旅行社工作计划（精选8篇）
旅行社工作计划 第1篇
旅行社2018导游工作计划范文
导游培训对于旅行社来说至关重要，因为他关系着旅行社的业绩。所以一年一度的导游工作计划也就显得很重要！下面我们一起来看一下旅行社XX导游工作计划吧。
XX年，是我社发展的关键一年，学习的氛围会更加浓厚，导游员总体水准和综合素养将进一步提升，因而，我们要以人为本，乘势而上，以公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，在平凡的岗位上不做不平凡的业绩。根据上级工作部署，并结合我部实际，特制定以下方案，作为我部XX的总体发展规划。
一、工作思路及目标
以深入学习贯彻党的十八大重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。
二、工作措施
(1)
③ 导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。
(4)
旅行社导游工作计划范文
转眼已进入XX年的尾声，如果说，XX年的太旅只是初创阶段的模型的话，那么经过酝酿后的XX年，将是迎接新的更大挑战的关键一年，这对作为“民间大使”的导游员来说无疑是巨大的挑战。为充分做好思想准备，迎接更充实的明天，我特制定以下计划，作为本人XX年工作的重点：
一、业务技能一马当先
优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要“正确、清楚、生动、灵活”的说事、处事、共事。同时，导游经验的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学习不同的知识也十分重要。因此，明年争取做到以下三点：
1、景点实地带团不少于40个(至少8次为政务团队);
2、游客中心接待不少于60次(至少15次为政务接待);
3、争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游迈进;
二、工作态度一丝不苟
“细节决定成败”、“态度决定一切”。导游的好坏不仅在于讲解水平，亦在于服务意识和工作态度。同时在工作上，也要树立“召之即来，来之能战”的大局意识，以此提升自我。因此，明年必须做到以下三点：
1、导游服务好评率100%;
2、导游工作“0”投诉;
3、领导交办的事宜又好又快的完成;
三、解放思想一往无前
导游要解放思想，敢于创新，否则将被社会、行业所淘汰。导游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化的职业，因此导游人员要做足准备，借鉴先进的带团模式，主动出击，以防备迎接万变。因此，明年要做到以下三点：
1、争先创优，向组织靠拢，不断提升个人的政治素养;
2、做创新型与应用型导游，做到“两手抓，两手都要硬”;
3、写出天池.花山、启园、紫金庵和太湖公园实用导游词并汇编成册，写出以上景点面向技能大赛的高质量比赛词各一篇以上;
四、知识储备一如既往
肚子里没有货的导游不是合格的导游，不会融会贯通的导游不是优秀的导游。除了多学、多听、多看、多写、多讲外，导游也要活学活用、现学现用，储备知识，也要善于运用知 识，成为“杂家”后的导游将会是最受欢迎的导游。因此，明年要做到以下三点：
1、每个月读一本好书(佛学类的书籍不少于3本);
2、外省旅游至少1次，苏州城内的景点至少留下20处足迹;
3、做好“专升本”前的准备工作，确保一切顺利;
五、善于练就一技之长
导游也要有一技之长，有能驾驭环境、适应环境的能力。做到能唱、能跳，能说、会道，只有不断累积，不断学习，这样的导游才会吃香。明年，我将争取做到以下三点：
1、巩固提升已有的才艺的同时，再自学一门(评书或评弹);
2、年内考出驾照;
3、在区级以上的导游比赛及各项活动中取得优异成绩;
以上，是我个人的工作计划，我将付诸全部努力，做好经常性工作的同时，确保基本完成个人的“现代化建设”，让自己到达一个崭新的高度，做出一份新成绩!
最后，恳请各位领导、同事多多指导和监督!
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最新优秀导游工作计划
旅行社工作计划 第2篇
(一)市场布局要完善，原有市场要巩固加强，新开市场要加快开发。我们要找市场、主动出击，进机关、下乡镇，搜集有效信息，挖掘潜在客户，常态拜访、做好客情。只要脚踏实地，坚持不懈，就能在找市场的基础上占领市场，在竞争激烈的市场当中立于不败之地。
(二)业务团队管理尤为关键。我旅行社要制定一套完善的用人制度，
确实能招到人、用好人、留住人，这就要靠公司的激励制度。在管理中，重结果的同时也要重过程，日常管理要制度化、规范化。只有严格管理、规范管理，才能锤炼出一支过硬的业务团队，才能在市场竞争中取得骄人的业绩。
(三)业务人员的日常管理。公司的经营好坏取决于对业务人员的日常管理，在管理上要做到有章可循。业务员要量化管理的同时做到报表管理，每周要有周报表，内容包括每周工作内容、下周工作计划。日常工作中要对用车相关责任人了解清楚并建立良好的业务合作关系，对景区旅游、会议用车等需求信息及时掌握，通过当面拜访、制作名片、发放宣传单、电话联系等多种形式增进了解、做好客情。值得一提的是，对以前合作过的客户要重点追踪，以建立良好的长期合作关系。并对工作成果奖罚分明，在旅行社内部形成良好的工作氛围。
(四)旅行社营销 工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的业务各有其侧重点，但同时其他业务也可兼做，并不矛盾。
旅行社工作计划 第3篇
提升导游员工作满意度的重要性
1.工作满意度的涵义。员工工作满意度的高低反映了企业组织管理绩效的高低, 在某种程度上也决定了企业生产效益的好坏。对工作满意度的研究在组织行为学和社会心理学中是一个非常重要的内容。工作满意度也称员工满意度或满足感, 它是企业员工职业生涯质量的一项重要的心理指标。
