2024年度员工满意度调查问卷（精选8篇）
2024年度员工满意度调查问卷 第1篇
员工满意度调查问卷
部门：职务：
调查说明：
1、为提高员工积极性，完善公司各项管理制度，现面向全公司进行2014年度下半年员工满意度调
查，希望大家从公司及自身利益出发，认真、详实、积极配合地填写该调查表。
2、本次调查采用不记名形式，以方便我们制定有针对性的2014年下半年度人力资源规划；
3、以下调查题目除特别标注为多选外，其他均为单选；
第一部分：职业发展与培养
1、您对目前的工作有成就感吗？
□总是有□经常有□有时有□不经常□几乎没有
2、最近半年，您有机会学到新东西吗？
□总是有□经常有□有时有□不经常□几乎没有
3、工作中有人关心你的成长吗？
□总是有□经常有□有时有□不经常□几乎没有
4、您每天的工作量饱和度平均能达到多少？
□超过100%（无法正常下班，需要加班）□80%-100%□60%-40%□40%以下
□工作量大□工作难度高□个人兴趣与工作内容不同□人际关系复杂□领导或上司过于严厉□家人对自己工作的不支持□所做的工作不能公平、客观的被评价□总是担心工作中出现状况□其他___________________________________________________ □根本没有压力
6、您目前的工作最吸引您的地方是
□公司有良好的发展前景□较好的薪资福利□良好的工作环境□浓厚的兴趣□工作的成就感□提高能力的机会□和谐的人际关系□其他_______________________
7、您认为以下（多选）（）
□及时对工作给予评价和奖励□提高工资收入□改善福利
□给予挑战性的工作□给予更多培训机会□给予职位晋升
□领导认可□其它：
8、您希望得到何种方式的培训来提升自己的工作能力？（多选，但不超过3项）（）
□增加理论知识或操作技能授课□部门内工作岗位轮换
□不同部门间调动□开展学历进修
□外派培训□其它：
9、您的职业倾向是
□希望在目前这个方向一直干下去□希望换一个方向□根据环境的变化来选择工作
□没有想过
10、你认为如果跳槽最主要的原因？
□公司没前途，谋求个人发展□薪资、福利太低□个人能力没有充分发挥□人际关系不好□其它：
第二部分：沟通与内部合作
1、您所在的部门与其他部门的沟通交流如何？
□很好□好□一般□不好□非常不好
2、同事间的相处状况如何？
□非常融洽□融洽□一般□ 不融洽□非常不融洽
3、您是否有机会向上司畅谈您的看法和感受？
□总是□经常□有时□极少□几乎没有
4、您是否同意“公司管理者经常关心员工”这一讲法？
□非常赞同□同意□中立□不同意□强烈反对
5、您认为部门之间协作存在哪些不足（多选）：
□ 跨部门协作流程、职责不清晰□各部门目标不统一□团队意识不强
□特殊发生的事件没有相应的程序，致使分工不明确、相互推脱责任
□其他（请详细说明）__________________________________________________________________
□没有任何不足
6、工作中，您遇到困难，上司是否会提供有力的支持和协助？
□总是□经常□有时□很少□从不
7、生活中，您的上级是否对你给予了额外的关心和帮助？
□总是□经常□有时□很少□从不
第三部分：薪资福利
1、您认为自己的工资收入合理吗？
□非常合理□合理□一般□不合理□非常不合理
如果选择后两项请选择您认为不合理的理由（可多选）：
□与同事比较，不公平□与市场上同岗位相比，不公平□我的能力或责任增加，收入却没
有相应增加□其他_____________________________
2、您对目前公司薪资福利待遇对人才吸引性的评价是
□非常吸引□较吸引□不确定□不够吸引□几乎没有吸引力
3、您对公司目前的绩效考核方案满意吗？
□非常满意□满意□不清楚现在的方案□不满意□非常不满意
4、您对目前公司给予的福利、保险措施等满意吗？
□非常满意□满意□不清楚现在的方案□不满意□非常不满意
5、您认为公司目前的休息休假方式是否合理？
□非常合理□合理□不了解□不合理□非常不合理
6、您认为公司应该用什么方式来奖励您的出色表现？
□发放奖金□购买福利保险□给予培训学习□优秀员工评选□职位晋升□带薪假期□外出旅游□其他___________________
第四部分：公司环境和企业文化
1、您认为公司的各项制度健全吗？
□非常健全□比较健全□不太健全□极其不健全
2、您认为公司的各项制度是否被严格的执行？
□非常严格□严格□一般□不严格□几乎未执行
3、为了工作，您所需要的人、财、物及相关物资是否能及时供应？
□总是能够及时供应□经常能够及时供应□有时能够及时供应
□经常不能及时供应□总是不能及时供应
4、您对公司的工作环境、设施设备的健康和安全预防措施满意程度如何？
□很满意□满意□一般□不满□非常不满
5、你认为公司最令你不满意的地方？
□薪资□同事关系□和上级的关系□不能发挥才能□福利□工作无兴趣□其他
6、您对公司目前整体的工作氛围满意程度如何？
□很满意□满意□一般□不满□非常不满
7、您对公司的企业文化了解吗？
□非常了解□了解□一般□不了解□其他
8、对公司的企业文化认同程度如何？
□非常认同□认同□一般□不认同□极其不认同
9、对公司举办的员工活动满意程度如何？
□很满意□满意□一般□不满意□非常不满意
如果选择后两项，请描述您期望的员工活动形式_________________________________________
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第五部分：其他
1、您认为在公司最应该在哪些方面进行改善？（请在横线上列出）
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3、除以上您对公司提出的意见外，您还有哪些合理化建议？（请在横线上列出）
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2024年度员工满意度调查问卷 第2篇
员 工 满 意 度 测 试 问 卷 1（本问卷适用于任何制造企业的员工满意度调查）
调查问卷说明：
(1)本调查问卷共有100个问题，问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答。
(2)你可以匿名填写此份调查表。
(3)本调查问卷的密级为A级，你的任何答题情况和个人信息都将严格受到保密，不会泄露给他人，所以你可以放心作答。
(4)当你有超过50%的题目不作回答时，本问卷将作无效处理；所有选择题均只能选择一个答案，否则该题答案视为作废。
(5)你的选择没有对错之分，我们只想比较每个员工对该问题观点的差异；请你按实际情况如实作答，无须询问他人，否则将影响调查结果。
(6)此问卷不得复印使用，每人限答一份问卷，多填无效。
(7)本次调查设有抽奖活动，凡参加本次调查的被调查者均有机会获取奖金或奖品（所设奖金及奖项详见此调查问卷的下端位置）。
清华大学中国企业人力资源管理研究中心
制作
第一部分 对工作回报的满意度（共有25个问题，每题5个答案，任选1个答案）
1．你对目前的工资收入是否感到满意?
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
2．你对加班工资的计算与付给是否感到满意?
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
3．你认为本单位奖金的计算与付给是否合理?
A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理
4．你对当前企业员工的福利待遇是否感到满意? A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
5．你对本企业的社会保险制度是否感到满意?
