营销人员守则心得

营销人员守则心得（精选6篇）

营销人员守则心得 第1篇

安利营销人员营业守则

安利营销人员（包括营业代表和经销商），必须严格遵守本营业守则，建立和维持良好的安利营销业务秩序。

一、申请成为营销人员

1申请成为安利（中国）营销人员的条件

1.1任何年满18周岁且依法可专职或兼职经商的人士，均可申请成为安利营业代表

1.2任何年满18周岁且领有符合安利要求之营业执照的人士，均可申请成为安利经销商。

2申请成为安利（中国）营销人员的程序

2.1申请人需按公司当时的规定缴纳申请费用（包括《安利营业代表申请书》、《安利资料套装》及每年11本的《安利新姿》）

2.2申请人在签署《安利营业代表申请书》或《安利经销商申请书》之前，需确定本人已细读安利营销人员《营业守则》，并对《安利资料套装》内所有资料的内容有完整了解，愿意遵守安利（中国）对营销人员营业行为的所有规范和制度。

2.3申请人应亲自签署《安利营业代表申请书》，连同本人身份证及银行资料复印件递交给安利（中国）；如欲申请成为安利经销商，则需另行填写《安利经销商申请书》，并提交相关的营业执照，经安利（中国）核准并获取营销人员编号及身份证明卡后，其营销人员资格方告生效

2.4申请人向公司填报的资料必须真实、有效；不得借用、冒用他人名义或使用其他不正当方法成为安利营销人员

3除前述2.1条所约定的条件外，无论何种原因，有意参加者或已经成为营销人员者，均不会被强制规定履行下列行为：

3.1购买一定数量或金额的安利或非安利生产的产品、刊物、辅销用品、视听资料或服务

3.2购买由安利或任何安利营销人员举办的会议的入场券或参加其会议

3.3资助由安利或安利营销人员举办的任何业务推广项目或活动

3.4在任何时间期限内必须完成一定的销售指标

4、安利（中国）保留接受或拒绝任何人士申请成为营销人员的权利

5营销人员资格的期限与续约的规定

5.1营销人员资格的有效期限自获发营销人员身份证明卡之月起计算，至随后第十二个月底届满，营销人员资格的有效期限载于安利（中国）营销人员身份证明卡上

5.2营销人员需于其资格有效期届满前，填妥《续约申请书》，连同续约时规定的续约手续费，于续约申请截止日前递交安利（中国），以申请延续其营销人员资格。经销商还须交验相关的营业执照

5.3营销人员未能在续约申请截止日前办妥续的手续，或安利（中国）拒绝接受其续约申请，则其营销人员资格即自动失效

5.4安利（中国）保留接受拒绝任何营销人员之续约申请的权利

6安利（中国）只接受个人或夫妻联名申请成为营销人员，并须遵守下列规定：

6.1如申请时二人已取得合法夫妻身份，则夫妻双方仅可联名申请，以同一安利编号经营安利业务，而不可分别申请不同的安利编号：夫妻双方同时享有及承担以该安利编号经营所产生的一切权利与义务，亦均须遵守安利（中国）《营业守则》，若其中一方触犯《营业守则》，其配偶亦须负同等责任

6.2如夫妻其中一方无意或不宜申请成为营销人员，则无须在申请书上签署其姓名：如其日后欲成为安利营销人员，则只可办理补加配偶名的手续，而不可另行申请新的安利编号，县须事先征得其配偶的同意

6.3两营销人员结婚时，如肖时双方皆非高级营业主任，则须于婚后三十天内以书面通知安利（中国）表明取消其中一方的安利编号，而以夫妻身份共同拥有其余下的安利编号经营安利业务，如其中一方已获得晋升为高级营业主任，则可选择放弃其中一方的安息利编号或互相在各自原有的安利编号中补加配偶名安，并共同经营之。

7为便于统一管理，维护正常、良好的营销人员队伍秩序，合理、有效地利用公司的电脑资讯，营销人员须遵守下列规定：

7.1不得同时拥有安利（中国）双重记录，如有该类情况出现，则后加入的记录无效。

7.2营销人员记录无论因何种原因失效，如欲重新申请，均须在原记录失效12个月后方可办理。在此12个月期间，前营销人员无权以任何方式参与或从事安利（中国）营销人员在任何业务支作，否则，公司将保留不予接受其重新申请成为安利（中国）营销人员的权利

