人际关系和谐技巧

2024-07-22

人际关系和谐技巧（精选6篇）

人际关系和谐技巧第1篇

教师沟通技巧与和谐师生关系的构建

作者：淑祥论文来源：网络点击数：191 更新时间：2007-1-22

【引言】

学校中的教育活动，是师生双方共同努力的活动，是在一定的师生关系维系下进行的。师生关系是教师和学生在教育、教学过程中，通过相互交往而逐步形成的人际关系。与其他各种人际关系相比，师生关系具有学生反应的能动性、教师影响的主导性、交往对象的限定性、关系性质的纯洁性和行为表现的规范性等特点。

随着社会发展和教育改革的进一步深化，在大力倡导新的教育理念的背景下，我们构建的和谐师生关系实际上是一种民主、平等的互相尊重、互相学习、互相帮助、互相理解、互相促进、亲密无间的共同发展的师生关系。基于师生关系的上述特点，特别是师生关系中教师影响的主导性特点，不可否认，这种和谐的师生构建的关键在于我们教师与学生交往的态度和行为。

良好的师生关系，孕育着巨大的教育“能量”。教育实践表明，学生热爱一位教师，就会爱屋及乌地喜欢这位教师所进行的教育教学活动，《学记》中指出“亲其师而信其道”就是这个道理。建立良好、新型的师生关系，让学生“亲师信道”是每个教师孜孜以求的。但事与愿违在现实生活中，师生关系往往表现为不太融洽。在大多数情况下，这种状况，并非是教师不具备以德为本的师魂、以爱为本的师风，而是由于在师生关系中居于主导地位的教师与学生沟通不善造成的。从这个层面上来讲，要构建和谐的师生关系，努力提高教师的沟通技巧就显得尤为重要了。

一、教师以正确的态度对待学生是深入沟通的前提

良好沟通是师生深厚情感建立的基础，是双方彼此接纳的桥梁。沟通的效果首先与教师的态度有很大的关系，教师以正确的态度（attitude of teacher）对待学生是师生深入沟通的前提，即尊重（respect）、爱（love）、真诚（sincere）、欣赏（appreciate）。

1、尊重学生

在马斯洛的需要层次理论中，尊重的需要是第四层次的需要，是第五种需要即自我实现这一最高层次需要的前提。在人本主义心理学中，特别强调人性的基本需要是自尊、自我喜悦和自我欣赏，认为一个人有多少自信和自尊，他（她）便会有多少幸福，便会有多少成就。有位教育学家说过，教师有可怕的力量和得天独厚的机会，影响学生的一生，他（她）的尊重带给学生的自尊与自信，可以说是学生快乐的源泉，是学生不断努力和超越自我的源动力。

在人际交往过程中有一条重要的原则，就是 “ 你希望别人怎么待你，那么你就要怎么待人 ”。而体现在师生关系中的时候，就是要老师能放下师道尊严的架子，让学生和我们自己处于一个人格平等的位置上，不要总认为自己是学生知识的传授者和管理者，就高高在上，就对学生有绝对权威，就可以忽略学生的尊严和独立人格，就可以漠视学生的各种心理需求，就拒绝给予他们充分的理解与尊重。

2、热爱学生

苏霍姆林斯基说过，爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。教师担当和从事的是爱的教育。和谐的师生关系不是利益关系，不是交换关系，不是权力关系，也不是亲情关系，而只能是一种出于内心真诚情感的平等友爱、纯洁健康的关系。这种纯洁、良好的师生关系，首先应是源自教师对学生无私的爱。教师这一职业不能看成是一种谋生的手段，因为它背负着重大的人生使命，只要充当教师这个角色，对学生的爱是不可或缺的，这正是教师职业的伟大之处。如何爱学生，中外学者对此多有论述。美国教育心理学家弗罗姆就曾经说过： “（师）爱不是一个偶然幸运地体现并陶醉的一种纯粹的快感，而是一门艺术，一门需要知识和努力才能学会的艺术。这种艺术简而言之，就是教师对学生的爱应体现为严格要求学生和尊重学生的高度统一 ”。作为教师，不仅应该关心学生的学习，而且还要关心他们的生活状况和家庭状况，特别是对失去家庭温暖、性格行为怪异的学生，对学得艰苦学业成绩却不佳的学生，对学生成绩较差，行为习惯不良的学生，教师更要经常与他们进行情感交流，让爱与关怀如春雨滋润他们渴望成长的心田。

3、用真诚换真诚

唐代诗人白居易说： “ 感人之心者，莫先乎情。” 这真实地道出了真挚情感的重要。人对感情是十分敏感的，人们能够体会其中的真诚与虚伪，并对此作出相应的反应。因此，欲想获得他人的真诚相待，首先就要真诚地对待别人。师生之间也是如此。作为教师想与学生真诚地沟通，想了解学生的真实情感，就需要真诚地对待学生，让学生感受到老师是真诚的，这样才能够建立互信关系，师生心理距离才能逐渐减小，心灵的沟通才能实现，用真诚换真诚。只有用真诚关爱才能使教育达到预期的效果。很多老教师有这样一种感触，就是在若干年后依然和自己保持联系的学生，往往是当时班里最顽皮、最不听话的学生，当然可能是老师真诚地倾注了大量心血的学生。究其原因，其实是老师的真诚打动了他们的心，让他们在以后的人生岁月里对老师情有深深的感激之情。因此，作为教师，应该克服以领导者自居的观念，把传授知识与情感投入相结合，尊重学生，真诚地爱护学生。

4、欣赏学生

每个人都会有优缺点，如果总是盯着别人的缺点不放（包括带着有色眼睛镜看人，就很难欣赏对方的优点和长处，就会对他（她）产生否定的情绪，在心理上也会排斥他（她），从而产生消极的情感体验，双方的交流也会很不和谐。由于不能自由、坦然地表现自己，师生交流与沟通的深度就会有很大的限制。人的成长是在欣赏与鼓励中进行的，一个人只有自己被别人肯定后，才会进而去肯定别人，所以作为教师看到每个学生的优点是至关重要的。只有看到学生的优点才能够真正地尊重他（她），欣赏他（她）。经验表明，一位教师如果能看到全班每个学生的优点，师生沟通一定会很顺利，他（她）的教育教学效果一定会很好。

二、教师提高沟通技巧是构建和谐师生关系的必要条件

在具备正确的态度后，进行良好而深入的沟通，构建和谐的师生关系就有赖于教师良好的沟通技巧了。

（一）“ 说 ” 有技巧

说话是沟通的主要方式之一，是教师对学生施行教育的重要手段。

1、遵循的原则

有趣原则：语言诙谐，表述风趣，态度和蔼；有据原则：分析可信，举例无疑，引证确凿；有数原则：区别对象，明确目的，预期效果；有度原则：掌握时机，恰当表述，控制情绪。

2、说的方式

对集体可以采取的说法话方法有：漫谈式——“形散而神不散”；问答式——“记者招待会”；讨论式——“主题辩论式”。

与个别学生谈话采取的方法有：和风式——“春风化雨，润物无声”；诱导式——指点开导，循循善诱；爱抚式——施以爱心、诚心与情感，给予温暖；暗示式——“兴发于此，意归于彼”；笔谈式——笔墨交流，“无声胜有声”；警示式——响鼓重锤，催其自新；直接式——单刀直入，就事论事；示范式——树立榜样，励志感化。