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
6．你认为目前本企业实施的薪资报酬系统是否合理? A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理
7．你对假期的制度和安排是否感到满意？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
8．你在工作中是否感到有乐趣？
A．时时有B．偶尔有C．不确定D．没有 E．肯定没有
9．你是否感到工作有成就感？
A．肯定有 B．有时有 C．不确定 D．没有E．肯定没有
10．你是否感到被本企业的领导尊重与关怀？ A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有 E．肯定没有
11．在工作和生活中，你有朋友吗？
A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有 E．肯定没有12．在本企业，你的个人能力及特长是否得到了发挥？ A．绝对得到发挥 B．基本得到发挥 C．不确定 D．没有得到发挥 E．肯定没有得到发挥
13．你认为在本企业的职位与权力是否相对应？ A．非常对应B．基本对应C．不确定D．不对应 E．极度不对应
14．你在工作中有威信与影响力吗？
A．非常有B．基本有C．不确定D．没有 E．极度没有15．在日常工作中，你经常受到上司的表扬与鼓励吗？ A．经常有B．偶尔有C．不确定D．没有 E．肯定没有
16．你经常参加培训吗？
A．经常参加培训B．偶尔参加培训C．不确定D．没有培训E．基本上没有培训
17．你是否常获得本企业给予的发展机遇？
A．经常得到B．偶尔得到C．不确定D．很少得到 E．肯定没有得到
18．在本企业，你的晋升机会多吗？
A．非常多B．基本有C．不确定D．没有 E．根本没有
19．你的专业知识和社会知识在不断进步吗？ A．非常大的进步B．基本有进步C．不确定 D．没有进步E．极度没有
20．你对你的社会地位感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
21．你对你的工作能力提升感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
22．你经常获得本单位的物质或金钱奖励吗？
A．经常获得B．有时获得C．不确定D；很少获得 E．根本没有
23．你认为，目前本企业评比优秀员工的方法是否合理？
A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理 E．极度不合理24．你认为本企业所制订的罚款制度是否合理、公正？ A．非常合理公正B．基本合理公正C．不确定 D．不合理不公正E．极度不合理不公正25．你认为本企业的记过、降级或降职的处罚规定是否合理？
A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理 E．极度不合理
第二部分 对工作背景的满意度（共有25个问题，每题5个答案，任选1个答案）
26．你对本企业制定的劳动合同感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
27．你对本单位的食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
28．你对本企业的住宿安排是否满意？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意29．你对本企业的职业病防护及保健措施感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
30．你对本企业的工余休息场所安排感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
31．你对目前本企业实施的医疗保障感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
32．你对该企业的工伤保障制度与实施感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
33．你对该企业的劳保福利感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
34．你认为本单位员工上下班时间的安排是否合理？ A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理 E．极度不合理
35．你认为企业员工休息时间的规定是否合理？ A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理 E．极度不合理
36．你认为本企业的加班制度是否合理？
A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理 E．极度不合理
37．你认为目前企业制定的请假制度是否合理？ A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理 E．极度不合理
38．你认为目前工作的资源配置充裕吗？
A．非常充裕B．基本充裕C．不确定D．不充裕
E．极度不充裕
39．你认为当前工作的资源配备适宜吗？
A．非常适宜B．基本适宜C．不确定D．不适宜 E．极度不适宜
40．你对本企业设备的维护及保养状况感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
41．你对公司资源配备的效率感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
42．你对公司固定资产的管理感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
43．你对公司新设备的配置感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
44．你对公司新技术的运用感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
45．你对你的工作环境感到舒适吗？
A．非常舒适B．基本舒适C．不确定D．不舒适 E．极度不舒适
46．工作场所，现场5S管理是否经常运用？ A．时常运用B．基本运用C．不确定D．不运用 E．肯定不运用
47．你对公司的环境保护感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
48．你对工作中的安全管理感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
49．你对工作环境的整洁美观感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
50．你在工作中是否感到便捷、方便？
A．非常便捷、方便B．基本便捷、方便C．不确定 E．极度不便捷、不方便
第三部分 对工作群体的满意度（共有20个问题，每题5个答案，任选1个答案）
51．你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
52．你与同事之间的沟通与交流状况如何？ A．非常畅顺有效B．基本畅顺有效C．不确定 D．难沟通E．极度难沟通
53．你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
54．你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意55．你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？
A．经常有B．有时有C．不确定D．没有 E．从来没有过
56．你觉得目前该公司员工的士气与心态是：
A．非常高昂，心态非常好B．基本高昂，心态一般 C．不确定D．不好E．极度不好
57．该公司对社会、媒体舆论控制及导向，你是否感到满意？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
58．你认为公司的团队精神如何？
A．非常强B．基本可以C．不确定D．不强 E．非常差
59．你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
60．你对你和周围同事的工作效率的评价如何？ A．非常高 B．基本可以 C．不确定 D．较低 E．非常低
61．你对公司的成本控制和管理感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
62．你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何？ A．计划和条理性非常强B．基本有计划和条理性C．不确定D．没有计划和条理性E．肯定没有
63．你和周围同事的工作责任感及能动性如何？
A．非常强B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有64．在工作中，员工们工作的灵活性与技巧是否常常体现出来？
A．经常B．偶尔C．不确定D．没有E．极度没有
65．你对公司召开会议的有效性及作用的评价如何？ A．有非常好的作用B．基本有作用C．不确定D．没有作用E．极度没有作用
66．你觉得公司大多数同事的品格及修养如何？
A．非常好B．基本可以C．不确定D．不好E．极度不好
67．你认为公司同事的观念是否跟上了时代步伐？ A．完全跟上了时代B．基本上跟上了时代C．不确定 D．没有跟上时代E．完全没有跟上时代
68．你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何？
A．非常丰富B．基本可以C．不确实D．不丰富E．完全没有跟上时代
69．你对你的体质及健康感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
70．你对你个人的工作能力表现感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
第四部分 对企业管理的满意度（共有20个问题，每题5个答案，任选1个答案）
71．你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
72．你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
73．你认为公司组织机构的设置是否合理？
A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理
74．你对公司的用人机制感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
75．你对公司的监察机制感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
76．你对该公司管理人员的管理才能感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
77．你对该公司管理人员的管理艺术感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
78．在工作中，你觉得管理人员的情感管理明显吗？ A．非常明显 B．基本明显 C．不确定 D．不明显 E．极度不明显
79．你对该公司管理人员管理工作的有效性感到 满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
80．你对本公司内部投诉的处理感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
81．你对本公司的制度建设感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
82．你觉得该公司各种规章制度的制定是否健全？ A． 非常健全 B．基本健全 C．不确定 D．不够健全
E．远远不够健全
83．你对公司各项规章制度的实施效果感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
84．对你来说，你对本企业有认同感及归属感吗？ A．非常有 B．基本有 C．不确定 D．没有 E．极度没有
85．你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？ A．非常好 B．其本认同 C．不确定 D．不认同 E．极不认同
86．你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
87．员工生日及节假日时，你对公司的慰问工作感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
88．公司有提供报纸、图书杂志供大家学习和了解新信息吗？
A．肯定有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．从来没有
89．你对公司内部宣传工作感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
90．你提出合理化建议，公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
第五部分 对企业经营的满意度（共有10个问题，每题5个答案，任选1个答案）
91．你对公司推行ISO9000质量管理体系赞成吗？ A．非常赞成 B．基本赞成 C．不确定 D．不赞成 E．极度不赞成92．你对公司处理客户投诉的原则和态度是否感到满意？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
93．你觉得客户对本公司的信心及满意态度如何？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
A．非常好B．较好C．不确定D．不好E．恶劣 96．你认为本企业对该地方经济贡献有多大？ A．非常大B．较大C．不确定D．低E．非常低
97．你认为公司与当地方政府的关系怎么样？ A．非常好 B较好 C．不确定 D．不好 E．恶劣98．你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗？
A．非常好 B．较好 C．不确定 D．不好 E．恶劣 99．你对企业的发展远景及未来展望有信心吗？ A．非常有信心 B．基本有信心 C．不确定 D．怀疑 E．很悲观
100．你认为，目前公司的经济指标状况怎么样？ A．非常好 B．较好 C．不确定 D．不好 E．恶劣
94．公司的质量状况现在是一个什么样的水平？ A．非常高 B．较高 C．不确定 D．低 E．非常低
超市自有品牌满意度调查问卷设计 第3篇
一、设计问卷标题
问卷的标题要概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如，徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的标题就不应该设计为“调查问卷”、“易初莲花超市调查问卷”或者“易初莲花超市顾客满意度调查问卷”等。因为这三个标题都没有交代清楚主要调查的内容，该项调查主要是针对自有品牌满意度的调查，因此标题应该设计为“徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷”。
二、设计问卷说明
问卷说明主要包括调查的目的意义、调查人员的介绍、被调查者回答问题的要求以及对被调查者的承诺感谢。设计问卷说明，位置一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。内容设计上要注意通过说明调查意义让被调查者了解认真填写问卷的重要意义，同时应有保密承诺，即要对被调查者保守个人秘密，决不泄露其隐私，也决不将该问卷用于非法方面。最后在说明信里要对被调查者的合作表示感谢。同时也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。例如，徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的说明信如下：
尊敬的顾客朋友：
您好!易初莲花自有品牌从粮食、食油和禽类、肉类、蛋类等生鲜食品入手，扩展到食品、饮料，再发展到日用品乃至小家电，除了“易初莲花”为主外还有“泉信”“好脉”等自有品牌。为了更好地满足顾客的需求，特开展本次调查，以便了解消费者对易初莲花自有品牌商品的认知度，满意度、忠诚度，以及对易初莲花超市自有品牌商品经营的期望和意见，以便于公司不断改进工作，提高服务水平。望您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。
非常感谢你的合作!
