2021医院消化内科工作计划精编

2021医院消化内科工作计划精编（精选5篇）

2021医院消化内科工作计划精编 第1篇

2021医院消化内科工作计划精编

继续完善出院病人“电话随”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。注重与病人的沟通交流，这里给大家分享一些关于消化内科工作计划，供大家参考。

消化内科工作计划1

一、认真形式，统一思想，坚定信心努力完成各项工作

新年要有新气象，新院要有新特色，面对新医院，无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，困难较大，但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者，争创“双赢”全科上下团结一心，坚定信心，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有700多职工齐心协力，我们医院一定会成为名副其实的“百佳医院”。使人民群众真正放心满意。

二、转变服务理念，强化服务意识

1、人性化管理

新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、护士长首先要转变观念，不断学习管理经验，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。加强同志间沟通，加强医患、医护之间沟通。科主任、护士长敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏向上的团队。

2、改进服务措施

①新入院病人热情接待。

②宣教认真仔细。

③及时处置新病人、力争在5分钟内，30分钟内输上液体。

④危重病人立刻处理，5分钟内输上液体。

⑤护送危重病人检查，主管医生，主管护士。

⑥保持病区干净、明亮适舒，坚持周二卫生日。

⑦彻底转变观念，服务向宾馆式转化，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象。

⑧出院时送出病区，道一声“安康”。

三、各种规章制度，成立各种管理组织

按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉15种核心制度，首诊医师负责制，病案书写、讨论、会诊、危重病人抢救制度人手一册。科室成立：

①医疗质量管理小组

②医疗安全小组

③合疗管理小组

④急救应急小组

⑤病案管理小组

⑥院感控制小组

⑦单病种质量管理小组

科主任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，做好各自工作。

四、医疗质量

医院质量是重中之重，是立院之本。是医院生存生命线，重点抓内涵建设。

1、从基本素质抓起，培养良好素质、美好的医德，特别是年轻医生，年轻护士，多是独生子女，在家娇生惯养，心理素质差，爱发脾气，工作责任心不强，科室抓，杀一儆百。

2、抓基层质量，抓年轻医生综合能力提高培养全科医生。

3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准则，科主任、二线医生对所管的病人心中有数，查房后签字。

4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，科主任亲自抓危重病人抢救，及疑难病人诊断治疗3日诊断不清科内讨论，1周诊断不请院内讨论。

5、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，二线医生对每日危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消除潜在隐患，操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份知情同意书及特殊检查、治疗协议书，上对科室负责，下对。职控小组每月或每季度对医疗质量进行检查反馈。并作处罚、奖励。

五、抓医疗安全不放松

科主任为科室安全责任人，上对院长负责，下对同志负责，科室与院方签定安全责任书，科室与每个同志签好安全责任书，责任明确，安全措施到位，增强防范意识，认真落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书，等各种程序执行到位，贵重药品，毒麻特殊药品及财产专人保管，特别要加强医患沟通每月对医疗安全进行一次自查，将不安全因素，消灭在萌芽状态，杜绝医疗事故发生。减少和避免一般差错及误诊纠纷。

六、加快人材培养

随着社会进步与发展，疾病也在不断变化，知识更新较快，有些专业前沿性知识很多，但由于自身处基层，外出学习机会太少，知识更新较慢，科主任每年1—2次外出短期学习或培训，了解前沿性知识，开展新业务，才能做好学科带头人，各级医生均需加强自身学习，狠抓三基训练，规范医疗行为。重点医生选拔外出进修学习。提高业务能力，今年计划选1名医生，1名护士学习气管镜，力争下半年开展工作，主治医师每人每年要求发表一篇论文。

七、开展新项目，拓宽服务范围

消化专业：

1、争取要回胃境室在1—2年内完成内境下食管硬化及套扎术。

2、开展亚临床肝性脑病诊断及早期。

3、药物早期干预治疗肝硬化。

4、与外科协作腹腔镜下腹膜活检，提高腹水诊断准群率。

呼吸专业：

1、开展胸膜活检术提高胸水诊断率。

2、肺癌化学+放疗，提高肿瘤患者生存率。

3、开展纤支境，提高呼吸道疾病诊断率。

4、COPD，哮喘、肺间质性疾病诊治上。

八、完善考核方案，体现多劳多得

科室将医疗质量，安全服务，医德作风，工作业绩均拉入考核之中，科室按：

1、技术职务。

2、工作年限。

3、工作能力三方面结合制定考核方案，分配按5年以下，10年以下档次，中级职称，一个档次。

4、奖勤罚懒：

a、对无故推诿拒收病人，1次扣30—50元。

b、与患者发生争吵无论对与错，扣当事人10—20元，造成恶劣影响者扣除当月奖金。

c、差错一次扣5—10员，重大差错扣除当月奖金。

d、发生纠纷及投诉科主任根据事实情节具体决定处罚金额，对科室名誉造成影响即当月奖金。

e、发生医疗事故，当事人承担一定赔偿，金额并扣除对当月奖金。

f、每季度组织一次质量服务，卫生等综合检查考评。

九、勤俭节约，反对铺张浪费

科室材料由护士长亲自抓管，建立帐目，有进有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室帐目清楚，定期公布。争收节支，才有益。

消化内科工作计划2

夯实基础护理，提高服务质量；加强护理质量控制，确保护理安全；合理用人制度，开发人才资源；改善住院环境，规范病房管理；树立品牌意识，塑造医院形象。

一.继续深化贯彻落实创建活动

1.

探索责任护士模式：实行护士与病人责任包干制。我科将病人分成4个小组，下设责任组长、责任护士、辅助护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务，如为卧床病人、老年病人床上洗头、擦浴、翻身、拍背、洗脸、漱口和洗脚，协助完成日常生活护理。

2.

转变服务理念：将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关怀，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。

3.

拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。

4.注重患者意见的反馈：对患者提出的治疗、护理及费用等问题予以耐心地解答，当天问题当天解决。

二.安全管理，注重环节

1.以核心制度为指引，保障护理安全。

2.组织护士定期学习《护士管理条例》，增强护士法律法规意识。

3.对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。

4.对病人进行安全意识教育，及时签订安全协议书。

5.对有安全隐患的病人进行及时评估，制定护理措施，悬挂警示标牌。

6.进一步完善贯彻落实患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。

7.及时填写上报护理工作中的缺陷、安全隐患、不良事件并组织讨论，提出改进措施。

8.加强医护沟通，全面了解病情，提供病情动态信息，及时纠正提醒医生工作中的失误及不足。

9.质控小组分工明确，环节管理上注重重点，不合理流程及时改进。

三.加强护理质量控制，确保护理安全

1.全民参与，人人树立质量管理意识。

2.建立检查、考评、反馈制度、电话回访，设定可追溯机制，通过查看病人、查看记录、听取医生意见，发现问题，提出整改措施

3.进一步简化规范护理文件书写，实行三级考评制度，定期检查，发现记录缺陷及时指正，组织分析讨论，提出改进措施。

4.每月对护理安全隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行原因分析，从中吸取教训，提出防范与改进措施。

5.严格执行查对制度，杜绝严重差错及事故发生。

6.对科室硬件设施常规检查，发现问题及时维修，保持设备性能完好。

7.定期抽查护理人员对危急值的流程、范围掌握情况，全面提高护士的病情观察能力。

四.抓好三基及专科技能培训，要求人人过关

1.要求新进院的护士及低年资护士对24项基本技能操作必须全部达标，要求在实际工作中抽考，其他层次的护士有计划进行理论操作考核。

2.加强专科技能的培训，制定出季度、月专科理论与技能的培训考核计划。

3.低年资护士制定护士主管、护士长助理专人带教，护士长定期抽查专科知识掌握情况。

4.加强相关知识的学习，每月一次护理制度、法律法规、护士礼仪等综合知识的学习，做到理论与实践相结合。

五.注重品牌塑造，优化服务流程，提高护理实效

1.

