前台客服的职责范围

前台客服的职责范围（精选14篇）

前台客服的职责范围 第1篇

1、负责电话的接听及转接，来访客人的接待、引导;

2、公司快递、邮件、文件的收发，快递账目的登记和核对;

3、负责前台、会客及茶水区域的环境维护;

4、协助完成公司的各种活动和会议;

5、完成领导交办的其它临时工作。

前台客服的职责范围 第2篇

2、对到诊顾客提出的疑问，积极耐心的解答，善于观察候诊患者，对候诊焦虑者适当安慰和疏导，及时将顾客情况及意见进行反馈;

3、积极做好顾客及家属对医院各个环节医疗服务质量的信息收集，以便做好改进工作;

4、与各部门相互沟通，协调配合各个接诊环节，为顾客提供优质的服务;

5、关注现场服务环境、维持候诊秩序，保证电视/监控画面正常播放，日常报表事务;

做好印刷工艺客服的探索 第3篇

影响印刷品质量的因素很多, 在此且不多谈。追本溯源, 印刷前期对第一原稿的把控、对印刷工艺的整体掌握、业务人员与客户、工厂的有效沟通, 是保证印刷品最终品质的首要因素。笔者在印刷行业从事工艺客服工作十多年, 笔者将日常工作中的思考、积累总结如下, 与读者共同探讨。

1 了解项目技术要求

1.1 产品结构:

接单一个印刷单子, 首先要了即产品的全部构成, 如封面、插页、内文、前后环衬等内容, 明确产品类别, 印件名称。

1.2 产品规格:

开本尺寸及开本形式 (左开、右开、横开、竖开、异型开本) , 必须确认合同单上开具的成品尺寸与文件或者菲林是否一致。

1.3 用料情况:

材料的种类, 纸张来源, 检查产品所需的材料是否标注完整, 不同类别纸张规格、品牌、克重、开数、正数、加放等。

1.4 制作工艺:

(1) 制版工艺:文字排版类别、页数、彩色制版开数, 色数, 专色墨需要提供色值或者色样, 要求严格追样的印件要检查是否为原打样, 即确认是否使用同一套菲林、同类机型、纸张等。

(2) 印刷工艺:印张规格、色次、数量, 认真评定该印件工艺等各项要求, 是否具有可操作性, 特殊印件毛样、成品样确认可操作性。

(3) 装订工艺:如骑马钉, 无线胶订, 锁线胶订, 精装书等。

(4) 印后工艺:如复膜, 烫金 (银) , uv等。

2 审核原稿、原版

2.1 了解印户使用要求和质量目标, 了解活件的制作工艺, 做好工艺记录。

2.2 对外来软片的检查:

(1) 检察原版的数量, 规格尺寸是否与要求一致。

(2) 检查各种规矩线、色标、咬口、版号、折线、是否齐全。

(3) 版心尺寸是否影响印装质量。

(4) 核查书脊、书舌尺寸。

(5) 检查封面上书名、标志等重点内容的叠印关系以及与后加工相关的套印关系。

(6) 封面多色印刷时应确定色序。

2.3 对外来光盘发片检查、文件格试、图像分辨率检查规格尺寸、图文是否出血, 有无特殊工艺等。

3 制定工艺操作方案

3.1 根据成品尺寸及装订方式作好版心设计。

3.2 根据印刷用纸及质量目标, 确定发排网线数。

3.3 根据印量及用纸、装订方式作折手, 根据内文用纸计算封面书脊厚度;

折手上应标注的内容: (1) 准确标注产品的最终成品尺寸。 (2) 正确标注页码, 逢暗码页面, 应用简要文字标注页面主要内容, 如扉页、前言、序、后记、版权等。 (3) 正确标注印刷咬口边。印张较多时标注版号、正背关系。 (4) 标明所在版面的色相 (如四色、单色或专色) 。 (5) 折页或盒子、提袋等根据不同折叠方式标注折线。