7.3上述7.1及7.2条的规定亦适用于夫妻一方的安利记录失效后，另一方申请又一安利编号的情况

二、营销人员的责任

1严格遵守国家的法律、法令、依法纳税

2、遵循自愿、公平、诚实信用的原则，开展业务活动；尊重社会公德

3、保证遵守公司颁布的关于营销人员的所有纪律和规章制度及其修正的规定

4、遵守购货及销货规定

4.1营销人员不得跨部门购货或供货，营销人员不得冒用其他营销人员的名义订货

4.2明码实价，公平交易。不得以高于或低于安利（中国）规定之产品标价的价格，向顾客推销，亦不得擅自收取任何附加费用

4.3未经安利（中国）核准同意，不得在公众地点展示或推广、售卖安利产品

5遵守服务顾客的规定

5遵守服务顾客的规定

5.1努力学习产品知识、了解产品功效；完全按照安利（中国）提供的产品资料推广、介绍产品，示范产品用途，不得对产品的用途，性能等做夸大、失实或引人误解的虚假宣传

5.2尊重顾客选择，不得强买强卖、向陌生人兜售或登门叫卖，骚扰他人生活

5.3以殷勤礼貌的服务态度，迅速处理顾客对产品的投诉，并按照安利（中国）正式颁布的程序，处理产品的退换事宜

6遵守产品推广的规定

6.1不得攻击、轻视其他公司、其他品牌的产品

6.2不得利用安利业务关系，推广或销售非安利（中国）提供的产品或服务

6.3任何人士用任何方法携带入境的其他安利市场产品，只可自用，不得用于东范、销售或其他非公司允许的用途

6.4不得在任何媒体（包括国际互联网）上刊登或播出有关安利业务或安利产品的广告，亦不得以包括散发宣传单张在内的任何形式散播有关安利业务或安利产品的广告

7遵守业务推广的规定

7.1认真学习、了解公司情况，实事求是地介绍公司，不得夸大公司实力

7.2亲自履行合同规定的责任与义务；推广产品、服务顾客或完成公司委派的其他工作均不可假手他人（包括父母、子女、夫、妻及其他亲友）

7.3不得批评、诋毁其他营销人员或其他职业、行业

7.4不得在开展业务过程中涉及政治、宗教信仰、迷信、不道德或其他非商业性话题

7.5不得进行不正当的竞争，包括但不限于搞个人崇拜、拉帮结派、本人或游说、诱导人随意转换部门或吸纳随意转换部门的营销人员成为本部门成员等

7.6不得散布任何未经公司认可的业务、政策、营运等信息，或对公司公布的各类信息作失实的传达或宣导

7.7不得弄虚作假、人为操纵业绩；亦不得盲目囤货，破坏市场秩序。

7.8在未获得安利（中国）的正式书面通知之前，不得因业绩已达标准而自行宣布已获得某一奖衔或奖章的表扬；对于新晋的营业主任级及以上营销人员，安利（中国）将从业绩的稳定性、个人的推销记录以及营业守则等方面进行全面审核；通过审核者方可获得公司在奖衔及奖章方面的相庆认承及表扬

8遵守业务辅销资料政策

8.1只可以使用安利公司指定的文字、录音、影像资料开展业务活动

8.2不得以任何形式自行制作、发行、销售业务辅销资料，包括印刷品及音像品等

8.3不得摆卖、推销、强迫或施加压力令他人购买任何非安利公司指定的辅销资料

8.4任何人不得在任何与安利业务或活动有关的场所摆卖、推销、分发非安利公司指定的辅销资料

8.5不得与个别出版单位达成协议，出版与安利有关的印刷品及视听资料

9营销人员不得接受与安利有竞争关系的同类企业的邀请；在接受其他合法公司、团体、组织或个人的邀请，进行演进（包括经验分享等），必须注意以下事项：

9.1该项演讲、分享等活动，纯属个人行为，与安利公司无任何关系

9.2演讲、分享等内容不可涉及安利公司、安利产品或与安利相关的事项

9.3不可亲自或授意他人在任何安利工作部门内或利用安利的销售渠道，宣传、销售此次演讲的有关资料和入场券

9.4参与该等活动，不可对安利公司、安利营销队伍及安利产品的形象造成负面影响

10营销人员应该使用公司统一印制的名片；若自行印制、则需符合公司规定的内容和样式。无论选择何种方式印制名片，均须符合以下规定：

10.1在名片正面，应根据业绩水平，按照公司规定的统一样本规格自行加印本人姓名、职衔（营业代表、见习营业主任、营业主任、高级营业主任、营业经理、高级营业经理）、地址和电话

10.2在名片加印的地址和电话必须为顾客可与其联系的地址和电话，而不得使用权用安利办事处、工厂、储运中心或店铺的地址和电话作为其本人的联系地址和电话

10.3不得印上非安利业务的职衔、部门名称或其他不当内容

三、营销人员会议政策

1地点

营销人员可在经公司及各地政府部门（如工商、公安等）核准的地点举办定期或不定期会议

2人员

2.1参加人员

会议组织者可邀请其负责辅导的营销人员或对安利业务及安利产品有兴趣人士参加会方销售量 必须以自愿出席为原则，会议组织者不得直接或间接地以任何方式强制他人参加会议，亦不应主动邀请其他工作部门的营销人员参加；如欲邀请其他工作部门的营销人员参加，或营销人员欲参加非所属工作部门举办的会议，须事先须得该营销人员所属部门营业经理的同意

2.2参加人数

因各地情况不尽相同，营销人员应在会议前咨询当地安利业务部以确定能加人数的最高

限额。经销商在其经营场所举办会议，则参加人数不得超过该场所的核定座位数

3时间

每节会议不应超过3小时，每天不应超过3节，晚上举办的会议，庆在当晚10时前结束。若属系列性的会议，每次不得超过8节，并应在2个月内完成；且不得硬性要求参加者参加整个系列的活动。超于上述规定者，需事先取得当地安利业务部的批准

4收费

营销人员不可通过举办会议活动牟利，但可根据会议实际成本向参加者收取合理费用

4.1入场费用

超过1小时的会方解说词可适当收费，收费最高不得超过20元（超于此一规定者，须事先取得当地业务部的批准，以分担会议成本，如场地、设备租金、材料工本费、演讲嘉宾酬金等；演讲嘉宾酬金不得超过公司提供给演讲嘉宾的酬金标准（有关标准可向当地业务部查询）

4.2其他费用

会议活动过程中所需之住宿、膳食、交通等费用，由与会者按实际消费额自行支付

4.3税务责任

营销人员举办会议活动，须按月计缴门票收入所涉及的税项，营业代表每月应到当地店铺领取《营业税申报表》，如实填写该月每次会议收入，于次月5日前将申报表及税款交回当地安利店铺，由安利公司集中向税务机关代缴营业税；经销商应自行向当地税务机关缴纳会议门票收入所涉及的税项。

