保安部培训教材

保安部培训教材（精选6篇）

保安部培训教材 第1篇

保安行为规范培训教材

一、职责篇

1、加强学习，提高警惕，增强责任感。

2、负责保卫公司财产、宿舍、和公司员工人身财产安全。每天下午下班后，全面检查各部门门窗，发现问题及时处理。

3、按时到岗值班，不迟到，不早退，不擅自离岗。因事不能值班或自行调班的应提前向上司报告，经同意后才能调班。

4、值班期间不得看书，看报，做私人工作，要尽职尽责。

5、做好书、报刊、信件的收发工作，不遗失，不错漏。

6、做好来访人员登记和运出物品的检查工作。凡机动车辆或人携带的物品必须持本公司的《放行条》方能放行，否则不得离开公司。

7、未经公司批准，不准外来人员进公司参观或进行其它活动。

8、提高警惕，严防坏人破坏，发现可疑的人和事要及时向公司领导和公安部门报告。

9、、不论职位高低，一视同仁，严肃执“法”。

10、负责维持员工上下班进出厂门的秩序，开、锁前后厂门。

11、做好防火、防意外事故工作，事故发生时及时报告和处理。

13、保持值班室的清洁。

14敬业爱岗，努力做好本职工作，任何工作要有持续性，不要在有监督的情况下才能完成。

15、凡因工作不负责任，违反劳动纪律或严重失职而导致发生案件造成损失者，按情节轻重和责任大小给予处罚或辞退，直至追究刑事责任处理。

16、听从公司安排，在做好安全保卫工作的同时，协助有关人员管好厂内花木，积极配合公司完成其他各项任务。

二、服务言行篇

（一）言行举止

1、要按照管理规定着装上岗，保持严整，头发要干净整齐，衣服不可皱巴巴，皮鞋要擦亮，举止端庄，语言文明，精神饱满，做到接待服务工作规范化。

2、保持良好的服务态度，在接待来访客人中提倡微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

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3、服务时提倡使用普通话，大力推行文明用语，禁用服务忌语。

4、办公时必须姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿，不得从事与工作无关的一切活动；

5、工作期间不准在值班室看书与外来人员聊天、大声喧哗，严格执行考勤制度。

6、提高沟通能力，力求在和平状态下解决处理问题，并达到管理的目的。信息要及时反馈，及时从上司那里取得处理意见及协调解决。

（二）文明用语 常规文明用语

1、请！

2、您好！

3、再见！

4、对不起！

5、谢谢！

8、您好，请问您找谁？

9、请您把事情发生经过写下来。

10、请稍候，我马上请示或与有关部门联系（为您办理、调查处理等）。

（三）、服务忌语

1、带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病、乡下人等等。

2、不知道。

3、少废话。

4、少啰嗦，快点讲。

5、你管不着（你少管闲事）。

6、喂，叫你呢。

7、不关我的事。

8、急什么，还没上班呢。

9、找别人去，我管不着。

10、墙上贴着，自己看。

11、就你急，怎么不早来。

12、给你讲过几遍了，怎么还拎不清。

13、急什么，没看我正忙着吗？

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14、没看快下班了吗，早干什么了。

15、不是我管，我不晓得。

16、不行就是不行，我就是这个态度（我说不行就不行）。

17、这么晚了明天来。

18、你问我，我问谁？

19、这事我管不了，你去找我们主管去。20、你这人是不是有毛病？

21、你这人真啰嗦。

22、你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？

23、你不错，难道是我错。

24、听你的，还是听我的。

25、叫什么，等一下。

26、我就这种态度，怎么啦？

27、其他脏话、粗话。

28、在值班室遇有客人问询，严禁只埋头做事，不请坐，头不抬，眼不看，简单应答；或与

人闲谈，将来访者晾在一边。

三、服务时限

1、熟读公司的《行政管理准则》，尤其是与自己或自己的岗位有关的规章制度，以便于自己更好地工作。

2、简化工作程序，提高工作效率，接到员工求助时，要及时受理，对员工求助要千方百计

进行帮助，尽力满足员工合理要求。需要其他部门处理的，应认真做好移交、配合工作。对员工的投诉要认真受理，并向当事人及时反馈投诉查处情况，做到事事有回音，件件 有结果。

（三）服务纪律

1.值班时不可嘻嘻哈哈，坐有坐姿，站有站像，眼睛要“关注”该“关注”的焦点，如，是否有打卡、进进出出是否勾肩搭背、是否有“做贼心虚”的表情等。若站岗保安心不在焉地看着别处，不自觉的员工当然可以“为所欲为”。那么保安队伍的威慑感就荡然无存了。

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2、严格执行公司的各种管理规定，不搞拉帮结派、不讲哥们义气、不惜亲朋情份—杜绝糖衣炮弹，以免有人伺机利用从而害及自己。洁身自爱不得接受服务对象的任何财物或宴请。

案例分析：

1、“忍一时风平浪静 退一步海阔天空”

就本部同事无视厂纪厂规，公然打架一事，究其原因得出以下结论：

１、不能因小事和同事大动干戈。

２、同事之间应调解。

３、不能太爱面子。

事情本身的主要原因是内因，究其影响，我们认识到：

１、作为一民管理者应该充分了解自己的权力与义务，努力尽到自己的义务；在维护自己权利的同时也应尊重他人的正当权益不受侵害。

２、要加强自己心理素质的培养。

３、要将大部分精力投入学习而不要浪费在无谓的事上。

４、要自尊自爱，注意自己形象，少受电视、录相中不良行为的影响。

５、与同事和睦相处，不要斤斤计较。

６、不能事不关己，高高挂起。看到同事有事不能袖手旁观，寻求最优方法解决。

７、做事不能冲动或感情用事，要冷静理智，考虑后果。

８、面对社会污浊的社会现象，要做到自觉抵制，出淤泥而不染，不受不良社会风气影响。

必须尊重人、理解人。工作和生活中没有一点矛盾和摩擦是不可能的，但只要我们时时处处从尊重、理解、体谅的角度去看问题和处理问题，就能减少很多不必要的矛盾和摩擦。“古之君子其责已也重以周，其待人也宽以约。”意思是说，待人要宽，责已要严。同事之间要以诚相待，与人为善，互相尊重，互相关心，互相支持，互相包容。有了问题，要摆到桌面上来讨论，不要在背后议论，更不能拉帮结派，搞团团伙伙，更不能大大出手。要有敬人之心，容人之量、让人之气，不仅要善于团结和自己意见相同的同事，而且要团结与自己意见不同的同事一道工作。

“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”鉴于上述案例表明，如果在社交活动中和工作

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中遇事能三思而行，互相退让和谅解，就可以化干戈为玉帛!对此，大家必引以为戒，要尽可能减少不必要的代价，为公司的繁荣稳定而共同努力。