2.提升导游员工作满意度的重要性。旅行社的业务是面对面的服务工作, 导游员的工作态度和行为直接影响到旅行社服务质量的好坏。导游员是旅行社最重要的人力资本。导游员工作满意度关系到他们的工作的质量和效益, 影响游客的满意度, 进而影响旅行社的整体形象。提升导游员工作满意度的重要性体现在两个方面:一是导游员工作满意度与旅行社内部管理之间的关系。导游员工作满意度不仅可评价他们对旅行社的满意度, 评价导游员的工作状态, 也可评价旅行社的管理水平和服务质量的好坏。员工产生离开组织的愿望是由两个因素相互作用的结果, 其中一个因素是对工作的满意程度。如果工作满意程度高, 员工对组织的承诺度就会强烈而且对工作抱有积极的态度, 这样员工就可能留下继续工作;反之, 如果工作满意程度低, 员工对组织的承诺度就会减弱, 工作态度就变的消极, 一有机会他们就会“跳槽”。导游员流动是困扰旅行社经营管理者的一个重要问题。导游员过于频繁的流动影响了旅行社正常业务的开展, 因此旅行社必须以员工特别是以导游员满意为核心, 利用各种途径保持导游员尤其是优秀导游员的稳定。二是导游员工作满意度与游客满意之间的关系。一个旅行社能否获得更多的游客, 在于旅行社所提供的产品和服务的质量能否让游客满意。旅行社提供的是一项高接触性的服务, 这种服务的无形性需要导游员有良好的工作态度和热情服务给游客留下美好的回忆, 也是导游服务质量的一个重要体现。然而导游服务的质量不仅取决于导游员的能力, 还要受到对旅行社满意度的强烈影响。导游员对工作是否满意会在工作中直接表现出来, 进而影响旅行社的服务质量和经济效益。因此, 导游员满意是游客满意的基础和保证, 是提高旅行社经济效益的关键。
提升导游员工作满意度的措施
1.建立合理的薪酬体系。目前, 国内大部分导游员的基本薪酬很少, 奖金和福利待遇基本没有, 收入结构极不合理, 未形成较完善的薪酬体系。对于低利润时期的旅行社来说, 导游员成为其降低成本、提高利润空间的一条有利途径, 导致他们的收入不断下滑, 但是同时旅行社其他员工的薪酬, 例如各部门经理、计调人员等的收入却在增加。事实证明, 导游员的收入没有保障、收入结构不合理, 是没有针对导游员制定合理的薪酬体系。建立导游员合理薪酬体系应与其它行业的员工一样, 分为薪酬结构和薪酬水平两个方面。薪酬结构应分为基础薪酬、效益薪酬和员工福利三部分。基础薪酬可以因导游员进入旅行社的工作年限和等级不同而有所不同。这样一方面可以留住导游员, 减少他们的离职率, 增加他们的企业忠诚度, 另一方面可以体现出薪酬体系的公平性和效率性。效益薪酬应依据导游员的带团数量及质量不同而不同。旅行社应根据游客的反馈表和各种途径了解导游员的服务质量, 建立有竞争性的效益薪酬, 这样可以激励导游员工作的主动性和积极性, 提高服务质量, 让游客满意。同时, 旅行社还应向导游员提供与其他员工同样的福利待遇, 比如社会保险、养老保险、住房公积金和员工培训等。福利的分配可以提高导游员的满意度, 增强企业的凝聚力。旅行社制定导游员的薪酬水平应具有合理性和竞争性, 应对整个行业不同旅行社的导游员的薪酬水平进行评估, 拟定适合本旅行社的导游员的薪酬水平, 同时应体现出竞争性。只有合理并具有竞争性的薪酬体系才能吸引、留住优秀人才。
旅行社工作计划 第4篇
【关键词】中职 旅行社票务 工作过程 任务引领
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）10B-0084-02
旅游票务工作内容为熟悉票源的采购及相关部门的运作规章，应付票据的突发事件，这要求旅行社票务人员要有一定的电脑基础和普通的沟通交流能力和应对能力。对于中职生而言，经过专业学习和实践应可胜任该项工作。旅行企业也愿意接收熟悉票务工作的中职学生来实习或就业。基于工作过程的任务引领型《旅行社票务》课程，在整体设计上要符合中职学生的学习习惯，以便让学生更好地学到知识，取得好的效果。
一、课程定位
根据以就业为导向的指导思想，中职教育的专业教师应改变旧有的课程模式和授课方式。转变学生的学习方式，设置研究性学习，改变学生单纯、被动地接受教师知识传输的学习方式，构建开放的学习环节，为学生提供获取知识的多种渠道以及将所学知识进行综合应用的机会。为避免与社会实践脱节，教师应根据岗位需要设置项目，创设工作情境，设计课程内容，使之更容易被中职学生接受并符合职业要求。以任务的形式驱动教学，为学生提供实践的条件，提高学生的动手能力，更好地培养学生的职业技能。
《旅行社票务》作为一门新的课程是从原来的《计调业务》及《旅行社管理》课程中分化出来，作为单独的课程的，它更符合中职学生的实习及就业要求。该课程以旅行社票务员的工作模块和工作流程为主线，打破学科界限，构建以工作任务为引领的课程。授课时教师围绕项目组织和开展教学，让学生全程参与，在体验、感悟、论证、探究中学习，使学生理解和学会旅行社票务工作中的知识和技能，为能快速适应旅行社票务岗位工作打下坚实的基础。
二、教学内容设计
本课题主要是对《旅行社票务》这门课程进行教学设计研究，在教学设计上，《旅行社票务》拟设68个课时，采用工作页形式进行教学。通过课程标准、授课计划、学生考核方案、教案及课件的形式，为教师提供教学案例、实训方案及相关习题，目的在于教会学生掌握旅行社票务的工作，能掌握旅行社票务的操作流程，能灵活运用所学知识开展票务工作，提高旅行社票务员的个人综合素质，养成旅行社票务员认真细致的工作态度和敬业精神。内容分为五个任务：任务一，铁路票务；任务二，国内航空票务；任务三，国际航空票务；任务四，水务票务；任务五，景区景点票务。
三、教学模式设计
