银行文明服务先进个人

银行文明服务先进个人（精选11篇）

银行文明服务先进个人 第1篇

文明优质服务竞赛活动推荐事迹材料之一服务能手ＸＸＸ

细心服务换来丰厚果实

ＸＸＸ、女、一九ＸＸ年十月出生，一九八七年参加金融工作，二〇〇一年七月入党，现任ＸＸ支行ＸＸ营业室主任。

自开展文明优质服务竞赛活动以来，她除了抓好本单位的文明服务竞赛活动外，主动承担了网点的导储员的工作，在二个多月的时间里，十六个周六周日她天天坚持上班，一天也没有休息，她说：“我要带领我的团队在竞赛活动中争第一”。

在两个月的导储过程中，她有一个深刻的感受，热情服务可以换来真情相待，细心服务可以得到客户信赖。比如说11月4日她到大同粮油批发部买油，老板无意间说现在他们可缺一元零钱。说者无心，听者有意，她把这件事记在了心里，并留下了他们家的电话。第二天上班后，他们就为这家批发部调了5000元的一元钱，并通过电话告诉老板，老板听了这些话都惊诧了，“想不到你们服务的这么细心啊，我的自言自语，你们就给我办了这么大一件事”。

11月23日是周日，上午刚开始营业，就来了一位拎着一个大兜子年轻男子，见到她有些不好意思的问：零钱给存吗？她说当然给存，男子说：太多了，我走了两家银行人家都说今天是礼拜天，我们人少没时间给你办。她马上和综合员及一名柜员帮助办理这笔业务，他们用了近一个小时才办完这笔业务，一共是4450元。张先生非常高兴，他说他是ＸＸ来ＸＸ做生意的，他的生意零钱比较多，现家里还有很多这样的零钱还能在这存吗？她笑着说：“当然可以”。年轻男子高兴的走了。面对这些零钱她马上又和大同批发联系，把这些零钱全部兑换给了需要的人。后来张先生又来几次并把他的存款都拿到我营业室。

11月17日是，一位叫王秀琴的客户在营业室内和朋友说，她在他行一笔50万元的定期存款利息好象不对，她听到这个事后就主动问她：是多了还是少了：王秀琴说少了。她立即帮她算了一下，结果是因为对方行利息计算问题客户遭受了损失，她就主动和该客户跑银行，用自己的专业知识使客户避免的损失，后来该客户把这50万元的存款放到了龙潭营业室，并且为我送来了一面锦旗。

12月11日下午2点钟左右，来了一位姓那的老大爷，进了营业室就扒拉排队的人说自己有急事要取钱，当时正在导储的她马上过来询问情况。老大爷着急的说：求求你们快点给我办吧，我孙子让人绑架了，当她听到这一情况后，马上问他报没报警，老人说没有，你把钱给我取出来吧，我把钱给人家存过去，再报警。后来她又问你听到孩子的声音了吗，他说他们给孩子吃安眠药了，没法确定孩子还在不在了，她一听更加着急了，就把老人请到了大客户室，说你先别着

急，当她问明老人的孙子在ＸＸ校四年四班叫那兵的情况后，就说我帮你联系一下学校看看你孙子在不在学校。她用自己的手机和ＸＸ校取得了联系，经过二十多分钟的周折，终于找到了老人的孙子，当老人的孙子和老人通话后，老人才确定这是一个骗局，老人的眼泪流了下来，ＸＸＸ同志又帮老人报了警，第二天老人的一家人来到了ＸＸ营业室，拿出一沓钱来感谢她，被她谢绝了。

除了做网点主任，她还兼职在经济开发区的ＸＸＸ工作。网点工作忙，但又不能影响招商引资的创建工作。为不能常到ＸＸ局坐班，她只能用自己细心及热心来弥补，比如：天气不好，她就常发个温馨的短信提醒；人家过生日，她就打个生日祝福电话问候等等。ＸＸＸ局长生病住院，她自告奋勇去护理，虽然自己家里的孩子还需要照看，但是为了工作、为了能更好地融入ＸＸ的团队里，她都默默的承担了这一切。付出总会有回报，我所做的点点滴滴都落在人家的眼里。从局长到普通职员，ＸＸＸ上上下下都跟她成为了朋友，甚至一些人的私家话也愿意跟我说，从不把我当外人看待。现在，ＸＸＸ不管有什么项目或者其他专业银行去他们那里，都有人通报给她，使江北支行能及时迅速得到相关信息。比如有一次，中钢要贷款两千万，她第一时间了解并向行长汇报，同时请ＸＸＸ的人员帮助我们做该企业的工作。还有一次，她和ＸＸＸ人员走访企业时，发现某企业因为与支行的一个网点产生了误会，正要到其他银行建户，她马上与该网点主任联系，说明有关情况。该网点主任马上到该企业拜访，做好解释工作，解除了误会。该企业不但没有转户，而且还在ＸＸ支行办理了贷款业务。

银行文明服务先进个人 第2篇

结(精选多篇)