护士礼仪培训：全面响应“内练硬功，外塑形象”，打造护士美好专业形象的“天使形象塑造工程”，并由护理部选拔的科室礼仪标兵每季度组织培训，进一步规范全科护士的语言、服务、行为举止。

2.

“无缝护理”进一步规范：本着以“患者需求为中心，以患者满意为目标”的指导思想，全面做好病人入院、住院、出院各个环节的管理，细化护理服务内容，提升主动服务意识，为患者提供连续的、全程的、人性化的无缝护理服务。

3.“限时护理服务”的运行及完善：通过晨会提问，带领护士学习培训“限时护理服务”的承诺内容，反复强调工作的高效率及病人的满意度，为患者提供最优质的服务。

4.

争创优质护理服务“零投诉”科室：以“全面、全程、无缝、立体、感动”的十字方针为指引，每月进行一次满意度自测，建立意见簿，定期召开工休座谈会，发现问题、纠纷及时解决，努力实现“服务零投诉、工作零失误”的工作目标。

六.加强专科急救技术、应急突发事件的管理培训

1.加强对科室护理人员危重病人抢救技术、应急预案知识的培训，充分培养护士观察病情、配合抢救、遇意外事件的处理能力。

2.不定期检查护理人员对常用急救药品的剂量与作用、抢救仪器的性能及使用方法的掌握情况。

七.加强人才管理，合理使用人力资源

1.实行弹性排班，根据科室病人病情及实际工作量合理使用人力资源，保质保量为病人提供最优质的护理服务。

2.根据护理人员的职称、资历，实行责任护士分层负责制，如安排年资深、经验丰富的护士负责病情较重的患者，年资浅的护士负责病情较稳定的患者。

3.充分发挥科室护士长助理的工作积极性，根据不同特点安排、分配相应的管理工作；安排助理参加本科室夜班轮值，实行夜间负责制。

八.教学科研

1.指定具有护师职称的护士负责实习生的带教，定期召开实习生及带教老师会议，听取老师及实习生的意见，提高带教质量。

2.不定期检查带教老师的带教态度、责任心，了解实习计划的完成情况。

3.每届实习生实习结束前，组织进行一次科室优秀老师的评选活动。

4.加强带教老师授课能力的培养，创造教学机会，鼓励外出学习、进修、深造。

5.增强科研意识，鼓励护士撰写护理论文，力争20--年发表CN论文

消化内科工作计划3

一、继续深化贯彻落实优质护理

1、探索责任护士模式：实行护士与病人责任包干制。我科将病人分成2个小组，下设总责护士、责任护士、辅助护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务，协助完成日常生活护理。

2、转变服务理念：将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关怀，多做一些健康指导。创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率。特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。

3、拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随访”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。

4、注重患者意见的反馈：对患者提出的治疗、护理等问题予以耐心地解答，尽可能当天问题当天解决。

二、加强安全管理，注重环节

1、以核心制度为指引，保障护理安全。

2、组织护士定期学习《护士条例》，增强护士法律法规意识。

3、对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。

4、对病人进行安全意识教育，及时签订安全协议书。

5、对有安全隐患的病人进行及时准确评估，制定护理措施，悬挂警示标牌。

6、进一步完善贯彻落实患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。

7、及时填写上报护理工作中的缺陷、安全隐患、不良事件并在晨会以及科室护士会议上组织讨论，提出改进措施。

8、加强医护沟通，全面了解病情，提供病情动态信息，相互提醒，为病人提供优质的服务

9、质控小组分工明确，环节管理上注重重点，如有不合理流程及时改进。

三、加强护理质量、确保护理安全

1、加强护理管理，20--年继续深化目标管理，完成以下指标任务。急救药品、器材完好率100%。责任制整体护理合格率≥90%。危重病人护理合格率≥90%。护理文件书写合格率≥90%。护理安全质控合格率≥90%。病区管理合格率≥90%。分级护理合格率≥90%。健康教育覆盖率100%。住院病人跌倒/坠床、压疮、管道滑脱风险评估率达100%。护理不良事件上报率100%。消毒灭菌合格率100%。“三基”考核人人达标。住院病人满意度≥90%。手卫生知识知晓率100%。洗手正确率≥85%。手卫生依从性≥85%。

2、建立检查、考评、反馈制度、电话回访，设定可追溯机制，通过查看病人、查看记录、听取医生意见，发现问题，提出整改措施。

3、重视护理文书的书写，定期检查，发现记录缺陷及时指正，组织分析讨论，提出改进措施。

4、每月对护理安全隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行原因分析，从中吸取教训，提出防范与改进措施。

5、严格执行查对制度，杜绝严重差错及事故发生。

6、对科室硬件设施、急救仪器等常规检查，发现问题及时维修，保持设备性能完好。

7、加强重点环节的风险管理，实行责任组包干，新老搭档，保证每时段都有责任护士，减少交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，减少工作中的漏洞，同时高年资护士要带头作用，注意培养护士慎独精神。

8、加强重点管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

四、抓好三基及专科技能培训，要求人人过关

1、低年资护士做到专人带教，基本技能操作必须全部达标，并在实际工作中抽考，其他层次的护士有计划进行理论操作考核。

2、加强专科技能的培训，制定培训考核计划。

3、加强相关知识的学习，做到理论与实践相结合。

五、注重塑造形象，优化服务流程，提高护理实效

1、护士礼仪培训：全面响应“内练硬功，外塑形象”，积极响应护理部“快乐天使”活动，营造护士美好专业形象。

2、“无缝护理”进一步规范：本着以“患者需求为中心，以患者满意为目标”的指导思想，全面做好病人入院、住院、出院各个环节的管理，细化护理服务内容，提升主动服务意识，为患者提供连续的、全程的、人性化的无缝护理服务。

3、争创优质护理服务“零投诉”科室：以“全面、全程、无缝、立体、感动”的十字方针为指引，每月进行一次满意度自测，建立意见簿，定期召开工休座谈会，发现问题、纠纷及时解决，努力实现“服务零投诉、工作零失误”的工作目标。

