沟通的前提

第一印象对融洽护患关系至关重要[2], 护士端庄的仪表, 大方得体的举止, 给患者以信任感, 使病人感到真诚和温暖。

2.2.1 称谓是沟通护患关系的桥梁[2], 护士根据患者的工作选择恰当的称谓, 如大爷、大妈、老师、师傅、某书记、某局长、小王、小李等等, 避免直呼床号, 可增加护患间的亲切感。认为护士对他们的尊敬和对他们在职时工作成绩的肯定, 精神得到满足, 心情舒畅, 增强战胜疾病的信心。再者对护士的信任度明显提高, 患者随时会对护士敞开心扉, 倾吐心中的一切, 护患关系十分融洽。

2.2.2 护士全面了解病人的治疗、护理、饮食和睡眠习惯, 因势利导, 尊重个人的生活习惯。

2.2.3 护士与病人交流时应注意自己的非语言行为, 如表情、姿态、躯体动作和眼神的接触等, 让病人真正把护士作为自己的交流对象, 优化护患关系。

2.3 树立护士在病人心中的权威性是进行有效交流的保证

ICU护士是病人的守护者, 担负着治疗和护理的双重任务, 娴熟的技术是赢得患者信任的有力保证。

2.4 争取家庭和社会的有力支持

家属陪护会给病人心理上慰藉和亲切感。护士应加强与家属的沟通以得到家属的配合, 让家属在探视时间多与病人交流, 告诉患者监护室的制度, 不允许陪床, 要配合护士, 要有战胜疾病的信心, 家人都在等他尽快康复, 给病人送亲手做的饭菜, 帮病人活动、按摩四肢等, 使病人感到家庭的温暖, 消除其孤独感, 觉得没被遗忘。对于悲观抑郁特别严重的病人, 还可请家属更衣、换鞋后陪伴病人, 给病人一定的“安全”保证, 消除其恐惧心理, 增强其安全感。

随着医学模式由“生物医学模式”向“生物-心理-社会医学模式”转变, 护理也由以病人为中心转变为以人的健康为中心的整体护理。由于老年人记忆力减退、反应慢、分辨能力差、各器官功能减退等特点, 所以护理时要耐心、体贴, 应用各种有效的沟通技巧, 全面掌握患者的心神状态, 热情的为患者服务, 使身心痛苦的患者得到安慰, 增强战胜疾病的信心, 对减轻患者身心痛苦, 提高病人的生存生活质量均具有重要意义。

参考文献

[1]张杭鸣.呼唤沟通技巧[J].现代中西医结合杂志, 2007, 16 (10) :1397.

老年保健护理中的沟通 第9篇

关键词：临床护理；老年患者；沟通技巧

【中图分类号】R592 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）08-0218-01

沟通是人与人之间的信息传递和交流过程[1]，护患沟通是老年护理工作的重要内容。在干部老年科，由于患者的衰老和疾病， 需要护士更多的关爱和照顾他们日趋脆弱的身体和心灵。现介绍与老年患者的沟通技巧如下。现将我院老年科在老年护理工作中的护患沟通技巧对策介绍如下。

1 临床资料

2012年1月～2012年12月在我院老年科收治的住院患者228例，年龄74-92岁，其中85岁以上患者148例，228例老年患者中，记忆力减退者111 例；听力下降或障碍者68例；语言沟通障碍者27例；老年痴呆22例。

2 沟通困难的原因分析

2.1 记忆力下降 老年人由于年龄的增长以及疾病的影响，均有不同程度的记忆力下降，如护士说过的、做过的事，由于患者记不住而把护士工作予以否定，给病人的治疗、检查、饮食及用药带来一定的影响。

2.2 听力障碍 老年人听力障碍主要是神经性耳聋，表现为难以听清高频声音，导致人与人之间的传递和接受信息渠道障碍，而致信息沟通不畅。

2.3 语言交流障碍 护士与患者信息交流是为了获得信息与提供信息，但由于老年人的大脑功能衰退，思维活动功能减弱，表现为语言表达与理解困难，不能正确表述症状，回答问题南辕北辙，注意力不集中等，甚至丧失语言能力，导致信息交流无法进行。

2.4 老年人特有的心理因素 由于老人多伴有各种慢性病，使得老年人自理能力受限，重者卧床不起，大小便失禁，这些情况均严重威胁着老年人的身心健康，使老年人出现焦虑、抑郁、孤僻、情绪不稳定等多种心理不健康表现[2]。给护患沟通带来困难，影响沟通的效果。

3 对策

3.1 護士要有倾听的耐心 要用积极的态度和表情。要做到以下几点：要表现出对老年人讲述事情有着极大的兴趣；要表示理解要避免打断对方谈话， 除非你没听清楚， 想要核实；避免过早下结论；让老年人能够将不良悄绪发泄出来；不轻易提供建议， 除非老年人请求帮助时；要学会保持沉狱， 避免争执；要用眼神鼓励老年人说出心里话。