夯技能素质之基，扬文明服务之风

五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以

客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人

们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户

拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅

仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1＋1＞2的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。

银行文明服务先进个人 第3篇

近年来, 随着经济、金融全球化的发展以及外资银行的不断涌入, 国内金融市场日趋呈现出主体多元化、需求多样化、竞争激烈化的趋势。在这样的经营环境中, 我国商业银行要实现可持续发展, 就必须不断增强竞争能力。而要增强竞争能力, 关键在于不断提高服务水平, 牢固树立“客户至上”的服务观, 在服务理念、服务产品、服务方式等方面, 形成自己的优势和特色。目前, 国内银行在产品拓展、经营理念、经营方式和发展策略等方面基本雷同, 使得中国银行业的服务模式单一化, 服务水平难以得到更深更广的拓展, 由此便引出了我国商业银行在服务方面存在诸多亟待解决的问题。

由于服务业实践的历史局限性和传统经营意识的长期影响, 目前国内商业银行的服务理念和服务文化从整体上讲还不成熟, 主要表现在:一是对银行业的服务属性认识还不到位, 在经营理念上更多注重业务规模的扩大和发展速度的提高, 而对服务效率、服务水平的关注远远不够, 长期以来形成的服务模式有待转变;二是未能把握住客户的多样化需求, 对客户群体的服务意识缺乏主动和创新, 未能挖掘出客户未来的、潜在的、个性化的需求;对银行服务性收入和服务性成本的结构和比例, 缺乏全面的战略性规划;三是由于银行服务具有周期性, 易被同行模仿, 造成了我国银行服务功能的同质化、同质性问题甚为突出。由于上述原因, 我国商业银行的服务水平和国际银行相比还有很大的差距, 因此, 尽快形成符合我国金融服务业性质的服务理念和服务文化, 对国内商业银行显得尤为迫切。面对新形势下银行业开展文明优质服务中存在的诸多问题, 如何提升银行业的文明优质服务也就成了一个值得探讨的话题。

在五年的银行工作实践中, 我体会到的“文明优质服务”是这样的:首先, 柜台服务的出发点就是要让我们的客户觉得亲切。银行服务窗口的工作人员, 所要做到的就是每天从接待第一位客户到送走最后一位客户, 始终保持一种亲和力, 让我们的客户无论在任何一个网点办理业务都觉得称心满意, 也就是常说的“宾至如归”。其次是心中要有“客户”的概念。不仅我们前台直接服务的对象是客户, 而且要将与服务有制约关系的部门或我们潜在客户群体甚至我们自身的员工都视同为客户。简言之, 无论是个人还是群体, 只要出现在我们的视线范围, 我们都应该抱以热忱和微笑。再次是要增强客户的稳定性。如果没有良好的服务和信誉作保障, 久而久之, 即使一时被拉过来的客户也很难挽留。

服务是银行业的立行之本, 优质文明服务永无止境, 重在坚持, 贵在落实。只有不断增强服务意识, 转变服务观念, 强化服务措施, 从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手, 不断汲取先进银行的服务经验和管理理念, 才能提高优质文明服务的整体水平。由此, 全面推广优质文明服务, 提升我国银行业的文优服务水平, 应该从以下几个方面全面推进:

一、优化服务环境, 打造银行内外服务新形象

积极营造优美、舒适的服务环境, 能给客户以“宾至如归”的感觉。试想一条街上方圆几百平方米分布着好几家银行网点, 人们自然而然的会把眼光投向那些环境清新优雅的营业场所。建筑外观的宏伟壮丽会给顾客一种安全感、舒适感, 让人觉得该银行具有实力。因此, 营业网点要依据规范化服务标准, 在外部形象设计上应追求大方、别具一格, 在建筑构造上应大胆采纳突出风格的标准和方案。

营业场所内部呢, 应达到“五净”、“三无”标准, 即地面净、桌面净、玻璃净、门前净、墙壁净, 无卫生死角、无乱堆乱放物品、无过期张贴。大厅内应合理划分为现金区、低柜区、自助区、咨询引导区和VIP客户等候休闲区, 并根据客户需求不断增加完善电话银行、自助银行功能, 视业务发展情况增加自助服务终端的投放量。服务工作应做到三统一:员工工号标识按岗位实现统一。网点主管、柜员、大堂经理、保卫人员须按要求佩戴不同的工作牌, 便于客户识别;前台柜员工作柜面统一。机具设备、各类凭证放置整齐有序, 严禁柜面摆放私人物品;临柜人员服务方式和备答口径统一。临柜人员在实行三声服务、微笑服务的前提下, 应提高服务效率;扩大基本业务的知识面, 遇到客户的业务询问或上级机构的检查询问时, 回答口径应一致, 不能闪烁其词;对于经常办理的业务, 切忌疑惑含糊, 模棱两可。