2、各尽其职，各尽其责

职能明确、责任明确

一个优秀的团队，不在于每个人都是独当一面的人才，而在于团队里的每人都是各尽其职，各尽所能的人。

3、处事灵活,增加应变、应变能力

对所有来访者均应彬彬有礼，待如上宾，树立企业美好形象。

特别是一些重要人仕来访：在遇到政府官员（如一些检查机构、劳动站、街道办事处、居委会）和公司客户（魏斯蒙、伟达、成昌、豪劲、宝富美、康贝、宝达美、三永、反斗城、嘉宾及其它客户）时更应小心谨慎，防止不愉快的事情发生。

步骤1：礼貌、客气、热情的了解来访人员的情况，（被访问部门、被访问者）； 步骤2：想尽一切办法（被访者在厂区内：打内线电话、请人带为转告、请“314”广播协助通知）（被访者外出：找相关人员职务代理人）保证尽量在最短时间内通知相关人员，不能请来访人员等待过久；

步骤3：由于诸多原因不能尽快安排来访人员时，要耐心的向来访者解释，表示歉意，并设法及时安排。

兢兢业业地干好我们的本职工作。“千帆竞发,百舸争流”

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保安部培训教材 第2篇

保安部培训内容 执行总则

为维护公司声誉，健全和完善管理机制，增强竞争意识，充分调动员工的积极性及工作热情，创造优秀风范，保证在任何困难前提下竭尽全力以完成各项工作，特制以下规章制度： A、热爱公司，将创造和维持公司利益和良好形象视为已任，言行举止谨记维护公司声誉，随时随地把公司利益放在首位；

B、团结互助，精诚合作，坚持对事不对人的原则，充分发挥集体的力量；

C、对上级尊重，服从上级指示及分派工作，出现问题直接向上级汇报，如非特殊情况，不得越级请示；

D、同事之间礼貌相处，庄重自爱，敬业乐业，对其它同事要关心和帮助； E、爱护公司财物，同时提高自身业务水平，对贵重设施要懂得如何维护；

F、遵守公司的各项规章制度，努力完成份内工作；

公司管理化须依靠一套严格、完善的管理规章，它以组织机构基础、规定各项管理人员的职责，任务和权限，进行一步制定明确细致的工作内容及程序，使公司管理体系化，规范化和制度化： 管理人员介绍： 董事会成员： 总 经 理： 服务部经理： 酒水部经理：

保安部经理： 管理机制：

公司的管理机制应实行层级管理任制。层级管理负责制规定下级直接属上级负责，绝对服从上级的指令分派，每一管理层级皆有相应的权限范围、职责、义务。

实际经营协助经营过程中，各部门协作关系必须默契、紧密，有意见不得私下论谈或产生抵触情绪直至影响工作，必须客观的如实向直属上级反映，部门经理在会议上将享有发言权，直接汇报本周工作情况及提出整改意见及方案。

层级管理负责制规定各级处理问题不得越级，必须遵循层层上报的固定程序，谁决定谁负责，决定不了的事向直属上级请示，在上级决定形成之前，每位员工均有各抒已见、畅所欲言的权利及义务。一旦上级决定形成则无条件执行实施，“令必行，禁必止”。级级有权力，人人有责任。这是层级管理机制的重点所在。

一、保安部的职责 保卫部是一个娱乐公司的重要组成部分，以是公司的重要职能部门，其主要工作职能是：负责公司正常经营，安全保卫工作、客人安全保障工作，负责处理突发事件及客人投诉，负责对外与公安机关等部门之间的业务，联络。为了更加完善的提高每一名队员的思想和政治觉悟，特制定以下几点要求每名队员必须做到并很好的执行：

二、保安部的工作目标

保安部严格执行公司领导的指示，了解和掌握公司的经营运行情况，加强培训提高业务水平及自身素质，以更加熟练的业务技能，更高的服务意识去为客人服务，协同其他部门为公司创造良好的经济效益和社会效益。

三、礼仪篇 员工仪容仪表：

仪表仪容是指人的外表和容貌，它包括的人的容貌，衣着服饰，个人卫生及姿态。公司员工的工作是从事接待宾客的服务，主要是面对面的服务，良好的仪表仪容给宾客留下美好的印象，在一定程度上代表着公司的形象，是服务的一部分。其次，员工的仪表仪容也是企业管理水平的反映。

服务接待中公司员工的个人卫生方面的基本要求：

1、头发：头发应勤梳洗，发型应朴实大方，保持整洁整齐，不留长发，小胡子，大鬓角；

2、不佩戴耳环、项链、但允许戴结婚戒指；

3、指甲：指甲应勤修剪，保持清洁，不留长指甲；

4、身体：勤洗澡，勤换内衣、内裤及袜子，身上不应有汗臭、狐臭、常涮口，上班前忌吃葱、蒜、韭菜等使口中有异味的食物，口中不应有异味；

5、面部：保持面部清洁，保持良好的精神状，使人容光焕发，充满活力，给客人留下良好的印象。

恰当的体态语言也是礼貌礼节的一部分，体态语言是指除了语言以外，人们 感情流露和交流以及意识表示所借助人体的各种姿态，它是一种无声的语言，它包括人的表情，精神、眼神、手势等。如公司员工向客人问候时眼睛斜看一旁，这一姿势传送过来的信息是漫不经心、言不由衷，客人不仅不会愉快，还会有受辱感。所以，恰当的体态语言是是礼貌礼节不可缺少的组成部分。

员工的工作仪态：人的仪态是人的行为姿态展现的结果。公司员工的工作仪态包括：

1、站姿；

2、坐姿；

3、行走姿态；

4、微笑；

5、谈话姿态；

6、公共场所姿态。

标准站姿的基本要求

是挺拔，做到头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直。两腿直立，两脚可并拢成立正姿态，还可分开，两脚分开距以不超过肩宽为准，脚尖朝前，两肩舒展保持水平，两腿平视前方，两手自然下垂于身体两侧，还可两手握腹前，左手握住右手，肘部勿弯，还可两手握于身后臀部，肘部伸直。站立时忌歪头垂脑，忌勿弯背，忌靠墙倚壁，忌双手合抱胸前插于衣袋中，忌口中吹口哨或吸烟，吃零食，忌两眼发呆，不管他人。

标准坐姿：

标准坐姿的基本要求是端正，做到头正、肩平、腰直、腿稳。上身端正，两面三刀肩平，立腿，两手可平放桌面“如有工作桌”或平放腿上。大腿与上身成90度，两小腿与两大腿呈70度或90度，两腿自然关拢，左右脚分开距离以不超过肩宽为准，坐时忌摇膝、抖腿，忌四肢敲打桌椅，忌斜坐或斜靠桌椅，忌翘鞋、脱鞋、忌两腿左右呈大八字状。标准走姿：

