病区工作计划范文

病区工作计划范文（精选8篇）

病区工作计划 第1篇

一、医德医风：将继续与医院保持高度一致，一手抓医德医风，一手抓医疗质量。我科仍坚持以病人为中心，向病人提供满意的医疗服务。继续加强医护人员医德医风教育，杜绝红包、回扣。建立防范医疗纠纷预警机制，及时化解医患矛盾，降低医疗纠纷，构建和谐的医患关系，避免医疗事故的发生，逐步实现医疗服务“零投诉”，医疗质量“零缺陷”的目标。

二、医疗质量：进一步提高医疗质量，继续开展人文关怀。我科继续把最大限度满足病人对医疗技术和服务质量的需求做为我们各项工作的出发点。继续努力提高全科医疗技术的整体水平。通过科内自己举办专题讲座，主任查房，院内外专家会诊，病危讨论、参加学术会议等形式，掌握国际国内的先进理论及技术，不断提高诊断治水平，不断提高自身业务水平及素质，使全科整体医疗水平得以提高。继续按医院要求，狠抓各项制度的落实，重点抓好病历质量、“三基”理论和技能的.培训及“四新”知识的学习工作，坚决杜绝四级、五级病历。遵守医保制度，合理用药，合理检查。

三、保健基地工作：做好干部保健基地工作，使保健基地在全区保持中上水平。继续配合卫生厅保健处做好离退休干部保健工作。

四、高新技术：继续开展CAG+PTCA+STENT术、心脏起搏器植入术、心脏电生理检查+射频消融术等新技术、新项目。争取心脏介入较增长10%，争取20、全科业务总收入比20增长10%以上，达到2300万。努力抓好各项业务工作，病床利用率、病床周转率在保持年较高水平的基础上并有所突破，增长5%;药费比例控制在52%之内。

五、做好各项日常诊疗工作，积极开展老年病的中西医结合诊治工作，把工作重点放在中西医结合上。做大做强中医特色治疗项目：如中药泡脚，敷贴治疗等;广泛开展敷灸和电脑中频治疗老年人骨性关节炎;头针促进中风康复;开展中药协定方治疗老年人冠心病心绞痛，中药协定方治疗老年人习惯性便秘。

六、教学工作：继续做好理论课授课及临床教学查房和临床见习带教工作，做好研究生教学工作。

七、科研工作：继续做好原科研立项课题研究工作，鼓励中青年医护人员积极参与科研工作、申报课题3项。争取全科医务人员上半年在省级以上刊物发表科研学术论文5篇。

八、学科建设：按照年度学科建设要求，积极参加区老年病学相关学术活动，拓宽全科医护人员视野，追踪本学科最新发展动态，以提高我科室医务人员专业技术水平;扎实做好各项基础工作;争取派出1名医师到区外专科医院进修学习，以汲取新的知识及诊疗技能。

病区工作计划 第2篇

年病区护理工作计划

2014

年对于我来说是又一个新的起点，又一轮努力的新开始，我将在2014

年全面展开新一轮的工作，在基础管理指导下，提高核

心制度的执行力度，促进护理质量全面提高，具体的工作计划安排有

以下几点

一、脚踏实地，从护理基础工作抓起：

首先，科室护理人员偏年轻化，工作经验不足，对基础护理工作的认识与理解不到位，不能将基础护理与人性化关怀紧密结合，为提

高基础护理质量，将进一步梳理基础护理的要求、明确责任护士的岗

位职责，加强督查与考核，严格落实基础护理工作，将晨间护理与交

接班作为交流的平台，从中发现问题、解决问题、完善工作，加强专 科健康知识的宣教工作和人性化的沟通，从而提高病人的满意度，取

得良好的效果。

二、加强护理安全管理、持续改进服务质量：

质量和安全管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，科室每周质控两项，形 成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理

及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员

及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意

识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。

在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。

通过不定期检查各项护理质量，对存在问题及时进行整改，工作计划工作计划格式 工作计划写作 周工作计划 月工作计划 季度工作计划 通过检查→整改→再检查→整改的程序，制定出切实可行的改进措

施，狠抓各项护理工作中的重点环节、重点时段、重点人员，使护理

质量得到持续改进。

1.不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提

醒，并定期组织学习相关的法律法规知识，以院内外护理差错的真实

案例组织讨论学习借鉴，使护理人员从中吸取教训，提高自我保护的意识，使安全警钟常鸣。

2.加强重点时段的管理，如节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳

时间、交接班时加强监督和管理。

．加强重点病人的管理，如危重病人、住院时间较长的病人、老年病人等把他们做为例会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，保证病人得到及时有效的护理。

同时使重点护理对象更突出，利于工作人员重点掌握、引起各班的重视。

4.加强对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护

士等，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施 护理，明确带教老师的安全管理责任，同时指定有临床经验、责任 心强、具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临 床操作技能等。

5.制定护理紧急风险预案，每月组织科室人员学习，在平时工

作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作做回顾性评价，从 中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应与处理能力。

6.提高护理核心制度的执行，从医嘱，服药、注射、输液，输血，手术、交接班制度、分级护理制度的流程做到班班查、日日看、周周 总结，从思想上与行为上重视核心制度的执行，护士长加强核心制度的督查与考核，一旦发现不按制度执行者，将与当月的绩效挂钩。