3.4 有烫金 (银) 、UV等特殊工艺应在版式样上将加工内容标注清楚。

3.5 根据图片及底色跨页接图做好印刷接色一览表。

3.6 专色印刷, 标注文字、底色去除关系, 做好印刷色序说明。

3.7 特殊工艺、特殊材料的使用应及时通告部门主任, 必要时应进行试验再确定。

4 原稿的交接

4.1 清点原稿的数量、妥善保管原稿资料, 做好登记记录。

4.2 用户或经营人员取走原稿要签字登记。

5 下达生产通知单

5.1 根据经营通知单, 认真填写生产通知单。

5.2 生产通知单下达后要互相审核, 做到准确, 无漏项, 无错誤后再下达各车间。

5.3 互审折手顺序, 封面尺寸, 异型折手尺寸与形式。

5.4 已下通知单若有变更, 应及时更改作业单, 并当面告知车间当班主任。

5.5对大宗材料、特殊材料 (面料, 特种纸等) 应提前订购, 并及时督促。

6 做好装订顺序样

印刷后要抽取样张, 折好顺序样, 校对无误后交付装订车间, 如有特殊说明, 在顺序样上附装订说明。

7 对印后加工工艺要求

如有烫金、局部UV、击凹凸、模切等后工序的工艺, 需将标注后加工位置的板式样及相应软片交给外协人员。

8 跟踪项目进展情况

8.1 对自己所负责的生产项目, 作好生产过程的跟踪与监控, 督促每个项目按工艺要求进行作业。

8.2 对重点活件的关键作业点应加大关注力度。

通讯客服的忧伤 第4篇

这样的日子对他来说是种折磨。深夜无眠，痛定思痛，徐俊觉得必须找份工作，无论它多么没节操、多么廉价，只要能留下，他就干。

怀着这个想法，又辗转了几次招聘会，终于发现联通公司在招客服代表。他想，接个电话靠嘴赚钱倒也轻松，就填了意向表，没想第二天就收到了面试的通知，心里还暗想：果然国企办事有效率！

面试倒也简单，场面有点像普通话等级考试加打字速度考试。对于普通话考试成绩“二乙”（普通话等级）的游戏宅男徐俊来说，这种面试内容简直就是福利，于是面试就这么妥妥地过去了。

入职后，他才知道靠这些“考试”根本就是过场，一起进班的有几位仁兄的普通话讲得简直弱爆了。不管怎样，从面试当天下午接到“第二天去参加培训”的那一刻起，徐俊的客服生涯开始了。

如果让他回忆在通讯公司最愉快的事情，抛开发钱的日子，他会不假思索地告诉你是刚进来时的培训。五十多个人坐在会议室里，对着PPT抄笔记——他觉得回到了熟悉的课堂上。这种感觉很快被自我介绍打破，听了半天，他发现91年的他竟然是这些人里年纪最小的。于是，课间休息时他觉得无比的孤独——默默地听着一群大叔、大姐们聊着带孩子的话题，根本插不上嘴。

好在刚出校园不久，“我学习、理解能力岂是他们能比得上的。”上了几天课，他逐渐变成这群人中的“学霸”。课间他经常给周围的人讲解理论、规则，也就不那么无聊了。

现在想来，他觉得培训根本不需要这么长时间，只需一周熟悉业务就可以开始了。如果光记忆理论知识，无论背得多么熟练，接电话的那一瞬间，头脑还是一片空白，其实还是按照常识对付用户。一周后，各种问题他对答如流，“实践出真知，此言得之。”他的朋友们都很诧异：不会吧，徐俊说话那么不利索都能当客服！

通讯客服是跟各种人打交道的职业，“在这里可以感知一个畸形的社会和许多奇葩的人。”一说起印象深刻的用户，他滔滔不绝：

1.逗比媳妇怀疑老公出轨，打电话查老公的通话详单；

2.做过话务员的或者相关工作，业务比你熟练的人打电话找满足感；

3.山炮用户手机开个飞行模式问你为毛手机不能上网（座机打来的）；

4.中年乡土音调男子问你为什么登不上QQ（QQ都没申请，以为拿手机号就能登）；

5.单身屌丝打电话告诉你今天是他生日想让你祝他生日快乐，有的还TM要发短信；

6.其他通讯公司用户来电，不等你说话噼里啪啦给你一顿臭骂，5分钟后发现找错对象了；

7.空巢老人每隔半小时查一次话费，终于发现有两次话费余额少了0.1元，打电话问你0.1元哪来的；

8.大学寝室装宽带，营业厅工作人员装完后在寝室上厕所没冲——投诉；寂寞空虚冷的大学生打电话问你有没微博，能不能互粉；

9.一大拨神级用户打电话叙述凄惨身世让你给他充话费，另一大拨二货青年看了网上整客服的视频（比如猫吞卡之类的）后来电做实验；

10.小学生玩《英雄联盟》（网络游戏）打电话问你流浪法师（一个角色）怎么初装能拿一血；小学生要求帮忙解方程式——.一元一次方程；小学生来电让你给手机下游戏；

碰到以上内容的电话，能记工单的记工单；用户不依无法打发的，只能耗着并向对方致歉；只有完全无声或者全场只骂人的可以强挂电话。也就是说，对方只要因为业务纠纷而骂人的，都得硬着头皮接下来。

