与低年级学生相处之道

与低年级学生相处之道（精选8篇）

与低年级学生相处之道 第1篇

与低年级学生相处之道

各位可亲可敬的生活老师们：

大家下午好！

我是一年级的田老师，很荣幸能和大家一起交流与探讨《与低年级孩子相处》的话题。我从教20多年，一直是和低龄的孩子打交道，我喜欢低龄的孩子，因为他们天真、可爱，和他们在一起我每天都是开心的、快乐的！

每年九月，寄宿制学校刚开学，低年级新生的住校情况便是班主任和生活老师面临的最大难题。对于一个刚刚年满六七周岁的孩子来说,在幼小衔接阶段,既要象其他同龄人一样努力适应小学的学习节奏,又要尽快适应两周只能回家一次的寄宿生活,是十分困难的。低年级新生对住读生活的适应与否不但事关其自身的生理、心理健康,同时也会对周边学生产生辐射影响,所以如何与低年级孩子相处，指导孩子们尽快适应住校生活,是生活老师们正常开展工作的前提。

近年来，随着经济的日益发展，家长更加忙于工作，无暇照顾孩子的学习和生活。同时，家长对于孩子接受高质量教育的要求也日益强烈。我校是应城市一所12年一贯制民办寄宿制学校，师资力量和办学设备都是高标准的，越来越多的家长将孩子送来我校就读。小学低年级学生年龄小，生活自理能力差，很多学生是独生子女，大部分也都是留守儿童，爸爸妈妈都不在身边，很少有时间陪孩子，更何况听孩子们的心声呢，因此在寄宿过程中出现了一些问题。根据多年累积的经验，我觉得我们的首要工作就是：如何让孩子们适应住校生活。喜欢老师，喜欢学校。那么作为生活老师的我们应该怎样了解学生心理，关爱和守护学生呢？我有如下建议和大家分享：

1.关注学生的心理，正确看待学生想家的情绪。

独自进入新环境，对每一个寄宿的孩子来说都是一个不小的挑战。进入寄宿学校后，低年级新生开始独立处理周围环境的事情，摆脱对父母的依赖了。在校时，我们的生活老师要对新生多进行和风细雨的引导和对未来更有趣生活的描述。

低年级孩子大多只有6、7岁，初次离开父母的他们一定会有很多不适应，同时进入新环境，更加大了他们的不安感。孩子们想家时，大多在会在寝室哭闹。因为寝室是最容易触景生情的地方。那么这个时候我们生活老师要以感同身受的语气和体会与其交谈，带她们在寝室外散散步，分散其注意力，切不可表现出厌烦、排斥，甚至呵斥学生的哭闹的行为。

2、耐心对待学生的哭闹情绪，给予时间等待每一个学生。

每个学生的心理承受能力不一样，有的学生刚入校时哭闹严重，但经过一段时间就适应了；有的学生刚入校时觉得新鲜好玩，吸引期一过也会出现哭闹现象；还有些孩子情绪不稳定，哭闹现象时好时坏，延续时间长，几个月甚至一整个学期都会循环式哭闹。这就需要生活老师配合班主任做好攻坚每个孩子心理的长期战斗准备，理解每个孩子不同的性格特点和心理特征。

3、真诚关爱每一个学生，获得孩子的亲近和信赖。

亲其师，信其道。低年级的小学生对成年人有很大的依赖性，成年人鼓励性的语言和正确的诱导对孩子具有引导作用。刚入低年级的小学生心理发育还不完善，自理能力也不强，所以就更需要老师多一些关心和爱护。当孩子在集体相处中受委屈时，你要耐心地听他倾诉，并及时安慰他，()当天冷时提醒学生多穿衣服，当孩子把散了鞋带的脚伸向你时，你帮他系好……这一些看似不起眼的小事，却能让孩子感受到家庭般的温暖，感到生活老师就如同妈妈一样亲切。这样不仅能拉近师生间的距离，而且更能稳定他们的情绪，促使他们更安心学习，逐渐适应在校的生活。

在这里，我给大家分享一位妈妈般的生活老师，她是我上届班级的女生寝室生活老师--毕春梅老师，我每次送女生回寝室，毕老师总是面带微笑，语气温和和孩子们聊天，这样很容易拉近她跟孩子之间的距离，让孩子产生安全感。我在和她交流孩子们在寝室表现的过程中发现，她特别细心地观察每个孩子，对每个孩子的性格和爱好了如指掌，并有针对性的去引导孩子们，尤其对于一些性格内向的孩子关注更多。她对孩子们细心照顾，天热孩子们衣服汗湿她会及时给他们换，天气突然降温，她还会来班上给几个体质较差的孩子送衣服。她善用表扬，但是孩子们犯错时绝不姑息，要求他们及时改正。可以让孩子做的事情她也是放手让孩子去做，比如:洗内裤、袜子，叠衣服，摆鞋子，不可以做的事情，一定要监督孩子，还经常在寝室给孩子们进行安全教育，比如：孩子们之间不可以拉扯疯闹以免撞伤。洗澡时不能嬉戏以免滑到摔伤，倒水时注意防烫伤等。给我的班级管理助力不少，我由衷的感谢她。最让我感动的是去年的圣诞节我们的毕老师还给每个孩子准备了礼物，她的礼物是在孩子们下晚自习前在每个孩子的被子里塞了糖果还假装不知道，让孩子们以为是圣诞爷爷送的礼物，第二天早上她还为每个孩子准备了一个小礼物，有的是发卡，有的是小笔记本，有的是贴纸，也是根据每个孩子的喜好私人定制的。足以说明毕老师对孩子们的一份沉甸甸的爱。所以我班的女生亲切地称她毕妈妈。还有我们男生寝室的何婷老师，经常在节日时给孩子们买水果吃，以及上学期我们二号楼一楼的所有男生寝室的生活老师，她们在夏天轮流买西瓜给孩子们吃，每次回寝看到孩子们在寝室门外热火朝天的吃着西瓜，我的心是暖的，眼眶也是红的。没有一份对孩子们的爱我们的生活老师也不会在外校坚守。今天借此机会，让我代表我们的班主任和辅导员老师对美丽的生活老师们说一声：谢谢你们！你们人美，心更美！

亲爱的姐妹们，作为一名老师，在应城外校，我们提供给孩子的东西就是：我们的热情，我们的真诚，我们的友善，我们的关心。最重要的是：我们的爱心。作为回报，我们将从学生身上发现自己的价值，获得无以伦比的快乐和成就感。

我今天的分享到此结束，感谢大家的聆听，如有不当的地方，还望各位领导和亲爱的老师们给予批评与指正。再次谢谢大家！

与低年级学生相处之道 第2篇

从《一年级》感受的师生相处之道

易玲玲 电话：*** 重庆市武隆县火炉镇龙坝小学

摘要：本文通过观看《一年级》而从中感受到的一些师生相处之道。关键词：《一年级》；师生相处之道；

娱乐节目也不是没有好处的。湖南电视台的《一年级》是一档集娱乐与教育为一体的综艺节目。在节目中，两位炙手可热的明星从耀眼的舞台走下来，来到某学校做起了老师，与一群可爱的一年级学生之间发生的故事。我原本是带着好奇的心态去看这个节目的，没想到却看到了一些师生相处之道。

第一，老师的严厉不是为了凶学生。我曾经委婉地问过学生:“你心目中的老师是什么样子的？”学生们的答案千奇百怪，美丽，和蔼，有胡子„„但是在这些回答中，最为学生认同的是严厉。“严厉的老师是一个拿着教棍，横眉怒眼，鼻孔朝天的大人，每次看见老师严肃地向我走过来，我就非常害怕老师手中的教棍会打在我身上。”这句话出自节目中一位娇小的小姑娘。从她的话中可以体会到老师带给她的就是永不停止的害怕和提心吊胆。

孩子们眼中的严厉老师会让他们心生害怕，但是身为教师的我却认为严厉不等于凶。我们之所以严厉，首先旨在用严厉来规范学生学习，约束学生。让他们在学习和生活中克服骄傲自满，学会谦虚。其次，旨在给学生动力。俗话说：“严师出高徒”，也不是毫无道理的。我们严厉的出发点永远是为孩子着想。

第二，教师的评价手段应更加丰富多彩。xx,来自南京陶行知学校。她采用的评价方式则是“积分换物品”。孩子们可以通过课堂上的表现，作业完成情况，学习态度好等多方面来获得积分，达到一定的积分就可以兑换物品。这样新颖的方法的确让孩子们的学习态度积极很多。

xx,长沙实验一校的一名普通教师。她的评价方式也相当特别—放学后，和每个学生进行一次“goodbye hug”。她的这个动作实则是在告诉孩子：无论孩子

们在学校多么调皮，表现多么糟糕，多么令人生气，都不会影响老师喜欢孩子们。这位老师表现出了是多么伟大的师德啊！

上面两位教师的评价方法非常得特别，有许多可以借鉴的地方。我所在的学校是一所完小，所执教的班级是六年级一班。本班有37名同学，有超过一半的同学是留守儿童，所以在性格方面较内向，在学习方面则不那么主动。结合本班的这种情况，我于是借鉴了xx老师的做法。我的第一要务就是组建小组，让学生有一个合作的环境。小组合作学习是课改所倡导的学习方法之一，旨在让学生从个体学习回归团体学习，在团体中交流讨论，互相学习。这样的团体学习更加有利于培养学生的口语交际能力，开发学生的思维逻辑。

