厦门大学2012-2013管理学原理练习

厦门大学2012-2013管理学原理练习（精选4篇）

厦门大学2012-2013管理学原理练习 第1篇

厦门大学网络教育2012-2013学年

6.（B）是指对实现组织目标负有直接责任、对组织目标的实现起直接贡献的部门。（B）是指对组织目标的实现起间接贡献的，为实现企业的目标而协助、配合直线部门最有效地工作的一些部门。P329 A.参谋部门；直线部门 B.直线部门；参谋部门 C.产品部门；参谋部门 D.直线部门；产品部门 单选题补充：

1、彼得·圣吉1990年在《

14、（B）提出用图表来帮助管理？ B.甘特

15、（C）是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨问题怎么解决的方法，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任。C.自我管理型团队

16、知识管理代表人物是（A）？ A.德鲁克

17、精益生产是一种起源于（C）汽车制造的流水线制造方法论，是美国麻省理工学院国际汽车项目组的研究者John krafoik给日本汽车工业的生产方式起的名称。C.丰田公司

18、（A）不属于人际关系学说的特点？

A.说认为人的本性就是“经济人”；

B.侧重于从“个人”行为规律的角度来研究人在社会和心理方面需要的满足； C.用“非理性”模式取代了“理性”模式； D.强调人的“团体”属性。

19、以下哪个选项不是属于定性预测方法？（C）

A.专家个人意见法； B.专家会议法； C.时间序列法； D.德尔菲法。20、道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）提出了有关人性的两种截然不同的观点是（D）。D.X理论和Y理论

21、韦伯想设计出一个有关权力和活动之间的关系的有助于实现组织目标的结构蓝图。他认为权力有三种合法的（即被社会接受的）纯粹的形式，（B）是以先例与惯例为基础？ B.传统的权力

22、（D）有利于调动基层管理者的积极性；取得地区专业化的效益；组织对外部环境的适应能力比较强；有利于组织培养高层管理者。D.地区部门化

23、在传统的控制方法中，（D）表示对某一个专门问题进行深入的研究分析，以提供可作为采取措施的信息的一种控制方法。D.专题报告法

24、（D）是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。在组织目标的实施中，不断的在计划与实施结果间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施。D.控制

25、（C）强调企业活动的重点是服务社会而不是追求利润。C.加尔布雷思夫妇

26、在领导方格的五种领导类型中，（A）只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。A.乡村俱乐部型领导者

二、简答题

1.简述企业文化的定义与层次？

答：企业文化是指一个组织（或地区、国家）的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识和规范的组合。文化由二个层次组成，可视部分是文化的表层，不可视部分是深层次内涵，包括表达出来的价值观和潜在的假定和崇高的信仰。

2.为什么说管理既是一门科学又是一种艺术？

答：管理是科学也是艺术。具体表现在：

（1）科学性：一些管理活动具有科学的精确性：如生产管理、财务管理：或者具有科学的内地规律性，如战略管理理论。管理的知识可以帮助并指导人们的管理实践，使人们的管理水平不断提高，其次，随着人们的管理水平不断提高，管理也不断地发展，所以，管理是一门科学。

（2）艺术性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活动不象自然科学一样完全精确，需工依靠人们的经验、灵感，如营销管理中的广告创意等。管理活动是一种协调被管理者业务活动的活动，需要具体问题具体分析，需要管理者有丰富的经验和技巧来有效解决问题，管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍试用之后就逐步成为科学的理论。所以管理也是艺术。

（3）管理作为科学和艺术是相辅相承的。艺术总以科学为基础，科学和艺术相补充。如果不具备管理知识，管理就会陷入盲目和经验主义；如果否认艺术，管理就无法灵活应用于实践，从而解决问题。同时，科学的发展会促进艺术水平的提高，而艺术水平的提高又有利于科学的更进一步发展。

（4）由于管理的实践是一门艺术，而指导这种实践活动的具体系统的知识体系则是一门科学，所以，综上所述，管理既是一门科学又是一门艺术。

3.组织的日常管理工作包括哪些方面？P235/P296/P367/420 答：

1、计划：制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）

（1）计划：是指组织的管理者对过去的和现在的资料进行分析，对将来可能发生的情况进行估计，以确定能实现组织预定目标的行动方案的一种活动。（2）计划

是指组织计划工作的结果。它确定了组织在未来期间内要做什么、如何做、何时做和由谁做等问题。

2、组织：实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）

组织：可以是一个机构实体，即有意识地形成的职位或职务的结构；也可以是指一个管理活动或过程，即有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的系统。

3、领导：激励组织成员完成组织目标（如何做得更好？）

领导：就是组织中引导、影响他人去实现组织目标的过程，而领导者就是实施这种行为的人。

4、控制：衡量实际工作，矫正偏差（到底做得怎么样？）

控制：是对组织活动中的所有活动进行衡量和纠正，以确保组织的目标和为此而制定的计划得以实现。

4.简述组织环境定义及其分类？

答：外部环境是指组织以外的一切事物，是组织赖以生存和发展的基础。组织的外部环境有不同的分类方法。

按外部环境的性质分为自然环境和社会环境。按外部环境对组织的影响程度分为一般（总体）环境和作业环境。

5.霍桑试验的启示有哪些？P163 答：霍桑试验的启示：

1、工资刺激对提高生产力仍然有效果；

2、管理层对工人的重视会提高生产力；

3、管理人员(监工)的领导方式需要改变,需要培养与工人建立人际关系的领导技能；

4、需要满足工人的感情、心理、社会人际交往需求；

5、需要对非正式组织进行引导和管理，使其有利于组织目标的实现。

6.简述领导的性质和作用？P367 答：领导的性质：所谓领导，就是组织中引导、影响他人去实现组织目标的过程。领导者就是实施这种行为的人，领导包含三层涵义：（1）领导是一个影响过程；

管理的内部环境是指组织内部的一切事物，包括文化、雇员、顾客、管理等。

（2）领导的作用在于激发、挖掘组织成员的潜力以实现组织目标；（3）有效的沟通是领导职能得以发挥的前提。

领导的作用就是对被领导者的行为产生影响，以激励和引导被领导者为实现组织的目标积极努力工作。具体有以下几方面：（1）维持组织成员情感上的平衡状态；（2）协调下属人员的活动；（3）运用领导权力来强制引导下属人员的行为；（4）组织成员的情感问题来源于挫折、冲突和过度压力。

简答题补充：

1、简述泰罗的科学管理的基本原理？ 答：泰罗认为，科学管理制度的贯彻执行就是要通过科学的建立，把科学的操作方法与精心挑选的一流工人相结合。这里包含科学管理的四大基本原理：

（一）建立一门严格的科学；

（二）科学地挑选工人；

（三）对工人进行科学的教育、训练和培养；

（四）管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。

2、简述管理的14项一般原则？

答：劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级层次、秩序、公平、人员稳定、主动性、团结精神。

3、简述有效授权的原则？

答：1．信任原则2．慎选原则3．层级原则4．适度原则5．权责对等原则6．可控原则。

4、什么叫做管理的目标原则？为什么要坚持目标管理原则？

答：所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。目标管理是由现代管理学之父德鲁克提出来的，它是以目标为导向，以人为中心，通过“自我控制”来达到所期望的结果，更加注重绩效结果。有点类似于我们所说的责任制。实行目标管理可以

