个人客户服务年度总结

个人客户服务年度总结（精选12篇）

个人客户服务年度总结 第1篇

来到____银行____中心已经一年多了，在这一年中历经从客户经理到区域主管，岗位的转换带来了不仅有工作方式的改变，更重要的是个人综合素质在工作中不断凝练，在提升中更好的工作。

作为____中心____区域主管，秉承追求卓越，严控风险的理念，坚持“专业制胜、服务第一”的营销方略。在工作中，恪尽职守，通过认真学习，努力掌握金融知识、营销知识、管理知识，严格按照岗位要求来培养自己的能力。在积累和感悟中不断的树立新的目标。综合一年以来的工作，有以下感悟。

一、提高认识，不断学习，掌握相关知识和技能

参加工作以来，通过网络，媒体，图书等各种途径，努力学习专业知识，积极参加行里举办的培训，借助银行从业资格考试努力学习银行基础知识，个人信贷知识，在拿到两门从业资格证的同时，使自己的专业知识和专业技能得到进一步的提升。在学习的过程中，不仅局限于书本知识，在岗位的实践中，从细节做起，在成功的案例中总结经验，遇到挫折时，汲取经验，从而更好的提高自己的专业技能。

二、勇于承担，不断探索，因材施教管理团队

今年8月份，开始担任____区域主管，这是一个新的挑战，前

期在客户经理的岗位上，业绩上取得了突出的成绩，自己的营销

水平和专业水准得到了领导与同事们的肯定，担任这个岗位也是对自己能力的肯定。来到____，全程参与____客户经理的招聘和管理，负责____市场的开拓和管理。发现自己的需要承担责任很大，对自己的管理能力是一个新的考验。虽然以前没有的管理经验，但我是一个喜欢挑战的人，要做就做的最好。对于新的客户经理的培养，首要是认识风险，培养法律意识，然后根据个人的不同特点和特长进行合理有效地安排，努力使每个人都能更快的熟悉、掌握岗位技能，更快的独立开拓市场，提升业绩。在高标准，严要求的原则下客户经理们取得了不俗的成绩，每个人进步都很快。在严格要求下，我追求的是人性化管理，通过谈心，沟通等方式了解自己的团队所需、所想。做到团队第一，全员高效率工作。

三、把控风险，有效沟通，充分利用各种资源

微小贷款把控的是风险，需要的是业绩。在做客户经理的时

候，凭着满腔热情和果敢的判断，胆大心细调查客户，在把握风险的同时，取得了不俗的业绩。来到____，同时也成为区域与微贷中心的联系纽带，这个时候，____、____、____与微贷中心需要步调一致，通过自己的努力，使____这个团体更和谐的融入到整个中心。

四、忠于职守，完成领导交予的各项任务

作为一名区域主管，在日常的工作中，始终想着把____银行微贷中心的服务带给____的广大客户。建立良好的银企(个体户)关系，并朝着这个目标不断的努力。把自己的青春热血献给____银行微贷中心。

个人客户服务年度总结 第2篇

本人毕业于安徽省阜阳商业学校，第一学历为中专。凭着对法律的热爱和对法律职业的渴求，自研习法律，通过参加高等教育自学考试的方式，取得了安徽大学法律本科毕业证书，并于20xx年取得国家法律职业资格证书。于20xx年被工作单位蒙城县盐业公司聘为法律顾问，下面将自己从事企业法律事务以来的工作总结如下：

一、不断更新知识，注重实践

自本人1994年上班以来，先后在单位从事盐政执法、仓库管理、办公室文员、工会文体委员、业务管理等工作，获得了十分宝贵的实践机会，积累了丰富的企业管理经验，锻炼了工作能力，形成了缜密思维、认真细致、机智果断的处事风格，为自己从事法律事务工作奠定了良好的基础。在从事法律事务工作中，我注意理论学习和业务实践，积极提高法律事务工作水平和服务水平，并以较高的责任感对待公司每一项法律事务工作，获得了公司领导和员工的一致好评，在聘期内较好地完成了公司各项日常工作及领导交办的临时工作性法律事务工作。

二、做好基础工作，参与重大事务

1、积极参与盐业普法宣传。盐业公司具有亦商亦政的双重属性，集食盐经营和盐政稽查于一体。日常工作中，食盐价格、私盐辨别、专营政策等涉法内容较多，广大消费者的需求强烈。在“3.15消费者权益日”和“5.15碘盐宣传日”我总是冲锋陷阵，从不推诿，耐心的解答群众疑问，努力为食盐专营工作尽一份微薄之力。

