浅谈CIMS工程网络支持技术

2024-07-26

浅谈CIMS工程网络支持技术（精选7篇）

浅谈CIMS工程网络支持技术第1篇

浅谈CIMS工程网络支持技术

本文简述了CIMS的组成并探讨了CIMS的重要支持技术CIMS网络.分别对CIMS网络的作用和网络协议作了相应的`介入,在此基础上总结了互联网机构的选择等建网技术.

作者：唐昊作者单位：湖南广播电视大学零陵分校,湖南永州,425100刊名：中国科技博览英文刊名：CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY REVIEW年，卷(期)：“”(28)分类号：P208关键词：CIMS 网络互联

浅谈CIMS工程网络支持技术第2篇

2.现场反馈问题汇总、跟踪、解决。

3.处理现场软硬件问题。

4.负责系统安装、升级与测试。

5.负责现场客户关系协调。

浅谈CIMS工程网络支持技术第3篇

1 CIMS工程概况

CIMS工程主要由计算机网络/数据库分系统、工程设计(CAD)分系统、产品数据管理(PDM)分系统、企业资源计划(ERP)分系统等四部分组成,包括:

工程设计(CAD)分系统:采用二维CAD绘图设计,再引进三维设计软件逐步应用在新产品造型设计、总体设计、结构设计等工作中,大大加快了设计开发进程,提高了设计质量,优化了产品设计,缩短了产品开发周期。

产品数据管理(PDM)分系统:采用产品数据管理(PDM)系统和图档管理系统EDM,有效地解决了设计流程、技术资料的规范化,技术信息传递、流转、反馈快速流畅,并保证了数据的完整性、安全性和保密性。

企业资源计划(ERP)分系统:采用ERP系统,并分批实施了各部门数据管理。

系统集成:在基本完成各分系统应用后,对整个项目的系统集成进行了安装和调试,使整个系统可以集成运行,实现CAD、PDM和ERP的信息集成。

通过CIMS工程的实施,企业管理上形成一套快速响应市场变化、满足客户需求的企业内部运行机制,实现了产品销售、技术开发、生产计划、物料管理、财务管理等各个部门业务管理计算机化。

2 CIMS工程网络协议

CIMS的核心在于集成,即达到整个生产系统、生产经营一体化,从而最优地控制企业信息流。“网络化”是现代集成制造技术发展的必由之路,制造业走向整体化、有序化,这同人类社会发展是同步的。制造技术的网络化是由两个因素决定的:一是生产组织变革的需要,二是生产技术发展的可能。目前由于计算机业的蓬勃发展,各部门、各生产单元逐步实现自动化,但因其仅仅满足各部门的局部需求,因而具有局部性,而且各部门之间未建立信息联系和协调控制的关联,因此不能实现协调配合。这样CIMS首先要调整局部自动化状况,将局部最优改造为有利于整体全优,另外就是要利用CIMS网络实现信息交换,以达到各层次、各生产部门的集成,CIMS网络是开放型的通信系统,它是CIMS集成的决定性支撑系统。由于CIMS要管理工程设计、生产制造和决策管理三种职能不同的领域,通信要求也有所不同,即各领域对网的通信协议、拓扑结构、局网存取控制方法及网络介质的选取要求存在着差异,不可能采用单一的应用型局域网来实现CIMS网络,要由若干个不同应用型局域网互联构成。基于各子网的差异,CIMS网可定义为一个由若干异构异质子网络和通信接口互联的集成。CIMS网络不仅将分散在企业各个部门的各类计算机系统物理地互联在一起实现数据传送,还提供了实现网络环境下资源共享、分布式计算机处理和控制的一整套服务。CIMS网络最突出的服务是MMS(制造报文标准),它用于制造业车间生产设备的控制和监视系统中,是CIMS环境下在车间可编程设备和单元控制机之间的报文通信服务规范,以保证FMS的正常工作,目前存在的应用型局域网种类较多,要实现其互联并提供相应服务是相当困难的,因此有必要为制造业工厂通信联网开发一个工业标准协议。

3 CIMS工程网络结构

由于CIMS网络的联网设备类型广泛,大型主机、小型机,小到微处理器和PLC,不仅数量多,而且所处环境不一,因此CIMS网络系统互联结构的建立相当困难,一般有以下三种基本构成形式。

1)以主机为中心,点-点级联的互联结构

这种CIMS网络是多层次的,每一层上的设备均可作为其下层设备的主机,这样逐层联向中央主机,层内通信只有通过其上层的主机才能完成。虽然这种方法简单,但只有存在多终端主机且层内通信少的情况下才适用,所以适用范围很窄。