7.做好急救药品、物品、设备及备用药的管理工作，每班交接时

认真核对，做到帐物相符。每月的号进行所有备用药的检查，发现

药品有过期、变色、沉淀、标签模糊时及时报废处理，保证用药的安 全。

8..建立护士每日必看本，将日常工作质量控制内容，院周会、护士长会议的内容传达、交接须注意的事项等写入必看本，每班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端。

三：加强院内感染的管理，严格执行消毒隔离制度。

1.护士长每周检查一次紫外线、医疗垃圾、消毒液登记本的完善

情况，以及在实际工作中的落实情况。

．充分发挥科室感染监控组长的职责，协助护士长按计划进行 检查、总结、记录。对质控结果定期讨论。

3.加强对无菌物品的保管、无菌包的检查、消毒液浓度的配制、更换、浸泡是否规范以及手卫生执行、手消毒剂的使用情况。

4.加强对医疗垃圾的分类管理，不定期地进行抽查，责任到人。

5.加强护理人员职业防护技能的培训，强化自我防护意识，杜绝

职业伤害事件的发生。

四：制度科室护理人员的培训计划：

（一）、培训目的规范临床基本技术操作技能，加强基础理论知识及专科知识的学习，并掌握具有专科特色的实践技能，掌握突发事件应急预案、院感 知识、核心制度的内容。

（二）、培训目标、全科护理人员业务学习考核参与率达到

100%。、全科护理人员基本理论和基本技能考核合格率达到

100%。

（三）、培训对象：

妇科二病区全体的护理人员。

（四）、培训方式、科室每周—

次利用晨会时间组织学习，每月组织

次业务

培训，采用科室业务学习、教学查房、科室小讲课等方式进行。、基本技能操作培训由护士长及教学组长组织本科护理人员集 中培训。、临床常用知识、技能，“缺什么、学什么”是培训原则，根 据科室实际情况制定，注重每次学习的效果而不是形式。

（五）、考核内容

1.基础理论、专科知识及操作培训，重点是专科相关理论及操作的考核。、参加护理部安排的技术操作考核，并根据科室的情况制定专科

操作考核。、考核突发事件应急预案、院内感染、护理核心制度的掌握情况。

（六）、考核方式、每月对全科护理人员的基础理论知识、专科知识、突发事件应 急预案、院内感染、护理核心制度进行一次考核。、每月对全科护理人员的基础操作、专科操作进行一次考核。

3.参加护理部组织的全院三基理论及操作的考核。

以上几点是

2014

年的护理工作计划，我们坚信在各级领导大力

支持、医院护理部的正确领导，全科护理人员齐心协力下，无论从管 理、服务、还是追求质量上，我们都会力争迈上一个新台阶，认清形 势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立

“院兴我荣，院衰我耻”

思想，转变服务理念，强化服务意识。我们在2014

年一定完成各项工作为病区的发展，医

如何做好病区护士长工作 第3篇

1 临床护理管理

1.1 首先要明确护士长工作的职责和主要任务

护士长是病区护理工作的组织者和领导者, 应以饱满的工作热情和高度的责任感, 带领和引导护理工作人员有序地完成各项护理工作, 并且负责检查、督促各项工作落实情况, 按管理要求做好记录。对危重患者要亲自参与抢救并制定护理计划、组织实施。坚持查房制度, 检查各项工作落实与否, 做好考评, 及时反馈意见。多与患者交流、沟通, 广泛征求患者的意见, 了解患者对护理工作的看法和要求, 便于改进工作, 提高护理工作质量。

1.2 善于计划, 巧作安排

护理管理工作是一项引导群众完成工作目标的过程, 护士长要善于计划工作, 力求从实际出发, 根据科室实际情况制定出切实可行的工作计划及管理方案, 使大家目标明确, 责任明确, 坚持“四化、八字” (四化:制度化、规范化、程序化、目标化;八字:整洁、舒适、安全、安静) , 奖惩兑现, 一视同仁。另外护士长要知人善用, 熟知每个护士的特点、特长、工作胜任能力, 做到心中有数, 对科内设备、器材的性能使用状况均要掌握, 从而巧作安排, 让人尽其才, 物尽其用, 善于所长避短, 尽量使每项工作都能有最佳组合去完成, 提高工作效率, 节约人力和物力资源。

1.3 善于管理, 搞好协调工作

在护理管理工作中, 护士长要敢管、严管, 但更要善管, 首先是以身作则, 具备无私的奉献精神, 吃苦在前, 享受在后, 如我们以前人员较少, 节假日休息让年青同志先休息, 有时工作忙, 星期天也不休息。在工作中事事做出表率, 言传身教, 我认为身教胜于言教, 坚持原则, 护士长要用自己的人格魅力和职业威信来感动大家, 让大家向您看齐, 并带领大家学习新业务、新理念、新技术, 不断地学习院外及院内兄弟科室的先进经验, 完善自我, 敢于创新。