1、由于设定目标，所以能够集中精力、时间及其他资源为这个目标努力，而不至于浪费资源，并且在对一个总体目标分解后，能够将

问题细化更加容易解决；

2、职责分工明确，是每个人都能积极地为自己应该承担的责任和目标而努力，从而调动其积极主动性性和创造性，同时也便于绩效考核；

3、由于实行“自我控制”，便于诸如意见信息之类的交流，能够强化组织的融洽关系。

5、人际关系学说包括哪些内容？

答：霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点： 工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高工人的满意度。

6、请解释权变理论。

答：权变理论又称应变理论。权变理论的核心概念是指世界上没有一成不变的管理模式。作为一种行为理论，权变理论认为根本没有所谓的最好的办法去组织企业、领导团队或者制定决策。组织形式或（领导风格、决策方式）在某种情况下效果卓著，然而，换一种情况可能就不那么成功。权变理论的中心思想是：

①企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。

②组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管理方式。

③管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。因此，必须根据组织的各要素的关系类型及各要素与管理活动之间相互作用时的一定函数关系来确定不同的管理方式。

7、科学管理理论的主要内容。P98 答：

1、通过制定工作定额提高劳动生产率；

2、为每项工作挑选“

雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；

6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；

7、推行职能制和直线职能制；

8、组织机构上的管理控制原理。

8、什么叫做决策的满意化原则？为什么是满意化原则而不是最优化原则？P217 答：首先，“最优化原则”是指人们希望通过对各种可能方案进行比较，从中选择一个最好的方案作为可行的方案。“满意化原则”是指能使决策者感到满意的决策方案的原则。

其次，西蒙认为，理性的决策者必须能够做到：

（1）在决策前，必须清楚所有备选方案的方针。

（2）应该考察每一可能抉择所导致的全部复杂人工后果；

（3）具备一套价值体系，作为决策的判断标准，但是由于现实中存在一些客观的因素制约着管理人员的理性，具体表现在：a、未来的因素不确定，而个人的预见能力有限。b、个人知识有限，很难完全识别所有的备选方案；c、并不是所有的备选方案都是可以加以分析的。d、个人的价值标准的差异。因此，最优化决策的判断标准是不同。

最后，为了做到有效管理，管理人员必须依靠自己的能力和价值标准，根据已知的全部条件，作出最满意的决策，所以，综上所述，在实际管理中，决策准则应是满意化原则而不是最优化原则。

9、有效授权的原则。P365 328 答：(1)重要性原则;(2)适度原则;(3)权责一致原 则;(4)级差授权原则。

10、决定分权程度的因素有哪些？P367 答：决定分权程度的因素有：

1、决策问题的重要程度。

2、组织的规模。

3、组织的发展史。

4、组织内部政策的一致性。

5、管理者的指导思想。

6、下次被管理者的能力。

7、控制能力。

8、环境影响。

11、简述责权利三角定理的主要内容？

答：职责、权限、利益是三角形的三个边，它们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，它可以略小于职责。这样，就使得工作富有挑战性。管理者的能力与他所承担的职责相比，总是感到能力不够。这种压力能促使管理者自觉地学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用权限也会慎重些，获得利益时还会产生更大的动力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可过小，以免形成“挑不起”职责的后果。

12、美国波士顿咨询公司提出的经营单位组合分析法的内容是什么？

答：这种方法主张，在确定经营单位的活动方向时，应考虑该企业的相对竞争地位和业务增长情况。相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，它决定了企业获取现金的能力和速度。业务增长情况往往反映为业务增长率，它对经营方向选择的影响是双重的：首先，它有利于市场占有率的扩大；其次，它决定着投资机会的大小。（1）“金牛”业务：拥有高市场占有率、高额利润、高额资金回笼，市场增长率低。（2）“明星”业务：市场增长率和企业相对竞争地位较高，带来较高的利润，回笼资金与投入资金都非常大，两者相抵后为零或负值状态。（3）“幼童”业务：市场增长率高，市场占有率较低。（4）“痩狗”业务：市场增长率低，微小或复制利润，应缩小规模或清算放弃的策略。

13、简述管理幅度与管理层次的内容以及二者之间的关系。

答：管理幅度是指有效管理下属的人员数目。它在很大程度上决定了组织中管理层次的数目及管理人员。管理层次：一个组织设立的行政等级数目。组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比关系，及管理幅度越大管理层次越少。

14、有效沟通的障碍有哪些？

答：沟通的障碍来自环境、信息发出者和信息接受者三方面。

（1）环境障碍，干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲，影响接受者的心境。

（2）倾听者障碍，接收者理解信息的能力和态度都直接影响信息接收者的效果。（3）信息发送者决定采用什么形式或传送以及信息传送的渠道。

15、什么叫统一命令和统一领导原则？二者的区别和联系是什么？

答：所谓统一命令原则 ,就是指对一件具体的工作或事件而言 ,一个下属人员只应接受一个领导的命令 ,这是最早由法约尔提出的 ,也是一项普遍的、永久必要的原则。统一领导原则是指对于力求达到同一目的的全部活动,只能有一个人 领导人和一项工作计划。

16、什么叫非正式沟通？其特点是什么？

答：非正式沟通是指在一个组织中成员不依循组织层级方式，进行彼此之间讯息的传递，以促进成员之间意见交换与情感联系。

非正式沟通有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点：

(1)消息越新鲜，人们谈论的就越多；

(2)对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论；

(3)最为人们所熟悉的，最多为人们谈论；

(4)在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；

(5)在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

17、激励中的期望理论和公平理论各自的内容是什么？P400 答：（1）期望理论的内容：期望理论认为，人们只有在预期到他们的行动将有利于实现某个目标，而且该目标具有吸引力时，才会被激励起来去做某个特定的行动。期望理论包括以下三项变量或三种联系：努力——绩效的联系，绩效——奖赏的联系，吸引力。期望理论的关键在于：弄清个人目标以及三种联系，即努力与绩效的联系，绩效与奖赏的联系，奖赏与个人目标满足的联系。期望理论认为，没有一种普遍适用的原理能解释员工的激励问题，另外，即使知道员工希望满足何种需要，也不能保证员工感知到良好的工作绩效可以使他们的需要得到满足。

（2）公平理论的内容：公平理论主要是研究报酬的公平性、合理性对个人积极性的影响，即研究报酬的绝对数，更重要的是报酬的相对比例的公平与否影响个人受激励的程度。公平理论认为员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入——付出比与其他人的收入——付出比进行比较。如果员工感到自己的比率与其他

人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，认为自己的收入过高或过低。

18、组织设计的原则有哪些？

答：

1、系统整体原则；

2、统一指挥原则；

3、权责对应原则；

4、有效管理幅度原则；

5、因事设职与因人设职相结合的原则；

19、什么叫做利益相关者？对企业管理理论和实践产生了什么影响？p64-65 利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。

除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。

20、什么叫做管理道德？如何提高管理者的管理道德？P72,74

管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。管理道德的培育1．抓好管理道德教育。2．提炼、规范管理道德准则。3．树立典型，加强引导。4．管理道德行为列入岗位考核内容。

21、共享权力、接受权力和正式权力各有什么不同？P158

共享权力，为使得结合方法可以实施，福莱特认为应该用“共享的权力”来代替“统治的权力”，用“共同行动”来代替同意和强制。

福莱特认为应该使命令“非人称化”，消除组织中的“上司”和“下属”的角色差异，使双方共同服从于“情景规律”或“客观形势规律”。这样就使得组织的权力存在于形势和情景中，而不是个人。组织的权威也从职位转向知识和经验。

22、什么叫做霍桑试验？得出了哪些结论？p163

霍桑试验是美国国家科学院在上世纪20年代中期到30年代初在美国西方电气公司的霍桑工厂进行的一系列试验。这个试验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系。但试验的结果却出乎人们意料，研究学者发现，是工人之间、工人与监工之间的人际关系促进了生产率的提高。