2、参与公司规章制度制定。在公司每年的规章制度的制定中，本人亲自拟稿，本着合法、实用、有效的原则，从单位实际出发，满足企业经营管理需要，制定切实可行的规章制度。同时，根据领导提出的意见，在遵循合法性原则的前提下，适当修改。

3、参与公司各类合同制定工作。目前，公司的经营模式是授权式直营方式，公司每年在总结上年度经验的基础上，和各乡镇直营店签订授权经营合同。每次合同的拟定，本人也是亲自执笔，然后交领导审查通过，合同的制定，法律权利和义务相对、得当，得到了很好的贯彻执行。

4、参与盐政案件处理。在日常盐政稽查工作中，对于查处的盐业违法案件，本人积极参与处理，从合法适当的角度，并提出处理意见，以避免涉诉案件发生，减少执法风险和成本。在大要案的处理中，更是发挥着十分重要的作用。针对大案，我主要从证据的调取和保存，时效期间，程序链接，案卷系统性等方面把握，自以来，仅一起案件涉诉，还以相对人的败诉为结局。

5、参与调解职工矛盾纠纷。在现代，法学家对什么是法律的见解仁者见仁智者见智，但有一点是同一的，均认可法律是把“最低限度的道德上升为法律”。这种观点认为，法律不是冷酷的，是讲人性的，是具有人情味的。所以，对于法律人而言，要认识到法律并不是解决纠纷的唯一途径，甚至有些时候并不是最佳的途径。在日常工作中，经常有同事，一激动就要离婚，时不时的要打官司。对于人们法律观念的增强应该是个好事，但是法律不是儿戏，维护权利，但不可滥用权利。针对一些纠纷，我总是动之以情、晓之以理，从法理和情理的角度分析矛盾，化解纠纷。但对于维权的事宜，绝不含糊，支持通过法律的途径解决。这些做法，解决了矛盾，促进了和谐，也得到了同事们的认可。

6、参与重大事务。自19以来，公司先后涉及诉讼案件三起，其中行政案件一起，民事案件两起。三起案件我均是代理人之一。通过认真的分析案件焦点，查找法律规定和类似案例，寻求突破，三起案件均胜诉。另外，对于其他的重大事务，本人以出具法律意见书的方式，提出解决问题的方案，为公司的减少了风险。

三、认真学研，倾其所学

作为执法和经营并举的单位，依法行政为我们提出了更高的要求。但是，公司人员多，素质参差不齐，整体素质不能满足依法行政的实际需要。为了带动大家，日常我鼓励同事多学习，对于愿意学习者，我积极的为其赠送学习书籍，并经常性的开展交流活动。在20xx年全省盐政资格考试期间，本人在网上新建一个法律咨询博客和一个视频讲座空间，把省公司下发的考试提纲进行了细化和分解，并录制了视频讲座，上传到在视频空间，供盐政人员下载或观看，并且省盐业网站把此消息进行了播发，致使本人的视频空间访问量巨增，在备考期间，访问量达5000余人次。另外，本人先后在省盐业网站和省盐业杂志发表论文9篇，为法制的传播贡献了力量。

四、处理好三方关系，发挥三项功能

企业经营、管理等活动与国家法律有着十分密切的关系，主要体现在：

1.依法治国已经作为国家的基本方针写进了《宪法》。在现代法制社会，国家对社会的管理主要通过各种法律法规的实施来实现。企业作为国家经济活动的基本主体，必然也在国家法律法规调整的范围之列，受国家法律法规的约束。企业的经营、管理活动，必须在国家法律法规规定的范围内进行。

2.市场经济是建立在各经济主体相互平等的基础上的。各平等经济主体之间相互关系的调整，主要依靠国家的法律法规，所以说所谓市场经济也即法制经济。参与市场经济的企业，如果不知法，不懂法，就有可能在不知不觉之间因违法而受到法律的制裁，同时在企业的合法权益受到不法侵害时，也往往会由于不懂法而错失依法维护企业合法权益的机会。而知法守法的企业，则完全可以依法维护企业的合法权益，使之免受任何不法侵害。

3.企业经营、管理的.整个过程，从宏观上看，也可以理解为即各种经济合同的谈判、签订、履行、解决纠纷的过程。企业的经营目标，主要依赖各个经济合同的正常、实际履行来实现。而各个经济合同的谈判、签订、履行、和纠纷的处理，均必须符合国家的法律法规。

4.企业依法签订的经济合同，是确立企业在经济活动中的权利和义务的具有法律约束力的协议，也是企业实现其经济目的、解决经济纠纷的重要依据，所以，经济合同也可以理解为是国家法律法规在该企业的具体延伸。签订经济合同，对企业来说如同立法一样重要。所以，企业在经济活动中，如缺乏必要的法律知识或专业的法律工作者的参与，经济合同签订不好，企业的经济目的也往往难以顺利实现。