2 人性化管理

一个合格的护理管理者在工作中应学会营造宽松、和谐、温馨的管理氛围, 如何调动护士姐妹们的工作积极性, 因为护理工作既锁碎又劳累, 责任重大, 周而复始, 面对的都是各种痛苦表情的患者, 难免会影响我们的心情, 护理人员要善于调整心态, 保持乐观向上、积极主动的心态, 才能保质保量完成各项工作。如果护士长发现问题和缺点, 应个别进行指导, 不要高声训斥, 而是分析问题的原因, 及时解决问题, 以理服人。如果是普遍存在的问题, 就要在早会上强调问题的严重性, 及时改进, 避免大差错及护理事故的发生。

另外护士长要从思想上、生活上去关心护士姐妹, 了解她们的喜、怒、哀、乐, 做到有喜事要恭贺, 有难事要帮助解决, 多与她们交心, 有不顺心的事要多开导和鼓励, 敢于为她们讲话, 维护她们的正当权益, 善于为她们排忧解难, 做她们的知心朋友;从业务上要关心她们的成长, 鼓励她们学习上进, 定期派出进修, 利用多种形式来提高护士队伍业务素质, 如参与学术活动、继续教育、成人教育、院内及科室的业务培训。

3 营销策略, 更新护理管理理念

随着市场经济的冲击, 为了生存, 为了医院的发展, 我们护理管理者还要懂得营销策略和经济管理, 科室要搞成本核算, 除了控制好成本支出 (如低消耗用品、设备投入维护) , 要增加我们的服务项目和技术含量, 在工作中要有一定的灵活性, 在不超出医疗收费标准的前提下, 多开展一些新技术、新项目, 突出优质服务, 让患者享受优惠, 感到实惠。才能取得更好的社会效益和经济效益。

4 协调好各种人际关系

4.1 与院部、护理部的关系

在她们的领导下, 努力完成各项任务目标, 发挥承上启下的作用, 紧密配合, 保证医院工作各个环节的正常运转。

4.2 与护士、医师之间的关系

对护士要团结、关心、爱护和严格要求;对医师要合作, 相互支持、尊重, 发现问题及时指出, 相互多沟通。

4.3 与病员及家属的关系

要随时了解他们的心理状况及需要, 帮助他们解除思想顾虑, 使其配合我们的治疗和护理工作, 尊重他们的人格和生命, 尊重他们的权利, 注意保护患者的隐私。

4.4 与科主任的关系

尊重科主任意见, 要协调科主任处理科内一些行下事务, 也要敢于提合理化的建议, 主动配合, 团结协作, 相互支持。

4.5 与其他兄弟科室的关系

尊重别人的劳动成果, 互相学习, 理解, 信任、支持, 特别是后勤人员联系较多, 尊重他们, 语言和态度要谦和, 保持友善的合作关系, 才有利于护理工作的正常运行。

病区工作计划 第4篇

【关键词】消毒隔离；病区；护理；运用

【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0229-01

执行消毒隔离制度是预防医院感染的重要环节。病区是护理人员对病人施行治疗、护理的场所，也是病原微生物集中的地方；护理人员与病员接触的机率最高，若护理人员没有较强的消毒隔离意识，使消毒隔离制度落不到实处，病区就会成为一个大的污染源，给病人造成伤害，直接影响著医院的医疗质量和医疗安全，我们通过从抓制度落实这一关键着手，把存在的主要问题，作为持续质量改进的重点，使消毒隔离制度逐渐落到实处，具体做法如下：

1、病区护理工作中消毒隔离存在的薄弱环节

1.1护理人员对医院感染管理工作重要性认识不足，对院感控制工作不够重视，对护理活动中各项消毒隔离措施的落实比较消极、被动。

1.2有些护士消毒隔离知识欠缺，对消毒隔离措施不了解，未落实。

1.3个别护士认为医院感染管理增加了科室材料消耗，增加了护理成本，而且不产生直接的经济效益，故配制输液用的注射器 ，就未能做到一人一针一管。

1.4有些护士因为工作忙碌，缺乏慎独精神，将消毒措施简化，省略等等。

2消毒隔离制度在病区护理管理中的运用

综上所述，我们针对病区护士中存在的问题，制定了下述措施：(1)加强护理人员培训，使护士熟悉消毒隔离相关制度，并养成自觉执行的习惯。(2)组织护理人员参加护理部核心制度培训，使护士人人能够熟悉消毒隔离制度，重视消毒隔离措施的落实。(3)组织病区护士参加院感科举办的“医务人员手卫生规范”“医务人员职业暴露的防护”“重点科室医院感染管理规范”等知识培训，培训后并组织考试，使病区护士掌握手卫生规范和自身防护知识，掌握病区及治疗室院感管理规范。(4)各病区组织科室内护士业务学习，学习医院感染管理制度、无菌技术操作原则等等知识，培养重视消毒隔离工作的意识。

2.2成立护理质量检查组和病区护理质量自查小组(1)护理部成立护理质量检查组，护理部主任任组长，成员由内科、外科、肿瘤科护士长组成，每月检查一次病区消毒隔离质量，并将检查结果汇总，在护士长会议上进行检查结果通报，提出整改措施，以达到持续质量改进的目的。（2）各病区成立护理质量自查小组，负责本病区消毒隔离检查工作，以病区护士长任组长，常白班护士及病区主管护师为成员，每周检查一次，将检查结果记录在消毒隔离考核表中，在次日晨会上作不提名的点评，让病区护士逐渐提高执行消毒隔离制度的意识。对在考核中多次出现相同错误的护士，由护士长找其谈话，了解其原因，并限期整改，必要时进行经济惩罚。

