12312服务站职责

12312服务站职责（精选11篇）

12312服务站职责 第1篇

12312商务举报投诉服务中心主要职责

一、接收定点屠宰、酒类流通、成品油市场、家电下乡、特许经营、零售商促销、零供交易、商贸服务等商贸流通领域以及对外劳务合作、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断（经营者违法实施集中等行为）等方面扰乱市场秩序的举报投诉；

二、为社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务；

三、采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件、国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息；

四、统计、上报举报投诉信息和商务执法数据；

五、依据举报投诉相关信息，及时合理分流案件；

六、非权限范围举报投诉的登记和转报；

七、商务部门职责内适合12312中心办理的其他工作。

12312服务站职责 第2篇

一、接待

“12312”举报投诉服务中心应当认真接待消费者以电话、书式、短信、互联网或来访等形式进行举报、投诉。

举报投诉事项24小时受理制。

二、登记

对举报投诉要进行登记。对被举报投诉人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被举报投诉事项违法事实及有关线索、证据等要详细记载；对举报投诉人的姓名、地址、电话号码、邮政编码、投诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意思。

三、受理

属于商务领域职权范围内的举报投诉，应依照商务领域相关法律法规的规定进行受理。

四、处理

对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理部门转交商务稽查分局及时处理；对也需要立案查处的案件，按职责分工，有按稽查分局或者有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的投诉，应按照有关规定进行调解。

对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。对不属于药监局行政管理部门管辖的举报、投诉，应向举报投诉人说明情况。

五、投诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉人；举报案件处理结果，必要时可回复举报

人。

六、归档

举报投诉处理情况及有关材料，应及时归档备案。

七、数据资料采集

导医职责及迎送、巡回服务探讨 第3篇

1导医岗位设置与职责

1.1导致岗位设置(1)分诊导医:负责门诊患者咨询与挂号分诊,由临床医学或护理专业人员担任,实行周期(月、季或半年)轮换制。(2)迎宾导医:负责来院患者及人员的迎送服务,展示医院风采。由护理专业或宾馆服务专业等人员担任。(3)巡回导医:负责门诊患者的即时巡回服务,由护理专业或具有医学、护理常识的人员担任。(4)专职导医:如专职医生助理、科室导医、楼层导医等。针对专职的岗位要求选择人员。

1.2导医职责(1)迎送:负责患者进出迎送,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。(2)挂号分诊:做到正确挂号,合理分诊,精细分诊,提高分诊效率,避免和减少分诊失误,做好分诊相关记录。(3)引导:引导患者挂号、候诊、检查、治疗。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,全程陪同就诊。帮助有需要的患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者,应立即协助送抢救室处理。(4)咨询:负责门诊就诊患者咨询和预约登记;发放健康教育资料;主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。(5)管理:负责门诊就诊秩序与环境管理,努力做到“一人一医一诊室”。医生诊室服务,巡视各诊区患者的就诊情况。努力让患者听从就诊安排,协调患者与医生的关系,营造良好的就诊环境和秩序。督促并做好维护公共卫生和保持环境整洁的工作。努力控制门诊日常成本(如水、电、报纸、宣传资料)的消耗等。(6)安全:防范患者财物丢失,保障患者就诊安全。协助患者和窗口科室做好相关单据和药品查对。门诊环境电器设备安全检查。(7)统计:负责发放和回收《患者满意度调查表》。收集患者及家属对医院各个环节医疗服务质量的反映,及时反馈相关人员及领导;认真填写导医报表,负责收集医生接诊日报表。(8)维权:护患者利益,保护患者隐私,主动、周到、热情服务,收集并及时反映患者意见,努力让患者满意。如遇患者及家属有激动情绪和行为,应立即上前安慰,并及时向有关领导报告,或直接引领患者或家属到医务科。(9)护理:对患者就诊中的护理是导医的重要工作内容之一,患者一旦挂号,导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责,如候诊患者病情观察,体温及生命体征测量,护送急危患者,协助医生现场抢救等。

2导医巡回互动及常见的角色缺失

2.1巡回导医的角色要求门诊大厅导医一般有三个角色,迎宾、巡回、分诊。分诊导医岗位在导诊台,迎宾导医岗位在大厅门前,巡回导医岗位在大厅移动,主要是在缴费、药房、化验等窗口来回,或送患者到楼上检查或诊疗科室。巡回导医要像京剧《沙家浜》中的阿庆嫂,“眼观六路,耳听八方”。做导医一定要灵活应变,反应敏捷。

2.2导医互动技巧(1)迎宾、巡回、分诊三个岗位都有导医值守时,各岗位之间的视线应该没有阻拦,能互相观察。(2)迎宾导医发现有重症急诊,一个眼神或手势,分诊和巡回导医要立即将平车或轮椅车送到门前,患者一进门就可立即享受导医的服务。(3)当巡回导医发现有患者就诊完毕,准备离开门诊大厅,同样一个甜甜的声音,或一个迎送的手势,迎宾导医就会开门,为患者送行。(4)当其中一名导医为患者服务离开岗位,另一名导医应该兼顾其职责,譬如迎宾导医送患者到急诊室了,分诊导医尽管不离开导诊台,但视线应该照管大门的迎宾,一有患者走近门厅,就应该主动上前为其开门,迎候患者。或者巡回导医立即补到门厅前,暂行迎宾导医的职责。(5)迎宾、分诊、巡回三位一体,互相照应。使门诊大厅的导医服务做到无缝隙管理,门诊大厅的导医的服务一定是一流的。当患者比较多,导医比较少或少于三人时,门诊大厅的导医角色要在三种岗位交换。一会儿是迎宾、一会儿是分诊、一会儿可能是巡回。

