公务人员行为礼仪规范

公务人员行为礼仪规范（精选8篇）

公务人员行为礼仪规范 第1篇

◆　北京市公务人员行为规范《北京市国家公务员行为规范》包括十六句话、六十四个字，内容为

一、政治坚定，忠于国家；

二、遵纪守法，依法行政；

三、与时俱进，勇于创新；

四、爱岗敬业，勤政为民；

五、勤奋学习，提高素质；

六、秉公办事，为政清廉；

七、团结协作，顾全大局；

八、文明礼貌，品行端正。◆　北京市公务人员礼仪规范

一、乘车。乘车礼节应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，应让车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上。自己再行入内。车内的座位，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次)，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。

二、介绍中的礼仪规范 介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

三、握手的礼仪规范 首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

四、使用名片的礼仪规范 名片。公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

五、称谓的礼仪规范 礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“╳╳老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当，入留言还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。

六、交谈中的礼仪规范 交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。交谈中的形体动作。两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既又是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

七、拒绝中的礼仪规范 拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字。为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌。“位置置换法”。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。“先肯定再否定”。当对方提出的问题所需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出了回答。

八、道歉中的礼仪规范 由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说声“对不起！”以求得公众的谅解。这类情形在工作中是时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道一声“对不起”。主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。当我们道歉时，态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。

九、聆听中的礼仪规范 聆听时要专一臻志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰：外界的嘈杂声音，内心不良的心境等，集中注意力认真倾听。聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。听与说是一个互动的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话才会有浓厚的谈兴，我们可以多用这种方式鼓励对方说话。聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”，是有一定道理的。人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地透过无声语言，表达出更为隐秘的心理活动。例如谈话时的表情，兴奋或是沮丧；身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在透露着某种信息。我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法。聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。人们经常会以婉转的方式表达自己的想法，这时我们就不能仅仅从字面上理解对方，而要“听话听声，锣鼓听音”。做个善解人意的人，会赢得对方的尊敬，并让人乐于与你交谈。而我们也只有准确地把握了对方的真实想法后，才能使自己做正确的判断。

十、打电话的礼仪规范 关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告╳╳╳……”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。” 如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个“请”字，“请转╳╳╳分机”，你的礼貌会使你得到礼遇的。电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十时前，午间一、二点钟时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！这儿是╳╳╳综合部”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！” 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

十一、服装中的礼仪规范 整洁、美观、得体是公关人员着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象。衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。在一些特定的场合、公务人员的穿着应遵守下列礼仪常规： 办公时的着装。作为职业人员，公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。办公室工作空着要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、运动服，在办公室不得着超短裙。宴会、记者招待会时的着装。通常公务人员出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。会见、访问时的着装。气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的。

十二、礼仪场合的仪容规范 符合职业特点，淡妆为宜。工作中略施淡妆，显得端庄美丽、稳重大方，切忌浓妆艳抹、过分修饰。注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口的干净；男士穿西装时，应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合；女子夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。

公务人员行为礼仪规范 第2篇

一、什么是礼仪。

二、什么是形象。

三、什么是公务人员的形象。

四、怎样塑造公务人员的形象。（仪容、仪表、服饰、仪态、听说）

一、什么是礼仪

1、礼仪是一种文明。

2、礼仪是一种规范。（礼履也，所以事神、致福也，履是可行的，用来祭祀祈福。）也是一种标准的做法，规范的言行举止，规范的做事方法，可以提升质量。提升文明的程度。

3、礼仪是一种沟通的艺术。我们每个人都要合作，同事之间，搭档之间，部门之间，村镇之间，各个部门、各个领域都需要合作。合作就要沟通，就要达到有效沟通。在生活或工作中，你去找别人的毛病很容易。但你要成为受别人欢迎的人，你首先就要接受别人。来而不往非礼也，这是基本原则 要沟通就要合作，要合作就要了解别人需要什么。了解才能理解，理解才能合作。

4、礼仪就是尊重。礼仪的核心就是尊重，它体现了一个人的文明文化层次，道德水准和精神风貌。从心理学的角度讲，当一个人在工作中、生活中与人交往时，建立在尊重的基础上，即使你出现错误或失误时，礼仪就是润滑剂，可以使你的各种工作和交往都能顺利的交往下去。孔子说过：“礼者，敬人也。”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。在人际交往中我们不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。礼在内，仪在外。

5、礼仪就是教养。礼者养也 他可以调节人际关系的行为规范，可以建立友好合作的新型人际关系。在工作中少出问题，不出问题，将问题最小化。

二、什么是形象。

是外界对自己的印象与评价，印象是内在的，评价是外在的表述。印象是全面的，评价是一部分。有些不全面，需要全面塑造形象。

物理形象（外貌）

形象能力形象（才）

伦理形象（德）

三、什么是公务人员的形象

是社会、人民共同的要求，也是单位的要求。单位的形象是每一个公务人员

塑造的。

宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。

现代社会是一个信息非常发达网络时代。有多少公务人员的形象通过网络展示出来，当然有正面的也有负面的。国家公务人员的工作有其特殊性，社会、人民对我们的希望、评价、定位是什么，都是值得思考的问题。良好的公务人员的形象往往在一瞬间就构成了。俗称第一印象。

第一印象的特征：

1、瞬时性，印象的好坏是一刹那的。对人、产品、行业的看法印象往往只有30秒的时间，有时只有3秒。

2、非理性，第一印象的建立不是理性的，而是一种感觉，一看就喜欢多看几眼，有美好的感受。相反就排斥。感觉是---剪不断理还乱，说不清的3、不可逆转性，印象不易改变，工作中要注意第一印象，一旦印象形成，基本不变。我们在工作时尽量给人留下完美的第一印象。

形象是一种宣传：个人、企业都塑造好了，顾客有口皆碑，交口称道，并广为流传，吸引更多的人。

形象是一种品牌：人人皆知拥有品牌，就拥有巨大的好处利益，任何一个行业，只有个人企业形象真正被认可后久而久之就会形成可贵的“形象品牌”。

形象是一种效益：就形象塑造而论，投入和产出是成正比的，自然会得到一定的社会效益和经济效益。

公务人员的形象是（规范、严谨、热情、有礼）

四、怎样塑造公务人员的形象。(根基是德，德挥动于内，礼发作与外)