三、论述题

1.激励也是人力资源的重要内容，是指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。

有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。根据上述对激励定义和作用的说明，详细提出一些激励员工的具体建议？（注意要分点阐述）P402

答：下面有几点关于激励员工的建议：

1、认清个体的差异：现代的激励原理认为每一个员工都是一个独特的、不同于他人的个体。因此，激励员工首先就是认清所有的被激励对象——是具体的个人而不是群体。

2、使人与职务相匹配：安排适合的职务，根据员工的实际情形安排合理的岗位。

3、运用目标：应当确保员工具有一定难度的具体目标，并让员工理解目标实现的进度。

4、确保个体认为目标是可达到的：让被激励对象认为目标是可以达到的，无论目标是否可以真正达到，如果员工认为目标没有办法实现，则他们的努力程度就会降低。必须要鼓舞员工的自信心，使他们相信只要更加努力工作，就可以实现目标。当然，管理者必须提前评估员工的真实能力和工作潜力。

5、个别化奖励：由于每一个员工的需求不同，因此对每一个员工都有最有效的奖励方式。例如：授权、参与目标设定和决策的机会或表扬。

6、奖励与绩效挂钩：管理者必须使奖励与绩效相关系，如果不对绩效因素进行奖励，则只会强化那些非绩效因素。当员工达到了特定目标时，应给予奖励，如加薪、晋

升。管理者应当想办法增加奖励的透明度，以充分发挥它的极力作用。

7、检查公平性系统：公平的评估业绩，员工应当感到自己的付出与所得是对等的，并且在组织内是公正的。

8、不要忽视钱的因素：金钱常常不仅仅是金钱，往往可能是其他激励因素的一种反映。金钱虽然可能不是人所追求的目标，但它总是某一活动结果的形象、具体的反映。

2.彼得·圣吉在《

竞争能力的必要条件。

（1）首先，企业要想将自身改造为学习型组织，必须从建立适合于学习的组织结构入手。学习型组织是以信息和知识为基础的组织，其管理层次比传统结构要少得多。强调组织结构的“扁平化”，尽量减少企业内部管理层次，可以使组织更适于学习和建立开创性思考方式。除此之外，项目管理、团队工作、界面管理以及并行工程等都有利于组织开展系统性的学习。

（2）其次，在具备了一定的组织结构基础后，企业还要着重塑造组织的学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛。要开展经常性的学习，以提高企业整体的学习积极性。

（3）最后，企业要更好地提高自己的学习能力，并注意积极地向外界学习，组建知识联盟。知识联盟有助于组织之间的学习和知识共享，使组织能够开展系统思考。（4）学习是一件自主的事，只有自主地、充满乐趣地学习，才能真正了解学习的真谛。因此，在向学习型组织的转化过程中，要根据自己的特点，建立有自身特色的、适应自身情况的新型组织。

3.正确处理直线和参谋关系，有利于坚持统一指挥原则，有利于充分发挥参谋部门与参谋人员的参谋助理作用。

根据所学知识，详细论述如何正确处理直线和参谋之间的关系？P16参考

答：正确处理直线和参谋关系，有利于坚持统一指挥原则，有利于充分发挥参谋部门与参谋人员的参谋助理作用。

（一）管理人员应明确角色

1、参谋部门或参谋人员应明确：参谋人员的性质；参谋人员必须依靠说服来使他的思想付诸实施；参谋人员必须做好不突出个人和不追求个人荣誉的准备。

2、直线部门与人员应明确：要向参谋部门提供信息、建议和支持。

（二）建立强制性的参谋助理制度

1、纯粹的参谋职权：谋部门或参谋人员最初的效用是协助自己所依附的直线部门的工作。

2、强制性咨询参谋和共同负责权：强制性咨询参谋制规定了直线人员在采取行动前，必须与参谋人员进行磋商，征求参谋人员的意见。共同负责制要求直线人员在采取

行动前，必须取得参谋人员的同意。

（三）明确职权责任

1、授予参谋人员职权可以充分挖掘其价值，但也最有可能造成摩擦、冲突和混乱。

2、明确规定职能职权的应用范围

3、明确建立工作责任制

论述题补充:

1、波特提出的影响行业竞争的五种力量是什么？你认为这五种力量将如何影响行业竞争？在当今高度动荡的竞争环境里，无力模型还适用吗？为什么？

答：1，潜在的行业新进入者：潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。新进入者加入该行业，会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现有企业的激烈竞争，使产品价格下跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使得行业生产成本升高，这两方面都会导致行业的获利能力下降。

2，替代品的威胁：某一行业有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。本行业与生产替代产品的其它行业进行的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同措施和集体行动。

3，买方讨价还价的能力：买方亦即顾客，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定：买方所需产品的数量、买方转而购买其他替代产品所需的成本、买方所各自追求的目标。买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多的优质服务，其结果是使得行业的竞争者们相互竞争残杀，导致行业利润下降。

4，供应商讨价还价的能力：对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱，主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。供应商的威胁手段一是提

高供应价格：二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。5，现有竞争者之间的竞争：这种竞争力量是企业所面队的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对行业造成了极大的威胁。“其它利益相关者”是管理学家弗雷曼建议加到波特的竞争模型中去的。这些利益相关者是政府、工会、地方社区、借贷人、贸易组织、股东、特殊利益集团。其中，政府的作用力最大。

2、马斯洛的需求层次理论的核心内容是什么？该理论对当前的管理实践有何借鉴意义？你认为该理论有哪些不足？

答：马斯洛的需要层析论的两个基本论点是：

1、已经得到满足的需要不再起激励作用；

2、人的需求都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，后面的需要才显示出其激励作用。马斯洛认为每个人有五个层次的需要，生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。因此只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。

3、泰罗创立的科学管理理论的主要观点是什么？根据以上观点泰罗提出了哪些管理制度？你认为科学管理理论的核心思想对现代企业管理有哪些借鉴意义？

答：泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。

评价：冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的的创新。由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展。使管理理论的创立和发展有了实践基础。把工人视为会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面的认识。

4、领导方式有哪些类型？领导方式的连续统一体理论P377、管理方格理论P378和权变理论P381各自的核心思想是什么？你认为哪一种理论更有利于指导当前的管理实践？为什么？

答：领导权变理论：菲德勒的领导理论提出的领导方式：任务型、关系型；罗伯特.豪斯和德斯勒途径——目标管理理论提出的领导方式：指导型、支持型、参与型、成就导向型。弗鲁姆——耶顿模型中的领导方式：独裁Ⅰ、独裁Ⅱ、磋商Ⅰ、磋商Ⅱ、群体决策。其余答案见书本。

5、评价泰罗的科学管理理论。P129优缺点都需要

答：

1、提高企业的生产效率是科学管理理论的核心。

2、强调用“科学”的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基本特征，但采用的“科学”方法并不完善。

3、“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识，但注意到但未足够重视工人在社会和心理方面需求的满足。

4、强调的是提高企业内部的生产效率，极少或者说没有考虑与外部环境的相互影响和作用。

5、科学管理理论系统内在的不一致性，强调管理人员同工人合作的重要性，但未考虑工人参加决策的问题。

6、试分析群体决策的优缺点。

答：群体决策的优点主要表现在：（1）提供更完全的信息和知识；（2）三个臭皮匠胜过诸葛亮；（3）提供更多样的经验和观点；（4）可以开发更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解决方案的接受程度；（6）增加正当性。

