iso9000质量体系标准

iso9000质量体系标准（精选9篇）

iso9000质量体系标准 第1篇

贯彻ISO9000标准健全质量体系的研究

探讨了勘察设计行业贯彻ISO9000族标准和质量认证的必要性，贯标、建全质量体系与质量认证的.相互关系，需要澄清的模糊认识，健全质量体系的设计及相关要求。

作 者：张宇 ZHANG Yu  作者单位：成都无缝钢管公司设计研究院, 刊 名：四川工业学院学报  ISTIC英文刊名：JOURNAL OF SICHUAN UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY 年，卷(期)：2001 20(1) 分类号：F273.2 关键词：贯彻ISO9000标准   健全质量体系  

iso9000质量体系标准 第2篇

通过介绍2000版ISO9000族标准的构成核心,在分析2000版ISO9000族标准特点的基础上,提出建立有效的质量管理体系,需要学习、宜传、贯彻2000版ISO9000族标准的.几点方法.

作 者：李冰  作者单位：新疆阜康冶炼厂,831500 刊 名：新疆有色金属 英文刊名：XINJIANG YOUSE JINSHU 年，卷(期)：2003 26(2) 分类号：F27 关键词：实施   标准   建立   体系  

★ 小型企业会计制度

★ 小型企业年会策划方案

★ 小型企业员工管理规章制度范本

★ 颁奖曲

★ 电影《秘果》悸动版推广曲歌词

★ 爸爸妈妈辛苦了！

★ 春曲抒情散文

★ 采莲曲白居易

★ 考试三重曲

iso9000质量体系标准 第3篇

一、高职院校开展质量管理的必要性与现实意义

(一) 有利于提高学校各项管理活动的有效性和效率

学校各项管理活动只有科学管理, 才能高效运行。构建科学、规范、完善的质量管理体系, 开展质量管理, 可以明确学校各部门与岗位的职责与权限, 规定各部门间和岗位间的接口关系;明确对质量具有关键影响的基本要素和基本活动, 规定其中必要的质量记录, 从而确保质量管理每项工作都有部门或专人负责, 规范教学的组织行为、管理行为和工作行为, 提高工作效率。

(二) 有利于提高高职院校人才培养质量

人才培养过程中每个环节都会不同程度地对人才培养质量产生直接或间接的影响。建立质量管理体系, 开展质量管理, 可以对人才培养过程的每一环节进行有效的控制, 有利于控制每个过程结果的质量。而通过对各个过程进行连续的控制, 达到对学校人才培养质量稳步提高的目的。

(三) 有利于提高学校的社会信誉和形象

高职院校开展质量管理, 可以通过权威的第三方认证, 向社会证明, 学校有能力为用人单位持续培养高技能人才, 提高学校在社会上的知名度, 从而更好地获得用人单位、家长、教育行政机构等社会各界的信任和支持。

(四) 有利于实现依法治校

构建质量管理体系, 必须以高职院校的规章制度和国际、国内法规政策为依据, 所以从质量手册、程序文件到支持性文件, 都有助于高职院校克服有法不依、执法不严的现象, 实现依法治校。

二、ISO9000族标准对高职院校构建质量管理体系的指导意义

(一) 为构建质量管理体系提供理论依据与指导

在ISO9000-2005《质量管理体系基础和术语》中阐述了八项质量管理原则, 这八项管理原则是质量管理的一般规律和要求, 为高职院校质量管理体系构建提供了理论基础。

1. 以顾客为关注焦点。

学校的首要工作是理解和满足顾客 (用人单位、学生、家长等) 的需求, 并且要及时了解顾客不断变化的需求和期望, 不断改进, 真正实现以学生为本、以就业为导向的办学宗旨。

2. 领导作用。

在学校发展过程中, 领导要根据学校面临的内、外部环境变化, 确定学校发展质量方针与质量目标, 通过制定措施与落实工作, 确保学校的目标与方向一致。

3. 全员参与。

学校的质量管理活动是通过各级教职员工参与各项质量管理过程来实施的, 教职工意识、能力和主动性, 决定了过程的有效性。

4. 过程方法。

学校为取得预期成果, 首先要系统考虑所有教育教学活动, 将其作为过程考虑其具体要求, 明确各项管理活动的职责和权限, 确定各职能部门间与部门内部之间的接口, 明确与质量管理有关的全部过程, 从而更有效地利用资源, 降低成本, 提高管理效率。

5. 管理的系统方法。

质量管理体系的构成要素是过程, 一个或一组相互关联的过程就构成一个系统, 运用系统管理的方法, 使各部门明确为实现共同目标必须承担的责任, 从而以最佳效果和最高效率实现质量目标。

6. 持续改进。

持续改进是学校永恒的工作目标。通过PDCA (计划—实施—检查—处理) 管理循环模式, 实现自我完善, 提升学校整体业绩。

7. 基于事实的决策方法。

学校目标的实现取决于科学的管理决策。而有效决策是建立在数据和信息分析基础上, 高职院校建立真实有效的动态数据信息网络, 及时准确地获得顾客需求和教学活动变化的各种信息和数据, 以适时调整人才培养目标、措施等, 有效提高教学质量。

8. 与供方互利的关系。

学校与供方是相互依赖的, 互利关系可以增强双方创造价值的能力。开展质量管理的目的就是使高职院校与供方之间建立起合作伙伴或联盟关系, 实现学校与供方的双赢或多赢。

(二) 对为高职院校构建质量管理体系提出总体要求

ISO9001:2008《质量管理体系要求》为学校规定了构建质量管理体系的总体要求。分别是:

第一:高职院校建立质量管理体系, 其指导思想必须满足标准要求, 符合教育行业的特点, 具有职教特色, 形成对应的系统化体系文件 (包括质量手册、程序文件和支持性文件) 。

第二:按照标准要求, 高职院校应识别和确定体系所要求的过程。

第三:确定过程有效运行和控制所需的准则与方法。

第四:获得必要的资源和信息。

第五:监视、评价和分析过程, 以不断完善体系。

第六:制定与实施必要的措施。

按照上述总体要求建立的质量管理体系并实施运行后, 可以有效地向社会证明学校有能力培养满足社会需求的高素质技术技能人才, 并通过质量管理体系的有效应用, 持续满足利益相关方的要求, 增强顾客满意度。

(三) 提供了以过程为基础的管理模式

ISO9000标准采用以过程为基础的质量管理模式———PDCA模式, 该模式适用于所有的过程。其中, P是策划, 是根据顾客要求和学校方针, 为获得满足要求的结果, 建立相应目标和过程。D是实施过程, C是检查, 是根据方针、目标和产品要求, 对过程和产品进行监视与测量, 并报告结果。A是处置, 就是采取措施以持续改进过程。

三、高职质量管理体系的内容

(一) 体系内容

1. 管理职责。

管理职责是质量管理体系的主要管理过程, 它明确了对最高管理者的要求, 其构成的质量要素包括:

管理承诺。是最高管理者对建立和实施体系并持续改进其有效性的承诺。以顾客为关注焦点。最高管理者始终要明确学校建立、实施、保持和持续改进质管体系的目的就是增强顾客满意度。

质量方针。阐明学校发展方向和宗旨。

策划。致力于制定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现质量目标的活动。

职责、权限与沟通。职责权限是指各部门和岗位的设置, 及相关职责和权限, 沟通就是在各部门和岗位间通过会议和培训等方式, 了解有关职责权限, 特别是其间的接口。

管理评审。是最高管理者主持的对体系的评审, 依据内审结果、顾客反馈等信息, 提出各种改进方法, 确保体系持续、有效地运行。

2. 资源管理。

包括:

人力资源管理。高职院校人力资源包括教师、管理人员、工勤人员等, 他们对学校的教学质量发挥着直接和间接的作用。构建体系时确定对上述人员能力要求, 了解员工在教学与培训等方面的需求, 达到对人力资源进行管理的目的。

基础设备和服务体系, 是建立体系的物质基础。构建体系时应根据学校培养目标的要求, 确定配备必要的基础设施、设备, 并对基础设施进行管理。

工作环境管理。工作环境是工作时所处的一组条件。高职院校的工作环境主要指使其正常开展教学活动的所必须的工作环境, 如:教学场地、适宜的温度、良好的校风、教风、学风等, 建立质量管理体系对工作环境进行管理, 使之符合学校教育教学活动的要求。

3. 产品实现。

高职院校的产品主要指学校提供的教育教学服务。实现此项服务必须包括确定顾客要求, 制定人才培养方案、教学计划、课程大纲、教材与教师的选聘、组织和实施教学、教学考核等环节。因此对需要实现的产品必须进行策划, 确定与教育服务有关的要求;设计和开发将要求转化为产品的一组规范过程。

4. 评价、分析和改进。

高职院校为证明其教育教学服务的水平, 确保质量管理体系的符合性、有效性, 必须实施评价、分析和改进过程。高职院校应能通过有效渠道获取顾客反馈的信息, 对信息进行分析, 对问题和不足制定改进措施, 达到人才培养目标的要求。

(二) 体系文件

建立一整套科学、规范的质量管理体系文件是确保体系运行的重要前提。质量管理体系文件主要由三部分构成。

1. 质量手册:

它是质量管理的纲领性文件, 阐述了学校质量方针与质量目标, 并描述质量管理体系的要素。它是学校建立、实施和改进质量管理体系必须遵循的内容。

2. 程序文件:

规定对教育质量有影响的各项活动 (主要是教学管理、学生管理、行政管理和后勤管理四方面) 应遵循的途径, 以确保对所有的教育过程和相关的管理过程处于受控状态。

3. 支持性文件:与教学质量有关的外来文件、管理文件、技术性文件和岗位工作指导书。

四、构建质量管理体系的基本程序

(一) 组建机构

学校需要成立专门的部门, 负责ISO9000质量管理理论的学习、体系文件框架设计、文件编制、修改、完善等工作。

(二) 培训学习

组织全校教职工学习ISO9000质量管理理论, 提高全员参与意识, 明确标准的基本术语、要求。

(三) 设计质量管理体系文件框架

根据ISO9000族标准对质量管理体系提出的总体要求, 根据本校的质量方针和质量目标, 设计质量管理体系文件框架。

(四) 编制具体体系文件

根据总体要求, 结合本校现行的各项规章制度, 编制具体的体系文件。

(五) 修改完善体系文件

通过试运行, 对体系文件不断进行修改完善, 并通过运行, 不断提高学校的人才培养质量。

五、结束语

质量是高职院校教育的生命, 是信誉的标志, 是开拓市场的武器。基于ISO9000族标准构建质量管理体系并实施质量管理, 可以有效地提高学校人才培养质量, 保持学校可持续发展。

摘要：教学质量是高职院校信誉的标志, 是学校工作的核心。构建一套科学、规范、完善的质量管理体系, 是提高学校教学质量的关键。基于ISO9000族标准构建质量管理体系, 可以有效地开展教学管理, 提高学校教学质量。

关键词：ISO9000族标准,质量管理,体系文件

参考文献

[1]王兴胜, 王孚.ISO质量管理体系导入高职院校管理的思考[J].辽宁高职学报, 2013, (3) .

iso9000质量体系标准 第4篇

关键词:示范高职院校 ISO9000 质量管理体系标准

中图分类号:G717 文献标识码:A 文章编号:1672-8882(2011)01-053-02

示范性高职院校建设的根本宗旨是规范教育教学管理,提高服务水平,在国内高职院校行列起示范作用、引领作用。那么如何规范或提高教育教学质量则成了根本性问题。教育质量管理体系的模式有多种,其中按照ISO9000质量管理模式建立质量管理体系是一种行之有效的方式.

一、示范性高职院校教学质量管理体系现状

我国高职院校目前普遍采用的教学质量监控体系是根据2004年教育部颁布的《高职高专院校人才培养工作水平评估指标体系》及《高职高专院校人才培养工作水平评估指标等级标准及内涵》建立起来的。这是教育行政部门强化政府对高职高专院校教育教学质量宏观管理的重要举措。是运用行政权威自上而下地加强对高职院校工作的评价和监督,重点针对学校整体的办学思想、教育质量和办学效益进行评价,其着眼点在于对照标准确定现有的教育教学质量是否达到既定要求,更多的是侧重于对结果的评估。大多数高职院校内部采用的教学质量管理体系也是靠分解该评估指标来构建的,注重的是某一部门的职责及某项工作的操作规范,缺乏教学质量的系统性和全员性管理。但随着高等职业教育的发展,这种体系出现了一定的问题:

(一)目标设定比较微观,主要关注教学工作系统内的教学环节的教学质量,忽视了其他方面对于促进教学质量和提高人才培养工作的重要性。

(二)制度不够健全,没有一套完整系统的教学质量管理制度,教学质量管理方面的内容散见于学校制定的各项制度之中,相互间缺少有机联系。

(三)质量监控对象相对局限,过分强调教师在教学活动中的作用,将教师作为监控对象,往往忽略学生、教学管理人员以及教学条件在教学活动中的作用。

(四)教学质量保障机制和监督机制不完善,教学信息反馈不及时,过程跟踪不到位,数据处理片面,问题解决缺乏效率,调控措施无法彻底落实,难以实现教学质量的持续提高并形成长效机制。

针对这些问题,借鉴ISO9000族国际质量管理体系标准的理念,结合示范性高职院校特点,建立一套具有自身特色的教学质量标准,构建有利于实现质量标准的质量保障体系,是高职教育一项紧迫而重要的任务。

二、ISO9000质量管理体系标准对高职院校的适宜性

ISO9001质量管理体系标准是可持续改进的质量管理与保证、业绩改进与提高的标准。它可以帮助各种类型和规模的组织建立并实施有效的质量管理体系,是质量科学和质量技术的精华,也是先进管理思想和先进管理经验的结晶,已被许多国家认可与采用尤其是在各类生产性企业中得到了广泛应用,并被证明卓有成效。

ISO9001质量管理体系标准的典型特点是建立一系列文件化程序来规范组织内部一系列相对稳定的、程式化的生产或服务过程,使各个关键环节得到持续有效的控制,从而保证产品或服务的质量,即保证了产品或服务的固有特性满足顾客要求的程度。应用这种方法的直接成果是建立起一套文件化的质量管理体系,这种方法也叫“质量管理体系方法”。

高职院校内部人员及设施的职责、权限和相互关系都通过了精心安排,具备ISO标准中所谓组织的各项特性,是一种典型的组织。高职院校的人才培养所涉及的一系列活动,也是一系列相对稳定的、程式化的服务过程。因此,高职院校的教育教学质量管理体系适宜应用ISO9001质量管理体系标准。国际管理学界的研究也表明,对于低成本的、具有可逆性的产品生产过程的管理采用目标管理模式是行之有效的。但是,对于高成本的、不可逆性的生产服务过程的管理,如高级人才的专业化培养,传统的目标管理模式日益凸显其不尽合理和难以监控的弊病。而ISO9000族质量标准体系管理模式,在管理中,将目标控制与过程控制有机结合起来,全员参与,让每一项工作都按照“PDCA”循环(经典戴明闭环,即Plan计划、Do实施、Check检查、Act处置),具有可持续改进产品质量的显著特点。因此,它也应是高职院校首选的质量管理模式之一。