讲究公德、讲究家庭美德、讲究职业道德。公务人员的礼仪有一个内在的特点，仪在外，礼在内，教养在内，礼发作与外。教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。

1、仪容仪表 总体要求是： 庄重、简洁、大方。

胡须、鼻毛： 定时清理。

女性头发：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。不染发，公务中是讲庄重简洁，不是比谁最美。要长短适中（要根据年龄、性别、身材、发质、性格、服饰、职业的特点）

化妆：是各个行业的岗位基本要求体现了自尊、自爱、尊重。化妆是一种自尊也是爱岗敬业的标志，不画难言自尊，只有你尊重对方，才会刻意装饰。

A、化妆要美化，不是异化不能标新立异，失去了常人的审美观点。

B、化妆要自然，自然是化妆的生命，一级妆容：自然，画而不觉妆而不露----与身份匹配，天生如此美丽。

二级妆容：化妆让人凸显出来，让人觉得醒目。

三级妆容：一看是很浓的妆，掩盖了缺点，年龄。

四级妆容：丑化、扭曲自己的个性，又失去五官协调。

总之，化妆要说其有，看似无，让人觉得天声如此美丽。那才是水准。

2、服饰（穿什么不是文化，怎么穿才是文化）公务人员礼仪带有强制性，只要你进入这个领域就必须遵守，要以职业为核心，整齐划一，不能随心所欲。良好的礼仪教养需要许多小的牺牲组成的。现代社会个人服饰反映企业的形象，着装要深思熟虑认真去穿。

要遵循 tpor原则。时间、地点、目的、角色。如：早上开会要严肃；中午参加婚礼要隆重，重视。下午开家长会整洁重视。晚上参加酒会要隆重规范。（最高档的是白领带黑西服）

A三色原则

B有领有袖原则

C纽扣原则

男士正装五特征 D正装皮鞋原则

E皮带原则

男士正装有西装、夏天衬衫+西裤、中山装。

拆除商标

熨烫平整

男士西装7要点 扣好纽扣

不卷不挽

慎穿毛衫

巧配内衣

少装东西

西服的三色原则：全身不能多余三种颜色，外衣、衬衣、鞋、袜在三色之内。

首选蓝灰鞋袜为蓝黑衬衣为白。

三一定律：鞋、腰带、包要同质同色。

职业女性着装禁忌：黑色的皮裙不能穿，忌鞋裙子袜子搭配不协调，忌三截腿。

女装6不宜：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。

小结：你就是你穿出的样子，穿出你的职业就是穿出你的敬业。

3、仪态：是一个人内涵的外观，对于公务人员来说，端庄稳重的举止，落落大方的举止，展示个人的魅力。

站姿：要挺拔，站如松。小动作过多，不但显得拘谨，给人以缺少自信和经验的感觉，也有失庄重。端正、自然、亲切、稳重。给人以力量。

坐：做是一种气势。不能太满给人以安逸之感。

A入座要求：在他人之后入座

在合礼之处入座

在左侧入座

毫无声息的就坐

坐三分之二处

注意下肢体位

B座次：在工作和交往中，往往为了表达尊重之意，常常再做次上倍加讲究。将对象放在尊贵的座次上，会被理解为对对方的重要礼遇。

会议座次9、7、5、3、1、2、4、6、8、10

以客人为尊、以长者为尊

乘车

公务用车时，上座为后排右座。

社交应酬中，上座为副驾驶座。

接待重要客人时，上座为司机后面之座。

宴请座次

不出错的做法：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上（距门远，位高离门远，免打扰。）

行进次序

• 并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧

• 单行行进时：前方高于后方

• 上下楼梯：宜单行行进，以前方为上

• 出入电梯：位尊者后进，先出。

行：是一种风度，端庄、文雅、合乎礼仪。

A、陪同引领：注意方位、速度、关照、体位，双方并排居于左侧。单行行进居于前方约一米左右。考虑速度要以对方为中心。特殊地方应提醒对方留意。行进时回答提问时，把头和上体转向对方。

B、上下楼梯：走指定楼梯。坚持右上右下。陪同人员上楼走在客人后面，下楼走在客人前面。

C、出入电梯：有人操作的电梯要坚持后进后出。无人驾驶电梯应坚持先进后出。

D、出入房门：通报、以手开门、反手开反手关。道别时后退几步在转身离去，面向客人退两三步，越尊重，退得越多。

手势：手是身体器官中最富有灵性的，良好而规范的手势语会增加语言的感染力，提高服务质量。会带给人彬彬有礼之感。

A、接物递物要用双手。递于手中、稳妥、卫生。

B、递送带文字的要正面与对方。方便接拿。不能感到无从下手。

C、尖刃向内。

D、注意目视对方，而不要注视物品。必要时应起立，主动上前。不要从手中抢取物品。

E、不良的手势，不文明的手势不能用。

F、敬茶：不用手抓，茶满欺人七分满。

客人落座后，在后方上茶，右侧

斟茶要远离桌面，距杯口十公分来操作。

上茶要顺时针或逆时针依次上。

敬茶后要后退一步，在转身离去。

有领导和客人应先给客人在给领导。

G握手：尊者有优先决定权。握手是内在情感的流露，要真诚，伸手就是友好，要善于把握这种善意友好。

考虑顺序、时间、方法

握手十忌：一忌不将先后顺序

二忌目光游离

三忌不脱手套

四忌掌心向下

五忌用力不当

六忌左手相握

七忌握手时间太长

八忌手擦口袋

九忌滥用双握式

十忌死鱼式握手

表情：古人云人相对先见其面。脸的变化表现一个人的感情，在公务活动中甜美、真诚的微笑可以给人热情、信任。可以缓解人与人之间关系可以缩短人与人之间的距离，融合关系。在工作中如果能善用微笑，会获得尊重和喜爱，因为微笑证明你尊重他人。