军队有了，自然还少不了军训。根据咱班的整体情况，我制定了一系列关于德育、学习和生活方面的奖罚措施。同学们做得好的方面自然值得嘉奖，如：小组成员全部的作业得到A及以上，加一分；当然，做得不太令人满意的方面则需要受到惩罚了，如：小组中若有一个同学没有系好红领巾，那么整个小组就会被扣一分；在整个学习过程中，最重要的当然还是学生。在制定这样的一个小组合作后，咱班的学生学习积极性渐渐地积极，性格慢慢地大方，成绩渐渐地提升着，班级环境也更为融洽。

第三，教师要善于发现孩子身上的闪光点。在《一年级》中，令我印象最为深刻的是“调皮大王”马皓轩。马皓轩调皮捣蛋，无时无刻不在给班主任制造“麻烦”。喜欢吵架，和同学打架，上课不认真，不和同学一起完成任务等等，这些都是马皓轩小朋友最平常的上学状态。试问这样的“调皮大王”哪个班上没有呢？可是我却发现不少老师对“调皮大王”不是一味的打压就是不管不顾。而令我感到欣喜的是，节目中的陈老师却没有这样做。他根据马皓轩好动的性格，给他安排了一个“官”--生活委员，管理同学们的生活饮食和身体情况。令人意外的是马皓轩一改原本调皮的状态，变得认真起来，把老师吩咐给他的任务完成得非常好。从陈老师的做法中我悟出了一个道理：把孩子放在合适的位置上，他就能闪闪发光。

咱们班上的“调皮大王”和马皓轩有得一拼。还没正式接触到这个班级时，不少老师告诉我，在我这个班上有一个非常棘手的同学--张佳豪。欺负同学，随口骂脏话，跟老师作对，不爱学习等等一系列“罪状”悉数得知。当我接触到学

生时，我就特别留意这位“调皮大王”。我所见到的张佳豪身高还挺高但是有些驼背，脸上的青春痘透露出他的早熟。在随后的接触中，他的一些问题也慢慢地浮现，我也终于领悟到了“调皮大王”的厉害了。那是在一堂语文课上，我微笑着说：“张佳豪同学，这个问题请你回答。”可是他赖在位置上久久不站起来，我有点不耐烦了，说：“张佳豪，请你回答！”。他依然如一尊佛像，俨然一副世外仙人一般。我终于忍不住了，“张佳豪，你听不到吗？”突然，他猛地从座位上起来，高大的身板高过我一个头，用仇视的眼神盯着我，手上的拳头还紧紧地攥着，仿若一只要吃人的老虎一般。自这件事后，我对张佳豪同学也渐渐地少了关心。直到有一次，在全班的大扫除中我发现张佳豪同学在非常认真地打扫卫生，还组织其他同学一起打扫卫生，俨然一副小领导的样子。我矗立在教室里，反思自己当时的行为是多么得不妥，我的行为在他看来就是在侮辱他，没有顾及到一个倔强的小男生的面子。张佳豪同学虽然有很多问题，但是他非常得勤快。在一次班干部选举中，张佳豪当上了劳动委员。在张佳豪的帮助下，咱班的教室非常干净，还获得了“卫生班级”的称号，张佳豪同学也获得了“劳动楷模”的称号。只要给孩子一个合适的位置，“调皮大王”也能成为“劳动楷模”。

与上级的相处之道 第3篇

诚然, 对每一个身处职场的人来说, 自己的上级往往是无从选择的, 既然你进了这家公司, 从事了这份工作, 那上级是谁, 学识深浅, 高矮胖瘦, 你喜不喜欢都无法由你来决定。每个人都希望可以遇到一个能够赏识自己、喜欢自己的上级, 因为这意味着你将有一个比较轻松的工作环境, 有更多的发展空间, 有不少晋升、加薪和发展自己创造性的机会。相反, 如果上级不喜欢你, 而你又不懂得和上级相处的话, 就只能无止境地抱怨着, 像我的这些朋友一样, 甚至最终你只能离开现有的工作, 去寻找别的工作岗位, 并期望上天眷顾能让你遇到一个喜欢你的上级。殊不知这种期望只能是一种可遇不可求的愿望, 遇到了算你的幸运, 遇不到也是正常。与其在不断的痛苦中等待和寻找一个喜欢自己的上级, 倒不如反思一下自己, 为什么上级不喜欢我?怎样与上级相处才能让上级喜欢、重用呢?

让上级喜欢你, 从了解上下级关系开始

上级与下属之间是一种什么关系?

朋友?显然不是, 上级更多地代表的是公司的利益, 而我们是劳动者, 劳资双方向来是对立的;而且你要知道, 很多可以跟朋友讲的话, 对上级是不能讲的。

敌人?虽说上级常常站在我们的对立面, 但很多时候他也是给人打工的, 我们跟着上级一块干工作, 为的也是我们共同的利益, 而且上级也会关心我们, 还会给我们指导工作, 怎么可能是敌人呢?

非敌非友还是亦敌亦友?究竟上级与下属之间是一种什么关系呢?

在当今的社会, 上级与下属可以说是一种相互依存的关系, 而且他们之间的依存程度很高。下属要依靠上级, 因为只有上级对下属工作的认可, 才能令下属得到自己需要的薪资、晋升或者个人发展;反过来, 上级也依存于下属, 只有得到下属的支持, 依靠下属的力量, 上级才能获得自己所需要的报酬以及在组织中的地位, 并要通过下属的劳动换来组织期望的目标。

下属依存上级, 他就必须要听从和按照上级的指示来做, 不断贯彻上级的意图, 执行上级的政策;但是, 下属依存上级的同时, 也要有一定的独立性, 要有自己的想法和对问题的见解, 如果上级的指令有错误时, 下属要能独立思考, 及时地为上级提供改进的建议, 并由上级做出决断。

下属与上级之间的这种关系模式, 一方面, 决定了任何一个上级都会喜欢那些能够忠于自己、爱戴自己、能够服从自己指挥的下属, 只有下属学会忠诚, 才可能得到上级的重用和提拔;另一方面, 好的上级也不会喜欢唯唯诺诺, 凡事没有自己主见的下属, 对一个好的上级来说, 他希望可以听到来自下属的意见以帮助他改进决策。只要下属能在适当的时机以委婉的方式提出合适的建议, 就会受到上级的欢迎。

此外, 从跨文化心理学的角度看, 中国是一个权力距离非常大的国家, 也即在工作中, 上级与下属之间的社会距离是很大的。这意味着在中国文化下, 人们特别看重领导者的权威, 任何时候领导者都要保持自己的权威, 而做下属的也要帮着自己的领导维护权威。因此, 聪明的下属在日常的工作中, 绝不会做出任何有损上级权威的事情。

既然文化已经决定了下属与上级之间的权力距离很大, 那么, 在与上级的交往中, 必然不宜走的太近, 即便有些上级会在生活中乐于放下身段, 将下属当朋友一样看待, 虽然做下属的可能很感动, 也会对上级示好, 但是, 自己心里一定要清醒, 时刻注意与上级交往过程中保持适当的距离。一旦你与上级的关系太过密切, 一方面可能会招来同事的嫉妒与排挤, 另一方面, 由于这种密切的关系, 你很可能卷入上级的私人生活, 知道了他很多私事和秘密, 即便你没有四处张扬, 即便这些都是上级主动跟你讲的, 但一旦有一天他发现你的存在对他造成了威胁时, 你的晋升、发展机会乃至你与上级所谓的友情也可能会成为泡影。

探究上级心理, 学会相处之道

了解了上级与下属之间的关系, 我们还要思考一下, 上级在与下属交往中的心理需求是怎样的, 他在想什么, 又想要什么。如果做下属的总是能够满足上级的心理需求, 那他自然会关注你、喜欢你了。

上级的心理需求是怎样的呢?其实, 无论怎样, 上级也是人, 是人就会有需要, 特别是高级需要, 比如尊重需要、成就需要等, 上级也不例外。而你是不是能够适时地满足他的这些需要, 将会影响着上级是不是会关注到你, 进而喜欢你。

当你鄙视那些喜欢“拍马屁”的同事的时候, 不妨反思一下为什么上级会买他的帐, 难道上级都是昏了头了?其实不然, 事实是上级也需要赞美和尊重, 就好比你希望经常获得上司的表扬、赞美一样。因为对任何人来说, 表扬和赞美可以满足他们被尊重的需要。

当然, 与我的朋友小玲一样, 很多人都认为专门说奉承话是厚颜无耻, 阿谀恭维地讨好上司就是拍马屁, 因而耻于为之。事实上这都是粗浅的认识, 真正的“拍马屁”可以在潜移默化中赞美别人, 恭维别人。比如, 当上级在发表言论时, 有意无意地露出佩服的样子, 微微点头, 再加上适当的反应, 上级就会知道你很有诚意。记得不一定要当着上级的面直接给予夸赞, 因为这很容易招致周围同僚的轻蔑, 倒不如在上级不在场时说, 这些赞美终有一天还是会传到上级耳中的。