群体决策的缺点主要表现在：（1）费时；（2）少数人垄断；（3）服从的压力；（4）“从众现象”，即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像；（5）模糊的责任。

7、评价马斯洛的需要层次理论。

答：【生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、认知需要】他的“需要层次理论”代表一种不断增加的理解人类行为和积极参与他们自身生活的欲望。分五个

层次，生理、安全、爱、自我实现、被尊重。

该理论系统地探讨了需要的实质、结构以及发生发展的规律。这不仅对建立科学的需要理论具有一定的积极意义，而且对管理和教育等实践上也产生了重要影响。许多企业家就是依据这个理论，制定满足职工需要的措施，以调动职工的工作积极性。不足：首先，马斯洛把生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要都称为基本需要，并认为这些需要是与生俱来的，需要的发展是一种自然成熟的过程，这严重低估了环境和教育对需要发展的影响；其次，马斯洛强调个体优先满足低级需要，忽视了高级需要对低级需要的调节作用。连他自己也承认，他“并不完全了解殉道、英雄、爱国者、无私的人”

8、请解释管理二重性。

答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。

管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。

管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。

管理的社会属性是指,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。它与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。

也就是说，任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，都必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件下，谁来监

督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。

9、评价管理二重性理论。

“凡是结合生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为

答：马克思指出：独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过它具有两重性。”一方面，凡是有许多个人进行协作的劳动，过程的联系和统一都必然要表现在一个指挥的意志上，表现在各种与局部劳动无关而与工场全部活动有关的职能上，就像一个乐队要有一个指挥一样。这是一种生产劳动，是每一种结合的生产方式中必须进行的劳动。另一方面，凡是建立在作为直接生产者的劳动者和生产资料所有者之间的对立上的生产方式中，都必然会产生这种监督劳动。

学习和理解管理的两重性理论有两种重要的意义。

无论何时都有许多需求影响行为。一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。

11、详细论述现代管理发展的新趋势？

答：

1、人本化

2、整体化

3、战略化

4、网络化。

企业管理人性化发展过程：工具人>经济人>社会人（社会人延伸后产生：文化人、网络人、知识人）工具人到社会人体现了企业管理理论人本化思想。

整体化含义：体现了管理理论在管理活动的空间维度上的扩展；关注局部转为整体。

战略化含义：体现了管理理论在管理活动的时间维度上的延伸，眼前转为长远发展战略。

12、请以你所熟悉的行业为例，对其主要产品进行SWOT分析。

答：金元宝游戏SWOT分析(1)优势（Strengths）：

团队优势：资深职业经理人、资深互联网研发人士以及对互联网充满激情与梦想的年轻人组成新泰阳团队，其中大专本科学历占65%，研究生学历占25%以上。产品优势：其一，豪华的界面和强劲的音效颠覆了传统超越QQ和联众，让人身临其境的感觉到了拉斯维加斯

渠道优势：金元堡游戏营销阶段的市场策略以福建为主辐射全国，目前，我们已经与福建各地的大部分基础电信运营商达成合作推广协议，主要利用其包含宽带用户、服务器、带宽等资源

(2)弱势（Weaknesses）：

机会成本：对于网络门户、广告、搜索引擎、交友、博客、影视、BT等互联网产品深入的研究花费了我们相当的时间

品牌：目前我们不具有强大的品牌知名度和美誉度，资金：不断进步的互联网让我们不能像智猪博弈中的小猪总处于等待的位置

产品同质化：互联网的产品创新总是由小猪完成的：sina、baidu的博客是由

博客中国完成的、水木清华的BBS模式被各大网站所沿袭。(3)威胁（Threats）：

大型运营商：大型休闲游戏运营商在全国性市场接近饱和的情况下目前已经逐渐意识到区域市场将成为利润的另一增长点，他们有计划有目标的在蚕食区域市场份额。

其它风险：我国当前对于网络游戏暂时没有制定专门的法律法规，同时也暂时没有对虚拟财产进行保护的相关法律，所以我们将同大多数网络游戏一样不仅面临着政策层面的风险，同时将面临着用户虚拟财产纠纷的风险。

四、材料分析

（一）中移动398亿元人民币入股浦东发展银行

中国移动(China Mobile)已同意斥资398亿元人民币（合58亿美元）收购浦东发展银行(Pudong Development Bank)20%的股份，从而达成了这宗交易„„（此处省略几百字）随着电信业竞争不断加剧，中移动正在想方设法推动增长。该公司去年已开始提供一些移动支付服务，寄望从中国1800亿元人民币的在线支付市场中分得一杯羹。但它面对占支配地位的竞争对手支付宝(Alipay)。支付宝是阿里巴巴(Alibaba.com)——全球最大的面向企业的互联网贸易平台——的在线支付子公司。王建宙说，中移动不打算把业务扩展到更广泛的电子商务领域、从而成为另一家阿里巴巴，该公司仍将把业务重点放在其核心的电信服务上。根据上面材料,回答下面问题?

1、请问中移动为什么要收购浦发银行股票? 答：从案例中找理由:移动正在全面的发展移动支付业务，且最好能够入股浦发银行类的中小型商业银行，进而借用金融资质开展移动支付相关业务，以规避政策风险和业务风险（主干内容）.拓展：为什么要全面发展移动业务？因为移动支付业务越来越具有战略重要性。

根据易观国际《中国

移动支付是捆绑用户的有效手段。从国内运营商环境看，中国市场已经进入全业务运营时代，现阶段用户成为三大运营商竞争的焦点。开展移动支付业务能够很好的捆绑用户，减少用户流失，是移动发展移动支付业务的

答：竞争关系到未必，但战略伙伴也许不太可能，原因如下：

尽管中移动要拓宽支付业务，支付的途径之一就是网络购物。淘宝网已经发展成熟，淘宝用户的支付方式也可以通过中移动发展的手机支付业务。

淘宝网和支付宝都是阿里巴巴旗下的公司，目前淘宝上一般都推荐支付宝，直接用信用卡或者银联卡也未尝不可。中移动和支付宝既然是竞争关系，淘宝网就未必想和中移动结成战略联盟。

4、中移动入主浦发银行后可开发的新市场有哪些?请给出详细理由。

答：若有了金融机构的支持，中移动的支付业务可以免除很多政策上的限制，那么，其可开发的新市场有很多。

从案例中来看，北京方面正准备允许有线电视网络公司和广播电视公司进入电信服务领域，这加大了电信运营商利用增值服务来创收的压力。中移动不打算把业务扩展到更广泛的电子商务领域、从而成为另一家阿里巴巴，该公司仍将把业务重点放在其核心的电信服务上。

那么，手机银行、移动支付、电子商务等领域； 互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等等，都可以成为中移动未来开发的市场。

5、中国移动与银行合作的目的？

答：中国移动与银行合作的目的：为移动支付业务铺路。

移动支付一般包括远程支付和现场支付，是

„„（此处省略几百字）

通用和丰田的例子告诉我们，一个大品牌即使辉煌百年和近八十年，也不能吃老本，中国经济正在进入开创品牌的新时代，如果能够引以为戒，而不是看热闹，前面的路 就可以走得长一些，顺畅一些。根据上面的材料回答下面的问题：

1、丰田刹车板事故的主要原因你认为是什么？为什么？

答：丰田业务发展过急，忽略传统以安全为先的经营方针。其实，发展业务过急，就是要打败通用，赢得世界龙头老大的位子。这个隐患，在被称为成本杀手的渡边捷昭执掌丰田的五年时间里，公司成本下降了100亿美元，而大野耐一发明的丰田生产方式（TPS)则在 全球推广，美国人之外，中国人、印度人、英国人、捷克人、澳大利亚人都在造丰田车，丰田偏离了日本企业精神的核心，那就是安全品牌