三、借鉴ISO9000族标准的思想构建教学质量保障体系的基本思路

为适应现代教育教学改革和管理变化,按照市场和价值规律来塑造高职高专院校的管理机制和管理模式,在学校教学管理系统中,借鉴ISO9000族质量管理体系标准的理念,将目标管理与过程管理有机的结合起来,围绕学校的办学指导思想、师资队伍建设、教学条件与利用、教学建设与改革、教学管理、教学效果等指标体系建立教学质量保障体系框架,制定出系统完整的教学质量标准,形成一个覆盖教育部下发的《高职高专院校人才培养工作水平评估方案》的6项一级指标、15项二级指标、一项特色项目指标、36个主要观测点,构建与教育部相对应的各种形式自我质量管理和自我评估活动的教学质量保障体系。与此同时,为确保所建立的教学质量保障体系适合自身实际情况并有效运转,在构建教学质量保障体系时,还应侧重考虑以下具体事项:

(一)教学质量保障体系必须以现代教育思想为指导,树立大众教育下的高等职业教育质量观,不断更新管理理念,根据新的教育教学改革的需求,不断完善质量标准,制定符合学校自身定位的人才培养目标和合理、规范、完整的质量标准,在此基础上根据监控对象选择适当的监控方法与手段,以培养学生综合素质和创新能力为目标,建立科学的评价体系,以实现人才培养的目的。

(二)建立信息管理平台。教学质量保障体系的构建涉及到学校管理的方方面面,要实现多样化的信息的收集、复杂信息的分析处理和信息的及时反馈等都需要借助于强大的信息管理平台,对教学质量各环节进行动态控制,这样才能保证教学质量监控的及时、有效、到位。

(三)教学质量保障体系需要不断创新。“最好”是一时的标志,“更好”才是高等教育工作者永恒的追求。引入ISO9000族质量管理体系标准思想,构建教学质量保障体系应遵循教育管理规律,从学校自身基础和条件出发,以人才培养目标的实现为主,充分考虑学校自身基础、利用学校办学条件,制定质量标准、实施程序、激励机制等,同时还要确保时间、财力、操作、效果等几个方面都具有可行性,符合教育客观规律和社会客观需求,从而保证教学质量保障体系的有效运转。

(四)结合教学评估,着眼于建立长效机制。自从全面启动高职高专院校人才培养工作水平评估以来,全国各类高职高专院校按照评估指标体系内涵的要求,加大教学投入,改善办学条件,这对全面提高高职高专教学质量和人才培养质量,提升办学水平提供了十分难得的机遇。同时,我们也应该清醒地看到,“评建”工作必须着眼于建立长效机制,通过学校内部的教学检查评估、信息反馈、组织协调等手段,对教学质量进行过程控制,并形成一个自我激励、自我约束、良性循环的教学质量保障体系和教学质量监控体系,使各项教学工作能持续稳定健康的发展。

四、借鉴ISO9000族标准,构建教学质量保障体系

ISO 9000族标准真正应用于教育领域是近10多年的事。进入20世纪90年代以来一些国家的教育领域掀起了学习和贯彻ISO 9000标准的热潮。1992年,英国University of Wolverhampton成为全球第一家进行ISO 9000认证的大学。美国于1992年就有220所高等院校采用此标准。截至2000年底,通过ISO9000质量认证的教育机构在北美有139家,欧洲有263家,亚洲有123家。我国最早采用ISO9000标准的教育机构是海洋、海事类学校,如青岛远洋船员学院、大连海事大学等,这类学校是属于强制性执行ISO 900标准的教育机构,而在高职院校的应用还极其有限,那么,如何借鉴ISO9000族标准,构建教学质量保障体系呢？

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(一)教学质量策划系统。根据ISO9000的要求,做好事先的策划工作,其目的在于制定并采取措施实现质量目标。高校在实施教学质量监控中可对教学管理制度,教学计划、教学大纲的制定、调整,教学方法的改革以及各项教学质量监控措施的出台都做好事先的策划工作并根据人才培养目标所规定的在教学质量方面要达到的预期效果制定监控目标,对教育教学过程中出现的问题,分层次解决,促使教学质量监控的目标由保证教学环节的质量发展到保证人才培养的质量。

(二)教学质量实施组织保障系统。为了确保教学实施过程中质量要求,学校必须依据各种质量标准要求,对每一过程阶段和教学环节中的教师及教学管理人员进行测量和评价, ,发现问题,及时进行反馈和纠偏,达到质量保障的目的。为此,学校应该建立一个由教学校长、专家性质的校、院教学委员会,专职教学质量监控机构、各院系教学管理机构以及教研室、在教学质量第一线工作的学校督导队伍以及临时组织的监考和巡考队伍等为主体组成的教学质量实施组织保障系统,其主要职责是贯彻执行学校的教学质量政策,在授权范围内制定有关的教学质量管理文件,组织和实施学校或本部门的日常教学活动和教学质量管理活动。

(三)教学实施情况检查、评价系统。高职院校可以根据高职高专院校人才培养工作水平评估指标体系对教学过程进行质量监控,针对办学指导思想、师资队伍建设、教学条件与利用、专业建设与改革、教学管理、教学效果等制定系统化的评价指标体系。同时建立多元化的评价主体,发挥评价导向作用,如建立包括政府、中介评价机构、学校、学生、企业在内的多元化的教学质量检查与评价体系,形成对高职高专教学质量多角度、多方位、多层次的检查与评价。

(四)教学质量信息反馈与分析改进系统。信息反馈系统包括校内、校外两个系统。校内系统主要包括定期和不定期教学检查制度、教学督导制度、干部及教师相互听课制度、教师评学、学生评教、院(系)内部进行的各种教学检查、教学观摩、教学评优等。校外系统主要包括毕业生跟踪调查信息、与用人单位间的双向交流和信息反馈、人才市场需求信息和社会调研等。其流程为“信息收集→分析→对策→实施→处理”。

五、高职院校实施ISO9000质量管理体系应注意的问题

1.尊重教育规律

在高职院校进行教学质量管理体系策划和要素设计时,要注意ISO900标准要素的移植一定要尊重高职教育规律,切忌生搬硬套。要在深刻、全面理解ISO9000标准内涵的基础上,结合高职院校教学、教学管理的实际,科学地设计出符合高职教育规律的质量体系要素。

2.理顺学生与教师在质量体系中的关系

在质量管理体系中,学生是“顾客”“产品”,教师是“生产者”“服务者”,既要充分关注学生的要求,体现学生的主体地位;也要强调尊师重教,确立教师在教学中的主导地位,切忌将师生关系简单地定义为“服务者”与“顾客”的关系,更不能庸俗地将学生看成教师的“上帝”、“衣食父母”,削弱教师教书育人的积极性,影响教育质量。

3.优化质量体系文件

如何科学合理地确定编制文件的多少、文件内容的繁简是质量体系建立时遇到的实际问题。根据已有的经验,除标准要求的质量方针、质量目标、质量手册、六个文件化程序和相关质量记录以外,质量体系文件数量和详略程度取决于学校人员的素质和现行教学、教学管理的实际情况。一般而言,体系建立初期,文件规定应当细些、多些,随着质量管理体系的运行,教师和教学管理人员的行为逐渐规范,文件就可以进行简化。

参考文献:

[1]质量管理体系标准.国家质量技术监督局2001.