成就感对任何人来说都是孜孜以求的, 我们工作希望取得成绩, 因为这不仅可以带来薪资收入, 更主要的是可以给你带来成就感, 让你体会到自我价值的实现。对上级来说, 其工作中的一个重要方面就是下属, 而对下属的管理效果如何则是其成就感的一个重要来源。那作为下属, 我们也可以在工作中通过与上级的积极互动来满足其成就感的需要。

首先, 作为下属, 要学会多请示多汇报, 让上级随时知道你的工作进展。要知道, 任何上级都希望自己时刻能把握下属的动态, 知道自己的下属在忙些什么。因此, 与其等着上级自己来问, 不如主动一些, 随时将自己的工作进展向上级做汇报。一方面可以让上级了解你的工作动态, 另一方面可以让上级知道你在工作中遇到的问题和困难, 并及时地给予你指导和帮助。要知道, 上级都是十分愿意解答员工的问题并给予指导的, 因为这可以令他非常有成就感。特别是工作中遇到关键之处, 多向上级请示不仅可以在上级面前主动争取表现, 也能保证你顺利做好工作。聪明的下属善于在关键问题上向上级请示, 征求上级的意见和办法, 把上级的意见融入到工作中去。一来工作中不会出错, 二来上司也由此满足了他的成就欲, 你自己又做出了成绩, 皆大欢喜, 何乐而不为呢?

前面也提到, 在中国文化背景下, 领导者非常注重权威的树立和保持;同时, 中国人也非常强调面子文化, 在人与人的交往中既不能让自己丢了面子, 同时也要注意保全他人的面子, 最好是能够增加自己和他人的面子。

在上级与下属的关系中, 同样要注意这个面子的问题, 特别是上级, 他要保持自己在工作上和下属心目中的权威地位。而作为下属, 则要心领神会地帮助上级维护其权威和面子, 绝不能损害了他的权威和面子。

像我之前提到的朋友小亮, 就因为当众顶撞了上级而陷入了悔恨之中, 要知道, 他的这种行为已经严重地损害了上级在人前的权威和面子, 我们不要指望上级都能够宽宏大量地忘记这样的“小事”, 要知道这样的小事足以让上司的自尊和权威地位受到巨大冲击, 即便你事后道歉, 上级也能表示原谅, 但这根刺已经扎在他心里, 有可能你就这样莫名其妙地葬送了自己在这家公司的前途。因此, 作为下属, 要时刻铭记维护上司良好的形象。不要在公众场合攻击和对抗上司, 不要让他下不了台。即便上司真的有错, 或者你认为有必要指出上司的不足, 也要选择一个适当的场合, 委婉地表达出自己的看法和建议。

此外, 作为下属, 可以为上司献计献策, 但不要邀功。不管你的能力有多出众, 你都要学会合理展现。比如, 在开会前向上级介绍新信息, 使他掌握自己工作领域的动态和现状, 并让他在会上谈出来, 而不是你自己在开会时炫耀本事;在更高一级的领导面前展示你的成果时, 要谦虚地把功绩归于上级对你的指导。

做好你自己

当我们想方设法琢磨与上级的相处技巧、“投其所好”之时, 也不要忘了:这些都是“标”, 而做好你自己才是“本”。

也就是说, 作为下属不能只是虚有其表, 做表面功夫。毕竟, 上级在评价下属的时候, 依然要看他的真才实学和工作绩效的, 只有又有本事、又懂得这些相处之道的下属才最能打动上级的心。因此, 要想让上级喜欢并重用, 你还要拿出真才实学来。

作为下属, 要不断学习工作领域内的新知识、新动态, 不断地充实和提高自己;同时要学会思考, 如思考现有的工作制度、工作流程中的问题, 看看能不能提供改进方案等。学习和思考的积累, 可以让你在关键时刻在上级面前展露自己的能力和才华。

此外, 光有能力和才华还不够, 你还要学会自我推销, 否则就会像小A一样怀才不遇。想成功的自我推销, 你首先必须能认清自己的优缺点或强弱势, 并能多用心努力学习, 取长补短, 使自己成为本行的专家及做事能手;然后, 要用心抓住适当时机, 展现自己的才华与能耐, 甚至在合适的时候根据自己的才能向上司争取做事的机会, 让别人在很自然、无抗拒的情况下, 乐于接纳你, 甚至肯定和支持你。要记住, 自我推销不等于在别人面前卖弄才华或吹嘘自夸, 因为后者很容易引起别人尤其是上级的反感或产生不好印象, 最后反而自取其辱、不得人缘, 在职场中难有发展的余地。

与低年级学生相处之道 第4篇

[摘 要]高校辅导员要有恒心、有毅力、有奉献精神，更重要的是要有责任心、有爱心，尤其对不想学、不会学、学不好、不学好、厌学、早恋、与父母和教师沟通有障碍、行为、思想存在偏差等诸多问题的学生，辅导员需要付出更多的耐心去了解关心他们，或是经常找他们单独谈心。打开僵局的唯一方式是要用平等、信任和尊重对方的态度与学生交谈，用饱含感情的爱去批评他们才是负责任的态度。

[关键词]高校辅导员 特殊学生 责任心 爱心 耐心

[中图分类号] G641 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2015）06-0016-02

作为辅导员，最大的快乐莫过于学生对我们的理解、信任，最大的成功无疑是学生的成长、成才。当学生需要帮助时，第一个想到往往是辅导员，所以大学辅导员既是管理者也是服务者，是学生的人生导师和健康成长的知心朋友。当面对不想学、不会学、学不好、不学好、厌学、早恋、与父母和教师沟通有障碍、行为、思想存在偏差等诸多问题的学生时，辅导员需要付出更多的责任心、爱心和耐心。

一、用责任心去感染学生

责任心在辅导员的工作中占据着极其重要的位置。辅导员只有对工作负责，尽自己全力去帮助学生，才能得到学生的拥护和信任，这样，辅导员的工作才能顺利的开展。学生不远千里离家求学于我们所在的学校，作为学生大学生涯的启蒙教师，辅导员理所应当做好自己的本职工作，负担起应该承担的责任，不管是在生活上，学习上还是思想上。当学生遇到困难时，第一个想要求助的就是辅导员。如果辅导员没有对学生担负起相应的责任，那么学生正常的学习和生活秩序就会受到影响。因此，辅导员一定要担负起这种无形的责任，把工作岗位当成舞台，实现工作理想，完成自己的使命。作为辅导员，我们要时时处处留心学生的学习和生活情况，掌握学生的信息。学生情况有好有坏，好的我们应尽全力去挖掘，坏的我们应主动采取措施，防患于未然。了解及掌握学生们的最新信息只靠辅导员平日留心是远远不够的，辅导员可以通过经常开班委会来了解情况，也可以时常去学生宿舍走动，与学生们聊天，及时地发现学生的困难并帮助学生解决困难。

二、用爱心和耐心热情对待特殊学生

当学生出现问题时，需要其进行批评教育，使其认识到错误并及时改正错误。但是批评教育不能简单地等同于指责、责骂、怪罪。一般来说，辅导员应该把批评教育的出发点建立在对学生的真诚、友善、尊重等基础之上，把批评的最终目的定位在学生以后的改进和发展上。

无论学生犯了什么错误，无论该错误所带来的影响程度如何，作为辅导员，在具体处理问题时，都应该秉着“就事论事”、“以礼相待”的原则，而不应该不分场合、不注意方式方法，对犯错学生进行点名批评、责骂怪罪、讽刺挖苦等。对犯了错的学生进行批评教育，每个辅导员都有自己独特的方法。笔者作为一名在职已久的辅导员，从平日工作中总结了一些经验与方法。其中，笔者认为最为重要的也是每个辅导员都应该给予重视的有以下两点：首先是要注意场合。如果问题比较严重，最好找个合适的地点跟学生单独交谈，不要当着众人直接点名批评，因为每个人都有自尊心，更何况是大学生们。不管他们犯的错是如何的严重，他们也不希望在众目睽睽之下受到揭示和批评。其次，要注意方式方法，细到语音语调，也就是说我们要对学生以礼相待。只有这样，学生才会觉得你是在帮助他，真心为了他好，他自然也就愿意敞开心扉与你交谈，这样才能很好的解决问题。

作为辅导员，我们接触着来自不同地区的学生，面对着各式各样的问题。下面是笔者在做辅导员工作期间，处理的几个比较典型的例子。

1.我院的一个学生，上大学后由于学习压力大，对专业不感兴趣，厌学，后来甚至发展到对什么事都不感兴趣。笔者接手她们班级的辅导员之后，主动找她的任课教师们了解情况，并经常到其宿舍去看望她，与她交谈，做朋友，了解她的生活和学习情况并及时解决存在的问题。此外，笔者还经常与她的家长联系、沟通，交流她的在校情况，嘱咐周围的同学多关心她，有集体活动也尽量动员她参与，帮她树立信心。虽然中间有所反复，但经过多方共同努力，这位学生的状况有了好转。现在的她，学习非常努力，各方面发展都很好。