答：如案例中所说，丰田章男如果行事得当，道歉诚恳，措施有力，那参加听证会也可能是危机中的转机，让越闹越烈的丰田“召回门”事件，有一个软着落的可能性。在面临信任危机的关头，丰田应当放下架子，坦诚沟通，并努力做好善后事宜方好。也就是说，丰田在面对危机的时候，应当顺应危机管理的6项原则。

五、名词解释

1、冲突；

答：可以理解为两个或两个以上的行为主体因在特定问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。

2、等级链；

答：是指“从最高的权威者到最底层的管理人员的等级系列”。它表明权利等级的顺序和信息传递的途径。

3、集权；

答：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度集中。

4、控制

答：根据计划的要求设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果和预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上有针对性的采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。

5、管理幅度；

答：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

6、彼得原理；

答：在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不到的层次，因提升后不能保持原先的成绩而给组织带来效率的大滑坡。

7、组织文化；

答：组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

厦门大学2012-2013管理学原理练习 第2篇

B、容量

2、影响产业竞争激烈程度的因素不包括(1.0分)

D、技术进步

3、企业面临很大机会而资源有限时，应该采取(1.0分)

B、WO战略

4、动荡而复杂环境要求企业(1.0分)

A、采取分权的团队管理

5、管理的内部环境不包括(1.0分)

D、供应商

6、下列方法中，对企业文化管理最直接有效的方法是(1.0分)

C、企业文化考核

7、下列内容中，哪个不是适应性文化的企业表现出来的特点(1.0分)

A、管理人员事不关己，高高挂起

8、企业文化不可以通过下列哪个载体体现出来(1.0分)

C、领导演讲

9、关于企业文化，下列说法哪个是错误的(1.0分)

A、企业文化应推崇企业利益至上

10、企业文化组合要素中不包括(1.0分)

D、奖勤罚懒

1、下列说法哪个是错误的(1.0分)

B、管理成效与组织成效成正相关线性关系

2、下列课程哪个不是基础的管理学课程(1.0分)

D、营销管理

3、成功的管理者最重要的技能是(1.0分)

C、网络联系

4、高层管理者花最多时间在下列哪个职能(1.0分)

B、组织

5、下列说法哪个是正确的(1.0分)

C、管理者决策时首先考虑组织整体利益

1、组织的构成子系统不包括(1.0分)

D、自动化系统

2、经济组织的核心管理问题是(1.0分)

B、提高效率降低成本

3、下列哪个因素不是非正式组织的特点(1.0分)

D、有职责权力的约束

4、坚持管理的目标原则，不是因为(1.0分)

C、目标是法律合同

5、下列哪个要素不是组织要素(1.0分)

D、政府垄断政策

6、罗马教皇为什么能同时管理全球数百个红衣主教？(1.0分)

C、天主教事务简单

7、官僚政府组织的最大特点是(1.0分)

A、法制和等级制

8、有限责任企业的缺点是(1.0分)

A、所有权经营权分离

9、家族企业的优点是(1.0分)

A、所有权经营权不分离

1、古典管理理论在人性方面，认为人是(1.0分)

A、理性的经济人

2、下列哪个人物不是古典管理理论创始人(1.0分)

A、甘特

3、科学管理理论的核心目标是(1.0分)

B、提高生产效率

4、科学管理的四大基本原理不包括(1.0分)

D、提高工人待遇

5、泰罗在米德维尔钢铁厂，首先进行的研究是(1.0分)

B、工时研究

6、对工人的激励方面，泰罗采取的方式是(1.0分)

C、差别计件工资制

7、统一指挥是指(1.0分)

A、一个下属只接受一个上级的命令

8、下属说法，哪个不是法约尔提出的管理原则(1.0分)

B、人员平等原则

9、下属说法，哪个不是法约尔提出的管理职能(1.0分)

C、领导

10、下属说法，哪个不是法约尔的观点(1.0分)

D、法国不缺乏管理职业教育

11、法约尔提出的企业基本活动不包括(1.0分)

A、生产活动

12、官僚组织的缺点不包括(1.0分)

D、专业化标准化

13、下列哪项不是官僚组织的要素(1.0分)

D、选举行政人员

14、下列哪项不是韦伯对权力的分类(1.0分)

D、专家权力

1、福莱特认为，最好的领导者特征是(1.0分)

C、鼓励人们对客观形势规律做出反应

2、福莱特认为，控制是由下列哪项因素来控制？(1.0分)

B、事实

3、福莱特的结合方法是指(1.0分)

A、工人和雇主要看到共同点，找出使双方满意的方法

4、闵斯特伯格没有做出下列哪项贡献(1.0分)

D、电车事故主要原因是工人身体健康问题

5、在共享权力下，组织的权威依靠(1.0分)

B、知识与经验

6、下列哪项不是霍桑试验对管理理论和实践的启示(1.0分)

D、需要禁止非正式组织

7、霍桑试验中的绕线室试验发现(1.0分)

B、工人形成小集团

8、霍桑试验的目的是(1.0分)

A、研究企业中物质条件与生产效率的关系

9、提出改善监工领导方式的研究学者是(1.0分)

C、梅奥

10、相对于古典管理理论，人际关系学说哪个方面差异最大(1.0分)

A、社会人替代经济人

11、马斯洛的最高层次需要是括(1.0分)

C、自我实现需求

12、根据需要层次理论，马斯洛认为：(1.0分)

C、人们需要的满足一般是从较低层次到较高层次

13、下列哪项不是人际关系学说的内容(1.0分)

D、提高工资刺激工人提高生产效率

1、影响现代管理理论产生的最大因素是(1.0分)

A、外部环境发生巨大变化

2、下列哪项不是管理者的人际关系角色(1.0分)

D、传播者

3、判断一个决策是否正确，应该(1.0分)

C、通过事实要素判断

4、下列哪项是非程序化决策(1.0分)

C、联想收购IBM的PC机事业部

5、管理人的决策原则是(1.0分)

A、满意原则

6、管理人的决策行动模式是(1.0分)

B、刺激——反应型

7、决策理论学派认为，人们在决策时，最可能没有受到下列哪项因素影响(1.0分)

D、理性分析

8、西蒙认为，管理的实质是(1.0分)

A、决策

9、权威接受理论认为，领导的基础是(1.0分)

B、被下级接受

10、效力是指(1.0分)

A、组织目标实现的程度

11、下列哪项不是伯纳德提出的协作系统的三要素(1.0分)

D、流程标准

12、伯纳德认为，组织系统的实质是(1.0分)

C、协作系统

13、经营管理理论学派的分析方法是(1.0分)

B、两部分类法

14、经营管理理论学派认为，管理理论的框架是(1.0分)

B、管理职能

15、管理理论丛林的提出者是(1.0分)

C、孔茨

16、学习型组织的五项修炼不包括(1.0分)

D、绩效考核

17、知识产生过程中，关键途径是(1.0分)

A、隐性知识显性化

1、组织长远的全局的行动方案是指(1.0分)

B、战略计划

2、目标管理实施过程中，不需要(1.0分)

C、上级事事过问

3、下列哪个因素是房地产企业扩大开工量的限定因素(1.0分)

A、市场需求

4、计划的承诺原则是指(1.0分)

A、确定计划合理完成期限

5、下列哪项是管理者成效与发展的衡量指标(1.0分)

A、部门经理每月读一本管理书籍

6、企业内部前提条件不包括(1.0分)