一位新入职女生一早上连接8个骚扰电话（直接骂人的那种），最后耳机一丢趴在桌上大哭，当天办离职直接走了。也有很多次，同事双手握拳大有怒砸显示器之势却又不得不保持热情洋溢的声音给用户解释。

作为一名“医学心理学闭着眼睛考90”的人，徐俊笑称：“他强由他强，他横由他横，清风拂山岗，明月照大江。纵使心里万马奔腾，也只笑语相应答。”

“抛开寂寞无聊的、辨识判断能力不高的小学生，你会发现很多问题都是各个部门相互配合不利导致的。投诉最多的对象是营业厅，他们为了卖号，选择性规避一些套餐中的限制条件，导致用户使用不当，从而扣费。”

这种情况下，用户通常会找营业厅咨询，营业厅会推给客服；客服为了提高通话效率又会把用户推给营业厅，于是用户觉得两边在踢皮球，很不满，就会不配合，恶性循环又开始了。

作为客服，徐俊签的是外包公司的合同，只对外包公司负责。公司政策会明显让人感到：服务出效果不重要，只有均量才是王道。所谓“均量”就是从客服人员签入系统开始接电话算起，平均每小时可以接到的电话量。均量达到24是转正的基本要求，也就是说：每通电话超过两分钟就意味着客服很可能要考评不过了，“现在你可以理解为何客服语速如此之快，以及他们为何总是企图以最快的速度把电话转到二线了吧。我跟你说，我接电话的时候不结巴，被逼的！”

二线转接的成功则属于小几率事件，因而经常出现用户被忽悠到语音台或者二线，结果电话莫名地挂断了，于是又打半天客服，打不通或者打通了又是个“忽悠”，长此以往也就滋生了不少“吐槽”用户。

虽然追求均量，但徐俊也承认这是无奈之举。他所在的客服中心面向全省用户。以中心的设备及人员数量，想满足全部需求十分困难。高峰时段经常可以看到系统中显示后面的排队用户人数十几二十个，他见过最多的一次队列有52人，这种情况下作为用户想打通人工服务台简直可以买彩票了。

徐俊说，上班时间虽长，但那种“全神贯注”、“绞尽脑汁”会让人忘记时间，就像学生时代的考试——满脑子都是题目以及方法思路。一个班上下来，他觉得很疲惫，不太想说话。做客服时间久了，和以往的同学通电话，聊天结束时，竟然习惯性来了一句“感谢您的……”突然发现不对，才狼狈地挂掉电话。

通讯客服是个流动性很大的工作，几乎每个月会有三批新员工做培训，像富士康一样简单培训，就马上进生产线。除了工作强度较大且费神费力以外，有限的发展前景以及三班倒的紊乱的作息时间也是员工离职的重要原因。

最后，徐俊还是辞职了。办离职的时候，人事部门的同事显得那样熟练。最后一次，领导找他谈话，谈及均量还需要提高的时候，他感觉实在是累了，当初接电话的新鲜感，以及解决问题后的欣慰早已荡然无存。

公司前台客服的工作计划 第5篇

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；

以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

3、相关政府部门联络与沟通。

加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。

前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。

坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。

全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。

公司前台客服的工作计划（二）

开业前：

1、换好工作装，整理仪容仪表，互相检查

2、打扫卫生，检查客服组设施设备是否正常

3、填写实际上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成情况及注意事项

4、参加主管召开晨会（按主管要求轮流领头召开晨会），①总结前一天工作，所得收获及反省（接待、投诉及会员方面），与大家分享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法，以备接下来使用。②布置今天主要工作，确立工作目标，明确分工，以及注意事项

开业中：

1、若存留前日工作，必须首先完成，最好在客流高峰前完成2、按照晨会的分工执行，团体接待及个人接待，会员卡办理，电话接听，迎宾都分派到组员身上，以分配到的人为主，其他人协助来完成一天工作

3、遇突发状况，先以个人能力先行解决，不能解决的寻求同组人员帮助，最后寻求其他相关人员帮助

4、中午轮流出去吃饭，必须留人在卖场，以处理这期间可能发生事务

5、换班时，交班人将工作进展告知接班人，已做的剩下的尚未处理的，以及上午工作中出现的问题，一一告知接班人，提醒其下午需要及时处理和重点处理的事情

下班前：

1、晚上下班前，上报本日会员卡办理情况

2、检查今日工作是否均已完成，没有完成的最好完成之后再走，实在不能完成的记录下来提醒明日早班同事尽量在明日开业前或人流高峰前完成3、参加晚会，打扫卫生，离开

客服一周工作计划：经过两周的实战，结合客服工作具体内容，做出一周的工作安排如下：

（一）业务板块：

①认真学习公司各种体系流程和业务流程（如销售、收银、线上购物、退换货），以便随时应付客户现场提出以及电话咨询的各种问题，逐步深入到投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去。