3门诊大厅的导医服务缺失主要表现

3.1迎宾、巡回、分诊三个角色相互独立,没有配合,患者的导医服务就无法做到有机衔接。

3.2导医疏通患者挂号、取药、交费等流程梗阻不力,就诊秩序不好。譬如分诊处同一时间来了几个患者,此时巡回导医就应该立即来到分诊台前,协助分诊导医做好分诊或咨询工作,提高分诊速度。交费、取药窗口排队较长,分诊台空闲,分诊导医则可以上前协助巡回导医。

3.3迎送缺失:有些导医只注重新来患者的迎,而忽略了送。特别是不注重复诊患者的迎和送。在这方面表现出对患者服务的利益驱动影响下的懒散心理。在导医培训中常讲,家里来了客人是不是要迎也要送。如果只迎不送客人是何种感受。第一次来的客人迎送,经常来的客人不迎送,客人又是何种感受。每当讲这些的时候,导医都会有会心的歉笑。

3.4精神面貌不能持之以恒。门诊大厅导医是医院的形象大使,精神面貌很重要,但一天工作下来,体力不支,精神面貌有时就难以保持。诸如站姿、坐姿、喝茶、看书或聊天等,很多细微的言行都会有损导医的形象。

4如何做好患者和顾客的迎送服务

导医可以说是医院的形象大使,这些都是通过导医的迎送服务来体现,因而导医的形象与迎送服务有着密切关系。4.1迎送服务的不正确认识

4.1.1有些导医觉得迎送有失护士的身份,当见有患者进出门诊大厅的时候,不太情愿离开导诊台,走上前去为患者开门。医院就像家,如果客人来到家里,是否会上前去迎,客人离开家又是否会送?但一旦患者进出,明明看见了,为什么会无动于衷?因为没把患者当客人。迎送是医院工作人员对患者的基本礼节,做不到这一点,还能谈什么优质服务。但由于患者有病而来,为的是看病,导医不迎送,患者也不去计较,但做为医院管理者,可不能不计较。

4.1.2有些导医觉得,自己做出迎送动作,但患者不予理睬。其实不是患者没理睬,而是没体谅患者的痛苦。医务人员常常平等地看待了患者,用一个健康人的角色去定位患者。要知道,患者处在痛苦中,患者的心理有可能退缩到童年,如果是这样,就不会觉得迎送没产生患者的反应,患者的反应在心里,而没有表达为言语或表情行为。

4.2迎送的作用迎送是展现医院文化和导医风采的一个亮丽风景,导医的一站、一走、一停都会让医院文化从无形变为有形,甚至让患者有说不出的好感受。迎送既是礼仪,也是表达关心,送去温暖。做好送迎也会促进对患者的护理与观察。对每一个进出门诊的患者或顾客,导医和所有医务人员都应该履行迎送服务。

4.3迎送技巧

4.3.1迎送不一定都要说话,可以是一个微笑,可以是一个眼神,也可以是一个手势或表情。但是你得主动迎送,当确信患者已经注意到迎送时,就尽到了迎送服务的义务。

4.3.2迎送是一种主动服务,坐导诊台是无法做好迎送服务的。导诊台最多只能放一把凳子,一旦视野里有患者或顾客,立即起身,也许起身的动作,患者已经意识到在迎送他,当他来到导医的跟前,导医后面的言语或表情就已经是优质的服务感受了。

4.3.3迎送服务是第一时间的接诊和分诊,当上前一步,患者也许就把他的症状告诉导医了。来到导诊台前,导医早已考虑好了应该挂哪一科,推荐哪个医生,患者的就诊时间是不是节省了,服务的效率是不是提高了。而且,患者的信息会更多地为医务人员所了解,对于他的服务需求肯定会更加适合患者的需要,满意度也就提高。

4.3.4迎送是第一时间和最后时间的医患沟通,导医看到患者进门的表情,患者走的时候的表情,一比较就知道患者是不是满意,发现不满意的表情时,导医可以适时地问一声,医院的服务不足也就知道得一清二楚。

4.3.5迎送中要加强对患者财物安全的保护,进门时提醒患者存好车辆,出门时提醒患者有没有遗落物品。下雨天接下患者雨具,雨具随身带走的,加套一个塑料袋,大厅的地面就会不落雨滴。老年人、小孩上前迎送,顺手帮扶,患者的安全感则增强许多。

摘要：导医是现代医院的一个重要护理服务角色,本文根据笔者多年的导医角色研究及医院管理实践,总结出了导医的四个专业岗位设置、九大职责,同时就导医的迎送和巡回服务技巧做了较为深入的讨论。为提升导医服务水平有一定的参考意义。

为老区服务是我们的光荣职责 第4篇

无私奉献，甘心为老区人民服务

无私奉献，是老促会同志最可贵的精神，也是为老区谋事立业的思想根基。在实际工作中，韶关市老促会的老同志都能做到三个坚持：一是坚持为老区服务不计报酬。市老促会除了正常上班的会长、部分副会长、秘书长、副秘书长、办公室工作人员每月适当补助一些交通通讯费之外，其他同志没有任何特殊补贴；二是坚持全天上班不计得失。办公室同志为了应对党政机关日常有关文电对接，方便各县、乡镇和一些村干部到老促会联系工作，秘书长、副秘书长、司机都坚持做到全天上班，没有任何怨言；三是坚持工作分工，不论职务高低。大多数老同志虽然不坐班，都分工联系一个县（市、区）的老区工作，他们从来不提困难、不讲价钱，还经常单独到基层乡镇了解老区情况，为老促会提供不少老区信息，在工作中树立高度的自觉性。

