青年文明号创建_活动计划

青年文明号创建_活动计划（精选9篇）

青年文明号创建_活动计划 第1篇

“青年文明号”创建活动

实施方案

青年文明号创建活动，是一项以弘扬职业道德、体现职业文明为主题，以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩、一流文化”为宗旨的创建活动，是群众性精神文明建设的重要形式，是职业道德建设的重要载体。

我校德育处35岁以下教师共有11人。其中团员教师4人，党员教师7人，入党积极分子2人。2012年5月，这群朝气蓬勃的年轻人成立了志愿者服务队，以此为平台，成员间互相学习、帮助。在这几年中，团队中的青年教师不仅出色地完成了学校的各项工

作，在教育教学方面取得了一定的成绩，还积极开展了各种活动。

为提高全校师生素质，推进学校文化建设，促进教学任务完

成，根据安吉县团委《关于认真做好县级青年文明号申报工作的通知》精神，我校德育处决定开展“青年文明号”创建活动，制订创建计划如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，在学校党支部的带领下，组织引导青年教师讲求职业道德，强化信用意识，开展优质服务，塑造良好形象，与时俱进，开拓进取，促进我校“精品”战略实施。

二、组织领导

成立德育处“青年文明号”创建活动领导小组：

组长：

副 组 长：

成员：

三、活动宗旨

通过开展“青年文明号”创建活动，激发和引导全体教师树立“诚信、务实、勤奋、创新”的宗旨，增强责任感，培养扎实肯干、高效务实的工作作风，塑造报福小学新形象，展示“青年文明号”的风采。

四、活动目标

通过创建活动，努力提高我校年轻教师的职业道德素质、自身文化素质、教学业务素质，形成敬业爱岗，服务奉献的浓厚氛围，做到“热心为学校，热心为工作，诚意为家长”，促进全校教学任务的完成，提升学校在社会上的知名度和影响力。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年教师、团结青年教师的有效形式，为青年教师提供交流的平台，使“青年文明号”创建活动真正成为我校精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。

五、创建计划

（一）做好宣传发动工作

时间：2012.5.4——5.15

组织全校青年教师传达区团委关于开展2012金牛区“青年文明号”创建工作的通知，学习“青年文明号”有关文件，使本团队成员了解创建活动的重大意义、基本条件和主要目标，发动和引导青年教师积极参与创建活动。拟定创建“青年文明号”的创建计划、公约、目标和措施。选举本次活动的负责人。

（二）开展集中创建活动

时间：2012.5.16——11月

集中创建活动与教师的工作性质紧密结合,全面落实《中小学教师职业道德实施准则》和“青年文明号”创建要求，适时进行检查改正，实现达标。

1．制定常规考核表，各成员严格按照考核表内容督促自己。并进行自我考评、互相考评、校领导考评，制订奖惩措施，根据考评，进行总结。

2．在校区域内悬挂创建青年文明号标语，制作创建宣传栏。

3．设立创建意见箱，每周收集处理。公布监督电话，号码

为：，接受并及时处理社会投诉。

4．加强政治思想教育。全体成员积极参加学校常规活动，提高思想政治理论水平。组织青年教师听党课，并开展系列活动组织教师学习师德规范。

5．开展岗位练兵活动。组织教学基本功大赛、班主任技能大赛、献课、赛课等比赛活动，提升教师业务素质。团队成员相互听课，相互学习、共同促进。

6．加强学习型学校建设。提倡教师在职自学，选拔优秀教师进修，积极组织青年教师参加各种培训。

7．充分发挥团支部的作用，积极组织开展中心文体活动。利用五四青年节、“12.5”国际志愿者日等青年重要节日组织各种形式多样、寓教于乐的活动，调动青年教师的积极性，进一步增强团组织的凝聚力。

8．广泛开展学术研究和调研活动，以理论指导实践，用理论指导教学。创建期间，每个成员至少要提交一份调研报告，对发表论文者给予奖励。

9．创建活动进社区--举行志愿者服务环保活动。

10．创建活动进家庭--开展对困难学生家庭的帮扶活动。

11．创建活动进学生--开展对学困生的课外辅导活动。

12．创建活动促工作--圆满完成学校教学目标任务。

13．遵纪守法，廉洁自律，为民从教。杜绝违法乱纪和腐败问题发生，确保学生安全。

14．加强宣传报道，提升我校社会影响力。

(三）搞好自查考核和上报工作

时间：2012.11.领导小组组织对创建活动进行初步验收，总结经验，查找问题，迅速整改。并形成总结报告，上报上级团委，迎接验收。

德育处

二O一二年四月二十日

青年文明号创建_活动计划 第2篇

创 建 规 划

（2008年第一学期）

基于我校特点，本创建“青年文明号”要从以下几方面着手落实：

一、加强学习，提高政治思想素养

在全党进行保持先进性教育的大背景下，充分发挥党建带团建的作用，组织全体团员教师进行反思，明确新的历史背景下，作为有为青年，特别是有为青年教师应该具备的素质。引导全体团员教师树立正确的世界观、人生观和价值观，努力提高政治素养，积极向当组织靠拢。

二、深入钻研，提高业务教学能力

教书育人是教师的天职，广大团员青年教师应该成为学校工作的排头兵。在新课程改革的浪潮中，团员青年教师应不断汲取先进经验，学以致用，积极参与各级各类上课、比赛。根据学校教导处工作安排。今年的磨课活动分上、下两个半年进行，一是为参加市级大比武选拔人才，二是给青年教师自我提升教学水平的舞台，广大团员青年教师要抓住每次锻炼的机会，勇于创新、敢于示范、虚心求教，争取在短时间内将自己的业务水平提高上去。团员青年教师除做好教学六认真工作外，科研工作也不能松懈，在十一 五课题的指引下，积极研究，及时总结，并能理论联系实际进行试验操作。平时多注意积累反思、勤于动笔，力争在论文评选中崭露头角。

三、当好桥梁，促进家校结合教育

青年教师精力充沛，干劲足，要充分发挥这一优势，当好学校教育和家庭教育之间的桥梁。由于我校青年教师岗位分布不同，班主任与任课教师比例不均，但不管是在哪个岗位，教哪门学科，都必须重视家校之间的联系。我们将遵照学校的统一安排，做好学生的普访工作。术科教师要根据教学班学生的实际情况对特长生及后进生都要有计划进行个别教育和家访。不便家访者可以家校联系单、告家长书等方式与家长沟通，取得家长的认同。

四、扶贫帮困，做好传递爱心的使者

我校党员已经开展了结对活动，团员青年教师要求每人在所任教班级中结对一到两个贫困生或学困生，对结对过程中的做法要及时总结，寻求更好的方法来帮助贫困生、学困生的成长，可以写结对记录，也可结合个人总结进行阐述。

五、积极活动，体现青年人的蓬勃朝气

团队本是一家，广大团员教师除教学外，一定要注意团带队的建设工作。一方面是团组织内部的各项活动，另一方面是配合少先队做好相应的工作。本，按照计划，团委在三月份将组织团员进行植树活动，学校教育的主题是“八荣八耻”主题系列活动的组织与实施。

六、言行一致，提高工作的执行力

在学习《赢在执行》的基础上，团支部要趁热打铁，将所学知识活用到工作中。记住一句话：“把小事做好、做精了，我们也就成功了。”各团员青年教师要根据学校各部门工作计划，尤其是团支部作出的指导性计划详细制订个人工作计划，并按照计划严格执行，培养自己严谨、塌实的工作作风，将各项工作做好、做实、做精。