2)多层异构子网络互联结构

CIMS的层次不同,服务对象不同和网络服务环境不同,要采用具体的最优子网结构,而各层子网则通过B/R(桥/路由器)互联以构成异构异质的总线型网络结构。同样为多层次结构,但各子网络结构充分考虑了具体需求,因此灵活性和局部性能提高,这就是目前推广的结构。

3)集成型网络互联结构

集成型网络互联结构是利用一条高速共享介质构成总线型或环形拓扑,将CIMS办公自动化设备和工厂生产自动化控制设备互联起来。这种办法省去了B/R(桥/路由器),便于引入虚拟单元控制技术。所谓虚拟单元即单元控制器与设备相连,根据应用需求动态组合设备,从而在同样的设备基础上实现不同生产单元的功能。在简化结构的条件下,能改善系统的动态性能和柔性,但是要将办公自动化局域网和工业控制局域网合成,因此还有很多技术问题需解决。

4 CIMS工程子网络技术

要合理选择用于CIMS网络的子网络技术,就要相应地构造工厂生产经营子网络、工程技术子网络、工厂主干网和工厂成产设备控制子网络共四层子网络。

1)生产经营管理子网络

CIMS中的生产经营分系统以MRPⅡ为核心,覆盖了市场预测、经营决策、生产计划与各级生产作业计划、以及生产技术准备、销售、供应、财务、成本、设备、工具、人力资源等管理功能,通过信息集成,对企业生产经营活动进行有效的计划与控制。一般采用终端-主机网络形式构造这类子网。

2)工程技术数据通信联网

工程技术通信联网模式应服从于制造企业集成CAD/CAM系统及其集成特点,目前一般使用面向设计人员的CAD工作站来满足交互性能和速度要求,用工作站—服务器为主的通信方式解决各系统之间交换信息的需求。常见的有Ethenet类总线型局域网和令牌环网,分别以Sun公司的分布式CAD系统和Appollo公司CAD系统为代表。

3)工厂主干网

监控管理数据传输位于生产环境,兼有控制和管理制造系统流程的双重性质,其传输信息类型多,传输服务内容广,要求高,需采用功能强的工业控制类站点对等型局域网,它担负着制造单元—车间之间信息传输的工业控制局域网的工作,用于调动各制造单元的设备层为共同的生产目标协同操作,而主干网是联接CIMS各个子网的通信干道,因此它的通信协议应具有通信、标准和完善的功能体系。目前的网络协议体系有MAP/OSI网络协议标准,TCP/IP网络协议簇。其中尽管MAP/OSI最满足制造业的要求,但尚在发展阶段,而TCP/IP作为网络协议相当流行。

4)生产设备级数据通信联网

生产设备级通信包括生产设备内部以及生产设备之间的通信。由于现代制造技术———成组技术的出现,将以零部件为中心,制造单元为基体,采用分层控制式来实现制造的自动化。这样就出现了新的生产组织结构形式:工厂———车间———制造单元———生产设备。生产设备通信联网的互联形式一般有面向单元控制机的点—点连接主从总线式互联结构和站点对等式总线型互联结构。

5 结束语

本文简单得讨论了CIMS工程网络支持技术。CIMS是一个开放系统,它与环境密切相关,在实施CIMS时要充分考虑到环境因素。CIMS的开发与其说是技术问题还不如说是管理问题、组织问题更为恰当。因此在企业开发实施CIMS时决不能单纯地抓技术,否则行不通的。可以从不断出现的新的组织管理模式来吸收有益的思想,为顺利开发和实施CIMS打好管理方面的基础。

参考文献

[1]孙林岩.有关我国CIMS开发可行性分析的几个问题[J].成组技术与生产现代化,2004,04.

[2]刘敏,潘晓弘,程耀东,钱碧波.CIMS环境下Intranet网络系统方案的研究[J].中国机械工程,2005,02.

浅谈CIMS工程网络支持技术第4篇

【摘要】伴随着我国科学技术的发展，也相应的促进了我国建筑工程项目的发展。在建筑行业中，施工技术也在不断的发展和进步，这有赖于全面的技术支持。因此，本文针对于技术支持对于建筑工程施工的重要性进行了具体的分析和研究，希望通过本文的探讨，能够为我国建筑行业的进一步发展做出自己的努力。

【关键词】技术支持；建筑工程施工；重要性

0.前言

在进行建筑工程施工中，需要进行良好的技术支持。技术支持对于建筑工程施工的重要性主要体现在以下几个方面。一是，通过采用建筑支持能够确保建筑的安全。二是，在施工过程中，采用技术支持能够适应建筑的发展需求。三是，技术支持还能够促进整个建筑行业的发展。另外，本文还详细的研究了在建筑工程施工中如何进行更好的技术支持。最后分析了建筑工程施工中采用技术支持的原则。通过对上述几个方面的研究，希望读者能够对技术支持对建筑工程施工的重要性能够有一个更加全面的了解，下面就进行具体的分析和研究。