二、牢固树立服务意识, 努力打造优质服务团队

强化和提高服务意识, 是开展优质文明服务的前提。而加强银行柜员服务治理, 提高服务水平, 是新时期提高银行竞争能力的重要举措。这就要求银行业应始终坚持“以客户为中心”的服务理念, 以最大限度地满足客户需求为己任, 以提高客户的满意度和信赖度为目标, 从提高整体素质出发, 把服务质量当作头等大事, 不断优化服务流程, 推动服务水平上台阶。打造一支优质的服务队伍, 并不是一件一蹴而就的阶段事, 它需要银行业全体员工发扬团结一致、齐心协力的合作精神, 也需要银行业为员工搭建一个良好的发展平台, 不断提高员工的整体素质:

(一) 端正柜员服务态度, 提高柜员服务水平

从事服务行业的好多工作人员, 每天面对不同的面孔办理不同的业务, 不仅要学会微笑, 还要学会忍耐, 久而久之, 便觉得服务工作使自己如同戴上了一副沉重的面具, 找不到了自己的本来面目。产生这样的情绪是难免的, 但究其根源, 还是因为在特定的阶段和时期, 甚至于一直以来, 他们并未树立正确的服务观, 也未真正了解服务的内涵和真谛。服务需要我们站在客户的角度上去想问题, 去看问题, 也就是我们常说的要具备一种特别的思维方式-换位思考。当我们遭遇到某些客户的强词夺理, 无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时, 如果能尝试以客户的角度来想想:或许是因为他们不了解银行的业务, 或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答, 或许是排队等候的时间过长, 或许是遇上了什么不开心的事……此时此刻, 我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想, 试着体谅一下他们的处境, 当他们感受到我们的真诚时, 误会和怒气自然就会烟消云散。

服务是一项严谨的工作。不能简单地认为处理完业务就等于干好了工作, 而不把服务作为自己的职业追求。服务与工作相分离, 这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。服务带有主动性。它要求从业人员在爱岗敬业的基础上亲近客户, 主动满足客户的各种业务需求。服务也要讲求无私奉献。银行柜员要脚踏实地的为客户办事, 解决客户实际困难, 这才是我们服务的最高标准。服务的内容和方式应与时俱进。柜员对理论知识和规章制度的深入学习是服务工作上水平、上档次的基础。柜员不仅应认真学习经济、金融等相关书籍, 不断优化自身的知识结构, 而且应对银行的各项规章制度认真领会, 严格执行。由于服务的内容非常广泛, 包括服务意识、服务态度、服务技能等多方面, 在服务实践中, 应努力做到“了解你的客户”、“认识你的客户”, 在迅速捕捉客户和市场信息、积极推广银行特色业务的同时, 应善于借鉴国内、国际先进的服务理念和经验, 不断挖掘出可深入拓展的新理论, 并付诸实践加以创新。

(二) 加强业务技能培训和教育, 提高员工综合素质

银行的一线员工, 单掌握自身所从事的岗位知识和技能, 是远远不够的。优质文明服务要实现从量到质的飞跃, 不仅需要行业为员工搭建一个利于学习和拓展业务技能的平台, 而且需要全体员工的共同努力。银行应着力开展多项业务技能培训和政治讲座, 增强员工的工作责任感, 使他们懂得自己和行业的信誉和荣誉是同呼吸、共命运的, 以员工的高素质创造出优质服务的高水平。

柜员的技能操作本领是做好服务的首要基础, 不仅要提高办理业务的速度, 更要讲究办事效率。银行在组织员工加强点钞练习和计算器技能达标, 实现员工业务操作的快和准的同时, 不能忽视对员工的礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训。应组织员工认真学习《柜台服务须知》、《员工礼仪规范》、《语言礼仪规范标准》等相关制度和文件, 作为文明优质服务的参考。在工作中, 要求每个前台人员树立正确的服务观, 做好“三声服务”和“微笑服务”, 想客户之所想, 急客户之所急。

(三) 严格考核奖惩制度, 完善监督管理机制

文优服务的考核奖惩制度, 各家银行因实际情况而异。有的行组建专门的服务团队, 以柜面服务为突破口, 通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核, 授予相应的星级。实行持证上岗, 按岗定薪, 星薪挂钩, 充分调动了员工的积极性;有的行则定期举行综合业务技能比赛, 通过系列活动, 评定出不同级别的业务能手, 对能手级柜员实施奖励, 将文明规范服务作为主要内容和重要标准纳入员工绩效考评。

这些奖励措施都能促使员工加强学习, 及时总结经验、极大提高了办业务的效率。各行实施的激励约束机制都能极大的提高柜员的业务素质。

优质文明服务工作要做到常抓不懈, 持之以恒, 除必须制订和落实各项制度外, 还必须强化监督检查机制。各行应始终严格落实自查和检查制度。除了做好本级机构业务自查和风险防范以外, 还要定期或不定期的对下级机构实施检查, 及时查找纰漏和不足, 加强完善和整改。此外, 可通过明察暗访, 组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式, 以普通客户的身份, 经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行调查, 或是采取向客户发放调查问卷的方式, 广泛征求客户意见和建议, 解决服务工作中存在的问题, 了解本行文优服务开展的效果如何, 是否在客户心目中树立了良好的信誉和形象。

