从领导和秘书的关系看秘书的沟通协调

从领导和秘书的关系看秘书的沟通协调（精选7篇）

从领导和秘书的关系看秘书的沟通协调 第1篇

1 领导和秘书的矛盾关系

领导和秘书是一对矛盾，互为矛盾的对立面，他们互为依存，互为条件。秘书以领导活动作为自己存在和发展的条件，没有领导秘书也失去了存在和发展的依据，如果没有秘书的辅助，领导也无法摆脱大量事务性工作而集中精力进行决策和控制。

领导者是根据一定的法律、法规或组织内部规章通过民主选举或上级任命产生的，领导一旦产生就有法定权利和权威，对外代表整个组织的利益，对内运用权利实施管理，其根本职能是决策，并通过计划、组织、指挥、协调等手段将决策付诸实施，完成决策目标，从而推动组织发展。而秘书是伴随领导活动而产生，秘书的服务范围，服务方向随着领导活动的变化而不断调整，离开了领导秘书也就失去了方向和核心。秘书的职能表现为辅助决策、处理信息、协调关系和办理事务，处于为领导服务的从属地位。所以领导和秘书的工作法定地位职责的巨大差异决策了领导和秘书的主从关系，领导总是处于主导和支配地位，而秘书总是处于从属和被动地位。领导者敢于从大处着眼，高瞻远瞩，敢当风险，秘书则慎密、细致、周到、采取逆向思维。互相切磋，砥励，所以领导和秘书互相渗透、互相补充，谁也离不开谁。

2 领导和秘书的权力特征

领导从上级任命的那一刻起，就取得了一种法定的权力，他就是一个组织的法人代表，对组织发展有决策权和管理权。而秘书资格的取得是只是通过人事部门的考核，并征得领导同意取得的，他们权力来源于两方面，一是领导权的延伸或辐射，是领导权力的假借;二是来自于秘书职位的权利，包括组织内部的事务管理权，执行权。除此以外秘书还有一种机会性权力，秘书贴近领导，参谋咨询是秘书的职能，秘书适时、适地的抓住机会提出建议让领导采纳。秘书的另一头是群众，也很有机会和周围的部门和人员建立起良好的人际关系，这些关系有时也会成为一种办事权，所以秘书的权利不象领导权，是强制的，硬性的和支配性的，而是弹性的，软弱的和广泛的。秘书的弹性权与领导权力的大小有关，秘书服务的领导的地位越高，秘书的影响越大，还与领导授权，和领导者的领导风格有关，遇上办事豁达，心胸开阔的领导，秘书权力大一些，遇事必躬亲、谨小慎微的领导，秘书权力小一些。秘书的根本职能是辅助管理，秘书活动的最大特点是辅助性，由此决定了秘书权力的软弱性，它虽然是领导权的延伸，但不具备领导权，如果秘书强行用权，一来造成越权，违犯组织分工，二是工作碰壁，无法取得别人的理解和支持，从而不能完成任务，影响领导工作的部署。秘书的权力在强度上很软弱，但从广度上看，秘书的权力辅射到整个组织系统，秘书辅助领导实施综合管理，领导工作到哪，秘书服务到哪。确保全方位服务。

3 秘书的沟通协调

秘书部门在各类组织中处于中心枢纽位置，能贯穿上下，沟通内外，联系左右，这就决定了沟通协调是秘书的重要职能。秘书的协调是一种非权力支配协调。

3.1 秘书沟通协调的特点

3.1.1 从属性。秘书的协调无论是领导授权或是职责范围的主动协调，都要以领导的指示、意见、要求和用意为依据，反映领导意图，协调结果有利于领导实施管理。

3.1.2 间接性。秘书不是领导，没有拍板定案的权力。也没有职能部门人物财方面的分配权，不能直接运用行政手段，而只是在协调过程中发挥沟通、协商、疏导调节的作用，表现为一种认同疏导，顺势而行。

3.1.3 服务性。秘书随领导活动而产生，随领导活动而发展，服务服从于领导是秘书职业的最大原则，秘书无论是上下协调，还是左右协调，必须吃透领导意图，明确协调目标，体现为领导服务的原则。

3.1.4 主动性。秘书的协调，特别是授权协调工作很被动，但秘书个人是主动的，秘书在协调时要善于在被动中求主动，眼观六路，耳听八方，善于发现苗头性问题和矛盾集中区，通过请示汇报搞好协调，借权而不越权，主动工作、被动服务。

3.2 秘书沟通协调的策略

秘书的协调靠权力惯性和权力辐射，巧妙的借权行事，它也不是职责限定性，有很大的伸缩性和灵活性，协调的空间非常广泛，所以秘书的协调要讲原则，一是思想要领先，协调中讲大局、讲政策、讲团结、讲风格;二是客观公正，协调中认真调查研究，坚持实事求是，力戒先入为主，偏听偏住，感情用事;三是沟通协商，化解矛盾，秘书在协调中发挥中介作用，不要把自己的意强加于人，最终淡化矛盾、调和矛盾、消除矛盾;四是灵活适度。善于根据协调过程中出现的新情况，及时调解协调计划和协调策略，或抓住战机一鼓作气，速战速决，或发现难关，分割包围，迂回前进，或转功为守，适当让步变通执行。

