个人与团队管理复习题及参考资料（精选5篇）
个人与团队管理复习题及参考资料 第1篇
《个人与团队管理》补充练习
一、单项选择题
1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。A.工作观摩 B.岗位轮换 C.训练与指导 D.工作伙伴（A）2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
A.计划可以帮助人们控制工作进度 B.计划对所有管理工作都奏效 C.计划限制了行动的自由度 D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行（C）
3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
A.电子邮件 B.即时信息沟通 C.数字传真 D.视频会议（B）4.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。
A.正式的委托培训 B.工作观摩 C.研讨会 D.开放式或远程学习项目（B）
5.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。A.正确设定工作优先级 B.平衡任务、团队、个人三方面的行动 C.需要对日常典型工作进行分析 D.如果工作变化较大，可不用做计划(D)
6.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B.电子邮件：实现即时反馈和交流 C.数字传真：沟通地点不受局限 D.视频会议：快捷，便利，成本低(A)
7.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
A.传真 B.建议书 C.布告栏 D.报告书（C）8.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
A.身体语言也称为体语 B.身体语言指非词语性的身体符号 C.相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D.身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种（C）
9.沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
A.需要思想共享 B.需要永久保留记录 C.需要进行充分的意见交流 D.需要立即得到反馈(B)
10.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。
A.口头语言沟通 B.副语言沟通 C.简短指示沟通 D.身体语言沟通(D)
11.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
A.从上到下形式 B.中间形式 C.平级形式 D.从下到上形式(C)
12.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A.中间形式 B.从上到下形式 C.平级形式 D.从下到上形式（D）
13.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
A.行政 B.业务 C.财务 D.市场（B）14.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
A.总经理 B.行政部门 C.财务部门 D.业务部门(A)15.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。A.组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用 B.组织核心价值观和组织目标是完全相同的 C.组织目标决定了组织的核心价值观 D.组织核心价值和组织目标没有任何关系(C)
16.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。
A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例
子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议(C)
17.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度（B）
18.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。
A.缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 B.缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 C.不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 D.工作无稳定感——辞职，寻找新的工作（D）
19.妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。A.小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” B.小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习C.小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处 D.小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了(A)
20.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
A.任务 B.团队 C.个人 D.培训(D)
21.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
A.说话时过度使用“我” B.不惜一切代价想赢 C.不听取他人意见 D.自我牺牲(D)
22.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。
A.把一天的工作活动详细地记录下来 B.分析工作活动是否有效，并区分工作种类 C.按照优先级别对一天的活动进行分析 D.把每个活动的起止时间记录下来（C）
23.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的人员 B.正确的内容 C.适度的费用 D.恰当的时间(C)
24.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。
A.语速 B.音量 C.声音补白 D.音调(C)
25.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。
A.吸引听众的参与 B.灌输更多的信息 C.运用形体语言 D.建立良好的关系(B)
26.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。
A.清楚表明自己的需求 B.不惜一切代价想赢 C.威胁、攻击别人 D.无条件地自我牺牲（D）
27.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。
A.道具沟通 B.副语言沟通 C.身体语言沟通 D.一对一沟通（B）
28.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B.轻蔑——针锋相对予以质问 C.大声斥责——不问原因就道歉 D.耍弄职权——就事论事（C）
29.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B.轻蔑——产生自卑心理，不知所措 C.大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 D.耍弄职权——就事论事（B）
30.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得
不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。
A.经济 B.社会文化 C.政治 D.生态环境（B）
31.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A.可靠性差 B.工作量大 C.不容易获取 D.隐蔽性强（B）32.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。A.政治法律 B.经济 C.技术 D.社会文化（A）
33.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.少而且不容易得到 B.分散，可靠性一般 C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大（C）
34.组织文化中的角色文化是指（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标（B）
35.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。
A.检查所有想法，划掉那些不需要的 B.尽可能地多提一些想法 C.思考那些有用的想法该如何利用 D.对有价值的想法进行编号排序（B）
36.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A.广泛性 B.同步性 C.匿名性 D.权威性（B）
37.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A.权力文化 B.角色文化 C.强势文化 D.任务文化（C）38.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。A.尽可能地多提一些想法 B.不要判断、批评或思考 C.简要记下这些想法 D.谨慎思考，避免出现荒谬想法（D）
39.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少（C）
40.关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。A.S——优势，W——劣势 B.W——劣势，O——机会 C.O——机会，T——威胁 D.S——劣势，T——机会（D）
41.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（）。
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁（D）
42.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。
A.获得经验 B.反思 C.理论化 D.应用（B）
43.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁（B）44.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
A.应用 B.反思 C.理论化 D.获得经验（B）45.要让反思发挥作用，需要（）。
A.对学习进行感性的思考 B.认识到情感和直觉的重要性 C.仅思考事物的表象 D.独自思考，无需与他人讨论（B）
46.SMART目标中的A代表（）。
A.明确的 B.可衡量的 C.可达到的 D.有时间规定的（C）47.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。
A.凡事都追求完美 B.给自己规定一项任务开始和结束的时间 C.把重要的工作放在前面做 D.对自己的能力有信心（A）
48.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。
A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题（C）
49.SMART目标中的S代表（）。
A.明确的 B.可衡量的 C.可达到的 D.有时间规定的（A）50.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A.每天坚持锻炼身体 B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 C.拒绝别人的帮助 D.承认有时做过了头，让自己停下来（C）
51.自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。A.小王每次都接受额外增加的工作任务 B.小张能坦率地表达自己的想法和要求 C.小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 D.小赵的工作常常因接待来访者而被搁置（B）
52.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。
A.时间安排 B.方式方法 C.目的意图 D.沟通对象（C）53.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。
A.副语言沟通 B.身体语言沟通 C.道具沟通 D.书面语言沟通（C）
54.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。A.要严格执行每天的计划 B.每天工作不同，所以不用事先做计划 C.根据工作优先级，合理编写计划 D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间（B）
55.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 C.对你的需求说出明确简短的理由 D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它（A）
56.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。
A.引经据典 B.开门见山 C.感情丰富 D.内容详实（B）57.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C.更加方便人们相互之间的交流 D.空间是开放及共用的（B）
58.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。A.在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容 B.在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议 C.在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D.在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见（D）
59.刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。
A.哑场 B.独霸会场 C.私下开小会 D.私下插入消息和话题（B）
60.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A.微笑 B.衣着打扮 C.环境的颜色搭配 D.身体间的空间距离（C）
61.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。
A.开放式设计 B.现代化设计 C.古典式设计 D.后现代设计（A）
62.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。