2.笔者刚接手一个班级时，从班委那得知，有一位学生从来不上课，挂科现家严重。在该班级学生上课期间，笔者以查宿舍的名义来到该学生宿舍，当时他正在床上玩手机。笔者搬了张凳子坐在他的桌边，他由于不好意思，就主动从床上下来和笔者聊天。在聊天的过程中，笔者了解到该学生从小父母离异，跟着爷爷奶奶生活，爷爷奶奶对其宠爱有加，上了大学以后，因为没有人督促而养成了懒散拖沓的坏习惯。幸运的是，这位学生知道自己的缺点，也很想改正，无奈缺乏动力。于是笔者和该学生共同制定了一个“实践计划”，在计划中有他想要达到的目标及要达到目标需要做的努力，其中包括早晨跑步，规律的作息和不迟到、不早退和按时上自习的要求等。每天早上6：30，笔者还准时等待这位学生去操场跑步。就这样，在我们的共同督促下，一个月后他几乎蜕变成了另外一个人：事事积极，处处热心，和教师同学都相处得很融洽，更让笔者满意的是，改变之后的他每年都能拿校级奖学金。

3.有的学生自制力差，经常上网，学习成绩一落千丈。对于这样的学生，笔者大多侧重以理服人，向他重申学院的规章制度，讲明危害性。笔者遇到过这样一名学生，他每天几乎都在网吧度过，上网成瘾，甚至无法自拔。在与其交谈中，笔者了解到他自己也看中学业，不想再玩游戏，不想再荒废下去，但又禁不住网友的诱惑，控制不了自己。作为他的辅导员，帮助他走出沉迷网络游戏的泥潭是笔者的工作所在。经过几次交流谈心，这位学生终于认识到了自己的错误，并下决心以后再也不到网吧，努力好好学习。然而对于上网成瘾的孩子来说，戒掉网瘾并不容易。在大二的第二学期，笔者不仅一次的发现他有旷课的现象，为此笔者和家长都伤透了脑筋，无奈之下只能采取以下措施：（1）在学习上订出目标;（2）让同宿舍的同学多帮助他，每次上课叫上他一起走，帮助他度过困难的一段时间;（3）鼓励他多参加社会实践活动、社团活动。经过大家的努力，他如今已回到了正常轨道，这学期没有旷课的现象，学习也很努力，各方面都有了显著的进步。

4.对家庭经济困难的学生，应该注重在帮困中育人，鼓励学生在接受资助的同时，更要自强自立，克服困难，自我解困。为了让困难学生顺利入学、安心求学、踏实就业，辅导员需要帮助他们解决经济上、心理上和求职过程中的实际问题，帮助他们顺利完成学业。为此，辅导员需要多利用节假日、晚上等时间去学生宿舍深入了解每一个困难生的家庭状况，并将这些情况熟记于心。学校为针对贫困生生活困难的问题建立多项奖励政策、贷款政策以及补助政策，帮助贫困学生完成学业。作为学生的知心人，除了及时帮助学生申请学校资助外，还应该为学生提供勤工助学岗位的信息，帮助学生们及时了解勤工助学信息，并鼓励学生在工作中培养自立自强的独立意识。辅导员在实际工作中应以素质拓展为切入点，培养学生的自信意识;以勤工助学为平台，培养学生的自强意识;以助学贷款为契机，加强学生的诚信教育;以社会实践为依托，提升学生的综合能力。促进贫困生的成长与前进，仅仅依靠学校的优惠政策是不够的，更多的是要通过辅导员的努力激发出贫困生自强拼搏的精神。辅导员要把握好每年的奖学金和助学金评定工作，将贫困生的学习情况以及在校生活情况相结合，联系到学生的未来生活，循循诱导，步步深入，通过谈话使学生在认识到感恩学校优惠政策的同时也要认识到奋发图强，自立自强的重要性。

大学阶段学生极其重要的人生阶段，作为学生辅导员的我们，是他们大学生涯里的启蒙教师，是他们人生正确航向的引导者，我们肩负着让每一位学生成材的崇高使命。我们所种下的每一片爱心，在学生的心里都会渐渐成长成参天的大树，结出善良而美好的果实。

看着自己的学生学业有成，听着他们对自己的种种感谢，那是一件特别值得骄傲与自豪的事。特别是当看见那些曾差点走入迷途却又被自己亲手给拽回到正轨的学生因取得好成绩而呐喊时，作为他们辅导员的我们该是多么的欣慰和安心。虽然辅导员工作是一份很辛苦的工作，但同时也是一份充满激情与挑战的工作。只有在工作中不断去探索细致入微的耕耘艺术，才能逐渐提升自己的综合素质与能力，才能在平凡的工作中收获更大的成绩。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 刘铁英.高校辅导员与大学生沟通交流的原则与技巧[J].上海工程技术大学教育研究，2006（1）.

[2] 李琰，王红玉.怎样做一个优秀的高校学生辅导员[J].潍坊高等职业教育，2007（4）.

[3] 邓国英.自我激励：辅导员工作的动力[J].河南教育（高校版），2008（1）.

[4] 王平，王娜.略论高校辅导员岗位价值[J].思想教育研究，2008（1）.

[责任编辑：陈 明]

[收稿时间]2014-12-27

如何与领导相处之道 第5篇

1、在办公室和领导坐面对面该怎么办

有一句歌是这样唱的：有一种想见不能见的伤悲。把它改一改，就适合坐在领导对面的人唱了：有一种想不见不能不见的伤悲。人世间确实有很多悲催，其中之一就是被安排在了和领导一个屋里办公，并且共用一张大方桌，两人的笔记本背靠背挨着。实话实说，这种概率以前约为零，眼下也不太多--在一些高举自由平等、现代管理扁平化的办公室里才会偶然出现。

如果你不幸摊到了这样一种命运，坐到了你顶头上司的对面，那么首先要说声节哀顺变；其次，既来之则安之吧。全天下所有苦难者需要掌握的生存方针就是这样简单：木已成舟，那么就暂时先受着吧。从大的方面讲，这有助你个人涵养的提升，泰山崩于前而面不改色。从小的方面讲，领导一定记住了你。

另外，有时候也不见得那么惨。因为忌惮领导的淫威，你势必将减少许多瞎聊天、逛淘宝、看视频傻乐的时间，工作效率说不定就此飞跃起来，工作有起色，老板又坐你对面，看在眼里的机会也会比常人多出许多，这样一来，付出总是有回报的—要知道这种所谓付出，原本就是上班的核心内容。所以，你其实是在做分内的事，但会收到超常的回馈。这样一思考，坐在领导对面，是否也没那么不堪了？

2、怎么应对领导对你的共餐邀请

其实这个事儿没那么复杂。领导邀请一起吃饭，一般情况下，您就大大方方去吃一顿吧--从几率上来说，这一顿应该不需你掏钱。如果TA没喊别人，指定只请你一个，那么情况就另当别论。姑且可以有几种可能。第一，TA找你有事商量。这说明你是值得商量的人选，多吃几顿，离心腹不远。另外这事儿不宜被更多人知道，所以你也不要声张。第二，TA看你顺眼，纯属私人情谊。老板也是人，高处还不胜寒，所以，你的作陪是友情输出。第三，TA对你有别的意思。如果经你各种感官分析，觉得是这后一种，而你对这人又只想敬而远之，那么方案一，可以张罗再多几个同事一起去；方案二，以晚上有约、以有家有室为挡箭牌；方案三，以减肥不吃晚饭为挡箭牌；方案四，婉拒无效，明拒。

3、怎么应对同事抢功，甚至当着你的面抢功

同事抢功，自古有之。功劳不易得，很多人都眼馋它。一般来说谁汇报谁加分。

每个层级都有晒表现的欲望。大家不想当沉默的大多数。所以总会有不安分的人要先人一步，摘取胜利的果实。面对这种惯犯，偶尔被他抢一次，可能属于生命的常态。但屡屡被抢，那就暴露了你个人的问题：守本不住。怎么办呢？首先，工作内容多多利用内部邮件系。这样做的好处，就是有记录可查。其次用好“CC”（转发抄送邮件）功能。凡是没有保密要求的事项，都可以发给直接经办人的同时，抄送给所有相关人员，哪怕只是一点点的干系，也要给他“CC”一份。如此一来，收件人就会知道，还有若干人等都会知道这个项目的进展情况，抢功的人也会有所顾忌。