秘书在沟通协调中，多用假借策略，秘书代表领导出面而产生的权威效应，促使协调;求同策略，通过沟通。寻找矛盾各方的共同点寻找突破口;折衷策略，秘书善于提出各方都接受的折衷方案促成协调;迂回策略，秘书协调遇难，强行闯关欲速则不达，不如避重就轻，挂起难题，等待时机再集中力量解决;模糊策略，这是矛盾双方情绪对立，针锋相对意气用事，乱箭齐发时，秘书避免卷入无原则之争，采用模糊语言和模糊两可的态度处理非原则问题;幽默策略，幽默是调节沉闷气氛，消除对立情绪，打破僵局的有效手段，一语双关，趣闻轶事、格言警句，夸张比喻等只要运用恰当，都会起到幽默的效果。情感策略，适当地巧妙的运用心理学原理进行情感投资，在协调对象间建立友谊，相互信任，通过创造良好的人际关系推动协调工作。

领导和秘书虽然是支配和被支配、服务和被服务的矛盾关系，法定地位和权力也存在很大差异，但他们处在同一组织系统之中，有相同的工作目标，秘书只要借权得当，用权艺术，讲究策略，运用正常的协调手段，当面协调不成就背面协调，正面不成侧面协调，不能运用正式手段就用非正式手段，不能综合协调就运用专题协调，运用谈话法、统筹法、书面法、传播法、专家法等多种协调方法，使一个组织各系统彼此配合，步调一致，上下和谐，左右和谐、内外和谐，整体和谐运行。

从领导和秘书的关系看秘书的沟通协调 第2篇

中国人崇尚“以和为贵”，“家和万事兴”。从古到今，成大事者，无不是得道多助，无不应了中国的古话———“天时不如地利，地利不如人和”。这里的“人和”，强调的是一和谐的人际关系氛围。在台湾地区广为流传的一首小诗，很好地概括了人际关系的内涵：“年轻是财富，文凭必须要，知识供参考，关系最重要。”

秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”及自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系„„社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。秘书需要跟形形色色的人打交道，特别是秘书要处理好各种人际关系是很难的。那么秘书要如何才能够更好的处理好与周边的人的人际关系呢？

首先是秘书与领导的人际关系。秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。秘书与领导，是下级与上级关系，又是同志关系，工作上组织上是从属。秘书要按领导的意图、指示办事，不能代替领导，不能越位。秘书是参谋辅助人员，秘书所有的工作都是为领导服务的。秘书和领导是智能上的互补关系，生活上的友爱关系。

领导对秘书应平等、坦诚相待。当秘书，不符合原则的事，坚决不能办，这是维护领导的威信。秘书与领导的同级关系要摆正。横向关系比较难处理。同级之间，或者在一个班子中，难免有一些矛盾，特别是出现不团结因素时，秘书往往是夹在中间，很难办。这就需要多做团结工作，不传话、不扩大是非，尽量减少矛盾。有时为了工作，为了团结，还要顾全大局，忍辱负重。

在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。

秘书与领导的上级关系要注意做到尊重。要如实反映情况，多请示汇报，沟通上下关系。

秘书与同事的关系。秘书要学会妥善的处理好与同事之间的关系。秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个基本原则：真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。秘书人员要和同事关系融洽应该从哪些方面做起呢？首先秘书要以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群；其次要信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率；全神贯注也是一个重要方面：集中注意力，积极参与集体活动组织；还有要勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上；尊重对方；赞美他人：不吝于给予赞美和鼓励，表达对他人的欣赏；时时感恩承担责任：勇于为自己的过失承担责任，不找接口推脱；绝不居功更不抢功；不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网路的过程！

作为秘书还要做好领导和同事间的沟通工作。秘书在同事和领导之间起着居中协调和沟通意见的作用，这项工作极其艰苦。传达领导意见的时候，要注意态度语气，不要引起同事的反感；反映同事意见的时候，要分析，防止激化矛盾。

秘书与下级的关系。由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作的效率和工作的质量。所以秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。同时，为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。

秘书与社会各方的关系。秘书常常要代替领导与社会各方来往，单位的许多事宜取得的成效的好坏往往与秘书和社会各方的关系的好坏有很大的关系。因此对所有来访者都要热情接待；与人交往要诚实守信，互信互惠，使关系和谐发展；维护他人的尊严。与人交往时，要谦虚，不能自傲；给人好处，不要张扬。不要以貌取人；记住对方的姓名；随身携带一个本子，记下常交往或需要交往的人的姓名、职业等；学会与不同性格的人交往。求大同，存小异；寻找双方的共同点；对别人感兴趣。

总之，秘书人员应活络人际网络，利用良好的网络为领导收集全面的高质量的信息，紧跟领导的思路，提供有效的服务，尽可能地配合好机关部门的工作，才能推动单位的健康有益发展。

.........................................................浅谈秘书人际交往的技巧 摘要：人际交往是秘书日常工作中的主要内容，但现代的许多秘书人员，因处理不好人际交往而进入误区，影响工作。秘书应如何把握人际交往呢？想要很好的把握人际交往的度量衡，除应遵守基本原则外，更应掌握一些技巧。并在工作中巧妙的运用它，以此来提高自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。

关键词：秘书 ； 人际交往； 现状； 原则； 艺术与技巧

人际交往在我们日常生活、工作中占主要部分，而作为公司运营的纽带和桥梁的秘书，与人交际、沟通，更是其每天工作的主要内容。

秘书是社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者。在秘书工作中，大量的活动都要通过与人交往来完成。如向领导汇报情况，请示问题，提出建议，向下级有关部门传达领导的指示，沟通情况，协调关系，对外接待来访等等，这些都要求秘书人员具备良好的人际交往能力。但现实中秘书的人际关系如何呢？秘书有如何提高人际交往的能力呢？