A.“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 B.“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 C.“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 D.“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议（B）
63.在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。
A.尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据 B.在搜集信息的过程中保持既定的目标不变 C.材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 D.搜集完材料后，需要对材料进行总揽（C）
64.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。A.警觉地捕捉对方的反应 B.及时调整自己的谈判策略 C.运用合理的态度回复对方的问题 D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度（D）
65.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B.买方是否具有讨价还价的能力 C.替代产品是否有可能构成威胁 D.是否会发生自然灾害（D）
66.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。
A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 B.不予理睬 C.提醒他们注意讨论的目标 D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论（B）
67.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A.洞察局面的能力 B.领导能力 C.组织能力 D.时间管理的能力（A）
68.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。A.确定对客户至关重要的因素 B.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 C.从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 D.拟定公司发展战略（B）
69.在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。A.学习与成长 B.财务 C.内部流程 D.客户（C）
70.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（）。
A.更多的人参与讨论并发表意见 B.能更好地应付变化 C.不同成员互相配合完成工作 D.能够安排团队成员做他们擅长的工作（A）
71.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。A.外部环境 B.机会与威胁 C.内部环境 D.竞争状态（D）72.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。
A.竞争对手信息 B.财务状况 C.业务流程 D.客户满意度（A）73.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。
A.协作 B.能灵活地适应环境的变化 C.加强工作的整体协调性 D.提高效率（B）
74.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法 B.集中大家的注意力 C.检查每个人的行为 D.管理其他角色（A）
75.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。
A.导师 B.教练 C.培训师 D.鼓励者（D）76.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
A.团队 B.指导 C.培训 D.训练（C）
77.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者 B.实施人员 C.谋士 D.领导（C）
78.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。
A.业务性 B.理性 C.管理性 D.创造性（D）
79.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。A.帮助团队成员发展技能 B.帮助团队成员获取相关知识 C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 D.促进组织目标和团队目标的实现（C）
80.关于组织目标，说法不正确的是（）。
A.组织目标往往在远景规划中作出说明 B.组织内各个分支的总目标可以不同 C.组织目标一般处于组织的最高层 D.组织的目标最终都是与客户相关的（B）
81.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来 B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划（D）
82.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。
A.包括消费者和供应商 B.从事一次性项目，完成项目，团队解散 C.生产优质产品，提供优质服务 D.有正式的团队领导（A）
83.属于培训的特点的是（）。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训 B.督导和支持活动贯穿于整个课程之中 C.针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中 D.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训（D）
84.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。
A.运用头脑风暴法 B.目标要超越团队目标 C.目标应遵循并服从团队的目标 D.运用PEST法（C）
85.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。
A.投票——减少作决策的时间 B.投票——使每个团队成员都能满意 C.一致同意——比较费时 D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权（B）
86.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。
A.相互缺乏沟通 B.误传消息 C.相互侵犯 D.标准的冲突（D）87.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A.提高货品上架率 B.每月组织一次对公关部的培训 C.提高公关部的宣传能力 D.在一个月内，招聘两名公关人员（C）
88.关于管理者，说法不正确的是（）。
A.管理者的主要职责是完成工作任务 B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 D.管理者有发号施令的权力（C）
89.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。
A.主要职责是处理日常工作 B.包括消费者和供应商 C.自我管理，无正式领导 D.从事一次性项目，完成项目，团队解散（D）
90.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.所有团队成员都能一致接受协议 B.有利于协议得到更好地开展 C.能够减少作决策的时间 D.使每个团队成员都满意（C）
91.关于非正式审查，说法正确的是（）。
A.对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 B.只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言 C.不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度 D.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员（D）
92.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.市场占有率 B.合同成交率 C.销售额 D.顾客意见调查表（D）
93.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。
A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C.团队成员哪些方面的能力得到了提高 D.团队的目标与整个组织的目标是否一致（D）
94.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。
A.误传消息 B.相互竞争 C.目标、计划或任务的不协调 D.标准的冲突（B）
95.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。
A.提高客服部的沟通能力 B.提升客户接待量，达到每天25名客户 C.提高销售部门成员的销售技能 D.提升对外交流部的外语口语水平（B）
96.期望理论的基本观点是（）。A.认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作 B.认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 C.认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 D.人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感（B）
97.根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。A.工资、福利、人际关系 B.工资、成就、监督 C.成就、监督、人际关系 D.成就、发展、责任（D）
98.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。
A.组织成员穿着打扮的方式 B.阶层的层级 C.是否很容易发表意见 D.政策和程序（D）
99.关于正式审查，说法不正确的是（）。A.正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 B.正式审查注重的是成果 C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 D.正式审查需要加以记录（A）
100.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的 B.明确的 C.有时间规定的 D.可达到的（D）101.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.员工的意见 B.统计数据 C.市场占有率 D.销售额（A）102.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。
A.影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 B.辨析局势和放眼未来的能力 C.成就、自信和承诺 D.统揽全局和战略思考的能力（A）
103.团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（）。
A.销售部门的团队成员常常私下议论别人 B.研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任 C.推广部门领导不懂得授权 D.技术团队成员彼此珍视，互相尊重（D）
104.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 B.不是没按期完成，就是没有把任务做好 C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人（D）
105.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。
A.成果 B.学习C.综合 D.凝聚力（B）
106.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）（C）
107.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
A.创新与改变 B.中立与客观 C.警示与批判 D.整体与控制（B）
108.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。
A.推迟冲突的解决 B.因为没有争论，所以结果可能很差 C.能快速取得最佳结果 D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获（D）
109.小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。
A.获得信息 B.作出决定 C.提出多个解决方案 D.建立选择标准（D）
110.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。
A.组织成员穿着打扮的方式 B.工作角色之间的界限 C.政策和程序 D.组织成员被提拔的条件（B）
111.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。
A.只能推迟冲突的解决 B.因为没有争论，所以结果可能很差 C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获（C）
112.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。
A.团队目标 B.团队主张 C.团队核心客户资料 D.团队之间互相影响的方面（C）
113.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。
A.交流 B.让团队成员自行解决他们遇到的困难 C.开展主题活动 D.要求团队成员为别人进行培训（B）
114.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。
A.在培训中是否学到了知识和技能 B.是否能在工作中应用培训所学的知识和技能 C.团队整体效率提高了多大幅度 D.现在是否可以完成以前不能完成的工作（C）
115.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。
A.确保各方的人员配置相同 B.确保各方的目标相互协调 C.确保各方计划相互协调 D.充分理解对方的观点（A）
116.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。
A.在严肃的、非常正式的氛围中展开 B.鼓励他们多谈困难 C.对于他们提出的问题及时给予解决意见 D.坚持双向的交流方式（A）
117.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。