[2]陈小琼.高职教育教学质量管理体系的构建.职业技术教育,2007-2.

[3]赵婉莹.提高高等学校教学质量监控力度的思考[J].中国高教研究. 2006(05).

[4]温景文.构建高职内部教学质量保障体系的探讨[J].中国高等教育. 2006(01).

[5]唐逖.谈将ISO9000族标准引入高职院校教学质量管理[J].中国成人教育. 2007(12).

[6]张珍秀. 示范性高职院校教师管理现状与对策研究[J].中国科技信息. 2008(02).

iso9000质量体系标准 第5篇

（三）一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、故障率函数λ（t）（）。

A．是t时刻后的一个单位时间内，产品的故障数与总产品数之比

B．是工作到某时刻尚未失效的产品，在该时刻后单位时间内发生故障的概率 C．反映了故障概率密度 D．是F(t)的导数

2、质量改进的基本过程是__。A．PDCA法 B．过程方法 C．PDCA循环 D．流程图法

3、轴直径的一个n＝5的样本观测值(单位：cm)为：15.09，15.29，15.15，15.07，15.21，则样本均值为__。A．0.89 B．15.16 C．15.15 D．10

4、为确定组织满足GB/T19001--2008要求的程度而进行的系统的、独立的、形成文件的过程是（）审核。A．环境管理体系 B．质量管理体系

C．信息安全管理体系

D．职业健康安全管理体系

5、通用化设计不适用于__情况。

A．通用化的应用领域极其广泛，就产品而言，从构成产品系列的品种、规格，原材料和零部件的品种、规格，工艺装备的种类，都可作为通用化设计的对象 B．系列开发的通用化设计

C．单独开发某一产品(非系列产品)时，也尽量采用已有的通用件

D．在老产品改造时，根据生产、使用、维修过程中暴露出来的问题，对可以实现通用互换的零部件，尽可能通用化

6、组织对其供方的审核属于__。A．认证审核 B．第一方审核 C．第二方审核 D．外部审核 E．第三方审核

7、对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是__管理层。A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．一般管理者

8、一盒圆珠笔共有12支，其中11支是合格品；另一盒铅笔也有12支，其中有2支不合格品。现从两盒中各取一支圆珠笔和铅笔，则这两支笔都是合格品的概率是（）。A．A B．B C．C D．D

9、在GB/T15239中，模式B适用于______。A．生产方认为是孤立批的情形 B．使用方认为是孤立批的情形

C．生产方和使用方都认为是孤立批的情形

D．生产方认为是连续批而使用方认为是孤立批的情形

10、同上题，任取两个红色球和一个白色球，共有______种不同的取法。A．10 B．15 C．20 D．24

11、任一样本空间Ω都有一个最小子集，这个最小子集就是（）。A．等价于样本空间

B．包含样本空间的部分元素 C．空集

D．非空集合

12、头脑风暴法的用途包括__。A．识别存在的质量问题 B．锻炼大家的思维方式 C．识别潜在的质量改进问题 D．与其他方法联合使用 E．引导大家进行创造性思考

13、现已知因子A有3个水平，在实验中每一水平下进行了4次重复实验，并求得因子与误差平方和分别为SA=58.35，Se=46.85。在给定α＝0.05的水平上因子A的显著性质为__。A．显著的 B．不显著的 C．总是显著的 D．总是不显著的

14、质量具有多方面特性，其中（）体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化。A．经济性 B．广义性 C．时效性 D．相对性

15、计量是实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，其特点可归纳为__。A．统一、准确、可靠

B．代表性、完整性、严密性

C．准确性、一致性、溯源性、法制性 D．准确性、统一性、法律性

16、设随机变量X服从λ=2的泊松分布，则P（X≤2）=（）。A．A B．B C．C D．D

17、已知污水中某种有毒化学物质的含量X～N(μ，σ2)，环境保护法规定有毒物质的平均含量不超过2×10-6，今对污水进行监控16次，测得＝2.1×10-6，s＝0.382，有毒物质在a＝0.05水平上是否超标__附：t0.95(15)-1.753，t0.975(15)＝2.131，t0.95(14)=1.761 A．超过标准 B．不超过标准 C．不能确定 D．其他

18、已知无穷数集X服从正态分布N(4，25)，现从X中任取10000个数作为样本a，则样本a的标准差为______。A．2 B．4 C．5 D．25 19、2000版ISO 9001标准规定不允许删减标准要求的内容有__。A．“总要求” B．“管理职责” C．“资源管理” D．“产品实现” E．测量、分析与改进

20、抽样方案的性能用（）评估。A．OC曲线 B．AQL C．LQ D．生产方风险与使用方风险

21、桌子上有10个杯子，其中有2个次品，现从中随机抽取3件，则其中至少有一个次品的概率为______。A．0.47 B．0.53 C．0.93 D．0.67

22、在有四个水平的单因子方差分析中，若每一水平下进行五次重复试验，且求得每一水平下试验结果的标准差为1.5，2.0，1.6，1.2，则__。A．误差平方和为30.75 B．误差平方和为41 C．误差平方和的自由度是16 D．误差平方和的自由度是3 E．误差平方和的自由度为15

23、计量特点中，__是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法律性

24、审核计划包括的内容有______。A．审核目的和审核准则和引用文件

B．审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程 C．记录信息的表格

D．检查表和审核抽样计划 E．现场审核活动的日期和地点

25、组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有______。A．确定潜在不合格及其原因 B．评审不合格(包括顾客抱怨)C．确定和实施所需的措施 D．记录所采取措施的结果 E．评审所采取的预防措施

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、ISO 10015标准是关于______。A．业绩改进指南 B．审核指南 C．培训指南

D．质量管理体系文件指南

2、不合格是质量偏离规定要求的表现，因质量特性重要程度和偏离规定的程度不同，因而对______也就不同。A．产品符合性的影响 B．产品适用性的影响 C．产品使用性的影响 D．产品经济性的影响

3、__和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。A．第一方审核 B．第二方审核 C．多方审核 D．内部审核