三、提供个性化差别服务, 在特色业务中谋求创新

为客户提供差别化的服务, 积极推广特色产品, 在无差异中寻差异, 才能在服务领域开创出一片新天地。自然的, 柜面服务窗口就成了银行发展个性化服务的突破口, 而大堂经理在整个过程中的作用就显得尤其重要了。因为大堂经理的职责就在于引导客户, 发放和宣传新产品, 掌握客户的各种信息, 不断提高客户的满意度。正是通过这样的渠道, 银行在为客户提供优质服务的基础上实现了特色业务的推广和宣传。此外, 客户经理在维护和发展优质客户群、推广银行特色业务的过程中也发挥了重要作用。

那么如何提供个性化的服务呢?这就需要我们利用科技的快速发展、金融产品的创新和快速的渠道建设, 不断丰富文明优质服务的内涵, 不断创新、完善、丰富金融产品, 以满足客户多元化需求。力争做好以下几个方面:

(一) 积极推广新产品

提高全员的“营销”意识。当新产品推出时, 应根据对客户的了解和掌握, 在充分掌握新产品的性能和属性的基础上, 结合客户需求对客户进行针对性建议:熟悉掌握新产品开办流程, 敏锐发现产品卖点;根据新产品特点, 找准需要的客户群, 锁定目标客户;主动向客户推荐, 在第一时间内通过短信、电话、e_mail等形式向客户介绍, 增加客户的认同感和业务办理成功率。

(二) 善于挖掘客户的潜在需求

研究客户的心理也是一门学问。针对不同的客户群, 既可以按不同的年龄段进行划分, 也可以按他们所属的不同行业性质来区分, 分析他们各自偏爱的服务方案和产品组合是哪种, 关注客户的当前需求, 并以发展的眼光预测客户的未来需求。另外, 对待优质客户, 要坚持定期回访, 及时了解和掌握客户的需求变化, 有针对性的为客户调整金融服务方案, 满足客户的个性化需求。

(三) 实现新产品的推广和客户满意度的共赢

在为客户提供个性化服务的过程中, 仍需把握“换位思考”的思维方式。坚持做到:客户想到的、提到的要认真办好;客户没有想到的, 要提前帮客户考虑到;要及时提醒客户, 为客户争取最大的收益。实现银行的经济效益是必需的, 必要时舍弃个人利益也是应该的。通过为客户提供超前服务、超值服务和个性化服务, 不仅充实和丰富了服务工作内涵, 更加巩固和提高了客户的信任度和满意度。

银行文明服务先进个人 第4篇

2.中国兵器装备集团公司

3.中国铁路工程总公司

4.中国南方电网有限责任公司

5.中国移动通信集团公司

6.中国冶金科工集团有限公司

7.中国核工业集团公司

8.中国航空工业集团公司

9.鞍钢集团公司

10.中国航天科技集团公司

11.中国中煤能源集团公司

12.中国远洋运输（集团）总公司

13.中国华能集团公司

14.东风汽车公司

15.武汉钢铁（集团）公司

16.安徽省國资委

17.广西壮族自治区国资委

18.天津市国资委

19.内蒙古自治区国资委

20.长安汽车股份有限公司

21.中铁九局集团公司

22.中国兵器内蒙古北方重工集团公司

23.中国兵器内蒙古第一机械集团公司

24.重庆南桐矿业有限责任公司

25.广东电网公司

26.中国十九冶集团有限公司

27.成都陵川特种工业有限责任公司

28.中国兵器晋西集团公司

29.大庆油田有限责任公司党委

30.四川华庆机械有限责任公司

31.中铁隧道集团二处有限公司

32.中铁电气化局集团公司

33.中铁八局一公司

34.中铁五局第六工程有限责任公司

35.重庆建设摩托车股份有限公司

36.一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂

37.重庆大江工业有限责任公司

优秀个人（57名）

（以姓氏笔画为序）

丁利生马永华马修洁仇万平孔政尹坤毛小民王平王猛王琳王宏伟王志红王志坚王晓彦王海林王理珩邓科卢滢华月强吕翠薇邵艳娟邬缨齐冬平宋全业张森张爱华张蜀渝张德英张嘉国李鸿李和平李春光李洪福杨晖杨文珍杨文涛肖强陈冬陈敬宁邹彧周红丹欧阳敬之郑中普金多胡永勤胡庆华钟铃郭清华黎远宏盖立学程少人谢世康谢维贵赖晓敏谭亚夫薛所文戴品华

银行文明服务先进个人 第5篇

---我ⅩⅩ年走进了中行这个大家庭，从事储蓄柜员工作。这个大家庭是我成长的天地，在这二十年里我的业务水平和业务技能都得到了很大的进步，在工作中我忠实履行职责，恪尽职守，力争把工作做到更好；在业务上我不断学习，积极学习各种业务，锻炼业务技能，力求熟悉各种业务；在与客户沟通方面，我会分析客户群体，根据不同的客户采用不同的服务的方式，以客户的满意为最终己任。在ⅩⅩ度先进个人评选中荣获“先进个人”，这些荣誉成为了我更加奋力工作的巨大动力。