这个说明信首先对易初莲花自有品牌商品作了说明和宣传，让消费者进一步了解了易初莲花自有品牌，其次说明了调查的意义，想获取什么信息，获取的信息有什么作用或者为谁提供咨询决策服务，为易初莲花超市经营管理自有品牌商品或制定营销策略提供依据，最终为顾客提供满意的服务，最后对被调查者的合作表示感谢。
三、设计被调查者基本情况
这是指被调查者的一些主要特征。在实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多易善。徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的被调查者基本情况包括年龄、性别、文化程度、职业、家庭收入五项。因为不同的年龄、不同的性别、不同的文化程度、不同的职业、不同的家庭收入的消费者，在审美观、价值观上表现不同，最终导致他们对自有品牌的认识不同、评价不同，这些观念直接影响消费者购买自有品牌商品的决策不同、购买动机不同、购买行为不同、购买商品时考虑的因素不同等。通过设计这五项内容，就可以知晓购买易初莲花超市自有品牌的主要消费者是谁，是年轻人多、中年人多，还是老年人多;是男性多还是女性多;是学生多还是教师多;是大专以下多还是大专以上多;是收入高的多还是收入低的多。
四、设计调查主题内容
调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。问卷主要问题应该按照调查方案设计。例如，根据徐州易初莲花自有品牌满意度调查方案中设计的调研项目内容可以确定调查问卷主题内容，应该包括：第一，易初莲花自有品牌商品的认知度，包括知道哪些自有品牌商品、对易初莲花自有品牌的印象、购买过哪类、影响购买的因素有哪些，知晓的渠道;第二，易初莲花自有品牌商品的满意度，包括对性价比、质量、包装、服务、摆放位置、宣传促销等方面的满意情况;第三，易初莲花自有品牌商品的重购率，是否继续购买以及原因，是否会给别人推荐，对易初莲花自有品牌的意见和建议等。问卷的主题内容的任务就是把这些内容转化成问句和答案。
问句设计要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题。在具体设计问句时应注意以下几点：第一，避免提一般性的问题;第二，避免用不确切的词;第三，避免使用含糊不清的句子;第四，避免引导性提问;第五，避免提断定性的问题;第六，避免提敏感性问题。
而答案设计针对的是封闭式的问题，即需要从众多被选项中选择一项或多项。封闭式问题答案设计过程中，首先要满足穷尽性，避免答案不全的现象。对于答案无法列举完的情况，可以在列出调查项目的关键信息的基础上设置一个“其他”选项来补充可能的空缺;其次应满足互斥性的要求。也就是不同答案之间不能相互包含。一个问题所列出的不同答案必须互不相容，互不重叠，否则应答者则可能做出有重复内容的双重选择，影响调查效果。下面以徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计为例进行说明。
（一）关于超市自有品牌认知度问题设计
超市自有品牌认知度是指消费者通过超市自有品牌来认知、了解和选择产品和服务的程度。品牌认知度是公司竞争力的一种体现，有时会成为一种核心竞争力，特别是在大众消费品市场，各家竞争对手提供的产品和服务的品质差别不大，这时消费者会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。超市自有品牌认知度主要表现在对品牌的了解程度、印象好坏、是否愿意购买、购买多少等方面，因此可以从这些方面设计问题。认知度的问题的设计一般分成若干类别，测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例：
1. 从对自有品牌的了解程度
例Q1.您对易初莲花自有品牌熟悉吗
A熟悉B知道一点C不知道
2. 从获知信息的渠道
例Q2.请问您通过何种途径知道易初莲花自有品牌的?
A广告宣传B熟人介绍C其他
3. 从了解自有品牌商品的类型
例Q3.您知道易初莲花自有品牌商品有哪些?(多选)
A食品B办公用品C生鲜类D厨房用品
E日用家居F服装G家装H其他
例4.从对自有品牌的第一印象
Q4.您对易初莲花自有品牌的印象如何?
A很好B好C一般D不好E很不好
例5.从购买经历的角度
Q5.您购买过易初莲花自有品牌商品吗?
A买过B没买过
6、从购买频率的角度
例Q6.您经常购买易初莲花自有品牌商品吗?
A是B否
7. 从购买原因的角度
例Q7.如果买过，请问引起您购买的最主要原因是什么?
A品牌形象佳B价格便宜C质量好D其他
8. 从购买什么的角度
例Q8.您购买过哪类易初莲花自有品牌商品?(可多选)
A食品B办公用品C生鲜类D厨房用品
E日用家居F服装G家装H其他
（二）关于超市自有品牌满意度问题设计
顾客满意度是指消费者或用户通过对一种产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，满意度则是可感知效果和期望值之间的差异函数。超市自有品牌满意度反映了消费者在购买超市自有品牌商品和使用过程中的感觉以及自有品牌的评价和态度。消费者对超市自有品牌满意度表现在自有品牌商品的性价比、质量、包装、陈列位置、宣传促销和服务等方面，因此要对这些方面展开调查。满意度问题的设计一般采用评价尺度法，也就是依据被调查者可能做出的回答，按态度倾向和强度把问题答案分成几个程度不同类别：非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意五类，所占分数分别为1、2、3、4和5分。测量结果一般用各类别的频数、频率或均值表示。以下面问题为例：
例Q9.您对购买的易初莲花自有品牌商品满意吗
(1)性价比A非常不满意B不满意C一般
D满意E非常满意
(2)质量A非常不满意B不满意C一般
D满意E非常满意
(3)包装A非常不满意B不满意C一般
D满意E非常满意
(4)摆放位置A非常不满意B不满意C一般
D满意E非常满意
(5)宣传促销A非常不满意B不满意C一般
D满意E非常满意
(6)服务A非常不满意B不满意C一般
D满意E非常满意
（三）关于超市自有品牌重购率问题设计
大量研究表明，顾客满意度越高，顾客对企业越忠诚，产品或服务的重购率越高。当用户重购率达到一定水平后，利润的增长会随重购率的增长迅速增长，即“顾客满意、利润之源”。顾客忠诚度体现在顾客是否会继续购买，顾客是否愿意向朋友推荐等方面，因此从这些方面设计问题。重购率问题可以设计成若干类别，测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例：
例Q10.您还会继续购买易初莲花自有品牌商品吗?A会B或许会C不会
例Q11.如果会继续买，请问吸引您继续买的原因是什么?(最多选两项)
A品牌形象佳B价格便宜C质量好D宣传促销E服务好F其他
例Q12.如果不会继续买，请问引起您不买的原因是什么?(可以多选)
A品牌问题B价格问题C质量问题D包装问题E服务问题F其他
例Q13.您会给朋友推荐易初莲花自由品牌商品吗?A会B或许会C不会
（四）超市自有品牌相关建议和意见
除了上述封闭试问题之外，还可以设计少数开放式问题，开放式问题不存在答案设计，因为它是由被调查者自由回答。但要注意开放式问题不要设计太多，一份问卷以2—3个为佳。以下面问题为例：
例Q14.请写出您对易初莲花自由品牌的意见和建议?