3.2 护士要有同感心 同感心也叫移情， 是指进入并了解对方的内心世界， 并将了解的内容传达给对方的一种能力。护士要针对每个独立的个体， 考虑到其不同的职业、文化背景、性格、喜好、家庭支持等心理社会因素， 熟悉老年科患者的心理特征， 能做换位思考。

3.3 加强护士对患者主动关心意识 护士在临床上是与患者接触最密切的。护患沟通多数时候是面对面的口头、直接、针对个体的沟通，可以是随意和非正式的。老年科患者是一个特殊的群体，由于其人体结构、功能、心理的一系列慢性退行性衰老变化，加上疾病的折磨，导致他们会产生孤独寂寞和依赖心理、特别是子女长期不在身边的。在医院， 医护人员良好的态度和精湛的技术可以使他们产生安全感。护士在做治疗护理或巡视病房时，一脸自信的微笑，一声亲切的问候，一点善意的关心，向患者传递的是关爱的信息，会取得患者的信任，在他们遇到问题需要求助的时候，就会向你敞开心扉，护患沟通就此开始。临床上的忙不是忽略患者感受的理由，我们的职业角色就是关怀照顾患者的帮助者。

3.4 充分发挥护士专业角色作用 提升信息沟通有效性沟通能力是护士四大核心能力之一[3]，只有具备良好的沟通能力，才能提高与患者沟通的有效性。随着护理领域的演变和扩展，护士也被赋予多元化的角色，如管理者、教育者、咨询者、协调者等，护士应根据不同的患者，选择合适的角色与病人进行沟通，为护患信息交流提供有效的保障。沟通后以患者心理调适良好，积极配合检查治疗和手术为有效的沟通。对于当时没解决的问题积极寻找解决方案。把需要其他医护人员注意的事项做个提醒。如果一次沟通设计到某个群体的患者，比如糖尿病患者的饮食指导、老年患者防跌倒的措施等，更要做好计划安排，避免延误患者的其它检查和治疗等。

3.5 充分发挥体态语言在沟通中的作用 沟通也是心理治疗的主要手段，临床护理人员一定要注意语言态度， 掌握语言的艺术，充分发挥体态语言在沟通中的作用， 使其在治疗中起到积极作用。只有对患者进行敏锐的观察，才能加深对患者性格的了解，才可根据他们不同的性格特点采取不同的心理治疗方式[4]。

4 小结

老吾老以及人之老，老年人的今天，也是我们的明天。老年人因为衰老， 而对语言的理解和表达能力降低， 与外界的沟通和交流技巧下降， 但有相当多的老人， 有着深厚的阅历， 对事情有着自己独特的判断能力和处理方式， 所以不要轻易给老人提供建议。应采用老年人喜爱的聊天方式.选择老年人喜欢的主题交谈。因此，在与老年患者建立护患关系过程中，护士作为沟通者，除掌握基本的沟通交流技巧及具备专业的理论知识和技能外，应多给予老年患者一份尊重、爱心、细心、耐心与责任心，共同克服各种困难，才能把护理工作做得更好，使护士真正成为老年人的健康守护者。

参考文献：

[1] 李春梅.护士与患者沟通技巧初探[J] . 医学理论与实践， 2009， 6（ 8） ： 977.

[2] 刘梦婕，吴友凤，赵继军.对临床护士进行老年护理继续教育的概况及建议.护理研究，2009，24（9B）：2451-2452.

[3] 林兴凤，肖合存，厉淑荣等.开展护患沟通情景演示培训的组织与管理[J].中华护理杂志，2010，45（1）：41-42.

老年保健护理中的沟通 第10篇

门诊护理工作中的护患沟通技巧

作者：林玉冰

来源：《维吾尔医药》2013年第06期

摘要：为了提高门诊护理工作质量，减少护患间的矛盾，通过改变护理服务理念，提高自身人性化服务能力，有效调整护患沟通的良好心态，灵活合理安排就诊秩序，达到护士与患者都满意的服务效果，收到双赢的护理局面。

关键词：门诊护理 沟通技巧 人性化服务

门诊是医院的窗口，门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉，同时影响病人的情绪。为了提高护理工作质量，减少护患间的矛盾，增进护患沟通，对门诊护士提出了新的挑战，不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作，同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力，将人性化理念、主动服务意识融入到门诊护理工作中，使护理工作更贴近我们的服务对象。本人在门诊护理工作多年，对如何促进良好的护患沟通具有一定的体会，现总结如下：1 改变护理服务理念

1.1 确立以人为本的服务理念 以人为本的服务理念是医院服务理念和管理理念的根本转变，是门诊实施人性化服务的保证所在。以人为本就是以患者为中心，全心全意为患者服务，把患者的需求摆在首位，感受患者的心声，将“生命至上，真诚关爱”贯穿于工作的全过程。

1.2 增强主动服务意识 主动服务是对护理工作的基本要求，为了达到病人满意，护士要运用同感心的交流技巧，了解、分析、掌握病人的心态和需求，找准问题，做到心中有数，以便主动服务。

1.3 将营销理念融入到护理工作的每个环节中 门诊护士要有营销意识，对医院的经营理念、服务理念、品牌特色、专科特色、专家特长等要掌握，向病人宣传，满足病人就医过程中的个性化需求。