基于工作过程的任务引领型《旅行社票务》课程设计，在任务引领型课程理论、实践性课程开发理论指导下，通过对旅行社票务员岗位需求进行分析，整理出旅行社票务的典型工作任务，并以此为依据经过专业建设指导委员会的集体审议，编制出《旅行社票务》的课程标准，确定课程目标和内容。中职任务引领型课程标准的编制与一般学科课程的编制不同，它主要体现在三个方面。
首先，编制主体不同。中职任务引领型课程标准的编制主体是学校与教师，而一般学科课程标准编制主体是国家有关部门。其次，编制依据不同。中职任务引领型课程标准的编制主要依据岗位需求及典型工作任务要求，而一般学科课程标准的编制主要是依据专业知识逻辑。最后，编制方式不同。本课题的中职任务引领型课程标准的编制采用集体审议方式，进行任务引领型课程教学过程设计。任务引领型课程是以职业岗位典型工作任务为导向建立的学习领域课程，因此任务引领型课程的教学过程设计必须体现“学生为主体、工作为核心”的原则，其主要的体现形式就是按此原则编写引导学生学习的工作页。工作页是中职任务引领型课程教学过程设计的主要成果，是学习领域课程教学材料的重要组成部分，是从学生的角度指导和帮助学生完成学习任务的工具。工作页是以学习情境（学习任务）为一个课业编写的，其基本结构是：课业（学习情境或学习任务）名称；学习目标；课时数；学习情境（学习任务）描述；学习内容引导；背景介绍；评价建议；学习建议与说明等。工作页在任务引领型课程中已逐步取代了传统的教材，将学习与工作紧密结合，以“学习的内容是工作，通过工作实现学习”为宗旨，促进了学习过程的系统化，使教学内容更贴近企业岗位工作实际。
全书以工作任务为驱动，涉及铁路票务、国内航空票务、国际航空票务、水路票务、景区景点票务分类知识。工作任务设计具体有以下特点：
（一）突出真实性和实用性
每个学习任务以旅行社票务员的岗位要求和工作逻辑为设计蓝本，为学生营造仿真的学习环境或者真实的工作氛围。在任务的引领下，教师能通过课程整合实现理论与实训的统一，学生通过实训学习做到知识与技能的结合。
（二）具有目的性和可行性
任务是学习不同类型票务知识的载体，这个载体的选择直接影响学生的学习效果和学习兴趣，因此，任务的选择必须本着“合理而可能”的原则，不增加学生学习负担和教师授课压力，不冲击正常的教学进度。
（三）体现实操性与延续性
在任务驱动法的教学中，让学生通过完成特定的任务来获取相应知识和技能，并积累相关的工作经验，因此，任务的设计以实操为核心，在强调实操的基础上进行理论知识的渗透。任务的设计围绕旅行社票务人员的职业发展规划和学生深层拓展的需求进行延伸，通过课后任务的设计将课程延续到课外，以帮助学生进一步开阔视野，增加经验。
基于工作过程的任务引领型《旅行社票务》课程整体设计，改变旧的“学科体系”教学模式，打破学科界限，围绕典型旅行社票务工作整合教学内容以工作页形式教学。采用项目、小组合作、案例、考察、微观、引导文等教学法，改变了“以教为中心”讲授占据课堂重要位置的局面，从而培养学生的主动性、创造性，培养学生从事旅行社票务相关工作的技能，为中职生将来适应旅行社票务工作打下坚实的基础。
【参考文献】
[1]张驰.旅游景区电子售票系统的设计与实施[D].电子科技大学，2012
[2]甘露，严红，李军，肖琴.以就业为导向的中职旅游专业实践性教学改革研究[J].中国校外教育，2009（7）
[3]李华丰.景区电子门票系统的设计与实现[D].西南交通大学，2005
旅行社明年工作计划 第5篇
成立于1865年，经历一个半世纪的发展后，诺基亚公司已成为目前世界上最大的通讯设备供应商。在“科技以人为本，诚信创造价值”的理念指引下，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也丰富了人们的日常生活。
秉承“携手同行，共创未来”的宗旨，诺基亚中国公司成立二十六年以来，始终致力于打造中国长期发展的道路。中国也已成为诺基亚全球最大市场，是诺基亚最具有战略意义的市场，也是诺基亚重要的生产、研发和创新基地。
在当今形势下，虽然诺基亚仍占据着全球手机市场的38%，但其在高端智能手机市场上的领先优势正日渐衰退，利润逐渐缩水。如何在智能手机领域抢占中国这一具有重要战略意义的市场，是诺基亚公司的当务之急。
因此，公司总部希望能够通过此次奖励旅游增强企业凝聚力，激发员工创新灵感与团队意识，为公司献计献策，解决公司燃眉之急。
二、奖励旅游需求分析
诺基亚是大型跨国公司，总部位于芬兰，为使大中华区的员工更好的为公司工作，深入了解总部的文化氛围及文化起源是十分必要的。因此，本次奖励旅游将十分全面的为大中华区的员工展现芬兰的文化特色并通过总部会议、集体活动等项目增强企业向心力与员工的集体荣誉感。
三、奖励旅游规划
1、名称：冰芬之旅——20**诺基亚大中华区奖励旅游
2、目的地：“千湖之国”——芬兰
3、时间：20**年12月22日—20**年12月27日
4、参与者：诺基亚大中华区中高层管理人员及智能手机研发部研究人员，共30人。
5、旅游线路：北京-赫尔辛基-凯米-罗瓦涅米-萨利色尔卡-赫尔辛基-北京。
四、芬兰概况
芬兰位于欧洲北部，与斯堪的纳维亚半岛相连，西靠瑞典，北临挪威，是北欧最东边的一个国家。但由于海洋气候的影响，芬兰的气候十分宜人，是一个四季分明的国家。夏秋季平均气温超过摄氏20度，在冬季(每年1月和2月份)平均气温达到零下6度至零下15度。在夏季，几乎没有什么夜晚，在最北部太阳从不落下;在冬季，南方平均日光时间为6-8小时，在最北部一个月内几乎看不到太阳升起。和相隔芬兰湾圣彼得堡一样每年都有一段时间的白昼期,没有夜晚。
芬兰最著名的可能是它的安宁和美丽的大自然。广阔的森林、独特的群岛以及数千个湖泊，构成一幅幅令人叹为观止的山水画。芬兰不仅拥有神秘的北国风光，还不乏现代的北欧风情，其生活水平高、经济发达，科技先进。
芬兰的生活特别轻松和自由。大部分家庭都有游艇和乡间小木屋及一片森林。假日全家去乡间划船，小木屋度假，森林中休息是最常见的生活方式。桑拿是最普遍的家庭设施，这也是为什么桑拿被称为芬兰浴的原因。芬兰是世界上犯罪率最低的国家，完善的社会保障制度，高额的税收制度，强大的福利制度使国民之间的贫富差距较小，人的生活得到充分保障。