4、听说：听要耐心，智者善听愚者善说，上帝造人一个鼻子两个耳朵就是要让人多听少说。话说多不如少，少说不出错。有一石三鸟的作用。1听别人说是学习的过程

2、听别人说表示对对方的尊重

3、少说不出错。

说要虚心，说话就是要表达感情，交流思想，要考虑到对方。

（1）、说要文明礼貌（脏、粗、怪、气）

（2）、语言要准确让别人听懂听清。不用过多的书面用语。

（3）、音量低一点，语速慢一点。都是教养。

（4）、说话要礼让对方（不打断对方、不纠正对方、不质疑对方）

（5）、说话表情要合作、动作要合作、话题要合作。合作体现尊重。

电话礼仪：电话已成为人们沟通的桥梁，聊天、谈事，在我们享受电话带来的便捷的同时，也出现了很多烦恼。电话这个宝贝运用得体会带来成功，相反会成为交往的绊脚石。

礼仪就是规范，就是标准的做法，待人接物有标准，打电话同样有标准。形成良好的电话形象。

（1）、时间的选择

（2）、空间的选择：有教养的人不会在大庭广众之下大声打电话。会给人带来反感。

（3）、通话长度：说清为止，从相互尊重的角度，宜短不宜长。有一个规则，3分钟通话规则。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事情用最简洁、明了的语言表达出来。办公室电话不可过久占线。

（4）、接听电话要保持笑容：电话礼仪是从声音开始的，形态看不见，但谦恭友善的语气，听起来让人轻松、愉快。

（5）、代接电话时要问清对方信息，找人时避免让对方久等。事情说完道一声再见。

公务人员行为礼仪规范 第3篇

一、护士职业礼仪及行为规范实施措施

(一) 护士职业礼仪及行为规范培训方式

礼仪是一个人思想水平、文化道德以及交际能力等外在的表现, 职业礼仪是一个人从事岗位工作的基本要求, 为了提高我院的护士职业礼仪及行为规范, 医院通过多种方式开展护士职业礼仪及行为规范培训, 具体有:聘请专业礼仪教师到医院进行教育培训, 培训的内容要覆盖所有的礼仪行为;组织VIP病房护士轮期到星级酒店或者护士职业礼仪经验丰富的其它医院进行学习, 学习他人的先进服务经验;定期组织VIP病房护士观看有关礼仪的影响作品, 并且对护士人员的礼仪及行为规范进行技能考核。

(二) 职业礼仪培训的内容

1) 仪表礼仪。仪表礼仪主要针对的是护士人员的外在形象, 首先是护士人员要注意个人卫生, 不留长指甲, 工作期间不佩戴花哨的装饰品, 不涂抹香水等, 并且统一着装;其次护士人员的发型要扎紧, 不要蓬松, 给人以干净利落的感觉;最后护士人员在要始终保持素颜, 并且要根据环境给病人以微笑服务, 以此帮助病人树立积极乐观的心态。2) 语言交流礼仪。语言是人类沟通的重要工具, 语言是一门艺术, 掌握语言交流礼仪是VIP病房重要的礼仪内容, 因为护士人员服务的对象是具有特殊身份的群体, 他们有着良好的文化素养和道德修养, 需要护理人员掌握语言的交流技巧。首先要学会礼貌用语, “您好”、“请”、“对不起”要经常挂在嘴边, 根据不同的环境所不同的礼貌用语;其次与VIP病房病人交谈时要保持语速均衡、声音柔和;最后对于病人的疑惑要耐心倾听, 并且耐心解释。3) 举止礼仪。举止礼仪主要包括接电话礼仪和操作礼仪。VIP病房施行的就是24小时无微服务, 因此护士人员在接电话时要做到:首先在电话铃声第一声响起就要接起电话, 并且要说“您好”并且认真倾听患者的谈话, 并且记录。其次在结束通话时要说“再见”, 并且先用手指按压通话键, 再将听筒放下;操作礼仪主要是护士人员要具有保守患者隐私的意识, 在进入VIP病房前要敲门, 在进入病房后, 在执行各项护理操作前要告知病人, 在具体操作的时候动作要轻柔, 尤其是在搬动患者的时候, 要注意观察患者的表情, 将护理工作做到细心操作、耐心护理, 退出病房后要关门。在患者出院时要将患者送到电梯口, 对于老年人要送到车上, 并且留下联系方式, 提供24小时电话咨询服务。

(三) 行为规范培训的内容

1) 站立姿势。站立姿势是体现护士人员内在气质的重要载体, 正确的站姿会给人一种清新的感觉, 对VIP病房的护士人员站姿的要求是:头正颈直、挺胸收腹、收臀并膝、双手交叉放在腹部位置, 或者采取自然站姿, 即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。2) 坐姿礼仪。坐姿是彰显了一个人的文化修养, VIP病房护理人员要保持良好的坐姿:臀部占整个椅子的一半以上, 并且双脚自然摆放在椅子的前面, 切不可跷二郎腿。3) 行走姿势:护士人员在VIP病房行走, 一定要遵循“安全、安静”的原则, 要做到抬足有力、落地无声, 双脚呈直线行走, 并且双臂自然前后摆动30度左右。4) 下蹲姿势:要求侧身蹲下, 先后移右脚半步, 左手整理衣服, 缓缓下蹲, 挺胸收腹, 调整中心, 收回右脚。注意不面对他人蹲下, 也不要背对他人蹲下。5) 握手姿势:站立且保持站姿, 目光注视对方, 上身微向前倾斜与对方保持一米左右的距离;伸右手, 四指并拢, 拇指外展与对方虎口相交;用力适中可上下抖动2~3次, 配合适当的问候语, 时间一般不超过3s。

二、VIP病房实施护士职业礼仪及行为规范取得的效果分析

通过在VIP病房实施护士职业礼仪和行为规范, 首先缓解了医患紧张关系, 提高了护理质量, 护理人员的工作得到了患者的认可与肯定;其次通过礼仪培训提高了护理人员自身的素质, 增强了他们的业务能力, 帮助他们树立了良好的职业道德修养;最后VIP病房护理工作得到了医院领导的认可, 并且其经验得到推广。