一．秘书人际交往现状不容乐观

作为一名秘书，我们不仅要做好自己的本职工作，提供及时、准确、高效的服务，更应该注意处理好人际方面的工作，以使自己的工作事半功倍。对于如何能培养良好的人际交往能力的问题，不少秘书人员则感到很迷茫，他们往往抱怨自己的运气不好，怨天尤人，认为自己周围的生活、工作环境不好，无法进行满意的交往。实际上，随着秘书工作重要性和复杂性的增加，我们秘书人员自身的交往方式和态度上也存在着许多问题与误区：

（一）与人交往时心态缺陷

有的秘书人员在与人交往时处处为自己着想，只关心自己的需求和利益，把别人当作自己达到目的、满足私欲的工具。在交往时目中无人，不考虑别人的情绪，自己高兴时，高谈阔论；不高兴时，抑郁寡欢。诸如此类的秘书人员在交往中，缺乏对自己的正确认识，无法与人建立牢固、持久的人际关系。当然与人的交往也会受阻。

（二）人际交往中易错位

秘书人员的职责就是辅助领导工作，常在领导身边，容易产生“一人之下，万人之上”的优越感和荣誉感。因此，容易在工作中犯错，产生错觉，为人处事都以一副高层管理人员的态度，在同事和下级人员面前抬高自己的身价，盛气凌人，不能和别人打成一片。

（三）工作中易进入误区

现在企事业单位的秘书人员学历、综合素质参差不齐，有的是受高层领导关系的影响被安排在秘书岗位上的，有的即使是学历高但却没有经过专门的秘书业务培训，大多缺乏必要的管理技能和办事能力等。这样的秘书人员呢在工作中易凭经验办事，误入禁区，做出一些在办公室特别忌讳的事情，如：

1.拉小圈子，互散小道消息，充当消息灵通人士。

一些秘书人员认为大家对八卦的事情都很感兴趣，就在办公室里散布小道消息，以此来拉拢和大家的关系。其实这样久了之后，大家会认为这种人不务正业，从而产生厌恶的情感。我们应避免这样做，因为这样我们将永远不会得到他人的真心对待，相反反而会影响自己的工作。

2.趋炎附势，攀龙附凤。

在领导身边待久了，我们有些秘书人员若无法摆正自己的心态就容易变得很虚伪。例如：在领导面前极尽表现，办事积极，爱说好话讨领导欢心；但却在同事和下属面前口试心非，做事推三阻四。成了一个办事不力只会拍马屁的空架子。

3.故作姿态，举止特异。

办公室本是严肃、正式的场合，但有些不称职的秘书人员不注意细节，缺乏自身的良好素养和品行。在穿衣，举止言谈，和处事方面，过于前卫，给人风骚或怪异的印象，容易让人产生错觉，认为是领导的“情人”。从而影响工作的正常进行。

二．秘书人际交往应遵循六大原则

秘书工作在任何时候都离不开与人打交道，这就需要秘书有很广的人际交往能力。但在实际工作中，这种人际交往能力也应遵循一定的原则。概括的说，我们要遵循以下一般原则。

(一)要以诚待人，不要过于世故。秘书为领导、部门、群众服务，应做到做人要诚实，做事有诚意，待人要真诚。凡事要都能做到一个“诚”字，工作定能顺利也能赢得真诚的回报。反之,我们若做事不守规矩，处事尔虞我诈的，永远也不可能得到对方的真诚相待。

(二)把握为人处世的适合尺度。秘书人员在为领导服务时要热情周到但不可卑躬屈膝；在协调部门之间关系时，要客观处理，沟通情况要有舍取。再者要与周围的人保持适度距离，不要过于亲近，不分亲疏地靠近对方最终难免引起不快，彼此之间还是应该保持适度距离为好，不论是领导还是同事。

(三)要平等待人，不要盛气凌人。秘书人员在与人交往的过程中，特别是在下属面前切记彼此在人格上是平等的，交往的受益者是双方的，一定要平等待人，不可盛气凌人，以自己是高层人员的身份或态度处事都会对工作造成不良的影响。

(四)要虚心听取不同的意见。在工作中，自己做事不可能是十全十美的，偶尔肯定会犯错误，这时的我们应虚心听取同事朋友的忠告，切不可讳疾忌医。而我们也可以在可充分尊重对方人格的前提下，提出自己的见解供其参考，不要遇事就好为人师,弄得他人无所适从。

(五)要善始善终，不要见异思迁。在平时的相处中，不论是与领导还是同事，总会有因误会而产生不快的时候，此时，我们应抱宽容的心态设身处地地替对方多加考虑，即使错在对方，也应豁达大度，谅解其过失。特别是上级领导，切不可与其当面发生冲突。

(六)要宽以待人,不要苛求于人。身为一名秘书我们要给别人留下的应是良好的待人印象：严于律己,宽以待人,不放纵自己,不苛求他人,要做到这样我们秘书人员才是优秀的。当然，我们也不能因为在领导身边工作就高高在上，对秘书人员来说，在身份、地位发生变化步步高升时，我们尤其应记住的就是不要给同事和下属造成一阔脸就变的印象。