A.计划和建立 B.简要介绍 C.审查和评估 D.督导和检查（D）118.根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。A.各个层次的管理者和他们的上级 B.组织最高管理层 C.下级团队成员 D.基层管理者（A）
119.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。
A.项目团队成员每天18:00召开工作总结会 B.项目需要花费3个月 C.招聘项目成员需要两周 D.对项目成员培训需要一周（A）
120.关于评估学习效果，说法不正确的是（）。
A.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 B.评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 C.评估学习效果要对学员的学习内容进行评估 D.评估学习效果要对学员的学习结果进行评估（B）
121.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
A.简要介绍 B.计划和建立 C.督导和检查 D.审查和评估（B）122.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。
A.技术人员 B.销售信息 C.信息技术设备 D.资金（C）123.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。A.制定标准 B.修订标准 C.与标准相比较 D.改进实际工作（C）
124.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。A.一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人 B.身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度 C.保存记录——有助于了解反馈的影响 D.建设性反馈——反馈是一个单向的过程（D）
125.交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。A.有人以对方说过的话为基础而发言 B.有人扼要重述了对方说过的主要观点 C.有人发表了关于团队管理的一些看法 D.有人询问相关的问题或作相关的评论（C）
126.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。
A.在作出反馈时，口头语言比身体语言重要 B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录（C）
127.一个完整的交流过程包括（）。
A.发送者有想法 B.发送者发送信息 C.发送者发送信息，接收者接收信息 D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者（D）
128.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A.事情不能解决 B.事情已经解决 C.事情刚刚发生 D.不满情绪无明显表现（A）
129.处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。A.反映给上级管理人员 B.严格批评产生不满情绪的员工 C.努力建设和谐的团队关系 D.私下解决（C）
130.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。
A.与小赵交流，倾听他的想法 B.强调公司文化，严厉批评他的这种想法 C.如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 D.确定团队有支持型的环境（B）
131.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。
A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训 D.领导者需要思考怎样统揽全局（B）
132.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。
A.与小刘交流，倾听他的想法 B.强调公司文化和集体意识 C.辞退他 D.确定团队有支持型的环境（C）
133.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务 B.建设团队 C.发展个人 D.解决问题（C）134.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。
A.开诚布公 B.勇敢承认错误和过失 C.给予反馈和赞扬 D.客观并一视同仁（D）
135.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。
A.制订授权计划 B.检查进展情况 C.评估授权效果 D.汇报授权情况（B）
136.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。
A.他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法 B.他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失 C.他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 D.他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题（C）
137.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。A.打好基础——阐明这项工作所涉及的问题 B.下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任 C.检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 D.反思——思考是否成功地进行了授权（C）
138.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。
A.张总很重视对团队成员进行训练和培训 B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长 D.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题（B）
139.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
A.要为团队成员提供必要的工具 B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛（A）
二、案例题 案例1：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
根据以上案例，回答以下各题。
1.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。A.WBS B.SWOT分析法 C.PEST法 D.5W1H法（A）2.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A.分解的最低一层是否必需 B.每项任务的定义是否清晰完整 C.项目的主要工作是否已经明确 D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算（C）
3.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。
A.明确并识别项目的主要工作任务 B.确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 C.确定每个工作任务的组成部分 D.每个团队分头执行各自的任务（C）
4.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A.领导重视 B.深入交流 C.员工积极 D.存在信任（D）5.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。
A.自我评估 B.私下聊天 C.主管领导评估 D.汇报（B）案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例，回答以下各题。
1.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。
A.来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队 B.能够使组织增加利益的人和团队 C.使组织利益减少的人和团队 D.影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队（D）
2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。
A.管理人员 B.希尔斯公司 C.纺织部门 D.销售部门（B）3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。
A.消费者 B.分销商 C.9100多名员工 D.供应商（C）
4.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多元化经营（D）5.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。
A.以现有的产品面对现有的客户 B.开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 C.涉及寻找新市场和新客户 D.向现有客户提供新的产品和服务（B）
根据以上案例，回答以下各题。1.什么是组织的利益相关者？ 案例3.某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是.先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
根据以上案例，回答以下各题。
1.该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。
A.工作分解结构 B.头脑风暴法 C.绩效循环 D.绩效评估（A）2.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A.分解的最低一层是否必需而且充分 B.每项任务的定义是否清晰完整 C.项目的主要工作是否已经明确 D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算（C）
3.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。
A.明确并识别项目的主要工作任务 B.确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 C.确定每个工作任务的组成部分 D.每个团队分头执行各自的任务（C）
4.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A.领导重视 B.深入交流 C.存在信任 D.员工积极（C）5.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。
A.自我评估 B.私下聊天 C.主管领导评估 D.汇报（B）案例4.达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳.“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说.“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道.“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说.“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说.“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
（1）根据以上案例，请选择以下各题正确答案。1.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。A.物质基础 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求（D）2.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。
A.安全 B.自尊 C.优越感 D.精神（B）
3.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。
A.生理 B.归属感 C.自我实现 D.情感（A）
4.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。
A.社会 B.自我实现 C.物质 D.成就感（B）
5.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。
A.工作扩展 B.工作轮换 C.工作充实 D.工作复杂化（D）（2）根据以上案例，回答以下问题。
马斯洛将人们的需求分为几个层次？各层次的需求可以通过什么方法得到满足？
个人与团队管理复习题及参考资料 第2篇
案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。
1、致明的经历，说明（）。人生的不同阶段有不同的目标
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。按照热门行业确定自己的志向
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。总目标
4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。进行自我评估
案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。
1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。
如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。总目标
3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。其他选项都对
5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。
短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择
2、职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。设定职业生涯目标
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。中期目标
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。目标越近，就要越具体、越精确 案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路
2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。职业环境