标准走姿的基本要求是自然、轻、稳。双眼平视前方，肩平、抬头、挺胸、收腹、闭嘴表情自然。两手自然随脚自然前后摆动，腋部稍紧，手从脚部一侧正前正后摆动，不宜摆幅度过大或方向过偏，脚步适宜，不宜过小或过大，约以肩宽度作为标准。步伐不宜过快或过慢，尤其在宾客面前，一般情况下不走急步或小跑，求稳慢，自然、男性肢尖向上，可走平行步，左脚行走线与右脚行走线基本平行，距离约以肩宽度.行走时忌东张西望，摇头晃脑；忌吹口哨，哼歌或咀嚼食物，忌走八字步，时装步，忌同平同脚走路，忌与同伴牵手搭肩，不宜靠左边走，以免冲撞客人。微笑服务：

微笑是甜美的、含蓄的笑容，它表示友好、真诚、使人赏心悦目，乐于合作：

1、公司员工实行“微笑服务”可缩短与宾客的心理距离，融洽双方关系，表示对宾客的欢迎情感；

2、实行“微笑服务”是服务质量的一部分，可以增加宾客对公司的信任度和满意度，对公司留下美好印象；

3、实行“微笑服务”可以起到促销作用，在无声中传递热情、友好、真诚可以令宾客乐意接受；

4、实行“微笑服务”也是公司员工自身素质的反映，是对工作的热爱，宾客的关怀和自身美好的写照；

有点头礼、鞠躬礼、握手礼、拥抱礼、亲吻礼、注目礼、举止礼、脱帽礼，屈膝礼、合掌礼等几种见面礼。鞠躬礼的行法及含义：

鞠躬礼是一种弯腰行礼的方式。行礼时，应距受礼者一米左右，立正，面向受礼者，两臂自然下垂平放两膝前或贴于胯部两侧，标准鞠躬礼为弯腰90度，再恢复站立姿态，但现在一般日常行礼上身倾斜在15度至30度。

鞠躬礼在东方较为盛行，它表示对他人（受礼者）的尊敬，一般适应于下级对上级，同级之间，晚辈对长辈之间，也用于表达内心的敬重，感激之情。点头礼的行法及含义：

点头礼是一种相见对比较随间简单的礼节，它适用行走时行礼和想隔一定距离时的行礼，一般是上级对下级，长辈对小辈，师长对学生可答此礼，平辈之间也可行此礼，行礼时，宜面带微笑，脸朝受礼者，眼睛注视受礼者，微颔首即可，点头一次，不宜太多，如戴帽时，应先脱帽再行礼，礼毕戴帽；

点头礼表示问候和友好，也是打招呼的一种形式。在行此礼时也可同时说问候的话； 大体可分为直接称谓、间接称谓、欢迎语、问候语、祝贺语、征询语、应答语、道歉语、劝慰语、辞谢语、告别语、提示语、介绍语等13类。

常用十四字礼貌用语：您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。常用征询语：

1、我能为您做点什么？

2、对不起，你可以说慢一点吗？

3、如果你不介意，我可以„„吗？

4、你喜欢„„吗？

5、你喜欢„„还是„„吗？

6、我可以„„吗？

7、您愿意„„还是„„？

8、对不起，打扰您一下，请问„„？

9、您看，这样„„可以吗？

10、问您还需要点什么吗？ 常用应答语：

当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”，“您过奖了”，“我很高兴您喜欢我们公司”“谢谢，很乐意为您服务”等； 当客人表示感谢时，作为员工应酌情回答“不客气”，“你太客气了”、“这是这应该做的”等；

当客人表示歉意时，作为员工应酌情回答“没关系”“不必在意，这没什么”，“请别在意，希望您在这儿玩得愉快”等；

当客人表示责备或提意见时，作为员工应酌情回答：“对不起”、“请原谅”、“这实在很抱歉，完全是我们的疏忽，对不起”、“谢谢您的提醒，我们立即采取措施，使您满意”等。常用提示语：

在客人事先已有交待吩咐，要求对他进行提示时，可酌情说：“对不起，先生，您的朋友已在大堂等候。”、或 “先生，您该„„了”等； 在客人无意故意损害公司利益行为时，可酌情礼貌地说：“对不起，先生，请不要把酒倒在地上，我给您取个盆来，好吗？”“您好，您可以„„吗？”“先生，感谢您的光临，但公司不允许„„，您可以„„吗”等；

常用告别语：

告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语；

当客人暂时离开你服务的地方，可以说“再见”“慢走”“呆会见”、“明天见”“欢迎随时光临”等；

当客人办完手续离店时，可以说“希望你常来”、“祝您旅途愉快”“一路平安”“欢迎下次再来！”等；

向客人表示歉意时应注意的事项：

1、在自己工作中不慎出错，失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺欺骗躲闪；

2、道歉应适当，让对方明白愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方烦感；

3、道歉不可过分自谦，低三下四，只须表示“对不起”态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格；

4、道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有错误（责任）时不应大包大揽错误，否则，会给公司带来不必要的损失。

四、保安部规章制度

1、考勤制度

考勤由公司指定人员以点名的方式进行。孝勤本认何员工不得修改，除特殊情况外。（如：打错孝勤或调休息可以修改但是是由经理改动）

每月由孝勤员把孝勤本交财务作为发放工资的依据。

A、上班时间为17：30，凡超过上班时间30分钟以内，属于迟到，30分钟以上属于旷工，不到下班时间未经主管同意擅自下班者，轻为早退。工作时间擅自串岗，超过十五分钟者视为旷工。

B、事假由请假人填写申请表，10天以上须提前半个月申请，5—10天须提前10天申请，2—5天须提前一星期申请，1天须提前1天申请。

C、病假须有市级医院证明，方可请假，否则视为旷工。每人每月享有两天工休。

2、考勤扣罚制度

A、迟到、早退扣出当天工资；病假扣出当天工资，事假扣出两天工资；旷工扣出叁天工资，叁个早退或迟到算壹个旷工，叁个旷工作开除处理； B、工资发放按30天计算（包括两天休息），出勤不满25天按实际天数计算（不含休息曰）。C、月不满25天实际出勤者无当月奖金。