主要措施：

1、计划检查（与教导处检查结合）

2、比赛训练（与音乐组、体育组结合）

3、团工作例会（少集中，短时交流或口头通知）

4、专题学习（一学期一到两次）

5、结对调查（学生访谈）

青年文明号创建_活动计划 第3篇

1“青年文明号”创建活动是推动社会文明进步的重要动力

社会主义市场经济以高度的职业文明为内涵, 它追求质量、信誉、效益, 需要热心为顾客服务, 把为顾客服务贯穿在职业行为之中。“青年文明号”创建集体以高度的职业文明、一流的工作成绩为基本内容, 以在本岗位上提供一流的服务、一流的管理、一流的业绩、一流的文化、一流的人才为目标, 顺应了社会主义市场经济的内在要求。“青年文明号”所追求的高度的职业文明既是社会主义市场经济的重要内容, 又是推动社会文明进步的重要动力。

1.1 理解人, 尊重人, 体现以人为本

以人为本是科学发展观的本质与核心。以人为本就是要尊重人、理解人、关心人, 不断满足人多方面的需求和促进人的全面发展。为了实现高度的职业文明, “青年文明号”创建活动从一开始就制订了一系列科学、规范、系统的评选办法和考核标准, 从制度上、程序上保证了“青年文明号”集体通过自己的本职岗位向社会提供优质产品和优质服务, 以满足广大群众不断提高的物质需求与精神需求。“青年文明号”创建活动在全国各行业系统广泛开展, 要求青年人站在顾客的角度考虑问题, 并向顾客公开服务标准、承诺内容。让顾客对青年人的服务技能、服务态度进行约束和监督, 以提高整个社会青年的职业道德和文明素养, 使青年人更好地尊重顾客、关心顾客, 从而更好地体现以人为本的治国理念。

1.2 讲信用, 讲道德, 树立社会新风尚

市场经济是信用经济, 讲信用是市场经济的基本准则, 也是基本的道德准则。市场经济从生产到管理、销售、服务每一个细节都得面对陌生人, 对陌生人讲信用是真正的诚信。市场经济主要靠信用维系着人们之间的经济关系, 我们要想有正常的生活、工作, 就必须要以有信用作保证。

改革开放以来, 特别是20世纪90年代以来, 随着社会主义市场经济体制的建立, 社会转型速度加快, 社会的组织方式、人们的价值观念与行为方式等都发生了很大变化, 加之当时我们还没有建立起与市场经济相配套的法律、法规, 所以在社会上出现了许多失信现象, 严重扰乱了市场秩序, 败坏了社会风气。为了加强信用建设, “青年文明号”及时推出了“青年文明号信用建设示范行动”, 并以“真品真货、真心真情”为主题口号, 制订了“诚实守信、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的信用公约, 还做出了信用承诺, 将讲信用这种光荣的基本道德规范传播给了社会, 这对增强人们的信用意识、改变社会风气起到了积极作用。

1.3 讲团结, 讲奉献, 促进社会和谐

“青年文明号”除在本职岗位上创一流外, 还通过开展“青年文明号真情助困进万家”、“青年文明号促和谐行动”等, 积极参与社会公益事业, 体现了“青年文明号”对社会的一种责任。多年来, “青年文明号”向社会捐款、捐物, 支持社会公益事业。他们给灾区捐衣捐物, 为希望小学捐款, 帮助困难群众脱贫致富, 义务献血, 种植青年志愿林等, 解决了群众日常生活中急需解决而又无力解决的困难, 塑造了人与人之间团结友爱、平等互助、共同富裕的新型人际关系, 把党和政府的关心、温暖送给了群众, 促进了社会和谐。

2“青年文明号”创建活动促进了企业的发展

2.1“青年文明号”创建活动促进了企业管理水平的提高

“青年文明号”把行业管理的规范标准变成对每一个青年职工的具体要求, 并通过创建、考评、奖惩等环节, 促进企业管理目标的实现。企业每一个岗位都有它的岗位要求, “青年文明号”以岗位建设、岗位创优为重点, 使管理目标更加明确、具体, 使管理过程更加有序、规范, 从而促进企业管理水平的提高。生产性企业还通过创建“青年文明号”生产线, 实行军事化上岗、标准化作业, 使每一条“青年文明号”生产线都成为科学管理的一种模式。

2.2“青年文明号”创建活动调动了企业青年工人的积极性

“青年文明号”是优秀青年集体, 也是一种荣誉, 它有先进性、示范性、导向性作用。创建活动对青年工人进行了一系列专业技能、职业道德、社会责任等多方面的教育, 提高了青年工人的工作积极性, 激发了他们的上进心和责任心, 引导青年工人在本职岗位上创一流业绩。

2.3“青年文明号”创建活动帮助企业塑造了良好的社会形象

“青年文明号”通过强化管理和责任, 树立讲文明、讲信誉、讲质量的公众形象。“青年文明号”还有一套形象标志, 从印有江泽民同志手迹的铜牌, 到发放给顾客的服务卡、张贴在工作现场的服务标准及承诺等, 都为顾客展示了青年文明集体的精神风貌, 塑造了企业的优秀形象。

2.4“青年文明号”创建活动促进了企业效益的提高

通过加强管理、提高素质、强化形象, 企业的服务质量得到了明显改善, 经济效益也得到了显著提高。实践证明, “青年文明号”集体的经济效益一般高于同类集体30%以上, 客户满意率也是各自行业系统中最高的。

3“青年文明号”活动推动了一大批青年人才脱颖而出

3.1“青年文明号”创建活动提高了青年的专业技能水平

“青年文明号”集体都非常重视对青年工人的培训。他们把“青年文明号”活动与“青年岗位能手”活动相结合, 开展了导师带徒、岗位练兵、技术比武、“五小发明”等针对青年岗位技能训练方面的活动, 增强了青年工人学习业务知识的积极性, 提高了青年工人的技术水平。除此之外, 他们还对青年工人进行文明用语、工作礼仪等方面的训练, 有的窗口行业还对营业员应答顾客时的语气、语调、语速等都做了具体要求。

3.2“青年文明号”创建活动提高了青年的职业道德水平

所谓职业道德, 其本质就是对自己所从事职业的虔诚态度。“青年文明号”创建活动通过开展“青年文明号服务卡”、“青年文明号助万家”、“青年文明号信用建设示范行动”等活动, 把对青年的职业道德教育落实在实践中, 使职业道德教育有了看得见、摸得着的具体标准。特别是“青年文明号服务卡”活动是由青年工人直接向社会发放服务卡, 并在卡上写清楚自己承诺的内容、工号、监督电话等, 使每一个发卡人都成为兑现承诺的第一责任人, 使他们外有压力、内有动力, 以约束青年工人更好地弘扬职业道德, 提高自己的职业道德水平。

3.3“青年文明号”创建活动提高了青年的创新意识

创新是一个国家、一个民族的灵魂, 也是“青年文明号”创建活动进一步深化的动力。“青年文明号”所倡导的优质服务必然内在地催生出青年工人的创新意识。“青年文明号”活动的不断推出、活动方式的不断改进、各种管理机制的不断健全, 始终体现着创新的思想。

3.4“青年文明号”创建活动为青年成长成才提供了新的舞台

当代青年是有理想、有道德、有文化、有纪律的一代青年, 受过良好的思想道德教育和职业技能训练, 如何帮助他们在工作岗位上大显身手, 在自己所从事的行业中一展风采, 为他们提供建功立业的舞台和实现自身价值的机会, 是共青团工作的一项重要内容。