3、教师 “ 说 ” 所忌讳的 A、说的方式上，如：

① 忌辱骂责备：你简直是不可救药，来学校纯粹是混日子！

② 忌道德说教：你们现在的学习条件多好，衣来伸手，饭来张口，要懂得珍惜，要为父母争气！

③ 忌命令指使：把你家长叫来！

④ 忌训诫指责：就你特殊，你以为你是谁？！

⑤ 忌嘲讽轻视：这么简单的题都不会，都讲过几遍了？！你能不能长点记性！

⑥ 忌威胁利诱：你不想读就回家去，反正我迟早要停你的课！

⑦ 忌消极预测：你再这样下去，恐怕连三批线都上不了！

⑧ 忌苛责逼迫：你昨晚上干什么去了，总迟到？！到办公室去说清楚！

B、说的内容上，如：

① 否定其直觉：就你能，你的感觉就那样好？

② 驱斥其情感：你跟他还玩得拢，他简直无可救药！

③ 否认其愿望：就你的成绩，还想考一批？

④ 嘲笑其嗜好：你还爱打篮球，成绩又不是好了！

⑤ 诽谤其意见：说什么说，你认为你是谁？！⑥ 损毁其品格：上课时你递什么条子，你简直道德败坏，居心不良！

⑦ 羞辱其个人：我看，你对自己是一点办法都没有了，你怎么这么笨！⑧ 反驳其经验：你懂什么，我走的路比你过的桥都多！4、教师 “ 说 ” 所注意的 A、注意副言语的作用与影响；

我们说话的内容很大程度上依赖于我们怎么说：用什么音调，强调什么词，说的声调高与低，说的快与慢。这些声音效果被称作 “ 副言语 ”。

副言语特别有助于表现一个人的情绪状态和态度，是冷静还是激动，是友好还是敌对，是诚恳还是虚假，是谦恭还是傲慢，是同情还是讥笑 …… 有时言语本身倒显得不那么重要！因此，教师要与学生良好地沟通，非要注意副言语的影响与作用不可。

B、避免拒绝性、排斥性的谈话；

如：与学生谈话时，姿势鄙视、厌烦、拒人千里之外，手势紧张、失态、生硬，或带着不屑一顾的冷漠表情，拖着冷淡、嘲笑的腔调 …… 都能给学生排斥、拒绝的感觉，这些都是教师在谈话时应尽力避免的。

教师在言语上要多用 “ 我气恼 ”、“ 我泄气 ”、“ 我失望 ” 来描述自己的感受和期望，这种自我约束能充分表现我们的风度，能给学生更多的实质性帮助，从而消除师生间交流的阻碍。

C、要能控制和管理自己的情绪；

教师也是凡人，在生活有太多的喜、怒、哀、乐的情感，但他（她）自始至终都是一位任重道远的教育者。所以，老师要能够控制和调整自己的情绪：

有烦恼，但能自我缓解；有愤怒，但能在恰当的时机，以恰当的方式表现愤怒；也会失去耐性，但能意识和控制 …… 教师了解且尊重自己的情感，能以正确的行为标准来规范自己的言行。只有如此，才能在 “ 说 ” 的时候避免带入个人情绪，取得很好的教育和沟通效果，从而建立和谐的师生关系。

俗语说： “ 会说说人笑，不会说说人跳。” 但愿我们老师的话语，都能像一把金钥匙，都能让学生笑，一下子就能打开学生心头的锁，从而达到最佳的沟通效果。

（二）批评有方

批评是一种教育手段，它必须针对学生的错误或问题，而不能针对学生本身，特别应该注意的是，批评不是为了出气、压服，而是为了助人，其根本目的是为了不批评。师生关系中学生的反应是有能动性的，学生能敏感地感受教师的期待与暗示、遗憾与不满，并能做出积极的反应。因此教师要运用好批评这样一种教育手段。

1、批评的要求

A、要多肯定，少否定；

尽量不用或少用 “ 不准 ”、“ 不行 ”、“ 不能 ”、“ 不要 ” 等语言，因为这些否定式语言不利于保持学生的积极性，不利于培养他们主动改错、独立分析和解决问题的能力。

B、要有理、有节、有度；

批评学生时要摆事实，讲道理，入情入理，以理服人；要口气温和，态度和蔼，以情感人；要平等商讨，消除对抗；要正面引导，多加勉励；要严于律已，“ 心理换位 ” ；要注意分寸，留有余地。

C、因人、因事、因地而异，和风细雨，灵活多样；

对善于思考、自尊心较强，各方面较成熟的学生，可采用发问式批评；对积极上进、性情机敏易受感化和盲目自大、爱耍小聪明的学生，则应多采取暗示式和提醒式批评。在教室是，少用当众批评，慎用点名批评，多用内爆式和暗示式批评；在辅导室、办公室等场和，则应多用个别批评，宜用商讨式和发问式批评。对于偶发的严重错误，可用外爆式批评；对于时常的小问题，则宜用提醒式批评。

2、批评的方式

批评的方式一般有赞扬式、转折式、鼓励式、商讨式、提醒式、渐进式、暗示式和宽容式。其中暗示式的批评可采取表情暗示法、行为暗示法、语言暗示法，宽容式的批评则可用谅解法、反差法、回避法、肯定法、冷却法、类比法等。、批评中注意的 “ 十不 ”

没有批评也就等于没有要求、没有教育。但批评必须运用得当，才能达到教育的目的。如果运用不当，不但不能达到教育、提高的目的，而且可能造成师生感情对立、促使学生逆反心理的形成，增加了今后教育、转变的难度。正确开展批评，必须注意以下十个问题：不要厉声训斥，不要变相体罚，不要当众揭丑，不要上纲上线，不要千篇一律，不要无据无凭，不要成见看人，不要唠唠叨叨，不要言行不一，不要主观臆断。

（三）施以同感

心理学上认为 “ 你不是别人，怎么能了解别人！” 师生关系不同于其他各种人际关系，师生之间的关系是学校出于管理与教学工作的需要统一安排的，师生之间一般没有互相选择的自由。不论师生是否喜欢对方，都必须相互接受，而且关系一旦形成，一般就要维系相当长的时间。因此，师生关系的这种交往对象的限定性特点就要求我们教师在处理师生关系时，必须接纳和尊重学生，以学生为中心，自始至终站在学生的角度看问题，设身处地为学生着想，积极充当好学生的道德示范者、学习组织者、潜能开发者、研究参与者、生活指导者、行为矫正者、心灵抚慰者的角色。要努力做到：理解其处境，体谅其困难，关心其冷暖，正视其缺陷，关注其价值，肯定其努力，鼓励其追求，支持其抉择，满足其需求，扶持其决定，尊重其人格，期待其成长。