1.技术支持对建筑工程施工的重要性分析

1.1有利于提高建筑施工的安全性

通过合理的技术支持能够有效的提高建筑的安全性。在建筑工程的施工过程中，会遇到各种各样的阻碍[1]。因此，在实际的施工中，运用多种技术进行支持，能够及时的解决在工程的施工过程中存在着的问题，促进工程施工的顺利进行，有利于提高建筑工程的施工质量和施工的安全性，更好的促进我国建筑行业的良好发展。

1.2符合建筑的实际施工特点

伴随着我国社会经济的不断发展和科学技术的进步，进而也促进了我国建筑行业的发展，因而建筑的类型、样式繁多，规模也有了更高的要求，并且建筑施工作业受天气影响较大，而复杂的多工种交叉施工、多项技术综合应用、工序搭接较多，在这些生产过程中都需要我们加强技术支持，进而去保证我们施工正常有序地进行，以便达到预期的质量要求、使用功能要求和降低建筑成本要求的目标[2]。由此我们可以看出，建筑施工特点的不同，要求需要强有力的技术支持，才能够进一步确保建筑工程施工的顺利进行，确保建筑按时竣工，并且促进建筑的良好使用。

1.3有利于促进整个建筑行业的发展

近些年来，很多的新技术，新工艺，新材料以及新装备逐渐的出现，并且更多的应用到建筑行业中，由于建筑的结构也在日益的复杂，功能也更加的齐全，对建筑的要求也越来越高[3]。因此，通过先进的技术支持，能够更进一步的满足建筑结构的复杂要求，满足建筑的功能要求，满足建筑的全方面的要求，进而有利于促进整个建筑行业的发展。

2.技术支持的方法分析

2.1做好日常的技术管理

在进行建筑工程施工的过程中，要想更好的进行技术支持，需要做好日常的技术管理。一是，应该做好施工图纸的会审。在施工图纸中，会标有在施工的过程中应用哪些的施工技术。而通过有效的对施工图纸的会审，能够全面的了解在施工过程中应用这些施工技术是否科学和合理，进而有利于全面的提高工程施工的质量，促进建筑更好的使用[4]。二是，应该明确责任人。所谓的明确责任人主要就是明确技术支持的责任人，在实际的建筑施工的过程中，各种施工技术会有专门的技术指导人员，但是在很多的建筑施工中，对于技术指导人员的职责不明确，进而不利于更好的进行技术支持。通过明确责任人，有利于各个技术支持的负责人员在施工现场出现任何的技术的问题的时候，能够及时的采取有效的措施进行解决，并且能够在充分理解业主及设计意图的基础上，把设计图纸准确地实施于现场。同时进行测量计算数据的复核、参与各工序施工质量的控制，参与进场材料、半成品的质量控制等等。也就是说，凡是可能影响工程施工进展的技术问题和工程成品质量的各个施工环节都属于技术负责人应解决和参与控制、管理的范围[5]。三是，做好相应的工程技术质量控制的工作。在实际的建筑施工的过程中，由于施工单位的水平不同，层次不同，进而导致在实际的施工中也存在着施工技术水平的不同。施工技术水平较低的施工单位在进行建筑施工的过程中，由于施工技术水平较低，容易出现的很多的技术安全上的问题。因此，需要进一步做好相应的工程技术质量控制的工作，对于施工技术水平较低的施工企业坚决不能予以任用，这有确保建筑施工技术水平过硬，才能够确保建筑的整体施工的水平，促进建筑在日后更好的使用。四是，完善贯彻技术管理工作标准制度。工程技术标准是建筑工程质量和安全的最基本保障，是工程建设领域的技术法规，必须认真执行。要加强对强制性标准的培训，增强掌握标准、执行标准的能力。对违反强制性标准的行为。发现一起，纠正一起，处理一起。对相关的责任单位和责任人，必须按规定严厉查处。

2.2加强竣工阶段的技术支持

在建筑工程的竣工阶段，也要做好相关的技术支持。很多的施工单位把主要的精力放在工程的施工中，而对于建筑工程竣工阶段的技术支持花费的精力比较少，进而不利于建筑在日后的良好使用。因此，在实际的建筑建设的过程中，应该做好竣工阶段的技术支持。应该在竣工阶段，对各项工作进行检查，并且安排一定的技术人员，进行相关的技术检查，全面的做好竣工阶段的技术支持工作，坚决做好建筑建设的最后一个阶段的技术工作。确保建筑工程的质量，促进建筑日后的良好使用。