三.秘书人际交往应讲究艺术

美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。人际关系是人们在物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的联系和关系。因此，若要有良好的人际关系，我们就应有良好的人际交往能力。除了积极主动的同他人交往外，要有良好的人际交往还需要掌握一些必要的技巧和艺术：

（一）提高综合素质，优化个人形象是秘书搞好人际交往的前提

秘书人员在与他人交往前，首先应先保证自己有良好的个人素质和形象，这样才能在人际交往中得心应手。首先，秘书人员应具备有以下几项基本素质：

1.思想素质

作为一名优秀的秘书人员，在公司领导级人物的身边工作，最基本的我们应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和高度的社会责任感。此外，我们还应具有极强的保密观念和保密习惯，随时随地维护自己公司的利益。

2.心理素质

不论在工作中还上在生活上，做为一名秘书都要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。这样才可以保证自己的工作不被情绪所左右。若心理有障碍或喜怒无常，这样是不可能会做好秘书工作的。

3.自身素质

秘书的自身素质包括多方面的内容，主要涉及工作能力、沟通能力、社交能力和承受力。

（1）高效的工作能力。工作时能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。因为秘书的工作本来就很琐屑，若没有这基本的工作能力，也就难以胜任了。

（2）善于人际沟通。秘书最重要的职能是上传下达。当老板和下属之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的利益的时候，秘书就应该用交往的艺术，巧妙的进行沟通，化解上下级之间的尴尬和猜疑。

（3）有良好的社交能力。由于工作性质的需要，熟悉地方政府官员、公司客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”是十分重要的，并且努力与他们建立良好的公共关系也有助与我们的工作。

（4）能担当重要责任。秘书负责各领导层的沟通和联络，经常草拟文件、甚至替上级制订计划。在这样的一个角色里：我们应大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。不暴露自己的缺点和犯错，谨言慎行。

4.知识技能|

秘书的工作范围其实是很广的，涉及到各行个业。服务于不同的行业，我们秘书人员应有不同的知识结构，比如若是服务于律师事务则我们做为秘书需懂得相关法律知识，而商务公司中的秘书则应具备良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。

5.优化个人形象

秘书人员要注意塑造好自己个人在别人心目中的形象，使别人乐于接受自己，这样才能促进人际交往的发展。要正确认识自己开展交往活动，仅仅了解别人是不够的，还必须对自己有充分的了解。

（1）可以从他人的态度中了解自己。平时工作中或做事时要经常注意别人对自己的态度，可以由此来反观自己。

（2）在与别人的比较中认识自己。有意识的建立比较对象，对方可以是自己的同事，也可以是同行业竞争者，然后不断的通过比较来体察反省自己，以便对自己形成一个全面而深刻的了解。

（3）通过工作成果认识自己。秘书人员应积极、主动参加公司的各项工作和活动，通过自己的实际行动来完成工作，取得工作成果可以显示出来自己的优势和不足。

此外，还应该记住的是要时常笑脸迎人，笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，是人际交往的润滑剂，它可以缩短人与人之间的心理距离为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

（二）巧妙运用交际技巧能使秘书人际交往顺通无阻

“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。作为一名优秀的秘书应很善于交际，和别人见面就熟，使人感觉很容易接近，这样也容易被人信赖。那要如何练就良好的人际交往能力呢，这就需要我们在与人交往时多与运用些技巧，它能起扬帆顺水的作用。

1.寻找共同的语言。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。如果在交往时双方能有共同的话题，共同的语言和体验，这样的交往就容易产生共鸣，也容易吸引对方，但我们应切记不论何时都要以诚相待，只有在一定的范围内敞开胸怀，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。

2.善解人意。“己所不欲，勿施于人。”作为一名秘书，在交往的时候，要善于听取对方的言论，站在对方的立场上考虑问题，善意理解对方的意图和意见，设身处地的为对方着想，这样虽然在交往中付出了代价，但给自己和组织带来的利益将是稳定和长期的。

3.学会倾听。秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的述说，热情接待，并根据情况及时的做出处理。耐心的听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表现了我们秘书人员的涵养又体现了我们对交谈者的关心。这样才能在交际场上运筹帷幄。

4.真诚地赞赏。每个人都希望获得别人的肯定，以此来确认自己的重要性。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。所以，秘书人员在交往过程中，不要吝啬赞美，并且这种赞美是真诚的、发自内心的。适当的赞美既可以给对方带来快乐也可以增进双方的友谊，从而得到对方的理解和支持，有利于做好办公室工作。

5.沉着应对。人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，作为秘书人员应具有良好的应变能力，去应付突来的一切。因为交际场上的事不可能都是一帆风顺的，我们秘书要学会巧妙的避开尴尬或需保密的话题，灵活的变通，运用幽默的方式处理意料之外的情况。

（三）熟知社交礼仪是秘书人际交往的必要点

礼仪既是形象，也是纽带，传递着尊敬，友好的信息，是人际交往乃至有益发展，心灵沟通的前提。既影响自己给人留下的第一印象，也关系到交往的成败。

由于秘书工作的特点，所处地位的特殊：既在单位内部起联系沟通作用，又在社会上成为一个单位的窗口和代表，所以礼仪在秘书人员身上是“全方位”地体现。礼仪在也秘书的人际交往中起着重要的作用：礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位，规范自己的行为；尊重领导权威，尊重领导意见；按正常渠道上情下达沟通信息，同时也在礼仪中保全自己的人格尊严。