2、门卫制度

A、门卫个人方面要求: 严格尊守公司个人卫生要求.要站立服务, 资态端庄大方, 不得有其它小动作.精神饱满, 着装整洁, 笑脸相迎, 主动热情，使用礼貌用言, 语气柔和, 语调要亲切、委婉, 不论客人态度如何始终要注意自我控制, 严禁以客人发生顶撞、和争执.严格遵守按规定制度工作和直行, 不以人情做事.随时注意自已的言行举止, 为公司创造良好的形象，提高警惕, 注意客人身上是否携带凶器及危险品, 如发现因及时收缴, 必要时, 及时通知当地派出所.提高警惕, 对可疑分子及可能闹事的客人高度注意, 为防止意外事件发生.白天员工出入场所必须进行认真负责的登记.登记员工姓名、进入时间、出去时间、有无携带物品出入.(注: 包括经理及白班正常工作人员)B、对客人的要求: 宾客自代酒水、小食品.严禁衣冠不整者进入.按国家法律, 不满18岁者严禁进入.宾客携带物品及手提包必须到小件寄存处寄存, 确保安全.严禁神经病人进入.严禁卖花、香烟等小商犯进人.严禁携带凶器及危险品进入.C、对员工的要求: 员工非工作需要不得进出场所正门, 上下班一律从员工通道出入.员工一律不得将提包等私人物品带到工作岗位, 必须存放更衣拒内.员工携物离店时, 应主动接门卫和保安人员检察.工作需要时,员工携公司物品离店, 应先到经理处申请签发出门证.(主要是工程部)工作时间内严禁员工离开场所.下班后严禁员工停留在场所内.处经理通知门卫以外白天不得有无关人员进入场所.3、对讲机使用管理制度：

A、每个岗位配发一部对讲机，无事不准乱叫或拿在手中玩耍；

B、对讲机按规定充电、放电，保持延长对讲机使用寿命；

C、不准用对讲机谈论与上班无关的事情，使用对讲机语言清晰、简洁、讲普通话； D、认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任；

E、遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责”的原则；

F、上岗时要求主管人员统一发放，下班交还主管人员统一收好充电，记录、登记清楚，如损坏丢失，按情节轻重，照价赔偿；

G、学会分析、对讲机有听不清楚的时候，区分对讲机里的内容。如很急躁又很乱，肯定是场内有事。所以边在内场寻找，边询问对讲机所讲的内容（听不清，就往清静的地方跑，死盯着对讲机不放）

4、奖励与处罚 奖励：

对符合下列条件之一者，公司将给予通报表扬，物资奖励或晋升职位 A、对改进公司管理，提高服务质量有重大贡献者；

B、为宾客提供最佳服务，工作积极热心受到宾客表扬者； C、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者； D、见义勇为，保护国家财产，人民及宾客生命财产安全者； E、提出合理化建议，并经实施有成效者； F、拾金不昧者；

G、控制开支，节约费用有显著成绩者； H、在外参加比赛获奖者； I、其它有良好事迹；

通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案。物质奖励由部门经理提名，报总经理或副总经理批准；晋升职位由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准。对员工实行纪律处罚，是为了维持工作秩序，保证工作效果和服务质量。甲级过失

A、迟到、早退或上、下班不走员工通道；

B、当班时仪容不整，不按规定穿着工服，佩戴胸牌；

C、当班时串岗，扎堆聊天，叫听录音机或阅读书报或擅自调班； D、当班时吃东西或将食品带出员工餐厅；

E、在公司内大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背；

F、随地吐痰，乱扔烟头或其它废弃物或在禁烟区吸烟； G、不能保持更衣柜、宿舍整洁； H、在工作时间内存放私人物品；

I、不节约水电、不爱护公物，工具和设备等； J、未经允许使用客用设施；

K、工作或服务欠佳，达不到基本要求；

L、其它轻微违反公司及部门有关规定的行为。

甲级过失的处理：第一次发生甲级过失的，由部门主管提出警告，并填写过失单，以示提醒，并按公司规定给予处罚； 乙类过失

A、一个月以内两次犯有甲类过失者；

B、擅离工作岗位或下班前没有交接工作； C、违反操作规程，造成损失；

D、不服从上级的工作指令，影响工作；

E、对客人没有礼貌，与客人争辨或故意破损坏公物和客人物品； F、未经批准，私自配制公司钥匙； G、偷吃、偷拿公司物品；

H、上班前喝酒，当班时睡觉或无帮停止工作； I、索取小费或私自处理客人遗留物品； J、挑拨事非，乱传闲话，影响团结； K、私自向外界泄蜜公司机密；

L、超越职权擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失； M、不遵守门卫制度，拒绝公司授权人员检查； N、开据假病假条； O、私自携亲友或他人进公司，使用员工福利设施；

P、领导不力，下属涣散，影响服务质量；

乙类过失的处理：由部门主管提出严重警告，填发过失单，并按公司规定给予处理； 丙类过失

A、一年内三次犯有乙类过失者；

B、年迟到、早退累计超过10次；

C、撕毁、涂改公司各类单据和利用已付帐单向顾客收费或加收，中饱私囊； D、偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录相录音； E、赌博或变相赌博；

F、殴打他人，调戏或侮辱他人； G、偷窃公司、他人、客人财物；

H、危害他人或聚众闹事，煸动并参与殴打；

I、无理拒绝接受任务，不服从正常调动教育不改；

J、故意破坏或浪费公司各种设施、设备和他人、客人财物； K、遭客人严重投诉且拒不承认，给公司造成损失的； L、受国家刑律及治安条例处罚；

丙类过失，凡出现丙类过失，由主管查清事实，提出处理意见上报部门，由部门经理与人力资源部协商后报总经理，视过失性质和情节轻重，影响大小和本人态度作出辞退即时开除处理，并扣发当月工资。

申诉

被处分的员工倘若不服，应在三日内亲自或书面向所在部门经理提出审诉。部门经理会同有关人员进行复审核实后，做出处理决定，被处分员工仍然不服可向公司总经理领导申诉，对最终决定不服的可向当地劳动争议仲裁委员会申请调解。

五、火灾的处理和防止

为预防火灾事故发生，全公司上、下员工必须有高度的警惕感，为保护公司财物及自身安全，必须认真对对待以下工作规定：

1、全体员工要不提高防火意识和加强遵守有关防火规定对有章不遵者，严肃处理，并定期进行消防培训；

2、本公司实行全天二十四小时值班制度，由专人负责下班后进行安检工作(安检后不得有员工留在场内并作工作曰记把安检人员姓名、时间和安检情况写在工作曰记内)，并由专人管理消防器材；

3、各部门员工认真落实岗位责任制，经营期间要加强巡视，严禁带包入场，场内舞池、DJ台内严禁吸烟，乱拉电源；

4、严禁在安全通道口，消防器材设备处堆放杂物，以免发生事故时造成疏散堵塞；

5、下班后，保安员必须到每间包房，地毯，沙发后、走道、死角、仓库、办公室、吧台等有无烟头，火种遗留，因为这是致娱乐行业火灾多发的主要原因；

6、电器设备在经常检查维修，防止引起火花，短路、发热等现象，使用电热装置（电炉、微波炉）用完后须拔掉电源，电线电闸下边和电器设备周围不准堆放可燃物，电线穿过门窗及其他可燃结构部分应加套管，发现电器电线有短路现象，或者空气开关发烫变软，应立即通知工程部、电工进行处理，下班后，除清洁灯，照明灯外，应全部拉闸断电；