3.建筑工程施工中技术支持的原则分析

在建筑施工的过程中，只有具备较好的技术支持，才能够确保建筑的质量，提高建筑的使用效果。在房建施工中，应该把握以下几点原则。一是，结合工程的实际。建筑工程施工技术有很多种，但是，并不是所有的技术都适合该建筑工程。因此，在实际的建筑的施工中，应该结合建筑的实际情况，对建筑所在地的地理环境进行考察，然后采用合理的技术进行施工，才能够减少施工的阻碍，确保工程的进度，促进建筑工程的良好施工。二是，运用相应的新型技术。随着科学技术的不断发展，也相应的推动了建筑技术的发展。在建筑施工中，很多的新型技术也逐渐的应用其中，像节能技术，绿色施工技术等等，进而更好的促进了我国建筑行业的发展[6]。因此，在实际的建筑施工中，在技术的应用方面也应该逐渐的应用一些新型的技术，能够提高建筑的性能，确保建筑更好的使用。

4.结束语

本文针对于技术支持对于建筑工程施工的重要性进行了具体的分析和研究，通过本文的探讨，我们了解到，在实际的建筑工程施工中，施工技术的好坏对于整个建筑工程施工质量具有非常重要的影响，因此，为了能够更好的提高建筑工程的施工质量，需要更好的进行技术支持，通过采用先进科学的施工技术进行施工，才能够更进一步促进我国建筑行业的良好发展。 [科]

【参考文献】

[1]孙叶秋.加强建筑工程施工技术管理的措施探讨[J].科技致富向导，2011（23）.

[2]余景雄.关于建筑工程施工工序质量控制的探讨[J].商业文化（下半月），2011（08）.

[3]魏晓明.建筑工程质量管理控制方法分析研究[J].现代商业，2011（21）.

[4]桂培林.施工项目如何做好安全生产管理工作[J].河南水利与南水北调，2008（06）.

[5]徐伟杰.浅论如何加强建筑工程施工的质量控制[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011（04）.

浅谈CIMS工程网络支持技术第5篇

关键词：综合布线；教学方法；实践教学

中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 06-0182-01

《网络综合布线技术与工程》课程紧密结合工程实践，针对岗位要求，以真实项目为导向，将典型工作任务分解为具体能力，通过理论讲授与实训操作相结合的方式，带领学生完成网络综合布线工程中主要的工作内容。课程建设是一个不断丰富和提升的过程，应当根据社会需求和行业发展，不断推动课程内容与形式的发展。

一、教学内容的设计

《网络综合布线技术与工程》是一门实践课与理论课紧密结合的课程，在教学内容设计上有效的做好理论课与实践课的学时分配，其内容上主要分为三个层面。

第一是理论课授课阶段，通过课堂教学和现场教学完成，使学生掌握网络综合布线系统的基础知识，它包括了网络系统结构和综合布线系统结构，综合布线产品，综合布线的相关标准，综合布线设计方式和规范，综合布线系统安装规范和技术，综合布线从设计到施工安装到测试验收的工作流程。

第二是实践教学阶段，通过在实验室动手操作完成，使学生得到操作技能的基本训练。包括参观综合布线系统，综合布线系统图和布线图的绘制，双绞线跳线制作与测试，数据和信息模块的端接，机柜安装与线缆管理，配线架端接，常用布线工具的使用，光纤熔接与端接，铜缆光缆的测试。

第三是工程项目教学阶段。通过实际工程项目的引入，按照施工企业的组织模式和管理模式来运行，在学生中产生各职能部门负责人，让学生亲身感受到在实际工程中如何处理、解决问题，把理论内容有效的与工程项目结合在一起，加深理解、巩固课堂所学内容，使同学们掌握布线工程的设计与施工技术的教学要求，实现了课堂教学与职场岗位间的“零距离对接”。

二、教学方法与教学手段

为培养学生网络综合布线系统设计、施工管理、测试与运行维护岗位职业能力，实现与企业岗位工作“零距离对接”，本课程采用的主要教学方法有以下几种：

（一）“设计项目任务驱动”教学法：在第一节课上，将学生分成若干组，一般3-4个人一组。首先提出问题，引出本次课要做的项目，然后将任务布置下去。同时，给学生讲授一些相关的基础知识，让学生带着问题和目的自主来听课。然后要求学生利用课余时间去查找相关资料，设计方案，完成项目，最后撰写项目报告并答辩。在整个过程中，以学生为主体，教师对学生的设计学习过程进行监控、验收评价设计项目、对共性问题进行总结和归纳、展示和点评优秀作品。在此过程中，学生对课程的知识和应用有一个更加全面的认识，分析问题、解决问题的能力将得到有效的锻炼，并积累项目方案设计经验。整个教学主要围绕着这一方法进行。