4、怎么应对领导让你做一个你很难完成的工作

领导的任务常常比你预想的麻烦一点--在你的预想里，最好什么事都不要自己动手。怎么应对呢？一般来说，先硬着头皮接着为宜。你不能一开始就嫌它烫手，手一甩，就给拒了，这相当于一种打脸行为。倒不是因为君命不可违，而是，你都不尝试一下，怎么知道自己不可为呢？如果你希望自己的职场顺遂一点，你又没有什么过硬的后台，那么你的姿态还是得稍微积极一点。不管是老板，还是普通人--包括你自己，好好想一下，大家都喜欢一件事情交代出去，办事的人能踏踏实实给你一个不错的结果。你打了电话给快递的人说10点要出门，请你9点半来取件，如果对方在指定时间敲门，你下次使用这家快递的频率一定会比拖到下午一点的公司更高一点。这道理很简单，人人都不喜欢麻烦。所以做麻烦的解决者比做麻烦的制造者会更受这个世界的欢迎。

5、领导的领导，当着领导说你工作有问题

领导的领导当着领导吐槽你—这说得有点绕—实际就是被大老板训了。遇到这种情况，当然够你郁闷几天的。在有些威严的单位，这意味着你的天花板提前到了，你就收拾东西、整理心情准备再出发吧。但是，在健康一点的单位，你还有机会。首先，要确认自己工作的问题。

有问题，找到解决之法即可。不要在无关紧要的问题上—比如这下领导怎么看我，大领导以后又会怎么看我—花费过多时间，围绕你出现bug的核心事件，做好梳理工作。其次，总结问题与经验。不犯错的人已经和恐龙一起灭绝了，人人都会犯错，但如何对待它，却决定了层次的高低。有的人令错误变成了杯弓蛇影，永远都在忌惮它。有的人则把它变成了街坊，低头不见抬头见。聪明人会把它变成前任，有这么回事，但不再有来往。

最后，争取下一次扳本的机会。当你准备好了，总会有你骐骥一跃的时候。

世界上根本就没有一份能够让你快乐的工作，不是说你找不到，而是你根本就没有自己真正喜欢做的事，你没有了快乐工作的能力，这才是最可悲的。

现在有一个普遍现象，许多年轻人工作得不快乐，他们生活中也会有快乐，但快乐和工作是分开的。

那么工作和快乐是什么关系呢？工作本身不快乐，工作对于快乐的贡献是，通过工作可以挣到钱，然后用这个钱在工作之外、在业余时间去买快乐，去消费和娱乐，基本上是这样一个关系。我觉得这是不正常的，是违背人性的。

从人性来说，人是精神性的存在，精神能力的发展和实现应该是快乐的最重要源泉，做自己真正喜欢做的事，在这个过程中感觉到自己的能力在生长，自己的生命价值得到了实现，这是人生的莫大快乐。人不只是在娱乐的时候快乐，工作的快乐远胜于娱乐的快乐，人之为人的快乐很大一部分是在工作中感受到的。

艺术家就是这样，创作本身是最大的快乐。各行各业的优秀者也是这样，主要的快乐是在工作中获得的。在工作中获得快乐，这不是少数人的特权，人人都有老天赋予的精神能力，都应该享受这种快乐。当然，只有真正喜欢这个工作，工作才会成为快乐，仅仅为谋生而做的工作是不快乐的。

比如说我的工作是写作，但是如果我只把写作当作一个谋生手段，从写作本身中感受不到快乐，那我和别的打工仔就没有什么两样。每一个人在世界上都应该有这样一件事情，你真正喜欢它，做这件事情本身就是享受，这是幸福感的一个重要来源。

有的青年人说，他是为生计所迫做现在这份工作的，所以不快乐。

我说这不可悲，可悲的是什么？世界上根本就没有一份能够让你快乐的工作，不是说你找不到，而是你根本就没有自己真正喜欢做的事，你没有了快乐工作的能力，这才是最可悲的。

你说你不喜欢现在这个职业，那好，我就假定你可以自由地选择，你选什么职业，你觉得做什么工作你是快乐的？恐怕很多人会想不出来，不知道自己喜欢什么。最后，选的往往是薪金高一点儿的工作，仍然是为了谋生谋得好一点而已。

前几年有一个机构做过调查，调查青年人的就业意向，有很多指标，绝大多数人放在首位的就是薪金，薪金高的职业最受追捧。

现在公务员成了热门，因为大形势是国进民退，民营企业凋敝，公务员又成了铁饭碗，从个人来说，考虑的还是谋生。只有待遇、薪金、利益的外在标准，没有兴趣、能力、理想的内在标准，这一点没有变。

与领导的相处之道 第6篇

流行杂志型

“想起一出是一出”是职场人对“杂志”型上司的典型描述。他们像时下名目繁多的杂志，什么新鲜就要做什么，自己偶尔灵光一闪想到“好点子”也要下属立马执行。下属在做好常规工作的同时 有心理准备随时接受“意外任务”。

口头禅：我这两天在想……你们觉得怎么样?

喜欢的事：下属不断有新想法

讨厌的事：自己的想法激不起下属热情

相处之道

不要以为上司随时迸出的新想法是随便说说的。他说了，就要去做。这样的上司思维活跃，也必然喜欢思维活跃的下属。如果每次都是他在滔滔不绝，下属如鸭子听雷，他势必不能尽兴，后果也就可想而知。

实用菜谱型

你永远别想让这样的上司满意。因为他总是认为自己已经很明确的告诉你怎么做了，每一步都替你想好了。但当你按他说的做完了，他会很诧异怎么会弄出这样令人难以接受的结果。如同菜谱，你永远别想依靠它说的做出一桌好菜。

口头禅：你是按我说的做的吗?!

喜欢的事：滔滔不绝，指示下属如何如何做。

讨厌的事：被下属抱怨按他说的做了没有好结果

相处之道

其实不管上司多么陶醉于指示下属如何去完成一项任务，他最关心的还是结果。所以做他的下属要搞清楚重点，给他想要的结果，方法可以自创，但最后要告诉他：老大，按你说的做了果然效果不错。

历史课本型

这种上司貌似熟知公司里一切故事。说起当年总是以“正史”自居，对其他小道消息嗤之以鼻。任何八卦、戏说在他那里都变成不可信的谣传。

口头禅：为什么要这样?因为当初我们……

喜欢的事：下属围坐身旁听他讲那过去的故事

讨厌的事：同一历史事件有不同版本传入他耳中

相处之道

经常向他询问过去的光辉岁月，加以传播，注意要严格按照原版，不可改编。不能以八卦口吻，而是以羡慕仰望的心态去讨教。

心灵鸡汤型

该类型上司基本上以知心大姐或大叔的形象存在。他们像部队的指导员，专业是“讲道理”，用个人魅力维持一个团队的和谐。

口头禅：有问题随时来找我

喜欢的事：部门和谐、真实，甚至感性

讨厌的事：下属是刺头、耍小聪明、个性孤僻

相处之道

正职与副职和谐相处之道（模版） 第7篇

正职与副职要和谐相处，处理好彼此的关系，首先要奠定正确的思想基础。一要围绕共同目标，心往一处想，劲往一处使。二要珍惜合作缘分，团结互助，寻求双赢。三要增强自律意识，查找与人合作的短处，规避影响团结的言行。四要保持宽容心态，有包容心，能容人。有了上述思想基础，才可以研究处理相互关系的技巧。在这里，笔者结合自己的实践，谈几点班门弄斧的体会。

在努力方向上，正职要想法赢得副职的尊重和拥戴，副职要尽力得到正职的信任和重用。正职的威信不是靠上级组织任命的职务得来的，而是靠自己的能力创造的。只有真正具备与自己的职务相称的能力和水平，并体现到实际工作中，才能赢得副职的尊重和拥戴。得不到副职的尊重和拥戴，正职就不会有威信；没有威信，工作就难以推动。作为副职，要通过出色的工作和符合自己身份的言行举止，确立自己在正职心中的位置。得到了正职的信任，副职的作用才能发挥出来；作用得以发挥，也才会更有激情地投身于工作。

在职责分工上，正职应侧重从宏观角度出思路，副职应侧重在微观方面想办法。既然正职与副职职务有别，就各有各的职责。正职的视野应覆盖本单位或本辖区全貌，站在全局的高度，就整体工作作出谋划和安排，把具体任务务解给主管副职。副职要按照正职的安排或集体决议，想办法把属于自己分管范围内的工作做好。具体]二作怎么做，怎样才能做好，需要副职按照正职的思路往下想，往下抓。有的正职，只顾自己埋头干，忽视副职；有的副职，只善言谈，不善实干。这都是角色错位的具体表现。正职与副职只有各尽其责，才能互相借力，相得益彰。

在职权运用上，正职要总揽全局，明责大胆负责，狠抓落实。如果我们注意观察就可以发现，凡有成就、有水平的正职，一般都善用“分身术”，抓大放小，具体工作尽可能地让副职分担，自己集中精力谋划全局，考虑大事。其实，作为正职，能不能总揽全局，从个人素质上讲，是衡量其是不是称职，是帅才还是将才的问题；能不能明责授权，既是领导艺术问题，也是个人胸怀问题。正确的方法应该是，正职在总揽的原则下授权，在授权的过程中总揽，做到总揽而不包揽，授权而不失控。正职要在明确职责的前提下，大胆使用副职，不要怕副职的本事超过自己。要让副职担当其主管范围内相关业务知识、政策法规和工作进展情况的“第一明白人”，担当在主管范围内大胆行使职权的“第一领导人”，担当对主管范围内的工作干得好与不好的“第一责任人”，让副职在有目标任务、相应职权和责任压力的情况下，积极主动地开展工作。作为副职，要按照正职或集体决议的总体思路，在自己的职责范围内大胆行使职权，增强工作的积极性和主动性，不要放不开手脚，事事请示正职。当然，重大问题该请示还要请示，要把握好“度”，做到既不越权，更不失职。