五、交通
旅途中会体验到多种交通方式，其中不乏独具芬兰特色的车船：
1、飞机：在首都国际机场乘坐国航，到达位于赫尔辛基的万塔机场。由赫尔辛基到达凯米，以及归途中都会乘坐芬兰国内的短途飞机。
2、火车：由凯米到达罗瓦涅米，沿途可以尽情欣赏芬兰美丽的自然风光。
3、破冰船：在凯米作为一项单独旅游项目。
4、旅行巴士：“破冰之旅”结束后会乘旅行巴士到达罗瓦涅米。
5、雪地车：在位于罗瓦涅米的圣诞老人村可以在广阔的雪原中 体会乘坐雪地摩托和狗拉雪橇或驯鹿雪橇。
6、渡轮：在赫尔辛基的游览中可以搭乘10分钟的渡轮到达位于南面岛屿上的芬兰堡。
7、步行：市内游览参观。
六、住宿
由于每一天都会在不同的城市游览，所以每晚的住宿场所都不相同且各具特色：
1、第一晚住在赫尔辛基的斯特兰德希尔顿酒店，让参与者得到很好的休整，为第二天即将开始的旅途做好准备。
2、第二晚享受了桑拿浴后就住在桑拿浴度假村。
3、第三晚傍晚到圣诞老人村入住在芬兰传统式的尖顶建筑里，有复古的砖墙，温暖的壁炉，每个房顶上都有圣诞老人标记，窗外可以看到木头搭建的驯鹿栏……宁静的小镇给人以童话般的感觉。
4、第四晚在萨利色尔卡入住可以看到极光的玻璃屋顶酒店。
5、第五晚回到赫尔辛基再次入住斯特兰德希尔顿酒店。
七、美食
为期五天的行程里可以享受到具有芬兰特色的传统美食。
芬兰美食的独到之处是其菜肴的选料与取材，得天独厚的自然环境也使芬兰人尽情享受着来自田野、森林、湖泊和大海中的新鲜而又无污染的天然食品。现代化的饮食潮流观点强调清纯健康，芬兰的传统烹调方式特别符合这个时尚趋势。
芬兰的食品结构主要以肉类、鱼类和马铃薯为主，其中肉类又以牛肉和猪肉为主。西红柿、黄瓜、胡萝卜和卷心菜等是最常见的蔬菜。而牛奶和奶酪则是主要的副食。此外，芬兰的鱼子酱(吃的时候需添加酸奶和洋葱末)也是极富魅力的美食。马铃薯是主要粮食，配以不同鱼类或肉汁，为普遍家常食法。芬兰也是黑稞麦之乡，将黑麦做成各式面包或麦粥，添加有益纤维，美味而有营养。特色介绍：
1.鱼类：芬兰号称“千湖之国”，国家的海岸线蜿蜒绵长，鱼类的供应十分丰饶。三文鱼、波罗的海青鱼、鲑鱼、淡水鳕鱼样样鲜美，不愧为爱吃鱼者之天堂。炮制方法有烟熏、明火烤、蒸、焗等等五花八门。另外，来自水域的小龙虾，是芬兰人夏天不可缺少的节令美味，来一杯当地土产的伏特加佐餐，再配上鱼子酱的三明治，简直就成了海鲜爱好者的人间琼肴。
2.野味：芬兰最出名的野味是驯鹿，炖驯鹿肉是一种较好的烹调方式，大饱口福之后还会使人感到舒筋活血而浑身温热，大家还可以尝试“扒鹿肉”，文火嫩煎，口感十足。除野鸭和松鸡外，大家还可以在传统的餐厅里尝到越来越普遍的熊肉菜式。其他著名菜式有肉酿卷心及肉丸。称为“猎人肉扒”的是磨菇汁碎肉。
3.汤：清甜鲜美的三文鱼汤当是游客们的餐前首选，鲜甜奶白的汤汁令人难忘。在冬季，人们用最肥的淡水鳕鱼煮的浓汤，也是鱼汤中的皇牌美味。鱼汤通常与马铃薯一同煮沸，连汤带料的一并吃下，那就是一顿颇能裹腹的汤宴。豌豆汤是冬季运动后特别令人暖胃的食品，夏天气温稍高则煮普通的菜汤。
八、具体行程
第一天：从首都国际机场飞往赫尔辛基，10：55-14:35(当地时间，有6小时时差);
入住斯特兰德希尔顿酒店，调整时差，晚7点欢迎晚宴;
第二天：参观诺基亚芬兰总部，度假村桑拿浴;
第三天：飞往凯米，开始破冰船之旅;傍晚乘车前往罗瓦涅米圣诞老人村;
第四天：游玩观赏，乘坐雪地摩托或者狗拉雪橇和驯鹿雪橇;
乘大巴前往萨利色尔卡，在玻璃屋顶酒店观赏极光;
第五天：乘大巴返回罗瓦涅米，飞回赫尔辛基，购物、参观名胜;
旅行社销售工作计划 第6篇
光阴如水，很快就要开展新的工作了，一定有不少可以计划的东西吧。估计许多人是想得很多，但不会写，以下是小编整理的2020旅行社销售工作计划，希望对大家有所帮助。
旅行社销售工作计划1根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。
一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。
可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：
1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。
2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。
3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。
4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。
5.提供周到而丰富的系列服务。
6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。
二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。
1、在旅行社成立休闲旅游业务组。
2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。
3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。
4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。
5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。