这里，需要特别提出的是，许多教师常常直接地引用自己的经验，“ 假如我是你，我就 ……”，道德说教只能引起学生的焦虑和反感。而恰当的，应当说： “ 有些人发现那样做有利于（或有害于）…… 不过你认为如何呢？ ”，“ 就你情况而言，那样做有好处吗？ ” 这样显然有更好的教育效果。

因此，教师施以同感的沟通，可以使师生在精神和感情上更加贴近，在心灵上更加契合，从而引发和谐的互动，增进师生间的深厚情谊。

（四）听有艺术

学生说话时，教师要注意对方说话的心境、内在含义，注意对方的感情及变化，并做出积极的反馈。

一要积极。在倾听学生说话时，教师要注意面部表情、目光、体姿、动作等肢体言语的沟通。平和、安详、微笑、愉悦的面部表情能给人以信赖、尊重、爱护、重视等心理感应，柔和关切充满慈爱的目光交流，微微倾向学生的体姿以及接纳、理解、善意的动作都能透露教师积极热情的态度。一般说来，积极地倾听学生说话，可以增进师生双方的信心和理解，减少误会和冲突，增加实现愿望的机会，增进师生感情。

二是耐心。当学生说话不具体时，教师可以建议学生讲得更详细，学生讲完话时，教师可以亲切地问： “ 还有其它吗？ ”、“ 再想想 ” 或者 “ 请继续说下去 ”。这样就会使学生的谈兴更浓，把更多的想法和消息真真切切地告诉老师。

三是心诚。教师听学生说话时，回馈要具体、明确，并经常交换回答方式，比如 “ 是的 ……”、“ 嗯 ……”、“ 很好 ……”、“ 请继续 ” 等等。在回答时最好不要对学生所说的话进行直接评论或否定，而应用心去体会对方的感情，真诚地理解对方，并适当地用一些描述性语言作为回应，如 “ 我理解你的想法 ”、“ 我支持你的作法 ” 等等。

（五）允许争辩

建议性的争论是师生间加强沟通的又一途径。在工作和生活中师生之间总会出现一些对事对人不同（甚至截然相反）的看法和意见。传统的观念是不准学生与教师 “ 争吵 ”，要求学生压抑自己的情绪，以教师的意见和决定为准，即 “ 说你不对你就不对”。这样使得很多教师和学生在遇到冲突时，既不能心平气和地坐下来说明情况，又不能通过争论的形式解决问题，双方只能是无尽的沉默和冷战。这就好像是暂时捂住了一座活火山，而火山随时都有喷发的危险。而建议性的争论是一种工具，能够引导师生关系通向互尊互谅、共振和谐的境界。教师应该允许学生与自己争论问题，不要认为这是对自己的不尊重。当师生之间产生无法忍受的感觉时，不妨来一场建设性的争论，坦诚交换意见，真实地表达各自的情感，只有这样，师生的心理才能得到放松，使心理裂痕才能得到修复。

（六）具有幽默感

中外教育调查显示，富有幽默感的教师是未来最受学生欢迎的教师类型之一。这证明，富有幽默感已成为教师不可缺少的必备素质之一。幽默不仅是教师人格魅力的展示，而且是教师教育机智与创新能力的具体体现。而且，它也是融合师生关系的润滑剂。

教师这一职业，面对的是正处于青春期蓬勃向上的年轻生命，他们热情活泼、精力充沛、头脑活跃、富有创意、思想敏锐，加之，他们在人际沟通方面经验不多，因此在繁重的学习压力下，他们渴望轻松、安全、积极和释放，希望消除教师这个职业所带来的神秘感、隔膜感和压力感，从而在师生之间形成良好的沟通和互动，时常带给自己安全、温暖、乐观、蓬勃的如沐春风的感受。因此，在这种情况下，幽默自然就变得非常必要了。一般而言，幽默具有以下独特的功效：增强教育效果，弥补沟通的缺失，舒缓人际压力，影响激励进步，赢得尊敬信任，促进人际和谐。

那么，教师如何运用好幽默呢？

① 分享学生快乐 —— 显示师生共同目标与理想；

② 笑自己也会犯错 —— 坦诚地开放自己；

③ 趣味学生的错误 —— 展示你的宽容与豁达；

④ 永远看到有趣的一面 —— 增强师生生活的韧性；

⑤ 融化脸上的冰霜 —— 消除师生隔膜；

⑥ 调侃自己的窘境 —— 赢得信任和友善；

⑦ 幽默表达自己的观点 —— 显现你的睿智与平易；

⑧ 轻松自己的压力 —— 激励学生奋发拼搏。

幽默的确是一种神奇的力量，它在师生沟通方面的独特作用，能带给师生关系建设性的培养和促进，从而使我们的班级、年级和学校变得和谐而有情趣，蓬勃而有朝气。在这样的氛围之下，有什么样的教育奇迹不能创造？！

【结束语】

人本主义教育学家罗杰斯认为在现代教育中：

知识不再是教学的重心，人际关系才是促进学习最重要的因素。

上课不应是枯燥、无聊的，学习应该是令人兴奋、向往的，教室是温暖、快乐的园地。

教师不必刻意扮演角色，师生关系是人与人之间的关系，是 “ 我 ” 和 “ 你 ” 面对面坦诚相见的关系。

人本教育乃是根基于 “ 人际关系哲学 ” 的教育。罗杰斯一再强调，人际关系方是教学的重心，他认为，学习者与催化者之间的人际关系才是促进学习最重要的因素。从这个层面上来讲，教师重视师生之间的人际沟通，以爱、真诚、尊重、欣赏作为基础，不断提高 “ 讲的技巧 ”，增强 “ 听的艺术 ”，在师生交往中教师 “ 施以同感 ”，“ 不失幽默感 ”，“ 批评有方 ”，“ 允许争辩 ”，建立 “ 真实、尊重、了解、民主、平等、共同发展 ” 的师生关系，无疑是契合现代人本主义教育理念，并能积极而卓有成效地推动学校和谐师生关系的建立乃至和谐社会的构建。

参考文献：

《真诚 · 通情 · 尊重》郑日昌编中国三峡出版社 2003 年版

《学校教育心理学》刘华山、郭永玉编湖北人民出版社 97 年版

《创新教育方法艺术全书》柳斌编华龄出版社 99 年版

《全面素质教育手册》方建文等编中国物资出版社 2000 年版

论文录入：tn_87 责任编辑：tn_87

人际关系和谐技巧第2篇

石元辉

这学期以来，如何构建和谐班级一直是我积极思考的问题，诚然，和谐班级的建设涉及到多方面的问题，比如要创建和谐的学习环境、创造和谐的卫生环境、创造和谐的班级文化环境、创造和谐的人际环境等等。本文仅就构建和谐的人际关系与构建和谐班级的关系谈几点肤浅的看法。