4、现场审核的准备包括______。A．信息的收集和证实 B．确定审核组的权限 C．编制审核计划 D．审核组工作分配 E．准备工作文件

5、保存记录的目的是提供______证据。A．质量管理体系有效运行 B．符合要求

C．满足顾客要求 D．A+B

6、外部质量保证是组织向__提供信任。A．顾客 B．消费者 C．零售商

D．上级管理者 E．董事会

7、可以作为假设检验中的原假设H0的有__。A．两总体方差相等 B．两总体均值相等 C．两总体均值之差是0 D．总体不合格品率p＝0.1 E．样本均值相等

8、第11题中样本变异系数为__。A．0.89 B．0.05 C．1.062 D．0.070

9、中国名牌产品评价工作的主要评价内容为__。A．市场评价 B．质量评价 C．效益评价 D．发展评价 E．规模评价

10、作业活动是组织内的日常活动，在作业层上，主要关注点是__质量数据和信息。A．整理 B．收集 C．验证 D．记录 E．分析

11、在质量检验的准备工作中，要熟悉规定要求，选择检验方法，制定______。A．检验规范 B．检验计划 C．检验手册

D．检验程序文件

12、下列各项中，不属于质量检验计划内容的是__。A．编制检验流程图，确定适合作业特点的检验程序 B．编制质量控制手册 C．合理设置检验站

D．编制测量工具、仪器设备明细表

13、可以用于测量仪器稳定性的定量表征的方式有__。A．测量仪器计量特性的慢变化

B．计量特性变化某个规定的量所经历的时间 C．测量仪器在规定时间内的零点漂移

D．计量特性经过规定的时间所发生的变化量 E．在规定时间内实现准确测量的能力

14、某种瓶装药水的样本标准差s=8g，若瓶子的质量均为2g，则药水的样本标准差为（）。A．1.7g B．4.0g C．8.0g D．9.7g

15、因果图是一种用于分析质量特性(结果)与影响质量特性的__的图。A．相关关系 B．质量问题 C．因素

D．因果关系

16、作业层的质量信息系统通常有__等特点。A．汇总性 B．可预见性 C．重复性 D．历史性 E．随机性

17、矩阵图主要用于__。A．确定质量改进的着眼点 B．制定质量改进方案

C．发现制造过程不良品的原因 D．产品质量展开

E．帮助拟订质量改进计划

18、要想同时减少生产方风险和使用方风险，只有__。A．增加批量 B．增加样本量 C．减少批量 D．减少样本量

19、紫外、可见、近红外分光光度计检定规程规定：要求电源电压变化不大于(220+22)V，频率变化不超过(50±1)Hz，室温15～30℃，相对湿度小于85%，仪器不受阳光直射，室内无强气流及腐蚀气体，不应有影响检定的强烈振动和强电场强磁场的干扰等要求。这些条件是指测量仪器的__。A．额定操作条件 B．极限条件 C．参考条件 D．标准条件 E．测量工作条件

20、我国标准分为__。A．二级 B．三级 C．四级 D．五级

21、合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到__的目的。A．实现优势互补

B．增进沟通、减少纠纷 C．互利共赢

D．提高资产收益率

22、构成组织运作和绩效管理系统的基础是__。A．数据 B．资源 C．战略 D．信息 E．知识

23、顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有__。A．搬运

B．处理顾客抱怨 C．公司名誉 D．礼貌 E．交货期

24、当质量和环境体系被一起审核时，称为__审核。A．结合 B．联合 C．合作 D．共同

iso9000质量体系标准 第6篇

根据ISO9000:2000<质量管理体系--基本原理和术语>提出的八项质量管理原则,说明了它是ISO9000族标准的理论基础,分析了它在ISO9001:2000标准中具体体现.

作 者：候益民 宗学花 作者单位：候益民(山东省化工规划设计院,250013)

宗学花(东营市质量技术监督局,257091)

iso9000质量体系标准 第7篇

（十）模拟试题

一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、从供方长期采购某种产品，在进行抽样验收时，应针对__提出要求。A．单批质量 B．过程质量 C．交检数量 D．检验量

2、作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（）。A．人际技能和概念技能  B．概念技能和技术技能  C．控制技能和人际技能  D．人际技能和技术技能

3、出现锯齿型直方图，表明__。A．过程中某种要素缓慢劣化

B．两种不同的平均值相差大的分布混在一起 C．做频数分布表时，分组过多 D．过程中存在自动反馈调整

4、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为__。A．价格驱动 B．价格控制 C．价值驱动 D．追逐利润

5、我国质量领域第一部法律《中华人民共和国产品质量法》于__起实施。A．1993年2月22日 B．1993年9月1日 C．2000年7月8日 D．2000年9月1日

6、测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件为__。A．参考条件 B．标准条件 C．使用条件 D．极限条件

7、某工序用-R控制图进行控制已处于稳定状态，若用该图的有关数据对该工序进行过程能力指数的计算，则需用图中（）这个参数。A．A B．B C．C D．D

8、规定的允许故障率（），产品的使用寿命就长，规定的允许故障率（），产品的使用寿命就短。A．高；低 B．低；高 C．大；小 D．小；大

9、质量改进的重点是______。A．提高质量保证能力 B．防止差错或问题的发生 C．日常的检验、试验 D．配备相关的资源

10、检验站设置考虑的基本原则之一是______。A．检验人员休息方便 B．检验人员交接班方便 C．检验人员工作负荷适当 D．检验人员之间联系方便

11、ISO 9004标准可用于帮助组织______。A．指导如何实施ISO 9001 B．识别并满足顾客期望 C．识别并满足相关方期望 D．提高整体业绩 E．实现第三方认证

12、验证假说的活动内容不包括__。

A．搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响 B．消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素 C．综合全部调查到的信息，决定主要影响原因 D．如条件允许，可以将问题再现一次

13、质量管理体系认证的认证标志只能用在__上。A．产品

B．产品包装上 C．产品说明上

D．企业形象的宣传

14、组织与供方的关系是__。A．组织依存于供方 B．供方依存于组织 C．相互依存 D．相互竞争

15、产品的可靠性框图是用方框的形式表示产品中各单元之间的功能______，产品原理图表示产品各单元的______。__ A．逻辑关系；物理关系 B．物理关系；逻辑关系 C．逻辑关系；统计关系 D．物理关系；统计关系

16、质量检验是确认（）所必要的过程。A．最终产品能否交付使用 B．质检人员能否胜任岗位 C．生产设备能否正常使用 D．生产条件是否符合要求

17、____受外部资源的影响。A：100%进行 B：抽样进行

C：视产品质量情况具体决定试验样本量 D：条件不具备可部分进行

18、在审核中，与审核目的、范围和准则有关的信息不包括与__有关的信息。A．输入输出 B．职能 C．活动

D．过程间接口

19、方针目标要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用__。A．矩阵图 B．系统图 C．关联图 D．鱼刺图

20、测量仪器保持其计量特性随时问恒定的能力称为______。A．漂移 B．稳定性 C．灵敏度 D．偏移

21、已知A、B、C、D为二水平因子，且要考察A×C，B×D的交互作用，用正交表安排实验时，应该选择（）。A．L8(27)B．L4(23)C．L16(215)D．L27(313)

22、已知P(A)=0.3，P(B)=0.7，P（A∪B）=0.9，则事件A与B（）。A．互不兼容 B．互为对立事件 C．互为独立事件

D．同时发生的概率大于0

23、某厂制造过程处于稳态时，产品的计量质量特性值有______落在μ±3σ范围内。A．50% B．95% C．99.73% D．68.27%

24、为了便于质量追溯，明确质量责任，质量检验记录应由（）签字。A．生产操作人员 B．一线管理人员 C．产品检验人员 D．生产部门负责人

25、因果图是__。

A．研究或对出现的两组相关数据值之间的关系的图 B．将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图

C．分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间关系的一种图 D．将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、在现场审核中，搜集信息、证据的方式方法有__。A．面谈

B．对活动的观察 C．文件评审 D．实际操作

E．去组织的客户处采集

2、设单因子试验中，因子A有5个水平，若因子A的FA＞F0.99(4，18)，表示A因子为______。A．在α=0.01显著 B．在α=0.01不显著 C．在α=0.99不显著 D．不能确定

3、在正交试验中，对试验结果进行方差分析时，方差分析表中的表头内容包括（）。

A．数据来源

B．偏差平方和及其自由度 C．因素水平表 D．均方和及F比 E．水平数

4、质量检验记录是证实产品质量的证据，因此数据要______。A．客观、真实

B．虽可任意填写，但要签名 C．字迹要清晰、整齐 D．不能随意涂改

5、在GB/T2828.1中，检验水平(IL)规定了______一般检验水平和______特殊检验水平。

A．四个，三个 B．七个，四个 C．三个，三个 D．三个，四个

6、单点故障是指（）。

A．可能引起产品故障，且没有冗余或替代的工作程序进行补救的局部故障 B．可能引起产品故障，且有冗余设计进行补救的局部故障

C．可能引起产品故障，且有替代的工作程序进行补救的局部故障 D．以上皆错

7、质量成本降低的最好方法是______。A．购买便宜的原材料 B．降低劣质成本 C．提高产量

D．降低西格玛水平

8、有一个组样本如下：

区间

组中值

频数

(25 35]