7、厨房要安全用火、气，热油开闸时注意控制油温，防止油锅着火，使用液化石油瓶时，应注意气瓶是否漏气，先开气开关，后开用火开关，气瓶与火保持规定距离，用完后各开关必须关紧，气瓶不准倒放；

8、如发生火情，全体工作人员应保持清醒、冷静的头脑，稳定场内秩序，并迅速打开所有安全通道的安全门；正确引导宾客，迅速撤离到安全出口处；尽可能地帮助女宾，给她们更多的语言安慰和行为帮助；在帮助宾客撤离的同时，要组织员工进行扑救；

9、先分析火情大小，如火情小应通知在场人员及时扑火，扑火时可用周围摆的手提灭火器，根据消防知识培训的正确使用方法进行灭火，也可打破消防栓，使用水枪来灭火，注意：发现火情时，不要惊慌，应沉着冷表，组织人员进行灭火，确认火情时，应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看，如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门不要将脸正对开门处；

如发现火情大，应立即拔打119火警电话，并疏散人员从安全出口离去，在火在无能为力的情况下，应把火可能漫燃到的地方的物品搬至安全处，用水尽量使之漫燃的目的，注意：在发现火情及拔打火警119时，因多数人会惊慌，从而在电话中没说清火灾地点，反面拖延灭火时间，所以，在拔打火警电话时，应沉着冷静，说清火灾地点，楼层，火势大小、有无人员伤亡，有无易燃易爆物品；

10、强安全消防知识学习，提高安全防火意识；让每名保安队员把防火视为自己，日常职责，人人都是消防员；

六、打架斗殴

1.注意观察成群结伙的年青人，从衣着、言语、举止，有无饮酒过量，注意可疑迹象和闹事苗头；

2.如发现来人有拾携带凶器，立即通知经理、进行观察； 3.如发现客人之间有冲突，（如打电话叫人或策划打架之类的语言）应立即通知经理及其他保安员，可进行劝说和调解；

4.如发现打架，应立即通知经理及其他保安员，进行阻止；

5.发现打架，应立即把周围的杯子、烟盅、啤酒瓶等收走，以免被斗殴人员当作武器； 6.如发现故意闹携带凶器者，立即通上级经理，必要时，及时通知当地派出所，来帮助调解，并叫其他同事注意观察，必要时，大家应团结起来，为维护公司利益，员工安全，公司名誉，同歹徒作顽强的斗争，在发生事情时，应沉着冷静，根据上级的安排，给予实施； 7.意不要激化矛盾，转移矛盾，不要扩大事态及影响。维护现场秩序，迅速带离现场，防止给场内造成混乱；

8.细记录事件经过及处理结果；

七、在巡视、检查时发现遇有客人突然昏倒、摔倒等处理方法：

1、用对讲机及时通知主管及营业部经理，应给予帮助救治，采取必要的救护；

1、客人病情允许的情况下，半病人转移到保安部救治，发病原因不明不要移动客人；

3、病人思想意识清醒时，可向他（她）问明原因及时处理，及时通知客人家属；

3、有必要时，安排保安人员，送病人去医院救治；

4、详细记录事件经过及时处理；

八、设备设施被损毁的处理方法：

1、如发现有意损坏公司物品，及时进行制止并报告主管或经理；

2、搞清楚被损物品的价格报告主管或经理，叫客人应照价赔偿；

3、当班队员或发现人员应在处理过程中予以配合；

4、意不要激化矛盾，转移矛盾，不要扩大事态及影响。

4、把事情经过结果记录在案；

九、断电事故

1、如发生突然断电事故，应立即打开应急灯，用手上的打火机进行照明；

2、停止出售酒水，停止服务员收现金，停止小件寄存收发寄存品。

4、告诉客人不要惊慌，并告知客人保管好自己的财物，以免发生盗窃；

5、跟客人道歉，问清断电原因向客人解释；

6、部分保安协调好工作，加入保护收银台，以免造成抢劫事件发生；

6、注意观察场内情况，以免发生事情

十、保安人员处理问题原则

（1）在维护客人安全和利益同时应遵循“依法办理，执行政策，不徇私情，以理服人”的原则；

（2）分清是非，耐心劝导，一时解决不了的问题采取“可能不可能，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则；

（3）对犯罪行为及时进行制止，并把犯罪分子扭送公安机关；

十一、配合各部门经理监督执行“防火安全制度” “治安管理条例” “制服工号牌和工衣柜的规定” “遗失物品的规定”。

任何客人来消费，都希望生命不受危害，财产不受到损失，健康和精神不受到伤害，隐私得到尊重，这些方面保安部要给予保障，同样，公司员工也应受到安全保障；所以全体保安人要员因更加体现出自身的道德品质和自身素质,注意自己的一举一动、言形举止, 让公司上、下、让客人感受到一个正规化, 高层次的保安队伍在他们面前切实感受什么是安全