笔者认为和谐的人际关系是实现自我发展的不可或缺的重要因素，对于一个班级而言人际关系应包含学生与教师之间的关系、学生与家长之间的关系、教师与家长之间的关系、学生与学生之间的关系甚至包含学生与学校其他人员以及学生与社会上的各类人的关系。而这些众多而复杂的关系中最重要且与构建和谐班级关系最密切的莫过于学生与教师之间的关系，学生与学生之间的关系，以及教师（特别是班主任）与学生家长之间的关系。

一、学生与教师之间建立和谐的关系是构建和谐班级的重要基础。

学生与教师之间的关系表现在教学和日常生活中，这就要求我们在自己的教学中要创造和谐的师生关系，而要创造和谐的师生关系，笔者认为做到以下几点至关重要：

⑴ 教师要有渊博的知识。哪一位教师愿意看到自己的课堂组织混乱、难于驾驭？哪一位教师愿意上课时表达不畅，思想阻滞，甚至词不达意、学生不知所云？哪一位教师愿意使自己的教学毫无生机与活力，学生要么嬉戏打闹，要么闲谈聊天，甚至昏昏欲睡？而要避免这所有的一切就要求我们要有深厚的文化积淀，古人有句话说的好：“积土成山风雨兴焉，积水成渊蛟龙生焉，积善成德而神明自得，圣心备焉”。课堂上我们要想做到沉着自信，游刃有余，左右逢源，深入浅出，驾驭和调控课堂上的一切突发事件，使学生听我们的课有如沐春风、醍醐灌顶的感觉，从而充分调动学生的主动性，轻松上好每一节课，既能使师生感觉良好，又能取得良好的教学效果。我们不仅要在理论方面做到读万卷书，对于中职学校而言在实践方面也要做到行万里路，努力做到学识渊博、技能精湛、成为教育过程中的能手，甚至艺术家和诗人。这一点对班主任而言亦是如此，渊博的知识对于自己在学生心目中形象的构建，无疑有非常重要的作用。

⑵ 教师的教学应以人为本,以学生为本。我们的讲课必须注重“必须”和“够用”两个度，即把最有用的知识和技能教给学生，一些枝节且难度比较大的问题可适度降低难度。我们面对的是中职学生，他们中的相当一部分学习习惯不够好，只是基础相对薄弱，因此我们应更加注重按照学生认知规律循序渐进的组织教学，避免上课时“目中无人”即只顾自己讲全然不顾学生接受能力和课堂反应的授课方式，牢固树立“以学生为主体”的教学观，一切从学生实际出发，不断探索既能把知识传授给学生又适宜于课堂教学的教育教学方式和方法。从班级管理的角度看，班级管理也必须坚持“以人为本”的理念，在日常管理中应从本班实际出发，探索适于本班实际的行之有效的管理办法。笔者在管理春季班学生时，由于初次当班主任再加之面对的是一个背景较复杂的学生群体，他们当中有些人初中没有读完，有的打工归来又开始读书。因此大多数学生的学习基础比较差，且学习主动性不太强，学习态度不好，开学伊始就有学生因与老师发生矛盾而被学校开除，这一学期以来先后有3名学生旷课次数在20节以上，且班级整体纪律性比较差，就是这样一群学生，对他们的教育更应从实际出发，严格管理的同时，不断引导教育他们纠正自己的不良习惯。经过一学期的努力，基本形成了团结向上的班风和勤于学习、勇于探索的学风，基本达到了学初的预定目标。

⑶教师和学生之间应加强情感的交流。这一点对于班主任而言尤为重要。在教学和班级管理中，教师需要尊重、激励和宽容每一个学生，从而使教育过程充满温馨和阳光。

尊重就是要呵护学生的自尊。这一点在我们职业学校无疑有特殊的重要性。我们的学生使普通教育的失败者，他们大都缺失自尊，他们有着兴趣广泛、适应性强、情感丰富的诸多优点，但也存在着胸无大志、怨天尤人、缺乏主见、自我中心等固有缺陷。他们的自尊是最敏感、最脆弱的，作为教师，更应精心呵护学生的自尊。正如美国心理学家罗杰斯所言：“成功的教育依赖于一种真诚的理解和信任的师生关系，依赖于一种安详、和谐的课堂气氛。”建立平等、民主、和谐的师生关系，形成良好的学习氛围，是提高课堂教学效率的基础和重要条件。

激励就是要唤起学生的激情。作为教师善于赏识学生是非常重要的，笔者在教学过程中担任班主任的过程中略有感触。教学中学生可能会为你给自己的作业评语写上“非常好”而欢喜若狂，也可能因为你哪怕不经意的一句批评之辞而泪水沾襟。班级管理中有些平时比较好动的学生会因为你的赞美而主动承担本来不属于自己的责任，也有学生会因为积极性受到打击而宣称再也不参加班级活动，而作为班主任不得不采取补救措施。

宽容是教师对学生的爱的传递。“金无足赤，人无完人”不犯错误的学生是不存在的，关键是教如何看待学生犯错误。面对学生的过失，因势利导并给与理解和宽容，是学生从内心认识到错误及

其危害性，不失为实践证明的明智的做法。

二、学生和学生之间建立和谐的关系是构建和谐班级的重要条件。

学生之间形成生活中团结互助，文明交往；学习中互相鼓励，共同进步的关系是一个和谐温馨的班集体的理应具备的条件。作为班级的管理者要利用运动会、文化技能节、主题班会、集体活动的一切有利时机引导并教育学生形成团结互助的同学关系和强大的班级凝聚力；在日常管理中及时发现学生之间出现的新情况新问题并及时解决，促使学生之间文明交往、共同进步。

三、教师特别是班级管理者（班主任）与学生家长之间建立和谐的关系是构建和谐班级的促进因素。

教师特别是班主任和学生家长之间充分而及时的沟通有利于学校教育和家庭教育的结合，这对于中职学校的学生而言有特殊的实际意义。

总之构建和谐的人际关系有利于和谐班级的建设，同样积极构建和谐班机有利于形成和谐的人际关系，二者之间是相辅相成、辩证统一的关系。

德育论文

构建和谐的人际关系与构建和谐班级的关系

石元辉

人际关系和谐技巧第3篇

关键词：沟通技巧,护患关系,和谐

和谐的护患关系作为一种理念, 倡导的是对人的尊重和关怀, 主张的是以患者为中心的医学价值观。作为医院临床护士, 每时每刻都要与患者进行沟通, 如何运用沟通技巧, 体现尊重患者, 满足患者需要, 构建和谐的护患关系, 让患者理解、配合护士工作, 是值得思考和身体力行的问题[1,2,3,4], 现将我们的思考及做法报道如下。