1.形象礼仪

秘书人员的个人礼仪应讲究外在形象，秘书是在一个“外向性”的岗位上工作，要与多种对象打交道，应注意自己自身的衣着打扮要合体和谐，言谈举止要符合自己的身份，以免影响来访者或被来访者的情绪。

2.接待礼仪

在把握好自身形象的基础上，接待宾客是应事先做好准备，了解对方情况。见面时要保持微笑，并注意称呼问题，给人们留下良好的第一印象。

3.处事礼仪

在处事方面，作为管理层中的中介部门，秘书要与各职能部门和外部世界联系沟通，由于身处领导近旁，会使其他人对秘书有特殊看法，这时我们秘书人员应以诚相见。以诚相见不仅是感情的真挚，也包括礼仪的周到。例如尊重对方的地位，理解对方的处境，同情对方的闲难，赞赏对方的成就等。通过这些来取得对方的信任，化解误会。

当然，在工作中，我们秘书人员所要涉及的还又多方面的内容，如在迎送礼仪上，秘书人员要做到有始有终，把好印象直至最后一刻；除此之外，宴请礼仪以及参观游览礼仪等都是我们秘书人员应熟知和掌握的礼仪内容。

（四）培养优良的人际交往风度

人的交往风度是其心理素质和修养的外部体现，能反映出一个人的道德品格、思想感情、性格气质、处世态度乃至交往的诚意。在人际交往中应培养良好的人际交往风度，它是秘书人员成功交往的基本条件。所以，秘书人员在交往时应努力做到以下几点：

饱满的精神状态。与人交往时精神状态是很重要的,因为对方直接面对的就是秘书自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激发对方的交往动机。活跃交往气氛。

诚恳的待人态度。在工作态度方面，不管对待什么交往对象，都应以平等的态度，显得诚恳而坦率。交往时不卑不亢，端正而不过于矜持，充分显出我们秘书人员的诚挚内心。

洒脱的仪表礼节。人的仪表魅力不仅取决于长相和衣着，更在于人的气质和仪表。秘书得体的礼仪能增加人的交往风度，举止体现着一个人的修养和风度。秘书在待人接物中要学会自我约束，自我节制，但又不能谨小慎微。

适当的行为神态。在与人交往时面部肌肉放松，面带笑意，是一种轻松友好的表示，朴素大方、温文尔雅的行为习惯能正确的表达我们的良好愿望，注意保持分寸得当的交往距离能使彼此心理上都感到舒适坦然。

总之，秘书人员应培养良好的人际交往，这样才能更好的在工作中发挥自己的才干，提高工作的效率和工作的质量，营造良好的工作氛围。

参考文献：

【1】宇正香.秘书理论与实务.浙江:大学出版社,2003.42

【2】赵中利.现代秘书心理学.高等教育出版社,2002.137

【3】凝.秘书人际交往原则.http://blog.myspace.cn/e/401199812.htm

【4】Hyman.秘书人际关系的重要性.http://blog.35358.com/user1/Hyman/1523.html

【5】技巧经验.关于秘书素养的几点思考.http:///63049_11.shtml

回答：2009-02-20 21:58 提问者对答案的评价： 恩，太好了，谢谢你了啊！

从秘书工作浅论秘书与领导的关系 第3篇

1 秘书人员应加强自身修养、提高业务能力

在当今的社会发展中, 各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书, 才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同, 却都需要有较高的秘书意识与气质的修养, 秘书功能才能得到最佳发挥, 秘书职能才会高效运转。因此, 秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时, 必须自觉加强秘书意识与气质的修养。提高素质, 应做到时时虚心, 处处留心, 事事用心, 从多方面、多角度强化素质。

秘书的工作是秘书的自我塑像, 为美为丑, 可爱可憎全操于他自己之手。因此, 秘书应对自己的工作持以乐观、满腔热忱的心理, 才能变被动为主动, 变消极为积极, 使自己的工作成果放出光彩。除了对工作具有满腔热忱的精神状态, 还要有一丝不苟, 尽善尽美的办事态度。如果做秘书工作养成了轻视与忽略的坏习惯, 时时抱着一种马马虎虎、敷衍苟且的应付态度, 那么, 即使他有满腔热忱, 其效果也会被这种惰性所抵销。

秘书要处理好与领导的关系, 关键在有效的服务, 而做有效的服务, 决定因素是:才干、品德、性格的素质。这种素质的建设是个长时间的渐进过程, 不能期望一蹴而就, 要持之以恒, 坚持不懈。

2 秘书人员在工作中注意和领导的关系

2.1 秘书与领导要在工作上保持协调和一致

秘书与领导在知识才干上旗鼓相当, 平分秋色, 而且历来配合很好, 在许多情况下, “英雄所见略同”, 这种与领导一拍即合, 心领神会的思维即是同步思维。秘书的主要工作就是要协助领导, 所以秘书要在工作上与领导保持高度的一致性。在这里不是说要秘书对领导愚忠, 主要就是说为领导的工作铺好道路, 能够领会不同领导特别是主要领导的意图, 贴紧领导的思路, 想领导之所想, 谋领导之所需。秘书贴近领导, 是领导的助手, 在日常的工作中会受到领导的修养、工作作风的影响, 会不自觉的模仿。这样当领导从你的言谈举止、处理问题风格中看到自己的影子时, 会觉得培养出了中意的下属, 这会使秘书与领导之间的关系更进一步。