旅行社销售工作计划2在局党组的正确领导和局领导的关心支持下，今年年初，我被调入局办公室工作，一年来，我努力学习办公室业务，积极发挥参谋助手作用，履职尽责，在办公室全体人员的共同努力下，较好地完成了全年工作任务，但离局领导和同事们的期望仍有一定距离，现将本人今年工作情况小结如下：
一、工作学习情况
1、更加注重强化个人学习，提升业务能力。俗话说“玉不琢不成器，人不学不知道”，今年到局办公室工作后，我明显感到机关办公室跟基层政府办公室的明显区别，也感到了从未有过的工作压力，我认为机关办公室的行政管理、信息档案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基层更加细致、严谨，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特别注意加强业务方面的学习，经常翻阅这方面的资料补课；另外，我还把政策法规、历史文化、旅游管理、修身养性等方面的资料作为一项重要的学习内容，例如通过学习《西藏自治区旅游条例》和《旅游管理实务》等使我对行业知识更加了解，通过仔细阅读《解放西藏史》使我对“老西藏精神”五句话内涵理解得更加深刻，通过细品《人生何必太计较》一书让我更加懂得了“舍与得、得与失”的道理，教我做人做事更加坦诚而豁达，如此种种，让我受益匪浅。
2、更加注重工作方式方法，发挥集体作用。办公室工作千头万绪，既繁又杂，全年基本上都处在“人少事多”的困局中，办公室每个人都能感到明显的工作压力，面对繁重的工作任务，一开始我就认为必须发挥好小集体的.合力，绝不能单打独斗，在工作中我尽量做到合理安排人力、合理安排时间，按时保质保量完成工作目标任务，但即便如此，仍感到力不从心，时有不尽如人意的事发生，尤其是有两次领导讲话稿，我没能写好，分管领导交办的制作宣传栏也因种种原因未能及时制作完成。
3、更加注重协调各方关系，搞好科室团结。我局作为行署的一个工作机构，相比之下，是一个比较小的单位，总体上人少，但事一点不比别的单位少，甚至在某些方面或特殊时段事情更多、任务更重，去末今初实行机构改革后，单位科室分工更加细化，责任也相应更加明确。
因此，在具体工作中，我十分注重搞好科室之间这个小集体的团结，十分注重发挥办公室上传下达、左右协调的中枢作用，我经常给办公室的同事们说，要把工作精力放在做事上，特别是要多做有利于团结的事，少说不利于团结的话，对我个人而言，就是坚持宁做“闷葫芦”，不做“长舌妇”，多做“和事佬”，绝不做“挑事精”，因为我始终坚信，无论家小家大，只有团结才能出生产力、只有团结才能出战斗力；我经常想，如果我们这么小的一个单位都搞不好团结，面对每年这么多的工作任务，可想而知，我们局里从上到下、从里到外，从书记局长到科所长再到一般办事人员，每个人会累到什么程度，不仅身体累，心也累？所以我说，“己所不欲，勿施于人”。不管别人怎么样，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中对领导、对同事都能坦诚相待、一视同仁，同时还要广交朋友、多交朋友、深交朋友。我认为，我要在局办公室带好这个头，继续把办公室的传统优良作风继承下去，发扬光大，在此，我也恳请各位领导、同事对我个人和办公室进行监督。
二、问题及原因简析
1、日常工作疲于应付，主动性差。造成这种情况，主客观原因都有，但主要是主观原因，总有懒惰思想和畏难情绪，做事拖沓、观望，效率不高；客观原因就是片面地认为事情太多，只是应付了事。
2、做事存在浮躁情绪，急功近利。从上下半年分别召开的旅游工作会和研讨会来看，我明显感到了没有沉下心来认真做事，但事过之后才感到一些后悔，这个问题实际上也是我个人的缺点，今后我一定要努力克服。
3、遇事不能谨言慎行，牢骚太盛。可能是因为个人性情所致，也或许是涉世太浅、心高气傲，有时候“稳不住”，也不成熟，说错话得罪了领导，伤害了同事，还损坏了个人形象。今后我将把这一点作为为人处事之大忌铭记在心，加以改正。
三、下一步工作方向
1、不断学习，练好“内功”。除刚才所述要加强理论和业务方面的学习外，我要利用好正在驻村这一有利时机，下一步重点把“创先争优强基础惠民生活动”有关政策学深学透，切实吃透各种惠民政策精神，为民实事、办好事，真正维护基层稳定，夯实我党的执政根基。
2、加强锻炼，积累经验。一是突出抓好当前在广大农牧区开展的“创先争优强基惠民”活动，围绕中心工作，多向群众请教，多向实践学习，要经得起考验和锻炼，丰富个人基层工作经历，切实为我局工作打开新局面；二是要克服缺点与不足，全力做好办公室日常工作，发挥好综合服务作用，以良好的工作状态发挥作用，推动工作，使明年办公室各项工作再上新台阶。
3、克服困难，把事做好。从目前我局总体上来看，各科室人少事多的局面很难在短时间内有明显改变，作为局里的中枢机构，虽然现在只靠两三个人强撑，但这只是暂时的，同时，我个人家庭中也有一些现实困难，这些困难都需要我在下一步工作中努力克服，我将尽力做到不误事，把精力放在认认真真做事上，不向局党组和局领导提不合理诉求。
旅行社销售工作计划3一、行业分析及市场调查
目前虽然xx地区受经济危机、物价上涨等因素影响，xx旅游市场面临一定的威胁，但仍具有较大的发展潜力。因此在春季，我们要面对新一年的契机，应该推出新的旅游产品迅速占领市场。根据市场调查显示，生活在xx北部的xx人，在春季比较倾向于前往江南水乡旅游，感受小桥流水人家、轻风细雨的江南风采，同时在冬天的压抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。
二、目标市场
目标市场一：公司白领;由于把大部分白领在室内工作，长期压抑，更期望外出旅游放松;
目标市场二：中小学生;在春天大部分中小学会组织学生外出春游，这正是一个很大的市场;
三、旅游产品产品名称
“江南水乡六朝古都二日游”
四、销售目标及预算
本产品在xx月份销售数量到达销售总额的百分之xx，销售预算为xx万元。
五、销售渠道及促销方式
(一)销售渠道