1 护患沟通障碍的原因

1.1 护士方面

护患沟通障碍原因之一是观念差异。传统的生物医学模式认为护士只是被动执行医嘱, 进行护理操作, 没有与患者进行交流沟通、指导的义务, 致使护士与患者沟通缺乏主动性和自觉性。护患沟通障碍原因之二是信息误差。护士使用较多的专业术语或方言, 往往使患者不易理解或产生误解。护患沟通障碍原因之三是时机掌握不得当。护士与患者进行沟通时, 不重视对方的想法和反应、理解程度, 只考虑自己能够完成工作, 如在患者病重或疼痛不安, 难以接受外来信息的情况下, 不合时宜地自顾自地进行卫生宣教。护患沟通障碍原因之四是护士自身知识不足或缺乏沟通技巧。个别护士本身对护理工作不感兴趣, 对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握, 当患者咨询时, 过多使用“不清楚”、“不知道”或“我只按医嘱用药”等不负责任的语言。还有当患者对病情、治疗感到恐惧和焦虑时, 护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑, 做好心理疏导和健康指导, 容易造成患者不愿与护士进行沟通。

1.2 患者方面

患者和家属存在对治疗期望值过高、希望药到病除、重医轻护等现象, 是护患沟通障碍的第一道屏障。患者认为自己的病痛很突出, 希望得到护理人员的同情, 而护理人员往往因为职业的原因, 司空见惯, 容易表现出淡漠, 忽视了患者被同情的需要, 是护患沟通障碍的第二道屏障。在治疗过程中, 尤其是病史采集过程中, 常常会涉及到患者的隐私, 患者毫无保留地告诉了我们, 一旦我们的护理人员对患者的隐私表现出鄙夷、不屑的神情, 会严重的损伤患者的自尊心, 这是护患沟通障碍的第三道屏障。

1.3 环境因素

长期处在噪音环境中, 护患双方都会感到疲倦不安, 信息发出受到干扰, 同时又会使接收者无法接受或误解信息含义, 出现沟通困难。室内的光线亮度可影响人的舒适感, 光线昏暗, 沟通时看不清对方的表情, 体察不到经非言语沟通途径所传递的信息, 空气不流通, 室温过高过低及难闻的气味等, 都会使沟通者无法集中注意力, 导致沟通困难。沟通内容涉及个人隐私时, 若有同事、家人等无关人员在场, 缺乏隐蔽条件, 也会干扰沟通。

社会因素对护患沟通起到很大的作用, 一些不健康的社会现象和心理可引发沟通障碍。比如经济环境, 护理人员不得不催款而患者又难以承受过重的经济负担, 再比如媒体的片面报道, 成为护患双方发生矛盾和冲突的催化剂等等。

2 护患沟通的具体内容

2.1 信息沟通

在环境适应方面患者需要了解厕所、开水房、食堂在哪儿, 药房、B超室、心电图室怎么去, 同病室的病友叫什么姓什么等等。在病情信息方面患者需要了解自己得的是什么病, 怎样才能确诊, 病情重不重, 如何治疗, 谁来治疗, 治疗效果如何, 要注意一些什么等。在医院医疗信息方面患者需要了解医院的优势, 如高精尖的检查、治疗设备, 高明的专家教授等等, 了解了这些信息后, 患者会增加对医院的认同感和信任感。

2.2 情感沟通

情感是人的精神需要是否得到满足时的一种内心体验, 是人们对客观事物的喜、怒、哀、乐的态度。我们在护理工作中所表现的情感有责任感、事业感和同情感。患者在医院常常有恐惧、焦虑、不安和易激动等情感, 需要从护士的沟通中得到安慰、理解和帮助。

3 护患沟通技巧及运用

沟通分语言性和非语言性沟通。沟通的内容, 即文字;沟通的语调和语速, 即声音;沟通中的行为姿态, 即肢体语言。这三者的比例为文字占7%, 声音占48%, 行为姿态占55%。同样的文字, 在不同的声音和行为下, 表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

3.1 理论扎实, 技艺精湛是护患者沟通的支撑点

患者对护士的信任, 在很大程度上是基于对护士的专业技术水平的认可, 是进行护患沟通的前提。如果护士有扎实的专业理论知识, 掌握常见病的症状、体征和护理要点, 对现岗位的专科护理技术精通, 操作正规、手法熟练, 能稳、快、准、好地完成各项护理工作, 在患者病情急剧变化的情况下, 护士有敏锐的观察能力和判断能力, 熟练地配合医生完成急症或危重患者的抢救, 减少患者痛苦, 使患者化险为夷, 就能赢得患者、家属的信任和支持。如:心跳骤停的患者, 如果护士在第一时间内对患者进行有效的心脏挤压、保持呼吸通畅, 并进行人工呼吸, 建立静脉通道, 就能赢得抢救时机, 延长患者的生命。再如在治疗腹泻导致循环衰竭的小儿时, 护士如能迅速地为患儿建立静脉通道, 就能尽快地补充血容量, 改善微循环, 改善脱水状况, 使患儿转危为安, 也可赢得患者及家属的信任和支持。

3.2 语言适宜, 体现尊重, 是护患沟通的结合点

希波克拉底说, “医生的法宝有三样:语言、药物和手术刀, 医生的语言就像他的手术刀一样, 可以救人, 也可以伤人。”在实践中, 护理人员恰当的语言表达, 不仅可满足患者尊重的需要, 还可增强患者战胜疾病的信心, 积极地配合治疗。

在面对痛苦、精神压力大的患者时, 作为护士如使用“不要难过, 您的病经过治疗是可以缓解的”或者是“可以好转的”, “可以治好的”。遇到一些紧张、不配合检查的患者, 使用“不要紧张, 放松些, 这种治疗或检查基本上是安全的”这类安慰性语言, 就会使患者得到精神上的抚慰, 切忌“不要动, 忍着点, 哪有治疗不痛苦的, 怎么这么娇气?”等训斥语言。

为稳定患者的情绪, 护士有时可使用一些善意的谎言和鼓励性语言, 树立患者战胜疾病的信心。忌讳使用“你这种病, 治不治没有多大意义, 回去之后想吃什么就吃什么”, 这类消极性的伤害性的语言。

对一些治病心急, 又喋喋不休地提建议的患者, 护士应该用一些劝说性语言, 比如:“不能着急, 请放心, 医生正在认真研究您的病情, 并制定一个适合您的方案, 经过治疗, 您会很快好起来的”。而不能用“医院又不是你开的, 医生又不是你的家庭的医生”等训斥性语言。

临床上我们常常要告诉患者, “我们为你安排了检查, 请明天不要吃早饭, 做好空腹准备”, 或者“回去后一定要按要求服药, 在这个过程中, 如果病情有什么变化, 可以随时来就诊”等指令性语言。指令性语言是为了治疗或者检查的需要, 要求患者配合做到的。在使用这类语言时, 要严肃不失和气, 要科学不失关怀。忌讳使用“听清楚了, 按要求去做, 否则出了问题你自己负责”的语言。