0.25(35 45]

0.5(45 55]

0.25 则分组样本的均值为__。A．42 B．41 C．40 D．45

9、对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与__的比值。A．6σ B．3σ C．2σ D．1σ

10、C．一次、二次、五次

11、在世界各国现行的质量认证制度主要有八种，但______认证制度是一种比较全面，也是ISO各国推荐的一种认证形式。A．型式试验 B．百分之百检验

C．型式试验加认证后监督

D．型式试验加质量管理体系的评定，再加认证后监督

12、组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足（）要求。

A．设计和开发的输入 B．预期的使用 C．规定的使用

D．设计和开发所策划的

13、有两个样本在正态概率纸上的描点呈平行状，则有______。A．均值相等，标准差不一定相等 B．标准差相等，均值不一定相等 C．均值与标准差都相等

D．均值与标准差都不一定相等

14、六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是__。A．质量特性必须满足顾客的需求 B．供求关系必须均衡 C．避免缺陷

D．产品成本必须达到最低水平E．产品的翻新速度必须提高

15、下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是__。A．有效认知顾客 B．满足顾客需求 C．取得顾客信任 D．获得顾客忠诚

16、故障分布服从指数分布的产品，其故障率为λ，当工作时间时，其可靠度等于（）。A．e-1 B．e-0.1 C．e-0.01 D．e-0.5

17、不合格分级的作用有__。A．明确检验控制重点 B．便于综合评价产品质量 C．有利于抓住关键质量 D．可以节约检验成本

E．有利于选择更好的验收抽样方案

18、测量不确定度定量地表示了测量结果的质量或可信程度，它（）。A．是表征合理地赋予被测量之值的分散性、与测量结果相联系的参数 B．可用标准差或其倍数表示 C．可用最大允许误差表示 D．可用测量准确度表示 E．可用测量稳定度表示

19、m2/s这个单位符号，当用于表示运动粘度时，名称应为__。A．二次方米秒 B．二次方米每秒 C．平方米每秒 D．平方米秒

20、QC小组的特点是__。A．明显的自主性 B．广泛的群众性 C．严密的组织性 D．高度的民主性 E．严密的科学性

21、在图中，x图的控制中心线CL为()。A.A B.B C.C D.D

22、由偶然原因造成的质量变异__。A．由TQC小组决策如何改善 B．改善成本高

C．可以通过分析过程能力发现 D．只是偶然出现 E．称为局部问题 23、2000版ISO 9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括______。A．质量手册

B．标准所要求的形成文件程序 C．质量计划

D．标准所要求的记录

24、如果感知质量高于认知质量，则可能出现（）。A．顾客满意  B．顾客抱怨  C．顾客忠诚  D．顾客高度满意  E．顾客投诉

25、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和A．营销管理标准 B．人员管理标准 C．工作标准

D．国家和国际标准

iso9000质量体系标准 第8篇

市场经济发展的规律是，任何一种产品，任何一个企业在市场上能否立足，首要因素是质量。同样，作为高等职业教育、高等职业学校、高等职业学校的毕业生能否生存、能否发展，关键因素还是质量。然而，目前我国高职教育发展的现状是：专业建设及教学计划制订的随意性，专用教材的缺乏，教师队伍的不适应，实践性环节理论上重视、实际中忽视等等。特别是社会力量举办高等职业教育的现状强化了这些问题的影响程度。为此，需要建立一系列高等职业教育教学质量保证体系，从而为解决这些问题提供一些可参考的依据，为高等职业教育的发展提供一种保障，使其自身的发展处于一种良性的、可持续的状态。

一、实施ISO9000标准建立高等职业教育教学质量体系的现实意义

Is o9000是国际标准化组织ISO质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委会制定的国际标准。它是一套既有理论基础，又有实践背景的国际标准。该标准自1987年问世以来，已被近90个国家和地区采用，成为国际上应用最广泛的标准之一。

高等职业教育是培养社会所需的合格的各类高级职业人才的重要场所，它是一个教育服务组织。从质量管理看，其主要产品是软件即通过承载媒体表达的信息所组成的知识产物和服务即教育培训服务。由于学生是知识和服务的接受者，从某种意义上说，学生就是高等职业学校的“产品”。可以说学生质量的高低就反映出高等职业院校教育质量的高低。而学生质量的高低，最终由学生接收单位来衡量。因此，衡量学校教育质量好坏，教学质量体系是否完善的最终判定者还是学生的接收单位。

不同用人单位对人才需求不同，涉及培养目标及学生素质和对高等职业教育认识上的差异。教学质量，学校声誉，决定着高等职业院校必须建立科学完善的质量体系，认真实施ISO9000-2004《质量管理与质量保证》系列标准。其现实意义在于：

1)从本质上来看，ISO9000质量管理标准强调过程管理，以文件形式对工作过程进行控制。学校实施ISO9000标准，建立和运行教学质量管理体系，规范工作流程，强化质量意识，可充分提高员工责任心和积极性，增强规范意识和质量服务意识，按程序办事，事先有制度、事后有记录，并有跟踪监控改进，从而规范教学管理，减少责权不清现象，也减少工作随意性，切实提高工作效率。

随着教育国际化进程，高职学校必须不断更新传统观念，积极学习国内外同行先进教育理念及办学经验，以求实现高职教育又快又好的发展。经验表明，建立并实施质量管理体系，促进教学管理规范化，是实现高职办学水平更上一个台阶的有效途经。

2)高等职业学校的人才培养目标，必须满足不同用人单位对人才的具体要求。与普通大专院校不同，高等职业学校很大一部分学生直接来自中学，其中五年制高职的学生直接来自初中，要求学生毕业后能很快适应工作，并具有一定的接受新知识的能力。这些明确而具体的要求，单纯灌输书本上的“死”知识和执行一成不变的教学计划和大纲是很难达到的。因此，高等职业教育既要以不断满足社会需求作为办学的方向，适应不断变动的人才市场环境，根据不同用人单位的具体要求来制订和调整教学计划，同时又要建立一套行之有效的、可操作的、以不变应万变的质量保证体系。这与目前教育体制改革中“从应试教育向素质教育转变”的要求是一致的，也与ISO9000系列标准中以“顾客为导向”满足不同顾客要求是一致的。

3)与普通大专院校不同，高等职业学校具有“企业化”的特点，更应遵循“优胜劣汰”的竞争法则。高等职业教育的办学经费很大部分来自政府，有一部分来自社会，来自各用人单位，“以教养教”，“以学养学”。这就要求高等职业学校必须不断提高教学质量和水平，不断输送社会合格人才，才能取得各用人单位的认可，并藉此改善办学条件，优化教学资源，形成良性循环。高等职业学校这种“企业化”特征，决定着“质量立校”才是办学之本。实施ISO9000标准，是高等职业学校“质量立校”的根本途径。

4)高等职业学校为了确保教学质量的提高和稳定，亦要求按照科学、合理、精干、高效等原则建立一个符合ISO9000标准要求的、由校、系建立的质量保证体系。该体系包括为了实现质量管理所需的结构、组织、程序、过程和资源。这个教学质量保证体系除满足自身内部管理需要外，还可以满足认证机构、委托单位等所要求的教学质量保证体系，走创“教学名牌”、“教育精品”的道路。