三、VIP病房实施护士职业礼仪及行为规范的体会

在VIP病房实施护士职业礼仪及行为规范后不仅对患者有直接的帮助, 还对护士人员自身道德修养以及医院等多方面带来积极的作用。

(一) VIP病房实施护士职业礼仪及行为规范丰富了VIP护理文化

在VIP病房实施职业礼仪及行为规范后可以充分的体现医院的“以患者为中心”的护理理念, VIP病房是医院承接具有良好个人道德修养和社会地位患者的场所, 通过规范VIP病房护理人员的利益和行为, 可以让病房内的患者感受到医院的护理文化, 让他们在就医过程中或者心理上的尊重, 同时护士以端庄的仪表、文明的语言、得体的举止、素雅整洁的服饰、娴熟的技术操作、扎实的理论知识成为VIP病房一道亮丽的风景线, 丰富了VIP的护理文化。

(二) 有助于培养护士良好的素质

通过实施礼仪行为规范, 护士赢得了患者的尊重、信任、赞扬, 护士更加爱岗敬业, 培养了责任心、爱心、热心, 耐心和自尊、自信、自立、自强, 也提高了护士的业务能力。

(三) 为医院带来了良好的社会效益和经济利益

入住VIP病房的一般都是具有良好社会关系或者经济实力雄厚的企业管理者等, 医院通过实施VIP护理职业礼仪和行为会提升护理的水平, 进而让VIP病房的患者感受到护理质量的提升, 以及护理人员良好的职业形象会给患者留下良好的形象, 让他们感受到温暖, 使他们的心情愉悦, 有助于他们战胜疾病, 这样在患者出院后, 他们就会通过自己的人际关系宣传医院的护理服务质量, 进而吸引更多的患者到医院就医, 最终会提高医院的社会、经济效益。

总之, 护士职业礼仪和行为是关系到医院整体形象的, 通过在VIP病房实施护士职业礼仪和行为规范, 不仅是提升护士人员自身修养的重要途径, 还是缓解医患紧张关系、促进医院经济效益的重要手段。因此作为医护工作人员一定要学习和掌握最基本的职业礼仪和行为规范, 为构建和谐医护关系而做出一些微薄之力。

参考文献

[1]林婉婷.加强护士礼仪培训提高优质护理服务.中国保健营养·中旬刊, 2012.

[2]洛鑫.关于护理礼仪对护理职业工作的必要性.医学与法学·综合版, 2012.

公务员着装礼仪规范 第4篇

关键词：公务员着装规范

莎士比亚曾说过，一个人的穿着打扮，就是他的教养阅历和社会地位的标志。着装是传递着装者思想情感的非语言信息。公务人员在执行公务过程中的着装不仅代表着政府的形象，也是本人文化素养、个性特点和处事风格的体现。

一、公务员着装的原则

世界公认的着装白金法则为TPO原则，即时间性、地点性、场合性。公务员的着装应遵循这个广义的原则。公务员由于身份特殊，工作的时间、地点和场合是特定的，在TPO原则基础上，也应遵循体现职业特点的黄金法则，即整肃性、整洁性和整体性。

（一）整肃性

公务员从事国家事务并维护人民利益，在执行公务时应给人以勤政、廉洁、朴实的外在形象，制服、西装、中山装、西服套裙等显得正规而庄重，令人肃然起敬。不可过于时尚怪异、随意邋遢和过度渲染，不宜选择过紧、过露、过透、过短的服饰；也不可过分地落伍，显得因循守旧、顽固不化。譬如佩戴领带体现了场合的正规，但是有的工作人员却随意地将衬衫放在裤带外边，违背了着装的整肃性。

（二）整洁性

整洁的衣冠能够给予他人积极向上、值得信赖的形象。衣服应收拾得干净整洁，勤洗勤换。上衣干净挺括、裤线清晰明快、皮鞋干净明亮。上衣不能褶皱歪拧、胸口不能存有油污渍、后背不能沾满头皮屑，裤子不能由于长时间未洗而后面磨得发亮，开线和裂口的地方应缝合好，皮鞋不能沾满灰尘，夏天不能留下汗渍，身上不能存在异味。

（三）整体性

着装的整体搭配即注重全局效果、相得益彰，体现当代公务员和谐得体、自然潇洒的风度。一要衣、裤、裙、鞋、袜、内衣等相互呼应、协调配合，如深色西装与黑色皮鞋之间如果露出肤色容易给人断层的感觉，应配上黑色丝袜；二要与形体、年龄相适应，量体裁衣、随体而制，过紧过松的服饰均不适合；三要色系搭配不宜过杂乱，不超过三种，浅色内衣配深色外套。

二、制服的着装规范

目前，我国公安、工商、税务、海关等执法部门都有国家规定和统一下发的制服，身穿制服既要彰显内涵又要注重规范。

（一）彰显内涵

制服是按照工作氛围和性质设计的，体现了时代和职业的要求。近年来，有的行政执法部门进行了制服的换装，将女士大檐帽改为小檐卷帽，夏装改为浅蓝色夹克式，春秋装为收腰设计，这些说明，新时期干部着装在庄重、朴素、严肃的基础上还更应体现精明、干练、有活力、朝气蓬勃、昂扬向上。公务员在执行公务时应牢记帽徽、肩章、纽扣上面所印制的特定标识的内涵，遵守职业规范和职业操守。

（二）注重规范

有的行政执法人员和窗口人员虽身穿制服，但忽视细节要求，着装不够规范。有的大厅或基层管理所人员穿制服不佩戴领带、不系扣子、内穿毛衣、配休闲鞋子，有的冬装、夏装、春秋装同时出现，肩章、胸牌参差不齐。有的领带长度不一、甚至配其他款式，有的披肩长发、留胡须、佩戴色泽鲜艳的首饰。这些混装现象会给社会公众带来思想涣散、工作作风不够严谨、敬业精神缺乏的印象。