护理人员在与患者交流中还要注意语气、语调, 语气语调的不同患者的感受也不同, 会直接影响到护患沟通的效果。

3.3 行为适当, 富有同情是护患沟通的切入点

行为是非语言性沟通, 是无声的交流, 包括面部表情、目光等。通常使用的技巧有:一是重视第一印象。护理人员服饰整洁, 态度和蔼, 面目慈祥, 举止稳重, 不仅给患者留下良好的第一印象, 而且会使患者感到亲切、可靠;二是举止端庄。可使患者产生尊敬、信任的情感。可以试想一下:一个不修边幅、语言不文明、反应迟钝的护理人员, 怎么能取得患者的信任?三是注重面部表情。面部表情是进行良好护患沟通的关键。通常我们说, 微笑是最美好的语言;四是适当的身体接触。如为呕吐患者轻轻拍背;为动作不便者轻轻翻身, 变换体位, 搀扶患者下床活动;做完检查后, 帮助患者整理好衣被等, 这些都是有益的行为接触。五是注重抚慰。“有时是治愈, 经常是帮助, 却总是抚慰”。这段话给了我们很深的印象, 患者首先是人, 而不光是病, 所以对他们的抚慰特别重要, 我们需要注意到这一点。

3.4 耐心倾听、注重原则与患者达到情感共鸣

护患沟通首先是人与人的沟通, 而不是人与机器的沟通。“陌生的听话人与讲话人”到“理想的听话人与讲话人”之间距离感的缩短需要人性与人格的粘合。患者和护理人员都生活在一定文化范围内, 具有不同的文化属性。护士在与患者沟通过程中, 必须尊重患者的信仰, 尊重患者的民族、生活习惯及思维方式。首先要善于倾听, 全面收集。耐心倾听蕴含着护理人员与患者感同身受, 尊重患者、关心患者的内在语言, 倾听时要根据实际情况与患者保持一定的距离, 站姿得体, 眼睛注视患者, 面部表情应随患者病情和情绪变化而变化, 在患者叙说时要全神贯注, 并适时给予反馈, 如微微点头, 轻声应答等以表示你在听, 不要随意打断患者的诉说, 在患者停顿时适时插话或提问, 将话题引向深入。二是称呼要得体。要根据患者的身份、职业、年龄等具体情况, 因人而异, 力求恰当。比如, 患者是教师, 我们应该称他为某老师;患者是工人, 应该称呼他为某师傅;患者是年长者, 应该称他为老人家。避免直呼其名, 尤其是初次见面, 呼名唤姓不礼貌, 更不可用床号取代称谓, 应该是床号和称谓并用, 既准确, 又让患者感到亲切。三是注重四个原则, 第一要尊重也要引导。我们护士应该认识到患者首先是人, 而不是物, 对自己的病情是有认识和思考的, 我们应该尊重他们的想法, 对正确的看法给予肯定, 对他们不科学、不利治疗的看法就要引导, 用通俗易懂的解释, 使患者接受正确的知识和观念, 配合治疗顺利进行。第二要宽容也要严格。对一些鸡毛蒜皮的小事要宽容一些, 糊涂一点, 不要斤斤计较, 特别是患者对护士的态度, 很多护士都转不过弯来。住院患者都存在抑郁、焦虑, 病痛折磨、心情压抑、前途无望, 使他们敏感、易怒, 对护士的态度就有点不好, 是可以理解的, 不应该去计较这些。但对于正确的治疗我们要坚持, 要严格一点, 在治疗上的宽容是对患者的不负责任, 是护士的不作为或渎职!第三要鼓励也要提醒。对一些重患者, 特别是性格比较内向、有悲观主义倾向的患者, 我们要多和他们交谈、聊天, 举一些正面的例子来帮助他们建立战胜疾病的信心, 使他们不悲观失望, 积极配合治疗, 有时候还要发动家属一起做患者的思想工作, 效果会事半功倍。同时也要善意的提醒患者, 医学是有局限性的, 按目前的医疗水平, 不是所有的病都能治好, 没有一点后遗症的, 让他们对自己的病情树立一个正确的认识。第四要幽默也要庄重。医院的性质决定了医院是一个压抑的地方, 是一个充满各种各样负性情绪的地方, 我们在沟通时适当的加一些幽默调剂一下, 开开无伤大雅的玩笑, 可以缓解压抑的气氛。

3.5 优化就医和社会环境, 创造良好的沟通外部氛围

“干净舒适的医院环境, 让我们患者感觉很舒服, 病痛也似乎减轻了一些”, 这是许多患者的切身体会。病房是患者的“家”, 医院应为患者提供温馨、自然、舒适的病房环境。

患者入院后, 作为责任护士要自我介绍、详细介绍病区环境、有关规章制度 (如查房、陪伴探视、住院规则、作息制度等) 、主管医生、病室病友、患者生活保障等几方面的情况, 使患者尽快熟悉、适应新的环境。

在病房的硬件方面, 为方便住院病员生活起居, 每间病房要设置独立的卫生间, 安装电视、空调、饮水机等生活必需设施;为保障病员的隐私, 在病床之间安分隔帘;为唤起患者战胜病魔的信心, 在病房装饰上, 尽可能选择温馨、舒适的色彩, 让住院患者有家的感觉。护理人员在给患者治疗操作及沟通时, 尽量控制各种噪声的产生, 努力做到“四轻”:说话轻、走路轻、关门轻、操作轻, 创造安静、舒适的环境以增强沟通的效果, 同时也有利于患者身体的康复。

改善医院的就医环境, 以帮助患者消除和缓解疾病带来的痛苦和焦虑, 调整患者的心态和情绪, 是医院管理者应充分重视的问题。作为医院的管理者, 还要避免为提高医务人员待遇, 过多的依赖于开检验、检查单, 开大处方, 加重患者的经济负担, 出现看病贵的现象, 更要积极争取财政投入, 体现医疗单位的公益性。

新闻媒体作为社会舆论导向和社会监督的重要载体, 要本着对社会和人民群众高度负责的精神, 扮演好医疗机构和患者之间的红娘角色, 客观公正地报道医改动态, 公共卫生事件, 医患纠纷案件, 多报道医疗卫生方面的好人好事, 以此作为改善护患关系的切入点, 正确引导护患关系向着健康、和谐的方向发展。

护患关系是一种专业性的互动关系, 构建和谐护患关系是一项系统工程, 是伴随社会的发展、法律的完善、制度的健全、医务人员素质的提高、患者认知度的不断提升等多方面而逐步改善的。在临床工作中, 护士要坚持以人为本, 熟练掌握语言性沟通交流的技巧, 灵活运用非语言沟通的技巧, 及时正确识别并满足患者的护理要求, 缓解并消除患者在治疗期间的焦虑情绪和紧张心理, 给予患者更多的人文关怀, 提升患者满意度, 使患者在最短的时间内愉快的接受治疗和护理, 早日恢复健康。

参考文献

[1]史瑞芬.护理人际学[M].3版.北京:人民军医出版社, 2004.

[2]尹峥凯.我国医患关系现状分析及对策[J].中国医药导报, 2009, 6 (22) :251-252.

[3]张荒生, 邓倩.推行人文关怀, 构建和谐医患关系[J].中国医学伦理学, 2008, 21 (1) :112-113.