六、加强专科急救技术、应急突发事件的管理培训

1、加强对科室护理人员危重病人抢救技术、应急预案知识的培训，充分培养护士观察病情、配合抢救、遇意外事件的处理能力。

2、不定期检查护理人员对常用急救药品的剂量与作用、抢救仪器的性能及使用方法的掌握情况。

七、加强人才管理，合理使用人力资源

1、实行弹性排班，根据科室病人病情及实际工作量合理使用人力资源，保质保量为病人提供质的护理服务。

2、根据护理人员的职称、资历，实行责任护士分层负责制，如安排年资深、经验丰富的护士负责病情较重的患者，年资浅的护士负责病情较稳定的患者。

3、充分发挥科室质控护士的工作积极性，根据不同特点安排、分配相应的管理工作。

4、鼓励护理人员提升学历，参加护理本科、研究生的学习。

八、教学科研

1、指定具有护师职称及以上的护士负责实习生的带教，不定期听取实习生及带教老师意见及建议，提高带教质量。

2、不定期检查带教老师的带教态度、责任心，了解实习计划的完成情况。

3、拟定每批实习生实习结束前，组织进行一次科室优秀老师的评选活动。

4、加强带教老师授课能力培养，创造教学机会，鼓励外出学习、进修、深造。

5、增强科研意识，鼓励护士撰写护理论文，力争20--年发表CN论文2篇或以上。

6、计划进行QCC小组活动，应用管理工具解决护理工作中存在的问题，提高护理质量。

九、健康教育规范、普及化

1、在责任护士负责制的前提下，要求每位护士与各自所负责的病人加强语言沟通，认真完成宣教工作，护士长不定期抽查。

2、科室通过多种形式来加强健康教育：充分利用起宣传栏、健教处方、健教手册的作用，印发图文并茂的健康宣传册发放给病人。

十、建立绩效考核机制

将精神激励与物质激励有机结合，工作中体现多劳多得、按劳分配原则，拉开奖金差距，限度激发每位护士的工作积极性

1、对有创新服务举措的护士，给于加分奖励。

2、对有论文发表、科研课题、院内外各项竞赛获奖者的护理人员进行物质奖励。

3、以多种内容作为护士评优、奖励的条件：如各种考核测评、基础护理量的落实情况（不达标、达标、超额）、是否收到病人表扬信、有无论文发表等等。

4、奖勤罚懒，奖优惩劣。

2021医院消化内科工作计划精编 第2篇

作为一名医生，我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤”。作为一名基层的医务工作者新手，我不辞艰辛，执着追求。乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治合的卫生机构，是农村三级卫生服务网的枢纽，是新型农村合作医疗制度的重要服务载体。从21年至21年至今，三年来的的实践工作，我对自己工作有很多的思考和感受，在这里我作一下简单的陈述：

一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质

在实践的工作中，把“实践”作为检验理论的标准，工作中的点点滴滴，使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中，知识更新的必要性，现实驱使着我，只有抓紧一切可以利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现实所淘汰。努力学习各种科学理论知识，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。同时，在实践中不断总经验教训并合本职工作，我认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑。并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自己在工作中遇到的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。

二、恪尽职守，踏实工作

当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。今天，我不断的努力着。基层医疗工作，更使用我深深的体会到，作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作，做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。

（一）、在门诊，往院的诊疗工作中，我随时肩负着4149户，共1万7千多口人及处来人口的健康。36天，天天随诊。那怕是节假日，休息日，时时应诊。不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗，合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作。

（二）、相关政策宣传及居民健康教育方面，从xx年新合医在我乡开展以来，本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度，组织村医生及本院职工进行培训学习，并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及平时诊疗工作中，以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。以电话、现场咨询及发放资料等方式，开展居民健康教育工作。

（三）、安全生产维稳管理、新型农村合医疗管理。创造安全舒适的工作环境，是日常工作正常开展的前提，20xx年的本院的安全生产维稳管理，本人通过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，通过组织安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子更好地决策，并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。

2021年医院内科医生工作总结文本【二】

本人于20x年毕业进入临床，20x升为主治医师，回眸过去的工作、学习、生活既辛苦、忙碌，又让人感到充实和自豪。现将任职以来的工作情况总结

晋升为主治医师是独立开展工作的开始，为迅速提高自己的诊疗技术，前两年本人一直在急诊科工作，急诊工作的锻炼使我迅速提高对急危重病的认识和抢救水平，能熟练处理好急性左心衰、急性冠脉综合症、支气管哮喘发作、高血压急症、癫痫大发作、上消化道大出血、大咯血等内科急症；同时能熟练地进行心肺脑复苏的抢救。

在工作中，本人深切的认识到一个合格的内科医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，阅读大量医学杂志及书刊，坚持写读书心得和综述，踊跃参加医学专业网络，经常参加各种学术会议，从而开阔了视野，扩大了知识面。及时应用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握内科各系统的常见病、多发病及的诊治技术，同时也能处理各系统的常见病及各种急危重症及疑难病症如心脏骤停、药物中毒、昏迷等等，工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程在最大程度上避免了误诊差错事故的发生。我的信念是尽自己最大努力做好本职工作，解除病人痛疾。临床工作离不开科研，同时我也希望自己有所创新，并开

展了以脑卒中为主题的系列研究，针对脑卒中发病后肢体瘫痪后遗症多，且发病年龄高，治愈率低，申报了《强制性运动疗法治疗脑卒中偏瘫的临床应用》课题，提出使用强制性运动疗法加强肢体康复，在康复治疗中发现强制性运动治疗对上肢运动功能恢复疗效较好，但对下肢功能恢复与一般康复治疗区别不大，故又提出《脑卒中下肢偏瘫病人踏车运动疗法临床分析》的相关研究，采用踏车运动治疗患侧下肢，并且取得较好疗效，经过一年多的努力攻关，最终完成课题，在临床推广中使我深深体会到医学研究的艰辛，虽然我的课题已取得阶段性结果，但治疗脑卒中是一项长期工作，希望在今后的工作中有建树。

自任职以来非常注重人才的培养，积极开展对下级医师的指导工作，培训下级医师进行各种常用内科操作，规范三级查访制度，提高下级医师对常见病、多发病的诊治水平，多次组织院内讲座，规范各种常规操作技能，真正发挥了业务骨干作用。

希望自己能通过这次晋升评审，使自己的业务工作更上一层楼，做一个优秀的内科医生。

2021年医院内科医生工作总结文本【三】

回想2019年医疗工作中，我在医院各级领导和老师的正确领导下认真工作和学习。通过这一年来的工作和学习，我在思想上、工作上和学习上等各个方面都达到了一定的提高，也有不少的教训和体会，从各个方面锻炼了自己，但有时又感十分无赖。具体从以下几个方面谈起：

我在院党总支的领导下，继续深入学习党的基本理论、方针和政策，以一名共产党员严格要求自己，积极参与党小组组织各种理论的学习和讨论。同时做为一名党小组长，我认真的组织组员参加组织活动并做好记录。我认真学习了《科学发展观》的系列理论，进一步端正服务理念，进一步增强服务意识，进一步改善服务态度，营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的温馨和谐的医患关系开展自身思想品德建设，以“八不准”严格要求自己，时时自查，继续以“八荣八耻”来指引自己的思想，在医院领导的正确领导下，在科室主任的英明决策下，努力在工作中做到科学发展，时时争取做一名优秀的共产党员。

我在科室主任、老师的指导下，积极参与了普外科病人的诊治工作。我在各种手术操作中，严格遵循医疗常规，认真仔细，从不违规操作。通过自己的努力学习和科主任及老师们悉心教导，我更加熟练掌握了普通外科常见病、多发病以及一些罕见病的诊断和治疗，手术中应急处理和围手术期的处理方案，在工作中，我严格遵守医院的规章制度，从不旷工，反而是多次加班工作，目前在同科医生中，欠休假是最多。每个月的门诊病人及门诊收入，在同级医生中也是名列前茅。我不计较个人得失，拒收病员钱物，多次收到就诊病员的感谢信。

我一开始工作，就深知自己的不足，为此，我一方面再次温习大学书本，一方面从其他途径去了解和学习医学知识：我积极参加院内和院外组织的多种学术活动，不断吸取医学的新知识和新进展；在工作学习期间，我积极参与科室的业务学习并讨论发言，提出自己的见解；参加了科室组织的“三基”考试并顺利过关。同时今年参加了腹腔镜培训班活动并取得了腹腔镜中级技术合格证。也参加了省卫生厅的住院医师规范化培训师资培训班的学习。通过不断学习，我健全了自己理论水平，完善了自己的知识结构，丰富了自己的临床经验，增强了自己的法律意识。