深入调研，用心为领导决策服务

韶关市老促会在多年的工作实践中，始终把调研工作摆在首位，围绕老区人民最关心的民生问题，每年安排一个专题，深入到老区进行调研，先后组写了10多份专题调研报告，上报市委市政府，引起党政主要领导对老区和老促会工作的高度重视和支持。

2002年春，韶关市老促会在调研的基础上，专门向市委、政府呈送了《关于加快我市革命老区经济发展的15条建议的报告》，市委对调研报告，在常委会议上认真进行了研究，采纳了报告中所提的建议意见，使全市老区出现了前所未有的新变化、新面貌。

今年9月，韶关市、县老促会和市直有关部门的领导一起共56人组成8个检查调研组，深入到各县（市、区）的革命老区17个镇、26个行政村，从9月22日至27日进行了为期6天的检查调研，全面了解贯彻市委1号文的有关情况和当前老区存在的主要问题，认真收集加快老区建设发展的建议。市老促会又向市委、市政府作了专题书面报告。市委书记郑振涛在检查调研报告上作出批示：“所提意见建议很好，可由市委办整理摘要向省委办公厅反映”。

面对困难，诚心为老区服务

韶关的革命老区，地处边远山区，长期以来，由于教育、交通、农业等基础设施滞后，加上自然灾害频发，经济社会发展比较缓慢，镇、村集体经济相当薄弱。十多年来，韶关市老促会在相关部门和社会力量积极支持下，诚心为老区人民办了一些好事实事，不遗余力地为老区人民服务。通过发动社会力量捐资和中央有关政策可以申报补助、增加地方财政投入等渠道，共为老区集资建设资金2500多万元，其中港澳同胞捐资1500万元，市福利彩票公益金100多万元，佛山市石梁村委捐款100多万元，地方财政投入800多万元。

在宣传工作中，真心为老区服务

十多年来，韶关市老促会把宣传老区的历史地位、历史贡献当作光荣使命、历史职责。先后召开了6次老区宣传工作会议，组织了4次“老区行”新闻采访活动。通过多形式、多渠道、多层面、多角度宣传老区人民的英雄事迹，宣传改革开放的历史性变化，宣传老区经济社会发展的先进典型，为教育、激励广大人民群众继承革命传统、发扬老区精神、进行爱国主义教育、建设美好家园，发挥了重要作用。

韶关市老促会在为老区服务的宣传工作中，突出做了五方面的工作：一是动员业余作家深入老区采访，收集韶关在革命斗争中的重要历史事件、历史人物的光辉史迹。二是组织专门力量，收集老区建设资料，编印书画册。三是充分发挥当地媒体力量宣传老区。四是修建维护了一批具有纪念价值的革命历史遗址、纪念碑（园）。五是动员市直机关和各县（市、区）老促会积极订阅《源流》等老促会主办的杂志，广泛传递韶关老区新闻。

12312服务站职责 第5篇

杭州市贸易局副局长黄春雷

尊敬的刘晓明副秘书长，各位来宾，省、市新闻界的朋友们：大家上午好！

首先，请允许我代表杭州市贸易局对各位领导、嘉宾的到来表示衷心的感谢！

建立12312商务举报投诉服务中心，是国务院在新形势下作出的进一步加强商务综合行政执法工作的重要部署，是政府实施市场监管和公共服务的一个有效平台，也是商务部门服务社会、服务企业、服务基层的创新举措。

今年5月，杭州市被商务部列为首批全国商务综合行政执法试点城市，杭州市贸易局被确定为首批试点单位。今天，我们在这里隆重举行杭州市商务综合行政执法暨12312商务举报投诉服务中心揭牌仪式，这是我市加强商贸流通市场监管、维护市场经济秩序工作中的一件大事、喜事。全市各级商务部门将以此为契机，尽快完善各项设施，发挥12312商务投诉举报服务平台作用，畅通投诉举报渠道，为商务综合行政执法工作提供有力支撑，为创造规范的市场发展环境，促进我市经济又好又快发展作出积极的贡献。

下面，我就杭州市12312商务举报投诉服务中心的建设、职能及今后工作设想向大家作简单介绍。

一、我市12312商务投诉举报服务中心建设情况

1、健全组织机构，加强领导协调。

经过积极的筹备，今年11月，杭州市人民政府办公厅下发了《关于成立杭州市商务综合行政执法试点工作领导小组的通知》（杭政办函[2009]364号），成立了以张建庭副市长任组长，市政府刘晓明副秘书长及市贸易局刘庆龙局长任副组长，市法制办、贸易、工商、公安、质检、农业、卫生等部门分管领导为成员的杭州市商务综合行政执法试点工作领导小组。领导小组下设办公室（设在市贸易局），市贸易局黄春雷副局长兼办公室主任，以切实加强对我市商务综合行政执法工作的领导。

2、注重制度配套，加强硬件建设。

一是建立健全市商务综合执法及12312商务举报投诉服务中心的各项管理制度38项，并按照统一要求规格制作上墙公示。

二是加强硬件建设。市贸易局专门挤出办公用房作为12312商务举报投诉服务中心办公场所，并按照商务部的统一要求进行了装修，采购了电脑、打印机、扫描仪等办公设备和摄像机、照相机、录音笔等执法设备。

三是及时协调，开通热线电话。经与市信息办多次协调及与省、市电信部门积极沟通，杭州市12312商务举报投诉电话于10月份开始启用并试运行。

至今已接处投诉咨询电话20余个，全部按规定程序进行了处理，处理回复率、满意率100%。

二、12312商务举报投诉服务中心主要职责

12312商务举报投诉服务中心的主要职责是：依法受理、处理、转交、督办社会公众、企事业单位对违反商务领域内法律法规行为的举报投诉，开展商务行政执法和政策咨询服务；依法对接受的举报投诉案件进行梳理，依据举报投诉内容移交、分送；按规定时间向了解案件办理进度，并做好跟踪督办工作，及时向举报投诉人反馈案件的查处办理情况；统计、分析、汇总、整理全市商务举报投诉案件的数据和资料，及时向领导报告，为领导决策提供依据；参与联合督办商贸流通领域重大案件；向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务；接受社会各界对商务领域行政执法工作的意见和建议；受理信函、网上和来人举报投诉并提供服务。

