钥匙的五年级作文

钥匙的五年级作文（精选6篇）

钥匙的五年级作文 第1篇

春天的五把钥匙五年级作文500字

春天拥有五把钥匙。这五把钥匙颜色不同，但都能给春天带来生机。

春天有一把蓝钥匙，开启了泉水之门。河面上的冰解冻了，哗哗地顺着河道向下游流去。小河似乎也很高兴，叮叮咚咚地唱起了歌儿。

春天有一把绿钥匙，开启了天空之门。小雨滴们争先恐后地降落在地上，滋润了土壤。雨水让小草从地下冒出了芽儿，让光秃秃的.树枝顶端长出了嫩叶，让植物从休眠期苏醒，比比谁长得更枝繁叶茂。

春天有一把白钥匙，开启了风之门。它把北风之门关得紧紧的，不让一点寒风漏出来。同时，它又把春风之门开得大大的，让流溢着绿草的清香、花儿的芳香的温暖的春风拂过人间，把所有的人都迷住了。

春天有一把黄钥匙，开启了洞穴之门。阳光照射到洞穴中，使冬眠的小动物从冬眠中醒来，接二连三地从洞口探出小脑袋，享受大自然赐予的无限美景。

春天有一把红钥匙，开启了心灵之门。小朋友们脱下了厚厚的大棉袄，打开了门窗，开心的团聚在一起。他们在草地上玩捉人，在小树林里玩藏猫猫，在清澈的小河旁玩木棍漂流……欢笑声回荡在云霄，就连太阳公公也被陶醉在这快乐的世界里。

春天的这五把钥匙，是五把神奇的钥匙，它在给春天增添了生机的同时，也把幸福洒满人间！

钥匙的五年级作文 第2篇

八种征兆，宝宝正被“紧张”侵袭

睡眠

如果睡眠一向正常的孩子突然难以入睡了，经常在半夜醒来后哭闹，或反常地特别嗜睡，那么很可能他正承受着对他而言难以承受的心理紧张。这类压力可能直接源自他睡眠环境的突然改变(如他不能适应和父母分开睡，或换了一张他感到陌生的床等)，也可能间接来自于其他因素(如父母吵架、遭到大人斥责等)。

食欲

长期的食欲减退可能会导致孩子不爱吃饭甚至拒绝吃饭，如果出现厌食而又找不到肠胃或消化方面的问题，这很可能是宝宝的情绪出了问题。

敏感

原本性格随和的孩子突然变得异常敏感，如：当他正在用积木搭建一座大楼并即将完工时，却突然倒塌了，他可能会失望甚至绝望地大声叫骂、号哭起来，那么这很可能就是精神紧张所引发的神经质表现。

行为

语言能力有限的婴幼儿排遣压力的最常见手段便是通过咬、打、激怒或欺负玩伴等攻击性行为。这种下意识的“准暴力”可能源于其内心的强大压力。

性情

如果一向热爱幼儿园的孩子有一天突然赖在床上不起，借口说“我今天肚子痛、头疼，不想去了”，或突然与幼儿园里最要好的小朋友疏远甚至不再理睬他，此时孩子必定心中有着巨大的烦恼。

恐惧

孩子怕动物园里的毒蛇、猛兽倒不值得大惊小怪，但如果他既害怕一个人独睡又害怕所有的陌生人，既害怕上幼儿园又害怕参加游戏竞赛，那么就一定不是正常事了――原因很简单：越来越强、越来越多的恐惧感极可能与其内心的不安定情绪息息相关。

谎话

如果孩子突然谎话连连，如：前天假装生病，昨天谎称别的小伙伴拥有了什么新玩具以“敦促”父母也为其购买等等，那么理应引起父母的注意。要知道，如果孩子在已经能够分清真假的情况下撒谎，这可能是因为他正经受着太多的压力。

哭泣

通常宝宝哭泣是由于饥饿、疼痛、疲劳或其他类型的不适，但如果一个本来不大爱哭的孩子变得动不动就泪眼汪汪，那么这也许是他正遭受心理折磨的一个信号，而且他还下意识地将哭泣当作减轻压力的一种有效方式。

父母要学做孩子的心理医生

孩子有时有小病小痛，父母给他处理一下就行，不一定非要上医院，这时，父母扮演的是“家庭医生”角色。但从全面来讲，父母扮演“家庭医生”这个角色，不仅要医治孩子身体上的小病小痛，还要医治孩子心理上的小病小痛，也就是说父母要扮演孩子的心理保健医生角色。

通过反射情感的方法，安抚委屈的孩子

孩子受到委屈时，父母应该设身处地地理解孩子当时的心情。当孩子向你表达某种感受时，你可用孩子的原话表示你对他的理解。这种方法，在心理学上称作反射情感。

如，小勇从幼儿园回家后，一直不高兴，妈妈问他出了什么事，小勇说：“今天下午，明明不是我打刘娟的，可是老师硬说是我打的，真气人！”这时，我们可以接着说：“明明不是你打的，老师硬说是你打的，是气人！”小勇觉得父母是站在自己一边的，气也就慢慢地消了。

又如，孩子告诉妈妈：“今天上课时我一直举手，可是牛老师就是不叫我回答问题。”这时，我们可以这样说：“是啊，一直举手不得回答问题，心里一定不好受！”。

父母用孩子的原话，把孩子的情感反射出来或者将孩子潜在心里的话说出来，使抑郁的情感得到了一定程度的宣泄，孩子的.情绪便会趋向平静。

相反，有的父母看到孩子委屈的样子，一个劲地追问：“老师对你说了什么？！干了什么？！”，“你为什么不对老师说清楚？！你怎么这么蠢？！”

这种追问和责备，只会火上浇油，使孩子越加感到不满和委屈，使孩子负性情绪的能量成倍地增长，这更不利于孩子的身心健康。

心平气和地接纳孩子各种情绪的自然流露

与成人一样，孩子也具有喜怒哀乐等情绪体验，他们的情绪是毫无掩饰的，敢爱敢恨敢说敢笑，这是幼小孩子心理方面的一种优势，这种优势会使得孩子的各种情绪能量得到及时的宣泄，这当然有利于他们心理的健康发展。他们这些情绪的自然流露并不是什么可耻的事，只要不扰乱别人的正常学习和生活，不伤及别人，就没有什么对和错之分。孩子情绪的自然流露应该得到鼓励，而不是压抑。发脾气、反抗行为、哭泣、大声喊叫比默默承受更有利于孩子身心的健康发展。(当然，这里所提倡的情绪宣泄，与以哭闹为手段去达到某种不合理的需要是不一样的。)

有的年轻父母或者不了解情绪自然流露对孩子心理健康的意义，或者缺乏相应的耐心，他们往往不允许孩子公开自由地表达自己的情绪，特别是当孩子出现了不良的情绪时，他们强行地让孩子自我压抑，甚至有的父母还用体罚或变相体罚的方式压抑孩子的情绪的自然流露。有的男孩心里难过时大哭不已，往往会遭致父母们的讥笑或者斥责：“男子汉也哭，羞！羞！！羞！！！”、“男子汉要坚强，不许哭！”如果长期地经常这样压抑自己或者受到压抑，最终将会使孩子不堪重负，而导致心理失衡，造成人格方面的病态发展。孩子的残忍行为、强迫行为、攻击性行为、破坏性行为等等，很多时候就是其内心的紧张情绪得不到及时的或者正当的宣泄而造成的。