十二、保安队岗位职责

一、服从领导，听从指挥，圆满完成上级交给的各项任务。

二、衣冠整洁，仪表端庄，文明执勤，站立服务。

三、按指定位置执勤，执勤时严禁打瞌睡、抽烟、吃零食，不准擅离职守和私自换岗。

四、认真负责地观察各部门的安全情况，注意进出人员，登记来访的情况和时间，发现事故苗头要妥善处理；所有物品准进不准出，场内财产、物品外出一律凭放行证放行。

五、每日下班后，值班保安要彻底清场，确认无问题后，方能闭灯下班，防止火灾和其他防盗事故的发生。

六、值夜班时必须保持高度的警惕性，加强对场内及周围的巡逻、检查，加强对重点部位、死角的巡视，发现问题及时处理或向有关领导报告，确保场内安全。

七、下岗时做好值记录，按时交接班。

八、发生突发事件时，要及时处理或送公安部门处理，依法办事，善于化解矛盾。

十三、防火安全制度

为了提高本公司员工的防火意识，加强消防安全的教育与防范，减少或杜绝火灾隐患，确保公司的员工及客人生命财产的安全，特制定本制度：

一、健全公司消防管理制度。总经理负责制，由总经理任消防总指挥：由保安部负责人任消防专干，日常管理工作由消防专干全权负责。

二、定期邀请消防部门领导，给全体员工上消防培训课，加强员工的消防教育。

三、由消防专干或总指挥定期参加消防部门的防火安全会议，并将会议精神传达给全体员工。

四、上班营业前，应由消防专干督导工程部认真检查消防设备是否开启、是否完好、灭火器是否过期。各项消防设施是否处于完好状态。

五、营业期间要注意防火、防事故发生。发生事故苗头或异常情况必须立即查找原因，及时处理并报告上司或有关部门。

六、严格执行各岗位安全操作规程，切实保证用电、气、水的安全。

七、下班前要认真检查各类设施，清除不安全设施，清除不安全隐患，确保防火的安全。

八、每一位员工都应熟记火警电话、讯号。熟悉安全通道及出口的位置，熟悉消防器位置和使用方法，在求火过程中应听从上级或消防中心的指挥。

九、如发生火灾，无论程度大小都必须作如下措施：

1、保持镇静不可惊慌，应呼唤附近的同事的援助。

2、电话通知消防中心，清楚说出着火地点、燃烧物质、火势情况及有关人员。

3、在安全的情况下，可利用就近的灭火器材试着将火扑灭。

4、切勿搭乘电梯、必须行走安全楼梯。

十、公司员工凡属违反会所安全制度及违规操作，危害消防安全的行为，一经发现立即除名。构成犯罪，送有关部门处理。

十四、遗失物品的规定

1、在办公室制作一本失物招领册；

2、失物招领册严禁员工改动或乱写；

3、公司范围内拾获任何财物，立即上交经理，并将详细情况登记在失物招领册上；

4、记完失物招领册后由经理保管拾获财物并通知各部门人员, 如发现有人巡找, 马上通知经理还给遗失人。

5、对拾金不昧者，公司予以奖励，对隐匿不报者，以偷窃论；

6、遗失人认领时一定要进行核实, 核实后叫遗失人在失物招领册上写明遗失物品名称、规格、数量、遗失人姓名、单位、和连系电话就可以领回遗失物品了。

7、对遗失物品无人认领的物品一个月后由经理进行处理。(物品是属于公司财物，不管怎么处理都是以公司利益出发)

十五、治安管理条例

为了适应公安部门的管理要求，健全本个公司内部管理机制，创造一个安全、稳定的经营环境，更好的保护客人、公司、员工的安全，特制定本条例：

一、公司所有员工必须做到热爱祖国，拥护中国共产党领导，严格遵守国家规定的各项法律、法规。

二、凡属公安机关的各种例行检查，公司所有员工必须积极配合，并通知公司领导。不得以任何理由干扰止公安机关的正常公务行动。

三、员工上下班进出经营场所，不得携带易燃易爆品或公安机关明令禁止的管制枪械、刀具及危险品进出场所。公司授权保安部门进行例行检查。

四、员工不得在场所内聚众赌博、卖淫嫖娼，或制贩、传播、吸食毒品。员工之间应互相监督，发现以上民政部立即报警或向公司领导汇报。

五、员工不得在场内聚众打架斗殴、争吵、争执或不得对公司的领导及员工进行攻击。

六、员工不得纠集无关外部人员到场所内寻衅滋事或扰乱公司正常的经营活动。

七、员工不得偷盗公司或员工的财物，不得私自配制公司钥匙。

八、员工在下班后或非营业时间，除公司正常安排值班人员除外，不得在场地内滞留，干扰保安人员的正常清理、巡查工作。

九、保安部为公安机关及公司授权内部治安管理部门，所有公司员工必须服从保安部门的管理并积极配合保安部门的工作。

十、员工在营业时间或非营业时间发现可疑情况，应及时通知保安部门及公司领导，重大情况立即报警。

十一、员工必须认真学习国家公安机关制定的各项法律、法规，加强自身的法律常识，公司及公安机关对员工也经常加强法制教育及治安培训。

十二、以上规定，望各位员工、积极配合，认真遵守。如有违反公司将给予除名处理。达到治安责任及刑事责任，交公安机关处理。

十六、制服、工号牌和工衣柜的规定

发放制服、工号牌和工衣柜是为了体现公司是一个制度化和规范化的企业。还为了更好的体现公司的形象, 和提高服务的层次,。所以特制定以下几点望全体员工遵守：

1、公司视工作岗位需要为员工配备制服、工号牌和工衣柜，员工当班时必须穿着并保持整洁，下班后将制服存放更衣柜。除工作需要外, 员工不得在公司以外穿着。

2、当班时员工鞋子自代, 必须是黑色皮鞋。

3、如制服或工号牌遗失, 须立即报告部门经理。并按公司规定照价赔偿后到人力资源部办理补领手续。因时间长而磨损, 可以旧换新。(赔偿金额为：制服150元、工号牌50元)

4、工衣柜内不得存放贵重物品并保持清洁, 如有遗失公司概不负责。保安人员及相关人员有权对工衣柜随时抽查。如工衣柜是人为损坏要照价赔偿。

5、员工离职时须退还制服、工号牌和工衣柜钥匙, 退还后才可退保正金。

6、制服、工号牌和工衣柜由主管统一领取, 并由人力资源部做好记录。

保安部培训教材 第3篇

常高才局长在讲话中就如何进一步加强工作, 确保安全提出6点要求:一是务必把安全摆在首位。他强调, 把安全摆在首位是由践行党的执政理念决定的, 是由满足人民群众强烈要求决定的, 是由严峻的安全形势决定的, 也是由责任追究决定的。要将安全摆上首位, 需要解决好5个方面的问题:在思想认识上, 要把“两个安全”作为重中之重来对待, 作为评判工作优劣的首要标准来对待;在组织领导上, 主要领导要亲自抓、分管领导全力抓、系统要形成合力一起抓;在力量布局上, 要按照省局的要求充实加强监管人员, 把最强的力量调整到“两个安全”监管上;在经费保障上, 要把省财政厅与省质监局近期联合下发的《关于进一步做好质量技术监督部门食品安全监管经费保障工作的通知》文件精神用好用足, 把政策效应发挥到位;在工作部署上, 要每天从零开始, 始终保持高压态势, 工作一步比一步深入, 一步比一步扎实。二是务必掌握实情。在认识上要走出“三个误区”, 即:特种设备检验应由企业主动申报的误区, 对没有登记却实实在在存在的特种设备视而不见的误区, 片面认为对监管对象讲过、去过, 出了问题就没有责任的误区。在工作上着力解决坐等上门申报和检验的问题、部分三无设备脱离监管的问题、检验检测机构和监察机构工作相互脱节的问题、底数不清不准的问题。三是务必严格监管。要全面纳入、不留盲区, 要应检必检、不能遗漏, 要强化培训、严格考核, 要调整思路、抓住主体, 要严而又严、保持高压, 要强化手段、提高效率。四是务必消除隐患。要依法履职除隐患、联合执法除隐患、利用舆论除隐患、发动群众除隐患、依靠领导除隐患、形成合力除隐患。五是务必改进作风。不能以开了多少会、发了多少文件、定了多少制度为标准, 而是以及时发现隐患、及时消除隐患、做到不出事为标准;不能仅在办公室抓安全、在电话里抓安全, 不能循情顾面抓安全、偷懒省劲抓安全、抱着侥幸心理抓安全, 必须深入现场, 通过查隐患抓安全, 县 (市、区) 局工作人员至少要有三分之二的时间在企业、在现场、在监管对象中。六是务必严带队伍。要努力做到大力强化培训、提高人员素质, 严格奖优罚劣、增强工作责任, 运用先进技术、提高工作效能。常高才局长还就“促发展”问题向与会人员提出了明确要求, 他要求各级局领导要担当起举旗引路、统筹协调、组织发展和身先士卒的责任, 要思谋发展, 争先发展, 要在守住安全底线的基础上, 服务山西经济社会发展, 在转型跨越发展中做出新的贡献。