在工作推动上，副职要放开手脚，冲锋陷阵；正职要推功揽过，做主撑腰。正职和副职的关系，说到庇是相互依存的关系，在工作推动上也不例外。作为副职，既然正职信任你，把某一方面工作委托给你主管，你就应该不负厚望，甘当高级战斗员，在实际工作中敢于冲锋陷阵。作为正职，也要将心比0，多替副职着想，为副职解除后顾之忧。有功劳的时候，正职要把功劳记在副职身上；副职的过不要让他一人承担，正职要主动揽责，特别是在副职感到委屈甚至在特殊情况下遭到“围攻”的时候，正职要用自己的言行让副职感受到安慰和温暖，关键时刻要亲自出面帮副职解围。只有这样，正副职之间才能心心相印。

在利益关系上，副职要常想正职的责任比自己大，正职要多思副职的权力比自己小。正确处理正副职之间的利益关系，是正确处理正副职关系的一个重要方面。应当承认，正副职相互之间在责任和权力方面是有差别的，正职责任大权力也相对较大，副职责任小权力也相对较小。作为副职，不能只看到正职的权力比自己大，而忽略了人家的责任也大；作为正职，不能只看到副职的责任小，而忽略了人家的权力也小。相反，正职要多与副职比权力，副职要多与正职比责任。只有这样，才能相互理解，心理上才不会失衡。心理平衡才会心平气顺，心平气顺才会友好相处、协作共事。

在个人感情上，副职要尊重和体谅正职，正职要关爱和帮助副职。正副职之间的关系，固然主要是职务有所差别的工作关系，但为了达到更高的合作境界，相互之间还要建立深厚的友谊和纯洁的感情。这种友谊和感情，是在围绕共同的工作目标而协作共事的过程中形成的。比如副职，不要只看到正职似乎很“风光”，还要想到正职也有副职所没有、所感受不到的难处。对此，副职要理解和体谅，并在必要时给予安慰，减轻其思想压力。正职也不要认为自己比副职职务高，就理所当然地“驱使”副职。正职给副职安排工作是正当的，但与此同时，对副职在政治上要关心，工作上要支持，生活上要帮助，特别是对副职单靠自己难以办到的事，正职要尽力帮助。这样一来，相互之间就会建立起千金难买的友谊和感情，这种友谊和感情对工作有很大的促进作用。

在研究决策时，正职要牢记讲民主，副职要明白须集中。民主集中制是我们党的根本组织原则，是领导班子科学决策的重要途径。没有民主，决策容易失误；没有集中，决策难以形成。为在决策中贯彻落实好这一原则，正职的作风一定要民主，不能唯我独尊，更不能专横跋扈，决策前要深入调查研究，决策中要先听取大家的意见，在此基础上加以权衡和集中，形成决策。副职在参与决策时要充分发表自己酌意见或建议，尽可能丰富正职在集中时的依据。决策进入拍板前可能有三种情况：一是正职与副职的意见基本一致；二是正职持一种意见，副职们则是比较统一的另一种意见；三是副职中有两种完全对立的意见，正职倾向于其中一种。第一种情况最好集中，把大家的意见加以补充和完善即可。第二种情况也不难集中，在正职觉察到自己的意见不够科学或不能说服大家接受自己的意见时，就应虚心采纳大家的意见。但面对第三种情况，正职在集中时既要坚持决策原则，不受其他因素影响，选择最佳方案，又要讲究领导艺术，充分肯定落选方案持有者正确的出发点和难能可贵的建言献策精神，不让他们感到丢了面子。

乙方与甲方的相处之道 第8篇

石东:公关和客户的关系从本质上来说还是雇佣的关系, 至于保持什么样的关系呢?应该保持一种亲密但是并非无间的关系, 这样符合公关公司的定位。亲密意味着我们要跟客户保持密切的沟通;并非无间我是这么理解的, 第一不要跟客户走得太近, 第二不要参与企业的内政, 第三不评论客户内部的是非, 这是我们服务客户时注意的问题。

张洵:在我从业的八九年间, 虽然客户没有虐我千百遍, 但是我依然待客户如初恋。公关公司和客户之间的关系, 可以用几个词来概括。第一个词是信任, 既然双方有潜在的合作关系或者是商务上的合作关系, 基础就是信任;第二个关键词是默契, 我们发现, 不管是认知程度还是企业文化, 公关公司跟客户之间如果没有形成良好的默契, 会直接影响项目的执行效果;第三个词是贡献, 公关公司和客户彼此应该有贡献, 客户为公关公司带来收入, 公关公司通过自己的核心竞争力对客户有贡献, 这种贡献是相互的;最后一个关健词就是成长, 通过大家的合作一定要彼此有成长。

唐风:我用四句话来形容。第一句话, 二者之间是婚姻关系;第二句话, 甲方和乙方的关系是博弈、和谐和斗争的关系;第三句话, 在各种关系中把所有的客户分成四个类别;第四句话, 最有个性的乙方才是最有魅力的乙方。我来做一下解释。

关于婚姻关系。我们从开始竞标到最后解约分成五个时期, 第一个时期就是谈对象, 是恋爱期, 这个时候你看到的都是非常好的一面, 甲方乙方都在互抛橄榄枝, 这个时候是各种秀, 你一定要秀得好, 要有策略意识, 把你的个性、价值和原则讲出来, 太细的东西就不用多说。第二个时期是缔结婚姻关系, 就是签合同, 接下来就是蜜月期了, 这个时候看到的都是对方的好。第三个时期是忍耐期, 两方过日子, 就和男女一样, 一个来自火星, 一个来自水星, 由于双方不能站在对方的立场上思考问题, 就出现了各种问题, 这时候最好的办法是换位思考。如果换位思考不好的话接下来就是矛盾升级期, 这个时候要严重地磨合, 磨合好了就能进入最后阶段, 或是长期的婚姻或是解约。为什么一定要拿婚姻打比喻呢?特别容易理解, 一个无底线接受老公要求的女人, 最后的下场非常惨, 乙方就是这样的。

关于和谐和斗争。在这个世界上, 任何人相处和谐是第一位的, 离开了斗争的和谐不可能取得真正的和谐。斗争一定是建立在公平、公正、有理有据的基础上, 拿出专业范跟他们斗争, 斗争一定要有自己的原则和行为边界, 一定要给对方和自己设置一定的标准, 包括付款, 甲方可以给乙方提要求, 反过来乙方也要给甲方提要求。

曹志新:我觉得二者之间不仅仅是夫妻关系, 还有另外两重关系需要补充。

第一, 父与子, 这个关系怎么解释呢?客户是我们获得生存及利润的源泉, 有些时候我们对客户应该有一种衣食父母的感觉。乙方应该对甲方有一个基本的尊重, 我接触过一个很有名的客户, 当公关公司给客户提案之后, 甲方公司提出了一些修改意见, 这时候乙方人员直接说:“你们不用提意见, 你们有几个懂得?”我觉得, 即使乙方有再出色的业务、经验、成绩, 对甲方也应该且必须要有一个基本的尊重, 这种姿态同时也表现出公关公司的基本素养。最终的结果是, 乙方在服务合同到期之后无悬念地解除了与乙方的合同, 店大欺客或客大欺店一方强势的合作注定是不会长久的。

第二, 保姆和孩子的关系。凡是有小孩的家长都会有这样的感受:跟孩子相处不容易。想让孩子高兴, 保姆就要有好的创意和策划, 你出的点子对孩子来讲是一种惊喜, 孩子才会乐于跟你相处, 而乐于相处才是玩得愉快的前提。对于第一次有意识聘请外脑服务公司的客户更是重要。所以乙方在服务客户的时候, 一定是在立足专业的基础上更多地给客户一种惊奇, 一种欣喜, 这样客户不仅能感觉到公关公司的专业和效果, 同时也会为自己聘请专业公司服务的英明决定而欣喜。否则双方的合作一样不会长久。

曹志新:公关公司如何帮助客户实现价值?规模不同的公关公司在操作上又有何不同的策略?