建立和谐的亲子关系有技巧第4篇

如何建立和谐的亲子关系

1、家长要正确定位自己的角色，塑造易于亲近的、美好的优良形象。可以跟孩子做好朋友，多交流，而不是高高在上、难以沟通的样子。关爱和严格比肩并重。

2、父母要多关注孩子的心理变化，尽早发现并开导孩子的不良心理症结。父母要乐于满足孩子的合理要求；也要适时否决孩子的不合理的野蛮要求，但父母不能严词厉色，而是用温和的态度，而且要说明为什么拒绝。

3、父母也需要尊重小朋友，相信他们能做好，给他们自信，让他们感觉到自己的重要性。这样的亲子关系，可以让孩子变得有责任感。

4、坚决杜绝家暴。如今已采用科学的教育理念，给孩子空间，支持孩子独立正面挫折，解决问题，让孩子从小养成尊重师长、关爱朋友等好习惯。

5、营造和谐的家庭关系。温暖美满的家庭环境，会让孩子生成乐观的生活态度，正确面对生活中的各种问题，游刃有余的解决人际交往问题。

改善不良的亲子关系的三个妙招

1、避免过早的让孩子识字、抄袭文字，让孩子从小就开始死记硬背更是父母的过错，而是应该通过非语言的沟通方式教导孩子，灵活多样。

2、俗话说“七岁看大”，父母应该在孩子7岁以前，就教给孩子全部的信息系统。只要神经系统一经刺激，孩子就可以自己抓住机会，做出选择。多多激发孩子的右脑，右脑发展良好，将来孩子的理解能力就越强。

3、父母应该避免过早地、过于粗略地教育孩子对文化的分类，最好是有“不仅…而且”“既…又…”的概念。在孩子三岁前，父母的教育会让孩子树立是非观。父母不要将自己成人的思想强加在孩子的想法里，这对孩子是及其不好的；要教给孩子，文化不是单一的、是多样化的；一个人的是非善恶并不一定是正确的，角度不同，想法就不同。

（据《家庭医生在线》）

人际关系和谐技巧第5篇

当前，构建和谐社会作为一个热点被广泛关注，如何构建和谐海关已经成为海关现代化建设的重要课题。构建和谐海关，笔者认为人际关系的和谐是海关和谐的基石。在我国社会人际关系正在走向整体“滑坡”的今天，建立积极、健康、符合和谐海关的发展需求人际关系尤为重要。

一、和谐的人际关系对于人的成长至关重要

卡耐基说过：“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富”。人际关系指的是人们在社会生活中，通过物质交往和精神交往而发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。按照社会角色划分，人际关系分为家庭关系、工作关系、社会关系等几大类。这些关系的处理对个人成长有十分重要的意义。

作为海关干部，一生中最长、最重要、最宝贵的时间都是在单位与领导、同事度过的。工作中存在着同事关系、上下级关系、朋友关系等，只有在轻松和谐的氛围下，才能充分调动人的积极性，为各项工作提供强大的动力和支持。反之，人际关系处理不好，影响团结、影响工作、影响身心健康，于己于人都不利。

和谐海关，不仅是关员个人之间的和谐，还包括个人与海关集体的和谐乃至与整个社会和谐。个人与集体、与社会在利益上既有共同性，又存在着差异性，难免会发生冲突，因而必须处理好相互之间的关系，做到人与社会的和谐一致。

二、构建和谐海关需要倡导什么样的人际关系

（一）公平。

无论在哪个领域，每个人都希望得到别人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重别人。要保持一个公平的心态，在交往的过程中，人人都是平等的，如果采取轻视的态度、居高临下，是难以形成良好的人际关系的。

（二）宽容。

能设身处地地为别人着想，能够最大限度地理解别人。我们对很多东西的理解在无形中都会加上自己的主观判断，所以才导致误解的发生。当误解发生时，保持一个宽容的心态非常重要。

（三）简单。

人际关系应该简单化，每个人之所以工作，最直接、最简单的目的就是挣钱养家糊口，看淡那些名、利纷争，也就抛开那些恩恩怨怨。其实同志之间相处是一种缘分，人际关系越简单越好，这样每个人不必耗费很多精力协调、处理关系。那些人际关系复杂的海关，必定是不和谐的团体。

（四）双赢互利可持续发展。

和谐海关的人际关系应该是双赢、互利，可持续发展的。任何一个好的关系都是双方受益，如果一方长期受损，这种关系是长久不了的。自我中心和自私都会妨碍人际关系。只为自己着想而不为他人考虑，只知道眼前的利益，而不考虑长远的利益，这些都是目光短浅的表现。

三、以实现海关管理的“政通”来求得关员之间的“人和”

古人用“政通人和”来形容社会和谐，也就是告诉我们，要想达到人和，必须要实现政通，政通则民顺，民顺则社会和谐。海关作为实行垂直领导体制的中央行政机关，具有一般政府机关的共性，又有自己的特性。作为政府机关，海关同样不能像企业那样运用经济手段和淘汰机制来管理关员。作为中央直属机关，海关工作相对独立，关员与其他部门的联系较少，主要是与自己的同志打交道，因此海关内部人际关系历来比较复杂。作为各级领导要以实现政通求人和，营造一个团结友爱、诚实和谐的海关人际关系的目的，笔者以为要把握以下几点：

一是要坚持以人为本的治关理念，统筹各方利益平衡。坚持“以人为本”，就是在考虑海关事业发展和工作实际中，要把关员的利益摆到重要的位置。海关工作是要坚持依法行政，坚决执行上级的政令，但也不能只看上，不顾下；只求领导满意，不管群众如何。在广大关员辛勤工作的同时，我们的各级组织要多为他们想想，心中时刻装着群众和基层关员，关心他们的工作、生活、成长、进步。在做出每一项决策时要把关员的利益放在重要位置，以广大关员满意不满意，高兴不高兴，认可不认可作为衡量的尺子。要统筹海关各个方面的利益平衡，让各个层面上的关员各得其所，感受到党组的人文关怀，身心愉悦的投人的工作中去。只有如此，和谐海关建设才会就有扎实的群众基础。

二是要营造公平的工作、发展环境。和谐社会是一个公平的社会，和谐的一个重要基础，是各种政治和经济利益在全体社会成员之间合理而平等的分配。和谐的海关人际关系来自于海关内部公平的工作、发展环境。如果海关不能建立公平的人才考评、选拔、用人机制，公平的绩效评估机制，公平的物质利益分配机制，为广大关员各方面的发展搭建好平台，不能公正去看待、使用干部，领导与关员之间，同志之间矛盾重重，和谐海关建设就无从谈起。

三是营造民主的氛围。民意的和谐是社会和谐之灵魂。没有民意的顺畅表达，就不可能有和谐的社会。没有关员意愿的顺畅表达，上下之间的矛盾得不到解决，关系就会越来越不协调。因此，领导要为广大关员反映思想、表达意愿搭建起沟通、交流的平台。海关实行垂直领导体制和行政首长负责制，与扩大广大关员的民主权利是不矛盾的。要充分尊重广大关员的主人翁地位，尊重广大民主权利，尊重并维护关员对海关重大事项的知情权、参与权、意志表达权及民主监督权，在民主得到充分发扬的基础上，才能使海关各方面积极因素得到广泛调动。