3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。改变境遇
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。按照热门行业确定自己的志向
5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。其他选项都对
案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。
时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。接到总部负责法律事务的职员打来的电话
5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。优先级A
案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（）。时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。召开部门临时会议
5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（）的工作。优先级A 案例七：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。去机场接岳母
5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的任务。优先级A
案例八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。上备品库检查库存情况
5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（）的工作。优先级D
案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。
1、李经理和宇总的沟通方式属于（）。口头语言沟通
2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）。一对一
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（）。不利于信息的共享
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（）。可发现单独的问题
5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。把自己的观点强加给对方 案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。口头语言沟通
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。一对一
3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。居高临下
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。不轻易表露自己的想法
5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。一边工作，一边聆听 案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）。口头语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。一对一
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。能够把握好沟通技巧
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。针锋相对
案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。
1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。让对方接受自己的观点
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。将自己的观点强加给对方
3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。一对一
4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（）。不利于信息共享
5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（）。可发现单独的问题
案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。不立即回应
2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不可取的。为了维持长期合作关系，草率接受对方意见
3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。专横武断的人
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。
发表自己的意见并视其为不可改变的事实
5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。
双方都获得了好处 案例十四：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。
1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。双输
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。只有一方获得好处
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。专横武断
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。不顾他人的感受
5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。
避重就轻 案例十五：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（）。双输
2、从案例中可以看出，李总属于（）的人。专横武断
3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。不顾他人的感受
4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（）。只有一方获得好处
5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。
避重就轻 案例十六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。
1、摊主属于（）的人。处事果断
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。蛮横霸道
3、摊主和顾客的谈判结果属于（）。双赢
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。各自坚持不能让对方获利
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。避重就轻
案例十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（）。
H市二轻局
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（）。
生产指挥部
4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）。产品开发战略
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。向现有客户提供新的产品和服务 案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（）。
希尔斯公司
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（）。
9100多名员工
4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（）的市场战略。多元化经营
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（）。
开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 案例十九：朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。政府部门
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。
各地经销负责人
4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。市场渗透
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。比较保守
案例二十：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（）。
上级行政领导
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（）。
下属子公司
4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（）。多元化经营战略
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（）。
开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大 案例二十一：2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。形成
2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。个人需要
3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。缺乏相互信任
4、面对下属的抱怨，钱玲应该（）。正视他们所提出的问题，积极改正
5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（）。坚持让团队成员听从自己的命令 案例二十二：楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（）阶段。波动
2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（）。相互考验
3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（）。团队需要和个人需要
4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（）。正视他所提出的问题，积极改正
5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（）。坚持让团队成员听从自己的命令 案例二十三：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。
1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（）阶段。波动
2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（）。团队需要和个人需要
3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（）。相互考验
4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（）。避免少数的几个人在群体中占据绝对优势
5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（）。为了公正起见，开除管理层的所有“元老” 案例二十四：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。
1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（）阶段。形成
2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（）。彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任
3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（）。个人需要
4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（）。
通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解
5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（）。强调公司制度，忽视产生的冲突
案例二十五：2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（）。
在较长的时间里熟悉新的角色和任务
2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。
想承担更多的任务和增强灵活性的人
3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（）。只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习
4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（）。
明确发展要求
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。领导者偏好
案例二十六：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。
1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。培训
2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。明确发展要求
3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。团队成员的年龄
4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。评估学习和方法的有效性
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。领导者偏好
案例二十七：资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（）。委托培训
2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（）。整个项目或全部任务额外的责任
3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（）之外的学习方法来提高自己的能力。
头脑风暴法
4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。领导者偏好