例Q15.请写出您对易初莲花超市的意见和建议?
一般一份问卷设计20道左右的问题，要合理安排问题顺序，问题顺序要符合逻辑性，同时注意一些技巧，比如封闭式的问题排在前面，开放式问题排在后面;简单的问题排在前面，复杂问题排在后面。
五、编码设计
编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号，如上例Q1到Q15。而在调查项目的最右边，根据每一调查项目允许选择的数目，在其下方划上相应的若干短线，以便编码时填上相应的数字代号。
六、总结语
顾客满意度研究是指通过构造顾客满意度评价指标体系，通过调查研究获取顾客对本企业产品或服务的有关评价信息，在此基础上，对顾客的满意度进行综合性评定，分析认知度、满意度、忠诚度或重购率水平的高低，剖析顾客缺憾，揭示提升顾客满意度的关键因素，为企业制定提高顾客满意度的策略，减少顾客抱怨和顾客流失，增加重购率，创造良好的口碑，提升企业形象，确保稳定、持续的利润增长提供信息支持。而设计一份合理的调查问卷，才能保证顾客满意度研究顺利成功地进行。
参考文献
[1]沈渊,董永茂.市场调研与分析[M].浙江人民出版社,2007.
[2]李灿.市场调查问卷的设计艺术[J].统计与决策,2006,(04):77.
[3]杨汉东.超市顾客满意度调研设计[J].统计与决策,2007,(09):74.
2024年度员工满意度调查问卷 第4篇
[关键词]服务质量；SERVQUAL量表；满意度
在服务营销领域，关于服务质量与顾客满意度的关系的研究已硕果累累，但是在教育领域教学服务质量对学生满意度的影响却研究得较少，本文对远程开放教育的教学服务质量的测量将参考美国三位学者PZB（简称）提出的SERVQUAL量表，同时结合远程开放教育的特点进行问卷设计，对教学服务质量和学员满意度进行测评。
PZB根据提出的服务质量五维度设计了包括有22个问项的调查表，学者们称其为SERVQUAL量表，如下表所示：
在应用SERVQUAL量表时PZB强调了两点：一是将SERVQUAL应用于不同的行业时，必须对表中的问项做出适当的调整，这样才能保证SERVQUAL评价方法的科学性；二是如果需要的话，对服务质量的五个维度也可以做出适当的调整，以满足对不同领域进行研究的需要。
因此，结合远程开放教育教学的性质和特点，本文设计出远程开放教育服务质量测量问项如下：
在调查尺度上，SERVQUAL问卷采用的是7级Likert量表。但是根据一些学者的研究经验，在大多数情况下，5级尺度是最可靠的，特别考虑到我国的基本国情，由于很多人对7级尺度法没有足够的辨别力，这样会导致问卷信度的丧失。因此，本研究采用5级尺度法（1代表不同意，2代表有点不同意，3代表难以判断，4代表有点同意，5代表同意），以便被调查者能够合理的进行评价选择。
在PZB的研究中，SERVQUAL问卷中各题项是按照有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性顺序排列的，属于同一维度的题项放在一起，这样可能对学员造成误导，使学员在各维度上的分值差距较大。为了避免这一情况，在本研究中题项的排列采取随机抽取的形式来确定。
另外，学员对远程开放教育服务质量的满意程度，设计了一个问项，即学员在参加学习后的一种主观的整体评价。问项如表3所示：
问卷初步设计好之后，先对问卷进行小范围的预调查，通过预调查之后，再对问卷进行了适当的修改与补充，例如考虑到学员填写问卷的耐心，为使他们能有效填写问卷，决定减少2个对本文实证研究中不是很重要的人口统计变量的问项；另外，由于在SERVQUAL量表中有几个问项是以否定的形式表现出来的，但在进行预调查的时候发现顾客由于没有仔细看题很容易填错，所以本文决定对所有问项均以肯定的形式表达。
最终形成的问卷主要包括以下几个部分：（1）对学员感知的远程开放教育服务质量的各个属性的衡量，共22个问项；（2）对学员整体满意度的衡量，共1个问项；（3）学员信息部分，共5个问项。
[基金项目] 2012年度广东远程开放教育科研基金项目课题：“新生代农民工对远程开放教育满意度测评研究”成果之一。（项目编号：YJ1232）
参考文献：
[1]范秀成.服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响.管理世界，2006（6）
[2]李怀祖.管理研究方法论[M].西安交通大学出版，2004
（河源广播电视大学 广东河源 517000）
员工满意度调查问卷 第5篇
日期：
部门：
姓名：
2017年已悄然过去，回顾着过去的一年，大家都非常努力的在改变着、学习着、奋斗着，使我取得了非常大的进步，希望新的一年，我们能够再接再励，共同创造良好的未来。谨记2018我们真的不一样的宗旨，大家认真的去学习和改变，只有改变才能有更好的发展，请铭记：适者生存。下面是一张问卷调查，请大家仔细认真的去填写。
一、17年总结及18年计划1、2017年的工作总结（不低于80字）
2、2018年的工作计划（不低于150字）
二、薪酬
1、您对自己目前的薪酬水平是否满意？
□满意 □基本满意 □不满意 □很不满意
2、您对自己目前的薪酬水平不满意的原因是？
□与同事比较，不公平□与市场上同等职位比较，不公平□我的能力与责任增加，职位与薪水却没有增加 □公司的薪酬设计不合理
3、下列因素中，激励您努力工作主要是哪些？（多选）
□公司良好的发展前景 □领导的个人魅力 □薪酬待遇 □强烈的责任感和责任心 □其他
4、如果有机会选择跳槽，离职的主要原因是？ □公司没前途，谋求个人发展 □工资太低 □个人能力没有充分发挥 □人际关系不好 □福利不好 □其他
三、工作环境
1、目前的工作时间安排及加班制度是否合理？ □合理 □基本合理 □不合理 □很不合理
2、同事之间关系相处是否融洽？
□融洽 □基本融洽 □不融洽 □很不融洽
3、你觉得你的直接上司是否了解你的具体工作情况？ □了解 □基本了解 □不了解 □很不了解
4、你是否有机会向上级畅谈你的工作感受及看法？ □有 □基本有 □没有 □完全没有
5、你是否愿意向领导层提出合理的建议或意见？ □愿意 □不愿意
四、工作及发展
1、你对公司最满意的是？
□无 □工资 □个人能力得到发挥 □工作有保障 □福利好 □对工作有兴趣 □其他
2、你对公司最不满意的是？
□无 □工资 □个人能力得不到发挥 □同事关系 □福利不好 □对工作无兴趣 □其他
3、你认为公司目前存在的主要问题是？（多选）
□公司员工素质差 □人际关系复杂 □职权不清 □分配不均 □考核流与形式 □沟通不畅 □制度不健全 □发展目标不明确 □权利过分集中 □其他
4、促使你在公司努力工作的动机是？
□为了得到更好的待遇 □对工作的热爱和兴趣 □为了完成上级交待的任务 □为将来的晋升 □为体现个人能力和自我价值 □其他
5、你对公司总体感觉是？
□满意 □基本满意 □不满意 □很不满意123
6、你留在公司，目前最吸引你的是？
□公司有良好的发展前景 □公司领导的人格魅力 □较好的薪资福利 □同事之间良好的人际关系 □有良好的个人学习和能力提升机会 □有良好的晋升空间 □工作及时被认可 □有成就感 □喜欢现在的工作 □其他
7、对于自己的工作职责和工作内容是否清楚？
□清楚 □基本清楚 □不清楚 □完全不清楚
8、是否希望长期在公司工作？ □希望 □不希望 □其他
9、未来一年，你希望公司能有哪方面的改善？
□招聘 □培训 □薪酬 □员工关系 □员工互动活动 □公司福利
员工满意度调查问卷 第6篇
员工满意度调查问卷
尊敬的员工：
感谢您为公司所做出的贡献！公司经历了十年发展，即将迈入新的一个发展阶段，公司要发展、变革，就需直视所有矛盾，请您真实地填写公司存在的问题和您的看法，您的意见对公司的发展至关重要。
填好后请您于2月15日前投递公司分别设在库房、办公区的“总经理信箱”“意见箱”或直接发邮件至chady994@163.com。填写过程中，如有询问事项请直接致电企业文化部：86460645
一、员工个人背景（仅用于统计目的）
姓 名（可保密）
性别
部门
岗位
项目
工作年限
来公司年限
二、战略问题
1、您认为公司有清晰的战略吗？
A、有，但不清晰 B、没有 C、相信有，但我不知道 D、摸着石头过河