12312举报投诉中心具体受理范围主要包括：全市范围内的生猪屠宰、酒类流通、零售商促销行为、再生资源回收、二手车流通、流通领域食品安全、汽车以旧换新、家电下乡、万村千乡市场工程等商务领域扰乱市场秩序行为的举报投诉。

三、杭州市12312商务举报投诉服务中心今后工作设想 一是着力抓好12312举报投诉服务平台的延伸。市级12312举报投诉服务平台运行后，下一步要着力抓好各区、县（市）商务部门平台的建设及并网工作，加强对区、县（市）平台建设人力、物力、财力上的帮助和支持，确保服务平台横向到边、纵向

到底，不留死角。

二是扎实推进商务举报投诉服务体系建设。12312举报投诉服务体系是商务综合行政执法的有力支撑，对于提高商务执法队伍快速反应和应急处置能力具有重要作用。全市各级商务部门要提高认识，加强管理，切实做好举报投诉、咨询服务等日常工作，畅通与相关执法队伍、执法部门的信息渠道，将举报投诉服务中心拓展为商贸领域市场秩序的综合性公共服务平台。

三是组织开展培训宣传。要根据12312中心的职能，加强对工作人员商务领域法律法规的培训，使其尽快熟悉业务，适应新的工作。制定宣传计划，适时开展宣传活动，扩大12312中心的社会影响，调动全社会的力量，全方位、多领域地维护市场经济秩序，保护消费者利益。

尊敬的刘晓明副秘书长，同志们，推进商务综合执法，维护市场秩序是一项系统工程，需要全社会长期不懈的共同努力。让我们积极行动起来，齐心协力，扎实工作，开拓创新，为推动我市市场经济秩序健康有序发展，全面打造“生活品质之城”而努力奋斗！

谢谢大家！

12312服务站职责 第6篇

首先, 工会狠抓工会干部政治理论学习和工会业务工作能力的提高, 为创建机关服务品牌提供思想组织保障。坚持弘扬工会组织团结协作、积极进取、努力创新的优良传统, 注重内部搞好传、帮、带, 引导和激励全体工会干部牢固树立乐于奉献、以身作则、率先垂范和严以律己的工作精神与工作作风, 开动脑筋, 真正把维护职工利益、保障职工权力、关心职工冷暖、活跃职工队伍、为职工办实事的工作方针贯彻到每一项具体的工会工作之中。工会工作做到与单位中心工作相结合, 服务于房管工作大局、服务于全体职工, 激励全体工会会员为打造机关服务品牌努力奋斗。在注重发挥各工会小组的组织作用和广大职工积极性的同时, 注意统筹各群团组织, 搞好工作协调, 形成整体合力。鼓励各自开展形式多样的活动, 积小聚大, 推动工会工作不断深入发展。工作中始终做到自觉接受所总支领导, 及时赢得对工会工作的关心与支持, 确保了工会工作的健康发展。

二、深化学习, 注重实效, 不断提高职工队伍的思想素质

在房管办党总支的领导下, 根据单位读书学习活动安排, 工会积极组织职工参与各项学习教育活动。在学习活动中, 注重坚持强化学习, 深化讨论, 确保教育活动对象、内容、时间、效果四落实的工作方针。工作中重点部署, 内容上精心安排, 时间上精打细算, 效果上注重实效, 学以致用, 每人都书写了一万余字的学习笔记, 大家的思想政治觉悟和业务素质得到极大提高, 充分认识到房管工作在构建和谐社会进程中所肩负的重要使命, 为打造机关服务品牌提供了智力支持。

三、积极组织参加各种社会活动, 提升房管品牌形象

引导工会会员积极参加单位和上级组织的各项活动, 积极展示“情系万家、诚信房管”的品牌形象, 展现房管人团结奋进、昂扬向上的良好精神风貌。组织工会会员积极参加文艺演唱、演讲、书画、摄影、乒乓球、羽毛球、象棋、业务知识竞赛、篮球、拔河等活动, 达到了凝聚房管人的力量、焕发房管人的活力、展现房管人的风采、激励房管人拼搏向前的目的。在全县迎接建党90周年歌咏比赛活动中, 在三个月的时间里组织了近40次排练, 全体工会会员受到了良好的爱国主义教育, 展现了房管人蓬勃向上的良好精神风貌, 激发了广大职工的爱国热情, 振奋了精神、增强了团结、凝聚了力量, 有力地宣传了“情系万家、诚信房管”的金质品牌形象。

四、积极宣传贯彻《劳动合同法》, 努力为职工办实事

《劳动合同法》颁布实施以来, 所工会围绕构建和谐稳定劳动关系的工作目标, 着重抓好宣传、引导和实施三个关键环节, 确保《劳动合同法》的顺利落实。一是加大宣传力度, 营造良好社会氛围。积极组织我所工会会员参加了以“落实劳动合同法, 维护劳资双方权益”为主题的《劳动合同法》宣传活动, 在活动中接受群众咨询100余人次, 发放宣传材料160余份, 圆满实现了预期的宣传目的。二是组织学习培训, 提高工会会员维权意识。免费发放《劳动合同法》文本, 通过自学、集中培训、组织交流等形式, 提高了工会会员的维权意识。三是加强落实力度, 全力确保实施到位。目前, 我单位所属企业职工劳动合同签订率达到100%, 有效维护了劳动者合法权益。工作中, 工会始终关心职工生活, 努力为职工办实事, 把温暖送到职工心坎上。无论哪个职工、离退休同志生病或住院, 工会都及时派人探望慰问, 及时送去领导的关怀和组织的温暖, 进一步调动了职工的工作积极性, 进一步提高了职工为打造“情系万家、诚信房管”服务品牌努力工作的自觉性和主动性。