②每周对顾客咨询问题汇总、分类上报，以便上级以此作为依据对商品、服务等进行调整。

③每周五部门会议进行工作总结，并对客服区域进行大扫除。

（二）服务板块：

①在实战中不断提升服务意识及服务技巧，小组成员每周总结好的服务技巧，并分享给同事。

②时刻牢记诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办好。

③不忽视细节问题，礼仪、着装、语言适宜，并关注顾客购物心理及满意度，接受顾客建议，不断改进。

（三）自我职业素养提升板块：

①在实际工作中提升交际能力，以及处理问题、解决问题的能力。

②增强服务意识、完善服务理念，增强责任感以及团队意识。

公司前台客服的工作计划（三）

根据年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势；现制定出客服部年度工作计划，内容如下：

一、发票方面

针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。

二、会员方面

1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。

2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。

三、客诉方面

1、根据年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。

2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。

3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。

四、接待方面

1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。

2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程（收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程）等。

五、员工培训方面

电商客服的工作职责 第6篇

导语：问大家一个问题，你觉得客服的工作是哪些？轻不轻松？是坐在电脑回复客人的询问吗？在无单的情况下，就那么一直坐着干等着吗？

三、）交流、客服

工作内容：

售前：

1.对产品的认知：在销售一件商品之前，最基本的首先是对商品的认知，从它的基本属性的认知，从它的成本跟利润之间的认知，一方面对产品的认识是为了避免因对产品介绍的不当产生的退货纠纷，即使我们把产品说明详细的写在图片上了，顾客也会打开旺旺跟你多沟通确认一句，不要嫌人家，询问是人之常情，另一方面做销售人员不一定每单都要求赚取多少的利润，殊不知一件商品赚越多的利润失去的顾客就越多，少赚一点或者不赚能把产品销售出去就好了，特别是店铺的前期营运阶段甚至亏本在做销售也是可以接受的，直到有了固定的流量才抬高价格起来，在我看来，能把产品销售出去就是一名成功的销售人员。

2.能力的培养（个人能力培养，专业能力培养）：自身能力的培养，比如交际能力，服务态度，特别是在做网商的时代，摸不着商品，见不着人，如何让客户下单付款不是一件容易的事，在这个过程中就像打一场心理战，我们所要做的就是消除客户的顾虑，让他们放心满意的付款，换个角度说，我们是在卖东西，是在解决他的服务需要，如果线下的产品比我们线上更便宜更容易买到，那么客户又何必来网上搜索买我们的产品呢？这两点我们首先要有意识，那么既然客户选择通过网上购物那么不是比线下更便宜就是在线线下不容易买到，有了这两点优势之后那么接下去就是跟同行之间的竞争，试问自己我们的优势跟同行比较起来在哪里？是在产品上面吗？还是在价格方面？还是输在流量排名上面？除了产品跟价格是被动的，其他都是可以做出来的。这是题外话了。再者就是专业能力的培养，比如聊天的技巧，沟通的技巧这些都是可以通过反复练习形成一套规范的流程出来。

售中：

3.通讯工具的沟通（旺旺、来往、QQ、QQ群、QQ空间、邮箱、微博、微信、电话、手机短信等）：现在做电商，很大一部分朋友都仅仅仅限于有客户咨询才回复，差不多都只是在做一回生意，在沟通的时候更是不会把自己的品牌加大印象的留个客户，基本都是一问一答，这就经常使我们处于被动的一方，跟顾客的聊天更多的是停在价格的砍杀上，所以一旦顾客觉得价格偏高立马走人，因为他还有许多店铺可作选择，毕竟现在同行竞争太厉害，我的建议是消除同化，搞起个性化，何为个性化？比如我们可以搭配多种不同套餐选择，比如我们可以赠送一些对买家有用的小礼品，比如我们可以发货之前短信通知一声，比如我们可以跟客户留言加我们的微信并分享购物体验出来即可返利多少等一系列温暖人心的活动，并把他们的信息记录保存起来，在节假日的时候在产品做活动的时候发条信息提醒。