这年我们迎来卫生部等级医院复评，这是对我们的工作的一次全面检验和考核。上级部门定期的严格考核，本身就是我们进入到三级医院行列的成果之一，只有不断的严格要求，我们才能不断地进步。同时今年卫生部也要求我们医疗机构做到“医疗质量万里行”活动，我把复评和万里行活动当作是对工作的促进，珍惜这次机会，重新温习标准和学习医疗质量万里行的活动标准，再一次把各项工作系统地检查一遍，该弥补的要尽早进行，需完善的决不遗漏。

作为一名医务人员，我学习和借鉴上级医院的同仁们的工作热情和认真态度，从自身上抓起，努力提高自己的业务水平，以“三基”“三严”为准绳，加强法律法规的学习，继续巩固去年的“四心服务”，严格各种收费项目，做到“不乱收”，“不多收”，“不少收”，合格用药和开具医学检查，避免不合理的医疗浪费，完善医患沟通制度，及时准确的签署各种医疗文件，认真书写病历并做到病历甲级率90%以上，认真填报各种医学报告卡，努力降低病人的占床日和药品比例上下功夫，努力为每个病员服好务，争做一名优秀的医务人员。

同时努力实现以下四个突破：

一是坚持社会效益优先，以病人为中心，在公益性体现程度方面取得新突破；

二是健全完善医患沟通制度，在促进医患沟通整体效果方面取得新突破；

三是提供优质医疗服务，在患者对医疗机构医疗服务满意度方面取得新突破；

四是健全完善医疗告知制度，在增进医患信任方面取得新突破。我通过今年的工作和学习，进一步增强大局意识，坚持做好“为民健康，从我做起”，构建了和谐医患关系，我努力做到了对每一位病人赋于医务人员应有的爱心，以精湛的医疗服务技术让病人放心，耐心的为每一位患者和家属解决自己权限范围内可以解决的困难，努力为病人和家属营造了一个温馨的就医环境，让医院和病员放心，不断的在工作和学习中提高了自己医疗服务水平，争取在评审中不落医院的后腿。

在今年中，我努力学习普外科的新进展和新技术，并且刻苦钻研，为此，我自制了腹腔镜模拟训练仪，抽空就练习腹腔镜的手术操作。同时，因了解到无张力疝修补术的新进展--腹膜前间隙修补。因此，就认真学习，并且在我院首次自已独立主刀完成了腹膜前间隙修补术，提高了手术质量，缩短了手术时间和病人的住院时间。

在今年，因自己的骄傲自满的情绪，让自己在工作中出现误差，为此，在领导们的教育和帮助下，敢于承认自己的错误，接受领导和老师的批评，并且下决心改正错误，在以后的工作中更要严格要求自己，使自己以教训当作经验，以领导给的机会当作契机，努力工作，讲奉献，争取以新的成绩来向医院汇报。

2021年医院内科医生工作总结文本【四】

作为一名医生，我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤”。作为一名基层的医务工作者新手，我不辞艰辛，执着追求。乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治合的卫生机构，是农村三级卫生服务网的枢纽，是新型农村合作医疗制度的重要服务载体。从21年至21年至今，三年来的的实践工作，我对自己工作有很多的思考和感受，在这里我作一下简单的陈述：

一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质

在实践的工作中，把“实践”作为检验理论的标准，工作中的点点滴滴，使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中，知识更新的必要性，现实驱使着我，只有抓紧一切可以利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现实所淘汰。努力学习各种科学理论知识，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。同时，在实践中不断总经验教训并合本职工作，我认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑。并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自己在工作中遇到的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。

二、恪尽职守，踏实工作

当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。今天，我不断的努力着。基层医疗工作，更使用我深深的体会到，作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作，做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。

（一）、在门诊，往院的诊疗工作中，我随时肩负着4149户，共1万7千多口人及处来人口的健康。36天，天天随诊。那怕是节假日，休息日，时时应诊。不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗，合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作。

（二）、相关政策宣传及居民健康教育方面，从xx年新合医在我乡开展以来，本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度，组织村医生及本院职工进行培训学习，并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及平时诊疗工作中，以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。以电话、现场咨询及发放资料等方式，开展居民健康教育工作。

（三）、安全生产维稳管理、新型农村合医疗管理。创造安全舒适的工作环境，是日常工作正常开展的前提，20xx年的本院的安全生产维稳管理，本人通过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，通过组织安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子更好地决策，并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。

2021年医院内科医生工作总结文本【五】

在工作中，本人深切的认识到一个合格的内科医生应具备的素质和条件。

努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，阅读大量医学杂志及书刊，坚持写读书心得和综述，踊跃参加医学专业网络，经常参加各种学术会议，从而开阔了视野，扩大了知识面。

及时应用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握内科各系统的常见病、多发病及的诊治技术。

同时也能处理各系统的常见病及各种急危重症及疑难病症如心脏骤停、药物中毒、昏迷等等，工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程在程度上避免了误诊差错事故的发生。

我的信念是尽自己努力做好本职工作，解除病人痛疾。

自任职以来注重人才的培养，积极开展对下级医师的指导工作，培训下级医师进行各种常用内科操作，规范三级查访制度，提高下级医师对常见病、多发病的诊治水平，多次组织院内讲座，规范各种常规操作技能，真正发挥了业务骨干作用。

2021医院消化内科工作计划精编 第3篇

关键词：职业倦怠,医务人员,情绪衰竭

临床心理学家Freudenberger于1974年在美国首次将职业倦怠(burnout)作为专业术语,用于研究服务行业中所产生的情绪性耗竭症状[1],而医学界和教育界是最为容易发生职业倦怠的领域[2]。在40多年的发展过程中,职业倦怠经历了临床取向、发展取向和整合取向3个阶段[3]。诸多文献的问卷调查方式采用不同的模型对其予以叙述[4,5,6]。其中Maslach的职业倦怠量表(MBI-HSS)是业界最普遍的调查工具。2010年国家卫生部统计数据显示,全国医务人员高职业倦怠水平达到52.4%[7]。2011年王富华对全国医院医务工作者的抽样调查中显示,达到职业倦怠3个维度的人员分别为22.8%、40%和2.5%[8]。2014年沈迪文等在东中西部区域不同医院的抽样调查显示,外科医务工作者达到高水平的比例为24.71%、45.18%和41.86%[9]。其中地区、婚姻、学历、收入、工作年限对医务工作者的职业倦怠均有不同程度的影响。

1 对象与方法

1.1 对象

依照便利抽样原则,选择天津市5家三甲医院心内科医护工作者集中开会的时机,以2015年9月前的在职人员为调查对象,征得知情同意后采用问卷形式测估天津市心内科工作人员的职业倦怠情况。共计发放问卷240份,收回问卷234份,有效问卷219份,有效回收率占91.25%。其中,男性54例,女性165例;已婚149例,未婚70例;年龄在20~<31岁112例,31~<41岁95例,41岁以上12例;学历专科74例,本科103例,研究生及以上42例;职称初级148例,中级66例,副高级及以上5例;工作年限<5 a 112例,在5~<10 a 78例,10~20 a 29例;月收入800~<1 200元74例,1 200~<2 000元67例,2 000~<3 000元34例,3 000~<5 000元34例,5 000~20 000元10例。

1.2 方法

此次调查采用国际通用的Maslach职业倦怠指数量表(Maslach Burnout Inventory,MBI)开展职业倦怠程度测定。该量表Cronbach’sα系数为0.93,3个维度的内部一致性系数分别为0.88、0.83、0.82[10]。量表共由15道题目组成,情绪衰竭维度5道,去人性化4道,成就感衰落6道。采用Likert 7级评分法分别表示该题目所表述的现象在其工作中出现的频率。成就感衰落采用方向计分经人工反向统计,得分越高倦怠值越大,而情绪衰竭和去人性化采用正向计分,得分越高倦怠值越大。