二、高等职业教育实施ISO9000标准的思路与步骤

（一）思路

高等职业学校的质量保证体系是一个复杂的系统工程。它的最终产品是“学生”，“学生”这种产品与工业产品既有联系，又有区别。它是硬件、软件、服务三者合一的综合体，这就给实施ISO9000标准带来一定的难度。根据“管理者推行方式”的现状，首先考虑按ISO9000标准建立相应框架。结合学校涉及服务、软件产品的一些要求作为补充。从体系着眼，从过程着手，树立体系全局的观念，理清过程网络，明确过程间的界面、接口、动态评价并不断优化。立足于学校实际，提倡务实精神。建立相应的高等职业教育教学质量保证体系。

1)促进了院系二级管理责任制的推行，理顺了管理职责。通过ISO9000质量标准的实施，明确了院系两级管理岗位职责，细化管理责任，赋予系级单位更多管理自主权，有利调动了系级管理部门的工作积极性，使教学管理质量得到了很大提高。

2)建立了科学的决策机制。学校在实施ISO9000标准、建立运行质量管理体系后，工作流程清晰，信息渠道畅通，评价与监控手段齐全，“很多决策会自然而然地通过充分地市场调查、分析和论证的工作流程后做出，克服了领导决策的盲目性，增加了科学性”

3)实现了管理制度规范化。制定并规范管理文件是实施ISO9000标准一项主要工作。学校按照要求制定了完善教育教学管理各个环节的程序、控制文件，每一文件都具备“目的”、“适用范围“、“职责”、“工作程序”、“相关文件”、“相关记录”几个要点，使各类管理文件严谨，内容详实，操作指导性强。同时建立了《文件管理程序》，确保各部门即时获得校内外适用文件信息，并保证文件完整无缺的归档，防止过期文件和作废文件的非预期使用，避免了操作的随意性。

4)规范了教育教学服务的实现，增强服务意识，提高服务的自觉性。通过建立ISO质量标准，使我们更加了解了学校“产品”与“顾客”的含义，增强了主动服务意识。

5)促进管理过程及操作的规范化。ISO9000质量标准一个重要内容就是规范质量管理体系的过程，并通过“策划”、“设计”、“准备”、“实施”、“评估”、“改进”对教育教学管理过程的操作进行规范，促进管理质量的提高。

6)实现了改进制度化。ISO9000质量标准体系以持续改进质量管理为永恒目标，通过建立并实施ISO9000质量标准体系中的检查、分析和改进质量标准，实现教育教学管理工作改进制度化、规范化，促进教育教学管理质量和水平的提高。学院通过对过程的测量和监视，建立实施并保持《教育教学不合格管理》，可确保不符合要求的教育教学服务活动得到识别和控制，以防止非预期的使用或交付，并要求对教育教学中的不合格管理提出处置方法，对数据进行分析统计。通过建立实施并保持《纠正与预防措施管理程序》，对不合格产品(教育教学服务)以及不合格过程的项目采取纠正措施，消除不合格的原因，防止再次发生，并使纠正措施与所遇到的不合格的影响程序相适应。通过预防措施的提出，可尽早消除不合格原因，防止不合格的发生，减少可能产生的不利影响。改进制度化明确了教学管理各个环节检查、分析和改进标准及程序，使各项管理工作得到全程监控并实现预防与纠正。

(二) 步骤

1) 收集资料

a.根据学校提出的中长期办学规划，提出相应的教学质量方针。

b.收集本校现行教学质量体系中的有关资料，调查本校现行教学质量体系中的一些薄弱环节。

c.收集国家有关高等职业教育、职业教育的有关法规、政策及有关办法。

d.了解各用人单位对本校教学质量的具体要求。

e.收集相应用人单位业务部门贯彻ISO9000标准的具体要求。

2)对照标准确定选择符合学校职业教育实际的要素。

3)分析职责、职权和配备资源。

4)编制质量体系文件。

5)实施质量体系并运行。

三、高等职业教育实施ISO9000标准的难点

1)建立高等职业教育教学质量体系是一个系统工程，涉及的人员面很广。根据ISO9000标准的原理，要求“三全”：即全员性、全面性、全过程性。要动员全体教职员工对涉及影响教学质量的全部细节进行分析，有关文件化程序要全员执行，因而有一定难度。

2)影响教学质量体系的因素量大且多变。既要有良好的学习环境、先进的教学设施、科学适用的教材和图书资料、端正的学风、优秀的教师、优良的后勤服务，也要有品质优秀、学习刻苦、身体健康的学生。教育的产品不像工业产品，原材料可以简单划一，而学生的情况却千差万别。因此，这给教学质量保证体系的有效运行带来了很大困难。

3)编制质量体系文件的有效运转在时间安排上有一定的跨度。文件的适宜性，要在体系运行到一定程度才能反映出来，并有一个不断完善的过程。当然没有一个永恒不变的质量体系，这给文件化的质量保证体系如何评估带来一定难度。在某种意义上说，它只能逐步提交阶段性的成果。

4)对高等职业学校质量体系的有效性，要在产品即学生毕业工作若干年后才能作出准确的评价。学生获得毕业证书，并不能全面准确地检验其教学质量的高低。只有工作几年以后，用人单位才能正确地对其学校的教学质量作出客观准确的评价。

四、结语

实践证明，高职学校建立并实施ISO9000质量标准体系，能够有效加强教学管理，促进教学质量提高，实现依法治校。这项工作不仅必要，而且有律可循。只要充分体现自身特点，从实际需要出发，加强学习，认真研究，大胆实践，不断总结，高职学校教学管理工作就会走出一条有特色的管理之路。

参考文献

[1]施祝斌.高职院校建立和运行质量管理体系的实践研究[J].教育与职业, 2006.

iso9000质量体系标准 第9篇

联合国教科文组织明确提出：“许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做”。为进一步增强ISO9000族标准在教育行业的适用性，ISO发布了适用于基础教育、特殊教育、远程教育等各级各类教育组织的ISO/IWA2：《质量管理体系———教育行业实施ISO9001：2000指南》。显然，企业ISO9000质量管理体系的推行可以成为高等教育质量管理的一种参照，企业质量管理的理论、模式以及示范作用都将启发高等教育的质量管理。结合新建民办本科高等院校自身的特点，在新建民办高等院校内部引进ISO9000族标准，形成一套可操作的质量管理体系，这对强化新建民办高等院校质量管理，提高学校管理效益，促进学校良性发展，提升学校品位，树立良好品牌形象，建设现代型的民办高等学校，是一件极具价值的工作。

一ISO9000质量管理体系的基本内涵

ISO9000族质量管理体系标准是国际标准化组织（In-ternational Organization for Standardization，简称ISO）在总结了世界工业发达国家一些先进企业的质量管理的实践经验和先进的质量管理理论的基础上，形成的一套通用性标准。它强调领导作用和全员参与，强调以顾客为关注焦点，持续改进。这种全面、全员、全程的管理，用过程控制保证产品质量，能确保质量目标、质量方针的实现，体现了质量管理的基本规律。2000年12月发布的2000版ISO9000族标准，对原先的1994版进行了重大修改，将ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001∶2000，使用了“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量分析与改进”四大模块的过程模式来阐述质量管理体系；将“顾客满意”和“持续改进”列为标准重要内容，作为评价质量管理体系业绩的重要依据；将标准所依据的质量体系原则归结为八个方面：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。