“青年文明号”创建活动正是顺应了这一要求, 组织和动员广大青年在生产、经营、管理和服务中, 开展岗位练兵, 锤炼职业道德、职业技能, 促进了大批具有较高综合素质的青年工人成长, 涌现出了一大批从事科技、管理、经营等方面工作的高素质青年人才。可以说, 一个“青年文明号”集体就是一个培养青年人才的基地。甘肃省移动公司近几年从国家级和省级“青年文明号”集体中岗位成才的青年共有76人, 他们分别走上了基层管理岗位或成为业务骨干, 产生了较大的社会影响。

4“青年文明号”创建活动是共青团工作社会化的有效探索

所谓共青团工作社会化, 最根本的特征就是要适应市场经济的新情况、新问题, 走出大规模政治动员的老模式, 走出单一化的工作方式, 承担更多的社会工作, 为社会服务。社会化工作思路是共青团工作的惟一出路, 而社会化意味着个性化、多样化。“青年文明号”创建活动正是这一思路的具体体现。

4.1 工作职能社会化

随着政府职能的不断转变, 共青团承担着越来越多的青年事务和青年工作, 共青团服务青年、服务大局、服务社会的任务更加繁重。“青年文明号”创建活动就是以青年为主体、以企业为载体、以社会为服务对象, 使团组织、青年、企业和社会都处在“双赢”的位置上。“青年文明号”创建活动进一步发展和拓宽了共青团的工作职能。“青年文明号”对青年的教育没有只停留在口头上、理论上, 而是让青年直接参与企业建设, 让青年在提高企业效益中发挥积极作用, 为社会提供优质产品和优质服务。同时对青年来说, “青年文明号”创建活动不是只讲抽象的大道理, 而是与自己所在单位的生产经营密切相关, 青年可以从中直接受益或成长成才, 青年也有参加活动的积极性。所以“青年文明号”使共青团服务青年、服务社会的职能更加直接、更加具体、更加实际。

4.2 工作资源社会化

“青年文明号”创建活动最大的特点是实现了资源的最佳配置, 它把传统的由共青团单打独斗的工作方式改变为由共青团组织牵头, 党委政府部门大力支持, 各行业系统积极参与的社会化系统工程。通过这一活动, 充分利用各行业系统的人力、物力、财力, 实现了社会资源的有效配置, 同时也拓宽了共青团的工作领域, 延伸了共青团的工作手臂, 密切了共青团与行业系统的团结协作关系, 为共青团工作社会化打下了坚实的基础。

4.3 工作方式社会化

传统的共青团活动方式是学习宣传、组织发动、评选表彰, 轰轰烈烈、热热闹闹之余可操作的东西不多。而“青年文明号”创建活动则是通过制订明确、规范的制度、标准、条件, 具体可行的操作规程、步骤、可量化的标准等来规范活动、指导活动, 它所推行的是社会化的行业管理、规范化的目标管理和优胜劣汰的动态考核方式, 打破了共青团组织传统的终生获取荣誉的方法, 避免了人们尤其是取得荣誉后的集体满足现状、不思进取的情况, 激励人们不断努力奋斗, 超越自我, 从制度上保证了“青年文明号”集体的先进性。

4.4 运作手段社会化

青年文明号创建_活动计划 第4篇

1920年4月,经李大钊介绍,魏金斯基一行来到上海,会见了陈独秀,商谈了在上海建党的工作。为了沟通中俄两国间的关系,他们决定在上海霞飞路新渔阳里6号(今淮海中路567弄6号)建立中俄通讯社(后改称华俄通讯社),由魏金斯基的翻译杨明斋负责。于是,由杨明斋、陈独秀出面,租下了霞飞路渔阳里6号。此前,渔阳里6号是戴季陶租住的(1919年入住),他在玻璃窗上还写了几首诗。1920年5月,上海马克思主义研究会成立,8月上旬,又成立了中共上海早期组织,两组织的负责人都是陈独秀,活动地点就设于陈独秀的寓所老渔阳里(今南昌路100弄)2号。

据李达回忆:“1920年夏季,内地有许多青年脱离了家庭,离开了学校,来到上海找新青年社的陈独秀和民国日报觉悟副刊的邵力子。党在上海发起以后。决定成立社会主义青年团(S.Y.),并租定渔阳里6号作为容纳青年的住所。并介绍他们加入社会主义青年团。派俞秀松同志(党在上海的发起人之一)负责支持。”①

1920年8月22日,在上海共产主义小组的领导下,上海社会主义青年团于新渔阳里6号成立,俞秀松、施存统等8名成员为第一批共青团员,最年轻的俞秀松为书记。“由于是国内最早建立的青年团组织,因此担负了组织、发动和指导全国各地的建团任务。俞秀松主持制定了社会主义青年团章程,这个章程分寄给各地共产主义者,要求各地建团。不久,北京、武汉、长沙、广州、天津等地也陆续建立了团组织,团员发展到1000多人。”②在此基础上,1921年4月,在上海成立了中国社会主义青年团临时中央执行委员会。上海社会主义青年团的创建,对各地社会主义青年团的建立起到了发动和指导的核心作用。1921年11月,青年团临时章程中明确规定:“在正式团的中央机关未组成时,以上海团的机关代理中央职权。”

二、开展革命活动

当时社会主义青年团的活动是以渔阳里6号为主的,但党中央基本上也在这里活动,甚至人比较多的会议也在这里开。开会有时在客堂里,有时在厢房里。开会时,大家搬了一只椅子聚在一起就谈,也没有一定的形式。有许多传单印刷品都在这里印,所以当时有两三架油印机,写蜡纸用的铜板等等都齐全的,不过都是日本掘井腾写堂的货色。③

成立后的上海社会主义青年团,在上海共产主义小组领导下,开展了一系列开创性工作:

1.发展了最早的一批团员。刘少奇、任弼时、李中等约20余人是在这里加入的团组织。

2.创办中国第一所干部学校——外国语学社。据许之桢说:“为什么要办学社呢?一方面是做好党的掩护,一方面是可以发展组织。所以外边的人也可以参加学习的。”④1920年9月,在上海共产主义小组的直接领导下,团中央机关公开创办了外国语学社。为了不引起怀疑,外国语学社在《民国日报》上刊登了一则招生广告:“本学社拟分设英、法、德、俄、日本语各班,现已成立英、俄、日本语三班。除星期日外每班每日授课一小时,文法由本华人教授,读音会话有外国人教授。除英文外各班皆从初步教起。每人选习一班者月纳学费银二元。额满即行开课,名额无多,有志学习外语者请速回法租界霞飞路新渔阳里六号本社报名。此白。”1921年7月,外国语学社又在《民国日报》“觉悟”副刊刊登“外国语学社添招新班”的广告:“本社添招英文、俄文、法文、日文学生各一班。有志向学者,请即至法界霞飞路渔阳里六号报名,每班报名者满念名以上即行开课。报名费一元;学费每月二元。”实际上学员都是经各地进步组织介绍,来自各地的进步青年,浙江、安徽、湖南的居多。学生人数少时二三十人,多的时候有五六十人,其中有刘少奇、萧劲光、任弼时、张太雷、汪寿华、谢文锦、王一飞、梁柏台、李启汉等。他们大都半工半读。周伯棣回忆时这样说道:“我到渔阳里6号外国语学社学习是在1920年11月20日至1921年5月份,是俞秀松介绍的,以前我和俞秀松是同学。我在杭州,因为父亲失业了,家中经济发生困难,俞秀松写信给我叫我到上海半工半读,我就从杭州到上海,进了外国语学社学习俄文,记得我当时就和俞秀松两人住在亭子间里,俞秀松叫我管图书,每月有6元工资,听说这笔钱是沈雁冰同志等的稿费,用这笔钱买了许多书,多余的就给我作工资,我就一面管图书,一面学俄文,准备到苏联去学习。”⑤1982年,曹靖华回忆:我们这个班,上课时在渔阳里六号,下课就各自回到三个省的同学住宿处。我在S.Y.读书时,只我一人是河南人,因我是从安徽来的,所以我就住在安徽同学的住处。我记得好像是在法租界南成都路附近一间大房间,没有家具,没有床铺,就睡在地板上。我在这个外国语学社学习,既没交学费,也没交饭费和宿费,全是S.Y.包了。⑥