1.3统计学分析

所得数据采用双人录入,用SPSS 20.0进行统计学处理,主要运用的方法有描述性统计、对立样本t检验、单因素方差分析。

2 结果

2.1 职业倦怠情况

根据国外研究标准,得分由轻到重分为4个阶段:50、50~75、75~100、100分及以上。据此天津市三甲医院心内科医务工作者具有良好工作状态的占53.4%,有一定程度倦怠的占34.7%,而有重度倦怠的占12.8%。

2.2 职业倦怠的各因素比较

天津市三甲医院心内科医务工作者在个人成就感衰落方面男性显著高于女性(P<0.01),而在情绪衰竭和去个性化方面差异无统计学意义(P>0.05);在情绪衰竭上已婚人士高于未婚人士(P<0.05),而在去个性化和成就感衰落方面则差异无统计学意义(P>0.05)。见表1。

年龄分组在情绪衰竭、去个性化和成就感衰落方面差异有统计学意义(P<0.05),通过LSD比较,31~<40岁明显高于其他年龄段,在情绪衰竭和成就感衰落方面20~<31岁均高于≥41岁,而在去个性化方面≥41岁却高于20~<31岁年龄段;学历在成就感衰落方面差异有统计意义(P<0.05),通过LSD比较可以看出本科及以上学历显著高于专科学历,具有较显著的成就感低落得分;职称分组在情绪衰竭、去个性化和成就感低落方面差异有统计学意义(P<0.05),通过LSD比较中级职称在情绪衰竭、去个性化和成就感低落方面均高于其他两组;初级职称组在情绪衰竭和成就感衰落方面高于副高级职称组,而在去个性化方面高级职称组高于初级职称组;工作年限在去个性化和成就感衰落方面差异有统计学意义,通过LSD比较可知在去个性化方面,随着工作年限的升高去个性化得分越高,而情绪衰竭在工作年限5 a以下得分高,其次是工作年限在11~20 a;月收入在情绪衰竭、去个性化和成就感低落方面差异有统计学意义(P<0.05),通过LSD比较可知,月收入在2 000~<3 000元,情绪衰竭和成就感低落得分高,月收入在3 000~<5 000元去个性化得分高。见表2。

3 讨论

3.1 总体分析

总体上说接收调查人员在职业倦怠方面并不算严重,但仍有将近半数的人员存在职业倦怠,其中需要重点防治的是轻度倦怠向重度倦怠转变。情绪衰竭(19.20±8.75)高于李超平的调查(16.32±8.83),说明天津市三甲医院心内科医护工作者在情绪和生理消耗上略大于医院平均水平。在去人性化方面天津市三甲医院心内科医护工作者(8.97±5.61)低于任霞等的调查(9.25±6.46)[11,12],说明天津市三甲医院心内科医护工作者在人际交往方面较为热情,冷漠表现率较低。在个人成就感衰落方面,得分高于临界值31分的约占29.5%,在重危组方面大约占总人数的10.9%,说明天津市三甲医院心内科医护工作者在个人成就感方面具有较高的认同感,但有部分人员对自身不满,其中尤以学历较高、工作年限较短的人员为主。

3.2 调查中的影响因素分析

调查中的影响因素分析显示,在情感衰竭方面,婚姻是重要的影响因素。因为本次调查的医务工作者以女性居多,家庭的认同和支持在抗职场倦怠方面有很显著的作用,所以在情绪衰竭方面女性相对于男性而言较轻。其中,未婚女性更注重工作中的保健,对自身调节具有一定的知识,所以未婚女性得分远远低于已婚人士。在年龄区分上,31~<41岁区间的医护工作者,事业上刚刚起步,大部分人员面临职业、婚姻、家庭的压力,再加上工作性质特殊,每天面临着形形色色的患者,对情感的消耗剧烈。所以其得分高于其余年龄段。通过比较具有高学历、中级职称、月收入在2 000~<3 000元阶段的医务工作者在情绪衰竭上的得分也在各自的组里相比其他阶段的人员严重,其主要原因在于其工作任务繁重,而相对的报酬无法与付出对等,所以造成大量的情绪消耗。

在去个性化方面,女性由于在生理属性与工作性质的双重作用下得分较高,管理者应该对女性医务人员可能出现的问题予以重视。年龄在31~<41岁、中级职称、工作年限在10~20 a、月收入在3 000~<5 000元的医务工作者承担了科室大部工作,与患者直接面对的机会多,而获得的物质与精神回报位于中间档次,易加剧去个性化,产生医患矛盾。

在成就感衰落方面,男性相对于女性而言较为显著。这受男性在家庭和社会地位的影响,作为家里的支柱,对现实的工作地位没有达到内心需求,从而产生衰落。而且在调研医院的医务工作者中,大部分工作时间短、学历在本科及以上的人员,受职称和收入匹配的影响,成就感衰落。这是由于医院的技术性和专业性,学历较低的人员只能从事性质较为基础的、配合性工作[13]。这种工作量大繁琐、自控度较低。再加上患者方面的影响,不难理解为什么天津市心内科医务工作者的成就感衰落得分高的问题。

3.3 对策建议

首先,建立系统完善的科室培训机制,首先,创建属于自己的科室文化,构筑公平、安定、团结的工作环境;其次,帮助医务人员确立正确合理的人生目标,并制定属于自己的职业规划;再其次,医院领导应该重视并理解基层的医务工作者,并优化绩效考核方案,确保及时合理的人员流动及提升;最后,科室内部应该改进组织形式,运用创新性理论进行组织管理,如学习变革型领导理论,激励员工追求并挑战自己的人生巅峰等。通过以上方式达到降低天津市三甲医院心内科医务工作者职业倦怠的目的。

2021医院消化内科工作计划精编 第4篇

【篇一】街道办事处2021年爱国卫生工作报告

20xx年，xx街道爱卫办围绕争创文明城市“四连冠”和省除四害先进城区复查活动，通过文明创建优化城区环境卫生，结合四害密度复查有效控制各类病媒生物的数量。全年，街道爱卫办按照年初制定的工作计划，重点开展“三清”活动、病媒生物防制、提升居民健康素养和优化卫生健康服务等工作。一年来，通过各社区、各单位的共同努力，街道爱国卫生运动在群众中得以有序开展，居民健康素养得到进一步提升，健康街道建设活动持续推进。

一、落实卫生监督机制，营造优美人居环境。

街道爱卫办始终秉持“卫生靠检查”的理念，坚决落实日巡查、周片查、月检查制度等相关卫生监督机制，积极推进全民爱国卫生运动，为居民群众营造道路清爽、楼道整洁和环境优美的生活氛围。20xx年，街道开展卫生督查36次，发现各类卫生问题500余个，向社区、保洁、物业下发通报4次，通报卫生问题184个，要求各社区对照问题，举一反三，认真落实整改，目前各社区单位、整改率达到98%。

各社区为积极配合文明创建和四害复查活动，认真落实相关卫生制度，要求卫生网格管理员认真开展日巡查活动，对每日巡查进行详细记录，每周开展小区楼道抽查，并及时将结果反馈给街道、保洁中心和物业公司，全年开展周片查270次，检查楼道3xx0条。每逢重大节假日，街道爱卫办组织各社区卫生副主任、机关单位卫生负责人、保洁中心和各物业公司开展卫生督查活动，20xx年开展大型督查活动3次，3次活动共检查机关企事业单位128家、农贸市场、超市宾馆46家、五小行业175家，居民区散区、118个次、，楼道xx60余条，检查结果均以爱卫办文件形式下发至街道爱卫会成员单位。20xx年xx街道在全区率先实施了生活垃圾集中分类活动，前期在4个社区9个小区开始推广实施，街道爱卫办将分类情况和人员考勤纳入日常监督巡查范围，全力助推街道垃圾分类活动有序开展。