通过玩具和游戏，促进孩子心理的健康发展

玩具不仅有玩耍功能，还具有对孩子存在的心理问题进行矫治的功能。把爸爸妈妈可以根据孩子不同的心理问题选择玩具。

如，为缺乏耐性、注意力不易集中的孩子提供积木、棋类、串珠等需要“静心”的才能玩得好的玩具。经常玩这类玩具，有利于培养毅力和注意的坚持性。而这些玩具，对于那些性格孤僻不爱动、沉默寡语、不合群的的孩子来说，会更容易令他们沉迷于此，而失去许多与人交往的机会，孩子越是沉迷于此，他们就越发变得孤僻不爱动、沉默寡语、不合群。

制作性玩具可以纠正孩子急躁的脾气。孩子性情暴躁，做事毛手毛脚，“破坏性”很强，他们如果自己动手制作各种各样的玩具，会慢慢培养耐心、细致、不急不躁的良好性格，使孩子变得心灵手巧。

给内向的孩子买些特别“好”的玩具，让其有“资本”吸引其他孩子，并从中获得与人交往、分享的快乐。

给性格孤僻不爱动、沉默寡语、不合群的的孩子，提供动态的玩具，如惯性玩具、声控玩具等，让他们在轻松、自由、不受压制的游戏氛围中追逐汽车、飞机、坦克，踏着童车四处转，并和小伙伴一起共同操作，使用同一玩具。

对孩子存在的某些心理行为问题可以通过游戏方式进行矫治。如孩子对黑暗产生恐惧时，可以和孩子做这样的游戏――将房间里的灯全关上，在黑暗中进行抢球比赛，看谁抢得多。多次活动后，孩子也就不怕黑暗了。

总而言之，作为一个现代的父母，要关注孩子的心理健康，要促进孩子心理的健康发展。

温情提示：为孩子解压的五把钥匙

当宝宝出现种种心理紧张的征兆时，只要父母能够及早发现并加以适当的引导，他的心理压力便会有效地得以缓解或消除。当然如果症状严重，那就应该向心理医生求助了。

认真倾听孩子的心声

要想帮助孩子克服压力先要了解孩子心理上有什么压力、压力是从哪来的，所以就必须每天都听孩子的倾诉，要抽出时间和孩子面对面地交谈，专心地看着孩子，认真地听他说话，只要父母肯把心交给孩子，孩子才肯把心交给父母，这样你才能了解孩子心理的起初情况，才能够针对问题帮助他们。

帮助孩子面对恐惧

有时候孩子会因为自己和别人不一样，比如不跟着别人逃学、不跟着别人作弊、抽烟、抄作业，别人有异性朋友自己没有等等，就因此会受到别人的嘲笑，甚至会受到孤立，于是孩子会感到恐惧、不知所措，这时候做父母的应当教导孩子要坚持原则，不对的事一定不能做，要和孩子讲清道理，让孩子知道，能够做到不随波逐流是很不容易的，这正是一个人成熟和勇敢的表现，也是有主见、有头脑的表现。

和孩子一起分享自己的经验

父母小时候一定也曾经遇到过和孩子类似的情况，当时是怎么样对待的或现在遇到了什么难题又是怎样处理的，这些都可以用通俗易懂的语言和孩子分享，当孩子知道了父母原来也是常常会面对压力和烦恼的时候，他们对父母所说的话就比较容易听进去了。父母告诉子女自己是怎样应付压力的，那实际上是为孩子树立了一个很好的榜样，也就增强了孩子克服压力的勇气和信心了。父母还可以和孩子一起做演习，比如你假装做你孩子的同学，要抄他的作业，或你扮演他的一个同学，怂恿他抽烟，让他学着怎么样去拒绝，也可以把角色颠倒过来演习，让孩子先经历一下模拟的情况，培养实践经验。

培养孩子的自尊

培养孩子的自尊可以加强他们抗拒各种不良诱惑的能力，比如让孩子发表一些意见、建议，把一些适合孩子年龄的事情交给他自己去做，并且重视和尊重孩子的想法和言行，驶都是培养孩子自尊的好方法。孩子有了比较强的自尊就会拥有勇气、胆量和单间别力，就能不和一些人同流合污。

关心孩子的成长

钥匙的五年级作文 第3篇

品析此小说, 明确其主旨时, 可抓住小说中最耀眼的一笔———妾椟中有玉, 恨郎眼内无珠, 并以此为着眼点, 用五把钥匙来开启这个精致的“百宝箱”, 引领我们回味明代青楼女子的悲剧命运。

第一把钥匙———四个场景

小说中人物的活动, 随着情节的变换, 共设置了四个场景:妓院、柳相公家、酒楼、江中之舟。妓院是被侮辱被损害的杜十娘生活的主要场所, 这是封建社会最黑暗最肮脏的一隅, 它见证了杜十娘辛酸的屈辱史。柳相公家是李甲去借钱并投宿的主要场景, 这是作者为了巧妙地借柳相公之口侧面烘托“此妇真有心人也”, “十娘不以贫窭易心, 此乃女中豪杰”。这两处还没有离开京城, 在剧情安排上属于开端。酒楼是孙富花言巧语巧舌如簧离间李杜爱情, 让李甲利令智昏的一个场所, 在酒席上, 充分暴露了两个肮脏丑恶男人的真实嘴脸, 这属于跳出火坑, 又将落入虎口, 是故事的发展。江中之舟是李杜权且浮居于苏杭胜地的主要交通工具, 也是杜十娘悲剧人生的最后栖息地, 是上演“怒沉百宝箱”的主要场所, 这属于剧情的高潮。

第二把钥匙———四个人物

小说勾勒了明朝万历二十年间的社会背景, 主要塑造了四个个性鲜明的人物形象:三个显性人物———杜十娘、李甲、孙富;一个隐性人物———李布政。

可怜一片无暇玉, 误落风尘花柳中。杜十娘是小说中一个光彩夺目的悲剧形象。她聪明、美丽、热情, 又刚强、坚定、勇敢, 她希望摆脱风尘女子的生活, 要求过一种“人”的生活, 实现自己从良的心愿, 她攒聚了价值万金的珠宝, 可见她是个聪明、有心计的人;她爱李甲, 不惜跟鸨母正面发生冲突, 可见她很勇敢;李甲“囊箧空虚”时, 她不仅没有“打发李甲出院”, 还非常热情地对待他, 这可看出她的热情。她对爱情是执著的, 当她“连日不见公子进院”时, 就十分着急地派人到街上寻找, 当李甲垂头丧气时, 她总是用纯真的爱情来鼓舞李甲。杜十娘的性格特点在故事的前半部分只是展示了美丽、善良、热情、聪明, 以及对爱情的坚贞等方面, 并没有全面展示其性格。随着故事情节的发展, 她性格的另一面才逐渐显露出来。当杜十娘听到了李甲和孙富准备买卖她时, 像晴天霹雳一样, 但随即她便猛然醒悟到自己选错了人, 她并没有得到真正的爱情, 自己仍然是个商品, 随意被人买卖, 她也清楚地看到了自己的前途, 不能摆脱被侮辱的地位。她痛苦失望的同时又刚强而冷静地对待自己即将到来的命运。她故意装扮得整整齐齐, 催促公子快去兑过银子, 然后当着孙富、李甲及两船之人打开描金文具, 先后将其中的各种珍宝珠玉投入江中, 痛骂孙富“破人姻缘, 断人恩爱”, 最后她投江自尽, 以死来表达对压迫她的恶势力的反抗, 以死来控诉那个黑暗的封建社会。她这种不屈的行为, 使我们进一步看出她性格的刚烈和坚定, 完整地了解她性格特点的全部。