张亥生组长在培训班总结讲话中指出, 这次培训班达到了预期目的, 收到了明显成效, 具体表现在4个方面:一是组织领导到位、筹备实施到位;二是主题鲜明突出、内容丰富生动;三是理论联系实际、着力推进工作;四是学习氛围浓厚, 培训效果良好。认为这次培训充实了知识、提升了境界, 拓宽了思路、增添了办法, 强化了责任、明确了任务, 密切了联系、增强了互动。

守法调头保安全 第4篇

大家在开车路上都会有调头的经历，像我上班的时候每天都会在单位门前的路口调头行车。现在路上的交通越来越拥堵，调个头确实不容易，调头时要避让对向车道内的车辆，有的大车在较窄的车道内一把还调不过来，还要再倒车揉几把，结果后面的车鸣笛不止。越不容易还越爱发生事故，所以调头行车也是对驾驶员的考验，首先要守法调头，其次一定要有耐心，调头时注意观察四周的路况，确保行车安全。

来看看这起事故吧，出租车本来在西向东的路上行驶，开到没有隔离带的路段时发现这里可以调头，不过本来出租车在右侧车道行驶，出租车减速犹豫了一下，看到当时路上车少还是选择了从最右侧车道调头。摩托车本来在出租车后面行驶，所以没被出租车司机看到，开到这里看到出租车减速不知道出租车的意图，就拐入左侧车道加速想把出租车超过去，没想到出租车会在右侧车道直接调头，结果两车相撞，摩托车司机受伤。

出租车从右侧车道选择向左调头肯定是违法行车，负该事故的全部责任。出租车司机也是很有经验的了，还是会为图省事忽略了安全。生活中这种现象很多，一旦错过了路口或者来不及调头了，宁可多绕一段路从下一个路口调头，也不要违法调头行车，否则出了事故更耽误时间。

保安部消防培训方案 第5篇

一、课程项目: 消防理论知识培训、消防技能培训。

二、培训目的: 为了做好公司安全工作,让保安员掌握一定的消防常识及灭火、疏散和逃生等技能,提高安防意识，确保公司人员生命及财产安全。

四、培训地点:中控室。

五、培训方式:授课讲解、案例分析、动作示范、个人操作。

六、培训内容详解:

1、防火灭火基础知识

一、火灾的定义与分类（1）、火灾的定义

燃烧,俗称着火,是指可燃物与氧或氧化剂作用下发生的释放热量的化学反应,通常伴有火焰和发烟的现象。在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害叫火灾。（2）、火灾的分类

A、固体：可用干粉灭火器(ABC干粉灭火器)进行灭火 B、液体：可用干粉灭火器(ABC干粉灭火器)进行灭火 C、气体：可用干粉灭火器(ABC干粉灭火器)进行灭火 D、金属：尚无有效灭火器，一般只用沙土进行灭火。

2、引发火灾的三大要素 A、可燃物:凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物。

B、助燃物:凡是能帮助和支持可燃物燃烧的物质,即能与可燃物发生氧化反应的物质称为助燃物

C、着火源:凡能引起可燃物与助燃物发生燃烧反应的能量来源称作着火源。

火灾形成的条件:必须要有着火源、可燃物、助燃物缺一不可。

3、预防火灾的基本措施: 预防火灾就是要消除产生燃烧的条件 A、控制可燃物 B、隔助燃物

C、消除着火源等措施破坏产生燃烧的条件。

保安部培训资料 第6篇

一、保安部的工作性质：

维护酒店利益，保障客人、员工的生命安全，没有安全就没有效益，安全是为了服务，服务就必须安全，保安服务是酒店整体运作不可缺少的一部分，必须坚持执行“谁主管，谁负责”的原则，各部门主管、领班为各部门的治安消防负责人，对治安、消防、安全等工作负领导责任，各级领导既要注意经济效益，又要注重社会效益，同时必须贯彻执行“群防群治”的方针，每一位员工都要有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，同时处处注意做好治安消防安全工作。

二、保安部职责范围：

防火、防盗、防爆、防破坏。

三、保安部工作任务：

保安部是副总经理直接领导下的重要职能部门，执行总经理室的指令，负责督促检查保安章程各项条款的落实，总的具体任务是：

1、做好“四防“安全教育工作；

2、落实各项安全保卫责任制；

3、对全酒店实施安全监督；

4、实施酒店各部门对于安全生产工作的监管；

5、做好公开和保密的治安管理工作；

6、上报和查处酒店内部发生的案件、安全隐患；

7、协助相关部门查控可疑人员和被通缉犯；

8、管理和健全部门档案资料；

9、抓好保安队伍的业务培训；

10、完成总经理或管理层交办的其他事项；

四、保安人员七必须：

1、必须努力学习保安有关业务及安全社会知识，不断提高自己的专业水平，提高分析问题的能力。

2、必须热爱本职工作，忠于职守，树立全心全意为本公司广大顾客、员工服务的思想，对工作认真负责一丝不苟，处理问题必须坚持原则，力求做到容忍宽大、以理服人。

3、必须注意形象和礼节礼貌、说话和气，着装整齐，仪表大方，坐立端正、不许胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。

4、必须严格执行酒店的各项规章制度，并检查监督员工执行。要爱护公司财产，使自己成为执行规章制度的模范。

5、必须具有严格的组织纪律性，服从领导，听从指挥，积极完成上级交给的各项工作任务。

6、必须严格遵守岗位职责，并熟知酒店各种警报和消防设施的位置及使用方法，当值时不得擅自离岗，不得在岗位上做与工作无关之事，发现问题要及时解决，难于处理时及时向上级报告，事毕详细的做好记录。