2、公司领导进行过远景描述吗？
A、知道，但我不认同 B、听说过，很模糊 C、偶尔听说过 D、从未听说
3、您认为公司有一个明晰的战略规划和共同的远景对员工会起到什么作用？
A、太有必要了，明确了公司和员工的发展方向，提高员工忠诚度 B、有必要，激发士气 C、无所谓，与我无关 D、没必要，都是虚无缥缈的东西，不现实
4、您认为公司的未来前景如何？
A、会更好 B、和以前差不多 C、会变差 D、说不清楚
5、您认为公司目前明显的竞争优势是什么？
A、人才优势 B、管理优势 C、文化优势 D、成本优势 E、没有优势 F、其他________
6、您认为公司风险可能来自哪些方面（可多选）
A、市场开发不力，销路不畅 B、领导班子不愿冒风险，持保守态度，不思进取 C、员工的职业素养和专业水平D、公司的歪风邪气，正不压邪 E、缺乏创新和开拓精神，陈旧的模式难以摆脱，新的思维难以培育 F、决策缓慢，执行不力 G、产品质量问题H、其他_________________
排序：________________________________________________________
7、您认为目前制约公司发展的主要因素是：
A、缺乏大批骨干人才梯队 B、员工未来预期不明确、激励不够、人心不稳 C、公司长远目标不明确 D、高层领导能力不够 E、其他__________
三、组织问题
1、您认为公司的组织管理框架清晰、分工明确吗？
A、很清晰 B、清晰，分工不明确 C、分工明确，但执行不力 D、不知道什么是组织管理框架
2、向直接上级请示工作时，上级是否经常对您说“需要向我的上级请示”才能给予答复？ A、经常 B、一般 C、偶尔 D、说不清-
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3、您是否在本部门人员调配、工作分配、考评/晋升、奖惩方面还需要更大的权力（管理人员回答）？
A、需要 B、已经足够了 C、权力过大 D、无所谓
4、在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？
A、经常 B、一般 C、偶尔 D、说不清
5、您认为公司的管理制度是否能够严格执行 ？
A、是 B、基本上是 C、不是 D、不知道（注明原因）
6、公司职能部门（如财务部、人力部、行政部）是否能很好地服务于您所在的部门？
A、非常好 B、一般 C、不好 D、很不好
7、公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？
A、非常普遍 B、有时有 C、几乎没有 D、至少我没发现
8、您的上司能准确、及时传达公司的政策和上级的指令吗？
A、能正确、迅速 B、能正确传达，但迟缓 C、经常出现偏差 D、不正确也不及时
9、公司内部处理日常事务是否有序？
A、非常有序 B、一般 C、混乱 D、一塌糊涂
10、在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况：
A、很好 B、比较好 C、不好 C、很差劲，比如_________________ 部门经常难以配合。
11、在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定：
A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、非常不明确
12、在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会：
A、直接与其他部门具体负责的人员协调 B、直接与其他部门的领导协调 C、向自己的上级反映 D、其他__________________
13、是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？
A、经常 B、有时 C、偶尔 D、没有
14、您认为制定的工作计划有用吗？
A、非常有用 B、比较有用 C、不太有用 D、基本没用 E、未制定过计划
如果您回答C或D，您认为是什么原因？
A、走形式 B、不切实际 C、执行不力 D、计划赶不上变化
15、直接上级是否对工作提出了明确的要求？
A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、很模糊，不知所云
16、您是否很明确自己的工作职责与权力？
A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、很不明确，不知所措
17、您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作？
A、定期书面汇报 B、非定期书面汇报 C、定期口头汇报 D、非定期/随意的口头汇报 E、其他_____________________
四、企业文化问题
1、您认为公司所提出的企业核心价值观、经营理念、企业精神、企业风气、企业道德，哪项与公司的实际最贴近？
2、企业文化中哪几句话能使您产生共鸣？
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3、您认为公司的人际关系：
A、很好 B、比较融洽 C、较差 D、很差
4、您希望所在的企业有什么样的价值取向（先浏览，然后选出您认为最重要的3个，并按重要性排序,括号里填序号1、2、3）
（）优胜劣汰（）团队精神（）严守商业秘密（）以人为本（）客户至上（）股东利益第一（）人尽其才（）服务社会（）充分考虑员工利益（）服务制胜（）不断创新（）其他___________
5、您认为公司的领导风格是怎样的？
A、非常民主 B、适中 C、官僚 D、专横
6、上司给您分配的工作，您认为：
A、对我的信任和考验 B、正常的管理行为 C、故意给我难堪和压力 D、绝对不怀好意
7、上司分配给我的每一项任务，我的对待方式是：
A、认真对待，精益求精，尽善尽美 B、完成任务就算 C、能拖就拖，他不问我就不处理 D、稀里糊涂，不当回事
8、您认为现任公司高层管理人员的优势是什么？
A、年富力强 B、知识丰富 C、开拓创新 D、有凝聚力 E、较强的管理能力 F、工作效率高 G、战略思维 H、尊重人才 H、其他_______________
9、您认为将您的建议递交给最高管理层会起到作用吗？
A、很有意义 B、比较有意义 C、不太有意义 D、没有实际意义
10、下列哪种情形在公司比较常见：
A、时间观念差 B、没人愿意拍板决策 C、职能部门服务意识不强 D、注重绝对公平、不注重效率 E、领导许诺多，兑现的少或迟缓 F、领导经常交办事项但却不问结果 G、上级的上级经常直接干扰自己的工作 H、经常不知道应该向谁汇报
11、下面列举了一些对公司的看法，选择您认为与情况相符合的判断：
A、我们的营销水平在逐步下降 B、选拔、考核、激励下属是公司各级管理者的责任
C、在评定一个人的地位时，他现在担任什么职务并不重要，重要的是他的个人能力和为人
D、只有从事营销工作，在公司才有发展前途
E、是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令
F、协调事务最有效的办法是直接找上层领导
G、学历高的人，不论能力如何，总是能得到更多的重视
H、公司越来越多的管理理念听起来晦涩难懂，他们是故作高深
I、公司管理逐渐民主化、人性化了
12、您对公司管理层的信任：
A、逐步下降 B、逐步增强 C、没变化 D、没有他们照样转
13、您认为现任领导班子的劣势在于：
A、决策优柔寡断 B、缺乏经营能力/经验 C、不能以身作则 D、许多建议或待批的报告石沉大海 E、不能独立决策 F、没有个人魅力 G、其他_________
14、您认为下列哪3种方式最能够更好地提高您的积极性和创造性？
A、收入提高 B、福利改善 C、职位晋升 D、挑战性的工作 E、培训机会 F、领导
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认可 G、其他______________
15、如果您对公司的工作存在疑问，您将：
A、找机会与直接上级交流 B、与最亲密的同事私下交流 C、找比较熟的公司高层领导交流 D、说了也没用，发些牢骚泄泄火 E、其他___________________