（二）案例法：教学中根据所讲授的内容尽量选择有代表性、实用性的案例来进行分析讲评，通过案例教学，让学生参与讨论，教师起组织者、帮助者和促进者的作用，利用情境协作、问题的分析、解决问题的方法等学习讨论，充分发挥学生的主动性、积极性和创新精神，调动学生的学习兴趣，让学生知道所学习的知识在实际工程中可用在那些方面。这种教学方法旨在从特殊到一般，培养学生举一反三能力。在教学中采用案例分析，可以让学生结合熟悉的各种设备的故障检修方法。这样学生学习起来就更有兴趣，相应的对内容的理解就更为深刻。

（三）直观教学法：通过电子教案、电子课件、动画演示、投影、录像、图片等现在教育技术手段展开理论教学，将复杂的原理用简单的、感性的方法展现出来，并选取与学生实际生活密切相关的实例讲解，有效地使难以理解的概念简单化、形象化，充分激起了学生的学习兴趣和主动性。

（四）讨论交流法：课程教学中，以小组为单位，将网络与综合布线工程中关键性或不确定性的技术问题拿出与学生讨论，让每个学生积极参与，给学生机会发表自己的意见，学习知识、集体解决问题。

（五）激励教学法：实训过程中，经常采用小组之间竞赛的方法，竞赛的结果记入形成性考核成绩。鼓励团队合作精神和培养创造性解决问题的能力。

（六）“教”、“学”、“做”三位一体教学法：在理论教学和实践教学中都广泛常采用这种方法，即边教边学，边学边做，边讲解边实践的教学方法，提高了教学的直观性，增强了学生的动手能力，达到了教学做合一，无论是理论学习，还是操作能力训练都收到很好效果。

在教学方法采用多种形式的同时，还可以充分利用网络、多媒体等教学手段。在教学中强调以学生为主体，采用老师与学生角色互换、学生上讲台与老师一起讲、企业工程师讲授等形式，活跃了课堂气氛，提高学生的学习兴趣，变单向灌输为师生良性互动。既传授了知识又教会了学生自主学习的能力和独自思考的方法。

三、在教学上，建立的过程考核的方法，注重对学生专业能力和职业综合素质的方面的考核

根据课程的特点采取多种方式进行考核；考核以能力考核为核心，综合考核专业知识、专业技能、方法能力、职业素质、团队合作等方面。课程的教学评价采用学生学习过程评价和学习效果评价。

教学评价应包括以下几个方面的内容：（1）对学生不同阶段的学习能力的评价。（2）对学生劳动过程组织能力适当评价。（3）对学生的学习态度及职业道德进行评价。

（一）学习过程评价：学生是否完成了活动任务，有无抄袭现象发生，是否及时完成了作业，对学生应具备的能力要定期检查，可以采用提问、撰写分析报告等形式。

社交网络推动技术支持主动增值第6篇

一个成功的跨国企业对人才有怎样的要求，技术支持行业会有怎样的发展趋势，未来的智能手机和平板电脑会是谁家的天下，柯文达给了我们他的答案。梦想成为“紫竹男”又担心微软招聘“魔鬼流程”的朋友们，这篇采访很可能是你们的“敲门宝典”哦！

人才要像瑞士军刀

柯文达介绍说，微软亚太区全球技术支持中心英文简称APGC CSS，代表着微软技术最强的组织之一，针对不同客户群的技术支持需求设立了多个业务部门。谈到坊间流传的微软招聘“魔鬼流程”和一些奇奇怪怪的问题，柯文达笑言有这些传言并不是坏事，不过它们通常会把事情神秘化和放大化，并不是微软招聘的全貌。

微软全球技术支持中心是一个从事客户服务和技术支持的组织，每一个业务部门需要的人才特性都各不相同，针对不同的岗位应聘自然会有不同的要求和招式。招聘中的有些问题是针对创造力的，有些是需要看大方向的，有些是需要着重细节的。柯文达建议应聘者在面试前花些时间做准备，做好功课，对微软的组织、业务和企业文化有尽可能多的了解，这些信息多数在微软亚太区全球技术支持中心的官方网站就可以了解到。这个准备既是对应聘公司的尊重，也是对应聘者自己时间的尊重。面试官面对一个明显准备充分的应聘者时，往往会因为对方所表现出的诚意而有所加分。