7、必须尊重领导，团结同事，要保持坚强的战斗力和高度的警惕性，工作中要相互支持，相互协助，团结友爱。

五、保安员工作态度：

严肃认真 刻苦耐劳 严于律己 和睦可亲 不畏强暴 敢于斗争 为人正直 办事公平

六、火灾应急方法：

当发生火灾时，不论程度大小，必须采取以下措施：

1、保持镇静；

2、按动最近火警钟；

3、拨打火警119，清楚知道火灾的地点；

4、尽可能切断火灾现场一切电源并紧闭所有门窗。

5、切勿搭乘电梯等升降设备，利用安全通道。

6、在确保安全的情况下，利用就近的灭火设备、灭火和控制火势。

7、切勿用水和泡沫灭火器来灭因漏电造成的火灾。

8、火势蔓延应及时帮助其他人撤离现场。

9、熟记火警讯号、安全通道及各种灭火器的使用。如何拨打119报火警？（1）讲清楚着火地点、门牌、大厦名称、多少层、哪间房等相关信息；（2）讲清楚什么东西着火？报警人是谁？性别、电话等。

（3）组织人去门口迎接消防车以便尽快到达火灾现场，并报告火灾情况。注意：119不能乱打，你打过去的电话号码在消防局11楼值班室会有显示和记录，误报或故意捣乱将会被罚款或拘留。先救人后救财产的原则：

确保自己安全的情况下，组织客人和员工进行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都可以，总之是逃离火灾现场，在离你最近的出口逃生，但疏散时不要乱跑，不要拥挤，避免一些无谓的损害。工作、生活中要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。

1．营业中注意客人的烟头是否被熄灭，是否扔在地毯上，是否没有熄灭就扔进垃圾桶内引起火灾等。

2．下班前检查一切用电设备是否切断电源，有无不安全因素，杜绝一切不安全隐患的发生。

3．定期对灭火器、消防栓等消防设施进行检查，是否可以正常使用。4．紧急出口门、消防通道内外不能有任何杂物堵塞，在任何时候都要保持畅通无阻。

七、保安员工作守则：

1.当值时必须着装整齐、仪表大方，姿态标准，不许背手、交叉抱手、插手或叉腰。2.严格执行上下班制度及交接制度，佩带工牌，经员工通道出入，并打卡以考评；

3.保安员必须做到无条件服从上级分配，听从上级管理，完成上级委派的各项任务；

4.熟练掌握保安部岗位的工作特点、职责和要求；

5.保安员当值时若需短暂离岗，必须经值班领导同意并由他人顶替后方可离开；

6.与客人接触时要十分礼貌，并注意语气态度； 7.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人； 8.当值时不许干与工作无关的事，并杜绝来访；

9.当值时与客人只能保持工作关系，不得与客人在岗位上拉扯闲聊； 10.当值不得利用职权与客人或他人做任何私人交易； 11.不许以任何理由、任何方式向客人索取小费和礼物； 12.当值时不许睡觉，饮酒，除特殊情况严禁使用客用设施；

13.熟悉酒店各种报警装置、消防器材的位置分布及其使用方法，熟记消防中心和辖区派出所电话；

14.熟悉公司所有进出口通道（包括运输、客用、员工及消防通道）； 15.一旦发现火警无论程度大小必须及时按规定程序上报并立即采取有效措施；

16.保安员无特殊情况不得私自进入包厢、仓库、厨房、办公室、服务工作间等；

17.服从领导、听从指挥、机智沉着、敢于献身； 18.调查研究、实事求是、细心谨慎、严守机密； 19.廉洁奉公、忠于职守、办事公道、待人和气；

20.仪容整齐、交际礼貌、时刻注意个人及公司形象。

九、保安部单据表格运作：

一、外来人员登记表

（姓名、单位、受访者、事由）

二、保安值班交接表

（姓名、值班项目、工作内容、完成质量、备注）

三、消控室值班记录表

（时间、检查情况、设备运行记录、备注）

十、保安部奖惩制度：

一、奖励制度

保安人员如有下列优秀行为和突出表现者，将根据实际业绩进行精神鼓励和物质鼓励。

1.开源节流，成绩显著者

2.忠于职守，对工作认真负责，为公司树立良好声誉者； 3.努力工作，为酒店的社会效益和经济效益做出重大贡献者； 4.为保护国家财产和集体财产挺身而出，见义勇为者； 5.提出合理化建议，经实施有显著成效者；

6.发现事故苗子，及时采取措施，挽回重大损失者 7.积极参加酒店/社会活动，为公司赢得荣誉者 8.设备/设施保养、维修、管理成绩显著者

二、纪律处罚

每位员工必须认真遵守和执行公司各项规章制度，若有违反将视情节轻重，严重者将给予停岗甚至开除。1.工作态度不认真负责 2.上班时间衣衫不整者 3.不修饰仪表仪容者

4.上下班没有签到或签出者 5.工作中不与同事友好合作者 6.工作中高声喧哗、粗言秽语者 7.无故迟到，早退或缺席者

8.无意损坏或遗失公司用品和设施造成轻微损失者 9.擅自使用公司高精密设施、设备者

10.在工作场所存放私人食物、饮品或异物和危险品者 11.上班时间内未佩戴员工身份卡者

12.对上司不礼貌、违背或不服从上司的工作分配及指令者 13.旷工一天之内者

14.未经许可擅离工作岗位者 15.上班时间打瞌睡、无精打采者

16.对同事/客户粗暴无礼或客户投诉者

17.制造谣言或恶意中伤同事，妨碍公司业务者 18.在公司里乱写、乱画、破坏公司环境者

19.无理取闹，顶撞上司，拒不服从上司的工作安排和指令者 20.蓄意破坏公司财物造成损失者 21.将公司财物据为己有者

22.使公司遭受经济损失或名誉损失者 23.挑拨煽动，对公司造成重大损失者 24.在公司内争吵斗殴者

25.在公司内恐吓、威胁他人者

26.做不道德行为，严重损害公司声誉造成重大影响者 27.偷取公司、同事财物者 28.泄露公司机密者

三、其他

1、营业期间，保安员应对酒店的每个商铺和通道仔细检查，注意客人动向，及时询问和帮助客人，注意引导客流的离场；

2、在上班时间内，保安员不得和其他部门的工作人员开玩笑、打闹，如有发现，部门将予以严厉处罚；

3、如有服务人员投诉保安员在工作中有严重不雅行为，一经查实，将做开除处理。

十一、场所内发生打架斗殴事件时的预案：

对策：应该弄清楚打架斗殴事件发生的原因，然后视情况解决。1.保安部人员接到楼面通知后必须于第一时间赶到事发现场，并控制场面，防止事态扩大。

2.详细了解争执，并视情况不同分级、分别处理。

3.轻度冲突的处理方法（一般打架、争执）如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级。

4.中度冲突的处理：保安员应以最快的方法第一时间赶到现场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置。留意客人行为，防止再度引发冲突。