企业法律事务工作的功能主要三项：

1、预防功能：通过为企业领导进行重大决策提供法律意见，就企业经营、管理活动中有关法律问题提供法律意见，参与、协助企业领导和员工的有关工作，起草、审查企业的经济合同和有关法律事务文书，解答企业职工的法律咨询等，使企业依法进行各项经营、管理活动，防止出现违法行为和各种法律漏洞，预防企业发生法律纠纷，避免企业经济损失。

2、挽救功能：在企业发生法律纠纷或企业合法权益受到侵害时，通过代理企业进行协商、调解、仲裁、诉讼等活动，依法维护企业的合法权益，避免或挽回企业的经济损失。

3、宣传教育功能：在处理企业法律事务的同时，通过与企业职工的广泛接触和解答咨询等，宣传有关法律常识，提高企业职工的法律意识，使企业职工能够自觉地遵守法律，维护法律，并结合自己的实际工作运用法律武器维护企业的合法权益。

在过去的法律事务工作中，本人不但承担公司的法律事务工作，同时我又兼顾公司多项工作，所以在时间上有时不能兼顾，许多工作做的也不够细致、扎实，合同管理的制度及流程还有待进一步完善，这些上级主管部门的检查和领导的批评也能反映出来。

个人客户服务年度总结 第3篇

柴国良书记多年来, 认真贯彻落实上级党委、上级工会的各项会议精神和工作要求, 紧紧围绕集团“1+3发展战略和全面推进“战略升级”和“管理升级”的部署要求, 在公司充分发挥工会职能优势, 深入落实“面对面、心贴心、实打实”活动, 努力打造一支国际化的优秀团队。

坚持理论学习, 努力提升素质能力

2012年, 按照集团“战略升级和管理升级”的目标要求, 与班子成员共同研究确定公司工作重点, 坚决贯彻集团战略部署, 坚持学习党的十七届五中、六中全会和十八大精神, 认真落实科学发展观, 结合公司经营管理实际撰写了两篇文章:《发挥党组织政治优势, 打造国际化一流团队保障企业又好又快科学发展》和《以关注关心关爱为切入点, 努力打造国际化一流团队》。为全体员工进行了两次“学习贯彻十八大精神, 推动企业科学发展”的党课讲座。

坚持工作创新, 努力完善激励机制

充分发挥工会组织的职能优势紧紧围绕“十二五”规划目标, 努力搭建员工成长的平台, 适应发展需要进行机构改革和全员竞聘, 凝聚干部职工齐心协力做强做优浩瑞矿产。今年进一步健全和完善了精细化管理的八项制度, 制作的《创新经营方式提高创效能力》、《适应世界500强企业发展要求转变发展方式提高创效能力》、《延伸产业链条把控海运成本提高创效能力》3个课件在集团多次创新创效座谈会和汇报会上进行演示发言并获好评, 利用公司网站等信息平台, 进一步扩大影响力。

坚持服务职工, 努力提升职工素质

按照集团提出的“共享发展成果的理念, 不断强化服务意识, 以强烈的责任感紧紧围绕公司经营管理工作重心, 努力营造和谐奋进的企业文化, 使党群工作优势明显。按照“六必谈要求经常与职工谈心, 为其成长做好职业规划。树立企业发展成果由职工共享的服务理念, 积极发挥工会组织优势, 关心慰问常驻外员工, 春节前要对驻外员工家属进行慰问, 使职工无后顾之忧。2012年公司被市总工会评为市级“模范职工之家”。2013年3月13日, 《天津工人报》以“实行‘关注关心关怀’三维工作法, 物产浩瑞打造国际化专业化职业团队”为题进行了报道。

坚持廉洁从政, 努力保护各级干部

作为工会主席, 他首先不断强化自身的廉洁从业意识, 而且以身作则, 做到警钟长鸣。按照中纪委、市纪委和集团纪委的要求认真落实“三线一器”防控体系, 不断筑牢思想道德防线, 严格规范自己的行为, 不以自身地位为配偶子女提供便利, 住房、用车、招待费等不超标。同时, 肩负着对公司各级干部和员工的廉政教育, 今年集中进行廉洁自律和腐败警示教育5次, 使公司未发生腐败问题。

坚持弘扬正气, 努力做到和谐发展

年度百佳产品——个人存储 第4篇

LG GSA-4163B

这款产品是2005年第一款支持Super Multi制式的DVD刻录机，刚刚推出时颇有些曲高和寡的意味。而时间会证明一切，在LG的这款产品推出几个月后的2005年年底，众多DVD刻录机厂商纷纷将自己的新产品升级到Super Multi制式。可以说，这是一款相当具有预见性的产品，时至今日仍不失为不错的选择。