今后在工会工作中, 我们要以为最广大人民群众谋利益为宗旨, 在房管办党组的领导下, 按照上级工会要求, 认真履行工会职责, 维护职工合法权益, 引导广大职工按照科学发展观的要求, “真正把所有心思凝聚到于事业上, 把全部本领用在促发展上, 把最大功夫下到抓落实上, 把一切精力集中到办实事上”, 使“情系万家, 诚信房管”的服务品牌深入人心, 为我县的经济和社会又好又快发展作出更大的贡献。

摘要：近年来, 在局党组的关心支持和房管办党总支的正确领导下, 县住房管理办公室工会认真贯彻执行党的路线、方针、政策, 带头践行“三个代表”重要思想, 以科学发展观为统领, 紧紧围绕县委、县政府工作部署, 按照局党组的工作思路和的工作要求, 以打造“情系万家、诚信房管”金质服务品牌为抓手, 突出“服务人民大众, 提升服务品质”的奋斗目标, 认真履行工会职能, 为全县房管事业又好又快发展起到了积极的推动作用。

关键词：工会学习,房管服务

参考文献

[1]陈祎兰.创建学习型工会, 培育学习型职工[J].大庆社会科学.2010 (02)

[2]孟宪军.创建学习型企业打造高素质职工[J].天津市工会管理干部学院学报.2010 (01)

12312服务站职责 第7篇

12312服务站职责 第8篇

一、服务型节目的概念以及内容

(一) 服务性节目的含义

服务性节目主要是依据电视新闻媒体的基本特征呈现出的一种具有特殊意义的节目, 主要体现在与人们的实际生活紧密相联, 使整个电视节目都以群众的服务为向导来设计和创办, 以一些具体的、及时的消息来指导人们的行为和生活方式。随着现代社会经济的快速发展, 中国目前的市场行情发生着巨大的变化, 消费市场的变化尤为突出, 针对这样的现状, 必须正确引导群众的消费和生活观念, 这也是群众迫切需要了解和认识的方面。正是这种现实的需求推动着电视媒体节目的服务性不断发展和进步, 进而以换位思考的方式来协助人们思考和解决现实中存在的问题, 为提高人们的生活质量而不断努力。例如, 目前非常有名的央视节目《今日说法》就非常具有实用性, 以民生话题来探讨有关法律问题, 进而实施相关的法律普及教育。这种现实价值受到众多观众的喜爱和追捧, 取得了比较好的收视效果。

还有几个类似性质的节目。《生活》和《走基层》等节目的收视率也都充分说明了这类服务型节目的作用和价值, 它通过独特的视野展现其独有的魅力, 时刻将百姓生活放在重要的位置上, 实现了媒体的基本职责。

(二) 服务性节目的内容

电视服务性节目主要涉及人民群众普遍关心的话题, 例如有关居民的医疗保险问题, 在这项工作中, 需要从人民的根本利益出发, 了解医疗费用中的具体来源和相关使用原则。以服务为职责的电视媒体, 在创办栏目和打造栏目的过程中必须将这些现实的需求结合进去, 不断深入到群众的深层需要中去, 完成基本的服务指导工作, 将有关医疗的真实情况反映到节目中去, 进而完成其信息服务的基本功能, 始终将消费者作为实际生活中一个重要的参考指标。在具体内容展现的过程中还需要注意电视节目的科学和严谨, 进而正确引导消费者的观念和思想, 将服务性功能充分地体现出来。

服务性节目的宗旨就是一切从实际出发, 了解当下人们普遍关注的话题和内容, 进而完成节目的基本框架。其次, 在报道的方向和内容上进行一些改装和设计, 使这类服务性节目真正办实事、讲实话, 以独特的风格树立节目的品牌效应, 让观众记住这个节目并随时关注节目的动向。需要特别注意的是, 这类节目和广告的明显区别在于, 电视节目中的记者和编辑都是站在服务大众的角色上做好自己的基本工作并真诚地帮助大家, 这是服务性电视节目之所以受欢迎之所在。

二、办好电视服务型节目的注意事项

(一) 服务性电视节目需要讲究实用性

在社会的现实环境中经常会出现被群众所关心又无法解决的问题。例如, 最新出台的《新婚姻法》中财产分割的相关规定, 直接关系到群众的切身利益, 观众最想了解新出台的这项法规到底具有怎样的含义, 通过电视新闻节目的特殊报道, 就能够将这项内容非常科学和清楚地展现出来。尤其是人们普遍关注的民生问题, 都潜藏在人们的日常生活当中, 在这些节目的帮助下, 受众不断认识其中的真理, 能够推动整个社会向积极的方向发展。