5组织

5.1会议秩序

在举办各类会议活动的过程中，须严格遵守国家的有关法令、法规，以及公司的各项业务政策及商德守则的规定，不得影响四邻的学习、生活、工作，亦不得有任何违反国家有关法纪法规的行为，并应注意做好场地的消防和安全保卫工作

5.2会议冠名

营业代表举办会议，经公司审批，应统一冠以“安利产品/业务交流会”的名称

经销商举办会议，除适用营业代表的冠名规则外，另可以在安利登记的商号名称，按以下两种形式，为其会议冠名：

“安利/××（商号名称）产品/业务培训会”

“安利产品/业务培训会-××（商号名称）主办”

营销人员举办会议，不得使用安利标志

5.3会议内容

会议内容应以认识安利事业机会，推广安利产品为主，包括：配合安利公司新产品上市/产品推广计划，举办产品介绍、产品知识研习班、专题产品讲座等；举办经验交流会，分享促销产品、服务顾客方面的心得和经验，提高业务水平；讲解安利业务政策、发展方针、营业守则和营运方式，会议形式须符合转型后精神，并遵守公司的有关规章制度

5.4辅助资料

在各类会议活动中均不得陈设、使用、散发、销售非安利（中国）编制的任何音像及文字资料，包括录音带、录像带、影碟、光盘、幻灯片、书籍及共他相关材料

5.5身份证明

会议活动组织者、主持人及演讲嘉宾应携带安利营销人员身份证明卡

6监督

6.1报备

经销商在其法定经营场所这外举办会议活动或营业代表举办任何会议活动，应在会议举

办前15天或在当地安利业务部规定的报备期限内向当地安利业务部完成报备，并写明会议时间、地点、人数、内容、拟定议程、收费明细等情况。公司将为其出具相应证明，若举办超过一个白天的系列性培训活动，需获得公司批准方可进行

6.2监督

公司委派业务督导员，对营销人员的各类会议活动进行不定期的检查，如在检查过程中发现不规范动作，公司将会根据具体情况采取相应的纠正措施

四、安利名称及商标

1不得以安利、Amway或其他安利的注册商标、名称作为任何其他机构或生意的名称，或授权予他人使用这些名称

2不得生产或通过安利（中国）以外的任何来源获得并销售任何标有安利、Amway ARTISTRY NUTRILITE 或其他安利产品的名称、图案或商标的物品；安利（中国）日用品有限公司是唯一被授权在中国制造和销售安利系列产品的公司、安利（中国）保留权利，依法追究侵权者

3除经安利（中国）核准同意以外，不得在任何场合使用安利名称或商标

五、营业主任及经理的责任

1各级营业主任及经理除须严格遵守上述营销人员的纪律及规章外，还须认真完成公司所委派的培训工作，并制订切实可行的培训计划予以实施，直至其负责培训之营销人员成为高级营业主任，具备独立动作的能力：

1.1辅导及督促其负责培训的营销人员全面、正确地了解公司的企业文化、经营理念、营业守则及各项业务政策，并切实加以贯彻执行

1.2辅导及督促其负责培训的营销人员学习和掌握销售及业务技能，并逐步培训共独立开展全面业务工作的能力

1.3辅导及督促其负责培训的营销人员正确使用安利（中国）指定的文字、录音、影像等业务辅助资料开展业务活动

1.4不得自行为其负责辅导及培训的营销人员指定销售指标，并以强制或诱导等方式，令其完成该指标

2、获晋升为高级营业主任之营销人员不得参与与安利有竞争关系的同类企业的业务

六、经销商制度

1安利经销商的经营场地必须专卖安利（中国）产品，不得摆卖任何非安利（中国）提供的产品

2由于经销商制度对于公司来说是一种新的体验，所以在此积累管理经验期间，为了维护公司统一形象及市场秩序、公司暂不允许设立临街铺面或商场内的店铺/摊位

3申主请成为安利经销商者须持有个体工商户或私营企业营业执照（分公司不包括在内）。申请人即使拥有一个以上的营业执照，安利也只会接受其使用一个固定的营业执照作为与公司签订经销商合同的附件。经销商如使用其他营业执照经营安利生意，则应将这些营业执照的复印件交公司备案

4安利经销商的字号不得与安利公司名称或安利公司的商标相同或相似。营业执照上的经营范围所含内容应允许其经销安利产品及提供相关服务，即应载有“经营、推广家庭清洁用品、个人护理及化妆品、营养食品、厨房用具及提供咨询、服务”的内容，如下情况亦可以接受：

4.1 文字表述方式不同，但实际所含内容与以上内容相同

4.2只包括安利已上市的家庭清洁用品、个人护理及化妆品、营养食品、未包括安利尚未上市的厨房用具；但当安利有新的产品系列上市时，其经营范围应按工商部门要求随之扩充至包括新产品

4.3经营范围中必须明确提供咨询服务（以能向公司开具服务发票为准）

5安利经销商的税务责任

5.1安利经销商须主动向国家税务部门申报零售环节增值税、营业税及所得税等依法应缴的税赋

5.2安利在发放各项资金时会暂扣相关税款，经销商可在收元老派事下一个月的5日前凭营业执照所在地税务局发出的税务发票到公司申请退回暂扣款额

5.3经销商如未能按时提供税务发展，安利会将暂扣款额作为其应缴税款代为上缴国家税务部门，不予返还

七、监督与处分

1营销人员发现其本人权益受到侵害，应从侵权行为发生之日起十二个月内书请求安利（中国）调查处理，逾时申请调查处理者，公司可根据实际情况决定是否予以处理

2营销人员违反本守则，或其行为有损安利产品声誉及安利企业形象，安利（中国）有权按情节轻重，逐案决定对该营销人员的处分方式，包括但不限于警告、暂停工作、缓发/扣除部分或全部酬金及资金、不予认承奖衔、取消参加特别奖励计划资格、取消培训其他营销人员资格、不予续约或立即消其营销人员资格等