LG电子（中国），电话：010-64311188，网址：www.lg.com.cn。

PIONEER DVR-109AXL

从先锋的DVR-109AXL开始，DVD刻录机正式开始进入普及阶段。这款产品具有一流的性能以及兼容性，而刚刚推出时的价格足以令用户倾囊而出，将其购入。同时，从这款产品的出现开始，DVD刻录机市场的价格战正式开始。可以说，这款产品在DVD刻录机普及的历程中，作用不可磨灭。

先锋电子（中国）投资有限公司，电话：800-820-1845，网址：www.pioneer-dvd.com.tw。

移动硬盘

Seagate Pocket Hard Drive

Seagate的Pocket Hard Drive在个人存储领域相对平淡的2005年里给人的震撼相当大。在众多用户为闪存盘的容量、移动硬盘的大小等问题而困惑的时候，Pocket Hard Drive给了用户第三种选择。它拥有相当大的容量，以及相对小巧的体积。加之设计精巧的外形，让人爱不释手。

希捷技术有限公司，电话：010-68910480，网址：www.seagate.com.cn。

存储共享设备

Maxtor One Touch II

One Touch代表的并不仅仅是超大容量的共享式外置存储设备，还代表着一套方便的整合性数据共享、备份解决方案。而One Touch II则是将这一概念发挥得淋漓尽致。它拥有多种接口；可以通过IEEE 1394进行级联扩容；简单易用的一键式备份及恢复，无一不令人印象深刻。

社区卫生服务年度个人总结 第5篇

1、医疗经济各项指标完成情况

20_年全院完成门诊人次48584人次，完成住院治疗_8人次，治愈好转率95% ;患者平均住院日为5天，出院病人诊断符合率100%。全院业务收入499.63万元，其中医疗收入占业务收入的24.31%;人均门诊费用为49元，平均每一出院病人次费用1556元。

2、党、政、工、团、计划生育及创文明城市工作情况

(1)20_年我院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，积极展开“两学一做”常态化制度化学习教育，每月党员活动日坚持带领全体党员集中学习。不仅发挥了党支部的战斗堡垒作用，更积极推进了医院的蓬勃发展，同时医德医风也得到了提升和改观。而且我院严格坚持“三基三严”、法律法规的学习和培训，做到持久坚持，常抓不懈。全年无医疗纠纷和医疗事故发生，切实提高了医疗卫生运行效率、服务质量和水平。

(2)加强院务公开，广泛接受职工的监督和咨询，从而增加了医院各项工作的透明度和决策的公正性，拉近了党群、干群关系，促进了各项工作的健康、有序发展。

(3)、按时参加街道办事处计划生育例会，及时上报有关报表，积极配合街道计生办做好妇检工作，全院育龄妇女查体率100%，无计划外生育现象。严格制度，严把B超、妇科重点岗位。加强对出生人口性别比的控制，保证人口的正常性别结构，我们坚持对B超室、妇科工作人员进行定期培训，坚持持证上岗，健全各项规章制度。

(4)、为创建国家文明城，建立健全创建国家文明城市组织，切实加强领导;认真贯彻上级创建文明城市相关要求，积极抓好各项工作;人人参与、形式多样、强化宣传教育;在医院导医台设置志愿服务岗、禁烟劝导员，开展文明告知、文明提醒、文明劝规。利用院内LED显示屏滚动播放文明宣传标语，使各项创建工作落到实处，圆满完成职责内的各项工作任务。

3、业务工作开展情况

(1)、公共卫生工作：接种门诊完善了数字化叫号服务，解决了乱插队的现象。20_年共接种Ⅰ类、Ⅱ类疫苗95077人次，其中免费疫苗87577次;基础免疫率达到92%以上，建卡建证率100%。积极开展公共防疫防治工作，切实履行自己的社会职责。

(2)、社区卫生服务工作：量化、细化了各项社区卫生服务工作，认真完成建档任务，切实做好病人的随访工作。开展社区门诊、健康讲座、发放免费查体卡，并为65岁以上老人免费健康查体、健康咨询。同时免费发放一些常见病、多发病的防治宣传资料。为居民提供预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导为代表的“六位一体”的卫生服务模式，截止今年，中心为辖区居民人群建立了健康档案，建档率达90%;开展了健康车携带设备入村、居免费查体、免费建档，管理慢性病人11052人，管理率70%;受到各居委及居民的好评。