(二) 服务节目注重科学引导

新闻媒体之所以具有宣传和普及相关思想和价值的作用, 在于他能够始终站在比较客观的角度上审视现实问题, 尤其是舆论的引导作用, 更能够体现其特有的价值性。统观目前存在的各种电视节目, 存在着太多的形式和内容, 使得电视节目市场非常的混乱和繁杂, 在这样激烈的市场竞争下, 如何能够脱颖而出成了媒体关心的问题。对于现在大多数节目的跟风行为, 应该理性地思考和辨别, 而不应盲目地随潮流走, 只有这样才能始终保持节目具有他人不能取代的地方, 以科学的理念来引领整个服务节目的发展, 将正确的价值观根植到消费者的心中, 当受益的群众真正感受到自己的切身利益受到保护时, 才会由衷地感谢这类节目的帮助, 进而完成新闻媒体的基本职责。这项目标是新闻媒体一直追求的结果, 在发展的过程中应该始终将人们的需求作为最直接考虑的内容, 通过实际的采访和调查来揭露一些真实存在的内容和真相, 从人民群众的角度来报道这些新闻事件, 使群众受益, 从而完成服务性节目的使命。节目在这种模式的长期发展中逐渐形成了品牌, 观众也对这样的节目产生了非常大的信赖和支持, 进而成为固定的观众群体, 这样的局面使新闻媒体的服务节目在帮助人们解决实际问题的同时提升了自己的知名度, 进而取得了非常好的收视效果, 达到了双赢的目的。

(三) 电视节目注重服务性

新闻媒体中的服务节目必须始终贯彻服务的宗旨, 这就需要相关的记者和编导做更多的工作, 主要体现在以实际的走访调查为主, 结合真实的案例来进行相关内容的编排和阐述。例如, 《法律讲堂》的内容中通常都是以真实的案例作为节目的开头, 以这样的故事来引出需要讲解的法律知识, 这些真实的案例的确存在于人们的生活当中, 进而取得了民众的认同和感慨, 以这样的背景来讲述相关的法律内容就具有一定的实际效用, 其效果也是非常显著的。在电视节目中, 整个内容都联系得非常紧密, 这种服务性的设置能够吸引观众的眼球, 在推动电视节目的发展过程中起到了非常重要的作用, 具有影响整个社会风气的作用。

电视媒体在不断发展和进步的过程当中, 应始终坚持以服务为主导, 实现社会经济效益的最大化。电视媒体只有拥有足够多的观众才能赢得最后的成功, 最后与多家电视台共同携手打造服务性的节目, 为解决人们的实际问题做出贡献。

摘要：社会的不断发展和进步, 推动着新闻媒体事业不断壮大和发展, 电视媒体的服务性功能也越来越清楚地显现出来, 主要体现在几个方面, 即服务性、使用性和普及性, 这些方面的内容都深刻阐述了电视媒体打造服务性节目的必要性。本文主要以电视媒体的基本职责为导向, 讨论办好服务性节目的意义和实际方法。

关键词：新闻媒体,职责,服务性

参考文献

[1]刘景慧.办好服务性节目是新闻媒体的基本职责[J].时代报告, 2011 (8)

[2]王建设.对办好电视服务性节目的探讨[J].魅力中国, 2010 (33)

[3]候和鹏, 刘彬彬.如何办好电视服务类栏目[J].佳木斯大学社会科学学报, 2005 (5)

12312服务站职责 第9篇

党的十六大提出全面建设小康社会的宏伟目标，这是惠及亿万人民根本利益的长远大计。审计要紧紧围绕经济建设这一中心和自治区发展、稳定、改革的大局，服从、服务于建设小康社会目标，认真履行法定职责，切实做好监督和服务工作。首先，要积极投身于建设小康社会的主战场，不辱使命、不负重托，肩负起更大的社会责任。要改变单一的就审计论审计的工作模式，冲破僵化的思维方式，充分发挥审计在宏观决策中的职能作用，加强监督国家宏观调控措施的落实和监测国民经济有序运行，促进各部门、单位严格遵守法律、法规和制度，保证宏观调控措施和政策的落实。要善于发现和揭示一些共同性、倾向性问题，通过审计报告、审计信息、审计宣传等途径，为各级党委、政府宏观决策提出建议、意见，广辟情况交流、信息反馈渠道，建立健全进言献计机制，为促进决策民主化、科学化建设做出不懈努力。其次，要增强信心，充分认识建设小康社会目标的艰巨性，利用有利条件和机遇，推进我区建设小康社会的进程。建设小康社会是一项长期而艰巨的任务，不能一蹴而就，特别是在我区这样一个经济欠发达的边疆少数民族地区，任务尤为繁重，压力更加巨大。目前，我区实现小康社会的程度、人均国内生产总值、城镇居民人均可支配收入均比全国平均水平低，农村牧区尚有100万人的温饱问题没有完全解决，城镇有60万人生活在最低生活保障线以下，我们与沿海发达地区的差距不是在缩小，而是在拉大。对此，我们必须要有清醒地认识，承认差距而不甘落后，树立起强烈的追赶意识；正视困难而不被其吓倒，树立起坚定的必胜信心。要充分利用我区资源和区位两大优势，抓住西部大开发和我国加入WTO的两个机遇，利用一切可以利用的条件，抢抓时机，加快发展。审计工作要从经济建设大局出发，着眼于区情，围绕加快发展这一执政兴国的第一要务，切实做好本职工作，树立信心，增强开拓进取意识，加强监督和服务工作，整顿和规范市场经济秩序，寓监督于服务之中，为推进我区建设小康社会进程做出新贡献。

二、围绕实施西部大开发战略，加强对重点资金、重点项目的审计监督

实施西部大开发是建设小康社会的战略举措，关系全国发展的大局，没有西部地区的发展，将贻误全国小康社会的进程。党的十六大进一步强调了实施西部大开发战略的极端重要性，并将在建设项目、财政转移支付、税收政策等方面对西部地区给予政策倾斜和优惠，为西部地区经济发展提供了难得机遇。自治区党委、政府按照实施西部大开发战略的要求，提出了加快工业化和城镇化建设的思路，在能源、交通、通信等基础设施、环保、开发区和工业园区建设上，精心组织、增加投资，建成一批有竞争力的大企业和企业集团，形成规模优势和群体优势，培育新的经济增长点。同时，要以农村产业化为突破口，加快城镇化建设步伐，提高非农业人口比重，城乡同步推进，促进我区国民经济持续、快速、健康发展和综合国力的提高。