二ISO9000族标准在新建民办本科院校的适用性

新建民办本科院校作为一种教育组织，建立一套完善的教育质量保障体系是实现一定的教育目标的根本保障。新建民办本科院校作为我国高等教育的重要组成部分，在促进地方经济发展，推动高等教育大众化的进程中，发挥着越来越重要的作用。大众化的高等教育要求把学生作为教育的服务对象，为学生素质的提高提供全面的教育服务。但是，处于初创期的新建民办本科院校大都处在建章立制、积极探索建立健全本科教育体系的探索阶段，如何提供优质教育服务，以满足学生、社会的多元化需求是其面临的首要问题。ISO9000质量管理标准体系作为一种系统的、先进的质量管理理念，它强调领导作用和全员参与，强调以顾客为关注焦点，持续改进。这种全面、全员、全程的管理，用过程控制保证产品质量，能确保质量目标、质量方针的实现，体现了质量管理的基本规律。ISO9000质量管理标准体系最有价值的是它既提出了关于质量管理的要求，又能注意到教育行业质量管理的特殊要求，因此，新建民办本科院校导入ISO9000标准族，对帮助学校建立并有效运行质量管理体系，对规范学校教育管理、强化教学质量意识、推动内涵建设，增强学院办学竞争力和提升办学公信力，将起到巨大的促进作用。

三新建民办本科院校构建ISO9000学校质量标准体系的必要性

新建民办本科院校构建ISO9000学校质量标准体系，既是管理科学发展的特殊路径，也是其发展的必然趋势，更是新建民办本科院校发展的客观需要。

（一）接轨国际教育管理的需要

高等教育国际化已成为当今高等教育发展的潮流，新建民办本科院校作为为地方经济建设服务的区域性本科高校，如何立足本地，积极探索国际化的合作办学将是促进学院发展的重大战略决策。而如何融入世界，以何种方式走向国际更是此类院校急需解决的一大难题，因为教育的国际合作与交流需要一套各国认可的质量保证系列标准。ISO9000族系列标准作为一套结构严谨、内容丰富、实用性、操作性和通用性强的国际认证标准，已被各国普遍接受和认可，很多国家已将其运用到教育领域中来，用它作为教育管理质量的认证标准。在国际的交流与合作中，一些国家的教育机构对外国学生的学历或学位是否经国际质量认证机构认证的学校授予的学历和学位做出了硬性规定。因此，新建民办本科院校及时的将ISO9000族国际质量认证标准应用到学校的管理当中，构建国际认证的质量管理体系，必将极大推进国际化办学进程，为进一步推动国际化交流与合作，打造国际化办学特色，提升自身办学竞争力打下坚实的基础，进而实现与国际教育管理接轨的重大办学目标。

（二）转变教学观念的需要

新建民办本科院校作为组织，必须正确定位服务群体，否则学校工作将失去目标，学校将失去生源，失去存在的价值。ISO9000标准的核心观念对此问题给出了明确的答复：学生、家长及社会用人单位是学校的顾客，为顾客提供合格的服务是学校的产品。ISO9000标准关于顾客与产品的准确定位，能使学校确立“教育是服务”这一价值取向，充分认识到学院的发展依靠的是社会的认可，使学校从办学者到教师的办学观念从以“教师为中心、以教科书为中心、以教室中心”发生实质性转变。以“教育是服务”这一理念，积极探讨教育思想、教学方法、教学模式、教学内容的改革。积极贯彻一切从学生的需要出发，一切从用人单位的需要出发，一切以就业为导向的办学理念。具体在课程设置上就是突出实用性、技能性；具体在教学思想上就是学生是学习的主体、是学习的主人；具体在教学方法上就是加强实践教学，让学生在做中学。

（三）规范学校教育管理的需要

教育质量是学校的生命线，是学校赖以生存的基础。处于初创期的新建民办本科院校大都处在建章立制、积极探索建立健全本科教育体系的探索阶段，普遍存在教育管理主观性大、随意性大问题。而ISO9000系列标准是对国际上行之有效的质量管理和质量保证体系理论和方法进行系统性提炼、概括和总结，使其系统化、标注化和规范化。教育管理认证是通过权威认证机构按照ISO9000系列标准的相关质量要素，对教育管理的各项工作进行规范评价，确定其质量体系是否具有质量保证和质量控制能力，是否有充分依据值得社会和消费者信赖。因此新建民办本科院校必须从办学实际情况出发，科学分析学校办学管理中存在的问题，以ISO9000系列标准的相关质量要素改进管理，并有机而合理地体现在学校的各项工作过程之中，确定各个过程的合理接口和职责权限，建立一套完整的文件化的质量体系和质量保障体系。学校一旦确立了质量方针、目标和质量标准，教育管理的过程及质量评价的每个环节必须按照各项质量要素和标准进行严格控制，因此，构建ISO9000学校质量标准，有利于规范和提高新建民办本科院校的教育管理质量和水平。endprint

（四）强化教学质量意识的需要

八项质量管理原则的首要原则是以顾客为关注焦点。组织依存于顾客，因此新建民办本科院校作为组织，应当通过市场调查充分理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。新建民办本科院校作为社会力量办学的产物，其学校教育向社会（顾客）提供的是教育服务（产品），其直接顾客是学生和学生家长，最终顾客是社会。教育服务（产品）需要符合一定的质量标准，教育过程同样需要按照一定的质量标准进行监控和检验，因此需要公认的权威机构认证其质量体系是否有质量保证和质量控制能力。ISO9000系列标准对服务过程和产品质量要求都有明确规定，十分重视质量管理全面性、全员性和全程性，强调“持续的质量改进”。新建民办本科院校在教育管理中引入这一系列标准，将会使广大教职员工树立新的教育服务观、产品观和质量观，强化责任意识和产品责任意识。学校根据过程控制的思想和方法，明确每位教职工在教育服务过程中的任务、岗位职责和工作程序，把一切工作的出发点和落脚点落实到为教育消费者提供标准服务上来。ISO9000族系列标准在新建民办本科院校中的应用，有利于强化教职员工“全员质量管理”的理念和团结协作的意识，把质量控制和质量改进作为一个重要的质量要素来抓，主动地根据质量标准自查和互查、自评和互评，持续改进教育教学质量。因此新建民办本科院校构建ISO9000学校质量标准有利于强化和提高全体教职员工的服务意识和质量保证意识。

（五）提高新建民办本科院校竞争力的需要

ISO9000族标准强调“所有工作都是通过过程来完成的”。学校教育的过程可以分为招生与离校、德育过程、教学过程、后勤保障、督导与评估等，只要在实施质量保证标准时，将这些过程严格按ISO9000族标准进行控制，就能够保证教育服务过程的质量，进而保证整个学校的质量。新建民办本科院校由于办学历史短，办学经费来源单一，办学成本限制等客观问题，办学过程中在专业设置、管理模式等方面存在同化现象严重的问题，如黑龙江省哈尔滨市的9所民办本科院校中因英语类、商学类、中文类、艺术类等专业的专业设置门槛低、办学成本低，导致9所院校此类专业重复设置现象严重。这一问题从长远看如果学校不注重特色发展，不着力打造名校名牌，在日趋激烈的生源大战中，就会面临破产或倒闭的严重后果。因此，新建民办本科院校构建ISO9000学校质量标准是适应教育市场未来发展的一种趋势，是发展品牌战略的一个重要步骤，也是增强市场竞争力的一个重要途径。

参考文献

[1]杨天平，沈培健.学校质量管理新概念[M].重庆：重庆大学出版社，2008.12.

[2]张韵君.基于ISO9000族标准的民办高等学校教学质量管理体系的构建[J].城都大学学报（教育科学版），2007.12.