柯文达告诉记者，微软公司的招聘是公开透明的，通过多种渠道招聘人才，官网上列出的招聘职务无论公司内部还是外部的访问者都可以看到，同时员工的内部推荐也占据了很大的比例，是一个重要的招聘途径。另外，像Linkedin这样的社交网络现在也成为了重要的招聘渠道，人力资源部的负责员工招聘的工作人员在上面进行招聘互动。

谈到对应聘者在微软会面临的考察关卡，柯文达以招聘最多的技术人员为例，概括来讲，他们会遇到3个关卡，分别是语言关、技术关和心理关。微软作为一个跨国企业，员工的共同语言是英文，而且APGC CSS服务的对象覆盖整个亚太地区，有时还要服务美国和欧洲的客户，无论电话还是邮件都以英文为主，因此英文是交流的基础。应聘者面临的第一关就是英文的口试和笔试，过关之后才能进入专业的考试。专业关就不需要解释了，作为全球技术支持中心，相应的专业技术是必需的。至于心理关，指的是应聘者的个性和沟通能力，以及解决问题的能力。柯文达用了一个形象的比喻，说微软希望招进来的每一个员工都是一把瑞士军刀，也就是是一个复合型人才。

柯文达介绍说，面试的时候微软会重点考察应聘者的沟通能力，因为为客户服务的过程就是一个与人的沟通过程；同时也是一个解决问题的过程，因此需要有很好的判断能力。技术人员经常会面临不明确的问题，如何做出准确的判断是解决问题的关键，接着就是在不断的探测当中找到一个可能的解决方案，然后去执行并不断优化。这个判断和解决问题的能力对于技术工作者来说是非常重要的。比较特别的是，在面试的过程中微软还会安排应聘者和将来的同事以及将来的主管面谈，至少会有一次与未来主管的上级主管的越级面谈，而如果是招聘管理类职位，作为总经理的柯文达还会亲自与应聘者面谈，这不仅是为了考察人才是否合格，更多的是为了表示对应聘者的尊重，也希望这种尊重可以吸引到更多的优秀人才进入微软大家庭。

讲到这一点，柯文达说他常常提醒同事，在招聘员工的时候，不要把自己当作老板，应该把应聘者当作潜在客户。即使面试不成功，也希望他在离开之后对微软留下好印象。柯文达的一个观点让记者印象深刻，他说：“面试的过程不光是应聘者在展示自己，也是我们向他展示微软企业文化的过程。我们希望招聘面试的过程是对等的交流。就我个人而言，在面试的时候一定会让应聘者感觉很放松很舒服。”

柯文达很注重招聘时的细节，胡英（微软亚太区全球技术支持中心资深市场及公关部经理）跟记者“爆料”，有一位15年前经柯文达招聘进入微软的员工，到现在仍然清楚记得当初面试时候的细节，当时柯文达在面试他时一个拔掉电话插头以避免交谈被打断的细节打动了他，并最终成为他进入微软工作的一个重要原因。

除此之外柯文达在管理工作中还有很多人性化的举措深得下属的认同。他认为，一个公司的招聘人员在招聘过程中所表现出的素质很大程度上反映了这个公司的层次和未来的发展前景。对于应聘者来说，薪资报酬固然是面试时需要考虑的重要因素，但也不要忽略了企业文化的重要性，个人是否有足够的发挥空间也是应聘者需要重点考虑的因素。这些都是他对于职场新鲜人的忠告。

管理需要兼容并蓄

谈到管理理念，柯文达表示，兼容并蓄是最重要的。他说自己并不太在意自己是否喜欢应聘者，一般人都喜欢跟自己像的人，思考和做事的方法比较一致，就像自己的左膀右臂。但如果整个团队都是同一类型的人，就会有明显的盲点，造成一些明显的缺失。作为团队的领导者，必须有意识地排除自己的喜好来选拔人才，引进组织需要的人才。作为领导一定要能够接纳不同的人和不同的声音，柯文达以自己为例，他称自己是思维很严谨的人，和一些思维很跳脱、富有创造性的人一起工作，会碰撞出更多的新思维新火花。

作为一个成功的领导者，在建立组织架构的时候能够海纳百川、博取众长，达到组织的最优化组合，除了合格的专业知识外，每个员工独特的个性特点能为组织增添活力。柯文达告诉记者：“APGC CSS有来自21个国家和地区的900多员工分布在14个亚洲城市，要服务亚太区和全球的客户，我们面对的是复杂的问题和多样化的客户，因此我们的团队成员也应该是多样化的，以因应这样的环境。在一个团队中，除了整合所有人的特点，糅合多数人的观点之外，还要注意听取少数人的意见，把他们融合到最终的决定中，让他产生最大的效益。”