西部大开发战略的实施，为审计监督构筑了施展作为的舞台。审计要对西部大开发中的重点建设项目、重点资金加强检查监督，加强组织领导，加大工作力度，改进工作方式、方法，为促进西部大开发顺利实施提供保证和创造良好的经济环境，在实际工作中，要切实做到常规审计与重点审计结合；专项审计与跟踪审计结合；审计与调研结合。通过实施审计，促进建设项目投资效益的提高，保证资金拨付到位，坚决杜绝跑、冒、滴、漏和挤占挪用建设资金行为，防止一切经济违规违纪现象的发生，为促进经济发展保驾护航。

三、促进党风廉政建设，在反腐败斗争中发挥更大的作用

在市场经济条件下，由于体制、机制上的弊端和对权力制约、经济监督乏力等因素，当前，贪污、行贿受贿、侵吞挪用公款、国有资产流失等腐败问题还十分突出。腐败问题给党和政府造成的恶劣影响不能低估，直接关系到党的执政地位，不坚决惩治腐败，党就可能有走向自我毁灭的危险。因此，要站在党和人民利益的高度，旗帜鲜明、毫不动摇地把反腐败斗争深入进行下去。

审计处于加强党风廉政建设，反腐败斗争的前沿，是经济“卫士”，在健全法律保障、规范社会秩序、净化经济环境、完善监督机制等方面，承担着重大的责任。为此，审计机关和广大审计人员要义不容辞地拿起法律武器，同一切腐败行为作坚决斗争。首先，审计机关和审计人员要自觉遵纪守法，依法行政，严格执法，勤政为民，廉洁自律，做到一身正气，两袖清风。其次，要善于和勇于发现大案、要案，敢于碰硬，敢于处理，充分发挥审计的威慑力，并要加强同纪检、司法等部门的协调配合，预防和惩治结合，标本兼治，从根本上铲除腐败滋生的土壤。再次，要进一步完善监督和权力制约机制，健全法制，建立各项规章制度，使审计监督步入经常化、法制化、制度化轨道。

四、加强队伍建设，全面提高审计人员政治业务素质

十六大报告指出，在新的世纪里，面对建设小康社会目标的繁重任务，建设一支能够担当重任、经得起风浪考验的高素质的干部队伍，事关党和国家长治久安的长远大计。按照十六大精神和审计署加强“人、法、技”建设的总体要求，各级审计机关要切实加强队伍建设、提高审计人员政治业务素质，为完成新世纪、新时期的审计任务提供可靠保证。一要加强各级审计机关党的思想、组织、作风建设和班子建设，形成凝聚力和战斗力，推进党的建设新的伟大工程。二要加强政治理论学习，提高政治素质，要组织广大审计人员认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论．，学习党的十六大精神，牢记和践行“三个代表”重要思想，学习党的方针、政策，不断提高政治理论水平。三要强化业务培训，提高业务能力和工作水平。要不断进行知识更新，充实新的知识，面对经济全球化，市场、人才竞争日趋激烈和我国加入WTO之后的形势，审计人员要增强紧迫感，要自我加压、奋发有为。要从过去单一适应型人才向知识复合型人才转变，不仅要熟知会计、审计知识，熟悉WTO规则，而且要精通经济、法律、计算机等方面的知识，以适应形势发展变化的需要。

12312服务站职责 第10篇

(一) 培育壮大产业集群

结合市政府关于《加快全市产业集群发展实施意见》精神, 按照省联社《关于在全省轻工联社系统开展特色产业集群和基地建设活动的通知》要求, 对全市轻工产业集群进行了调研, 提出了开展“产业集群提升年活动”意见, 制定了十大产业集群发展规划, 确立了惠民塑料绳网产业集群争创国家级产业集群的奋斗目标, 并积极向省轻工联社、省塑料行业技术中心汇报, 争取中国塑料协会的支持, 聘请专家进行咨询、指导, 并按照专家意见进行规划、建设, 争取早日通过国家验收。目前全市十大轻工产业集群已有2个被命名为国家产业集群, 2个被命名为山东省优质产品生产基地, 4个列入全国轻工业重点产业集群, 6个列入全市“十大重点产业集群”, 目前我市轻工特色产业集群发展走在了全省同行业和全市各行业前列。

(二) 大力开展“品牌建设年活动”

按照省经信委《关于在全省工业企业开展品牌建设年活动》的实施意见, 积极向省联社、专业协会、市质监局推荐我市优势产品列入《2012年山东名牌产品评价目录》, 根据《目录》对有关轻工部分正式发文, 及时传达到有关企业, 帮助它们到省有关部门汇报情况、征求意见;积极参加评审活动, 在市质监局的大力支持下, 联社有一名同志被列入山东名牌评委专家库;在今年开展的滨州市市长质量奖评选活动中, 联社作为领导小组成员单位, 一是积极选拔推荐系统内符合条件的企业参与评选, 继2010年山东西王集团荣获首届滨州市市长质量奖、2011年山东渤海油脂工业有限公司荣获第二届市长质量奖之后, 今年又有3家轻工企业进入了2012年度市长质量奖评审程序。二是积极参加评委会各项活动, 受市长质量奖领导小组办公室委托, 作为组长单位, 带队对全市12家申报2012年度市长质量奖的企业进行了现场审核。