(3)、妇幼、计划生育服务工作：截至目前，已开展查体服务1.8万人次，其中查出妇科疾病1300多例，生殖保健指导2200人次，发放避孕药具43200只。开展查前宣传培训约3600人次，发放母子健康手册2400本，发放叶酸2300瓶，优生优育指导2800人次。规范指导育龄妇女7000余人次，共设立72处避孕药具免费发放网点，孕产妇系统管理率达到86%，产后随访率达到96%。新增0-6岁儿童建档1300例，0-6岁儿童健康查体_00人次，系统管理率达92%。施行各类免费计生手术510例。

(4)、医护质量控制工作：将《基础医疗机构医院感染管理基本要求》、《医疗机构病历管理规定(版)》、《中华人民共和国传染病防治法》等编辑成册，所有临床医务人员人手一册。聘请专家讲座、单位集中学习、医务人员自学、专题讲座使中心所有医务人员熟练掌握卫生法律法规，强化了法律意识，增强了依法执业的自觉性。规范医疗文书，加强病历质量控制。按照《山东省医疗护理文书书写规范》、《诊疗护理常规与操作规程》，规范医务人员的病历书写，提高医疗护理文书书写质量;在院科两级病历质量评审的基础上，对各科每月出院病历的评审结果进行反馈，一月一通报，并与医务人员的绩效工资挂钩，有效地促进了病历质量提高。同时积极参加各级组织的医学培训、研讨会议。今年共参加省和枣庄、滕州两级市组织的各类培训学习、研讨会议10余次，参加培训学习15人次，处方合格率92%，诊断符合率95 %。使医务人员学习接受新知识、新技术、新理念、新观点。

(5)、一体化管理、卫生监督工作：加强了乡村卫生人员的培养工作和思想学习，进一步完善了乡村卫生人员的管理制度，定期开展例会制度，严格执行每月绩效考核及补助发放制度。同时配合卫生监督所清理、规范了非法行医及超范围执业，有效维护了辖区内医疗市场秩序。依法遵规工作，做好饮用水检测工作，执行并落实上级文件精神，听从局、所的安排，认真落实个体诊所的审核、注册、校验，同时不定期的对村级标准化卫生室进行检查督导;对辖区内医疗机构的执业情况依法查处。

(6)、财务、药品工作：严格加强财务和药品管理，积极落实药品零加价销售的同时，全部使用国家基本药物目录统一招标采购使用。为顺应国家医改政策，我们适时相应调整了药品结构，加强医疗服务，全力满足群众就医需求，杜绝一切不正之风，收受红包、回扣等贿赂行为，今年累计收发药品、材料456种次，累计金额228.9万元，无一差错发生，确保了人民群众用药安全有效。

(7)、居民医保工作：20_年我中心继续落实“先看病、后付费”制度。目前我院年报销8305人次，报销额523.78元，其中：住院202 人次，报销 225473.14元;门诊46_人次，报销985993.14元;慢病3485 人，报销 799057.52元。

二、20_年工作计划

1、以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，深入开展“两学一做”常态化制度化集中学习教育，同时加强职工政治思想、医德医风教育。

2、加强中心内部管理，规范管理程序，完善管理机制，充分调动职工工作积极性。

3、加速人才培养，采取“请进来授课、送出去学习”的方法提高中心整体医疗服务水平。

4、认真做好城市、农村社区卫生服务工作，努力提高公共卫生服务水平。

5、巩固一体化管理成果，稳步推进标准化卫生室建设;进一步净化辖区内医药市场，打击非法行医。

6、继续做好计划生育服务工作。

7、主动推进新中心项目建设工作。

服务顾问个人年度工作总结 第6篇

⑴负责前台 的接听和转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

⑵负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。勇于成认自己的缺乏之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。

转眼间，入xxx开展公司已经两年半时间了，XX年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的场面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了XX年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。

本年的总体销售市场，比照上一年还是比较理想，开展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的开展奠定了坚实的根底。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的开展作出奉献，为来年创造更大的利润。

---营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经历上存在缺乏，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的工程运作，销售人员从能力和对工程的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。 前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进展管理，这潜伏了很大的`危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来防止不利于双方合作和工程运作的事情发生。 以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、工程圆满成功。 毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。在这半年工作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。

酒店服务员年度个人总结 第7篇

第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开.. 我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。

在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。

过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。(因为我一般都是在二楼南吧。)有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。

因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

我的心得和感受：

1. 一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。

2。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。

3. 初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时，当我发现他们之间有点沟通问题时，我就会上前帮忙。

个人客户服务年度总结 第8篇

他多次被评为优秀公务员, 市局级先进工作者、优秀党员、优秀团干部, 荣立公务员三等功1次, 并荣获天津市“五一”劳动奖章。该同志所在集体连续4年被评为红旗团支部, 连续3年被授予集体嘉奖荣誉。