三、正装的着装规范

相当一部分国家公务员在工作中没有统一制服，着装要求会宽泛许多，着装问题显得尤为重要。

（一）男士

职业男士应体现精明、干练、正统。

1西装

可以“一套西装打天下”。首先，西服质地不能太昂贵，否则会给人奢侈之感，使人联想到奢侈之风；也不能太廉价，否则会给人邋遢之感，使人联想到工作作风懈怠。在某次二十国峰会上，作为东道主的英国首相夫人沙拉布朗的套裙价值不菲，但英国媒体好评如潮，原因是这套衣服不是她自掏腰包买来的，也不是接受赠与得来的，而是为了此次会议租来的，体现了廉洁从政的精神。

其次，西服款式应以三个扣为首选。三个扣的西装具有肩窄、收腰、领口面积较大的特点，更能体现朝气蓬勃、昂扬向上的充沛活力，表明以开放的姿态来接纳一切。对于身材不同时具备高大和魁梧的多数东方男士而言，应穿三个扣子的西装。而既高大又魁梧的男士可以选择两个扣子的西装。西装的扣子应扣上而不扣下，坐下来时应解开扣子。

再次，西服的颜色应以藏蓝色为首选，配白色衬衫、亮色领带。略带色彩的深色西装可以给人含蓄内敛、沉稳干练的印象。全色不要超过三个色系，穿浅色西装应配深色领带。皮带、皮鞋、皮包应同一颜色，与西装一致，此为“三一定律”。

复次，西服的搭配包括领带、马甲、皮带、皮包、皮鞋、袜子等。领带的首选为右下方倾斜的条纹型，给人干练、条理清晰、执行力强的特点。也可选择点状的领带，给人善于配合、富有团队精神的感觉。红色等特定颜色和图案的领带在公务场合应根据实际环境和寓意来搭配。领带夹应在衬衫上数第三、四个纽扣之间。冬装应以马甲代替毛衣。

最后，夏装的要点。长袖衬衣应系上袖口，上边领口解开。内衣有吸汗的功能，当一个人汗流浃背之时，一定不是最好的工作状态，因此，衬衫应配内衣，衬衫领口不宜露出内衣。对个体而言，短袖衬衫不适合系领带，但对于团队整体而言，统一要求或特别正规的场合短袖衬衫仍要配领带。

2便装

领导干部、工作人员在参加考察、慰问等活动时，如果穿得过于正式容易给人呆板、木讷的感觉，为体现宽松、融洽的现场气氛，更好的达到活动目的，应适当考虑穿便装。这时，可穿夹克或短款半大衣，穿长袖衬衫可解开袖口，夏装可选择的带领和带袖的体恤并放在裤带里边，也可选择白色衬衫放在裤带外边。遇到特定场合应因地制宜。如汶川地震时，温总理穿的是一双便于工作的运动鞋。

（二）女士

职业女士应体现优雅、端庄、大方。

1首选服饰

女士在着装方面更应该用好黄金分割比例，使上下身比例为1：2或2：1，用女性特有的曲线美来体现柔性管理和亲和力。套裙是职业女性在正式场合的最优选择。面料应尽量选用天然质地。许多女政要在正式场合都喜欢穿色泽鲜艳的套裙，原因在于女士在色彩上以“靓丽的彩虹”来体现神采奕奕，如果是黑白灰色系，则应在款式和配饰上做文章。对于年长的女士，裙边应在膝盖以下十五厘米；年轻的女士，裙边应在膝盖以上十五厘米。套裙应配一脚蹬的皮鞋，鞋跟在五厘米左右。应配丝袜，袜口不宜露出。正规场合应选择皮质小包，皮包不应放在桌子上，应放在地毯上或椅子后面。

2备选服饰

套装、连衣裙、旗袍、正规款式的毛衫都可以体现黄金分割点，也可以作为备选服饰，穿于相对正规的场合。其中，过于休闲或另类夸张款式的连衣裙、旗袍、毛衫不属于正规服饰。皮裙、健美裤、网杉儿、低胸装等是女士常见的忌讳。配件和饰物可起到画龙点睛的作用。胸针、披肩、耳钉等应与衣服交相呼应，做工精细。

参考文献：

[1]杨 敏官员服饰与礼仪[J]决策与信息，2009（11）

淮委机关公务人员礼仪规范 第5篇

为树立机关良好形象，提高机关工作人员整体素质，依照国家公务员管理的有关规定，结合自身实际，日前，淮委印发了《淮委机关公务人员礼仪规范》，要求全委依照国家公务员制度管理的各级机关行政人员在从事公务活动中严格遵照执行，淮委直属单位参照执行。该规范共15章68条，从接待、介绍、握手、名片、称谓、交谈、电话、集会、着装、仪容、就餐、乘车等方面，系统地将机关公务人员的打扮穿戴、言行举止、接人待物、工作和服务等以“礼仪”的形式规范起来，这在七大流域机构中尚属首次。

礼仪，对个人是自身素质和修养的外在流露，对单位则是文明程度的标尺。“礼仪是淮委文明建设的新亮点”，这句话在淮委广大干部职工中已经形成共识。热情的问候，周到的服务，已成为淮委机关单位的基本要求。

据悉，淮委将把组织开展“礼仪”学习教育活动与文明单位、文明处室、文明职工和文明工地的创建评比活动以及与各部门、各单位制订各类各岗位职业道德规范结合起来，不断提高精神文明创建水平，努力为治淮大业营造良好的工作氛围。

礼仪人员的行为规范 第6篇

一、仪容着装要求

化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋，除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。现场着装时应保证整体干净整洁。

二、站姿要求

抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形、身体重心放到两脚中间，将双手合起，放在腹前或背后，工作中不能携带手机、窃窃私语、嬉笑打闹。

三、签到要求

签字台配有钢笔及签到簿。礼仪小姐向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对着自己，双手递上。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。对来宾的合作表示感谢。随后，将工作牌挂在来宾的脖上。