四、建立良好的海关人际关系，关员需要加强自身修养，提高与人和谐相处的能力。

海关关员之间因个人的性格、知识、思维、利益方式等方面的差异在工作不可避免的产生矛盾和不和谐，良好人际关系的建立需要关员不断地提高自己的修养，提高与人和谐相处的能力。建议大家不妨从以下几个方面做些尝试。

（一）学会赞美别人。

在潜意识里，我们都渴望别人的眼睛，渴望别人的赞美。由此此及彼，别人也渴望我们的赞美。每个人都有他值得别人赞扬的地方。所以，学会赞美别人往往会成为你处世的法宝。

赞美别人要注意：一是要真诚，而不要虚伪。要发自内心，而不是言不由衷。二是要对事不对人。赞美不要“以人为本”，更不是阿谀奉承，如果你的赞美毫无根据，恐怕没有什么人会认为你真充满善意。三是要注意场合、分寸，不能滥用。赞美别人，不是廉价的吹捧，不是无原则的夸奖，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行贿，而是要充分肯定别人的优点。

（二）学会批评别人。

批评是否是“成功”，很大程度上决定于你采用的态度。没有人喜欢被批评，不要相信“闻过则喜”。如果你一味的指责别人，除了别人的厌恶和不满外，将一无所获。然而，如果能够让对方感觉到你是来解决问题、纠正错误的，而不是发泄你的不满，批评就会获得成功。批评也需要讲究方法：一是尽量不要当着其他人的面批评别人。被批评不是什么光彩的事，没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”，否则会产生逆反心理而拒绝接受。二是欲取之必先与之。心理学有一个说法叫作“汉堡法”，就是要打别人，先给别人吃个枣。批评别人，不要一上来就开始发“牢骚”，要先创造一个尽可能和谐的气氛。三是对事不对人。批评时一定要针对事情本身，不要针对人。四是要找到解决问题的办法。当你批评别人做错了事的同时，你必须要告诉他怎么做才是正确的。不要只是“指手画脚”，一定要他明白：你不是想追究谁的责任，只是想解决问题。

（三）要学会欣赏别人。

现在，欣赏别人的，似乎越来越少了，自我欣赏的`，倒是越来越多了。别人有了长处，视而不见，自已有了长处到处宣扬，这已经成为一种时尚。欣赏别人不易，你必须具备容人的气度。欣赏别人，可以使自己的人格变得高尚。用一种豁达的心态去分享别人的成功，用一种欣赏的眼光去肯定别人的成功，你的境界会因此而得以提升。欣赏别人，可以使自己的生活变得美好。欣赏别人，可以建立一种健康和谐的人际关系。在一个节奏飞快的现代社会，在一个无遐沟通的生活环境中，学会欣赏别人，人与人之间定会多一份融洽，少一点隔阂。

要欣赏别人，必须有发现别人长处的能力。就象伯乐相马一样。如果没有这种能力，谈不到欣赏别人。要欣赏别人，还必须克服那种狭隘的心态和阴暗的心理。一个始终想着一己得失的人，一个总用戒备和提防的心理去对待别人的人，一个狂妄自大目空一切的人，是永远不可能去欣赏别人，更谈不上去赞美别人的。

很多人不善于欣赏别人，他们似乎一生下来就是为了挑别人的毛病的。其实每个人都不同程度的存在着缺点和毛病，世界上根本没有完美无缺的人。所以无论你想找谁的毛病，你都可以找得出来，问题在于你这样做的意义何在？你挑别人的毛病，别人也会挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充满了矛盾和愤怒，这样过日子有意思吗？相反如果你善于发现别人的优点，别人会因为你的赞扬而变得更加优秀，同时，你也会得到别人的尊重！

（四）学会与人为善。

善念乃是福苗，良好的人际关系莫过于通过利人来利己。为了一己之利，便置他人利益于不顾，最后往往落得个损人害己、两败俱伤的下场。常言道“有心向善之人，如春圆之草，虽不见其长，却日有所增；惯于行恶之辈，如磨刀之石，虽不见其损，却日有所亏。”人际关系的和谐，与人为善的作用是不可估量的。劝人向善似乎大有禅意，其实这是一个对于个人很功利，对于社会很功德的现实问题，每个人都要面对。与人为善，面对别人，也面对自己的内心，用与人为善自律、自省，去追求和谐和美好的海关未来。

（五）学会与人沟通。

在同一个海关工作，同事之间难免会产生矛盾、隔阂，要冷静处理同事之间的冲突，有效的沟通至关重要。沟通要讲究原则和技巧：

一是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击，这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

二是要互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

三是不说不该说的话，绝不口出恶言。

四是情绪中不要沟通。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性。

五是理性的沟通，不理性不要沟通。不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。

六是承认错误，说对不起。承认自己错了，说对不起，是沟通的消毒剂、软化剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。

（六）学会换位思考。

学会换位思考，很多想不通，解决不了的矛盾就可化解。如果这件事情你就是想不通，走到极致都走不出这个牛角尖，但如果你替别人想一想，你马上就会改变自己一些偏执的东西，那样就会形成一个良性循环。通过换位思考，可以让我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的事情；可以让我们了解别人的心理需求，感受到他人的情绪，将沟通进行到底；可以让我们揣摩到对方的心理，达到说服对方的目的；可以让我们欣赏到他人优点，并给予对方真诚的鼓励，使团队和谐高效；可以让我们很好地进行服务定位，成功树立海关良好的社会形象；领导者可以赢得到下属的拥护，下属可以得到上级的器重。

（七）学会与不同性格的人相处。

有人将人性格划分为四种：完美型、力量型、活泼型、和平型，最直观的代表就是《西游记》中的唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。每种性格的人都有各自处世风格和优、缺点，如完美型的人着眼与长远目标，计划性强，追求工作的完美，但内向、不活泼，对人对己要求过严；力量型的人，坚强而充满活力，总是不屈不挠地实现目标，工作绩效显著，但性格粗暴、强硬，缺乏人情味；活泼型的人率直风趣，但有时做事随意性强、不认真，遇到困难缺乏耐心和执着的精神；和平型的人安静、随和，与人关系融洽，乐于助人，但不愿承担责任，不敢冒风险，不思进取。在我们的海关关员身上基本上都能对号入座。由于性格上的差异，每个人在思考问题的方式、对待困难的态度、利用时间的方式、处理感情问题的方式、处理人际冲突的方式等方面，都会有很大的差别。因此，我们有必要学习如何理解不同性格类型的思维方式和行为方式，以便与他们进行良好的沟通，建立融洽的关系。如何纠正性格中的缺点，最好的办法就是向性格完全相反的人学习。在海关团队中提倡这种取长补短的学习方法，不仅能够培养同事间互相帮助的海关文化，而且能够很好地促进彼此协作、友好相处的伙伴关系。

（八）学会和而不同。

和谐并不等于相同。