作为一个跨国公司的领头人，面对不同地区的员工所表现出的不同特性，柯文达认为，虽然大家的文化背景和成长背景各自不同，但是人性是相通的，他需要做的就是异中求同，先找到大家的共同点，再在这些共性的基础上去求同存异。他认为人性的基本特质是一致的，只要在工作中有足够的诚信和合作态度，通过信任度的积累，各自之间的文化和成长背景差异都可以慢慢被消融。

柯文达说，在工作中有一点很重要，那就是不要去揣测别人的意图，文化差异最容易表现在想当然中，人很容易去做不必要的假设，产生“哪一国人就是这样的”片面认识，忽略了个体自身的特点。面对这一特性，他所做的就是经常与员工进行讨论，表达各自的观点，然后求同存异，这同时也是一个相互教育的过程，既保证沟通有效，也可以避免一些不必要的误会。

作为微软APGC CSS的总经理，在管理中面临的最大挑战，柯文达说是沟通。一个组织及其业务是不断变化的，作为领导者，一方面要维持组织和人员的稳定性，另一方面还要保证组织前进方向的正确性。如何把领导的意图通过有效的沟通渠道层层传播到第一线员工，是一个很大的挑战。如果沟通的信息能够被接收到60-70%，已经是特别不得了的。信息在传递过程中会夹杂一些传递者的主观诠释，这不是坏事，但是最核心的精神不能丧失，如果核心精神丧失了，这就是一个失败的沟通。柯文达说CSS的工作人员每天面对大量的客户，大部分精力需要用来解决客户的问题，如何让他们领会组织的规则和管理者的意图，让他们觉得自己的工作绩效和这些内部沟通紧密相联，这是一个难题，也是管理工作中最大的挑战。如何把复杂的问题简单化，言简意赅的让下属领会自己的意图，是管理工作的重点。“我的工作面临大量的内部沟通和外部沟通，如何让大家思考一致，成为一个强而有力的队伍，朝着同一个方向前进，是我最重要也是最难做到的一件事。”柯文达这么表达自己面对的管理挑战。

在用人的过程中，柯文达一方面鼓励每一位员工尽可能充分的表达自己的观点，又强调团队协作的重要性。他说，微软APGC CSS从来没有缺人和缺钱的时候，唯一有可能缺的只有idea（创意）。他从来没有用完过预算，也没有完全雇满过工作职位，只要有足够好的创意，并且有让它落地实现的明确计划，他就会给予足够的支持。只有创意没有办法落地实施的人是不会得到柯文达的重用的，他不会支持空想家。他认为，实施完成自己的创意的过程是一个很好的学习过程，个人的独立思考能力和执行能力都会得到很大的提升。

柯文达有一个给下属“压力”的工作习惯，就是在下属提出工作计划和汇报工作的时候对他们提大量的问题。其实很多时候他都知道答案，但还是要通过提问题来了解下属的思路，有时候员工的解决方案是对的，但是如果思考模式错了，或者思考模式太单向，他会在提问的过程中引导他们完善自己的方案和思考模式，在这个过程中完成对下属的教育，同时他认为这也是一个互相学习的过程。这个习惯虽然让下属颇感压力，但是也给了整个团队一个很好的自我学习和自我完善的机制。这使得微软成为一个优质的学堂，让曾经服务其间的员工得到不断自我完善和自我提升的学习能力，之后不管是否继续任职于微软，都会成为一笔重要的人生财富。柯文达特别提到，人往往到了一定阶段就会停下脚步，失去前进的动力，因此他在面试员工的时候会特别注意对方的热情、对事物的好奇心，以及多层面看待问题的能力。

服务转向主动增值

微软亚太区全球技术支持中心的技术团队支持着微软公司几乎全部的软件产品，从企业级的大型软件一直到消费电子产品，无论售前还是售后的客户，无论是想要了解产品信息还是活动信息，无论是电话传真还是邮件，任何进入微软的信息，都会先到达APGC CSS，是微软第一线接触客户的窗口，也是为用户提供信息、解决问题的最后一道门。从客户角度划分，APGC CSS内部包括几个大的业务部门，有负责大型企业和开发者支持的，有针对中小企业支持的，大部分中小企业客户通过合作伙伴来实施服务。而个人消费者的技术支持，则是通过外包的服务商来进行的，所有复杂度较低和需求量较大的服务，都是通过外包的公司来实现的，这也是微软大力培养合作伙伴生态环境的举措之一。