创新实干立足本职创佳绩

多年来, 付印强同志先后从事过个体、征收、管理、稽查、人事教育、共青团、离退休和属地所岗位工作。无论在哪一个岗位上, 他都踏踏实实、任劳任怨, 很快的适应本职并成为行家里手。一是付印强同志担任局团支部书记期间, 及时传达贯彻上级党、团组织的政策、精神, 开展“三会一课”, 提高了广大团员的青年突击队员意识, 激发了工作热情。二是随着创先争优工作的开展, 付印强同志积极动脑筋想办法, 开拓工作思路。三是付印强同志对待离退休工作有着非同寻常的细致和耐心, 他满腔热忱地服务, 赢得了老同志们的赞许。四是付印强同志始终把学习当作重要任务, 目前他已成为熟悉和掌握个体、征收、管理、稽查、共青团和属地所等岗位工作多项业务的复合型人才。

迎难而上直面挑战挑重担

2011年3月底, 付印强同志临危受命调到东新税务所任所长, 他开动脑筋想办法, 在很短的时间内使该所各方面工作都有了新的起色。

一是付印强同志针对部分人员思想上有较大波动的情况, 采取找干部谈心、加强思想政治学习、组织健康的娱乐活动等方法, 切实增强了团队凝聚力。二是在日常的征管工作中, 在他的带领下, 所内管辖的纳税人也切身感受该所同志全心全意为纳税人服务的热情。有的纳税人非常感动, 专门写了感谢信、赠送了锦旗。三是为更好的完成税收任务, 他积极发动全所动脑筋挖掘税收潜力, 带领大家采取“清理不符合规定的建账户、提高定期定额、加强发票检查, 代开零散税源发票”等措施, 超额完成收入任务进度。

严于律己吃苦耐劳做奉献

付印强的心里装着工作, 有时却忘了自己。有一次, 在外地组织培训期间他发烧病倒了, 可他只休息了一晚又带病投入到工作中;他患了跟腱炎, 医生叮嘱他必须要静养一周, 可他抓了药就上班了。那段日子同事们总能看到他那上楼时一瘸一拐的身影……这样不计私利、顾全大局的事情在他身上还有很多很多。他知道, 作为一名共产党员, 一名税务工作者, 就是要公而忘私地为党的税收事业奉献自己的全部光和热。

2015年度传菜服务员个人总结 第9篇

文章讲述自己在兼职服务员的过程中总结出作为一个优秀服务员应具备的条件。一起来看文章2015年度传菜服务员个人总结范文，希望可以对您的工作起到一定帮助。

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作:当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得

要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任:就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队:发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点:积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

服务员个人年度工作总结 第10篇

一、在日常工作中我们建立了三个理念

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，岂论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以办事好顾客的最终目的。

2、细节理念：细节抉择成败，做好每一个工作细节，酒店的治理系统，办事系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、奇特的用餐体验、让员工在康健协调的企业气氛中工作。

二、餐饮办事光阴长，争取应用光阴组织培训学习

让员工懂得餐饮工作的紧张性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、坚持良心品质、质量第一的`经营理念

抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子。为进步员工的标准意识，我订定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

四、环抱酒店成长要求，健全酒店治理法度模范与制度，明确成长使命

五、规范企业治理，实行品牌成长战略

在此情形下，我们深感责任重大，饭铺领导能以高度的责任感和饱满的工作热情率领全体员工在竞争中求成长，发扬连合、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭铺运转，取得了优越的后果。稳定了员工步队，取得了较好的经济效益和社会效益。

酒店服务员年度个人工作总结 第11篇

这段时间的工作很忙，随着前几个月的沉淀，我们现在的热情大大高涨了。即使每一天都忙到头晕目眩，我们也是感到幸福而满足的。今年确实对我们每个人来说都是非常有挑战的，能够继续在这个岗位上，我真的感到很满足，我也很骄傲的是我们酒店能够顺顺利利的走到现在，为我们提供了这么一个舒适的成长平台，让我们的事业和生活都得到了保证。这一点，我是非常感激的，也是我最为感到幸运的一点。

服务员的工作是不简单的，我们每天都要面临各种各样的人，遇到各种各样的刁难，一开始我确实没有办法去接受这种打磨，因为每一次我几乎都会受委屈，每一天都会在工作中吃一些哑巴亏。但是时间长了之后，发现其实这些都是小问题罢了。每个人生活在这个社会当中，怎么可能不去受一些委屈，受一些磨难呢？其实这是最正常不过的罢了，放好自己的心态，好好地去接纳，好好的去做好自己便足够了。