李甲是一个庸懦自私、背信弃义的纨绔子弟。这一形象的性格特征是在与杜十娘对比中展示出来的。在赎身出院的问题上, 杜十娘显示了她的勇敢和智慧, 而李甲却一点办法都没有, 庸懦无能, 动摇不定。让他去借钱, 可一连六天分文没借到。杜十娘对爱情执著、坚定, 他却瞻前顾后, 犹豫不定, 以至于最后为了钱财不惜出卖感情, 他的自私、懦弱、背信弃义是显而易见的, 他是封建文化和封建礼教扭曲的畸形产儿。

盐商孙富是个卑鄙奸诈、虚伪邪恶的小人。他垂涎于杜十娘的美貌, 是个淫恶之人, 他用计结识李甲, 是个卑鄙、狡黠之人, 他玩弄伎俩, 拆散李甲和杜十娘的姻缘, 是个不道德之人。他在满口“仁义道德”的幌子下, 干着见不得人的勾当, 作者对这一形象持憎恨和厌恶态度。

李布政是李甲的父亲, 虽然始终没有出场, 他却像阴影一样笼罩着全篇, 对情节的发展起着重要的作用。他是封建礼教的代言人, 从他身上折射出封建的等级门第观念, 正是他制造了这场人间悲剧。

第三把钥匙———三处环境描写

作者没有用大段的笔墨来描写景物, 而是用“白描”的笔法在紧要处轻轻敷衍几笔。这种环境描写与人物性格的变化、故事情节的进展紧密结合, 收到了烘托人物、点染气氛、深化悲剧意蕴的作用。

1.其时仲冬中旬, 月明如水。

月光的柔情和水的温馨, 烘托出人物挣脱苦海的喜悦心情, 这种欢乐又为下文的悲情蓄势。

2.及晓, 彤云密布, 狂雪飞舞。

天气的突变预示着剧情要发生大的变故, 人物的命运将会遭到不幸。

3.两人饮了一回酒, 风停雪止, 天色已晚。

用大雪来掩盖一切, 也掩盖了险恶, 而杜十娘却一直还蒙在鼓里。风停雪止了, 似乎是好兆头, 但这种悲剧发生前死一样的沉寂, 意味着下文杜十娘的内心更加的不平静, 起着反衬的作用。

第四把钥匙———两种悲剧原因

古典小说中表现女性悲剧命运的篇章不在少数, 《杜十娘怒沉百宝箱》只是其中之一。但比较起来, 这些悲剧女性对生活和幸福的追求并不完全相同, 造成她们悲剧命运的原因也有差别, 这篇小说思索和揭示女性悲剧命运的着眼点是这样的:

(一) 封建礼教吃人。小说中封建礼教的代言人和象征是李甲的父亲李布政, 他虽然没有出场, 但无时无刻不在钳制着人物的命运, 小说中有如下几处对李布政的刻画。

1.奈公子惧怕老爷, 不敢应承。

2.老布政在家闻知儿子逛妓院, 几遍写字来唤他回去。他迷恋十娘颜色, 终日延挨。后来闻知老爷在家发怒, 越不敢回。

3.老父盛怒之下, 若知娶妓而归, 必然加以不堪, 反致相累。辗转寻思, 尚未有万全之策。

4.尊大人位居方面, 必严帷薄之嫌, 平时既怪兄游非礼之地, 今日岂容兄娶不节之人?况且贤亲贵友, 谁不迎合尊大人之意者?兄枉去求他, 必然相拒。就有个不识时务的进言于尊大人之前, 见尊大人意思不允, 他就转口了。兄进不能和睦家庭, 退无词以回复尊宠。即使留连山水, 亦非长久之计。万一资斧困竭, 岂不进退两难!

从以上语段可以看出李布政是作者着重塑造的一个反面典型, 是杜十娘悲剧命运的直接制造者。在这种封建礼教和封建专制的桎梏下, 任何纯真的花朵都只能会被摧毁、扼杀。

(二) 人与人之间的利害得失关系即金钱利益关系。老鸨和杜十娘、三亲四友与李甲、杜十娘和李甲都有这种关系。每个人行动时都要权衡自己的利弊, 因而也不敢相信他人的动机中会有单纯、美好, 属于真情的成分。小说中帮助杜十娘赎身的柳遇春开始也不相信杜十娘真心要随李甲, 他以妓女与嫖客之间“以利相交”的通常关系推度, 所谓的三百两赎身不过是“烟花逐客之计”, 劝李甲不要上当。但当他看到李甲拿来杜十娘苦心积蓄的银两时, 他却被深深震撼了, 不但慨然帮助他们, 还语重心长地嘱咐李甲“此乃真情, 不可相负”, 因为他知道在这交织着利益关系的社会中, 付出一份不计得失的真情需要什么样的勇气, 有着什么样的力量!小说中这一细节告诉我们, 在通常的利害关系中没有生长真情的土壤, 而就在“不计得失”的基础上, 书中仅有的两个知道真情为何物的人物产生了对彼此的尊重和欣赏, 这种真情像柔弱的嫩芽, 没有供给养料的土壤, 只有枯萎死亡, 这就是悲剧的原因。妓女当时并不一定被人们嗤之以鼻 (笑贫不笑娼) , 当初杜十娘如果把“百宝箱”的秘密告诉李甲及其家人, 她就可能赢得爱情和家庭, 但这并不是杜十娘所追求的真爱。不想用金钱换取爱情, 也正反映了当时确实存在的金钱利益关系。

第五把钥匙———一个重要道具

小说放弃了传统叙事模式, 而选择了外聚焦的叙事方式:叙事者不披露杜十娘日常秘密积攒百宝箱的具体情况和心态, 读者只是在杜十娘最终跳江之际, 才通过她的控诉得知她还有一个“百宝箱”。小说共6次或明或暗提到“百宝箱”。

1.妾所卧絮褥内, 藏有碎银一百五十两, 此妾私蓄, 郎君可持去。三百金妾任其半, 郎君亦谋其半, 庶易为力。限只四日, 万勿迟误。 (暗写)

2.妾昨日于姊妹中借得白银二十两, 郎君可收下为行资也。 (暗写)