四、迎宾引座要求

签到后，礼仪小姐应有礼貌地将顾客引入会场就座。在迎接宾客的时候，应说“您好，欢迎您，里边请”等敬语。在引导宾客时使用标准的礼仪手势，五指并拢、伸直，掌心略微向上，以肘关节为轴心，手自然摆动，指尖指向客人应该走的正确方向。

五、送宾要求

送客时要使用敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”等。同时鞠躬，角度达30度以表示衷心感激，然后迅速直立身体，微笑目送宾客离开。

六、颁奖要求

（一）一般情况下：

1、首先把授奖人领上台。

2、用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。）

3、再把颁奖人引导上台。

4、双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）

5、礼仪小姐先下台。等颁奖人和受奖人拍照留念后，再分别把颁奖人和授奖人引导回位。

（二）特殊情况：

1、如果颁奖人在台上：

（1）礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。

（2）再把授奖人引导上台。

（3）等颁奖人和授奖人拍照留念后，再把授奖人引导回位。

2、如果授奖人在台上：（授奖人数少）

（1）直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开）

（2）颁奖人和授奖人合照完后，分别把颁奖者和授奖者引导回位。

3、如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者）

（1）先把授奖者引导上台。

（2）再由另一位导位把颁奖者引导上台。

（3）礼仪小姐随颁奖者身后上台。

（4）把奖品递给颁奖者后礼仪小姐从授奖者身后离开。

（5）颁奖人和授奖人合照完后，分别把颁奖者和授奖者引导回位。

七、时间要求

礼仪小姐应在点到达活动现场，并在活动开始前30分钟换好服装候场。用餐时间为至。

八、离场要求

工作结束后，礼仪领队与结算工资，结算人根据礼仪标准以及现场表现发放工资，礼仪小姐在工作期间违反相关要求的（以现场拍照证据为准）扣除一定工资。

站位平面图

公务人员行为礼仪规范 第7篇

一、仪表仪容

1、着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好钮扣，系正领带，不得卷起裤脚、衣袖。

2、皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。

3、身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲；头发要干净、整齐。

4、男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不烫发、蓄长发和胡须，重要公务活动要穿西服、系领带或穿其他正装；女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要

穿职业套装。

二、仪态

1、站姿端正，肩平头正，目不斜视。

2、行走要挺胸，抬头，脚步轻而稳。

3、坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚，不把腿放在桌子上。

三、言谈

1、公务活动提倡讲普通话，声音自然、清晰、音量适中。

2、语言文明，不讲粗话。使用文明礼貌规范用语（附后）。

四、举止

1、做到举手投足大方得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。

2、不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时要先征得主人同意。

3、在进行公务活动时要避免以下举止：

（1）双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。

（2）挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、喧哗。

（4）随地吐痰、乱丢杂物。

（5）面对人咳嗽、打喷嚏。

五、接打电话

1、接电话要及时，要在电话振铃3声内接听；要用语文明、语气和缓，首先说“你好”；接听领导电

话，不得使用“免提”；不得使用办公电话聊天。

2、给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚；给下

级机关打电话，态度要谦和，不盛气凌人。

3、参加会议，到领导办公室或接待重要客人时，要避免手机发出声响。在公众场合接打手机要回避

众人，以示礼貌。

六、进出领导办公室

进领导办公室时，要先轻轻敲门，经允许后方可进入。遇领导会见重要客人、打电话时，除紧急公务外应主动回避退出。送批文件时，要双手呈给领导，并在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其

他交待，迅速离开领导办公室。

七、外出乘车

1、乘坐中型或大型轿车时，前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位。其他各排座位由前而后

依次乘坐。

2、乘坐双排轿车时，座次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

3、上车时，要给领导、长者、女士或客人打开车门，请其先上车，待他们坐好后，关上车门；下车

时，为领导、长者、女士或客人打开车门。

4、需到车另一侧时，要从车后绕过。

八、待客

1、工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一待客人要负责引导客人承办公务到底，客人要见领导或其他同

志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。

2、介绍

（1）介绍主人、客人见面时，先把主人介绍给客人。

（2）介绍男女见面时，先把男士介绍给女士。

（3）介绍年龄有显著差距的人时，先把年轻一方介绍给年长者。

（4）介绍职位有高低差别的人时，先把低职位者介绍给高职位者。

3、与客人握手

（1）握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。

（2）男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。

（3）下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手。

4、与客人交换名片（一般是客人先递给主人），要双手接递，并说谢谢。接到客人名片时，不要立

即收起，要先仔细观看，然后郑重地装在上衣口袋里，以示尊重。

5、引导客人

（1）接待人员要先走在客人左前方引导客人。

（2）需乘电梯时，接待人员要为客人要电梯，有电梯服务人员时，让客人先进。无电梯服务人员时，接待人员先进；出电梯时，要让客人先出。

（3）引导客人到办公室或接待室时，要为客人开门，示意客人先进。

6、送客

（1）客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。

（2）对重要的客人要送出门外，需乘车时，要为其开启车门，客人上车后再关好车门，并挥手道别。

7、会见和会谈

（1）会见的座位安排通常为：主宾、主人席安排在面对正门位置，客人座位在主人左侧，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座。主方陪同人在主人一侧按职务高低就座，译员、记录员通常安排在主宾和主

人的后面。

（2）会谈安排：双方会谈常用长方形或椭圆形会议桌，宾主相对而座，以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，左为客方，右为主方。