4.检查货品，填写单子:发货之前，货品的检查是必需的工作量，不要嫌麻烦，如果等发货出去货品有损伤或者瑕疵等待的将是退货处理，还要自己出运费岂不是得不偿失的后果，换做是你来网购你也希望别人发货之前好好检查物品做好包装后再发货，如果在没单的情况下，我们可以先把货品做好检查以备有单的时候及时发货。这些虽然看起来微不足道，但都是从为了工作效率方面上的考虑。

5.货品物流跟踪、退换货处理:对于不同的地区快递物流总是效率不一样，有时候也会出现损伤到物品的情况发生，所以最好补发一个，关于退换货情况的发生总是有存在的，一定要及时回复别人，量大的情况下肯定少不了会有退货的，所以没理由需要生客户的气。

售后：

6.产品用户体验回访，调查、用户体验改进:想做百年老店，最注重的是用户体验，做到让顾客无可挑剔，认可我们的产品，并心理产生我们的产品确切帮他解决了难题，而不是因为我们的产品带给他难题。这在很多环节上都可以出现问题，比如对产品的不满意这是一个重要的问题出现，比如顾客觉得购买的产品比同行贵了这是一个问题的出现，比如在服务上做得不到位这是一个问题的出现，比如在物流运输方面出了状况这是一个问题的出现，所以归结起来做电商也不是那么一件容易的事情。

7.库存管理:关于库存也是一件棘手的问题所在，特别是对前期不稳定的店铺，还有看你是生产厂家还是代理商，你是只做线上，还是线上线下一起做的，对于不同的情况都跟库存息息相关着，如果我们能心理有底一天的销售额在多少还好，如果不清楚的情况下那就是最好不要囤货，对于第一次上的活动的时候也尽量不要囤货太多，不囤货是做电商不失败的一大保证。

8.对老客户的维护，老客户的资料收集整理，分析调查:对于已经购买的顾客，把他们的购买产品，购买数量，回头购买次数，他们的地区一一做记录下来，不管是好评的还是差评的，然后做出总结，分析，好评差评总是都有原因存在的，好的保持，差评的改进。

9.负责做好工作日志、及时反馈信息的统计、分析和汇报:上面第8条是针对客户的，可以说是对外，那么这条可以算作对内了，内即内部情况，比如销售额情况，库存情况，产品情况等等看看哪里存在不足并做汇报。

10.学习简单的营运方法、简单的图片处理：这是额外增加的一条，分量说重不重，但就是经常可以碰到理一些图片的需要，让客户收藏店铺、平时无单的情况下可以发发外链等方法。

天猫客服的工作职责 第7篇

一个客服人员应具备的基本素质：销售客服的工作职责

1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

天猫销售客服的工作职责具体工作内容：

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

天猫客服应该注意事项

天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了，很多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个成功的天猫商城客服，有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。

以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的处罚!

天猫客服要注意的事项请参考回答：

1、买家：有没有发票?可以开发票吗?答：亲，有发票。可以开发票

2、买家：我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解!

3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗?答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。

4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。

5、买家：有没有QQ?答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。

6、买家：我上网不方便，你手机号码多少?答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系

7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易?答：先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。

8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗?答：请按照网页提示，购买付款。

9、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下?答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。

10、买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。

淘宝客服的工作职责 第8篇

通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下：

一、淘宝客服工作职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

二、客服与客人对话的主要内容

1、答疑解惑

主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

2、讨价还价

这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.3、提开销量

销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.4、情感维系

要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

5、问题处理

做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

三、掏宝客服必备四字技巧

1、谦

指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情。

2、诚

指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。

3、速

指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。

4、亲

指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。

四、淘宝兼职客服工作内容

关于电话客服的工作职责整合 第9篇

1、负责公司接听热线电话，回答客户的各类问题，将客户反馈的信息录入系统。

2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效意见与建议。

3、主要负责业务：下单、查件、投诉、业务咨询。

关于电话客服的工作职责整合 第10篇

2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料;

3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度;

关于电话客服的工作职责整合 第11篇

1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度;

2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;

3、以专业的沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还;

前台客服的职责范围 第12篇

2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取；

3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

4、协助项目主管完成社区文化活动；

前台客服的职责范围 第13篇

1、负责前台值班及宾客来访咨询接待指引工作；

2、负责前台值班记录工作、客户意见收集工作、客户投诉处理反馈工作及相关回访工作；

3、负责接待迎宾等工作。

售后客服的工作职责一般有哪些 第14篇

(二)技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

(三)节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

(四)可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

(五)风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

(六)科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估;征集、研讨、推荐、出版科技论文。

(七)检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

(八)检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案，进行技术攻关。

(九)技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。