3.月朗道:“十姊从郎君千里间关, 囊中萧索, 吾等甚不能忘情。今合具薄赆, 十姊可检收, 或长途空乏, 亦可少助。”说罢, 命从人挈一描金文具至前, 封锁甚固, 正不知什么东西在里面。 (明写)

4.公子正当愁闷, 十娘道:“郎君勿忧, 众姊妹合赠, 必有所济。”乃取钥开箱, 公子在旁自觉惭愧, 也不敢窥觑箱中虚实。只见十娘在箱里取出一个红绢袋来, 掷于桌上道:“郎君可开看之。”公子提在手中, 觉得沉重。启而观之, 皆是白银, 计数整五十两。十娘仍将箱子下锁, 亦不言箱中更有何物。 (明写)

5.孙富道:“兑银易事, 须得丽人妆台为信。”公子又回复了十娘, 十娘即指描金文具道:“可便抬去。” (明写)

6.十娘取钥开锁, 内皆抽屉小箱。十娘叫公子抽第一层来看。 (明写)

杜十娘为什么要积攒“百宝箱”?杜十娘“先有从良之志”, 她早已厌倦了没有尊严没有人格的妓女生活, 要脱籍从良, 就需要金钱。同时, “百宝箱”是杜十娘的价值和希望之所在, 拥有金钱便拥有一定程度的人生选择权, 她希望以“百宝箱”挽回她的美好生活, 由此可见她比一般的妓女想得深, 她很有心计。

杜十娘为什么要对李甲隐瞒“百宝箱”?杜十娘为什么怒沉“百宝箱”?如果说前两次暗写“百宝箱”的情节, 杜十娘还未离开妓院, 应当小心谨慎, 恐出言有失, 那后两次写及“百宝箱”而她对李甲隐瞒不告, 则反映了她对爱情和金钱的态度了。中国古典小说一般不静止写人物心理, 而通过人物的言行来表现人物的内心活动。由杜十娘对李甲隐瞒“百宝箱”的言行窥探她的内心世界, 我们可见她内心的纯洁、美好, 对人世间真情的追求。她爱李甲是因为与他“一双两好, 情投意合”, 是因为李公子“忠厚志诚”;她之所以对“百宝箱”隐瞒不告, 是因为她不希望让纯洁的爱情沾染上金钱气息, 也许她早已厌倦男女欢爱的金钱关系, 她所渴望的是彼此珍爱与尊重的真情, 拥有这份真情便“生死无憾”。当她得知自己被卖后, 那份洁净、高尚的爱的追求被击得粉碎, 于是怒沉珍宝, 举身投江, 以此来表达她对不公平遭遇的抗争。这是纯厚的挚爱与金钱的对抗, 在对抗中杜十娘是个失败者, 同时也是个胜利者。一方面为了追求纯洁的爱情而恣意隐瞒“百宝箱”, 一方面因为“百宝箱”可使人生发生逆转, 如此错位而酿成的悲剧富有极强的社会穿透力, 其间所蕴藏的张力给读者带来深深的震撼。

“百宝箱”不是一个简单的道具, 它是这篇小说构思的精华所在。“百宝箱”的存在, 凸现了人物形象, 使人物形象更加丰满;“百宝箱”使小说弥满了金钱气, 反映了当时社会的风俗状貌;“百宝箱”丰富了小说的悲剧意蕴, 作者在这篇小说中所表现出来的人生的经验与哲学都是通过“百宝箱”这个意象来实现的。从叙事角度看, “百宝箱”推动了情节的发展, 形成叙事节奏, 杜十娘与李甲的爱情因为金钱而一步步受阻, 同时因为“百宝箱”又一步步使阻碍化解, 直至走向最后的悲剧;“百宝箱”又调节了叙事视角, “百宝箱”是个“秘密”, 情节发展过程中, 作者只是掀开一角让读者窥探, 最后才把“秘密”公开, “秘密”公开之时, 所有的疑问便在读者头脑中涌现出来。

《杜十娘怒沉百宝箱》是明代白话小说集“三言”中的名篇, 用五把钥匙去解读其艺术底蕴, 将有助于我们更深层参悟“警世”的艺术价值。

参考文献

[1]《明清小说鉴赏辞典》, 浙江古籍出版社。

[2]《中国古代小说百科全书》, 中国大百科全书出版社。

人生的五把钥匙 第4篇

一位刚移民美國的大陆学生，恰巧赶上这场考试，看到这个题目后，一下慌了手脚，因为他不知道它到底是一道语文题还是一道数学题。考试结束，他去问他的担保人——该校的一名理事。理事告诉他，那是一道智能测试题，内容不在书本上，也没有标准答案，每个人都可根据自己的理解自由地回答，但是老师有权根据他的观点给一个分数。

大陆学生在这道9分的题上得了5分。老师认为，他没答一个字，至少说明他是诚实的，凭这一点应该给一半以上的分数。让他不能理解的是，他的同桌回答了这个题目，却仅得了1分。同桌的答案是，盖茨带的是财富抽屉上的钥匙，其它的钥匙都锁在这只抽屉里。

后来，这道题通过E—mail被发回國内。这位学生在邮件中对同学说，现在我已知道盖茨带的是哪一把钥匙，凡是回答这把钥匙的，都得到了这位大富豪的肯定和赞赏，你们是否愿意测试一下，说不定从中还会得到一些启发。

同学们到底给出了多少种答案，我们不得而知。但是，据说有一位聪明的同学登上了美國麦迪逊中学的网页，他在该网页上发出了比尔•盖茨给该校的回函。函件上写着这么一句话：在你最感兴趣的事物上，隐藏着你人生的秘密。

提升人际交往能力的五把钥匙 第5篇

经理人的自我结构

1．认识自我是永恒的人生主题 认识自我是经理人毕生发展的主题，管理者要先做认识自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下属的管理者。

2．交互作用分析理论

上世纪60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理论（Transactional Analysis），简称为TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。

3．经理人的自我结构

经理人的自我结构，从宏观上划分三个部分： P：父母自我 A：成人自我 C：儿童自我

图1-1 经理人自我结构宏观分析

经理人的自我结构，从微观上划分五方面： FP：父母自我 MP: 母性自我 A： 成人自我 FC：自由童心 AC: 顺从童心

图1-2 经理人自我结构微观分析

4.经理人自我的表层和深层特征

经理人的自我结构包含表层特征和深层特征，表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。

第二讲 经理人五种自我的表层特征

经理人父母自我的表层特征

1.父性自我的表层特征 常用语言 “真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释的”、“不许犯重复性错误”等言语，并常用典故和教训。