3安利（中国）对营销人员实施的处分由负责调查处理的地区业务部书面通知违规营销人员，受处分的营销人员可自处分函上签具之日期计起的30天内，致函安利（中国）总部请求复查：

3.1请求复查的营销人员须提出证据，或应安利（中国）总部的要求提出特定证据

3.2安利（中国）总部可决定是否维持、推翻或修正地区业务部的原有决定

4即使安利（中国）对任何违反或疏忽《营业守则》的行为不予追究，并不等于安利（中国）自动对其他营销人员所犯的同样行为亦不予追究

八、其他

1本守则的最终解释权属于安利（中国）日用品有限公司

2安利（中国）可按实际需要修订营销人员纪律及规章制度，有关修订将通过《安利新姿》公布或通过其他方式通知营销人员

营销人员守则心得 第2篇

第一节：售楼人员的礼仪

一、仪容仪表

因售楼人员直接一客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐，清洁，悦目。

工作前应作好以下几点：

1、身体整洁

2、容光焕发

3、适量化妆

4、头发整洁

5、口腔清洁

6、双手整洁

7、制服整齐

二、姿势仪态

姿势是一个人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意：

1、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部

2、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部

3、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方

4、当众挖鼻孔，搔痒，或剔指甲都会有损自己的形象

5、手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件

6、当众不应耳语或指指点点

7、不要在公共区域奔跑

8、抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都是不良习惯

9、与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛

10、不要在公众区域搭肩或挽手

11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐

12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事

13、与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话

三、言谈举止

坐，站，走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：

1、彬彬有礼

（1）主动与客人，上级，同事打招呼

（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好，请，谢谢等

（3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，如王总等

（4）讲客人能听懂的语言

（5）进入客房或办公室前须先敲门

（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅

（7）使用电梯要先出后入，主动为别人开门

2、笑口常开

（1）面带笑容接待各方宾客

（2）保持开朗愉快的心情

四、男员工发式

1、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领

2、头发要整齐，清洁，没有头屑

3、不可染发（黑发除外）

五、女员工发式

1、刘海不盖眉

2、自然，大方

3、头发过肩要扎起

4、头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼

5、发型不可太夸张

6、不可染发（黑色除外）

六、耳环

女员工只可佩带小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主

七、面容

1、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢

2、男员工不可留胡须

八、手

1、员工的指甲长度不超过手指头

2、女员工只可涂透明的指甲油

3、只可佩带一只小戒指，不可佩带其他首饰

4、经常保持手部清洁

九、鞋

1、经常保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要

2、穿着公司统一配发的工作鞋

十。制服

1、合身，烫平，清洁

2、纽扣齐全并扣好

3、员工证应佩带在上衣的左上角

4、衣袖，裤管不能卷起

5、佩带项链或其他饰物不能露出制服外

第二节：售楼员文明用语

迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临!

友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗!

招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我们的资料，有什么不明白的请吩咐，那儿是我们的模型展示区；

请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教；

恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。

送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很高兴，再见!

俗话说，良言一句三暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句话说是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明用语，对售楼员来说显得十分重要。在接待客户时，忌用生硬，冷冰冰的话语。有些语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：

生硬用语类：你姓什么？

友好热情类：先生，您好！请问您贵姓？

生硬用语类：你买什么房？

友好热情类：请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式，三房两厅式„„生硬用语类：你还想知道什么？

友好热情类：请问您还有什么不明白的地方？请尽管吩咐！

情感效应在销售过程中，可以起到不可估量的作用。如果售楼员说话僵硬，客户即使很想买您的楼，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果售楼员有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商产生良好的印象，并且对方还会向其亲朋好友推介。

售楼必须反复理解和运用一句名言：良言一句三暖，恶语伤人六月寒。

第三节：售楼员接听客户电话要求

1、接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话速度简洁而不冗长；

2、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊；

3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下；

4、接听电话时，必须亲切地说：“您好，天地公寓，有什么可以帮到您的？”；

5、当客户提出问题时，可以首先告诉客户：“这条时热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。”以便作好电话追踪记录；既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案；

6、记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简单的回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话时间应更加缩短）；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；

7、在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话，回答问题最多不要超过三个；

8、在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的售楼人员为他介绍；

9、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名，电话，地址，购房意向和信息来源；

10、在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否带为传话，或者记录下来转告被找地人。叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓 ；

11、不许对着话筒咳嗽，打哈欠，叹气，大笑；

12、不许在接听顾客电话时与其他人搭话。

第四节：售楼员待客要求一、七个字：礼（礼貌待人），勤（勤服务），精（精通业务），细（工作细心），快（动作快捷），静（保持环境安静），洁（保持自身和环境清洁）；

二、六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西），脚勤（顾客上门立即上前迎接），眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务），耳勤（注意顾客呼叫声），嘴勤（多向顾客介绍），脑勤（多思考）；

三、五个请：请进，请坐，请喝茶，请看资料，请指导；

四、四步曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务和品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼；

五、三轻声：走路轻，说话轻，****作轻；

六、二满意：形象满意，服务满意；

七、一达到：达到成交目的。

售楼人员基本守则

第一节：售楼人守则

这一节主要介绍素质、操作、以及纪律。

一、基本素质要求

1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机械的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取；