在这段时间里，我在思想方面进步了不少。以前总觉得做服务员对于我来说是一件并不满意的事情，但是现在怎么说呢？我觉得成为一名服务员并不是一件很糟糕的事情，这是一份值得尊敬，值得付出的工作，通过我身边同事们，我开始认识到，好好的去做好自己便够了，不要去在乎别人的想法，更不要在乎那些对我们没有利处的语言。这些对于我们来说，都是不那么重要的，我们需要做的就是要好好的把握好自己的人生，做好自己的工作，为自己的生活增添一些价值，不要被他人的语言束缚起来。

个人客户服务年度总结 第12篇

在外包回流及内包重启趋势的影响下, 以印度和中国企业为代表的国际外包企业, 在美国本土设立分公司和服务交付中心不仅日益重要, 甚至成了占领这个全球外包最大市场的必须了。分析表明, 2013年服务外包产业预计将在如下十个方面出现变化:

1. 美国内包或者回包的趋势日益明显

从经济危机以来失业率的影响到奥巴马与罗姆尼竞选大打中国牌, 在政府的引导下, 越来越多的工作被移回本土执行成为全球服务外包产业二次迁移潮流中的一大特色。与此同时, 越来越多的企业在经历金融危机之后, 面对产业发展变革, 重新评估外包策略并选择重启内包战略, 取消订单, 内部消化处理。

作为全球最大的发包国, 美国内包Insourcing的趋势将会越来越强。在外包回流及内包重启趋势的影响下, 以印度和中国企业为代表的国际外包企业, 在美国本土设立分公司和服务交付中心不仅日益重要, 甚至成了占领这个全球外包最大市场的必须了。

2. 超大型与多年度外包减少;众包成最具潜力交付模式之一

作为全球市场进一步萎缩的一个重要趋势, 大多数的外包买家由于经济放缓, 有可能推迟他们的外包决策, 而出于经济衰退的担忧, 全球每四个买家中预计只有一个将继续签署外包合同。不仅如此, 变得更为谨慎的全球买家更倾向于“化整为零”的策略, 即将大额合同拆分成较小的组成部分选择多个服务商, 数十亿美元合同将不复存在;同时合同期也将从5至10年缩短到3年, 甚至更短;更细化, 更专业, 更灵活与更高端的外包项目成为外包界中新项目的主体;在此基础上, 买家在要求降低成本的同时, 也会要求更多的灵活性, 改善流程和创新。这一系列的举措降低了发包商对服务商的依赖, 提高了产业的专业化能力和竞争能力, 并催生了众包这一新的商业模式的兴起。未来, 随着云计算的普及带来的技术支持和保障, 以及用户对外包流程简化、降低管理成本、提升服务质量等需求的提升, 众包将越来越受到全球买家的推崇和应用。众包时代的来临, 有效地利用边缘化或碎片化的资源, 成为了一种有效的商业模式, 不但降低了成本, 节约了时间, 而且组织可以倚靠比自己组织内部更广泛的人才。

3. 行业知识与灵活解决方案受到外包买家热捧

依据全球买家需求的发展转变, 全球外包服务商的发展也将向着“灵活架构、快速迭代、反应迅速”方向转变。“大”不再是外包企业追求的目标, 因为“大”在“云”时代的交付模式中未必就能带来成本的优势。同时, “大”所带来的管理成本与经济风险显示出比交付价格更加重要的关键作用。服务外包企业将因为专注所有专业, 全球买家对企业的解决方案和服务能力更加重视, 要求企业专业化发展, 可以不必很大, 但是必须在特定的领域, 或者垂直行业, 或者技术领域内做的非常专。细分领域的专业公司拥有吸引力的价值主张, 使得他们在价格和领域专门知识上可以与大公司竞争。甚至在大公司的日子愈发艰难的同时, 专注在特定领域的小公司由于压力小, 策略灵活和客户的稳定, 效益反倒更好一些。

4. 技术的变革推动服务外包出现新领域

在云计算的浪潮下, 基于“云”平台和“云”模式的外包服务已经出现, 并日趋成为外包行业发展的主流和趋势。将这种基于“云”平台和“云”模式的外包服务定义为“云外包”, 并推动整体产业以CCES (Cloud Computing Enabled Service) 模式为核心实现转型升级, 向3.0时代延伸发展。同时, 随着“大数据”时代的降临, 数据成为推动产业发展的新枢纽及核心要素, 大数据外包成为全新的服务外包细分领域并迅速发展。作为KPO的新领域, 大量的大数据外包企业出现, 形成丰富的数据外包解决方案, 帮助处于大数据时代的买家做内部数据挖掘, 或侧重优化, 帮企业更精准找到用户, 降低营销成本, 提高企业销售率, 增加利润。同时, 供应链管理, 中高端人力成本, 法律财务系统的全球化, 国际交流技术的增加与成熟催生大量新的外包模式与管理系统。这会是外包界混沌的一年, 也是新思维出现的一年。