2.2 秘书要摆正自己的位置, 工作到位不越位

在工作中, 秘书始终是处于辅助地位的, 秘书必须找准自己的位置, 不能越位越权。“越位”, 就是犯规。在行政管理中, 不准“越位”是为了避免混乱, 不干扰上级层次的工作、不影响下级层次的各种关系。

当今社会, 秘书工作已经成为一种广泛的社会职业, 秘书人员队伍迅速壮大, 秘书的服务范围不断扩大, 服务领域逐渐拓宽。在这种新形势下, 一些秘书人员参与意识增强。主动服务的积极性日益高涨, 如果秘书工作者个人位置摆放不当。不能很好地把握自己的角色特点, 很容易导致擅权越位的现象发生。在领导决策过程中, 秘书可以提供信息, 提出建议, 而不能做决断。凡涉及重要事项, 重大问题, 须由领导表态, 秘书不能随意表态, 秘书只有在领导授权的情况下才可以表态。在传达领导指示时, 如果要表明自己的看法和意见, 一定要与领导的指示区别开来, 领导的指示要贯彻落实, 秘书的意见只能作参考。

2.3 秘书要维护领导的形象和尊严

在社会新形势下, 秘书工作面临不少机遇和挑战。最主要的是秘书人员要求超越自我。统观以往秘书的职业道德特点, 要求秘书人员不能抱住“自我”不放, 处处权衡个人得失。当然服务于领导这一根本属性仍旧不能错了位。在体现“独立意识”的同时, 摆正自己的位置。在服务活动中, 自觉做到参谋不决策, 分忧不分权, 自尊不自大, 对事不对人。

秘书人员还应保持一种平常的心态, 淡泊功利, 做到工作面前拼搏, 名利面前退让, 把光环和荣誉让给领导。如果因为一点点成绩和功劳就沾沾自喜, 或者在领导面前故意炫耀或邀功请赏, 向领导提要求, 要好处, 这样的秘书, 领导十有八九是不欣赏和看重的, 与领导相处起来自然不会和谐愉快。

秘书应具有委曲求全的胸襟和肚量。作为领导身边的一名下属, 秘书的某些工作和做法可能得不到领导的理解和支持, 某些好的方案和建议可能不被领导采纳和肯定, 有的情况下, 秘书可能还会因为某件事或某项工作遭到不公的待遇甚至受到领导的批评。此时, 秘书应保持冷静, 千万不能与领导争论问题的是非曲直, 要保持大度的胸怀和坦然的心态。

2.4 秘书与领导应保持必要的交流和沟通

文秘人员在思想上完全可以高于或先于领导者, 以促进和协助完善领导意图。以起草领导讲话为例, 往往领导只给拟写文稿的任务, 没有详细的提纲, 这任务的难度是可想而知的。如果在接受任务时, 文秘人员能摸清领导思路, 甚至掌握必要的参考线索, 那就可以很好的完成任务。要做到这一点, 文秘人员平时就要主动与领导交流思想、讨论问题, 了解、领会领导意图, 思想上的双向交流。文秘人员在完成领导交给的任务时, 就会得心应手。文秘人员与领导在思想上达成共识的出发点在于:积极领会、执行或协助完善领导意图, 而不是积极表现自己。因此, 在行为上不能先于领导。

社会的飞速发展, 给各行各业带来了机遇和挑战, 对文秘工作也提出了更高的要求。人类社会的历史进程表明, 秘书与领导的关系既具有一般社会的秘书与领导所具有的属性, 又具有阶级社会特有的与阶级性相关联的属性, 弄清秘书与领导关系的这种两重性, 既有助于我们在研究秘书科学时, 承认并把握秘书与领导关系中具有的一般的普遍社会共性, 又能区别历史上秘书与领导关系的阶级个性, 建立起符合我们所需要的中国特色社会主义的秘书与领导的新型关系, 防止和克服错误倾向。正确认识秘书与领导的关系, 处理好秘书和领导的合作关系, 是两者的具体工作关系中最为重要的、起核心作用的基本关系。

参考文献

[1]张同钦.秘书学概论[M].广州:暨南大学出版社, 2006.

[2]黄桐华.秘书工作实例评析 (第一章) [Z].

[3]任群.中国秘书学[M].重庆:重庆出版社, 2006.

秘书应如何处理好与领导的关系 第4篇

论秘书人员协调关系的艺术 第5篇

ABSTRACT

The coordinated relations are the secretary personnel work one of important functions, it passes through during secretarys all levels of supervisory work. The secretary personnel is fastidious coordinated relations art is works the essential method creative utilization to the secretary, is one kind excellent handles matters the skill. Current domestic mainly all only is discussed to this topic research from the general angle that, is short very much the coordination relates this question to rise to art highly studies, also is short to the coordinated relations individuality very much and art question conducts the research, but wants to complete the secretary to work, besides grasps the general method which the secretary works, but also should diligently unceasingly accumulate and the sublimation experience in the working practice, diligently enables it truly to achieve artistic the boundary. The secretary personnel coordinates the work which relates, relates in the entire organization carries on, is restrained to the institution, the unit goal, the leadership intention, the institution, the unit structure relations, the institution, the unit environmental factor. Only has in the certain authority foundation, own position, is clear about own status, is fastidious the certain coordinated art, some accurate role consciousness, the secretary personnel can effectively complete the institution, the unit coordinates relational the work. This article mainly discussed the secretary personnel coordinates relates the work the present situation, has discussed the importance and the coordinated relations which the secretary personnel coordinates relates works the difficult question in the secretary, was secretary personnel how art engaged in the coordinated relations work to propose own opinion in particular.