2、员工工作应积极主动、要勇于负责；

3、员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注意整体利益；

4、公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；

5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理。

二、基本操作要求

1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；

2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；

3、严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；

4、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；

5、经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待；

6、同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；

7、凡公司刊登广告日，任何售楼人员不得请假，必须无条件全部到位工作；

8、业绩不靠运气，要不段的充实自我，努力不懈，才能成为成功者。

第二节：售楼人的基本要求

销售人员的基本要求如下：

一、良好的形象仪表；

二、优质的服务态度。主要是接待客户的一些礼貌用语，标准的接待礼仪以及接待程序等。在接待客户时要做到三个“主动“，即主动向顾客打招呼、主动安排客户入座、主动拿售楼资料顾客看；

三、流畅的表达能力：在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强、逻辑思维缜密；

四、良好的职业道德；

五、良好的专业素质：具有一定的专业知识，对营销和房地产具有一定的了解，具体的专业理论知识在售楼人员的基本技能中阐述；

六、良好的团队协作精神；

七、较强的公关能力：销售与公关是一脉相承的，销售隶属于公关范畴，对顾客要善于公关，变潜在顾客为目标顾客，努力达成交易；

营销人员守则心得 第3篇

人才, 作为21世纪最重要的资源, 现在越来越被烟草行业所重视, 现代企业竞争的决定性因素归根结底是人才的竞争, 烟草商业企业的核心队伍是营销人员, 因此, 只有建立起用人、激励、管理和培训机制, 进行人力资源优化配置, 促使营销人员合理流动, 才能形成人尽其才的新局面, 才能为企业发展提供人才保障。现结合对目前烟草公司营销人员队伍现状, 谈谈自己对如何培训高素质卷烟营销队伍的几点思考。

1 当前营销人员面临的形势和队伍素质现状

1.1 营销人员无法准确把握新形势的要求

随着行业以“532”、“461”知名品牌为主导品牌发展格局加速形成, 行业的政策与举措也在不断随之变化, 特别是网上订货和新的营销模式, 对营销人员要求越来越高, 导致营销人员力不从心, 甚至无所适从, 经常是顾此失彼, 只是就任务完任务, 个别营销人员抓不到工作的重心, 缺乏对终端建设、品牌增育等工作的实质性思考, 在市场中无所适从, 对行业将如何发展, 走向何方很茫然。

1.2 营销人员技能水平较低

虽然在营销师技能培训模式的带动下, 营销人员素质较以前有了大幅度的提升, 但受人员的文化程度、接受程度、学习态度、学习能力的影响, 使得营销人员在服务客户时与客户沟通上表现出表达能力、应变能力匮乏, 在指导客户经营有时感觉实际营销能力还不如零售户经验丰富, 底气不足。

1.3 营销人员核心职能未能完全发挥

目前客户经理对零售户的经营指导大多仍处于简单店面维护阶段, 工作的针对性不强, 过分注重终端形象建设, 而忽视对零售户的培训。营销人员没有将“研究市场、服务客户、品牌培育”作为自身工作的核心。营销管理人员工作普遍存在缺乏计划性和统筹性的问题, 对工作结果不善于总结改进, 未完成PDCA闭环。

1.4 营销人员利用新技术新设备的能力不足

现代信息技术能大大提高工作效率, 但大部分营销人员在营销分析系统和电子表格数据透视表的运用上不够熟练, 未将现代化的新技术作为进行客户、品牌、市场分析研究的有效手段。

1.5 营销人员工作上团队协作力不佳

遇到阶段性工作任务时, 依靠集体的力量解决问题的氛围还没有形成, 营销人员工作中往往是单打独斗, 被动接受任务现象较多。

2 培养营销人员的五大动力, 解决以上五大难题

2.1 转变思想, 锻造思考力

当前营销人简单地被卷烟销售任务所“禁锢”, 一切工作都围绕任务忽视了如何对零售户的服务。营销人员只有转变观念, 将自身的切身利益与单位的发展紧密联系起来, 从观念上认识建设现代零售终端的重要性和紧迫性, 牢固树立“倾我诚心, 换你倾心”的服务理念, 才能提升工作水平。

2.2 臻于完善, 锻造学习力

2.2.1 工作学习化

工作学习化就是要在日常工作中努力培养系统思考的能力。要学会跳出企业看企业, 跳出行业看行业, 要把眼界放宽、眼光放长, 从全局角度思考企业发展的方向、战略规划等。要学会以科学发展观来统领我们的思想、指导我们的工作, 要在工作中, 熟练运用掌握的理论知识, 主动发现问题、系统思考问题、积极解决问题, 真正为企业的发展出点子、谋路子、想法子。

2.2.2 学习工作化

就是要把学习当作自己不可推卸的工作来做, 及时补充“库存”, 更新知识。一定要把学习作为终身追求, 把读书当作人生最大乐趣, 用科学知识和先进文化净化灵魂、陶冶情操、提高修养。学习方式不拘一格, 学习方法灵活多样, 要找到最适的那一种。

2.3 勇于实践, 锻造执行力

2.3.1 规范烟草企业内部运作流程

上至国家烟草专卖局、下至地市级烟草公司、营销部都在制订和实施适合自身企业运作的标准化服务流程, 用标准化来考核部门、员工的工作业绩, 统一了平台和尺度, 增强了可执行的力度, 从而规范和推动了烟草企业的可持续发展。

2.3.2 加强企业员工培训, 提升整体执行技能

(1) 要将员工的技能培训纳入企业的年度培训计划并进行统筹安排; (2) 结合工作实际推出形式灵活的员工月度培训制度; (3) 适时开展员工知识竞赛和技能比武活动; (4) 加强技能培训目标考核, 从而推动员工执行力的实现。