据许之桢回忆:新渔阳里比老渔阳里造得迟,所以当时整个里弄房子都还是很新的……6号的大门口挂着一块“外国语学社”的木牌子,二尺来长,一尺光景阔,白底黑字。据包惠僧回忆:“学校没有立案,为我党初期的联络接洽与一些半公开活动的机关。”⑦室内布置大致为:“客堂里地板漆得很漂亮,放着一张圆桌,几只靠背椅子,是硬的(注:不知是何种式样)……课堂后面有一块紫红色的板壁(注:据我们调查是六扇屏门),板壁后面是扶梯,再后面便是灶间,灶间的布置记不清楚了。楼下厢房里有写字台,也有长桌子,(注:不知是否就是现在的会议桌?即上海所称的大菜台?)凳子、椅子方的长的圆的都有,并不一律。前厢房对着天井的墙壁上挂有一块黑板,厢房后面还有一小间,是做厕所的,自来水也装在这里。(注:据我们调查自来水是装在后面小天井里的。)楼上中间,厢房,亭子间都做宿舍,床铺也不一律,有用木板的,有用棕棚的,也有睡地铺的,有的挂帐子,有的不挂。”⑧

当时的俄文老师王元龄于1959年3月19日到渔阳里6号来时回忆:“当时用的黑板没有现在那么长、阔,约140公分长,80公分阔,课桌式样,大小差不多,是这样的,桌面上没有放笔的槽槽,颜色记不起,好像不是一样颜色,也有黄的,但不显明,近深咖啡色。我是1920年春季哈尔滨毕业的,7月份回上海,冬天杨明斋同志到我的地方来接洽,过了阴历年约二月份,初春我到这里教书,未到大热天约阴历五月份就结束,我来上课时间是下午,吃饭后。结束后,起初据说到法国去,后来知道他们是到苏联去,他们在路途中还用俄文写信给我,这些信现在都找不到了。”⑨

1921年3月底,俞秀松接受青年共产国际的邀请,受上海社会主义青年团的委托,前往苏俄。他这次到苏俄的任务,一是出席青年共产国际在莫斯科召开的第二次代表大会;二是以青年团书记的身份,先行到苏俄联系中国共产党派送一批青年赴苏俄学习的事宜;三是自己到苏俄学习。⑩

据许之桢回忆:“1921年,党的临时中央派了十几位优秀青年团员到莫斯科东方大学去学习,分三批走,刘少奇同志等是第一批。他是1920年秋到上海的,20年冬或至迟21年春就去苏联,22年回国。柯庆施等同志是第二批。第三批中有任弼时、萧劲光、许之桢、王一飞、付大庆、梁百达等同志。”{11}他们从上海坐船到大连,由大连坐火车到哈尔滨,然后去苏联。我们从廖华平写的两封《俄游通信》中,可以了解到部分情况:

小我、天然、无我诸兄:

我们来到上海已经十多天了,没有和你们通信,一来是因为大家的事没有定,二来是我个人得了目疾,写不得字。现在目疾已好了六七,能够略略写得字,把近来的情形,写在下面。

四川共来了十七人,同秦慧僧一路过俄的,只杜小马、徐敦让同我三人,其余的因为钱没兑来,或是钱不够,所以一时不能动身,只好在上海学习俄语和世界语,俄语是杨明斋教授,每月学费二元,讲义费八角。世界语是一个俄国新闻记者教授,不收学费。每星期两种语言,约十余种,未免太少了点。

杨明斋说,“学习俄语六个月后,究竟能否过去还未定,因不晓得俄政府的回信怎样。”教授世界语的俄国人,他说:“能介绍我们过去,因为俄政府很欢迎学生,所防的是中国政府的侦探。”此次我们过去是由他介绍,有无其他问题,现在还不能预定。

上海的空气不算太好。哲民、佩刚、遗恨都到广东去了,民犬到南洋去了。我只是会着新华学校的萍水、太朴两君,他们组织了个安那其同志社,社友很多。……

划平,一九二一.三.九,在上海

无我兄:

我们在上海同你和小我、天然们通的信,想来已经收到了,我们迁延到三月九日才上船,晚间开船,十日风浪很大,同行几人无不呕吐。十一日便愈了,以体予稍稍习惯。下午略食稀粥。十二日风浪平,饮食如常。晚间抵大连,以(因)医生未来检验,不能上岸。十三日晨,医生同警察上船。检验盘话后,始登岸。此地简直是日本人领域,南满铁路由此起点。晚七时乘火车赴长春,车费日币十元零九角。十四日午后五时半抵长春,晚十一时乘车赴哈尔滨,车费六元一角。十五日上午到哈,住悦来栈。……

划平,一九二一.三.一九,哈尔滨

这些学员后来大都成为党的重要领导人或重要干部。外国语学社对中国革命起了重要作用。

3.筹备成立中国第一个工会——上海机器工会。五四运动的消息传到上海后,1919年6月4日,祥生船厂400余工人率先举行罢工,声援学界。在短短几天内,上海机器业有1万多工人参与罢工斗争。在江南造船所当锻工的李中,曾参加过毛泽东创办的新民学会,接触过陈独秀,并积极在工人中宣传马列主义。9月,李中在《劳动界》上发表了《一个工人的宣言》,提出“要成立一个大团体”的主张。李中被吸收为上海共产主义小组成员后,就住进了老渔阳里2号陈独秀寓所,在陈独秀、李达、李汉俊的直接领导下,进行机器工会的筹组工作。

在上海共产主义小组帮助下,10月3日,由李中任书记的上海机器工会筹备会,于新渔阳里6号召开发起会,选举产生了机器工会理事会,通过了由李中与陈独秀共同起草的《上海机器工会章程》。决定在西门路泰康里41号(今自忠路225号)暂设事务所筹备处。11月21日下午,上海机器工会借白克路207号(今凤阳路186号)上海公学召开成立大会,标志着中国第一个工会——上海机器工会正式宣告成立。孙中山、陈独秀到会演说。12月14日,美国最大的工会组织世界工人联合会执行部总干事罗卜郎来信祝贺。正式会所后设白尔路吉益里(今太仓路119弄)。成立后的机器工会,在中国共产党的领导下,很快融入到革命的洪流之中,成为中国革命力量的重要组成部分。

4.庆祝第一个“五一”劳动节的筹备活动在这里进行。1921年4月17日,上海共产主义小组成员李启汉在新渔阳里6号,与上海工界各团体组成纪念五一国际劳动节筹备会,大型活动虽因29日法租界巡捕房查抄而未成功,但仍分散举行了许多纪念活动。