ⅩⅩ年8月份刚刚步入中行我对业务可以说一无所知，更没有自己特定的客户群体，一切都是从零开始，既要学习业务又要开拓客户群，我深知要想成为一名优秀的员工，熟练的业务技能和独特的营销技巧是必不可少的，就在工作时间不断向同事学习，工作之余钻研业务知识，并学习了一些心理学和营销方面的教程，功夫不负有心人，一段时间的上岗工作与实践以后，对于前台业务已经可以驾轻就熟，同时在服务中形成了一套自己的服务方式，有了自己的客户群，看到客户办完业务以后对我露出满意的笑容是我最大的欣慰。

我深知银行是一个需要谨慎、严肃、认真的工作，在努

力工作的同时认真学习中行各项规章制度，确保每一笔业务的规范操作，在标准化服务中更是保持以往良好的服务态度，结合自身的实际，找差距，补不足，争取让每一位客户都能得到贴心的服务，我深信只要用春风般的笑容就会感染客户，只要有心与心的交融就能感化客户。

当然在日常的工作中并不全是尽如人意的地方，当遇到挑剔易怒的客户时，我就会耐心的为其办理业务，倾听他对于我们工作中的不满，在客户的言语中找出与其沟通的切入点与其交谈，从而达到客户满意。有一次一位客户前来存款，在其现金中发现一张佰元假钞，就当面加盖了“假币”戳记进行收缴，当时该客户怒气冲天硬是要把假钞要回，但规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此他更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们啥银行呀？凭什么说是假币？”

面对这样一个尴尬的局面，我就面带笑容对其进行劝导，感谢他选择了我行，感谢其对我行的信任，并对其说：“如果你有什么异议，可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”这位客户看到我一直耐心的解释，对其过激的言语非旦没有发火还是一样的笑脸相迎，终于，满面怒容的脸上露出了笑容。

在日常的工作中充满了这些小事，但也正是这一点一滴的小事，才谱成了我一名基层员工的快乐工作乐章。我会时

银行文明服务先进个人 第6篇

一、我行将从深化服务意识，提供业务技能，提高客户服务满意度，以及创建宽敞明亮的办公场所，舒适优雅的等候环境等方面展开部署；建立安全的银行结算体系，堵截欺诈风险事件，为客户账户资金安全提供必须保障。依赖于严格、规范、科学的管理，支行首先是用制度去规范员工的工作行为和思想行为，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，将它成为员工的行为准则，严格执行。其次是加强学习教育培训活动，通过不间断开展的礼仪、纪律、公司业务、个金业务、结算业务等多方面的培训，将全年学习培训、政治教育内容细化分解到每个月的计划之中，落实到每个岗位，使每个成员充分明白自己在日常工作中承担的职责。再次建立了以组织保障、考核激励和监督制约并重的优质服务工作保障系统，明确职责。我们将服务目标的实现纳入绩效考核体系，建立了定期的检查制度，运用检查、考核、评比相结合的方法，使员工的行为纳入了自我要求和外部评价的范畴之内。

二、充分理解和认识服务的内涵，是创建巾帼文明岗的动力。解析用心服务的内涵，全面提升服务质量和客户满意度，打造“百姓身边满意的银行”采取措施，从细节入手，狠抓服务质量和效率提升，以良好的服务氛围和优质的服务成效，为创建巾帼文明岗奠定坚实的基石。增强大局意识、责任意识和服务意识，以高度的责任感和使命感、高标准、高起点在各自工作岗位上落实好各项服务工作，以良好的精神面貌和积极地工作姿态服务于每一位客户。最大限度发挥大堂经理职能作用，做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作。营业前每一位员工站立在各自岗位迎接早晨的第一位客户，以此表示对客户最崇高的敬意。关注服务热点问题，解决好个别员工服务不到位、营销不主动、自助设备和电子产品服务跟不上等问题上，有针对性地制定改进措施，提高服务水平；注重服务细节管理，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用真心服务换取客户的信任与信赖。

三、提高业务技能、营销优质产品，是创建巾帼文明岗的基础。加强业务技能培训，提高服务效率。快速高效为客户办理所需业务，在适当的时间推荐给客户更加便捷、优质的银行产品。我行推出的手机WAP银行转账汇款不仅可以足不出户办理业务，更能享受折上三折手续费优惠，工银密码器将网银和手机银行转账或支付实现共享的功能深得客户的喜爱。企业网银代发工资具有及时、私密、安全、业务范围广泛的特点，节约客户往返于单位与银行之间的时间，省去携带印章的不便。公积金贷款、个人经营贷款、个人综合消费贷款、个人贷款网贷通、个人房屋抵押贷款以及融租通业务、黄金租赁业务等品种多样的贷款种类满足了不同客户对贷款的需求，不仅拓展了新开网点的业务品种，更加展示了工行作为国际大行的不同凡响。法人理财产品交易渠道灵活、交易流程方便，产品种类多样的特色优势为优质单位客户提供了高效再投资闲置资金的平台。发挥离柜电子设备和网络的强大功能，24小时自助柜员机夜间值班，帮助客户成功、快速、无烦忧使用自助设备，普及了广大市民银行设备使用常识，显示了我行对客户真诚的人文关怀，实现了以行动服务诠释巾帼文明岗的主旨。