2.3.3 注重企业员工需求, 提升员工工作意愿

好的目标计划如果不能得到有效的执行就会大打折扣, 而执行的主体就是企业的员工。提升员工的执行力就是要提高员工对企业的满意度, 调动他们的积极性。

2.4 富于开拓, 锻造创新力

2.4.1 认真抓好营销师队伍建设的科学规划

建设一支高素质的营销队伍, 要认真抓好营销师队伍建设的科学规划。营销师队伍建设不是拍脑袋工程, 必须注重其科学性, 要对营销师队伍的建设、稳定、长期发展进行科学的思考, 制定科学的规划。

2.4.2 落实好营销师队伍的分级管理

一方面, 要加强对高级营销师的管理、培养工作, 加强对基层单位营销师队伍建设的指导。通过学习、培训、实践, 培养一批高技术人才;另一方面, 要发挥师带徒的作用, 由高级带中级, 中级带初级。

2.5 乐于沟通, 锻造协作力

2.5.1 X

好的发展的重要“支撑点”在强化团队建设, 充分激发员工积极性和活力的同时, 还应当采取更具针对性的、实效性的措施和手段, 出台更具激励性和刺激性的政策与规定, 鼓励和支持个体员工发挥自身的能力与水平, 积极探索和创新工作模式、方法和内容, 开展更加符合烟草企业和卷烟零售市场发展需要的卷烟营销、市场管理以及其他各项活动。

2.5.2 发

挥骨干员工的示范作用, 是推动团队建设实现快速发展的“助推器”卷烟商业企业在增强团队协作意识和能力的同时, 必须做到既要统筹全局, 坚持烟草行业发展的正确方向, 还要关注企业员工的具体工作情况。及时发现能力和水平较高、业绩一流、务实高效、具有创新精神的企业员工。

2.5.3

构建强有力的监管体系, 是增强团队协作意识和能力的重要“控制层”企业团队建设以及各项管理、营销和服务活动的开展必须置于卷烟商业企业的有效监管之下, 企业团队作用的充分发挥以及员工活动不能脱离企业的监管与规范。从这个角度来说, 卷烟商业企业必须强化从业队伍的监管, 多层面、全方位、多角度地建设更具管理效能作用的监管体系。

2.5.4

个性化管理与团队协作相结合, 是推动企业实现快速发展的“连接点”卷烟商业企业对员工实施个性化管理固然对促进企业建设和团队发展具有重要的作用。卷烟商业企业必须全面了解和掌握从业队伍的实际, 真正做到准确把握个体员工管理与团队发展的尺度。真正将做好个体员工管理工作与进一步强化烟草团队建设有机地结合起来, 以个体员工管理作为手段, 有效地引导整个团队走规范化、协作化发展之路。

中国烟草面临着国际国内激烈的市场竞争, 必须以先进的管理理念沿着正确的发展方向前进, 每一名营销人员必须树立高度责任意识、自我创新意识、科学发展意识, 不断提升个人的综合素质才能适应飞快发展的经济需要, 只有不断提高自己的业务水平, 才能不被时代淘汰。

摘要：本文分析了当前营销人员面临的形势和队伍素质现状, 并在建设营销人员的思考力、学习力、执行力、创新力、协作力方面提出建议, 针对提升营销人员队伍建设这一问题进行了探讨。

关键词：营销上水平,营销人员,队伍建设,五大动力

参考文献

[1]袁东.浅谈烟草行业商业营销队伍建设[C].中国烟草学会第五届理事会第三次会议暨学术年会, 2007 (3) .

[2]顼蔚强.关于加强烟草企业营销队伍建设的思考[J].河北企业, 2013 (6) .

世界品牌50强APP营销守则 第4篇

“世界品牌实验室”公布的世界品牌50强（排除纯B2B品牌和以APP为产品的品牌），其中96%创建了自己的营销APP。在这个移动营销大爆炸的年代，越来越多的广告主开始尝试新的营销手段，力图捕捉住新时代品牌营销脉搏。

APP吞噬世界

2012年全球智能手机出货量超过7亿部，平板电脑接近1.3亿部，2013年这两个数字分别超过了9亿和1.9亿。另外，移动设备硬件配置迅速提升，4核以上的CPU、800万像素以上的摄像头，以及重力感应、电子罗盘、陀螺仪、GPS定位等多种传感器，成为中端手机的标准配置；近场通讯（NFC）、指纹识别等技术，也在应用普及的探索中。所有这些都使得手机的能力越来越强，为移动应用APP营销创造了绝佳的条件。

而在受众层面，日前华扬联众数字营销研究院发布的一份报告披露，从2011年到2013年，用户使用移动设备在网络浏览上消耗的时间占比从27%下降到13%，而使用APP的时间占比从73%上升至87%。这说明，过去的核心应用——网络浏览，已经转变为基础应用，消费者的目光更多地转向其他扩展应用。

在广告主层面，营销公司Chief Marketer对666位广告主进行调研的结果表明，48%的受访者已经拥有或者计划开发1个以上的APP，另外31%的受访者在过去12个月内增加了移动营销预算。以APP营销为代表的品牌移动营销正在成为一股让人难以忽视的浪潮。

华扬联众在其《品牌营销APP发展状况研究》中指出：“智能手机、平板电脑、智能眼镜、智能手表等不断涌现的移动设备，带着越来越多的APP融入消费者生活，品牌营销如果拒绝APP，岂不就意味着拒绝世界？”

APP营销进行时

目前，世界品牌50强中，绝大多数品牌在营销中尝试使用APP，没有发布官方APP的品牌占4%，只有1个APP的品牌占12%，85%的品牌有两个以上的APP，可见APP已普遍被强势品牌接受。从行业角度看，汽车品牌APP数量最多，其次是学术教育和电信服务。

这些营销APP大多被设计为消费者解决某些具体问题的“工具”，其他主要功能是提供资讯，以及被视为娱乐渠道。有不少品牌会为某些特定的营销互动推出与消费者互动的APP。