“记得1921年‘五一节时,我们印发了许多传单,预备在这里开会,岂知被法巡捕房注意了,派了许多包探来,比我们开会的人数还多。那时我们一批都是青年,还不大懂这些关子。后来得知四周都有包探监视我们,就把刚刚从别处送来的大批传单又赶紧车到别处去。包探进来搜查,他们也搞不清楚什么国际党和共产党,只把一些印有马克思像的书籍全部都拿走了,说这是国际党的东西。另外还有许多共产党宣言,因为书面上没有印马克思像,他们都不要。最初的共产党宣言是由日文翻译过来的。其实当时这里像克鲁鲍特金、无政府主义、安娜琪主义、工团主义、什么书籍都有,也不完全是共产主义的书籍。过了一天,巡捕房又来搜查,他们看看都是些青年小伙子,也没有一个老年的或显要的人物,所以没有抓人,但把我们都关在这屋子里,不许吃中饭。”{12}

据许之桢回忆:“庆祝第一个‘五一劳动节是在这里进行筹备工作的,印了四五万张传单,由我雇了黄包车(人力车)到渔阳里,到渔阳里弄堂口时,发现法国包探在对我们进行监视,我立即回头车回去。包探在五一节前后几天到渔阳里6号进行搜查,但并没有捉人。当时屋内有共产党宣言,还有人像,他们认为是党的材料带走了,大多数是安南巡捕,也有中国包探。五一节那天,我们把传单拿到天后宫、闸北和永安公司等处散发。我是到永安公司去发的,那时我还在渔阳里6号。那时我们组织了十几个单位,也有学生,但是包探巡捕开来了红汽车和武装包围了渔阳里。”{13}

据包惠僧回忆:“当时我们还把上海的‘五一劳动节用‘克里空的作风点缀得轰轰烈烈,发了好几十封油印品到外埠的报纸、学校。有外埠的报纸又反映到上海来,起了一些鼓动群众的作用。”{14}

1921年3月,上海第一次庆祝“三八”妇女节的筹备会议在新渔阳里6号召开,陈独秀的妻子高君曼发表演说。

此外,这里还是重要的舆论宣传阵地。五四运动中影响巨大的上海学生联合会于1919年6月9日迁到新渔阳里14号,并把《上海学生联合会日刊》编辑部设在20号。1919年9月上海各界联合会发行的《正义周刊》、1925年五卅运动中发行的《救国日报》也曾设在新渔阳里内。沈卓吾也曾住新渔阳里8号。

注释:

①③④⑤⑦⑧⑨{11}{12}{13}{14}中共“一大”会址纪念馆藏《1920年中国社会主义青年团中央机关旧址有关资料》。

②安志洁、俞寿臧:《建党初期的俞秀松》,《上海革命史资料与研究》(第二辑)。

⑥《曹靖华谈中国社会主义青年团早期情况》(1982年10月27日于北京医院),《青运史资料与研究》第三辑。

⑩《俞秀松给父母亲和家中诸人的信》(1921年4月6日),《青运史资料与研究》第一辑,第105页。

作者单位:中国社会主义青年团中央机关旧址纪念馆

青年文明号创建_活动计划 第5篇

中国农业银行股份有限公司延边分行营业室

创建青年文明号事迹材料

一、单位基本情况

延边分行营业室是于2004年成立的窗口营业单位。现有员工22人，其中党员15名，团员3人，研究生学历2人、本科学历17人，平均年龄31岁，35岁以下员工占77%，是一支高素质的专业队伍。延边分行营业室坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，占领市场，提高竞争力，业务迅速发展，赢得了客户的依赖和广泛好评。2010年被吉林省消费者协会评为“银行业消费者满意单位”，同年被吉林省银行业协会评为“银行业文明规范服务示范单位”，2011年和2012年连续两年被评为农业银行延边分行评为优质文明服务示范单位。

二、创建“青年文明号”活动开展情况

我们积极响应延边州创建青年文明号组织委员会提出的州级“青年文明号”创建活动的号召，动员全体员工积极参与“青年文明号”创建活动，将爱岗敬业和优质文明服务有机地结合到创建活动之中。我行从2007年起，就制订了创建“青年文明号”的规划目标，分别于2010年、2012年和2015年前创建成为省行、总行和国家级“青年文明号”。每年召开1次创建“青年文 1

明号”动员大会，选出两名青年同志担任号长和副号长，在单位显著位置挂出“青年文明号创建单位”牌匾和监督电话。每半年召开1次创建“青年文明号”活动的总结分析会议，听取号长的工作汇报，整改创建工作中存在的问题，确定下一阶段活动内容和目标。创建活动紧张有序、丰富多彩，按照内控管理和文明标准服务要求做好日常工作，业务知识比赛和服务评优竞赛有声有色，野外集体活动和各种文体活动兴趣盎然。我们还积极参与延吉市团委开展的青年文明号创建活动，与其他行业和部门进行广泛交流，促进青年文明号创建活动的顺利开展。2009年创建省行级“青年文明号”获得成功，2010年创建总行级“青年文明号”获得成功。

三、遵守各项规章制度，积极加强业务练兵。

完善规章制度和员工岗位职责，认真组织员工开展业务学习和竞赛活动，提高广大员工的服务意识和责任意识。根据上级行的制度要求和实际工作需要，制订和完善了各项工作的制度和办法，让员工开展各项业务工作有规可循，合规合法地进行业务操作，同时采取有效的管理监督措施，防止违规行为的发生，提高业务处理水平和窗口服务质量。为做好各个岗位的业务工作，依据精细化管理的要求，制订了详细的员工岗位职责，并实行有效的检查考核，促使员工认真履行职责，积极主动地做好业务工作和对外服务工作。我们坚持每天晨会制度，组织员工练习服务礼仪、激励工作热情、学习有关制度和办法、交流营销方法，研究和讨论当前工作中存在的问题及解决的办法，指导员工开展岗位练兵和劳动竞赛，提高员工的综合业务素质和工作能力，更好地做好业务工作和对外金融服务。在2012年农业银行延边分行举办的业务竞赛中，获得团体第一名，有三名青年员工分获业务竞赛第一名的好成绩。

四、发挥团队合力，积极开展文明优质服务工作。

我们不断改进服务工作，坚持日常员工服务行为的监督检

查，规范员工的服务行为，坚持做到每天召开晨会和执行开门迎客流程，规范着装和使用标准文明用语，用真诚和微笑为客户服务。经常性开展多种形式的文明规范服务竞赛活动，努力提升员工的综合素质和服务技能，树立良好的农行窗口形象，提高客户满意度。积极向客户宣传国家金融政策和金融产品知识，与客户交流沟通，征求客户意见，结识新客户、联络老客户，与客户交朋友，培养与客户之间的互信和感情，建立良好的、可持续发展的客户关系，不断扩大客户群体。

在文明服务的良好气氛下，营业室员工主动热情为客户服务的事迹屡见不鲜，例如：有位韩国客人来到营业室，要求为他的企业开立一个基本帐户，当时经办员热情接待了这位韩国客人，审查了开户资料，认为符合开户条件，但是她突然想起人民银行一、三、五对外办理业务，而恰巧那天是周二，她面带微笑将这一情况向客户做了解释，但无论怎么解释，就是不答应，因为这位客户急需建立帐户结算资金。看着这位国外客户非常着急，她对客户说，你先休息一会，我们再想想办法，然后她立即与人民银行行联系，说明了情况，并请求她们通融一下，在她再三恳求下，人行同意了，破例在星期二办理了开户手续。有一天一位从长白山旅游回来的客人，想买点韩国商品回去送亲朋好友，这位客人是南方人，声称他的卡和身份证丢失，卡里资金较多，特别急。可是外地卡在这里是不能办理挂失手续的，为保证客户的资金安全，经经办员和运营主管研究决定，帮助他办理了电话挂失手续，等回到当地再办正式挂失。当时这位客户非常感动，连声说农行员工服务太周到了，谢谢。