四、创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键 自我行开业以来，支行在办理常规业务的基础上相继尝试了一系列的业务新品种，特别是随着支行侧重的个人实物贵金属交易、网点后台打印发票；工银牡丹三秦通卡的不断推广，实现了高速路口ETC绿色通道免停车缴费；代理国库集中支付等业务的不断拓展，使产品的品种不断增加，功能不断完善，为支行吸引和服务特定的客户群体提供了一个适宜的平台。财税库银、三方协议电子缴税平台的搭建，推动了区域环境资源的优化配置，增强了社会影响力，承担起了地方金融贯彻落实科学发展观所应尽的义务。支行在成立至今短短十个月的时间里，创造了全区二十一个网点综合排名第一的优异成绩。支行始终将管理工作作为业务发展的重中之重，围绕“质量、效益”，努力走“精品、专业”的银行道路，管理规范化建设每年有进步。

五、加强基础管理，安全可持续运营是创建巾帼文明岗的前提。进一步加强安全管理和内控精细化管理，一高度的政治责任感吧各项安全保卫措施落实到位，要认真落实安全管理责任制，深入开展“建设最安全银行”活动，进一步完善应对突发事件的预案，做到早发现、早处置，确保安全、稳定，万无一失。加强生产运行的精细化管理，打造安全稳定的信息运行平台，本着“查深、查细、查实、查透、查准”的原则，彻查各类风险隐患。进一步夯实内外案防基础，要继续加强重点风险点防治，抓紧落实防控治理措施，对存在问题及时督促整改，切实消除风险隐患。认真落实党风廉政和案防工作责任制，加大反腐倡廉力度，探索推行重要岗位廉洁从业承诺制度，确保员工尤其是管理人员的廉洁从业。

五、重视女职工发展、充分发挥女性魅力，是创建巾帼文明岗最鲜明的特色

支行三分之二的员工是女性，可以说，支行的发展也有女职工很大的功劳。她们或在管理层，或在临柜一线、或在业务岗位，但是她们都以饱满的热情投入到工作中，爱岗敬业，并用出色的成绩展示实力，是支行发展的中坚力量。女性以细致、亲切、柔美的特点在服务行业中凸显优势，支行也十分注重对女职工的发展和培训。她们活跃在各种活动中，参加各类能手比赛，更为支行发展献计献策。支行通过举办专门的礼仪培训，传授着装、配饰、妆容、举止、交谈等各个方面的要领，扮亮女职工工作岗位，提升工作魅力。支行负责人杨爱华身先士卒，在业务上，“巾帼不让须眉”，在生活中，嘘寒问暖彰显柔情。大到运筹帷幄，谋划支行发展，小到体贴关怀，赠送一张贺卡，将女性魅力充分发扬。2008年，她被嘉兴市妇女联合会聘为“嘉兴市女性创业发展咨询团成员”。

六、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是创建巾帼文明岗工作落到实处的保证

创建巾帼文明岗工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。巾帼文明服务体现的是银行的窗口形象，窗口形象反映出的是银行的整体面貌和信誉，为了把工作落到实处，措施落到实处，支行建立了一套监督检查体系。一是全行从领导到群众，人人都有监督的职责，通过回放录像来检查日常工作，每周定时召开的支行部门负责人会议、营业部每日晨会、业务科的每周学习会都会对服务工作及时讲评；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、聘请社会监督员、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿进行监督；三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡等自觉接受监督。

以上是我们在创建市级巾帼文明岗工作中所取得的成绩和收到的体会。服务无止境，“巾帼文明岗”的创建过程，使支行文明工作踏上了一个新的台阶。创建工作和业务工作相辅相成，互相促进，必将使梅湾支行各项工作更加出色，支行业绩更创辉煌。三、四、五、六、管理制度规范，有根据本系统和行业工作特点的考核内容和管理办法。为抓好创建“巾帼文明岗”工作，××领导非常重视，结合××实际，制定了××年 “巾帼文明岗”创建规划，同时根据××行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于××的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响××名片：一是充分利用好××的显示屏，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。

会计票据管理中心承担着全县的财政票据管理工作、行政事业单位及乡镇的会计集中核算工作、会计从业资格管理.会计人员的培训、同时还负责会计学会及珠算协会的工作、工作比较繁忙，责任重大，在创建“巾帼文明岗”活动中，我们成立了创建领导小组，由财政局副局长周云霞同志任组长，中心负责人任副组长，负责创建活动的具体事务。年初制定了具体的创建计划，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。财政局主要领导在百忙之中也经常关心创建工作的开展情况，周云霞同志更是时常深入“中心”督促检查“巾帼文明岗”计划及相关措施的落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。