5、关于发展循环周期，说法不正确的是（）。发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
案例二十八：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。
1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（）。
伙伴工作
2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（）。
岗前培训
3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（）。在职学习
4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）阶段。明确发展要求
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。领导者的偏好
案例二十九：丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。
1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（）。WBS法
2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
项目的主要工作是否已经明确
3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。
自我评估
4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
存在信任
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。私下聊天 案例三十：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。
1、该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。工作分解结构
2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
项目的主要工作是否已经明确
3、在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。确定每个工作任务的组成部分
4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。存在信任
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。私下聊天
案例三十一：浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。
1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。WBS法
2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
项目的主要工作是否已经明确
3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。存在信任
4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。自我评估
5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（）的方法。汇报
案例三十二：包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。
1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。WBS法
2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
项目的主要工作是否已经明确
3、在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。确定每个工作任务的组成部分
4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
存在信任
5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。私下聊天 案例三十三：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。主导需求
2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。
生理
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。自我实现
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。社会 案例三十四：盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。主导需求
2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。
自尊
3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。生理
4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。自我实现
5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。工作复杂化
案例三十五：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。主导需求
2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和最佳销售员的做法满足了销售人员（）的需求。自尊
3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（）的需求得到了满足。自我实现
4、沈时辞职的直接原因在于（）。公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（）不能用来作为提高激励水平的方法。
工作复杂化 案例三十六：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。
1、根据需求层次理论，人的行为决定于（）。主导需求
2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（）的需求。自尊
3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（）的需求得到了满足。自我实现
4、关于需求层次理论，说法正确的是（）。人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足
5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（）。工作复杂化 案例三十七：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。
1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。命令
2、第一位园长的领导方式的适用范围是（）。紧急任务
3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）。
协商
4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。
高支持、指令少
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。自己的个人偏好
案例三十八：老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。
1、老范在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。命令
2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。参与
3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（）。紧急任务
4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。自己的个人偏好
5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的领导方式。低支持、指令多 案例三十九：梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。
1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（）。协商
2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（）。获得解决问题的办法
3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。参与
4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。自己的个人偏好
5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（）。
命令和有力的支持 案例四十：赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。
1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（）的领导方式。协商
2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（）。作决定前听取意见
3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（）的领导方式。
说服
4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（）的方式。
指令多低支持
个人与团队管理复习题及参考资料 第3篇
一、对学生进行全面调查了解
全面了解学生,是因材施教、提升学生综合素质的先决条件。
第一,了解学生的个性。观察学生的一举一动,把他们归纳为活跃、安静、朴素、时尚等几种类型。
第二,了解学生的学习和纪律。课间、自习或午晚休时间观察学生纪律情况。学习方面,用实际测试或调查表形式对学生进行了解。摸清学生学习和纪律情况,能为班主任工作打下坚实基础。
第三,了解学生的心理环境。深入了解学生,还得从学生所处的环境因素考虑。单亲家庭的学生可能自卑、独来独往;家境富裕的学生可能高傲;出现过激行为的学生可能受了委屈;交了坏朋友的学生可能会逃课、偷窃、打架。心理是比较复杂的东西,只有深入了解学生的家庭、同学、朋友圈子等环境因素,才能对学生的表现行为进行相应的引导教育。
第四,对学生整体与个体进行SWOT分析。本班学生的优势(Strength):能够自觉安静的学习?喜欢体育运动的学生多?还是喜欢音乐舞蹈、棋艺、书画、文学的学生较多?本班学生的劣势(Weakness):自卑、无心向学的学生较多?财大气粗、目中无人的学生较多?本班面临的机会(Opportunity):受某些因素影响,本班学生可能会在学习、文体活动等方面表现突出?本班学生面临的挑战,即威胁(Threat):有学生思想动向异常,将影响班集体的发展?其他班的成绩有超越本班的可能?通过对本班学生已出现的情况和潜在的问题进行SWOT分析,能有效预防一些可能发生的情况,并能为培养他们的综合素质水平明确发展方向。
同理,对学生个体进行SWOT分析,可以帮助他们了解自己的长处与不足。了解学生整体和个体表现的优势、劣势、机会与威胁,在与学生、家长联系沟通时也搭起了理解的桥梁。
二、加强与学生、家长间的联系沟通
加强师生互动,保持与学生、家长联系沟通有利于班集体团结和谐发展。
第一,召开主题班会。召开主题班会,让学生充分融入班集的怀抱。开学初期,召开“缘来相聚”、“相识是缘”等主题,让学生自我介绍,加深学生之间的认识;期中考试过后,召开“携手共进”、“一起前行”等主题,加深学生对班集体的理解;第二学期开学,召开“放飞梦想”、“明天会更好”等主题,告诉学生个人与集体的关系就像南飞的群雁,只有跟随集体才飞得更高更远;期中考试过后,召开“一起走过的日子”、“一路走来”等主题,通过展示集体活动照片、谈彼此相处的故事,让学生更加热爱班集体、更加珍惜相聚的时光。
第二,注重与学生交流。由于学生家庭环境、性格爱好不同,班主任需要多关心学生,发现学生表现异常时要主动与学生沟通交流。在交流中化解学生的心结,增加师生间的信任;在交流中肯定学生的优点,鼓励并引导他们走上学习、生活的正轨。
第三,保持与家长联系。家校合作,共建和谐。保持与家长联系沟通,是班主任工作的必须环节。学生进步,与家长分享喜悦;学生退步,与家长商讨对策;学生表现异常,与家长分析问题所在。保持与家长联系,就是打开一扇爱的心灵窗户,让学生的成长得到更多阳光。
三、做好班级内部建设
做好班级内部建设,为班集体团结合作营造良好环境。
第一,完善班级管理机构。班级管理机构,是协助班主任管理好班级的小团队,是带领班集体前进的先行者。选出有能力、认真负责的学生当班干部,能使班主任在管理工作中如虎添翼。
第二,制订班规制度。依法治国,依规治校。制订合理的班规制度,是管理班集体的依据,是让学生遵守纪律的法宝。
第三,签订安全责任书。安全是一份责任。高空抛物、爬树、到江河游泳、无证驾驶机动车等问题常在学生间发生。作为班主任,必须时刻对学生进行安全教育,并且打印好安全责任书,让学生、家长、学校三方盖章签名存档。学生安全有保障,班主任工作才做得踏实。
第四,注重班级文化建设。在纪律和安全得到保障的基础上,营造良好学习环境,是让学生专心学习的动力。如果一个班的卫生用“脏乱差”来形容,地上废纸杂物随时可见,试问还有几个学生能专心学习呢?营造良好环境,首先是教室地板洁净,课桌摆放有序、书本叠放整齐。其次要发挥学生的特长,让学生定期搞好班级墙报,并设立图书角,鼓励学生多读书。
四、培养班级团队合作精神和竞争意识
制订学习目标并开展课外活动,让学生在参与中提升团队合作精神和竞争意识。
第一,制订班级发展目标和个人发展目标。根据学生的整体和个体SWOT分析制订班级发展目标和学生个体的学习目标,使用学生学习明确。
第二,设立学习互助小组。细化组织,以强帮弱,设立学习互助小组。让成绩优秀和成绩相对差的同学组成学习小组,互帮互进,学生在互助学习中能相互提高成绩和提升他们的团队合作精神。如有位学生数学成绩不理想,产生弃学的念头。发现这情况后,我把一位数学成绩较好的同学和他同桌,叫同桌多帮助他并鼓励他多向同桌请教。一个学期下来,发现两个学生的成绩都比原来有所提高。
第三,开展课外活动,开展课外活动可以让学生发挥特长,增强他们的自信心。从培养学生综合素质角度,可以以班为单位开展一些兴趣活动或鼓励让学生参与学校组织的球类、棋艺、书画、舞蹈等课外活动。通过参与活动,活跃学生的思维和拓宽他们的学习、生活视野,提高他们的动手实践能力和竞争能力。笔者有次去某市示范学校参观,发现该校的一大特色就是课外活动丰富多彩。每天下午放学后,他们都开展各类兴趣活动,让人觉得他们的学生真是多才多艺,前途大好。
五、以身作则,带领班集体良性发展
以身作则,加强班集体团结合作的凝聚力。
第一,注重个人仪表和形象,笔者初中时的化学老师,利用午休时间狼狈地在市场上卖鱼,可每当下午上课,他又春风满面,衣冠楚楚地走进教室,完全看不出他为谋生刚从卖鱼的市场回来。
班主任的仪表着装和言行举止会感染每个学生。注重形象,平易近人地和学生沟通交流,才能赢得学生尊重。试问一个极难相处、衣衫褴褛的班主任,又怎能管理好学生呢?