二、积极筹划部署，全力开展爱国卫生月活动。

街道爱卫办在4月份，开展了以“共建优美环境，共享健康生活”为主题的第xx个爱国卫生月活动。

1、街道于4月xx日上午在区人民大会堂开展了爱卫月广场服务宣传活动，活动内容丰富，参与的职能部门众多，居民也积极踊跃参加，活动发放各类健康宣传手册2000余份，免费诊疗居民超过300名，发放除四害药物230包件、，收集到居民各类卫生建议意见10余条。

2、各社区组织志愿者、楼道小组长、在职党员和广大居民群众，开展环境卫生“三清”活动路面清爽、楼道清洁、边角清理、，居民群众自发对小区道路和楼道进行清扫冲洗，对堆放在边角的缸、罐、瓶等各类小型积水容器采取清除和倒置，将各类废弃轮胎一律放置在室内或及时进行清除，活动共清理各类杂物、建筑垃圾、临时堆积物300余处，清除卫生死角195处，清扫楼道1900条，清拾绿化带80000平方米，清运居民区垃圾杂物40余车，有2500余名居民和400多名在职党员参与了环境卫生整治活动。

3、开展机关单位室内外大清扫活动。为营造整洁的居住环境和优美的办公环境，按照“环境治理为主，化学防制为辅”的原则，各企事业单位大力发动机关干部，开展了以“美化办公环境，树立机关形象”活动为主的爱国卫生运动，开展了室内外清扫活动和健康讲座活动。

4、开展四害防制设施增补活动。街道结合省除四害先进城区复查活动，街道在爱卫月期间开展病媒生物防制设置增补维修活动。活动要求各社区认真排查设施损坏情况，按照防鼠要求开展增补修补、活动，活动共增补维修毒鼠屋xx个，诱蝇笼670个，铁丝网30余卷。

三、突出重点难点，严控城区内四害密度。

街道爱卫办结合市、区病媒生物防制活动，集中力量重点开展病媒生物的防制工作，有效控制街道辖区四害密度。

1、通过认真核实街道辖区内基础设施，根据辖区单位、市政公用设施、住户等变化情况，街道爱卫办落实专项消杀经费36.5万元，与宇鹰消杀公司签订了20xx-20xx年除四害市场化消杀合同，确保街道四害防制工作顺利开展。

2、组织春季、夏秋季和秋季的病媒生物防制活动。街道爱卫办分别下发了《关于开展春季灭鼠和灭蚊蝇活动的通知》、《关于开展夏秋季病媒生物防制工作的通知》和《关于xx街道开展20xx年秋季灭鼠活动的通知》等相关文件，周密部署了20xx年病媒生物活动频繁季节的工作重点事项和关键环节，规定了集中的药物投放时间。各社区新村、保洁中心、物业公司及企事业单位积极开展灭鼠灭蚊蝇防病工作和有关知识的宣传，充分调动居民群众、机关干部参与病媒生物防制活动的积极性。

20xx年街道病媒生物防制共投入四害药物：溴敌隆颗粒剂2620千克；溴鼠灵蜡块630千克；溴鼠灵蜡丸487千克，飞彪灭蚊幼缓释剂、5%大功达悬浮剂、飞彪灭蝇乳油等535千克；投放灭蝇笼1200个；特菱灭蟑颗粒剂52300包，杀蟑烟剂890只，粘鼠板290只、铁丝网60余卷。

3、开展白蚁免费灭杀活动。街道拨款5万元为居民统一购买灭杀服务，免费为街道居民和五小行业提供上门灭杀服务。全年为276户居民提供了免费白蚁消杀咨询服务。

四、深化健康建设内涵，助推健康街道活动有序开展。

20xx年街道继续围绕“强化健康理念、培养健康人群、营造健康氛围”的工作目标，全力开展全民健康宣教工作，引导居民加强健身锻炼，科学安排每日健康膳食，促使居民群众养成科学健康的生活习惯。

1、开展多层次的健康宣传活动。街道结合“四进”活动、“送健康、送服务”活动、健康讲师团活动和广场宣传服务活动等，为街道居民群众带去日常健康生活常识。20xx年街道和社区共组织各类健康讲座活动120余次，led播发健康宣传资料18条，街道范围内所有健康宣传板每2月更换一次，全年发放健康宣传资料12000余份，印有健康标语的宣传品880余份，直接受益居民超过1.8万人次。

2、开辟新的健康阵地。全年街道新建健康宣传阵地4处，制作宣传展板35块，更换维护宣传阵地6处。20xx年街道还筹建了古塘体育场，建筑面积xx47平方，共投资810万元，有5块体育场地、xx块乒乓场地和一个室外网球场。

3、举办丰富多彩的健身活动。街道结合健康“一二一”工程和xx省体育强区创建，街道在不断完善基层健身设施和积极开辟健身场所的基础上，引导居民开展全民健身活动。20xx年，街道组织的xx健身舞步展演、佳木斯pk赛、健身日千人健步走和机关工间操推广，吸引了近1800名居民参与报名，居民参与健身锻炼的意识和氛围进一步加强。

4、开展各级卫生先进单位的复查评估活动。为确保历年创建的卫生先进单位能持续推进爱国卫生工作，今年街道组织了4次对省市级卫生先进单位的复评督查活动，对检查中存在的问题进行了及时的反馈，较多单位都存在食堂卫生状况和四害密度不达标。

【篇二】街道办事处2021年爱国卫生工作报告

20xx年4月，我街在区爱卫组织的指导支持下，认真贯彻落实市、区两级爱国卫生工作会议精神，紧紧围绕20xx年度爱国卫生工作目标管理任务，扎实开展“巩固创卫成果、共建美丽xx”为主题的爱国卫生月活动，以抓“四害”防治为突破口，不断强化市容环境卫生综合整治，积极开展全民健康教育，全面落实文明创建和示范路创建工作，稳步推进新农村卫生基础设施的建设，取得一定成绩。

一、领导重视，爱国卫生组织机构不断加强

一是根据上级要求及街道爱国卫生工作的实际需要，对街道爱卫会组织进行调整，由街道主任亲任爱卫会主任，主管副书记任爱卫会副主任兼爱卫会办公室主任。

二是组织召开20xx年爱国卫生工作会议，对爱卫工作进行全面总结、安排和部署，街道与5个村、1个社区3所农村小学、6个建设单位及辖区11个相关企业单位签订了爱国卫生目标责任书，并把爱国卫生工作纳入到年度绩效考核目标。

三是完善了街、村（社区）、村民小组三级管理体系，使爱国卫生工作层层有人抓、事事有人管，人人有责任，从而保证了各项目标任务的落实。

四是为加强对城区市容环境卫生长效管理，把文明创建、卫生城市创建、示范路创建、“三线三边”整治等工作与第26个爱国卫生月活动有机结合，制定《xx街道爱国卫生月活动实施方案》，散发《致居民和经营户的一封信》、《xx市城区市容和环境卫生管理办法》等宣传资料3500份，签订《xx城区“门前三包”责任书》1235份，悬挂、张贴宣传条幅24条，补充发放毒饵站饵料12公斤、灭蝇笼等120个。