七、八、建设职工之家，九、业务先进

十、学习

十一、社会宣传

十二、社会责任心强，十三、获奖情况：ⅩⅩ年获米脂县市级卫生先进创卫文明先进单位。

十四、ⅩⅩ年获得工商银行喜迎十八大歌咏比赛二等奖

十五、个人金融、企业金融、票据业务、个人贷款、服务礼仪、集体活动（杨家沟之旅、李自成行宫、组织“幸福生活、快乐工作”唱红十月歌咏比赛二等奖、服务文明单位称号）

文明城区个人先进 第7篇

个人事迹

作为临港新城主城区绿化项目现场负责人，陶伟同志坚持项目严格管理原则，认真履行工作管理职能，在全力推进港城地区绿化建设和管理工作方面做出了应有的贡献。为推进生态城市建设，落实科学发展观，强化城市绿化建设和管理，促进城区绿化建设和管理健康发展，打造港城亮点、凸现港城新貌。在创建全国文明城区创评期间，根据创评要求，积极开展整个临港新城区域的绿化专项检查，对发现的问题及时进行整改，及时做好补绿种绿工作。组织力量有针对性的对绿化养护不到位区域进行集中检查和落实整改。

随着城市建设进程的加快和管理工作的动态变化，完善绿化管理体制、机制，实现绿化建设管理的高标准、高质量，积极主动接受与配合政府专业管理部门，实施专业监督，配合街道建立城区绿化养护和管理工作联动和长效管理机制，及时组织落实存在问题整改，配合开展全民植树活动，落实措施开展绿化有害生物的防治和积极应对气象灾害等突发事件对绿化生物的保护工作等，为主城区创建文明城区绿化生态环境建设和管理水平的提高作出了积极的贡献。

工行推出个人银行Ⅲ类账户服务 第8篇

工商银行相关负责人介绍说,客户在线自助开立Ⅲ类账户后,可以绑定同名的实体借记卡账户(I类账户),转账激活后即可进行消费、公用事业缴费支付等。Ⅲ类账户作为虚拟电子借记账户将不配发银行卡等实体介质,可配合工银e支付或第三方支付等为客户网络购物、缴费等各类线上消费场景提供服务,账户余额最高为1000元。工商银行对Ⅲ类账户的管理和服务不收取任何费用,与绑定账户间的所有资金转账免费。

业内人士表示,工商银行推出个人银行Ⅲ类账户服务不仅可以满足客户日常小额快速支付的需求,更重要的是通过账户分类管理保障客户的资金和信息安全,提供普惠、安全、便利的金融支付服务。由于客户的I类账户是全功能银行账户,相当于“金库”,Ⅲ类账户主要用于小额在线消费和缴费支付,相当于“钱包”。将I类账户与Ⅲ类账户分类管理,把“金库”和“钱包”隔离,可以较好地规避网络支付诈骗风险,保护客户资金安全。

去年12月25日,中国人民银行发布《关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》,提出建立银行账户分类管理机制,根据身份信息核验手段和方法对个人银行账户进行分类,将个人人民币银行账户分为Ⅰ类户、Ⅱ类户和Ⅲ类户,而不同类别银行账户享受的服务范围和权限均有区别。《通知》明确,对于通过柜面提交银行账户开户申请的,存款人可开立Ⅰ类户、Ⅱ类户和Ⅲ类户。对于通过远程视频柜员机和智能柜员机等自助机具提交银行账户开户申请,银行工作人员现场核验身份信息的,存款人可开立Ⅰ类户;银行工作人员未现场核验身份信息的,存款人仅可开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。通过网上银行和手机银行等电子渠道提交银行账户开户申请的,存款人仅可开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。

银行文明服务先进个人 第9篇

文明个人先进事迹 第10篇

冰看一下!冰看一下!可以过得话，我们看一下，抓紧时间，过不去!冰太软!绕过山从那边走吧!小兰。高烧不退的小兰，一直哭闹不止，小马想尽办法，逗小家伙开心，8个月大的小小兰很快就跟他熟悉起来。小兰的笑容让48岁的小马想起自己的三个孩子。小马满心愧疚。他的大女儿高哈尔说：我爸一般都说：有你在我放心，可是我吗能干什么呢?