五、优化窗口柜员配置，确保语言服务无障碍。

延吉市是少数民族地区，又是边境和旅游热点地区，也是长吉图经济开发走廊的重要城市，当地朝鲜族居民占人口的近一半，外地流动人口和境外暂居人口比例较大，国内外旅客常年不断。为了满足复杂多样的客户服务需求，我们在窗口柜员配置上，注重民族结构和语言要求，保证每名柜员（包括大堂经理）都能进行双语或多语服务，能用英语进行日常对话，汉族柜员自觉学习朝鲜语，并设定日语和俄语服务联系人及联系电话，外语服务出现了活跃的气氛，经常能看到营业厅内外有柜员与外国顾客交流、提供咨询服务。

六、完善服务设施，为客户提供舒适便利的条件。

我们根据营业场的实际情况，不断完善服务设施，营造一个清洁明亮、视觉舒畅的服务环境。清理和规范了墙壁宣传资料、利率和服务收费表、警示和公告提示等；专设了“现金复点处”，制作了“最新产品介绍”、“理财信息专栏”和“公告栏”；设置了“网上银行体验处”和“基金行情查询处“；安装了手机充电架，方便客户应急为手机充电；制作了“凭证填写指南”册，放置填单台各处；添设了“客户服务箱”，备放了老花镜、针线包、计算器、胶棒，创可贴、速效救心丸、镇痛片、晕车药等生活用品和药品；规范了柜台物品、设备联线和窗口粘贴物，设计规范美观的提示条，放置素雅鲜艳的花束，营造了清雅透彻、舒适便利的窗口服务环境。

七、强化管理和检查力度，保障业务处理和营业环境安全。每天我们对营业室内的用电、用水、消防、监控、门窗和计算机网络等进行了全面细致的检查，与有关部门协调，及时消除安全隐患和服务障碍，及时解决存在的问题。建立了应急处置小组，制定了应急处理预案和防暴演练预案，每季度实地演练一次。由专人负责营业场所安全设施检查，做到每日上班前、中午和下班后三次检查。会计主管认真履行管理和监督职责，认真核对业务授权内容及要素，及时核销预警信息，切实做好“一日三碰库”和库房现金管理工作。由于管理措施得当、安全防范工作有效，确保了营业场所和资金结算环节的安全，几年来没有发生任何重大结算事故、安全事件和刑事案件。

做为银行的业务经营窗口，开展优质文明服务是一项长期的工作，我们将充分调动和发挥年轻员工的工作热情，将在巩固现有工作成果的基础上，不断改进服务环境设施，提高员工综合素质，为农行股份制改造和业务经营发展打造成一流的对外营业窗口，以实际行动和优异的成绩创建成为青年文明号集体。

中国农业银行股份有限公司延边分行

青年文明号创建活动计划 第6篇

一、总体目标和创建主题

总体目标：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将呼叫中心建设成为温州地区一流的服务中心。

创建主题：“将心比心，用‘心’赢取微笑”。呼叫中心将始终站在客户的立场上了解客户的需求，始终针对客户的需求不断制定或完善客服流程，始终按照客服流程严格规范日常的工作，以此达到优质的服务质量，赢得客户的微笑。

二、健全知识管理体系

呼叫中心即信息中心，通过每一通电话及时传递公司的服务信息。因此，健全知识管理体系，及时传递并使员工掌握最新的服务或运行信息，对于呼叫中心日常的运营至关重要。我们将从下述两方面健全知识管理体系。

1．成立信息采编组，负责收集所有与客户服务有关的服务或运营信息。同时，实行晨晚会制度——晨晚会由信息采编组主持，利用班前10分钟，将当天的服务或运营信息告知每一位员工。

座席日常工作中遇到任何未明确的流程或者未知信息，均可通过系统发送至信息采编组，由其采集信息并编纂发布。

2．建立呼叫中心知识库系统，从而在技术上为信息的传递和交流提供支持。

（1）2010年8月份完成知识库系统的需求调研，并确定知识库系统提供商。

（2）2010年9月份上线测试系统，以供员工测试所用。同时，信息采编组制定知识库系统的知识管理方案。

（3）2010年10月份上线正式系统，至2010年12月份，信息采编组需要将原有的所有知识录入知识库系统中，并负责此后的信息维护工作。

三、进一步提高部门客户服务意识和沟通技巧

只有具备较强的客户服务意识，员工才会真心的急用户所急，想用户所想。只有具备较强的沟通技巧，员工才能更好地与用户交流，解决用户问题。因此，进一步提高部门的客户服务意识和沟通技巧有助于呼叫中心进一步提高服务质量。我们将从下述两方面进一步提高部门客服意识和沟通技巧。

1．建立呼叫中心客户服务核心价值观，以此作为员工日常工作的行动纲领。

（1）2010年11月，采用问卷调查的形式，收集员工对于客户服务普遍价值观的看法，并于月底召开“客户服务核心价值观讨论会”，广泛征求员工对于本部门客户服务核心价值观的意见。

（2）2010年12月，初步制定呼叫中心核心价值观，并在周例会中提交管理团队讨论。

（3）2010年1月份，正式发布呼叫中心核心价值观。

2．举行客户服务意识和沟通技巧培训，提高员工客户服务意识和服务能力。

（1）2010年12月份，召开服务意识和沟通技巧首期培训。

（2）2011年4月份，召开服务意识和沟通技巧二期培训。

3．每月月初召开服务意识和沟通技巧总结会，总结上月工作中存在的有关服务意识和沟通技巧方面的问题。

四、完善部门考核制度

考核制度的完善有助于呼叫中心进一步降低出错率、提高服务质量，我们将从细分现有考核条例和引入服务礼貌用语两方面来进一步完善部门考核制度。

1．2010年12月之前，细分现有的运营流程考核制度，并优化和调整各项考核分值。

2．2011年4月份，引入服务礼貌用语考核条例，考核通话过程中必要的礼貌规范。

3．每月评选优秀员工，并给予表彰。

五、开展志愿者服务活动

开展青年志愿者服务活动，有助于广大员工提升个人精神境界，充实业务时间，促进自身发展，从而体现高度的精神文明。我们在“青年文明号”的创建过程中将开展多次志愿者服务活动。

1．2010年10月份和2011年3月份，开展数字电视社区学堂活动。

2．2011年3月，组织“学雷锋”社区义工活动。

3．2011年3月，组织员工开展植树活动。

青年文明号创建计划 第7篇

一、总体目标

创建的总体目标是：创一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将中心车站建设为一流的服务窗口，把中心车站作为江陵的形象窗口，

二、以素质教育为根本，创一流人才

1、加强学习，开展全站职工大培训，分层次、分阶段不定期组织站务人员、管理人员互相学习，向外学习，开展管理规范、业务技能、礼仪规范等方面的学习培训，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，提高整体素质。