二、城区除“四害”工作扎实有效

在开展爱国卫生月活动中，把除“四害”工作作为卫生创建的一项主要内容来抓，通过组织动员街道机关和xx社区工作人员，按照区爱卫办统一安排，在规定时间内，开展3次集中大扫除和灭鼠防蝇工作，补充发放毒饵站饵料12公斤、灭蝇笼等120个，消杀面积达3400平方米，收到了明显的效果。

三、市容环境卫生面貌明显改观

在去年卫生城市创建基础上，结合“示范路”创建工作，针对辖区内市容环境卫生状况，重点做了以下几个方面的工作：

一是多部门配合，对城郊结合部、外来人员居住地环境卫生的综合整治，并清理了xx支渠、xx堰内各类垃圾、废弃物，环境卫生面貌大为好转。

二是进一步加大了城市管理的行政执法力度，严厉查处沿街“六乱”现象，整治规范早、夜市经营管理秩序，对华山路农贸市场及刘园路临时菜市进行规范经营，市容市貌、环境卫生明显改观。

三是不断加强了道路清扫和门前三包责任内卫生保洁，不断规范垃圾收集、清运和处理，及时清理了城区白色污染及其它一切张贴物、悬挂物和污染物，共清理各类垃圾72吨，卫生死角95处，清除各类违法广告张贴物xx处，喷涂物xx处，使城区环境更加整洁。

四是加强了与物业管理部门的协作，进一步加大了对居民区内的建筑、装潢垃圾及其它堆放物的清理，并对小区管理的公厕、垃圾房墙体、地面卫生及环卫设施不定时的进行刷洗和保洁，小区环境卫生管理得到明显加强。

五是扎实推进“三线三边”整治，对地处城乡结合部的3个村的环境卫生进行集中整治，并落实长效管理机制，促进乡村卫生面貌不断好转。

六是植树补绿，美化环境。街道投入60多万元，对小区各主干道及xx村等3个城市小区内损毁的地坪、树木进行补植补重，移植苗木980余颗、补种草木2200平方米，关停“三友热水配送厂”和“三友洗涤公司”两个污染严重企业，城区居住环境进一步改善。

四、健康教育和疾病预防工作得到全面开展

以街道卫生服务中心为主体，积极对辖区居民开展健康讲座、义诊和疾病预防工作，并结合“世界无烟日”开展吸烟危害健康知识宣传活动，不断增强公众控烟意识。街道机关和客运北站、污水处理厂、xx集团等单位广泛利用橱窗、宣传栏、悬挂横幅、电子屏滚动播放等媒介宣传健康知识，取得明显的生活效果。

在爱国卫生月活动中，我们虽然取得了一定的成绩，但是我们也清醒地认识到，我们所做的一切工作与上级的要求和群众的期望还有一定的差距，在下一步工作中，我们将以“三线三边”整治、“示范路”创建为契机，进一步创新工作机制，以更加务实的态度和扎实的工作将卫生创建活动推向深入。

【篇三】街道办事处2021年爱国卫生工作报告

xx街道在区委、区政府的领导下，在区爱卫会的具体指导下，为降低“四害”密度，预防病媒传染病发生，保护群众身体健康，认真落实各项爱国卫生工作措施，大力推进辖区卫生环境综合整治工作，努力构建卫生文明和谐的社会环境。

一、精心组织，落实措施

为切实加强对爱卫工作的组织领导，街道及时研究部署爱国卫生运动的开展，制定《xx街道20xx年爱卫月活动工作方案》、《xx街道20xx年关于开展秋季除“四害”专项整治工作方案》，明确工作目标，细化工作任务，加强检查督促，确保人员到位、经费到位、措施得力，工作落实。

二、重点整治，美化家园

针对当前城市卫生管理的突出问题，结合市、区关于开展“美化家园”市容环境专项整治工作的要求，今年以来，街道坚持不懈做好市容环境秩序整治工作，印发了《xx街道市容环境专项整治方案》，明确各社区居委会、街道城管办、xx行政执法中队职责，强化督导考核，积极开展辖区市容“六乱”整治、集贸市场周边卫生环境清理整治以及对辖区沿街“牛皮癣”和卫生死角的整治，有效改善辖区的市容环境。

（一）彻底清理“卫生死角”、大力清除“牛皮癣”

各社区居委会，一是依照职责落实清扫保洁制度，尤其是加大对城市出入口、城市主次干道、集贸市场及其周边的卫生保洁工作，做到“一普扫二清洁”，针对长期存在垃圾成堆、卫生环境恶劣问题的老大难问题，由街道按照社区实际按需统一配置垃圾桶，各社区居委会做好垃圾桶的日常管养，确保“垃圾桶”发挥好卫生保洁功能。同时全面巡查、清理、转运辖区大件废弃物；二是积极发动社区居民群众大搞环境卫生，清理沿街遮阳物上的废弃物，清洗楼梯、楼道，牵头社区居民住户清理化粪池；三是组织人力对主次干道以至内街小巷的“牛皮癣”进行清除，12月份雇用人员清理布条，并落实日常巡查制度；四是加强对垃圾收集及中转的管理，杜绝翻拣垃圾行为、杜绝垃圾运转过程中撒漏现象，确保垃圾转运工作规范有序。

（二）加强下水道巡查上报工作

城管办加强对辖区责任范围内的下水道的巡查工作，结合12345投诉平台加强与区城管局，市政部门协调，对辖区内下水道堵塞引起路面积水的进行清除杜绝下水道堵塞、污水溢上路面的现象。

（三）大力整治以占道经营为主的“六乱”现象

xx行政执法中队全面整治主次干道、重点部位、市场周边以占道经营为主的“六乱”现象，组织力量全力以赴参加整治工作，重点针对占道经营、占路摆卖、占道堆放突出问题，加强巡查监管，及时纠正违章，加大行政执法处罚力度；引导商贩、商铺入市、入室、守法经营，加强对集贸市场、临时集市周边的巡查监管，保障市场周边良好的经营秩序，督促沿街门店、单位落实“门前三包”责任制，加大对违反“门前三包”责任制行为的处罚力度。

三、灭蚊清源，防控“登革热”

今年9月份，按照xx爱卫办【20xx】5号文的精神，街道高度重视，印发xx大办【20xx】18号文，要求街道机关各部门、各社区居委会提高认识，明确责任，及时组织人力，发动群众共同参与以防蚊灭蚊、清除积水和卫生死角等为主的爱国卫生运动，切实做好“登革热”防控工作。一是配置器械，分发灭蚊药物，各社区居委会组织人员进行喷药灭蚊，重点对学校、市场、车站、楼梯出入口、下水道、花圃等公共地方进行喷药灭蚊，从源头上预防疾病传播。共出动3000多人次，器械1万多次，清理蚊幼虫孳生地7000多处，有效抑制蚊虫滋生，控制“登革热”传播。二是提高警觉，应急联动，对症高效处置辖区“登革热”病例。针对街道出现“登革热”病例，街道落实措施，全面组织喷药消杀蚊虫，做好“登革热”防控工作。三是强化督导，彻底落实，街道城管办组织人员到各社区进行检查督促，切实抓好登革热防控工作扎实开展。

四、加大力度，开展宣传

街道以社区信息平台为依托，利用宣传栏、宣传海报、宣传单等方式，认真组织社区开展以卫生防疫防控工作为宣传重点，普及预防甲流、口蹄疫、手足口病、登革热和乙脑等病媒传播性疾病等各种卫生防病防疫知识的活动，着力提高群众自我防病意识，为爱国卫生运动营造良好的社区氛围。