我们都上学的，这次小马出门诊前，妻子刚刚的做完子宫切除手术，可等不得妻子出院，小马就又要出发了。他必须赶到在大雪封山前把药品送到冬季牧场把危重病人转移出来。因为自己是天山深处一块2200平方公里冬季牧场中唯一的医生。女儿高哈尔说：我爸走的时候，我妈就又掉眼泪说肚子疼，然后我爸就给她给了一些药说可能过几天就好了。

把生病的妻子交托给15岁的大女儿和9岁的小女儿照顾，小马的心一路上牵挂。可这时，他却不得不将精力放在眼前这50米的溜索上。溜索距离河面不到2米，不及一根拇指粗。小马在冬季牧场出诊已经在这根溜索上来回了。可是这一次，要抱着小小兰。他双手根本没办法抓住溜索。小马把小小兰紧紧绑在自己身上。路过的牧民找来绳子，把他俩拉过了河。

小兰!小兰!小马在溜索上不停的叫着哭闹的孩子。小心点!邻近傍晚小小兰体温突然升高，咳嗽的更加严重了。小马停了下来，给小小兰喂了仅剩下的一点药。拔山涉水后。大家都很疲惫。小马却一个人在冰河边剃起了胡子。这也是他每次转诊病患孩子时必须做事。小马说;一边打鞭子，一边抱孩子。那时候看看娃娃的体温怎么样，这样子面对面(测体温)，但是娃娃不舒服，胡子刮掉好。上午十点回诊所路上，第二天小小兰病情加重，但回诊所，却要面对4200米的雪山。在这样的冬季翻雪山被当地牧民认为是最危险的事。

在厚厚的白雪下面，掩盖着无数的悬崖和冰川。小马在这条路上往返20年，熟悉这里每一条路的分布，可依然不敢有丝毫的掉以轻心。他的三匹马都曾摔死在这样的路上。我和马一块下去了，摔倒了，马死了，我活着。这让小马身上留下了三处旧伤，每到寒冷天气就会伤痛加剧。可他还是毫不犹豫的承担起最危险的用自己的身体为小兰和妈妈开辟出一条安全道路。峰顶气温骤降到零下25度，扑面的冷风空气让人无法呼吸，一米多厚的雪，让每一步移动都非常艰难。4个多小时不停息的赶路，马终于支持不住了。

两昼夜的奔波，小马已经体力透支了极限，可是他知道自己是小小兰最后的生命保障，无论脚下的路多么艰难，多么漫长。无论还要面对怎样的风雪，除了坚持他已别无选择。两个小时后，小马带着孩子终于回到诊所。经过一个星期的治疗，小小兰恢复了健康。

他是小马在天山深处“魔鬼路”上转诊的第92个病人。在这20年中小马救治过192位病人。他冒着生命的危险在极地行走，守护着1500多户牧民的健康。

主持人问小马：北京冷吗?小马答：北京不太冷。但对我们来讲，刚刚过去的这个元旦是三十年里最冷的一个元旦。零下十几度相当于您那儿的什么季节居答：现在我们那儿是零下30度。在这种天气下，您还得进行巡诊，继续巡诊。我手中拿的是一份病历，我仔细看了这份病历，分别是小马所在那个县和所在的.州医院所开的病历证明，这上面医生写的是什么，心力衰弱，您有这么重的心脏病换个人行吗?换个人去，换个人也行。但是我们牧民想有点担心。担心什么?担心他们为了需要我们这样子。我们担心他，担心别人对路途不熟悉是吗?到底有多危险?又高又那个啥?滑的很，雪也大，学业厚。那样子，特别危险。一走就是20年。据说您是从父亲的手中接过的药箱。嗯!对，我父亲留给我的。这个药箱你想传下去吗?想传给谁?那个药箱，传给谁?我的丫头，儿子他(们)用。几个孩子您?一个儿子，两个丫头。年纪最大的是女儿是吗?对!她希望当医生吗?她也希望当医生。

文明教师个人先进材料 第11篇

在多年的教育教学工作中，孙爱红老师一直爱岗敬业，是一位深受学生和家长喜爱的老师。她在学生心中是一位诚实守信，语言文明，师德优良的好老师。由于教育教学工作成绩突出，深受同行好评，也得到了领导的肯定和家长的好评。

孙爱红老师能坚持四项基本原则，忠诚党的教育事业，能用党的教育方针指导自己的教育教学工作。爱自己的工作，学生和学校，具有终身献身教育工作的心。为了更好地搞好自己的工作，坚持学习，不断进步，经常利用休息时间学习教育教学理论，用最先进的教育教学思想指导自己的工作，坚持向课堂40分钟要质量。并取得了很好成绩。还经常把自己的教育教学工作加以总结，能处理好集体和个人的关系。从不计较个人 得失，经常忘我地工作。再多年的工作中坚持每天早到晚走，迎送自己的学生。

孙爱红老师遵守教师职业道德行为规范，能按教师职业行为八不准严格要求自己。很注意规范自己的言行，给学生起到了表率作用。所教的班级在镇统考检测中，都能取得很好的成绩。并且还能做好班级各科的协调工作，使自己所教班级不但语文成绩能取得非常好的成绩，还能使学生全面发展。该班学生有四十多人学了各种兴趣爱好，很多学生都达到了较高水平。

孙爱红老师教学理念先进，能用先进的教育和教学方法去教自己的学生，努力提高课堂效率，课堂生动有趣，让每个学生都喜欢上

语文课。把上语文课当成乐趣，让学生在轻松愉快中学习知识。每节课都会让学生用自己的感觉来评价老师的课，那就是：如果感觉时间过的很快，那老师就上了一堂好课。为了更好地搞好工作，经常使用现代教学手段来进行教学，使教学效果更好。