2、护理人员注重自身人性化服务能力的提高和培养

在转变服务理念的同时，护理人员应加强自身人性化服务能力的培养。掌握与患者的沟通技巧，才能使患者信任，取得患者合作，有利于构建和谐的医患关系。

2.1 语言在护患沟通中的作用： 语言性沟通是使用语言，文字或符号进行沟通。是人们交流思想传递信息的重要工具，也是一种护理手段。是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力，既可以治疗，也可以致病。所以与患者交流时要使用亲切，美好的语言，委婉温和的音调与患者交流，避免使用情绪的语气，语句，专业术语，压抑患者情绪[1]，注意语调速度及流畅性。善于因人制宜地与千差万别的服务对象表达自己的意图，与患者交流时要根据患者的年龄，文

化，职业，选择适当的称呼[2]，简明通俗，条理清楚，态度诚恳，护理周到，用关切的语言，解除患者心里负担，让患者感到心情畅快，促进早日康复。

2.2 门诊护士仪表在护患沟通中的作用：门诊护士应注意仪表礼节，衣着整洁得体，端庄大方，化妆恰当适度，给病人及家属以端庄，稳重，平静之感。护患双方还没有进行语言交流之前就给患者留下深刻的印象，得到了患者的信赖，患者在陌生的环境中树立起战胜疾病的信心。

2.3 非语言在护患沟通中的作用：非语言沟通是伴随语言沟通的外部行为，具有较强的表现力和吸引力，又可以跨越语言不通的障碍。通过交流，护患之间传递着信息和情感，主要包括：（1）动姿：面部表情、目光、手势、停顿及沉默等；（2）静姿、坐姿、沟通双方的空间距离；（3）辅助语言：音量、音调、节奏、停顿及沉默等；（4）类语言，呻吟、叹息及叫喊等在护患沟通过程中。这些非语言行为给双方提供了丰富的有价值的信息。所有门诊护理工作通过正确的面部表情，目光接触，身体姿势和运动，保持正确的距离，强调语言的正确使用，以及对儿童，老人，重患者必要的触摸[3]，体现对患者的关怀，融洽护患关系。3 注重调整与保持护患沟通中的良好心态。

门诊护士与其他正常人一样，也有自己的喜、怒、哀、乐，但无论如何不应向患者发怒，即使因误解而嘲讽甚至谩骂时，也要设法控制自己的心态。切忌把不良情绪带给患者，增加患者心理负担。

3.1 门诊护士学会表达同感心[4] 第一步，与自己的感受共鸣：同感心的首要条件是开放自己的感官，使观察能力变得敏锐，从而正确的接受对方发出的信息；开始时认真倾听，留意对方非语言行为所表达的信息，不附加自己的见解，了解他们是如何感知和认识疾病的。第二步，敢于表达自己的感受：如果倾听者未能回应对方的想法、处境、困难和感受，易引起误解。相反，如果不等听完对方的倾诉，就急于回应对方，那么，护士所表达的想法、感受则是主观、片面和忽视对方的，因此，护士在交谈过程中，要适时的表达自己的感受，使病人感到你对他的尊重和理解。第三步，与他人的感受产生共鸣：护士在与病人交谈中，由于所处地位不同，看问题的角度必然有差别，要通过进一步的交谈，将偏差得以证实和纠正。第四步，回答病人的感受是最佳的回应：护士要适当回应病人，以表示我们了解和接受对方的感受，并鼓励病人寻找解决问题的办法。

3.2 门诊护士学会应用情商

3.2.1 保持良好心态，把握自身情绪门诊护患关系有建立时间短、患者期望值高的特点，这就要求护士要有调节，控制自身情绪、把握心态平衡的能力。任何情况下都要保持最佳心态，特别是遇到病人不满滋事时，不能情绪化，要及时调整心态，学会自我调试和自我减压。

3.2.2 尊重病人，感知病人情绪，施以人性化护理 病人在患病期间，感情比较脆弱、敏感，依赖性强，希望得到周到、方便、快捷的诊疗服务。门诊护士必须时时处处为病人着想，用亲切和蔼的态度，充满关爱的语言与病人进行交流沟通，从中发现病人思想变化和情绪波动，给予恰到好处的身心护理，减轻病人的痛苦和烦恼。

门诊是医患矛盾相对较集中的科室，护士如能以人为本的服务理念，掌握营销内涵，通过良好的服务心态，合理安排就诊秩序，有机地运用沟通技巧，把主动服务与人性化服务融入到护理工作的环节中，使我们的服务与病人的需求相吻合，让病人得到最佳的帮助和护理，减少矛盾和纠纷，同时还能收到良好的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1] 郭江华.浅谈儿科护患沟通技巧与体会[J].基层医学论坛，2012，16（21）：2856.[2] 汤红女，浅谈护患沟通技巧[J].中国医药指南，2012，10（24）：385.[3] 虞新娟，护患沟通技巧在老年患者健康教育实施中的应用体会[J].吉林医学，2012，33

（29）：6423.[4] 苏秋莉，门诊护士同感心和情商的运用[J].中国社区工程师.医学专业，2012，29