2.3制定考核办法和细则，组织护士学习，然后开始实施：我们从以下7个方面分18个考核点进行检查考核：（1）执行手卫生规范情况。（2）执行无菌技术操作原则情况。（3）无菌物品使用、保存和更换。（4）晨间护理方法及用品消毒。（5）治疗物品清洗消毒处置。（6）抢救器械清洁消毒。（7）病员安置、隔离标志。

3效果评价

通过三个月的检查考核，我们发现各病区护理人员执行消毒隔离制度的意识有了很大程度的提高，手卫生依从性大幅度上升，操作前、中、后，接触不同的病员之间能及时进行手消毒；病区无菌物品正确使用、保存、更换及时，无菌容器能及时更换灭菌，容器外贴有时间标识，无一例过期失效包；输液用液体能做到现配现用，加药用注射器能做到一人一用一弃；实行干罐干镊，4小时及时更换；晨间护理能做到一人一巾一消毒；治疗用品能做到及时清洁消毒后备用；抢救器械能定期清洁消毒，有记录；病员安置合理，挂隔离标识，并能及时做好消毒隔离工作等等。同时，由于护理人员消毒隔离意识的增加，其主动参与病区管理的意识也有了很大程度的提高，对工勤员的监督指导作用也得到了充分的体现，从而使病区的整体消毒隔离水平得到了极大的提高，进而有效保障了医疗质量和医疗安全。

病区药房工作制度 第5篇

一.调剂人员必须具有全心全意为人民服务的思想和高尚的医德，根据本院各病区电脑统计单调配发药,非本院处方不予调配。门诊处方未经医院同意不得调配。不得私自挪用或随意外借，更不得无凭证给药。严格按现行的医保等制度配方。

二.调剂人员必须严格执行有关法规和操作规程进行检查校对工作，认真负责，保证药品及工作质量，杜绝差错事故发生，确保用药准确、安全、有效。严格执行核对制度，发药人、核对人均需在处方上签名。

三.病区药房应实行计算机数字化管理，药品要定位限量、分类保管。病房药品每季度盘点一次，检查药品数量、质量和有效期，防止变质、过期、失效的现象发生。

四.护士取药应当面核对点清，对新药或特殊用法的注意事项要向护士交代清楚。对已发出的药品如确需调整用药时，只限有效期内的注射剂和原包装药品，其药品名称及含量、规格清楚，内外包装及批号相符。

五.应定期检查小药柜的管理情况，如有问题及时发现，及时解决。麻醉药品、毒性药品、精神药品按管理规定执行并监督各科室正确使用。对麻醉药品、毒性药品、精神药品及贵重药品，值班人员要认真点清，发现问题当班者应及时查明原因。

六.调剂人员工作时间有事离岗要请假，不得擅自脱岗。调剂室

内禁止吸烟、喧哗、打闹、会客等。值班人员负责处理处方调配及有关事务，并建立岗位交接班制度。非本科室人员未经许可不得入内。

七.认真搞好安全保卫工作，下班前关好门、窗、水、电，麻醉

药品柜等。定期检查防火设备，掌握防火常识及防火器材的使用。

药品拆零管理制度

一．目的：为了保证药品拆零的质量和管理，特制定本制度。

二．原则：为了保证用药安全，防止医疗意外，在无法采购到合适包装的情

况下，对质量稳定的药品进行拆零。

三．拆零药品的品种：拆零药品品种需经药事管理委员会批准。

四．拆零药品的包装要求：拆零药品应使用清洁的药袋，在药袋上写明药品的名称、规格、批号、有效期、用法、用量。个别临时拆零调配的药品包装上应有“拆零分装日期”。

五．拆零药品的登记：药品拆零应填写《药品拆零登记本》，记录拆零药品

名称、效期、数量、批号、有效期、生产厂家以及拆零人、复核人。

六．《药品拆零登记本》保存１年，在拆零药品使用完毕后，经批准与处方

一起处理。

中药房工作制度

一．调剂人员要根据本医院正式处方调配发药，非本院处方不予调配。不得私自挪用或随意外借，更不得无凭证给药。严格按现行的公费医疗等制度配方。

二．调剂人员必须严格执行有关法规和操作规程及检查校对工作，认真负责地保证药品及工作质量，杜绝差错事故发生，确保用药安全有效。工作时衣着整齐，工作前应洗手。

三．收方后，认真执行处方“查对”制度，审查无误后，将姓名、用法、用量及注意事项，详细写在药袋上，方可调配，如处方内容有不妥或错误时，应与处方医师联系更正后再行调配。急症处方先调配。

四．配方时应细心准确，按照调配技术规程进行调配，中药配方应按处方的统一标准调配，称量要准确，严禁估量抓药，毒性药材要逐剂称量，凡需先煎，后下，烊化，冲服，包煎的药材应单包，并在包上注明煎服方法。要严格执行配方复核制度、计价、配方发药人员均应在处方上签字。