16、关于上下级的信任关系(在选项内打勾)：
您是否能充分自主独立工作
完全能够（或总是）
基本能够（或有时）
不能（或从不）直接上级是否参考下属的意见
完全能够（或总是）
基本能够（或有时）
不能（或从不）直接上级是否重视下属培养
完全能够（或总是）
基本能够（或有时）
不能（或从不）
17、关于员工之间的信任关系(在选项内打勾)： 员工之间是否重视信任关系
完全能够（或总是）
基本能够（或有时）
不能（或从不）
工作沟通是否坦诚
完全能够（或总是）
基本能够（或有时）
不能（或从不）是否存在扯皮现象
完全能够（或总是）
基本能够（或有时）
不能（或从不）
18、您对公司的关注(在选项内打勾): 愿竭尽所能地工作
总是
有时
很少 愿接受任何工作安排
总是
有时
很少 为企业感到骄傲
总是
有时
很少 关心公司的未来
总是
有时
很少 能得到应有的激励
总是
有时
很少
五、人事行政问题
1、您参加过哪些方面的培训和学习？
A、新员工入职培训 B、商务礼仪学习C、岗位技能培训 D、管理技能培训 E、营销与服务培训 D、其他_____________
2、您迫切需要哪方面的培训？
A、公司文化 B、心理抗压能力 C、岗位知识 D、管理技能 E、营销和服务 F、组织协调与沟通 G、其他_____________________
3、您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？
A、很大 B、一般 C、有些作用 D、没作用
4、收入和福利保障满意度调查 与其他企业比收入水平
很满意
基本满意
有些不满
完全不满 与5月份以前比收入水平
很满意
基本满意
有些不满
完全不满
福利保障措施
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很满意
基本满意
有些不满
完全不满
工作与休闲
很满意
基本满意
有些不满
完全不满
收入、福利与自己的付出
很满意
基本满意
有些不满
完全不满
5、您认为公司有必要给员工免费提供住宿吗？
A、很有必要 B、有必要，适当可以收取一定的住宿费 C、没必要，员工自己租，给员工一个自由的空间 D、根本没必要
6、您认为公司有必要给员工免费提供三餐吗？
A、很有必要 B、有必要，适当可以收取一定的费用，增强节约意识 C、只提供免费午餐，其他自己解决 D、根本没必要
7、您认为考评体系、考评方式、考评结果公平合理吗？
A、很公平合理 B、公平合理 C、太苛刻了 D、缺乏公平性 E、上级反馈不到位，工作绩效没有明显的提高 F、其他___________________
8、您的上司对您的考评结果的反馈：
A、每次反馈都对我有新的启发，让我知道工作中的缺陷，共同探讨改进办法，明确了下阶段的目标，我很感激我的上司
B、有时还可以，有时很难说服我C、基本不反馈，走形式
D、领导怎么定就怎么定，无所谓
E、我的上司很糊涂，自己不以身作则，对我要求却很苛刻。
9、您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？
A、完全没有发挥 B、有些方面没有发挥 C、发挥尚好 D、以充分发挥
10、您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？
A、不希望 B、无所谓 C、希望但缺乏信心 D、希望且信心十足
11、您认为您晋升的可能性有多大 ？
A、90~100% B、70~89% C、50~69% D、0~49%
12、您是否愿意在本公司长期工作，并做好了准备？
A、非常愿意 B、愿意 C、走一步看一步 D、不太愿意 E、肯定不会
13、假设让您重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要？
A、领导个人魅力 B、工作挑战性 C、职业稳定性 D、公司名气 E、民主气氛 F、充分发挥自己才能 G、收入水平H、晋升机会 I、公司发展前景
14、您认为公司现在人员素质如何？
A、很高 B、高 C、一般 D、较差 E、很差
15、您认为公司现在最需要什么类型的人才？
A、管理人才 B、销售人才 C、市场策划人才 D、投资融资人才 F、多技能人才 H、其他_______________
16、在同事中，最受欢迎的人是由于他：
A、工作能力强 B、与公司领导层比较近C、讲义气 D、受领导赏识 E、工作责任心强 F、善于帮助人，真诚 G、其他________
17、对您来说，目前的工作和岗位 ：
A、很适合，并且有信心，有能力做好 B、是我喜欢的工作，但自己能力有待提高 C、不是我喜欢的工作，但我能做好 D、不适合我，我正申请换岗 E、不适合我，我正考虑跳槽
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18、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？
A、很合理
B、较合理
C、一般
D、较不合理
E、很不合理，需改进的方面：
19、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），A、任务完成情况
B、工作过程
C、工作态度
D、其他：
20、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：
21、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：
A、绩效考评结果
B、学历
C、在公司服务年限
D、其他：
22、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：
23、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？
A、1年
B、2年
C、3年
D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。
24、你认为自己最需要哪些培训？
25、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？
A、有
B、没有
26、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？
A、100元内
B、500元内
C、1000元内
D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。
27、除薪酬外，你最看重：
A、提高自己能力的机会
B、好的工作环境
C、和谐的人际关系
D、工作的成就感
28、你认为目前最大的问题是：
A、没有提高自己能力的机会
B、工作环境较差
C、人际关系不太和谐
D、工作没有的成就感
29、你认为目前的工作：
A、很合适，并且有信心、有能力作好
B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺
C、不是我理想的工作，但我能够作好
D、不太适合，希望换一个岗位
30、你的职业倾向：
A、希望在目前这个方向一直干下去
B、希望换一个方向
C、没有想过
D、根据环境的变化可以变化
31、你认为公司环境卫生情况如何？
A、很好
B、良好
C、一般
D、较差
E、很差
32、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。
A、合理
B、不合理，原因：
33、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？
A、招聘
B、培训
C、薪酬
D、考评
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六、其他问题
1、您认为杰出的领导应该是什么样子？
2、您认为公司的优秀员工应该是什么标准，具备什么条件？
3、公司在深刻变革的过程中可能会触及到您的个人利益，您怎么看待（说心理话）？
4、列举整个公司的五名优秀员工的名字。
5、列举整个公司的三名优秀的管理者的名字。