Key words: Secretary personnel; Coordinated relations; Art

从领导和秘书的关系看秘书的沟通协调 第6篇

1. 高校教务秘书工作的四维关系

1.1 教务秘书与学校教务处

高校教务处和院系教务秘书是高校教务管理工作的组织者和实施者,教务处是学校管理教学工作的主要职能部门,教务处的工作状态反映一个学校整体教学工作的状态。院系教务秘书是高校二级教务管理机构的主体,是教学管理队伍中最基层的教学管理人员,院系教务部门需配合并最终执行教务处各个科室所下发的工作,如教材征订与发放、课程安排、考务工作、教学场所协调等,教务秘书具有不可或缺的桥梁作用[1]。

1.2 教务秘书与院系领导

教务秘书是院系教学工作的重要管理者,在教学副院长和各教研室主任的领导下,处理日常教学行政等事务,完成学院领导交办的一些事务。此外,教务秘书要深入教学工作第一线,了解和掌握教学工作的运行情况及教学计划的实施情况,收集师生对教学方面的意见和建议并及时向分管领导汇报,为领导决策提供参考。教务秘书还要协助院系领导做好教学计划、课程教学大纲的制定或修改和落实工作;协助院系领导做好教学检查工作;协助院系领导组织教师参加精品课程建设、特色专业建设、讲课比赛等教研项目的活动,是学院各个领导教学工作方面的得力助手。

1.3 教务秘书与教师

教务秘书为教师提供最直接的服务,包括通知文件精神,为教师提供最及时的教务信息,如学校、院系教学工作的转变、各个节假日的放假安排、学期教学周的安排、因重大事件影响教学的通知或通报等;处理教师紧急突发事件等如调课和停课;为教师核算教学工作量;组织和提醒教师开展教研活动,申报教研项目等;直接将教师的意见建议向上级主管领导或教务处反映。

1.4 教务秘书与学生

教务秘书在日常的管理工作中,通常要与学生班干部接触,通过班干部的配合,组织好各级各类考试工作,包括期中、期末考试和英语四六级考试及国家级、省级计算机等级考试等;鼓励或协助组织学生参加实践、竞赛和社团活动。此外,教务秘书还需要为学生解释培养计划和各项规章制度,指导和帮助学生选课;为学生学习提供方便,保障他们如期完成学业;及时核查学生学分修读情况,对应届毕业生进行毕业资格和学位核查,对取得学分相对较低的同学提前发出警示;有时还需要配合学院学工部门接触一些特殊的学生,如考试作弊学生,休学学生,延长学制学生等。

2. 从四维关系谈教务秘书的沟通协作能力

沟通是使内部密切联系和协调一致的基本环节,是改善人际关系的重要手段。教务秘书要同时和教务处、院领导、教师、学生打交道,是四者之间沟通交流的桥梁,与学校、院系各部门、各系或教研室之间保持密切的联系,这就要求学院教务秘书有较强的沟通协调能力,充分考虑到各方的特点和需求,保证高效率的工作,建立起互助合作的融洽关系。

2.1 业务沟通协调能力

学校的教学活动要顺利进行,就必须加强各个部门和人员之间的业务沟通。业务沟通的目的在于保证信息准确及时地上传下达或平行流动,使教学活动的任务和目的顺利实现。文件传达、接待来访、咨询服务、请示汇报等都要求教学秘书具备良好的业务沟通协调能力,前提是教务秘书要有一定的专业知识,熟悉本系专业的教学环节、课程和专业,掌握教师授课的信息,在沟通时要迅速及时,办事不能拖拉;沟通符号应明确易懂,具有较强的条理性,切忌模棱两可、含糊不清;沟通渠道应畅通无阻[2]。

2.2 思想沟通协调能力

处理教师的各种突发事件时,如临时停调课、考试安排冲突,以及各种原因引起的教师教学事故等情况,作为教务秘书要灵活、机智地采取行之有效的补救措施,保证教学秩序的正常运行和教师交流时,注意语言表达方式,避免激化矛盾。这就要求教务秘书“热心”、“诚心”、“知心”,教师有困难,尽力帮助;讲真话,有诚意,遇到个别教师出言不逊、恶语伤人,在思想上要准备“容天下难容之事”,相信事实和真理。这种沟通思想的良好反应,就会在教学工作中化为潜在的动力,相反,如果教务秘书喜怒无常、冷漠、推卸责任就会导致与教师关系紧张,情绪对立,从而影响教学工作。

2.3 情感沟通协调能力

与学生沟通时必须平等待人,要把自己和对方的位置放平,营造一种轻松、愉快的气氛。这样,感情交流才可以顺畅进行,协调工作也容易取得成功。特别是对待一些特殊学生,如考试作弊学生,要换位思考,由于对方所处位置不同,看问题的角度不一样,有可能导致意见分歧,或发生冲突。因此要通过换位思考,不能一味指责,配合学工部门使其真正认识到错误,达到协调的目的。此外,由于教务秘书平时接触最多的一类学生是班干部,在布置工作当中应充分调动班干部的积极性,保证管理工作的高效性[3]。这些都要求教务秘书掌握一定的心理知识,培养自己良好的情感沟通协调能力。