五．发药时应耐心地向取药者交代清楚。对已发出的药品如确需调整用药时，只限有效期内的原包装药品，其药品名称及含量、规格清楚，内外包装及批号相符。

六．调剂室的贮药斗的标签，应按规定书写清楚。补充药品时必须核对方可装斗。凡是库内有药，病人需要应及时领取保证病人用药。

七．各室药品应定位限量、分类保管，要定期检查药品质量，防止变质、过期失效。应定期会同相关科室检查小药柜的管理情况，如有问题及时解决。麻醉药品、毒药、精神药品按管理规定执行并监督医疗上正确使用。对麻醉药品、毒药、精神药品及贵重药品，值班人员要认真点清，发现问题当班者应及时查明原因。

八．调剂人员工作时间有事离岗要请假，不得擅自脱岗。工作室内禁止吸烟、喧哗、打闹、会客等，非工作人员未经许可不得入内。

病区工作人员守则 第6篇

2、对病人的态度要亲切和蔼，语言温和，避免恶性刺激。对个别病人提出的要求，应耐心解答，既要体贴关怀又要掌握治疗原则。

3、做好保护性原则，有关病情恶化，由负责医师或上级医师进行解释。

4、不对病人谈论医院和工作中的缺点或错误，以及与诊疗护理无关的其他内容，以免造成不良影响。

5、检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械，不增加病人痛苦。进行有关检查和治疗时，如换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风遮挡或到治疗室处理。

6、有条件的医院对危重和痛苦呻吟的病人分别安置。病人死亡和病情恶化时应保持镇静，尽力避免影响其他病人。

7、对手术的病人，做好手术前、后的心理护理。

8、合理安排工作时间，避免忙乱嘈杂，病人休息或睡眠时，尤应保持病房安静。在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待病人醒后施行。

9、保持病房空气流通，大小便器随时刷洗，痰盂、废料桶和垃圾要及时处理，厕所随时洗扫，保持清洁卫生。

10、根据病人的病情，合理安排生活起居，建立动静相结合的、有规律的休养生活。

11、重视病人的思想动态，对其治疗、生活饮食、护理等各方面的问题，应尽可能设法解决。

医院员工语言行为规范

一、总则

医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务和“中医药文化特色”融于医疗保健服务的全过程。本《规范》是为此而制定的指导性文件。

(一)总体目标与定位

医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理一一心理一一社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。

(二)服务理念与内涵

诚信与尊重是贯穿本《规范》自始至终的理念。中医药文化特色的弘扬是本《规范》的重要内函之一。本《规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。

(三)规范化与个性化

医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本 《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。

个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本《规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。

感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本《规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。

(四)局部与整体

医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤员工。只有“服务链”的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。

因此，医院全体员工均需认真学习本 《规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

二、服务用语

(一)公共用语

1、常规接待用语

(1)您好!

(2)请!

(3)请进。

(4)请坐。

(5)请稍候。

(6)您需要帮助吗?

(7)对不起。

(8)不客气。

(9)谢谢!

(10)请配合一下。

(1l)谢谢合作。

(12)您很快就会好起来的。

(13)祝您早日康复!

(14)您走好。

(15)欢迎您检查指导工作。

(16)请多提宝贵意见。

(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

(18)感谢您对我们工作的理解与支持。

(19)请用茶。

(20)劳驾。

(21)贵姓?

(22)贵庚?

2、称谓用语

同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友

(二)岗位用语

1、导医

(1)您好，欢迎您来我院就诊。

(2)您要找××科，别着急，我带您去。

(3)检查病人较多，请您稍等。

(4)您好，请问您需要帮助吗?

(5)请您这边走。

(6)××科在×层，请走好。

(7)请问您需要轮椅吗?

(8)我送您去。

(9)请慢走，我来搀扶您。

(10)您的检查做完了，我现在送您到病房。

(11)您好，××检查在×层××科，请这边走。

(12)对不起，请稍等，我马上给您问一下。

2、挂号

(1)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?

(2)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。

(3)对不起，这位专家今天不坐诊，请您另选一名专家好吗?

(4)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

(5)您好，请问您确定需要退号吗?这是您的退号费××元。

(6)您好，对不起，挂号时忘了提醒您买病历，请您原谅。

3、门诊收费

(1)您好，请把处方(检查、治疗申请单)给我。

(2)请问您是现金还是刷卡?

(3)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

(4)您好，您确实不需要取药(或做检查)吗?很抱歉，您还需办理有关手续(详细告知)，手续办好后请您再来退款，谢谢合作。

(5)您好，一共应退×元×角×分，请您清点，再见。

4、取药

(1)请问您叫×××名字?这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。

(2)您的`×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

(3)您好，这是××药的说明书，您使用该药应根据医生的医嘱。您如还有疑问，我尽力为您查询，感谢您对我的信任。

(4)您好，很抱歉，您所需要的药品暂时缺货，可否请医生更换同类药品?感谢您的谅解与合作。

(5)您好，对不起，由于我的疏忽将药发错了，给您带来了不便，非常感谢您的谅解。我现在已调换配齐了，请您放心用药。

5、住院收费

(1)您好，请把住院证给我看一下好吗?

(2)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。

(3)请您预交住院费用××元。

(4)您是否参加了医疗保险?请您到医保办或农保办办理有关手续。

(5)收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回住院收费处。

(6)您的住院手续已办好，请到××楼××科住院，您走好。

6、出院结算

(1)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。

(2)请稍候，我马上给您打印费用清单，请您核对一下。

(3)病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元(应退××元)。

(4)这是××病人的结算单，请收好。

7、医保/医保

(1)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?