不过品牌APP平均生存期并不长。据华扬联众统计，目前世界品牌50强营销类APP的平均生存期约为6.5个季度，说明多数品牌尝试APP的时间不长。大约在3年前，营销类APP迎来了第一次小幅爆发，并在接下来的一年多时间里保持稳定上涨的趋势。而到了2012年，品牌APP又有一次爆发式增长，并在2013年年初再次回归理性思考期。

不得不承认，世界品牌50强的营销类APP并非都是理性思考的产物。目前，停止更新一年以上的APP数量占到总数的1/4。虽然停止更新，但并不说明这些APP失去了效用，被遗弃，但由此可以看出为数不少的APP承担了短期营销功能，或正在慢慢失去活性。

与此相对应的是，获得用户评分认同的品牌APP数量比重较低。评分是用户对APP认可程度的重要表现，从世界品牌50强APP评分可以看出，即便是这些世界级品牌，它们的大量APP没有得到用户认同：65%没有评分，10%在3星及以下，4星以上的APP数量只占到24%。

“世界50强品牌”的APP营销实战

APP应该有怎样的营销功能？要解决什么问题？担当什么角色？纵观世界品牌50强营销类APP，可以发现其中的一些共性。

① 销售、服务移动化。这是营销类APP最常见的功能，它将品牌的销售和服务环节与移动环境对接，利用APP提升效率、降低成本、搜集数据。比如以肯德基为代表的连锁餐饮品牌，以大众为代表的汽车品牌，都推出了类似功能的APP。消费者可以通过APP浏览产品信息，参与优惠活动，或者下单购买，预约服务。

② 产品的移动化拓展。雪佛兰汽车推出一款APP，可以让用户更好地了解和掌握汽车的性能和驾驶方法。消费者可以通过该APP测试自己的驾驶风格、操作习惯，并设定日常的目标，提升自己的驾驶技巧。该APP与汽车连接，把车辆的许多数据，比如车辆的ID号、行驶里程数据等，发送到指定的数据库。在达到APP设定的挑战目标后，车主可以通过Facebook和Twitter与其他车主分享成绩，相互激励。此类APP围绕产品，实现多样化的功能拓展，可以帮助用户学习和了解产品，传播知识和资讯，也可以把产品与手机等移动终端组合起来，具有更多的功能，提升产品的使用体验。

③ 品牌沟通移动化。品牌利用APP发布各种资讯，可以与关注者保持良好的沟通关系，让他们越来越多地了解品牌，有助于形成更深的品牌认同。比如，把APP做成一个品牌移动门户就是一种典型的做法。一些品牌或产品在推广过程中，也会利用APP这种移动化工具，提升体验效果。

梦龙曾推出过此类APP，在一次产品推广活动中，品牌利用增强现实技术（AR），以产品“梦龙”为主角，举办了一场在阿姆斯特丹街道上搜寻虚拟巧克力糖果的竞赛游戏。9条街道的各个位置被设置了150颗虚拟巧克力糖果，参加者只需在iPhone上运行这个APP，把手机摄像头对准眼前的街道，边走边看，到达每个巧克力糖果所在的地点时，屏幕显示的街道实景中会出现虚拟巧克力糖果，点击屏幕便可以获取。收集虚拟巧克力糖果最多的获胜者，可以赢得一次纽约之旅。简单的游戏让消费者与品牌完成了一次有趣的对话。

④ 客户管理移动化。除了单纯的营销，APP还能优化更多的功能，比如客户关系管理。目前，利用移动手段进行客户关系管理的企业不在少数，宝马就为车主建立了会员俱乐部，并在移动端推出My BMW Club APP，作为一个移动化的工具，为会员服务提供支持。在这里，车主可以享受某些专享权益，借助论坛等与其他车主交流，结交朋友，与特邀嘉宾、专家进行在线互动。

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⑤ 内部品牌建设移动化。对外传播固然是企业传播相当重要的一部分，但对内传播亦不可忽视。在众多品牌愈发重视企业内部传播时，APP开始大显身手。可口可乐推出了“可口可乐大使”APP，提供与可口可乐相关的汽水知识、品牌新闻和活动资讯，让员工及合作伙伴随时通过手机查看和了解，鼓励员工成为传播可口可乐影响力的“大使”。

⑥ 产品组合移动化。这是APP发展的一个更高阶段，此时APP并非仅仅为一款产品服务，而是与产品组合配合、协同，构建产品组合的移动化环境。

耐克在这方面走到了很多品牌的前面，它正在推进品牌移动化转型，把自己的产品、别人的产品以及用户的移动设备组合起来，提供更有优势的解决方案。

单独的品牌APP Nike+ Running APP：用户使用iPhone跑步，便可评估自己的运动情况。

品牌APP+自有实体产品：耐克Fuel手环产品可以帮助用户测量自己每天的运动量是否达到目标，配合使用Nike+ FuelBand APP，可以随时查看和掌握各种细节。

品牌APP+其他品牌产品：Nike+ Kinect Training是耐克为微软XBox360平台开发的专业健身课程，用户在家里就可以在专业的健身教练指导下，学习各种运动技巧。而与之相配合的手机APP，则提供相关的数据，并具有资讯浏览和社交分享功能。

品牌APP面临的挑战

对于很多品牌来说，移动营销是一个新的领域，没有成型的模式可供借鉴。品牌在开发自己的APP时，都避不开一些关键问题的思考，比如：

定位—— APP实现什么功能？是一个什么样的角色？

运营—— 如何让APP用户保持活跃，而不是僵化而无趣地存在？

应用—— 如何把APP整合到营销中，发挥更大的作用？

① 品牌APP从哪里起步？

对于强势品牌，从强化品牌沟通的APP开始，是一个保守但是可以接受的选择。如果进一步把产品与移动终端（手机或平板电脑）结合起来，可以帮助消费者更好地解决更多的问题时，“产品移动化”可能为品牌带来新的机遇。当然，不论是强势品牌还是一般品牌，如果在销售环节导入APP可以明显提升消费体验，那么“销售移动化”则是一个不错的切入点。如果还有能力对核心客户群进行管理，那么品牌可以把APP作为会员俱乐部的移动服务和营销工具。