第二,以身作则,坚持五到。曾经有位姓苏的班主任对笔者说:“你不要迟到哦,你迟到了我的心就像被人打了一拳那么痛”。很感人的一句话,这位尽职尽责的班主任我一直记得并敬佩他。学高为师,德高为范。班主任以身作则,坚持早操、午休、午读、晚读、晚休必到,能提高个人的威信和集体的向心力。
第三,规范化班级管理。班集体进步是循序渐进的过程。在团结合作、团队竞争、特长发展等思想要点的引导下,班集体会充满正能量地慢慢走上正轨。在引导班集体走上良性发展的轨道后,班主任便可以在纪律、卫生、合作、竞争等方面采取规范化管理,让班级充满正能量、持续的发展下去。
管理方法有多种多样,这里运用《个人与团队管理》理念探讨做好班主任工作,仅是众多管理经验中的微小部分,如大海之水滴。
摘要：班主任工作是学校日常教学管理工作中的重点。通过对学生进行引导教育,培养他们成为具有团队合作精神和竞争意识,具有综合素质水平的现代化人才,是班主任应尽的责任。本文运用《个人与团队管理》中的一些理念,从五方面论述如何做好班主任工作。
关键词：了解,沟通,合作,竞争
参考文献
个人与团队管理复习题及参考资料 第4篇
案例一：
十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
根据以上案例，回答以下各题。
1、致明的经历，说明（）。
A、人生的不同阶段有不同的目标
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标
4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。
C、进行自我评估 案例二：
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。
A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标
3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。D、其他选项都对
5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三：
张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。
D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择
2、职业生涯规划的核心是（）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确 案例四：
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境
3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。B、改变境遇
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。B、按照热门行业确定自己的志向
5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。D、其他选项都对 案例五：
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。
根据以上案例，回答以下各题。
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话
5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。A、优先级A 案例六：
赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（）。A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（）的任务。B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。A、召开部门临时会议
5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（）的工作。A、优先级A 案例七：
赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？
根据以上案例，回答以下各题。
1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（）的任务。B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。A、去机场接岳母
5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的任务。A、优先级A 案例八：
倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。
根据以上案例，回答以下各题。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（）的任务。B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。C、上备品库检查库存情况
5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（）的工作。D、优先级D 答案：
1、A；
2、B；
3、D；
4、C；
5、D； 案例九：
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”
根据以上案例，回答以下各题。
1、李经理和宇总的沟通方式属于（）。B、口头语言沟通
2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）。C、一对一
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（）。B、不利于信息的共享
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（）。B、可发现单独的问题
5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。D、把自己的观点强加给对方
答案：
1、B；
2、C；
3、B；
4、B；
5、D； 案例十：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。
根据以上案例，回答以下各题。
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。C、口头语言沟通
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。C、一对一
3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。D、居高临下
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。A、不轻易表露自己的想法
5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。D、一边工作，一边聆听 案例十一：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。
根据以上案例，回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）。
B、口头语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。C、一对一
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。C、能够把握好沟通技巧
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。D、将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。D、针锋相对 案例十二：
苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。
根据以上案例，回答以下各题。
1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。C、让对方接受自己的观点
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。D、将自己的观点强加给对方
3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。D、一对一
4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（）。A、不利于信息共享
5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（）。B、可发现单独的问题 案例十三：
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。
根据以上案例，回答以下各题。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。A、不立即回应
2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不可取的。B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见
3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。C、专横武断的人
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实
5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。
C、双方都获得了好处 案例十四：
最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。B、双输
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。A、只有一方获得好处
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。C、专横武断
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。D、不顾他人的感受
5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。B、避重就轻 案例十五：
最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。根据以上案例，回答以下各题。
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（）。A、双输
2、从案例中可以看出，李总属于（）的人。C、专横武断
3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。D、不顾他人的感受
4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（）。A、只有一方获得好处
5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。B、避重就轻 案例十六：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。
根据以上案例，回答以下各题。
1、摊主属于（）的人。
A、处事果断
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。D、蛮横霸道
3、摊主和顾客的谈判结果属于（）。D、双赢
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。A、各自坚持不能让对方获利
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。B、避重就轻 案例十七：
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。
根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（）。
B、H市二轻局
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（）。
C、生产指挥部
4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）。C、产品开发战略
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。A、向现有客户提供新的产品和服务 案例十八：
青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（）。B、希尔斯公司
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（）。C、9100多名员工
4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（）的市场战略。D、多元化经营
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（）。B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 案例十九：
朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。B、政府部门
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。
C、各地经销负责人
4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。C、市场渗透
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。B、比较保守 案例二十：
隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。
根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（）。B、上级行政领导
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（）。C、下属子公司
4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（）。B、多元化经营战略
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（）。D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大 案例二十一：
2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负 责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。
根据以上案例，回答以下各题。
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。C、形成
2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。B、个人需要
3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。D、缺乏相互信任
4、面对下属的抱怨，钱玲应该（）。C、正视他们所提出的问题，积极改正
5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（）。D、坚持让团队成员听从自己的命令 案例二十二：
楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
根据以上案例，回答以下各题。
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（）阶段。A、波动
2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（）。B、相互考验
3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（）。B、团队需要和个人需要
4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（）。C、正视他所提出的问题，积极改正
5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（）。D、坚持让团队成员听从自己的命令 案例二十三：
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
根据以上案例，回答以下各题。
1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（）阶段。C、波动
2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（）。A、团队需要和个人需要
3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（）。B、相互考验
4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（）。
C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势
5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（）。D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老” 案例二十四：
立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来 的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。
根据以上案例，回答以下各题。
1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（）阶段。A、形成
2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（）。A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任
3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（）。B、个人需要
4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（）。C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解
5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（）。D、强调公司制度，忽视产生的冲突
案例二十五：
2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。根据以上案例，回答以下各题。
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（）。C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。B、想承担更多的任务和增强灵活性的人
3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（）。C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习
4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（）。B、明确发展要求
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。B、领导者偏好 案例二十六：