6、对于公司的管理、政策、规范甚至员工之间恩怨，给您空间，您不妨直说。
7、对公司高层管理人员，您最想对他们个人说点什么（包括建议、期望、批评甚至怒吼等）？
直接上司能力考评表
单位名称：
上司姓名： 职位： 考评：（总分100分）
您对直接上司的几点意见和建议：
员工满意度调查问卷 第7篇
一、调查目的：
为了提高公司的经营与管理水平，提高员工对企业的认同感，特进行此次调查。
二、调查方式：
调查以不记名方式进行，结果将进行整体分析。回答没有对错之分，只表明您的看法和感受。
三、调查范围：全体员工
四、调查内容：
薪酬制度、信息沟通、进修/培训机会、晋升机会、工作兴趣、工作主动性、组织的效率、组织目标、组织机构、关心职工、职工参与管理、合作关系、人际环境以及工作条件。
五、调查项目
组织机构及工作年限 1.您所从事岗位的类别为：
□管理序列□技术序列□市场序列□管理服务序列2.您所在的职级为：
□普通员工□中层管理人员□高级管理人员□领导团队3.您的在职工龄（入职）
□1年以内□1～２年□２～３年□３～４年□４年以上
（一）对各种要素的简单评估：（在选项下进行勾选）1
2（二）主管领导 16.您是否受多重领导？ □几乎没有□能
□偶尔，中等程度
□经常是
17．您工作表现优异之处是否能得到主管领导的认可和称赞？
□偶尔，中等程度
□几乎不能
□极不重视 □从未考虑
18．您的主管重视您的意见和建议吗？ □非常重视□比较重视
□不太重视□不太考虑您的主管对你将来的打算和价值考虑得多吗？ □非常到位□比较到位□完全能够□基本能够 □完全能够□基本能够 □非常满意□比较满意 □是
□否您的主管领导做出的承诺能够严格予以兑现吗？
□不太理想□不太明显□不太满意
□经常不能□几乎不能
□很不满意。您能否感受到主管领导的关爱、尊重和信任？ 22 对主管领导的综合素质是否满意？在充分授权方面，您的主管领导是否愿意让您承担更多的任务？ 24 您认为好的沟通渠道应包括：（）（可多选）
□面对面谈话□用电子邮件发送感受□网上聊天室 □小组座谈会□集体活动（如各种协会）您认为领导应从哪几个方面表现对您的关心：（）（可多选）□询问工作进展情况□关心是否需要技术支持 □偶尔谈谈心，面对面的交流□给予物质奖励
（三）绩效管理
26.管理人员应起到“教练的作用”，您的主管领导从技术、业务的规范方面对您的培训、指导效果如何？ □很好
□较好
□差
□极差
27.您对公司目前的绩效管理效果满意吗？ □很满意□较满意
□不太满意□很不满意
28.公司是否会定期给予员工绩效反馈□经常□偶尔□无
29.您认为目前您所在岗位的绩效管理存在什么问题（可多选）□考核方法不合理
□评价标准不透明
□考核人员受主观因素左右，不公正□缺乏必要的绩效面谈□考核人员不重视
30.你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选）□任务完成情况
（四）员工培训
31.在公司能够获得培训的机会
□工作过程
□工作态度
□绩效跟踪不充分，考评缺乏依据
□考核人员水平欠缺
□非常同意□同意□不同意□非常不同意 32.您对公司给您提供的培训（内容、形式、效果）满意吗？ □非常满意
□比较满意
□不太满意
□很不满意
33.您还需要公司给您提供哪方面的培训（可多选）？ □管理类□技术类 □项目管理
（五）职业发展
34.您对公司的晋升机制（）
□很满意□满意□不满意□很不满意 35.对员工在职业发展上所需的技能，公司愿意提供帮助
□非常同意□同意□不同意□非常不同意 36.您对自身的职业生涯有无想法？ □有
□无
37.您的专业与现所从事的工作的关联度
□完全一致□有点相关□完全不相关 38.若有机会，您还会继续深造吗？ □会□不会
39.公司依现条件和资源能帮您实现您的个人发展计划吗？ □能
□否□其他
（六）薪酬和福利
40.您对目前的薪金待遇是否满意（您的薪资与您承担工作价值的相符性）？
□市场营销
□销售技巧
□财务类□公关礼仪
□非常满意□非常满意□是□优于□很好
□比较满意□比较满意□否□持平
□不太满意□不太满意□不清楚 □低于
□很不满意 □很不满意
41.您对目前公司的福利是否满意？
42.您是否这样认为“如果我工作出色，我能够得到加薪或晋升”？ 43.据您所了解到的信息，您的工资和福利与同等规模的同类公司相比怎样？
□不清楚 □差
44.您对公司组织员工活动的效果感觉如何？
□较好
□一般
（七）工作感受
45.现在工作时间的安排是否合理？ □合理
46.您认为目前工作的挑战性如何？ □很有挑战性□非常□非常□好
□较有挑战性
□无挑战性
47.您是否有工作成就感？
□一般□没有□一般□没有□一般
□不尽人意
48.您是否感觉到自己的工作是重要的？
49.在工作中，个人素质（技术、业务及其他）提高效果如何？ 50.您是否觉得您的能力在工作中得到了充分的发挥？ □非常□经常
□一般□没有□偶尔
□没有
□不太融洽□不太好□不太好
□很紧张 □非常差 □非常差
51.在过去的六个月里，有没有人在工作中跟您谈到您的进步？ 52.与同事的工作关系是否融洽？ □非常融洽□非常好□非常好
□比较融洽□比较好□比较好
53.您所在部门的团队意识（相互服务、彼此协作）如何？ 54.您对部门的工作体系、流程、规范感觉如何？ 55.您对工作的紧迫性感受如何？
□较合理□不合理
□紧迫□没有
□较紧迫
□轻松□非常轻松
56.您是否有意向调整到其他的部门、岗位。
□一般□强烈
□70%－80%□否
□70％以下
57.平日的工作中，您已经尽了多大的努力？ □90％以上□是
58.现在您的知识和技能是否能在组织中得到不断提升？
（八）工作环境
59.对目前公司的工作条件和工作环境感觉如何？ □非常好□温度
□比较好□不太好
□非常差
60.对工作环境及工作条件不满意之处是什么（可选多项）？
□湿度□通风□光线□噪音□班车□住宿
□清洁状况□使用的工具和办公设备□食堂□无不满意处
（九）全面评价
61.您感觉公司的管理制度及规范性如何？ □非常好
□比较好
□不太好
□非常差
□非常差
62.您对公司的信息渠道感觉如何（是否了解公司的重大事件及变化）？
□非常好□经常
□比较好
□不太好
63.在公司范围内，您的疑问及建议得到及时的反馈吗？
□偶尔□没有
□文化落地□管理效率低下
□管理幅度太宽□权利与责任不对称
64.您认为目前公司存在的问题是什么（可选多项）？
□战略落地□管理层次太多
□职责分工不清□制度不完善□流程不完善□执行力不强□团队协作精神□工作饱和度不够□公司关怀、关爱太少□领导职业素养不高□报酬缺乏公平合理性
□精神激励不够
□工资待遇缺乏激励性□人际间沟通不畅
□没有提高自身能力的机会□公司未能提供很好的培训机会65.如果您去另外一家公司应聘，您最看重的是：（请选出其中的三项）：
①薪水及福利④工作环境
⑦
②培训机会⑤同事关系
③发展机会 ⑥公司的发展
⑨相对完善的管理
工作稳定性⑧工作的创造性
66.您最满意公司的是（请选出其中的三项）：
①薪水及福利④工作环境 ⑦
②培训机会⑤同事关系
③发展机会 ⑥公司的发展
⑨相对完善的管理
□非常差
工作稳定性
⑧工作的创造性
67.您对公司总的感觉如何？
□非常好
□ 比较好
□不太好
68.请谈谈您对提升员工满意度措施的建议（至少一项）：
浅谈患者满意度问卷调查 第8篇
患者满意度问卷调查, 为医院和患者之间搭建沟通的桥梁, 是了解医院的医疗服务质量、医德医风等管理方面内容的重要尺度, 客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议, 找出医疗服务中医院存在的问题, 以便提高医疗服务质量, 为医院管理层对医疗服务质量实施宏观调控提供决策依据。