D、供应商忠诚度

7、适合风险比较大的企业研发的计划选择方法是(1.0分)

B、试验法

8、适合小型企业的预算方法是(1.0分)

A、零基预算法

9、大金空调专注于研究空调制冷技术，广告促销少，产品价格高。这属于哪种战略？(1.0分)

B、守势

1、组织过程不包括(1.0分)

B、绩效考核

2、关于管理幅度，下列说法正确的是(1.0分)

B、下属工作任务越相似，管理幅度越宽

3、按专业化基础划分职能、工艺、产品部门，最重要的问题是要保证(1.0分)

C、协调

4、人力资源管理部门考核其他部门员工的权力是(1.0分)

D、职能职权

5、关于授权，下列说法哪个是正确的(1.0分)

A、上级不能把责任推卸给下级

6、直线职能制与直线职能参谋制的区别是(1.0分)

A、直线职能制中职能部门起参谋作用，直线职能参谋制中职能部门拥有职能职权

7、机械式组织的特点不包括(1.0分)

C、横向纵向多种信息沟通渠道

8、网络结构的管理关键在于(1.0分)

B、控制核心技术或价值链环节

9、矩阵组织结构的优点是(1.0分)

C、横向协调好

1、领导的实质是(1.0分)

C、影响力

2、根据路径目标理论， 对知觉能力强或经验丰富的下属，应采取哪种领导风格？(1.0分)

C、支持型

3、如果下属工作和心理成熟度都不高，应采取下列哪种领导风格？(1.0分)

A、推销

4、领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气，这种领导类型是(1.0分)

B、团队型

5、期望激励理论的关键在于(1.0分)

A、弄清个人目标与三种联系

6、根据公平理论，当员工感到不公平时，最严重的做法是(1.0分)

D、辞职

7、根据三种需要理论，人力资源管理部门应选择哪种类型的人才？(1.0分)

B、高归属需要者

8、某企业成立一个研发小组负责某新产品研发，该小组成员来自于多个部门。这种团队属于哪种类型团队？(1.0分)

C、跨功能型团队

1、供应商管理属于哪种控制类型？(1.0分)

A、前馈控制

2、下列哪种是最全面的控制焦点？(1.0分)

D、组织绩效

3、计划评审法用于控制(1.0分)

厦门大学2012-2013管理学原理练习 第3篇

厦门大学网络教育2017年专科起点本科

管理学原理 在线练习考试时间： 共 120 分钟 单选题(共 100题)

(1).下列哪项不是人际关系学说的内容(1分)D提高工资刺激工人提高生产效率

(2).下列说法哪个是错误的(1分)B管理成效与组织成效成正相关线性关系

(3).福莱特的结合方法是指(1分)A工人和雇主要看到共同点，找出使双方满意的方法

(4).下列内容中，哪个不是适应性文化的企业表现出来的特点(1分)A管理人员事不关己，高高挂起

(5).需要管理的首要原因是(1分)B资源稀缺

(6).科学管理的四大基本原理不包括(1分)D提高工人待遇

(7).经营管理理论学派的分析方法是(1分)B两部分类法

(8).下列哪项不是韦伯对权力的分类(1分)D专家权力

(9).组织过程不包括(1分)B绩效考核

(10).家族企业的优点是(1分)A所有权经营权不分离

(11).官僚政府组织的最大特点是(1分)A法制和等级制

(12).（）是指建立在感情与共同兴趣基础上的没有正式职务、权力与责任分

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配的群体。(1分)B非正式组织

(13).西蒙认为，管理的实质是(1分)A决策

(14).下列哪个要素不是组织要素(1分)D政府垄断政策

(15).企业文化不可以通过下列哪个载体体现出来(1分)C领导演讲

(16).对工人的激励方面，泰罗采取的方式是(1分)C差别计件工资制

(17).霍桑试验的目的是(1分)A研究企业中物质条件与生产效率的关系

(18).判断一个决策是否正确，应该(1分)C通过事实要素判断

(19).如果下属工作和心理成熟度都不高，应采取下列哪种领导风格？(1分)A推销

(20).影响现代管理理论产生的最大因素是(1分)A外部环境发生巨大变化

(21).相对于古典管理理论，人际关系学说哪个方面差异最大(1分)A社会人替代经济人

(22).罗马教皇为什么能同时管理全球数百个红衣主教？(1分)C天主教事务简单

(23).统一指挥是指(1分)A一个下属只接受一个上级的命令

(24).下列哪个因素不是非正式组织的特点(1分)D有职责权力的约束

(25).伯纳德认为，组织系统的实质是(1分)C协作系统

(26).在共享权力下，组织的权威依靠(1分)B知识与经验

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(27).领导的实质是(1分)C影响力

(28).坚持管理的目标原则，不是因为(1分)C目标是法律合同

(29).管理的内部环境不包括(1分)D供应商

(30).供应商管理属于哪种控制类型？(1分)A前馈控制

(31).期望激励理论的关键在于(1分)A弄清个人目标与三种联系

(32).马斯洛的最高层次需要是括(1分)C自我实现需求

(33).提出改善监工领导方式的研究学者是(1分)C梅奥

(34).下列哪项是管理者成效与发展的衡量指标(1分)A部门经理每月读一本管理书籍

(35).影响产业竞争激烈程度的因素不包括(1分)D技术进步

(36).霍桑试验中的绕线室试验发现(1分)B工人形成小集团

(37).经济组织的核心管理问题是(1分)B提高效率降低成本

(38).下列哪项不是管理者的人际关系角色(1分)D传播者

(39).下列哪项不是官僚组织的要素(1分)D选举行政人员

(40).下列哪个人物不是古典管理理论创始人(1分)A甘特

(41).学习型组织的五项修炼不包括(1分)

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D绩效考核

(42).下列说法哪个是正确的(1分)C管理者决策时首先考虑组织整体利益

(43).管理就是(1分)A协调他人活动的活动

(44).管理人的决策行动模式是(1分)B刺激——反应型

(45).科学管理理论的核心目标是(1分)B提高生产效率

(46).根据三种需要理论，人力资源管理部门应选择哪种类型的人才？(1分)B高归属需要者

(47).人力资源管理部门考核其他部门员工的权力是(1分)D职能职权

(48).决策理论学派认为，人们在决策时，最可能没有受到下列哪项因素影响(1分)D理性分析

(49).某企业成立一个研发小组负责某新产品研发，该小组成员来自于多个部门。这种团队属于哪种类型团队？(1分)C跨功能型团队

(50).下列课程哪个不是基础的管理学课程(1分)D营销管理

(51).网络结构的管理关键在于(1分)B控制核心技术或价值链环节

(52).官僚组织的缺点不包括(1分)D专业化标准化

(53).评估一个机会，企业首先应评估(1分)B容量

(54).关于管理幅度，下列说法正确的是(1分)B下属工作任务越相似，管理幅度越宽

(55).组织的构成子系统不包括(1分)

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D自动化系统

(56).计划评审法用于控制(1分)B负杂的大项目

(57).下列哪种是最全面的控制焦点？(1分)D组织绩效

(58).适合风险比较大的企业研发的计划选择方法是(1分)B试验法

(59).大金空调专注于研究空调制冷技术，广告促销少，产品价格高。这属于哪种战略？(1分)B守势

(60).按专业化基础划分职能、工艺、产品部门，最重要的问题是要保证(1分)C协调

(61).权威接受理论认为，领导的基础是(1分)B被下级接受

(62).动荡而复杂环境要求企业(1分)A采取分权的团队管理

(63).组织长远的全局的行动方案是指(1分)B战略计划

(64).下列哪项不是伯纳德提出的协作系统的三要素(1分)D流程标准

(65).直线职能制与直线职能参谋制的区别是(1分)A直线职能制中职能部门起参谋作用，直线职能参谋制中职能部门拥有职能职权

(66).下属说法，哪个不是法约尔提出的管理原则(1分)B人员平等原则

(67).下属说法，哪个不是法约尔的观点(1分)D法国不缺乏管理职业教育

(68).矩阵组织结构的优点是(1分)C横向协调好

(69).企业文化组合要素中不包括(1分)