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。
C、培训
2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。B、明确发展要求
3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。B、团队成员的年龄
4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。A、评估学习和方法的有效性
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。B、领导者偏好 案例二十七：
资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。根据以上案例，回答以下各题。
1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（）。A、委托培训
2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（）。A、整个项目或全部任务额外的责任
3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（）之外的学习方法来提高自己的能力。
D、头脑风暴法
4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。B、领导者偏好
5、关于发展循环周期，说法不正确的是（）。B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持 案例二十八：
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。
根据以上案例，回答以下各题。
1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（）。D、伙伴工作
2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（）。
C、岗前培训
3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（）。B、在职学习
4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）阶段。B、明确发展要求
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。B、领导者的偏好 案例二十九：
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。
根据以上案例，回答以下各题。
1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（）。A、WBS法
2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确
3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。
A、自我评估
4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。C、存在信任
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。B、私下聊天 案例三十：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。
根据以上案例，回答以下各题。
1、该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。A、工作分解结构
2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确
3、在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。C、确定每个工作任务的组成部分
4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
C、存在信任
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。B、私下聊天 案例三十一：
浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。
根据以上案例，回答以下各题。
1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。C、WBS法
2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确
3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
C、存在信任
4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。
A、自我评估
5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（）的方法。D、汇报
案例三十二：
包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。
根据以上案例，回答以下各题。
1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。A、WBS法
2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确
3、在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。C、确定每个工作任务的组成部分
4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。D、存在信任
5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。B、私下聊天 案例三十三：
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。D、主导需求
2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。
C、生理
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。
D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。
C、自我实现
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。A、社会 案例三十四：
盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。D、主导需求
2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。B、自尊
3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。
A、生理
4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。B、自我实现
5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。D、工作复杂化
答案：
1、D；
2、B；
3、A；
4、B；
5、D； 案例三十五：
沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。D、主导需求
2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和最佳销售员的做法满足了销售人员（）的需求。C、自尊
3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（）的需求得到了满足。
A、自我实现
4、沈时辞职的直接原因在于（）。
B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（）不能用来作为提高激励水平的方法。D、工作复杂化 案例三十六：
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据需求层次理论，人的行为决定于（）。D、主导需求
2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（）的需求。B、自尊
3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（）的需求得到了满足。A、自我实现
4、关于需求层次理论，说法正确的是（）。
B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足
5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（）。D、工作复杂化 案例三十七：
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。
根据以上案例，回答以下各题。
1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。A、命令
2、第一位园长的领导方式的适用范围是（）。C、紧急任务
3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）。
C、协商
4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。B、高支持、指令少
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。B、自己的个人偏好 案例三十八：
老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老范为技术科科长。老范上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老范的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小叶由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老范当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接 待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老范又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老范要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老范连一句表扬的话也没有。到了月底，老范还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。
根据以上案例，回答以下各题。
1、老范在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。A、命令
2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。B、参与
3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（）。C、紧急任务
4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。B、自己的个人偏好
5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的领导方式。A、低支持、指令多 案例三十九：
梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但由梦寒具体负责。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（）。C、协商
2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（）。D、获得解决问题的办法
3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。B、参与
4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。B、自己的个人偏好
5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（）。A、命令和有力的支持 案例四十：
赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做。
根据以上案例，回答以下各题。
1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（）的领导方式。A、协商
2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（）。D、作决定前听取意见
3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（）的领导方式。
C、说服
4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（）的方式。
D、指令多低支持
个人与团队管理复习题及参考资料 第5篇
（二）及参考答案
一、单项选择题：（每题1分，共50分）
1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权 2.提高工作效率的方法不正确的是（）。A、预见并及时处理问题
B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话
3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束 4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、学会授权 D、相信团队成员
5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段
6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话
C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制
7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、确保重要工作符合任务优先级
8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。A、要严格执行每天的计划 B、每天工作不同，所以不用事先做计划
C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 D、将重要的工作安排在计划的开始阶段 9.对提高工作效率没有帮助的是（）。
A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰 10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。A、分析自己何时工作效率最高 B、严格执行计划
C、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯 11.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么
12.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。
A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排 13.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排
14.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商
15.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间安排 16.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
17.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。A、获取信息 B、获得反馈和意见 C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式
18.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。
A、时间安排 B、方式方法 C、目的意图 D、沟通对象
19.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务
C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲
20.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。
A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D、选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
21.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A、正确的内容 B、正确的形式和人员 C、恰当的时间 D、适度的费用
22.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。A、正确的内容 B、超额的费用 C、恰当的时间 D、合适的人员
23.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A、正确的形式 B、适度的费用 C、合适的人员 D、正确的内容
24.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。A、正确的内容 B、别出心裁的形式 C、恰当的时间 D、适度的费用
25.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A、正确的人员 B、正确的形式 C、恰当的时间 D、适度的费用
26.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。A、正确的内容 B、正确的人员 C、适度的费用 D、恰当的时间
27.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。
A、正确的内容 B、正确的形式 C、合适的人员 D、恰当的时间
28.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
A、正确的人员 B、正确的内容 C、适度的费用 D、恰当的时间
29.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。
A、适度的费用 B、正确的内容 C、正确的形式 D、恰当的时间
30.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A、正确的形式 B、恰当的时间 C、正确的人员 D、适度的费用
31.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。A、布告栏：很容易与在场的人沟通 B、函件：保存正式记录 C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：图形图像 32.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。A、正式场合 B、表达详细复杂的信息 C、提出一项带有论点的提案 D、需要当面交谈的内容 33.关于书面沟通,说法正确的是（）。