声音

严厉、指责、轻视、训斥，表现得不耐烦。典型行为

皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人，好争论等。

典型态度

道德评判、说教型、权威型，主张惩恶扬善。

【自检1-1】

您的父性自我的典型口头禅：

1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________

2.母性自我的表层特征 常用语言 “干得真好”、“还是让我来干吧”、“别担心，一切会好起来的”、“只要你业绩好，什么话都好说”等。

声音

充满热情，让人感到温暖，语言轻缓。典型行为

拍下属的后背、肩膀，握手，同情、关心地微笑，和蔼可亲，自然地接近。典型态度

包容、关心、鼓励、同情、支持、理解、温和、亲切。

【自检1-2】

您的母性自我的典型口头禅：

1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________

经理人成人自我与儿童自我的表层特征

1．成人自我的表层特征 常用语言

“这件事是怎么发生的，经过怎么样，导致这个事故出现的原因有哪些，会造成哪些损失呢”，或者“我们以后应当怎么防范这类事故，避免重复性的错误”等。

声音

声音明确、清晰、沉着冷静，通常字斟句酌。典型行为

上身前倾，倾听对方，目光关注，谨慎清醒，平易近人，自信谦虚。典型态度

心胸开阔，没有偏见，理性主义，求实，与人保持距离。

【自检1-3】

您的成人自我的典型口头禅：

1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________

2．自由童心的表层特征 常用语言 “真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意„„”等。声音

说话音量大，富有感情色彩，语速较快，抑扬顿挫，明亮清脆。典型行为

大声笑、吵闹、好奇、活泼、富有幽默感、神采飞扬、感情自然流露、爱发脾气、不记仇。

态度

敏感、淘气的，与他相处会感觉很愉快，这种人随遇而安、随心所欲，但也会表现得喜新厌旧、求新求异，与众不同。

【自检1-4】

您的自由童心的典型口头禅：

1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________

3．顺从童心的表层特征 常用语言

“我会尽最大努力”、“这事怪我”、“我做不到”、“我行吗”等。声音

略带悲伤，语速缓慢，有时自言自语，有时又吞吞吐吐。典型行为

神情忧郁、低垂着头、手托腮帮等，爱叹气，意志消沉，有时表现得乖巧，善于看眼色

行事。

典型态度

服从、退缩、消极被动。

【自检1-5】

您的顺从童心的典型口头禅：

1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________

第三讲 父性自我的深层特征

父性自我的深层特征与影响

作为一名经理人，如何深入认识并驾驭自我的阴阳面，是一项严峻的使命和任务。

1．父性自我的阳面 保持传统、重视规范 理想远大、正义感强

责任心强 有领导能力 办事有魄力

2．父性自我的阴面

观经验至上、忽视事实 独断专行、心怀偏见 攻击性、排他性强 容易非难、斥责别人 易怒、头脑顽固 过于自信

3．消极父性自我的危害 独断专行的消极父性，必然导致员工的退缩或反抗这两种负面结果。消极父性自我的危害可能有：

挫伤员工的积极性

抹杀员工创造力和想像力

决策出现偏差，使企业误入歧途

【自检2-1】

请您思考，管理者消极的父性自我会对员工表现和企业发展产生哪些不利的影响？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

4．喜来登第十戒

“对下属的差错，不要急于指责”

5．积极父性自我的管理实践 在战略坚持和制度维护方面

优秀部下和绩效差部下犯同样错误时 普通员工和特殊员工违反企业规章时

6．启迪和感悟

积极的父性让人信服和尊重，而消极的父性自我让人畏惧与对峙。

第四讲 母性自我的深层特征

母性自我的深层特征与影响

1．母性自我的阳面 温和亲切、有同情心 好助人为乐、易亲近有人情味儿

保护、支持、鼓励 善解人意

2．宽容员工合理性错误

经理人应当释放出自己积极的母性自我，宽容员工的合理性错误。

3．母性自我的阴面 过于偏爱某些员工 多管闲事、易干涉人

过度包容

越俎代庖、让人失去自尊

4．消极母性自我的危害

消极母性自我过分的包办和偏爱，常常容易产生下属的依赖和低能两种负面后果。

5．启迪和感悟

管理者积极的母性自我在部下内心产生的是平易和亲和，而消极的母性自我，让部下感到的是啰嗦与干涉。

第五讲 成人自我与自由童心的深层特征

成人自我的深层特征与影响

1．成人自我的阳面

客观、现实、合乎逻辑 理性、注重数据 从多个角度审视问题 公平处事

能够对自己行为负责 重视调研和工作效率

2．成人自我的阴面 枯燥、缺乏情趣 没人情味儿、冷漠 缺少诗意和梦想 缺少传统美德 过分公事公办

3．韦尔奇的启示

人性深处最本质的渴求，就是渴望得到他人的鼓励、尊重和赞赏。韦尔奇认为：当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的就是鼓励和自信心的建立。首

要的工作就是恢复自信心。一旦某一个人失去了信心，就开始恐慌，就会逐渐陷入自我怀疑的无底洞。

4．喜来登第九戒

“决策要靠事实、数据和知识”。

5．启迪与感悟

管理者积极的成人自我让下属感受到公正与客观；而消极的成人自我，让下属感受到冷漠与刻板。

自由童心的深层特征与影响

1．自由童心的阳面

当管理者表现出积极的自由童心时，有如下的特征： 好奇心强、富于想象 富有直观力和创造力 积极探索、精力旺盛 天真烂漫、自由开放 明朗清澈

坦率地表达感情

2．自由童心的阴面

当管理者的自由童心过于膨胀，就会产生消极的阴面，主要特征有： 爱冲动、为所欲为、散漫 自我中心、任性执拗 自由放纵、感情用事 责任心不强、毅力不足 自治、自控能力差 延迟满足能力差

3．消极自由童心的常见表现 消极自由童心的常见表现有：

布置任务信口开河，过于推诿，不能承担责任

做重大决定时，不经思考，脱口而出 说话不算数，出尔反尔，不讲信誉 总凭印象和感觉在说话、办事 政令朝令夕改

自己受到上司批评时，便随意对部下发火、宣泄

4．启迪和感悟

管理者积极的自由童心，让下属感受到的是活泼与幽默；而消极的自由童心，让下属感受到的是冲动和草率。

第六讲 顺从童心的深层特征

顺从童心的深层特征与影响

1．顺从童心的阳面

当一个管理者表现出积极的顺从童心时，主要特征有：

避免摩擦、协调性好 与人关系融洽 遵从、顺遂 善于忍辱负重 谨慎小心

谦虚、不爱炫耀

2．顺从童心的阴面

当顺从童心过于强大时，也会暴露出消极的阴面，主要特征有： 忍气吞声、压抑合理需要 容易消沉、自责

缺少独立性、看眼色行事 较为封闭

缺少个人的观点

不善于表达自己的感情

3．启迪和感悟

管理者积极的顺从童心，让部下感受到的是忍耐与宽容；而消极的顺从童心，让部下感受到的消沉和封闭。

“经理人五种自我”的调研

1．调研基本信息 调查时间

2004年3月～2005年6月。调查行业

银行、酒店、保险和生产制造业等 调查对象

235 名中层、高层管理人员。调查工具

自我量表。

2．调研结果

图3-1 中高层管理者自我测试统计结果

【图解】

4分以下是低分区，4到8分是中分区，8分以上属于高分区。从结果中可以看出，父性自我和顺从童心两项最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。

由于本表调研对象有限，因而调研结果还有待近一步验证。

【自检3-1】

该项调研结果对我的管理启示：

1.____________________________________________________________ 2.____________________________________________________________ 3.____________________________________________________________