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D奖勤罚懒

(70).有限责任企业的缺点是(1分)A所有权经营权分离

(71).效力是指(1分)A组织目标实现的程度

(72).福莱特认为，最好的领导者特征是(1分)C鼓励人们对客观形势规律做出反应

(73).管理理论丛林的提出者是(1分)C孔茨

(74).高层管理者花最多时间在下列哪个职能(1分)B组织

(75).闵斯特伯格没有做出下列哪项贡献(1分)D电车事故主要原因是工人身体健康问题

(76).根据公平理论，当员工感到不公平时，最严重的做法是(1分)D辞职

(77).领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气，这种领导类型是(1分)B团队型

(78).下列方法中，对企业文化管理最直接有效的方法是(1分)C企业文化考核

(79).根据需要层次理论，马斯洛认为：(1分)C人们需要的满足一般是从较低层次到较高层次

(80).福莱特认为，控制是由下列哪项因素来控制？(1分)B事实

(81).关于企业文化，下列说法哪个是错误的(1分)A企业文化应推崇企业利益至上

(82).管理人的决策原则是(1分)A满意原则

(83).知识产生过程中，关键途径是(1分)A隐性知识显性化

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(84).经营管理理论学派认为，管理理论的框架是(1分)B管理职能

(85).企业面临很大机会而资源有限时，应该采取(1分)BWO战略

(86).目标管理实施过程中，不需要(1分)C上级事事过问

(87).关于授权，下列说法哪个是正确的(1分)A上级不能把责任推卸给下级

(88).法约尔提出的企业基本活动不包括(1分)A生产活动

(89).下列哪项不是霍桑试验对管理理论和实践的启示(1分)D需要禁止非正式组织

(90).古典管理理论在人性方面，认为人是(1分)A理性的经济人

(91).（）提出实行“工作任务和奖金”的工资制度？(1分)D甘特

(92).企业内部前提条件不包括(1分)D供应商忠诚度

(93).泰罗在米德维尔钢铁厂，首先进行的研究是(1分)B工时研究

(94).下属说法，哪个不是法约尔提出的管理职能(1分)C领导

(95).下列哪项是非程序化决策(1分)C联想收购IBM的PC机事业部

(96).下列哪个因素是房地产企业扩大开工量的限定因素(1分)A市场需求

(97).计划的承诺原则是指(1分)A确定计划合理完成期限

(98).成功的管理者最重要的技能是(1分)

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C网络联系

(99).机械式组织的特点不包括(1分)C横向纵向多种信息沟通渠道

(100).适合小型企业的预算方法是(1分)A零基预算法

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厦门大学2012-2013管理学原理练习 第4篇

一、单项选择题：

1.（）不属于机械式组织设计选择。

A.直线型结构B.直线职能型结构C.委员会结构D.职能型结构

2.管理是一种艺术，这是强调管理的()

A.复杂性B.有效性C.实践性D.精确性

3.根据赫兹伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是（）

A.工作上的成就感B.提升C.工资D.责任

4.从生产过程的角度来分析，技术创新不涉及（）

A.材料创新B.组织创新C.工艺创新D.手段创新

5.管理的核心是（）

A.计划B.决策C控制D.执行

6.在以下各管理理论创始人中，被誉为“经营管理理论之父”的人是：（）

A.韦伯B.法约尔C.泰勒D.梅奥

7.某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（）

A.确定型决策，非确定型决策B.非确定型决策，风险型决策

C.确定型决策，风险型决策D.风险型决策，非确定型决策

8.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用策略（）

A.回避B.迁就C.强制D.妥协

9.管理者对某一情况进行分析, 从而提出行动方案。因此, 他需要做以下工作:（1）分析评价各方案;（2）确定决策目标;（3）选择满意方案并实施;（4）认识和分析问题;（5）拟定备选行动方案。正确的分析思路应该是：（）

A.(5)→(3)→(4)→(1)→(2)B.(4)→(2)→(5)→(1)→(3)

C.(5)→(4)→(2)→(1)→(3)D.(4)→(5)→(1)→(2)→(3)

10.一个包括很多经营单位的大组织的每个子单位都有自己的战略计划，在制定各自的战略计划时经常出现冲突，出现这种情况的根本原因是:（）

A.该组织的子单位太多所致

B.每个单位都对自己的战略计划做出过分乐观的预测，因此导致了每个单位都和其他单位竞争稀少的资源

C.这种情况并不多见，只是偶然的事情

D.需要最高层领导出面协调资源的配置

11.某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性

论证。在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响？（）

A.家长对培养儿童勇敢精神的重视程度

B.政府对儿童游乐项目的管理政策

C.初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平

D.其他游乐项目对儿童的吸引力。

12.以下是某企业制订的若干目标，其中最为合理的是：（）

A.未来5年内，企业产值达到1000万元

B.机械车间本月的制造费用大幅度降低

C.每个职工每班生产50个零件，合格率100%

D.年底精神文明建设更上一台阶

13.南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?（）

A.厂长滥用职权

B.厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见

C.治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动

D.规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理

14.某公司在兼并某亏损企业后，仅派两名管理人员帮助该企业改善管理，真正把好产品质量关，并允许该企业使用公司的商标。一年以后该企业扭亏为盈，这表明:（）

A.品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切

B.先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功

C.该亏损企业的基础还是不错的，否则就很难在一年内扭亏为盈

D.质量越高，企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好

15.请问，计算机软件公司处于一个什么样的环境当中？（）

A.动态异质环境B.动态均质环境

C.静态异质环境D.静态均质环境

16.对于大多数高科技公司来说，寻找、培训和留住优秀的员工对企业的长远发展影响重大。假设你是一家高科技公司的老总，你认为最佳的一种方式是:（）

A.提供诱人的薪水和福利B.提供具有挑战性的工作

C.提供舒适的工作环境D.实行弹性工作制

17.某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。1999年比1998年的销售增长率为11.8%，2000年比1999年的销售增长率为12.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？（）

A.金牛类业务B.明星类业务C.问号类业务D.瘦狗类业务

18.关于组织设计的基本原则，不正确的表述是：()

A.在组织设计中，应当明确各部门的任务与责任，以及这些部门利用人、财、物以及信息等权力

B.组织设计必须保证组织的目标能够层层分解，确保每个人都了解自己在总目标实现中应完成的任务

C.为了突出人的特点和人的能力，必须以“人人有事做”为原则

D.组织设计应注意组织的幅度不可过大，稳定性与适应性必须相结合19.以下的决策分类中，属于从决策影响的时间分类的类型是（）

A.集体决策B.长期决策C.个人决策D确定性决策

20.中国有些国有企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但现在许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（）

A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的二、多项选择题：

1.一般来讲，企业家对战略的思考方式和典型的官僚性管理这是不同的，以下哪些属于企业家的战略思考方式？()

A.我控制的资源在哪里B.机会在哪里C.什么结构决定了我们的组织和市场的关系

D.我怎么向这个机会投资E.B+D

2.单纯以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所引发的不良后果可能有以下哪几种？()