谈到近来技术支持行业发生的变化，柯文达告诉记者，以前微软的技术支持更多是通过电话和邮件的方式来得到客户的需求，而在当前社交网络越来越渗透到人们生活的各个层面的背景下，技术支持也有了更多新的与客户的交流方式。以微软APGC CSS为例，以前技术支持部门更多的是在等待客户通过电话和邮件的方式来寻求支持，是一种等待和响应的状态，现在则有更多主动增值的观念，会更多的走到前端，通过社交网络，主动地与客户进行沟通。网络形态的发展让微软有越来越多在线的方式可以与消费者直接对接，在中国和韩国都建立了微博上的官方技术支持，用户有任何问题都可以在微博上直接向微软提问和提出要求，同时微软的工作人员也会在社交网络中主动搜索来发现用户的问题。对于很多不了解如何得到支持的用户，微软通过社区网站的交互式指引，让他得到最恰当的服务，用户与微软之间的通路变宽也变短了。

柯文达告诉记者，其实在facebook和twitter这样的社交网站蓬勃发展起来之前，微软就已经充分利用了BBS论坛这种网络社区来进行技术人员之间的交流。微软很早就有两个官方在线技术论坛，一个叫MSDN，开发者在开发过程中有任何问题在MSDN里面都可以找得到想要的资讯，找到适合的专家来回答问题。另一个是Technet，一般企业部门所需要的任何资讯都可以在上面得到。这两个技术论坛目前仍然在发挥着他们不可替代的作用。而对于当前最热门的微博、facebook和twitter等社交网络，微软不会把它们当成解决问题的引擎，而是会把它当作一个有效的工具，用户在这里被指引前往不同的地方获取最需要的帮助，而一些简单问题在上面直接就得到了解决。柯文达用一个形象的比喻来说明社交网络的作用，称它们就像医院的分诊台，指引病人前往不同的科室就诊。但它们并不限于分诊台的功能，因为其本身还具备了在上面直接帮助用户解决问题的功能。这种服务形态上的改变，一方面提高了帮助用户有效解答问题的效率，另一方面也把一些常见问题的解决方案或小贴士主动推送给了用户，提高了用户预防和自助能力，减少了问题发生的可能。这种多对多的交流方式，相对于一对一的电话解决方式，大幅度的减少了单位成本，从这个意义上来说，又大幅度减少了这部分的工作量。可以说，科技的发展推动服务形态的改变。

柯文达把技术支持领域未来的发展趋势归纳为以下几点：化响应式为主动式；没有服务就是最好的服务；增值的服务才是最好的服务。他还特别提到，微软会进一步积极改变服务形态来配合云计算时代的要求。微软早在几年前就建立了一个全球的云支持中心，去年又特别在亚洲成立了一个云支持中心，地点就在上海。他认为中小企业市场会成为技术支持领域在未来重要的服务对象，对此APGC CSS在中国推出了“微软安心服务”，以“专业、实用、多样、增值”为宗旨，与合作伙伴一起共同服务于中小企业客户，明年将计划在全球范围内推出相似的服务。“微软安心服务”正在让中小企业逐渐形成付费获取服务的理念，在未来的中国市场，中小企业将会在技术支持领域增加大量的需求。

智能手机后发制人

在传统的PC市场，微软是操作系统领域的绝对王者，但是在智能手机和平板电脑市场则落在了竞争对手的后面。针对谷歌收购摩托罗拉移动对智能手机和平板电脑市场带来的影响，柯文达没有置评，他说，微软正在大力推广的Windows Phone 7系统，与其他几大主流智能手机操作系统iOS、Android以及Blackberry正处于一个激烈竞争的阶段，面对已经在市场上占据主导地位的iOS和Android，微软选择和传统的手机巨头诺基亚结成战略合作伙伴的方式来应对，同时也与HTC和更多的中国厂商合作。在智能手机市场，微软选择和PC市场一样的OEM预装机方式来服务客户，通过支持OEM厂商来对最终的消费者进行后台支持。

微软把最新版的WP7操作系统命名为芒果手机操作系统，是当前微软在消费电子领域最重要的新增长点，柯文达引用一些客户的预测，认为微软在2015年可以超过苹果iOS，成为最重要的智能手机和平板电脑操作系统。

柯文达说，微软已经迈出了稳健而重要的一步，正在重新踏入智能手机领域，虽然目前相比竞争对手暂时处于劣势，但是微软是一个学习能力非常强的公司，勇于正视失败和落后的领域。他认为暂时的落后并不重要，重要的是要拥抱现状，并且发现新的发展方向，不做跟随者，微软有信心后来居上。柯文达表示，微软承认iPhone的成功，但是也有信心发展出一些新的优势，在竞争中后发制人。他说，微软一致认为竞争是好事，可以为消费者带来更多更好的产品和技术。在消费电子领域，微软将会投入更多的努力，争取在竞争中不断前进。

采访后记