但是，无论从哪里起步，品牌APP的创建只是一个起点，只有持续地把它运营好，不断学习和探索移动营销，才能源源不断地为品牌创造机会和财富。

② 做一个APP，还是做一堆APP？

一个APP是指把想提供给用户的功能组合在一个APP中，是“大而全”。一堆APP是指每个APP为用户解决相对简单而明确的问题，即用一堆APP分别解决用户的一堆问题。

一般来说，一个APP面临的难度要比一堆APP更大。而从世界品牌50强目前的普遍选择看，也是以选择一堆APP的方式为主。这是由于现在用户在很多APP的使用上，时间零碎且短暂通常用来完成明确且单一的任务。因此，品牌APP的功能必须精准切中使用需求，避免冗余的功能掩盖必要的功能，干扰操作的简便性。

③ 贴近使用情境，用新技术创造更佳体验！

随着软硬件配置的提升，移动设备可以支持的功能正在不断丰富，APP可以导入的新技术也越来越多。从早些年开始普及的GPS、高清摄像头，到新近的NFC（近场通信）、WiFi Display（无线显示）、指纹识别，都能为用户创造更新鲜和人性化的体验。

在世界品牌50强的APP中，目前应用最为成熟和广泛的是地理位置定位和条码、二维码扫描技术，AR（增强现实）等新技术也为用户创造了眼前一亮的兴奋点。还有一些品牌把自己的产品与移动设备组合起来，强化其应用场景中的用户体验。

④ APP不必局限于直接的大众营销！

说到移动营销、APP，不少营销者想到的是如何为消费者开发APP，事实并非如此。移动营销中，APP不仅仅面向大众消费者可以有所作为，还可以通过对内部员工、合作伙伴、股东以及品牌关注者、支持者提供帮助，让他们更好地传播品牌、促进销售。世界品牌50强中，有58%的品牌尝试对消费者之外的人群开发不同的APP。

营销人员的读书心得 第5篇

第一，企业营销计划的营销计划应该是市场导向型战略计划，是在组织目标、技能、资源和不断变化的市场机会之间谋求合理的动态平衡过程。战略计划的目标就是要塑造并不断调整公司的业务和产品，以期望获得目标利润和实现预期的成长。

第二，营销管理的实质就是需求管理。营销管理需要深入地研究市场，尤其是针对客户和消费者。需求体现在8各方面：负需求;无需求;潜在需求;下降需求;不规则需求;饱和需求;过度饱和需求;有害需求。在这八个方面中潜在需求、不规则需求和下降需求是企业必须研究的课题，只有深刻掌握需求的方向和趋势，才能确立产品、市场和营销计划、营销对象。

第三，全面营销是通过理解消费者认知空间、企业自身的能力空间和其他合作者的资源空间这三者之间的联系而实现价值探索的最大化。通过从顾客的认知空间中识别出顾客利益，只有在企业的业务领域中充分利用其核心能力，只有在合作网络中合理地选择和保持合作伙伴关系，才能够实现价值创新的最大化。只有强化并擅长顾客关系管理、内部资源的管理和业务伙伴和关系的管理，才能实现价值交付的最大化。

第四，价值链是一种可以识别出某项业务中创造价值和产生成本的关键活动的工具。价值交付的过程包括选择、交付和沟通价值的过程。成功的价值创造需要成功的价值传递。全面营销者越来越多地从价值网络观来审视商业。他们不止关注供应商、分销商和顾客，而且考察从原材料、零部件到产成品的整个供应链，并分析产品和服务是如何最终到达消费者手中的。

营销人员优质服务学习心得 第6篇

好的方法是成功的一半.俗话说：受人以鱼，不如授人以渔。换言之：接受“鱼”，不如学习“渔”。假如说“鱼”是我们的工作成果，而“渔”则是完成工作获得成果的过程和办法。我们做任何工作前，都需要先考虑好行动的方法。好的方法是行动前的指路灯。曾经，我们都碰到过工作千头万绪无从下手的情况；而今，在行动之前，我们知道自己需要先从哪几个步骤去考虑问题，例如在访问被维系用户前，从了解客户需求期望值出发，通过友善积极的态度去满足客户的心理需求，用实际的行为去解决客户的物理需求。

好的方法是解决工作难题的敲门砖。遇上客户投诉这样的难事，我们都希望能够尽快处理完毕。没错，我们现在的方法是：积极倾听、接受客户的观点、记录问题、道歉、告诉客户将采取的措施和处理的时限、感谢客户及时反应投诉问题并尽力协调相关部门妥善处理。

当然，我们进行全方位的思考，找到解决问题的方法非常重要，但成功还离不开日常工作技巧的磨练、沟通交流的艺术的把握及业务知识的预备等等努力。国外的服务企业，甚至连服务人员的表情、语气都要求练习，因为这种小小的细节也是服务技能之一。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。

在与所维系服务岗位的同事的沟通交流中，从感性到理性的去理解“优质客户服务”这样一个难以阐述的概念，并学习如何做好服务的工作思路及行为方法。我们所接受的，不仅是一种提升工作效率的技能，更是一种有利于今后个人素质能力拓展的态度方法。能“渔”者，自然会收获“鱼”，努力让我们明天的服务会更好。

程金桥