3．警语

“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。”——美国作家弗格森

4．《圣经》箴言

《圣经》中有这样三句箴言，管理者也应铭记在心：

上帝啊，请给我勇气，让我去改变那些能够改变的东西 上帝啊，请给我耐性，让我去忍耐那些我无法改变的东西 上帝啊，请给我智慧，让我分清楚这两者之间的差异

第七讲 经理人的支持性交流方式

支持性交流

1．自我状态与交往角色

一个人的自我状态与其在复杂的人际交往舞台上所扮演的角色是紧密相关的，拥有某种自我状态，往往在人际交往中就会扮演相应的交往角色。如果一个人的父母自我很强大，那么在人际交往中就总会让人感觉像个家长；如果成人自我很强大，便总会让人感觉像一个稳健的成人；如果儿童自我很强大，就总让人感觉像个孩子。

2．案例1：管理者的爱护赢得下属的关心

管理者的自我结构在潜移默化地塑造下属的灵魂，影响他们的自我状态。因此，作为经理人，当您播种下和风细雨时，必然会收获到春华秋实，当播种下关爱时，也必将收获关爱，3．案例2：管理者的客观理智增进部下的冷静

下属生活在管理者营造的理智氛围中，将学会思考；在公平的氛围中，将学会公正。因此，当经理人播种下客观理智的思维时，必将收获到缜密严谨的果实，当播种下平等的人格时，他必将收获到真心、由衷的敬仰。

4．案例3：真实动机的交流

作为管理者，当您回避自身的不足时，其实不是增进了完美，而是留下了雀斑，卓越优秀的经理人有时就应当在下属面前自然而然地披露他们自身的不足，这样的经理人才能被下属认为是真诚的。

5．支持性交流

以上三个案例体现的积极交流方式可称为支持性交流。所谓支持性交流就是在一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。其特征是：

交流动机具有直接性 交流情感具有诚挚性 交流气氛具有支持性

交流效果具有促进性（融洽关系）

第八讲 经理人的交错式与隐秘式交流方式

交错式交流

1．案例1：下属的心平气和遭遇上司的居高临下 如果部下生活在管理者营造的简单粗暴的气氛里，他将学会欺上瞒下；生活在机械教条的气氛里，将学会唯唯诺诺。

2．案例2：员工的心平气和是对管理者不问事实的最大嘲弄

如果下属生活在管理者的呵斥中，他将学会攻击；生活在敌意中，将学会争斗。当抱怨后果时，我们首先应反思追溯原因何在，是否是我们的管理实践自身存在问题。

3．交错式交流

以上两个案例所代表的消极交流方式可以被称为交错式交流。所谓交错式交流即当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中断。其特征是：

交流动机具有间接性 交流情感具有排斥性 交流气氛具有消极性 交流效果具有破坏性

隐秘式交流

1．案例1：隐秘式的暗语最易引发部下对管理者人品的质疑和憎怨 当下属生活在管理者营造的含沙射影氛围里，他将学会煽风点火；生活在挖苦的氛围里，将学会诽谤。

2．案例2：隐秘式暗语在心灵深处留下心结

3．隐秘式交流

以上两个案例表现出的交流方式可以被称为隐秘式交流。所谓隐秘式交流，即最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我。与交错式交流相比较，隐秘式交流的破坏力更大。其特征是：

交流动机内隐复杂 交流情感具有非真实性

外在表述合乎社会规范，但内在涵义富有攻击性

交流气氛具有消极性 交流效果具有破坏性

总结

经理人在日常的交流中，应注意以下几点： 倡导支持性交流方式

避免具有破坏力的交错式交流方式 防范隐秘式交流方式

第九讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（上）

经理人的刻板自我

在每个人的自我结构当中，P、A、C所占的比重、分布是不一样的，人和人之间是存在差异的。如果这种比例的分配出现严重地不均衡，就会出现角色刻板。

1．刻板的FP：暴君型

暴君型管理者在企业管理中的表现是： 一切必须按照自己的意愿去处理 压制别人的质疑，动辄加以训斥 讽刺挖苦爱思考、爱提问的部下 对下属过于挑剔

2．刻板的MP：慈母型

这种管理者在企业管理中的表现是： 生怕部下把事办砸 千叮咛，万嘱咐 事无巨细、事必躬亲 反复唠叨

3．刻板的A：老夫子型 这种管理者的特征是：

理智大于一切，过度重视逻辑推理 过分严肃，不苟言笑

悄然独立，不主动与人沟通 字斟句酌，枯燥无味

4．刻板的FC：艺术家型 这种管理者的特征是：

随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果 从不肯为自己和别人承担责任，善于推卸责任 “这不怪我”是他们的口头禅 胡搅蛮缠，善于诡辩

5．刻板的AC：从众型 这种管理者的主要特征是： 封闭退缩，阴面思维 缺乏主见和自信

不愿独立行事，事事依赖别人，甘愿在呵护和命令下行动，一旦出错可推卸责任

6．刻板的PC：飞天型 这种管理者的特征是：

自视才高，常以“叛逆者”和“未来的强者”自居 身在此山，心系云端，不屑眼前之物 心中有彩云，足下无实力

7．刻板的PAC：边缘型 这种管理者的特征是： 随和、无所谓

保持低调，凡事不与人相争.默默无闻，随波逐流.经理人的理想自我

图4-1 经理人理想自我结构示意图

【图解】

经理人理想的自我结构是：FP和MP在中分区，二者宜适中，A最为强大，落入高分区，FC和AC也落入高分区，但稍弱于A。

理想自我的构建（上）

（一）自我修炼

1．诊断刻板自我 要进行自我修炼，首先要对刻板自我加以诊断和评价，下面来介绍用于诊断和评价的一系列检核表：

诊断和分析固着的P

①言语中充满了不许、必须、应该、一定要、你胡说等词句。

②喜欢用如下形体动作：用食指指人，摇头抿嘴，双手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍别人的头。

③不论看到什么人和事，都忍不住要评论和批评一番。④当了管理者以后只喜欢乖巧的部下。诊断和分析固着的A ①最亲密的朋友都是与自己在公事、业务上有来往的人。

②周围的人不敢与你开玩笑，有人感到与你相处很紧张，十分沉闷。③认为有必要与别人保持较大的距离，以便使自己头脑清醒。④很少注意体察别人的情趣变化，很少询问别人的想法和愿望。诊断和分析固着的C ①尽管别人说话很有道理，但仍然很难接受别人的批评。

②在生活或工作中，一旦遇到难题就心烦意乱，马上回避，或变得懦弱无能，忘记自己曾经讲过的豪言壮语。

③在自己不愿意做的时候会对别人说我做不到。④当了管理者之后，不敢轻易做出决定。

第十讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（中）

理想自我的构建（下）

2．发现并巩固积极自我 作为一名经理人，要善于发现并巩固积极自我，尤其是积极的、强大的成人和儿童自我。

3．监控消极自我

作为一个优秀的经理人，应该时刻监控自己消极的自我。

4．分析突发事件中自我的表现 注意分析突发事件当中的作为表现，因为这种时候的表现往往是一个人最原始、自然状态下的自我表现，所以尤其应加以关注和监控。

5．鼓励增强容忍度

作为一个经理人，要保持对部下积极的、自由童心的敏感性，鼓励其创造性，增强对部下“合理错误”的容忍度。

6．延迟评判

管理者要延迟评判，避免对部下的行为贴标签，应遵循无对错批判的原则，让部下畅所欲言，无条件接纳所有建议，然后再逐步筛选、优化，这就要求管理者具有宽广的胸襟，能做到说明自我修炼已达到一种很高的境界。