A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C、现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D、正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
34.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
A、需要思想共享 B、需要永久保留记录 C、需要进行充分的意见交流 D、需要立即得到反馈
35.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。A、口头沟通 B、会议沟通 C、书面沟通 D、副语言沟通
36.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
A、传真 B、建议书 C、布告栏 D、报告书
37.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。A、递送给哪些人 B、他们会提出何种反驳论点及论据
C、他们对这个议题是否事先有所了解 D、如何处理他们提出的意见
38.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。
A、简短消息，快速反应 B、传达思想，使大量的信息便于接收 C、需要当面交谈的内容 D、进行备忘 39.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。
A、正式场合 B、能表现细节图形 C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考 D、表达详细复杂的信息 40.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B、便函：提供意见、参考；备忘
C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：总结一些信息和观点
41.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。A、传统式设计和开放式设计 B、传统式设计和现代设计 C、现代设计和古典设计 D、古典设计和开放式设计
42.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。A、没有严密的隔墙 B、方便人们的交流和沟通
C、用各种帘、屏风来充当屏障
D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
43.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。A、彼此间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、方便人们的交流和沟通 D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离
44.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。A、没有严密的隔墙
B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、用各种帘、屏风来充当屏障 D、空间是开放及共用的
45.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
46.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A、开放式设计 B、现代化设计 C、古典式设计 D、后现代设计
47.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A、传统式设计 B、现代化设计 C、古典式设计 D、非主流式设计
48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C、更加方便人们相互之间的交流 D、空间是开放及共用的
49.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。A、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离 B、开放式设计的空间是开放及共用的
C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流 D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔
50.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。A、开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通 B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的 第二部分：案例选择题：（每题1分，共50分）案例十一：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通 C、身体语言沟通
D、副语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。A、电话
B、小组讨论 C、一对一
D、讲话/简短指示
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。A、智商比情商高
B、善良 C、能够把握好沟通技巧
D、富有人格力
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。A、使观点合乎逻辑
B、有针对性地选择讲述方式 C、使讲述的内容与对方密切相关
D、将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。A、理解他人观点
B、建立友善良好的关系 C、善于聆听
D、针锋相对 案例十二：
苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
6、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。A、尝试用对方的观点进行思考
B、善于聆听 C、让对方接受自己的观点
D、善于提问
7、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。
A、使观点合乎逻辑
B、有针对性地选择讲述方式 C、使讲述的内容与对方密切相关
D、将自己的观点强加给对方
8、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。A、小组讨论
B、电话 C、简短指示
D、一对一
9、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（）。
A、不利于信息共享
B、如果人们在忙于其他事务，会使人分心 C、不适于讨论涉及个人的问题
D、不能获得充分的反馈
10、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（）。A、讨论团队问题和征求不同意见
B、可发现单独的问题 C、命令性强
D、传播面广
案例十三：
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。
同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。
结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
根据以上案例，回答以下各题。
11、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。A、不立即回应
B、控制对方 C、直入主题
D、处事果断
12、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不可取的。
A、说明你必须征求上级的意见
B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见 C、一句话也不说，先认真仔细地听
D、查找相关的数据，然后再答复
13、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。
A、消极自卑的人
B、优柔寡断的人 C、专横武断的人
D、处事果断的人
14、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。A、能够考虑他人感受
B、真诚坦率
C、不知道想要什么
D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实
15、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。
A、各自坚持不能让对方获利
B、着眼于解决短期问题 C、双方都获得了好处
D、客户获得的利益最大
案例十四：
最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下各题。
16、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。A、双赢
B、双输 C、一赢一输
D、无法判断
17、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。
A、只有一方获得好处
B、双方都坚持各自立场 C、双方都没有灵活性
D、损害了双方长期关系
18、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。A、不喜欢挑战
B、优柔寡断 C、专横武断
D、消极自卑
19、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。A、寻求问题的解决
B、真诚坦率 C、不知道想要什么
D、不顾他人的感受
20、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。
A、自我控制
B、避重就轻 C、不立即回应
D、处事果断
案例十五：
最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
根据以上案例，回答以下各题。
21、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（）。A、双输
B、双赢 C、一赢一输
D、没有结果
22、从案例中可以看出，李总属于（）的人。A、处事果断
B、优柔寡断 C、专横武断
D、消极自卑
23、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。A、敢于负责，处事公平
B、真诚坦率 C、不知道想要什么
D、不顾他人的感受
24、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（）。
A、只有一方获得好处
B、双方都坚持各自立场 C、双方都没有灵活性
D、损害了双方长期关系
25、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。
A、自我控制
B、避重就轻 C、不立即回应
D、处事果断
案例十六：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。
根据以上案例，回答以下各题。
26、摊主属于（）的人。
A、处事果断
B、优柔寡断 C、专横武断
D、消极自卑
27、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。A、能够考虑他人的感受
B、真诚坦率 C、寻求问题的解决
D、蛮横霸道
28、摊主和顾客的谈判结果属于（）。
A、一赢—输
B、两败 C、无法判断
D、双赢
29、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。A、各自坚持不能让对方获利
B、强调双向沟通 C、双方都具有灵活性
D、维护长期关系 30、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。A、自我控制
B、避重就轻 C、不立即回应
D、处事果断
案例十七：
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。
但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。
李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：“你何不如此呢……”李厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答以下各题。
31、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
32、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（）。
A、管理人员
B、H市二轻局 C、咨询部门
D、生产部门
33、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（）。
A、消费者
B、分销商 C、生产指挥部
D、供应商
34、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）。A、市场开发战略
B、多元化经营战略 C、产品开发战略
D、市场渗透战略
35、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。A、向现有客户提供新的产品和服务
B、说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 C、涉及寻找新市场和新客户
D、将新的产品和服务销售到新市场 案例十八：
青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例，回答以下各题。
36、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
37、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（）。A、管理人员
B、希尔斯公司 C、纺织部门
D、销售部门
38、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（）。A、消费者
B、分销商 C、9100多名员工
D、供应商
39、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（）的市场战略。A、市场开发
B、产品开发 C、市场渗透
D、多元化经营
40、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（）。A、以现有的产品面对现有的客户
B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
C、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变
D、向现有客户提供新的产品和服务 案例十九：
朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例，回答以下各题。
41、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
42、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。
A、管理人员
B、政府部门 C、新产品研发部门
D、生产部门
43、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。
A、消费者
B、行业协会 C、各地经销负责人
D、供应商
44、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。A、市场开发
B、产品开发 C、市场渗透
D、多元化经营
45、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。A、寻找新市场和新客户
B、比较保守
C、风险性大
D、向现有客户提供新的产品和服务 案例二十：
隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。
隆盛集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。
但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。
公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。
根据以上案例，回答以下各题。
46、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
47、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（）。A、管理层
B、上级行政领导 C、人力资源部门
D、生产部门
48、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（）。A、消费者
B、行业协会 C、下属子公司
D、供应商
49、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（）。
A、市场开发战略
B、多元化经营战略 C、产品开发战略
D、市场渗透战略
50、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（）。A、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变
B、向现有客户提供新的产品和服务
C、说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率
D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大
一、单项选择题：
1、C；
2、D；
3、D；
4、B；
5、A；
6、C；
7、B；
8、A；
9、D；
10、C；
11、B；
12、D；
13、A；
14、B；
15、C；
16、A；
17、D；
18、C；
19、B；20、A；
21、D；
22、B；
23、D；
24、B；
25、A；
26、D；
27、B；
28、C；
29、A；30、A；
31、D；
32、D；
33、A；
34、B；
35、C；
36、C；
37、D；
38、B；
39、C；40、A；
41、A；
42、D；
43、C；
44、B；
45、D；
46、A；
47、A；
48、B；
49、B；50、C；
二、案例选择题：
1、B；
2、C；
3、C；
4、D；
5、D；
6、C；
7、D；
8、D；
9、A；
10、B；
11、A；
12、B；
13、C；
14、D；
15、C
16、B；
17、A；
18、C；
19、D；20、B；
21、A；
22、C；
23、D；
24、A；
25、B；
26、A；
27、C；
28、D；
29、A；
30、B；
31、D；
32、B；
33、C；
34、C；
35、A；
36、D；
37、B；
38、C；
39、D；40、B；
41、D；
42、B；
43、C；
44、C；
45、B；
46、D；
47、B；
48、C；
【个人与团队管理复习题及参考资料】相关文章：
个人与团队管理合集09-03
个人与团队管理 案例分析题05-19
个人与团队管理(技能实训答案)08-22
电大行管专科《个人与团队管理》机考题库05-18
个人与团队的论文题目04-07
个人与团队演讲稿07-13
XX年个人及团队工作总结07-12
积极实现个人与团队共同成长201212107-25
团队建设与管理论文参考文献08-29
团队管理与建设论文参考文献10-18