(2)请稍侯，我给您查一下。

(3)请稍侯，我马上安排给您打印费用清单。

(4)病人的费用共××元，请您核对一下。

8、诊疗窗口

(1)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?

(2)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对××药或其它食物等过敏的?

(3)现在给您做个体检，请配合一下。

(4)您需要到×楼××科(室)做个××检查，查完后，我再给您看看。

(5)您患的是××病，应该及时治疗。

(6)我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。

(7)您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请×日×时到门诊手术室做手术。

(8)您患的是××病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费××元，您同意吗?

(9)现在给您开住院证，请到门诊楼1楼住院收费处办理住院手续，然后到××楼××科住院治疗，您走好。

9、儿科门诊

(1)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(伯伯、叔叔)听听好吗?

(2)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(伯伯、叔叔)给你查一下好吗?

(3)您好。您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?

(4)现在给孩子做个体检，请您协助一下好吗?

(5)请您带孩子到××科做个××检查，查完后，我再给孩子看看。

(6)孩子患的是××病，应该及时治疗。

(7)我给开些药(针)，请按××方法服用(到急诊科输液，消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。

(8)孩子患的是××病，需要住院治疗(手术)，大约要花费××元，您同意吗?

(9)我给开个住院证，请到门诊1楼住院收费处办理住院手续，然后到××楼××科住院治疗，您走好。

10、急诊急救

(1)您好，中医院急诊科。

(2)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。

(3)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?

(4)现在给您做个体检，请配合一下。

(5)您马上去××楼××科做个××检查。

(6)您患的是××病。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。

(7)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。

(8)您患的是××病，需要输液，在观察室观察一下。

(9)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?

(10)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。

11、门诊注射(肌肉注射、皮内注射、皮下注射)

(1)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?

(2)请问您叫什么名字?现在给您做××过敏试验，以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的? 皮试后要等20分钟观察结果，请不要离开。如有不舒服，请马上告诉我。

(3)现在给您打个××针，请配合一下。

(4)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?

(5)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?

(6)请走好。

12、门诊输液

(1)您好。请您把病历、药品和输液单给我好吗?

(2)您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。

(3)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?

(4)对不起，给您增加痛苦了，我再请一位有经验的护士为您穿刺。

(5)您心脏不好(或您年纪较大，或孩子太小)，输液速度要慢一点，请您配合一下。

(6)液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。

(7)请走好，祝您早日康复!

13、门诊换药

(1)现在给您换药，伤口消毒(或换纱布)时有点疼，请坚持一下好吗?

(2)伤口(创面)恢复得较好，请您×天后再来换药好吗?

(3)您走好。

14、门诊治疗

(1)您好，请把病历和治疗单给我好吗?

(2)现在给您做××治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。

(3)您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

15、门诊手术

(1)您好，请把手术通知单给我。

(2)您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的。随时告诉我好吗?

(3)您的手术做完了，谢谢合作。

(4)给您取了个病理标本，五天后到门诊3楼病理科取报告。

(5)×天后，请到门诊3楼外科换药室换药。您走好。

16、影像

(1)您好，请把申请单给我。

(2)对不起，请您交了费再来检查。

(3)请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。

(4)请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。

(5)您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。

(6)您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。

(7)您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处(分诊处)取报告。

(8)这是您的检查报告单，请拿好。

(9)对不起，这位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?

(10)对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗?

(11)您的检查做完了，谢谢合作，请您回病房，报告单我们会送去的。

17、检验

(1)您好，请把化验单给我。

(2)您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?

(3)请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。

(4)请您把标本放在××处。

(5)您稍等一会儿就可以取报告单了。

(6)请您×时到这里的报告单发放处取报告单。

18、内窥镜

(1)您好，请把申请单给我。

(2)请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。

(3)您是××吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。

(4)谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。

(5)给您取了个病理标本，五天后到门诊3楼病理科取报告单。您走好!

19、B超、心电图、脑电图

(1)您好，请把申请单给我。

(2)请您躺(坐)好，现在为您做××检查。

(3)您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。

(4)请坐好，我为您安上(取下)监测仪。

(5)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。

(6)这是您的报告单，请拿好。

20、医技报告单发放

(1)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?

(2)请稍候，我帮您查找一下。

(3)这是您的报告单，请拿好。请慢走。

21、住院首次查房

(1)您好，我叫××，是您的主管医生。

(2)请您把病情介绍一下好吗?