根据盐城本地市场的特点，要采用直接销售渠道与间接销售渠道相结合的方式。其中直接聚到可以利用电视、广告等各类方式，反复针对旅游产品本地进行宣传;同时可以加派营销人员对团队客户群进行上门销售。另一方面间接销售，通过与本地其他旅行社及组团重点客户中介沟通联系，签订协议，给予适当利润，使其帮助本社宣传旅游产品，并且代为招来顾客。
(二)促销方式
促销方式主要有广告促销、直接促销和间接促销三种方式。根据本产品及本地市场情况，应采用三种方式相结合。针对散客，采用广告促销，在盐城晚报上刊登广告，设计精美广告牌悬挂在交通要道的十字路口等;针对团队客人，可采取人员上门推销、电话促销的方式向大型企业及中小学等目标市场进行促销。同时对于来往密切的VIP顾客，可以利用公关促销方式及礼品促销，向他们推销我社的新产品。
六、工作日程安排1、20xx年1月，考察旅游目的地，落实旅游产品，选择联系地接社，联系旅游用车。
2、20xx年2月，宣传旅游产品，咨询接待工作。
实用的旅行社工作计划 第7篇
一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。
所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：
1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。
2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。
3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。
4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。
5.提供周到而丰富的系列服务。
6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。
二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。
1、在旅行社成立休闲旅游业务组。
2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。
3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。
4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。
5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。
旅行社工作计划 篇2一、努力完成预定旅游经济指标
根据20xx年我县旅游经济指标完成情况和20xx年国内经济运行趋势预测，我局计划今年完成的旅游经济指标是：全县共接待旅游人数42万人次，同比增长14.3%;实现旅游总收入18000万元，同比增长20.2%;实现景区门票收200万元，同比增长23.4%。
二、进一步做好景区景点的规划工作。规划是做好景区景点开发建设的基础，以规划为根本，按照规划逐步实施，将景区景点规范化、标准化。我局年内将完成《xx景区详细性规划》、《xx旅游小镇规划》、《xx旅游小镇详细性规划》、《xx三腊风景区详细性规划》的编制工作，同时编制《xx镇xx村总体规划》和《马路旅游特色村详细规划》。
三、努力做好景区、景点的基础设施建设工作，力争完成州、县zf下达的xx万元投资任务。
(一)加强项目申报及储备。首先是根据中央扩大内需会议精神要求，组织好相关材料，力争争取xx景区综合开发得到上级旅游基金、国债资金补助，或争取列入国家开发银行贷款项目;其次是尽量收集资料，重点在xx风景名胜区景点，做好景点项目建议书作为项目储备，便于今后项目申报。
(二)抓好景区项目建设。一是实施xx景区游客服务中心、景区大门、旅游公厕(2座)、桃花谷绿化、休闲广场、风雨桥、云水船吧、民居改造(10户)、马车路、xx景区绿化等十大项目;二是实施出水洞大坝码头续建、xx三腊景区景观桥续建、三腊环瀑游路续建等项目。
(三)加强旅游资源调查。今年力争完成xx龙潭溶洞、堂上农业观光、旧莫红石岩里纪等项目的资源调查，为培育我县新的旅游资源奠定基础。
四、继续加大旅游促销力度，不断提升xx旅游新形
一是做好中国xx国际旅游节xx分会场各景区的民族文化旅游活动，加大对花街节活动的的宣传促销工作。二是组织参加国内各种旅游交易会，不断扩大我县旅游产品的知名度。三是充分利用各种新闻媒体进行广泛宣传，扩展我县旅游客源市场。四是加强与广西XX市的旅游区域合作，推动xx两省结合部的无障碍旅游发展。
五、加强旅游市场秩序整顿和行业管理，抓好旅游服务培训，提高服务质量。
20xx年度旅行社工作计划
(一)今年将举办1次宾馆饭店服务人员和管理人员培训班。主要采取理论与实作相结合的教学方式，聘请职业教育教师或高级宾馆资深人员对我县宾馆饭店服务员进行礼仪礼节、餐厅服务、客房服务、前厅服务等方面的基本知识和基本技能培训，不断提高现有服务人员的服务水平，增强旅游行业新员工的服务意识，为我县营造一个良
好的旅游服务环境。
(二)组织开展旅游服务人员争先创优活动，营造旅游服务人员学技能、比服务的良好氛围，不断提高我县旅游服务质量，实现质量效益相统一的良性发展局面。今年要力争在第三季度举办1次旅游服务技能方面的竞赛，以掀起各宾馆饭店学习服务技能，提高服务质量的热潮。
(三)今年将对景区农家乐进行1次旅游服务技能培训，重点是进行卫生、食品、消防等方面的安全知识和法律法规以及烹饪技能培训，提高农家乐服务档次。重点是与厨师协会和相关部门的进行合作，在xx景区举办烹饪技能培训，提升农家乐饭菜质量，增加菜式花色，使农家乐饭菜更富有农家特色，更为游客所接受和喜爱，进一步增强xx景区吸引力;同时在xx镇法棚村扶持3-5户农家乐接待户，开创县城周边农乐经营发展新模式。