7．坚持“事实－思考”定向

管理者要坚持“事实－思考”定向，对事不对人。美国管理学家劳伦斯·米勒认为，经理人的第一任务就是思考，因为公司未来的前途，全要依赖经理人清晰的、批判性的、独创性的思考。

【案例】

自问卡

马里奥特国际酒店公司（Marriot International）创始人Marriot要求每个员工每天填写一张“自问卡”，目的就是提升和塑造员工的思维品质，提升他们成人自我的水平。其内容如下：

1.天遇到了什么麻烦事？

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．原因是什么？

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3．我当时的解决办法是什么？

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 4．还有哪些更有效的解决办法？

____________________________________________________________ ____________________________________________________________

（二）团队建设

1．分析团队成员的自我结构 进行团队建设，首先要分析团队中每个成员的自我结构。根据对团队中成员自我结构的了解，才能加以适当地调整和搭配，达到优化团队、提高整体绩效的目的。

2．根据自我状态和能力特点来搭建团队

将体现成人自我和父性自我的战略制定者、方向把握者，体现自由童心的创新开拓者，体现顺从童心的实干者以及信息的协调、传递者有机地结合起来，使团队内部成员间相互制约，对目标作出共同的承诺。

3．营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围

作为优秀的经理人，应努力营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围，赏识下属的优点，接纳其缺点和不足。其中接纳比赏识更难做到。

4．塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观

要塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观，并且要制定相应的制度。

第十一讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（下）

情景调控

1．自我状态因情景而变

一个经理人的自我状态，要因情景而变。企业是一个大舞台，管理者在上面扮演着不同的自我角色。

2．组织管理方面

在组织管理方面应做到：

在管理实践中，保持强大、积极的成人自我

在业余时间，不妨多一些积极的母性自我和儿童自我

在维护规章制度和重大原则问题上不妨多一些积极的父性自我和成人自我 在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一些积极的儿童自我

3．部下管理方面

在部下管理方面应做到：

面对绩效优秀的部下，不妨多一些积极的成人自我 面对绩效中等的部下，不妨多一些母性自我

面对绩效差的部下，不妨多一些母性自我和成人自我

案例一

1．基本情况 人物

李总：主管餐饮、销售、人事等部门的副总 张伟：一位勤勤恳恳、追求上进的餐饮部经理 时间与情景

一天下午下班后。李总正在办公室看一份报表，因为明天要上交集团。张伟没敲门，就怒气冲冲地走进来。

2．过程

案例二

1．基本情况 人物

李总：主管餐饮、销售、人事等部门的副总 张伟：一位勤勤恳恳、追求上进的餐饮部经理 时间与情景

一天下午下班后。李总正在办公室看一份报表，因为明天要上交集团。张伟没敲门，就怒气冲冲地走进来。

2．不同的过程

作为下属没有高低之分，但在每个员工的心目当中，领导者却有高下之分，因此领导应当有化解员工不良情绪的修养和能力。这样下属会感动于领导者的人格魅力，工作更加尽心尽力。

【自检7-1】

结合以上两个案例进行思考，并回答以下问题：

1、这两个案例为什么有两种不同的结局？

___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

2、副总和部下前后的“自我状态”各有什么变化？

___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

3、前后这两位副总对您有什么启示？请您结合自己的管理实践来谈。___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

4、请对人物的行为细节进行摘记。

___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

经理人改善人际交流的基本钥匙

1．基本钥匙

大多数管理者经常是处于父母自我的状态来对待下属。所以，改善人际交流的基本钥匙，就是上级应该将父母自我状态转变成成人自我状态；下属应该由儿童自我的状态提升、转变为成人自我状态。上级和下级都更多地运用成人自我时，就能够以事实为导向，以思考为导向，就事论事，客观地分析、解决问题，并最终实现目标。

2．研究成果

华盛顿大学心理学教授研究表明： 在夫妻日常交往中

如果积极交流与消极交流能保持在5：1，夫妻关系会和谐幸福；低于这个比例，则易出现关系紧张、冲突乃至破裂。

在亲子日常交往中

如果积极交流与消极交流能保持在5：1，亲子关系会融洽和睦；低于这个比例，则易出现关系紧张、僵持乃至严重冲突。

在上下日常交往中

如果积极交流与消极交流能保持在5：1，上下关系会积极健康；低于这个比例，则易出现紧张、矛盾乃至严重对峙。

第十二讲 经理人的威望与员工表现

经理人的威望

1．经理人威望包含的内容 角色威严 角色威严包括： ①传统因素:服从感 ②职位因素:敬畏感 ③资历因素:敬重感 人格威信 人格威信包括： ①积极的父性自我

②积极的母性自我 ③积极的成人自我 ④积极的自由童心 ⑤积极的顺从童心

2．重视人格威信

角色威严给人的是威严，而人格威信却是口碑。如果停留在角色威严的水平就会成为一个官僚，下属只会出于敬畏而服从，并不会真的心服口服。

管理者的虚假性威望

1．“威慑压服”式威望

这种管理者在与员工的交互作用当中更多地表现出强大的消极的父性自我。

2．“心慈手软”式威望

这种管理者更多地表现出消极的母性自我，对员工的错误一味地迁就、包容，看似是爱护员工，其实是害了他们，自己的领导威望也荡然无存了。

3．“收买许诺”式威望 就是随心所欲地乱许愿，但却往往是空头支票难兑现，总是很容易接受部下的吹吹拍拍，这种人表现出消极的自由童心。

4．“吹毛求疵”式威望

常常在鸡毛蒜皮的细节上纠缠过多，动辄将别人的小失误上纲上线，而且嫉贤妒能，常常对别人的工作指手画脚，表现出消极的父性自我。

5．“高谈阔论”式威望

表现为喜欢搞一言堂，认为只有自己的观点正确，动辄海阔天空地高谈阔论，其实发表的都是令人心烦的空谈，表现出的也是一种消极的父性自我。

6．“妄自尊大”式威望

依仗自己以往的成就或资历便认为一切都应听从自己的指导，朝令夕改、我行我素，对员工正确的建议也凭主观意愿随意训斥，体现出一种消极的父性自我。

7．“远程等距”式威望

有些管理者认为：距离是美，和下属要保持等距离的交往；远程是威，不冷不热才能显示出自己的风范。这表现出消极的成人自我和消极的父性自我。

高威望领导者的四大特质

伦敦商学院教授Robert Goffee和G.Jones在过去十年来，曾对欧美数十家企业高层管理人员的威望和感召力进行了研究。结果发现：威望高、感召力强的领导者身上普遍具有如下四大特质：