(3)现在为您做个体检，请配合一下。谢谢合作。

(4)为了明确诊断，您需要做××检查。

病区护士工作流程 第7篇

提前15min到岗，核对摆放药液无误，与夜班做好治疗交接，检查各种消毒液、无菌包及棉签等的有效期、开包日期。08：00参加晨会。

晨会结束，配置第一组静脉用药，并连接输液器，按床号顺序同输液卡一起置于治疗车上，每组药液瓶签上要签上加药时间、加药护士姓名。负责在院、新入、手术患者的所有治疗。

治疗完毕后，做好治疗室台面、治疗车、治疗盘的清洁消毒工作，包括治疗盘内物品的分类处置。

负责当日医疗废物的分类处置管理工作。12：00左右与中午班进行治疗交接。更换浸泡物品消毒液。

与供应室进行一对一无菌物品更换。核对输液治疗单。

执行当日临时治疗，完成急查采血工作。粘贴次日液体治疗单并核对。

按床号顺序摆放次日常规静脉输液药品。

检查补充治疗室所需的各种物品，准备好夜班所需治疗物品。18：00左右与夜班交接。病区领药班护士工作流程

了解病房病人费用情况，及时做好欠费病人的催缴工作。参加晨会。参加扫床。

参与静脉输液治疗。

完成各种处方的登记、录入和领取和处方药发放工作。

完成病区药品的领取及发放工作（包括西药、中成药、中草药、口服药、出院病人带药）病区办公室护士工作流程

1、提前到岗，清点办公用品。

2、核对大夜班医嘱。

3、参加晨会交接班和床头交接班，了解特殊治疗项目，及时转账收 费。

4、参加配置常规静脉用药。

5、处理医嘱。

6、接待安排新入院患者。完成新病人采血工作。

7、做好危重患者急救的组织工作。

8、做好办公室清洁工作。

9、与中午班交接班。

10、检查整理当日出院病历。

11、绘制2pm体温。

12、周四参加核对医嘱。

13、督促护理班核对床头牌、病员一览表。

14、完成收费任务。

15、粘贴次日抽血化验单

16、做好办公室清洁工作。

17、备好夜班所需办公用品

18、参加与小夜班的床头交接班 病区护理班护士工作流程

提前15min到岗，清点交接物品、药品及无菌包数量、有效期，并签名，查看夜班护士交班本。

08:00参加晨会交接班，做好口头、书面、床头交接班，了解当日治疗护理重点。负责晨间护理质量。

迎接新病人，做好入院宣教工作。做好住院病人的基础护理。做好危重患者护理。

协助为患者进行静脉输液等常规治疗。巡视病房，观察病情，解决患者各种需求。做好出院患者出院健康指导，书写出院小结。做好出院病人的床单位终末消毒及各种处置。根据医嘱测生命体征、血运、血糖等。必要时协助患者准备三餐。

12：00左右与中午班重点病人床头交接班。按服药本发放口服药，并告知用法、注意事项。书写护理记录。

核对床头卡和病员一览表。书写交班报告。

巡视病房，观察病情。

18：00左右与夜班护士床头交接班。病房护士长工作流程

提前到岗，查看护理交班本、夜间护理记录。参加晨会交接班和床头交接班，做好一天工作安排，重点查看夜间入院患者和危重患者护理质量，了解当日出院病人情况。参加晨间护理，检查晨间护理质量。

参与抢救，检查新入院、危重、特殊患者护理情况。检查出院病历质量。

做好科内各项护理工作的质量监督与指导工作。探视当日入院患者，检查责任护士入院宣教情况。巡视病房，征求患者意见，及时发现问题解决问题。

按照护士长月计划、周计划完成科内各项护理工作，有计划地参加科主任查房。周四组织核对医嘱。

参加交接班，严格落实交接程序。小夜班护士工作流程

1.提前15分钟上班，做好物品及抢救药品、器械、毒麻药品等的交接工作，并做好登记。

2.阅读病室交班报告，做好口头、书面、床头交接班，掌握危重、新入、手术病人及特殊病人的晚间护理内容。

3.认真核对白班医嘱并签名，核对已备次日液体和药品。4.紫外线消毒换药室、治疗室，做好记录。5.完成本班次病房病人的各项治疗护理工作。

6.根据需要监测生命体征，并记录，将发热、危重及医嘱需监测生命体征病人的体温、脉搏及时绘制在体温单上，核对次日抽血化验单。7.加强危重病人的护理。

8.按分级护理要求，做好晚间病房巡视工作，密切观察病情变化，及时通知医生。9.书写护理记录、交班报告，总结本班出入量，做好收费记录工作，登记晚班所用药品、需次日领药班领取的药品应注明。

10.为患者提供优良的睡眠环境，督促探视人员及时离开病房，每晚21:00熄灯。11.整理治疗室、办公室。

12、做好与大夜班的交接班工作。大夜班护士工作流程

1.提前15分钟上班，做好物品及抢救药品、器械、毒麻药品等的交接工作，并做好登记。2.阅读病室交班报告，做好口头、书面、床头交接班，掌握危重、新入、手术病人及特殊病人的夜间护理内容。3.核对小夜班医嘱。

4.加强危重病人的护理，完成本班次病房病人的治疗护理工作。

5.监测夜间生命体征，并记录。将发热、危重及医嘱需监测生命体征病人的体温、脉搏及时绘制在体温单上。

6.按分级护理要求，做好病房巡视工作，密切观察病情变化，及时通知医生。7.晨协助病人留取血、尿、痰标本，并做好核对工作。8.做术前准备工作，执行术前医嘱。发晨间口服药。9.更换引流瓶、袋，统计并记录引流量于体温单上。10.总结24h出入量，并记录在体温单上，做好本班次收费的记录工作。登记夜班所用药品，需领取的药物应注明。

11.书写护理记录及交班报告，填写日报表。12.整理治疗室、办公室卫生，准备交班。中午班护士工作流程

1．提前15分钟上班，做好物品及抢救药品、器械、毒麻药品等的交接工作。2．严格床头交接班。3．核对上午班医嘱。

4．按分级护理要求，定时巡视病房，密切观察病情变化，必要时通知医生。5．加强危重病人的护理，完成本班次病房内病人的各项治疗护理工作。6．测量病房所用病人2pm体温、脉搏、呼吸，并记录。7．做好费用记录工作。

