关键对话 如何高效能沟通学习心得

关键对话 如何高效能沟通学习心得（精选2篇）

关键对话 如何高效能沟通学习心得 第1篇

关键对话学习心得

——如何高效能沟通

时间：2014年3月26日-27日

地点：北京和平里宾馆

培训导师：王明伟

沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。

沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的关键对话。关键对话包含三个元素：意见分岐、情绪激烈和事关重大。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。沟通不是一种简单的技巧，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。

如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

（一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态。

沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

（二）建立良好信任。

信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢？善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。

（三）沟通要讲究技巧。

关于沟通技巧，我有以下心得：

1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。2）体谅他人的行为。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3）有效地直接告诉对方。

在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言（用语言描述你看到的和你想到的具体行为），把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。

4）善用询问与倾听。

适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

（四）沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。

********* 2014-4-16

关键对话：如何高效能沟通 第2篇

你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管你深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。这本书就是为了解决这个问题。根据这本书的指引，你会发现自己也可以很好地控制情绪，流畅并且智慧地引导谈话向解决问题的方向前进。

什么是关键对话？

关键对话有三个特征：第一，对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。第二，对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。第三，双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。

具体发生在生活中表现为：结束一段感情，和总是冒犯你的同事交谈，让朋友还钱，指出老板一些不对的地方，向言行不一的老板提建议，批评同事的工作表现，探讨关于出轨的问题……掌握关键对话的好处就是帮助个人创业，改善企业管理，改善人际关系，改善个人健康。

如何摆脱傻瓜式选择

尽管很多人都知道一定要在关键对话中保持冷静，但仍然会不由自主作出傻瓜式选择。其表现主要有：一.当面表示反对，把对方惹恼。二.沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃。而摆脱傻瓜式选择的关键就在于要100%坦诚，同时100%尊重对方。

首先，我们要做的就是改变自己，我们总以为苦恼是由他人导致的，这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能努力考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。

其次，要想在关键对话中获得理想的结果，首先要在对话前和对话中问自己几个问题：我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？要实现这些目标我该怎么做？

这样做的目的就是为对话寻找意义。在谈话中失控的人，往往都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目的，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。

控制好自己的身体。做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。

接下来就要进入关键对话的引导思维。在这个过程中，你要学会对比说明，首先，阐明自己的真实目的。例如你可以说“我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解”。其次，说明你不想实现的目标。例如你可以说“我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思”。第三，问自己有没有两全其美的方法。有什么办法能够实现这个目的。

如果你成功完成以上步骤，那么恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！

学会观察对话氛围

学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。

可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗？就靠着一个调整氛围的暂停，最终达成了和解。

在关键对话中，保证对话的安全异常重要，所以在对话期间，你一定要明白“我的目的是……”“我不希望……”其次就是要保持尊重。尊重就像空气，它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。尊重有时不是语言的问题，你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉到。

如果发现谈话气氛不对，你要立即修复，在具体做法上，你可以选择道歉，“抱歉我刚刚的话可能不太准确”“对不起我没控制好情绪”“如果让你觉得被冒犯，我道歉”。然后对比说明，“我想要解决的问题是……”“我并不希望……”接下来创建共同目的，“咱们都想让孩子更好，对吗？”“我们今天的努力，可能会让公司更健康……”

在对话中，我们往往因为情绪失控而做出不理智的举动，所以我们一定要清楚关于情绪的两个声明：第一，情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；第二，产生负面情绪后，你只有两个选择，控制它，或者被它控制。

“所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为”，这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害。

知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。

关键对话的步骤

在关键对话中，我们可以将其划分为以下几个步骤：分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。

在很多时候，我们会面临各种各样的无法开口的难题，例如加薪。这时候，你可以通过与上司分享事实来获得对方认可。因为事实是最不会引起争议、最具说服力、最不会令人反感的内容。所以我们要学会从事实出发。比如“我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀，而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平”。

然后说出你的想法。这个时候不要堆积问题，自信地说出你的想法，为了保证对话安全，你可以使用对比法。比如“我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱”。

接下来就是征询对方观点。因为想知道结果最好的方法就是清楚对方的态度。比如：“我想听听您的想法”“我想知道您对我的看法”“我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议”。

了解对方，可以让你确切知道对方的真实想法，为接下来做出试探表述和鼓励做出尝试做好铺垫。如果对方观点错误，你可以通过以下三种方式来调整谈话内容：第一，寻找共同点。比如“咱们有三点是一致的……”第二，找到对方的盲点进行补充。“我希望补充一个事实……”。第三，确实不同意的部分，可以采用比较结果的办法。“你的建议是……”“这样会导致……”

正确的谈话方式可以有效保证对话的安全性，从而更有利于你达到目的。在你的工作生活中，你总有一天会用上关键对话，如果你一直不用，那么只有两种情况：1.你的人生实在没有挑战；2.你不在乎这些谈话的结果。