五、下一步工作计划

20xx年，我们将继续落实环境卫生和城市管理工作长效机制，从以下几方面入手，努力改善辖区环境卫生，进一步推进爱国卫生运动的开展，为辖区群众营造良好的生活环境。

1、继续加强辖区的卫生清扫保洁工作，落实各社区居委会加强日常卫生巡查制度，明确岗位责任制，实行定人员、定岗位、定时间、定责任，严格管理，做到随时掌握辖内卫生保洁情况。

2、积极开展辖区市容“六乱”整治、集贸市场周边卫生环境清理整治以及对辖区沿街“牛皮癣”和卫生死角的整治，有效改善辖区的市容环境。

3、落实长效监管机制，加强“门前三包”责任管理，积极配合卫生部门开展“除四害”等各项整治行动，确保辖区卫生环境的整洁。

2021医院消化内科工作计划精编 第5篇

2021消化内科护士工作计划（一）

2021年优质护理服务工作是在2021年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2021年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底、（4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（5）采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周晨会上进行总结；每月组织护理组长对优质护理工作进行质量控制，综合评价，对存在问题在护士例会进行讲评，限期整改。

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

5、严格落实责任制整体护理

（1）试行APN排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包干制度，工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）责任护士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

6、定期满意度调查

（1）每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈个人。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育

（1）个体宣教：由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解、（2）集体宣教：由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。

（2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。

（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

2021消化内科护士工作计划（二）

2021年度消化科护理工作将紧密围绕医院年度工作计划及总体发展目标，坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节中，立足大局，扎实工作，务实创新，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步实现护理工作制度化、规范化、科学化，打造独具特色的专科护理服务品牌和护理文化。结合本科室的实际情况，现制定如下工作计划：

一、转变护理理念，提高工作质量，提升服务水平

1、培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2、注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

3、深化优质护理服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。

二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施

1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士长安全例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提出，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2、将各项规章制度落实到实处，护士长及护理组长定期和不定期检查，监督护理人员，并有监督检查记录。严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。

3、加强重点环节的风险管理，实行责任组包干，新老搭档，保证每时段都有责任护士，减少交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，减少工作中的漏洞，同时年资老护士要带头作用，注意培养护士慎独精神。

4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

2021消化内科护士工作计划（三）

一、转变观念，提高管理水平

1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法；向中国医大一的护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。

2、多与科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。

3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因材施教，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。

二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全

1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。

2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。

3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。

三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度

1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。

2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。

3、设立温馨提示卡、健康宣教卡，方便患者，满足患者需求。

4、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。

四、“三基三严”培训及带教工作

1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。

2、更换新护理记录，严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高书写质量。

3、配合医院培训科计划，对低年资护士进行培训，并参加“远程教育”学习。

4、严格要求实习生，按计划带教。

五、加强院内感染的管理

1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。

2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。

六、打造消化内科自己的护理品牌——细微之处现温情

消化内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。一年来，我们已经收到来自患者和家属的多封表扬信，甚至有在患者过世后，家属为表示感谢亲自送来的锦旗。

七、存在不足及努力方向

1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。

2、培训方面：今年医院新增了标准化培训学员，培训的任务就更重了。要有计划分层次的培训。科室的护士分层次培训，护士、培训学员、实习生分层次培训，务求达到人人过关。

3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新项目，带领全科护士共同进步。

2021消化内科护士工作计划（四）

夯实基础护理，提高服务质量；加强护理质量控制，确保护理安全；合理用人制度，开发人才资源；改善住院环境，规范病房管理；树立品牌意识，塑造医院形象。

一、；继续深化贯彻落实创建活动

1、；探索责任护士模式：实行护士与病人责任包干制。我科将病人分成4个小组，下设责任组长、责任护士、辅助护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务，如为卧床病人、老年病人床上洗头、擦浴、翻身、拍背、洗脸、漱口和洗脚，协助完成日常生活护理。

2、；转变服务理念：将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关怀，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。

3、；拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。

4、；注重患者意见的反馈：对患者提出的治疗、护理及费用等问题予以耐心地解答，当天问题当天解决。

二、；安全管理，注重环节

1、；以核心制度为指引，保障护理安全。

2、；组织护士定期学习《护士管理条例》，增强护士法律法规意识。

3、；对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。

4、；对病人进行安全意识教育，及时签订安全协议书。

5、；对有安全隐患的病人进行及时评估，制定护理措施，悬挂警示标牌。

6、；进一步完善贯彻落实患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。

7、；及时填写上报护理工作中的缺陷、安全隐患、不良事件并组织讨论，提出改进措施。

8、；加强医护沟通，全面了解病情，提供病情动态信息，及时纠正提醒医生工作中的失误及不足。

9、；质控小组分工明确，环节管理上注重重点，不合理流程及时改进。

三、；加强护理质量控制，确保护理安全

1、；全民参与，人人树立质量管理意识。

2、；建立检查、考评、反馈制度、电话回访，设定可追溯机制，通过查看病人、查看记录、听取医生意见，发现问题，提出整改措施

3、；进一步简化规范护理文件书写，实行三级考评制度，定期检查，发现记录缺陷及时指正，组织分析讨论，提出改进措施。

4、；每月对护理安全隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行原因分析，从中吸取教训，提出防范与改进措施。

5、；严格执行查对制度，杜绝严重差错及事故发生。

6、；对科室硬件设施常规检查，发现问题及时维修，保持设备性能完好。

7、；定期抽查护理人员对危急值的流程、范围掌握情况，全面提高护士的病情观察能力。

四、；抓好三基及专科技能培训，要求人人过关

1、；要求新进院的护士及低年资护士对24项基本技能操作必须全部达标，要求在实际工作中抽考，其他层次的护士有计划进行理论操作考核。

2、；加强专科技能的培训，制定出季度、月专科理论与技能的培训考核计划。

3、；低年资护士制定护士主管、护士长助理专人带教，护士长定期抽查专科知识掌握情况。

4、；加强相关知识的学习，每月一次护理制度、法律法规、护士礼仪等综合知识的学习，做到理论与实践相结合。

五、；注重品牌塑造，优化服务流程，提高护理实效

1、；护士礼仪培训：全面响应“内练硬功，外塑形象”，打造护士美好专业形象的“天使形象塑造工程”，并由护理部选拔的科室礼仪标兵每季度组织培训，进一步规范全科护士的语言、服务、行为举止。

2、；“无缝护理”进一步规范：本着以“患者需求为中心，以患者满意为目标”的指导思想，全面做好病人入院、住院、出院各个环节的管理，细化护理服务内容，提升主动服务意识，为患者提供连续的、全程的、人性化的无缝护理服务。

3、“限时护理服务”的运行及完善：通过晨会提问，带领护士学习培训“限时护理服务”的承诺内容，反复强调工作的高效率及病人的满意度，为患者提供最优质的服务。

4、；争创优质护理服务“零投诉”科室：以“全面、全程、无缝、立体、感动”的十字方针为指引，每月进行一次满意度自测，建立意见簿，定期召开工休座谈会，发现问题、纠纷及时解决，努力实现“服务零投诉、工作零失误”的工作目标。

六、；加强专科急救技术、应急突发事件的管理培训

1、；加强对科室护理人员危重病人抢救技术、应急预案知识的培训，充分培养护士观察病情、配合抢救、遇意外事件的处理能力。

2、；不定期检查护理人员对常用急救药品的剂量与作用、抢救仪器的性能及使用方法的掌握情况。

七、加强人才管理，合理使用人力资源

1、实行弹性排班，根据科室病人病情及实际工作量合理使用人力资源，保质保量为病人提供最优质的护理服务。

2、根据护理人员的职称、资历，实行责任护士分层负责制，如安排年资深、经验丰富的护士负责病情较重的患者，年资浅的护士负责病情较稳定的患者。