1．展示和捍卫自己的独特性

2．冷酷的同理心

3．敏锐的直觉力

4．适宜地自曝弱点

经理人威望的效应

1．经理人积极威望会产生的员工表现

当经理人表现出积极威望时，员工会有以下表现： 参与意识强烈，积极提建议； 尊重事实，敢于承担责任；

员工能说真话，维护团队精神 ； 能发现别人优点，不断学习； 员工在管理者前后表现比较一致。

2．经理人消极威望会产生的员工表现

当经理人表现出消极威望时，员工会有以下表现： 上下关系对峙，缺乏互信和真诚； 员工表现，人前人后完全两样； 投上司所好，拉帮结派；

钥匙的五年级作文 第6篇

酒店经营一向简单。我不赞成将这个课题复杂化。因为酒店经营遭遇复杂化的实质，通常就标志着没做好几个基本(简单)工作。现在，我试把这几个基本(简单)工作，归纳为五把“金钥匙”，供大家把握、应用。

第一把金钥匙：立“人财”观，而非惟“人才”建设

无论对一个团队，还是对一个酒店来说，最大的财富都在于人才，但我更愿称此为“人财”。“人财”机制，即如体育场上的运动员队伍，有领队，有教练，有上场队员，有替补预备队员，有队医，他们各司其职，通过有效的机制运作，最大限度地发挥各自能力，进而实现营利目标——“人才”由此转为“人财”。实现这个转变的关键链条，在于酒店各环节间的沟通质量。工作流程设计、权责规范、人力资源政策、服务理念等都在其中。比如总台是酒店信息的核心，通过对这个核心的有效运作，一群人才便可以联合而成为一体——服务团队并创造出一个促成酒店成员集中精力、创造宾客满意、实现营利的环境。营利环境成了，“人财”随之成了。

诚然，“人财”机制，绝难一蹴而就，而一定是经上一年奠定，并在今年进一步巩固、扩张而成的，这叫“以终为始”。

当然，这个沟通的最终目的和主轴，不是沟通本身，而是实现宾客满意。长期、稳定的宾客满意度，是这个沟通成就的惟一标志。这个中心不能模糊。

第二把金钥匙：树“营利”意识，而不仅仅是“经营”

不营利的经营没有意义，实质上，也不成其为经营。我过去常常提“经营”意识，但现在发现那不够明确，没有直击要害，要害是“营利”，即要树立强烈的“营利”意识。中国国民经济增长速度在今年仍将保持在7%以上，这是个很可能“营利”的大环境。同时，也不能否认，区域投资结构与客源竞争的不匹配性、不平衡性可能愈演愈烈，并将带来实际的经营困境，这是更加具体而现实的“营利”空间。但越是在这样的环境下，我们越应有“今年事今年毕”的决心和信念，战略上藐视，战术上重视竞争者，紧紧抓住今年的“营利”空间。这个决心和信念，是最终实现营利的最重要前提。

作为一家新酒店，往往因初期投资巨大，而无法在当年实现营利。但即使如此，也绝不可以认为赤字是理所当然的。赤字念头，是一个大陷阱，如果坠入，必然造就资金无法回收、流动资金周转不灵等万劫不复的行为，甚至可能由此而被赶出市场。正确的做法，应是在此时致力建设、强化一种可以创造“营利”的强势酒店机制或者在实现“营利”的方向上，进行运作机制的种种改革，围绕折旧进程，不断寻求新的、有效的“营利”路径。或者通过不断促成固定费用转化为变化费用等手段，达成更加高效的营利目标。

当然，现在的经营环境越来越严酷，但如果因此而只考虑一己的利益，而一昧地压制关联产业的营利空间，那么，你将在自以为得利的时候，付出品质的、社会合作力上的沉重代价，最后失去应得的财富份额。换言之，拒绝服务社会、贡献社区的做法，不是自力更生，更非经营者能力的表现，而是自断进路，自掘坟墓。

如果我们能掌握，并有效地运用好这五把“金钥匙”，将成功在握。失掉了，酒店经营就可能复杂化。所以，这五把“金钥匙”，应是我们实践酒店经营成功之路的基础，更应是每一个酒店经营者都应致力做好的基本(简单)工作。

第三把金钥匙：时时打破固定概念

进入新世纪，人们的人生观、价值观在变化，酒店经营者也应以变应变，不仅要应变，还应大胆地参与，直至主导变革，而绝不可拘泥于既有的工作方法、思维框框，要超脱出来，时时打破固定、僵化的概念——使每一个工作的起点都处于零点状态。比如，关于经营淡旺季的分法，就是一个固定概念，它顽固地影响我们的经营计划。为什么不打破？根本就没有淡旺季之分！如此，则成员们的力量便将被激发，找到新的成功路径，便不是难事了。

还有，在日常运作(办公室政治)环境里，我认为，成熟的上海世纪皇冠假日酒店更需要约法三章的政策、原则、精神，而不需要一本“厚厚的流程手册(书)”或“绵延不绝的红头文件”，那些东西常常在不自觉中，凝固成固定概念，而经营者尚不以为危机已迫在眉睫，还奉为成果，怎能不遭挫败！主导变革，就是掌握主动权。

第四把金钥匙：宾客第一主义

从系统论的角度讲，“营利”乃是宾客满意的副产品，两者互为本末，不能颠倒。实践宾客第一主义，是一个由细节而至系统的过程。换个角度讲，这也是一个成就明星的大事业——酒店营利的原动力，正在于广大宾客的“追星族”般的声援、扶持，以及由此造就的经营者责任、义务的贡献。我们要通过提供“明星服务”(而不是一般概念中的“星级服务”)，将每一位宾客都造就成“追星族”，并强化服务人员(演职人员)与宾客(追星族)之间的紧密沟通互动。

这些明星，不仅包括我们自己，还要包括我们不断扩大的“外援”。我常常从内心，感谢那些为我们提供营利的各种活动发起人、会议组织者、婚礼主持人等，他们都是我们最伟大的服务与营利设计师(明星)。

无疑，现在是信息时代，但这个时代的特征，绝不是电脑或互联网络的发展，而一定是人脑，是人与人之间结成的人际关系网。这个网，才是信息时代的真正意义所在。

第五把金钥匙：为地方社会作贡献

任何酒店的生存，都是地方社会“生物链”中的一环，而永远不能独立。所以，凡做脱离地方社会的独立之想者，一定是短见的。从这个角度讲与社会、社区建立良性互动，提供就业机会，获取人力资源保障，与原材料、物资、能源供应商，与各类社会服务机构实现协作增效等，都应是酒店经营者的分内之事。不仅应在分内，而且应具备自觉地培养地方经济的强烈愿望、责任心和义务意识，并切实地贡献于地方经济。如此，才可以实现自身的可持续成长。

当然，现在的经营环境越来越严酷，但如果因此而只考虑一己的利益，而一昧地压制关联产业的营利空间，那么，你将在自以为得利的时候，付出品质的、社会合作力上的沉重代价，最后失去应得的财富份额。换言之，拒绝服务社会、贡献社区的做法，不是自力更生，更非经营者能力的表现，而是自断进路，自掘坟墓。