2、建设中心文化，要把主题思想融入到中心站全体职工心中，把“青年文明号”活动与开展行业文化建设有机结合起来，积极开展各项专业知识学习兴趣活动，不断激发青年骨干的开拓进取精神，加强中心站的文化建设。

3、培养全站职工健康的生活情趣，争创省、市级“青年文明号”，根据中心车站服务特点，组织全站职工开展一系列活动，如组织干部职工到先进站场参观学习，开展文体竞赛等活动，促使职工的思维方式，文明礼貌待人、接待等方面得到明显提高。

4、搞好推优工作，做好每年度推荐优秀青年入党的工作，努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人，争取2至3人次获县市级表彰先进个人。

__年，要积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，继续刻苦钻研、努力拼搏，为推进江陵交通运输的发展作出更大的贡献。

服务准则及要求

关于创建青年文明号的思考 第8篇

1 做好政策工作, 不断的强化活动力度

在生产活动中, 要想实现我们的工作目标, 首先就要将管理工作做到位。我们创建青年号的根本意义是为了促进生产力的革新, 它的根本思想是发挥人在生产活动中的主观能动性。这项活动具有很多特点, 比如稳定并且全面等等。而我们要想实现上述的管理目标首先要做的是就是将我们现有的不合理的制度进行改进, 只有政策合理有效再加上积极地将臣制度等, 才能生成站在统一高度之上的管理方式。这项活动是将我们的建设项目和我们的管理有效融合到一起, 并且互相的作用的一个环节。它是一项具有非常深远的群众性意义的项目, 因此我们一定要将广大的人民群众的独特的有利的条件应用到我们的工作之中。要实现以人为本的管理, 必须加强团组织的自身建设, 通过组织和开展结合实际、服务中心、丰富多彩、扎实有效的学习、文体和公益等活动, 逐步提高广大青年的政治素质、理论素养、法制观念、道德水准和实践能力, 通过这些各式各样的活动激发出我国的青年群体参加活动的热情以及主观能动性特点, 并且让他们充分的认识到自身是活动的主体。总的来说我们的这项工作是一项实现体制变革的活动, 在此之中真正的意识到人的价值, 将人作为我们一切活动的中心。

在上述的政策改进的过程中, 我们必须要分清它们之间的一些内在的联系, 还应该处理好几类体制的关联。

1.1 要将政策和实施之间的内在联系明确, 形成合理的激励体制。

我们都知道任何组织的存在或者是活动的进行都离不开一定的制约力。如果没有相应的体制在起到制约的作用, 那么我们的组织将会是一盘散沙, 那么我们的活动将无法得到应有的保证。我们开展活动应该确保把我们各项管理事项都融入到我们的体制建设的过程之中, 要确保任何项目任何环节的实施都有一定的约束力存在。除了这点之外, 需要将有规可依和有章可循转化为有规必依、有章必循。我们都知道政策的存在和实施之间是一种复杂的关联, 如果我们只是费尽心思的研究政策, 而不将其用到实际活动中, 那么我们可以确切的说我们的这些工作都是没有任何意义的。既然我们拥有政策, 但是却不遵照其来规范我们的行为, 那么这些政策根本就没有存在的意义和目的。在实际情况中, 我们发现很多的单位没有做好相应的政策体系, 而和它对应的测评模式和奖惩制度等更是无从谈起了。还有一些现象, 比如某个单位虽然是费劲心思的探索了适合其发展的许多政策条例, 但是并没有合理的约束力来辅助政策开展实施活动。因此通过这些不正确的案例分析我们发现, 要想将活动落实好, 我们必须要明确责任体系以及相应的激励模式。责任体系的实施是要确保把具体的责任分解到每一个具体的人的身上, 将权利的享有和责任的肩负有效地融合到一起。而激励模式是我们上述的责任制度开展的必要基础条件。我们的激烈模式的中心思想爱你个是对于工作优秀的进行合理地奖励, 包括物质以及精神层面的多种待遇, 而对于相反的工作中怠惰不积极的员工进行必要的惩罚, 我们必须要将奖和罚有机的统一到一起, 而不应该知识注重其中的某一项, 比如只是重视奖励, 那么一些怠惰的员工将会更加的不积极, 在思想上不会有深刻的体会, 只有对他们进行一定程度的惩戒, 他们才可以意识到自身的问题。

1.2 处理好进口和出口的关系, 建立好动态管理机制和创新创效机制

只有严把进口才能改善增量, 只有疏通出口才能优化存量, 只有增量改善存量优化, 才能确保青年文明号的质量, 为此必须建立并实施好动态管理机制和创新创效机制。

动态管理机制就是不搞终身制, 年度授予, 年度考核, 首次公示, 优胜劣汰, 要合理的开展各项审核活动, 如果可以通过的则保留, 而对于不能通过的则要及时的对其进行处理, 不仅撤出它的称号, 而且还应该在合理的区域内进行批评, 这样人人都会有一种思想意识上的提高, 为了保持自身的成就就会去更加积极努力的开展活动。对于通过审核的人员要适当的给与奖励, 而具体的形式有两种。第一种是整个范围内进行的, 第二种是群体中的先进人员开展的。

2 有形创建, 改进服务

体现高度职业文明需要一流的服务。优质、高效、规范、文明的服务也是青年文明号的应有之义和基本内涵。要把改进服务和青年文明号信用公约建设结合起来, “诚信为本、有诺必践、烙尽职守、率先垂范”。在有形创建, 改进服务的过程中, 必须处理好两组关系。

2.1 处理好硬件和软件的关系

硬件, 就是工作环境和办公条件。软件, 就是管理和服务水平。由于青年文明号集体的单位级别不同, 所处地域的经济发展水平不同, 行业的经济实力和装备水平不同, 因而工作环境和办公条件客观上存在着一定的差距。硬件是软件的基础和平台, 但硬件不是软件的决定性因素。青年文明号的价值重在管理和服务, 也就是重在软件建设。硬件好软件应该更好;硬件差更应该用软件来补, 绝不能反成为软件差的理由, 二者不存在必然关系。当然, 应该根据自身经济实力对硬件做力所能及的改善。如果只重视思想、道德和文化建设等软件内容, 忽视环境、设施和福利等硬件项目, 也是不可取的。总之, 工作环境和办公条件好的青年文明号集体, 管理和服务水平应该更好。

2.2 处理好内容和形式的关系

内容, 就是管理和服务的内涵。形式, 就是管理和服务的表象。青年文明号的内容和形式应该和谐统一。有内容无形式不是合格的青年文明号, 有形式无内容更不是合格的青年文明号, 当然这里的形式是指必要的形式。形式的具体内容就是有形化的东西, 包括明显的创建标志, 浓厚的创建气氛, 齐全的创建资料, 健全的创建机构等。有的创建集体重内容轻形式, 管理和服务水平都很过硬, 具备所有集体荣誉的共性要求, 但缺少青年文明号有别于其它集体荣誉的个性化形式。工作中我们发现个别单位过分的注重形式化的工作, 而忽略了具体的内容, 将活动的重点放到没有任何意义的形势上面, 而对于管理以及服务等具体的项目却很大程度上忽视其存在的意义, 严重的和我们工作的实际意义之间出现误差。

青年文明号创建_活动计划 第9篇

关键词：文明功;精益化;文明号

一、基本情况

国网宜昌市夷陵区供电公司客户服务中心（以下简称中心） 是夷陵区供电公司最大的综合性服务窗口，现有员工65人，35岁以下青工41人，是一支朝气蓬勃、团结进取的青年集体，由营业班、电费班、市场班、稽查班、计量班五个班组和中心城区营业厅组成，担负着夷陵区城区及周边乡镇的供电营业管理工作，主要涉及用电报装、业务变更、故障报修、抄表收费等相关业务。管辖客户7.9万多户，年售电量达3.5亿千瓦时，占公司总售电量的41%。