（3）客人（领导）到达前，主人要提前到达会见（会谈）场所。客人（领导）到达时，主人要在门

口迎候。

（4）领导之间的会见（会谈），工作人员安排就绪后均应退出，谈话中不要随意进出。

（5）会见（会谈）结束后，要送客人至门口或车前握手道别。

（6）会议主席台座次排列顺序，一般按职务高低排列，以主席台座位为准，1号首长确定后，然后

从左到右依次排列。

8、宴请活动

（1）宴席前接待人员提前到达餐厅，安排就绪后，到门口或客人房间迎接，并引领客人进入餐厅。

（2）宴请要考虑主宾及其他客人的民族、地区、身体状况、饮食习惯及其它特殊要求。

（3）通常对门口或居中的桌是主桌和主人位置。

（4）桌次的高低以离主桌的远近而定，右高、左低、近高、远低。

（5）同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定；一般情况下，主陪的右边是主宾，左边是副主

宾，副主陪的右边是三宾；也可按实际情况或领导要求灵活安排。

（6）宴席中，以主陪与主宾交谈为主，其他人一般不主动提话题，不随便插断别人交谈。

（7）宴会中要文明敬酒，不劝酒，文明进餐，不发出不雅声响，不在餐厅接打电话。

（8）宴请时间要适当，一般掌握在一小时左右。

（9）接待人员原则上不陪餐。

县委办公室文明礼貌规范用语

1、请进、请坐、请喝茶、请抽烟、请讲、请稍等、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见、请慢走、欢迎下次再来！

2、您好，这里是中共惠民县委办公室。

3、请问您需要办理什么事情？

4、请在这里签名，谢谢。

5、对不起，让您久等了。

6、这是政策（法规）规定的，请您理解。

7、这个问题请您到XX单位办理，XX单位电话是XXXXXX。

8、您的问题（所提建议）我记下了，我会向领导汇报（向有关部门查询），并尽快给您答复。

9、谢谢您对我们的信任和支持，您反映的情况我们会认真对待，并按规定进行处理。

公务人员行为礼仪规范 第8篇

我国《刑事诉讼法》设立控告权的目的从本质上看是为了对执法、司法错误进行有效的救济, 反映了刑事诉讼的正当性价值, 具有重要的实践意义。但是, 诉讼参与人的控告权在我国的施行现状却不尽如人意。

(一) 缺乏了解有关部门执法、司法情况的机制和渠道

诉讼参与人因为缺乏相应的法律根据和手段, 无法发现监督对象的违法行为, 不能及时对侦查、审判中的违法行为以及违法减刑、假释、暂予监外执行的问题提出监督纠正意见。我国刑事诉讼法虽然赋予诉讼参与人一定的权利, 但是对权利的内容规定不够完善。

(二) 侦查机关、审判机关内部监督机制不完善, 对违法行为人缺乏相应的监督措施

首先, 刑事侦查机关的内部制约和监督具有无法避免的缺陷, 因为侦查机关往往是作为一个整体开展侦查活动的, 公安局长作为侦查机关的负责人属于侦查活动的领导者和指挥者, 与案件的侦查活动及结果存在直接利害关系, 因此难以充分发回侦查机关的内部制约和监督。而律师对侦查活动的参与范围极为有限, 对侦查行为的监督更是微乎其微。

其次, 审判机关内部监督存在一些不足, 主要表现为:法院内部监督行政色彩较重;法院内部侧重事后监督, 如对生效的判决裁定按照错案对违法审判人员进行责任倒追, 其作用存在局限性;法院对案件的监督偏重实体。

(三) 控告权效力得不到保障

根据《刑事诉讼法》的规定, 诉讼参与人对侦查人员、审判人员的违法诉讼行为有权提出控告, 但是这种监督手段单一, 且缺乏法律程序保障, 特别是缺乏对监督对象接受监督的义务性规定。控告权缺乏具体的实现途径, 其自身的法律保障就成为问题, 在这种情形下, 控告权的虚化也就不可避免。

(四) 控告监督范围和程序需要进一步完善

侦查、司法人员侵犯诉讼参与人的诉讼权利或者对其进行人身侮辱的, 属于严重的程序性违法行为和司法侵权行为。《刑事诉讼法》规定诉讼参与人对于侦查、司法人员的侵权行为有权提出控告, 旨在保障诉讼参与人的诉讼权利和人身权利免遭侵害, 同时有效地防止因执法、司法侵权行为导致刑事错案。然而, 由于刑事诉讼法规定的过于原则、缺乏具体的监督程序, 未能提供具体有效的权利救济途径以致刑事诉讼参与人的控告权严重虚化。为了使刑事诉讼参与人在诉讼权利和人身权利受到侵害时能得到及时、有效的救济, 我国应当尽早完善诉讼参与人控告权监督范围和程序的立法。

二、对侦查、审判人员违法诉讼行为的具体理解

新修订的《刑事诉讼法》在第14条第2款确立了诉讼参与人对于侦查、检察、审判机关的工作人员侵犯公民诉讼权利和人身侮辱的行为, 有提出控告的权利。然而法律条文的表述只是模糊的概念性的、原则性的指导, 具体到司法实践中, 控告权真正的行使主体, 在什么情况下能够对侦查、审判人员的哪些违法诉讼行为, 采取何种手段和措施进行维权救济, 是需要进一步深入探讨的问题。

1.侵犯公民诉讼权利的行为。如刑讯逼供行为, 威胁、引诱、欺骗等非法取证行为, 非法限制人身自由的行为, 限制犯罪嫌疑人为自己辩解的行为, 妨碍犯罪嫌疑人获得律师帮助的行为, 干涉证人作证的行为等。

2.人身侮辱行为, 刑事诉讼法上的“人身侮辱”不能与刑法上的侮辱罪中“侮辱”等同划一, 凡是使受害人的人格尊严受到损害的行为都具有人身侮辱的性质, 其特殊之处在于实施侮辱行为的主体是特殊主体, 即审判人员、检察人员和侦查人员。如对犯罪嫌疑人实施不人道待遇, 毫无根据地污蔑诉讼参与人, 羞辱、谩骂、讽刺他人, 强迫诉讼参与人实施某种足以产生耻辱感的行为等等。

三、规范和保障诉讼参与人控告权的正确行使

(一) 强化侦查、审判机关内部监督机制

1. 侦查机关内部监督机制的强化途径

第一, 确立告知义务, 公安机关在采取搜查、扣押、查封、冻结等侦查措施时, 应明确告知犯罪嫌疑人及其近亲属有向检察机关提出申诉的权利;第二, 实行举证责任倒置, 公安机关有为自己行为合法无过错进行举证的责任;第三, 通过法规、规章和制度, 在完善侦查机关领导人侦查指挥权的基础上, 淡化领导人具体案件侦查程序的决策权, 形成以法制部门为核心, 以专业案件审核委员会为机制的新的审核、监督、决策体系。