唐风:帮助客户实现他的商业目标, 这是公关公司最基本的功能。具体来说要根据客户的实际需求, 有针对性地提供精细化服务。客户的需求有时候会很大, 很笼统, 我们就要对目标进行精细化分解。虽然我在公关公司十几年了, 中国公关业发展得非常快, 做得非常好, 但还是不够精细, 通过精细化的服务有针对性地满足客户的目标, 使得所有的商业目标可以有秩序地、有针对性地落地, 这才是一个专业公关公司应该提供的核心价值。

至于规模不同的公关公司在操作上有什么不同, 我讲一下现象。现在的公关公司分为三类, 一类是规模巨大的整合性公司, 第二类是专业性的, 在某一个行业类别之内极具专业性的公关公司, 比如说财经公关、汽车公关, 还有一类是综合性的小公司, 还没有成长起来的, 这三类公司各有不同。大公司分为两种, 一种是整合力很强, 另一种是看上去像大公司, 其实更像若干个小公司拼成的大公司。我更推崇第一种, 规模作战, 集团作战, 整合作战, 在各自为战的基础上能够打整合牌, 能够做集团规模, 这是一个大公司应该有能力做到的一点, 既有各个单元的独立性, 又有整体性。我非常欣赏那种瞄准一个专业, 然后把某一个类别做得特别专。小公司生存之道也是这样的。讲了这么多回到一个字上——专, 精准性的精专是我们的核心观念。

张洵:唐总提出怎么样帮助客户实现价值, 我想谈谈如何帮助客户把他的价值目标进行拆分。第一, 从纵向来看, 目标可以分为当前的以及未来三到五年的长远的目标;第二, 目标涵盖的范围比较广, 从横向来看, 有各个领域的划分, 一个公司不一定在所有的方面都会有非常强的专业能力。公关公司一定要有自己的定位, 知道自己核心的竞争优势是什么。就像人一样, 每个人都有自己的优势和短板。我们服务的客户的需求也不一样, 我服务过民企、国企和外企, 他们的选择习惯和追求的目标也不尽相同, 这个时候最重要的是如何通过你的优势实现客户的目标价值。

石东:公关公司主要给客户提供三种价值。最基本的就是传播的价值, 通过新闻发布会、稿件、媒体沙龙等, 这是公关公司最基本的属性, 帮助企业传递品牌的声音, 传播基本的价值;第二, 提升它的商业价值, 通过一系列的公关营销活动, 比如说路演、促销等活动;第三, 现在有很多大企业希望公关公司帮助他们实现社会价值, 比如说公益活动、慈善活动。不同的公关公司我感觉本质上没有太大的不同, 可能在资源整合的能力上有所不同。小公司更多靠个人的力量, 拼的是人脉, 拼的是速度, 拼的是老总的魅力, 可能更强调个人英雄主义的感觉。大公司更多靠团队, 靠资源, 拼的是专业, 拼的是敬业, 拼的是职业。大公司的形象更符合客户的需求, 当然小公司也有它的生存之道。

曹志新:规模不同, 不仅体现在公司规模的大、中、小上, 我认为还有另外三种定位。第一类公关公司有充分的上层建筑的关系, 可以获得广泛的资源, 不管是规模大还是规模小, 就是有本事拿到客户;第二类公关公司是凭借自己的专业获得对应的客户;第三类主要是从大公关公司里接单子, 可能在面对客户的时候它没有人脉关系, 但是在公关圈子里有。像几位说的, 公关公司虽然规模不同, 但是在操作上, 第一要尽心尽力实现客户心中想要的价值, 第二要有自己的专业, 形成自己的特色, 把优势发挥到极致。那么在接触新客户的时候如何在最短的时间之内让对方知晓自己的优势呢?请各位继续发表高见!

张洵:如何展示自己的优势, 并且让对方记住你的优势, 有一个重要的前提是你要明白对方的痛处在哪里。所以在见客户的时候有一个很重要的前提是要仔细地做功课, 要了解对方的需求, 并根据他的具体需求去诠释和展现自己的优势。这里可以借用中医常用的一个词叫做“望闻问切”, 有选择地用一些试探性的语言看对方如何回应, 然后根据对方的需求有步骤地呈现自己的优势。

石东:用谈恋爱来形容接触新客户, 这个比喻是非常好的。就像我们看的婚恋节目, 要在最短时间内展现自己最美、最帅的一面, 这一分钟可能不是你的全部, 但是如何能在这一分钟内把客户hold住, 很重要的一点就是气场。气场也跟地方有关, 最理想的是把客户请到我们公司来, 因为我们是主场。第一步先参观我们的文化墙, 展现自己的格局;第二步看我们的资质和获得的荣誉;第三步展示我们服务的案例, 这是常规的路数。如果你只有5分钟的时间来展示, 第一讲身价, 身价就是你的定位;第二讲特点, 比如说在危机公关上有优势、资源整合能力、大媒体合作的能力等;第三点非常重要, 就是谈你的匹配, 谈服务行业的经验, 谈对竞争对手的了解, 对行业的理解, 有时候客户不买贵的, 只选对的。

唐风:我来讲几句话。第一, 合适的就是最好的, 如果你打算跟这个客户合作, 就要里里外外都让他感觉到你特别适合他, 从你的着装风格到语言的风格, 包括你的呈现方式, 他觉得合适了才是最好的。第二, 自信是强大的, 怎么在最短的时间之内让客户知晓自己的优势, 这个问题在我脑子里有两个图像:第一个图像是用咏春拳在三秒钟之内击倒对手, 当你击倒对手的瞬间, 你的专业魅力就体现出来了;第二个图像, 如果是谈恋爱的话, 就要在一瞬间电到对方。要达到这个效果, 你要做大量的知己知彼的工作, 所以我觉得自信是非常重要的, 而自信来源于了解对手, 了解自己。第三, 创造性的解决方案是最终的核心武器。具备以上三条, 除了暗箱操作90%的客户都能拿下来。前期的功课非常重要, 当然包括放弃客户。如果这个人让你感觉不舒服, 就坚决不做, 我的原则是不跟魔鬼打交道。

曹志新:我发表一下自己的观点。首先要研究对方, 客户是什么性格, 公司是什么样的状况, 甚至是领导者的管理风格都要做研究。在做好充分准备的基础上要回到自身, 要明白自己的优势是什么, 至于展现优势的途径和方式, 这是公关公司策划能力和创意能力的一种综合运用罢了。几位认为“客户是上帝”这个理念是否适用于公关行业呢?

张洵:如果把公关行业定义为服务行业, 那么我认为“客户就是上帝”。或者用另外一句话来形容:客户是爱人, 对这句话的解释就是, 要急他所急, 想他所想, 要真正知道对方现阶段以及潜在的深层次的需求是什么。

石东:这句话总体来说我认为是适合这个行业的, 我们是服务型的行业, 客户确实是我们的上帝。但是, 我们要尊重客户, 尊重不等于盲从, 而是要站在为客户负责的角度。

唐风:这句话特别简单, 在两种条件下是上帝。第一种:及时和很好的付款。我们做公司的目的就是赚取利润, 不赚取利润是不负责任的;第二种:在专业上, 在我尊重你的同时, 在充分沟通的基础上能够充分尊重我们。

曹志新:我跟各位的观点一样, 我们既然是服务性质的公司, 就要尊重客户, 把他们看成我们的上帝。但是有个前提, 一是互相尊重, 二是对我们讲信誉。当我们的观点与客户的意见出现严重分歧的时候, 应该怎么表现?是向战略伙伴那样据理力争, 还是把对方当成衣食父母挥泪顺从?

石东:血泪肯定有, 当出现分歧的时候我们需要争取, 但不是力争而是巧争。有两种解决方式, 第一种方式, 肯定客户, 告诉客户我们就是站在他们的角度看问题, 只不过我们的表现方式稍微不一样, 或者说解决方式不一样, 但我们的思路是符合他们要求的, 有时候对方会在不知不觉中接受我们的观点, 这就是巧妙的化干戈为玉帛;第二种方式, 我们可以先按客户的想法去做, 经过一段时间检验以后可能不是很合适, 再巧妙地转到我们这边来。这个方法有时候会付出时间的代价, 付出公关公司传播上的代价, 因为时间很重要。挥泪顺从的情况也是存在的, 但是我们会尽可能避免这种情况出现。

曹志新:公关公司不是说想出一个案子客户就会认可、就会喜欢, 那样的话公关公司就太完美、太幸运了。当与客户意见出现严重分歧的时候公关公司该如何做, 要具体看是因为什么出现了严重分歧。2012年我所在的团队给路虎策划了一个从北京开车到伦敦的活动, 这是客户提出来的创意, 最后我们设定的主题就是“奥运的力量——从北京到伦敦”。创意好, 路书专业, 并且还有成功开车到北极的参与者进行随队组织。但是到最后客户说不做了, 原因就是怕路途上出现安全事故, 难于管理, 不好掌控, 如果出现负面更是事与愿违了。这种时候面对客户的坚定反悔, 我们最好的行为就是服从。因为我们不能说服客户完全打消安全顾虑。

唐风:公关公司与客户斗争的结果有四种模型, 一种是你赢了我输了, 一种是我赢了你输了, 还有一种是你我都输了, 最后是你我都赢了, 这四种模型最差的就是双输, 最好的是双赢。大多数状况下我们尽量用智慧选择双赢的局面, 天底下没有真正的矛盾, 所有的矛盾都是你把他看成矛盾, 当把这个矛盾化解了之后就不是矛盾了。我的观点就是两个, 第一, 化骨绵掌, 然后矛盾外化, 让矛盾不再是矛盾;第二, 据理力争和挥泪顺从都不是我喜欢看到的结果, 还是要尽量往双赢的方向去做。