护理工作中病区医疗废物的管理 第8篇

1 资料与方法

1.1 资料

来自病区对医疗废物的管理模式。采取调查问卷的形式, 从以下几个方面分析比较:护士对医疗废物管理的相关法律知识的知晓率;护士被锐器损伤率;护士被血液、体液污染率;医疗废物的收集率、分类合格率、流失率等, 总结对护理工作中病区医疗废物的管理状态。其中发放问卷表共102份, 废卡率4.96%, 表格合格率95.10%。

1.2 方法

①建立和健全医疗废物管理组织及制度:医院建立了感染管理机构, 制定和建立了感染管理制度, 医务人员规范医疗工作制度以及医疗废物的收集、分类、存放及运送等工作流程;②加强对病区护理人员的培训:培训内容为医疗废物管理的相关法律法规;控制医院内感染的相关技术及知识:包括职业安全防护及应急处理措施、消毒隔离技术;③病区医疗废物实行科学、规范的管理:严格对病区垃圾的分类, 医疗垃圾及感染性生活垃圾用黄色塑料袋盛装, 针头类等医疗废物锐器用黄色利器盒盛装;生活垃圾用黑色塑料袋盛装。医用垃圾给予定点放置、并设置警示标志;医院感染管理科和总务科每天派专人、专线、专车到病区统一收集垃圾后登记、签字交市医疗废物处理中心集中销毁处理;④加强检查、指导:院感染管理科和护理部定期检查病区的感染管理:包括医疗废物的管理、医务人员安全防护措施的落实、消毒隔离落实情况, 及时发现问题及时解决, 并与护理考评挂钩。

2 结果

自注重加强医疗废物过程管理以后, 护士的个人安全防护意识提高, 职业暴露情况大幅度减少, 医疗废物的收集率、分类合格率、包装合格率等较前明显提高, 医疗废物的流失率较前明显降低。P<0.05, 差异有显著性意义, 见表1。

注:P<0.05, 比较差异有意义

3 讨论

3.1

《医疗废物管理条例》及《医疗卫生机构医疗废物管理办法》的颁布实施使得医疗废物的管理有法可依、有法必依。现在对病区护理工作中的医疗废物管理已经形成了一整套科学的管理模式, 表1可见:病区医疗废物的管理取得的成绩是显著, 但还存在着不足, 需要在今后的工作中不断改进和提高。

3.2

对病区医疗废物的管理要重在加强和提高护士的法律法规意识, 加强和提高护士的职业安全防护意识, 同时严格执行规范医疗工作规章制度。在接触体液和血液以及排泄物等有污染可能的操作时必须戴手套, 同时要高度重视卫生洗手;在护理操作中禁止徒手取针头, 回针帽, 严防锐器针头等刺伤、擦伤。利器盒的使用有效地避免了针头造成的职业损伤, 如发生护士被医疗废物刺伤、擦伤时应按照医务人员锐器伤防护应急流程处理, 及时报告相关部门并定期追踪结果, 如不能胜任原工作者, 则调至合适岗位, 以体现对护理人员的人文关怀, 并保证护理工作的正常进行。

3.3

病区护士对医疗废物的分类、收集、存放、处置、管理及运送等要熟练掌握, 严格把关, 同时要监督和指导护工以及清洁工对医疗废物及感染性垃圾的处理存放和运送。发现问题及时汇报, 解决。严格遵守对医疗废物的安全管理措施, 严禁医疗废物流失、泄漏及扩散, 以防止疾病的传播, 保护环境。

3.4

对病区医疗废物的管理既要重视过程管理又要重视结果管理, 对每次检查的结果给予全院通报, 对检察中存在的问题进行认真的分析, 不断总结经验, 完善管理方法, 严格监督机制。

摘要：目的加强护士的安全防护意识;加强病区医疗废物的管理, 防止污染物的扩散和疾病的传播, 保护环境, 保障人民健康。方法建立和健全医院感染管理体系, 建立和健全医疗废物管理体系, 制定医务人员锐器伤防护及应急流程;制定医疗废物从产生到交运过程的工作流程。结果医疗废物的管理达到了规范化, 制度化。结论加强医疗废物处置的过程管理, 是实现医疗废物管理质量持续改进的关键, 从而达到保护环境, 保护人民群众健康的目的。

关键词：医疗废物,护理工作,病区,管理

参考文献

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[2]Brewer S.Risks and effects of sharps injuries.Nursing Times, 2003, 99 (37) :46.

[3]谢红珍, 聂军, 潘绍红, 等.广州市护士注射锐器伤相关危险因素的流行病学研究, 中华流行病杂志, 2003, 24 (3) :172-175.

[4]邹晓澜, 陈园, 付美娇.临床护理人员针刺伤及相关因素调查分析.中国实用护理杂志, 2007, 23⑷:67-68.

[5]中华人民共和国国务院医疗废物管理条例.中华人民共和国国务院, 2003:6-7.

[6]中华人民共和国卫生部.医疗卫生机构废物管理办法.中华人民共和国卫生部, 2003:10-11.