(三) 积极开展社务活动

按照省联社要求对我市10项列入2012年全省重点技术改造的项目进行了调研, 及时帮助有关企业解决项目立项、资金协调、技术研发等方面的实际困难;按照省联社转发《做好2012年度中国轻工业联合会科学技术奖励申报工作的通知》精神, 组织企业积极申报轻工业科技进步奖, 按照省联社《关于开展安全生产基层基础强化年活动的通知》精神, 结合开展安全生产领域“打非治违”专项行动和“安全生产月”活动, 认真履行市安委会成员单位职责, 积极开展行业安全生产监督检查活动;加强集体经济管理, 积极参加总社召开的“加强集体经济转型升级、改革创新”研讨会, 并认真学习、推广上海、玉林等地先进经验;协助省工艺美术协会对我市工艺美术行业进行了调研活动, 并组织有关企业积极参加全省工艺美术博览会、家具展等专业性强、影响力大的行业展会, 进一步增强企业市场意识, 宣传了企业和产品, 拓宽了国际、国内市场。

二、履行职责, 开创集体经济管理工作新局面

(一) 及时对接, 争取支持

4月份, 市经信委根据市编办“关于明确城镇集体企业资产和财务监管部门职责分工的通知”精神, 并借鉴省经信委将城镇集体企业资产管理工作委托于省轻工联社的做法, 将此项职能委托市轻工联社负责。根据市经信委要求, 市轻工联社利用省联社召开工作会议的机会, 及时将市里的安排和市轻工联社工作情况向省轻工联社进行了汇报, 积极征求省联社对我市开展城镇集体企业资产管理工作的意见和建议。

(二) 制定方案, 落实责任

市轻工联社召开专门会议, 学习上级对集体企业资产管理的指示精神, 研究制定工作方案, 明确任务目标、工作措施, 各项工作落实到人, 并将其作为开创联社工作新局面的突破口。

(三) 开展全市城镇集体企业资产统计

一是下发文件对各县区集体企业基本情况进行统计汇总;二是到惠民、博兴两个集体企业较集中的县进行调研, 了解集体企业现状、破产重组情况;三是对联社系统集体企业未参保和拖欠情况进行了专题调研, 并及时汇总上报有关领导部门。

(四) 强化指导服务职能, 促进集体经济发展

12312服务站职责 第11篇

一、在服务经济社会发展中,认真履行审计监督职能

1.注重加大对违规违纪资金的查处。2009年我局共完成审计项目72个,审计总金额10.15亿元。查出违规违纪资金1 439万元,管理不规范资金1.36亿元,责成被审计单位整改到位或调账处理1.35亿元,归还原资金渠道近4 000万元。对严重违纪的区就业局进行了移送。

2.注重加大对重点领域的监督。去年我局安排了新农村建设资金、社保五项基金、民政优抚和退伍安置资金等4个专项资金的审计,这些资金涉及重要部门,为领导关注的重点、社会群众关心的焦点。对工程建设领域,我们也进行了严格审计。全年共审计政府投资项目22个,工程造价1.83亿元,核减4 870万元,核减率达26%,为政府和部门节约了大量资金。

3.注重加大对查出问题的整改。去年我们在各项审计中,揭示资金管理、使用和效益等方面存在的问题432个,编报审计要情1篇,提出审计建议91条、整改意见56条,涉及到的单位认真进行了整改。

二、在履行审计监督职责中,优化服务经济社会发展

1.在审计计划上科学统筹。我们紧紧围绕党政关切、社会关注、群众关心,突出重点,统筹好全年的审计项目计划。在本级财政算预算执行审计中,我们安排审计了8个预算部门和2项专项资金,使预算执行审计更加深入。在财务收支和经济责任审计中,把公共机构用能审计纳入进来,确保三年内国家节能目标的完成。将经济责任审计与财务收支审计结合起来,审计中注重领导干部的履职能力。

2.在审计力量上合理配置。我们克服一线审计人员少、各项任务重的困难,采取科室分工、全员投入的办法,在完成常规审计任务的同时,积极做好政府交办、上级安排、协调服务等工作。

3.在审计实施上注重实效。在工作中,力求通过细致的审计,为政府提供第一手准确的资料。在对区人劳系统三家企业改制清核中,共核减改制成本405.8万元;通过对祥云服装、中智电子、信州理工等土地投入的清核,为政府收回闲置土地支出成本提供了依据;通过对冠瑞置业等3家企业借款利息的审计,为政府减少了不必要的支出;通过对经济适用住房的审计,明晰了政府部门与开发单位的债务。

三、在履行职责服务发展中,提升审计质量和服务能力

1.坚持正面引导,推动依法文明审计。深入开展学习实践科学发展观活动和机关效能年活动,制订整改措施11条。在向人大作履职报告活动中,满意度达87.3%,在全区23个单位中并列第7。连续两年开展了创评文明审计科室、文明审计组、文明审计干部和优秀审计项目活动。认真执行廉洁从审反馈函制度,反馈率达100%。

2.坚持领导带头,推动全局学习培训。去年,局班子3位成员分别带头授课,全年举办了5期业务专题学习讲座;分管领导带队,赴沈阳市大东区审计局和长春市双阳区审计局,学习考察先进地区经验;包括局长在内,有12人分别参加了审计署、省厅和市局举办的业务培训班8期;班子带头,撰写论文4篇被省厅杂志采用;去年有3人通过了审计师考试,9人通过了计算机培训认证考试;1人被团市委授予市级“青年岗位能手”。

3.坚持改革探索,推动审计工作创新。探索创新审计管理,借鉴先进地区的经验,成立了审计报告审理委员会,探索实行审计项目审理制度。探索审计手段现代化,配齐了手提电脑,开展了AO审计,大部分审计项目在AO实施系统中完成。探索引进审计专业人才,经区里批准,向社会公开招考了2名审计人员,从事工程造价和财务审计。