二、业务实绩

截止2014年12月，中心全面完成了各项指标任务，顺利通过地方行风评议，行风建设和优质服务的常态化机制进一步牢固。中心相继收获湖北省“工人先锋号”以及省电力公司“青年文明号”一等奖获得者等荣誉。

三、主要做法和经验

中心始终坚持创建高标准、严要求，紧密围绕社会主义核心价值体系这一根本，以“青年文明号”为引领，坚持“你用电、我用心”创建理念，持续升华用心用情服务，真正做到“服务人民、奉献社会”，彰显了“国家电网”良好的品牌形象。

（一）打磨细节，练好“文明功”

创建中，中心坚持硬件投入与软件提升双轮驱动，狠抠细节、做优细节，不断提升文明含量。

营造温馨环境。中心在“星级”服务的基础上，提出“更文明、更亲切、更贴心”口号，全力打造文明和谐的人文环境。结合窗口实际，将社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告、遵德守礼提示牌通过电子屏、展牌、海报和电视等形式广泛传播，于无声中熏染、教育、提升每一个人。大力强化以人为本，站在客户立场上为民服务。通过严格完善的制度，对雨天的防滑提示、车辆的防盗提醒、空调的温度设置、视频播放的音量调节、便民箱的摆放位置等硬件的维护使用方面，做到责任到人、落实到人、考核到人，深切地提升“人性化”提升服务质量，确保员工及时观察和发现到客户的服务需求，切实做到“主动问询、主动帮扶”，竭诚让客户一进窗口就有一种回家的感觉！

固化服务技能。中心从每一个细节做起，数年如一日坚持每日晨会制度，集体整理仪容仪表，迎候第一位客户;倡导“柜台服务贴心、报装服务诚心、热线服务细心、特色服务温心”的“四心”亲情化服务，以人文关怀传递文明新风，鼓励全员争做星级员工。面向全员开展“轮流当老师”活动，每位员工就各自日常工作中最常接触的业务做一次讲解，促使全员学业务、学技能。截止目前，中心诞生了12位“星级员工”，并有9名被推荐为公司的先进模范，一名优秀青年还当选公司“最佳劳模”和“金牌员工”。

打造诚信队伍。持续开展“人人讲诚信，争创诚信之星”劳动竞赛活动，引导全员争当安全生产和优质服务诚信之星，形成全员诚信良好氛围。不断激活内部潜力，开展“行风宣讲下基层”活动，窗口五名青年职工组成培训团到各单位开展优质服务轮训，面对面、心贴心，极大提升全员服务素养。采取“走出去”方式，与招商银行营业窗口建立了长期的结对互学，开展“与招行携手、与礼仪相伴”互动活动。注重青年员工成长成才，为他们搭平台、建阵地，从2013年开始，实施“人才摇篮”工程。通过课堂授课、案例点评、岗位交流、思维冲浪等途径，多种渠道培养人才。两年来，通过“私人定制”的培训方式，中心青年员工的营销理论与服务实践能力得到了极大提升，加快青年员工成长成才。两年来，中心共有8名优秀青年在“人才摇篮”中成长为业务骨干，3名青年走出中心，走上了公司其它管理岗位。真正练出一支拉得出、打得响、笑得美的员工队伍。

（二）创新创效，提升“精益化”

近年来，精益化管理是大势所趋，中心创新实践，不断提高建设水平。

创新常态控制手段。中心在业务高峰时段专门开辟“绿色”通道，为等待客户提供《营销业务指南》、用电报装“一本通”、业务标准化样本和《用电业务办理告知书》。修订完善《行风巡查管理办法》，形成优质服务及行风巡查常态机制，定期对抢修时限、流程规范、服务态度、协作力度进行暗访，实现对供电服务全过程管控，增强服务的响应能力。

创新内部管控机制。建立“指标责任、动态管理、责任考核”三大体系，推出《同业对标指导书》，帮助员工举一反三，实现由“结果控制”到“过程控制”。在原有的晨会基础上创新制定《“班后会”实施办法》，早布置、晚检查，督促营业人员每天按规定流程、质量标准、时间节点完成业务工作，形成营业质量闭环管理。

创新报装服务思维。随着当前招商引资项目逐日增多，为了确保新项目工程顺利施工，中心从投资者的角度出发，在提高服务效率上出实招，出台《“报装顾问”制实施办法》，为投资商一对一配备“客户经理”，用“内转外不转”实现报装提速。

（三）为民服务，传扬“文明号”

“青年文明号”作为中心品牌，在创建中始终起到引领作用，彰显国网良好形象。

助力“城乡统筹”。面对夷陵区争创全省城乡统筹建设示范区大局，中心全体员工积极践行供电服务“城乡一体化”（村电共建），推行“电力网格化”服务， 把服务触角更深延展，窗口员工和广大电力网格员走村串户，与村民代表沟通，了解用电诉求并在第一时间作出反应，做农电管理的安全员、协调员、宣传员、信息员、联络员、服务员，为夷陵区“全省城乡统筹示范区”建设添砖加瓦;未雨绸缪，开展“以维代抢”、“我为茶农办实事”、“假如我是客户”等活动，解决群众用电“最后一公里”问题。

推进“五进”活动。中心坚持开展“青春光明行”等青年志愿服务活动，8年如一日开展优质服务“五进”活动：进库区，为移民养殖办厂义务架设用电线路;进矿区，对磷矿企业用电设备进行“义诊”，开展“事故停电应急演练”;进社区，为“大爱慈母”李大秀捐资建房，为贫困家庭和孩子送去爱的温暖;进校园，宣传安全用电常识;进茶园，对茶企专线专变进行特巡，把网格员电话加入所在乡镇短号，方便群众呼叫。同时，中心还建立了“特殊客户服务档案”，不定期组织青年上街进行文明交通劝导等，向社会传递了爱心与文明。

打建满意窗口。在公司迎接民主评议行风工作中，中心积极协助开展“大走访”活动，宣传电力政策及法规，收集客户的意见和建议，立行立改。组建“奋斗的青春最美丽”行风宣讲团，以“假如我是服务对象”为主题，深入13个基层供电所，讲述当前行风及优质服务形势，激发全体员工对优质服务的思考。不断通过实践，提升创建水平，从年初的邓村、分乡、樟村坪等乡镇的抗冰保电到邓村、太平溪、三斗坪特大暴雨抢险，山乡处处，都闪耀着中心员工的身影，他们送去光明和希望的同时，也感动着广大客户。

四、结语

在创建过程中，中心深切地感受到：只有真正树立社会社会主义核心价值观，不断规范各项工程流程和不断完善服务体系，才能获得窗口建设常态巩固、持续提升的支点;只有坚持“打基础，管长远”的原则，努力夯实广大职工的理念基础、认知系统和能力配套，才能实现硬件与软件的双轮驱动、比翼齐飞;只有坚持“服务永无止境”的持续改进方法，才能不断创新，与时俱进，赢得百姓的认可和信赖！

参考文献：

[1]李丽，黄涛.如何发挥“青年文明号”的引领作用[J].经济师，2009，（9）：216.

[2]全远斌.浅谈企业文化在“青年文明号”建设中的作用[J].中外企业家，2013，（3）：171.