患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度, 也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。患者对医疗服务的满意程度对医院的生存和发展有着重要影响。因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客, 再通过忠诚顾客的口碑影响其他患者, 提升医院形象。随着我国医疗体制改革的不断深入, 使患者的地位发生了变化, 患者满意度得到了提高。由于患者对医院的需求不再局限于质量和价格, 对个性化的情感消费越来越重视, 医疗服务的需求已成为医疗市场竞争的焦点, 因此怎样提供最满意的医疗服务是当前医院质量管理的重要课题。为了解患者对医院的满意程度, 首先要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的服务需求、感受和期望的数据, 才能改善和提高患者的满意度。目前, 通常问卷调查作为一种工具, 提示医院从患者的角度来考查医院的服务质量及患者对医院的忠诚度。通过本院两年来对患者满意度问卷调研, 略有体会, 在此讨论。
1 对象与方法
1.1 住院患者问卷调查
本院质量控制处采取每月至少调研5个科室的住院患者, 每月发放问卷150~300份之间。因患者还在医院, 有碍医护人员的情面, 所以发放问卷时没有让临床科室代发, 由质量控制处工作人员发放, 同时不登记患者住院号和姓名, 只针对问卷内容回答问题, 问卷真实性相对可靠。问卷对象主要是住院患者或陪护家属, 对年龄较大或视力有问题的患者医者读给他们听, 由他们回答, 医者帮助完成。由于问卷是逐一病房发放, 所以问卷回收率100%。
1.2 出院患者问卷调查
患者出院办理结账时, 由质控处工作人员在此发放问卷, 由于患者急着出院, 填写不仔细, 多数患者及家属简单填写几项, 不能按照问卷内容逐项填写;有的以没时间为由拒绝填写;经过尝试后, 笔者近一年来主要采用住院患者满意度问卷调研法。
1.3 门诊患者问卷调查
对门诊患者的调查为随机抽查。在患者自愿合作的情况下, 尽可能由其本人填写, 儿童、文盲或行动不便者, 由其陪伴人代填, 代填陪伴人必须是了解情况者。由于患者来院就医时间短, 问题比较简单, 其收集的信息比较简单肤浅, 价值性及真实性一般。
2 问卷内容
满意度问卷调查内容主要针对患者就医后对医院总体的满意程度设计内容, 因此内容比较细致全面, 共计18项。①在基本建设方面, 如:医院的设施、环境卫生、舒适性、后勤保障;医院饭菜的质量、可口程度等;②医疗护理方面, 针对目前医院状况问卷侧重服务意思, 如:医护人员能否耐心解答您提出的治疗方面的问题?护士是否经常巡视病房?主管医生、护理人员态度如何?您对医疗、护理措施是否满意、放心等;③对辅助科室的服务态度做了满意度调研, 如:检验、放射科等;④对医护人员的医德医风、医务人员有无索礼、受贿行为等都做为问卷内容之一。
3 核算方法
满意度测评表的核算方法统一采用Excel电子软件, 按百分比构成, 进行统计学分析, 其核算公式为:
科室满意度= (有效问卷-该科不满意) /有效问卷×100%
单项满意度= (有效问卷-该项不满意) /有效问卷×100%
一般满意的满意度按60%计算。
问卷总满意度为各科满意度的平均值。
4 结果
2007年7月至2008年6月向住院患者共发问卷2 423份, 收回2 423份, 有效问卷2 383份, 问卷回收率100%, 问卷有效率98.3%。
5 分析和讨论
调查结果表明, 患者的满意度既包含认知成分, 也包含情感成分。通过调查发现的第一个非常有启示的问题是让患者给他们治病过程中的医疗、护理措施是否满意、放心打分, 大多数患者信赖度评价的指标仅仅根据在就医过程中与医生、护士交流的好坏, 医生是否用通俗语言来解释他们的治疗方案等来判断, 由此可见患者的情感及心理服务的质量和层次显得尤为迫切和重要。对于医务人员来说, 一个微笑、一句话、一举手、一投足, 这些简单的动作都会对患者或家属产生不同的影响。医务人员应清楚地认识到, 患者不仅需要高超的医术、有效方便的治疗, 而且还需要温暖与爱心, 需要人道主义的关怀;让每个患者都感受到被理解、被尊重和被关心的服务是每个医护人员必备的素质, 只要稍有疏忽就会使患者产生不满。调查发现的第二种现象是患者普遍对医疗工作的特殊性缺乏了解, 期望值过高;由于医学发展水平现在达不到, 将来很长时间内也达不到治愈任何疾病的程度, 水平再高的医生也难以包治百病;也有一些患者和家属误认为只要进了医院, 既然花了钱, 就要达到期望的目的;如果治疗效果不理想或产生并发症等, 就对医院和医生不满, 迁怒于医院, 甚至发生医疗纠纷。这样在一定程度上影响满意度水平的评估, 因此评价患者满意度应遵循实事求是、客观公正的原则, 只有这样才能理性的分析现状、坦诚面对问题, 找出解决问题的方法。
调查问卷的效度和信度均符合要求, 并在调查的同时更重要的是将收集的意见和建议, 认真分析研究, 及时整改, 而不是单纯为了数据而调查, 对发现的问题及时反馈到有关科室, 查找原因落实整改措施, 对不该发生的错误, 制定行之有效的对应措施, 对合理的建议要及时改进。在对满意度结果进行评估利用时, 也将其评价工作延伸至医院的综合管理, 包括环境、设备、技术、质量、价格、疗效等, 定期在院周会或全院大会通报阶段医疗服务质量状况, 促使医院的管理工作不断向规范化、标准化发展奠定了良好的基础。
本院每月由质量控制处对患者进行满意度调查, 对调查结果向全院通报, 对存在的问题要求各相关科室及时改进。患者的满意度不断提高, 服务质量得到了明显改善, 住院患者满意度由2006年的85%, 提高到现在的93%以上, 一些患者反映的问题得到了逐步的落实, 医务人员服务主动性增强, 科室管理和服务质量明显提高, 医院的流程得到了优化, 医院的经济效率和社会效益得到了很大的提升。于2007年7月至2008年6月, 通过住院患者满意度调查得到解决的问题:①护理站及时将一日清单交给患者;②病房有蟑螂现象得到改善;③增加了开水供应时间每日四次, 加强对开水器的维修, 基本保证开水的供应;④增设收款挂号一体化服务窗口, 收款员的工作态度有所改进;⑤出院时办理退费的问题得到解决;⑥门诊导诊、指示方向等服务到位;⑦电梯入口处张贴了方便患者的订餐电话;⑧护士工作时接打手机的现象基本杜绝。
6 体会
由于满意度调查问卷由专人对患者进行发放, 并且直接收回, 发现问题可以及时解决, 把隐患消除在萌芽状态, 同时对患者不满意的项目, 及时做好解释工作;而且涉及的项目比较细, 在统计的数据中可以分析出各科满意度不高的存在原因, 有利于更好地改进工作。从收集的意见和建议来看, 患者的对本院门诊的意见大多认为流程相对复杂、等候时间长, 其主要原因在于本院门诊量较大, 加上较多患者是周边县市的, 路程远, 到医院时心情已相当急躁, 在等候时心里已有部分怨气, 会把一些情绪带到调查表的填写中。虽然住院患者同样经历过门诊的治疗、经历过比较烦躁的等待过程, 但住院后, 更注重的是治疗效果, 所以大多住院患者会冷静地对医院所经历的流程进行理智的分析, 而且能用比较平静理性的心态对医院进行全面客观的评价。其不足之处:住院患者满意度调查有其片面性, 因患者在治疗过程中, 整个流程还没结束, 效果无法显现, 所以真实性不强。同时住院患者常常怕意见透露、医护人员报复等顾虑, 不敢讲真话, 尽管工作人员反复强调是无署名满意度调查, 但还是有不少患者是带着应付的心理填写问卷。因此尽管目前普遍认为患者满意度是见证医疗机构社会影响力的“晴雨表”, 是衡量医务人员服务态度的“试金石”, 也是医院等级和行风建设评审的重要尺度;然而存在着渠道单调、方法简单、方式欠妥等不足, 难以收到全面、客观、真实的效果。为此, 笔者建议:住院患者满意度调查的同时应对出院患者做些院后追踪。无论何种工作都不能拘泥于一种陈旧的方式, 应在摸索中不断改进工作方式, 找出更科学、简便易行的调查测评方式。在科技高速发展的今天, 对出院患者的沟通可采取电话沟通、短信、网络答卷等多种方式调查, 既增加了趣味性、科学性, 又节省了工作量, 便于意见的收集。对出院患者做些健康指导的同时, 了解患者出院后的恢复和用药情况;了解患者的心理的同时, 理解患者、尊重患者、关心与体贴患者;充分发扬人道主义精神, 做好对患者的情感服务, 这是任何医学高新技术所不能替代的。这不仅有助于提高医院的技术管理水平、促进医患关系和谐, 而且为医院工作的改进, 提供更可靠的依据, 对提高医院知名度大有益处。
参考文献
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