旅行社工作计划 篇3一、努力完成预定旅游经济指标
根据20xx年我县旅游经济指标完成情况和20xx年国内经济运行趋势预测，我局计划今年完成的旅游经济指标是：全县共接待旅游人数42万人次，同比增长14.3%;实现旅游总收入18000万元，同比增长20.2%;实现景区门票收200万元，同比增长23.4%。
二、进一步做好景区景点的规划工作。规划是做好景区景点开发建设的基础，以规划为根本，按照规划逐步实施，将景区景点规范化、标准化。我局年内将完成《xx景区详细性规划》、《xx旅游小镇规划》、《xx旅游小镇详细性规划》、《xx三腊风景区详细性规划》的编制工作，同时编制《xx镇xx村总体规划》和《马路旅游特色村详细规划》。
三、努力做好景区、景点的基础设施建设工作，力争完成州、县zf下达的xx万元投资任务。
(一)加强项目申报及储备。首先是根据中央扩大内需会议精神要求，组织好相关材料，力争争取xx景区综合开发得到上级旅游基金、国债资金补助，或争取列入国家开发银行贷款项目;其次是尽量收集资料，重点在xx风景名胜区景点，做好景点项目建议书作为项目储备，便于今后项目申报。
(二)抓好景区项目建设。一是实施xx景区游客服务中心、景区大门、旅游公厕(2座)、桃花谷绿化、休闲广场、风雨桥、云水船吧、民居改造(10户)、马车路、xx景区绿化等十大项目;二是实施出水洞大坝码头续建、xx三腊景区景观桥续建、三腊环瀑游路续建等项目。
(三)加强旅游资源调查。今年力争完成xx龙潭溶洞、堂上农业观光、旧莫红石岩里纪等项目的资源调查，为培育我县新的旅游资源奠定基础。
四、继续加大旅游促销力度，不断提升xx旅游新形
一是做好中国xx国际旅游节xx分会场各景区的民族文化旅游活动，加大对花街节活动的的宣传促销工作。二是组织参加国内各种旅游交易会，不断扩大我县旅游产品的知名度。三是充分利用各种新闻媒体进行广泛宣传，扩展我县旅游客源市场。四是加强与广西XX市的旅游区域合作，推动xx两省结合部的无障碍旅游发展。
旅行社工作计划 第8篇
关键词：新《旅行社条例》,金华市,中小旅行社,运营
一、新《条例》对金华市旅行社带来的机遇和挑战
(一) 机遇
金华市区目前共有旅行社四十余家, 其中国际旅行社仅1家。2009年, 市区接待国际旅游者人数共27563人次, 旅游创汇收入合计1030.3万美元;接待国内旅游人数227.3万人次, 国内旅游收入达19.18亿元, 旅行社业发展态势较好, 国际旅游业务也大幅度提高。为顺应旅游的市场发展, 新条例规定“取得旅行社业务经营许可后, 可以经营国内旅游业务和入境旅游业务”, 修改了旅行社市场的准入条件, 降低了国际游旅行社的进入门槛, 修改减轻了旅行社的经营负担, 有利于中小旅行社拓展旅游业务。新《条例》指出“旅行社行业组织应当……发挥协调和自律作用”, 明确了旅行社行业组织的地位和作用, 有利于旅行社自身利益的维护。新《条例》关于质量保证金的规定更加人性化, 连续三年没有受罚的旅行社所缴纳的保证金可以减少50%, 有助于加强旅行社资金的流动性, 减轻旅行社的经营负担, 从而对旅行社的保障力度加大。
(二) 挑战
新《条例》注明强制游客购物最高罚款50万, 购物次数、停留时间、酒店名称等须明示, 不得虚假宣传, 旅游合同必须载明签约地点和日期、各项服务安排及标准等14项内容。这表明新《条例》加大了对旅行社的监管和处罚力度, 严格禁止隐性收费项目, 在保障游客权益的同时也给旅行社的运营提出了更高的要求。对部分旅行社而言, 这可能意味着失去部分收入来源, 导致线路报价提高。新《条例》对设立外商投资旅行社申请和许可程序进行了规定, 取消了对投资者要求的限制, 取消了对注册资本的特别要求, 取消了设立分支机构的限定, 取消了外商投资设立外资旅行社的限制。这使得外资旅行社进入中国市场的门槛降低, 对传统模式运营的中国旅行社带来了巨大的竞争和挑战。
二、新《条例》下金华旅行社所作的调整
笔者在金华市区的假日旅行社、旅游集散中心、康泰旅行社、双龙旅行社、中天旅行社、三清旅行社等15家旅行社进行了调查, 在出台了新《条例》后, 各旅行社皆组织了员工进行了全面的学习。笔者从以下几个方面汇总金华旅行社所作的调整。
(一) 销售人员管理方面
金华市各旅行社要求销售人员必须按照新法规为客人设计合理的旅游方案, 必须在出发之前签订旅游合同, 要求销售人员认真完成旅游合同的签订, 填满所有空格, 明确旅游者和旅行社双方的权责。金华假日旅行社、金华旅游集散中心等一批旅行社已不再使用原工商局统一印制的合同, 而是自行设计旅游合同, 并将合同交予市工商局备案, 更严格了合同的格式, 细化了合同内容, 使其符合旅行社的特点。
(二) 计调人员管理方面
1. 旅游行程的编写更规范
新《条例》出来后, 各旅行社统一了计调人员旅游行程的编写。首先是格式上进行调整, 如金华假日旅行社甚至规定了页眉、景点名称和价格等是否加下划线、字体该多大;其次是内容上的调整, 按照新《条例》的规定, 不再出现诸如“准三星”等模糊字眼, 而是如实反映, 明确入住酒店的名称, 将各自费项目价格、旅游注意事项等内容一一列举。
2. 旅游产品报价略有提高
金华是一个以组团业务为主的地区, 因此旅游产品价格会因目的地接待社价格的浮动而变化。新《条例》要求今后旅行社揽客不得低于成本价, 旅行社要把旅游路线、酒店、采购等都写在合同里, 不得有虚假宣传, 否则一旦被查到, 将责令整改, 没收非法所得, 情节严重的, 还会吊销营业执照。这使得一些地接社为了生存, 旅游线路上出现了“价格复位”, 而这种“价格复位”事实上是“价格上扬”, 从而使金华市旅行社的部分线路价格有所提高。由于金华当地旅游自费景点、旅游购物点数量少, 规模小, 在新《条例》出来之前, 零负团的现象本来就少, 因此在地接产品报价上, 变化不大。
(三) 导游人员管理方面