A.员工的物质欲望恶性膨胀，需求层次低级化B.员工的合作意识会越来越淡薄

C.企业的成本会迅速上升D.可能会导致高级技术人才的流失

E.除了A以外都是

3.矩阵结构是一种最为复杂的组织结构。它的特点有：（）

A.它依赖于纵向与横向的权力关系与沟通

B.需要广泛而又高效的沟通系统

C.只有A+B

D.最适合跨地区、产品品种多、规模较大的企业

E.加重了企业的复杂性，容易违背统一指挥原则

4.从环境因素的可控程度看，可以把决策分为（）

A.确定型决策 B.程序化决策 C.非程序化决策 D.风险型决策 E.不确定型决策

5.按照职能空间的分类标准，计划的类型有：（）

A.业务计划 B.非程序性计划 C.财务计划 D.人事计划 E.战略计划

6.根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为以下几类（）

A.程序控制B.最佳控制C.跟踪控制D.自适应控制E.事后控制

7.菲德勒在领导方式测评的基础上，将领导工作所面临的环境状况具体分解为以下情境因素：（）。

A.制度现状

B.职位权力

C.任务构成D.下属素质

E.上下级关系

8.目标-途径理论将领导方式分为以下类型（）。

A.指示性领导方式

B.咨询性领导方式

C.支持性领导方式

D.参与式领导方式

E.成就指向式领导方式

9.根据研究人员的研究，主要的激励因素包括（）。

A.晋升

B.金钱

.C竞争

D.权力

E.荣誉

10.组织中最普遍使用的沟通方式包括（）。

A.口头沟通

B.书面沟通

C布告期刊

D.非语言沟通

E.电子媒介

三、名词：

1.激励

2.组织层级

3.职权

4.目标管理

5.企业文化

6.战略性计划

7.团队沟通

8.短期决策

9.道德

10.头脑风暴法

四、简答：

1.授权与分权的关系是什么？

答案要点：授权不同于分权，分权是授权的一个基本方面。授权的含义略大于分权，授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人。

2.根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色？

答案要点：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

3.创新职能的基本内容有哪些？

答案要点：创新职能的基本内容有：目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新。

4.组织设计的任务是什么？

答案要点：组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中直线职权、职能职权、参谋职权的活动范围并编制职务说明书。

五、论述：

1.试述决策与计划的有何关系？

2.如何理解管理的含义？

六、案例分析题

约翰•F•安泰阿克在做事的时候有一些盲目。去年春天，他曾经去面试，应聘Block-buster的最高职位。Viacom总公司的主席萨姆纳•M•莱德斯通很快地被这个曾经营快餐的老板、但听起来好像在影视中也经营多年的约翰所吸引，他们谈了几个小时。“他让我很惊喜”，莱德斯通回忆道，并且很快地认为安泰阿克是一个“可能改变震撼娱乐集团的家伙。”

安泰阿克任职第一个月四处拜访公司雇员，原来的管理者和经销商们。他也与好莱坞电影制作商们聊天，努力理顺与他们的关系，商谈生意，以使Block-buster能更优惠的购买拷贝。安泰阿克，住在亚利桑那州的斯哥特德奥，每隔几天使用月票往返达拉斯一次，保持低费用。他从不接受媒体的采访，也不请分析家帮助进行战略决策。

去年秋天在达拉斯召开了由1100名Block-buster的店主参加的会议上，安泰阿克充满激情的演说指出，我们应该用积极而有力的重新振兴来证明那些认为Block-buster已处于竞争劣势的认识的谬误。“公司会倒闭吗？”跃跃欲试的安泰阿克反问管理者们。“我看不会，也绝不可能！”

所有与安泰阿克的合作者认为他是一个富有魅力，言出必行的管理者。在安泰阿克之前担任连锁便利Circle K公司的CEO卡尔•埃勒说：“约翰所关心的都是顾客服务。以顾客需求为目标并寻找办法实现这一目标。” 安泰阿克在激励员工方面成绩斐然。在他做Circle K公司的CEO时，他和他的同僚结束了经营状态不错的军用制服销售，转向经营深色套装、眼镜和帽子。“这种剧烈的行业转向，对安泰阿克和雇员们都是一种不小的变动。” Circle K公司的前人公共关系负责人安妮维尔回忆道。

十足的勇气和有力的领导是安泰阿克的特征，就是这个在孩童时代清晨3点钟就得起床，帮助送牛奶的父亲做事的领导者，这个曾经做过皮鞋销售员、掘墓人和红马甲的管理者。

安泰阿克第一个管理工作是总部设在达拉斯的南方公司的7-11连锁店的零售工作。30岁的时候他是公司中最年轻的部门经理之一。在那里安泰阿克开始展示他的解决困难的才能。当时的纽约分部出现了现金短缺问题，为此，安泰阿克及时装修他的商店，创办新的市场业务，消除与经销商之间的种种隔阂。在两年之间，安泰阿克的部门的利润在全公司居于首位。

然而，他最大的成功是在Circle K公司CEO的前两年的困境中实现的。他重新调整负债结构，关闭了2000家商场，到了1993年安泰阿克和其他经理们决定以4亿美元的价格加盟巴林的国际投资团体组织，从而使Circle K公司从困境中脱离出来。

在获得的资金的支持下，安泰阿克集中于操作流程的管理，开发有利于“饮料店”这种自主经营的部门的平行货架和狭窄通道布局形式，并将高价位作为这种营业点的类型特征，Circle K公司的一名营运负责人回忆说：“是约翰重新建立起便利店所应有的概念。”

随后，安泰阿克担任了当时属于PepsiCo集团的塔克贝尔公司的CEO，在两年多的时间里，他主持的连锁业务获得同业销量第一。“约翰是一个聪明而且讲求实用主义的人，他非常关注消费者的需求。” PepsiCo集团的CEO说：“哪怕只有几个月，你就可以看出他使塔克贝尔发生的变化。”

安泰阿克在Blockbuster也能发挥这种超凡的能力吗？这个新上任的领导者

正在加紧调查工作程序和顾客满意度，他希望与好莱坞影视公司达成的交易，可使公司以较低的价格向顾客提供更走红的影片。过去，许多顾客经常是空手走出Blockbuster的营业点，因为陈列架上走红的影片以被出租。为此安泰阿克通过降低价格或延长租借时间来吸引消费者租赁其他老片子。

同时，安泰阿克也在削减开支，辞退了180个员工，其中大多数是达拉斯总部的职员。同样注重控制连锁店的开支，比如今年后半年，德国的17家连锁店因为开支过高被宣布关闭。

成功的迹象已经开始显现。鉴于第一季度开始公司同业影视租赁营业额上升了2%，分析家们估计第四季度业绩将会显示更肯定的结果。虽然安泰阿克创造了奇迹，一些投资者仍旧怀疑正处于缓慢增长的影视租赁业是否适合Viacom的发展需要。一位持有Viacom10%股份的大股东说：“1994年选择这个产业就是一个错误，现有持有这一行业仍旧是错误。这个产业没有增长潜力。”

但是莱德斯通似乎已准备好要宣布相反的态度。“我们无可否认，约翰是适合这个岗位的最佳人选，”他说。当然，莱德斯通只不过是公开鼓励安泰阿克在短期中的卓越表现。因为就在今年Viacom希望能放弃部分震撼产业。这一计划已准备就绪，当然至少要等到安泰阿克认可。现在，莱德斯通所要做的就是把安泰阿克留在公司里。

根据以上案例请回答下述问题：

1.请从计划、组织、领导、控制的角度分析约翰•安泰阿克的管理方法？