5. 经验、风险、创新和交付能力成评估服务商的关键要素

经历了金融外包而进入后危机时代的全球发包商, 在制定外包战略方面将朝着两个方向演变, 其一是变得更加谨慎, 如何降低风险, 降低成本成为核心诉求;另一方面则是急于创新发展, 寻找企业逆势增长的新路径, 却苦于无力支付创新的成本及风险, 从而迫切的希望寻求外力, 通过与外包服务商的深入合作, 引入其专业的经验、技术及资源, 实现自身的转型及发展。因此, 国际外包买家选择外包服务商的评估标准与审核流程将会发生深刻变化, 交付价格与技术能力的重要性相对弱化, 而外包服务商的行业经验, 全球交付能力, 创新支持能力以及匹配的风险规避系统则成为关键因素。

6. 外包咨询与中介机构在国际外包业中更显关键

随着全球化的深入与国际市场的日益重要, 企业依赖外包实现利润率与营收上升的程度日益加深。与此同时, 服务外包变得更加复杂, 深奥与变幻莫测。专业与专注的外包咨询与中介企业显得格外重要。加上全球经济的在全球经济及服务外包产业的二次梯度转移过程中, 政治与当地经济两大核心要素对全球外包买家的影响越来越强烈, 以国家与区域为基准的外包供应商选择系统更显重要。因此, 全球的买家更加强烈的需要一个能够代表区域整体产业的机构, 从而在制定外包及发展战略的过程中能为其提供全面的支持。NASSCOM就是此类机构的典型代表, 其在宣传印度行业优势与维护产业整体利益等方面发挥了重要的甚至是不可替代的作用, 是印度外包模式不可缺少的一环。未来, NASSCOM模式也将在全球范围内继续获得买家的热捧。而认识到这一点的其他外包新兴目的地内其呼声也将持续高涨。因此, NASSCOM的架构、管理和营销模式等有望在全球全面普及, 以中国为代表的外包国家将迅速培育出其自己的NASSCOM, 并推动本国服务外包产业的持续发展。

7. 具有多层次附加值的平台性外包策略得到更多追捧

随着云计算浪潮的兴起, 自2011年起越来越多的服务外包企业以云计算技术为依托, 实现企业的业务模式转型和升级, 建立标准化的统一外包服务处理平台, 通过标准化, 模块化和流程化将服务集成到统一云平台上, 在数据库里面进行统一处理。从而颠覆了传统的外包服务及交付模式, 并推动整体产业洗牌和重组, 改变整体产业价值链的结构, 加快服务外包的延展速度及融合化发展, 从而推动整体行业的平台化发展。因此, 随着云外包模式的进一步普及和应用, 全球服务外包产业的平台化发展趋势在2013年将表现的更为强烈, 并推动整体产业呈现出更多新的特征。

8. 全球外包的市场竞争更加集中在高级人才与市场需求的竞争

除了服务外包项目的碎片化发展趋势之外, 全球服务外包市场的集中化趋势也将更为明显, 即买家从控制风险及服务水平把控等角度出发, 更倾向于将项目发包给行业内领先的服务商, 那么假如这个比例原来是30%左右, 那么现在则缩小为10%左右。因此, 在TOP10%以外的企业想要继续生存, 现在就得要抢, 市场内的竞争更加激烈了。服务外包企业想要挤进TOP10%的范围内, 需要紧紧抓住的两个要素分别是高级人才和市场需求。这不难理解, 市场需求是产业发展的主导要素, 而高级人才是企业智慧的来源, 是推动企业创新发展, 抓住市场需求的重要保证。因此, 未来全球服务外包的市场竞争也相应的将更加集中在高级人才和市场需求的竞争。

9. 移动为王, APP外包服务迅速形成一块竞争激烈的新市场

随着移动互联网的迅速发展, 衍生出APP外包, 来自移动分析机构Flurry的数据显示, 在APP应用市场, 中国2012年第一季度同比增长1126%, 位列全球第一。在移动应用市场大爆发的背景下, APP的开发外包服务也迅速形成了一块竞争激烈的新市场。移动互联网时代为服务外包带来巨大影响, 赋予其新的发展趋势和特征。交付手段的多样化带给人们更加便捷的服务, 推动移动应用成为客户的“标准”配置。通过移动互联打造一个更专业化的第三方平台, 寻找适合自身的商业模式, 以专业为本做用户一直关注的内容, 通过打造移动策略来争取客户的认可, 灵活应对变革来避免恶性竞争。因此, 移动为王, 成为2013年全球服务外包产业发展的另一核心趋势。

1 0. 长尾市场效应初见端倪, 发展潜力不容小觑