在新《条例》出来之前, 金华市区各旅行社在导游人员工资管理上大都比较规范, 依照《劳动法》的规定进行工资和补贴的发放, 因此新《条例》出台后, 其工资水平基本不变, 但带团监管力度更强, 导游必须持证带团, 特别是全陪人员, 要以顾客利益为先, 作好各项监督、协调工作。
三、进一步发展的对策
按照《国民经济行业分类》, 凡旅行社的从业人员在100人以下, 年营业收入在1000万元以下的旅行社, 无论是国际社还是国内社, 都属于“小企业”范围。据本人统计, 金华员工最多的一家旅行社———中天旅行社, 虽年营业收入高于这个上限, 但员工 (不包括车队) 为五十余人, 可以看出金华市区的旅行社基本属于中小企业, 以上调整措施要顺应旅游业发展的新变化还远远不够, 必须实施战略上的转变。
(一) 加强内部管理, 进行品牌建设
从笔者调研了解到, 除金华假日旅行社、三清旅行社、康泰旅行社等几家外, 其余大部分旅行社在采购、任务单的制作、导游报账等各方面都还处于“小作坊式”手工操作阶段。应实行信息化, 提高管理效能和工作效率;要根据旅行社各部门情况实施差异化的员工管理, 完善分配制度和激励机制。如市区较多旅行社往往忽视门市部的作用, 而事实上, 门市部是旅行社的重要前台, 是旅行社的门面, 要注重员工的形象和服务礼仪, 将员工的业绩与工作量挂钩。
此外, 中小旅行社要在市场上立足, 还须加强品牌建设。一个有高服务质量的旅行社更能给人以信赖感, 从旅行社的竞争趋势来看, 鲜明的产品特色、合理的价格和细致入微的服务将成为旅游市场的最终选择。由于我国旅行社行业的门槛较低, 而旅游产品的创新又会产生一定成本, 因而同质化现象严重, 这也是造成零负团等恶性竞争的主要原因之一。新《条例》的第二十七条规定:旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。虽然金华旅行社以组团业务为主, 零负团往往是地接社方面的原因, 但第三十七条规定:旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的, 应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用;接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队。对组团社也同样提出了制约。所以金华各旅行社应认真选择合作伙伴, 注重质量和口碑, 而不是一味要求对方低价格, 以便树立自身的品牌。此外, 要增强品牌意识, 注意对外形象的一致性、明确性, 导入CI和CS战略, 以高质量的服务树立品牌, 以细分市场需求为导向开发特色产品, 以产品创新来延伸品牌, 建立以“顾客满意”为中心的企业文化, 提升消费者对品牌的忠诚度。
(二) 拓宽外部合作, 促成联合经营
为了与外资旅行社抗衡, 为了更多地占领市场, 旅行社间首先形成的一种经营方式便是集团化经营。金华市各中小旅行社可以采用参股、入股或被收购的经营战略, 加盟大型旅行社集团。集团采购可以使旅行社实现规模效应, 从而降低采购费用, 达到资源共享, 减少成本, 提高收益, 增大竞争力。
随着集团化经营而出现于温州等地区中小旅行社的一种运营方式金华也可以借鉴, 那是一种联合化与专业化相结合的经营方式, 即若干旅行社联合, 将自身的特色产品、优势产品提炼出来, 形成自己的专业产品, 每个旅行社抽出一名精英分子相互协调, 负责将各家旅行社选择同一产品的所有客源集中在一家旅行社。这种自发形成的联合体事实上是一种寡头垄断, 整体促销、规模采购不仅互赢互利, 大大提高了旅行社的竞争力, 还有效避免了低价竞争。
最后还有代理化经营。“为了避免与大型旅行社正面竞争, 中小旅行社可以采取向代理社转变的经营战略”。金华市各旅行社所组织的散客出境游基本为代理经营, 这种方式可以继续推广, 在一定的利润同时, 省去了线路开发、采购等程序, 节约了成本, 降低了经营风险,
(三) 细化目标市场, 创新营销策略
“任何企业由于受资金、技术、人才等各方面条件限制, 核心竞争力只可能反映在某个或某几个关键环节。企业不可能也不必要全面出击, 而应该集中自身优势”。事实证明, 宏观上的细分市场, 从旅行社作业面上看, 最直接、最有效、最简便、最易行、最“有利可图”的战术, 是把已知的、潜在的、可操作的、可进入的、可持续的、可预见的、有购买力的市场进行细分, 然后制定对应的有效营销战术”。因此, 金华各中小旅行社应当结合自身的优势寻找利于自己发展、壮大的市场, 有的放矢进行营销和产品设计。
通过调研发现, 金华市旅行社在营销上存在着两种现象:一是靠老顾客维持业务, 缺乏拓展客源的方法和行动;二是一味以低价等手段抢占市场, 忽视客户关系的维护。这两种极端都不利于中小旅行社的长久运行, 前者一旦顾客关系变化, 旅行社便会“弹尽粮绝”, 无法运营, 而后者“一锤子买卖”的生意也总归“好景不长”。拓展客源除了前文所提的细分市场营销策略外, 还要鼓励旅行社全体人员树立营销思想。如门市部, 要主动实施电话营销, 运用有效地策略吸引新顾客, 在对方没有意愿的情况下, 至少再联系两次, 无论结果如何, 记录所有的客户资料和反馈情况, 这些都将成为旅行社分析市场的第一手资料。保持客源主要便是指留住“回头客”, 培养顾客忠诚度。目前金华市部分旅行社已有使用短信促销的方式, 发布最新线路和相关信息, 同时也可以尝试更多的方式, 比如QQ群、E-mail等。
参考文献
[1]2009年金华统计年鉴, http://www.jhstats.gov.cn.
[2]易丹, 吴利, 罗有贤.从实施新版《旅行社条例》谈中小旅行社经营管理[J].现代经济, 2009 (7) .
[3]姚延波.旅行社经营与管理[M].北京:首都经济贸易大学出版社, 2008.
[4]支喜忠.树立品牌经营理念, 提升企业核心竞争力[J].甘肃科技, 2009 (2) .