张洵:首先要明确我们跟客户是有严重分歧而不是有误会, 前提是充分地沟通。如果说有分歧, 那么是我们的目标出现了分歧, 还是说具体执行的方式、方法出现了问题, 分歧不同, 解决的办法是不一样的。我之前提到, 公关公司跟客户在根本的利益上是一致的, 不存在根本的冲突。刚才唐总也提到, 公关公司不仅仅是手, 还有很重要的功能是脑, 你一定要帮助客户来分析问题, 一定要解决当前的问题, 要挖掘背后隐藏的问题。

曹志新:从几位多年的公关经验来看, 客户对我们服务满意的标准是什么?我先来抛砖引玉, 第一, 双方的相处是和谐的;第二, 创意策划好;第三, 推广效果好;第四, 花销费用少。

张洵:您刚才提的几个维度里面, 如果客户已经确定了预算范围, 我想更重要的可能是工作目标的实现。从工作内容来看, 如果做“手”的话, 你的手够不够快, 做的活够不够漂亮;如果做“脑”的话, 是不是具有足够的前瞻性, 除了解决眼前的问题之外, 是不是能够帮他预料到未来的一些问题, 并且提早做出预案, 做出相应的解决对策, 当事情出现的时候可以有备无患。

石东:关于满意度, 我梳理了几个词。一是让客户看得见, 所谓看得见, 更多的情况下是他们真切地感受到。二是让客户听得顺, 做好精细的准备, 你的东西要做到位, 有一定的高度, 当然还要有一定的尺度, 让对方找不到话来说。三是让客户感觉到, 有时候细节是魔鬼。你要花心思在一些细节上, 让客户感觉到你对他的尊重, 恰恰这个时候能给自己的满意度加分。

唐风:大家说得非常好, 也挺面面俱到, 我换一个角度说一下。满意主要看谁满意, 不同的人存在不同的满意, 分三个层次, 就是高层看效果, 中层看结果, 基层看苹果。集团的董事长没有那么多时间接触公关公司, 只是在关键环节跟你接触, 在这个点上一定要做得精彩。中层因为具体操盘, 就是看结果, 因为老板跟他要结果。里面有三个意思:第一要系统化服务, 第二要注重细节服务, 第三就是个性化的服务。基层为什么说是苹果, 因为基层没有经验, 对于他们而言, 帮他把小事做好就可以了。

曹志新:随着公关行业的发展, 客户的要求发生了哪些变化?公关公司又该如何应对?

石东:梳理了这么几点, 第一个变化是强调营销结果导向, 你做的公关能不能最终带来销售的提升;第二个变化是越来越多的客户对新媒体的应用提出了要求;第三个变化是要求我们强化一些资源的整合, 资源不仅仅是我们传统营销的媒体, 还包括政府的资源、社会的资源、NGO的组织, 甚至一些跨界的合作。

再来谈如何应对。第一要归零心态, 公关公司遇到这种情况必须求新求变, 要适应时代的发展。第二要资源整合, 你要走出去, 打破各种条条框框, 整合各种各样的社会资源。第三要落地, 这一点是公关公司或多或少存在的短板。

张洵:首先, 客户对公关的理解和评估标准发生了变化。客户关心的不仅仅是有多少曝光, 而是这个曝光真正到达和影响了多少目标受众, 以及受众通过这个曝光对品牌和产品有了哪些新的认知。其次是消费者接受信息的渠道发生了变化, 我们的用户原来是通过电视、广播、杂志、报纸、户外广告等渠道获取信息, 随着互联网技术的发展, 大家把很多注意力转移到互联网和移动互联网上。沟通的渠道发生了变化, 所做的工作内容也就发生了变化, 从原来的推送, 到现在更加强调与目标用户的互动。

唐风:有三个变化, 三个对策。三个变化很简单, 第一, 要求越来越多了, 越来越难以满足了;第二, 利润越来越低;第三, 成本越来越高了。为什么越来越难了?宏观的大环境越来越扁平化、碎片化和网络直观化, 我们早些年做公关是特别容易的事情, 半个月写一个方案, 拿一个客户, 中标率又高, 非常轻松又很挣钱。原因是什么呢?客户花钱看我们踢球, 可是现在踢球的球员都去当裁判了, 现在甲方全是公关公司的人, 他们成了专业裁判, 他们写稿的能力比你强。利润越来越低了就是越来越透明化了, 因为客户越来越专业了当然利润越来越低了。公司越来越多了, 加入这个游戏的球队越来越多, 自然利润被摊薄了。成本越来越高, 我一直把公关公司当成一个知识工人劳动密集型企业, 我们原来就是种地的农民, 就是车间的工人, 我们一定要清晰地看到自己的生存模式。

第一个对策, 公关公司一定要加强自己的资源整合能力, 从乙方变成一个有对话、有谈判能力的甲方的色彩。我们可能不是甲方, 但是我们谈判能力不断增强的话, 甲乙双方是可以互换的。第二个对策就是资本化。一定要想办法利用自有资本, 或者是风险的投资或者是外部的投资, 形成自己的资本化, 你有钱就能够买资源, 能够买时间, 能够赚取更多的利润。第三个对策, 一定要重视我们的员工, 除了董事会以外的这些人全是员工, 只要不能在年底分红都是员工。一定要对他们进行股份化改造, 使得他愿意长期地, 忠诚地提供深入的价值, 因为最后拼的是人。

曹志新:这个问题讨论到现在越来越清晰了, 让我们以饱满的激情继续推进新的话题——与客户实现可持续合作的关键是什么?难点是什么?

张洵:这个问题可以联系到我们最开始讨论的那个问题, 就是公关公司跟客户之间的关系是什么样的?我们和客户可持续合作的关键就是, 我们能不能够持续保持这种关系。比如我们通过一次项目合作, 能不能把信任和默契转化为工作机制, 进而变成一个长期的合作。比如公关公司能否通过自己的资源体系和专业技能为客户提供价值, 能否通过合作促进彼此的成长。现在客户越来越精明了, 公关公司在专业上一定要比客户最起码快半步, 必须要领先客户, 才能让客户对你有持续的信任。现在我们公司大部分都是合作多年的客户, 归根结底在于我们了解客户, 了解客户的消费者, 了解媒体的变化。

唐风:有两大关键, 第一是慎重选择, 第二是价值创新。

什么叫慎重选择?如果说你通过自身的团队打造, 在各种公关服务的类别当中优选了具备长期公关价值的门类, 并且进行了深入的建设和投资的话, 你的团队已经非常优秀了, 如果你选择的公关类别最具备可长效发展的条件, 最符合客户利益, 那么你已经占优了。所以首先一定要对自己进行投入, 先做优秀的自己、优秀的团队。其次要选择在整个行业里面具备现在时和未来时的投资最大化的行业类别, 而且是最优秀的那一部分去投资他们, 把他们作为你的目标客户。对他来说你是能够长期合作的最佳伙伴, 为什么呢?因为从战略层面考虑, 没有人那么深入地理解行业的战略价值, 而你已经前瞻性地预测到这个行业在未来公关服务需求的长期性, 你们俩一拍即合。想长期合作的话, 一定要投资优质的客户, 而优质的客户一定会选择最优质的伙伴。所以一定要先投资自己再选择客户。

价值创新很简单, 你得不断地让自己的服务和创新总在领先, 不管是资本领先、资源领先还是团队领先, 你领先了对方才会不断有激情。一个好的婚姻不在于你一开始的魅力, 而在于一辈子一直有魅力。

石东:这个话题我是很愿意谈的, 我们公司2010年提出一个口号:“双十战略”, 十个合作十年以上的客户, 要实现这个目标, 公关公司就要有提升。第一要提升策略能力, 这一点非常重要。公关公司是一个智慧型的公司, 你的策略能力是不是能够根据行业、市场和产品的变化不断去提升。第二要提升创新服务的能力, 创新服务还是比较难的, 特别是跟你合作了六七年的客户。第三要提升团队稳定的核心性, 尤其是几年的客户习惯了你的客户经理, 突然这个客户经理走了, 最惨的结果就是这个客户跟随着客户经理走了。

曹志新:公关公司的传播理念和模式如何实现效果最大化并被客户认同和接受?

石东:有两点。第一个是效果能够比附量化, 比如说公关花了300万, 但是却实现了3000万的效果, 这个是客户比较认可的。第二个要突出亮点。

张洵:对这个问题用一个词来概括就是精准。精准在这个话题当中是什么意思呢?对于客户来说, 每个项目的预算投入都是有限的, 我们如何帮助客户把好钢用在刀刃上, 这就是精准。你怎么样精准地找到项目最想影响的这一部分受众, 这一部分受众最习惯于从什么渠道上接受这些信息。项目没有大小, 只有好坏。哪怕很小的一个项目, 我正好非常精准地打到了这一部分人, 可能用的费用很少, 效果却很好。

唐风:刚才提的精准我非常赞同, 我再提出一个创意, 就是创造性的方案, 你用创意解决问题的话能够使小钱办大事。除了精准以外, 创意是考验我们致力于服务最核心的问题。我不但要打到你, 还要把你打出水来, 我觉得就是精准加创意。