3. 结语

从教务秘书管理工作中的四维关系分析不难发现,良好的协调沟通能力对教务秘书有着重要意义,高校教务处应重视教学秘书的继续培养工作,提高沟通协调能力。且高校教务秘书应不断探索教务管理工作中沟通协调能力培养的有效途径,这样才能更好地为学校、领导和师生服务。

摘要：文章从教务秘书与学校教务处、院系领导、教师、学生四个方面简要分析了高校教务秘书工作的四维关系,在这四个维度的基础上提出教务秘书所需的三个沟通协调能力:业务沟通协调能力、思想沟通协调能力、情感沟通协调能力。

关键词：四维关系,高校教务秘书,沟通协作能力

参考文献

[1]张鲁潮.浅析高校教务管理机构的服务性[J].考试周刊,2011,79:193-194.

[2]陈瑞,方长青.新时期高校院级教学管理工作初探[J].科教导报,2012,12(上):186-187.

从领导和秘书的关系看秘书的沟通协调 第7篇

毛泽东与赫鲁晓夫在水里会谈

1957年，中央办公厅翻译组成立，阎明复、朱瑞真、赵仲元三人为组员，受时任中办主任杨尚昆直接领导，阎明复任组长，正式接了师哲的班为毛泽东翻译。

1957年11月2日，毛泽东率中国党政代表团赴莫斯科，参加十月革命四十周年庆祝活动，并出席各国共产党和工人党代表会议。与1950年毛泽东访苏不同的是，苏方此次对中国代表团的礼遇在苏联历史上是空前的。在整个大会期间，赫鲁晓夫几乎每天都同毛泽东见面，或共同进餐，或一起参加活动、出席会议。会议开始前， 毛泽东是第一个就座；会议结束时，毛泽东第一个起座，所有领导人都站在原地，等毛泽东和赫鲁晓夫先从大厅走出去。事实上，毛泽东请赫鲁晓夫先走，但赫鲁晓夫把这一荣誉让给了毛泽东。

在回忆录中，阎明复记录了一段特别的经历。 1958年赫鲁晓夫秘密访华，4天时间内与毛泽东进行了4场会谈。最为特别的是第二场会谈，选在中南海室外游泳池边进行。毛泽东只穿着游泳裤与赫鲁晓夫会谈，谈完后即跳入游泳池游泳。赫鲁晓夫不会游泳，他的副官就给他拿了一个看样子像汽车轮胎的内胎，套在腰上站在水里，然后毛泽东就和赫鲁晓夫在水里说话。

1966年，随着中苏两党中断一切往来，中办翻译组终结，翻译组成员也开始历经长达10年的审查。而1965年中苏两党领导人最后的会面，是阎明复最后一次为毛泽东做翻译。

刘少奇：我不是中共中央总书记

1952年，中共中央派出刘少奇任团长的代表团出席苏共第十九次代表大会。刘少奇和夫人王光美的翻译林利，感觉任务繁重，无法应付，就提出了将阎明复借调一同前去。阎明复回忆说，苏共十九大邀请了45个外国政党代表团出席大会，刘少奇在大会上致辞。但中共代表团发现，《真理报》的新闻稿中，把刘少奇的中共中央书记处书记兼秘书长职务错误地写成了中共中央总书记。为此刘少奇专门给苏方写信。

刘少奇在给苏方的信中说：“今天《真理报》发表我在联共十九大的祝词时，注明我是中共中央总书记，我申明：中共中央现在没有总书记。党的中央委员会、政治局、书记处，均在毛泽东同志的领导下，以毛泽东同志为主席……我只是书记处的书记之一。 ”

苏方对此答复说，在俄文里总书记和秘书长是一个词，从中文翻译成俄文很难分开。阎明复后来听说，处事谨慎的刘少奇回国后，向毛泽东汇报中共代表团在苏共十九大期间的活动时，专门谈到苏方误把秘书长翻译成总书记，因为总书记和秘书长在俄文里是一个词。主席还问了问俄文的“总书记”一词怎么发音。

周恩来：苏共与中共向来互助

值得一提的是，阎明复不知道周恩来是父亲阎宝航的入党介绍人之一，而父亲也从没对他提起过自己的谍战生涯。直到1962年，在中央办公厅翻译组工作的他，无意中从周恩来的批示中获知父亲在二战中的情报工作。

当时因为中苏关系紧张，周恩来在一次中央会议上指出，苏共和中共向来是互相帮助的。希特勒进攻苏联之前，我们就得到了德国进攻苏联的日期的准确情报。战争爆发后，斯大林还专门回电给毛泽东表示感谢。只是，周恩来说：“我忘记了这个情报是谁给我的。”

阎宝航听说后，给总理写信，提到此事。阎明复在杨尚昆处看到这封信，并看到周恩来在信上留下的批示：宝航同志所述经过属实。

1967年“文革”期间，阎宝航预感形势可能危及自己时，还曾跟家人打招呼：“我一旦被抓，你们赶快去找总理。 ”“文革”中，阎宝航、阎明复均被捕，身患肺癌、无法支付医药费的阎明复母亲高素，于1971年逝世前给周总理写信求救。周恩来收到这封信后，立即指示有关人员解决了阎明复母亲的医疗费用。也是因为周恩来亲自批示，1975年，阎明复才免去前往江西中办“五七干校”接受改造的命运，留在北京。

（据《北京青年报》）