2. 审判机关内部监督机制的强化措施

第一, 加强综合协调统筹, 形成内部监督制约合力;第二, 建立内部分权制约机制, 重点完善再审和执行工作制度, 建立并完善案情报告制度, 形成党委、政法委组织协调、有关部门联动、社会各界参与的执行工作长效机制;第三, 强化审判组织的职权和责任, 优化审判权配置, 制定符合法院实际的法官绩效考评制度和目标考核方法;第四, 进一步完善和严格执行法官行为监督制度, 规范司法行为, 严格落实最高人民法院“五个严禁”规定, 完善惩治和预防腐败体系。

(二) “以公开促规范”大力推进侦查、审判的公开化程度

1. 侦查讯问程序公开化程度提高

(1) 健全对于犯罪嫌疑人涉嫌罪名以及诉讼权利的告知制度。对于为被羁押者, 法律仅规定聘请律师的可以向侦查机关了解犯罪嫌疑人涉嫌的罪名, 刑事诉讼法并未将此作为侦查机关的法定义务。

(2) 建立讯问过程中“必要时”的律师在场制度。秘密的侦查讯问容易使侦查人员罔顾法律禁止性规定, 随意侵犯犯罪嫌疑人的合法权益。这种“必要”包括:案件疑难复杂时、犯罪嫌疑人拒不认罪且自己提出要求有律师在场时、侦查机关认为确有必要时等等。

(3) 在侦查讯问阶段采用全程同步录音录像的方法固定证据。目前在我国一般是采用由犯罪嫌疑人、被告人在讯问笔录上签字的形式对证据加以固定。采取全程同步录音录像的方式固定证据, 可以保证讯问过程的真实、公开性, 国内已有几个省份在试行这种证据固定方式, 并取得了较好的效果。

2. 加强审判公开

(1) 扩大涉案法官名单公开范围。由于案件的实际运行过程除了受合议庭影响外, 还可能受到审判长、庭长、分管院长和审委会成员等人的影响, 因此, 审判案件人员名单应扩大公开范围, 公开的压力也会使法官在合议庭评议、审委会讨论案件时发表案件审判意见更为谨慎。

(2) 探索公开其他参与法官的意见。为了进一步审判公开, 可以尝试将“合议庭评议”、“审委会讨论意见”、“分歧意见”等公开。

(3) 加大裁判文书公开幅度。裁判文书的说理部分会随着文书公开的增多越来越丰富, 这同时对法官又提出了更高的要求。

(三) 增加诉讼参与人发现违法诉讼行为的途径

诉讼参与人在刑事诉讼过程中享有一定的权利并承担一定的义务, 其通过参与诉讼能够发现侦查机关、审判机关的部分违法诉讼行为, 这些违法诉讼行为通常带有一定的隐蔽性, 由于法律程序并不被大众所熟知, 因而司法工作人员的职业道德在诉讼中尤为重要。为了避免这种违法行为的发生, 应当增加更多诉讼参与人了解法律程序和侦查机关、审判机关工作流程的机会, 让诉讼参与人进一步掌握发现违法诉讼行为的途径。

(四) 规范诉讼参与人控告权行使程序和保障措施

要保证诉讼参与人有效行使控告权, 应当明确相应的行使程序和制度保障: (1) 明确规定诉讼流程的权利义务公示内容; (2) 侦查、审判机关设置的申诉信访部门, 专门负责对案件诉讼参与人提出的疑问进行解答; (3) 保证侦查、审判、执行过程透明化, 诉讼参与人能就案件进展及时进行咨询; (4) 对于被羁押的犯罪嫌疑人、被告人可以向监所检察室提出控告; (5) 接受申请的再视案件所处的不同阶段, 转不同部门办理; (6) 申诉调查期为十五至二十日, 如果期限过长, 不利于案件客观公正认定, 也不利于被追诉对象财产权利的保护; (7) 检察机关经过调查, 认为公安机关存在违法的, 可以要求公安机关在三日内说明情况, 公安机关不能说明合法理由的, 检察机关发出纠正违法通知书, 公安机关应当在七日内进行整改, 同时将纠正情况书面告知检察机关。如公安机关认为自己无违法情形的, 应在三日内向检察机关申请复议, 对复议结果仍不服的, 可向其上级检察机关提出复核。检察机关应在五日至十日内复议复核完毕; (8) 对于复议、复核后仍认为公安机关搜查、扣押、冻结、查封等侦查措施违法的, 公安机关应当在三日内纠正, 如公安机关即不提出复议复核申请, 又拒不纠正的, 检察机关可撤销公安机关的搜查、扣押、冻结、查封等侦查措施; (9) 检察机关在审查时发现侦查人员在采取搜查、扣押、冻结、查封等侦查措施中有违法行为的, 可以建议公安机关纪检、监察部门给予相应的处分, 公安机关纪检、监察部门应当给予相应处分; (10) 检察机关通过支持公诉监督审判机关的审判行为是否违法, 对违反法定程序的审判行为可以当庭予以纠正, 或者提出检察建议; (11) 对法院执行活动实行监督, 诉讼参与人认为法院执行活动危害其利益的, 可以向审判组织提出申诉, 也可以向检察机关控申部门提出申诉意见, 由相应的机关组织进行调查整改。

(五) 加大普法宣传力度, 提高诉讼参与人维权意识

部分当事人及其法定代理人法律知识非常薄弱, 由于对法律的不熟悉和现行制度的不健全, 他们选择宁可牺牲自己的一部分权利, 来换来“可能的法律公正”。因此, 必须在尽快健全各项法律制度、规范司法机关工作的同时, 通过各种途径加大普法的宣传力度, 使民众敢于拿起法律武器保护自己的权利, 进而通过诉讼参与人的维权行为又能促进司法机关工作人员严格约束自己的行为, 达到良好的外部监督效果。

参考文献